Interview

Tekst: Anne de Haan

Marketingdeskundige Paul Moers over merken

‘Een krachtig merk is de beste garantie om succesvol te blijven’

Wie aan Nike denkt, denkt ‘Just do it!’. Wie een advertentie van Douwe Egberts ziet, ruikt de geur van verse koffie al bijna. Natuurlijk heeft dit te maken met de kwaliteit van de producten, maar het echte succes zit ’m in het merk. Een sterk merk opbouwen, is dat ook weggelegd voor kleinere bedrijven? Marketingdeskundige Paul Moers geeft het antwoord.

Wat houdt een goed merk volgens u in? “Een merk moet voldoen aan een aantal voorwaarden: het moet onderscheidend, opmerkelijk en relevant zijn. Een goed merk gaat niet op in de massa. En een krachtige merkbelofte is belangrijk, kijk maar naar Volvo. Dat staat al jaren bekend om de veiligheid van de auto’s, terwijl tegenwoordig alle auto’s natuurlijk veilig zijn. Maar Volvo heeft de belofte geclaimd en herhaalt die boodschap al jarenlang consistent. Het onderscheidende kan dus ook in de belofte zitten.”

Wat kan een merk doen voor een bedrijf?“Het merk geeft richting aan een onderneming, het zorgt ervoor dat alle neuzen dezelfde kant op wijzen. Een krach-tig merk is de beste garantie om succesvol te blijven. Maar je moet er wel aan blijven werken, merken vragen om permanent onderhoud.”

De kracht van het merk spreekt voor zich bij bedrijven als, laten we zeggen, Coca Cola. Hoe zit dat voor kleine-re bedrijven, bijvoorbeeld in ICT of kantoorartikelen?“Kleinere bedrijven opereren vaak in een kleiner marktge-bied. Hoewel dat een nadeel kan zijn, is het ook overzich-

telijker. Je kunt dan juist zorgen dat je binding met klanten opbouwt. Er liggen zoveel kansen voor ondernemers die echt luisteren naar een klant, oplossingen zoeken en ser-vice leveren. Doe eens wat extra’s, wees niet middelmatig. Probeer je klant op alle mogelijke manieren tevreden te stellen. Veel bedrijven laten steken vallen op het gebied van klantvriendelijkheid. Ook wordt er te vaak bezuinigd op goed personeel. Kies voor mensen met hart voor hun vak, die het echt interessant vinden wat ze doen. Ook dat hoort bij je merk.”

Hoe kan een bedrijf met beperkte financiële middelen toch een sterk merk opbouwen? “Het is ten eerste belangrijk om je missie en visie helder te hebben. Waarom doe je wat je doet en wat wil je daarmee bereiken? Schrijf dit op in een strategisch document. Als je het niet opschrijft, ga je zweven. Veel bedrijven worste-len daarmee, maar het is de basis van je onderneming, een sturende factor. Kijk maar naar de Hema, waarbij de kernwaarden ‘hoge kwaliteit’, ‘uniek design’ en ‘lage prijs’ centraal staan. Die kernwaarden sturen de hele onderne-ming.”

‘Het is belangrijk dat de klant over je praat, dáár gaat het om’

6 Best-of-Brands 2014

Hoe belangrijk is de visuele communicatie, zoals het logo en de huisstijl?“De consistentie is belangrijk, bij veel bedrijven is dat een grote puinhoop. Kies voor één huisstijl en voer die conse-quent door in al je uitingen. Maar let wel: je huisstijl is niet

je merk! Eerst komt de merkstrategie, de huisstijl is een gevolg daarvan. Ik merk steeds vaker dat bedrijven naar een communicatiebureau gaan om hun merkidentiteit vast te stellen, maar dat is een grote fout. Je moet echt naar een strateeg of een merkspecialist gaan. Want voordat

je je merk en daarna je huisstijl kunt neerzetten, moet je eerst je strategie bepalen.”

Wanneer is een merk succesvol? “Het meest belangrijk is wat de klant vindt. Dat bepaalt hoe succesvol je bent. Als een bedrijf een goede waar-depropositie kan neerzetten en de klant ervaart dat als positief, is dat een teken van succes. Mensen moeten erover gaan praten en hun positieve ervaringen delen. Daardoor houd je bestaande klanten vast en krijg je er ook nieuwe bij.”

