Manual Sumus

SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS

Versão 6.0

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MANUAL DO SISTEMA

SUMUS TARIFADOR

FOR WINDOWS

INSTALAÇÃO E

OPERAÇÃO

Índice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Páginas

MANUAL DE INSTALAÇÃO..............................................................................................1

1 - INTRODUÇÃO DE INSTALAÇÃO..................................................................................1 1. 1 MÓDULO DE COLETA DE DADOS ..........................................................................1 1. 2 MÓDULO DE TARIFAÇÃO........................................................................................1

2 - INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAÇÃO.................................1

3 - CONEXÃO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR ................................................3

4 - CONFIGURAÇÃO DOS CABOS....................................................................................4 4. 1 CONEXÃO CENTRAL-MICROCOMPUTADOR........................................................5 4. 2 CONEXÃO CENTRAL-MODEM-MICROCOMPUTADOR.........................................6 4. 3 EQUIVALÊNCIA ENTRE OS CONECTORES DB25 E DB9 .....................................7

5 - INSTALAÇÃO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS .........................7 5. 1 O PROGRAMA INSTALAR........................................................................................8 5. 2 CONFIGURAÇÃO INICIAL DO TARIFADOR..........................................................19 5. 3 REINSTALAÇÃO DO TARIFADOR .........................................................................23 5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENÇAS ...............................................................24 5. 5 PROBLEMAS, SOLUÇÕES E TRAVA DE HARDWARE. ......................................25 5. 6 CONFIGURAÇÃO DO COLETOR...........................................................................26 5. 7 CONFIGURAÇÃO DO SUMUS COLETOR NET.....................................................28 5. 8 CONFIGURAÇÃO DO STCOM ...............................................................................38

6 - TESTE DE COMUNICAÇÃO DO COMPUTADOR ......................................................45 6. 1 VERIFICAÇÃO DA INTERFACE SERIAL E TESTE DE COMUNICAÇÃO.............45

7 - PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO E COMUNICAÇÃO ................................................46 7. 1 ESPAÇO EM DISCO INSUFICIENTE .....................................................................46 7. 2 OS BILHETES NÃO ESTÃO CHEGANDO NO MONITOR.....................................46 7. 3 OS BILHETES ESTÃO CHEGANDO COM ERROS NO MONITOR.......................46

MANUAL DE OPERAÇÃO ................................................................................................49

I. INTRODUÇÃO DE OPERAÇÃO.....................................................................................49

1 – HISTÓRICO DE VERSÕES .........................................................................................49

2 - RECOMENDAÇÕES.....................................................................................................56

3 - BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS ...................................................................56

Índice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Páginas

4 – ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR.......................................................................57

5 - TECLAS DE MOVIMENTAÇÃO E OPERAÇÃO NOS BANCOS DE DADOS ............59

II. MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS.............................................................61

1 - MENU DE CADASTROS ..............................................................................................61 1. 1 EMPRESA................................................................................................................61

1. 1. 1 Cadastro de Ramais.........................................................................................61 1. 1. 2 Cadastro de Senhas.........................................................................................62 1. 1. 3 Cadastro de Níveis Hierárquicos......................................................................63 1. 1. 4 Cadastro de Centros de Custo.........................................................................65 1. 1. 5 Cadastro de Centrais .......................................................................................66 1. 1. 6 Cadastro de Faixa de Ramais..........................................................................67 1. 1. 7 Cadastro de E-mail...........................................................................................68 1. 1. 8 Associando E-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos..........................68 1. 1. 9 Cadastro de Agenda / Particular ......................................................................70 1. 1. 10 Cadastro de Projetos......................................................................................71 1. 1. 11 Cadastro de Rotas & Linhas ..........................................................................72

1. 2 TARIFAÇÃO............................................................................................................74 1. 2. 1 Cadastro de Localidades..................................................................................74 1. 2. 2 Cadastro de Prestadoras .................................................................................77 1. 2. 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Serviço................................................78 1. 2. 4 Cadastro de Serviços / Tarifas .........................................................................79 1. 2. 5 Cadastro de Grupos de Acesso .......................................................................82 1. 2. 6 Cadastro de Acessos .......................................................................................83 1. 2. 7 Cadastro de Feriados.......................................................................................86

1. 3 REAJUSTE TARIFAS ..............................................................................................87 1. 3. 1 Exemplo de Reajuste da tarifa básica..............................................................90 1. 3. 2 Exemplo de inclusão de Serviços para uma prestadora..................................90

1. 4 LISTA TELEFÔNICA................................................................................................91 1. 5 LISTA TARIFAS .......................................................................................................91 1. 6 SAIR .........................................................................................................................92

2 -MENU DE PROCESSOS ...............................................................................................93 2. 1 TARIFAÇÃO.............................................................................................................93

2. 1. 1 Tarifação das ligações de entrada ...................................................................94 2. 2 RETARIFAÇÃO........................................................................................................95 2. 3 TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA....................................................................................96 2. 4 TOTALIZAÇÃO RELATÓRIOS................................................................................97 2. 5 FECHAMENTO P/ EVOLUÇÃO ..............................................................................97

2. 5. 1 Fechar Períodos ...............................................................................................97 2. 5. 2 Períodos Fechados ..........................................................................................98

Índice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Páginas

2. 6 AUTOMAÇÃO ..........................................................................................................98 2. 6. 1 Programar.........................................................................................................99 2. 6. 2 Definir Relatórios ............................................................................................103

2. 7 EXPORTAÇÃO TXT ..............................................................................................105 2. 8 MANUTENÇÃO......................................................................................................105

2. 8. 1 Banco de ligações ..........................................................................................105 2. 8. 2 Corrigir Erros ..................................................................................................106 2. 8. 3 Listar Erros .....................................................................................................107 2. 8. 4 Reindexar .......................................................................................................109 2. 8. 5 Alterar Data Ligações.....................................................................................109 2. 8. 6 Excluir Ligações .............................................................................................110 2. 8. 7 Ver Ligações Excluídas..................................................................................110 2. 8. 8 Verificar Integridade .......................................................................................110 2. 8. 9 Eliminar Períodos Antigos ..............................................................................111

3 - MENU DE RELATÓRIOS ...........................................................................................112 3. 1 RELATÓRIO DETALHADO ...................................................................................112 3. 2 RELATÓRIO RESUMIDO......................................................................................113

3. 2. 1 Relatório Resumido por Ramal ......................................................................113 3. 2. 2 Relatório Resumido por Nível ........................................................................114 3. 2. 3 Relatório Resumido por Centro de Custo ......................................................115 3. 2. 4 Relatório Resumido por Prestadora ...............................................................115 3. 2. 5 Relatório Resumido por Rota .........................................................................116

3. 3 RELATÓRIO TOTALIZADO...................................................................................116 3. 4 RELATÓRIO RELAÇÃO DE RAMAIS ...................................................................116 3. 5 RELATÓRIO CONTA TELEFÔNICA .....................................................................117 3. 6 RELATÓRIO RANKING.........................................................................................118

3. 6. 1 Relatório por Ranking de Números Discados ................................................118 3. 6. 2 Relatório por Ranking de Ramais ..................................................................119 3. 6. 3 Relatório por Ranking de Centro de Custos ..................................................120 3. 6. 4 Relatório por Ranking de Localidades ...........................................................120

3. 7 RELATÓRIO CALL CENTER................................................................................121 3. 7. 1 Relatório Call Center por Controle 0800 ........................................................121

3. 8 RELATÓRIO AGENDA ..........................................................................................121 3. 9 RELATÓRIO CONFIGURÁVEL.............................................................................122 3. 10 RELATÓRIO SENHA ...........................................................................................123

3. 10. 1 Relatório Detalhado por Senha ....................................................................123 3. 10. 2 Relatório Resumido por Senha ....................................................................124

3. 11 RELATÓRIO PROJETO ......................................................................................124 3. 12 VISUALIZAR RELATÓRIOS................................................................................125

4 - MENU DE GRÁFICOS ................................................................................................129 4. 1 GRÁFICO DE TRÁFEGO ......................................................................................129

4. 1. 1 Gráfico de Tráfego Diário ...............................................................................129

Índice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Páginas

4. 1. 2 Gráfico de Tráfego por Picos de Erlang.........................................................131 4. 1. 3 Calculadora de Tráfego..................................................................................132

4. 2 GRÁFICO DE LIGAÇÕES .....................................................................................133 4. 2. 1 Gráfico de Ligações por Hora ........................................................................133 4. 2. 2 Gráfico de Ligações por Dia...........................................................................133 4. 2. 3 Gráfico de Ligações por Rota.........................................................................134 4. 2. 4 Gráfico de Ligações por Linha .......................................................................134

4. 3 GRÁFICO DE EVOLUÇÃO COMPARATIVA ........................................................136 4. 4 GRÁFICO PIZZA DE COMPOSIÇÃO (%) .............................................................136

5- MENU DE GESTÃO DE CUSTOS...............................................................................138 5. 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE................................................................138

5. 1 .1 Assistente de Definição de Limites ................................................................140 5. 1. 2 Configuração de Notificação ..........................................................................142 5. 1. 3 Cadastrar Limites ...........................................................................................145 5. 1. 4 Relatório de Limites Excedidos ......................................................................145

5. 2 CONTROLE DE PARTICULARES ........................................................................147 5. 2. 1 Ligações Particulares X Serviços...................................................................147 5. 2. 2 Números Mais Discados por Ramal...............................................................148

5. 3 RATEIO DE CUSTOS...........................................................................................148 5. 4 MINUTAGEM POR CÓDIGO DE ÁREA................................................................149

6- MENU DE HOTEL / CONDOMÍNIO.............................................................................150 6. 1 HOTEL ...................................................................................................................150

6. 1. 1 Habilitar Ticket................................................................................................150 6. 1. 2 Ticket Telefônico ............................................................................................151 6. 1. 3 Ticket para Exportação ..................................................................................153 6. 1. 4 Reimpressão de Tickets.................................................................................154

6. 2 CONDOMÍNIO .......................................................................................................155 6. 2. 1 Cadastro de Despesas Mensais ....................................................................155 6. 2. 2 Relatório de Condomínio................................................................................155

7 - MENU DE CONFIGURAÇÕES...................................................................................157 7. 1 CONFIGURAÇÕES DE DIREITOS DE ACESSO .................................................157 7. 2 CONFIGURAÇÕES DE TARIFAÇÃO....................................................................161 7. 3 CONFIGURAÇÕES DE RELATÓRIOS .................................................................165 7. 4 CONFIGURAÇÃO DE ENVIO DE E- MAIL ...........................................................168 7. 5 CONFIGURAÇÃO DO FATOR GERAL.................................................................171 7. 6 CONFIGURAÇÃO DA ÁREA DE TRABALHO ......................................................171 7. 7 CONFIGURAÇÃO DA MENSAGEM / CONTA TELEFÔNICA ..............................171 7. 8 CONFIGURAÇÃO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO ........................171

8. MENU DE ATUALIZAÇÕES - SAS .............................................................................172 8. 1 O QUE É SAS? ......................................................................................................172

Índice ........................... ........................... ........................... ........................... ..................... Páginas

8. 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAÇÕES...................................................................173 8. 3 MAPEAMENTO DAS LIGAÇÔES POR REGIÃO..................................................175 8. 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA.....................................................................176 8. 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL ..........................................................................178 8. 6 VIGÊNCIA SAS......................................................................................................178

9 - SOBRE........................................................................................................................179 9. 1 STATUS ................................................................................................................179 9. 2 MANUAL ................................................................................................................180

III. MÓDULO AUTOMAÇÃO ............................................................................................182 1. BACKUP....................................................................................................................183 2. ELIMINAÇÃO DE PERÍODOS..................................................................................184 3. ATUALIZAÇÃO DE TARIFAS...................................................................................184 4. TARIFAÇÃO..............................................................................................................185 5. RESTAURAÇÃO.......................................................................................................185 6. RELATÓRIOS ...........................................................................................................186 7. CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE...................................................................186 8. CONFIGURAÇÃO.....................................................................................................187 9. SOBRE......................................................................................................................190

IV. SUMUS WEBVIEW.....................................................................................................191

V. ANTES DE CHAMAR A SUMUS.................................................................................196

1 - WINCHESTERS E VÍRUS...........................................................................................196

2 - DÚVIDAS E PROBLEMAS .........................................................................................196

MANUAL

DE

INSTALAÇÃO

_________________________Sumus Informática Ltda._________________________

MANUAL DE INSTALAÇÃO 1 - INTRODUÇÃO DE INSTALAÇÃO

Este manual visa dar ao usuário do SUMUS TARIFADOR WINDOWS todas as informações necessárias para a instalação do mesmo. O sistema compõe-se basicamente de dois módulos: �Módulo de Coleta de dados. �Módulo de Tarifação. 1. 1 Módulo de Coleta de dados Corresponde ao segmento do software que recebe as informações da Central Telefônica e as armazena em disco rígido (Winchester). A coleta de dados é feita através de comunicação serial entre a Central Telefônica e o microcomputador. 1. 2 Módulo de Tarifação Corresponde ao segmento do software que tarifa, processa o banco de dados e gera os relatórios e gráficos. Este módulo é responsável também pela manutenção dos cadastros do sistema como: Ramais, Centros de Custo, Níveis Hierárquicos, Rotas e Linhas , localidades, etc. 2 - INFRA-ESTRUTURA RECOMENDADA PARA A INSTALAÇÃO Para a instalação do SUMUS TARIFADOR WINDOWS, são necessários: Processador Memória RAM Espaço Livre de HD

Até 500 ramais Pentium III 64 Mb 10 GB

Até 1000 ramais Pentium III 128 Mb 20 GB �Central Telefônica com saída de bilhetagem no padrão RS-232. �Cabo para conexão entre a Central e o PC. �Sistema Operacional Windows 98, 2000. NT ou XP. �Impressora 80 ou 132 colunas Matricial, Laser ou Jato de Tinta . �Monitor/Placa de Vídeo SVGA colorido recomendável. �Par de micromodem com os respectivos cabos, caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferências que possam gerar ruídos na comunicação. �CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows. �Uma Trava que acompanha o sistema. �Buffer Serial, para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador �Uma Porta Serial e uma Porta Paralela.

Tarifador Windows____________________________________________________


2

Hardware Recomendado: Buffer Sumus Local, Buffer Net ou Buffer Remoto conforme a necessidade. Para instalação do SUMUS TARIFADOR COMPACTO, são necessários:

No. Ramais Processador Memória RAM Espaço livre de HD

Até 48 Pentium III 64 Mb RAM 5 GB

Para a instalação do sistema são necessários também: �Central Telefônica com saída de bilhetagem no padrão RS-232. �Cabo para conexão entre a Central e o PC. �Sistema Operacional Windows 98, 2000. NT ou XP. �Impressora 80 ou 132 colunas Matricial, Laser ou Jato de Tinta . �Monitor/Placa de Vídeo SVGA colorido recomendável. �Par de micromodem com os respectivos cabos, caso a Central encontra-se a mais de 15 metros do microcomputador ou o local seja sujeito a interferências que possam gerar ruídos na comunicação. �CD contendo o SUMUS TARIFADOR for Windows. �Uma Trava que acompanha o sistema. �Buffer Serial, para casos de coleta remota ou como auxiliar ao computador �Porta Paralela e Porta Serial Hardware Recomendado: Buffer sumus local. Observação Para 100.000 ligações/mês, é necessário espaço livre em disco de 200 Mb. Para 200.000 ligações/mês, é necessário espaço livre em disco de 400 Mb.

________________________________________________Manual de Instalação 3


3 - CONEXÃO DA CENTRAL AO MICROCOMPUTADOR

O cabo de bilhetagem da central é conectado diretamente à porta serial do microcomputador, que pode ser a COM1, COM2, COM3, etc., conforme configurado no Coletor. Existem dois modos de conectar a central ao microcomputador conforme a distância e o ambiente onde se encontram, como podemos ver nas figuras a seguir: Figura 1

Na instalação padrão do sistema, a conexão da central ao microcomputador é feita através de um simples cabo de bilhetagem, conectada diretamente na saída serial do microcomputador. Observação Embora não seja necessário um cabo específico para a conexão, este deverá estar em perfeitas condições, sem emendas e ser passado por um conduto isolado de outros cabos, principalmente de energia. É importante também que as instalações elétricas e aterramento da Central e computador estejam dentro das normas. Em caso de dúvidas consultar um especialista na área.

Instalação Física Comum

Distância < 15m Cabo de 4 fios

MicroComputador

Central Telefônica Privada



4

Figura 2

Caso a distância que separa a central CPA do microcomputador seja superior a 15 metros, ou o local seja sujeito a interferências de máquinas/motores que possam gerar ruídos na comunicação recomenda-se a conexão através de micromodem. Exemplos: Central CPA e computador em prédios distintos interligados por Linha Privada (LP), ou fábricas onde existam máquinas/motores próximos. Observação No caso do volume de ligações noturnas ser elevado, superando a capacidade do buffer interno da central, e não se queira deixar o microcomputador ligado, poderá ser instalado opcionalmente um "buffer serial" externo adicional. TRAVA: A trava de Hardware deve estar sempre conectada a porta paralela do microcomputador durante a utilização do Sumus Tarifador que, sem a qual, não irá permitir que importantes funções do sistema funcionem. 4 - CONFIGURAÇÃO DOS CABOS A maioria das Centrais vem acompanhada por um cabo para a "bilhetagem". Tal cabo possui em uma das pontas um conector compatível com a saída de bilhetagem da central e na outra ponta um conector DB25 ou DB9. Caso este cabo não exista, poderá ser montado.

Instalação Física à distância (acima de 15 metros)*

* 15 metros é um valor aproximado e pode variar conforme a taxa de transmissão

Longa distância

MicroComputador

Central Telefônica Privada

MicroModem

MicroModem



Este cabo de conexão com a central CPA deverá ter a seguinte configuração, de acordo com as partes a serem interligadas. 4. 1 Conexão Central-Microcomputador Interconexão lógica do cabo conectado na porta serial do microcomputador: Central Telefônica Microcomputador(MACHO) (Conector da central) (Conector DB25 RS232C) TX RX (pino 3) GND GND(pino 7)

DSR DTR(pino 20) DTR DSR(pino 6) Neste caso a central sabe que o coletor está ativo através do DSR, pois o coletor ao ser instalado "levanta" o sinal DTR e o RTS do computador. Pode-se também informar a central telefônica que o coletor está ativo através do CTS quando o pino DSR não estiver disponível, conforme configuração a seguir: TX RX (pino 3) GND GND(pino 7)

CTS

RTS

CTS

RTS

DSR

DTR

DTR(pino 20)

DSR(pino 6)



6

4. 2 Conexão Central-Modem-Microcomputador Cabo entre a Central Telefônica e o Modem. Central Telefônica Modem (Conector DB25 RS232C) Conector DB25 RS232C) TX TX GND GND

Cabo entre o Modem e o Microcomputador. Modem Microcomputador (MACHO) (Conector DB25 RS232C) (Conector DB25 RS232C) RX RX GND GND

�A comunicação entre os dois Modems poderá acontecer a dois ou a quatro fios. �O Modem deverá ter seus "straps" configurados para portadora controlada pelo sinal de RTS. �A velocidade de transmissão/recepção é configurável na maioria das Centrais Telefônicas, em alguns Modems e no Coletor no item "Configuração".

RTS

CTS

RTS

DTR DTR

DSR DCD

RTS

DTR DTR

DSR DSR



4. 3 Equivalência entre os Conectores DB25 e DB9 Em alguns computadores, a saída serial apresenta um conector DB9 em lugar do DB25. Caso não possua um adaptador DB9/DB25, poderá ser feita a seguinte equivalência: Pinos do DB25 08 03 02 20 07 06 04 05 22 �� Pinos do DB9 01 02 03 04 05 06 07 08 09 5 - INSTALAÇÃO DO SISTEMA SUMUS TARIFADOR FOR WINDOWS

Para instalar o SUMUS TARIFADOR for Windows, siga as instruções:

Para instalação a partir do CD:

�Coloque o CD no leitor. �Caso a instalação não seja iniciada automaticamente, clique no botão INICIAR e em

seguida clique em EXECUTAR . �Digite "<LETRA DO DRIVE DO CD>:\INSTALAR" e <OK>. �Siga as instruções em tela. Caso o usuário deseje utilizar disquetes para a instalação, siga as seguintes

instruções para gerar os disquetes a partir do CD: �Separe os disquetes e coloque as etiquetas com os números seqüenciais: Disco1,

Disco2, Disco3... �Coloque o CD no leitor. �Copiar INSTALAR.EXE no Disco1. �Copiar INSTALAR.W02 no Disco2. �Copiar INSTALAR.W03 no Disco3 e assim sucessivamente. Para a instalação do sistema através de disquetes, siga as instruções a seguir: �Coloque o disco 1 do sistema no Drive "A" ou "B". �Clique no botão INICIAR e em seguida clique em EXECUTAR . �Digite "A:INSTALAR" ou "B:INSTALAR" e <OK> �Siga as instruções em tela.



8

5. 1 O programa INSTALAR.

Ao iniciar a instalação do Sumus Tarifador for Windows, caso seu Sistema operacional for Windows NT, 2000 ou XP, será exibida esta tela, recomendando ao usuário que está instalando o sistema seja o mesmo que irá operá-lo, caso contrario os atalhos do sistema não serão criados no menu Iniciar do Windows.



Caso seu Sistema Operacional for Windows NT, 2000 ou XP e o usuário que estiver instalando o Sumus Tarifador for Windows não tiver os direitos de Administrador, esta tela será exibida, informando que não será possível realizar a Instalação pois é necessário ter os direitos de Administrador para executá-la. Esta é a tela inicial do programa de instalação que irá guiá-lo a instalar corretamente o Sumus Tarifador for Windows em seu computador.

Clique com o mouse no botão Prosseguir para ir para a próxima tela. Para cancelar a instalação clique com o mouse no botão Cancelar.



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Licença de Uso

Esta tela exibe a "Licença de Uso" para que o usuário tenha ciência dos direitos de uso para utilizar o Sumus Tarifador for Windows.

Para aceitar a "Licença de Uso, o usuário deve clicar no botão "Aceito o Contrato", caso contrário, a instalação será abortada."



Diretório de Instalação.

Esta tela permite que você selecione o diretório onde o Sumus Tarifador for Windows será instalado. O diretório padrão assumido pela instalação chama-se “C:\STWIN”.

Para continuar a instalação clique com o mouse no botão Prosseguir.

Para selecionar outro diretório de instalação clique com o mouse no botão Procurar.



12

A tela abaixo irá aparecer para que você possa selecionar outro diretório.

Após escolher o diretório clique no botão OK para retornar a tela anterior



Tipo de instalação.

A tela abaixo permite ao usuário selecionar o tipo de instalação do sistema tarifador.

O programa de instalação permite três tipos de instalação, a saber :

� Instalação Padrão. � Instalação Customizada. � Instalação Multiusuário.

Para voltar para tela anterior, basta clicar com o mouse no botão Retornar. Para cancelar a instalação, clique com o mouse no botão Cancelar.



14

Instalação Padrão Ao selecionar a opção de Instalação Padrão, o programa de instalação irá instalar o sistema Tarifador completo no computador. Se for uma instalação Local, esta opção pode ser selecionada . Para isso, basta clicar com o mouse no botão Prosseguir, pois esta opção já vem selecionada como padrão. Instalação Customizada

Uma outra opção é a Instalação Customizada. Esta permite que você selecione quais componentes do Sumus Tarifador serão instalados. Para selecionar este tipo de instalação, clique com o mouse sobre a opção “Instalação Customizada” na tela da página anterior e logo em seguida clique com o mouse no botão Prosseguir. Ao selecionar esta opção, a seguinte tela irá aparecer:



Estes são os componentes que fazem parte do Sistema Tarifador : � Sumus Tarifador for Windows � STCom - Coletor Centralizado � Sumus Coletor On-Line � Borland Database Engine 16 Bits � Sumus Automação for Windows � Sumus WebView (Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador

Compacto) Os seis componentes já vêm selecionados para a instalação e fazem parte integrante do sistema. Para que você possa deixar selecionado apenas os componentes desejados, clique com o mouse sobre o componente que você não deseja instalar e o mesmo será desmarcado automaticamente. Para selecionar novamente, basta clicar sobre o componente desejado. A Instalação Customizada pode ser utilizada para a reinstalação de alguns dos componentes que, porventura, possam vir a ser danificados no decorrer da utilização do tarifador. Observação Esta opção de instalação somente é recomendada a usuários mais experientes, que já possuam um bom conhecimento do Sumus Tarifador e seus componentes. A má utilização deste item de instalação poderá acarretar problemas.



16

Pronto para Instalar.

Esta é a última tela do programa de instalação, que informa que você está pronto para iniciar o processo, que irá copiar os arquivos que fazem parte do Sumus Tarifador for Windows dos disquetes para o seu computador. Se você deseja voltar às telas anteriores para alterar qualquer informação da instalação, clique com o mouse no botão Retornar e altere os dados desejados



Instalando. Esta é a janela que demonstra o processo de cópia dos arquivos para o computador, e indica o percentual da instalação através de um termômetro.



18

Instalação Finalizada.

Esta tela indica que o processo de instalação do Sumus Tarifador for Windows foi finalizado com sucesso.

Após a instalação Padrão ou Customizada, o programa solicitará que você reinicie o Windows para que as alterações feitas no WIN.INI tenham efeito. As linhas adicionadas no arquivo WIN.INI, que se localiza normalmente no diretório Windows são as seguintes : [IDAPI] DLLPATH=C:\STWIN\IDAPI CONFIGFILE01=C:\STWIN\IDAPI\IDAPI.CFG [Borland Language Drivers] LDPath=C:\STWIN\IDAPI\LANGDRV



Observação Estas alterações no win.ini só ocorrem com as instalações Padrão e Customizada. Os nomes dos diretórios acima podem estar diferentes conforme a instalação ou pela existência prévia do diretório IDAPI. Após a instalação padrão ou customizada, 3 ícones serão gerados :

�� Sumus Tarifador for Windows: na pasta Sumus Tarifador for Windows ; �� Coletor On-Line for Windows: na pasta Iniciar do Windows. �� STCom - Coleta Centralizado: na pasta Iniciar do Windows.

5. 2 Configuração inicial do Tarifador Antes de entrar no Tarifador, certifique-se de que a trava de hardware está conectada à porta paralela de seu computador. Ao executar o Tarifador pela primeira vez após sua instalação, será apresentada uma tela denominada “Sumus Gerenciador de Licenças”, onde o usuário deverá informar o código de licença de uso. Para informações de como proceder, vá ao ítem “Sumus Gerenciador de Licenças” Caso o usuário esteja atualizando a versão ou foi feita uma alteração do código de licença de uso, antes das Configurações Iniciais o usuário deverá entrar no aplicativo Sumus Gerenciador de Licenças. Ao informar o código de licença será exibida a tela de “Configurações Iniciais”, onde o usuário deverá informar alguns dados. Os dados a serem configurados pelo usuário determinarão para quem o sistema em uso está sendo licenciado, qual a central - marca e modelo - a ser utilizada e qual a localidade - estado e cidade - onde o cliente se encontra. O preenchimento destes campos é obrigatório, sendo que, o não preenchimento dos mesmos, impossibilitará que o usuário entre no sistema.



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Observação Se o sistema for configurado para duas ou mais centrais, será possível a multi-seleção de duas ou mais localidades, caso contrário, se apenas uma única central for selecionada, só é possível a seleção de uma única localidade.

Sobre os dados a serem informados temos :

� Licença de uso � Central telefônica � Localidade



Licença de uso

Este campo deve informar para quem o sistema está sendo licenciado, seja empresa ou pessoa física. Seu preenchimento é obrigatório, sem o qual o sistema não irá aceitar as configurações iniciais. Não existe nenhum tipo de regra para o preenchimento deste campo, ficando a critério do usuário e de sua responsabilidade os dados aqui informados. Tenha muita atenção ao preencher este campo, pois uma vez confirmados os dados, o mesmo não poderá mais ser alterado pelo usuário. Este campo deve informar para quem o sistema está sendo licenciado, seja empresa ou pessoa física. Seu preenchimento é obrigatório, sem o qual o sistema não irá aceitar as configurações iniciais.

