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Más cerca de ti
0500 - ESTAR OK (3782765)
www.estarseguros.com
“Una empresaque reúne la experiencia
de los grandes y la energíade los emprendedores
para estar segurosen todo momento”
INDICEInformación Corporativa
Filosofía
Marco Histórico
Patrimonio
Organigrama
Sucursales
Ramos en que operamos
Fuerza de Producción
Segmentos - Ámbito de sus negocios
RSA Global Account Network
Tecnología
Reaseguros
Página WEB
2
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12
Somos una empresa aseguradora joven, dinámica, líder en innovación y calidad;
caracterizada por el profesionalismo de su talento humano y su crecimiento
sostenible.
Ser la primera referencia en calidad e innovación del mercado asegurador
nacional.
MISIÓN
VALORES
VISIÓN
02
Valores
Compromiso con el cliente, con la empresa y sus resultados
Iniciativa e innovación
Trabajo en equipo
Mística en el trabajo y deseo de triunfo
Ética y honestidad
Nos involucramos de manera personal y directa con los objetivos de la empresa
Somos proactivos en identifi car oportunidades de negocio y creativos en desarrollar e implantar soluciones novedosas para mejorar la calidad de nuestros servicios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Aportamos nuestro mejor esfuerzo y conocimientos para un objetivo común, respetamos las ideas de todos los integrantes, somos frontales. Nos empeñamos en formar a nuestros compañeros, mostramos disposición genuina para entender la posición del otro en la obtención de objetivos comunes
Alcanzamos y excedemos las metas establecidas para sorprender positivamente a nuestro entorno: Clientes, Intermediarios, Accionistas
Garantizamos la correcta operación de todas las áreas del negocio; nos comportamos apegados a los principios de integridad y responsabilidad. Nuestras acciones son el refl ejo de principios morales, respetamos a las personas y las normas de la empresa
Signifi cado
FILOSOFÍA
MARCOHISTÓRICO
MARCO HISTÓRICO
ESTAR SEGUROS, S.A. inicia operacio-
nes como sociedad mercantil en octu-
bre de 2008, producto de la transfe-
rencia de la propiedad accionaria de
la empresa de seguros inglesa Royal
& SunAlliance Seguros (Venezuela),
S.A a un grupo de inversionistas ve-
nezolanos.
A pesar del reciente nacimiento de la
denominación ESTAR SEGUROS, S.A.,
nuestra herencia en técnica de se-
guros se remonta a más de 70 años,
desde que en 1936, la empresa Royal
Insurance Co. Ltd. designa un repre-
sentante en la ciudad de Maracaibo
para dar inicio a la gestión de sus ne-
gocios en el país.
En el año 1947 es fundada la Com-
pañía Nacional de Seguros El Caribe,
C.A., siendo sus principales accionis-
tas, las empresas aseguradoras ingle-
sas Royal Insurance Co. Ltd. y The Li-
verpool & London & Globe Insurance
Co. Ltd, en asociación con un grupo
de inversionistas locales.
La denominación Royal & SunAllian-
ce Seguros (Venezuela), S.A nace en
el año 1998, cuando se adaptó local-
mente el nombre al utilizado por la
casa matriz ubicada en la ciudad de
Londres.
Así, en octubre de 2008, apalanca-
dos en una reconocida trayectoria de
éxitos en el sector asegurador y un
capital humano de importantes com-
petencias profesionales, se consolida
ESTAR SEGUROS, S.A. y comienza a
escribir su propia historia.
ESTAR SEGUROS, S.A. capitaliza lo
mejor de estos 70 años de operacio-
nes en el país, fundando una nue-
va identidad Robusta, Profesional,
Dinámica e Innovadora, conjugada
con una profunda experticia técnica
que ponemos a disposición de nues-
tros asegurados, intermediarios y
proveedores; siendo nuestro mayor
compromiso la calidad del servicio y
la atención directa, personal y espe-
cializada.
