Contenido

Introduccin ................................................................................................................... 2 Transferencia de Llamadas ............................................................................................. 3 Llamadas entre tres ........................................................................................................ 3 Llamada en espera ........................................................................................................ 4 Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas ................................................................................ 4 Identificador de Llamadas .............................................................................................. 5 Detalle de Llamadas ...................................................................................................... 5 Gua Telefnica ............................................................................................................. 6 Call Center .................................................................................................................... 7 Numero Restringido ....................................................................................................... 7 Problemas Comunes ...................................................................................................... 7

2

Introduccin

La presente publicacin tiene por objeto el poner a su disposicin un manual que le facilite el uso de los servicios sin costo que el servicio telefnico de Grupo TVCable le ofrece: Para activar, controlar y desactivar estas funciones se utilizan bsicamente tres teclas del telfono:

Asterisco ( * ) Se utiliza para activar funciones, marcndose antes del cdigo correspondiente.

Numeral ( # ) Permite desactivar funciones, marcndose antes del cdigo correspondiente. Cuando se marca el final de una secuencia de teclas, da por finalizado el proceso.

Botn Flash. Este botn tendr que ser utilizado para poder disfrutar de algunos de los beneficios sin costo que la telefona de Grupo TVCable te ofrece.

3

Transferencia de Llamadas Haga que sus llamadas le sigan a donde vaya.

La funcin de transferencia de llamadas le permite pasar las llamadas recibidas a otro nmero fijo de Grupo TVCable o a un nmero mvil en el que este localizable o donde alguna persona pueda atenderlas en tu nombre. Adems, el nmero al que se desviaran las llamadas puede cambiarse tantas veces como se desee. Si durante un periodo no necesita que se desven sus llamadas, puede desactivar esta funcin y volver a activarla ms adelante cuando le interese. Nota: Cada vez que desee realizar la transferencia deber activar el servicio como se indica a continuacin. Y lo deber volver a desactivar para volver a recibir llamadas en su nmero actual. Cmo Activar el servicio Transferencia de Llamadas?

1. Levante el telfono y espere a escuchar el tono de marcacin.

2. Marque * 21

3. A continuacin marque el nmero en

el que desee que se reciban sus llamadas.

4. Marque #

Cmo Desactivar el servicio Transferencia de Llamadas?

1. Levante el telfono y espere a escuchar el tono normal de marcacin.

2. Marque * 22

3. Cuelgue

Llamadas entre tres

Hable al mismo tiempo con dos personas distintas. Esta funcin le permitir hablar al mismo tiempo con dos personas diferentes situados en dos lugares totalmente distintos. Cmo incorporar a una tercera persona a la llamada?

1. Haga una llamada a la primera persona, o bien reciba una llamada de ella.

2. Dgale a la persona que la dejaras en espera un momento y presiona la tecla flash.

3. Ahora marque el segundo nmero para llamar a la segunda persona.

4. Una vez que le conteste unifique la conversacin presionando la tecla flash

Nota: Podrn participar hasta tres nmeros por llamada. Si la tercera persona no contesta, est ocupado, o el nmero que ha marcado es incorrecto, pulse dos veces la tecla flash para volver a conectarse con la primera llamada.

4

Llamada en espera

No pierda ninguna llamada porque este hablando con otra persona en este momento. Mediante este servicio usted podr saber que alguien le est llamando durante el transcurso de otra conversacin, y le permitir hablar con esa persona sin necesidad de terminar la primera llamada. Para indicrselo, el sistema emite una alerta de llamada entrante mientras te encuentres hablando. Esta funcin se encuentra activada por defecto en su telfono fijo y usted podr disfrutar de este servicio desde el primer momento. Que ninguna llamada se quede sin ser contestada.

Cmo utilizar la funcin de llamada en espera durante el transcurso de otra llamada?

1. Una alerta audible le indicara que hay una llamada en espera.

2. Pulse la tecla flash del telfono una vez y sultela. Con ello, la primera llamada quedara retenida, y se establecer la conexin con la segunda.

3. Para volver a la primera llamada pulse una vez ms la tecla flash del telfono y sultela. Con ella retornara a la primera llamada.

Cmo concluir su primera llamada antes de atender la segunda? Cuando escuche el tono indicador de llamada en espera, simplemente cuelgue para terminar la primera llamada. El timbre del telfono sonara para avisarle de la

Bloqueo - Desbloqueo de Llamadas

Controle sus llamadas y deshabilite ciertos nmeros.

Una vez bloqueados los nmeros debers realizar este procedimiento para poder comunicarte con ellos. Cmo utilizar la funcin de desbloqueo temporal de llamadas?

1. Levante el telfono y marque * 20

2. A continuacin marque su clave personal.

3. Marque el nmero con el que desea comunicarse.

5. Marque #. Al finalizar la llamada automticamente se volver a activar su bloqueo.

Nota: Si no sabe cul es su clave personal por favor comunquese con el Call Center al 100

Cmo utilizar la funcin de desbloqueo prolongado de llamadas?

1. Levante el telfono y marque * 33

2. A continuacin seleccione la opcin desbloquear.

3. Marque su clave personal.

4. Marque #. Con este procedimiento quedara desbloqueado permanentemente el nmero que digito.

5. Una vez realizado este procedimiento cierre la llamada y marque el nmero al que desea comunicarse de forma directa.

5

segunda llamada y usted solo tendr que descolgar para atenderla.

Tipos de Bloqueos:

Bloqueo LDI. Permite bloquear y desbloquear con un cdigo secreto las llamadas de Larga Distancia internacional.

