MARKETING QUAN HỆ CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay khá ch hàn g tiêu dùng s ản phẩm k hông chỉ tiêu d ùng gi á trị lợi ích vậ t chất của sản phẩm đó, họ còn rất quan tâm đến giá trị lơi ích bên trong của nó, những giá trị về mặt tinh thần. Họ mong muốn được quan tâm, được tôn trọng, được phục vụ tốt hơn. Vì thế có rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quản trị quan hệ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh sắc bén. Quản trị quan hệ khách hàng giúp họ duy trì lượng khách hàng vốn có, thu hút thêm khách hàng, mới và tăng doanh thu lợi nhuân thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đang dần phổ biến và được các tổ chức doanh nghiệp quan tâm hơn. Họ chú trọng nhiều hơn tới các hoạt động hướng tới khách hàng, nhằm giữ chân khách hàng trung thành. Ngân hàng là một lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng lớn tới các lĩnh vực khác. Với sự thay đổi của môi trường kinh tế hiện nay thì việc quản trị quan hệ khách hàng càng có vai trò quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng. I. TỔN G QUAN V Ề QUẢN TR Ị QUAN HỆ KHÁ CH HÀ NG 1. KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Trong thời đại ngày nay, ở trong một môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, vị trí và vai trò của khách hàng đối với các doanh nghiệp các tổ chức là ngày càng quan trọng. Họ là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công, mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì thế các doanh nghiệp luôn muốn cung ứng được giá trị cho khách hàng nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh. Và từ đó khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ra đời. Quản trị quan hệ khách hàng ra đời giúp định hướng xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài, chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng, giữ chân các khách hàng trung thành, thu hút thêm khách hàng mới. Hiện nay các khái niệm cụ thể về quản trị quan hệ khách hàng vẫn chưa được thống nhất nhưng tựu chung lại thì được xác định theo 3 quan điểm sau: 1

Documents

MARKETING QUAN HỆ CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