Este campo permite que o usuário selecione através de uma lista de centrais, qual marca e modelo de central será utilizada com o sistema Tarifador. Este campo é obrigatório, sem o qual o sistema não saberá de qual central são os dados a serem coletados e tarifados. Se a central que você utiliza, não aparecer na lista de centrais disponíveis, entre em contato com a Sumus Informática. Em algumas situações pode ser que o modelo de sua central seja diferente do modelo disponível na lista, porém o bilhete de dados enviado pela central possui o mesmo formato. Neste caso, selecione o modelo mais próximo disponível na lista. Tenha muita atenção ao selecionar a central, pois se a escolha for errada, o sistema irá desprezar as ligações coletadas da central. Se a central gerada estiver incorreta ou o usuário deseja mudar a central a ser utilizada, o sistema deverá ser reinstalado para que a central correta possa ser selecionada e gerada novamente.



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Localidade

Estes dados indicam a localidade em que a central telefônica se encontra. Selecione agora a cidade onde a central telefônica se encontra. A lista de cidades está organizada de forma alfabética por Estado. Atenção ao selecionar a localidade. Certifique-se de que os dados estejam corretos. O usuário possui somente três tentativas para a seleção da localidade. Se a localidade for selecionada errada e os dados forem confirmados, o sistema irá utilizar as informações de tarifas para a localidade escolhida, o que irá resultar em custos totalmente errados das ligações tarifadas.

Se a localidade for selecionada errada, o sistema deverá ser reinstalado para que a localidade correta possa ser selecionada.

Após preencher todos os campos necessários às configurações iniciais do sistema, clique com o mouse no botão OK. Se desejar cancelar a operação clique com o mouse no botão Cancelar, e você poderá voltar a esta tela mais tarde para configurar o Tarifador. O processo que se segue, faz parte da geração de dados e tabelas efetuados internamente pelo Sumus Tarifador, para que o sistema se torne apto à desempenhar suas funções. O usuário pode acompanhar o processo de configurações iniciais, através de um termômetro que se encontra na parte de baixo da tela, ao lado dos botões OK e Cancelar.

Ao término deste processo, o Sumus Tarifador for Windows passará a entrar normalmente, solicitando somente a senha do usuário.



Se houver qualquer problema neste procedimento inicial, e o mesmo for interrompido, instale o sistema novamente a partir do CD. Persistindo o problema, entre em contato com a Sumus Informática no setor de suporte ao usuário 5. 3 REINSTALAÇÃO DO TARIFADOR Existem vários motivos para que o sistema Sumus Tarifador tenha que ser reinstalado, conforme descrições a seguir: I. Configurações Iniciais: A reinstalação deverá ser feita toda vez que o usuário necessite

alterar as configurações iniciais do sistema. As configurações que podem ser alteradas são Localidades e Central.

II. Atualização da Revisão: Toda vez que o usuário for atualizar a revisão do sistema,

será necessário a sua reinstalação. III. Alteração da Licença: A reinstalação deverá ser feita, sempre que houver alguma

alteração do código de licença de uso do sistema gravada na trava de hardware. Existem dois motivos para a alteração da licença:

� Atualização de Versões: caso o usuário deseje atualizar a versão do sistema que

está utilizando, para uma nova versão. � Aquisição do Serviço de Atualização pela Internet: caso o usuário adquira os serviços

de atualização de localidades, tarifas e preços. O sistema deverá ser reinstalado no mesmo diretório que foi instalado primeiramente. Para fazer a reinstalação, seguem-se os mesmo passos da Instalação do Sumus Tarifador descrito no item “Programa Instalar ”. Caso o sistema esteja sendo reinstalado devido a alteração da licença, antes de definir as configurações iniciais, o usuário deverá seguir os procedimentos descritos no item “Sumus Gerenciador de Licenças”. O sistema também poderá ser reinstalado devido à necessidade de atualização de localidades e tarifas. Este procedimento de atualização pode ser feito de forma automática. Para isto siga os procedimentos descritos no item - "Automação / Programar / Atualização de Tarifas". Caso o usuário não possa executar o procedimento de forma automática, esta atualização deve ser feita através da reinstalação do sistema com novas revisões disponíveis na internet.



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5. 4 SUMUS GERENCIADOR DE LICENÇAS

O Sumus Tarifador possui uma trava de hardware que contém informações iniciais referentes ao sistema . A trava de hardware necessita de um código de licença que permite a utilização do sistema. Este código será disponibilizado no cartão de licença junto com o Sumus Tarifador.

O Sumus Gerenciador de Licenças é um aplicativo que altera os seguintes dados da trava de hardware, referentes ao sistema:- Atualização de versão. Exemplo: Caso o usuário tenha a versão 5.0 e deseja atualizar para a versão 6.0- Aquisição dos Serviços de Atualização pela Internet. Para maiores informações sobre os serviços de atualização, favor entrar em contato com o Departamento Comercial da Sumus Informática. Para que sejam alteradas as informações, o usuário deverá digitar o código de licença. Este código será disponibilizado no cartão de registro junto com o Sumus Tarifador, sempre que houver uma alteração de informação de licença de uso do Sistema.



5. 5 Problemas, soluções e trava de hardware. Alguns problemas podem ocorrer ao entrar no Sumus Tarifador For Windows e no decorrer de seu processamento com relação a trava de hardware. A trava de hardware deve sempre estar conectada ao seu computador. Ao entrar no sistema, é necessário que a trava de hardware esteja conectada a porta paralela, caso contrário o usuário será informado da seguinte mensagem :

Se isto ocorrer, verifique se a trava está conectada a porta paralela de seu computador. Se estiver, certifique-se de que está bem conectada. Este problema também pode ocorrer se sua porta paralela estiver com problemas. Neste caso, solicite a visita de um técnico especializado para que o seu hardware seja analisado. A trava deve estar presente no computador sempre que o Sumus Tarifador For Windows for utilizado, caso contrário o sistema não funcionará. Outra mensagem que poderá aparecer relacionado a trava de hardware é a seguinte :

� Se você está utilizando Windows 95/98:

Verifique se o arquivo “proteq.vxd” se encontra no diretório “System” de sua máquina, o qual normalmente se encontra como “c:\windows\system”. Este diretório deve conter este arquivo, sem o qual o sistema não conseguirá detectar a trava.

� Se você está utilizando Windows NT:



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Verifique se o arquivo “proteq.sys” se encontra no diretório “System32\Drivers” de sua máquina, o qual normalmente se encontra como “c:\winnt\system32\drivers”. Este diretório deve conter este arquivo, sem o qual o sistema não conseguirá detectar a trava. 5. 6 Configuração do COLETOR O programa “COLETOR” responsável pela recepção, através da porta serial, dos dados enviados pela central telefônica, deve estar ativo durante todo o tempo, principalmente quando o buffer da central é pequeno ou simplesmente não existe. Por isso a sua chamada é colocada diretamente no menu “Iniciar” do Windows, para que logo na entrada do Windows o COLETOR seja ativado. Também é interessante colocar a chamada do Windows, caso este ainda não seja o Windows 95 ou superior, dentro do AUTOEXEC.BAT, para que assim que o computador for ligado, automaticamente o Windows seja ativado e com ele o COLETOR. Após ativado, o coletor pode ficar minimizado ou ser criada uma janela reduzida para ficar monitorando a chegada de dados, e a única maneira de desativá-lo é através da senha do Administrador, evitando assim, desativações acidentais. Entrando no coletor será apresentado um menu com as opções: Pendente, Configuração, Saída e ?(Sobre), e uma janela para visualizar os dados que estão chegando ao computador. A opção PENDENTES permite visualizar bancos de dados já coletados e gravados no disco rígido. São denominados pendentes, pois ainda não foram tarifados. A opção CONFIGURAÇÃO só permite acesso através da senha do Administrador, que inicialmente é “PABX” e apresentará a seguinte janela :



Nesta janela poderão ser configurados a Velocidade, Paridade, Tamanho da Palavra, Porta Serial. Caso a porta serial definida não exista ou não esteja disponível (está sendo utilizada por outro aplicativo), o Coletor enviará a mensagem de erro: “NÃO FOI POSSÍVEL INICIALIZAR A PORTA SERIAL COM:X", onde "X" pode ser 1, 2, etc. Caso o PATH/Diretório especificado não exista, ocorrerá uma mensagem de erro: “DIRETÓRIO DO ARQUIVO DE COLETA NÃO EXISTE” Neste caso deve-se primeiro criar o diretório e voltar a configurar o coletor. A opção SAÍDA, desativa o coletor e conseqüentemente a recepção dos dados, porém primeiro irá solicitar a senha do Administrador. A opção Alarme de Bilhetagem, tem como objetivo auxiliar o usuário na detecção de possíveis problemas que possam ocorrer na bilhetagem. Seu funcionamento se dá como o próprio nome diz, através de uma mensagem ou notificação por envio de e-mail, informando ao usuário que desde determinada data e horário o coletor não recebe bilhetes.



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Sua utilização é opcional podendo ou não ser habilitada pelas configurações do coletor. O usuário deve informar no campo “Tempo sem bilhete”, qual o tempo máximo que o coletor deve aguardar pela chegada de bilhetes, antes de emitir um aviso. Deve ser informado também, o período inicial e final em que o coletor deve estar verificando a chegada de bilhetes. O aviso emitido pelo coletor é mostrado na figura abaixo.

Para fechar a mensagem basta clicar no botão OK. O Alarme de bilhetagem permite também, que o usuário selecione um aviso sonoro todas as vezes que o coletor emitir o alarme. O som no alarme é opcional, porém se for desejado, ele possui duas opções. A primeira opção seria um Bip emitido pelo alto falante do microcomputador. A segunda opção necessita de uma placa de som, pois utiliza sons configurados pelo Windows. Nesta última opção, o coletor utiliza o som que foi determinado no evento “Asterisco”, do item “Sons” no “Painel de Controle do Windows”. A opção de Aviso por E-mail encaminha uma notificação ao usuário cadastrado nas “Configurações para envio via e-mail” (Para maiores informações vide ítem 6. 6). O e-mail recebido terá o assunto “Aviso Coletor”, com a seguinte mensagem anexa ao corpo do e-mail:

“Desde 01/01/2004 às 12:00:00 hs não chegam bilhetes da central.”

E por último a opção (?) apresenta a janela “SOBRE” a qual fornece o Copyright e a versão do programa “COLETOR”. 5. 7 Configuração do Sumus Coletor Net Realiza a coleta de dados dos seguintes equipamentos:

� Buffer Sumus Net � Cyclades TS100 � Dígitro BXS20 � Avaya Definity One � Siemens Hipath 3000 � Cell Manager



� 3Com NBX100 � Melita Conversations � Leucotron Active � Alcatel Omni PCX Enterprise

O Sumus Coletor FTP realiza a coleta dos dados através dos protocolos FTP e TFTP Resumidamente, o Sumus Coletor Net recebe dados destes equipamentos e os grava em um arquivo de texto de nome definido previamente pelo usuário.

Termos Técnicos FTP – Sigla de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos). É o protocolo utilizado para a transferência dos dados do equipamento para o computador. TFTP – Sigla de Trivial File Transfer Protocol (Protocolo Trivial de Transferência de Arquivos). Apesar de terem nomes semelhantes os protocolos FTP e TFTP não têm nenhuma ligação quanto ao seu funcionamento. Sumus Coletor FTP



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Monitor de Comunicação

O monitor de comunicação mostra toda a comunicação entre o Sumus Coletor Net e o equipamento do qual os dados estão sendo recebidos através do protocolo FTP. Através da opção “Gravar Log”, no menu Monitor é possível gravar toda esta comunicação para posterior visualização.

Log

Todas as informações apresentadas nos monitores do Sumus Coletor Net são

gravadas em Logs, sendo que a gravação do log de comunicação é opcional. Através dos Logs é possível identificar todas as ações realizadas pelo Sumus Coletor

Net.

Coleta Manual

Permite a coleta de dados de uma determinada central instantaneamente, sem que

seja necessário aguardar a próxima coleta.



Ativar/Desativar Coleta O Menu Desativar Coleta, desativa o Sumus Coletor Net. No estado Inativo o coletor

não realizará nenhum processo de coleta de dados. Este menu pode apresentar dois estados:

Desativar Coleta: Permite desativar a coleta quando esta estiver ativa. Ativar Coleta: Ao contrário do menu “desativar”, permite ativar a coleta quando esta

estiver inativa.

Configuração de Centrais Ao acessar este item do sistema a janela abaixo se abrirá:

Esta janela mostra todas as centrais que estão cadastradas no sistema. Para configurar os parâmetros de coleta, basta um click com o botão direito do mouse,

selecionando a opção Configuração, ou então, um duplo click, sempre sobre a central desejada.

Através do botão direito do mouse, é apresentado um menu com as seguintes opções:

Configuração: Abre a janela de configurações da central. Desabilitar Central: Retira a central selecionada do processo de coleta.



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Ao acessar as configurações da central, a seguinte janela será aberta:

Nesta janela devem ser informados os dados de coleta: Sendo:

Equipamento: Selecionar o tipo de equipamento com o qual o Sumus Coletor Net será utilizado. Servidor: Endereço IP do equipamento ao qual o Sumus Coletor Net irá se conectar. Conta*: Nome de usuário para acesso ao servidor. Senha*: Senha para acesso ao servidor. Diretório Remoto**: Nome do diretório onde os arquivos encontram-se armazenados no servidor FTP Arquivo Local: Caminho e nome do arquivo onde serão gravados os dados recebidos da central Porta Remota e Porta Local**: Portas para a conexão FTP. Como padrão estas portas geralmente são 21 e 0 respectivamente. Seqüência*: A seqüência é utilizada de uma forma diferenciada para cada tipo de equipamento, de acordo com a tabela a ‘seguir:



Equipamento Utilização Sequencia

Buffer Sumus Net Três letras iniciais do nome do arquivo Fixa

Cyclades TS100 Extensão do arquivo Fixa

Dígitro BXS20 Parte variável numérica após o prefixo do arquivo Alterada a cada coleta

Lucent Definity Parte variável numérica após o prefixo do arquivo Alterada a cada coleta *Opção não utilizada quando a conexão é feita através do protocolo TFTP. **Quando utilizado o protocolo TFTP, esta opção será apresentada como Arquivo Remoto, uma vez que para este protocolo não é especificado um diretório e sim o nome do arquivo diretamente. ***Estas opções não são utilizadas quando a conexão é feita através do protocolo TFTP. Neste caso é apresentado um único campo chamado Porta.

Configuração do Coletor Intervalo



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Neste item deve ser configurado o intervalo entre as coletas. Na barra de status (figura abaixo), existe a informação do tempo restante para a próxima coleta. Ao término deste tempo o sistema irá verificar e realizar todas as coletas pendentes. Ao término das coletas, ele voltará a informar o tempo para um novo processo de coleta.

Alarme

O alarme tem a função de notificar via e-mail o administrador do sistema quando este

permanecer um período pré-determinado sem receber informações. Ao ativar o alarme, deverão ser informados: Tempo sem bilhetes: Refere-se ao tempo que o Sumus Coletor Net irá aguardar para realizar a notificação. Caso nenhuma informação seja recebida durante este tempo, será enviada uma mensagem informando que durante este período não foi recebida nenhuma ligação do equipamento. E-mail: Deverá ser informado neste campo o endereço ao qual a notificação será enviada em caso de alarme. Localização do arquivo de configurações de e-mail: Trata-se do arquivo e-mail.ini, que contém as informações para envio de e-mail previamente cadastradas no Sumus Tarifador.



Senha

Esta opção possibilita a alteração da senha solicitada para finalização do sistema.

Para que a senha seja alterada, é necessário informar a senha atual, a nova senha e seja feita uma confirmação da nova senha.

Limpar Monitor

Esta opção permite apagar todas as informações dos monitores, tanto de coleta quanto de comunicação.



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Documentação de apoio

Testando servidor através do Windows É possível testar uma conexão com o servidor FTP através do Microsoft Windows. Comando Ping – Este comando verifica se existe uma conexão com o servidor FTP.

Exemplo: Supondo-se que o endereço do servidor FTP seja 192.168.100.200, através do menu executar do Windows, digite: ping 192.168.100.200. Se existir uma conexão com o endereço especificado, irá aparecer uma janela de comando como a figura abaixo.

Caso contrário, será apresentada uma janela de comando como a figura abaixo:



Acessando o servidor FTP através do Windows. O Microsoft Windows permite realizar uma conexão FTP através do prompt de

comando. Após verificar que a conexão com o endereço IP do servidor está correta, através do

menu Executar do windows, digite FTP e será aberta uma janela de comando. Nesta janela, digite o comando open e o endereço do servidor FTP. Será solicitado o usuário e a senha do servidor FTP. A partir daí, a conexão com o servidor está estabelecida. A janela abaixo mostra um exemplo de conexão com um servidor FTP através do Windows.

Comandos básicos FTP

Comando Função Sintaxe EXEMPLO Open Abre uma conexão FTP Open + endereço do servidor Open 192.168.100.200 Quit Encerra uma conexão FTP Quit Quit Get Recebe um determinado arquivo do servidor FTP Get + nome do arquivo Get sumus.txt Ls Lista os arquivos do diretório remoto corrente Ls Ls Cd Acessa um diretório remoto Cd + nome do diretório Cd home



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5. 8 Configuração do STCom

Trata-se do sistema responsável pela coleta dos dados de cada central, cadastradas no Sumus Tarifador For Windows.

O Sumus StCom deve estar instalado em um equipamento diferente do equipamento do Sumus Tarifador, porém ambos devem estar interligados via rede.

Este programa deve ser executado sempre que o Windows for inicializado, pois deve permanecer residente na memória ou nos horários de coleta se os mesmos forem sempre fixos. Se estas regras não forem bem definidas, os dados das centrais podem não ser coletados corretamente.



O sistema está composto pelas seguintes rotinas : �� Centrais telefônicas - dados para comunicação �� Coleta de dados �� Histórico dos eventos �� Emulador de Terminal �� Configuração da parte de comunicação do sistema

Centrais Telefônicas

Esta rotina possibilita que cada central possua suas próprias configurações como :

TELEFONE - Número do telefone em que se encontra a central com seu respectivo buffer e modem

BUFFER ID - Código de identificação do buffer TIPO DE BUFFER - Tipo de buffer STRING DE INICIALIZAÇÃO - String de inicialização do modem VELOCIDADE - Velocidade TENTATIVA - Nº de tentativas para conexão ESPERA - Tempo de espera entre as tentativas RESPOSTA - Tempo de resposta após o início da discagem DESCONEXÃO - Tempo para desconexão BIT DE DADO - Bits de Dados BIT DE PARADA - Bits de Parada A central pode optar se quiser, por utilizar as configurações padrão do sistema,

clicando na caixa denominada “Utilizar configurações do sistema”. Estas configurações se encontram no item Parâmetros.



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Coleta de Dados Esta é a parte fundamental do sistema, a qual é responsável pela coleta propriamente dita. Existem duas possibilidades de coleta para esta opção: - Coleta Automática ( mais utilizada ) - Coleta Manual A Coleta Automática consiste no processo de agendar as centrais por horário. O usuário pode selecionar um grupo de centrais, vários grupos, todas as centrais ou ainda uma única central de um determinado grupo, determinar um horário, e gravar estes registros que vão passar a ser processados diariamente. O sistema permanece em um processo contínuo de verificação, certificando-se de que, nos horários estipulados, a coleta seja disparada automaticamente, sem que o usuário precise intervir. Isto possibilita que este tipo de operação seja feita em horários de menos congestionamento,



reduzindo por conseguinte o custo das ligações e a possibilidade de erros durante a recepção dos dados. A Coleta Manual fica a cargo do usuário, que deve definir de quais centrais ele deseja coletar os dados, necessitando que o mesmo inicie o processo da coleta ao pressionar o botão “Coleta Manual”. Este processo pode ser utilizado no caso em que uma determinada coleta deva ser feita com urgência ou por algum erro ocorrido na coleta do dia anterior, etc... .

Ao final da coleta dos dados de cada central, seus respectivos buffers se apagam automaticamente, disponibilizando espaço em memória para receber novos dados.



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Histórico dos eventos

Esta parte do sistema informa ao usuário, todos os passos ocorridos durante os processos de coleta, seja automática ou manual. Estes dados são úteis para que o usuário possa fazer um acompanhamento das rotinas de coleta, verificando eventuais problemas e corrigindo-os de acordo com os eventos processados.



Emulador de Terminal

O Emulador de terminal permite que o usuário visualize alguns comandos enviados ao modem pelo Stcom e seus resultados. Permite também a entrada de comandos via teclado para o modem, para os usuários mais experientes.



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Configuração da parte de comunicação do sistema

Esta é a rotina responsável pela configuração da parte de comunicação, que pode ser utilizada pelas centrais no momento da coleta dos dados. Um cadastro com diversas marcas e modelos dos modems mais utilizados e suas respectivas configurações, acompanha esta rotina.

Os seguintes dados podem ser informados nesta tela: PORTA - porta serial MODEM - modem a ser utilizado STRING DE INICIALIZAÇÃO - string de inicialização NO TENTATIVA - nº de tentativas para conexão TEMPO ESPERA - tempo de espera entre as tentativas TEMPO RESPOSTA - tempo de resposta após o início da discagem DESCONEXÃO - tempo de desconexão

Os dados acima podem ser utilizados por todas as centrais, bastando que cada

central selecione a opção “Utilizar configurações do sistema” na tela de Centrais.



6 - TESTE DE COMUNICAÇÃO DO COMPUTADOR

6. 1 Verificação da Interface Serial e teste de comunicação Deve-se inicialmente certificar-se da existência e endereço da interface serial, e da interrupção gerada pela(s) interface(s) serial(is) do computador. Esta verificação pode ser feita através do PAINEL DE CONTROLE /SISTEMA do Windows que no seu gerenciador de dispositivos indicará todas as características das portas de comunicação serial. Para testar a comunicação serial, isto é, a transmissão/recepção de dados do seu computador, pode ser usado o TERMINAL ou HIPER TERMINAL, conforme a versão do Windows, pois este programa utiliza os mesmos recursos que o programa COLETOR do Sumus Tarifador. Por isso, se ele funcionar, o coletor funcionará.



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7 - PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO E COMUNICAÇÃO Dependendo da utilização do microcomputador podem ocorrer alguns problemas típicos, como os abaixo: 7. 1 Espaço em disco insuficiente O sistema de tarifação necessita de uma área em Winchester para trabalho. O tamanho desta área é proporcional ao tamanho dos bancos de dados (arquivo de ligações, cadastros e índices). A solução é eliminar do Winchester arquivos supérfluos. Procure não trabalhar com o Winchester muito "lotado", inicializando periodicamente as ligações antigas. 7. 2 Os bilhetes não estão chegando no Monitor Se não chegarem bilhetes no monitor, verifique se: �O "COLETOR" está sendo carregado; �Os cabos estão bem conectados e se não existem soldas "frias"; �O teste da placa serial está correto; �A central telefônica está habilitada para enviar os bilhetes; �A configuração do coletor está correta; �A configuração dos modems está correta. 7. 3 Os bilhetes estão chegando com erros no Monitor

Caso estejam chegando caracteres "estranhos" pela interface serial, a causa mais provável é a incompatibilidade de velocidade de comunicação entre a central e o microcomputador. A solução é o acerto dos parâmetros de comunicação na central ou no "COLETOR" no item de "Configuração". Outra possibilidade é a interferência ou "ruído" na comunicação causada pela distância entre a central e o computador, ou proximidade dos cabos com motores, ou cabos de alta tensão. A solução nestes casos seria a colocação de cabos blindados ou mesmo modem.

MANUAL

DE

OPERAÇÃO

_____________________________________Manual de Operação 49

_________________________Sumus Informática Ltda._______________________

MANUAL DE OPERAÇÃO

I. INTRODUÇÃO DE OPERAÇÃO

O SUMUS TARIFADOR for Windows é um sistema que tem por objetivo coletar e processar informações, provenientes da central telefônica, de modo a propiciar um gerenciamento econômico/administrativo do sistema telefônico da empresa, assim como análise e dimensionamento da própria central telefônica. O sistema é composto por telas de menu de fácil manipulação, requerendo apenas conhecimentos básicos com microcomputadores por parte de seu usuário. As opções são escolhidas posicionando-se o cursor através do mouse ou tecla TAB sobre elas e teclando <ENTER>. 1 – HISTÓRICO DE VERSÕES

Versão 6.0 Esta versão já está preparada para as futuras alterações na forma de cobrança das ligações locais autorizadas pela Anatel a partir 01º Janeiro de 2006.

A Versão 6.0 do Sumus Tarifador for Windows apresenta uma novidade no controle das ligações de uma forma dinâmica e visual (Mapeamento das ligações por região). Através de um mapa do Brasil dividido por Regiões (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul), o usuário passa o mouse sobre um estado e o mesmo muda de cor exibindo a quantidade de ligações, duração e o custo total para determinado estado, conforme o tipo da ligação selecionado (entrada, saída ou os dois tipos). Também é possível visualizar as informações totalizadas por região.

O objetivo deste mapa é fornecer uma estatística das ligações de forma rápida, dinâmica e visual para determinados estados/regiões do Brasil. Versão 5.0 A nova versão apresenta um novo visual, deixando o sistema mais amigável e fácil de operar. O menu foi reorganizado com o objetivo de se tornar mais intuitivo. O recurso para controlar gastos nas ligações com definição de metas por ramal, centro de custo ou nível chamado Controle Orçamentário teve seu nome alterado para Controle de Gastos por Limite, por este representar melhor a funcionalidade. Diversas melhorias foram acrescentadas ao sistema, visando principalmente, proporcionar maior controle de gastos e cobranças das ligações e facilitar no gerenciamento para tomadas de decisão. Os principais recursos da nova versão são:

Tarifador Windows________________________________________________

______________________Sumus Informática Ltda.______________________

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• Recurso Análise Automática das Melhores Operadoras segundo o Perfil de ligações da empresa

• Relatório Negociação por Minutagem - contem total de minutagem por código de área

• Opções do menu para Hotéis e Condomínios - agrupadas e destacadas no menu

• Relatório Conta Telefônica por Linha, Rota e Prestadora emitido no mesmo formato da conta telefônica - facilita a checagem da conta

• Relatório Ranking de Localidades - informa total de ligações, duração e gastos para as cidades mais chamadas

• Relatório Ligações por Senha detalhado e resumido - permite obter as ligações por usuário independente do ramal utilizado na ligação

• Recurso Controle de Ligações Particulares – composto por: Cadastro Automático das Ligações Particulares por Telefone, Relatório de Totalização de Ligações Particulares por Ramal, Relatório Ranking dos números mais discados por ramal enviados por e-mail aos usuários

• Gráfico Evolução das Ligações por Tipo de Ligação - apresenta os resultados mensais das ligações para ddi, ddd, celular e local durante um período

• Gráfico Evolução das Ligações por Setor da Empresa - apresenta os resultados mensais das ligações por setor durante um período

• Relatório Picos de Tráfego e Calculador de Tráfego - recurso para melhor dimensionamento das centrais

• Relatório Rateio de Custos - calcula automaticamente valor das ligações de cada setor no período, proporcional a utilização

• Coletor como Serviço - oferece maior segurança na coleta • Visualizador de Relatório melhorado - apresenta o relatório na tela antes da

opção de salvar em arquivo • Performance da Totalização melhorada – Totalização pode ser executada

automaticamente no momento da geração do relatório Versão 4.1 A nova Versão 4.1 do Sumus Tarifador for Windows vem atender as mudanças do novo Regulamento da Anatel, que terá um grande impacto na cobrança das ligações telefônicas, sobretudo nas chamadas ligações "Conurbadas", que passarão a ser cobradas como ligações Locais. Desta forma, garante-se que os usuários do sistema Sumus continuem tendo a tarifação mais precisa do mercado, usufruindo de um sistema que garantirá a segurança dos dados de forma simples e rápida.



