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MarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoenColombia

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MarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoenColombiaObservatorioeCommerce

MinisteriodeTecnologíasdelainformaciónylasComunicaciones

RivierGómez

SubdirectordeComercioElectrónico

EileenMaurenFajardoCoordinadorae-Commerce

EugenioIgnacioSánchezProfesionalEspecializado

CamiloAndrésRamírez

ProfesionalEspecializado

CámaraColombianadeComercioElectrónico

VictoriaEugeniaVirviescasPresidenteEjecutiva

MaríaElviraCastrillón GerenteOperaciones

EquipodelObservatorioJulianaCarmonaGerentedeOperacionesDianaMarcelaRey,PhD.DirectoraTécnicaTodoslosderechosreservados.©2018.Bogotá,ColombiaAutor:DianaMarcelaRey.ORCID0000-0003-0683-1625FichastécnicaselaboradasporlaempresaLadoB

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PresentaciónElObservatorioeCommercegeneraconocimientosobrelastendenciasdelaofertaydemandadeproductosenlíneaylasproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombia,porlocualseconstituyeenlaprincipalfuenteoficialdeinformaciónestadísticaalrespecto.Paraalcanzarestepropósito, a comienzos del año 2018 se formuló el Marco de Estadísticas del ComercioElectrónico,comouninstrumentometodológicocentradoendefinirlosparámetrostécnicosquedeberán guiar el desarrollo de las investigaciones económicas del Observatorio, en aras degarantizarlacalidaddelainformaciónestadísticaproducidaydifundida.La propuesta de formular unMarco de Estadísticas del Comercio Electrónico, MECE, paraColombianacedelanecesidadderacionalizareldesarrollodeinvestigacionesintersectorialesbajo el uso de un lenguaje común, articular esfuerzos, fortalecer los ejercicios demedición,compaginarfuentesdeinformaciónyconfigurarunsistemadeinformaciónenelmedianoplazoquedécuentade losnivelesdepenetracióndelcomercioelectrónicoenelpaísyplantee lasperspectivasdecrecimientodelsector.Porlotanto,esteMECEseinspiraenlasexperienciasinternacionalesdeconfiguracióndeMarcosEstadísticosimpulsadosporlaDivisióndeEstadísticasdeNacionesUnidas,atravésdeloscualesparaanálisisdeaspectosintersectorialesseplanteanestasestructuraslógicoestadísticasparadefinirbasesconceptuales,clasificacionesyestándarescomunes,asícomoproponeragendassectorialesdeinvestigaciónquelepermitanalosagentespúblicosyprivadosdeunpaíssumaresfuerzosparagenerarinformaciónconfiableycomparablesobreunobjetodeestudiocomún.Más allá de esta propuesta metodológica, la cual ha sido retroalimentada gracias al aportetécnico del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), este documentocobrarápreponderanciaenColombiaen lamedidaenque se logre socializarlo con todos losagentesdelcomercioelectrónico,paraqueseanestosactoresquienes,comoproveedoresdeinformación primaria, utilicen los conceptos y estándares aquí plantados y se realiceefectivamentelahomologacióndelasclasificaciones,lasvariablesylosmétodosderecoleccióndedatos.EsteMECEesunodelosprimerosaportessignificativosquelaalianzapúblico-privadaMinisteriode Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Cámara Colombiana de ComercioElectrónico y la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada, a través del ObservatorioeCommerce,realizaalageneracióndeconocimientoenelpaíssobreelcomercioelectrónico.Sea esta, además, la oportunidad para resaltar que esteMarco de Estadísticas del ComercioElectrónicoeselprimeroensutipoqueserealizaenlaregiónLatinoamericana.

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ElObservatorioenpocaspalabrasQuiénessomosSomoslafuenteoficialquecaracterizaymonitoreaelecosistemadelcomercioelectrónicoenColombia.ObjetivoestratégicoGeneramosconocimientosobrelastendenciasylasproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombiaparaapoyarlatomadedecisionespúblicasyprivadasenprodelapenetracióndeleCommerceenelpaís.Nuestrasprioridades

• DesarrollamosinvestigacionescualitativasycuantitativassobrelarealidadeconómicayjurídicadelcomercioelectrónicoenColombia.

• Promovemoslatomadedecisionespúblicasyprivadasfundamentadaenresultadosdeinvestigaciones

sobreelsectordealtacalidadestadística.

• Serunreferenteparalageneracióndeopiniónpúblicacalificadaquepromuevalaconsolidacióndelaeconomíadigitalenelpaís.

Temasquenosinteresan

• LosefectoseconómicosdeleCommerce;• Loshábitosdeconsumodelcomercioelectrónico;• Laregulaciónnormativasobreelsector;• EltalentohumanosobreelsectoreCommerce;• Laproyeccióndelcomercioelectrónico.

Nuestraslíneasdeacción

• Investigaciones.• Sistemadeinformacióneconómicoyjurídico.• Alianzaspúblico-privadasparapensareleCommerce.

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Capítulo1.PropósitoyalcancesdelMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoContenido

A. ObjetodemediciónB. Nomenclaturayclasificaciones

1.1.ElMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoseconstituyeenlabasecomúnparaguiarlaidentificación,organización,producciónydifusióndeestadísticasdecomercioelectrónicoenColombia. Como herramienta metodológica, busca identificar y consolidar el universo demedicionesestadísticasyunificarlasdefinicionesymétodosutilizados,conelobjetivodehacercompatibleycomparablelaproduccióndedatossobrepenetracióndelcomercioelectrónicoylos niveles de confianza y apropiación de este canal de comercialización por parte de loscolombianos.1.2. Su intención es evitar la dispersión de esfuerzos a la hora de emprender medicionessectorialesycumplirloslineamientosestablecidosporlaNormaTécnicadecalidaddelprocesoestadístico establecida por Incontec y el Dane, en función de los once principios de calidaddefinidos por esta: accesibilidad, coherencia, comparabilidad, continuidad, credibilidad,exactitud, interpretabilidad, oportunidad, puntualidad, relevancia y transparencia; así comoseguirlasrecomendacionesreferentesalciclodelprocesoestadístico.1.3.Noobstante, durante la fasede arquitecturadelObservatorio eCommercequepermitióidentificaryanalizarlosrequerimientosdeinformacióndelcomercioelectrónicoenColombia,se logrócumplirsatisfactoriamente losobjetivosplanteadospara laprimerafasedelciclodelproceso estadístico, avanzando actualmente en la fase de diseño conceptual del ejercicio demediciónsectorialquerequiereelpaísatravésdelplanteamientodeesteMarcodeEstadísticascomún.1.4.DeestaformaseesperaquetodoslosejerciciosdeanálisiseconómicossobreelcomercioelectrónicoenColombiaserealicenapartirdeestapropuestadediseñoconceptualquedefineclasificaciones,métodos,variableseindicadorescomunesquepermitiránofrecerinformacióndecalidadparalasfasesdeanálisisydifusiónderesultados.Esteejerciciorespondealanecesidaddeevitar laduplicidaddeesfuerzosparapromover la racionalidadde los recursos técnicos yeconómicos a la hora de estudiar las tendencias de oferta y demanda de bienes y serviciostranzadosenlínea.1.5. La adopción del MECE permitirá de paso tener más claridad sobre las prioridades devaloración cuantitativa y cualitativa a corto, mediano y largo plazo; así como, articular yretroalimentarlosinstrumentosdemediciónprimariapropuestospororganizacionespúblicasyprivadasquegenereninformaciónsobreelcomercioelectrónicoenColombia.Porlotanto,los

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objetivosplanteadosparaelMECEnosereducenalageneracióndeunmarcocomúndeanálisisparalasinvestigacionesplanteadasporelObservatorio,sinoque,además,seesperaqueenelmedianoplazoéstabaseconceptualymetodológicaaportesignificativamentelageneracióndeconocimientosobreelaportedelcomercioelectrónicoalecosistemadelaeconomíadigitaldelpaís.

A. Objetodemedición1.6.ElplanteamientodelobjetoyalcancedeesteMarcoserealizóapartirdeunarevisióndelosprincipalesconceptosyestándaresmetodológicosutilizadosporlasinstitucionesquealafechahan realizado investigaciones relevantes sobre el comercio electrónico. Específicamente, lasnociones que a continuación se presentan corresponden a los conceptos y clasificacionesadoptadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OECD, laOrganizaciónMundial del Comercio,OMC, la Unidad de Estadísticas deNacionesUnidas, asícomolasutilizadasenelámbitonacionalporlaCámaradeComercioElectrónico,elMinisteriodelasTICyelDepartamentoAdministrativoNacionaldeEstadística,DANE.1.FundamentoconceptualdelMECE1.7. Dos conceptos son claves para entender qué entendemos por comercio electrónico enColombia,elprimero,correspondientealadefiniciónmismadecómoseasumeestacategoríaanalítica,yelsegundo,cuáleslacadenadevalordelcomercioelectrónico.

a. ComercioElectrónico

1.8.Conrelaciónalprimeraspecto,siguiendolospostuladosdelaOECD,seentenderáporComercioElectrónicoacualquiertransacciónparalaventadebienesoserviciosefectuadasobre redes de computadores por medio de métodos específicamente diseñados con elpropósitoderecibiroprocesarpedidos.Independientementedesielpagoylaentregadelosbienesoserviciosocurrenenlínea.1.9.Precisamente,siguiendoesa lógicayparaefectosestadísticos,elDaneprecisóqueseentenderáporcomercioelectrónicolatransferenciadelapropiedaddeunbienoservicioque se realizapor internet.Unprocesode transferenciaque se realiza en tres etapas: elpedido,elpagoylaentrega,porlocual,segúnestaentidad,“lastransaccionesdecomercioelectrónicopuedendefinirse comoaquellasque soloen laprimeraetapa, laprimeray lasegundaetapa,oenlastresetapasserealizanporinternetoporotrosmedioselectrónicos”.(Dane,2012)

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Tiposdecomercioelectrónico1.10.DesdelaCámaraColombianadeComercioElectrónicosedefinió,apartirdelestudioTransaccionesnopresencialesenColombia,queelcomercioelectrónicoestádivididoendoscategorías:eleCommercepropiamentedichoyelrecaudo.Elloconelfindediferenciareltipodetransaccionesquesehacenentreagentes(empresas,elgobiernoylosconsumidores)yprecisarcuáleselalcancerealdelasempresasqueincursionanenelmundoenlíneacomoun canal de venta estratégico para sus productos. Por lo tanto, las transacciones que serealizanconlafinalidaddecompraryvenderproductosentreempresasylosconsumidoresa precios del mercado corresponde al eCommerce; mientras que, si la finalidad de latransacción es el pago de impuestos, servicios públicos y servicios privados comoconsecuenciadelaprestacióndeunservicioapreciosdemercadoonosignificativos,sehabladerecaudo.1.11.TantoparaeleCommercecomoderecaudo,sehaceigualmenteunacategorizaciónenlaliteraturaalrespectoenfuncióndelanaturalezajurídicadelosagentesqueintervienenenlatransacción,identificándosecincotipologíasdetransacciones:

B2B.Consisteenelcomercioelectrónicoqueserealizaentrelasempresas,esdecir,de“empresaaempresa”,yaseaentreunfabricanteyunmayoristaoentreunmayoristayunminorista.

B2C.Estetipodecomercioelectrónicoeselquesellevaacaboentrelasempresasylosconsumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de formainteractiva.B2C/G2B. Se refieren a transacciones del “Gobierno Electrónico” y corresponde atransaccionesentreGobiernoypersonas/empresas.B2E. Es unmodelo en el que una empresa realiza transacciones comerciales con susempleados(asociados,afiliados,etc.)

