15ONE to ONE 03/17, 27. Februar 2017 C h a n n e l s

Firma Gesamtumsatz Deutschland, Ebit 2015

Seats 1 Anteil in % Branchenschwerpunkte

Telefon Post E-Mail Social Media

Chat2

Arvato CRM Solutions k.A. 13.360 ≤ 60 ≤10 ≤ 20 10 10 alle Branchen

Capita Customer Services (Germany) GmbH

248 Mio. Euro 3 5.300 75 10 10 5 k.A. Finanzen/Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr/ Automotiv, Pharma/Gesundheitswesen, IT/EDV/ Telekom munikation, Touristik, Energieversorger

Convergys Corporation (ehemals buw)

159 Mio. Euro 5.000 85 1,0 12,6 1,5 0,03 Handel/E-Commerce, Finance, Telekommunikation, Industrie/Automotive

Sitel GmbH 130 Mio. Euro 3.800 84 1 11 3,9 0,1 Kommunikation, Finanzdienstleistungen, Gesundheits-wesen, Einzelhandel/Konsumgüter, Technologie

snt Deutschland AG 83 Mio. Euro 3.350 76 3 17 1 2

Walter Services 55 Mio. Euro 2.300 77 16 6 0,8 0,2

Bosch Service Solutions,Robert Bosch GmbH

246 Mio. Euro(2016)

2.000 60 15 15 10 k.A. Mobility Solutions/Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solu tions (Social Media, Feedback Management), weitere

KiKxxl GmbH 43 Mio. Euro 1.750 60 5 30 4 1 IT/Telekommunikation, Energieversorger, Versandhandel/ E-Commerce, Finanzdienstleister, Versicherungen, Industrie, Automotive, Maschinenbau/Anlagenbau, weitere

gkk DialogGroup GmbH 35,5 Mio. Euro 700 ≤ 70 ≤ 10 ≤ 20 ≤ 20 ≤ 10

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

30 Mio. Euro 700 78 3 10 6 3 Finanzen/Versicherungen, Handel, Pharma/Gesundheitswesen

getaline GmbH 25 Mio. Euro 700 75 zusammen 25 - E-Commerce, Distanzhandel, Tourismus, Telekommunikation, Energie

davero dialog GmbH 24 Mio. Euro 616 75 2 16 5 2 Versicherungen, Automotive, Banken, Pharma/Gesundheit, Energieversorgung, Industrie

tms connected! GmbH & Co. KG

15,6 Mio. Euro 475 70 15 14 1 - Energiewirtschaft

Jäger + Schmitter DIALOG GmbH

15 Mio. Euro 450 50 - 30 ≤ 10 ≤ 10

gevekom GmbH 7,8 Mio. Euro 400 85 3 7 1 4 Stationär- und Onlinehandel, Digital-und Onlinedienstleis-tungen, Pharma, Automotive, Klassen lotterie, DRTV/Homeshopping, Fund raising, Medien/Verlage, weitere

SUMMACOM/Sparda Tele-fonservice GmbH & Co. KG

12,8 Mio. Euro 315 96,6 0,1 3,3 0 0 Finanzen/Versicherungen, Energiewirtschaft, Pharma/ Gesundheitswesen, IT/EDV/Telekommunikation, Indus-trie/Produzierendes Gewerbe, Handel

digital-dialog GmbH 9 Mio. Euro 180 90 ≤ 10 ≤ 10 0 0

teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH

2,7 Mio. Euro 135 90 2,5 7 0,5 0 Automotive, Industrie, Handel, Kosmetik, Dienstleistungen

Dr. Schengber & Friends GmbH

3,42 Mio. Euro 100 2 0 20 78 0

Marktreport Multi-Channel-Contact-Center 2017*

* Rangfolge nach Seats in Deutschland, Angabe der Unternehmen im Zuge einer Befragung im Januar 2017. Werte teilweise gerundet1 Gesamtanzahl der operativen Seats in Deutschland 2 Text / Audio / Video 3 Umsatz wird nur für Capita Europe gesamt ausgewiesen: Deuschland, Österreich, Schweiz, Polen Quelle: CCV, ONEtoONE

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