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CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING

LA FUNCIÓN DEL MARKETING

Medio de Análisis: herramientas para conocer el mercado.

Medio de Acción: instrumentos para conquistar mercados.

Filosofía: sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo.

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CONCEPTO DE MARKETING

¿Cómo podemos definir el Marketing?: Definición de Kotler (2001)

Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que

necesitan y desean, creando e intercambiando con otros productos y

valor (Kotler, 2001).

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EL INTERCAMBIO COMO CRITERIO DE DEMARCACIÓN DEL ALCANCE DEL MARKETING

Implicaciones de la definición del Marketing

AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO

Por qué?Cómo?

Comportamiento del consumidor

Comportamiento del vendedor

Comportamiento de las instituciones

Consecuencias sociales

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AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

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PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA

Alternativas estratégicas de gestión como

complemento de la orientación al consumidor

Orientación al producto

Orientación a la producción

Orientación a las ventas

Enfoque de Marketing social

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EL MARKETING EN LA ECONOMÍA

Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes.

Los objetivos de personas y empresas: mejor mediante intercambios libres y voluntarios.

Economía de mercado: principio de libertad individual y soberanía del consumidor.

Marketing: calidad de ajuste entre producción y consumo.

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El Marketing en la Dirección de Empresas

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EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión

Comprensión mercado y entorno  Delimitar mercado relevante Segmentación del mercado Análisis competencia: posicionamiento competitivo Proporcionar ventajas a terceros Alianzas estratégicas Análisis del entorno genérico

  Análisis interno  Recursos tangibles e intangibles Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado  Definir ventaja competitiva

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EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

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EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción

Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix 

Producto Precio Distribución Comunicación

  Ejecución y control de las políticas comerciales  Coordinación entre actividades de marketing-mix Coordinación con otras áreas funcionales  Desarrollo del Marketing interno  Fomentar el Marketing de relaciones

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TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado

Orientación al mercado

Cliente núcleo central

Capacidad de respuesta

Clientes / competencia variables del entorno

Cultura acción

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TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones

MARKETING

TRANSACCIONAL MARKETING DE

RELACIONES

Venta Única Relación Estable

Servicio al Cliente Poco Énfasis

Servicio al Cliente Muy Importante

Orientación al Corto Plazo Orientación al Largo Plazo

Mix Tradicional Mix Expandido

Domina la Calidad Técnica (Departamento de

Producción)

Domina la Calidad Funcional (Toda la

Organización)

Marketing Interno Necesidad Limitada

Marketing Interno Absolutamente Necesario

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TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing y NTI

Disponibilidad Permanente de InformaciónEstructura Interactiva

Aplicaciones Multimedia Transacciones

Calidad de

Servicio

Valor Percibido

Relaciones a L/P