C2C.Estetipodecomercioelectrónicoeselquesedaentre“consumidoraconsumidor”pormediodeunaplataformaespecializadaomarketplacedondeunconsumidorponealaventaunproductoaotrosconsumidores.(CRC,2017).

b. Cadenadevalor

1.12. En concordancia con la definición del Dane para fines estadísticos, este Marco deEstadísticasdefinecomoelementoclavedelaconceptualizacióndelcomercioelectrónicoalanocióndecadenadevalor,entendidaéstacomounasecuenciadeetapasinterrelacionadasdondesedesarrollaactividadesquelepermitenaunestablecimientoponeradisposiciónun

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bien o servicio, comercializarlo, garantizar el acceso por parte de los compradores ygarantizarelserviciodepostventadelproducto.1.13.Dichacadenadevalorestáestructuradaencinco(5)faseinterrelacionadasyuna(1)fasetransversalquedansoporteatodaslasactividadesrealizadasalolargodelacadenadevalor. A continuación, se describen brevemente cada una de estas etapas, no sin antesprecisarqueestasfasesasuvez,sepuedensubdividirocategorizarensubprocesos.

1.14.Accesoalportaldecompra:Duranteestaprimerafaseserealizalabúsquedadelossitiosweb(marketplaceoretail)atravésdelascualesseaccedeainformaciónsobrelosproductosparalacompra.Porlanaturalezadeestafase,estáninvolucradosagentesquerealizanlasactividadesdelosoperadoresfijosymóvilesqueproveenelaccesoainternet,asícomolasactividadesdesarrolladasparalapuestaenmarchayelfuncionamientodelosportalesdecompra(empresasdediseño,diseñodesistemasinformáticos,etc.)

1.15.Compraenlínea:Enestafaseelusuariodecideefectuarelintercambioeconómicoquedependiendodesunaturalezaydelosproveedoresdelproductopuedeserdetrestipos:B2B;B2CoC2C.Aquílospagossepuedenrealizarbajotresmodalidades:pagocontarjetadecréditoodébito,pagoenpuntoderecaudoypagocontraentrega.

1.16.Gestióndepago:Duranteestafaselapersonapuedeseleccionarsielpagolorealizacontarjetadecrédito,débitoacuentabancaria,pagoenpuntoderecaudoopagocontraentrega.Dependiendodelaselecciónpuederequerirlosserviciosdeunaredprocesadoradepago,pasareladepagosorecaudador.1.17. Logísticadeentrega: una vez aprobada la compra se requierendeuna seriedeprocesoslogísticosnecesariosparagarantizarelenvío,ladistribución,elseguimientoylaentregadelproducto.Comofasedelacadenadevalor,lalogísticainiciadesdequeserecoge el paquete en el sitio designado por la tienda de comercio electrónico, secoordinan los recursos de transporte, personas y vehículos, guías de entrega y todosaquellossubprocesosquegarantizaneltransporteyentregaefectivadelosproductos.

1.18.Postventa:Trashaberrealizadolacompra,elusuariopuededemandarorecibirporpartedelmarketplaceoretailunserviciodeacompañamientopararesolverdudassobreelproducto,adquirirbienesoserviciosadicionalesquegarantizanlaexperienciadeusodelproductoinicial.Igualmente,duranteestafaseestánincluidoslosserviciosdelogísticainversadelproceso,encasodedevoluciónousodeserviciosdegarantía.1.19. La fase transversal corresponde a las actividades de comunicación y soportetecnológicoquedansoportealasactividadesdecadaunadelascincofasesidentificadaspreviamenteysedenominaUsodelasTIC.SuincorporaciónsedareconociendodequeelcomercioelectrónicotienesiemprecomotelóndefondoeimpulsordelosprocesosproductivoselusodelasTecnologíasdelaInformaciónyComunicación.Enesesentido,las acciones de activaciones demarca ymercadeo digital, el uso de redes sociales y

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canalesdecomunicaciónmástradicionales:radio,televisión,publicacionesperiódicasocorreoelectrónicoseincluyencomopartedeestafasetransversal.

1.20.Téngaseencuentaqueelenfoquedelacadenadevalordelcomercioelectrónicopermiteentender las relaciones que se dan entre proveedores, productores, distribuidores,comercializadores, agentes reguladores y consumidores durante los procesos de oferta ydemandadebienesyservicioscomercializadosenlínea.Porlotanto,elreferirseaestanociónsistémica responde a la necesidad de entender cómo interactúan estos agentes, quéintercambios monetarios y no monetarios realizan y qué obstáculos enfrentan durante eldesarrollodesusactividadeseconómicasyestablecimientosdevínculoscomerciales.Enotraspalabras,ladescripciónsistémicafacilitaelanálisisdecómointeractúalaofertaydemandadebienesyserviciostransadospormedioselectrónicos.2.Universodeestudio1.21.ElPlanestratégicodelObservatorioeCommercepriorizó lageneracióndeconocimientosobrelastendenciasdeofertaydemandadebienesyserviciosenlínea,ylasperspectivasdecrecimientodelcomercioelectrónico,enarasdeidentificarelniveldepenetracióndelcomercioelectrónicoylosnivelesdeconfianzayapropiacióndeleCommerce.Enconcordanciaconesteobjetivo, el MECE buscará reflejar los niveles de penetración del comercio electrónico enColombiaatravésdetresejestemáticosasaber:

- Losflujoseconómicosdelacadenadevalordelcomercioelectrónico; - Lastendenciasdelaofertaylademandadebienesyserviciosenlínea; - Lasperspectivasdecrecimientoeconómicodelcomercioelectrónico.

1.22.Porlotanto,todaslasinvestigacionesquerealiceelObservatoriodeberánadoptarcomoobjeto demedición específico por lomenos uno de los tres ejes temáticos del universo deestudio,especificadosenelnumeral1.21.Dichouniversodemediciónimplicalaconsideracióndedosunidadesestadísticasasaber:losestablecimientosquehacenpartedelacadenadevalordelcomercioelectrónicoylapoblacióneconómicamenteactiva.

a. Establecimientos

1.23.Losestablecimientos,segúnelnumeral5.2.delSistemadeCuentasNacionales2008(SCN),seránentendidoscomo“unaempresa,opartedeunaempresa,situadaenunúnicoemplazamientoyenelquesóloserealizaunaactividadproductivaoenelquelaactividadproductiva principal representa lamayor parte del valor agregado.”En otras palabras, alinterior de una gran empresa puede ocurrir que existan diversos establecimientosdependiendo de las actividades económicas que cada uno tenga. Esta precisión esespecialmenteimportanteenelcasodelcomercioelectrónicopuestoquevariasempresastradicionalesdelmundoofflinehancreadoestablecimientosdedicadosexclusivamenteparaeleCommerce.Enesesentido,unaempresacomoÉxito,Avianca,Falabellauotras,pueden

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tener establecimientos exclusivos para la comercialización de sus productos en línea, loscualestambiénsondenominadosenalgunoscasoscomounidadesdenegocio.1.24. Considérese que según el numeral 2.40 del SCN 2008 existen dos tipos deestablecimientos:aquellosquecorrespondenaempresasproductorasdebienesyservicios(establecimientosdemercado)y,establecimientosquesuministranlosbienesyserviciosapreciosquenosoneconómicamentesignificativosdeomaneragratuita,tambiénconocidoscomoempresaspúblicas,queparaefectosdeesteMarcodenominaremosestablecimientosdenomercado.AmbostiposdeestablecimientospuedenrealizaractividadesdeeCommerceoderecuado,aunquetradicionalmentelosestablecimientosdemercadosonmáspropensosaofrecerbienesyserviciosdeleCommerceylosestablecimientosdenomercadoaserlasprincipalesfuentesdelrecaudo.1.25.Enconcordanciaconelnumeralanterior,esteMarcodeEstadísticasincorporaensuobjeto demedición tanto los establecimientos demercadodedicados al eCommerce y alrecaudo, como los establecimientos de no mercado que se refieren a las institucionesdedicadasal recaudode impuestosypagosde serviciospúblicosyprivadosen línea, condomicilioenelterritoriocolombiano.Sindistinguir,paraefectosexclusivosdesuinclusiónonoeneluniversodemedición,eltipodeactividadeconómicaprimariaosecundariaqueelestablecimientorealiza.1.26. La distinción del tipo de actividad que realizan será importante para definir a quécategoríadelasegmentacióndelcomercioelectrónicoelestablecimientoestárelacionado,enfuncióndesisuactividadprincipalosecundariahaceposibleeldesarrollodeunaovariasde las etapas de su cadena de valor, correspondientes al acceso, la compra, el pago, lalogística de envío y los servicios de postventa. Puesto que, pueden existir comercios queademásdeponeradisposicióndelproductoparalaventaenlínea,cuentanconsupropiaplataformadepagos,hacendirectamenteelenvíodelproductoygarantizanbajolamismaunidad de negocio los servicios de postventa. Mientras que hay otros comercios, queúnicamente proveen el servicio de la compra y tercerizan las demás actividades. En esesentido, se deben clasificar las actividades de dichos establecimientos en función de laactividadrelativaalcomercioelectrónicoqueesprioritariaparadichaunidaddenegocio.Ladefinición precisa de cómo se determina su inclusión en la segmentación del comercioelectrónicoseráabordadaenelsubtítulodeNomenclaturasyClasificaciones.1.27.DeestamaneraseránobjetodeanálisisdelMece:

(1) Establecimientoscaracterísticos:Losestablecimientoscuyaactividadprincipalsealacomercializacióndeproductoscuyamodalidadúnicadeventaseaatravésdeinternetyque,por lo tanto, seencuentrenclasificadosbajo laclase4791,Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet;

(2) Establecimientos conexos: Los establecimientos que no tienen como actividadprincipal laclase4791,peroquetienenentreunadesusmodalidadesdeventaelcomercioelectrónico;

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(3) Establecimientosinterdependientes:Losestablecimientossinloscualeselcomercioelectróniconoesviableporquejueganunpapelcentralparaquesedenlasetapasdelacceso,elpagoyelenvíode losproductos.Puntualmente,nosreferimosa losportalesweb,laspasarelasdepago,lasredesprocesadorasdepagoylascompañíasdemensajeríayserviciospostales.

(4) Establecimientosdesoporte:Losestablecimientosquerealizanactividadesdeapoyoalacadenadevalordelcomercioelectrónico,aportandosusbienesyserviciosparaqueocurra en líneaunao varias fases de la cadena. Por ejemplo, las agencias decomunicaciónytecnologíaquedansuconocimientoparaelmanejodelecosistemadigital.

b. Poblaciónobjetodeestudio

1.28. Con relación a la segunda unidad estadística objeto de medición de este Marco,correspondientealapoblaciónqueseencuentraentrelos15y75añosdeedad.Seoptaporincluir este ampliouniversodemediciónpuestoque será importante conocer los hábitosdeconsumotantodequienesalgunaovariasveceshanadquiridobienesyserviciosenlínea,comodelospotencialesconsumidoresconelobjetivodeconocersusperfiles,percepcionesyposiblesbarreras.

