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Lic Maricruz Samayoa
Laura Alicia Peacuterez Roldaacuten Ingrid Yanneth Garciacutea Reyes
Pedro Gustavo Bal Chex
Manuales administrativos
Objetivos de los manuales
administrativos
Etapas que se deben seguir
para la elaboracio n
Contenido
Guatemala 29 de mayo de 2014 Volumen 1 nordm 1
Licenciatura en Innovacioacuten
Educativa
iquestCoacutemo se clasifican
los manuales
Proceso de elaboracio n
Ventajas y desventajas
Partes de la estructura de un
manual administrativo
La simbologiacute a ANSI Y ASME
iquestQueacute es un Manual Administrativo
Paacutegina 2
Manuales Administrativos Pag 03
Objetivos de los manuales Pag 03
Etapas que se deben seguir para la elaboracioacuten de los
Manuales Pag 03
Proceso de elaboracioacuten Pag 04
Ventajas y desventajas de los Manuales
Pag 07
Clasificacioacuten de los manuales Pag 07
Contenido
Partes de la estructura de
un manual administrativo
Pag 09
La simbologiacutea
ANSI Y ASME
Pag 09
Bibliografiacutea
Pag 11
Por funcioacuten especiacutefica
Pag 08
Conclusioacuten
Pag 11
iquestQueacute es un Manual Adminis-trativo Los manuales administrativos son documentos que sirven co-mo medios de comunicacio n y coordinacio n que permiten re-gistrar y transmitir en forma ordenada y sistema tica la infor-macio n de una organizacio n Es una guiacute a descriptiva que es-tablece los roles funciones atribuciones y responsabilida-
des que tienen asignada la orga-nizacio n las a reas y los cargos Establece las relaciones de uni-dades internas y condiciones personales y profesionales que deben reunir las personas que ocupen los cargos
Es muy importante su utiliza-
cio n por cuanto es una valiosa
herramienta te cnica que ayuda
a lograr una adecuada sistema-
tizacio n de los procedimientos
puede ser asegurarse de que
todos los gerentes de a rea y je-
fes de departamento conozcan
adecuadamente la estructura
organizacional
El primer paso para preparar
un manual es determinar lo que
se desea alcanzar El objetivo
del organismo al crear este ma-
nual puede ser que la direccio n
esta en viacute as de introducir un
nuevo sistema de organizacio n
O por otro lado su propo sito
MANUALES ADMINISTRATIVOS
ETAPAS QUE SE DEBEN SEGUIR PARA LA ELABORACIOacuteN
DE LOS MANUALES
Permite conocer medios y del personal que se dispo-ne para el logro de las me-tas
Conocimiento de la es-tructura y valoracio n de cargos que la integran
Establecer canales de co-municacio n y de relacio-
nes funcionales
Proporcionar una vi-sio n global de la orga-nizacio n conocimiento de roles y medio que facilite formacio n te c-nico - profesional al orientarle en las activi-dades a desarrollar
Asegurar adecuada com-prensio n de funciones propo sitos y expectativas de organizacio n y de acti-vidades que realiza
Lograr y mantener so lida visio n orga nica de toda la entidad
Facilitar estudio de la or-ganizacio n
OBJETIVOS DE LOS MANUALES
Es un registro escrito de informacioacuten e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa Terry G R
Paacutegina 3
administrativos de la em-
presa Indican las activida-
des a ser cumplidas por
los miembros de la empre-
sa y la forma en co mo de-
ben ser realizadas ya sea
en con-
junto o
separada-
mente
proyecto de manualrdquo
C) REDACCIOacuteN
Definir la materia de que se trata iquestDe que va a tra-tar el manual (de poliacute ti-cas de procedimiento de organizacio n etc) adema s hay que tomar en cuenta a que personas estara n diri-
A) RECOPILACIOacuteN DE INFORMACIOacuteN
Ya incluida la planea-cio n se inicia la recopi-lacio n y organizacio n de toda la informacio n
Me todos para recopila-cio n de datos Investi-gacio n documental
Observacio n del cues-tionario de entrevista
B) PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACIOacuteN Una vez recopilados los
datos el siguiente paso es organizarlos en for-ma lo gica mediante el desarrollo de un esque-ma de trabajo
gidos los manuales con el propo sito de que el lenguaje utilizado en los mismos resulte claro sencillo preciso y com-prensible es necesario tambie n tener en cuen-ta los objetivos del ma-nual
D) FORMATOS Y COMPOSI-CION
Es necesario analizar con todo el formato con el que debe presentarse cada manual ya que de ello dependera en gran medida la facilidad de
PROCESO DE ELABORACIOacuteN
Paacutegina 4
Es probable que el
manual permita a los
usuarios comprender
un nuevo sistema de
organizacio n con ra-
pidez y facilidad o
que sirva de base co-
mo fuente de consulta
inmediata como du-
das del personal
Adema s de alcanzar
los objetivos del orga-
nismo el manual de-
be ayudar tambie n a
su departamento Si
se cuenta con un ma-
nual de organizacio n
es para contar con
una herramienta de
planeacio n organiza-
cional una vez deter-
minados los objetivos
del manual habra que
ponerlos por escrito
Esto ayudara al usua-
rio a aclarar sus pen-
samientos y asegurar
que se comporte de
una manera especiacute fi-
