Mapa Estratégico

Mapa Estratégico

Ejemplo Mapa Estratégico: Juan Loreto es un venezolano residente de una zona popular de Caracas “La Vega” y que al ser despedido desea invertir su liquidación en un Call Center al que llamara “Centro de Comunicaciones Globo” Visión: El centro de Comunicaciones Globo será el mejor en el sector de La Vega en Caracas con una rentabilidad atractiva a precios justos y buen servicio

Mapa Estratégico

Destino Estratégico: Juan establece el destino estratégico en 3 años (comparándose con empresas similares del sector) en las siguientes perspectivas. Perspectiva del Accionista: Tendrá un beneficio neto mensual que le permita sostener su nivel de vida previo al despido Perspectiva del cliente: Sera el centro de comunicaciones que ofrece mejor servicio en el sector de La Vega en Caracas Perspectiva de Procesos: Ofrecerá equipo actualizado y una operación sobresaliente con referencia a competidores cercanos Perspectiva de capacidades: Contara con personal capacitado, honesto, leal y con buena actitud de servicio.

Mapa Estratégico

El punto de partida para realizar el mapa estratégico es el nivel aspiracional establecido en el destino estratégico en la perspectiva de accionistas. Juan aspira a cierto monto mensual que debe ser el mínimo a obtener, al cambiarlo como objetivo estratégico de acción puede ser “maximizar la rentabilidad de la empresa”. Los objetivos de la perspectivas de capacidades se logra solamente por medio de Iniciativas

Mapa Estratégico Mapa Estratégico Centro de Comunicaciones Globo

Mapa Estratégico Cuadro de Mando Integral Centro Comunicaciones Globo

Cuadro de Mando Integral

Toda la formulación de una estrategia lleva implícito un conjunto de hipótesis. Con el CMI se pueden identificar los siguientes tipos de hipótesis: Hipótesis Tipo I : Se derivan del modelo Causa- Efecto, o sea las relaciones causales que existen entre objetivos específicos y otros. Ej. “Motivar y alinear al personal” (con los objetivos de la empresa) con tribuye (es causal) a “optimizar la atención al cliente”

Cuadro de Mando Integral

Hipótesis Tipo II : Se derivan del modelo Causa- Efecto entre los indicadores (medidas de resultado) y los inductores (medidas de desempeño) Ej. Reducir tiempo de espera promedio en una ventanilla de banco debe resultar en un incremento en la satisfacción del cliente

Cuadro de Mando Integral

Hipótesis Tipo III : Relativas a las relaciones entre el plan de acción (programas, proyectos) y objetivos específicos propuestos. Este tipo de hipótesis es vital dentro de las estrategias ya que vincula los objetivos con los planes de acción.

Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN

Para realizar un análisis más completo de las fortalezas y debilidades de un negocio podemos establecer un modelo balanceado para la UEN en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. El modelo balanceado contiene todas las variables requeridas para representar el comportamiento de una UEN en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. Se inicia tomando en cuenta la perspectiva del accionista.

Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN

En cada una de las cuatro perspectivas se define un conjunto de variables estratégicas que sintetizan el desempeño de la unidad de negocios en esa perspectiva. El comportamiento de las variables estratégicas se mide por indicadores apropiados (serán proporcionadas copias de los mismos) Los comportamientos de las variables están en función de las actividades que suceden en la perspectiva de procesos

Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN

Para utilizar el modelo de BSC como herramienta de Diagnostico se requiere adaptar el modelo a la situación de la empresa o de la UEN eliminando las variables que no son pertinentes y seleccionando los indicadores apropiados. El punto de partida para desarrollar el modelo está dado por los fines del accionista, los cuales en el caso más general son seis. Los fines determinan las variables estratégicas relevantes en la perspectiva del accionista.