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Webschool réseaux sociaux – CCI Jura – Dole - Pascal Minguet - [email protected] - tél 06 60 324 386 – 30 mai 2012 1
Webschool - Jura
Maîtriser les réseaux sociaux
par Pascal Minguet – tmhc.info
Dole, le 30 mai 2012
Maîtriser les réseaux sociaux
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Pascal Minguet
31 ans d'expérience professionnelle en informatique et numérique
fondateur de TMHC, cabinet de conseil en communication & numérique
depuis 1991 dans la communication, les médias... le Web 2.0
Rédacteur en chef adjoint : PC Expert
Pigiste régulier : Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Avantages, Points de vente...
Chroniqueur : Europe 1, OuiFM et RTL9
Auteur : Raconte-moi Internet, Choisir son PC, Internet Facile...
Blogueur : Net-village, Net-iki, FabLab-Net-iki . . . à Biarne / Jouhe
curieux, passionné, vulgarisateur, gourmand... et toujours en veille !
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Le programme
Introduction Les réseaux sociaux
Les éléments à connaître Panorama des réseaux sociaux Comment/lequel choisir ? Les stratégies gagnantes Les risques et les opportunités
Q/R et Conclusion
Le p
lan
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Introduction
IntroductionIn
trod
uctio
n
• Internet a commencé en France et dans le grand-public en 1994
• Après les sites statiques, le mail, les forums
Voici la deuxième génération d'Internet • Sites dynamiques• Blogs, interactivité – flux RSS (fil de données – realy simple syndication)
• Facilité de publier – des vidéos : youtube, Dailymotion
– des photos : Flick'r, Picasa...
puis• Les réseaux sociaux et le web communautaire• L'Internet sur les mobiles
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Web 2 .0Introduction
• Jeff Bezos (Amazon): « Rendre Internet utile »
• 3 concepts novateurs par rapport au Web 1.0
– Le public devient éditeur de contenus
– Le public décide comment visualiser l’information
– Le public participe à des communautés d’intérêt
• Tim O’Reilly : « Le Web 2.0 correspond fondamentalement à la prise de conscience que nous quittons l’ère de l’ordinateur personnel pour entrer dans l’ère d’Internet »
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Quelques chiffres
Quelques chiffres de déc. 2011 :
– 6,5 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur youtube
– 2,7 milliards d'individus accèdent à Internet dans le Monde
– Plus de 900 millions d'utilisateurs de Facebook
– 67 millions d'utilisateurs de Twitter
Sources : IDC, Gartner, Journal du Net
Introduction
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Vers Internet ubiquitaire et sémantique
1980 Ordinateur individuel
1990 Réseaux locaux
2000 Internet individuel, mail, Web 1.0
2010 Web 2.0, réseaux sociaux, mobilité
Et après ? Réseaux ubiquitaire, les objets sont connectés... Les robots sont omniprésents Les hommes sont « connectés » ?
Attention
Dates arrondies
Introduction
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Réseaux, Internet … omniprésents
• On passe de « terminaux » spécialisés, non communicants et fixes
• À des « produits » multi-usages, ultra-communicants, omniprésents et accessibles
• Et les réseaux (communication) sont omniprésents (ubiquitous network) ce qui aura un impact majeur. – En terme de diffusion, de consommation et de
business model.
Où je veux
Comme je veux
Quand je veux
Tout ce que je veux
Introduction
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Les réseaux sont prêts
Réseau Local – LAN- Adsl, Wifi
Réseau personnel – PAN- infrarouge, RFI, Bluetooth, NFC
Réseau Global– WAN- 3G+, 4G, Lte, Wi-Max...
Le réseau ubiquitaire
Introduction
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Génération Web 2.0 : les usages sont là
• Depuis 7 ans le Web 2.0 fait partie des usages des Français et des internautes en général.
• Quelques éléments : – Facebook (RSE-réseau social)– Twitter (RSE-microblogging)– Google (moteur de recherche, géolocalisation)– Youtube (vidéo - communauté)– Les blogs – les flux RSS (abonnement et échange de contenu)– L'iPhone/smartphone et l'internet mobile (55% des abonnés français l'utilise)– Les achats / recommandations en ligne (plus 75% des internautes)– Les téléchargements (production/consommation)– Et bien d'autres encore
Vidéo sur smartphone, codes 2D (ici QR Code), Recommandations...
Introduction
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Marketing viral
Le marketing viral
Les commentaires, évoluations, les recommandations
Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)
Les phénomènes d'amplification :
Facebook, twitter... les réseaux
Messagerie . . .
Facilité par les widgets et codes embarqués (sur youtube, dailymotion.....à reprendre en deux clics pour publier sur un rse (Réseau social), un blog, un site et créer du buzz)
Introduction
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L'internaute est au centre des réseauxIntroduction
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Réseaux sociaux : présentation
Les réseaux sociaux
- qu'est-ce que c'est ?
- à quoi ça sert ?
- les repères
Pré
sent
atio
nPrésentation
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définition
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens
créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure
ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des
réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes
et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux
sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour
agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social
(professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se
créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un
emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social
wikipédia
Social média – dec 2011
Présentation
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Six degrés
Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.
» Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde.
» Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis)
» En savoir plus.
Présentation
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Les réseaux sont partoutPrésentation
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Réseaux sociaux pour quoi faire ?
À Communiquer
être vu
créer du trafic sur un site
A se faire connaître (image)
- marque, service, collectivité, personne....
