MARKETING E INNOVACION€¦ · · 2014-02-14Alfaconsultores S.A. (506) 8838-3434 MARKETING E INNOVACION La ... estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que están integradas

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MARKETING E INNOVACION

La transformación de las 4P del marketing 1.0, también denominado 4P del mercado, ó

4Ps ó 4Pes del marketing mix, hacia las 4C ha supuesto una revolución en las estrategias

de marketing.

Las 4P del marketing mix es un concepto acuñado por Phillip Kotler en 1967 y alude a las

herramientas básicas y tradicionales del marketing que utilizaban las empresas para

implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.

Las 4P del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba

un modelo de fijación de precios, distribuirlos y promoverlos, se transforma con la llegada

del marketing 2.0 (marketing de clientes) y marketing 3.0 (marketing de personas), en las

4C. Os recomiendo el libro de Phillip Kotler Marketing 3.0 y su video sobre qué es el

marketing 3.0.

Veamos cuáles son los elementos de las 4P (producto + precio + plaza + promoción) y las

4C (contenido + contexto + conexión + comunidad).

1.- Producto

Una compañía puede ofrecer un producto, un servicio o la combinación de éstos, para

satisfacer los deseos y/o necesidades de su segmento de mercado. Es importante resaltar

las características, atributos y beneficios de los productos debido a que permite la

identificación de éstos en un determinado mercado, la diferenciación de la competencia y

el logro de un posicionamiento de la marca. La política de producto incluye el estudio de

cuatro elementos fundamentales:

1. La cartera de productos

2. La diferenciación de productos

3. La marca

4. La presentación

2.- Precio



El precio es el valor que deben pagar por un producto los clientes. Se determina partiendo

de la realización de un estudio o investigación de mercados, a través de la cual se

identifica la demanda que tiene el producto, los precios de la competencia, el poder

adquisitivo de los compradores, las tendencias actuales, los gustos del mercado objetivo o

target. Todos estos indicadores son factores influyentes a la hora de definir el precio del

producto.

Las organizaciones deben tener en cuenta en su plan de marketing las formas de pagos,

los descuentos, etc., entre otros elementos referidos al precio.

El precio es el elemento de las 4P que se fija más a corto plazo y con el que la empresa

puede adaptarse rápidamente según la competencia, costes, etc. Se distingue del resto

de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que

los demás elementos generan costes.

En la determinación del precio, la empresa deberá tener en cuenta:

1. Los costes (fabricación o producción, distribución, etc.)

2. El margen de beneficio

3. Los elementos del entorno externo e interno

4. Las estrategias de marketing

5. Los objetivos estratégicos y tácticos

3.- Plaza (distribución)

También se le conoce como distribución e incluye los canales que se utilizarán para que

el producto llegue al comprador o consumidor final, que pueden ser a través de

mayoristas, minoristas, agentes, distribuidores, etc. El producto debe estar al alcance del

consumidor en el momento que lo necesite, por lo cual es indispensable tener definidos

los puntos estratégicos en los que se comercializará el mismo.

La política de distribución incluye:

1.- Canales de distribución. Los intermediarios que intervienen para que el producto vaya

desde el proveedor hasta el consumidor.

2.- Planificación de la distribución. ¿Cómo llegan los productos a los consumidores y qué

intermediarios intervienen?

3.- Distribución física. Logística, stocks o existencias, etc.



4.- Merchandising. Técnicas y acciones comerciales (publicidad, promoción, etc.) que

permiten presentar el producto o servicios en el punto de venta.

4.- Promoción (comunicación)

El objetivo principal de la promoción es el aumento de las ventas por medio de la

comunicación, influencia y persuasión en los stakeholder o grupos de interés: accionistas,

clientes, proveedores, grupos ecologistas, gobierno, sindicatos, trabajadores, etc.