Versão 4.0 A versão 4.0 do Sumus Tarifador for Windows surge com melhorias e novos recursos nos módulos já existentes, que com certeza irão contribuir para que você, usuário do sistema, possa usufruir do que há de mais novo em software na área de tarifação telefônica. Trata-se de uma poderosa ferramenta que irá possibilitar aos diretores, gerentes e mesmo funcionários da empresa, consultarem os relatórios do Sumus Tarifador for Windows via Web. Utilizando o browser de navegação da internet, pode-se ter acesso às informações gerenciais para tomadas de decisão e, às informações pessoais, como a conta telefônica de cada ramal. Tudo isto com comodidade, rapidez e segurança. Este módulo conta com controle de acesso aos relatórios e aos usuários, de forma que o administrador do sistema poderá definir quais relatórios e dados, os usuários cadastrados poderão ter acesso, definindo para cada usuário um nome de login e uma senha de acesso. O WebView não acompanha a instalação do Sumus Tarifador for Windows 4.0. Para adquiri-lo entre em contato com a Sumus Informática. Hoje em dia, a prioridade nas empresas chama-se "Redução de Custos". Pensando nisto, a Sumus desenvolveu o Controle Orçamentário. Este novo recurso está disponível nesta versão como parte integrante do sistema. Trata-se do recurso conhecido como pré-pago, porém muito mais que um pré-pago. O Controle Orçamentário faz um monitoramento automático dos gastos de cada ramal da empresa, notificando os usuários via e-mail antes mesmo que ultrapassem seus limites de gastos pré-estabelecidos no sistema. Consta na notificação por e-mail, um gráfico indicando a evolução dos gastos do usuário dentro do período e informações úteis, como o valor de limite que o usuário possui, o quanto ele já gastou até o momento e o consumo ideal no período restante, para que ele não ultrapasse seu limite. Isto quer dizer que, o Controle Orçamentário é preventivo, ou seja, o sistema somente notificará o usuário via e-mail se o seu consumo comprometer a sua meta, que é ficar acima do seu limite de gastos. Os limites podem ser estabelecidos por ramal, nível ou centro de custos. Um dado importante, é que para estabelecer estes limites, o administrador do sistema poderá partir de dados reais e não de mera suposição. Para que isto fosse possível, a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados, com base nos gastos do último ou últimos períodos totalizados. O administrador poderá informar um percentual de redução, e será gerado o cadastro automático destes limites. Os valores gerados sofrerão a redução percentual especificada e a empresa poderá gerenciar o alcance de sua meta, que é a de redução de seus custos em ligações telefônicas. Outra melhoria que acompanha esta versão, é a unificação dos sistemas Sumus Tarifador for Windows e Sumus Tarifador for Windows Centralizado. Estes dois sistemas se tornaram um único sistema que trabalha em função das centrais



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cadastradas, isto é, o sistema pode operar com uma única central e, dependendo da licença de uso, operar com várias centrais, de forma transparente ao usuário. Pensando na segurança do sistema, a Sumus desenvolveu o Alarme de Coletas via E-mail. O Coletor On-Line já possuía alguns recursos de alarme, porém os mesmos eram visuais ou sonoros, o que necessitava da presença do administrador do sistema perto do microcomputador onde Sumus Tarifador for Windows estava instalado. Com este novo recurso, o usuário poderá receber a mensagem em seu endereço de e-mail e até mesmo em seu celular, permitindo que o administrador do sistema ou a pessoa responsável, fique despreocupado onde quer que esteja. Com o lançamento na versão 3.0 da atualização de localidades e tarifas de forma automática pelo módulo de Automação de Tarefas, alguns usuários sentiram dificuldades em sua utilização, por causa da conexão do micro computador com a internet. Para resolver este problema, foi realizada uma melhoria nas configurações do módulo de automação de tarefas que chamamos de Teste de Conexão. Este recurso irá possibilitar ao administrador do sistema, a realização de um teste para que o mesmo tenha certeza se a conexão com a internet de seu computador está bem configurada e funcionando corretamente. Para darmos um novo visual a esta versão, mudamos a tela de fundo do sistema, e também criamos um recurso que possibilita ao usuário alterar esta tela de fundo. Desta forma a mesma pode ser padronizada a gosto do usuário. Outro recurso disponível nesta versão, é a possibilidade de multi-seleção de Ramais e Centro de Custos em alguns relatórios do sistema. Até a versão 3.0 do Sumus Tarifador for Windows, o usuário somente podia selecionar todos os ramais/centro de custos ou apenas um ramal/centro de custos para a geração de um determinado relatório. Agora o usuário poderá selecionar quantos ramais/centro de custos ele quiser, apenas marcando-os na lista de seleção para a geração dos relatórios. Existe ainda um relatório gerencial denominado Controle Orçamentário, cujo objetivo é demonstrar no último período totalizado quem atingiu suas metas, quem ultrapassou seus limites e em quanto, estes limites foram ultrapassados. De posse destes dados o responsável ou os responsáveis pela distribuição dos limites de gastos poderá reajustar para mais ou para menos os valores de limite dos usuários. Versão 3.0 Essa nova versão compreende várias melhorias, além de uma nova interface, a implementação de novos recursos e muitas facilidades na manutenção. Entre elas podemos destacar :



- Atualização automática das tabelas de localidades, tarifas e preços. Para clientes que possuem SAS ou SAV, é possível habilitar o sistema para que ele verifique automaticamente através de acesso a internet, se existem novos dados a serem atualizados. Este recurso pode ser agendado para sua execução a qualquer hora. - Backup e eliminação de ligações por período, automático. A partir da definição de uma data pode ser feita periodicamente uma cópia de segurança do sistema. É possível também programar a eliminação de ligações por período para que as ligações mais antigas sejam eliminadas do sistema. - Sistema Pré-Pago. Com a criação deste recurso existe a possibilidade de definição de limites de crédito para um ramal, nível ou centro de custos. Desta forma é possível que seja realizado um acompanhamento dos gastos de cada um deles através de relatórios periódicos. Pode também ser definido um percentual de economia, através da análise dos resultados alcançados nos últimos meses. - Outros recursos disponíveis nesta nova versão do Sumus Tarifador são: Relatório por centro de custos mais utilizados, controle de projetos para centrais que possuam esta facilidade, envio automático de relatórios resumidos por e-mail, nova interface e acesso ao manual através de menus. Versão 2.2

A nova versão do Sumus Tarifador traz algumas mudanças e novos recursos para o usuário.

Nesta nova versão a consulta do custo de ligações foi melhorada, possibilitando agora que o usuário consulte o custo de determinada ligação para cada uma das prestadoras disponíveis no sistema.

Visando melhorar os recursos disponíveis no Sumus Tarifador, foi implementado a possibilidade de envio de todos os relatórios disponíveis no tarifador através de e-mail.

Até o surgimento desta versão, os usuários eram obrigados a imprimir as contas telefônicas de determinado período e distribuí-las manualmente entre os funcionários em seus respectivos departamentos na empresa. A partir de agora, o Sumus Tarifador passa a fazer tudo isso de forma automática.

O sistema possui agora um cadastro de e-mail. O usuário poderá cadastrar todos os usuários do sistema informando o respectivo e-mail de cada funcionário, independente do nível hierárquico em que se encontra.

Outros recursos disponíveis nesta nova versão do Sumus Tarifador são: o Gráfico Comparativo de Prestadoras e o Relatório de Tarifas e Preços por prestadora.

Versão 2.1

A nova versão do Sumus Tarifador For Windows vem atender as mudanças no sistema de telecomunicações que entram em vigor a partir de 3 de julho de 1999.

Nestes cadastros poderão ser incluídas as prestadoras e seus códigos de acessos. Para cada prestadora poderá ser incluído o plano de serviços.



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Para cada serviço poderão ser configurados as tarifas, datas de vigência, cálculos e modulação horária.

No novo Plano de Numeração será incluído o código de acesso da prestadora. O cadastro de acessos conterá os códigos utilizados, bem como a ação a ser tomada para tarifação de números que o utilizarem.

O Cadastro de Tarifas passou do menu Cadastro para o menu Configurações item "Tarifas e Preços" e, o Cadastro de Feriados passou a ser um sub-item deste item.

Versão 2.0 1.1 Controle de Acessos Esta nova versão do Sumus Tarifador traz como principal mudança, a utilização do sistema em rede, possibilitando o controle dos direitos de acesso dos usuários, às diversas funções do sistema e suas informações. Os usuários podem ser cadastrados individualmente, e cada um pode possuir nível diferente de acesso dentro do sistema, de acordo com a sua função ou o seu departamento. As informações do Sumus Tarifador também podem ser bloqueadas, de maneira que o usuário só possa ver os dados de determinado Nível, Centro de Custo ou Ramal. Para maiores informações vide o item "Configuração de Usuários" neste manual. 1.2 Novos Relatórios O tarifador dispõe de dois novos relatórios que foram implementados visando uma melhor análise dos dados fornecidos pelo sistema. O primeiro relatório fornece quais foram os números mais discados em determinado período, levando em consideração custo, duração ou número de ligações. O segundo relatório fornece quais foram os ramais mais utilizados em determinado período, levando em consideração custo, duração ou número de ligações. Estes relatórios se encontram no menu "Relatórios/Resumido". Veja maiores informações neste manual. 1.3 Controle de Ligações Particular e a Serviço Possibilita a impressão das ligações particulares ou a serviço, ou ainda ambas de acordo com a necessidade.



Veja os itens "Configuração de Relatórios" e "Cadastro de Agenda" neste manual para maiores explicações. 1.4 Desconto e Eliminação por tipo de ligação Esta opção permite ao usuário descontar n segundos das ligações de acordo com o tipo da ligação. Permite também a eliminação de ligações abaixo de n segundos, onde os segundos também são definidos por tipo de ligação. Mais informações veja o item "Configuração de Tarifação" neste manual. 1.5 Simulação do Custo de uma Ligação Através da consulta do custo de ligações, o usuário poderá verificar o custo e a localidade de determinada ligação, bastando que para isto, informe alguns dados da ligação. Veja no item "Consulta / Custos de Ligações" neste manual. 1.6 Opção de Entrada e/ou Saída para Gráficos de Tráfego Diário e Pizza de Totais Nos gráficos Trafego Diário e Pizza de Totais, foi implementada a opção de selecionar apenas ligações de entrada ou apenas ligações de saída ou ainda ambas as ligações. 1.7 Conta Telefônica Diferenciada Este item possibilita ao usuário selecionar dois períodos de data, ou seja, um período para as ligações locais e o outro período para as ligações DDD, DDI , etc. Este recurso é opcional podendo ser ativado através do item "Configuração de Relatórios". 1.8 Tarifação de Ligações de Entrada Este recurso foi implementado para que as ligações recebidas que possuam o número chamado, possam ser tarifadas com custo. Para empresas que dispõem de serviços 0800, este item se torna importante pois estas ligações são pagas por quem recebe a chamada. Logo, tendo-se na ligação de entrada o número de quem discou, o tarifador informa o custo e o local desta ligação, mantendo-a como sendo uma ligação de entrada.



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2 - RECOMENDAÇÕES �Manter os cadastros atualizados; �Antes de tarifar, verificar se as Configurações Avançadas dos Serviços (Vigência, Método de Cálculo, Modulação e Tarifa) estão atualizadas; �TARIFAR DIARIAMENTE, para maior controle do número de ligações diárias e para trabalhar com bancos menores, além de estar sempre em dia para gerar um relatório/gráfico; �Após a tarifação, verificar se existem ligações com erro, através do relatório das ligações com erro. Caso existam, corrija-as e retarife-as; �Nunca interromper uma tarifação, retarifação ou eliminação de períodos com Alt/Ctrl/Del ou DESLIGANDO o microcomputador, pois poderá danificar arquivos abertos. �Eliminar dados antigos periodicamente para não deixar o sistema trabalhar com bancos de dados antigos e muito grandes, o que apenas ocupa espaço no Winchester desnecessariamente. Lembre-se sempre de fazer um BACKUP do sistema antes de qualquer eliminação por período (recomendamos fazer este processo a cada 2 meses). 3 - BACK-UP E RESTORE DOS ARQUIVOS Periodicamente deve-se fazer um BACK-UP do sistema, tanto para se ter uma cópia atualizada, caso o Winchester venha a apresentar problemas, como para se ter uma cópia das ligações que vão ser apagadas do Winchester para liberar espaço em disco. (Vide item "Processo/Manutenção/Eliminação de Períodos"). Este procedimento também pode ser executado de forma automática através do agendamento desta tarefa. Para maiores informações vide o ítem "Automação / Programação / Eliminação de Períodos". Para fazer o BACK-UP utilize o procedimento automático descrito no ítem "Automação / Programação / Cópia de Segurança". Também pode ser utilizado o próprio programa de backup do seu sistema operacional ou utilizar um outro aplicativo para cópia e compactação dos dados.. A freqüência recomendada para a realização do BACK-UP é semanal. Caso você queira RESTAURAR um BACKUP feito de um sistema antigo, sem perder o seu sistema atual, escolha OUTRO COMPUTADOR para fazer a RESTAURAÇÃO. Para maiores informações vide tópico III - Automação, item 5 - Restauração.



Lembre-se de que, se utilizar o mesmo computador onde está instalado o seu tarifador atual para restaurar um antigo, OS SEUS DADOS ATUAIS SERÃO PERDIDOS. 4 – ACESSANDO O SUMUS TARIFADOR

Para acessar o Sumus Tarifador clique com o mouse no ícone chamado “Sumus Tarifador” que foi criado após a instalação do sistema. A seguinte tela irá aparecer:

Nesta tela deve ser informado o nome do usuário e em seguida sua senha. Por padrão a senha é PABX. O usuário deve estar cadastrado no sistema, caso contrário o acesso ao tarifador será negado. O Administrador é um usuário automático, ou seja, já está cadastrado no sistema e não pode ser apagado. A idéia é que este seja, como o próprio nome diz, o Administrador do Sumus Tarifador. É ele quem deve cadastrar os demais usuários do sistema, distribuir os direitos de acesso a cada um como lhe aprouver, ser responsável pela manutenção e segurança dos dados do sistema, assim como processar funções importantes do sistema como Tarifação e Eliminar Períodos. Isto não impede que o Administrador cadastre outro usuário dando todos os direitos de acesso às funções do tarifador, deixando de ser assim, o único responsável pelo sistema. Pensando desta forma, implementamos no sistema o acesso único do Administrador, ou seja, quando este for utilizar o sistema, terá acesso exclusivo ao tarifador. Se outro usuário tentar entrar no sistema quando o Administrador estiver utilizando, o tarifador emitirá uma mensagem informando que o sistema está sendo utilizado pelo Administrador e que o usuário tente utilizá-lo mais tarde.



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Se o Administrador tentar utilizar o sistema e outros usuários estiverem trabalhando com o tarifador, o mesmo irá emitir uma tela de aviso, informando quais usuários estão utilizando para que o Administrador possa notificá-los que abandonem o sistema para sua utilização. A tela abaixo demonstra a utilização do sistema por alguns usuários.

Para acessar o sistema clique no botão Continuar, para sair do sistema clique no botão Fechar. O número indicado no campo “Em Uso” demonstra que existe um usuário utilizando o tarifador com o nome João, outro com o nome Marcos e outro com o nome Mateus e, o usuário Lucas está fora do sistema.

Neste exemplo o usuário de nome TeleCom indica que há três pessoas utilizando o sistema com o seu nome. Isto significa que TeleCom pode ser um departamento onde existam três pessoas que trabalhem com o tarifador, e possuam os mesmos direitos de acesso às funções do sistema. Criou-se então um grupo de usuários sem a necessidade de se cadastrar um por um. Para mais informações sobre o cadastro de usuários e direitos de acesso veja o tópico de "Configuração de Direitos de Acesso" neste manual.



5 - TECLAS DE MOVIMENTAÇÃO E OPERAÇÃO NOS BANCOS DE DADOS

Com o auxílio das teclas de movimentação e operação, é possível movimentar-se na tela dos bancos de dados para visualizar melhor todos os registros, assim como executar as operações básicas. A. BARRAS DE ROLAMENTO

“BARRA VERTICAL” - visualiza os registros ACIMA e ABAIXO “BARRA HORIZONTAL” - visualiza os campos a DIREITA e a ESQUERDA

B. BOTÕES DE MOVIMENTAÇÃO

1 2 3 4 A tecla “1” - Vai para o PRIMEIRO registro do banco



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A tecla “2” - Retrocede um registro A tecla “3” - Avança um registro A tecla “4” - Vai para o ÚLTIMO registro do banco C. BOTÃO ou (DUPLO CLICK DO MOUSE SOBRE O REGISTRO) Apresenta botões de edição de dados:

1 2 3 4 5 A tecla “1” - ADICIONA um novo registro A tecla “2” - DELETA o registro A tecla “3” - MODIFICA o registro A tecla “4” - CONFIRMA a operação A tecla “5” - CANCELA a operação D. BOTÃO Abre duas janelas, uma para escolher o campo a pesquisar e a outra para colocar o conteúdo que deseja encontrar.



II. MENUS DO SUMUS TARIFADOR WINDOWS

1 - MENU DE CADASTROS

1. 1 EMPRESA 1. 1. 1 Cadastro de Ramais Este item exibirá uma janela do banco de ramais contendo os campos:

CENTRAL - Código da Central Telefônica

RAMAL - Número do ramal USUÁRIO - Nome do(s) usuário(s) do ramal APELIDO - Apelido do usuário (nome pelo qual ele é mais conhecido) COD.NIVEL - Código do nível ao qual o ramal pertence COD.C.CUSTO - Código do centro de custo ao qual o ramal pertence SENHA - Define a senha do usuário para identificar-se de outros ramais.



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ENDEREÇO - Campo utilizado para informar a localização física do Ramal LIMITE - Valor do Limite Pré-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite). IMPRIME TICKET - Define se o ramal será incluído na impressão de tickets Telefônicos (utilizado em Hotéis)

Nesta tela cadastram-se todos os números dos ramais existentes na empresa. Cada ramal deve estar relacionado a um Nível e a um Centro de Custo, os já cadastrados, aparecerão numa lista para a escolha, evitando assim cadastramentos incorretos. Esta janela permite que o banco de ramais seja visualizado em ordem de Ramal, Nível ou Centro de Custo. Observação A procura dos ramais funciona utilizando o código da central. Isto é necessário porque os ramais são cadastrados por central. Portanto na procura deve ser selecionado o campo ramal e no campo de texto deve ser digitado o código da central + número do ramal. Exemplo: 001 10000, onde 001 é o código da central e 10000 é o número do ramal.

Para associação de e-mail através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos”. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 1. 2 Cadastro de Senhas Este item exibirá uma janela contendo os campos:

CENTRAL - Código da Central Telefônica

SENHA - Define a senha do usuário para identificar-se de outros ramais. USUÁRIO - Nome do(s) usuário(s) da senha. APELIDO - Apelido do usuário (nome pelo qual ele é mais conhecido) COD.NIVEL - Código do nível ao qual a senha pertence COD.C.CUSTO - Código do centro de custo ao qual a senha pertence LIMITE - Valor do Limite Pré-Pago (utilizado em Controle de Gastos por Limite). IMPRIME TICKET - Define se a senha será incluído na impressão de tickets Telefônicos (utilizado em Hotéis)



Nesta tela cadastram-se todos as senhas existentes na empresa. Cada senha pode estar relacionada a um Nível e a um Centro de Custo, os já cadastrados, aparecerão numa lista para a escolha, evitando assim cadastramentos incorretos. Esta janela permite que o banco de senhas seja visualizado em ordem de Senha, Nível ou Centro de Custo. Observação A procura das senhas funciona utilizando o código da central. Isto é necessário porque as senhas são cadastradas por central. Portanto na procura deve ser selecionado o campo senha e no campo de texto deve ser digitado o código da central + número da senha. Exemplo: 001 10000, onde 001 é o código da central e 10000 é o número da senha.

Para associação de e-mail através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos”. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 1. 3 Cadastro de Níveis Hierárquicos Este item exibirá uma janela com o banco de níveis contendo os campos:

CÓD.NÍVEL - Código alfanumérico do nível hierárquico DESCRIÇÃO CRÉDITO

- Descrição do nível hierárquico - Valor do pré-pago.

Nesta janela cadastram-se os códigos dos níveis e suas descrições. O cadastramento dos níveis deve seguir o organograma da empresa, tendo seus níveis uma codificação lógica com estrutura tipo árvore. Esta codificação pode ser alfanumérica desde que mantenha a estrutura de hierarquia entre os níveis. A seguir apresentamos a árvore hierárquica mais simples possível: Exemplo de uma Árvore Hierárquica Numérica e do Cadastro De Níveis:



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Observação Verificar que o cadastramento dos níveis não é aleatório, é necessário observar a HIERARQUIA DA EMPRESA, isto é, seu organograma. No exemplo acima vemos que a empresa possui 3 diretorias e que a diretoria de vendas possui apenas 2 gerências abaixo, logo a soma das ligações dos níveis 121 e 122 estarão embutidas no total do nível 12, já a diretoria industrial possui 2 gerências, sendo que a gerência de engenharia possui 2 departamentos. Regra Geral de Codificação Um nível inferior tem que possuir o código de seu nível superior mais algum dígito.

1

11 12 13

121 122 131 132

1311 1312



Para informações sobre associação de e-mail ao nível através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos”.

Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item"Teclas de

Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.

1. 1. 4 Cadastro de Centros de Custo Este item exibirá uma janela com o banco de centros de custo contendo os campos: CÓD.C.CUSTO - Código alfanumérico do Centro de Custo da empresa. DESCRIÇÃO CRÉDITO

- Descrição do Centro de Custo da empresa. - Valor pré-pago.

Nesta janela cadastram-se todos os códigos dos Centros de Custo da empresa, porém não é necessário seguir uma lógica tipo árvore como é feito para o cadastro de Níveis, pois não existe hierarquia entre Centros de Custos, isto é, eles são independentes uns dos outros.

Para informações sobre associação de e-mail ao centro de custo através do botão E-Mail vá ao item “Associando e-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos”. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item"Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



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1. 1. 5 Cadastro de Centrais Este item exibirá uma janela do banco de centrais contendo os campos:

GRUPO - Nome do Grupo CÓDIGO - Código da Central Telefônica DESCRIÇÃO - Descrição da Central Telefônica TIPO DE CENTRAL - Marca e Modelo da central utilizada GRUPO DE ACESSOS - Nome do Grupo de Acessos

Neste item serão cadastradas todas as Centrais que farão parte do controle

centralizado. Cada Central deve estar relacionado ao Tipo de Central (Marca e Modelo) . As Centrais podem ainda ser agrupadas, facilitando a coleta dos dados.

Cada central deve ser relacionada a um Grupo de Acessos. O Sistema assume que o Grupo de Acessos definido para cada Central, é o que será utilizado no processo de Tarifação / Retarifação no momento do cadastro automático de uma nova rota e linha.



Este item possui o seguinte campo: • CAMINHO E O NOME DO ARQUIVO DE BILHETES: Neste campo o usuário

poderá especificar o diretório onde ficará armazenado o arquivo de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que será tarifado. O arquivo de bilhetes, não precisa ficar no mesmo diretório da base de dados, onde se encontra instalado o Sumus Tarifador. O sistema irá procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão, o sistema irá procurar, conforme especificado nesse campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão é necessário especificar o caminho, mesmo sendo o diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. Caso não seja especificado nenhum caminho, o sistema irá procurar o arquivo de bilhetes no diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. Caso não tenha sido especificado o nome do arquivo o sistema irá procurar o arquivo padrão 'banco' + central + .sus. Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO.EXT

Observação Caso o nome do diretório/arquivo especificado no caminho/nome tiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO.EXT será necessário especifica-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO.EXT

Além disso, este item permite a seguinte configuração de tarifação: Desconta Das Ligações: Nesta opção será definido a quantidade de tempo em

segundos que será descontado da duração das ligações. Elimina Ligações Com Menos De: Nesta opção será definido o tempo em

segundos, cujas ligações serão eliminadas se a duração for menor do que o tempo estipulado neste campo . Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 1. 6 Cadastro de Faixa de Ramais Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este item exibirá uma janela do banco de faixa de ramais contendo os campos:

CÓDIGO INICIAL - Código inicial da faixa de ramais CÓDIGO FINAL - Código final da faixa de ramais CORRESPONDENTE - Código da Central que a faixa de ramais corresponde



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Neste item serão cadastradas as faixas de ramais e a central que cada faixa corresponde. Os ramais são indicados no campo Código Inicial e Código Final definindo uma faixa de ramais. Cada faixa de ramais indica a qual central ela pertence. Esse cadastramento é necessário porque o sistema gerencia várias centrais e em cada central podem existir várias faixas de ramais. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 1. 7 Cadastro de E-mail Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto

Este item exibirá uma janela com o banco de e-mail contendo os campos:

USUÁRIO - Nome do usuário E-MAIL - E-Mail do usuário

Neste item, poderão ser cadastrados os e-mail de cada funcionário da empresa independente do nível hierárquico a que ele pertença.

As operações disponíveis neste cadastro são inclusão, exclusão, alteração e consulta. Após cadastrados, podem ser associados um ou mais e-mail aos Ramais, Níveis ou Centro de Custos. 1. 1. 8 Associando E-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos

A associação só poderá ser feita se o e-mail estiver cadastrado no Cadastro de E-Mail.



Os cadastros de Níveis, Ramais e Centro de Custos possuem um botão denominado E-Mail, que permite que sejam associados um ou mais e-mails ao respectivo nível, centro de custo ou ramal.

Desta forma ao emitir relatórios por ramais, selecionando a opção de envio via e-mail, estes e-mail que foram associados aos ramais serão utilizados para o envio dos relatórios de forma automática.

BOTÃO

Ao selecionar a opção E-Mail, a seguinte tela irá aparecer:

A esquerda está a lista dos e-mail cadastrados. A direita está a lista dos e-mail associados ao item em questão.

BOTÃO Este botão tem a função de adicionar o e-mail desejado. Para isso, basta

selecionar o e-mail que está disponível na lista da esquerda e clicar com o mouse no botão. Note que este irá aparecer imediatamente na lista de e-mail selecionados.

BOTÃO

Este botão tem a função de excluir um e-mail selecionado. Para isso, basta

selecionar o e-mail na lista de e-mail selecionados e clicar com o mouse no botão.



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BOTÃO

Se necessário, pode-se cadastrar um novo e-mail nesta mesma tela, sem a necessidade de ter que sair da tela do cadastro em questão para o cadastro de e-mail. Para isto, basta clicar com o mouse neste botão e aparecerá imediatamente a tela de cadastro de e-mail, com as opções de inclusão, exclusão e alteração de dados.

Para maiores informações de como cadastrar um e-mail vá no item “Cadastro de E-Mail”. Relação Nível – Ramal

Em casos quando o sistema estiver enviando os dados de um determinado relatório via e-mail, e alguns ramais não possuírem pelo menos um e-mail associado a ele, o sistema irá verificar a que nível este ramal pertence e, se este nível possuir um e-mail associado a ele, os dados deste ramal serão enviados a este nível.

Com a subordinação de cada ramal a um respectivo nível e a própria estrutura hierárquica dos níveis, é possível que os relatórios que a princípio seriam enviados diretamente aos respectivos usuários dos ramais, possam ser enviados apenas para o gerente ou coordenador de cada departamento e este, por si mesmo, faz a distribuição para os funcionários do departamento.