Welke kleinere bedrijven zijn er volgens u in geslaagd om een sterk merk neer te zetten?“Ik vind bakkerij De Groot uit ’s-Hertogenbosch een fan-tastisch voorbeeld. Mensen uit het hele land komen er de Bossche Bollen halen. Speciaal daarvoor stappen ze de trein uit en maken ze een tussenstop bij de bakker. Een typisch voorbeeld van consistentie en focus. De Bossche Bollen zijn natuurlijk briljant en de gastvrijheid is goed. Dat geeft maar weer aan dat zo’n bakker echt kan uitgroeien tot een fenomeen.”“Een ander voorbeeld is de modezaak Roetgerink uit Enter. In heel Nederland staat die zaak bekend om het

Do’s & don’ts bij het opbouwen van een sterk merk

Do’s: • Schrijf je missie en visie op, dat is het begin van je

strategie. • Wees consistent, zowel qua boodschap als qua

uitstraling. • Geef je merk een emotionele lading (denk aan: wie

zijn kind een bepaald soort margarine geeft, is een goede moeder).

• Bouw onder ieder merk een eigen identiteit.

Don’ts:• Iedere keer een ander verhaal vertellen.• Je strategie door een communicatiebureau laten

bepalen (in plaats van door een strateeg of een merkspecialist).

• Flauwekul verkopen; sta altijd achter je boodschap en merk.

‘Voordat je je merk en daar-na je huisstijl kunt neerzet-ten, moet je eerst je strate-gie bepalen’

>>

Best-of-Brands 2014 7

Een eigen relatiemagazine?

• MagentaPublishingisuitgevervanbekendevakmediaenvakcongressen.

• Maarwijmakenookrelatiemediaendaarzijnwetrotsop.

• Wantbehalvebranchespecialistenzijnweookgepassioneerdebladenmakers.

Meer informatie en referenties?

Joost Heesselsjoost.heessels@magentapublishing.nlT 024-34 54 150

P U B L I S H I N G

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

> jaargang 96

> nummer 4

> mei 2014

www.kantoornet.nl

Mike van der Laarse

(Multi Supplies)

elke dag een uitdaging

Hoe verschil maken

met webshop?

Ontzorgen met

Total Office Care

Document finishing

van apparaten

naar processen

connexie, jaargang 152014-02 april tweemaandelijksP509179 afgiftekantoor ANTWER PEN X

nl.connexie.be

Hét vakblad voor dE tElECoM - ICt - EN CE rESEllEr IN bElgIë

draadloze communicatie • navigatie • multimedia • applicaties • ict • accessoires

Wearables,de volgende stap in communicatie.

IN dIt NuMMErAccessoires: merken maken het verschil

Oor voor bluetooth audioCloud, een hype of het begin van een nieuw tijdperk?

twitter @connexie

K & E i s h é t v a k m a g a z i n e v o o r i n k o p e r s b i n n e n o v e r h e d e n e n M K B P l u s !

Unify zet gebruikerservaring voorop

K A N T O O R & E F F I C I E N C Ywww. kan t oo re n e f f i c

i e n c y . n l

W i nte r e d i t ie

D e ce m b e r 20 1 3

J a a r ga ng 52

Duurzaam Kantoor De missie van Schaffenburg Choose Your Own Device

In gesprek: Jan Peter KalksmaHet deskphone-overzicht 2014Hoe verkoop je als reseller 4G?

A l s t e l e c o m u w z a a k i s

Jaargang 10 I Nummer 4 I April 2014

www.tbmnet.nl

Jaargang 18 I Nummer 4 I Mei 2014

www.computerweb.nl

Het vakblad voor het ict-kanaal

reseller moet

adviesrol claimen

bij security-vraagstuk

De evolutie van

malware-bedreigingen

‘Je kunt niet alles beveiligen’

Adjiedj Bakas blikt vooruit

‘ We krijgen weer meer behoefte aan persoonlijk contact’

Strak in pak en met een charmant Surinaams accent schuift trendwatcher, auteur en spreker Adjiedj Bakas regelmatig aan bij allerlei tv­ en radioprogramma’s. Media zoals Pauw & Witteman, Eén Vandaag, Omroep Max, maar ook bedrijven en ondernemersverenigingen vragen hem graag het hemd van het lijf. Ook wij onderwerpen hem aan een kruisverhoor met als thema: hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar?

