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Complete la transformación digital con Kofax TotalAgility®
MÁS ALLÁ DE LA
ELIMINACIÓN DEL PAPEL
Para satisfacer las demandas del cliente de hoy en día (siempre conectado), y además mantenerse por delante de la competencia, las empresas deben ser ágiles. Inteligencia de verdad.
Automatización. Y una forma de comunicarse mejor con los clientes en sus propios términos.La captura de información es un componente crucial pero la auténtica
transformación digital (DX) requiere más cosas.
Este libro electrónico ilustra cómo TotalAgility puede ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos
de transformación digital ya que le permite:
Mejorar la visibilidad y la eficiencia
Alcanzar la excelencia operativa
Estrechar la relación con el cliente
Aumentar la agilidad de la empresa
Transformación d ig i ta l (DX) : Mejorar productos o procesos mediante e l uso de tecnolog ías d ig i ta les.
Manténgase al día.Abarque los procesos de
principio a fin
Los sistemas que siguen formando la columna vertebral de muchas empresas no fueron diseñados para ofrecer la velocidad,
colaboración, adaptabilidad y autoservicio necesarios para satisfacer al cliente de hoy en día.
Todo son ventajas para las compañías que ofrecen canales móviles y online para permitir a clientes y partners comunicarse a través de vías sencillas, conectadas e intuitivas, especialmente durante las
primeras interacciones críticas o First Mile™ *
* Esta First Mile engloba todas esas interacciones basadas en la información que una organización mantiene con un cliente, como cuando le da de alta,
procesa reclamaciones o le inscribe en un nuevo programa. Estas interacciones pueden ser caras y absorber mucho tiempo. Pueden ser determinantes para la
primera impresión e influir sobre toda la relación.
¿Sin fricción?¿Cautivadoras?¿Satisfactorias?
¿Engorrosas?¿Desconectadas?
¿Frustrantes?
ADMÍTALO... dar a los clientes interacciones rápidas, sencillas y efectivas es el Santo Grial para entablar relaciones duraderas y
mutuamente beneficiosas.
Y las organizaciones innovadoras ya saben que modernizar y transformar digitalmente los procesos de negocio basados en la información es la clave para mejorar el recorrido del cliente y
lograr mejores resultados.
Breve encuesta
Sus experiencias presenciales con el cliente son:
-o-
Las expectativas actuales requieren profundizar más para evitar ineficiencias, además de reducir costes y errores en los actuales
procesos de negocio analógicos. Necesita ir más allá de la captura. Eliminar el papel es sólo el principio.
Las organizaciones que han digitalizado sus negocios de principio a fin están recogiendo los beneficios.
La innovación digital es un imperativo... y los procesos basados en papel, los canales desconectados entre sí y los sistemas
heredados no serán suficientes en la era del cliente.
de las entidades financieras:
«Banks Emerging View of Digital, Part 1» («La visión emergente de los bancos sobre el ámbito digital, parte 1»), Celent
Según el
0% 20% 40% 60%
Respuesta al cliente más rápida (interna y externa)
Reducción de personal o aumento de la productividad
Mejor control de la visibilidad sobre estado y cargas de trabajo
Mejor acceso remoto o móvil
Pista de auditoría más nítida y mejor cumplimiento de la normativa
Visibilidad y acceso para otras personas ajenas al proceso
Reducción de errores
Mejor gestión de excepciones e incidencias
Responsabilidad social y reducción de costes de transporte y materiales
Beneficios de los procesos íntegramente digitales¿Cuáles han sido los principales beneficios de sus procesos sin papel?
Source: AIIM Paper Wars
73%
No hay color:digital contra analógico
Permitir interacciones instantáneas con el cliente basadas en documentos a través de múltiples canales, incluyendo el móvil
Digitalizar la gestión de documentos entrantes y salientes a través de cualquier canal
Permitir la firma digital y digitalizar los correos con los clientes
Integrar el procesamiento de documentos de forma más eficiente con los procesos críticos de negocio
Aumentar la automatización a lo largo de todo el ciclo de vida de los documentos
Detectar los errores en los documentos en etapas anteriores del proceso
Gestionar mejor las excepciones en los procesos
Impulsar la creatividad y gestionar mejor el crecimiento
Lo sospechábamos.
Es por esto que ha llegado el momento de pensar más allá de la captura... más allá del papel... y digitalizar sus procesos First Mile.
¿Su lista de tareas operativas pendientes
se parece a esto?
DXTotalAgility es la primera plataforma de transformación digital unificada del mundo para mejorar los primeros pasos o First Mile de las relaciones con los clientes.
Al digitalizar los puntos de contacto individuales a lo largo del recorrido del cliente (por ejemplo, recopilar o enviar documentos o firmar electrónicamente nuevos contratos), TotalAgility acelera los procesos, mejora la visibilidad de la información, reduce los costes,
minimiza los errores y permite a las organizaciones interactuar con los clientes.