Se você quiser que o gerente não receba diretamente os relatórios via e-mail e sim o diretor, basta associar um e-mail a cada nível diretor e deixar os níveis de gerentes e coordenadores em branco. Isto quer dizer que quando um ramal não possui um e-mail associado diretamente a ele, ele procura o nível ao qual ele estiver associado e verifica se este nível existe um e-mail para que o relatório possa ser enviado. Se este nível não possuir um e-mail associado, o sistema subirá na estrutura hierárquica dos níveis e procurará o próximo nível a que este pertence até que encontre um nível que possui um e-mail associado. Ao encontrar, envia o relatório ao e-mail encontrado. Caso o sistema não encontre o e-mail, o relatório será enviado para o remetente configurado no item Configurações / Relatórios, no botão E-mail. 1. 1. 9 Cadastro de Agenda / Particular Este item exibirá uma janela do banco de agenda contendo os campos: GRUPO - grupo ao qual será relacionado o número a ser agendado NÚMERO - 0+DDD+número do telefone DESCRIÇÃO - descrição do número cadastrado Nesta tela pode-se cadastrar números de telefones para uma posterior pesquisa ou pode-se cadastrar simplesmente prefixos. Cada número poderá acompanhar uma descrição, por exemplo, filial RJ, disque 900, DDI USA, etc...



Os números cadastrados poderão ser agrupados, criando-se por exemplo os grupos: fornecedores, clientes, bancos, filiais, etc. Os grupos PART e SERV são padrão no sistema e servem para associar os números de telefone particulares e de serviço. Os grupos podem também serem utilizados como código de conta, onde telefonemas sem relação entre si podem ser agrupados. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. Ligações Particulares e a Serviço. O Sumus Tarifador possui a capacidade de fornecer aos usuários as ligações feitas somente a serviço e/ou as ligações somente particulares. Para que isto seja feito pelo tarifador, torna-se necessário a utilização do Cadastro de Agenda. É aqui que você vai cadastrar seus possíveis números particulares e/ou seus números a serviço. Existe uma regra que deve ser seguida, para que o tarifador entenda que você está querendo utilizar o controle de ligações particulares e a serviço, esta regra consiste em sempre que for cadastrar um número identificado como ligação particular, associá-lo ao grupo “PART” e para as ligações a serviço serão considerados todos os outros grupos. Desta forma, ao tarifar ligações no sistema, o mesmo irá verificar ligação por ligação se os números discados estão no cadastro de agenda. Estando cadastrados e definidos como particular ou a serviço, o sistema estará também classificando cada ligação como particular ou a serviço. No item "Configuração De Relatórios", o usuário pode então habilitar as opções disponíveis para este recurso, para que sejam impressas apenas as ligações particulares ou apenas ligações a serviço ou ainda ambas as ligações. 1. 1. 10 Cadastro de Projetos Este item exibirá uma janela do banco de projetos contendo os campos: GRUPO - Grupo ao qual será relacionado o projeto CÓDIGO - Código do projeto DESCRIÇÃO - Descrição do Projeto Nesta janela pode-se fazer um cadastro de projetos, possibilitando agrupá-los e emitir relatórios por projeto. O projeto é identificado pelo código de conta (campo CC do arquivo de ligações). IMPORTANTE: Este item somente será disponibilizado para as centrais que possuam a facilidade de código de conta. O código informado no cadastro do projeto deverá ser, obrigatoriamente, o mesmo enviado pela central telefônica no bilhete, que conseqüentemente será armazenado no campo CC do arquivo de ligações.



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Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados” do manual de operação. 1. 1. 11 Cadastro de Rotas & Linhas Este item exibirá uma janela do banco de rotas e linhas contendo os campos: CENTRAL - Código da Central Telefônica ROTA - Número da rota interna da central CPA. LINHA - Número da linha interna da central CPA. DESCRIÇÃO - Descrição do tipo Rota e Linha (PÚBLICA/TIE-LINE). SUPRIMIR - Quantidade de dígitos iniciais a suprimir conforme

configuração da central telefônica. GRUPO DE ACESSOS - Descrição do Grupo de Acessos associado à rota e linha. As Rotas e Linhas são cadastradas por central, o que vem a ser necessário para que o gerenciamento dos dados das centrais possam ser tratados separadamente, levando-se em consideração que, determinadas centrais possuam rotas e linhas iguais a outras centrais cadastradas no sistema. O campo SUPRIMIR é necessário, quando no bilhete, a central telefônica coloca caracteres diferentes no início do número discado, conforme a configuração de cada central. O campo GRUPO DE ACESSOS, define os acessos que cada rota e linha poderão estar utilizando. BOTÃO Ao clicar neste botão, a seguinte tela aparecerá:



Neste item, o usuário pode cadastrar, alterar e deletar uma rota e linha. Esta tela apresenta os campos que deverão ser preenchidos para uma nova rota e

linha. Além disso, possui uma opção para ser configurada que será descrito a seguir: • TARIFAR LIGAÇÕES DE ENTRADA PARA ESTA ROTA E LINHA: Ao selecionar esta opção, serão tarifadas todas as ligações de entrada que

entrarem especificamente por esta rota e linha. Para informações de como tarifar ligações de entrada , vá ao item “Tarifação de

ligações de entrada”. BOTÃO

Ao pressionar o botão Assistente, é aberta a janela de Assistente de Rotas e

Linhas. Esta função foi desenvolvida para facilitar o cadastro de Grupo de Acessos, habilitar ou desabilitar a tarifação para ligações de entrada e Dígitos a Suprimir para Rotas e Linhas, quando existirem várias Rotas e Linhas que pertencem a um mesmo Grupo de Acessos.

Depois da seleção dos intervalos inicial e final das rotas e linhas, clique no botão Executar para que seja finalizada a operação e atualizado no cadastro de Rotas e Linhas.

Observação As rotas/linhas são cadastradas automaticamente a cada Totalização de Relatórios, sendo associado ao Grupo de Acessos que foi relacionado no Cadastro de Rota e Linha. Caso a rota e linha não tenha sido cadastrada, o sistema cadastra



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automaticamente no processo de Tarifação/ Retarifação associando ao Grupo de Acessos Padrão, definido na "Configuração / Tarifação". Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 2 TARIFAÇÃO 1. 2. 1 Cadastro de Localidades Este item exibirá uma janela do banco de localidades contendo os campos: LOCALIDADE - Descrição da localidade REDE - Rede de acesso (Nacional, Internacional, etc)

O TARIFADOR possui as localidades cadastradas internamente com todas as

principais cidades do Brasil e do mundo, além dos prefixos celulares existentes no Brasil.

O sistema disponibilizará as localidades e prefixos de acordo com a sua utilização, isto é, as localidades vão se tornando disponíveis à medida que o sistema vai tarifando as ligações e identificando as localidades de destino das mesmas.

Ao abrir o cadastro de localidades, inicialmente o mesmo se encontrará vazio. Isto é normal devido ao procedimento descrito acima.

O usuário pode cadastrar suas localidades e prefixos normalmente se necessário.

BOTÃO



Ao pressionar o botão Prefixos é aberta uma janela com os Prefixos. Quando selecionado a opção "Vinculado à Localidade", será exibido apenas os prefixos da Localidade selecionada na tela anterior. Caso selecionada a opção "Desvincular da Localidade", a janela exibirá todos os prefixos independente da Localidade selecionada na tela anterior. Para cadastrar novos prefixos é necessário selecionar a opção Desvincular à Localidade e pressionar o botão MODIFICAR.

Este item exibirá uma janela do banco de prefixos contendo os campos: CÓDIGO - Código de acesso da localidade INÍCIO VIGÊNCIA - Data inicial de vigência do prefixo. A partir dessa data o

prefixo passa a ser vigente no sistema. FIM VIGÊNCIA - Data final de vigência do prefixo. O prefixo tem vigência

até essa data. Observação Os prefixos que serão tarifados e estiverem fora da faixa de data inicial e de data final de vigência resultarão em erros de Localidades. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “ Ligações com Erros”

IMPORTANTE : Localidades e prefixos não devem ser alterados. Se forem cadastrados prefixos em localidades previamente cadastradas pela Sumus, estes prefixos poderão ser perdidos no processo de atualização de localidades, tarifas e preços. Se for necessário, cadastre os prefixos sempre em novas localidades, inserindo assim uma nova localidade.



76

BOTÃO

Ao pressionar o botão Serviços é aberta a janela de Serviços. Esta janela tem a função de relacionar os serviços das prestadoras que permitem a conexão entre Origem e a localidade destino selecionada na tabela de localidades. São exibidos os seguintes campos:

ORIGEM - Localidade de origem das ligações PRESTADORA - Lista de Prestadoras cadastradas SERVIÇOS DISPONÍVEIS - Serviços disponíveis da prestadora selecionada no

campo PRESTADORA SERVIÇOS SELECIONADOS - Prestadoras e Serviços relacionados para conectar

à Localidade de destino.

BOTÃO

Este botão tem a função de adicionar ao campo SERVIÇOS SELECIONADOS a Prestadora do campo PRESTADORA e o serviço indicado no campo SERVIÇOS DISPONÍVEIS.



BOTÃO Este botão tem a função de excluir a Prestadora e Serviço indicado no campo SERVIÇOS SELECIONADOS Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 2. 2 Cadastro de Prestadoras

Este item exibirá uma janela do banco de Prestadora contendo os campos:

NÚMERO DE ACESSO

- Número de acesso da prestadora

DESCRIÇÃO - Nome da prestadora

Nesta tabela são cadastrados os nomes das prestadoras e os respectivos números de acesso. Depois de cadastrada a prestadora, somente poderá ser modificado o campo DESCRIÇÃO. O número de acesso sempre vai pertencer a uma prestadora específica e, por segurança, não pode ser alterado.

Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



78

1. 2. 3 Cadastro de Prestadoras X Planos de Serviço

Este item exibirá uma janela do banco de Planos de Serviço por Prestadora contendo os campos:

PRESTADORA - Nome e o número de acesso da prestadora PLANOS DE SERVIÇO - Planos de Serviço disponíveis para a prestadora

selecionada

Nesta tabela são cadastrados os Planos de Serviço que são oferecidos por cada Prestadora selecionada no campo PRESTADORA. Os Planos de Serviço disponíveis são: Local, DDD, DDI, Celular, Vip Net, Sem Custo, Custo Fixo, Proporcional, Tie- Line. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



1. 2. 4 Cadastro de Serviços / Tarifas Este item exibirá uma janela do banco de Serviços com duas tabelas contendo os campos:

• SELECIONE A PRESTADORA X PLANO DE SERVIÇO

PRESTADORA - Nome da prestadora PLANO DE SERVIÇO - Plano de Serviço cadastrado para a prestadora

Ao selecionar uma linha desta tabela, na tabela SERVIÇO automaticamente surgirão os serviços relacionados. • SERVIÇOS

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO - Descrição do tipo de serviço FATIAMENTO - Tempo mínimo para que haja o fatiamento

Nesta tabela são cadastrados os Serviços correspondentes à Prestadora e Plano

de Serviço selecionado.



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FATIAMENTO Uma ligação iniciada em uma tarifa (p. ex. normal) com o passar do tempo poderá

percorrer outras tarifas (p. ex. reduzida e super reduzida) até que seja finalizada. Nesta situação existem três opções para a tarifação da ligação : • Somente pelo CÁLCULO da tarifa cuja ligação foi iniciada. • Soma dos valores dos CÁLCULOS correspondentes às tarifas percorridas pela

ligação. A duração utilizada para cada tarifa é igual ao tempo que a ligação permaneceu naquela tarifa.

• Idem a opção anterior, desde que a duração da ligação seja superior a ‘X’ segundos, caso contrário será utilizada a primeira opção.

O valor no campo FATIAMENTO para as opções acima é:

• 0 = não realiza fatiamento • 1 = qualquer que seja a duração da ligação realiza o fatiamento • ‘X’ = somente realiza o fatiamento no caso da duração da ligação ser maior que

‘X’ segundos. BOTÃO



Este botão é utilizado para configurar os parâmetros do serviço: Vigência, Cálculo e Modulação correspondente às Tarifas (Normal, Diferenciada, Reduzida, Super Reduzida, etc.) utilizadas pelo Serviço e Prestadora selecionados na tela anterior.

Na Vigência é determinada a data a partir da qual o valor da tarifa básica, método de cálculo e modulação horária passam a ter validade para a tarifa selecionada. Sempre que houver mudança na tarifa básica, no método de cálculo ou na modulação horária deverá ser cadastrada uma nova vigência.

No Cálculo é cadastrado o método para tarifação da ligação. Este método consiste em definir uma ou mais faixas de cálculo. Para cada faixa de cálculo temos: • Tempo Máximo em segundos que está relacionado diretamente à duração da

ligação • Unidade de Tempo em segundos • Valor

A duração da ligação é particionada dentro de cada faixa conforme o Tempo Máximo. O tempo particionado em cada faixa é dividido pela sua Unidade de Tempo e multiplicado pelo seu Valor. A soma dos valores de cada faixa é multiplicada pela Tarifa Básica da Vigência resultando no custo da ligação.

Caso a divisão entre o tempo particionado pela Unidade de Tempo seja um número fracionário, este será arredondado para o inteiro superior.

O Tempo Máximo igual a zero indica que é a última faixa de cálculo. A Unidade de Tempo igual a zero implica na multiplicação do Valor por um.

Para o método de cálculo a seguir são calculadas duas ligações telefônicas com

duração de 50 e 180 segundos: Faixa Máximo Unidade Valor

1 60 60 1 2 0 6 0,1

Duração Ligação

Faixa Tempo Particionado Divisão Cálculo Resultado

1 50 0,833 � 1 1 * 1 1 2 - - - - 50 s

Soma : 1 1 60 1 1 * 1 1 2 120 20 20 * 0,1 2 180 s

Soma : 3 É calculado o custo da ligação multiplicando a Soma pela Tarifa Básica da

Vigência corrente. Para o método de cálculo a seguir, são calculadas duas ligações telefônicas com

duração de 30 e 500 segundos:



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Faixa Máximo Unidade Valor 1 0 0 1

Duração Ligação

Faixa Tempo Particionado Divisão Cálculo Resultado

1 30 1 1 * 1 1 30 s Soma : 1

1 500 1 1 * 1 1 500 s Soma : 1

É calculado o custo da ligação multiplicando a Soma pela Tarifa Básica da

Vigência corrente. Com o método de cálculo acima a Soma é sempre igual, independente da duração

da ligação, resultando num custo fixo. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de

Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 1. 2. 5 Cadastro de Grupos de Acesso

Este item exibirá uma janela do banco de grupo de acessos contendo o campo:

DESCRIÇÃO - Descrição do Grupo de Acessos Nesta tabela são cadastrados Grupos de Acessos. O Grupo de Acessos tem o

papel de agrupar acessos classificando-os e tornando fácil a manipulação desses dados.



O Sistema fornecerá os Grupos de Acessos com seus respectivos Acessos, que já estará definido como padrão na Configuração de Tarifação.

Cada Rota e Linha será relacionada com Grupo de Acessos. O sistema não permite a exclusão de Grupos de Acessos que estejam

relacionados a uma Rota e Linha ou definido como padrão no menu "Configuração / Tarifação".

Torna-se obrigatório a escolha do Grupo de Acessos Padrão que será utilizado no processo de Tarifação / Retarifação no momento de um cadastro automático de Rota e Linha. O Grupo de Acesso Padrão utilizado pela Tarifação / Retarifação será o que for definido em Configuração de Tarifação como Grupo de Acessos Padrão.

Para as ligações que a Rota e Linha não estiver relacionada com um Grupo de Acessos, o sistema irá gerar um erro de Localidade na ligação.

Para saber como definir o Grupo de Acessos Padrão que será utilizado na

Tarifação / Retarifação, vá no item "Configuração de Tarifação"

1. 2. 6 Cadastro de Acessos Este item exibirá uma janela do banco de acessos contendo os campos:



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INÍCIO - Código de início FIM - Código de fim SUPRIMIR - Quantidade de dígitos a serem suprimidos ADICIONAR - Dígitos a serem adicionados PRESTADORA - Prestadora do serviço telefônico REDE - Rede de acesso ORIGEM - Localidade de origem VIGÊNCIA - Data início de vigência Nesta tabela são cadastrados os acessos para os Grupos de Acessos. O objetivo

do Acesso é determinar a Prestadora, a Rede e a Localidade a partir da análise do número discado. Esta análise consiste em localizar o Acesso para o qual o início do número discado esteja contido na faixa de códigos especificados nos campos INICIO e FIM. Além da faixa de códigos, o Acesso é validado pela data de Vigência que deverá ser igual ou menor que a data da ligação.

Após localizado o Acesso, o número discado é manipulado com a finalidade de

encontrar a localidade de destino. Essa manipulação consiste em suprimir uma quantidade de dígitos e adicionar um código no início do número discado conforme o conteúdo dos campos SUPRIMIR e ADICIONAR.

Este processo de suprimir e adicionar é necessário, principalmente para números discados com o código da prestadora. Desta forma, retirados os três primeiros dígitos do número discado (código nacional + código de acesso da prestadora) e adicionado o zero, o número manipulado fica sem o código da prestadora e pode ser procurado na tabela de localidades.

Para ligações locais, o Acesso correspondente não irá suprimir dígitos mas somente adicionar o código da área.

Quando existir qualquer modificação nos Acessos de um determinado Grupo de Acessos, todas as Rotas e Linhas que estiverem relacionadas com o Grupo de Acessos sofrerão os efeitos da modificação, já que o Grupo de Acessos está relacionado com as Rotas e Linhas.



BOTÃO

Ao clicar neste botão, a seguinte tela aparecerá:

Neste item o usuário pode cadastrar, alterar e deletar um acesso. Esta tela apresenta os campos que deverão ser preenchidos para o grupo de

acesso selecionado. Além disso, possui um item para ser configurado que será descrito a seguir:

• ACESSO PARA LIGAÇÕES DE ENTRADA: Este item tem a função de habilitar a tarifação para ligações de entrada. Toda vez que for criado um novo acesso para tarifar ligações de entrada, obrigatoriamente, este item deve estar selecionado. Para informações de como tarifar ligações de entrada, leia o item “Tarifação de ligações de entrada.”

Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item “Teclas de

Movimentação e Operação nos Bancos de Dados” do manual de operação.



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1. 2. 7 Cadastro de Feriados Este item exibirá uma janela do banco de feriados contendo os campos:

DATA - Data dos feriados nacionais DESCRIÇÃO - Descrição do feriado

Nesta tabela são cadastrados todos os feriados nacionais, pois nestes dias a tarifa é reduzida. Nos sábados e domingos, que também há redução das tarifas, já são calculados automaticamente pelo TARIFADOR. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



1. 3 REAJUSTE TARIFAS Este item exibirá a seguinte tela: O objetivo deste item é facilitar o reajuste da tarifa básica para diversos serviços de uma ou mais prestadoras simultaneamente. Facilita também a criação de novos serviços para uma prestadora, utilizando-se os serviços existentes. OPERAÇÃO Especifica o tipo de operação que deseja executar. Existem duas operações: - Vigência Ao selecionar este item, o usuário poderá fazer o reajuste da tarifa básica, gerando uma nova vigência para os serviços selecionados. - Serviço Ao selecionar este item, o usuário poderá criar serviços para uma prestadora utilizando os serviços existentes de outra prestadora.

Observação Qualquer operação a ser executada, será utilizada a última vigência cadastrada no sistema.



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PARÂMETROS Contém os parâmetros necessários para efetuar a operação selecionada. Os itens dos PARÂMETROS são: Reajuste e Data. - Reajuste: Determina o percentual de reajuste sobre o valor da tarifa básica de um serviço. Apresenta três campos: * Aumento: Deve ser selecionado caso o reajuste seja um aumento sobre o valor

da tarifa básica. * Redução : Deve ser selecionado caso o reajuste seja uma redução sobre o valor

da tarifa básica. * de % : Deve ser especificado o valor percentual de reajuste da tarifa básica. - Data: O preenchimento da data de Vigência é obrigatório. Para a operação Vigência, deve ser especificado a data a partir de quando o reajuste aplicado à tarifa básica passa a ter validade. É importante ressaltar, que as tarifas até esta data permanecem com seus valores inalterados. Para que isto ocorra, são criados registros com os novos valores e uma nova data de Vigência. Para a operação Serviço, deve ser especificado a data a partir de quando os serviços criados para uma prestadora passam a ter validade. - Prestadora Destino: Este campo se aplica apenas para a Operação Serviço. Deve ser selecionado a prestadora que terá os serviços criados, utilizando-se os serviços existentes de uma prestadora. - Localidade: Este campo se aplica apenas para a Operação Serviço. Caso selecionado, será feito o cadastramento dos novos serviços para as mesmas Localidades do serviço correspondente a prestadora origem. Caso não selecionado, as localidades dos novos serviços deverão ser cadastrados manualmente pelo usuário. PRESTADORA ORIGEM Para a Operação Vigência, pode ser selecionado a prestadora a qual serão aplicados os reajustes. Para a Operação Serviço, pode ser selecionada a prestadora de origem, cujos serviços serão incluídos na prestadora destino, selecionada em Parâmetros / Prestadora Destino. Este item possui os seguintes campos: - Todas Prestadoras: Esta opção se aplica somente à Operação Vigência. Na Operação Serviço esta opção será desabilitada, pois deverá ser relacionada uma prestadora Origem específica.



Caso esta opção seja selecionada, na lista de Serviço(s) irá aparecer um novo campo chamado Prestadora. - Prestadora: Esta opção aparece quando a operação de serviço for selecionada ou, na operação de Vigência, quando a opção Todas Prestadoras não for selecionada Para a Operação Vigência, este item seleciona a prestadora de origem que sofrerá o reajuste. Para Operação Serviço, este item seleciona a prestadora de origem, cujos serviços serão modelo para criação de novos serviços para a prestadora destino. - Plano de Serviço: Este item é habilitado junto com o item prestadora. Selecionando o Plano de Serviço, apenas os serviços relacionados ao mesmo, irão aparecer na Lista de Serviços. SERVIÇO(S) Este item apresenta uma tabela contendo os campos: PRESTADORA: Este campo aparecerá na lista de serviços apenas quando a

opção Todas Prestadoras for selecionada. Apresenta todas as prestadoras cadastradas relacionadas com seus respectivos serviços.

SERVIÇOS: Exibirá os serviços das prestadoras selecionadas. SELECIONADO: 'S' - Selecionado, 'N' - Não Selecionado. Para a operação Vigência, todo Serviço que estiver selecionado

('S'), será aplicado o reajuste, caso não selecionado ('N'), então este serviço não sofrerá alteração.

Para a operação Serviço, só serão criados na prestadora destino os serviços que estiverem selecionados .

Toda vez que um duplo clique for dado no campo SELECIONADO será mudado o status para 'S' ou 'N'.

Ao lado desta tabela, existe a opção Selecionar. Esta opção auxilia na seleção da lista de serviços pelo campo SELECIONADO. O botão Todos seleciona todos os serviços ( 'S' ), e o botão Nenhum desmarca todos os serviços que estiverem selecionados ( 'N' ). Após o término do processo, clique no botão Executar para que seja efetuado a operação.



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1. 3. 1 Exemplo de Reajuste da tarifa básica.

Para um reajuste de 10% de aumento na tarifa básica da prestadora XTEL, para todos os serviços DDD, que entrarão em vigência na data: 01/01/2000, siga os seguintes passos: A. Selecione a operação Vigência. B. Em PARÂMETROS - REAJUSTE, selecione a opção Aumento e no campo de %:

coloque 010.0000%. É necessário o preenchimento de todos os números. C. Em PARÂMETROS - DATA, coloque a data da nova Vigência, que neste exemplo

é 01/01/2000. D. Em PRESTADORA ORIGEM, se a opção Todas Prestadoras estiver

selecionada, desmarque dando um clique na opção com o mouse. E. Aparecerá o campo PRESTADORA, selecione a prestadora XTEL. F. No campo PLANO DE SERVIÇO, selecione o plano de serviço DDD. G. Na lista de Serviços estarão relacionados todos os serviços DDD da prestadora

XTEL. Pressione o botão Todos para selecionar todos os serviços, todo o campo SELECIONADO deverá estar com a letra 'S'.

H. Clique no botão Executar para que seja efetuado este reajuste. 1. 3. 2 Exemplo de inclusão de Serviços para uma prestadora.

Para incluir todos os serviços da prestadora XTEL a uma nova prestadora 'Sumus', a nova prestadora entrará em vigor em 01/01/2000. Os serviços incluídos devem estar cadastrados para as localidades dos serviços da XTEL.

A. Selecione a operação Serviço. B. Em PARÂMETROS - REAJUSTE, podemos selecionar a opção Aumento ou

Redução. No campo de %: não coloque nenhum valor percentual, pois a tarifa básica não sofrerá nenhum reajuste.

C. Em PARÂMETROS - DATA, coloque a data de vigência: 01/01/2000. D. Na PRESTADORA DESTINO selecione a prestadora 'Sumus' que receberá os

serviços da Prestadora XTEL. Caso a prestadora 'Sumus' não esteja cadastrada, cadastre-a através do menu "Cadastro/Tarifação/Prestadora" e depois selecione a prestadora 'Sumus' já cadastrada, no campo PRESTADORA DESTINO.

E. Selecione o campo LOCALIDADES, para que seja feito o cadastramento dos novos serviços para as Localidades dos serviços correspondentes à prestadora XTEL

F. Em PRESTADORA ORIGEM selecione a prestadora XTEL. G. Selecione o plano de serviço DDD. H. Na lista de Serviços estarão relacionados todos os serviços DDD da prestadora

XTEL. Pressione o botão Todos para selecionar todos os serviços. I. Clique no botão Executar.



J. Para que todos os serviços sejam criados, repita os passos novamente, selecionando outro plano de serviço no passo G, até que todos os serviços dos planos de serviço tenham sido criados na prestadora origem.

1. 4 LISTA TELEFÔNICA Com este item, podemos imprimir a lista telefônica da empresa, onde são apresentados todos os dados referentes aos usuários, isto é, contém em uma única listagem todos os dados correspondentes aos cadastros de ramais, níveis e centros de custo, podendo inclusive escolher o campo pelo qual a listagem será indexada: por USUÁRIO, APELIDO, NÍVEL ou C.CUSTO. Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 1. 5 LISTA TARIFAS

Este relatório fornece ao usuário uma lista impressa das tarifas de acordo com a

prestadora. Com este relatório será possível fazer comparações das tarifas por prestadora e os serviços oferecidos por elas.

A seguinte tela irá aparecer:



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Prestadora Campo para que o usuário selecione a prestadora.

Salto por prestadora Se o usuário selecionar TODAS as prestadoras, poderá optar por salto ou não por prestadoras.

Vigência O usuário poderá optar se deseja os dados das tarifas apenas da última vigência ou de todas as vigências.

Detalha cálculo O usuário poderá optar por detalhar as informações do cálculo ou não. Caso o usuário opte por detalhar o cálculo, será impresso os campos relacionados ao método de cálculo: Tempo Máximo, Unidade de Tempo e Valor da Unidade.

Os dados apresentados pela listagem são: Prestadora, plano, serviço, vigência, tarifa, tarifa básica, custo de uma ligação com duração de um minuto e caso o usuário necessite, será apresentado também os detalhes do método de cálculo que é utilizado pela prestadora. 1. 6 SAIR Fecha o aplicativo Sumus Tarifador.



2 -MENU DE PROCESSOS

2. 1 TARIFAÇÃO É necessário entrar neste item periodicamente (diariamente, se possível) para fazer o processo de TARIFAÇÃO das ligações já coletadas e que estão pendentes. Recomenda-se tarifar diariamente, para ter maior controle do número de ligações diárias e para trabalhar com bancos de dados menores, além de estar sempre em dia para gerar um relatório. A TARIFAÇÃO é o processo pelo qual se atribui a cada ligação um custo. A medida em que as ligações são tarifadas, estas saem do banco de ligações pendentes "BANCO.SUS" e são acumuladas no de ligações já tarifadas "LIGAÇÕES.DBF". Neste processo será criado o diretório BANCOS, este diretório irá armazenar uma cópia dos arquivos de bilhetagem que já foram tarifados, com o nome MMDDHHMM, sendo que MMDD é o mês e o dia do armazenamento e HHMM é a hora e o minuto do armazenamento do arquivo. O tempo de armazenamento dos arquivos pode ser configurado no menu "Configuração\Tarifação" . Para maiores informações vá ao item "Configuração de Tarifação".