Wat wordt de komende jaren belangrijk op

het gebied van communicatie?

“De combinatie van hightech apparatuur

met persoonlijke communicatie. Als je

over een paar jaar bijvoorbeeld naar een

bank gaat, dan koppel je de privégegevens

van je telefoon aan de gegevens van de

bank. Voordat je een gesprek ingaat, weet

die persoon bij de bank allang dat je komt

voor een lening voor je nieuwe auto of

een hypotheekgesprek. Dus die bankme-

dewerker kan zich meer concentreren op

het contact, de service en je situatie. De

behoefte aan persoonlijk contact wordt de

komende jaren weer groter.”

Hoe kan het dat het persoonlijke aspect

toeneemt, terwijl mensen steeds minder

real life contact maken?

“Mensen willen terug naar het goede

gesprek dat je vroeger bij de afwas voerde.

We zijn doorgeschoten in ons mediage-

bruik. We hebben weer behoefte aan een

betere balans in authentiek persoonlijk

contact en de activiteiten via allerlei ap-

paraten en sociale platformen. Je wil niet

met iemand praten die de hele tijd op zijn

telefoon aan het kijken is, dus we gaan dat

ook steeds minder accepteren.”

In hoeverre is dat een gevolg van de

huidige � nanciële situatie?

“We zijn in de rui, zoals een slang zijn

oude velletje achterlaat. In die fase van

het kapitalisme zitten we nu. We heb-

ben op de pof geleefd, schulden gemaakt

en nu beginnen we weer opnieuw, bij de

basis: persoonlijk contact. Want juist in

deze moeilijkere tijden realiseren we ons

dat het daar om draait.”

Het feit dat we meer authentiek contact

willen, betekent dat ook de ondergang van

sociale media?

“Dat denk ik niet. Een deel van de huidige

sociale media zal weer verdwijnen, zoals

dat bij sommige platformen al gebeurd

of gaande is, denk aan MySpace of Hyves.

Die trend zie je nu ook bij Facebook, dat

is op z’n retour. Ondanks dat Facebook

nog steeds onnoemelijk veel gebruikers

heeft, neemt het aantal in Nederland

sinds dit jaar weer af. Mensen gaan zich

ergeren aan het commerciële gedoe en

er wordt veel gelogen en geouwehoerd.

Het zal misschien niet helemaal verdwij-

nen, maar ook daar zal een verschuiving

plaatsvinden naar bijvoorbeeld weer een

ander platform.”

Welke sociale media gaan voorlopig nog

niet verdwijnen?

“LinkedIn heeft vooral in de zakelijke

markt nog steeds een duidelijke rol. En ik

denk dat Twitter voorlopig ook bestaans-

recht houdt. Op consumentenniveau is

het niet altijd even zinvol, denk aan de

mensen die elke scheet willen delen,

maar het is bijvoorbeeld een heel eff ectief

medium voor bedrijven om direct met

hun klanten in contact te komen. Dat

heeft ook te maken met het persoonlijke

aspect waar ik het eerder over had. Als ik

een koff er op Schiphol ben kwijtgeraakt

en ik bel de klantenservice van de KLM,

dan kom ik er niet doorheen. Stuur ik

dezelfde klacht via Twitter, dan word ik in

mum van tijd op een persoonlijke manier

geholpen, omdat ze me direct op Twitter

kunnen aanspreken. Een ondernemer

moet er rekening mee houden dat een

deel van zijn klanten actief is op sociale

media en daar een gedegen strategie voor

moet uitstippelen. Anderzijds moet hij

zijn klanten die daar niet aan meedoen,

niet verwaarlozen.”

Hoe gaan we de komende jaren om met

privacy?

“Dat is over vijf jaar geen issue meer. We

beseff en allang dat we geen privacy meer

hebben. En dat is ook niet erg. Want daar-

door word je bijvoorbeeld alleen gecon-

fronteerd met reclame of aanbiedingen

waar je interesse in hebt. Want waar je

belangstelling naar uitgaat is geen geheim

meer, omdat bedrijven je op allerlei ma-

nieren volgen.”