ca
ldquoUn documento que contiene en forma ordenada y sistemaacutetica informacioacuten yo
instrucciones sobre historia organizacioacuten poliacutetica y procedimientos de una empresa
que se consideran necesarios para la menor ejecucioacuten del trabajordquo
Duhat Kizatus Miguel A
lectura consulta estudio y conservacio n adema s de permitir hacer referencias ra pidas y precisas e inspirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable utilizar formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisio n y actualizacio n de dichos ma-nuales
E) NUMERACIOacuteN DE PAacuteGINAS
Consiste en decidir como numerar las pa ginas Hay tres formas de numeracio n para las pa ginas de los manuales El for-mato el contenido y la frecuencia de las revisiones determinan cual es el ma s apropiado
F) LA NUMERACIOacuteN DE PAGINAS POR SEC-CIONES
Con este me todo las pa ginas de cada una de las secciones se enumeran consecuti-vamente y cada nu mero de pa gina va precedido por el de la seccio n y guion
G) LA NUMERACIOacuteN DE LAS PAGINAS DE DOCUMENTOS Se compagina individualmente cada poliacute -
tica procedimiento o puesto
H) COMPOSICION
Se refiere a la distribucio n del texto so-bre la pa gina Una adecuada composicio n facilita su lectura Hay varios lineamien-tos para el disen o de la composicio n de un manual estos son los siguientes
a Usar los especiacute ficos (blancos) con efi-ciencia
b Dejar ma rgenes amplios c No sangrar los pa rrafos d Usar el sangrado en bloque en todo los
niveles del texto
i) ENCABEZADO DE PAacuteGINAS
Se refiere a una zona especialmente de-marcada en la parte superior de cada pa gi-na y que contiene cierta informacio n ba si-ca como Titulo del manual titulo de la po-liacute tica procedimiento instructivo etc los nu meros de formato y de la pagina y la fe-cha de publicacio n
J) REVISIOacuteN Y APROBACIOacuteN
LA REVISIOacuteN El analista de sistema tiene que coordinar los esfuerzos de las revisio-nes y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias Ya que el coordi-nador con frecuencia tiene mayor jerarquiacute a que el analista la coordinacio n de las revi-siones deben hacerse con tacto y diploma-cia
Es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el de-seo de ayudar en todas las formas posibles Durante la fase de revisio n el coordinador de esta se ubicara a considerar los siguien-tes aspectos
Revisio n justa y objetiva del material Proporcionar criacute ticas especiacute ficas y
constructivas Evitar cambios solo por gustos perso-
nales
Paacutegina 5
LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
Paacutegina 6
los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
Paacutegina 7
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
Paacutegina 8
todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
Paacutegina 9
PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
Paacutegina 10
BIBLIOGRAFIacuteA
Paacutegina 11
httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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Manuales Administrativos Pag 03
Objetivos de los manuales Pag 03
Etapas que se deben seguir para la elaboracioacuten de los
Manuales Pag 03
Proceso de elaboracioacuten Pag 04
Ventajas y desventajas de los Manuales
Pag 07
Clasificacioacuten de los manuales Pag 07
Contenido
Partes de la estructura de
un manual administrativo
Pag 09
La simbologiacutea
ANSI Y ASME
Pag 09
Bibliografiacutea
Pag 11
Por funcioacuten especiacutefica
Pag 08
Conclusioacuten
Pag 11
iquestQueacute es un Manual Adminis-trativo Los manuales administrativos son documentos que sirven co-mo medios de comunicacio n y coordinacio n que permiten re-gistrar y transmitir en forma ordenada y sistema tica la infor-macio n de una organizacio n Es una guiacute a descriptiva que es-tablece los roles funciones atribuciones y responsabilida-
des que tienen asignada la orga-nizacio n las a reas y los cargos Establece las relaciones de uni-dades internas y condiciones personales y profesionales que deben reunir las personas que ocupen los cargos
Es muy importante su utiliza-
cio n por cuanto es una valiosa
herramienta te cnica que ayuda
a lograr una adecuada sistema-
tizacio n de los procedimientos
puede ser asegurarse de que
todos los gerentes de a rea y je-
fes de departamento conozcan
adecuadamente la estructura
organizacional
El primer paso para preparar
un manual es determinar lo que
se desea alcanzar El objetivo
del organismo al crear este ma-
nual puede ser que la direccio n
esta en viacute as de introducir un
nuevo sistema de organizacio n
O por otro lado su propo sito
MANUALES ADMINISTRATIVOS
ETAPAS QUE SE DEBEN SEGUIR PARA LA ELABORACIOacuteN
DE LOS MANUALES
Permite conocer medios y del personal que se dispo-ne para el logro de las me-tas
Conocimiento de la es-tructura y valoracio n de cargos que la integran
Establecer canales de co-municacio n y de relacio-
nes funcionales
