Marketing à la Une n° 40

© ADETEM - Marketing @ la Une - Numéro 40 - Mars 2010 - 1

Sommaire

REVUES ET SITES 2

TENDANCES 3

JEUNE CONSOMMATEUR 6

STRATÉGIE DE MARQUE 7 ÉTUDES MARKETING 8

COMMUNICATION MÉDIAS 9 DISTRIBUTION 10

SOCIAL MARKETING 12

FONCTIONS MARKETING 14

@LIRE @ECOUTER@ VOIR SUR LE NET 16

VIENT DE PARAÎTREEN MARKETING 20

N° 40

Revue de presse du Centre de documentation de l’ADETEM réalisée par Corinne RUCHAUD

A retenirPlus près de toi clientDistribution, communication, études marketing : l’heure est à la proximité.Les grandes villes voient revenir les magasins de proximité avec des concepts de centre ville (Carrefour City, Intermarché, Simply market, etc.).Le discours publicitaire devient plus humble. La publicité se veut plus respectueuse envers les consommateurs et les collaborateurs des entreprises, qui apparaissent en acteurs de spots de pub “dont vous êtes le héros“. L’individu se réapproprie le devant de la scène comme le démontre la personnalisation fréquente du discours.Pour rester proches de leurs clients et les fidéliser, les enseignes ont imaginé une pléiade de services : livraison, montage, bricolage, assistance informatique.Les études quali proposent de nouvelles approches qui intègrent “la consumer life 2.0“ et facilitent la proximité avec le vécu et les usages réels.On observe également la multiplication des réseaux sociaux de quartier comme Peuplade ou Voisineo.

Changements de décorsVivre des expériences et partager sont les maîtres-mots des réseaux sociaux. En conséquence, les designers nous plongent dans des mondes oniriques.Pour l’agence Promostyl, l’année 2010 sera sous le thème de la décadence. White Sky voit, lui, pour 2010 l’apparition d’un style genre “conte de fées mais qui fait peur“.Les mélanges culinaires osés issus de la “fusion food“ (comme la pizza au curry) devraient être plus que jamais à l’honneur. Le style classique est imité, détourné et pastiché et désormais l’on pourra se reposer sur un canapé Chesterfield gonflable.Parmi les tendances repérées par l’agence de design AKDV pour l’architecture commerciale : le “nouveau baroque“, “l’idée détournée“ et la “theâtralisation de l’offre“.

Engagement discret et responsableOn s’engage pour exister en période de crise, mais on n’assistera pas à un nouveau mai 1968. La contestation est souvent silencieuse et individualiste. Les mobilisations sont souvent éphémères comme les “flash mob“ ou individualistes comme les “super héros“.


CB News 4 bis rue de la Pyramide - 92100 Boulogne-BillancourtTél. : 01 55 38 55 01http://www.cbnews.fr

LE FIGARO14 Boulevard Haussmann - 75009 ParisTél. : 01 57 08 73 00www.lefigaro.fr

LES ÉCHOS16 rue du 4 Septembre - 75112 Paris cedex 02Tél. : 01 49 53 65 65 - Fax : 01 49 53 68 00http://www.lesechos.fr

MARKETING DIRECT - MARKETING MAGAZINE134-140 rue Galliéni - 92641 Boulogne-BillancourtTél. : 1 40 94 22 22 - Fax : 01 41 31 72 62http://www.e-marketing.fr

POINTS DE VENTE 84, boulevard de Sébastopol - 75003 ParisTél : 01 42 74 28 00http://www.pointsdevente.fr

STRATÉGIES - Le journal des professionnels de la communication2 rue Maurice Hartmann - B.P. 62 - 92133 Issy-les-MoulineauxTél. : 01 46 29 46 29 - Fax : 01 46 29 46 09www.strategies-online.com

LA TRIBUNE26 rue d’Oradour-sur-Glane - 75725 Paris Cedex 15Tél. : 01 44 82 16 16 - Fax : 01 44 82 17 90www.latribune.fr

http://www.journaldunet.com/

http://blogs.expressroulartaservices.com/

http://www.oeil-laser.com/

http://lesaffaires.com/

http://www.tns-sofres.com/

http://www.influencia.net/fr

http://www.marketing-professionnel.fr/

www.clubatcost.fr

www.trendwatching.com

Revues et sites cités

Notez bien les nouvelles coordonnées de l’ADETEM12 rue de Milan - 75009 PARIS - Tél. : 01 53 32 30 00 - Fax : 01 48 78 00 01

Dominique SERVANT : 01 53 32 30 01Catherine BOUGEOIS : 01 53 32 30 02Carole CAUVIN : 01 53 32 30 06Marie GAYRARD : 01 53 32 30 04 Eliane DESFAUSSES : 01 53 32 30 07 Estelle BURGET : 01 53 32 30 03 Corinne RUCHAUD : 01 53 32 30 05


Tendances

Les tendances qui feront 2010Le Journal du Net a interrogé les cabinets de tendances

français et internationaux les plus renommés, qui lui ont

dévoilé leur vision de cette année.

Le détournement des classiquesUn canapé Chesterfield pour le salon ? Oui, mais... gonflable. C’est là une des tendances de l’année 2010 : le style classique est imité, détourné, pastiché.

La consommation communautaireDu coup, de nouveaux conceptsvoient le jour, comme

les sites d’achat groupés, qui permettent d’obtenir un meilleur prix en commandant à plusieurs. «Au Japon, des communautés de seniors se sont même organisées pour

constituer une alternative aux maisons de retraite».

De nouveaux espaces «bien-être»La maison reste le lieu de «cocooning» par excellence, et le sera de plus en plus. L’espace public verra aussi l’implantation d’espaces bien-être.La transgressionPour Stephen Blomme, le directeur

artistique de Promostyl, l’année 2010 sera sous le thème de la «décadence». Mathieu Forestier, directeur associé de

l’agence de tendances White Sky, voit lui pour 2010 l’apparition d’un style genre «conte de fées, mais qui fait un peu peur».

La récup’2010 devrait voir la montée en puissance du recyclage, des objets

d’occasion ou des échanges entre les consommateurs.

Les mélanges culinaires osésLa «fusion food», l’art de mélanger des aliments et des ingrédients issus de différentes cultures, devrait plus que

jamais être à l’honneur. Exemples : des pizzas au curry, une soupe glacée betterave-gingembre de Picard...Le «Do it yourself»La tendance «participative» n’est pas franchement nouvelle, mais elle devrait prendre de nouvelles formes

en 2010. Nous allons vers une individualisation de la consommation», ajoute Martine Ghnassia, de l’institut Ifop.

Des packagings plus clairs et plus visibles.La dichotomie «fast/slow»Pour Mathieu Forestier, du cabinet de tendances White Sky, 2010 verra aussi l’avènement du «slow wear» (des vêtements indémodables portables plusieurs saisons) et

du «slow design» (simple et reposant). Mais attention, prévient-il, cette tendance sera couplée avec celle de la «fast-consommation». Branché en permanence sur Twitter et sur son téléphone portable, le consommateur vit aussi dans l’immédiateté.«L’émotionologie»Le terme «émotionologie», inventé par Patrice Duchemin, le rédacteur en chef de L’Œil Laser, est une contraction entre émotion et technologie. «Il s’agit d’appareils à la technologie plus douce, conjuguant bien-être et technique», explique-t-il. Emblématique de cette tendance, la lampe Living Colors de Philips.

Les magasins «pop-up»Les «shops in the shop» (des espaces spécialisés à l’intérieur d’un magasin) devraient se multiplier cette année

Le «nouveau zen» et le culte de l’eauLes produits épurés et japonisants devraient faire leur

grand retour en 2010. Mais attention : «pas celui des années 80, froid, cassant, avec des angles droits», explique Vincent Grégoire, le chasseur de tendances de

Nelly Rodi. «Le nouveau style zen est sensuel, organique et futuriste».