Als privacy geen issue meer is, hoe zit het

dan met veiligheid?

“Bedrijven gaan, of móeten daar de ko-

mende jaren een vorm voor vinden, want

een ontwikkeling als Bring Your Own

Device hou je niet meer tegen. Anderzijds,

toen we nog geen internet of computer

hadden, gingen werknemers er ook al met

bedrijfsgegevens vandoor. Dat is het risico

van het vak. De mens is de afgelopen

tweehonderdduizend jaar niet veran-

derd. Alleen gebeurt het online, in plaats

van dat iemand een velletje papier met

bedrijfsgevoelige informatie onder het

kopieerapparaat legt. Je moet nu een an-

dere vorm vinden om bepaalde gegevens

te beschermen.”

Heeft Bring Your Own Device op meer

gebieden gevolgen dan alleen voor

veiligheid?

“Mede dankzij Bring Your Own Device

is de scheiding tussen werk en privé de

laatste jaren nog veel meer vervaagd. De

behoefte om daar weer een scherpere

verdeling in te krijgen neemt toe. Dat zie

je in Duitsland bij Volkswagen, daar wor-

den na werktijd geen e-mails meer naar

je telefoon gestuurd. En Randstad heeft

een e-mailvrije dag, waardoor je wel naar

kantoor moet komen en de telefoon dient

te pakken.”

Welke trend zien we nog over het hoofd?

“Zoiets als de Google-bril, het projecteren

van data in de lucht, vind ik een interes-

sante vondst. Dan heb je namelijk geen

beeldschermen meer nodig. Het is in

de verre toekomst dus nog maar zeer de

vraag of beeldschermen bestaansrecht

hebben, want je kunt nu al allerlei dingen

in de lucht projecteren, maar ook met je

gedachten aansturen.”

Iets met gedachten aansturen, is dat niet

heel futuristisch?

“Absoluut niet. De techniek bestaat al

een tijd in de militaire industrie. Bij die

bommenwerpers boven Afghanistan - en

dan bedoel ik niet de drones, maar de be-

mande vliegtuigen - zat er iemand naast

de piloot die de bommen losliet. Nu kan

de piloot denken: ‘bom moet vallen’ en

dan valt de bom.”

Dat klinkt wel erg eng, gedachtegestuurde

bommen.

“Je kunt het natuurlijk ook voor veel

vriendelijkere doeleinden inzetten. Er

zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij

arm- en beenprothesen via gedachten

kunnen worden aangestuurd. En die tech-

niek komt steeds dichterbij. Ik kan me

bijvoorbeeld voorstellen dat we met deze

neurowetenschap, waarbij gedachtegol-

ven worden gelezen en geïnterpreteerd,

heel gemakkelijk aan een taartje kunnen

komen. Dat je alleen maar denkt ‘ik heb

trek in een taartje’ en dat je op een scherm

of in de lucht kunt zien waar je binnen

een straal van honderd meter een taartje

kunt kopen.”

‘ Er zijn al voorbeelden in de zorg, waarbij arm- en beenprothesen via gedachten kunnen worden aangestuurd’

1716

Toesteloverzicht

Nokia Lumia 920

• 4,5-inch IPS LCD aanraakscherm van

krasbestendig Gorilla Glass

• Windows Phone 8-besturings-

systeem, synchronisatie mogelijk

tussen Windows Phone 8-smartpho-

nes, Windows 8-PC’s, tablets en de

Xbox 360

• 8,7-megapixel camera met Carl

Zeiss-lens

• 1,5 GHz dualcore-processor, 32 GB

geheugen en gratis 7 GB opslagruimte op Microsoft’s SkyDrive

cloudservice

• Het toestel heeft een ingebouwde draadloze oplader, zodat je

de telefoon draadloos kunt opladen

‘Dankzij de PureMotion HD+ technologie is het scherm zeer helder, snel en gevoelig’