Proporcionar una vi-sio n global de la orga-nizacio n conocimiento de roles y medio que facilite formacio n te c-nico - profesional al orientarle en las activi-dades a desarrollar
Asegurar adecuada com-prensio n de funciones propo sitos y expectativas de organizacio n y de acti-vidades que realiza
Lograr y mantener so lida visio n orga nica de toda la entidad
Facilitar estudio de la or-ganizacio n
OBJETIVOS DE LOS MANUALES
Es un registro escrito de informacioacuten e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa Terry G R
Paacutegina 3
administrativos de la em-
presa Indican las activida-
des a ser cumplidas por
los miembros de la empre-
sa y la forma en co mo de-
ben ser realizadas ya sea
en con-
junto o
separada-
mente
proyecto de manualrdquo
C) REDACCIOacuteN
Definir la materia de que se trata iquestDe que va a tra-tar el manual (de poliacute ti-cas de procedimiento de organizacio n etc) adema s hay que tomar en cuenta a que personas estara n diri-
A) RECOPILACIOacuteN DE INFORMACIOacuteN
Ya incluida la planea-cio n se inicia la recopi-lacio n y organizacio n de toda la informacio n
Me todos para recopila-cio n de datos Investi-gacio n documental
Observacio n del cues-tionario de entrevista
B) PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACIOacuteN Una vez recopilados los
datos el siguiente paso es organizarlos en for-ma lo gica mediante el desarrollo de un esque-ma de trabajo
gidos los manuales con el propo sito de que el lenguaje utilizado en los mismos resulte claro sencillo preciso y com-prensible es necesario tambie n tener en cuen-ta los objetivos del ma-nual
D) FORMATOS Y COMPOSI-CION
Es necesario analizar con todo el formato con el que debe presentarse cada manual ya que de ello dependera en gran medida la facilidad de
PROCESO DE ELABORACIOacuteN
Paacutegina 4
Es probable que el
manual permita a los
usuarios comprender
un nuevo sistema de
organizacio n con ra-
pidez y facilidad o
que sirva de base co-
mo fuente de consulta
inmediata como du-
das del personal
Adema s de alcanzar
los objetivos del orga-
nismo el manual de-
be ayudar tambie n a
su departamento Si
se cuenta con un ma-
nual de organizacio n
es para contar con
una herramienta de
planeacio n organiza-
cional una vez deter-
minados los objetivos
del manual habra que
ponerlos por escrito
Esto ayudara al usua-
rio a aclarar sus pen-
samientos y asegurar
que se comporte de
una manera especiacute fi-
ca
ldquoUn documento que contiene en forma ordenada y sistemaacutetica informacioacuten yo
instrucciones sobre historia organizacioacuten poliacutetica y procedimientos de una empresa
que se consideran necesarios para la menor ejecucioacuten del trabajordquo
Duhat Kizatus Miguel A
lectura consulta estudio y conservacio n adema s de permitir hacer referencias ra pidas y precisas e inspirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable utilizar formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisio n y actualizacio n de dichos ma-nuales
E) NUMERACIOacuteN DE PAacuteGINAS
Consiste en decidir como numerar las pa ginas Hay tres formas de numeracio n para las pa ginas de los manuales El for-mato el contenido y la frecuencia de las revisiones determinan cual es el ma s apropiado
F) LA NUMERACIOacuteN DE PAGINAS POR SEC-CIONES
Con este me todo las pa ginas de cada una de las secciones se enumeran consecuti-vamente y cada nu mero de pa gina va precedido por el de la seccio n y guion
G) LA NUMERACIOacuteN DE LAS PAGINAS DE DOCUMENTOS Se compagina individualmente cada poliacute -
tica procedimiento o puesto
H) COMPOSICION
Se refiere a la distribucio n del texto so-bre la pa gina Una adecuada composicio n facilita su lectura Hay varios lineamien-tos para el disen o de la composicio n de un manual estos son los siguientes
a Usar los especiacute ficos (blancos) con efi-ciencia
b Dejar ma rgenes amplios c No sangrar los pa rrafos d Usar el sangrado en bloque en todo los
niveles del texto
i) ENCABEZADO DE PAacuteGINAS
Se refiere a una zona especialmente de-marcada en la parte superior de cada pa gi-na y que contiene cierta informacio n ba si-ca como Titulo del manual titulo de la po-liacute tica procedimiento instructivo etc los nu meros de formato y de la pagina y la fe-cha de publicacio n
J) REVISIOacuteN Y APROBACIOacuteN
LA REVISIOacuteN El analista de sistema tiene que coordinar los esfuerzos de las revisio-nes y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias Ya que el coordi-nador con frecuencia tiene mayor jerarquiacute a que el analista la coordinacio n de las revi-siones deben hacerse con tacto y diploma-cia
Es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el de-seo de ayudar en todas las formas posibles Durante la fase de revisio n el coordinador de esta se ubicara a considerar los siguien-tes aspectos
Revisio n justa y objetiva del material Proporcionar criacute ticas especiacute ficas y