La fierté urbaineDans son inventaire des tendances 2010, l’agence de conseil Trendwatching place «l’urbanité» en deuxième position.

«L’effet sablier» : quand les clients arbitrent «En 2010, les produits de milieu de gamme vont souffrir», prédit Pascale Hebel, directrice

du département Consommation au Crédoc.

La «générosité incorporée»Le terme de «générosité incorporée», inventé par l’agence de tendances Trendwatching, illustre les marques qui reversent automatiquement une partie du

prix à une œuvre caritative.«L’achat expérience»Pour Nick Chiarelli aussi, les marques ont tout intérêt à faire valoir une «expérience» plutôt qu’un produit. Il cite ainsi la dernière

campagne de publicité de BMW, qui met en scène des «sensations» plutôt que de jouer l’argument de la performance. «Les gens vont rechercher des activités qu’ils pourront relater à leurs amis», ajoute-t-il.Les seniors mis à l’honneurEn 2010, on va redécouvrir les valeurs de l’âge et de l’expérience», prédit Mathieu Forestier, de l’agence White Sky. http://www.journaldunet.com/economie/magazine/ten-dances-2010/en-savoir-plus.shtml


Tendances

Retour dans la vraie vieEntretien avec Jérome Wallut, directeur associé de l’agence W&Cie. Ce dernier a été particulièrement sensible aux mouvements de la société qui témoignent

d’une attente de proximité et de générosité. Une tendance importante que l’agence a traduit par «urbanie».L’urbanieL’urbanie, c’est le nouveau territoire de jeu des consommateurs de demain.

L’Exposition universelle, qui ouvrira en mai à Shanghai, a d’ailleurs pour thème “Meilleure ville, meilleure vie”.

En France, nous la vivons déjà, par le retour des grandes surfaces alimentaires

dans les centres-villes avec des concepts de proximité (Carrefour City, Intermarché Express, Simply Market d’Auchan, etc.).On observe également la multiplication des réseaux sociaux de quartier, comme

Peuplade ou Voisineo.

Les marques s’emparent de l’urbanieJannah Harper, responsable de l’étude Trendwatching, rappelle le lancement par la vodka Absolut de sa gamme Cities Series, avec un

premier produit mangue et poivre lancé

en 2007 inspiré par la Nouvelle-Orléans.Guerlain a lancé en juillet 2009 une série à thèmes citadins distribuée par le magasin

londonien Harrods : Paris-Moscou, mélange de musc, de fruit et de bois ;

Paris-New York, à la vanille, cannelle et cèdre ; et Paris-Tokyo, qui associe jasmin, violette et thé vert.

Ce retour à des relations de proximité serait-il, contre toute attente, favorisé par Internet ?Être connecté au Web, c’est multiplier ses chances de rencontrer ses amis et des personnes que l’on n’aurait jamais connues sans le net : des personnes partageant les mêmes loisirs, les mêmes opinions politiques, etc.

Stratégies - 28 janvier 2010

En route vers une nouvelle révolution ?Dans le contexte actuel de crise économique, écologique

et sanitaire, les mouvements contestataires foisonnent

à tel point que l’on pourrait s’attendre à une prochaine révolution. Et pourtant selon Alain Bertho, anthropologue et auteur de l’ouvrage « le temps des émeutes », tout se passe comme si l’affrontement civil s’installait

durablement.

Une contestation souvent silencieuse et individualisteLes individus sont certes mécontents mais

leur hyperindividualisme et l’atomisation de la société les empêchent de s’associer de façon massive.

L’absence d’idéologie convaincante et unificatrice constitue une autre explication, tout comme l’inquiétude par rapport à l’avenir.Les gens ont, de plus, peu d’occasions de se rencontrer pour parler et se mobiliser.

Des mobilisations à court terme voire éphémèresPour Remy Oudghiri, « notre société n’aime pas les

“engagements qui engagent” et elle est

prête à se mobiliser à condition que cela ne lui coûte pas trop, à l’instar des flashmob qui pullulent.

S’émanciper pour existerMais il y a encore des voix contestataires

qui se font entendre et des marques qui

s’engagent et lancent des campagnes militantes, comme la MAIF, Leclerc ou Blend.

En période de crise, réagir et s’engager permet à certains d’exister. Ainsi, selon

Christian Gatard, sociologue et auteur de l’ouvrage « nos prochaines années », « on rentre dans une société où la contestation est de rigueur et où elle est presque un mode de relation avec le monde ».

Reste que, pour beaucoup, les mouvements de contestation

se font dans la discrétion et donc n’apparaissent pas au grand jour.

Emergence d’un esprit rebelle responsableAlors, si la contestation s’attache à rester dans l’ombre, peut-être faut-il s’attendre à l’émergence d’un esprit rebelle responsable. La rébellion pourrait se faire en

douceur au profit de soi comme des autres. Bref, elle se fera discrètement mais sûrement afin de mieux s’intégrer au monde, tout en se réinventant soi-même.Marketing Magazine - Février 2010


Tendances

Habitat : les grands courants de création de demainPremier budget des Français, l’habitat est devenu, comme la mode, un univers de tendances d’innovations qui s’inspirent du quotidien et qui reflètent le contexte économique et social. Le Groupe Express Roularta édite, en collaboration avec Iconoclast, son premier cahier de

tendance habitat.

Cette approche

qualitative a permis

de mettre en évidence

quatre grands courants

créatifs.

- le refuge idylliqueLa crise est passée par-là et chacun aspire à un home sweet home.- l’expérience oniriqueVivre des expériences et partager sont les maîtres-mots du marketing avec l’explosion des réseaux sociaux. En conséquence, les designers nous plongent dans des

mondes oniriques.

- le full usefulGagner de la place et optimiser de l’espace sont devenus une obsession dans une société de plus en plus

urbaine.

- l’ostentation statutaireCertains designers font un pied de nez à la crise et continuent d’offrir ostentation et démesure. h t t p : / / b l o g s . e x p r e s s r o u l a r t a s e r v i c e s . c o m /thinktrends/2010/02/habitat-les-grands-courants-de.php

Corner « la mode a du sens »Le nouvel

espace mode

des Galeries

L a f a y e t t e

dispose d’un corner “La mode

a du sens”,

p r o p o s a n t

des marques

é c o l o g i q u e s

ou équitables

et d’un espace “Le Relais”

(association Emmaüs) destiné à recueillir toute l’année des vêtements usagés en vue de les recycler.

http://www.oeil-laser.com/courant/fonddoeil.html

Street-food mobileLongtemps associés à une restauration de mauvaise qualité, les “trucks-food” (camions de restauration installés au coin des rues) sont aujourd’hui investis aux États-Unis par des marques qualitatives qui, en les mettant en mouvement, voient en eux une manière de

créer l’événement et de toucher de nouvelles cibles.Cette tendance est autant révélatrice d’un désir de vivre la ville différemment que d’inventer de nouveaux modèles économiques en réponse à la crise économique actuelle. Cette “street food mobile” est, en effet, à la fois une offre alternative à la restauration classique et une réponse à la hausse des prix de l’immobilier. Elle est aussi l’opportunité pour les enseignes qualitatives, voire haut de gamme, de toucher une nouvelle population, plus

jeune et plus urbaine. Elle est enfin, grâce à la technologie des réseaux sociaux,

annonciatrice d’une nouvelle logique

relationnelle puisque

c’est l’enseigne qui vient à la rencontre des clients et non plus

l’inverse. Le rappel que le commerce ne

se réinvente pas seulement par son offre, mais aussi par

la relation qu’il sait suggérer à ses clients ?http://www.oeil-laser.com/courant/article5.html

Héros du quotidienIls sont prêts à se déguiser en héros de bandes dessinées et à patrouiller ainsi les rues des villes, à pied ou en rollers, à la recherche d’une bonne action à mener (nettoyage des rues, aide aux sans-abri…), ce sont les “super héros”. Ils incarnent une nouvelle manière de pacifier la rue et d’exprimer la solidarité et sont de plus en plus nombreux à New York.D’apparence ludique en raison de leurs déguisements régressifs directement puisés dans le monde des

comics, les actions menées par les “super héros” n’en sont pas moins significatives de l’évolution de la manière dont les citoyens (aujourd’hui américains, mais demain ?) vivent aujourd’hui la ville. Pour eux, mieux vaut agir spontanément et par petits groupes d’affinité plutôt que d’attendre les décisions des pouvoirs locaux s’ils veulent voir leur quartier s’améliorer.http://www.oeil-laser.com/courant/article6.html


Jeune consommateur

Conseil d’un ado branché : pensez mobilité !Le Pew Research Center a publié une nouvelle étude décrivant les habitudes de consommation des adolescents

américains, par rapport à l’informatique, Internet, la téléphonie mobile et les réseaux sociaux.