La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público

objetivo o target al que va destinado. El objetivo de la comunicación es comunicar las

características del producto o servicio con sus beneficios para que se recuerde.

La comunicación está integrada por la publicidad, las relaciones públicas, la venta

personal, la promoción de ventas y el marketing directo.

El mundo actual es distinto al de los años 70 y con la aparición de los canales 2.0 y el

marketing en redes sociales, estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que

están integradas por contenido, contexto, conexión y comunidad “online”.

Pero, ¿por qué estas 4C?. Los comunicadores generan gran cantidad de contenido

relevante, situado en un contexto determinado, que los llevan a establecer buenas

conexiones entre gente afín creando una comunidad online alrededor, por lo que se

cumple el siguiente axioma:

Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales

1.- Contenido

En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la

forma de comunicar. El contenido tiene que ser enriquecedor, auténtico y valioso para los

potenciales clientes. Los nuevos productos o servicios deben tener un enfoque

actualizado y práctico que genere confianza en los usuarios y que les permita interactuar.

2.- Contexto

El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido. El

mensaje que promociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado

de utilidad en la vida de los usuarios. Este objetivo se hace realidad mediante la

simplificación del mensaje o trabajando el enfoque práctico en los nuevos productos y/o

servicios que se comercializan.



3.- Conexión

Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia específica dentro de una esfera

de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad.

4.- Comunidad

La creación de una comunidad de interés, para que el usuario se sienta integrado en la

misma. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad

online van a generar confianza y lealtad en sus públicos objetivos o target.

Con la revolución actual y futura del marketing 2.0 y marketing 3.0, con origen en el

marketing 1.0 con sus 4P, la explotación de las 4C, contenido, contexto, conexión y

comunidades online, ha cobrado una nueva y vital importancia para las estrategias de

marketing modernas, por su difusión a un segmento objetivo universal integrado por

múltiples audiencias.

En los últimos años estamos asistiendo a una transformación en el comportamiento de

compra, gracias en gran parte a la globalización, el auge de Internet y del comercio

electrónico, la generación X y la generación Y, el crecimiento en el uso de dispositivos

móviles…

¿Cuánto han cambiado los paradigmas de consumo? Las empresas llevan tiempo

implantando cambios en la estrategia de venta de los productos. Se dice que la sociedad

actual es consumista y se deja atrapar por la hipercomunicación de las marcas, dejándose

convencer de la urgencia de satisfacer necesidades impuestas, que no surgen de su

propia escala de satisfacción.

Esta nueva era de Internet, el Internet Social, ha cambiado los parámetros con que nos

manejábamos, con menores costes en comunicación y un acceso universal a la red.

Internet está cambiando la lógica del marketing, ahora Marketing 3.0, porque cambian los

tiempos y el acceso a la información, a través de los social media, de dispositivos móviles

y geolocalizado. Los clientes en todo el mundo acceden a información de la empresa y

sus competidores en el momento del lanzamiento y por tanto los tiempos de desarrollo y

consolidación de un producto se reducen drásticamente.

Como consecuencia, los compradores tienen el poder en sus manos a través del mouse o

del smartphone o tablet, saltando de un sitio a otro a la velocidad de un clic. Tenemos

acceso a una cantidad enorme de webs y apps de todo el mundo. El consumidor busca

más antes de tomar una decisión, y con unos pocos clics, encuentra toda la información

que necesita, el precio comparado entre distintas empresas, cómo conseguir descuentos



agrupándose en la compra con otros usuarios, tiempos de entrega y características de los

competidores.

Es por tanto un elemento clave en estos momentos profundizar la relación con el cliente:

reconocerlos, estar próximos, geolocalizarlos, mostrar que se les entiende y comprende.

Los clientes 3.0 necesitan ver que la empresa también pierde (menor ganancia, bajada de

precios) y esperan ver los “hacer” más que el “decir”.