constructivas Evitar cambios solo por gustos perso-
nales
Paacutegina 5
LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
Paacutegina 6
los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
Paacutegina 8
todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
Paacutegina 9
PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
Paacutegina 10
BIBLIOGRAFIacuteA
Paacutegina 11
httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
Paacutegina 12
iquestQueacute es un Manual Adminis-trativo Los manuales administrativos son documentos que sirven co-mo medios de comunicacio n y coordinacio n que permiten re-gistrar y transmitir en forma ordenada y sistema tica la infor-macio n de una organizacio n Es una guiacute a descriptiva que es-tablece los roles funciones atribuciones y responsabilida-
des que tienen asignada la orga-nizacio n las a reas y los cargos Establece las relaciones de uni-dades internas y condiciones personales y profesionales que deben reunir las personas que ocupen los cargos
Es muy importante su utiliza-
cio n por cuanto es una valiosa
herramienta te cnica que ayuda
a lograr una adecuada sistema-
tizacio n de los procedimientos
puede ser asegurarse de que
todos los gerentes de a rea y je-
fes de departamento conozcan
adecuadamente la estructura
organizacional
El primer paso para preparar
un manual es determinar lo que
se desea alcanzar El objetivo
del organismo al crear este ma-
nual puede ser que la direccio n
esta en viacute as de introducir un
nuevo sistema de organizacio n
O por otro lado su propo sito
MANUALES ADMINISTRATIVOS
ETAPAS QUE SE DEBEN SEGUIR PARA LA ELABORACIOacuteN
DE LOS MANUALES
Permite conocer medios y del personal que se dispo-ne para el logro de las me-tas
Conocimiento de la es-tructura y valoracio n de cargos que la integran
Establecer canales de co-municacio n y de relacio-
nes funcionales
Proporcionar una vi-sio n global de la orga-nizacio n conocimiento de roles y medio que facilite formacio n te c-nico - profesional al orientarle en las activi-dades a desarrollar
Asegurar adecuada com-prensio n de funciones propo sitos y expectativas de organizacio n y de acti-vidades que realiza
Lograr y mantener so lida visio n orga nica de toda la entidad
Facilitar estudio de la or-ganizacio n
OBJETIVOS DE LOS MANUALES
Es un registro escrito de informacioacuten e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa Terry G R
Paacutegina 3
administrativos de la em-
presa Indican las activida-
des a ser cumplidas por
los miembros de la empre-
sa y la forma en co mo de-
ben ser realizadas ya sea
en con-
junto o
separada-
mente
proyecto de manualrdquo
C) REDACCIOacuteN
Definir la materia de que se trata iquestDe que va a tra-tar el manual (de poliacute ti-cas de procedimiento de organizacio n etc) adema s hay que tomar en cuenta a que personas estara n diri-
A) RECOPILACIOacuteN DE INFORMACIOacuteN
Ya incluida la planea-cio n se inicia la recopi-lacio n y organizacio n de toda la informacio n
Me todos para recopila-cio n de datos Investi-gacio n documental
Observacio n del cues-tionario de entrevista
B) PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACIOacuteN Una vez recopilados los
datos el siguiente paso es organizarlos en for-ma lo gica mediante el desarrollo de un esque-ma de trabajo
gidos los manuales con el propo sito de que el lenguaje utilizado en los mismos resulte claro sencillo preciso y com-prensible es necesario tambie n tener en cuen-ta los objetivos del ma-nual
D) FORMATOS Y COMPOSI-CION
Es necesario analizar con todo el formato con el que debe presentarse cada manual ya que de ello dependera en gran medida la facilidad de
PROCESO DE ELABORACIOacuteN
Paacutegina 4
Es probable que el
manual permita a los
usuarios comprender
un nuevo sistema de
organizacio n con ra-
pidez y facilidad o
que sirva de base co-
mo fuente de consulta
inmediata como du-
das del personal
Adema s de alcanzar
los objetivos del orga-
nismo el manual de-
be ayudar tambie n a
su departamento Si
se cuenta con un ma-
nual de organizacio n
es para contar con
una herramienta de
planeacio n organiza-
cional una vez deter-
minados los objetivos
del manual habra que
ponerlos por escrito
Esto ayudara al usua-
rio a aclarar sus pen-
samientos y asegurar
que se comporte de
una manera especiacute fi-
ca
ldquoUn documento que contiene en forma ordenada y sistemaacutetica informacioacuten yo
instrucciones sobre historia organizacioacuten poliacutetica y procedimientos de una empresa
que se consideran necesarios para la menor ejecucioacuten del trabajordquo
Duhat Kizatus Miguel A
lectura consulta estudio y conservacio n adema s de permitir hacer referencias ra pidas y precisas e inspirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable utilizar formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisio n y actualizacio n de dichos ma-nuales
E) NUMERACIOacuteN DE PAacuteGINAS