Première constatation : la mobilité est un phénomène qui risque de durer.

En effet, les jeunes possèdent de plus en plus d’ordinateurs portables : au total, deux tiers des répondants possèdent un portable.

S’ils étaient une minorité, entre 12 et 18 ans, à posséder un téléphone cellulaire il y a cinq ans, aujourd’hui, ils constituent les trois quarts de la population adolescente

consultée par les chercheurs du centre Pew. Les 18-29 ans possèdent un téléphone cellulaire à 93 %.On le devine, les ados consultent des sites de nouvelles, ainsi que les médias

sociaux comme Facebook. En revanche, ils bloguent moins. Et ils n’ont pas encore fait le saut vers des microblogues comme

Twitter, apparemment, leur préférant de loin la messagerie texte.

Twitter, en fait, semble avoir accroché la génération tout juste avant celle des ados : les 18-29 en sont les plus grands utilisateurs (33 % y publient régulièrement).

http://lesaffaires.com/blogues/alain-mckenna/conseil-d-un-ado-branche-pensez-mobilite/509800

Les adolescents américains bloguent de moins en moinsD’après une étude du Pew Internet & American Life Project, les adolescents américains fréquentent de moins

en moins les blogs (14 %, contre 28 % un an plus tôt) et se tournent davantage vers des sites communautaires

comme Facebook ou MySpace. Le nombre d’adolescents qui disent avoir posté des commentaires sur des blogs a

plongé, de 76 % en 2006, à 52 % en 2009.Les Echos - 8 février 2010

Les jeunes séduits par le « street marketing »Les 11-19 ans sont friands d’opérations de « street marketing », selon la dernière étude Consojunior de TNS Media Intelligence.

Animations dans les centres commerciaux, voitures habillées aux couleurs d’une marque, initiatives spectaculaires dans les rues suscitent chez eux un très bon niveau d’attention, atteignant de 60 à 90 %.Trois sur quatre deviennent de nouveaux acheteurs et

un sur quatre estime s’offrir davantage le produit ou le service concerné.

Un bon score pour une population adolescente souvent

critique et sachant parfaitement décoder les ressorts du

marketing.Les Echos - 6 janvier 2010

Les adolescents balancent entre rébellion et confor-mismeLes adolescents hésitent sur la façon de marquer leurs

différences individuelles tout en restant fidèles aux valeurs du groupe.

Se différencier ou rentrer dans le moule ?Ce paradoxe est illustré par deux valeurs : 74 % des 14-18 ans estiment qu’il est positif «de chercher à se différencier des autres» et 63 % d’entre eux jugent qu’il faut «rentrer dans le moule pour pouvoir se faire une place dans la

société».

Une large majorité (81 %) considère également que «ceux qui ne ressemblent pas aux autres sont

discriminés». Le handicap et les origines

sociales sont perçus comme les premiers

facteurs de discrimination (35 %), devant l’apparence physique (30 %) et l’éducation (27 %).Des adolescents sous pressionAlors que 80 % d’entre eux déclarent avoir beaucoup d’amis, seulement 64 % «se sentent bien à l’école», 50 % se

déclarent «souvent sous pression» et 32 % se jugent «mal dans leur peau».

Une récente enquête du CNRS sur le

même sujet précisait que seulement 25 % des jeunes Français de 15-18 ans se déclaraient

«convaincus d’avoir un avenir prometteur», contre 60 % au Danemark.Paresseux contre bavardesLes relations entre les filles et les garçons sont naturellement au coeur du système relationnel des ados,

et leurs jugements n’échappent pas à quelques clichés classiques. Les garçons sont jugés «paresseux» par les filles et les filles «bavardes» par les garçons.Les filles passent en moyenne 1h30 par jour au téléphone. Les garçons sont en revanche accros aux jeux vidéo

(1h25 par jour en moyenne, contre 42 minutes pour les filles).Du temps devant les écransGlobalement, les jeunes passent en moyenne 3 h par jour devant un écran (Internet et jeux vidéo et hors télévision).

Les Echos - 12 février 2010


Stratégie marketing

Comment HP féminise son marketing ! Depuis un peu plus d’un an, HP a confié le design d’un de ses mini-PC à la créatrice de mode Vivienne Tam.Ce n’est pas la première fois qu’un grand nom de l’industrie informatique ou des

télécoms associe la

marque d’un créateur de mode à ses produits. Toutefois,

HP a poussé plus

loin l’expérience en laissant carte blanche

à Vivienne Tam, styliste d’origine chinoise, pour définir les caractéristiques du produit. Elle a voulu que le toucher du clavier soit similaire à celui de la laque. Quant aux accessoires périphériques, elle a conçu une clef USB en forme de

carte de crédit, dont la couleur et les dessins reprennent

ceux du netbook.L’appareil a été lancé lors

d’un défilé à Pékin pour la p r é s e n t a t i o n

d’une collection dont le design

s ’ a c c o r d e p a r f a i t e m e n t

avec celui du

netbook.Ce travail avec

la styliste pousse

désormais HP à différencier ses micro-ordinateurs par type de clients.La Tribune - 7 janvier 2010

Clients captifsLancé par le fondateur de la marque-enseigne pour enfants Orchestra, le site Club at Cost permet, moyennant une cotisation annuelle graduelle de 30, 120 ou 180 euros, d’accéder à une offre vestimentaire à prix coûtant pour enfants et adultes. Et, pour que chacun des inscrits puisse connaître le prix réel des vêtements qu’il achète, le site va jusqu’à préciser, pour chaque article proposé, le pays de production, le prix de revient, les frais de douanes

ainsi que le montant de la TVA…C’est une autre logique qui est ici proposée. Tout d’abord parce que, pour la première fois, chacun peut connaître

le prix de revient des vêtements qu’il acquiert. Ensuite, parce que Club at Cost étant un club privé, chacun de

ses membres ayant dû s’acquitter d’un droit d’entrée n’en sera que plus incité à y acheter. Une manière de capter, puis de “capturer” l’envie de faire de bonnes affaires ?http://www.oeil-laser.com/courant/article3.html [www.clubatcost.fr]

Le marketing comportemental au centre de toutes les attentionsContrairement à la publicité contextuelle qui s’affiche en fonction du contenu de la page visualisée, la publicité

comportementale s’adapte au profil de la personne qui est derrière l’ordinateur.Lancé aux Etats-Unis au début des années 2000, le marketing comportemental émerge depuis un peu plus d’un an en France. Entre 5 et 10 % des annonceurs français utilisent cette technique, contre 25 % aux Etats Unis.

Course à l’innovationTous les poids lourds d’Internet s’y sont mis et la course à l’innovation est bel et bien lancée. Weborama a mis en orbite une deuxième version de sa technique

comportementale et le site Facebook lancera bientôt en France un nouvel outil « le learned targeting ».Un levier importantLe ciblage comportemental permet d’augmenter l’efficacité publicitaire et de réduire les coûts. Selon une étude d’e-Marketer menée auprès de grands groupes américains et publiée en juin dernier, le marketing comportemental serait le quatrième levier de conversion derrière le

référencement naturel, l’e-mailing et le référencement payant.