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O processo de tarifação está divido em três partes: - A primeira é a leitura e conversão do banco de dados coletado em arquivo ".DBF".

- A segunda é a tarifação propriamente dita. - A terceira é a adição do banco tarifado ao banco principal.

Todas as etapas são monitoradas com termômetros em tela, indicando o percentual já efetuado do processo. Ao entrar neste item, o sistema pedirá uma confirmação e verificará a existência do banco de ligações pendente "BANCO.SUS" e inicializará o processo de tarifação, ou exibirá uma janela com a mensagem: "NÃO HA LIGAÇÕES A TARIFAR!" ou ainda a mensagem: "ULTIMA TARIFAÇÃO NÃO CONCLUIDA, SERÁ PROCESSADO AGORA" caso o processo da última tarifação não tenha sido concluído. Ao ser finalizada a tarifação sem problemas, exibirá a mensagem: "TARIFAÇÃO OK!" 2. 1. 1 Tarifação das ligações de entrada Para tarifar as ligações de entrada, siga os passos a seguir: A. No cadastro de Rotas e Linhas, selecione ou cadastre a rota e linha por onde

deverá entrar as ligações de entrada. B. Deixe habilitada a opção ‘Tarifar as ligações de entrada para esta rota e linha’ C. Em Configuração/Tarifas e Preços/Cadastro de Acesso, selecionar o grupo de

acesso que está associado à rota e linha cadastrada. D. Cadastrar um novo Acesso para as ligações de entrada. E. Deixe habilitada a opção ‘Acesso para ligações de entrada’ F. Fim.



2. 2 RETARIFAÇÃO

Este item é utilizado para retarifar as ligações, isto é, tarifar novamente as ligações que já foram tarifadas anteriormente. Pode-se optar por: ��Retarifação Geral Na retarifação geral, todo o arquivo de ligações será tarifado novamente. Esta opção serve quando se precisa recalcular todos os valores tarifados. ��Retarifação por Data Na retarifação por data, pode-se definir o período que quer retarifar. Esta opção é muito útil quando tarifou um determinado período com valores errados e quer corrigir o erro sem ter que retarifar o banco de dados inteiro. O exemplo típico é o esquecimento de adicionar algum aumento de tarifas. ��Retarifação de Erros Depois de olhar o arquivo de LIGAÇÕES COM ERRO e verificar os erros ocorridos, o operador poderá corrigi-los, como por exemplo, cadastrando um ramal que estivesse faltando, e em seguida efetuando esta operação para que as ligações sejam corrigidas. O processo de retarifação também será monitorado por TERMÔMETRO.



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2. 3 TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA

Este item serve para programar o tarifador a cada quanto tempo se desejar que seja ativado o processo de tarifação automaticamente, tarifando as ligações pendentes que foram acumuladas até aquele instante. Este processo é especialmente útil para HOTÉIS, onde é necessário já estar com todas as ligações tarifadas no momento da saída do hóspede. Na janela apresentada, o usuário deverá definir o intervalo de tempo que deverá existir entre cada tarifação. E quando desejar que a contagem regressiva seja ativada, deverá apertar o botão Iniciar. Pressionando o botão Iniciar, o sistema começará com a contagem regressiva, indicando quanto falta para a próxima tarifação e indicará também a data e hora da última tarifação ocorrida com sucesso. Em qualquer momento a tarifação automática poderá ser interrompida, apertando o botão Cancelar. Só é possível Fechar a janela se for cancelada primeiro a tarifação automática. Observação A tarifação automática somente ocorre se o sistema estiver na tela de contagem regressiva, isto é, pode-se rodar outros aplicativos dentro do Windows, mas a aplicação TARIFADOR tem que ficar nesta tela.



2. 4 TOTALIZAÇÃO RELATÓRIOS

Este item é MUITO IMPORTANTE porque ele define o período que se deseja totalizar as ligações já tarifadas, isto é, após este procedimento, pode ser gerado a grande maioria dos relatórios e gráficos, de modo instantâneo, do período escolhido, com exceção dos relatórios detalhados, relatórios configuráveis, agenda, e do gráfico de tráfego, os quais independem deste processamento. Entrando neste item, o usuário deverá digitar o período a ser totalizado. Caso nenhuma ligação for encontrada dentro do período especificado, uma mensagem de alerta será enviada. A totalização será monitorada por um contador de ligações que indicará o número de ligações já totalizadas. Este processo é opcional. A totalização pode ser executada automaticamente na própria geração do relatório. Se esta tomar muito tempo, prefira utilizar o processo Totalização, e então a geração dos relatórios será muito mais rápida. Assinale a opção Configuração/ Totalização/ Utilizar a Totalização no Relatório para habilitar o processo Totalização Relatórios. 2. 5 FECHAMENTO P/ EVOLUÇÃO 2. 5. 1 Fechar Períodos O fechamento armazena todos os totais de cada nível e centro de custo do último período totalizado com o objetivo de utilizá-los futuramente nos GRÁFICOS DE EVOLUÇÃO. Cada período fechado, será cadastrado automaticamente e poderá ser consultado no item "Processos/Fechamento p/ Evolução/Períodos Fechados". A idéia é fechar totalizações com períodos iguais, como mensais ou quinzenais, para no futuro poder obter gráficos de evoluções coerentes. Por exemplo: Podemos gerar um gráfico da evolução do custo mensal com ligações DDI's durante o ano se todos os meses tivermos totalizado o mês completo, isto é, do dia 1 a 31, e após isto fechado o período.



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Para melhor orientação, esta janela apresenta as datas do último período fechado e as datas da totalização atual que será fechada. 2. 5. 2 Períodos Fechados Este item exibirá uma tela contendo os campos: DATA INICIAL - Data inicial do período fechado DATA FINAL - Data final do período fechado NOME DO PERÍODO - Nome do período fechado VALOR DA MOEDA - Valor da moeda utilizada no período GRÁFICO - SIM/NÃO se aparecerá no gráfico de evolução Este cadastro mostra todos os períodos que o usuário fechou, isto é, todas as totalizações por nível/c.custo armazenadas no sistema, para uma futura geração dos gráficos de evolução. Cada registro representará uma barra neste gráfico. Os campos DATA INICIAL, DATA FINAL e NOME DO PERÍODO não poderão ser alterados. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 2. 6 AUTOMAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto O item AUTOMAÇÃO é composto por um sub-menu que contém as seguintes opções: PROGRAMAR e DEFINIR RELATÓRIOS.



2. 6. 1 Programar Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Esta janela exibe as opções para a programação de automação de algumas tarefas

Itens disponíveis para a programação: Cópia de Segurança - Disponibiliza as configurações para a execução do

backup automático.

Eliminação de Períodos - Disponibiliza as configurações para a execução da eliminação de ligações, por período, automaticamente do arquivo de Ligações.

Atualização de Tarifas - Disponibiliza as configurações para a execução da atualização de Tarifas automaticamente.

Relatórios via E-mail - Disponibiliza as configurações para o envio automático de relatórios via E-mail.

Tarifação - Disponibiliza as configurações para executar a tarifação automática



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BOTÃO Ao pressionar este botão, a seguinte tela aparecerá:

Esta tela é responsável pelas configurações das opções de agendamento. BOTÃO Ao pressionar este botão, a seguinte tela aparecerá:



Função: Criar uma lista de execução a partir da última programação cadastrada. A periodicidade entre os agendamentos pode ser diária, semanal, quinzenal ou mensal. Para criar uma lista de programação basta indicar o número de agendamentos desejados, a periodicidade entre estes agendamentos e clicar no botão INSERIR. Cópia de Segurança Ao selecionar o item Cópia de Segurança e pressionar o botão MODIFICAR, o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO, para a configuração da execução do backup automático. As opções habilitadas para este item são "Diretório de Origem" e "Diretório de Destino". Para selecionar os diretórios, basta pressionar o botão ao lado da caixa de edição e selecionar o diretório de origem (diretório onde está instalado o seu sistema STWIN) e o diretório de destino, onde o arquivo de backup ficará armazenado. O campo Data e Hora são respectivamente a data e o horário para a realização do backup automático. Eliminação de Períodos Ao selecionar o item Eliminação de Períodos e pressionar o botão MODIFICAR, o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO para a configuração da execução da eliminação de parte ou de todo arquivo de ligações automaticamente. As opções habilitadas para este item são "Eliminação de Períodos", "Data" e "Hora". O campo "Eliminação de Períodos" refere-se a data em que o sistema realizará a eliminação no arquivo de ligações. O formato é "dd/mm/aaaa". O campo Data e Hora, são respectivamente a data e horário para a realização da eliminação automática.



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Atenção Uma vez os dados eliminados, estes não poderão ser mais recuperados a não ser que, tenha sido feito BACKUP antes. Este item requer atenção, se mal utilizado, podem-se perder informações Atualização de Tarifas Ao selecionar o item Atualização de Tarifas e pressionar o botão MODIFICAR, o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO, para a configuração da atualização automática de tarifas. As opções habilitadas para este item são apenas os campos "Data" e "Hora", respectivamente a data e horário para a realização da atualização de tarifas. Relatórios via E-mail Ao selecionar o item Relatórios via E-mail e pressionar o botão MODIFICAR, o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO, para a configuração do envio automático dos relatórios. A opção habilitada para este item é "Relatórios Via E-mail", "Data" e "Hora". O item Relatórios via E-mail possibilita a escolha do relatório a ser enviado.

Os campos Data e Hora são respectivamente a data e horário para a realização do envio dos relatórios por E-mail. Tarifação

Ao selecionar o item Tarifação e pressionar o botão MODIFICAR, o sistema exibirá a tela de AGENDAMENTO para as configurações da tarifação automática. As opções habilitadas para este item são os campos "Data" e "Hora" que indicam a data e hora para a realização da tarifação.



2. 6. 2 Definir Relatórios Esta janela exibe os relatórios já parametrizados para a o envio automático.

Para parametrizar um relatório basta pressionar o botão Incluir. BOTÃO Ao clicar no botão Incluir, a seguinte tela aparecerá:



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Estes são os relatórios que podem ser parametrizados para o envio automático. Ao selecionar um dos relatórios, a seguinte tela aparecerá para seleção:

Onde: Descrição do Relatório parametrizado - Nome dado ao relatório. Código do Ramal - Ramal a ser escolhido para o relatório. Data Inicial - Data inicial do relatório. Data Final - Data final do relatório. Quando não for selecionado nenhum ramal, o sistema irá interpretar que o relatório deve ser gerado para todos os ramais. Isto funciona também para o relatório por Nível e Centro de Custos. As datas inicial e final compreendem o período de ligações que deve ser considerado para geração do relatório.



2. 7 EXPORTAÇÃO TXT Este item tem por finalidade, converter os bancos de dados do sistema em arquivos textos, para utilizações específicas do usuário. Entrando neste item, será aberto um sub menu com as opções: �� Cadastros : copia os arquivos de cadastro da empresa em arquivo textos com o mesmo nome e extensão ".TXT". �� Banco de Ligações : copia o arquivo de ligações em arquivo texto com o mesmo nome e extensão ".TXT". Enquanto o sistema estiver convertendo os arquivos, será exibida uma janela com os nomes dos arquivos que estão sendo convertidos. O tempo de conversão dependerá do tamanho do arquivo. 2. 8 MANUTENÇÃO 2. 8. 1 Banco de ligações Este item exibe o arquivo principal do tarifador contendo todas as ligações já tarifadas para consulta. Pode-se visualizar o arquivo por ordem de SEQUÊNCIA, de RAMAL ou DATA . Este arquivo apresenta todos os campos que o bilhete das centrais fornecem mais alguns gerados pelo próprio tarifador como CUSTO, TIPO, STATUS, LOCALIDADE e PULSOS. Este arquivo é específico para cada central. O campo STATUS indica se a ligação foi tarifada sem problemas ou não. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “Ligações Com Erros”. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



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2. 8. 2 Corrigir Erros Neste item, será exibido um banco com todas as ligações com erro na tarifação. As ligações com erros poderão ser visualizadas por: Erro de Data, Erro de Ramal, Erro de Localidade ou Erro de ligações Suspeitas, facilitando a visualização das ligações de acordo com o tipo de erro. O usuário tem a possibilidade de corrigir as ligações ou deletá-las através dos botões Corrigir, Apagar e Apagar Tudo. Para corrigir, posicione o cursor na ligação desejada e aperte o botão Corrigir, que uma nova janela será aberta indicando qual o campo que deve se corrigido, permitindo que o usuário altere o seu conteúdo. Se não for possível corrigir o erro por não saber qual o conteúdo correto de determinado campo, a ligação ou o banco inteiro de erros podem ser apagados através dos botões Apagar e Apagar Tudo. Vide LISTA DE ERROS no item "Listar Erros”. A navegação dentro do banco de ligações com erro é idêntica a dos cadastros. Observação Mesmo que as ligações com erros não sejam apagadas, elas não influenciarão em nada nos resultados de relatórios e gráficos.



2. 8. 3 Listar Erros As ligações com ramais, datas e códigos de acesso incorretos por erro no bilhete ou falta de dados nos cadastros, serão arquivadas como "LIGAÇÕES COM ERRO DE TARIFAÇÃO". Por exemplo: Numa ligação consta o ramal 312, mas este ramal não foi cadastrado no cadastro de ramais, portanto, ela não será tarifada e ficará marcada como ligação com erro. Este item apresentará um sub-menu com dois itens: "DETALHADO" e "RESUMIDO". O item "DETALHADO" emitirá um relatório detalhado de todas as ligações com erro na tarifação. O relatório apresentará os campos: ramal, número discado, rota, linha, data, hora da ligação, duração da ligação, registro físico e descrição do erro. O item "RESUMIDO" emitirá um relatório resumido com apenas uma ligação por tipo de erro, isto é, se um ramal não está cadastrado só será apresentada a primeira ligação que ele fez e imprimirá no relatório somente o campo que causou o erro e a sua descrição. Após cada tarifação, verifique o relatório dos erros, corrija os cadastros de acordo com os erros apresentados e faça uma RETARIFAÇÃO das ligações erradas.

LISTA DE ERROS

O campo STATUS da tabela de LIGACOES indica a situação de normalidade ou erro de uma ligação. Os valores possíveis para este campo são:

O = Ligação OK, sem erro R = Ligação com erro de Ramal L = Ligação com erro de Localidade D = Ligação com erro de Data M = Ligações eliminadas pelo usuário

S = Ligação Suspeita, (Ligação que excedeu o valor determinado no item Configuração de Tarifação)



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Status: L Descrição: Erro de Localidade Motivo Descrição Sem Acesso Não foi encontrado um Acesso válido para o número

discado. Isto pode ocorrer por dois motivos: • O número discado deve estar fora da faixa de Início

e Fim de todos os Acessos cadastrados para a Rota e Linha por onde foi encaminhada a ligação ou;

• Foi encontrada uma faixa válida mas a Data de Vigência é maior que a data da ligação.

Localidade não cadastrada A Localidade pode não Ter sido encontrada por dois motivos: • O número discado, que foi manipulado no Acesso

conforme os campos "Suprimir" e "Adicionar", não foi encontrado na Tabela de Localidade ou;

• A Rede cadastrada na Tabela de Localidade está diferente da Rede cadastrada no Acesso.

Sem Serviço Foi encontrada a localidade mas não tem serviço cadastrado para a prestadora informada no Acesso.

Rota e Linha não cadastradas A rota e a linha não estão cadastradas na tabela de Rotas e Linhas

Prefixo está fora da data de Vigência.

Os prefixos possuem data de vigência. Caso o prefixo esteja antes da data de início ou depois da data de término, será gerado erro de localidade.

Status: D Descrição: Erro de Data Motivo Descrição Sem Vigência Não foi encontrada Vigência para o Serviço

correspondente a ligação. Sem Modulação Não foi encontrada uma faixa horária para a ligação Sem método de cálculo Não existe método de cálculo para a Vigência do

Serviço correspondente a ligação

Status: R Descrição: Erro de Ramal Motivo Descrição Ramal não cadastrado O Ramal não está cadastrado na tabela de Ramal Senha não encontrada Foi utilizada a facilidade de Senha para completar a

ligação mas não foi encontrado nenhum ramal associado a esta Senha.

Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de

Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



2. 8. 4 Reindexar Este item é utilizado para refazer os índices (arquivos com extensão ".MDX") relacionados aos arquivos de dados (arquivos com extensão ".DBF") do sistema. Esta opção deverá ser utilizada quando o sistema apresentar mensagens de erro de abertura de arquivos ou se forem detectadas áreas danificadas no Winchester. O dano em arquivos índice ocorre normalmente quando há alguma interrupção de energia no meio de algum processamento. O processo de reindexação está dividido em Cadastros e Ligações. Isto porque se você deseja reindexar apenas um cadastro, não há a necessidade de passar pelo arquivo de ligações, que normalmente é um arquivo grande e pode levar mais tempo para concluir o processo. Observação Dependendo da quantidade de ligações do arquivo "LIGACOES.DBF", esta operação poderá ser um pouco demorada. 2. 8. 5 Alterar Data Ligações Este item permite alterar a data e hora das ligações já tarifadas. Este item é muito útil quando por desprogramação ou defeito do relógio da central, torna-se necessário corrigir a data e hora das ligações que já foram tarifadas como sendo corretas. Ao entrar, será solicitado o intervalo entre os registros que se deseja alterar. Por isso antes de acionar este item, é aconselhável entrar no item "Processos/ Manutenção/Banco de Ligações" para anotar o número do registro INICIAL e FINAL, correspondente ao intervalo que se deseja alterar. No momento da inserção dos registros inicial e final, a data e hora da ligação correspondente a cada um dos registros será apresentada na tela para conferência. O próximo passo é definir a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL, pela qual a data e hora do registro inicial serão substituídas. Temos ainda que escolher qual operação será feita : 1 - “SUBSTITUIR TODAS AS DATAS E/OU HORAS POR [__/__/__] E [__:__]” 2 - “ADICIONAR/SUBTRAIR [__] DIAS E/OU HORAS A CADA DATA” Se escolher “Substituir”, todas as datas e horas dentro do intervalo serão trocadas pela Data Desejada Inicial e Hora Desejada Inicial , INDEPENDENTEMENTE da data e hora original do registro. Se escolher “Adicionar/Subtrair”, em todas as datas e horas dentro do intervalo, será adicionado ou subtraído o número de dias e horas correspondente a DIFERENÇA entre a data e hora original do REGISTRO INICIAL e a DATA DESEJADA INICIAL e a HORA DESEJADA INICIAL, neste caso, a data final DEPENDE da data original do registro. Esta opção é muito útil quando temos o caso



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de deslocamento da data em vários dias ou apenas o deslocamento de horas em algumas horas ou minutos consecutivos. Após feitas essas escolhas, aperte o botão Alterar para iniciar o processo. 2. 8. 6 Excluir Ligações Este item, dá ao usuário a possibilidade de eliminar ligações do arquivo de ligações. Esta opção visa unicamente a manutenção do arquivo de ligações em casos especiais como por exemplo: eliminação de um bloco de ligações repetidas, decorrentes de alguma confusão feita com backup e tenha sido tarifado duas vezes o mesmo banco, ou para eliminação de alguma ligação com valor de tempo absurdo decorrente do travamento de algum tronco da central ou outros casos especiais Ao entrar, será solicitado o intervalo entre registros que deseja apagar, por isso antes de acionar este item, é conveniente já ter entrado primeiro no arquivo de ligações para anotar o número do registro INICIAL e do FINAL correspondente ao intervalo que deseja eliminar. No momento da inserção dos registros inicial e final, a data da ligação correspondente a cada um dos registros será apresentada na tela para conferência. A mensagem: CONFIRMA A ELIMINAÇÃO? será apresentada, pois após eliminá-las, o sistema NÃO permitirá recuperá-las. 2. 8. 7 Ver Ligações Excluídas Neste item, será exibida uma tela com todas as ligações que foram eliminadas através do item “Excluir Ligações”, tendo-se com ele a possibilidade de saber e verificar tudo o que foi eliminado MANUALMENTE. A navegação dentro do banco de ligações com erro é idêntica a dos cadastros, inclusive possui o botão Procurar para buscar, por qualquer campo, alguma ligação específica eliminada. 2. 8. 8 Verificar Integridade Este item tem a finalidade de: - Verificar se existem datas e horas inválidas. Se existir alguma data ou hora inválida, o processo de Verificação de Integridade irá constatá-los e corrigi-los . - Renumera o número da seqüência das Ligações. - Verifica a integridade dos índices. Este processo será inicializado no momento em que o botão Iniciar for acionado. Um termômetro fará o acompanhamento até o término do processo .



2. 8. 9 Eliminar Períodos Antigos Esta operação deve ser feita quando se deseja apagar parte ou todo o arquivo de ligações "LIGAÇÕES.DB", para eliminar um período antigo que não interessa mais, ou para liberar área no Winchester. Antes disso, é recomendável fazer uma cópia do diretório do sistema através de um backup e só depois disso, executar o processo. Entrando neste item será apresentada uma mensagem de ATENÇÃO e deverá ser preenchido o campo ELIMINAR ATÉ A DATA. O formato da data deverá ser dd/mm/aaaa e indicará a data até a qual deverão ser eliminadas todas as ligações. Depois de digitar a data, aperte o botão Eliminar. O sistema pedirá uma nova confirmação antes de iniciar o processo. Atenção Uma vez os dados eliminados, estes não poderão ser mais recuperados, a não ser que se tenha sido feito BACKUP antes. Este item requer atenção, se mal utilizado podem ser perdidas informações.



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3 - MENU DE RELATÓRIOS

Os relatórios são apresentados automaticamente na Tela, no Visualizador de Relatórios com o nome “ARQ” temporário. O usuário pode imprimir, exportar para TXT ou para o Word, enviar por e-mail, ou salvá-lo para uso posterior. 3. 1 RELATÓRIO DETALHADO Estes relatórios são os mais longos do Sistema, pois detalham cada ligação. Eles fornecem: data e hora da listagem, período escolhido, código e descrição do nível caso seja indexado por nível, código e descrição do c.custo caso seja indexado por c.custo, ramal e usuário caso seja indexado por ramal, central, dia da semana, data e hora do início da ligação, duração da ligação no formato hora, minuto e segundos (hh:mm:ss), número discado, local de destino e custo da ligação. Fornecem ainda as totalizações por RAMAL no PERÍODO, mostrando o número de ligações, o tempo total gasto e o custo total dessas ligações.



Esta opção permite que se tirem inúmeros relatórios combinando as opções. Primeiro deve-se escolher o tipo de INDEXAÇÃO, as opções são: por NÍVEL, RAMAL ou C.CUSTO. Depois deve-se escolher os TIPOS DE LIGAÇÕES que deseja imprimir, entre: DDI, DDD, LOCAL, CELULAR, ETC... Pode-se escolher qualquer combinação entre elas. Depois, conforme a indexação escolhida, pode ser realizada uma seleção personalizada ou uma seleção geral de ramais, níveis ou c. de custo. Estes relatórios também dependem das configurações feitas no menu "Configuração/ Relatório" e "Configuração/Fator Geral" . Para saber como configurar, vide itens "Configuração dos Relatórios" e "Configuração do Fator Geral" do manual de operação. Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 2 RELATÓRIO RESUMIDO Nesta tela o usuário terá a opção de imprimir o relatório resumido por ramal, nível, centro de custo, prestadora ou rota. Se o campo período estiver aberto para preenchimento, deve ser informado o período, que será utilizado na totalização efetuada automaticamente no momento da geração do relatório. Caso contrário, o período apresentado se refere à ultima totalização, significando que está sendo utilizado o processo Totalização Relatórios. Se desejar um período diferente do apresentado, deve-se primeiro totalizar as ligações, no item "Processo/Totalização Relatórios", com o período desejado. Se desejar mudar a forma de Totalização para agilizar a geração dos relatórios, utilize a opção Utilizar Totalização no Relatório em Configurações/ Relatórios. Existem cinco tipos de relatórios resumidos, que apresentamos a seguir: 3. 2. 1 Relatório Resumido por Ramal Este relatório é um resumo por ramal do último período totalizado, fornecendo a central, o ramal, o usuário e totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação, cálculos do tempo e custo médio por ligação, e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total do ramal no período. Este relatório, quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos", imprime o saldo do ramal. Neste item o usuário terá três opções, que são: ��De um Nível: serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível escolhido.



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��De um C.Custo: serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. ��De um Ramal: será impresso somente o ramal escolhido. 3. 2. 2 Relatório Resumido por Nível Este relatório é um resumo do período totalizado, fornecendo o código e descrição do nível, totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação, cálculo do tempo e custo médio por ligação, % de influência do tipo de ligação no custo total do nível no período e % de influência do nível no custo total da empresa ou nível de referência escolhido. Este relatório, quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos", imprime o saldo do nível. Antes de seguir para os próximos campos devemos explicar o significado da palavra "GRAU" para o SUMUS TARIFADOR: O "GRAU" indica o número de dígitos utilizados na codificação dos níveis hierárquicos, por exemplo: - O nível com código "1221" tem GRAU 4 - O nível com código "A4X3SS5" tem GRAU 7 - O nível com código "1.12.3" tem GRAU 6 Para facilitar, usaremos o cadastro exemplo do item "Cadastro de Níveis Hierárquicos" para ilustrar os exemplos a seguir. O GRAU DO NÍVEL DE REFERÊNCIA serve para indicar ao sistema, qual será o nível a ser utilizado, para fazer a RELAÇÃO percentual entre seu custo TOTAL e a do nível escolhido no RELATÓRIO. Exemplo: O NÍVEL escolhido é "1311"-Depto de Desenvolvimento e o GRAU DO NÍVEL DE REFERÈNCIA escolhido é "2", então será feita a relação percentual entre o custo total do nível "1311" e o do nível "13"-Diretoria Industrial, isto é, qual percentual o "Depto. . de Desenvolvimento" representa do custo total da "Diretoria Industrial". Por ex.: 20%. Caso o GRAU DE REFERÊNCIA fosse "1" seria feita a relação percentual com nível "1"-Empresa S/A, e essa relação certamente seria menor que a anterior. Por ex.: 8%. Caso o GRAU DE REFERÊNCIA fosse "4" o próprio nível "1311" seria a referência e a relação seria 100%. O GRAU PARA QUEBRA DE PAGINA serve para indicar ao sistema quando deve "pular de página" para facilitar a distribuição dos relatórios. Exemplo: Deseja-se distribuir o relatório anterior para cada Gerente, deve-se colocar GRAU PARA QUEBRA DE PAG. "3", pois em nosso exemplo, os códigos das gerências possuem 3 dígitos. Caso queira o relatório contínuo, coloque GRAU DE QUEBRA "1".



O GRAU DO NÍVEL FINAL DO RELATÓRIO serve para indicar até qual nível se deseja descer no relatório, isto é, até qual sub-nível deve detalhar. Exemplo: Se o Presidente da empresa deseja ver o resumo dos custos somente das diretorias em relação a empresa, sem as ramificações de cada diretoria, deve colocar NÍVEL "1", GRAU DE REFERÊNCIA "1" e GRAU DO NÍVEL FINAL "2", e o relatório apresentará os resumos dos níveis "1", "11", "12" e "13". Caso o GRAU DO NÍVEL FINAL seja "3", o relatório apresentará também os resumos dos níveis "121", "122", "131" e "132". 3. 2. 3 Relatório Resumido por Centro de Custo Este relatório é um resumo por Centro de Custo do último período totalizado, fornecendo o código e descrição do centro de custo, totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação, cálculo do tempo e custo médio por ligação, e % de influência do tipo de ligação no custo total do c. de custo no período e % de influência no total da empresa. Este relatório quando informado na configuração de relatórios a opção "Imprime valores pré-pagos", imprime o saldo do centro de custo. Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 2. 4 Relatório Resumido por Prestadora Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este relatório é um resumo por Prestadora do período totalizado, fornecendo o código e descrição do tipo de relatório, descrição da prestadora, totalizações em número de ligações, custo e duração para cada tipo de ligação, cálculo do tempo médio e custo médio por ligação, % de influência do tipo de ligação no custo total no período. Neste item o usuário poderá optar por três tipos de relatórios: �� Nível: apresenta os dados totalizados dos níveis por prestadora. Possui os mesmos campos para serem configurados sobre o Grau do nível de Referência, Grau para quebra de página, Grau do nível final do relatório. Para maiores informações sobre a configuração destes campos vá ao item "Relatório Resumido por Nível” ��C.Custo: apresenta os dados totalizados dos centros de custo por prestadora. ��Prestadora: apresenta o resumo do total geral de ligações para todas as prestadoras utilizadas.



