MARKETING · marketing • planejamento e execuÇÃo de atividades de concepÇÃo, definiÇÃo de preÇo, promoÇÃo e distribuiÇÃo de ideias, produtos e serviÇos para criar valores

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MARKETING

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OBJETIVOS

• FUNÇÃO DE MARKETING.

• MERCADO.

• CONSUMIDOR OU CLIENTE.

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING.

• MARKETING MIX.

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MARKETING

• PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE

ATIVIDADES DE CONCEPÇÃO, DEFINIÇÃO

DE PREÇO, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

DE IDEIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS PARA

CRIAR VALORES QUE SATISFAÇAM A

OBJETIVOS INDIVIDUAIS E

ORGANIZACIONAIS.

• EM DEFINIÇÃO SIMPLIFICADA,

MARKETING CONSISTE EM DETERMINAR

AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS

MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS DE

FORMA MAIS EFICAZ QUE OS

CONCORRENTES.2


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MERCADO

• CONSUMIDORES FINAIS – COMPRAM O PRODUTO PARA USO PRÓPRIO, OU PARA USO DE ALGUÉM DA FAMÍLIA, OU PARA PRESENTEAR.

• MERCADO INDUSTRIAL – COMPRA PRODUTOS E SERVIÇOS PARA REVENDÊ-LOS OU USÁ-LOS EM SUAS OPERAÇÕES.

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MERCADO

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TIPOS DE CLIENTES

• CLIENTES QUE USAM E PAGAM.

PESSOAS OU ORGANIZAÇÕES QUE

UTILIZARÃO DIRETAMENTE O

PRODUTO OU SERVIÇO.

• CLIENTES QUE USAM E NÃO PAGAM.

CRIANÇAS, OBRIGADAS A USAR AS

ROUPAS QUE PAPAI E MAMÃE

COMPRAM.

• CLIENTES QUE NÃO USAM E PAGAM.

PESSOAS OU ORGANIZAÇÕES QUE

COMPRAM PRODUTOS E SERVIÇOS

PARA QUE OUTROS UTILIZEM.

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PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

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AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA

• CRITÉRIOS QUE PONDERAM A AVALIAÇÃO =

INDICADORES DE IMPORTÂNCIA, QUE RELATIVIZAM AS

ALTERNATIVAS E AS ORDENAM.

• SÃO PROPRIEDADES, CONDIÇÕES OU ATRIBUTOS DAS

ALTERNATIVAS, DEFININDO SUA QUALIDADE OU

UTILIDADE PARA O CONSUMIDOR.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

• ESTRATÉGIA DE MARKETING BEM PLANEJADA É

ESSENCIAL PARA O SUCESSO DO EMPREENDIMENTO.

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

BASEIA-SE EM TRÊS ETAPAS PRINCIPAIS:

1. DEFINIÇÃO E ANÁLISE DOS SEGMENTOS DO MERCADO.

2. ESCOLHA DO MERCADO-ALVO.

3. DEFINIÇÃO DO MARKETING MIX (OU COMPOSTO DE

MARKETING).

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

• DEFINIÇÃO E ANÁLISE DOS SEGMENTOS DO MERCADO.

• ESCOLHA DO MERCADO-ALVO.

• DEFINIÇÃO DO MARKETING MIX (OU COMPOSTO DE MARKETING).

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

• DIVISÃO DO MERCADO TOTAL EM GRUPOS RELATIVAMENTE HOMOGÊNEOS DE CONSUMIDORES.

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CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO

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IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO-ALVO

• MERCADOS-ALVO = GRUPOS DE CONSUMIDORES

ESPECÍFICOS.

• PARA ESCOLHER MERCADOS-ALVO, OS SEGMENTOS DEVEM

SER AVALIADOS POR MEIO DE INDICADORES COMO:

• TAMANHO E CRESCIMENTO DO MERCADO.

• ATRATIVIDADE.

• OBJETIVOS E RECURSOS DA EMPRESA.

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MARKETING MIX

• É O CONJUNTO SINGULAR DE DECISÕES DE CADA EMPRESA A RESPEITO DOS QUATRO Ps: PRODUTO, PREÇO, PRAÇA — OU DISTRIBUIÇÃO — E PROMOÇÃO.

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MARKETING MIX – PRODUTO

• NOME E MARCA

• FUNCIONALIDADE

• ESTILO

• QUALIDADE

• SEGURANÇA

• EMBALAGEM

• GARANTIA E CONSERTOS

• ACESSÓRIOS E SERVIÇOS

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MARKETING MIX – PREÇO

• ESTRATÉGIA DE PREÇO

• PREÇO SUGERIDO DE VENDA AO CONSUMIDOR

• DESCONTOS PARA GRANDES VOLUMES E ATACADISTAS

• DESCONTOS PARA PAGAMENTOS ANTECIPADOS

• PREÇOS SAZONAIS

• GRANDES EMBALAGENS

• FLEXIBILIDADE NOS PREÇOS

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MARKETING MIX – PRAÇA

• CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

• COBERTURA DO MERCADO

• ESCOLHA DE DISTRIBUIDORES ESPECÍFICOS

• ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES

• ARMAZENAGEM

• CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO

• ADMINISTRAÇÃO DE PEDIDOS

• TRANSPORTES

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MARKETING MIX – PROMOÇÃO

• ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO

• PROPAGANDA

• FORÇA E ESFORÇO DE VENDAS

• PROMOÇÕES DE VENDAS

• RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE


Branding

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PRODUTOS

• PRODUTOS = ENTIDADES FÍSICAS

• SERVIÇOS = TAREFAS.

• PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO CHAMADOS, DE FORMA

GERAL, APENAS DE PRODUTOS.

• “NÃO HÁ PRODUTOS, APENAS SERVIÇOS.”

• A MAIORIA DAS EMPRESAS TEM NÃO UM PRODUTO,

MAS UM MIX DE PRODUTOS QUE SE DIVIDEM EM

LINHAS.


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DECISÕES DE PRODUTO

• DIFERENCIAÇÃO

• QUALIDADE

• CICLO DE VIDA

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO

• FASE INTRODUTÓRIA =

CONSUMIDORES SÃO INFORMADOS SOBRE O NOVO PRODUTO.

• FASE DE CRESCIMENTO =

VENDAS ESTÃO EM CRESCIMENTO RÁPIDO.

• FASE DE MATURIDADE =

COMPETITIVIDADE É MAIOR. MARKETING DEVE SER AGRESSIVO PARAMANTER OS CONSUMIDORES ANTIGOS E TENTAR CONQUISTAR NOVOS.

• FASE DE DECLÍNIO =

VENDAS CAEM EM RAZÃO DA DIMINUIÇÃO DA DEMANDA OU PELA INTENSIDADE DA COMPETIÇÃO.


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FATORES QUE AFETAMDECISÕES DE PREÇO

• CUSTOS DE PRODUÇÃO E DE VENDAS

• COMPETIÇÃO

• DEMANDA DOS CONSUMIDORES

• NECESSIDADES DOS REVENDEDORES E ATACADISTAS

• OBJETIVOS DO MARKETING DA EMPRESA

• REGULAMENTAÇÕES GOVERNAMENTAIS

• PERCEPÇÕES DOS CONSUMIDORES

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ESTRATÉGIAS DE DEFINIÇÃO DE PREÇO

• PREÇO DE ACORDO COM O CUSTO DE PRODUÇÃO

• PREÇO PREMIUM

• PREÇO DE PENETRAÇÃO

• PREÇO DE DESNATAÇÃO

• PREÇO DE DEFESA


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• DISTRIBUIÇÃO DIRETA

• DISTRIBUIÇÃO INDIRETA

TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO


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FUNÇÕES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

• FRACIONAR

• DIRECIONAR AO PÚBLICO-ALVO

• FORNECER INFORMAÇÕES

• TRANSFERIR RISCOS


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ESCOLHA DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

• COBERTURA DO MERCADO

• CUSTO

• CONTROLE


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PROMOÇÃO

PROPAGANDA REPRESENTANTES


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OFERTAS RELAÇÕES PÚBLICAS

PROMOÇÃO


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QUESTÕES PARA SEU PLANO DE NEGÓCIOS

1. QUAIS SÃO SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS?

2. QUAL É SEU MERCADO-ALVO? QUEM SÃO SEUS CLIENTES ESPECÍFICOS?

3. COMO SERÁ DEFINIDO O PREÇO DE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS?

4. QUE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO VOCÊ PRETENDE UTILIZAR?

5. QUAIS SERÃO AS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO DE SUA EMPRESA?

6. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS OFERECIDOS POR SEU MERCADO DE ATUAÇÃO?


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QUESTÕES PARA ESTUDO

1. EXPLIQUE O PROCESSO DE COMPRA, PENSANDO EM CASOS ESPECÍFICOS, COMO VOCÊ PRÓPRIO OU PESSOAS QUE VOCÊ CONHECE.

2. DE QUE MODO A CULTURA PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES?

3. EM QUE PONTOS O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING ESTÁ BASEADO?

4. POR QUE AS EMPRESAS PROCURAM SEGMENTAR O MERCADO? QUE VARIÁVEIS SÃO UTILIZADAS PARA FAZER A SEGMENTAÇÃO?

5. QUE FATORES PODEM AFETAR A DECISÃO SOBRE FORMAÇÃO DE PREÇOS?

6. QUAL A IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE DE DISTRIBUIÇÃO EM MARKETING?

7. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FORMAS DE DISTRIBUIÇÃO DOS PRODUTOS?

8. O QUE É A PROMOÇÃO DO PRODUTO? E QUAIS AS SUAS FORMAS?

9. COMO A PROPAGANDA DO PRODUTO PODE SER FEITA?


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