Consiste en decidir como numerar las pa ginas Hay tres formas de numeracio n para las pa ginas de los manuales El for-mato el contenido y la frecuencia de las revisiones determinan cual es el ma s apropiado
F) LA NUMERACIOacuteN DE PAGINAS POR SEC-CIONES
Con este me todo las pa ginas de cada una de las secciones se enumeran consecuti-vamente y cada nu mero de pa gina va precedido por el de la seccio n y guion
G) LA NUMERACIOacuteN DE LAS PAGINAS DE DOCUMENTOS Se compagina individualmente cada poliacute -
tica procedimiento o puesto
H) COMPOSICION
Se refiere a la distribucio n del texto so-bre la pa gina Una adecuada composicio n facilita su lectura Hay varios lineamien-tos para el disen o de la composicio n de un manual estos son los siguientes
a Usar los especiacute ficos (blancos) con efi-ciencia
b Dejar ma rgenes amplios c No sangrar los pa rrafos d Usar el sangrado en bloque en todo los
niveles del texto
i) ENCABEZADO DE PAacuteGINAS
Se refiere a una zona especialmente de-marcada en la parte superior de cada pa gi-na y que contiene cierta informacio n ba si-ca como Titulo del manual titulo de la po-liacute tica procedimiento instructivo etc los nu meros de formato y de la pagina y la fe-cha de publicacio n
J) REVISIOacuteN Y APROBACIOacuteN
LA REVISIOacuteN El analista de sistema tiene que coordinar los esfuerzos de las revisio-nes y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias Ya que el coordi-nador con frecuencia tiene mayor jerarquiacute a que el analista la coordinacio n de las revi-siones deben hacerse con tacto y diploma-cia
Es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el de-seo de ayudar en todas las formas posibles Durante la fase de revisio n el coordinador de esta se ubicara a considerar los siguien-tes aspectos
Revisio n justa y objetiva del material Proporcionar criacute ticas especiacute ficas y
constructivas Evitar cambios solo por gustos perso-
nales
Paacutegina 5
LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
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los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
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todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
Paacutegina 9
PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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proyecto de manualrdquo
C) REDACCIOacuteN
Definir la materia de que se trata iquestDe que va a tra-tar el manual (de poliacute ti-cas de procedimiento de organizacio n etc) adema s hay que tomar en cuenta a que personas estara n diri-
A) RECOPILACIOacuteN DE INFORMACIOacuteN
Ya incluida la planea-cio n se inicia la recopi-lacio n y organizacio n de toda la informacio n
Me todos para recopila-cio n de datos Investi-gacio n documental
Observacio n del cues-tionario de entrevista
B) PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACIOacuteN Una vez recopilados los
datos el siguiente paso es organizarlos en for-ma lo gica mediante el desarrollo de un esque-ma de trabajo
gidos los manuales con el propo sito de que el lenguaje utilizado en los mismos resulte claro sencillo preciso y com-prensible es necesario tambie n tener en cuen-ta los objetivos del ma-nual
D) FORMATOS Y COMPOSI-CION
Es necesario analizar con todo el formato con el que debe presentarse cada manual ya que de ello dependera en gran medida la facilidad de
PROCESO DE ELABORACIOacuteN
Paacutegina 4
Es probable que el
manual permita a los
usuarios comprender
un nuevo sistema de
organizacio n con ra-
pidez y facilidad o
que sirva de base co-
mo fuente de consulta
inmediata como du-
das del personal
Adema s de alcanzar
los objetivos del orga-
nismo el manual de-
be ayudar tambie n a
su departamento Si
se cuenta con un ma-
nual de organizacio n
es para contar con
una herramienta de
planeacio n organiza-
cional una vez deter-
minados los objetivos
del manual habra que
ponerlos por escrito
Esto ayudara al usua-
rio a aclarar sus pen-
samientos y asegurar
que se comporte de
una manera especiacute fi-
ca
ldquoUn documento que contiene en forma ordenada y sistemaacutetica informacioacuten yo
instrucciones sobre historia organizacioacuten poliacutetica y procedimientos de una empresa
que se consideran necesarios para la menor ejecucioacuten del trabajordquo
Duhat Kizatus Miguel A
lectura consulta estudio y conservacio n adema s de permitir hacer referencias ra pidas y precisas e inspirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable utilizar formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisio n y actualizacio n de dichos ma-nuales
E) NUMERACIOacuteN DE PAacuteGINAS
Consiste en decidir como numerar las pa ginas Hay tres formas de numeracio n para las pa ginas de los manuales El for-mato el contenido y la frecuencia de las revisiones determinan cual es el ma s apropiado
F) LA NUMERACIOacuteN DE PAGINAS POR SEC-CIONES