En otras palabras.... TotalAgility acelera el proceso de más valor del cliente, como el alta de nuevos clientes, el
procesamiento de reclamaciones, la creación de préstamos, el suministro de servicios al ciudadano, la gestión de proveedores y más para lograr un mejor resultado.
DIGITALLA TRANSFORMACIÓN
Introducción a la ruta hacia:
para su empresa.
KofaxTotalAgility ®
TotalAgility le ayuda a automatizar tanto los workflows predecibles como los dinámicos a través de
toda su empresa.
El resultado: automatización de procesos digitales de principio a fin
TotalAgility aporta tecnología digital a todos los aspectos de sus procesos de negocio basados en la información,
como alta de nuevos clientes, procesamiento de reclamaciones, creación de préstamos, y mantenimiento
y administración de cuentas.
Digitalícelo todo con TotalAgility.
La transformación de negocio mediante la tecnología digital
• Reducir los costes de los procesos basados en la información.
• Entablar una relación con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
• Reducir los errores de procesamiento, y mejorar la calidad de los datos y el cumplimiento normativo.
• Obtener visibilidad y control sobre las comunicaciones entre cualquier parte.
• Centrar los recursos en las prioridades más importantes.
• Impulsar las eficiencias de los procesos y simplificar su negocio.
• Potenciar la competitividad, el crecimiento y la rentabilidad.
TotalAgility le ayudará a:
Valor real para clientes reales.A continuación, eche un vistazo a la forma en que organizaciones como la suya están
revolucionando todas sus operaciones y recogiendo los beneficios de TotalAgility en estas cuatro áreas clave de impacto sobre el negocio:
1Visibilidad de la
información
2Excelencia operativa
3Interacción
con el cliente
4Agilidad
de negocio
1234Mejorar la visibilidad de la información
Problema: El Tribunal Superior del Condado de Marion es la instancia judicial con más trabajo del estado de Indiana. El tribunal procesa más de 4000 órdenes judiciales al año, que a menudo están sujetas a estrictos plazos de tiempo. Los funcionarios se dedicaban básicamente a llevar a cabo tareas administrativas improvisadas, teniendo que dar vueltas para encontrar un juez o esperar a que se autorizara una orden judicial. El condado de Marion buscaba una forma mejor de gestionar el procesamiento de órdenes de búsqueda, una forma que liberara a las fuerzas del orden y a los agentes judiciales para poder centrarse en tareas más importantes.
Solución: El condado de Marion unió sus fuerzas con BerkOne para desarrollar un innovador sistema electrónico para expedir órdenes judiciales. Desarrollado con software Kofax, el sistema sustituye archivos en papel por documentos digitales y optimiza los procesos de presentación, revisión y autorización.
Resultado: El tiempo medio que se tarda en aprobar y devolver una orden es de 18 minutos.Unos plazos más breves significan que los oficiales pueden continuar con sus tareas policiales.
Caso de estudio: Marion County (Condado de Marion) | Better access to information and services
1234Alcanzar la eficiencia operativa
Problema: Arteris, el operador de peajes de carretera más importante de Brasil, apostó por un nuevo modelo de servicios compartidos para suministrar servicios digitales de back-office. La compañía deseaba reducir los costes, mejorar el control de calidad y optimizar los niveles de servicio. Solución: Como operador de nueve concesiones diferentes, Arteris decidió consolidar los servicios administrativos y contables, como cuentas a pagar y cuentas a cobrar, gestión de registros y análisis en un mismo centro de servicios compartidos (SSC, por sus siglas en inglés). Para apuntalar su nuevo SSC, Arteris trabajó con uno de sus colaboradores más fieles, TR Process, para diseñar una plataforma de análisis y automatización de procesos, desarrollada con Kofax TotalAgility. La solución ayuda a Arteris a optimizar el uso de sus recursos, reducir los costes y ofrecer servicios de alta calidad de forma más consistente.
Resultado: Los equipos de servicios compartidos pueden contar con procesos digitalizados optimizados y una visión analítica detallada para ofrecer soporte a los servicios de negocio clave de forma rápida, fiable y eficiente, reduciendo los costes y ayudando a Arteris a allanar el terreno hacia el crecimiento rentable.
Caso de estudio: Arteris | Optimizar el uso de los recursos y reducir los costes
1234Mejorar la comunicación con el cliente
Problema: Procesar siniestros de vehículos no es agradable para nadie, sea usted el asegurado o la compañía aseguradora. Crear y cotejar los documentos en papel procedentes de todas las partes involucradas para resolver el siniestro adecuadamente constituye un proceso frustrante y engorroso.