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Além das informações já citadas, o relatório resumido por Prestadora por Nível e por Centro de Custo, apresenta as seguintes informações: - Total: o total de ligações do Nível/C.Custo de cada prestadora e % de influência

do Nível/C.Custo da prestadora no total geral da prestadora. - Total Geral: apresentado depois da impressão de todo o Nível/C.Custo por

prestadora. O total geral das ligações feitas para o Nível/C.Custo e % de influência no total da empresa.

3. 2. 5 Relatório Resumido por Rota Este relatório é um resumo por rota do último período totalizado, fornecendo a central, a rota, o usuário e totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação, cálculos do tempo e custo médio por ligação, e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total da rota no período. 3. 3 RELATÓRIO TOTALIZADO Este relatório emite o Total de todas as ROTAS E LINHAS, NÍVEIS ou CENTROS DE CUSTO. Ele nos dá uma visão geral da empresa num período pré-determinado, listando todas as rotas e linhas, os seus níveis de modo HIERÁRQUICO , centros de custo, fornecendo totais de duração das ligações, custos e número de ligações efetuadas, podendo-se escolher um determinado tipo de ligação que se queira DETALHAR. Caso a opção seja Relatório Totalizado Por Nível, é possível utilizar o GRAU/DESTAQUE. O efeito conseguido com ele é destacar os níveis principais no relatório impresso. Exemplo: Se quiser destacar apenas o nível Empresa coloque GRAU/DESTAQUE "1", se quiser destacar também as diretorias coloque GRAU/DESTAQUE "2", coloque "3" para as gerências e assim por diante. Lembre-se que estamos levando em conta o cadastramento exemplo do item "Cadastro de Níveis Hierárquicos". Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 4 RELATÓRIO RELAÇÃO DE RAMAIS Este relatório apresentará um resumo dos ramais pertencentes a um NÍVEL ou CENTRO DE CUSTO. Será exibida uma janela para que o usuário determine 3(três) tipos de ligações que deseja detalhar no relatório, e para que determine qual será o nível ou centro custo.



Os dados apresentados para cada ramal são: a central correspondente ao ramal, o número de ligações, o total de duração e do custo dos três tipos escolhidos mais o total geral. Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. Observação No relatório Relação de Ramais por Nível é possível indicar o "GRAU DO NÍVEL FINAL DO RELATÓRIO" e o "GRAU PARA QUEDA DE PAGINA" ou seja é possível indicar até que nível se deseja descer no relatório, isto é, até qual sub-nível deve detalhar. Para maiores informações sobre "GRAU" vide “Relatório Resumido por Nível.” Observação Quando for efetuado o envio automático de e-mail por centro de custo deve ser selecionado à opção "Quebra de Pagina por Centro de Custo" 3. 5 RELATÓRIO CONTA TELEFÔNICA Este relatório possui o formato de uma conta telefônica comum, isto é, detalha todas as ligações DDD's, DDI's e ESPECIAIS, além de totalizar as ligações . A quantidade de pulsos franqueados pode ser definida no item “Configuração/Relatório”. Além disso, apresenta os dados de níveis, ramais, centrais, c.custo. Podem ser impressas contas por ordem de RAMAL, NÍVEL, CENTRO DE CUSTO e por ROTAS E LINHAS, de todos os ramais/ níveis/ centros de custo, de um determinado nível ou de uma multiseleção de ramais e centros de custo, conforme o respectivo relatório selecionado. Cada opção de relatório de conta telefônica, possui o campo Prestadora. Através deste campo, o usuário poderá emitir os relatórios por prestadora selecionada. O campo vem associado com a opção TODAS, com esta opção os relatórios serão emitidos com a totalização de todas as prestadoras. O período apresentado é o da última totalização. A data de vencimento pode ser preenchida para figurar na conta telefônica, caso exista cobrança dos usuários. A conta apresenta ainda um campo “PART” e outro “OBS” onde o usuário que a receber poderá identificar quais foram as suas ligações particulares. No final da conta pode ser impressa uma mensagem aos usuários. Essa mensagem deve ser gravada no item “Configuração/Mensagem Conta Telefônica” e é composta de três linhas de 70 caracteres cada.



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3. 6 RELATÓRIO RANKING 3. 6. 1 Relatório por Ranking de Números Discados

Este relatório fornece ao usuário uma lista dos números mais discados, levando-se em consideração um dos três critérios, a saber: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário deve informar os n primeiros números discados (os 10 mais, por exemplo) e o código da central correspondente. Possui a opção "Visualizar os dados por Ramal". Caso essa opção seja selecionada, o usuário deverá selecionar o Ramal que será listado, ou poderá selecionar "Todos". Ao selecionar "Todos", serão listados os n primeiros números discados de cada ramal separadamente. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório.



3. 6. 2 Relatório por Ranking de Ramais Este relatório fornece ao usuário uma lista dos ramais mais utilizados e de sua respectiva central, levando-se em consideração um dos três critérios, a saber: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório e quantos ramais devem ser listados (os 10 mais, por exemplo). Neste item o usuário terá três opções, que são: ��Por Nível: serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível escolhido. ��Por Ramal: serão impressos os ramais cadastrados independentes do Nível ou Centro de Custo. ��Por C.Custo: serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido. A tela abaixo demonstra o número, a ordem e o critério dos dados para este relatório.



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3. 6. 3 Relatório por Ranking de Centro de Custos Este relatório, da mesma maneira que o Resumido por Ramais mais utilizados, fornece ao usuário uma lista dos Centros de Custos mais utilizados, levando em consideração um dos três critérios, a saber: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório e quantos Centros de Custos devem ser listados (os 10 mais, por exemplo). 3. 6. 4 Relatório por Ranking de Localidades

Este relatório fornece ao usuário uma lista das localidades mais discadas, levando-se em consideração um dos três critérios, a saber: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário deve informar o código da central correspondente sendo possível selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório.



3. 7 RELATÓRIO CALL CENTER 3. 7. 1 Relatório Call Center por Controle 0800

Este relatório fornece ao usuário uma lista das localidades das ligações de entrada, levando-se em consideração um dos três critérios: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário deve informar a rota correspondente a ligação para geração do relatório. 3. 8 RELATÓRIO AGENDA Este relatório é utilizado para pesquisar todas as ligações efetuadas para um determinado GRUPO,TELEFONE ou PREFIXO, como por exemplo: número telefônico de filiais, de clientes, de determinado DDD, do disque 900 etc, que já estavam cadastrados no item "Cadastros/ Empresa/ Agenda/Particular". Existe a opção para imprimir o relatório de forma DETALHADA ou TOTALIZADA. Observação Este relatório possui uma totalização que é efetuada automaticamente no momento da geração do relatório e sua velocidade pode variar com a quantidade de telefones cadastrados. No relatório Detalhado, o sistema apresentará uma janela para que o usuário escolha o GRUPO ou o número do telefone agendado que deseja no relatório, ou todos eles. Observação O sistema somente fornecerá para escolha os Grupos e telefones que tenham tido ocorrências no período escolhido.



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O relatório Detalhado fornece a lista de cada ligação feita para cada número agendado com descrição, grupo, período, ramal, usuário, data, hora, duração e custo de cada chamada, totalizando por ramal. O relatório Totalizado fará uma impressão dos números agendados, apresentando somente o número do telefone agendado, sua descrição, número de ocorrências (número de ligações que foram feitas para ele) e o total de duração e custo para cada um. Com ele podemos observar alguns aspectos como: �Necessidade e/ou viabilidade de instalação de uma L.P. (Tie-Line) (Canal de Voz) com alguma filial, baseado na análise do custo mensal com aquele número. �Gastos com ligações a determinados clientes/fornecedores. �Uso indevido do sistema telefônico com excessivas ligações para disque piadas, horóscopo, tempo, etc. �As ligações feitas para números particulares cadastrados. �Todas as ligações feitas ao Rio de Janeiro ou Porto Alegre, etc. Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 9 RELATÓRIO CONFIGURÁVEL Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este é um relatório processado independentemente dos outros, possuindo seu próprio tempo de totalização, dependendo do tamanho do banco de ligações e do número de campos selecionados. É um relatório usado para buscar e agrupar ligações com características especiais. Ao entrar nesta opção, aparecerá uma janela com a opção de criar um NOVO relatório ou EDITAR um já existente. Se optar por NOVO será solicitado o nome do relatório a ser criado e se optar por EDITAR uma relação dos relatórios configuráveis já criados, serão listados para que o usuário possa usá-los ou alterá-los. Cada novo relatório criado aparecerá no menu na próxima entrada neste item. Para criar um novo relatório, após digitar o nome, aperte o botão Criar, e o sistema apresentará a pasta "FILTRO DE SELEÇÃO", onde você deverá preencher os campos com as características que interessam para seu relatório. Para salvar as escolhas feitas, aperte o botão Grava. Se quiser imprimir o relatório desta pasta, aperte o botão Gera. Importante observar que todos os campos existentes nos bilhetes das centrais, mesmo os específicos, estão a disposição, permitindo assim, que você possa utilizar todas as informações/facilidades que sua central possui. Na pasta "FORMATAÇÃO" o usuário poderá especificar os campos que deverão aparecer no seu relatório assim como a sua ordenação.



Poderá escolher quais campos serão as chaves primária e secundária, e em que ordem serão apresentadas: crescente ou decrescente. Poderá escolher ainda se o relatório apresentará cada ligação detalhadamente, se apresentará totais parciais e se deverá pular de página com a mudança da chave primária. Em "IMPRIME OS CAMPOS...", são listados todos os campos que podem ser escolhidos para serem impressos. Após ter feito as suas escolhas aperte o botão Grava e se quiser imprimir aperte o botão Gera. Exemplo da tela de FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO.

Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 10 RELATÓRIO SENHA 3. 10. 1 Relatório Detalhado por Senha Este relatório detalha cada ligação. Eles fornecem: data e hora da listagem, período escolhido, código e descrição do nível caso seja indexado por nível, código e descrição do c.custo caso seja indexado por c.custo, ramal e usuário caso seja indexado por ramal, central, dia da semana,



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data e hora do início da ligação, duração da ligação no formato hora, minuto e segundos (hh:mm:ss), número discado, local de destino e custo da ligação. Para utilizar este relatório é necessário habilitar a opção tarifação por Senha em “Configurações / Tarifação / Habilita Tratamento de Senha” . 3. 10. 2 Relatório Resumido por Senha Este relatório é um resumo por senha do último período totalizado, fornecendo a central, e a senha e totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação, cálculos do tempo e custo médio por ligação, e a porcentagem de influência do tipo de ligação no custo total da senha no período. Este relatório, tem a opção de saldo por senha. Para utilizar este relatório é necessário habilitar a opção tarifação por Senha em “Configurações / Tarifação / Habilita Tratamento de Senha” . 3. 11 RELATÓRIO PROJETO Este relatório é utilizado para exibir todas as ligações efetuadas para um determinado PROJETO. O projeto é identificado pelo código de conta (campo CC do arquivo de ligações). Este relatório fica habilitado apenas para as centrais que possuem a facilidade de código de conta, onde a ligação deve ser destinada ao código de conta e não ao ramal que a originou. Existe a opção para imprimir o relatório de forma DETALHADA ou RESUMIDA. No relatório Detalhado, o sistema apresentará uma janela para que o usuário escolha o GRUPO ou o projeto agendado que deseja no relatório, ou todos eles. Observação O sistema somente fornecerá para escolha os Grupos e Projetos que tenham tido ocorrências no período escolhido. O relatório Detalhado fornece a lista de cada ligação feita para cada projeto agendado com descrição, grupo, código, ramal, c.custo, data, duração e custo de cada chamada. O relatório Resumido fará uma impressão dos projetos cadastrados, apresentando o grupo, código, a descrição, quantidade de ligações que foram feitas pelo projeto e o total de duração e custo. IMPORTANTE: Este item somente será disponibilizado para as centrais que possuam esta facilidade.



Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação 3. 12 VISUALIZAR RELATÓRIOS

Toda vez que o usuário for emitir um relatório ou uma listagem, o sistema perguntará qual a saída do relatório ou listagem, se a opção for impressora, o relatório ou a listagem sairá direto na impressora, caso a opção seja arquivo, o sistema criará um arquivo com o nome escolhido pelo usuário e com extensão ".DBF" e o gravará no subdiretório "PRINT". Para visualizar o conteúdo destes arquivos com extensão ".DBF", o usuário deve utilizar este item. Todos os relatórios enviados para arquivo serão relacionados na tela, com a barra vertical e as teclas <��> "seta para cima" ou <��> "seta para baixo" o usuário poderá movimentar o cursor e posicioná-lo sobre o nome do relatório que deseja visualizar. Apertando o botão Visualizar ou dando um duplo clique no mouse, o conteúdo do relatório ou listagem será apresentado na tela. O usuário poderá após ter verificado o relatório em tela, pedir para imprimi-lo apertando o botão Imprimir ou apagá-lo do Winchester apertando o botão Deletar. Poderá também exportar o RELATÓRIO.DBF para o formato texto apertando o botão Exportar p/ Txt. Além disso, o usuário poderá fazer a exportação para o editor de texto Word, apertando o botão Exportar p/ Word, o sistema gera um arquivo no formato doc. Esta opção permite que o relatório seja lido também pelo editor de texto WordPad. Na parte inferior da tela são informados a quantidade de páginas que o relatório possui e caso ele possua mais de uma, deve-se utilizar os botões Anterior e Próxima para retornar ou avançar páginas. Verificação do relatório gerado para posterior envio via e-mail

O usuário poderá visualizar os dados do relatório antes de enviá-lo por e-mail. Para enviar o relatório por e-mail, basta clicar no botão E-Mail. Este botão é

responsável por enviar o relatório que está sendo visualizado no momento via e-mail. Após pressionar o botão E-Mail, a seguinte tela irá aparecer:



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Este relatório poderá ser enviado de duas formas: • Automático: o sistema enviará o relatório para os e-mails que estiverem

associados aos cadastros de Ramal, Nível ou Centro de Custo, de acordo com o relatório. Para o envio automático, o usuário deverá ter associado o e-mail antes de gerar o relatório.

• Manual: caso seja selecionado este tipo de envio, o usuário deverá clicar no botão Lista de E-Mail. Este botão chama a tela de E-Mail para que seja selecionado os e-mails de envio dos relatórios. Esta tela possui o botão Cadastrar E-Mail, para que o usuário possa cadastrar um e-mail sem precisar sair deste item.

• No Campo Assunto deverá ser informado qual assunto deverá aparecer nos relatórios que serão enviados por e-mail.

Para maiores informações sobre o funcionamento da tela de E-Mail, vá ao item “Associando e-mail aos Ramais, Níveis e Centros de Custos”.

Relatórios enviados via e-mail automaticamente:

Existem relatórios que não podem ser enviados por e-mail automaticamente, por não possuir um grupo (ramal, nível ou centro de custo) específico no relatório. Outros relatórios só permitem o envio automático se tiverem 'quebra', pois se o relatório gera em uma mesma página dados que deveriam ser divididos em dois e-mails não é permitido o envio automático por e-mail.

A seguir serão listados os relatórios e quando podem ser enviados de forma automática: 1. Lista Telefônica: por Usuário, Por Nível, Por Apelido, Por C.Custo

• Esse relatório não permite o envio automático. 2. Detalhado: Por Nível, Por Ramal, Por C.Custo:

• O envio automático só é permitido se for utilizado o salto por ramal, nível ou c.custo.

3. Resumido por Nível

• O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não selecionar <Todos>

4. Resumido por C.Custo: • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um ramal específico ou

se for selecionado salto por ramal 5. Resumido Por Ramal: De um Nível, De um C.Custo • É permitido o envio automático do relatório.



6 Resumido Por Ramal De um Ramal: • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um ramal específico ou

se for selecionado salto por ramal 7. Conta Telefônica: Por Nível, Por Ramal, por C.Custo, por Rota e Linha • É permitido o envio automático do relatório. 8. Totalizado: Por C.Custo, Por Nível, Por Rota e Linha • Esse relatório não permite o envio automático. 9. Ranking por Números mais discados • Esse relatório não permite envio automático. 10. Ranking Por Ramais: Por Nível, por Ramal, Por C.Custo • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não

selecionar <Todos> 11. Resumido Por Prestadora por Nível • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não

selecionar <Todos> 12. Resumido Por Prestadora por C.Custo • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não

selecionar <Todos> 13. Relação de Ramais por Nível • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não

selecionar <Todos> 14. Relação de Ramais por C.Custo. • O envio automático só é permitido se o usuário selecionar um item específico, não

selecionar <Todos> 15. Rotas e Linhas • Esse relatório não permite o envio automático 16. Tarifas e Preços • Esse relatório não permite o envio automático



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Formato dos arquivos de relatório enviados via E-mail Em cada e-mail de relatório que é enviado, segue um arquivo no formato RTF

( Rich Text Format) com a extensão DOC e pode ser aberto pelo Microsoft Word para visualização ou impressão.

O arquivo também pode ser aberto pelo WordPad do Windows mas apenas para visualização, pois o WordPad não possui por exemplo recurso de quebra de página.

Aparentemente no Word o arquivo vai protegido contra alterações, ou seja, ao abrir o relatório no Word, o usuário não conseguirá alterá-lo a não ser que ele entre no menu Ferramentas do Word e escolha a opção desproteger documentos, o que é bem fácil de ser feito. Este argumento não deve ser utilizado como um artifício de segurança contra alterações, mas como um recurso para que o documento não perca sua formatação ou o usuário o altere acidentalmente. Exemplo da visualização do Relatório conta Telefônica chamado CONDOA.DBF:

Observação A visualização dentro da janela é parcial pois os relatórios apresentam 132 colunas, utilize as barras de movimentação do cursor para auxiliar a visualização.



4 - MENU DE GRÁFICOS

4. 1 GRÁFICO DE TRÁFEGO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto 4. 1. 1 Gráfico de Tráfego Diário Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este gráfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas), a PORCENTAGEM DE OCUPAÇÃO das linhas em intervalos de tempo e o valor de pico da INTENSIDADE DE TRÁFEGO, cuja medida é o Erlang. O gráfico é específico para cada Central. Ele é medido de 15 em 15 minutos apresentando detalhadamente a situação da central telefônica durante o dia. O usuário pode também escolher somente as ligações de entrada, saída ou ambas.



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Com este gráfico podemos observar alguns aspectos como: �horários de picos de utilização. �congestionamento do sistema. �necessidade de novas linhas. �reorganização das linhas entre as rotas já existentes. �sub ou super dimensionamento do sistema telefônico. �previsões futuras através da análise da evolução do tráfego. �detecção de anormalidades do sistema pela mudança sensível dos valores de tráfego. (ex.: se algumas linhas deixarem de funcionar, os valores de tráfego irão aumentar). Para analisar corretamente o gráfico deve-se saber os tipos de linhas da rota : 1 - linhas somente de saída 2 - linhas somente de entrada 3 - linhas somente bidirecionais 4 - linhas com mais de um tipo Também é necessário saber se a central envia bilhetes de entrada. Para o caso 1, considera-se que a central está bem dimensionada quando o gráfico não atinge a marca de 70% / 75% de ocupação. Para o caso 2, se a central não envia bilhete de entrada, logicamente o gráfico apresentará 0(zero)% de ocupação, caso envie, temos a mesma situação do caso 1. Para o caso 3, se a central não envia bilhete de entrada, não devemos atingir a marca de 35% / 40% de ocupação, considerando que são mais ou menos iguais os tráfegos de entrada e saída, caso envie, temos a mesma situação do caso 1. Para o caso 4, a análise terá que ser mais cuidadosa se a central não envia bilhete de entrada, pois vai depender da quantidade de linhas de cada tipo. Para emitir um novo gráfico deve-se escolher o DIA, a ROTA, e a CENTRAL que se deseja analisar. Ao escolher a rota, no campo “LINHAS COM TRAFEGO” será mostrado o número de linhas que o sistema detectou em funcionamento naquele DIA. Observar que este número de linhas pode ser alterado, simulando-se assim como seria o tráfego da central com mais ou menos linhas disponíveis do que ela realmente tem, para um perfeito dimensionamento da mesma. Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico... e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora.



Exemplo de um GRÁFICO DE TRÁFEGO DIÁRIO:

No gráfico acima, considerando que todas as linhas são bidirecionais e que a central envia bilhetes de entrada e saída, podemos ver que a central está bem dimensionada, pois o gráfico nunca superou 70% de ocupação, o horário de pico foi às 11:15hs e o expediente começou por volta de 9:00hs e terminou por volta das 17:00hs e não houve praticamente movimento telefônico entre as 12:30hs e 13:30hs. O gráfico nos informa também qual foi o horário e o valor em Erlang do pico da INTENSIDADE DE TRÁFEGO da rota analisada. De posse deste valor, pode-se através da Tabela de Erlang, definir o número de circuitos (linhas) necessários para escoar o tráfego medido para diferentes taxas de perdas. 4. 1. 2 Gráfico de Tráfego por Picos de Erlang Este gráfico fornece para uma determinada Rota (conjunto de linhas telefônicas), os picos de utilização (em “Erlang” ou “Ocupação Percentual”) para um determinado período. O gráfico está no formato “Barras”, apresentando para cada dia do período selecionado qual o pico máximo de ocupação, além de destacar a data que teve o maior pico. Com este gráfico também podemos observar alguns aspectos como:

• Horário de pico de utilização para o dia em destaque; • Congestionamento do sistema durante um determinado período; • Necessidade de novas linhas; • Reorganização das linhas entre as rotas já existentes; • Previsões futuras através da análise da evolução do tráfego.



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• Detecção de anormalidades do sistema pela mudança sensível dos valores de tráfego.

Exemplo: se algumas linhas deixarem de funcionar, os valores de tráfego irão aumentar. Para analisar corretamente o gráfico deve-se saber os tipos de linhas da rota, tais como:

1. Linhas somente de saída 2. Linhas somente de entrada 3. Linhas somente bidirecionais 4. Linhas com mais de um tipo

Obs: Também é necessário saber se a central envia bilhetes de entrada. Para emitir um novo gráfico deve-se informar o período inicial e final, a rota e a central que se deseja analisar. Ao escolher a rota, no campo "Linhas com Trafego" será mostrado o número de linhas que o sistema detectou em funcionamento na data inicial informada. Para gerar o gráfico aperte o botão Gráfico e um grafico colorido será apresentado na tela. Para Imprimir o botão Imprimir que uma nova janela do windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. 4. 1. 3 Calculadora de Tráfego

Esta opção permite ao usuário realizar um cálculo técnico para avaliar o tráfego,

calcular suas perdas e a quantidade de troncos em sua central, basta escolher a opção que deseja e informar os valores e clicar no botão calcular, a resposta será exibida abaixo.



4. 2 GRÁFICO DE LIGAÇÕES Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto 4. 2. 1 Gráfico de Ligações por Hora Este gráfico nos fornece o acompanhamento por HORA dos 3 itens: CUSTO, NÚMERO DE LIGAÇÕES E TEMPO DE OCUPAÇÃO, dentro do período especificado. O gráfico por hora é gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar no gráfico. Além disso podemos também escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou qualquer combinação entre as três. Através dele podemos observar os horários de pico durante um dia ou a tendência durante um período. Quais são os horários que ocorrem maior número de chamadas de ENTRADA ou de SAÍDA e com isso verificar se o sistema telefônico está bem distribuído em relação ao número de linhas de entrada, saída e bidirecionais. Podemos observar também se houveram ligações fora do período de trabalho ou noturnas. Com o passar do tempo, podemos acompanhar a evolução do número de ligações numa visão mais macroscópica que na do Gráfico de Tráfego Diário. Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico..., e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico, aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 2 Gráfico de Ligações por Dia Este gráfico nos fornece o acompanhamento por DIA dos 3 itens: CUSTO , NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. O gráfico por dia é gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Além disso podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. Através deste gráfico, podemos observar a tendência de aumento ou diminuição das ligações ou ocupação conforme os dias da semana ou do mês. Podemos usá-lo também para verificar se a coleta de ligações foi constante ou houve algum problema em algum dia. Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico..., e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma



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nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. Observação Dando um duplo click do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 3 Gráfico de Ligações por Rota Este gráfico nos fornece o acompanhamento por ROTA dos 3 itens: CUSTO, NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. O gráfico por rotas é gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Além disso, podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. Através dele, podemos ver todas as rotas existentes na central. Se a central possuir rotas diferenciadas por setores da empresa ou a central é compartilhada por mais de uma empresa, este relatório pode ajudar no dimensionamento e distribuição das linhas entre as rotas de forma coerente ao tráfego dos diferentes setores ou empresa que compartilham a central. Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico..., e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra. 4. 2. 4 Gráfico de Ligações por Linha Este gráfico nos fornece o acompanhamento por LINHA dos 3 itens: CUSTO , NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado. O gráfico por linhas é gerado por central, por isso deve ser especificada a central que se deseja visualizar. Além disso, podemos escolher se o gráfico será somente das ligações de SAÍDA ou ENTRADA ou a soma de AMBAS ou ainda qualquer combinação entre as três. Através dele podemos observar o perfeito funcionamento ou não da central telefônica e se existe alguma linha defeituosa. Em uma central de bom funcionamento, todas as suas linhas devem ter tido movimento num período de análise razoável (um dia normal completo). Se estivermos analisando uma rota que possua apenas linhas de saída, o gráfico deve apresentar valores próximos para todas as linhas, pois a central procura equalizar o movimento entre elas. Para as rotas com linhas bidirecionais e de entrada,



o gráfico pode variar em função do sistema de direcionamento das ligações de entrada da central. Os valores de tempo obtidos são a soma no período determinado. Sem analisar este gráfico, a central poderia estar com uma ou mais linhas defeituosas que nem seria percebido pelo usuário, pois isto só acarretaria em um aumento no tráfego total da central. Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico..., e um gráfico colorido será apresentado na tela como exemplificado a seguir.

Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. Observação Dando um duplo clique do mouse sobre as barras do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da barra.



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4. 3 GRÁFICO DE EVOLUÇÃO COMPARATIVA Este gráfico possibilita a geração de gráficos e relatórios gerenciais por custo, por número de ligações e por duração, dando ao usuário uma visão geral dos dados disponibilizados pelo Sumus Tarifador. Os relatórios disponibilizados pela Evolução Comparativa são:

• Relatório gerencial por ligação • Relatório gerencial por nível

Relatório gerencial por ligação O relatório é dividido em três informações: O primeiro quadro mostra um gráfico linear, tendo como base os fechamentos, e delineando cada um dos tipos de ligações. O segundo quadro mostra um gráfico de pizza, mostrando a porcentagem relacional dos tipos de ligação. O terceiro quadro mostra uma planilha que informa dentro de até 12 períodos fechados, os valores de cada tipo de ligação em cada período, bem como os totais, tanto dos períodos quanto dos tipos de ligação. Os tipos de ligação informados no relatório são: LOCAL, REGIONAL, DDD, DDI, CELULAR, TIE LINE, ENTRADA e OUTROS. O total pode ser informado por custo, duração ou quantidade de ligações. Os valores apresentados no relatório são para um determinado nível, ramal ou centro de custo, previamente selecionado. Relatório gerencial por nível O relatório gerencial por nível segue o mesmo layout do relatório gerencial por ligação, porém, faz uma comparação de valores entre os sub-níveis de um nível previamente selecionado pelo usuário. 4. 4 GRÁFICO PIZZA DE COMPOSIÇÃO (%) Este gráfico nos fornece uma visão rápida por NÍVEL e dos seus NÍVEIS DIRETAMENTE associados aos TOTAIS por CUSTO , NÚMERO DE LIGAÇÕES e TEMPO DE OCUPAÇÃO dentro do período especificado na última totalização de relatórios. O usuário pode também escolher somente as ligações de entrada, saída ou ambas. É um gráfico muito interessante para Presidentes, Diretores e Gerentes, pois eles podem ver rapidamente a distribuição dos custos e números de ligações das pessoas/ setores diretamente subordinado a eles.