Con este me todo las pa ginas de cada una de las secciones se enumeran consecuti-vamente y cada nu mero de pa gina va precedido por el de la seccio n y guion
G) LA NUMERACIOacuteN DE LAS PAGINAS DE DOCUMENTOS Se compagina individualmente cada poliacute -
tica procedimiento o puesto
H) COMPOSICION
Se refiere a la distribucio n del texto so-bre la pa gina Una adecuada composicio n facilita su lectura Hay varios lineamien-tos para el disen o de la composicio n de un manual estos son los siguientes
a Usar los especiacute ficos (blancos) con efi-ciencia
b Dejar ma rgenes amplios c No sangrar los pa rrafos d Usar el sangrado en bloque en todo los
niveles del texto
i) ENCABEZADO DE PAacuteGINAS
Se refiere a una zona especialmente de-marcada en la parte superior de cada pa gi-na y que contiene cierta informacio n ba si-ca como Titulo del manual titulo de la po-liacute tica procedimiento instructivo etc los nu meros de formato y de la pagina y la fe-cha de publicacio n
J) REVISIOacuteN Y APROBACIOacuteN
LA REVISIOacuteN El analista de sistema tiene que coordinar los esfuerzos de las revisio-nes y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias Ya que el coordi-nador con frecuencia tiene mayor jerarquiacute a que el analista la coordinacio n de las revi-siones deben hacerse con tacto y diploma-cia
Es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el de-seo de ayudar en todas las formas posibles Durante la fase de revisio n el coordinador de esta se ubicara a considerar los siguien-tes aspectos
Revisio n justa y objetiva del material Proporcionar criacute ticas especiacute ficas y
constructivas Evitar cambios solo por gustos perso-
nales
Paacutegina 5
LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
Paacutegina 6
los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
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todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
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PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
Paacutegina 10
BIBLIOGRAFIacuteA
Paacutegina 11
httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
Paacutegina 12
lectura consulta estudio y conservacio n adema s de permitir hacer referencias ra pidas y precisas e inspirar confianza por su apariencia y orden
Es recomendable utilizar formatos de hojas intercambiables a fin de facilitar la revisio n y actualizacio n de dichos ma-nuales
E) NUMERACIOacuteN DE PAacuteGINAS
Consiste en decidir como numerar las pa ginas Hay tres formas de numeracio n para las pa ginas de los manuales El for-mato el contenido y la frecuencia de las revisiones determinan cual es el ma s apropiado
F) LA NUMERACIOacuteN DE PAGINAS POR SEC-CIONES
Con este me todo las pa ginas de cada una de las secciones se enumeran consecuti-vamente y cada nu mero de pa gina va precedido por el de la seccio n y guion
G) LA NUMERACIOacuteN DE LAS PAGINAS DE DOCUMENTOS Se compagina individualmente cada poliacute -
tica procedimiento o puesto
H) COMPOSICION
Se refiere a la distribucio n del texto so-bre la pa gina Una adecuada composicio n facilita su lectura Hay varios lineamien-tos para el disen o de la composicio n de un manual estos son los siguientes
a Usar los especiacute ficos (blancos) con efi-ciencia
b Dejar ma rgenes amplios c No sangrar los pa rrafos d Usar el sangrado en bloque en todo los
niveles del texto
i) ENCABEZADO DE PAacuteGINAS
Se refiere a una zona especialmente de-marcada en la parte superior de cada pa gi-na y que contiene cierta informacio n ba si-ca como Titulo del manual titulo de la po-liacute tica procedimiento instructivo etc los nu meros de formato y de la pagina y la fe-cha de publicacio n
J) REVISIOacuteN Y APROBACIOacuteN
LA REVISIOacuteN El analista de sistema tiene que coordinar los esfuerzos de las revisio-nes y asegurarse de que se lleven a cabo las correcciones necesarias Ya que el coordi-nador con frecuencia tiene mayor jerarquiacute a que el analista la coordinacio n de las revi-siones deben hacerse con tacto y diploma-cia
Es necesario mencionar la responsabilidad del coordinador como del analista y el de-seo de ayudar en todas las formas posibles Durante la fase de revisio n el coordinador de esta se ubicara a considerar los siguien-tes aspectos
Revisio n justa y objetiva del material Proporcionar criacute ticas especiacute ficas y
constructivas Evitar cambios solo por gustos perso-
nales
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LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
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los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
Paacutegina 8
todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
Paacutegina 9
PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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LA APROBACIOacuteN Posteriormente a la re-visio n del proyecto del manual debera so-meterse a la aprobacio n de las autorida-des correspondientes con el propo sito de poder iniciar la produccio n del mismo y posteriormente su distribucio n