¿Y qué debemos hacer en momentos de crisis? REINVENTARNOS, dar un giro a nuestro

modelo tradicional de negocio, ahora más que nunca debemos:

Evitar comportamientos de encierro y/o negación. Abrámonos al cliente

No abandonar a los consumidores (de mirar las marcas a mirar a los clientes)

Mantener la performance de los productos (no bajar la calidad)

Contribuir a mantener la identidad

Defender la penetración adaptando nuestros productos a las necesidades del

mercado

La creatividad como motor de la innovación

En los últimos años nuestra visión de la creatividad ha ido cambiando gracias a

investigaciones recientes y ejemplos prácticos de las personas y empresas más

innovadoras. Este cambio reside principalmente en pasar de ver la creatividad como una

virtud de unos pocos a ver en ella una actitud ante los acontecimientos que vivimos. Este

cambio de enfoque también podemos trasladarlo a nuestra empresa a fin de ayudarnos a

crear soluciones innovadoras de manera sistemática.

Empresarios como Steve Jobs, divulgadores científicos como Eduard Punset, psicólogos

como Mihaly Csikszentmihalyi, expertos chamánicos como Terence McKenna y muchos

otros contemporáneos coinciden en que la creatividad es una actitud que tenemos que

tenemos que adoptar ante los acontecimientos del día a día, la actitud de crear. La

empresa continuamente crea soluciones (productos, servicios, comunicaciones,

estrategias, negocios, etc.) para intentar actuar de manera innovadora, o, por lo menos,

para intentar sobrevivir ante los cambios del mercado.

Para entender este cambio de enfoque de la creatividad, primero tenemos que verla

dentro de un marco en el que se integre con la imaginación y la innovación. La

imaginación es la que nos inspira para crear nuevas soluciones, historias y mundos. La

creatividad es la que pone esa creación en contexto y le da un sentido, un valor. Y la

innovación es la que desarrolla e impulsa ese sentido creado para asegurarse de que éste

sea novedoso en su campo.



Según los expertos, la creatividad emerge mientras desarrollamos una actividad que nos

permite entrar en un estado de flujo donde se realizan conexiones entre neuronas del

cerebro que antes no estaban conectadas. Estas conexiones generan nuevas ideas,

nuevos sentidos, nuevas formas de entender las cosas. Contrariamente a lo que muchos

piensan, para ser creativos y dotar a nuestra empresa de una creatividad sistemática,

vamos a tener que ser metódicos.

Nokia Research Center es uno de los lugares donde Nokia genera nuevas neuronas,

nuevo conocimiento, que le ayudarán luego a realizar nuevas conexiones, nuevas

soluciones. Este centro desarrolla investigaciones etnográficas, entre otras, que

contribuyen a entender de una manera más cualitativa los valores, experiencias o

sentidos que distintas personas, culturas o circunstancias asocian a determinados

productos, servicios, actividades o momentos. El desarrollo de este tipo de

investigaciones motiva un contacto más directo con el contexto donde queremos innovar,

potenciando nuestra observación, escucha y empatía. Según Mihaly Csikszentmihalyi o

Eduard Punset estas características son esenciales para estimular nuestra creatividad, ya

que ésta no ocurre cuando estamos aislados sino cuando provocamos interacciones con

los elementos del contexto donde queremos generar ideas.

Ese tipo de actividades ayuda a la empresa a estar nutrida e inspirada por el contacto con

el contexto real donde quiere innovar. La empresa creativa debe tener una mayor

conciencia de sí misma y de su entorno. Consultoras como IDEO, Fitch o Alben Design

han desarrollado estructuras para intentar organizar la relación de la empresa con el

entorno y las soluciones que generan. Esta visión de sistema les ayuda a estructurar el

conocimiento del contexto, a cambiar el punto de vista, a integrar conocimientos de otras

áreas, a tener una visión global sin perder los detalles, y les permite anticiparse a los

acontecimientos, no reaccionar ante ellos: todas ellas habilidades imprescindibles para

poder comportarnos creativamente.