03
PATRIMONIO:Al 31 de diciembre de 2009 el patrimonio de ESTAR SEGUROS, S.A. alcanzó la cifra de:
TOTAL PATRIMONIO Bs. 137.333.626
MARGEN DE SOLVENCIA:Al 31 de diciembre de 2009 el porcentaje de sufi ciencia del patrimonio propio no
comprometido fue de: 0.34%
COBERTURA DE RESERVAS:Al cierre del 2009 están registradas las reservas de primas netas de reaseguradores en:
TOTAL RESERVAS TÉCNICAS: Bs. 245.560.763,43TOTAL INVERSIONES APTAS: Bs. 258.330.436,52EXCEDENTE DE COBERTURA: Bs. 12.769.673,09
RANKING DE SEGUROS ENERO 2010:PRIMAS NETA COBRADA: Puesto N°12 Enero 2010•
INFORMACIÓN EXTRAÍDA DE LA PÁGINA WEB DE LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS. RANKING 2010. www.sudeseg.gob.ve
04
PATRIMONIO
CIFRAS AUN NO AUDITADAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA
Nuestra organización cuenta con un total de 300 empleados directos distribuidos en 9 Direcciones
Técnicas y Funcionales asegurando que las mejores prácticas sean impartidas en cada uno de los
procesos que ejecutamos.
Presidente Ejecutivo
Auditor Lider
Direcciones de negocio
Dirección Patrimoniales y Reaseguros
Dirección Comercialización
Dirección Fianzas
Dirección Personas
Director Automóviles
Gerencias de Apoyo
Gerencia de Infraestructura y
Servicios
Gerencia Actuarial
Gerencia de Procesos y Proyectos
DireccionesFuncionales
Dirección Administración y
Finanzas
Dirección RecursosHumanos
Dirección Legal
05
06
SUCURSALES
ZONA GRAN CARACAS::• LOS PALOS GRANDES (SEDE PRINCIPAL)
• MACARACUAY
• CHACAO
• SAN ANTONIO DE LOS ALTOS
ZONA CENTRO:• VALLE DE LA PASCUA
• BARQUISIMETO
• ACARIGUA
• VALENCIA
• MARACAY
ZONA ORIENTE:• PUERTO ORDAZ
• PUERTO LA CRUZ
• PORLAMAR
• EL TIGRE
ZONA OCCIDENTE:• MARACAIBO
• SAN CRISTOBAL
• VALERA
• BARINAS
ESTAR SEGUROS, S.A. cuenta con presencia en las principales ciudades a nivel
nacional, distribuidas en cuatro zonas estratégicas.
Nuestras 17 ofi cinas a nivel nacional gestionan las funciones de suscripción,
cotización, emisión, reclamos de cada ramo y demás procesos administrativos
asociados al servicio.
PRÓXIMAS APERTURAS: Maturín, Mérida, Guatire y Cagua
07
RAMOS QUE OPERAMOS
RAMOS QUE OPERAMOS
Las principales líneas de negocio que operamos son las siguientes:
PATRIMONIALES: contamos con productos desarrollados a las ne-
cesidades del mercado. Todo riesgo industrial, combinado empresa-
rial y residencial, responsabilidad empresarial y patronal, aeronaves,
embarcaciones de recreo, incendio, robo, transporte terrestre y ma-
rítimo, lucro cesante, mascotas, riesgo montaje, todo riesgo cons-
trucción, entre otros.
PERSONAS: ofrecemos Pólizas de Hospitalización, Cirugía y Mater-
nidad, Individuales y Colectivas, al igual que coberturas de excesos
que complementan las sumas aseguradas adquiridas. Contamos con
una gama de servicios de salud que se adaptan a las necesidades de
nuestros clientes.
AUTO: contamos con productos para el ramo como cobertura am-
plia, responsabilidad civil, respaldo adicional para riesgo catastró-
fi co, indemnización diaria por robo, responsabilidad civil amplia,
entre otros.
FIANZAS: garantiza el cumplimiento de las obligaciones asumidas
por el cliente a través de un contrato con un tercero, siendo las
fi anzas más comunes las de Fiel Cumplimiento, Anticipo, Judiciales,
Aduanales, Licitaciones, Créditos Fiscales, entre otras.
08
FUERZA DE PRODUCCIÓN | SEGMENTOS-ÁMBITOS DE NEGOCIOS
La principal fuente de crecimiento para la empresa es a través de Corredores y Socie-
dades de Corretaje de reconocida trayectoria a nivel nacional.
