MARKETING DEL TURISMO

PROGRAMMA

Prof. Alberto Marcati

Università LUISS Guido Carli

Marzo - Aprile 2011

Lezione 17 marzo 2011 (2)

• Introduzione al corso• Il marketing:

– Definizioni e concetti di base– L’orientamento al mercato

• Il processo di marketing e il piano di marketing

Lezione 29 marzo 2011 (2)

• Il comportamento d’acquisto – motivazioni, criteri di scelta, processi, ruoli

• La segmentazione

Lezione 323 marzo 2011 (2)

• I concorrenti – Definizione del segmento prodotto-mercato

(macro-segmentazione) – Le strategie dei concorrenti

• Marketing strategico – il targeting e posizionamento

Lezione 424 marzo 2011

• La gestione del rapporto con il cliente:– La soddisfazione– La fedeltà del cliente

• Il sistema informativo di marketing e le ricerche di mercato

Lezione 530 marzo 2011

• La gestione dell’offerta di mercato (il prodotto)– Le componenti del prodotto– Prodotto, servizio, esperienza– Il ruolo del brand– La valutazione dell’offerta e ill prezzo

Lezione 64 aprile 2011 (2)

• Il comportamento d’acquisto delle organizzazioni e degli intermediari

• La gestione dei canali di distribuzione

Lezione 712 aprile 2011

• Le politiche di comunicazione e il communication mix– Gli strumenti di comunicazione e le loro

caratteristiche– La comunicazione integrata– Le decisioni chiave di comunicazione