B. NomenclaturayClasificacionesdelComercioElectrónico1.29. La definición de la nomenclatura y de los sistemas de clasificaciones del comercioelectrónicoautilizarseserealizaapartirde losestándares internacionalesdeclasificacióndeactividades y productos, correspondientes al Sistema de Clasificación Industrial InternacionalUniforme (CIIU, rev 4) y el sistemaCentral deClasificacióndel Producto (CPC, rev 3), ambosadaptadosparaColombiaporelDane.1.30.Paraelcasoespecíficodelosestablecimientosrelacionadosalcomercioelectrónico,elSCN2008ylossistemasdeclasificacióninternacional,handefinidoqueelcomercioelectrónicoesunamodalidadmás de ventas por lo cual “no se han variado las reglas para la clasificaciónindustrial de esas unidades, que se clasifican en la industria correspondiente a su actividadprincipal. (…) Por consiguiente, se encontrarán unidades económicas dedicadas al comercioelectrónicoencualquierindustriadelaCIIU”.Siendolaúnicaexcepciónaesaregla“elcomercioalpormenorlasunidadesquerealizansusventasenformaexclusivaopredominanteatravésdeinternet, - que- se clasifican en la CIIU Rev. 4 A.C. en la clase 4791, Comercio al pormenorrealizadoatravésdeinternet.”(Dane,2012,pag25).1.31. En concordancia con la transversalidad del comercio electrónico frente a todas lasindustrias de la economía, el principal reto de esta propuesta metodológica es definir unesquema de segmentación del comercio electrónico que permita clasificar y tipificar porsubsectores económicos las actividades y los productos provistos por los establecimientos

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característicosyconexos.Sinembargo,previamentealapresentacióndelasegmentacióndelcomercio electrónico, es relevante ilustrar el proceso a través del cual se correlacionan losestablecimientosconsusrespectivasactividades:

(1) Identificarsielestablecimientocumpleuna funcióndemercadoonomercado.Esdecir,si laactividadquerealiza launidadestadísticacorrespondea laprovisióndebienes y servicios a través del eCommerce, omás bien su función en el comercioelectrónicoestárelacionadaalrecaudoporpuestaadisposicióndebienesyserviciosa precios no significativos o el pagode impuestos o servicios públicos o privados.Téngase en cuenta que para establecer si el establecimiento es demercado o nomercado,sedebecorroborarlanaturalezajurídicadecadaestablecimiento.

(2) Definirquétipodefuncióncumpleelestablecimientoalolargodelacadenadevalor,en función del numeral 1.27. Es decir, si corresponde a establecimientoscaracterísticosdelcomercioelectrónico,conexos,interdependientesodesoporte.

(3) Hacer una lista por tipología de establecimientos (característicos del comercio

electrónico, conexos, interdependientesode soporte)en la cual se identifique lasactividadesprimariasysecundariasquecadaunadeestasunidadesrealiza.

(4) Cuandoelestablecimientoseademercado,laclasificacióndelmismoserealizaráen

función de la actividad principal reportada por dicho establecimiento ante laautoridadcorrespondiente,queenelcasocolombianocorrespondealascámarasdecomerciodecadaciudad.

(5) Cuando el establecimiento sea de no mercado, deberá identificarse la actividad

principal del establecimiento, la cual podrá corresponder a cualquier sector de laeconomíayencorrespondencia,sedeberáidentificareltipodeproductogeneradopordichasactividadesparasuclasificación.

1. ClasificacióndelasActividadesEconómicasdelComercioElectrónico1.32.Seidentificarányclasificaráncomopartedelcomercioelectrónico,segúnloslineamientosdefinidos en el numeral 1.25, los establecimientos de mercado o de no mercado que sonfundamentales para el desarrollo de las cinco fases de la cadena de valor del comercioelectrónico:elacceso,lacompra,elpago,elenvíoylapostventa,ysegúnlatipologíadefinidaenelnumeral1.27.Enconcordanciaconello,seráimportantedistinguirtrestiposdeactividadesprimarias,secundariasyauxiliaresdelcomercioelectrónico.1.33.Lasactividadesprimariasdelcomercioelectrónicocorrespondenalasactividadesbásicasdelcomercioelectrónicosin lascuales las fasesdeacceso,compra,pagoy logísticanoseríanposibles. Es decir, las actividades desarrolladas por establecimientos característicos einterdependientes,quecorrespondenporfasedelacadenadevaloralossiguientes:

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Fase de acceso al portal de compra: clase 6312 correspondiente a Portales web quefuncionancomocentrosdecompradeproductosbajolasmodalidadesdeB2BoC2C.Porejemplo,empresascomoMercadoLibreoRappienColombia.Fasede lacompra: laactividad4791queserefiereexclusivamentealComercioalpormenoratravésdeinternet.TéngaseencuentaquesegúnloslineamientosdelDaneenelcomercio al por menos están incluidas los grandes almacenes, por ejemplo, Éxito,FalabellaoHomecenterenColombia.Considerandoqueexisteunaampliavariedaddeempresasenestacategoríaligadasatodoslossectoresdelaeconomía,esprecisoparaefectosdelasegmentacióndelcomercioelectrónicogenerarunasubclasificacióndelosestablecimientosquerealizanestasactividades,lacualserealizaesapartirdelanálisisdeltipodeproductoquecomercializan.Enlafasedegestióndepago:incluyelasactividadesdelaspasarelasdepago,clasificadasbajo la clase 6619 denominada Actividades auxiliares de las actividades de serviciosfinancieros,lasredesprocesadorasdepagoylosbancos;En la fase de envío: incorpora las actividades 5310 y 5320 deMensajería y PostalesnacionalesquehacenposiblelalogísticadeentregadelosproductoseCommerce.

Latabla1ilustracuálessonlasactividadesprimariasdelcomercioelectrónico.CódigoCIIU

Actividadesprimarias Fasedelacadenadevalor

6312 Portalesweb Acceso4791 Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet Compra6619 Otras actividades auxiliares de las actividades de servicios

financierosn.c.p.(Pasarelas)GestióndePago

5310 Actividadespostalesnacionales Logísticadeenvío5320 Actividadesdemensajería1.34.Lasactividadessecundariasson las realizadasporestablecimientosdenomercadoydemercadoquenohayansidoclasificadosbajoningunadelasactividadesenunciadasenelnumeral1.33peroque,alserdesarrolladasporestablecimientosconexos,laestimacióndelvalordelastransaccionesenlascualescomercializanbienesyserviciosenlíneaesfundamental.Elanálisisde estas actividades secundarias debe efectuarse a partir de la identificación del tipo deproductos(bienesyservicios)quecomercializanenlínea.Esdecir,alcontrariodeloqueocurreconlasactividadesprimarias,aquíelpuntodeanálisisdependerádeltipodeproductoqueofrecedichosestablecimientosatravésdelcomercioelectrónico.Vernumeral1.44.1.35. Por otra parte, las actividades auxiliares corresponden a las ofrecidas por losestablecimientosdesoportequedansuapoyoaunaovarias fasesde lacadenadevalordel

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comercioelectrónico.Paraefectosprácticossehadefinidounalistaacotadadelasmismasenfuncióndelacadenadevalor,talcomosepuedeobservarenelcuadroacontinuación.Tabla2.ClasificacióndelasactividadesauxiliaresporfasedelacadenadevalorCódigoCIIU

Actividadesauxiliares Fasedelacadenadevalor

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Actividades de desarrollo de sistemas informáticos(planificación,análisis,diseño,programación,pruebas)

Accesoalportal

6202

Actividades de consultoría informática y actividades deadministracióndeinstalacionesinformáticas

6311 Procesamientodedatos,alojamiento(hosting)yactividadesrelacionadas

6391 Actividadesdeagenciasdenoticias6399 Otrasactividadesdeserviciodeinformaciónn.c.p.6421 Actividadesdelascorporacionesfinancieras GestióndePago6422 Actividadesdelascompañíasdefinanciamiento4912 Transporteférreodecarga Logísticadeenvío6511 Segurosgenerales4922 Transportemixto4923 Transportedecargaporcarretera5012 Transportedecargamarítimoydecabotaje5022 Transportefluvialdecarga5210 Almacenamientoydepósito1.36.Enconcordanciaconlaanterioryconsiderandoque,sibienelcomercioelectrónicoesdecaráctertransversalatodoslossectoresdelaeconomía,esteMarcodeEstadísticasnovaaincluirtodaslasactividadeseconómicasdefinidasenelCIIUcomoobjetodeestudio,sinoqueledaráprioridad a la incorporación de ciertos subsectores que, a criterio de las institucionesresponsablesdeestapropuesta,debenserobjetodemedición.Bienseaporquealgunosestudiosprevioshandemostradoquesonlosmásrepresentativosdelcomercioelectrónico,porejemplo,latecnologíaolamoda,oporquehansidodefinidoscomoestratégicosporsuspotencialidadesde crecimiento a corto y mediano plazo, como las industrias creativas. Este puntoespecíficamenteseabordaráenlaclasificacióndelosproductos.

2. Clasificacióndelosproductosdelcomercioelectrónico

1.37.Aligualqueparalaclasificacióndelasactividades,esteMecesiguelasrecomendacionesdelaNormaTécnicadeCalidadEstadísticaparaladefinicióndelosproductosquehacenpartedelcomercioelectrónico.1.38.Comoprimercriteriodesegmentacióndelosbienesyservicioscomercializadosenlínea,losproductosdebenclasificarseteniendoencuentalafinalidaddelatransferenciarealizada.Esdecir,sielpagoporelbienoservicioserealizóanteunestablecimientoparaadquirirlapropiedaddelbienoteneraccesoaunservicio,estecorresponderáaunproductodeleCommerce.Mientras

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que, si la transacción tuvo como finalidad el pago de un servicio público o privado, o de unimpuesto,elserviciocorresponderáalacategoríaderecaudo.1.39.Nótesequemientrasel eCommerce incluyebienes y servicios, lanociónde recaudo serefiereprincipalmente al pagode servicios e impuestos. Entre estos, el pagode los serviciosdomiciliarios,elpagodelapensiónescolar–quecorrespondealpagoporunservicioeducativo-,elpagodelosserviciosdesalud,etc.Enpocoscasosseregistraráncomopartedelrecaudo,elpagoporelderechodetransferenciadepropiedaddeunbienpropiamentedicho.Esteeselcaso,delospagosporconceptodehipotecassobreinmueblesoelpagodecuotassobrevehículos.1.40.Laprecisióndelnumeral1.39permitejustificarcómodadalanaturalezadiferenteentrelosproductos del eCommerce y del Recaudo, la propuesta de clasificación de los productos delcomercioelectrónicoesdiferentedependiendodelafinalidaddelatransferenciarealizada.Deestamanera,losproductosrelativosaleCommerceseclasificanenfuncióndelassiguientes8categorías,asaber:

Tabla3.SegmentacióndeleCommerce

Comestibles(Alimentosybebidas) Medicamentos TecnologíaElectrodomésticos Turismo Deportes

Hogar Industriascreativas Moda

1.41.Mientrasqueparalosbienesyserviciosprestadosporempresasquerealizanrecaudo(pagodeimpuestosyserviciospúblicosyprivados),sedivideeluniversodemediciónen12categoríasasaber:

Tabla4.SegmentacióndelRecaudo

Automotores Impuestos nacionalesylocales

Comunicaciones Serviciosbancarios

Educación ServiciosPúblicos

Saludypensiones Seguros

1.42.Enconcordanciaconesteparámetrodeclasificación,laTabla5.Clasificacióndeproductospresentaun totalde8categoríaspara la segmentaciónde los serviciosdeventadebienesyserviciosatravésdeleCommerce,definiendoenfuncióndelsistemaCentraldeClasificacióndelProducto(CPC,rev3)loscódigosCPCcorrespondientes.Alrespecto,esimportanteprecisarqueparaefectosdeestaclasificaciónloscódigosreferenciadosporcategoríasepresentanaunnivelde desagregación de cuatro dígitos. Al ser estos productos generados por establecimientos

16

característicos, es decir, que tienen registrada como su actividad el comercio al por menorrealizado en línea, todos los productos de la Tabla a continuación deben considerar que suactividaddeorigenaladefinidaenlaclase4791.

