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MANUALE
DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ
ISO 9001:2015
2 Manuale Praesidium 20171112
LA STORIA
Care Collaboratrici,
FMA ha avviato il processo per la certificazione secondo lo standard UNI EN ISO 9001:2015.
La volontà di certificarsi secondo il nuovo standard è alla base della strategia aziendale, per un percorso
iniziato già nel 2011 con la certificazione ISO 9001:2008 dall'organismo Accreditato DNV GL Business
Assurance Italia S.r.l.
In tale quadro di riferimento, migliorare il nostro sistema di gestione è sentito come la volontà di dotarsi di
un nuovo strumento di supporto al raggiungimento degli obiettivi di business, strategici, valorizzazione degli
asset aziendali e al controllo dei rischi, garantendone flessibilità, efficacia ed efficienza come essenziali
elementi di crescita.
Ed è proprio il Risk Based Thinking che rappresenta la grande novità del nuovo standard ISO 9001:2015.
In tale ottica, gli elementi fondanti sono l’analizzare i propri rischi, il determinare quali fattori interni ed
esterni siano tali da far deviare l’organizzazione dagli obiettivi pianificati, il saper progettare e mettere in atto
un sistema di prevenzione e controllo capace di minimizzare gli effetti negativi e massimizzare e incrementare
le opportunità: questa è la sfida, anzi la partita, che la Società ha deciso di giocare per affrontare le
problematiche future in un mercato sempre più complesso.
Federico Mioni
Direttore Federmanager Academy
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Praesidium nasce dalla joint-venture tra Federmanager (Organizzazione che rappresenta e tutela in modo
unitario ed esclusivo i manager, in attività o in pensione, delle imprese produttrici di beni e servizi), ASSIDAI
(Fondo di Assistenza sanitaria senza fini di lucro per dirigenti, quadri, consulenti e loro familiari) e Aon Italia
(primo Gruppo al mondo nella consulenza dei servizi di Risk management e nell’intermediazione assicurativa
e riassicurativa).
Praesidium è specializzata nello studio, nella progettazione e nella gestione di programmi di welfare aziendale
e individuale dedicati ai dirigenti, ai quadri, ai professional, ai pensionati e alle loro famiglie.
Grazie a un’ampia gamma di soluzioni e a un servizio di consulenza personalizzato e flessibile, Praesidium dal
2005 è in grado di soddisfare, sia le esigenze individuali, sia le esigenze delle aziende che intendono tutelare
e incentivare il proprio management; con un unico obiettivo: il benessere dei manager italiani di ieri, di oggi
e di domani.
La Vision e la Mission della società pongono Preasidium come l’interlocutore privilegiato nell’elaborazione di
piani di welfare aziendale e individuale al servizio del management italiano, in grado di rispondere alle loro
esigenze di sicurezza, protezione e benessere nelle differenti sfere della vita.
Ed inoltre, permettono alla società di offrire ai manager un servizio di consulenza personalizzato e le soluzioni
più adeguate per tutelare il proprio percorso professionale; salvaguardare la propria salute; proteggere
l’ambito familiare e migliorare la propria vita privata.
Nel corso degli anni Praesidium ha registrato un trend di costante crescita che ha portato la società a vantare
il migliore margine del mercato di riferimento in un contesto captive.
3 Manuale Praesidium 20171112
L’ORGANIZZAZIONE
I ruoli e le responsabilità sono diffusi a tutta l’organizzazione tramite l’emissione di organigrammi
costantemente aggiornati.
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LA POLITICA DI PRAESIDIUM
I
La filosofia di Praesidium è quella di dare ai propri clienti il meglio dei servizi e dei prodotti,
personalizzando la gestione del rischio e dei programmi assicurativi, affinché tutto sia perfettamente
calibrato sulle specifiche esigenze di ognuno.
Lo scopo di Praesidium è quello di dare ai propri Clienti il meglio dei servizi e dei prodotti, cercando di:
✓ individuare i partner i migliori
✓ definire con questi i programmi assicurativi più adeguati
✓ ricercare sul mercato le migliori condizioni.
Gli obiettivi strategici che la Società si propone di perseguire sono i seguenti:
✓ comprendere e soddisfare al meglio i bisogni dei propri Clienti;
✓ consolidare la posizione della Società sul mercato.
Per raggiungere questi obiettivi Praesidium si impegna a:
✓ individuare e monitorare i rischi che potrebbero minare il raggiungimento degli obiettivi, a
mettere in atto controlli preventivi per minimizzarne gli effetti negativi e cogliere al meglio le
opportunità che le si presentano;
✓ migliorare continuamente i servizi erogati per garantire la massima soddisfazione dei Clienti;
✓ preservare e potenziare la propria struttura, con interventi di costante formazione e
coinvolgimento delle risorse e miglioramento dell’organizzazione;
✓ avvalersi di strumenti informatici ad alta innovazione tecnologica per migliorare la performance;
✓ migliorare continuamente il sistema di gestione aziendale e assicurare il soddisfacimento di tutti
i requisiti applicabili;
✓ essere per i clienti anzitutto un consulente e non solamente un broker, per poter meglio
individuare, valutare e risolvere le problematiche di rischio.
Lavoro
Management
Competenza
Professionalità
Walfare
Qualità
Sicurezza
4
Soluzioni integrate
Perseguire questa politica significa:
✓ dare al cliente un’ulteriore garanzia sul valore dei servizi offerti, ricercando, in collaborazione con i propri partner, i migliori prodotti
assicurativi che garantiscano un livello di eccellenza per quanto riguarda le coperture assicurative;
✓ ricercare le migliori soluzioni per l’ottimizzazione dei costi assicurativi, rendere competitiva la propria attività, creare un maggior profitto e
rendere più remunerativi gli investimenti.