La creatividad entendida como actitud e integrada dentro del proceso de innovación

puede ser una fuente no sólo de ideas sobre nuevas oportunidades de innovación sino

también un impulsor para construir una cultura dentro de la empresa que aúne

imaginación, conocimiento y experiencia sistemáticamente. Para ello también tendremos

que dotar a nuestra empresa con espacios que nos permitan tomar distancia, reflexionar y

a la vez olvidarnos de todo, a fin de crear esas conexiones de éxito.



Cinco consejos para aplicar la creatividad sistemáticamente

Tenga una visión de sistema

Una de las características principales para poder tener una actitud creativa es ser

conscientes de lo que nos rodea. Observa tu entorno, circunstancias, relaciones, tanto

con cosas materiales como inmateriales, con personas, colaboradores u otras empresas,

y cómo éstas evolucionan. Así podrás diseñar y planificar con mayor conciencia tus actos,

tus estrategias y sus consecuencias.

Crea sentido

Una actitud creativa genera soluciones que aportan valor, que tienen sentido. Sentido

para nosotros, para los usuarios, para los colaboradores, para el entorno y todos los otros

actores del sistema que interactúan con la solución. Estas soluciones con sentido crean

relaciones más auténticas, duraderas, rentables y profundas con los elementos del

sistema.

Intégrate con el contexto

El sentido es algo subjetivo, de cada persona, de cada cultura, de cada situación. Esto

pone al usuario y al entorno donde queremos innovar dentro de la ecuación para crear

soluciones innovadoras. El proceso de observación potencia la creatividad de los

investigadores y de la empresa, aportando una información valiosísima a los equipos

implicados en el proceso de innovación.

Provoca conversaciones

El sentido de las cosas no puede explicarse sólo desde una única perspectiva. Para poder

crearlo deben converger distintos enfoques y conocimientos, tanto del entorno como de

nuestra empresa. Para eso es necesario crear espacios donde provocar conversaciones

multidisciplinares donde los profesionales compartan conocimientos, emociones y

experiencias acerca del sentido que quieren crear.

Crea desde el interior

A la hora de crear esas conversaciones utiliza distintas maneras para articular el

pensamiento y los sentimientos más personales de tus equipos; en su interior subyace

valiosísima información no reflejada en tablas, informes o métricas. Ten en cuenta lo que

piensan, sienten y hacen las distintas personas del equipo.



Cirque du Soleil, un ejemplo de Océano Azul

El Cierque du Soleil nació en 1984, sus espectáculos han sido vistos por millones de

personas alrededor del mundo, y en pocos tiempo ha alcanzado un nivel de ingresos que

sus competidores Ringling BROS y Barnum & Bailey lograron en casi un siglo. El Cirque

du Solei tuvo que diseñar un espectáculo totalmente diferente, en pocas palabras

visualizó y exploto un océano azul. Debido a las presiones de las organizaciones pro

defensa de los animales, y a la cada vez más creciente influencia de los videojuegos, este

circo tenía que dar un espectáculo diferente. Esta acción relevó a la competencia a un

segundo plano, volviéndola cada vez más irrelevantes en la industria. Este circo no crece

a partir de los consumidores habituales de un circo, se enfoca en un segmento diferente,

un público sofisticado, que pagaría por contemplar un espectáculo, diferente sin parangón

en el entretenimiento cirquero.

Una nueva forma de definir el mercado

Imaginemos un “océano rojo”, un mercado con limites ya conocidos, con actores ya

conocidos, cuyas variables que determinan la elasticidad de la demanda ya están

conocidas, la oferta de productos y servicios es totalmente cuantificable y predecible, es

decir, un mercado, ya bien identificado. Los precios se fijan de acuerdo a criterios de

“bajos costos”, ganar “cuotas de mercado”, “superar a los competidores”, es decir

sobrevivir en un espacio lleno de tiburones, que quieren devorarse entre si, eso

precisamente es un “Océano Rojo”.