Une attente du consommateurSelon une étude publiée par la société Coremetrics, 52 % des consommateurs français pensent que le ciblage les

aide à découvrir de s produits nouveaux intéressants.Pour Yan Claeyssen, président d’ETO, il faut cependant moduler ces résultats en considérant que, selon le dernier

baromètre de l’intrusion que réalise l’agence, 71 % des consommateurs sont dérangés par de telles pratiques

qu’ils jugent intrusives.Sur le respect de la vie privée, les autorités se montrent

vigilantes afin que le «world wide web» ne se transforme pas en “world wild west”.La solution idéale ?En plus de ce problème d’intrusion et de transparence, le ciblage comportemental rencontre des difficultés techniques, en particulier celle de ne pas savoir qui peut

se succéder derrière l’ordinateur.Marketing Magazine - Février 2010


Revoir les méthodes d’analysesLes informations recueillies grâce à ces nouvelles technologies sont à la fois pléthoriques et d’une grande richesse. Parallèlement, l’étude des opinions sur la toile amène de nouveaux besoins et de nouvelles solutions.

Aux instituts de penser désormais autrement les méthodes d’analyse.Développer le mode collaboratifL’institut devient un facilitateur de l’interaction entre la marque et le consommateur.

Des compétences pluridisciplinairesPour appréhender le consommateur dans sa complexité,

la pluridisciplinarité est de mise. Les outils traditionnels

sont accompagnés d’approches plus novatrice et les allers et retours quanti-quali sont fréquents.Marketing Magazine - Février 2010

Le quali 2.0, source d’inspiration pour le marketingLes nouvelles technologies, la montée en puissance du

mode collaboratif en ligne et l’évolution des approches renforcent le poids des études quali.

De nouvelles approches qui intègrent « la consumer life 2.0 »Internet vient offrir aux professionnels de nouvelles

perspectives et la palette des nouvelles approches offertes

par le web 2.0 est large : métagroupes, communautés, blogs, bulletin boards, focus, chat, réalité virtuelle.

Chacune de ces approches facilite la proximité avec le

vécu et les usages réels permettant une complicité qui

rend la co-création efficace. La notion d’immersion prend donc de plus en plus d’importance.

Etudes marketing

La Boîte à Outils Marketing pour les PME : www.marketingpourpme.org

Au menu de ce site Internet conçu avec le soutien du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi - DGCIS : des fiches pratiques, des conseils, des exemples concrets, des modèles et check-lists rédigés par les meilleurs spécialistes pour accompagner les PME dans leur démarche marketing.


Communication médias

Quand les marques créent leurs propres médiasInitiatives des deux côtés de l’Atlantique : aux États-Unis, Coca-Cola vient d’acheter des panneaux publicitaires à affichage digital. «Une aventure que nous voulons posséder» déclare la VP marketing du groupe. L’avantage, précise-t-elle, est de pouvoir faire de la publicité 24h/24 pour Coca-Cola. Selon les heures de la journée, tel ou tel produit sera mis en avant La compagnie pourra aussi

réaliser des publicités croisées avec ses partenaires

distributeurs, comme Kroger, le premier à participer à ce programme.

En France, Renault vient de lancer Renault TV, une chaîne disponible sur Canalsat en France, également diffusée

sur Facebook, Dailymotion et dans d’autres pays.http://www.tns-sofres.com/notre-offre/services/event-492A163438B84225A6DDD18AE411F81F.aspx

Le discours publicitaire devient plus humble en 2010Kantar Media. L’ex-TNS Media Intelligence a décrypté les tendances marketing pour l’année 2010.Les marques devront revenir à l’essentielSi 2009 a été franchement médiocre pour le secteur publicitaire, avec une réduction du nombre d’annonceurs et des tarifs, 2010 est une vraie opportunité pour renouveler les codes. Les marques vont revenir à l’essentiel, se débarrasser d’une sophistication excessive, et parleront « vert ».Quatre mots résument les tendances de l’année à ve-nir : simplifier, positiver, crédibiliser et rapprocher.Simplifier. Les campagnes publicitaires vont se recentrer sur la nouvelle consommation «responsable» des ménages. C’est ce que soulignent les enseignes de grande distribution dans leurs campagnes. Leader Price

leur susurre : «Dépenser, c’est dépassé» ; la marque Repères de Leclerc clame : «Ne prenez que le meilleur». L’objectif d’un tel discours est de démontrer l’utilité d’un produit et de répondre à une demande précise plutôt que de créer une offre superflue.Les annonceurs cherchent également à positiver. Ils prennent le contre-pied de la crise. C’est le cas du constructeur automobile BMW, qui professe que «la joie est une énergie positive» ou de Carrefour, chez qui «le positif est de retour». Ces marques mettent en avant

l’amélioration du pouvoir d’achat qui serait liée aux offres bon marché. Autre recette imparable pour renouer avec le bonheur : mettre en avant des nouveaux-nés. Les bébés redeviennent des icônes. La publicité se pare également

des couleurs vives qui enchantent le quotidien, à l’image des lunettes Ray Ban Colorize.

Mais la publicité cherche aussi à ce qu’on la croie. La crédibilité passe toujours par le retour à des valeurs traditionnelles. Ainsi, les spécialistes de l’alimentaire mettent l’accent sur la tradition ancestrale et le savoir-faire artisanal. Le fabricant de jus de fruits Pampryl affiche son « amour des fruits depuis 1926 ». Dans le même esprit, les marques de luxe s’inspirent de l’austérité rétro des années 1940 avec le retour du noir et blanc. Dior utilise ainsi les codes

du cinéma néo-réaliste italien. Les experts reviennent également en force pour apporter du crédit aux marques.

Ils ressurgissent à l’écran, en blouse blanche, pour la plus grande satisfaction des consommateurs.

Se «rapprocher» des gens. C’est l’un des effets de la communication de crise. Plus humble, elle se veut

plus respectueuse envers les consommateurs et les

collaborateurs des entreprises, qui apparaissent en

acteurs de spots de pub «dont vous êtes le héros». A travers des séries de portraits (EDF, SNCF, Société Générale), l’individu se réapproprie le devant de la scène, comme le démontre aussi la personnalisation du discours

à la première personne du singulier. Microsoft vend ainsi Windows 7 avec une exclamation : « Comme j’assure ! ».


L’irrésistible ascension de la communication intégée

Elle est parfois appelée «communication plan-ning», «360°», ou «communication multicanale intégrée»...Mais quel que soit le nom donné à cette nouvelle organisation de la communi-cation, tous les annonceurs constatent que la multiplicité des canaux de communication, la relative désaffection des consommateurs pour les médias de masse et le formidable potentiel de la communication numérique compliquent et/ou enrichissent l’élaboration des plans de communication.L’UDA a, dans le cadre d’un groupe de travail,«auditionné» différents acteurs de cette muta-tion :annonceurs, agences, instituts d’études...Au final, beaucoup de questions, quelques pis-tes, le tout rassemblé dans un document syn-thétique qui a été présenté aux annonceurs le 20 octobre dernier.Document à télécharger sur le site de l’UDAhttp://www.uda.fr/sinformer-actualites/dos-siers/communication-globale/communica-tion-marketing-integree/


Distribution

Commerce : les achats sur Internet défient la criseAlors que l’ensemble du commerce de détail a vu son activité baisser de 1,4 % en 2009, les entreprises de vente à distance et de commerce électronique confirment l’explosion des achats sur Internet.Partis de très bas, ils auront été multipliés par 35 en dix ans, et représentent désormais plus de 4 % du marché du commerce de détail (hors alimentaire et pharmacie).Et la Fevad anticipe une nouvelle croissance en 2010, de l’ordre de 20 %, pour un chiffre d’affaires proche des 30 milliards.