K) DISTRIBUCIOacuteN Y
CONTROL
Los manuales tienen un costo por ello no se pueden distri-buir innecesa-riamente
Cuando se utili-zan adecuada-mente los manuales puede lograrse un importante ahorro de costos mediante una distribucio n reducida
Es importante hacer hincapie que las per-sonas directamente involucradas en el uso de los manuales conozcan con detalle su contenido con el objeto de que tengan el conocimiento suficiente del mismo y puedan consultar tales documentos por tanto solo a ellos hay que proporciona rselos
L) CONTROL DE MANUALES
Se recomienda que la unidad or-ga nica responsable de la raciona-lidad administrativa (organizacio n y me todos siste-mas y procedimientos) elabore una seleccio n y registro de fun-cionarios y unidades administra-tivas que deben contar con ejem-plares de los manuales con el propo sito de proporcionarles de manera permanen-te la informacio n necesaria para mante-ner actualizados los ejemplares distribui-dos
M) REVISIOacuteN Y ACTUALIZACION
REVISIONES PERIOacuteDICAS La utilidad de
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los manuales administrativos radica en la veracidad de la informacio n que contie-nen por lo que se recomienda mantener-los permanente actualizados por medio de revisiones perio dicas
Si no actualizamos los manuales se pierde el tiempo y el dinero que se emplean en su elaboracio n En la mayoriacute a de los organismos sociales se producen cambios con ra-pidez provocando que la tarea de ac-tualizacio n de los manuales sea una actividad permanente En el caso de que los manuales contengan aspectos legales tambie n debera someterse a revisio n una vez al an o Para llevar a cabo las actualizacio-
nes de los manuales podemos hablar de dos me todos no planeados y las planeadas
Un folleto libro carpeta etc en los que
de una manera faacutecil de manejar se
concentran en forma sistemaacutetica una
serie de elementos administrativos para
un fin concreto orientar y uniformar la
conducta que se presenta entre cada
grupo humano en la empresa
A Reyes Ponce
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
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todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
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PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MANUALES
POR SU AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN SE CLASIFICAN EN
GENERAL
Tambie n reglamentos internos
se refieren a La estructura glo-
bal de la organizacio n sus poliacute -
ticas los procedimientos de tra-
bajo del personal y estos son de
propo sito mu ltiple
De organizacioacuten y funcio-nes establece estructura orga nica de la entidad y funciones que cumplen diferentes o rganos inter-nos las relaciones forma-les necesarias en el cum-plimiento de sus tareas
De procedimiento su ob-jetivo es establecer los procedimientos de todas las unidades que confor-
man un organismo con el fin de unificar-las
De poliacuteticas direc-cio n fija orientacio-nes y directrices que deben ser adoptadas por los miembros de la organizacio n Facilita el cumplimiento de objetivos aprobados tratando de dar armoniacute a consistencia y so-lidez a la entidad y sus miembros en las relaciones con los clientes con los proveedores y con otras organizaciones
ESPECIacuteFICO Estos manuales contienen informacio n de una unidad orga nica
GENERAL Y ESPECIacuteFICO
De reclutamiento y se-leccioacuten se refiere al a rea del personal y su objetivo es establecer pautas de co mo reclutar y seleccio-nar
De auditoriacutea interna agrupa lineamientos e instrucciones que se apli-can a actividades de la auditoriacute a interna
ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
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todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
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PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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ldquo El manual presenta sistemas y teacutecnicas especificas
Sentildeala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier
otro grupo de trabajo que desempentildea
responsabilidades especificas Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un meacutetodo
estaacutendar para ejecutar alguacuten trabajordquo
Graham Kellog
De poliacuteticas de personal su objetivo es definir poliacute ticas asiacute como sen alar guiacute as respecto a temas de contratacio n permi-sos etc
De procedimiento de tesoreriacutea su objeti-vo es establecer procesos a seguir en el a rea de tesoreriacute a a fin de capitalizar las oportunidades que se generan al seguir una secuencia en el trabajo
De Produccioacuten Dicta las instrucciones ne-cesarias para coordinar los procesos de fabricacio n es decir la inspeccio n y con-trol de produccio n