Nuestra estrategia principal es fortalecer las relaciones comerciales con nuestros in-
termediarios, representando para ellos una alternativa efi caz y altamente competiti-
va en productos, precios y servicios para la colocación los riesgos de sus clientes.
Actualmente contamos con 900 Intermediarios activos a nivel nacional.
La empresa apunta a la diversifi cación de su portafolio de negocio en los ramos
generales y personas, dándole un peso importante a los negocios comerciales
e individuales. En este sentido estamos reforzando los esquemas operativos y
rediseñando nuestros productos, con la fi nalidad de representar una opción con
un valor agregado desde el punto de vista de innovación y servicio para nuestros
clientes.
Nuestra dirección está centrada en el desarrollo del mercado PYME y la
consolidación de pólizas individuales, conservando nuestra penetración en mercados
corporativos.
FUERZA DE PRODUCCIÓN
SEGMENTOS - ÁMBITOS DE NEGOCIO
09
RSA GLOBAL ACCOUNT NETWORK
RSA GLOBAL ACCOUNT NETWORK | TECNOLOGÍA
ESTAR SEGUROS, S.A. forma parte
de la red denominada RSA Global
Network, siendo el aliado elegido en
Venezuela para la representación de
la empresa inglesa Royal & Sunalliance
Insurance en la colocación de las
cuentas de sus clientes corporativos.
La incorporación a esta importante
red de atención al cliente “Network”
demuestra las consolidadas técnicas
de suscripción que poseen nuestros
ejecutivos, así como las cualidades en
la presentación de servicios, hecho que
nos ha permitido ser premiados en el
año 2008 con el “Silver Achievement
Award” por el servicio excepcional.
TECNOLOGÍA
La empresa cuenta actualmente con
una plataforma de sistemas basada en
tecnología AS400, desarrollada hace 16
años, que soporta el fl ujo transaccional
de sus operaciones.
Conscientes de las necesidades de
optimización en los servicios prestados a
nuestros clientes y proveedores, está en
marcha el proyecto de transformación
tecnológica de la empresa, el cual
marcará un hito signifi cativo en la
forma de brindar servicios a nuestros
clientes e intermediarios.
Basados en tecnología de estándares
abiertos de última generación, el
objetivo es la optimización de todos
los procesos operativos y de servicios,
otorgando la disponibilidad a través de
la web, fundamentados en las mejores
prácticas del mercado asegurador
venezolano.
El método seleccionado para esta
transformación es el sistema SIR
anteriormente llamado RECTOR,
desarrollado bajo tecnología ORACLE
y el cual ha sido implantado en las
empresas mas exitosas del mercado
local.
Esta transformación tecnológica estará
disponible en un 100% en el año 2010.
El sistema gestionará las funciones
de toda la empresa relacionadas
con Suscripción, Emisión, Reclamos,
Reaseguros, Contabilidad,
Administración, Finanzas, etc. a nivel
nacional.
El panel de reaseguradores que respalda a ESTAR SEGUROS, S.A. está conformado
por empresas de primera línea:
10
REASEGUROS
REASEGURADOR CLASIFICACIÓN(STANDARD & POOR’S)
MUNICH RE
SWISS RE
EVEREST RE
HANNOVER RE
MAPFRE RE
SCOR
QBE RE
LLOYD´S
PROVINCIAL RE
AA-
AA-
AA-
AA-
A+
A-
A+
A+
A+ (Ven)
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PÁGINA WEB
En ESTAR SEGUROS, S.A. hemos mejorado la apariencia y funcionalidad de nuestra página web
www.estarseguros.com, allí encontrarán servicios especiales para todos nuestros clientes e intermediarios.
AGENCIAS
12
SUCURSAL DIRECCIÓN TELÉFONOS
CARACAS(SEDE PRINCIPAL)
MACARACUAY
CHACAO(CENTRO INTEGRAL DE AUTOMÓVIL)
SAN ANTONIO DE LOS ALTOS
VALLE DE LA PASCUA
BARQUISIMETO
ACARIGUA
VALENCIA
MARACAY
PUERTO ORDAZ
PUERTO LA CRUZ
EL TIGRE
PORLAMAR
MARACAIBO
SAN CRISTOBAL
VALERA
1era. Transversal, Los Palos Grandes. Centro Plaza, Torre D, Piso 12
Av. San Francisco, C.C Macaracuay, Planta Alta. Caracas.