Bloqueo a Celulares y OPE LDN. Permite bloquear y desbloquear con un cdigo secreto las llamadas a celulares y Operadora de Larga Distancia Nacional.

Bloqueo 1900, Permite bloquear y desbloquear con un cdigo secreto las llamadas a 1-900.

Bloqueo LDI, Celulares y OPE LDN. Permite bloquear y desbloquear con un cdigo secreto las llamadas de Larga Distancia Internacional, celulares y Operadora de Larga Distancia Nacional.

Bloqueo LDI, 1-900, Celulares, DDN y Ope. LDN. Permite bloquear y desbloquear con un cdigo secreto las llamadas de Larga Distancia Internacional, a 1-900, celulares, discado directo nacional y larga distancia Nacional.

Identificador de Llamadas

Descubra quien le llama y decida si quiere contestar o no. Este servicio permite conocer la identidad de la persona que llama antes de descolgar el telfono, ya que cada vez que suene el telfono podr ver el nmero telefnico de la persona que le est llamado

Cmo identificar el nmero de la persona que llama? Despus del segundo timbre, aparecer un mensaje en la pantalla del telfono indicndole el nmero de la persona que le est llamando. Nota: Para disfrutar de este servicio necesitas de un telfono con pantalla con identificador.

Detalle de Llamadas

Reciba sin costo el detalle de sus llamadas donde podr encontrar

Detalle de nmeros marcados. Duracin de cada Llamada. Registro de fecha y Hora Costo de cada Llamada. Imprimirlo o verlo en lnea.

6

Cmo utilizar el servicio de detalle de llamadas?

1. Ingrese a: www.grupotvcable.com/detallellamadas

2. Si eres usuario registrado dar clic en

la opcin ingresar, e ingrese los datos necesarios

3. Si no es usuario registrado dar clic en

la opcin aqu, e ingrese los datos necesarios

4. Luego de ingresar todos los datos

solicitados, recibir un correo de confirmacin para que empiece a disfrutar del beneficio detalle de llamadas.

Gua Telefnica

Consulta en lnea todos los nmeros de los usuarios de Grupo TVCable.

1. Ingresar a: www.grupotvcable.com/guiatelefonica

2. Selecciono los parmetros que mejor se adapten a tu bsqueda.

Nota: Se puede realizar la bsqueda por:

Nmero de Telfono Nombre del titular de la lnea Razn Social

Nota: Contamos con el servicio de telefona en las ciudades de:

Guayaquil. Quito Manta Machala Ambato

7

Call Center

Comunquese con atencin al cliente para recibir un servicio personalizado y respuestas rpidas. Disponible las 24 horas, los 7 das de la semana los 365 das del ao.

100 6000100

Numero Restringido

Con el servicio de Nmero Restringido puedes optar porque tu nmero sea privado y que no salga publicado en la gua telefnica impresa o en lnea.

Enviar una carta va correo electrnica a: atcsetel@tvcable.com.ec firmada por el titular del contrato solicitando que su nmero de telfono no sea publicado en la gua telefnica.

Nota: Para disfrutar de este servicio comunicarse con el Call Center.

Problemas Comunes

No le da tono para llamadas internacionales

Confirmar el numero marcado (cdigo internacional y el cdigo del pas.

Si el nmero marcado esta correcto

probar con otro telfono. Si el problema es con un destino en

particular comunicarse con el Call Center para verificar los bloqueos internacionales de la lnea.

Marca pero no se puede comunicar con ciertos nmeros.

Probar con otro telfono el teclado puede estar averiado.

Verificar con Call Center que la serie del nmero marcado no tenga ningn tipo desbloqueo, en caso de tener bloqueos el cliente debe desactivarlo de forma permanente o temporal (Ver Bloqueo-Desbloqueo de llamadas).

No puede tomar la llamada en espera

Esta opcin es habilitada por defecto. Para contestar la segunda llamada

presiona flash, y presinalo otra vez para volver a la primera.

No puede hacer las transferencias de llamadas.

Esta opcin es habilitada por defecto. Si se desea que las llamadas

entrantes sean transferidas a un nmero celular, la opcin de bloqueo a celulares debe estar desactivada.

Para habilitar y deshabilitar las opciones transferencias de llamadas (Ver seccin Transferencia de Llamadas)

Como solicitar clave para el bloqueo o desbloqueo de la lnea telefnica va electrnica.

Enviar una carta va correo electrnica a: atcsetel@tvcable.com.ec firmada por el titular del contrato solicitando la clave.

8

Recibirs un mail de confirmacin con la clave asignada.

Por su seguridad le recomendamos cambiar su clave realizando los siguientes pasos:

Marque *33 y seleccione lo opcin 2 Ingrese su clave actual Ingrese su nueva clave Digite la confirmacin de tu nueva

clave. Problemas con tu lnea telefnica no tiene tono.

Asegrese que el EMTA tenga las luces indicadoras encendidas en

verde.

Si no es as desconecte de la electricidad el EMTA.

Retire la batera y espera 15

segundos

Coloque de nuevo la batera y

reconecte el modem a la electricidad espera unos segundos y comenzara la secuencia de las luces indicadores si a pesar de esto no tienes acceso a tu servicio de telefona contctanos a nuestros nmeros de atencin al cliente 6000100.

IntroduccinTransferencia de LlamadasLlamadas entre tresBloqueo - Desbloqueo de LlamadasLlamada en esperaDetalle de LlamadasIdentificador de LlamadasGua TelefnicaCall CenterNumero RestringidoProblemas Comunes