De Compras Define las actividades que se relacionan con las compras es una u til fuente de referencia para los comprado-res
De Ventas Su objetivo es sen alar los as-pectos esenciales del trabajo de ventas co-mo son las poliacute ticas de ventas procedi-mientos controles etc
De Finanzas Determina responsabilidades financieras en todos los niveles de adminis-tracio n y contiene instrucciones especiacute ficas dirigidas al personal que tengan que ver con el manejo de dinero y proteccio n de bienes
De Contabilidad Sen ala los principios y te cnicas de la contabilidad que debe seguir
Paacutegina 8
todo el personal relacionado con esta activi-dad Contiene estructura orga nica del de-partamento descripcio n del sistema conta-ble manejo de registros etc
De Creacutedito y Cobranzas Son los procedi-mientos y normas por escrito que determi-nan a esta actividad Puede contener opera-ciones de cre dito y cobranza control y co-bro de las operaciones de cre dito etc
De Personal Su objetivo es comunicar las actividades y poliacute ticas de la direccio n supe-rior en lo que se refiere a personal Contie-ne reclutamiento y seleccio n administra-cio n de personal poliacute ticas de personal ca-pacitacio n
Teacutecnico Contiene los principios y te cnicas de una funcio n operacional determinada Un ejemplo de eso puede ser el manual de sistemas y procedimientos
De Adiestramiento Su objetivo es explicar de forma detallada las labores los procesos y las rutinas de un puesto en particular Tambie n incluye te cnicas programadas de aprendizaje o cuestionarios de autoevalua-cio n para el usuario
POR FUNCIOacuteN ESPECIacuteFICA
SE CLASIFICAN EN
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PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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PARTES DE LA ESTRUCTURA DE UN MANUAL ADMINISTRATIVO
Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gra fico inconsistente o no con-vencional trasmitira un mensaje deforma-do o sera ineficaz para la comprensio n del proceso que se pretende estudiar
De ahiacute la necesidad de concebir
y admitir determinados siacute mbo-los a los que se les confiera con-vencionalmente un significado preciso y convenir tambie n en determinadas reglas en cuanto a su aplicacio n
La American Society of Mecha-
nical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos conven-cionales de las gra ficas a pesar de la amplia aceptacio n que ha
LA SIMBOLOGIA ANSI Y ASME Y GRAFICA
CADA UNO DE SUS SIacuteMBOLOS
tenido esta simbologiacute a en el trabajo de diagramacio n administrativa es limitada porque no ha surgido algu n siacute mbolo con-vencional que satisfaga mejor todas las ne-cesidades
Una expresioacuten formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias
paraoperar en un determinado sector es una
guiacutea que permite encaminar en la direccioacuten
adecuada los esfuerzos del personal operativo
Continolo G
La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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La American National Standard Institute (ANSI) ha desa-rrollado una simbologiacute a para que sea empleado en los dia-gramas orientados al procesamiento electro nico de datos (EDP) con el propo sito de representar los flujos de infor-macio n de la cual se han adoptado ampliamente algunos siacute mbolos para la elaboracio n de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramacio n administrativa
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
Dr Pedro Mendoza A
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BIBLIOGRAFIacuteA
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httpwwwmonografiascomtrabajos95sistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionsistemas-administrativos-cuestionario-manual-organizacionshtmlixzz32PP9b7AR
httpthesmadruga2blogspotcom201201manuales-administrativoshtml httpwwwmonografiascomtrabajos6macamacashtmlconcluixzz31kaS8KX4 httpwwwslidesharenetCristopher1995admon-2manualesadministrativos-
24179697 httpwwwgestiopoliscomcanales8gerimportancia-de-los-manuales-
administrativoshtm httpwwwaulafacilcomadministracionempresasLecc-20htm
La elaboracioacuten de los manua-les administrativos brinda la oportunidad de crear consoli-dar y desarrollar el nivel de la organizacioacuten y la oportunidad de conocer de una manera mas profunda las funciones en diferentes niveles jeraacuterquicos lo que ayuda a mejorar las re-laciones interpersonales de los trabajadores daacutendoles ademaacutes una proyeccioacuten den-tro de la organizacioacuten como grupo de trabajo
CONCLUSIOacuteN
Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
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Todo lo que se hace se puede medir soacutelo
si se mide se puede controlar soacutelo si se
controla se puede dirigir y soacutelo si se dirige
se puede mejorar
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