SubsectorCPC Código

CIIU Actividad

Comestibles

62321Serviciosdeventaalpormenordefrutas,legumbresyhortalizasporInternet

4791

Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet

62322Serviciosdeventaalpormenordeproductoslácteos,huevos,aceitesygrasascomestiblesporInternet62323Serviciosdeventaalpormenordecarnes,carnedeavesyproductosdelacazaporInternet62324ServiciosdeventaalpormenordepescadoyotrosproductosdemarporInternet62325ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeconfiteríaypanaderíaporInternet62326ServiciosdeventaalpormenordebebidasporInternet62327Serviciosdeventaalpormenordecafé,teyotrasespeciasporInternet62329Serviciosdeventaalpormenordeproductosalimenticiosn.c.pporInternet62312ServiciosdeventaalpormenordefloresyplantasporInternet62314ServiciosdeventaalpormenordeanimalesvivosincluidaslasmascotasporInternet62328ServiciosdeventaalpormenordeproductosdetabacoporInternet

Deportes62355ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeportivosinclusobicicletasporcorreooInternet

Electrodomésticos

62342Serviciosdeventaalpormenordeequipoderadioytelevisión,yaparatosparalareproducciónograbadodesonidoporcorreooInternet

62344Serviciosdeventaalpormenordeelectrodomésticos(diferentesdetelevisión,radioy/odeaparatosparalareproducciónograbacióndesonido)ygasodomésticosporcorreooInternet

Hogar

62341ServiciosdeventaalpormenordemueblesdeusodomésticoporcorreooInternet62331Serviciosdeventaalpormenordehilo,telasytejidosporcorreooInternet

17

62332Serviciosdeventaalpormenordelencería,cortinas,visillosydiversosartículosconfeccionadosconmaterialestextilesparaelhogarporcorreooInternet

62343ServiciosdeventaalpormenordeartículosparailuminaciónporcorreooInternet

62345Serviciosdeventaalpormenordeutensiliosdomésticosvarios,cubertería,cristaleríayvajilladeporcelanaydecerámicaporcorreooInternet

62346Serviciosdeventaalpormenordeartículosdemimbre,productosdecorcho,toneleríayotrosartículosdemaderaporcorreooInternet

62361ServiciosdeventaalpormenordematerialesdeconstrucciónyvidrioplanoporcorreooInternet62362Serviciosdeventaalpormenordeaccesorios,artefactosyequipossanitariosdecerámicaporcorreooInternet62363ServiciosdeventaalpormenordepapeldecolgaduraycubiertadepisosporcorreooInternet62364Serviciosdeventaalpormenordepinturas,barnicesylacasporcorreooInternet62365ServiciosdeventaalpormenordeartículosdeferreteríayherramientasmanualesporcorreooInternet62376ServiciosdeventaalpormenordematerialesdelimpiezaporcorreooInternet

IndustriasCreativas

62351Serviciosdeventaalpormenordelibros,periódicos,revistasyartículosdepapeleríaporcorreooInternet62352Serviciosdeventaalpormenordeequipofotográfico,ópticoydeprecisiónporcorreooInternet62353ServiciosdeventaalpormenordejuegosyjuguetesporcorreooInternet96921Serviciosdejuegosdeazarenlínea(on-line)84311Serviciosdelibrosenlínea(on-line)84312Serviciosdeperiódicosyrevistasenlínea(on-line)84321Serviciosdedescargasmusicalesdeaudioenlínea84322Serviciosdetransmisióndecontenidosdeaudioenlínea84331Serviciosdedescargasdepelículasyotrosvideos84332Serviciosdetransmisióndecontenidosdevideo84391Serviciosdejuegosenlínea(on-line)

18

Moda

62333Serviciosdeventaalpormenordeprendasdevestir,artículosdepiely accesoriosdevestirporcorreooInternet

62334ServiciosdeventaalpormenordecalzadoporcorreooInternet

62356ServiciosdeventaalpormenordeproductosdecueroyaccesoriosdeviajeporcorreooInternet

62359ServiciosdeventaalpormenorporcorreooInternetdeproductosvariadosdeconsumon.c.p.

62375Serviciosdeventaalpormenordeartículosdeperfumería,artículos cosméticosyjabonesdetocadorporcorreooInternet

Tecnología

62385Serviciosdeventaalpormenordeequipoelectrónicoyde telecomunicacionesysuspartesporcorreooInternet

62384ServiciosdeventaalpormenordecomputadoresyprogramasdeinformáticaintegradosporcorreooInternet

84392Serviciosdesoftwareenlínea(on-line)

Otros

62373Serviciosdeventaalpormenordeproductosfarmacéuticosporcorreo oInternet

62374Serviciosdeventaalpormenordeproductosortopédicosporcorreoo Internet

84393Serviciosdecontenidosparaadultosenlínea(on-line)

62399Serviciosdeventaalpormenordeotrosproductosn.c.p.porcorreooInternet

1.43.CualquierotrotipodeproductosdeleCommercequenoestéincluidoenestaTabla5noseránconsideradosparaelanálisis,puestoqueesimposibledemomentodadaladesagregaciónque ofrece a la fecha el sistema de clasificación CPC tener un código adicional para estosproductos.1.44.Porsuparte,laTabla6detallacuálessonlosproductosdelrecaudoqueseránobjetodeanálisis por la medición del comercio electrónico. Bajo el mismo criterio que ocurre con eleCommerce,aquellosbienesyserviciosrelativosalrecaudoquenoestánidentificadosenestatablanodebenserincluidosenlavaloración.

19

Tabla6.ClasificacióndeproductosdelRecaudo,segúnCPCrev.2

CATEGORIZACIÓNRECAUDO

CLASE /SUBCLASE TITULO

SEGURIDADSOCIAL

7131Servicios de seguros vida (con exclusión de los servicios dereaseguro)

7132 Serviciosdesegurossocialesdepensiones7133 Serviciosdesegurossocialesdesaludyriesgoslaborales7134 Serviciosdesegurosdesaludydeaccidentes

INMUEBLES

7221Serviciosdeadministracióndebienesinmueblesacomisiónoporcontrato

7222Serviciodearrendamientodebienes inmueblesacomisiónoporcontrata

SERVICIOSPÚBLICOSYPRIVADOS

8411 Serviciosdeoperadores8412 Serviciosdetelefonía8413 Serviciosdetelecomunicacionesmóviles8419 Otrosserviciosdetelecomunicaciones8421 Serviciosbásicosdeinternet8422 Serviciosdeaccesoainternet

SERVICIOSDEEDUCACIÓN

9210 Serviciosdeeducacióndelaprimerainfanciaypreescolar9220 Serviciosdeenseñanzaprimaria9231 Serviciosdeeducaciónbásicasecundaria9233 Serviciosdeeducaciónmediaacadémica9234 Serviciosdeeducaciónmediatécnica9241 Serviciosdeeducaciónpostsecundarianoterciariageneral9242 Serviciosdeeducaciónpostsecundarianoterciaria,técnicalaboral9251 Serviciosdeeducaciónsuperior(terciaria)nivelpregrado9252 Serviciosdeeducaciónsuperior(terciaria)nivelposgrado9291 Otrosserviciosdelaeducaciónylaformación

VEHICULOS 62181

Servicios de venta al por menor de vehículos automotores,motocicletas, vehículos para nieve y partes y accesoriosrelacionados,enestablecimientosnoespecializados

1.45.Recuérdesequenoseharácorrelaciónentrelosproductosderecaudoylasactividadesquelasgeneran,puestoquelafinalidaddedichasactividadesnofueenningúncasoofrecerelservicioobienpara suadquisiciónodisfrutea travésde internet. Sinoque losestablecimientosqueofrecenlaposibilidadderealizarelrecaudoenlíneaofrecenlaposibilidaddeutilizarestemedio,independientementedequeelservicioobienseentregueenelmundooffline.Enotraspalabras,las actividades de los establecimientos que ofrecen servicios de recaudo son en la prácticaactividadestransversalesalasindustriasengeneraldelaeconomía,porlocual,loimportanteessaberelmontodelatransacciónensí,peronolosefectoseconómicosdedichastransacciones,porlocualnoesnecesariohacerlacorrelaciónentredichosproductosysusactividades.CasocontrarioocurreconlarelacióndelosproductosdeleCommerce,puestoqueparadichosbienes

20

yserviciosseanofrecidosexistenactividadespensadasparaserrealizadasenlíneaquepermitensucomercialización.Enesesentido,síesfundamentalplantearlacorrelaciónentreambos.1.46.Acontinuación,por lotanto,sepresentalaTabla7quecorrelacionalosproductosy lasactividades del comercio electrónico. Este debe utilizarse para analizar las actividades de losestablecimientoscaracterísticos.Tabla6.Productosyactividadesdelcomercioelectrónico(establecimientoscaracterísticos)

SubsectorCPC Código

CIIU Actividad

Comestibles

62321Serviciosdeventaalpormenordefrutas,legumbresyhortalizasporInternet

4791

Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet

62322Serviciosdeventaalpormenordeproductoslácteos,huevos,aceitesygrasascomestiblesporInternet62323Serviciosdeventaalpormenordecarnes,carnedeavesyproductosdelacazaporInternet62324ServiciosdeventaalpormenordepescadoyotrosproductosdemarporInternet62325ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeconfiteríaypanaderíaporInternet62326ServiciosdeventaalpormenordebebidasporInternet62327Serviciosdeventaalpormenordecafé,teyotrasespeciasporInternet62329Serviciosdeventaalpormenordeproductosalimenticiosn.c.pporInternet62312ServiciosdeventaalpormenordefloresyplantasporInternet62314ServiciosdeventaalpormenordeanimalesvivosincluidaslasmascotasporInternet62328ServiciosdeventaalpormenordeproductosdetabacoporInternet

Deportes62355ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeportivosinclusobicicletasporcorreooInternet

Electrodomésticos

62342Serviciosdeventaalpormenordeequipoderadioytelevisión,yaparatosparalareproducciónograbadodesonidoporcorreooInternet

62344Serviciosdeventaalpormenordeelectrodomésticos(diferentesdetelevisión,radioy/odeaparatosparalareproducciónograbacióndesonido)ygasodomésticosporcorreooInternet

21

Hogar

62341ServiciosdeventaalpormenordemueblesdeusodomésticoporcorreooInternet62331Serviciosdeventaalpormenordehilo,telasytejidosporcorreooInternet

62332Serviciosdeventaalpormenordelencería,cortinas,visillosydiversosartículosconfeccionadosconmaterialestextilesparaelhogarporcorreooInternet

62343ServiciosdeventaalpormenordeartículosparailuminaciónporcorreooInternet

62345Serviciosdeventaalpormenordeutensiliosdomésticosvarios,cubertería,cristaleríayvajilladeporcelanaydecerámicaporcorreooInternet

62346Serviciosdeventaalpormenordeartículosdemimbre,productosdecorcho,toneleríayotrosartículosdemaderaporcorreooInternet

62361ServiciosdeventaalpormenordematerialesdeconstrucciónyvidrioplanoporcorreooInternet62362Serviciosdeventaalpormenordeaccesorios,artefactosyequipossanitariosdecerámicaporcorreooInternet62363ServiciosdeventaalpormenordepapeldecolgaduraycubiertadepisosporcorreooInternet62364Serviciosdeventaalpormenordepinturas,barnicesylacasporcorreooInternet62365ServiciosdeventaalpormenordeartículosdeferreteríayherramientasmanualesporcorreooInternet62376ServiciosdeventaalpormenordematerialesdelimpiezaporcorreooInternet

IndustriasCreativas

62351Serviciosdeventaalpormenordelibros,periódicos,revistasyartículosdepapeleríaporcorreooInternet62352Serviciosdeventaalpormenordeequipofotográfico,ópticoydeprecisiónporcorreooInternet62353ServiciosdeventaalpormenordejuegosyjuguetesporcorreooInternet96921Serviciosdejuegosdeazarenlínea(on-line)84311Serviciosdelibrosenlínea(on-line)84312Serviciosdeperiódicosyrevistasenlínea(on-line)84321Serviciosdedescargasmusicalesdeaudioenlínea84322Serviciosdetransmisióndecontenidosdeaudioenlínea84331Serviciosdedescargasdepelículasyotrosvideos

22

84332Serviciosdetransmisióndecontenidosdevideo84391Serviciosdejuegosenlínea(on-line)

Moda

62333Serviciosdeventaalpormenordeprendasdevestir,artículosdepiely accesoriosdevestirporcorreooInternet

62334ServiciosdeventaalpormenordecalzadoporcorreooInternet

62356ServiciosdeventaalpormenordeproductosdecueroyaccesoriosdeviajeporcorreooInternet

62359ServiciosdeventaalpormenorporcorreooInternetdeproductosvariadosdeconsumon.c.p.