Avenida Libertador, Esquina con Calle El Muñeco, Galpón No 27, Municipio Chacao. Frente a la Torre EXA.
Urbanización Residencial las Minas, Centro La Colina, Nivel C - 3, Local C3 - 20, Municipio Los Salias del Estado Bolivariano de Miranda.
Valle de la Pascua, Estado Guárico.C/Atarraya Sur, N° 58, Entre calle Flores y Bolívar. C.C. Buenaventura, local 14 y 16.
Barquisimeto, Estado Lara.C.C. El Parral, Piso 3, Ofc. 310 / Carrera 2, cruce con Calle 11, Parcela 59. Urbanización El Parral.
Acarigua. Estado Portuguesa.Av. 34 cruce con Calle 30, Centro Royal Caribe, Planta Alta.
Valencia, Estado Carabobo.Av. Bolivar, Centro Profesional, Mezz 1 y Piso 6. Ofi cinas 641 al 644.
Maracay, Estado Aragua.Av. Las Delicias, Centro Empresarial Europa, Piso 2, Nivel 3, Ofi cina 321.
Puerto Ordaz, Estado Bolivar.Calle Cuchiveros, Unidad de Desarrollo N° 255 de Ciudad Guayana, Edf. Met-ropolitano, PB, Local N° 4, Municipio Caroní.
Lechería, Estado Anzoategui.C.C. Aventura Plaza, Nivel Comercio, Locales C1-1 y C1-41, Av. Principal de Lechería.
El Tigre, Edo. Anzoátegui,.Av. Francisco de Miranda con calle 11 Norte, edif. Pueblo Nuevo Norte. P.B
Centro Comercial y Empresarial AB, Local 76 P.B., Segunda Etapa, Urbanización Playas del Angel, Av. Bolívar, cruce con Av. Aldonza Manrique, Municipio Autónomo Maneiro, Estado Nueva Esparta.
Maracaibo, Estado Zulia.Av. Bella Vista 4 con Calle Falcon 85, Edf. Banco Caracas, P.B.
San Cristobal, Estado Tachira.Calle Quinimari con Av. 19 de Abril, No C - 90, Urbanización Los Pirineos.
Valera, Estado Trujillo.Avenida Bolívar, Sector Las Acacias, Edifi cio Galota II, PB, Local Comercial, Municipio Juan Ignacio Montilla.
Máster (0212) 278 0000 / 0003
(0212) 256 4003 / 5333 / 257 4319
(0212) 267 0024 / 265 0627 / 267 6733
(0212) 372 9593 / 7801 / 6300 / 7553 7861
(0235) 342 6288
(0251) 254 4808 / 3733Fax: (0251) 254 3223
(0255) 664 3545 / 663 6606Facsimile 663 6606
(0241) 822 4435 / 5264 / 9972 Facsimile 822 5004
(0243) 241 7213 / 7131/ 6323Fax: (0243) 241 9754
(0286 ) 967 0845 / 0980 / 0822 / 05820959 / 0168 / 0423 / 0575Fax: (0286) 967 0168
(0281) 281 8992 / 9895 / 7433 Fax: ext. 112
Telf: (0283) 231 4227 / 2266 / 235 2021 235 3078
(0295) 262 3470 / 6925 / 5239 / 8675 9989
(0261) 792 3004 / 3010 /3014 /3019 / 3021/ 3059Fax: (0261) 792 2869
(0276) 355 5253 / 5265 Fax: (0276) 355 4592
(0271) 231 1176
ZON
A G
RA
N C
AR
AC
AS
ZON
A C
ENTR
OZO
NA
OR
IEN
TEZO
NA
OC
CID
ENTE
AÑO 2010 RIF J-00007587-5 ESTAR SEGUROS, S.A. INSCRITA EN LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS BAJO EL N° 23PUBLICIDAD APROBADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS BAJO EL N° 14.486
EMERGENCIAS Y SERVICIOS0500 - ESTAR OK (3782765)
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