Mquinas futursticas mudam a cara do comrcio
Postos automticos de venda funcionam com carto de crdito,
reconhecem rugas nos clientes e oferecem de chapinhas a ouro.
Mquinas de venda automticas em Tquio tm olhos eletrnicos que
avaliam a pele e rugas dos clientes para determinar se so velhos o
suficiente para comprar cigarros. Em banheiros de bares luxuosos do
Canad, mquinas automticas oferecem chapinhas para que as mulheres
possam alisar seus cachos.
Em Abu Dhabi, o saguo de entrada de um dos mais caros hotis da
cidade tem uma mquina automtica que libera barras e moedas de ouro
ao custo de mais de US$ 1 mil a ona (cerca de 29 gramas).
Vistosas e futursticas, as novas mquinas automticas esto por
toda a parte, seja no hotel Mondrian em Miami ou na loja de
departamentos Macy's em Minepolis.
Elas tm telas que respondem ao toque, aparncia externa que
brilha, bem como tecnologias destinadas a impedir a frustrao de um
cliente - sensores que garantem ao usurio que seu carto de crdito
no ser cobrado at que ele tenha recebido o produto desejado.
Essas mquinas no funcionam com moedas, afinal, as compras
geralmente somam valores que comeam com dois dgitos ou mais. Mudar
a preferncia do consumidor sobre a forma como fazem compras e o
alto custo da operao de lojas fsicas esto inspirando cada vez mais
marcas de luxo a repensar como comercializam suas mercadorias.
"Um ZoomShop custa menos do que um empregado", explicou Gower
Smith, dono da ZoomSystems, que criou cerca de mil quiosques
automatizados conhecidos como ZoomShops.
Um estudo publicado em 2008 pela NCR Corporation constatou que
86% dos consumidores americanos tm mais propenso a fazer negcios
com empresas que oferecem alguma espcie de servio automatizado.
Muitos dos entrevistados para a pesquisa disseram que tambm tm uma
percepo mais positiva de uma marca que oferece tecnologias
automatizadas dos seus servios.
"Sempre ouvimos ao longo do estudo coisas como 'Minha me compra
no balco, mas eu prefiro comprar sozinha'", disse Mara Segal, chefe
executiva da U(AST)tique, loja que planeja instalar at 20 mquinas
automatizadas at o final do ano. "Os consumidores esto evitando o
balco."
As mquinas - que servem de intermedirias entre as antigas lojas
e as compras online - no esto sendo instaladas apenas em aeroportos
e centros comerciais. Elas se materializaram em supermercados,
bases militares, universidades e at mesmo cadeias de lojas.
A economia explica o motivo. Lojas de shoppings faturam US$ 330
por 0,09 metro quadrado, enquanto uma ZoomShop pode faturar entre
US$3 mil e US$10 mil por ano, explicou Smith. Em aeroportos, as
lojas faturam US$ 1 mil por 0,09 metros quadrados e a ZoomShops
entre US$10 mil e US$ 40 mil, ele disse.
A ZoomSystems, com base em San Francisco, cobra uma taxa das
empresas para as quais vende produtos nas mquinas que espalha pelo
pas - o custo do aluguel do espao est includo no valor. Os
proprietrios tambm recebem uma percentagem das vendas.