62375Serviciosdeventaalpormenordeartículosdeperfumería,artículos cosméticosyjabonesdetocadorporcorreooInternet

Tecnología

62385Serviciosdeventaalpormenordeequipoelectrónicoyde telecomunicacionesysuspartesporcorreooInternet

62384ServiciosdeventaalpormenordecomputadoresyprogramasdeinformáticaintegradosporcorreooInternet

84392Serviciosdesoftwareenlínea(on-line)

Otros

62373Serviciosdeventaalpormenordeproductosfarmacéuticosporcorreo oInternet

62374Serviciosdeventaalpormenordeproductosortopédicosporcorreoo Internet84393Serviciosdecontenidosparaadultosenlínea(on-line)62399Serviciosdeventaalpormenordeotrosproductosn.c.p.porcorreooInternet

1.47.Porsuparte,laTabla8,correlacionalosproductosylasactividadesdelosestablecimientosinterdependientesydesoporte.Alrespecto,recuérdesequeparalosproductoscomercializadosporestablecimientosconexos(esdecir,aquellosqueutilizanelcomercioenlíneacomouncanalmásdedistribución),noesnecesarioestablecerlacorrelaciónporquenosevanaestimarlosefectoseconómicosdesusactividadesrelacionadas,sinoconsiderarlosproductospropiamentedichossegúnlaTabla5.

23

Tabla7.Productosyactividadesdelcomercioelectrónico(establecimientosinterdependientesydesoporte)Fasedelacadena CPC Código

CIIU Actividad

Accesoalportaldepago

84394ServiciosdebúsquedadecontenidosenportalesWeb 6312 Portalesweb(ej.MercadoLibre)

83141ServiciosdediseñoydesarrollodeTIparaaplicaciones 6201

Actividadesdedesarrollodesistemasinformáticos(planificación,análisis,diseño,programación,pruebas)

83142ServiciosdediseñoydedesarrollodeTIpararedesysistemas

6202Actividadesdeconsultoríainformáticayactividadesdeadministracióndeinstalacionesinformáticas

83161Serviciosdegestiónderedes

83162Serviciosdegestióndesistemasinformáticos83151ServiciosdealojamientoWeb(Hosting)

6311 Procesamientodedatos,alojamiento(hosting)yactividadesrelacionadas

83152ProvisióndeServiciosdeaplicación

83159Otrosserviciosdealojamientoyserviciosdeprovisióndela infraestructuradeTI84410Serviciosdeagenciasdenoticiasparaperiódicosyrevistas

6391 Actividadesdeagenciasdenoticias84420Serviciosdeagenciasdenoticiasparamediosaudiovisuales

85991Otrosserviciosdeinformación 6399 Otrasactividadesdeserviciodeinformaciónn.c.p.

Gestióndepagos

71133Serviciosdepréstamosdeconsumo

6424

Actividadesdelascooperativasfinancieras71122Serviciosdedepósitoencuentade

ahorros

71519Otrosserviciosrelacionadosconlabancadeinversiónn.c.p. 6619

Otrasactividadesauxiliaresdelasactividadesdeserviciosfinancierosn.c.p.(Pasarelas)

71134Serviciosdepréstamosnohipotecariosparafinescomerciales 6422 Actividadesdelascompañíasde

financiamiento

Logísticade

entrega

65124Serviciosdetransporteporvíaférreadecorrespondenciaypaquetes 4912 Transporteférreodecarga

71353Serviciosdesegurosparatransportedemercancías(fletes) 6511 Segurosgenerales

24

66012Serviciosdealquilerdecamionesconoperario 4922 Transportemixto

65116Serviciosdetransporteporcarreteradecorrespondenciaypaquetes 4923 Transportedecargaporcarretera

65213Serviciosdetransportemarítimodecargaencontenedores 5012 Transportedecargamarítimoyde

cabotaje65223Serviciosdetransportefluvialdecargaencontenedores 5022 Transportefluvialdecarga

672967290Otrosserviciosdealmacenamientoydepósiton.c.p. 5210 Almacenamientoydepósito

68112Serviciospostalesrelacionadosconpaquetes 5310 Actividadespostalesnacionales

68130Servicioslocalesdeentrega 5320 Actividadesdemensajería

25

26

Capítulo2.BateríadeIndicadoresContenido

A. IndicadoreseCommerceB. IndicadoresdeContraste

2.1.Apartirdeladefinicióndeluniversodemedición,a lo largodelprimersemestredelaño2018, el Observatorio definió una Batería de 30 Indicadores cualitativos y cuantitativos quepermitiránvalorar lapenetracióndelcomercioelectrónico.Laselecciónde los indicadoresserealizóatravésdecuatropasos:

(i) Identificación de 97 indicadores sobre eCommerce que han sido implementados

alrededordelmundo;(ii) Selecciónde52indicadoresdeacuerdoaluniversodemedicióndefinidoporelMarco

deEstadísticasdeleCommerce;(iii) Priorización de 30 indicadores que hacen parte de la Batería de Indicadores del

ComercioElectrónico,atravésdesietemesasdetrabajoyunavirtual,enlascualesmásde100actorespúblicosyprivadosdelcomercioelectrónicodieronsuopiniónsobrelosindicadoresaserincluidosenlaBateríadeIndicadores.

(iv) Definicióndelalcance,lasfuentesdeinformaciónylasmetodologíasdemedicióndelos 35 indicadores priorizados, a través del diseño de las fichas técnicas de cadaindicador.

2.2.Trasestospasos,elObservatoriodefiniólasiguientelistadeindicadoresquedeberánserobjetodeanálisisporpartedesusinvestigacioneseconómicas.

A. IndicadoreseCommerce

Tabla5.Bateríadeindicadoresdelcomercioelectrónico Periocidaddemedición

Fase cadenadevalor

N Nombredelindicador

Semestral Acceso 1 TráficodeportaldecompraenlíneaCompra 2 Valortotaldetransaccionesdeventaenlínea.

3 Númerototaldetransaccionesdeventaenlínea.

4 Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.

5 Tipodecomprador.

6 Frecuenciamediadecompraporcomprador.

27

7 Tasadeconversión.

Anual Acceso 8 Duraciónmediadevisitaaunsitioprevioalacompraenlínea.

9 Puntodeaccesoalaconsultadebienesyserviciosenlínea.

10 Experienciaomnicanalpreviaalacompra

11 TasadeRebote(Bounce).

12 Niveldesatisfacciónconlaexperienciadebúsqueda.

13 Repeticióndevisitas.

Compra 14 Costodeconversión

15 Compradebienesyserviciosnacionaleseinternacionales.

16 Ventadebienesyserviciosnacionaleseinternacionales.

17 Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompra.

18 Niveldesatisfacciónconlaexperienciadecompra.

Pago 19 Métodosdepagoofrecidos.

20 Métodosdepagousados.

21 Pérdidasporfraude.

22 Transaccionesfinancierasfallidasomalcobradas.

23 Principalesventajasydesventajasasociadasalacompra.

24 Valordelastransaccionesfinancierasfallidasymalcobradas.

Logística 25 Tiempopromediodelaentregadeproductos.

26 Relaciónvalorpromediodeenvío/valorpromediodelproducto.

27 Métodopreferidodeenvíoyentrega.

28 Problemasduranteelenvíodelproducto.

29 Niveldesatisfacciónconelprocesodeenvío.

Postventa 30 Disponibilidaddeevaluacióndecompra.

31 Tiempopromediodelprocesodedevolución

32 Problemasduranteladevolucióndelproducto.

33 Niveldesatisfaccióndeserviciopostventa.

IndicadoresTransversales 34 Empleodelcomercioelectrónico

35 Cantidaddeempresasdecomercioelectrónico

28

2.3.Ladescripciónde losobjetivos, lafórmuladecálculo, launidaddemedida, laspreguntassugeridasylascategoríasdedesagregaciónquepermitiránplantearloscuadrosdesalidaparacadaunodelosindicadores,sepresentaacontinuación.1.FichastécnicasdelosIndicadores

Acceso-nº1.PuntodeaccesoalaconsultadebienesyserviciosenlíneaCategoría:Tendenciasdelademanda.Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeusoportipodepuntodeaccesoalaconsultadeproductosyserviciosenlínea(Buscador,Marketplace,Retail,Facebook,Instagram,OtrasRedesSociales,Otra¿Cuál?).Objetivo:¿Quépuntosdeaccesosonmásutilizadosparaloscompradores?Formadecálculo(numerador/denominador):NúmerodepersonasquerealizanbúsquedasenlíneapormediodeX(Buscador,Marketplace,Retail,Facebook,Instagram,OtrasRedesSociales,Otra¿Cuál?)/NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaindividuos)Desagregación:Individuos: País, Departamento, Municipio, Zona (Urbano vs Rural), Edad, Sexo, Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):Cuandoustedvaarealizarbúsquedasparahacerunacompraenlíneaporcuáldelossiguientessitiosingresa(marquetodoslosqueusa):a)Buscador(porejemplo,Google,Yahoo!,Bing)b)Marketplace(porejemplo,Amazon,MercadoLibre)c)Retail(porejemplo,FalabellaoAlkosto)d)Facebooke)Instagramf)OtrasRedesSocialesg)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual

Acceso-nº2.TráficodeportaldecompraenlíneaCategoría:Tendenciasdelademanda

29

Tipo:Objetivo.Descripción:Númerodevisitasasitiosdecompraenlínea.Objetivo:¿Estáincrementandoeltráficoenpáginaswebdeventaenlínea?Sirvedebaseparalatasadeconversión.Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):SumadelnúmerototaldevisitasaportalesdecompraenlíneaenunsemestreUnidaddemedida:VisitasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántasvisitasalsemestrerecibesusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Semestral

Acceso-nº3.ExperienciaomnicanalpreviaalacompraCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Cantidadpromediodecanalesconsultadosporcompradorprevioaunaexperienciadecompraenlínea.(Tienda,Teléfono,PublicidadEnLínea,Publicidadoffline,otro).Objetivo:¿Quécanalesdeventaestánconsultandoparabuscarsuinformación?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del número de canales consultados /NúmerototaldecompradoresconsultadosUnidaddemedida:CanalesconsultadosDesagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural),Edad,Sexo,Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuándoustedvaarealizarunacompraenlíneacuálescanalesconsultapreviamente?(marquetodoslosqueusa):

30

a)Sitiowebb)Tiendac)Teléfonod)Publicidadenlíneae)Publicidadfueradelínea(televisión,radio,vallas,volantes,etc.)f)RedesSocialesg)Vozavozh)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual

Acceso-nº4.Duraciónmediadevisitaaunsitioprevioalacompraenlínea.Categoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempoenminutosysegundosdepermanenciaensitiowebprevioalacompraenlínea.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodelaexperienciadecompraenlíneaparaunconsumidor?Verloalaluzdeotrosindicadorescomotasadeconversiónyrepeticióndevisitas.Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del tiempo en minutos y segundos depermanenciaensitiowebprevioalacompraenlíneareportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportaduraciónmediadelavisitaUnidaddemedida:MinutosysegundosDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoesladuraciónmediaenminutosysegundosdeunavisitaasusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Anual

Acceso-nº5.TasadeRebote(Bounce)Categoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.

31

Descripción:Porcentajedevisitantesaunsitiowebquenavegafueradelsitiodespuésdeversólounapágina.Objetivo:¿Quétanefectivaeslaexperienciadebúsquedaparaencontrarloqueelconsumidornecesitaoquiere?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeporcentajedevisitasúnicaspáginaenunsitioreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatasadereboteUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoeslatasaderebotedeesteañodesusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Anual

Acceso-nº6.RepeticióndevisitasCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númeropromediodevisitasquehacenvisitantesqueregresanaunsitiodecompraenlínea.Objetivo:¿Cuáleselnúmerodevecesderetornoaunsitioparatomarunadecisióndecompraoahacernuevascompras?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadenúmeropromediodevisitasquehacenvisitantesqueregresaunsitioreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportavisitantesqueregresanaunsitiodecompraenlíneaUnidaddemedida:VisitasrepetidasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántasvisitasenpromediohaceunvisitantequeregresanasusitiowebdecompraenlíneaalaño?