Mientras que como contraparte, un océano azul es todo lo contrario. En contraste, los

océanos azules se hallan definidos por un espacio del mercado aún no explotado, con

oportunidades que no han sido identificadas, y que por supuesto tienen el potencial de

generar muy buenos ingresos. Si bien algunos de estos océanos azules pueden ser

creados desde cero, o como una mejora a las industrias ya existentes, (como el caso del

Cirque du Soleil). En el océano azul, la competencia es irrelevante ya que las reglas del

juego aún no han sido determinadas. Si bien prepararse y alinear la organización para

competir en el océano rojo es necesario, no es suficiente para sostener una alta

performance organizacional a futuro. Para los emprendedores es necesario ir más allá de

la competencia buscando crear nuevos océanos azules.

Innovación del valor, la llave de la puerta del cielo del océano azul

Lo que pasa en un océano rojo

Los pilares importantes de este punto son ”innovación” y ” valor, solo con el fin de

recordar precio es lo que el cliente nos da, y valor es lo que recibe de nosotros.



Valor sin innovación

Tiende a focalizar en la creación del mismo desde lo incremental, es decir algo que si bien

lo mejora no es suficiente para destacar a la compañía en el mercado. Un ejemplo de esto

puede ser lo que hacen las empresas productoras de alimentos, cuando usted va al

supermercado existen una buena cantidad de producto con un ”25% extra de producto”, lo

cual por supuesto aumenta el valor que recibe el cliente, pero podría no haber innovación,

es decir, la consistencia, la calidad del empaque, el sabor, pueden seguir siendo los

mismos, no habría innovación, el cliente recibiría un poco más de producto, pero ninguna

de las variables del producto habrían sido innovadas.

Innovación sin valor

Tiende a ser orientada por la tecnología, yendo frecuentemente más allá de lo que el

cliente está dispuesto a aceptar y pagar. Por ejemplo cuando usted se decide comprar

una computadora, con una innovación de componentes, que exceda la capacidad de

entendimiento del cliente, existe innovación pero el valor y la experiencia con el producto

es casi nula, la computadora es muy difícil de usar, de configurar, etc. Lo mismo pasa con

los Smartphones, pueden tener mucha innovación en cuanto a aplicaciones se refiere,

pero poco valor practico para un cliente, que por ejemplo solo desea hacer llamadas. En

este caso el valor, no se corresponde con el precio a pagar por un artículo con

características de calidad muy altas, es decir, tal producto no subsanará la necesidad del

cliente desde un punto de vista estrictamente elemental.

Lo que pasa en océano Azul

Innovación de valor se produce cuando las compañías alinean innovación con utilidad,

precio y costos. Esto es una nueva manera de pensar y ejecutar la estrategia, que trae

como resultado la creación de un océano azul y una “ruptura” con la competencia. Un

ejemplo claro de este punto sucede en las aerolíneas, como todos sabrán los elevados

precios del Bunker, (tipo de combustible especial para aviones), se ha mantenido muy

elevado desde hace un tiempo, empresas como American Airlines, Southwest Airlines,

Delta Airlines, entre otras, han sufrido mucho a causa de los elevados perdidas que les

han producido la merma en su nivel de pasajeros, y qué hicieron algunas aerolíneas antes

esa problemática? Respuesta: Crearon un Océano Azul.

Algunas empresas como Spirit Airlnes y otras, tuvieron que reinventarse, restructuraron su

sistema de costes, redujeron actividades que consumían recursos y que no eran

indispensables o esenciales por ejemplo, algunos de los lectores de este blog, han viajado

alguna vez, y es habitual en los aeropuertos exista personal en servicio para actividades

hasta cierto punto irrelevantes, como ayudar al cliente a llevar sus maletas, personal que



servía bebidas y comidas dentro del avión, hasta se eliminaron algunas prestaciones

como las tradicionales frazadas que eran entregadas por las aeromozas para protegerse

del frío, y qué dio como resultado al aplicar estas acciones? Boletos aéreos de menos de

$ 100 USD !!! … el objetivo de un océano azul es definitivamente diferenciarse a bajo

coste.

