AnexosMATRIZ DE CONSISTENCIAEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y SU ALCANCE EN LA SATISFACCION EN LOS PROVEEDORES, EN LA LIQUIDACIN DE ADQUISICION DE BIENES Y CONTRATACIN DE SERVICIOS - CASO EMPRESA ELECTRO TOCACHE S.A.PROBLEMAOBJETIVOSHIPTESISVARIABLES INDICADORES

Problema Principal.La insatisfaccin en los proveedores, en la liquidacin de adquisicin de bienes y contratacin de servicios.

Problemas Especficos

Incumplimiento del contrato por parte de la empresa.

Personal deficiente

Mal uso de los procedimientos administrativos

Objetivo General.Identificar los procedimientos deficientes en las liquidaciones por parte de la empresa

Objetivos Especficos.

Determinar el cumplimiento adecuado del procedimiento administrativo

Identificar las reas que perjudican el desarrollo del procedimiento de liquidacin

Evaluacin de personal, de acuerdo a los estudios alcanzados y ubicarlos tomando los criterios y el perfil, para ocupar las plazas.

Hiptesis Principal

Una correcta aplicacin del procedimiento administrativo en las liquidaciones, genera la satisfaccin de los proveedores Variable Independiente:

X=Procedimiento administrativo

Variable Dependiente

Y = Satisfaccin de los proveedores

X1 = Facilidad de comprensin de la informacin

X2 = Funcionabilidad

X3 = cuellos de botellas en reas involucradas

Y1 = Rapidez del procedimiento

Y2 = Pagos en el tiempo oportuno

Y3 = Capacidad de respuesta para solucionar problemas

PREGUNTARESPUESTAUNIDAD DE MEDIDAFIRMA ESPECIALISTA

1. Qu tan comprensible es el procedimiento para el trabajador en liquidacin de adquisicin de bienes y contratacin de servicios?

2. Qu tan funcional encuentra el procedimiento administrativo para las liquidaciones?

3. Est de acuerdo con los plazos establecidos para cada procedimiento de las liquidaciones?

4. Qu motivos generan demora en las liquidaciones en cada rea?

5. Considera que los tiempos establecidos en los contratos son respetados por la entidad?

6. Qu tan satisfecho se encuentra con el cumplimiento de los pagos?

7. El personal se encuentra capacitado para solucionar inconvenientes en el desarrollo del procedimiento?

8. Qu tan satisfecho se encuentra con la solucin brindada por el personal de la entidad?

a. Muy comprensibleb. Comprensiblec. Poco Comprensibled. Nada comprensible

a. Muy funcionalb. Funcionalc. Poco Funcionald. Nada funcional

a. Totalmente de acuerdob. De acuerdoc. Ligeramente de acuerdod. En desacuerdoe. Totalmente en desacuerdo

a. Personal sin experienciab. Personal con poca experienciac. Personal con experienciad. Personal con mucha experiencia

a. Totalmente de acuerdob. De acuerdoc. Ligeramente de acuerdod. En desacuerdoe. Totalmente en desacuerdo

a. Totalmente satisfechob. Satisfechoc. Ligeramente satisfechod. Insatisfecho

a. Muy capacitadob. Capacitadoc. Ligeramente capacitadod. Incapacitado

a. Totalmente satisfechob. Satisfechoc. Ligeramente satisfechod. Nada satisfecho