DEFENSA ORAL MARKETING IND 423

Verano/2015 Marketing - IND 432GUA #3ESTABLECIMIENTO DE LOS MISIN, VISIN Y OBJETIVOS

MisinLa Misin es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro negocio o razn fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno delos elementos crticos para realizar una planeacin estratgica.Preguntas frecuentes para elaborar la Misin: Quines somos? Qu buscamos? Qu hacemos? Dnde lo hacemos? Por qu lo hacemos? Para quin trabajamos?Caractersticas de una misin: Definir qu es la organizacin y lo que aspira a ser. Ser lo suficientemente especfica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. Distinguir a una organizacin de todas las dems. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. Formulada en trminos tan claros que pueda ser entendida en toda la empresa.Pasos para la formulacin de una misin1) Identificar el propsito general de la organizacin Por qu existe la organizacin? Qu problemas relativos al propsito de la organizacin deben ser tenidos en cuenta? Qu funciones, productos o servicios se ofrecen, o deberan ser ofrecidos?2) Considerar a los clientes/usuarios de los servicios y grupos de inters en la definicin. Identificar los clientes y grupos de inters de la organizacin. Identificar las necesidades de los clientes y grupos de inters Identificar qu necesidades de los clientes y grupos de inters pueden ser satisfechas por la organizacin. Qu restricciones externas deben ser tenidas en cuenta?3) Revisar la definicin de la misin existente, en su caso, y preparar un borrador de una nueva definicin que resulte apropiada, segn las preguntas anteriores Ha cambiado la misin desde que fue originalmente definida? Las actividades que desarrolla la organizacin Son congruentes con la definicin de la misin? Se comprende la misin con claridad por parte de los empleados y clientes?visinLa visin consiste en una descripcin positiva y breve de lo que una organizacin desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misin en un perodo definido.Preguntas frecuentes para elaborar la visin: Qu tratamos de conseguir? Cules son nuestros valores? Cmo produciremos resultados? Cmo nos enfrentaremos al cambio? Cmo conseguiremos ser competitivos?Elementos de la visin Formulada por los lderes de la organizacin. Dimensin del tiempo. Integradora. Amplia y detallada. Positiva y alentadora. Realista -Posible. Consistente. Difundida Interna y Externamente.Pasos para la formulacin de una visin Qu es lo que quiere la organizacin? Cmo desea la organizacin ser reconocida por los clientes, empleados y la sociedad en general? Cmo mejorar la organizacin la calidad de vida de aquellos que emplean sus productos o servicios?Ejemplos de Visin y Misin:International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informaticos Visin: Ser la compaa elegida por nuestra innovacin, soluciones, productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribucin a la comunidad. Misin: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyndoles servicios y soluciones innovadoras.Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados Visin: Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial. Misin: Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado Vision: Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos. Mision: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.VIVA: Empresa de Telefona Movil Vision: Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el VIVA. Mision: Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.LAN AIRLINES: Empresa de transporte areo Vision: Ser reconocida como una de 10 mejores aerolneas del mundo Mision: Transportamos sueos entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar

Caso de Eleccin de Misin y VisinSergio es comerciante de telfonos inteligentes, l tiene un buen local dentro de una zona muy concurrente en la cuidad el cual le trae muchos beneficios en la venta de sus productos.Un da, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo primero que hace es fijar la Visin y Misin de su empresa. Visin: Ser el mayor distribuidor en Bolivia de telfonos celulares. Misin: Hacer crecer mi negocio ao tras aoUna vez elaborada la Visin y Misin se pone a trabajar muy duro para lograrlo.Lo lograra? Es correcto el desarrollo de su Misin y Visin?PRACTICA #3Realizar comentarios y si es necesario corregir la misin y visin del problema justificndola. (15 min)

PRACTICA #4 Realizar la misin y visin del proyecto grupal. (15 min)

AUX. UNIV. ANDRES RAFAEL SANTIVAEZ CLAROS 1