Interesante, ¿verdad? Mientras que compañías como Iberia, American Airlines y otras aún

siguen sufriendo, por los altos costos asociados a sus operaciones, otras empresas,

crearon un océano azul, el mercado de transporte aéreo de bajo coste!!!

Pero, Cómo se diseña un océano azul?

Una estrategia de océano azul efectiva debe focalizar sobre la minimización del riesgo (y

no sobre la toma de riesgos). Basados en el estudio de diferentes compañías a lo largo

del mundo, los autores desarrollan una Metodología orientada al desarrollo de océanos

azules.

https://lh6.googleusercontent.com/-pK5Kv5Nq4gc/Ui5xshCJJNI/AAAAAAAANt4/aLIt7TizYE4/s806/diferencias-entre-oceano-azul-y-rojo.jpg



Primera herramienta: “El lienzo estratégico”.

Este es tanto un marco diagnóstico como de acción que permite la construcción de un

océano azul convincente Al capturar el estado actual del mercado conocido, permite

conocer dónde invierte la competencia, los factores tomados en cuenta por la industria

para competir (producto, servicio, entrega), y finalmente establecer que es lo que reciben

los clientes en este contexto de mercado.

El eje vertical captura el nivel de oferta que los compradores reciben a lo largo de todos

estos factores considerados como claves. Un puntaje alto significa que una compañía le

ofrece más a un comprador, y al igual invierte más en ese factor.

Al unir los diferentes puntos se forma la denominada curva de valor, elemento central de

este lienzo, que constituye una descripción gráfica de la performance de una compañía en

cada uno de estos factores de competencia de una determinada industria.

Debemos de tomar en cuenta que para generar un crecimiento rentable para una

compañía no puede pasar por la comparación con el competidor buscando sobrepasarlo

ofreciendo más por menos. Si bien esta estrategia puede incrementar las ventas, no

conducirá a la apertura de un mercado no disputado. En ese sentido se debe reorientar la

estrategia, pasando a focalizar en alternativas en lugar de competidores y en no clientes

de la industria en lugar de clientes.



Segunda herramienta: “El marco de las cuatro acciones”.

Este marco permite construir una nueva curva de valor considerando los elementos de

valor del comprador. A fin de quebrar la tradicional compensación entre diferenciación y

bajo costo y poder crear una nueva curva de valor, los autores proponen cuatro preguntas

orientadas a desafiar la lógica estratégica de una industria y su modelo de negocios. Las

mismas son:

¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser

eliminados? Responder a esta pregunta nos fuerza a considerar qué factores hoy

tenidos en cuenta carecen de valor en la actualidad o incluso nos alejan de

aquellos considerando de valor para el cliente.

¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la

industria? Responder a esto nos obliga a pensar que factores han sido

sobredimensionados como consecuencia de la carrera emprendida para “vencer” a

un competidor.

¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados

por la industria? Su respuesta se orienta a eliminar todo tipo de condicionamientos

que la industria hace a los compradores de sus productos.

¿Qué factores -nunca antes considerados por la industria- deben ser creados? Su

respuesta se orienta a descubrir nuevos fuentes de valor para los compradores,

generando nueva demanda y nueva estrategia de fijación de precios. Aplicando

estas respuestas al lienzo estratégico se descubre una nueva realidad.

La cuadrícula “Eliminar- Reducir, Aumentar,Crear”

Suplementaria al marco de las cuatro acciones, los autores proponen completar esta

cuadrícula cuya utilidad radica en el establecimiento de acciones orientadas a la creación

de una nueva curva de valor.