A seguir apresentamos um exemplo de um gráfico Pizza de Totais por Custos solicitado para o NÍVEL “1- Presidência”, onde podemos observar os valores dos seus níveis diretamente subordinados, que são: “1000- RAMAIS PRES,” (ramais da própria presidência), “11- DIR. PRODUÇÃO”, “12- DIR. COMERCIAL” e “13- DIR. FINANCEIRA”. Podemos observar também o efeito causado no gráfico por um duplo clique do mouse sobre a porção “13- DIR. FINANCEIRA”, onde é apresentado o valor exato do montante gasto por este nível sobre o total, resultando no valor percentual de participação.

Para gerar o gráfico, aperte o botão Gráfico, e um gráfico colorido será apresentado na tela. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. Observação Dando um duplo click do mouse sobre as porções do gráfico aparecerá uma caixa de texto com o valor exato da porção.



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5- MENU DE GESTÃO DE CUSTOS 5. 1 CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto

O Controle de Gastos por Limite faz um monitoramento automático dos gastos de

cada ramal da empresa, notificando os usuários via e-mail antes mesmo de ultrapassarem seus limites de gastos pré-estabelecidos no sistema. Consta na notificação enviada por e-mail um gráfico, indicando a evolução dos gastos do usuário dentro do período e informações úteis, como valor do limite que o usuário possui, quanto ele já gastou até o momento e o consumo ideal no período restante, para que ele não ultrapasse seu limite. Isto que dizer que o Controle de Gastos por Limite é preventivo, ou seja, o sistema somente notificará o usuário via e-mail, se o seu consumo comprometer a sua meta, que é ficar acima do seu limite de gastos.

Os limites podem ser estabelecidos por ramal, por nível, ou por centro de custo.



Um dado importante é que para estabelecer estes limites, o administrador do sistema poderá partir de dados reais e não de mera suposição. Para tornar isto possível, a Sumus desenvolveu um assistente que permite que os limites de gastos sejam automaticamente cadastrados. Baseado nos gastos do último ou últimos períodos totalizados, o administrador poderá informar um percentual de redução, para que, ao gerar o cadastro automático destes limites, os valores sofram a redução percentual desejada. Utilize a opção “Gestão de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Assistente de Definição de Limites”. Mecanismo

A notificação inteligente não irá considerar as faixas percentuais previamente cadastradas pelo usuário. Seu mecanismo consiste em fazer a cada processamento uma verificação Consumo x Período. Através do consumo atual, será obtida uma média diária verificando e mantendo o consumo diário o limite definido ao usuário.

O gráfico acima demonstra o consumo de um usuário (2) frente ao consumo ideal para que o limite seja suficiente até o final do período (1). A (3) representa o percentual de tolerância que vai diminuindo gradualmente conforme a aproximação do término do período. Sempre que a ( 2 ) ultrapassar a ( 3 ), será enviada uma notificação ao usuário, sempre observando o percentual de tolerância definido. Caso o consumo permaneça acima do ideal nas totalizações subseqüentes, o usuário receberá novas notificações de acordo com o intervalo estabelecido.



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Se o consumo total do usuário (Consumo) somado ao percentual de tolerância determinado para o período atual for maior que o limite estabelecido ao usuário, então ele será notificado.

Como padrão estas faixas são configuradas com os valores de 50%, 75% e 90% respectivamente podendo ser alteradas de acordo com a necessidade. Define-se usuário como sendo um ramal, nível ou centro de custo.

É o percentual definido como tolerável quando o consumo do usuário ultrapassar a ( 1 ).Neste caso o usuário não será notificado.

É o intervalo definido para que o usuário não seja notificado a cada totalização caso seu consumo esteja acima do ideal. 5. 1 .1 Assistente de Definição de Limites



DESCRIÇÃO GERAL O Assistente de Definição de Limites, tem a função de auxiliar o usuário no

momento de definir os Limites para os Ramais/Níveis/Centro de Custos. É possível realizar uma importação dos valores do último período totalizado, ou

aplicar um valor fixo para todos os Ramais/Níveis/Centro de Custos. O Assistente possui uma opção de Reajuste para definir uma porcentagem de

aumento ou redução conforme for desejado. Abaixo segue uma descrição das principais funcionalidades do Assistente.

IMPORTAÇÃO

Como já descrito acima, esta opção irá importar os valores da última totalização, auxiliando o usuário em uma distribuição dos valores de limite. É possível o usuário informar um valor máximo ou um valor mínimo para importação, ou seja, caso ele cadastre um valor mínimo no momento da importação, nenhum Ramal/Nível/Centro de Custo irá ficar com um valor menor do que informado, da mesma forma, para um valor máximo quando definido, nenhum Ramal/Nível/Centro de Custo irá ficar com um valor maior do que o informado. Desta forma é possível se obter uma faixa de valores a partir do valor mínimo e máximo ou um teto de valores informando apenas uma das duas opções mínimo/máximo.

Na importação, é possível o usuário definir um percentual de Reajuste (basta marcar a opção de Reajuste) tanto para aumentar ou reduzir o valor importado.

VALOR FIXO

Com esta opção o usuário pode cadastrar os limites dos Ramais/Níveis/Centro de Custos com um valor fixo, pois o valor definido será o mesmo para todos os Ramais/Níveis/Centro de Custos selecionados.

Na opção de Valor Fixo é possível aplicar o Rateio, apenas para Níveis e Centro de Custos, pois o valor informado como fixo, será rateado pelos ramais associados aos Níveis/Centro de custos.

REAJUSTE

Esta opção serve para aplicar um aumento ou redução nos valores de Limite dos Ramais/Níveis/Centro de Custos, basta informar o percentual de aumento ou redução que deseja executar o reajuste. Como já descrito anteriormente, é possível realizar a Importação e aplicar o reajuste ou executar apenas o reajuste em valores já existentes.



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5. 1. 2 Configuração de Notificação

Especificar as opções de configurações do sistema de Controle de Gastos por Limite.

Estes itens estarão acessíveis a partir do menu Gestão de Custos/ Controle Gastos por Limite/ Configuração de Notificação

• Habilitar Controle Gastos por Limite

• Dia inicial

• Tipo de notificação

• Uso por

• Utilizar hierarquia

• Notificação por Tendência de Consumo



� Tolerância

� Intervalo entre notificações

• Faixas de notificação

• Limpar Indicadores de Notificação Enviada

• Assistente

Habilitar Controle de Gastos por Limite Esta opção habilita a utilização do Controle Gastos por Limite.

Dia Inicial

É o dia inicial do período totalizado. O período será compreendido em um mês a contar a partir do dia informado. Valores permitidos : de 1 a 28. Exemplos:

1. O dia informado na configuração é 1. Sendo assim, o período considerado será do dia 1º até o último dia do mês corrente. Considerando o mês corrente como Novembro e o ano corrente como 2003, o período seria de 01/11/2003 até 30/11/2003.

2. O dia informado na configuração é 15. Sendo assim, considerando os mesmos parâmetros de mês e ano do exemplo anterior teríamos: 15/10/2003 até 14/11/2003.

Tipo de notificação

Define o tipo de notificação a ser utilizada. De acordo com a opção selecionada, apenas os campos correspondentes ao tipo

selecionado são habilitados. Existem 2 tipos de notificação detalhados a seguir: Notificação por Porcentagem de Consumo

O objetivo desta notificação é informar o usuário sempre que seu gasto ultrapassar os limites pré-estabelecidos.

Através desta opção devem ser informadas as três faixas de notificação. Sempre que o gasto do usuário ultrapassar uma das faixas, será enviado a ele uma notificação informando sobre sua situação. O usuário será obrigatoriamente informado sempre que atingir ou ultrapassar 100% de uso do seu limite.



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Notificação por Tendência de Consumo O objetivo desta notificação é que o usuário seja informado quando não houver uma

regularidade no uso do seu ramal, ou seja, ele só receberá uma notificação quando antecipadamente o sistema previr que o limite disponibilizado não é suficiente para atingir o fim do período.

Através da opção Configuração de Notificação do Controle Gastos por Limite, deverá ser selecionado o tipo de notificação desejado (inteligente ou fixa). Ao selecionar a este tipo de notificação, deve ser informado o percentual de tolerância e o intervalo entre notificações. Controle e Notificação por

O Controle Gastos por Limite pode ser utilizado de três maneiras: Por ramal, por

centro de custo ou por nível. Neste item deverá ser selecionado de que forma o Controle Gastos por Limite será

utilizado.

Intervalo entre notificaçõesAssim como o percentual de tolerância, esta opção só será habilitada quando for utilizada a notificação por tendência de consumo.

O intervalo entre notificações tem como função estabelecer um período para que o usuário não seja notificado, mesmo que seu gasto não esteja de acordo com o limite estabelecido.

Exemplo: O intervalo entre notificações informado é de 3 dias.

Quando um usuário for notificado, mesmo que nos dias subseqüentes seu consumo estiver acima da média, ele receberá uma nova notificação somente quando o intervalo for ultrapassado e caso não tenha atingido a meta ideal de consumo neste período, ou seja, três dias depois.

Faixas de notificação Este item é composto por três campos que irão conter as faixas de notificação do usuário. Este item será necessário apenas quando o tipo de notificação selecionado for a notificação por porcentagem de consumo.

Sempre que um usuário atingir uma das faixas especificadas na configuração, a notificação será enviada, lembrando que o usuário sempre será informado caso atinja



100% de uso do limite, mesmo que não tenha sido estabelecida nenhuma faixa de notificação.

Limpar Indicadores de Notificação Enviada Esta opção apaga as indicações de que as notificações foram enviadas. Portanto um ramal que já foi notificado sobre seu consumo, ao apagar o indicador, ele receberá novamente a notificação ao atingir os limites. É necessário muita atenção para utilizar este item. 5. 1. 3 Cadastrar Limites Esta opção é responsável para cadastrar os limites de Ramal, Centro de Custo e Nível, basta selecionar onde aplicar o limite (Ramal, Centro de Custo ou Nível). Marcando a opção “PERSONALIZADO” é possível selecionar um ou mais itens e aplicar o mesmo valor para os itens selecionados, enquanto que se marcar a opção “TODOS”, todos os itens serão aplicados com o mesmo valor de limite. 5. 1. 4 Relatório de Limites Excedidos Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto

Este relatório fornece o controle entre os limites estabelecidos entre Ramais, Níveis e Centros de Custo e o custo gerado durante o último período totalizado. A definição a seguir, demonstra o que cada coluna do relatório representa:

• Limite: é o valor estabelecido no cadastro de Ramais/Níveis/Centros de Custo.

• Custo: é o valor informando o custo das ligações geradas pelo período totalizado.

• Saldo: é o valor da diferença entre o Limite e o Custo.

• (%): percentual da relação entre o limite e o custo.

Além destas colunas, são informados: o código da Central e do Ramal, o Usuário (para opções de Ramais), o código do Nível/Centro de Custo e Descrição (para opções de Nível e Centro de Custo), a quantidade de ligações e a duração do período totalizado.



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�� Geração

O relatório pode ser gerado pelas seguintes opções abaixo:

• Por Ramal: Serão impressos os ramais.

• Por Ramal de um Nível: Serão impressos somente os ramais pertencentes ao nível escolhido.

• Por Ramal de um Centro de Custo: Serão impressos somente os ramais pertencentes ao centro de custo escolhido.

• Por Nível: Serão impressos os níveis.

• Por Centro de Custo: Serão impressos os centros de custo.

�� Ordenação

O relatório pode ser ordenado pelos campos: Ligação, Duração, Limite, Custo, Saldo e (%). Além destas opções, pode ser feita ordenação crescente ou decrescente da opção selecionada.

A ordenação padrão é definida pelo código da Central e do Ramal (para opções de Ramais), pelo código do Nível/Centro de Custo (para opções de Nível/Centro de Custo).



�� Parâmetros de Limite

Os parâmetros de limite são filtros relacionando o percentual de gasto de cada limite estabelecido para os Ramais, Níveis e Centros de Custo. A parametrização pode ser estabelecida conforme demonstrado abaixo:

• Todos: serão impressos todos os gastos, sem faixas de limite.

• Acima de: serão impressos somente os gastos acima do limite.

• Abaixo de: serão impressos somente os gastos abaixo do limite.

• Intervalo: serão impressos somente os gastos entre a faixa de limites especificada.

�� Seleção

Existem 2 formas de seleção para serem impressos os Ramais, Níveis e Centros de Custo:

• Todos: serão impressos todos os itens que aparecem na caixa de seleção.• Personalizado: serão impressos somente os itens selecionados pelo usuário

na caixa de seleção. 5. 2 CONTROLE DE PARTICULARES 5. 2. 1 Ligações Particulares X Serviços Por Nível: Este relatório informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado nível a quantidade, a duração e o custo das ligações Particulares e Serviço, desta forma é possível realizar uma análise comparativa, das ligações Particulares e Serviço por Ramal e Nível. Para gerar o relatório basta informar o Nível desejado e o período. Por Centro de Custos: Este relatório informa de uma forma totalizada por ramal para um determinado centro de Custo a quantidade, a duração e o custo das ligações Particulares e Serviço. Desta forma é possível realizar uma análise comparativa das ligações Particulares/Serviço por Ramal/Centro de Custo. Para gera o relatório basta informar o Centro de Custo desejado e o período.



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5. 2. 2 Números Mais Discados por Ramal Este relatório fornece ao usuário uma lista dos números mais discados por ramal, levando-se em consideração um dos três critérios: maior número de ligações, maior custo ou maior duração no último período totalizado. O usuário deve informar os n primeiros números discados (os 10 mais, por exemplo) e o código da central correspondente. O usuário deverá selecionar o Ramal que será listado, ou poderá selecionar "Todos". Ao selecionar "Todos", serão listados os n primeiros números discados de cada ramal separadamente. O usuário pode também selecionar quais os tipos de ligação devem ser levados em consideração neste relatório. 5. 3 RATEIO DE CUSTOS

Com esse relatório, o administrador do sistema tem a possibilidade de ratear o

valor da conta telefônica entre os Centros de Custos do sistema. O administrador irá informar apenas o valor da fatura, o período será o último período totalizado. A partir destas informações o sistema encontrará um fator de rateio, que é a relação entre o valor da fatura e o valor das ligações no tarifador para o período totalizado. O valor da fatura será rateado conforme o valor gasto por cada centro de custo, aplicando o fator de rateio no custo das ligações.



5. 4 MINUTAGEM POR CÓDIGO DE ÁREA Este relatório é um resumo por ligações DDD do último período totalizado, fornecendo a central, o Código de Área, totalizações em número de ligações e custo, para cada tipo de ligação



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6- MENU DE HOTEL / CONDOMÍNIO 6. 1 HOTEL 6. 1. 1 Habilitar Ticket



Quando o usuário deseja habilitar ou desabilitar a impressão de tickets telefônicos para uma faixa de ramais, basta selecionar o ramal inicial e final e clicar para habilitar ou desabilitar a impressão e pressionar o botão executar. 6. 1. 2 Ticket Telefônico Esta opção permite a configuração do ticket telefônico, comumente utilizado em Hotéis, Hospitais, Postos de Serviço e locais onde for necessário o conhecimento do valor da ligação logo após a conclusão da mesma. Após a ativação do ticket telefônico e definição de suas características, como veremos mais adiante, o sistema funcionará da seguinte forma: Toda vez que houver uma tarifação MANUAL ou AUTOMÁTICA, as ligações do BANCO DAS LIGAÇÕES PENDENTES que obedecerem as características pré-definidas serão impressas em forma de ticket na impressora, além de serem gravadas normalmente. Geralmente usa-se o TICKET TELEFÔNICO em conjunto com a TARIFAÇÃO AUTOMÁTICA, isto é, a cada "X" minutos definido pelo usuário, o sistema tarifa o banco de ligações pendentes. Será apresentada a seguinte janela para configuração:



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�� Tipos de Ligação Neste item o usuário poderá escolher quais os tipos de ligação que deverão ser impressos. Utilizando a barra de espaços poderá selecionar ou não os tipos (DDI, DDD, Locais, etc.) �� Imprime para Neste item define-se para onde o ticket deve ser enviado: Impressora ou Arquivo. �� Taxa de Serviços Porcentagem adicional a ser cobrada sobre a ligação e que será impressa no ticket. �� Duração Mínima (Seg.) Este campo indica qual é a duração mínima que a ligação deverá ter para ser impressa, ou seja, abaixo desse valor, não serão impressos tickets. �� Tickets por Página Este campo seleciona a quantidade de tickets, de 1 a 6, que poderão ser impressos numa folha de impressora comum, que possui 66 linhas. �� Linhas entre Tickets Quantidade de linhas entre um ticket e outro. �� Imprime Tickets Telefônicos Habilita ou desabilita a impressão de tickets. Se escolher ARQUIVO, deverá ser digitado o NOME do arquivo TEXTO para onde os tickets deverão ser enviados. NÃO deve ser colocada a extensão do nome do arquivo, pois ela é adicionada automaticamente pelo sistema (.Dbf). Exemplo do formato de um ticket telefônico padrão: ------* H O T E L P A L A C E *------ RAMAL/APTO : 221 DATA : 20/02/95 - 11:50 TELEFONE : 005415832700 Buenos Aires - ARG DURAÇÃO : 00:04:35 CUSTO : $ 8,89 TAXA : 10% 0,89 TOTAL : $ 9,78 --------------------------- Ticket # 454 -0- Na última linha de cada ticket é apresentada uma numeração seqüencial, a qual é o mesmo número do registro dentro do arquivo de ligações, para facilitar a sua procura em casos de necessidade de verificação ou reimpressão.



Ao lado do número seqüencial é impressa uma letra indicando o STATUS do ticket. Para saber sobre a LISTA DE ERROS e STATUS vide item “Listar Erros”. Se o STATUS for diferente de OK, deve-se corrigir o erro e reimprimir o ticket. 6. 1. 3 Ticket para Exportação

O Ticket para Exportação possui as mesmas configurações que o Ticket Telefônico, diferenciando-se no seu formato e nas possibilidades de impressão. O formato utilizado para o Ticket para Exportação é o CSV (separação por vírgulas). As características principais do formato CSV são: cada ligação ocupará 1 registro, os campos dentro do registro serão separados por vírgulas e os campos alfanuméricos serão apresentados entre aspas. Este formato foi escolhido também por que pode ser lido diretamente por uma planilha de cálculo, como o EXCEL por exemplo.



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Desta maneira estamos facilitando o acesso de outros sistemas administrativos, principalmente HOTELEIROS, os quais necessitam adicionar aos seus relatórios os valores telefônicos. Em relação a impressão, a diferença está na existência do campo IMPRIME PARA O ARQUIVO:, onde o usuário poderá colocar, caso desejado, que os tickets sejam enviados a outro DRIVE, DIRETÓRIO e SUB-DIRETÓRIO ou para o SERVIDOR DE REDE (PATH - caminho completo). Exemplo de um PATH completo para o ticket: Nome: [F:\SUMUS\TARIFA\HOTEL\TICKET.TXT] Além disso, essa configuração permite ao usuário a seguinte opção: �� Aplica taxa no custo: Aplica ou não a taxa de serviço no custo. Esta opção não vem selecionada, ou seja, a taxa não vem aplicada no custo. Caso o usuário necessite do custo da ligação com a taxa já incluída, basta selecionar esta opção com o mouse. 6. 1. 4 Reimpressão de Tickets Esta opção permite a reimpressão/impressão de tickets telefônicos/exportação, que é comumente utilizada em hotéis, hospitais e postos de serviço em geral. O ticket telefônico é gerado normalmente na tarifação automática a cada ligação efetuada, como será explicado mais adiante. Este item é muito útil para o caso de ocorrer algum problema com a impressora como falta de toner ou papel, extravio do ticket original, recálculo do valor por acerto de tarifas, etc. O usuário escolherá o tipo de ticket a ser impresso: TELEFÔNICO ou EXPORTAÇÃO. (Ver a diferença no item “Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket”) O sistema perguntará o número do ticket inicial e final a serem emitidos. Serão impressos todas as ligações cujos ramais estiverem habilitados através do campo "ImprimeTicket" e atenderem as condições do item"Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket". O número do ticket equivale ao “NUMSEQ” do registro da ligação, que pode ser observado na opção "Processo/Manutenção/Banco de Ligações". O tipo da impressão, a quantidade de tickets por página e demais parâmetros poderão ser atualizados na opção " Hotel/ Condomínio/ Hotel/ Ticket ".



6. 2 CONDOMÍNIO 6. 2. 1 Cadastro de Despesas Mensais Este item exibirá uma janela do banco de despesas mensais contendo os campos: ANO/MÊS - Mês e ano de referência das despesas (AA/MM). CONTA TELEFÔNICA - Valor real da conta telefônica ASSINATURA - Valor da assinatura da linha telefônica. ALUGUEL LINHA - Valor do aluguel da linha telefônica. ALUGUEL CENTRAL - Valor do aluguel da central telefônica. MANUT. CENTRAL - Valor da manutenção da central telefônica. FUNCIONÁRIOS - Valor da despesa com funcionários da central telefônica. DESP.EXTRAS - Valor das despesas extras no mês. N# DE CONDÔMINOS - Número de condôminos que dividirão as despesas

mensais. TAXA ADMINISTRATIVA - Valor da taxa administrativa. Este cadastro é utilizado apenas para a emissão da conta telefônica para condomínios, quando for solicitado o rateio das despesas. Botão Outras Desp: Ao selecionar o registro da tabela e clicar neste botão, poderão ser acrescentadas outras despesas a esse registro, utilizando os campos DESCRIÇÃO e VALOR na janela apresentada. Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item “Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. 6. 2. 2 Relatório de Condomínio O relatório de Condomínio possui as seguintes opções: �Rateio da conta telefônica REAL proporcional a da conta do sistema. �Rateio das despesas mensais do condomínio pelo número de condôminos definido. �Aplicação de TAXA administrativa sobre as ligações ou sobre o total das despesas. Para isto deverá ser cadastrado previamente os valores da conta real, despesas e taxa no item "Hotel/Condomínio/ Condomínio/ Cadastrar Despesas Mensais". Ao entrar neste item deverá ser definido o MÊS/ANO referente as despesas que deverão ser rateadas na conta, o ramal desejado ou todos, se deseja fazer o RATEIO pela conta REAL e se aplica a TAXA administrativa no TOTAL (ligações + despesas), caso contrário aplica a taxa somente no custo das ligações.



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Será solicitado também a data de vencimento para colocar na conta. No final do relatório serão impressas três linhas de mensagens conforme explicado no item "Relatórios /Conta Telefônica". Para a impressão, ver características apresentadas no item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação.



7 - MENU DE CONFIGURAÇÕES

7. 1 CONFIGURAÇÕES DE DIREITOS DE ACESSO Esta opção permite o cadastramento dos usuários que irão utilizar o sistema, bem como a habilitação dos mesmos para a utilização das funções disponíveis no sistema.



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Esta tela demonstra os campos disponíveis no banco de usuários :

USUÁRIO -Nome dos usuários cadastrados no sistema EM USO - -Campo que indica o número de usuários que estão utilizando o sistema,

ou “0” se o usuário não estiver no sistema. Para alterar este campo utilize o botão Modificar.

Para utilizar os botões que esta janela apresenta, leia o item "Teclas de Movimentação e Operação nos Bancos de Dados" do manual de operação. O botão Direito dá acesso à tela que permite definir os direitos de acesso às funções disponíveis no tarifador para cada usuário que estiver cadastrado no sistema. Antes de acionar esta opção, selecione nesta tela o usuário que terá as funções habilitadas.

______________________________________Manual de Operação 159

_________________________Sumus Informática Ltda._____________________

Definição de Direitos de Acesso Esta é a tela de configuração dos direitos de acesso ao sistema, na qual o Administrador ou o usuário habilitado dará direitos de acesso às funções do sistema para cada usuário. Os tipos de acesso compreendem :

Funções Determina quais funções do sistema o usuário terá direito de acesso. Ex.: Cadastro de Níveis, Cadastro de Ramais, Consulta de Ligações, etc...

Níveis Determina que o usuário somente terá acesso aos dados que pertencem ao Nível que foi habilitado ao usuário. O nível aqui se refere aos níveis cadastrados no Cadastro de Níveis do Sumus Tarifador.

Centro de Custo Determina que o usuário somente terá acesso aos dados que pertencem ao Centro de Custo que foi habilitado ao usuário. O centro de custo se refere aos cadastrados no Cadastro de Centro de Custos do Sumus Tarifador.

Ramal Determina acesso apenas aos dados de Ramais que foram habilitados.

Ao selecionar o tipo de acesso, por exemplo “Funções”, uma lista de funções do Sumus Tarifador aparecerá para que o Administrador ou pessoa autorizada possa



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habilitar os usuários às funções desejadas. Para selecionar uma função, basta escolher na lista denominada “Funções do Sistema” e, logo em seguida clicar com o mouse no botão “>” para levá-las para a lista de “Funções selecionadas”. A opção “Somente Leitura” serve apenas para as funções de cadastro do sistema, pois limita o usuário nestas funções a apenas consultar os dados sem poder alterá-los, excluí-los ou incluir novos registros. Para que esta opção faça efeito, é necessário que ela esteja marcada antes que a habilitação de determinado cadastro seja feita. Para excluir o direito de acesso a uma função do sistema, basta selecioná-la na lista denominada “Funções Selecionadas” e clicar no botão com a seta para esquerda.



7. 2 CONFIGURAÇÕES DE TARIFAÇÃO Este item é utilizado para o usuário configurar parâmetros da tarifação :

��Descontar as Ligações Descontará na tarifação de cada ligação feita, os segundos estipulados, conforme cada Plano de Serviço. Uma ligação com duração de 4 minutos e 20 segundos, se for definido um desconto de 30 segundos, será tarifada como se tivesse 3 minutos e 50 segundos, porém sem alterar a duração original da mesma, para não alterar o tempo de ocupação das linhas da central.