Une clientèle à conquérir sur InternetL’objectif des cybermarchands est simple sur le papier : qualifier des prospects pour créer du trafic sur leur site, transformer les visiteurs en clients et les fidéliser.Bases de données, fichiers qualifiés et achat de ban-nièresA cet effet, si le cybermarchand veut aller plus vite, il peut soit louer des bases de données pour lancer des

campagnes e-mail/marketing (coût moyen : 10.000 euros les 100.000 adresses chez, par exemple, Acxiom qui possède une base de 7 millions d’internautes) ; soit acheter des fichiers qualifiés de clients (1 à 3 euros le profil), soit acheter de la génération de trafic grâce aux bannières de publicité vendues par les régies («La Tribune», Orange, AOL, Free, Skyrock, TF1, etc.) pour 5 à 30 euros le CPM (coût pour mille).. Le mieux étant de panacher les trois solutions.

Ces campagnes marketing servent à qualifier les six à huit segments qui vont représenter 60 à 70 % des ventes.Afficher ses produits sur les places de marchéAutre méthode : afficher ses produits devant les acheteurs finaux des places de marché comme eBay, PriceMinister ou Rueducommerce.

Un ciblage plus précis avec les méta-moteurs de re-cherchePour bénéficier d’un ciblage plus précis, le marchand peut aussi s’adresser à des méta-moteurs de recherche comme Trouversoncadeau.com. Ce dernier est un méta-moteur de recherche qui permet à des sites marchands d’être référencés de façon précise afin de trouver rapidement des clients. Le logiciel se rémunère entre 12 et 23 centimes par clic.La Tribune - 11 janvier 2010Encourager l’achat plaisirEn période de crise, marques et enseignes doivent accorder plus d’importance à l’ambiance et à la mise en scène de leurs lieux de vente.

Repenser les points de vente pour en faire des lieux plus agréables et propices à l’acte d’achat.Pour Eric Deconinck, patron de l’agence Marketing & Business, spécialisée dans le conseil stratégique, c’est la priorité du moment : «Avec la généralisation de l’achat en ligne, les boutiques physiques doivent devenir des lieux

d’expérience de vie et d’échanges».

Le développement du «hard discount» pousse également en ce sens, avec une différenciation croissante entre

«l’achat besoin, auquel il répond, et l’achat plaisir». Marques et enseignes se voient de même encouragées

à moduler davantage l’assortiment de leurs boutiques en fonction de leur localisation.

Les centres commerciaux doivent devenir des lieux de vieA l’instar des «shopping malls» américains ou asiatiques associant mode, décoration, beauté à des restaurants et à une offre de biens culturels, les centres commerciaux de l’Hexagone doivent devenir de réels lieux de vie où l’on vient pour acheter, mais aussi pour passer un bon moment, à l’image du rôle tenu traditionnellement, en Europe, par la place du village.Les gérants et propriétaires de centres commerciaux

doivent abandonner la logique purement financière de gestion de baux commerciaux au profit d’une approche plus segmentée et commerciale prenant en compte la

zone de chalandise, l’environnement concurrentiel ainsi que les modes de transport.

Les Echos -19 janvier 2010


Distribution

Au plus près du clientPour rester plus proches de leurs clients et les fidéliser, les enseignes ont imaginé une pléiade de services dont

certains ont particulièrement le vent en poupe en ce

moment : ceux proposés directement au domicile des clients.

La livraison à domicileSous cette dénomination se dessine tout un assortiment

de prestations très diverses selon le secteur. Mais le

premier des services proposés par les distributeurs est

sans conteste la livraison à domicile. Quasiment banalisé dans l’alimentaire, il se démocratise et se modernise dans l’univers de la distribution spécialisée. Ikea lance la livraison express, Conforama va développer dès le

printemps Taxi Confo (livraison l’après-midi d’un produit acheté le matin).

Et de la livraison à la pose ou l’installation, il n’y a qu’un pas.Chez Boulanger, les services à domicile les plus prisés par les consommateurs sont actuellement la pose de

porte décorative sur les lave-vaisselle et les réfrigérateurs, la découpe de plan de travail ou encore la pose et

l’installation complète d’une hotte de cuisine.Chez Leroy Merlin, la notion de service à domicile est très large, puisqu’elle s’échelonne de la simple pose d’un robinet à l’agrandissement de maison.Des services d’hyper-proximité dont les majors de la distribution alimentaire s’emparent aussi.Petit bricolage, jardinage, assistance informatique et

Internet, ménage et repassage : voilà quelques-uns des métiers couverts par la loi Borloo et proposés par de

nombreuses enseignes de la distribution.

Points de Vente - 22 février 2010

Vient de sortir sur la toile Carnet Tendance INfluencia, le premier magazine digital au

contenu totalement interactif. Créé par l’équipe d’Influencia, ce bimestriel résolument précurseur, dans la forme et dans le fond, se présente comme un nouveau défricheur de

tendances.Thème du deuxième numéro :

Et si l’on réenchantaitle point de vente ?

http://www.influenciatendance.net/

Quelles tendances pour l’architecture commerciale ?

INfluencia s’est intéressé au magasin de de-main dans son premier CarnetTendance IN-fluencia. Petit tour d’horizon complémentaire de l’agence de design AKDV.Preuve par l’incarnation, rencontre et imagi-naire : voilà les trois facettes que doit revêtir aujourd’hui le point de vente.

ADKV a relevé plusieurs tendances actuelles :- le Minimalisme : courant provenant du Ja-pon avec produits bruts et lignes épurées, qui concerne souvent les magasins haut de gam-me,- le Nouveau Baroque : capiton, lustres majes-tueux, décor onirique...-les Rationnels : c’est le merchandising qui fait le point de vente, comme chez Uniqlo,- les Traditionnels : on y explique le métier d’une enseigne, on y raconte une histoire, un savoir-faire, comme chez la Comtesse du Barry,- les Classiques Intemporels : autrement dit les indémodables- les Magasins Spectacle : théâtralisation de l’offre (comme la boutique du Club Med),- le Geste de l’Architecte : le style du projet est reconnaissable par la «patte» de celui qui l’a dessiné et construit,- Les Concepts Stores, comme celui d’Apple, - l’Appartement, où l’on se retrouve « comme chez soi »,- l’Idée Détournée : transgression des codes,- le Commerce ou l’Art : prédominance de l’art pour mieux vendre,- les Magasins où l’on apprend : on tire un en-seignement sur un métier ou une passion qu’on aime à partager (par exemple l’Atelier des Chefs ou Carré d’encre).A ces tendances, s’ajoutent des courants de fond qui deviennent de plus en plus présents dans chaque projet :- le Développement Durable, désormais systé-matiquement réclamé dans les briefs clients, comme chez Botanic, qui affiche clairement son refus de distribuer des salons de jardins en plastique,- la Relation avec le Client : le concept du point de vente incarne la relation avec le client,- Et enfin les Pop Up Stores.Pour 2010, AKDV a relevé une nouvelle tendan-ce : les Archigraphiks où l’architecture com-merciale s’inspire du design graphique pour animer et faire vivre les magasins.http://www.influencia.net/fr/archives/instan-tanes.html?actu_id=678


Social marketing

Il y en aura pour tout le monde2010, année du décollage du social media marketingLes réseaux sociaux font désormais partie intégrante des

plans marketing des marques, même s’ils représentent encore une infime partie des budgets marketing. Et pourtant, selon plusieurs études, on attend pour 2010 une hausse de 50 à 100 % des investissements.Les signes ne trompent pasAu-delà des pure players historiques, les agences ont renforcé leurs capacités en la matière soit en recrutant des

community managers, soit en créant des départements

de médias sociaux.

Autre signe fort, Google et Microsoft ont intégré l’aspect conversationnel au coeur de leurs algorithmes de

recherche.

Du ROI en terme relationnel et de proximitéDans les raisons motivant l’utilisation du social marketing, le ROI n’est pas la première motivation, les médias sociaux sont principalement utilisés sur du relationnel, pour créer

de la proximité et de la préférence de marque.