32

Periodicidadsugerida:Anual

Acceso-nº7.NiveldesatisfacciónconlaexperienciadebúsquedaCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadebúsquedade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadebúsquedaenlíneaelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos)Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4, 5) la experienciadebúsquedaen líneadeproductos y serviciosde comercioelectrónico /NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s) sugerida(s): ¿Qué tansatisfechoseconsideracon laexperienciadebúsquedaenlínea de productos y servicios de comercio electrónico? 1 (Muy Insatisfecho) .... 5 (MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual

Compra-nº1.ValortotaldetransaccionesdeventaenlíneaCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valortotalenpesosydólaresdetransaccionesdeventaenlíneaporsemestre.Objetivo: ¿Qué peso relativo tiene el e-commerce en el nivel de consumo agregado de laeconomíanacional?

33

Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)–CCCE.Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº2.NúmerototaldetransaccionesdeventaenlíneaCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númerototaldetransaccionesdeventaenlíneaporsemestre.Objetivo:¿Quévalorpromediodetransacciónsehaceenlacompraenlínea?¿Cuálestasadecrecimientodelaactividaddecompraenlíneaeneltiempo?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-CCCE.Formadecálculo(numerador,denominador):SumadelnúmerodetransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:Transaccionesdecompraenlínea.Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº3.Tipodebienesyserviciostransadosenlínea

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Categoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedepart3icipacióndelossectoresdelaeconomíaeneltotaldeproductosyservicioscompradosenlínea.Objetivo:¿Quésectoresdelaeconomíatienenmayordemandaene-commerce?¿Esunacompradeinsumosodeproductofinal?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelnúmerodetransaccionesdeventaenlínea por tipo de bienes y servicios reportados por las empresas / Suma del número detransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneaportipodebienoserviciovendidoporsuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:semestre

Compra-nº4.TipodecompradorCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeltipodecompradorcomopersonanaturalopersonajurídica.Objetivo: ¿Quiénestácomprando:hogar,empresa,gobierno?¿Conquémétodosdepagoserelacionacadatipodecomprador?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-Pasarelas.Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma de transacciones de cada tipo decompradorreportadoporlasempresas(hogares,empresas,gobierno)/Sumadetransaccionesreportadasporlasempresas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio

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SectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaportipodecomprador(hogares,empresas,gobiernos)enelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº5.FrecuenciamediadecompraporcompradorCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númeropromediodecomprasenlíneaporcomprador.Objetivo:¿Cuáleslatasadecrecimientodelaactividaddecompraenlínea?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-Pasarelas.Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma de transacciones reportado por lasempresas/SumadecompradoresreportadosporlasempresasUnidaddemedida:TransaccionesdecompraenlíneaDesagregación:EmpresasPaís/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cadacuántocompranloscolombianosenlínea?(porrangodetiempo)Almenosunavezporsemestre,almenosunavezalmes,Almenosunavezporsemana,Dosomásvecesporsemana,nosabe/noresponde.Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº6.TasadeconversiónCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción: Porcentaje en el cual los visitantes de sitios de compra se convierten encompradoresefectivos.Objetivo:¿Quétanexitosoeseloferenteenconvenceralosvisitantesdecomprarproductososerviciosenlínea?

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Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelatasadeconversiónreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatasadeconversiónUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesporcentajedevisitantesqueefectivamenterealizacomprasenlínea de su empresa en el último semestre? O ¿cuál es su tasa de conversión en el últimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº7.CostodeconversiónCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Costopromedioenpesosydólaresdeconvertirunvisitanteenuncomprador.Objetivo:¿Quétanrentableesventaenlíneafrentealoscostosdevenderenlínea?(entérminosdelainversiónenpublicidad,mercadeo,plataformas,transporte,gestióndelascompras,yotroscostosasociados).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeloscostosdeconversiónreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportacostosdeconversiónUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es costodehacer ventasen líneade suempresaenel últimosemestre?Incluyacostosdemarketingdigital,infraestructura,personaldedicadoalaventaenlínea,etc.Periodicidadsugerida:Anual

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Compra-nº8.CompradebienesyserviciosnacionaleseinternacionalesCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdecomprasnacionalesenlíneadeoferentesnacionalesfrenteainternacionales.Objetivo:¿Cuáleselconsumointernoylasimportacioneseneltotaldele-commerce?Fuentedelosdatos:Redesdepagoypasarelas.Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdecompraenlíneanacionaleseinternacionalesporsemestrereportadoporlasredesdepagoypasarelasUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es el valor total (en pesos y dólares) de las transacciones decompraenlíneasegúnlaprocedenciadelvendedor,quehizoenelúltimoaño?¿Nacional? _______¿Internacional? _______Periodicidadsugerida:Anual

Compra-nº9.VentadebienesyserviciosnacionaleseinternacionalesCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdeventasnacionalesenlíneaacompradoresnacionalesfrenteainternacionales.Objetivo:¿Cuáleselconsumointernoylasimportacioneseneltotaldele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransacciones de venta en línea nacionales e internacionales por semestre reportadopor lasempresas.

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Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneasegúnlaprocedenciadelcompradordesuempresaenelúltimosemestre?¿Nacional?_______Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneasegúnlaprocedenciadelcompradordesuempresaenelúltimosemestre?¿Nacional? _______¿Internacional? _______Periodicidadsugerida:Semestral

Compra-nº10.TipodedispositivoytecnologíausadosparalacompraCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:LoscompradoresenlíneautilizanXsmartphone,xDesktop,Xtabletparacomprar.Objetivo:¿Quétipodedispositivosseusanmásomenospara lacompraen línea? (frente lapenetracióndelosdispositivosengeneral).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodecompradoresqueusaneldispositivoX(Smartphone,Tablet,Computador)/NúmerototaldecompradoresconsultadosUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativo

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Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuándoustedvaarealizarunacompraenlíneacuálesdispositivosusa?(marquetodoslosqueusa):

a) Smartphoneb) b)Tabletc) c)Computadorpropiod) d)Computadordeltrabajoe) e)Otra¿Cuál?

Periodicidadsugerida:AnualObservaciones:AgregarparamedicionesposterioreslasopcionesdeTVdigitalyReloj.

Compra-nº11.NiveldesatisfacciónconlaexperienciadecompraCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadecomprade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadecompraenlíneaelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadecompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideraconlaexperienciadecompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual

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Gestióndepago-nº1.MétodosdepagoofrecidosCategoría:Tendenciasdelaoferta Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedemétododepagoofrecidoporlasempresasconcomercioelectrónico(tarjetadecrédito,consignación,PSE,Sistemasdepagoenlínea,Appsdepago,financiacióndelvendedor,pagoacontraentrega,pagoenpuntoderecaudo,criptomoneda,otro).Objetivo:¿Cuálessonlosmétodosmáscomúnmenteofrecidosporlasempresas?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formade cálculo (numerador,denominador):Númerodeempresasqueofreceelmediodepago X (tarjeta de crédito, consignación, PSE, Sistemas de pago en línea, Apps de pago,Financiacióndelvendedor,Pagocontraentrega,Pagoenpuntoderecauda,Criptomoneda,otro)/NúmerototaldeempresasconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdepagoparalacompraenlíneaofrecesuempresa?(marquetodaslasqueofrece):a)Tarjetadecréditob)Consignaciónyenvíodecomprobantec)PSEd)Sistemasdepagoenlínea(porejemplo,PayPal,UPayysimilares)e)Appsdepagos(porejemplo,Venmo,GoogleWalletysimilares)f)Financiacióndelvendedorg)Pagocontraentregah)Pagoenpuntoderecaudoi)Criptomonedaj)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual

Gestióndepago-nº2.MétodosdepagousadosCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:objetivo.

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Descripción: Porcentaje demétodo de pago usado por los compradores en línea (tarjeta decrédito,consignación,PSE,Sistemasdepago,financiacióndelvendedor,pagoacontraentrega,pagoenpuntoderecaudo,criptomoneda,otro).Objetivo:¿Cuálessonlosmétodosmáscomúnmenteusadosporlosconsumidores?¿Cuálessonlosflujosmonetariosasociadosacadamétodo?¿Cuántopesodecréditogeneraele-commerceparalaeconomíanacional?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Forma de cálculo (numerador, denominador): Número de compradores en línea que usa elmediodepagoX(tarjetadecrédito,consignación,PSE,Sistemasdepagoenlínea,Appsdepago,Financiacióndelvendedor,Pagocontraentrega,Pagoenpuntoderecauda,Criptomoneda,otro)/NúmerototaldecompradoresenlíneaconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural),Edad,Sexo,Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdepagousaparalacompraenlínea?(marquetodaslasqueusa):

a) Tarjetadecréditob) b)Consignaciónyenvíodecomprobantec) c)PSEd) d)Sistemasdepagoenlínea(porejemplo,PayPal,Upayysimilarese) e)Appsdepagos(porejemplo,Venmo,GoogleWalletysimilares)f) f)Financiacióndelvendedorg) Pagocontraentregah) Pagoenpuntoderecaudoi) Criptomoneda/j)Otra¿Cuál?

Periodicidadsugerida:Anual

Gestióndepago-nº3.PérdidasporfraudeCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdepérdidascausadasporelfraudeenlíneaquereportanloscompradoresyempresasenelúltimoaño.Objetivo:¿Quétantopesaelfraudevsvalortotaldelastransaccionesdecompraenlínea?¿Eselfraudeunfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?

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Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delaspérdidas por fraude en las transacciones de comercio en línea por año reportado por losproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delaspérdidasporfraudeenlastransaccionesdecomercioenlíneaenelúltimoaño?Periodicidadsugerida:Anual

Gestióndepago-nº4.TransaccionesfinancierasfallidasomalcobradasCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Númerodetransaccionesfinancierasfallidasomalcobradas.Objetivo: ¿Qué tanto pesa las fallas del sistema financiero frente al valor total de lastransaccionesdecompraenlínea?¿Sonlasfallasdelsistemafinancierounfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodetransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporañoreportadoporlosproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:TransaccionesfallidasomalcobradasDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerodetransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporaño?Periodicidadsugerida:Anual

Gestióndepago-nº5.ValordelastransaccionesfinancierasfallidasymalcobradasCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdelastransaccionesfallidasymalcobradas.

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Objetivo: ¿Qué tanto pesa las fallas del sistema financiero frente al valor total de lastransaccionesdecompraenlínea?¿Sonlasfallasdelsistemafinancierounfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del valor total (en pesos y dólares) detransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporañoreportadoporlosproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es el valor total (en pesos y dólares) de las transaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporaño?Periodicidadsugerida:Anual

Gestióndepago-nº6.PrincipalesventajasydesventajasasociadasalacompraCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Factoresconsideradoscomoventajasodesventajasde lacompraen línea: fácil-difícil,rápido-lento,seguro-inseguro,conveniente-inconveniente.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos)Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificancomoa)Fácil-Difícil, b) Rápido-Lento, c) Seguro-Inseguro, d) Conveniente-Inconveniente la experiencia decompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/Númerototaldepersonasquerealizanbúsquedas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):Ustedconsideraquelaexperienciadecompraenlíneaes(MarqueconunaX):

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a) Fácil __ Difícil __b) Rápido __ Lento __c) Seguro __ Inseguro __d) Conveniente__ Inconveniente__

Periodicidadsugerida:Anual

Logísticadeenvío-nº1.TiempopromediodelaentregadeproductosCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempopromedioendíasyhorasdeentregadeproductos.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodeentregadeproductos?(Verloalaluzdeotrosindicadorescomotasadeconversión).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeltiempoendíasyhorasdeentregadeproductosdecomercioenlíneareportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatiempopromediodeentregadeproductosUnidaddemedida:DíasyhorasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuánto es el tiempo promedio de entrega en días y horas de suempresapara:

i)¿Envíosnacionales?ii)¿Envíosinternacionales?

