MAPAS DE EMPATÍA

¿QUÉ PIENSA EL USUARIO?

#TET4011

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE HACIA LOS DEMÁS?

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¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES PREOCUPACIONES?

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¿QUÉ OBSTÁCULOS LE FRENAN PARA QUE COMPRE TUS PRODUCTOS?

MAPAS DE EMPATÍA

CONOCER Y ENTENDER A LOS USUARIOS

#TET4011

¿CÓMO SE CONSTRUYE?

EL USUARIO ES EL CENTRO

4 PREGUNTAS CLAVE

#TET4011

1. ¿QUÉ VE? 2. ¿QUÉ DICE Y HACE? 3. ¿QUÉ OYE? 4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

1. ¿QUÉ VE?

EL ENTORNO SOCIAL EN EL QUE SE MUEVE EL USUARIO Amigos, contactos, ofertas del mercado

1. ¿QUÉ VE?

¿Cuál es su entorno? ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea? ¿Quiénes son sus amigos? De ellos, ¿Quiénes son las personas clave? ¿A qué tipo de ofertas está expuesto? ¿Con qué problemas se enfrenta?

2. ¿QUÉ DICE Y HACE?

EL USUARIO EN SI MISMO, SIN ESTÍMULOS EXTERIORES La forma de comportarse y actuar

2. ¿QUÉ DICE Y HACE?

¿Cómo se comporta habitualmente en público? ¿Qué dice que le importa? ¿Con quién habla? ¿Qué podría estar contándoles? ¿Influencia a alguien? ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa? ¿Hay contradicciones en su manera de actuar?

3. ¿QUÉ OYE?

LO QUE RODEA AL USUARIO Y SUS AGENTES INFLUENCIADORES Amigos, jefes, familia y entorno general

3. ¿QUÉ OYE?

¿Qué escucha en su entorno profesional? ¿Qué dicen sus amigos y familia? ¿Cómo le afecta su entorno? ¿Cuáles son sus principales influenciadores? ¿Cómo le influyen? ¿A través de qué canales le influencian?

4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

SUS INQUIETUDES INDEPENDIENTE DEL ENTORNO QUE LO RODEA Lo que realmente le importa, sus emociones

4. ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿Qué pasa en su mente? ¿Qué es lo que le mueve? ¿Qué le importa de verdad? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones? ¿Qué le quita el sueño? ¿A qué aspira? ¿Cuáles son sus sueños y expectativas? ¿Qué le conmueve?

BONUS TRACK

5. ¿QUÉ ESFUERZOS HACE?

LAS BARRERAS QUE EL USUARIO DEBE SUPERAR Miedos, frustraciones y obstáculos

5. ¿QUÉ ESFUERZOS HACE?

¿Cuáles son sus mayores frustraciones? ¿Qué se interpone entre el usuario y sus deseos? ¿Qué miedos muestra? ¿Qué riesgos teme asumir?

6. ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE?

LOS DESEOS Y NECESIDADES CON LOS QUE SE ENCUENTRA EL USUARIO Las aspiraciones, metas y logros a conseguir

6. ¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE?

¿Qué esfuerzos hace? ¿Qué desa o necesita conseguir en realidad? ¿Cómo mide el éxito? ¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir? ¿Cuál es su definición de éxito? ¿Cómo intenta alcanzarlo?

Aunque no deja de ser un método preductivo y basado en suposiciones, el mapa de empatía es una forma bastante

aproximada de conocer cómo es y qué motiva a tu potencial usuario.

Se trata de una vía por la que es posible acercarse al tipo de usuario que tienes, saber sus aspiraciones,

motivaciones, intereses y objetivos.

¿DUDAS?

¡GRACIAS!

#TET4011Presentación disponible en www.nicolasespinoza.cl