Veamos como ejemplo esta herramienta aplicada al Cirque du Soleil:

La innovación es lo que hoy día más cuesta a los expertos en marketing

Dentro de las empresas existen varios factores que dificultan la innovación; el bajo

presupuesto destinado a I+D (Investigación y desarrollo), superiores autoritarios y

anticuados, la eterna exigencia a los departamentos de resultados a corto plazo, etc.

Según un estudio realizado por la agencia de expertos en marketing Forrester, en el que

fueron encuestados 45 mercadólogos (entre asesores y directores de departamento en

distintas empresas), sólo 5 tienen espacio dentro de sus empresas exclusivamente para

financiar nuevas formas y estrategias de comunicación de la marca.

El presupuesto es uno de los indicadores de la real intención de las empresas por invertir

en publicidad y alcanzar grandes logros en el mundo del marketing. Claro ejemplo de ello

es el hecho de que un 95% de las organizaciones que aumentaron el porcentaje del

presupuesto destinado a marketing, vieron resultados expresados en recordación de

marca y top of heart.

Bert DuMars, analista de Forrester, divide a las empresas en 4 categorías de acuerdo con

su percepción o nivel de importancia que dan a la innovación:

Empresas temerosas al riesgo: Son empresas que ven la innovación como una

última opción, debido a lo austero de su actividad y el fuerte domino y control

existentes en su sector.



Empresas que no se atreven y carecen de agilidad: Representan al 60% de las

organizaciones y la descripción, consideramos, está de más.

Empresas experimentadoras: Les gusta innovar y destinan buena parte de sus

presupuestos a la innovación, pero desafortunadamente carecen de estrategia y

pensamiento a largo plazo, imperativos a la hora de triunfar en el universo del

mercadeo.

Obsesionados con el cliente: Representan el 3% de las empresas, como ejemplos

tenemos a Colca-Cola y Nestle. Conocen muy bien las necesidades de su público

objetivo y saben satisfacerlas, destinan buena parte de su presupuesto a la

investigación y desarrollo y diseñan estrategias a largo plazo.

¿En qué categoría se encuentra tu empresa?

Los 5 consejos más importantes del Mercadeo 3.0 y la Innovación:

1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo: “Todas las firmas deberían abrirse

a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es marketing

3.0″ Es importante poder interactuar con tus consumidores para conocerlos mejor

y saber qué quieren o necesitan.

2. Apoya a tu comunidad: “ Las empresas deben mostrar su preocupación por el

mundo. “¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?” Todas las

empresas deben estar ocupándose de la sociedad y de cómo ayudarla, no sólo de

los beneficios económicos.

3. Plantea varios escenarios para contingencias: “El problema hoy es que las

estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas (…)Las estrategias se vuelven

cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben revisarse”. Hay que

estar preparado ante cualquier eventualidad que pueda surgir y tener un plan B.

4. Conoce a tu competencia: “Cada uno de ustedes en sus compañías debería

contratar a alguien que haya trabajado con un competidor grande”. Se debe tener

un amplio conocimiento del mercado y de la competencia para poder diferenciarse

y competir mejor.

5. Crea reglas a la hora de consumir tecnología: “Es necesario desarrollar

‘sistemas de recomendación’, en lo que se refiere a tecnología, es decir, al

momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como qué

tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos compleja



la elección”. La tecnología es parte de la vida de todo el mundo, si se va a utilizar

se debe conocer y saber qué y cómo usa una tecnología determinada.

En conclusión debemos incentivar a las empresas para que comiencen a cambiar su

estrategia para tratar a los consumidores más como personas, y no como simples

objetos. La única forma de poder conocer a un cliente realmente bien hoy en día es

aplicando estrategias como las de marketing 3.0, puesto que ahora el conocimiento y el

poder de elección son mucho mayores y ya no escuchan a cualquiera.

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