Pour répondre à un objectif de ROI direct, Facebook propose des formats classiques qui séduisent notamment

les vépécistes ou les instituts de crédits.

L’effet viral FacebookLa force de Facebook en tant que média social demeure dans son ciblage, compte tenu de la richesse d’information sur les membres. Et qui plus est, quand on devient fan sur Facebook l’effet viral joue à plein.Des attentes sur la promoSi l’image et la proximité jouent un rôle important, selon une étude réalisée par Performics/ROI Research aux USA, pointe cependant que les messages qui entrent le plus en résonance avec les utilisateurs de réseaux

sociaux sont ceux qui leur font sentir qu’ils ont droit à un traitement préférentiel.

Les pure players avantagés sur le trackingSi on parle chiffres/ROI/retour sur ventes, les annonceurs pure players qui disposent d’e-boutique ont un avantage sur leurs concurrents : ils peuvent tracker leurs consommateurs sur l’ensemble de la chaîne. Voire ouvrir des «boutiques» dédiées via les réseaux sociaux, à l’instar de ce que fait Dell sur Twitter.Le «self-marketing» n’a pas encore fait ses preuvesS’il existe bien une prise de conscience, le besoin de pédagogie est criant et les annonceurs se sentent mal

accompagnés par leurs partenaires traditionnels.

Et beaucoup d’entre eux zappent carrément la case conseil et se lancent eux-mêmes sans réflexion stratégique préalable.

Géolocalisation et géociblageLa géolocalisation permet le géociblage des messages

marketing le tout en opt in.De son côté, Facebook adapte le plus possible ses versions selon les marchés.

Un vrai business en or pour les agencesCôté agences, on parle peu de chiffres, mais il y a

forcément un business, vu toutes celles qui se sont

adjoint les services de community managers ou ont créé

des départements dédiés.

CB News - 18 janvier 2010

Facebook : les internautes s’identifient aux mar-quesUn tiers des 15 millions de membres du réseau social dans l’Hexagone s’est déclaré «fan» d’une marque en adhérant à une page officielle dédiée à une entreprise ou un produit, révèle une étude de l’institut OTO Research, filiale du groupe de communication Fullsix.64 % des sondés se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque qu’ils soutiennent, et 69 % des sondés sont, en effet, devenus fans d’une marque après avoir vu que leurs amis l’étaient.La mode en premier«Devenir fan d’une marque est un symbole identitaire : je proclame que cette marque correspond à mes valeurs», explique Frédéric Colas, directeur stratégique du groupe

Fullsix et président de l’agence SixandCo.Des promotionsPlus de la moitié l’ont fait parce qu’ils sont clients, mais seuls 31 % en attendent des promotions et offres spéciales.

Ce dernier taux pourrait grimper avec «la maturation de l’utilisation de Facebook» : aux États-Unis, l’accès à des promotions est le premier critère pour adhérer à une page fan.

Un marketing relationnel nouveauJusqu’à la fin des années 1990, les marques avaient recours au marketing direct sur papier : il fallait payer pour le recrutement de sa base de clients, pour les frais

de structure de la base de données et pour le papier.

Le Figaro - 2 février 2010


Social marketing

20 % du débit de Twitter concerne les marques !L’étude diligentée par l’université de Pennsylvanie et parue dans le journal «The American Society For Information, Science And Technology», fait état d’une réelle complicité des marques avec Twitter. Réalisée sur plus de 150 000 messages U.S, l’enquête s’est surtout attachée au bouche à oreille (Word of Mouth) qui joue un rôle majeur dans la communication des marques vers

les consommateurs. Sur les 20 % des tweets consacrés aux marques, 50 % des propos sont positifs contre 33 % négatifs. Leur nom est souvent abordé pour un échange

de bons plans ou d’opinions sur les offres proposées. Parmi celles qui profitent le plus de ces fameux 20 %, H&M, Toyota, McDonald’s, Starbuck, Microsoft, Dell ou

Sony sont en tête

de liste. D’autres plus surprenantes

comme Exxon, Oral-B ou Sunoco doivent plus leur

présence à une maîtrise prononcée

de l’outil Twitter qu’à leur notoriété. Les trois quarts

des tweets ont aussi cette

spécificité à fournir des informations

introuvables sur

les sites officiels. Twitter devient donc un complément des canaux de communication standards des marques,

en informant aussi sur la vie et la mutation d’un produit au quotidien.

http: / /www. inf luencia.net/ f r /archives/the-way.html?actu_id=351

Les 20 chiffres-clés sur les médias sociaux

77 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social

91 % des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne

97 % des internautes français connaissent Fa-cebook

1,5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook

400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook

4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création

18 % de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux

126 millions de blogs sur internet

55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour

33 millions de Français consultent au moins une fois un blog chaque mois

25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo

63 % des internautes français connaissent Twit-ter en janvier 2010 pour 30 % en juin 2009

1 milliard de vidéos consultées par jour sur You-Tube

83 % des internautes français connaissent Myspace

46 % des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque

25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter

21 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog

55 % d’augmentation du trafic sur les sites in-ternet des entreprises possédant un blog

96 % des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social

63 % des internautes français jugent les plates-formes de microblogging utiles

Source : http://www.mediaventilo.com/20-chiffres-cles-sur-les-medias-sociaux-pour-lannee-2010/


Fonctions marketing

Enquête sur les fonctions marketing et commercia-les, édition 2010Jobmarketingvente.com vient de réaliser, pour la troisième année consécutive, une enquête exclusive sur l’ambiance au travail, le stress, la charge de travail et la mobilité des

fonctions marketing et commerciales.Seulement 45,6 % des commerciaux et 47,2 % des marketeurs trouvent l’ambiance au sein de leur entreprise bonne ou très bonne. Près de 20 % la trouvent carrément mauvaise !Une charge de travail trop importanteLes commerciaux et les marketeurs estiment à l’unisson que leur charge de travail est trop importante : 44,7 % pour les commerciaux et 44,2 % pour les marketeurs.Forte hausse de la pression hiérarchique, 80 % de stressésLe stress professionnel reste à un niveau très élevé : 80,2 % des commerciaux et des marketeurs affirment être stressés.

Chez les commerciaux, si l’atteinte des objectifs reste la première raison du stress (37,9 %), c’est surtout la pression hiérarchique qui a le plus progressé : elle est désormais la seconde raison de ce stress à 17,2 % contre 10,5 % en 2009Trouver un emploi : encore difficile cette année80,8 % des marketeurs et 65,9 % des commerciaux estiment que trouver un nouvel emploi est difficile, contre 76,3 % et 61,8 % en 2009.Forte progression de l’envie de créer son entrepriseConséquence directe de cette difficulté à trouver un emploi, ils sont désormais de plus en plus nombreux à vouloir se lancer à leur compte : 29,3 % affirment avoir envie de créer leur propre entreprise, contre seulement

24,2 % l’an passé.Une mobilité grandissante !Crise de l’emploi oblige, les marketeurs et les commerciaux sont de plus en plus mobiles. Ils sont désormais 50 % à être prêts à quitter leur région d’origine pour trouver un nouvel emploi : une mobilité qui progresse de 0,8 point par rapport à l’an dernier.Le travail, c’est la santé !Une note plutôt réjouissante : malgré le stress, la charge de travail et la pression hiérarchique, 70,2 % continueraient à travailler même s’ils gagnaient la super cagnotte du loto !http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/en-quete-fonctions-marketing-commerciales-2010.html

Les directeurs marketing sortent le nez du guidon Après avoir rongé leur frein pendant près de deux ans, les directions marketing assurent vouloir redonner de la hauteur à leur action.C’est du moins l’un des principaux enseignements de la dernière édition du baromètre réalisé chaque année par

Cegos, auprès d’un panel de quelque 160 directeurs du marketing.Stratégie au niveau internationalPour preuve, dans l’ordre des priorités pour les trois ans à venir, le déploiement d’une stratégie au niveau international fait un bond de 13 points par rapport à l’année 2009.Innovation dans les approchesAutre priorité des directions marketing : l’innovation dans les approches, qui redevient pour plus d’un tiers d’entre elles la priorité des priorités. D’où la confirmation d’une tendance engagée depuis quelques années : la montée en puissance de médias, qui offrent le meilleur retour

sur investissement. Internet, fixe et mobile, mais aussi le lieu de vente ont donc toutes les chances de truster une

bonne partie des investissements des marques.

