8/17/2019 Marketing Mix en Servicios
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MARKETING MIX EN SERVICIOS
Articulo Nº1
De 4ps a 7ps el Mar!eti"#
http://alfredohernandezdiaz.com
En el artículo “De 4ps a 7ps del Marketing” seala los
siguienteselementos! 4" #producto $ precio $ plaza $ promoci%n&
' las 4c
#contenido $ conte(to $cone(i%n $ comunidad&$roucto%& Es
el )ien* ser+icio o idea ,ue se ,uiere ofrecer almercado. Desde la
perspecti+a del marketing no interesan tanto lascaracterísticas del
producto sino los )ene-cios ,ue reporta al cliente
$recio%& En el cual se conoce al precio como el +alor ,ue
de)enpagar por un producto los clientes. e determina partiendo de
larealizaci%n de una in+estigaci%n de mercados* a tra+s de la cual
seidenti-ca la demanda ,ue tiene el producto* los precios de
lacompetencia* el poder ad,uisiti+o de los compradores* las
tendenciasactuales* los gustos del mercado o)0eti+o o target
e distingue del resto de los elementos del marketing mi( por,ue
esel 1nico ,ue genera ingresos* mientras ,ue los dem2s
elementosgeneran egresos.
$la'a (istri)uci*"+%& 3am)in se le conoce como
distri)uci%n einclu'e los canales ,ue se utilizar2n para ,ue el
producto llegue alcomprador o consumidor -nal* ,ue pueden ser
a tra+s dema'oristas* minoristas* agentes* distri)uidores* etc.
$ro,oci*" (co,u"icaci*"+%& El o)0eti+o principal de la
promoci%nes el aumento de las +entas por medio de la comunicaci%n*
inuencia' persuasi%n en los stakeholder o grupos de inters:
accionistas*clientes* pro+eedores* grupos ecologistas* go)ierno*
sindicatos*tra)a0adores* etc.
Esto moti+% en 565 ,ue 8ernard 8ooms ' Mar' 8itner e(tendieran
el
modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing* con
laincorporaci%n de 9p nue+as: people* process ' ph'sical
e+idence.
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$eople ($erso"as+%& ncidiendo en ,ue el ser+icio se presta a
tra+sde personas ' la interacci%n en estos casos resulta
cla+e*especialmente* para el fortalecimiento de la relaci%n con los
clientes.
$rocesses ($rocesos+%& ;l tratarse de ser+icios* la
prestaci%n de losser+icios resulta menos sistem2tica ,ue si se
tratase de la producci%nde )ienes* ' permite a0ustes seg1n las
necesidades del momento.
$-.sical e/ie"ces (e/ie"cias 0sicas+%& e trata del
am)iente,ue se puede generar para ,ue el cliente se forme
impresiones
partiendo de e+idencias físicas como la forma de la
o-cina*disposici%n del color* aroma del lugar* sonido
am)iental.
Articulo Nº23as ps el Mar!eti"# e Ser/icios
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• "romoci%n
• "roceso
• "ersonal
• E+idencia física
• "romoci%n ' educaci%n
• "roceso
• "ersonal
• Entorno físico
• "roducti+idad ' calidad
; partir de un an2lisis comparati+o* hemos decidido ,ue para
-nes deaprendiza0e ' estudio de la materia de Mercadotecnia de
ser+icios! las4ps )2sicas como herramientas a)arcan todos los
aspectos deestudio.
Co"clusi*";l momento de +er ,ue e(istían +arias "=s de
marketing* comenzamosa in+estigar un poco m2s so)re esto* 'a ,ue
de)íamos ,uedarnos conun n1mero determinado de estas herramientas.
n+estigando hemosencontrado * 6 5>* ?9* 44 "@s* ,ue mercad%logos
importantes 'reconocidos las sugieren* entonces la deducci%n es
simple* lamercadotecnia igual* consiste en satisfacer las
necesidades delconsumidor. i el consumidor est2 satisfecho* hemos
hecho un )uentra)a0o* sea cual sea el proceso ,ue ha'amos
utilizado. ea cual sealas "@s ,ue ha'amos implementado en este
proceso
Ao importa )a0o ,u modelo de marketing estemos mane02ndonos*
lamercadotecnia es simplemente tomar la decisi%n correcta* en
elmomento adecuado ' en el 2rea indicada.
