MAPA DE PROCESOS DEL INABIMA...Gestión de Calidad GENERALIDADES | Objetivos08/05/2017 INABIMA | DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 2 •El objetivo que esta presentación

MAPA DE PROCESOS DEL INABIMA

INSTITUTO NACIONAL DE BIENESTAR MAGISTERIAL

Departamento de Planificación y Desarrollo

Gestión de Calidad

GENERALIDADES | Objetivos

08/05/2017 INABIMA | DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 2

• El objetivo que esta presentación es desplegar el esquemageneral del Mapa de procesos institucional, el cual ha sidodesarrollado acorde a los lineamientos del Ministerio de laAdministración Pública identificando específicamente:

Clientes/Usuarios del INABIMA

Entrada

Salida

Macro procesos Misionales u Operativos

Macro procesos de Estratégicos y de Apoyo

Los clientes/usuarios del INABIMA son: Los Maestros y Maestras delMINERD, beneficiarios afiliados y/o partes interesadas

Gestión de Calidad

• Dependiendo de la especificidad de los procesos, estos suelen clasificarse en:


Procesos

Según el cliente

Estratégicos

Clave

De Apoyo

Según el área

Macro Procesos

Estratégicos

Operativos

De ApoyoMicro Procesos

Críticos

MAPA DE PROCESOS | Clasificación de los procesos

Gestión de Calidad

Los procesos se clasifican según el cliente o las áreas involucradas:

• Según el Cliente al cual vayan dirigidos, se clasifican en:

• Estratégicos, son aquellos que permiten desarrollar e implantarla estrategia de la institución

• Clave, son aquellos que afectan de modo directo la prestaciónde un servicio, y por lo tanto, la satisfacción del cliente

• Apoyo, son aquellos que permiten la operación de la institución

• Según las Áreas involucradas, se clasifican en:

• Macro procesos, es un proceso global, de gran alcance, quenormalmente suele atravesar las delimitaciones de una unidado área de trabajo

• Micro proceso, son procesos mas definidos, compuestos poruna serie de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevadoa cabo por una sola persona. Un micro proceso puedeconvertirse en un subproceso de un macro proceso


Procesos

Estratégicos Clave Apoyo

Macro Proceso

Proceso Proceso

Micro Proceso Micro Proceso

Micro Proceso

MAPA DE PROCESOS | Clasificación de los procesos

Gestión de Calidad


MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado

Gestión de Calidad


• Se denomina Requisitos de los afiliados, beneficiariosdel INABIMA y/o partes interesadas, aplicables almarco legal del INABIMA como el Insumo Motriz delos procesos internos

• Se establece que la Satisfacción de losclientes/usuarios debe ser la característica quedefina al Producto Final ofrecido en respuesta a losrequisitos de los clientes/usuarios

• El definir la satisfacción del cliente/usuario comocaracterística principal de los productos ofrecidos secorresponde con la Estrategia institucional, en laconcordancia a lo enmarcado tácitamente en laMisión y Visión institucional

MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Clientes/ Usuarios

Gestión de Calidad


• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Operativa, englobando en su conjunto a losProcesos Misionales. Estos seis procesos misionales, a su vez, generan once productosentregables a los clientes externos

•Préstamo Maestro Digno

•Seguro Funerario

•Turismo Magisterial

•Apoyo Emocional

Procesos especialesProcesos de retiro complementario

Procesos de atención al usuario

Procesos de acceso a la Información

Procesos odontológicos

•Jubilaciones por antigüedad

•Pensiones por sobrevivencia

•Pensiones por discapacidad

Procesos de pensiones y jubilaciones

MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Misionales

Gestión de Calidad


• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Organizacional, englobando en su conjunto alos Procesos de Apoyo. Estos cinco procesos de apoyo, a su vez, generan una amplia variedadde productos entregables en su mayoría a los clientes internos

•Compras y contrataciones

•Bienes e infraestructura

•Logística y transporte

•Mantenimiento

•Documental y archivística

•Seguridad física

•Riesgos laborales

Procesos administrativos

•Selección y reclutamiento

•Gestión del talento

Procesos de gestión humana

•Inversiones

•Contabilidad

•Nómina

•Riesgos operativos

Procesos financieros

•Jurídicos

•Legales

Procesos jurídicos y legales

•Gestión de sistemas de Tecnología | Información | Comunicación | Redes

Procesos de Información y tecnología

MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos de apoyo

Gestión de Calidad


• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Estratégica, englobando en su conjunto a losProcesos de Estratégicos. Estos tres procesos de estrategia, a su vez, generan una variedad deproductos entregables en su mayoría a los clientes internos

•Gestión de comités institucionales

•Comunicaciones e imagen institucional

•Gestión de Planes y proyectos

Procesos de dirección

•Plan Estratégico Institucional (PEI)

•Plan Operativo Anual (POA)

•Establecimiento de metas de gestión

•Planificación presupuestaria

Procesos de planificación

•Seguimiento y medición de los procesos / calidad

•Auditoria, análisis y evaluación institucional

•Acciones correctivas y preventivas

•Acciones de desarrollo y mejora continua

Procesos de desarrollo (Mejora)

MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Estrategicos

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