Fidélisation via la co-créationLa fidélisation des consommateurs via la co-création et le dialogue mobilise les marketeurs, la coordination du marketing avec les autres services, qui fut l’une de leurs priorités en 2007 et 2008, est aujourd’hui en fort retrait.Priorité à la R&DIl y a une fonction où la collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise demeure une priorité : la R&D qui, elle aussi, doit désormais se concentrer sur les

demandes des clients.

La Tribune - 18 janvier 2010

Enquête exclusive sur les fonctions marketing et commerciales

Janvier 2010

http://www.jobmarketingvente.com/enquete_cadres_marketing_commerciaux_2010.html


Fonctions marketing

Le numérique et le corporate réchappent à la criseRéduction de chiffre d’affaires et réduction d’effec-tifsL’Association des agences-conseils en communication (AACC) enregistre, pour l’ensemble de ses adhérents (près de 200), un recul moyen du chiffre d’affaires de 8 % sur l’année.Une majorité d’agences ont gelé les recrutements, voire réduit leurs effectifs.

Pas beaucoup mieux du côté de la production print et

audiovisuelle, où la baisse d’activité devrait également avoisiner les 20 %.Des réductions d’effectifs également constatées dans les agences de relations presse.

Mais certains secteurs et certaines fonctions tirent leur épingle du jeu : agences interactives ou spécia-lisées dans le corporateLes agences interactives et celles spécialisées dans le

corporate ont tiré leur épingle du jeu.

Pour celles-ci, la croissance est restée positive, avec des embauches qui se sont poursuivies.

Fonctions opérationnelles, veille, community mana-gers, spécialistes du web, marketing mobile, plan-neurs stratégiques.Parmi les métiers les plus demandés dans les fonctions

opérationnelles, ceux de la responsabilité sociétale des

entreprises et de la santé, et surtout ceux du numérique

se taillent la part du lion.

Les candidats à l’embauche maîtrisant la veille, l’influence et l’action sur les blogs et réseaux sociaux ont été particulièrement recherchés en 2009 et devraient continuer à l’être, en agence comme chez l’annonceur.Des managers de communauté («community managers») et métiers dérivés, mais aussi des spécialistes du

marketing Web, du référencement, de l’affiliation, etc.L’année 2009 a été également marquée par l’émergence des métiers du marketing mobile.Toujours sur la partie technique, les besoins des agences

se portent aussi sur les postes de chef de projet Web. Là encore, les profils d’ingénieurs attirés par l’univers des marques, voire de diplômés d’école de commerce sont appréciés.

Les planneurs stratégiques, toujours aussi vitaux en

agence, sont désormais de plus en plus associés à des spécialistes de l’audience capables de la mesurer et de la générer. Ces profils experts des médias se nomment, suivant les agences, «audience planneurs», «connexion planneurs», voire «data crunchers».Stratégies - 4 février 2010

A la rencontre de la génération Y : mieux dans mon jobLa génération Y, ce sont bien sûr les 20-30 ans hyperconnectés qui donnent du fil à retordre aux marketeurs. Mais cette culture n’est pas seulement basée sur Internet, elle s’organise aussi autour d’une redéfinition de la famille et de la quête d’identité de sens. Ces zappeurs qui passent d’un monde à un autre à toute vitesse ouvrent le lieu de travail aux émotions. Avoir un job ayant du sens, une rémunération équitable et un manager à l’écoute est pour eux un dû. Ils veulent travailler avec des gens qu’ils apprécient, ne pas être traités comme des numéros. Le manager 2.0 doit savoir gérer les états d’âme, les problèmes perso mais aussi éduquer et aider à comprendre. On n’est plus dans le comment faire, mais dans le pourquoi faire. Mesdames

et messieurs les managers il va donc falloir développer

votre quotient émotionnel.

La Tribune - 27 janvier 2010

(Source : étude Cegos, paru dans La Tribune - 27 Janvier 2010)


@ lire @ écouter @ voir sur le net

TENDANCES

Les Prédictions 2010 Medias, Technos et Telecoms de Deloitte http://blogs.expressroulartaservices.com/thinktrends/2010/02/les-predictions-2010-medias-te.php

Briefing : tendances 2009Depuis trois ans, l’équipe du planning stratégique de Australie passe à la loupe les grandes tendances de l’année écoulée afin d’aider ses clients à anticiper leur communication.http://www.australie.com/rubrique/briefing/

6 Trend videos http://trendwatching.com/briefing/

Les courants de création de l’habitat décryptés par Express Roulartahttp://www.expressroulartaservices.fr/news.asp#683

JEUNES CONSOMMATEURS

Les surprises des pratiques des 8-18 ansLa Kaiser Family Foundation vient de publier son étude sur les pratiques des médias des 8-18 ans aux États-Unis.Synthèse en français :http://blogues.ebsi.umontreal.ca/jms/index.php/post/2010/02/04/Les-surprises-des-pratiques-des-8-18-ans

Etude en anglais :http://www.kff.org/entmedia/mh012010pkg.cfm

VEILLE

Liste qualifiée de comptes Twitter pour la veillehttp://www.demainlaveille.fr/2010/01/29/liste-qualifiee-de-comptes-twitter-pour-la-veille/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed:+DemainLaVeille+(Demain+la+veille

Rapport The Economist sur l’infobésitéThe Economist a publié récemment dans sa série Special Reports, un rapport sur l’infobésité, ou l’accroissement des données numériques disponibles à ce jour. Intitulé «Data, data everywhere»http://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15557443

MARQUE

Vous êtes la marque !Dossier

Au sommaire :Special K fait disparaître ses produits pour mieux valoriser les consommatrices

Tide (Procter & Gamble) met la propreté au service du style de ses clientesMoi, le consommateur qui a pris le pouvoir

Benetton lance un casting mondial pour trouver les représentants de la marque

Marque de lingerie recherche clientes pour poser en petite tenue

Précurseur des castings amateurs, le concours Bébé Cadum fait toujours recette

Des affiches d’Alfa Roméo pour aider les particuliers à vendre leur voitureDes promotions qui récompensent les comportements citoyens

http://www.laposte.fr/lehub/Vous-etes-la-marque,919



L’entreprise face aux enjeux de la Responsabilité Sociale et Economique, impacts et opportunités. La question de l’interneLes ateliers de la performance client de la Poste ont réuni de nombreux experts pour débattre

des impacts et opportunités que génèrent pour l’entreprise les enjeux de la RSE, et tout particulièrement de la question de l’interne, entre sensibilisation, formation et animation.Synthèse

http://www.laposte.fr/lehub/-Enjeux-RSE-dans-l-entreprise-

Face à la crise : retour sur les initiatives de marques qui ont marqué 2009http://www.laposte.fr/lehub/-Dossiers-

Pourquoi les fruits et légumes deviennent des marques (Dossier)http://www.journaldunet.com/economie/agroalimentaire/fruit-marketing/

MARKETING COMPORTEMENTAL

Livre blanc sur le marketing comportementalUn ouvrage réalisé par l’EBG, en partenariat avec Acxiom, Orange Advertising Network, SAS France et Wunderloophttp://www.acxiom.fr/actualite-marketing-direct/communiques-presse/2009/Pages/Lancement-du-Livre-Blanc-sur-le-Marketing-comportemental.aspx

E COMMERCE

Bilan du commerce électronique 2009http://www.fevad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=561&Itemid=935