Periodicidadsugerida:Anual

Logísticadeenvío-nº2.MétodopreferidodeenvíooentregaCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedecadamétododeenvíooentrega:pordespachoadomicilio,correocertificado,puntosderetiro,retiroentienda,serviciostercerizadosdeentrega(POBOX).

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Objetivo:¿Cómovaríanlastendenciasencuantoalosmétodosdeentrega/envíodeproductos?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodeempresasqueofreceelcadamétododeenvíooentregaX(pordespachoadomicilio,correocertificado,puntosderetiro,retiroentienda,serviciostercerizadosdeentrega(POBOX))/NúmerototaldeempresasconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdeenvíooentregaofrecesuempresa?(marquetodaslasqueofrece):a)Despachoadomiciliob)Correocertificadoc)Puntosderetirod)Retiroentiendae)Serviciostercerizadosdeentrega(porejemplo,POBOX,Rappi)f)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual

Logísticadeenvío-nº3.Relaciónvalorpromediodeenvío/valorpromediodelproductoCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción: Ponderacióndel valor promedio enpesos y endólaresdel envío frente al valorpromediodelproductosegúndestinosnacionaleseinternacionales.Objetivo:¿Sonloscostosdeenvíofactoresdeterminantesdelaventaenlínea?Fuentedelosdatos:fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalorpromedioenpesosydólaresdelenvíodeproductosdecomercioenlíneareportadoporlasempresas/SumadelvalorpromedioenpesosydólaresdeproductosdeempresasquereportavalorpromediodelenvíodeproductosUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)

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Pregunta(s)sugerida(s):1)¿Cuáleselvalorpromedio(enpesosydólares)delenvíodeproductos:

a)¿Adestinosnacionales?b)¿Adestinosinternacionales?

2)¿Cuáleselvalorpromedio(enpesosydólares)delosproductosenviados

a)¿Adestinosnacionales?b)¿Adestinosinternacionales?

Periodicidadsugerida:Anual

Logísticadeenvío-nº4.ProblemasduranteelenvíodelproductoCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedelosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproducto:demora,daño,pérdida,direcciónnoencontrada,noteníandineroenpagoacontraentrega,noeraloquecompraron,devoluciónalpuntodeorigen.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaacompradores)/Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Forma de cálculo (numerador, denominador): Número de problemas durante el envío delproducto X (demora, daño, pérdida, no llego, no era lo que compre, devolución al punto deorigen)reportadosporloscompradores/Númerototaldecompradoresconsultados.NúmerodeproblemasdurantelaentregadelproductoX(demora,daño,pérdida,direcciónnoencontrada,noteníandineroenpagocontraentrega,nollegó,devoluciónalpuntodeorigen)reportadosporlasempresasconenvíodeproductos/NúmerototaldeempresasconenvíodeproductosconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/NivelSocioeconómico/NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasduranteelenvíodelproductoquehatenidoenelúltimoaño?Y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):

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a)Demora(Tipo____________________)b)Daño(Tipo____________________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Noeraloquecompre(Tipo_____________)e)Devoluciónalpuntodeorigen(Tipo_________)f)Otra¿Cuál?__________(Tipo__________)g)NoaplicaPeriodicidadsugerida:AnualDesagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio/Sectoreconómico/Tamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Demora(Tipo____________________)b)Daño(Tipo____________________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Direcciónnoencontrada(Tipo___________)e)Noteníandineroenpagocontraentrega(Tipo___)f)Devoluciónalpuntodeorigen(Tipo_________)g)Otra¿Cuál?_______________(Tipo_______)h)NoaplicaPeriodicidadsugerida:Anual

Logísticadeenvío-nº5.Niveldesatisfacciónconelprocesodeenvío.Categoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadeprocesodeenvíode1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadeprocesodeenvíoelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadeentrega/envíodeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizancomprasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:

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País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideraconlaexperienciadeentrega/envíodeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual

Postventa-nº1.DisponibilidaddeevaluacióndecompraCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeltotaldelasempresasdeventaenlíneaqueofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra.Objetivo: ¿Qué tanta retroalimentación hay entre oferentes y demandantes respecto de laexperienciadecompraenlínea?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodeempresasdeventaenlíneaqueofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra/Númerototaldeempresasconsultadas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Suempresaofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra?SINOPeriodicidadsugerida:Anual

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Postventa-nº2.TiempopromediodelprocesodedevoluciónCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempopromedioendíasyhorasdedevolucióndeproductos.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodedevolucióndeproductos?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeltiempoendíasyhorasdedevoluciónde productos de comercio en línea reportado por las empresas / Número de empresas quereportatiempopromediodedevolucióndeproductosUnidaddemedida:Díasyhoras.Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande).Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoeseltiempopromediodedevolucióndeproductosendíasyhorasasuempresaparai)¿Envíosnacionales?ii)¿Envíosinternacionales?Periodicidadsugerida:Anual

Postventa-nº3.ProblemasduranteladevolucióndelproductoCategoría:Confianzayapropiación.Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedelosprincipalesproblemasduranteladevolucióndelproducto:nosepudodevolver,elcostolocubreelconsumidor,dañoomalestado,incompleto,pérdida.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaacompradores)/Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodeproblemasduranteladevolucióndelproductoX(nosepudodevolver,elcostolocubreelconsumidor,perdida)reportadosporloscompradores/Númerototaldecompradoresconsultados

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NúmerodeproblemasduranteladevolucióndelproductoX(nosepudodevolver,dañoomalestado,incompleto,pérdida)reportadosporlasempresasconenvíodeproductos/NúmerototaldeempresasconenvíodeproductosconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/Nivelsocioeconómico/NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasduranteladevolucióndelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Nosepudodevolver(Tipo______________)b)Tuvequecubrirelcostodeladevolución(Tipo__)c)Seperdió(Tipo____________________)d)Otra¿Cuál?________________(Tipo_______)e)NoaplicaPeriodicidadsugerida:AnualDesagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio/Sectoreconómico/Tamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Nosepudodevolver(Tipo____________)b)Dañoomalestado(Tipo______________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Incompleto(Tipo____________________)e)Otra¿Cuál?___________(Tipo___________)f)NoaplicaPeriodicidadsugerida:Anual

Postventa-nº4.NiveldesatisfaccióndeserviciopostventaCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadepostventade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.

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Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadepostventadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizancomprasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideracon laexperienciadepostventadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual

Transversal-nº.EmpleoenComercioElectrónicoTipo:Objetivo.Descripción: Número total de personasmayores de 18 años que desempeñan una actividadeconómicaenlasempresasclasificadasconelcódigodeactividad4791.Objetivo: ¿Cuántos colombianos económicamente activos ocupan un puesto de trabajo enempresasdelecosistemadelcomercioelectrónico?Fuentedelosdatos:RegistrosdelasCámarasdeComercioenColombia.Formadecálculo:Númerodecolombianosquetienenunarelación laboralconempresasdelcomercioelectrónico.Unidaddemedida:Totaldeempleos(N)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/Nivelsocioeconómico/NiveleducativoTamañodelaempresaPeriodicidadsugerida:Anual

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Transversal-nº.CantidaddeempresasdelcomercioelectrónicoTipo:Objetivo.Descripción:Númerototaldeempresasquedesarrollanunaactividadeconómicaprimariadelacadenadevalordelcomercioelectrónico.Clasificadasjurídicaytributariamenteconelcódigodeactividad4791.Objetivo:¿CuántasempresasdecomercioelectrónicoexistenenColombia?Fuentedelosdatos:RegistrosdelasCámarasdeComercioenColombia.Formadecálculo:Númerodeempresasquetienendentrodesuesquemadeclasificacióncomoactividadeconómicaelcódigodeactividad4791.Unidaddemedida:Totaldeempresas(N)Desagregación:CategoríassectorialesTamañodelasempresasUbicacióngeográficadelasempresas.Periodicidadsugerida:Anual B. Indicadores del Contraste Igualmente,conelobjetivodeplantearlasperspectivasdecrecimientodelcomercioelectrónicoenelpaísacorto,medianoylargoplazo,elMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicodefinióuna lista de indicadores de contraste que permitirán hacer análisis transversales sobre laeconomíadigitalenColombia.EstosindicadoresnosemedirándirectamenteporelObservatorioeCommerce puesto que ya se encuentran medidos de manera periódica por institucionesampliamente reconocidas. Por lo tanto, se espera que cada una de las cinco investigacionesreferenciadasrealiceunalecturacomparativadelosindicadoresincluidosenlaBateríaylosdecontrasteparadarmásinformaciónsobrelastendenciasdecrecimientoesperadasdelcomercioelectrónico.

IndicadoresdeContraste Indicador

Macroeconómicos PIBPerCapitaTasadeinterésIVAInflación

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ÍndicedePreciosalConsumidor

Balanzacomercial

Impuestoalarenta

Gastodeloshogarespercapita

Porcentajedebancarización

Confianzainversionista

DoingBusiness(BancoMundial)

Índicedeldesempeñologístico(BM)

Socioeconómicos ÍndicedeDesarrolloHumano

PirámidepoblacionalGastopúblicoeneducación

Otros DisponibilidaddedispositivoselectrónicosPenetracióndeInternet

Usoderedessociales

Demandadesmartphones

GastopromedioenrenovacióndesmartphonesPromediodelavelocidaddeconexión

índicededesarrollodelosserviciospostales(2IPD)

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Capítulo3.LineamientostécnicosdemediciónContenido

A. OperacionesEstadísticasB. AgendadeinvestigacionesdelOEC. Requisitostécnicosdelasoperacionesestadísticas

3.1.Estecapítulopresentaloslineamientostécnicosparalamedicióndelos35indicadoresconelobjetivodearticularlosejerciciosdeproducciónydifusióndeestadísticaqueseproponganalos estándares de calidad definidos por el Plan Nacional de Estadísticas de Colombia y sucorrespondiente Norma Técnica de Calidad. Para estos efectos, este aparte identifica lasoperaciones estadísticas que deben desarrollarse para la valoración de las dos unidades demedicióndefinidasenelprimercapítulo,losestablecimientosylapoblacióneconómicamenteactiva;definelascondicionestécnicasquepermitengarantizarlosonceprincipiosdecalidaddelaproducciónestadísticadurantelaimplementacióndeinstrumentosdevaloración;ypresentala agenda de investigaciones que tiene planteada el Observatorio eCommerce para lograr lavaloracióncuantitativaycualitativadelos35indicadoresdecomercioelectrónicoidentificadosenestedocumento.B.Operacionesestadísticas3.2. La definición de las operaciones estadísticas del comercio electrónico, de acuerdo a loestipulado por el Plan Nacional de Estadística, permite identificar las actividades quecomprenden el diseño, organización y procesamiento de la información. Para efectos de lavaloración de los 35 indicadores del comercio electrónico definidos en este Marco deEstadísticas, se utilizarán como estrategia de generación de la información tres tipos deoperaciones estadísticas a saber: registros administrativos, obtención de datos primarios yrevisióndeestadísticasprevia.