BlackBerry Z10

• 4,2-inch aanraakscherm

• Draait op gloednieuw Black-

Berry 10-besturingssysteem,

waarmee je zakelijk en privé

makkelijk en veilig kunt

scheiden

• 8,0-megapixel camera met

Time Shift, waarmee je een

foto kunt ‘terugspoelen’ om

het gewenste beeld uit te

kiezen

• Krachtige 1,5 GHz dualcore-processor, 16 GB geheugen

• Met de BlackBerry Hub zie je één oogopslag al je mail, bericht-

jes en statusupdates

‘Met BlackBerry Balance kun je aparte notities maken voor werk en privé, zodat vertrouwelijke gegevens veilig zijn’

Samsung Galaxy S IV

• 5-inch full HD Super Amoled aanraak-

scherm van krasbestendig Gorilla Glass

• Draait op Android 4.2

• 13-megapixel camera met onder andere

een LED-fl itser, panoramafunctie en

veel andere extra functies

• 1,9 GHz quadcore-processor, 16 GB

intern geheugen (uitbreidbaar via

microSD)

• Heeft allerlei handige apps, zoals de

Group Play-functie, waarmee je samen

van muziek, foto’s en games kunt

genieten zonder dat je afhankelijk bent

van Wi-Fi of netwerkbereik

‘De Galaxy S4 herkent je gezicht, je stem en je bewegingen, zodat je het toestel kunt bedienen zonder dat je het scherm hoeft aan te raken’

HTC One

• 4,7-inch full HD aanraak-

scherm

• Standaard uitgerust met

Android 4.1.2

• Ultrapixelcamera

• 1,7 GHz quadcore-proces-

sor, 32 GB geheugen en 25

GB gratis cloudopslag via

Dropbox

• Heeft een nieuwe versie

van Sense, de softwarelaag

die HTC over Android heen plaatst, met allerlei handige apps

‘De camera heeft drie sensoren van 4,3-megapixels in plaats van één 13-megapixelsensor, wat de kwaliteit ten goede komt’

Samsung Galaxy Tab Note 10.1

• 10,1-inch aanraakscherm, ook te bedienen

met een S-pen om handgeschreven notities

en tekeningen te maken

• Standaard met Android 4.0

• 5-megapixelcamera

• Dankzij 1,4 GHz quadcore-processor kunnen

er gelijktijdig twee applicaties ‘split screen’

naast elkaar gebruikt worden

• Met Adobe Photoshop Touch-applicatie

‘De S-Note is een unieke tool waarmee je aantekeningen of schetsen toevoegt aan internetpagina’s, beelden of andere digitale media’

Apple iPad Mini

• 7,9-inch aanraakscherm

• Draait standaard op iOS 6, dat in vergelijking met iOS 5 uitgebrei-

dere Facebook-integratie kent

• 5-megapixelcamera

• 1 GHz Apple A5-processor en is verkrijgbaar in 16, 32 en 64 GB

geheugen

• Standaard met Wi-Fi en bluetooth 4.0, 3G- en 4G-ondersteuning

zijn optioneel

‘De iPad Mini heeft niet alleen een handzaam diagonaal, maar is ook slechts 7,2 millimeter ‘dik’’

Hot in Hardware

2120

AANGENAAM

DE FORMULERAAD

OP DE KOFFIE BIJ

SJAAK BROUWER,ALGEMEEN DIRECTEUR MIELE

RONDETAFELGESPREK

EXPERT VIERTJUBILEUMFEEST

MAGAZINE VOOR EN DOOR DE MENSEN VERBONDEN MET EXPERT | APRIL '13

WILLEM VERVOORDELDONK

‘MET TELEFONIE HALEN WE ACTIEF MENSEN NAAR EXPERT TOE’

“het ontzorgen van de consument is de kracht van expert”, zegt Menno. als vice president is hij in nederland verantwoordelijk voor alle productgroepen van samsung. Menno ziet een vooraanstaande rol voor expert weggelegd in de belangrijkste trend die zij op dit moment zien: convergentie. Menno: “we zien dat alle producten in elkaar grijpen en die kans moeten we samen met expert oppakken.” Martijn is als sales- en marketingdirecteur verantwoordelijk voor samsung’s consumentenelektronica en heeft dezelfde visie: “expert staat bekend als de vakhandel die toegevoegde waarde levert. de producten die nu over de toonbank gaan hebben een verhaal nodig. de vakman kan dat als geen ander. expertondernemers hebben een passie voor producten. dat delen we en ik vind het belangrijk om dat gevoel samen met expert aan de consument over te brengen.”