Solución: Safe-Guard Products, una compañía de financiación y seguro de automóviles, tenía clientes que pedían opciones de autoservicio, respuestas rápidas y una visibilidad total sobre el proceso.También querían usar canales familiares y prácticos para capturar y enviar información, como ordenadores y dispositivos móviles, así como para interactuar.Otros integrantes del proceso de siniestro, como distribuidores, acreedores, etc. querían lo mismo.
Resultado: Con tres millones de contratos procesados anualmente (140.000 contratos de papel al mes), TotalAgility está ayudando a Safe-Guard a recortar el plazo de procesamiento de siniestros entre un 25 % y un 30 %.
Caso de estudio: Safe-Guard Products International | Alcanzar nuevos niveles de transparencia y satisfacción
1234Aumentar la agilidad de la empresa
Problema: La Agencia de Vivienda y Economía de Colorado (CHFA, por sus siglas en inglés) descubrió que los procesos basados en papel, mayoritariamente manuales, estaban ralentizan-do los plazos del ciclo de préstamo. La CHFA también estaba preocupada por la falta de visib-ilidad e indicadores sobre el estado de las solicitudes individuales de préstamo, lo que creaba una gran incertidumbre para los prestamistas.
Solución: Las soluciones de captura y gestión de documentos de Kofax ayudaron a transformar la creación de préstamos en un proceso optimizado sin papel, generando considerables ahorros y mejorando la capacidad de respuesta ante prestamistas y clientes. Como parte del proyecto, la CHFA desarrolló un servicio de portal web que permite a los partners en el préstamo disponer de una transparencia total sobre el proceso de solicitud.
Resultado: La CHFA recortó el plazo de procesamiento de las decisiones de préstamo desde 3-7 días a solo 43 minutos, y proporciona a los prestamistas una visibilidad sin precedentes sobre el estado de sus solicitudes de préstamo.
Caso de estudio: Colorado Housing and Finance Authority (Agencia de Vivienda y Economía de Colorado) | Optimizar radicalmente su empresa
Tres aspectos fundamentales:
¿Qué es lo que está realmente en juego?
Su capacidad para ser una organización digital y moderna
Las relaciones con sus clientes, partners, proveedores, empleados y otros actores
Su ventaja competitiva
1
2
3
¿Desea ir un paso más allá?
?Más allá de la eliminación del papel. Maximice el valor de lo digital con TotalAgility. Equípese
con un arsenal de funciones para superar los desafíos de negocio planteados por las primeras interacciones o First Mile, obtenga una ventaja competitiva y aumente la eficiencia.
TotalAgility incluye funciones preintegradas de automatización de procesos robotizados, interacción con el cliente y captura de información móvil y omnicanal, firma electrónica, gestión
de las comunicaciones con el cliente e inteligencia de procesos.
Apueste por una transformación digital auténtica de principio a fin.
Recurra a un ejército de robots digitales para
trabajar de forma independiente, y colabore con
sus empleados para automatizar una amplia
gama de tareas.
Aumente todavía más la productividad de los
empleados, reduzca los costes, aumente la
eficiencia y disfrute de más visibilidad sobre las
decisiones de negocio.
Potencie todavía más la automatización con RPA
KofaxKapowTM
Produzca y gestione automáticamente
la correspondencia personalizada que
puede enviarse a través de un amplio
abanico de canales (correo electrónico,
papel, online, etc.) para estrechar la
relación con sus clientes.
Comuníquese DE VERDAD con sus clientes
KofaxCustomer CommunicationsManager™
Convierta cualquier smartphone o una tableta
en un sofisticado dispositivo de digitalización
que no solo captura documentos sino que
también depura y extrae los datos. Permita a
sus clientes capturar desde cualquier lugar y
enviar datos a sus procesos de negocio.
Reúnase con los clientes allí donde se encuentren
KofaxMobile CaptureTM
Deje atrás los procesos de firma manuscrita
con transacciones electrónicas fáciles y
seguras para gozar de una experiencia
totalmente digital. Reduzca los costes, acelere
el plazo de cierre, mejore la satisfacción del
cliente y aumente el grado de cumplimiento de
la normativa.
Diga «adiós» a la tinta y«hola» a la
transformación digital
KofaxSignDoc®
Desarrollo de un caso para digitalizar procesos
de negocioSus siguientes pasos:
Póngase en contacto conmigo.
Quiero estudiar mi caso.
• Identificar y priorizar los puntos problemáticos actuales
• Cuantificar el posible impacto de nuevas soluciones e innovaciones
• Crear una visualización útil de las operaciones futuras
• Documentar y presentar un argumento convincente para emprender cambios
• Trazar un plan seguro para implementar el cambio en un plazo de tiempo aceptable
• Recabar apoyos y soporte para el cambio
Si desea más información sobre cómo Kofax puede ayudarle a transformar digitalmente su organización,
póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o llámenos al +34 934 090 459
kofax.es
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