1.AnálisisdeRegistrosadministrativos3.3.Losregistrosadministrativoscorrespondenalosdatoscaptadosporlasinstitucionespúblicasdeordennacional,departamentalymunicipalsobreuntemadeterminado.EnelcasodelMECEsonobjetodeinteréslosdatosrecopiladosporlasentidadespromotorasyreguladorasdelosestablecimientosdemercadoinvolucradosenlacadenadevalordelcomercioelectrónico,asícomotodosaquellosdatosprovistospordiferentesentidadesdelEstadorelativosalasprácticasdeacceso,compra,gestióndelpagoylapostventadebienesyserviciosadquiridosenlíneaporpartedelapoblacióneconómicamenteactiva.3.4. Como parte del proceso de identificación de los registros administrativos, elObservatorio consultó a las entidadesqueparticiparonde la jornadadepresentación

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oficialdelaBateríadeIndicadoressobreladisponibilidaddeestetipodeinformación,sinembargo,ningunaentidaddelEstadoreportó laexistenciade losmismo.Por lotanto,paraavanzarenestepropósito,elObservatorioestádiseñandounaestrategiadeconsultavirtual para generar un inventario de estadísticas derivadas de los registrosadministrativos, de manera tal que en el corto plazo se identifiquen fuentes deinformaciónysepuedanreducirconsiderablementeloscostosdelaproducciónydifusióndeestadísticasdelcomercioelectrónico.3.5.Demomentoyteniendoencuentaque,duranteelprocesodeelaboraciónde lasfichas técnicas de los 35 indicadores del comercio electrónico, el análisis de ladisponibilidad de fuentes de información secundarias arrojó la inexistencia deinformaciónoficialsobrelosestablecimientosylapoblacióneconómicamenteactivaenColombiasobreeltema,sedaráprioridadparaelcálculodelosindicadoresdecomercioelectrónicoalasoperacionesestadísticasquepermitenlaobtencióndedatosprimarios.

2.ObtencióndeDatosprimarios3.6. Este Marco establece como principales instrumentos de obtención de datosprimariosa lasencuestas,entrevistasygruposfocales,considerandoquecadaunodeestospermitelaobtencióndedatossignificativossobrelastendenciasyproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombia,porpartedelasdosunidadesestadísticasdefinidaspreviamente.3.7. La decisión de qué tipo de instrumentos de medición se utilizará, así como lascaracterísticastécnicasparacadaunosedefiniráduranteelprocesodeimplementacióndeestemarcodeestadísticas,enconcordanciaconloslineamientosdecalidadquedebenregireldiseñodelmarcoylainformacióngeoespacial.3.Revisióndeestadísticaprevia3.8.Talcomosedefinióenelsegundocapítulo, laBateríadeIndicadoresdecontrasteseleccionóunalistade22enunciadoscuyosdatoshansidopreviamentegeneradosporinstitucionesoficialesampliamentereconocidasenelordennacionaleinternacional.Porlo tanto, esteMarcoestipula el diseñodeun sistemade seguimiento constante a loscálculosrealizadospordichasfuentesdeinformación,demaneratalquesegaranticelageneracióndeunabasedemetadatosreferentealos22indicadoresdecontrasteysemantengaactualizadalainformación.3.9.Igualmente,elObservatorioeCommerceenunejerciciodearticulaciónconentidadesprivadas que previamente han realizado estudios sobre el comercio electrónico enColombia,identificólainformacióndecarácterpúblicageneradapordichasinstitucionesquepuedeservir como fuentede informaciónsecundariapara lavaloraciónde los23

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indicadores.Duranteesteejerciciose identificóque laempresaNetricapuedeofrecerinformacióngratuitayrepresentativasobrelosestablecimientosenColombiasobrelossiguientestemas:

o Tráficodelcomercioelectrónicoo Preciospromedioparalaadquisicióndeproductosenlíneao Dispositivosdeaccesoparalacomprao Tasasdeconversión

3.10.Netricaofreceestainformaciónapartirdelanálisisdelosdatosdelosconsumidoresque llegan a 845 empresas registradas en Colombia. Es decir, el objeto demedicióncorrespondealapoblaciónubicadaenelterritoriocolombianoquellegaefectivamentea los sitiosweb y appsdeunamuestra de 845empresas. La segmentacióndedichasempresas es realizada de acuerdo al tipo de producto comercializado por lasmismassegún las siguientes 12 categorías: bebés y niños, cultura,moda, hogar y decoración,multicategoría,supermercados,viajesyhoteles,aerolíneas,agenciasdeviajes,serviciosdecupones,domiciliosdecomidaytiquetes.3.11.Sibiendichascategoríasnosecorrespondencon lasplanteadasporesteMarcoEstadístico,seproponellegaraunacuerdoconNetricaparaqueenelcasoespecíficodelaBateríadeIndicadoresdelcomercioelectrónicoseefectuéunarecategorizacióndelosproductosofrecidospordichasempresasenfuncióndelosnuevesegmentospropuestosporesteMarco.

3.12.Deestamanera,atravésdeunaalianzaconNetricasepuedevalorarlossiguientes4indicadoresdelaBatería:

a. Tráficodeportaldecompraenlíneab. Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.c. Tasadeconversión,ofrecenlainformaciónporcategoría.d. Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompraporcategoría

3.13.PorsupuestodichaempresadeconsultoríadeberíaampliarelalcancedemedicióndelosindicadoresdelBateríaparaqueseincluyantodaslasvariablesdedesagregaciónnecesariasdefinidasenlasfichastécnicas,asícomosedeberíacomprometeraincluirenla medición aquellos establecimientos de mercado que durante el ejercicio deimplementación de estas operaciones estadísticas muestren interés en proveerinformaciónprimaria.3.13.Acontinuación,sepresentaunanálisispreviopor indicadordecómoloproponeNetrica y qué debería retroalimentarse para que cumpla los estándares técnicos delObservatorio.

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Indicador AlcancedeNétrica RequerimientodelObservatorio

Tráficodeportaldecompraenlínea

Se cuentan todas las visitas realizadas por unmismousuario,conindependenciadelnúmerode veces que ya hayan visitado el sitioweb oapp.Diferentesaccesoscuentancomounavisitasiserealizan con menos de 30 minutos deseparación. Cuando un acceso se realiza 30minutos después del último acceso, cuentacomounanuevavisita

Sedebecalcularelnúmerodevecesqueunusuariollegaaunsitioweboapp,apartirdelaunidadestadísticadelosestablecimientos.Ladesagregaciónsesolicitaasí:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)

Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.

Ofrecen al respecto información sobre elnúmero de visitas, la tasa de conversión y elmediodeaccesoalcanaldecompra.

Launidaddeanálisisenestecasosonlosestablecimientospor:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)

Tasadeconversión

Informacióndesagregadaporcategoría La unidad de análisis que sepropone aquí son losestablecimientospor:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)

Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompra

Informacióndesagregadaporcategoría Launidadestadísticaenestecasosepensó frentea los individuos,conunadesagregaciónpor:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativo

3.14.Igualmente,seráimportanteverificarlaviabilidaddequeNetricapuedavalorarelindicadorCostodeconversión,considerandoquelainformaciónprimariaparaesteindicadoryalatienedisponible.

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B.Requisitostécnicosdelasoperacionesestadísticas

3.15. En concordancia con los lineamientos técnicos de la Norma de Calidad Estadística deIncontec y el Dane, esteMarco de Estadísticas define una serie de requerimientos técnicosmínimosquedeberántenertodaslasoperacionesestadísticasqueseutilicenparalamedicióndelosindicadoresdelcomercioelectrónico. 3.16. El objetivo es garantizar que, durante el diseño estadístico de cualquier propuesta deencuesta, entrevista o grupo focal, la entidad consultora responsable de la recopilación deinformación siga los estándares definidos por la norma técnica de calidad, el diseño de larecolección,elprocesamientodela informacióny ladifusión.Paraestefinparacadafasedelproceso de planificación estadística, la entidad consultora deberá seguir una serie derequerimientosmínimos.3.17.Durantelafasedediseñoestadísticoypruebasdetodaslasoperacionesestadísticasparalarecoleccióndeinformaciónprimariasedeberáestablecerunplanmuestralenelquesedefinanclaramentelaunidaddemuestreo,elmétododemuestreoparalaselecciónyeltamañodelamuestra,elprocedimientoestadísticoquepermitirácalcularlosfactoresdeexpansión;asícomo,estimar los valores de los parámetros de la población objetivo y el error de la estimación.Igualmente,sedeberánaclararlosprocedimientosqueseaplicaríanparaalcanzarlacoberturageográficapropuesta.3.21.Durantelafasedeejecucióndelplanmuestralseráimportantequelaentidadseleccionadagarantice la formacióndelpersonalen territorioque recopilará la informaciónde las fuentesprimarias,registreelprocesodelaimplementacióndelaoperaciónestadísticayutilicetodoslosprocedimientosnecesariosparaquedurantelanormalizaciónyoperacionalizacióndelosdatossegaranticelaanonimizacióndelosmicrodatos.3.18.Finalmente,durantelafasededifusióndelainformaciónestadísticagenerada,sedeberáhacer entrega por operación estadística realizada de un documentometodológico en el queespecifiqueclaramentelossiguientesaspectos:

• Objetivos,alcancesyunidadesdemedición• Diseñodelosmétodosderecoleccióndeinformación• Metodologíadeltrabajodecampo• Seguimientoyapoyoenelacopiodelainformación• Recolecciónyconsolidacióndedatos.• Presentaciónypublicaciónderesultados• Fichatécnicaresumen• Conclusionesgeneralesdehallazgos

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Glosario

Anonimizacióndemicrodatos. Proceso técnicoque consisteen transformar losdatosindividualesdelasunidadesdeobservación,detalmodoquenoseaposibleidentificarsujetos o características individuales de la fuente de información, preservando así laspropiedadesestadísticasenlosresultados.(Dane,2017,pag11)Calidadestadística.Eselcumplimientodelaspropiedadesquedebetenerelprocesoyelproducto estadístico, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.(Dane,2017,pag7)Consumidores:Correspondeacualquierpersonafísicaqueactúaconunpropósitoajenoa su actividad económica, negocio o profesión. Fuente: Directiva 2000/31/Ce delParlamentoEuropeoydelConsejode8dejuniode2000relativaadeterminadosaspectosjurídicos de los servicios de la sociedad de la información. En particular el comercioelectrónicoenelmercadointerior.Artículo2,Definiciones,numerale.Consumoalpormenor:Reventademercancíasoproductosnuevosousadosdestinadosexclusivamenteparasuconsumoousopersonalodoméstico,noobstanteseincluyeelcomerciominoristadealgunasmercancíasquenoestándestinadasexclusivamentealconsumodoméstico,comoloscomputadoresylosgrandesalmacenes.(DANE)

Documentometodológico.Documentoquepresentaa losusuariosdemaneraclarayprecisalosmétodosylasactividadesdesarrolladasenelprocesoestadístico.(Dane,2017,pag9)

Ficha metodológica. Documento técnico que permite recopilar de forma resumidainformaciónexplicativadeunaoperaciónestadística.(Dane,2017,pag9)Operaciónestadística.Aplicacióndeunprocesoestadísticosobreunobjetodeestudioqueconducealaproduccióndeinformaciónestadística.(Dane,2017,pag9)Operación estadística a partir de registros administrativos. Aplicacióndeunprocesoestadísticoqueutilizaenlametodologíaestadísticaunconjuntodevariablescontenidasenunoomásregistrosadministrativos.(Dane,2017,pag9)Pasareladepago:Definiciónglosarioproveedordeserviciosdeaplicacióndecomercioelectrónico,conelqueseautorizanpagosanegocioselectrónicos(enlínea),ventasenlínea al detalle, negocios conpresencia física y en línea simultáneamente (modelodenegociobrickandclicks,traducciónliteral"ladrilloycliqueo"),oanegociostradicionales(modelodenegociobrickandmortar,traducciónliteral"ladrilloyhormigón").Fuente:CCCE.

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Proveedordeserviciode internet.Son lasempresasquepermitenaccedera Internetdesdeloshogares,empresasyenciertamedidaenlasconexionesmóvilesinalámbricas(redescelulares).Fuente:CCCE

Bibliografía

Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC. (2017). El comercio electrónico enColombia,AnálisisIntegralyPerspectivaRegulatoria.OECD.(2013)ElectronicandMobileCommerce.DigitalEconomyPapersNo.228.DepartamentoAdministrativoNacionaldeEstadística(DANE)-InstitutoColombianodeNormas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2017). Norma Técnica de la Calidad delProcesoEstadístico.Bogotá:ICONTEC.