serieuze kansenoké, convergentie it is, passie is de gemene deler en expert kan toegevoegde waarde

leveren. Maar wat zijn precies de kansen? en hoe kan een expertondernemer daar zijn slaatje uitslaan? Menno: “de consument moet aan de hand worden meegenomen. hij komt misschien binnen voor een nieuwe televisie, maar weet niet dat hij met een tablet ook tv kan kijken, of dat hij zijn smartphone als afstandsbediening kan gebruiken. dáár ligt een grote kans voor expert. en niet op de allerlaatste plaats omdat de klantentrouw bij expert heel hoog is. de ondernemer kent zijn klant en er is een wederzijds vertrouwen.” dat samsung serieuze kansen ziet in con-vergentie bij expert blijkt uit het feit dat er binnenkort gestart wordt met een verbreding van het assortiment. “we gaan via expert ook notebooks aanbieden”, aldus Menno. “we willen samen met hen die trein inspringen. dit is iets dat voortkomt uit de vele interes-sante gesprekken die we met expert voeren. de markt verandert razendsnel en als je als ondernemer niet meegaat kijk je alleen nog maar in de achteruitkijkspiegel.”

innoverenhet is natuurlijk niet niks om een nieuwe pro-ductgroep in je assortiment op te nemen. dat samsung ervan overtuigd is dat It ook een belangrijk onderdeel uitmaakt van het thuisnet-werk is duidelijk. Maar dat is niet de enige reden om het assortiment te verbreden, volgens Martijn. “als je alleen maar tv’s blijft verkopen dan groei je niet, ook al zijn het er heel veel. vorig jaar zijn er in de totale markt twee miljoen tv’s verkocht en de verwachting is dat er dit jaar 1,2 miljoen verkocht worden. dat is nog steeds heel veel, maar als je alleen daarop leunt groei je niet. dus het is nodig om de overstap naar andere categorieën te maken.” ook volgens Menno is het van essentieel belang om afstand te doen van oude denkpatronen, innoveren is het devies: “Je kunt wel heel angstig naar It kijken en eromheen blijven draaien, maar dan loopt een ander ermee weg. Je kunt er ook serieus aandacht aan besteden en de kans grijpen om het te zien als een toevoeging in de convergentiestrategie.”

‘de producten dIe nu overde toonBanK gaan, heBBen een verhaaL nodIg. de vaKMan Kan

dat aLs geen ander’

op de koFFie biJ | saMsung saMsung | op de koFFie biJ

nieuwe markteerlijk is eerlijk: voor samsung staat de verkoop van zoveel mogelijk producten voorop, maar de marges voor winkeliers staan al jarenlang onder druk. dus als we het hebben over groei voor de expertwin-kels dan is er meer nodig, zo vindt ook Martijn: “als je die klant hebt meegenomen in alle mogelijkheden van het thuisnetwerk, dan wordt het voor expert interessant. want alle producten moeten natuurlijk wel goed geïnstalleerd worden om er echt profijt van te hebben. en het aanleggen van een wi-fi-netwerk is niet ieders favoriete hobby. Ik denk dat expert als geen ander de klant totaal kan ontzorgen en daarmee een grote kans heeft om verder te groeien.” samsung verstaat bij uitstek de kunst om nieuwe markten te creëren, of zoals Menno het treffend verwoord: ‘het stimuleren van de latente behoefte bij de consument’. Martijn daarover: “Je moet over de gfK-gedefini-eerde markten kunnen heenkijken. neem

onze galaxy-camera als voorbeeld. was er een android-camera op de markt met wi-fi en een flinke zoomlens? nee. In plaats daarvan hebben we gekeken hoe fotografie zich ontwikkelt, en naar wat mensen met hun camera willen. Met de introductie hebben we een nieuwe markt gecreëerd.”