In questo quadro di riferimento la volontà di migliorare continuamente il proprio sistema di gestione integrato è sentita come la volontà di
dotarsi di un strumento di supporto al raggiungimento degli obiettivi di business, strategici, valorizzazione degli asset aziendali e al controllo
dei rischi, garantendone flessibilità, efficacia ed efficienza come essenziali elementi di crescita.
La politica è formulata in modo appropriato agli scopi di Praesidium ed è il riferimento delle diverse valutazioni periodiche condotte dalla
Direzione, nell’ambito delle quali gli obiettivi aziendali definiti e la politica stessa possono essere oggetto di adeguamento al fine mantenerne
l’idoneità.
Praesidium assicura che la politica sia comunicata e compresa all’interno dell’azienda.
6 ottobre 2017
Federico Casini, Amministratore Delegato Stefano Natali, Direttore Operativo
5 Manuale Praesidium 20171112
IL SISTEMA DI GESTIONE
Praesidium è dotata di un Sistema di Gestione Qualità e persegue
l’obiettivo della certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015
per la “progettazione ed erogazione di servizi di brokeraggio e
consulenza assicurativi”.
Le normative della famiglia ISO 9000, sviluppate dall'Organizzazione
internazionale per la normazione (ISO), definiscono i requisiti per
realizzare un sistema di gestione capace di migliorare l'efficacia e
l'efficienza nella realizzazione del prodotto e nell'erogazione del servizio,
di ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente.
Le ragioni che hanno spinto Praesidium ad affrontare l’impegno di
dotarsi di un sistema di gestione per la qualità risiedono nella volontà
di perseguire una serie di obiettivi quali, ad esempio:
• Migliorare nel tempo la capacità aziendale di rispondere alle
esigenze dei clienti
• Identificare i processi di natura gestionale in grado di mantenere
elevata l’attenzione alla soddisfazione del cliente
• Stabilire una serie di procedure a supporto della Direzione aziendale
per il costante accrescimento della professionalità di tutto il
personale, mediante azioni di responsabilizzazione e
sensibilizzazione al sistema di gestione della qualità.
La filosofia di Praesidium è quella di dare ai propri clienti il meglio dei
servizi e dei programmi assicurativi, personalizzando il più possibile la
gestione del rischio e dei programmi stessi. Perseguire una politica di
certificazione della qualità significa dare al cliente un’ulteriore garanzia
sul valore dei servizi offerti in termini di capacità di analisi e di previsione;
di ricerca e definizione del miglior programma/servizio; di innovazione.
Strategico per la certificazione della qualità è:
• essere per i clienti innanzitutto un consulente qualificato, in grado di
individuare, valutare e risolvere le problematiche del rischio con le
soluzioni più adeguate;
• saper motivare il personale mediante una continua formazione e
percorsi di crescita professionale nell’ambito di un ambiente
innovativo e stimolante.
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6 Manuale Praesidium 20171112
LE PARTI INTERESSATE E LE ASPETTATIVE
▪ Raggiungimento degli obiettivi strategici e dei risultati
▪ Divulgazione del brand
▪ Diffusione dei prodotti e dei servizi
▪ Sviluppo di sinergie per rispondere ed intercettare le esigenze di mercato
▪ Continuità del rapporto di lavoro
▪ Clima aziendale in termini di welfare, ambiente e organizzazione
▪ Formzione e piani di crescita
▪ Erogazione del servizio in funzione delle aspettative
▪ Qualità nel rapporto
▪ Solidità economica
▪ Garanzia e crescita del portafoglio assicurativo
▪ Continuità nel rapporto
▪ Solidità economica
AZIONISTI (ASSIDAI, FEDERMANAGER, AON)
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PARTNER (ASSIDAI, FEDERMANAGER, ENTI DEL SISTEMA ed AON)
CLIENTI (ASSIDAI, FEDERMANAGER, PERSONE FISICHE – GIURIDICHE/AZIENDE)
PERSONALE
OUTSOURCER (AON e MANAGER SOLUTIONS)
COMPAGNIE E BROKER
FORNITORI
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I PROCESSI
I processi del sistema di gestione di Praesidium si suddividono in tre macro categorie:
▪ Processi di gestione: coordinano e regolano le relazioni dell’Organizzazione con i propri stakeholder;
▪ Processi operativi: comprendono l’insieme delle attività volte all’erogazione del servizio di formazione;
▪ Processi di supporto: gestiscono le risorse interne e forniscono supporto ai processi principali.
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Gestione SSL
Analisi del
mercato
e gestione
della clientela
Quotazione e gestione dell’offerta
assicurativa
Gestione rapporti
compagnia
Fornitura del
servizio
Risorse Umane
Sistema di Gestione Qualità
Approvvigionamenti
Sistemi informativi
Amministrazione
gestione sinistri (con
AON)
gestione sinistri (con
AON)
gestione sinistri (con
AON)
Pro
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LE MISURAZIONI
Praesidium pone grande attenzione alla misurazione delle performance dei propri processi.
Il Sistema di Gestione per la Qualità mette a disposizione gli strumenti per raccogliere e selezionare
dati, volti a verificare il raggiungimento dei risultati rispetto agli obiettivi e alle linee strategiche definite
dalla Direzione.
La rilevazione dell’andamento dei processi concorre a dimostrare la compliance alle normative cogenti e
volontarie, cui Praesidium ha deciso di conformare la propria attività.
Il monitoraggio dei processi avviene attraverso:
▪ indicatori di performance;
▪ soddisfazione del cliente;
▪ audit interni;
▪ Risk Based Approach.
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Praesidium S.p.A.
Via Ravenna,14 – 00161 Roma (RM)
Tel. 06-44070640 | Fax. 06-44070279
www.praesidiumspa.it