Réflexions Marketing sur le bilan du e-Commerce 2009http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/2010/02/r%C3%A9flexions-marketing-sur-le-bilan-du-ecommerce-2009.html

DISTRIBUTION

Et si l’on ré-enchantait le point de vente ?A quoi ressemblera le magasin en 2020.Nous sommes tous des animaux. Concept store toujours plus

Carnet de tendances interactif réalisé par Influenciahttp://www.influenciatendance.net/tome2/#/2

10 signes positifs pour bien démarrer 2010 dans le commercehttp://oseox.fr/blog/index.php/794-reseaux-sociaux

La météo et son impact sur les venteshttp://www.retail-distribution.info/article-la-meteo-et-son-impact-sur-les-ventes-45083645.html

Une année d’e-mailing relationnel dans la grande distribution à la loupehttp://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mailing-grande-distribution/

MARKETING AWARDS 2010 - Les meilleures innovations du marketing digitalhttp://www.culture-buzz.fr/E-marketing-Awards-2010-3453.html



RELATION CLIENT

Internet améliore-t-il la qualité de la relation client... ou pousse-t-il plus loin une indus-trialisation effrénée ?C’est la question qui taraude le «Comptoir des Bloggers» de la Relation Clients, pour la 2e édition au cours de laquelle CherClient.tv a reçu François Laurent (co-Président de l’ADETEM), Hervé Pépin (Conscient Networks) et Laurent Garnier (KP/AM).http://www.cherclient.com/colloque-des-bloggers-de-la-relation-client-2.html

Les 10 tendances du Sens du client 2010http://sensduclient.blogspot.com/2010/01/les-10-tendances-du-sens-du-client-2010.html

INTERNET

Internet en 2009, état des lieux (Video)Une synthétique compilation de données statistiques sur l’usage d’Internet en 2009 http://www.demainlaveille.fr/2010/03/01/video-internet-en-2009-etat-des-lieux/

UGC

UGC : Générer-Influencer-Mesurerhttp://www.bloguemarketinginteractif.com/ugc-

COMMUNICATION

Sauver le briefLe 2 février 2010, The Brain Compagnie a organisé, en partenariat avec Influencia et Sup de Pub, sa première édition de l’atelier-conférence «Sauver le brief», autour de nombreux intervenants, dont Bernard Petit (Président de VTSCAN), Thierry Spencer (DGA et co-fondateur de Testntrust), Olivier Bertin et Brice Quaincé (DGA The Brain Compagnie)...http://www.sauverlebrief.fr/

L’irrésistible ascension de la communication marketing intégréeL’UDA a, dans le cadre d’un groupe de travail, «auditionné» différents acteurs de cette mutation : annonceurs, agences, instituts d’études...Au final, beaucoup de questions, quelques pistes, le tout rassemblé dans un document synthétique qui a été présenté aux annonceurs le 20 octobre dernier.http://www.uda.fr/sinformer-actualites/dossiers/communication-globale/communication-marketing-integree/

MEDIAS SOCIAUX

Apprivoiser le social media marketing Compte-rendu de la conférence du CMIT sur les médias sociaux organisée à la Grande Arche le 19 février 2010http://visionary.wordpress.com/2010/02/22/conference-du-cmit-les-marketeurs-tentent-d%E2%80%99apprivoiser-le-social-media-marketing/

10 étapes clés pour réussir sur les réseaux sociauxhttp://oseox.fr/blog/index.php/794-reseaux-sociaux

Un livret blanc sur le social learninghttp://www.entreprisecollaborative.com/index.php/fr/articles/129-livre-blanc-introduction-au-social-learning



« 21 jours pour Bloguer comme un PRO ! » Livre Gratuithttp://visionary.wordpress.com/2010/01/24/livre-gratuit-21-jours-pour-bloguer-comme-un-pro/

Pas de Social Media Marketing sans CRM !http://mdm.typepad.com/marketing_direct_multican/2010/02/les-r%C3%A9seaux-sociaux-sontils-une-nouvelle-tarte-%C3%A0-la-cr%C3%A8me-.html

Stratégie multicanal et médias sociauxhttp://www.jbonnel.com/article-strategie-multicanal-et-medias-sociaux-45283735.html

Elargir et maîtriser son cercle d’influence sur InternetPrésentation de Yann Gourvennec au Lab Banque/Assurancehttp://www.slideshare.net/ygourven/fr-prsentation-du-lab-banque-et-assurance-20012010

Gérer sa marque à travers les médias sociauxhttp://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/gerer-sa-marque-a-travers-medias-sociaux.html

20 chiffres-clés sur les Médias Sociaux pour l’année 2010http://www.slideshare.net/mediaventilo/20-chiffresmediassociaux-3263956

MARKETiNG DE LA SANTÉ

Dossier Santé et marketingLe dossier spécial Santé de Marketing Professionnel est articulé en 4 rubriques : La santé entre plaisir et contraintes. L’auto-médication au menu. L’internet, au cœur de la santé. Santé : retour vers le futur ?http://www.marketing-professionnel.fr/secteur/dossier-sante.html

FONCTIONS MARKETING

Enquête sur les fonctions marketing et commerciales, édition 2010http://www.jobmarketingvente.com/enquete_cadres_marketing_commerciaux_2010.html


Facebook, Twitter et les autresAuteurs : Christine Balagué, David Fayon, Dan Serfaty (Préface)Editeur : Pearson Village MondialDate parution : 02/2010

Le Marketing pour les NulsAuteurs : Alexander Hiam, Anne-Carole Grillot (Traduction), Christophe Billon (Traduction) Editeur : Editions Générales First Date parution : 02/2010

Tyrannie du Marketing (la)Auteur : Alain AstouricEditeur : éditions è®eDate parution : 02/2010

Discours sur le développement et la durabilitéAuteur : Roselé Chim PaulEditeur : Publibook Date parution : 02/2010

Internet a tout changé; Marketing, sty-les de vie, e-commerceAuteurs : Henri Kaufman, Laurence Faguer, Mickaël Guillois, Xavier Wargnier (Sous la direction de), Emmanuel Delale (Illustrations) Editeur : Agence Kawa - 2e éditionDate parution : 02/2010

Les métiers de la communication et du marketingCollectif

Editeur : Studyrama - Édition : 9e édition Date parution : 02/2010

La DistributionAuteurs : Marc Vandercammen, Nelly Jospin-PernetEditeur : de Boeck Université - 3e édition Date parution : 02/2010

Comportement du consommateurAuteur : Michael R. Solomon, Elisabeth Tissier-Desbordes (adapté par), Benoît Heilbrunn (adapté par) Editeur : Pearson Education - 6e édition Date parution : 02/2010

Les 7 conditions pour satisfaire et fidé-liser ses clientsAuteur : Georges ChétochineEditeur : Eyrolles Date parution : 02/2010

L’internet marketing 2010 - L’odyssée du Marketing InteractifAuteurs : Julia Jouffroy, Guillaume Ber, Martin Tissier

Editeur : Elenbi Editeur Date parution : 01/2010

Le développement durable va-t-il tuer le capitalisme ? : Les réponses de l’éco-capitalismeAuteur : Patrick d’ Humières, Jean-Hervé Lorenzi (Préface)Editeur : Maxima Laurent du Mesnil éditeur

Date parution : 01/2010

Stratégie d’entrepriseAuteur : Johan BougletEditeur : Gualino EditeurDate parution : 01/2010

L’efficience commercaile en B to BAuteurs : Christophe Bénaroya, Henri Lagrasse

Editeur : EMSDate parution : 01/2010

Gérer une marque enfantsAuteurs : Jean-Jacques Urvoy, Annie Llorca, Jean-Michel Grunberg (Préface) Editeur : Eyrolles (Date parution : 01/2010

Guide du marketing territorial : Réussir son marketing territorial en 10 étapesAuteur : Vincent GollainEditeur : Territorial Editions Date parution : 01/2010

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Marketing à la Une n° 40