puzzelstukjesvolgens samsung gaat de convergentie in een rap tempo en als je die kans niet wil missen, is het zaak daar snel op aan te haken. Mobiele apparaten als smartphones en tablets zijn de spin in het web van het thuisnetwerk, maar ook andere product-groepen zullen niet achterblijven. Menno: “witgoed gaat hier ook snel aansluiting bij vinden. het duurt niet lang meer of je kunt op je smartphone zien hoe lang de wasmachine nog moet draaien, of dat er een link gelegd wordt van je koelkast naar de supermarkt. die techniek is er al.” volgens hem staan we nog maar aan de vooravond van de grote

convergentieslag. “de puzzelstukjes vallen nu in elkaar”, zegt Menno. “de techniek, producten en content zijn er, wi-fi breidt zich steeds verder uit en ook 4g zal dit jaar voor het eerst uitgerold worden. door deze combinatie van ontwikkelingen kunnen we de behoefte om het leven van de consument aangenamer te maken enorm aanwakkeren. die rol is ons en expert op het lijf geschreven. wij zorgen voor de technische mogelijkheden, nu is het zaak dat het verhaal verteld wordt. en geloof mij, mensen zijn altijd geïnteres-seerd in inno- vatie. als het leven gemakkelij-ker wordt, is de consument bereid te betalen, óók als de economie even tegenzit.”•

‘IK denK dat eXpert de KLant totaaL Kan ontZorgen en daarMee

een grote Kans heeft oM verder te groeIen’

Menno van den Berg, vice president Samsung Nederland. Martijn Lutgerink, sales- en marketingdirecteur consumenten-elektronica bij Samsung Nederland.

16 JuLI 2013 17

HÉT MAGAZINE OVER ZAKELIJK BELLEN & MOBIELE DATA | NR. 11 | 2012

Slimmer communiceren

Effi ciënt zakelijk gebruik smartphones

Voordelen van videobellen

Kosten besparen op telecom

Handige zakelijke apps

TC_12035_Cover_voorwoord_zakelijk magazine_voorjaar.indd 1 17-04-12 09:50Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black

assortiment, de gastvrijheid en het goede restaurant. Laatst was ik in de buurt voor een lezing en was ik een overhemd vergeten. Zij kwamen om negen uur ’s avonds gewoon een nieuw overhemd brengen. Dat is pas klant-vriendelijkheid. En dat zijn ook de verhalen die mensen op verjaardagen met elkaar delen.”

De ouderwetse mond-tot-mondreclame doet dus nog steeds wonderen?“Jazeker, er is geen betere reclame. Grote bedrijven kun-nen advertentiecampagnes starten, die mogelijkheid heb je als kleinere ondernemer misschien niet. Maar iedereen kan gebruik maken van internet en social media. Het is belangrijk dat de potentiële klant over je praat, dáár gaat het om.”

Hoe waardevol is merkentrouw?“Merkentrouwe klanten zijn natuurlijk heel waardevol. Het is veel kostbaarder om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Het is dus zeker verstan-dig om hier als bedrijf veel aandacht aan te besteden.”

Wat zijn volgens u op dit moment de sterkste merken in Nederland en waarom?“Albert Heijn, Hema, Douwe Egberts en Unox zijn voorbeelden van krachtige Nederlandse merken. Het zijn bedrijven die voorop lopen en heel sterk een eigen gezicht hebben. Ze hebben ook duidelijk een Nederlandse identi-teit, maar dat is niet per se noodzakelijk. Nederlanders zijn bijvoorbeeld ook fan van merken als Nike en Coca Cola.”

Over Paul Moers

Paul Moers is één van de meest bekende marketing-deskundigen in Nederland. Hij is actief als consultant en helpt bedrijven op strategisch- en marketingge-bied. Hij bekleedde verschillende nationale en inter-nationale executive managementposities, waaronder bij Unilever, Albert Heijn en Gall & Gall. Op dit mo-ment adviseert hij bij de positionering van Hoog-Ca-tharijne en Fisherman’s Friend. Moers schreef diverse boeken over merken, marketing en ondernemen. Zijn nieuwste boek heet ‘Dienstbaar zijn is het nieuwe goud’. Hij geeft ook lezingen, schrijft blogs en wordt vaak gevraagd voor televisie- en radioprogramma’s.

‘Kies voor mensen met

hart voor hun vak. Ook dat

hoort bij je merk’

Interview

Best-of-Brands 2014 9