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med info
Gesellschaft für Informationsmanagement im Gesundheitswesen mbH________________________________________
Hainenbachstraße 25, 89522 Heidenheim
Telefon: 07321 94 99 19 Telefax: 07321 94 98 19
E-Mail: [email protected]
PatientenbefragungPatientenbefragung
Auswertung
Prof. Dr. Köhn
Untersuchungszeitraum: Untersuchungszeitraum: 26.03.2009 bis 18.05.200926.03.2009 bis 18.05.2009
Vorwort
Untersuchungszeitraum: 26.03.2009 bis 18.03.2009 Die Befragung wurde das 1. Mal in der Praxis durchgeführt. Erfasst wurden Zufriedenheits- sowie Relevanzwerte.
Relevanz1=“sehr unwichtig“, 2=“eher unwichtig, 3=“egal“, 4=“eher wichtig“ bis 5=“sehr wichtig“
Zufriedenheit1=“überhaupt nicht zufrieden“, 2=“eher weniger zufrieden, 3=“teil, teils“, 4=“ja zumeist zufrieden“ bis 5=“voll und ganz zufrieden“
Zufriedenheitsskalierung Relevanzskalierung / Patientenfragebogen
Durchschnittswerte Zufriedenheit Patient / Personal 3
3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00 4,20 4,40 4,60 4,80 5,00
Sauberkeit und Hygiene in der Praxis
Ausstattung des Wartezimmers
Erreichbarkeit der Praxis
Wartezeit auf Termin
Wartezeit in der Praxis
Atmosphäre in der Praxis
Diskretion in der Praxis
Angebot an Sprechzeiten
Angebot an Informationsmitteln
Verständlichkeit ärztl icher Erklärungen
medizinische Behandlung
Länge und Intensität des Arztgesprächs
fachliche Kompetenz des Arztes
Freundlichkeit des Personals
fachliche Qualifikation des Personals
Betreuung durch das Personals
Patient Personal
7 Relevanz Wunschfragen
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
Empfehlen Sie die Praxis weiter?
Wie wichtig ist Ihnen eine Kontaktaufnahmemit der Praxis über e-mail?
Wie wichtig sind Ihnen kosmetischeLeistungen in der Praxis (z.B. Laser)?
Sagt Ihnen die Ausrichtung der Praxis aufHautkrankheiten und weniger auf "Anti-
Aging" zu?
Wie wichtig ist Ihnen die Einbindung derPraxis in ein Ärztebund?
Patient Team
8 Zustimmung Wunschfragen
2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
Empfehlen Sie die Praxis weiter?
Wie wichtig ist Ihnen eine Kontaktaufnahmemit der Praxis über e-mail?
Wie wichtig sind Ihnen kosmetischeLeistungen in der Praxis (z.B. Laser)?
Sagt Ihnen die Ausrichtung der Praxis aufHautkrankheiten und weniger auf "Anti-Aging"
zu?
Wie wichtig ist Ihnen die Einbindung derPraxis in ein Ärztebund?
Patient Team
9 Benchmark Zufriedenheit Patient
3,50
3,70
3,90
4,10
4,30
4,50
4,70
4,90
Sauberk
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Praxis Durchschnitt Bestwert
10 Benchmark „voll und ganz zufrieden“
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
Sauberk
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Betreuung
durch das
Persona
ls
Praxis Durchschnitt Bestwert
12 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
Alle sind zu jederzeit unglaublich freundlich und zuvorkommend - einfach absolut nett, sehr, sehr angenehme Atmosphäre!
Äußerst angenehme Praxis, man erhält gute Hintergrund-Informationen, kaum dogmatische Haltung gegenüber chronischen Erkrankungen erkennbar = objektive Beratung. Kürzere Wartezeiten wären wünschenswert, Einhaltung von Terminen = wenn ich weiß, dass ich ohnehin warten muss, komme ich gleich später!
Bin mit allen Leistungen sehr zufrieden! Bin seit 25 Jahren Patient (Prof. Dr. Köhn) - empfinde Terminvergabe oft als zu
lange - ansonsten ok! Bin seit mehr als 15 Jahren Patient ( zuerst bei Pr. Dorn) - war und bin stets
zufrieden, empfehle die Praxis gerne weiter Bitte die Wartezimmereinrichtung Ihren werten Dr. Kollegen und Dr. Kolleginenen
weiterempfehlen. Die Wartestühle in Ihrem Wartezimmer (hohen Rückenlehnen) ermöglicht den Patienten ein "warmes und angenehmes Warten" der Aufenthaltszeit, wenn es (die Wartezeit) sich um Verzögerungen handelt.
Bitte, bitte, bitte bleiben Sie uns lange!!! Erhalten!!! Das habe ich Herrn Köhn schon letztes Mal gesagt!
12 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
Der Patient fühlt sich gut aufgehoben, gut beraten und gut behandelt Die Couch im Sprechzimmer ist unbequem! Ein Dankeschön Etwas mehr auf den Patienten eingehen Fühle mich hier sehr gut betreut und beraten - dankeschön! Gummibärchen im Warteraum Ich bekanke mich für die gute Behandlung! Ich bin das erste Mal hier, aber bis jetzt bin ich voll zufrieden. Ich werde die Praxis
weiter empfehlen Ich habe das Gefühl, daß ich als GKV-Versicherter vom Arzt nicht als Patient 2.
Klasse betrachtet werde. Ich habe den Eindruck, dass meine "Erkrankung" (wenn man es so nennen will),
Lichtschäden, sich im Laufe der Zeit (ca. 1,5 Jahre) nicht wesentlich verbessert hat. Kann man denn vielleicht andere Mittel anwenden? ( Daylong activice Cordes VAS)?
Ich kann Hr. Köhn und seine Praxis aus voller Überzeugung weiterempfehlen, denn ich fühle mich kompetent und gut betreut
Ich war erst 2 x da, habe Sie aber schon weiterempfohlen!
12 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
Insgesamt sehr, sehr zufriedenstellen! Man fühlt sich gut aufgehoben und beraten mehr "männliche" Zeitschriften Mir ist sehr wohl bekannt, dass leider die Ärzte nicht dafür bezahlt werden, wenn sie
sich ausführlich mit den Patienten über die Krankheit unterhalten bzw. aufklären, aber der psychologische Wert ist sicher erheblich!
Nach einem Besuch lässt sich nicht viel sagen bzw. beantworten. Nichts! Parkplatz???? Sehr angenehme, persönliche und diskrete/vertrauliche/vertrauenswürdige
Atmosphäre - Klasse Praxis!!! Klasse Prof. Köhn!!! Sehr, sehr freundliche Mitarbeiterinnen! Sie wissen doch auch ohne Fragbögen daß Sie gut sind Tolles Team - weiter so! Überwiegend positive Eindrücke nach zwei Besuchen - eine genauere Einschätzung
kann ich gern nach Abschluss der aktuellen Behandlungen abgeben.
12 Was Ihre Patienten Ihnen sonst noch sagen wollten:
Vielen Dank und viel Erfolg Weiter so! Zw. Diagnose und Behandlung evtl. lange Wartezeiten. Meinungen/Ratschläge zu
nicht von den Krankenkassen übernommen Kosten und Behandlungen wären für mich hilfreich