A influencer (buzz)
A animer une communauté
A se différentier
A recruter, fidéliser.... vendre
A réseauter ...
Présentation
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Média social
Les réseaux sociaux ?
Un média de communication à part entière
« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,
mais qui peut être complémentaire et efficace »
Présentation
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Quelques exemplesPrésentation
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Et d'autres exemplesPrésentation
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Le principe
Profil
Réservé à une personne physique
Présentation
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Profil, CV, fiche...
Profil facebook
Réservé à une personne physique
Présentation
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Profil, CV, fiche...
Profil Google+
Réservé à une personne physique
Présentation
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Profil, CV, fiche...
Profil twitter
Présentation
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Profil, CV, fiche...
Profil Linked-in - CV
Réservé à l'activité professionnelle
Présentation
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Profil, CV, fiche...
Profil Viadéo - CV
Réservé à l'activité professionnelle
Présentation
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Réseaux sociaux : choisir C
hois
irChoisir
Réseaux social (RSE) Généraliste Gratuit
RSE + microbloggingGénéraliste,
événementiel Gratuit
RSE Professionnel, carrière Gratuit/Payant
RSE Professionnel, carrière Gratuit/payant
Youtube Dailymotion
PublicationRSE Vidéo Gratuit
Flickr Picasa
PublicationRSE Photo Gratuit
Localisation
RSE Géoloc/mobilité Gratuit
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Réseaux sociaux : les utiliserU
tilis
erUtiliser
- mur, groupe, page, événement...
Moteur de recherche
Stratégie
Outils à connaître
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Le mur
Mur
Actualités de vos contactsou Amis
Utiliser
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Actualités...
Mur - Profil
Actualités de vos contactsou Amis
Accès Profil
Liste amisParamètresConfidentialité
Moteur de recherche
Status
« Onglets »- Mur (fil actu)- vos Photos- vos questions- vos articles- vos amis...
Contacts en ligne
Suggestions - événements- connaissances- pages...- publicités
Utiliser
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Les groupes – fermés ou publiques
Groupe
Discussion, collaboration« forum » : ouvert ou fermé
Utiliser
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Pages
Page
Produit, marque, entrepriseCollectivité, personnalité...
Utiliser
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Pages...
Page
Simple ou personnalisée
Utiliser
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Événement, agenda
Evénement
« Invitation » et viralité
Utiliser
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Sondage, questionnaire...
Sondage - Questions
Feedback facile et rapide
Utiliser
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Fil d'actu140 c.
Vous les suivez
Ils vous suivent
Utiliser
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Profil
Et vos « actu »
Utiliser
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En mobilitéUtiliser
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Réseaux et moteur de recherche
Qui pratique le golf ?
Qui en parle ?
Où le pratiquer ?
Et trouver des prospects.....
Utiliser
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Moteur de recherche sur réseaux pro
Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB
Moteur de recherche avancé
A tester
Utiliser
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Moteur de recherche
Un réseau pour gérer sa carrière et très BtoB
Moteur de recherche avancé
A tester
Utiliser
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Google+
Google réagit pour la deuxième fois en essayant de lancer une alternative à Facebook.
Il faut savoir que çà existe, il est encore urgent de ne pas y perdre de temps çà ressemble fort à un pétard mouillé
Utiliser
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Google+
La seule « trouvaille », les bulles pour présenter et gérer ses groupes de contacts
Utiliser
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Stratégie, plan, animation
Image, buzz . . .
Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement...
Créer, animer une communauté
Toucher, influencer, faire des relations presse
Se positionner en expert . . .
Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !
Utiliser
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Quels risques ?
- des réactions/commentaires négatifs- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service
- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous
- que les résultats ne soient pas au rendez-vous
- que vous ressources soient insuffisantes
- que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?
Utiliser
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Quelles opportunités
- Présence Web 2.0(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)
- Des communautés existantes et intéressantes
- Un lieu d'échange efficace(idées, tendances, réactions...)
- Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité
- Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer...
- Identifier des passeurs (actifs dans plusieurs communautés)
Utiliser
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Outil d'analyse
Outil d'analyse
Utiliser
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Outil d'analyse
Outil d'analyse
Utiliser
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Indicateurs ?
Outil d'analyse
Utiliser
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Statistiques
Outil d'analyse
Utiliser
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Statistiques
Outil d'analyse
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Penser à optimiser, à lier
Définir une cartographie des flux et liaisons
Curation
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Partager, collaborer … mais avec méthode
Quelques points clés
- se fixer des objectifs et des cibles
- quels sont les indicateurs ?
- qui fait quoi ?
- penser à une charte ou guide éditorial
- penser à animer un groupe « éditorial »
- regarder aussi ce que font les autres
Curation
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Liens, références...Li
ens,
réf
éren
ces.
..Liens
Observatoire des réseaux sociaux – Ifop 10/2010
Des chiffres – France, Europe, Monde
Chiffres de la mobilité en France (Arcep)
Un secteur à la pointe : le tourisme (Atout France)
Ma veille - TMHC - Le site tmhc.info
Pas à pas/bonnes pratiques :
Guide Réseaux sociaux, premiers pas sur Facebook et TwitterCharte d'utilisation (ex INSA)Guide utilisation Viadéo Guide utilisation Linked-InConstituer une communauté
Cartographie de communautés TouchGraph
Générer des QR Codes
Internet/Réseaux sociaux pour enfants et Ado
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à vos claviers
Merci à tous
Pascal Minguet
à vo
s cl
avie
rs