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��Eliminar Ligações com menos de

Eliminará, na tarifação, as ligações que tiverem duração inferior ao valor estipulado em segundos, conforme cada Plano de Serviço. ��Cadastra rotas e linhas automaticamente Habilita o cadastro automático de rotas e linhas, dígitos a suprimir, ao tarifar os bilhetes. ��Cadastra ramais automaticamente

Ao tarifar os bilhetes, habilita o cadastro automático de ramais com usuário, nível e centro de custo. Também possui a opção de Imprimir ticket do ramal caso esta opção esteja marcada, e automaticamente o ramal cadastrado será incluído na impressão de tickets. ��Ano atual Somente para centrais que não apresentam a data completa no bilhete. ��Utiliza Ano Atual na Tarifação Esta opção deve ser utilizada por usuários que possuam centrais que não estejam adequadas para a virada do ano 2000. Estas centrais enviarão datas inválidas para os bilhetes nos anos posteriores ao ano ‘1999’, ou seja, na passagem do ano 1999 para o ano 2000, o sistema não enviará ‘00’ ou ‘2000’ na bilhetagem. Com isso, os bilhetes seriam tarifados com a data 01/01/01. Com essa opção o usuário deve retroceder o ano da data da central para um ano que seja bissexto, isto porque o ano 2000 é um ano bissexto. Exemplo: 1988, 1992, 1996. Desta forma, a central estará enviando o dia e o mês, como se estivesse com a data da Central configurada para o ano 2000. No processo de tarifação será desconsiderado o ano que virá no bilhete e será utilizado o ano que estiver configurado no Ano Atual. Desta forma, é possível remediar a inadequação de central ao ano 2000. ��Dígitos a Suprimir

Elimina os primeiros dígitos do número discado. (Para eliminar o código de acesso da central)

��Habilita Tratamento da Senha Habilita ou desabilita o tratamento de senha. Esta opção está disponível para as centrais que possuam a facilidade de senha. ��Ligações particulares e a Serviço Definir as ligações com o numero discado não cadastrado na agenda como "a Serviço"



�� Tempo de Armazenamento dos bilhetes Os bilhetes que serão armazenados na tarifação ficarão armazenados o tempo configurado neste item. O valor default será de dois meses. Após o tempo de armazenamento configurado, os arquivos de bilhetes do diretório BANCOS serão eliminados. Os dois primeiros itens são muito importantes, principalmente para centrais que não possuem detecção de INVERSÃO DE POLARIDADE, isto é, não são capazes de detectar se houve o atendimento da ligação, ou de centrais que estão localizadas em regiões onde a própria central pública não envia o sinal de inversão de polaridade, nestes casos com estes dois itens poderemos eliminar a maioria das ligações sem atendimento. �� Ativar Log da Tarifação Por padrão esta opção já vem selecionada ao instalar o Sumus Tarifador For Windows, ela é responsável por ativar o log da tarifação, a cada ligação tarifada é gerado um arquivo na pasta onde o Sumus estiver instalado (tarifa.log), contendo informações sobre a ligação. BOTÃO Ao clicar neste botão, a seguinte tela aparecerá:

Neste item o usuário poderá especificar o diretório onde ficará armazenado o arquivo

de bilhetes e o nome do arquivo de bilhete que será tarifado. O arquivo de bilhetes não precisa ficar no mesmo diretório da base de dados, onde se

encontra instalado o Sumus Tarifador. O sistema irá procurar o arquivo dentro do caminho especificado neste campo. Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão (BANCO.SUS), o sistema irá procurar conforme especificado nesse campo.

Caso o nome do arquivo seja diferente do padrão, é necessário especificar o caminho, mesmo sendo o diretório onde está instalado o Sumus Tarifador.



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Se não for especificado nenhum caminho, o sistema irá procurar o arquivo de bilhetes no diretório onde está instalado o Sumus Tarifador. Se não for especificado o nome do arquivo, o sistema irá procurar o arquivo padrão (BANCO.SUS)

Exemplo de como especificar o caminho/nome do arquivo: E:\BILHETES\ARQUIVO.EXT

Observação Caso o nome do diretório/arquivo especificado no caminho/nome contiver mais de 8(oito) caracteres como por exemplo: E:\ARQUIVOS DE PROGRAMAS \BILHETAGEM\BILHETES\ ARQUIVO.EXT, será necessário especificá-lo desta forma: E:\ARQUIV~1\ BILHET~1\BILHETES\ARQUIVO.EXT �� Tarifar Senha na Central

Este item deve ser utilizado somente se a opção "Habilita tratamento de Senha" estiver habilitada. Caso este item seja selecionado, o sistema fará a tarifação na central a qual pertence a senha. Não será utilizado o conteúdo da central que está na tabela de ligações, somente a senha. A utilização dessa funcionalidade serve para quando o usuário de uma central estiver em outra central e digitar a sua senha para realizar uma ligação. �� Ligação Suspeita Duração acima de: Ao configurar este campo você estará estipulando um valor máximo de duração para uma ligação. �� Ligação Suspeita Custo acima de: Ao configurar este campo você estará estipulando um custo máximo para uma ligação. Ao tarifar uma ligação e a mesma ultrapassar o custo ou a duração configurada, essa ligação será tarifada com erro do tipo Suspeita, devido à mesma ter ultrapassado o valor determinado. Para correção deste erro Vide ao item Correção de Erros �� Agenda (Pesquisar na Agenda Ligações de Entrada) Ao selecionar esta opção, no momento da tarifação, as ligações de entrada que apresentarem números discados serão pesquisadas na agenda. Quando encontrado o número na agenda, o item consulta de ligações aparecerá com a localidade desta ligação descrita como ('ENT + Descrição da Agenda') e quando este número estiver cadastrado no grupo Particular esta ligação será uma ligação de entrada Particular.



7. 3 CONFIGURAÇÕES DE RELATÓRIOS Este item é utilizado para deixar pré-determinados alguns parâmetros dos relatórios Detalhado e Conta Telefônica, os quais são apresentados na janela a seguir:



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�� Cabeçalho Este campo se refere ao cabeçalho que irá sair nos relatórios do sistema. Pode ser informado, por exemplo, o nome da empresa. �� Estilo de Papel Esta opção tem como objetivo configurar o estilo de página dos relatórios para todas as opções de impressão (Impressora, Arquivo e E-mail). Podem ser selecionados três estilos de página: A4, Carta (Letter) e Ofício. Observação: Algumas opções encontram-se pré-definidas na tela de "Configuração de Relatórios". Caso seja necessário retornar às configurações iniciais do sistema, basta verificar a tela de configuração. RELATÓRIOS DETALHADOS �� Duração Mínima das Ligações Serão impressas somente ligações que tenham duração superior ao tempo estipulado. �� Custo Mínimo das Ligações Serão impressas somente ligações que tenham custo superior ao valor estipulado. �� Sigilo do Número Discado Por uma questão de privacidade, pode-se definir o número de dígitos do número discado a ser impresso nos relatórios. Exemplo: se for definido 5, somente os 5 primeiros dígitos do número discado serão apresentados. Para imprimir o número discado completo coloque o valor máximo de dígitos (15). �� Imprime Ramais Sem Ligações Com este item o usuário poderá definir se deseja que sejam impressos relatórios para os ramais que não possuem ligações no período, isto é, quando o ramal não possuir ligações não imprimirá nem o cabeçalho para economizar papel. Por outro lado, as vezes é necessário imprimí-los para comprovar que realmente não efetuaram ligações no período. �� Imprime Conta Telefônica Diferenciada Esta opção habilita a emissão de conta telefônica diferenciada, permitindo que se defina um período para as ligações locais e outro período para as demais ligações. �� Imprime Ligações a Serviço Esta opção habilita a impressão de ligações classificadas como “Serviço” pelo Sumus Tarifador. Se não for habilitada, apenas as ligações particulares serão impressas. As ligações podem ser classificadas como 'a serviço' através do Cadastro de Agenda/Particular. Veja como fazê-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual.



�� Imprime Ligações Particulares Esta opção habilita a impressão de ligações classificadas como “Particulares” pelo Sumus Tarifador. Se não for habilitada, apenas as ligações a serviço serão impressas. As ligações podem ser classificadas como 'particulares' através do Cadastro de Agenda. Veja como fazê-lo no item "Cadastro de Agenda/Particular" neste Manual. �� Imprime Ligações Tie-Line na Conta Telefônica Esta opção tem como objetivo habilitar ou não a impressão das ligações do tipo TIE LINE nas contas telefônicas por Ramal, C.Custo e Nível. Caso a escolha seja para não imprimir as ligações no rodapé do relatório, serão impressas todas TIE-LINES com quantidade de ligações, valor total e duração total por TIE-LINE. �� Imprime Ligações Locais na Conta Telefônica Esta opção habilita a impressão de ligações Locais na Conta Telefônica. Se não for habilitada, será impresso somente a quantidade de pulsos gerada por essas ligações.

RELATÓRIOS TOTALIZADOS �� Totalizar Rotas e Linhas Esta opção ao ser habilitada permite gerar os gráficos e relatórios referentes às Rotas e Linhas. �� Incluir Ligações Particulares Esta opção ao ser habilitada, inclui na totalização de relatórios, as ligações particulares além das de serviço. �� Totalizar Relatório de Números Mais Discados Esta opção ao ser habilitada, totaliza relatórios por números mais discados. �� Totalizar Relatório por Prestadora Esta opção ao ser habilitada, totaliza relatórios por prestadora, para que possam ser emitidos os relatórios resumidos por prestadora. �� Utilizar Totalização no Relatório Esta opção permite executar o processo de totalização antes de gerar os relatórios (totalizados e resumidos), possibilitando que os relatórios sejam gerados mais rapidamente. Por outro lado, esta opção desabilitada implicará na execução da totalização automaticamente no momento da geração do relatório, quando será definido o período.



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7. 4 CONFIGURAÇÃO DE ENVIO DE E- MAIL

Para que o envio dos relatórios via e-mail funcione corretamente, deve-se primeiro configurar os dados de envio neste item.



�� Identificação da conta de e-mail Alguns servidores de e-mail permitem a utilização da conta Anonymous que seria uma

conta padrão disponível para possibilitar o envio de mensagens sem a necessidade da criação de uma conta especificamente para este fim.

�� Servidor de e-mail Nome do servidor de e-mail a ser utilizado pelos usuários que farão uso do envio de

relatórios via e-mail. �� Porta Valor que identifica a porta lógica a ser utilizada na comunicação do cliente com o

servidor de e-mail.

�� Remetente Nome do remetente responsável que estará enviando os relatórios via e-mail.

�� E-mail do remetente Endereço eletrônico do responsável que enviará os relatórios via e-mail. Este

endereço aparecerá como o Remetente da mensagem no e-mail enviado. Em casos em que o relatório não puder ser enviado por falta de e-mail associado a Ramais, Níveis ou Centro de Custos, este endereço será utilizado para receber os dados não enviados. Em caso de erro no envio do e-mail, este endereço também será utilizado para que o usuário receba uma notificação de erro de envio e possa tomar as devidas providências.

�� Assunto Este campo deve informar qual assunto deverá aparecer nos relatórios que serão

enviados por e-mail. �� Tentativas de conexão O valor informado neste campo é o número de tentativas de conexão para envio de

mensagens caso ocorra algum problema na conexão com o servidor de e-mail.

�� Ocultar Destinatário Ao selecionar esta opção, os e-mails serão enviados com destinatário oculto. �� Receber notificação de envio do e-mail Se o usuário deseja receber uma notificação de confirmação do envio de cada e-mail,

basta selecionar esta opção para que este recurso seja habilitado. �� Utilização de hierarquia (Níveis/Ramais) Esta opção é utilizada na emissão de relatórios por e-mail, alterando o

comportamento do sistema quanto à forma em que os relatórios podem ser distribuídos na empresa.

Baseando nesta opção, o sistema contempla duas situações para a distribuição de relatórios via e-mail na empresa. A primeira é permitir que os usuários dos ramais



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recebam seus relatórios. A segunda é não permitir que os relatórios sejam enviados diretamente aos usuários dos ramais, mas que estes sejam enviados diretamente ao gerente destes usuários para que possam analisar os relatórios e em seguida distribuí-los no departamento.

As duas situações acima podem ser utilizadas em conjunto para diferentes departamentos ou mesmo diferentes relatórios por ramal ou por nível.

Se um determinado ramal não possuir um e-mail associado, o sistema verifica se existe e-mail do nível que o ramal está vinculado.

Ex : Um ramal do departamento Administrativo está associado ao Nível Gerência Administrativa que por sua vez está abaixo do nível Diretoria Administrativa. Se a opção de utilização de hierarquia estiver habilitada e o ramal do departamento administrativo não tiver um e-mail associado a ele, o sistema verificará se existe um e-mail associado ao nível Gerência Administrativa. Se o Nível Gerência Administrativa não possuir um e-mail associado, o sistema verificará se existe um e-mail associado ao nível Diretoria Administrativa e assim por diante.

�� Requer autentificação ? Caso esse item seja selecionado, o sistema verificará se a Identificação e a senha da

conta de e-mail cadastradas nos campos abaixo possuem autorização para emissão de e-mail.

�� BOTÃO

Ao pressionar este botão, abre-se uma janela para o usuário informar a mensagem que deseja emitir no e-mail.

Mensagem



7. 5 CONFIGURAÇÃO DO FATOR GERAL Este item é utilizado para configurar o valor do FATOR GERAL DE MULTIPLICAÇÃO, o qual multiplicará todos os custos parciais e totais de todos os relatórios no momento da impressão. Nos cabeçalhos dos relatórios aparecerá a palavra "FATOR GERAL" com o seu respectivo valor, indicando que os custos apresentados por este relatório foram multiplicados por ele. Deixando o FATOR GERAL com o valor 0(zero) ou 1(um), não alterará nenhum valor nos relatórios. Depois de alterar o valor do FATOR GERAL, não é necessário retarifar as ligações, nem totalizar novamente o período para alterar os valores dos relatórios, pois a multiplicação é feita somente no momento de impressão do relatório. O FATOR GERAL pode ser usado, por exemplo, para: �Cobrar uma taxa de serviço sobre as ligações, para fundo de caixa. �Fazer rateio da conta telefônica real, colocando como valor do FATOR GERAL a relação entre a conta geral do tarifador e a conta real. �Transformar todos os valores em outra moeda ou índice, etc. Após ter digitado o valor do FATOR GERAL aperte o botão OK para gravá-lo. 7. 6 CONFIGURAÇÃO DA ÁREA DE TRABALHO

Esta opção é utilizada para que o usuário possa alterar a imagem de fundo do tarifador. Para que seja alterada a imagem, o arquivo deve possuir extensão “BMP”.

7. 7 CONFIGURAÇÃO DA MENSAGEM / CONTA TELEFÔNICA Este item é utilizado para configurar as três linhas de mensagem que serão impressas no rodapé do relatório "CONTA TELEFÔNICA". Ao entrar, o sistema exibirá uma janela com três linhas de 70 (setenta) caracteres, onde o usuário poderá digitar qualquer texto que queira imprimir no relatório Conta Telefônica. Caso já exista alguma mensagem cadastrada, esta aparecerá na janela. Para alterá-la, delete o que não interessa e digite o novo texto. Caso a linha atinja os 70 caracteres, soará um bip e não permitirá mais a entrada de caracteres. Para mudar de linha utilize a tecla “TAB” ou “clique” com o mouse. 7. 8 CONFIGURAÇÃO DO MENU HOTEL ATIVADO/ DESATIVADO Esta opção possibilita o usuário configurar o seu menu para apresentar ou não o menu Hotel/Condomínio.



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8. MENU DE ATUALIZAÇÕES - SAS

8. 1 O QUE É SAS? Esta opção do menu exibe o formulário abaixo onde descreve com detalhes o SAS.



8. 2 SIMULADOR CUSTO DE LIGAÇÕES

Esta opção permite que o usuário consulte o custo de determinada ligação para cada

uma das prestadoras disponíveis no sistema, cuja área de cobertura venha possibilitar a conexão entre a área de origem, onde se encontra o usuário e a área de destino informada pelo usuário através do número do telefone.

Para efetuar esta simulação, basta preencher os campos como mostra a tela abaixo e clicar com o mouse no botão Calcular.



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Após informar os dados e pressionar o botão Calcular, a tela de Resultado é

selecionada automaticamente demonstrando o serviço e o custo da ligação por prestadora.



8. 3 MAPEAMENTO DAS LIGAÇÔES POR REGIÃO

Este ítem irá exibir as centrais cadastradas no sistema, basta o usuário informar o período inicial e o final e o tipo de ligação que ele deseja visualizar Entrada, Saída ou os dois tipos, lembrando que as ligações de entrada devem estar tarifadas.Para maiores informações sobre Tarifar ligações de Entrada, vá ao ítem "Processos/Tarifação / Tarifação das Ligações de Entrada".

Após selecionar a central, informar o período desejado, o tipo de ligação é só clicar no botão gerar, será exibido um Mapa do Brasil, dividido por regiões (Norte, Nordeste, Centro Oeste, Sul e Sudeste).



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Quando o usuário passar o mouse sobre o Estado ele muda de cor e apresenta de forma Totalizada a quantidade de ligações realizadas ou recebidas ou os dois tipo (conforme a seleção do tipo da ligação), a duração total, custo total das ligações.

Quando o usuário passar o mouse sobre a legenda que indica as regiões, é apresentado de forma totalizada a quantidade, a duração e o custo das ligações para toda a região. 8. 4 COMPARATIVO DE PRESTADORA Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto

Este gráfico nos fornece a comparação de custos das prestadoras. Trata-se de uma simulação feita pelo sistema, baseado nos dados informados pelo

usuário como na consulta do custo de ligações. A seguinte tela aparecerá:



Após informar os dados acima e pressionar o botão Calcular, o sistema fará uma

simulação desta ligação em todos os horários do dia analisando, desta forma, as várias faixas de horários em que os preços das ligações variam e apresentando os resultados em forma de gráfico conforme demonstrado abaixo.



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Note que o gráfico apresenta os resultados em duas formas: o Comparativo de Prestadoras e a Linha de Menor Custo.

O Comparativo de Prestadoras demonstra as variações do custo da ligação para cada prestadora durante os horários do dia. As prestadoras podem variar de acordo com o destino informado pelo usuário.

A Linha de Menor Custo demonstra de uma maneira mais clara para o usuário, qual prestadora deve ser utilizada durante determinada hora do dia.

Veja que em determinado período do dia algumas prestadoras chegam a ter o mesmo preço enquanto outras prestadoras variam seu preço durante o dia. Para imprimir este gráfico, aperte o botão Imprimir, que uma nova janela do Windows será aberta para confirmar as características de sua impressora. 8. 5 MELHOR PLANO PELO PERFIL Este relatório possibilita ao usuário descobrir os planos que oferecem as menores tarifas segundo o perfil da empresa. O perfil é encontrado a partir da duração média e horário de pico das ligações para os locais que geram maiores gastos. O usuário deve definir o Número de Localidades desejado para o ranking, indicar a Central, o Período e Tipos de Ligações desejados. O relatório é então gerado, informando o Custo e Duração Total para cada Localidade, o Horário de Pico e o Custo Atual para uma ligação com a Duração Média calculada e Plano mais utilizado. A partir do perfil calculado, são apresentados os 3 Melhores Planos, o Custo Médio de cada Plano para a Duração Média encontrada, e o Potencial de Redução em relação ao Custo Atual. 8. 6 VIGÊNCIA SAS Este item informa o usuário a data de validade do SAS do seu sistema.



9 - SOBRE 9. 1 STATUS O STATUS fornece uma visão geral de todo o sistema, isto é, tudo o que ele possui cadastrado e tudo sobre o banco de dados que ele já tarifou, além de algumas características do computador como área livre no Winchester, calculando o no. de ligações que ainda podem ser armazenadas nele. A entrada neste item poderá demorar alguns instantes pois são feitas checagens e contagens de alguns bancos de dados. Caso o número de ramais cadastrados superar o definido, deverá ser solicitada uma ampliação do sistema. A janela "STATUS" contém também a versão do sistema, o número de série, a empresa para a qual foi vendida a Cessão de Direito de USO, modelo da central e número de ramais definido.



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Exemplo de uma tela de STATUS: Para sair desta janela aperte o botão “OK”. 9. 2 MANUAL

Esta opção do menu habilita o acesso ao arquivo do Manual do Sumus Tarifador, um arquivo idêntico a este, mas no formato PDF. Ao clicar nesta opção, a seguinte tela será exibida:



O arquivo do manual só poderá ser acessado se o usuário possuir a instalação do aplicativo Adobe Acrobat Reader e o arquivo manual.pdf estiver na pasta de instalação do sistema. O manual, no momento da instalação do sistema, é copiado automaticamente. Ao clicar na opção "Não visualizar novamente", esta mensagem não será mais exibida, abrindo automaticamente o arquivo manual.pdf, quando configurado corretamente.



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III. MÓDULO AUTOMAÇÃO

Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Este módulo está diretamente ligado ao item Processos/ Automação do Sumus Tarifador for Windows e tem como objetivo executar as tarefas previamente agendadas. Tais tarefas são: - Cópia de Segurança. - Tarifação - Restauração - Eliminação de Períodos. - Atualização de Tarifas. - Emissão de Relatórios via E-mail. - Controle de Gastos por Limite Observação Para as tarefas agendadas no Sumus Tarifador serem executadas, o módulo Automação de Tarefas deve estar aberto ou minimizado, e o Sumus Tarifador fechado.



Informações comuns As operações que seguem possuem informações que são comuns em seu significado. Desta forma esclareceremos o significado de cada uma destas informações. Data e Hora - Informa a data e hora da última execução; Status - Informa o status da última execução ( OK ou ERRO)

Próxima (Tarefa) - Informa a data e horário da execução da próxima Tarefa

O botão abre o LOG da tarefa agendada, contendo informações sobre a execução da tarefa. 1. BACKUP Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Backup, esta tela será exibida

Executa uma cópia de segurança de todo o diretório do sistema, previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos /Automação/ Programar e selecionar Cópia de Segurança). Após a execução do backup, será gerado no diretório destino especificado, um arquivo com o seguinte nome: STWIN + DIA + MES + ANO.



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2. ELIMINAÇÃO DE PERÍODOS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Eliminação, esta tela será exibida: Executa uma eliminação do arquivo de ligações de acordo com o agendamento no Sumus Tarifador (Menu Processos / Automação/ Programar e selecionar Eliminação de Períodos). Esta opção apagará do arquivo de ligações, todos os dados até a data especificada no agendamento, cadastrados previamente no Sumus Tarifador. 3. ATUALIZAÇÃO DE TARIFAS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Atualização, esta tela será exibida: Atualiza automaticamente as localidades, tarifas e preços do Sumus Tarifador. Este item poderá ser utilizado por clientes que possuem contrato de atualização via internet. Para maiores informações consulte o departamento Comercial da Sumus Informática.



Nos horários previamente especificados, a partir do agendamento do Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Atualização de Tarifas), o Módulo de Automação de tarefas irá verificar se existem atualizações disponíveis. Caso existam, automaticamente o sistema efetuará as atualizações necessárias. 4. TARIFAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Tarifação, esta tela será exibida

Executa a tarifação dos bancos que estão no diretório do sistema previamente agendado no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Tarifação). Para maiores detalhes sobre o processo de tarifação, consulte o item TARIFAÇÂO. 5. RESTAURAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Restauração esta tela será exibida: Este item é utilizado quando houver a necessidade de restaurar os arquivos (com cópias de segurança) do Sumus Tarifador.



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Basta selecionar o arquivo e depois informar o Diretório onde ele será recuperado, em seguida clicar no botão Restaurar. Caso ocorra algum problema o sistema gerará um log, com as informações sobre o problema detectado. 6. RELATÓRIOS Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Relatórios, esta tela será exibida: Executa o envio dos relatórios previamente cadastrados no Sumus Tarifador (Menu Processos/ Automação/ Programar e selecionar Relatórios via E-mail). Os relatórios que permitem envio automáticos são: Controle de Gastos por Limite por Ramal, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Nível, Controle de Gastos por Limite por Ramal de um Centro de Custo, Controle de Gastos por Limite por Nível, Controle de Gastos por Limite por Centro de Custo, Resumido por Nível, Resumido por Centro de Custos e Resumido por Ramal. Estes relatórios devem ser parametrizados na opção (Menu Processos/ Automação/ Definir Relatórios e posteriormente agendados. 7. CONTROLE DE GASTOS POR LIMITE Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Controle de Gastos por Limite, esta tela será exibida:



Realiza a notificação do Controle de Gastos por Limite aos usuários. Este processo consiste em tarifar as ligações pendentes, totalizar os relatórios, verificar quais usuários devem ser notificados, de acordo com as configurações do Controle de Gastos por Limite e então efetuar as devidas notificações. 8. CONFIGURAÇÃO Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto Ao pressionar a opção Configuração, a seguinte tela aparecerá: Nesta tela pode ser configurada a forma de conexão à internet para a tarefa de atualização de localidades, tarifas e preços, a forma de receber notificações dos eventos gerados por este aplicativo, seja por e-mail ou mensagens via desktop e alterar a senha para possibilitar que a aplicação seja finalizada. Acesso a Internet: Se o usuário possuir conexão com a internet via modem, deve clicar na opção Conexão via Modem e escolher uma das opções disponíveis de Conexão Rede Dial-Up.



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Se não houverem opções disponíveis, utilize o Painel de Controle do Windows para criar uma nova conexão. Teste de Conexão: Executa um teste para verificar se existe uma conexão com a Internet para efetuar as tarefas do módulo Automação que necessitam desta conexão. Notificação: Aqui o usuário definirá como deseja ser informado das possíveis informações que o sistema pode gerar. Se escolher notificação via e-mail, ele deve informar o endereço de e-mail no item "Endereço de destino". Desta forma, qualquer informação gerada pela automação, será enviada via e-mail para o endereço informado. Caso ele não escolha receber as informações via e-mail, as mensagens aparecerão na tela do sistema. Alterar Senha:

Nesta tela é possível alterar a senha. Basta digitar a senha atual e a nova senha duas vezes. Por padrão a senha é PABX. Ao executar o modulo de Automação, é criado um ícone próximo ao relógio da barra de tarefas. Ao clicar o botão direito do seu mouse sobre o ícone, o seguinte menu aparecerá:



A opção Parar Serviço, gera uma pausa na execução do módulo de automação. Para retornar ao normal, basta clicar na opção Iniciar Serviço. IMPORTANTE: Ao escolher a opção Parar Serviço, o módulo de automação não realizará as tarefas agendadas, por isso há necessidade de Iniciar o Serviço para a execução automática das tarefas agendadas. A opção Log exibe as Mensagens geradas pelo sistema.

A opção Restaurar restaura a tela de Automação. Ao escolher a opção Fechar, é solicitado uma senha para o fechamento do módulo de

automação.

A senha padrão é PABX.



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9. SOBRE Ao pressionar a opção Sobre, a seguinte tela aparecerá: Está tela exibe as informações sobre o sistema de Automação e a data da atualização pela Internet.



IV. SUMUS WEBVIEW Esta opção não está disponível no Sumus Tarifador Compacto

O Sumus WebView é um aplicativo desenvolvido com tecnologia de ponta, que possui recursos sofisticados, que possibilitam o melhor entendimento dos dados gerados pelo sistema de tarifação.

Acessando via browser, de qualquer máquina, o usuário poderá obter dados sobre as

suas ligações de forma detalhada ou resumida. Ao acessar o WebView, surgirá a seguinte tela solicitando o nome e a senha do

usuário:

Ao clicar no botão entrar, será apresentada a seguinte tela contendo um menu com todos os relatórios disponíveis para o usuário.



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Estes relatórios são emitidos através dos dados de Ligações já tarifadas. São informações importantes aos usuários, pois emite informações das ligações realizadas, custo e duração total. Para cada usuário, é possível definir quais Níveis, Ramais ou Centros de Custo, este usuário terá direito. Essas definições são realizadas através do Sumus Tarifador for Windows, na opção Configuração/ Direitos de acesso, onde cabe ao administrador conceder ou restringir o acesso aos dados dos Usuários. Ao selecionar um relatório, por exemplo Relatório Detalhado por Ramal, a seguinte tela aparecerá:



Para gerar o relatório, será necessário selecionar o ramal desejado, o tipo de ligação e a data inicial e final que corresponde ao período totalizado das ligações. Ao clicar no botão "Gerar Relatório", será apresentada a seguinte tela:



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ALTERAR A SENHA

Esta opção permite que você altere a sua senha, utilizada para acessar o sistema. Para alterar sua senha, digite a senha atual, em seguida a nova senha de sua escolha, confirmando-a em seguida. Clique no botão "Alterar senha", para confirmar a alteração.



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V. ANTES DE CHAMAR A SUMUS...

1 - WINCHESTERS E VÍRUS

WINCHESTER: A grande maioria dos problemas relacionados com arquivos danificados são causados por problemas de Leitura / Escrita no Winchester. Por isso recomendamos sempre fazer BACKUP e quando tiver algum problema, primeiro utilizar o programa "SCANDISK.EXE" do próprio Windows para identificar e isolar possíveis áreas ruins e identificar os arquivos afetados. VÍRUS: Não esquecer também que muitos dos erros do Winchester e danificação dos arquivos podem ser causados por "vírus". Por isso recomendamos utilizar além do programa "SCANDISK.EXE" um "ANTI-VÍRUS" o mais atual possível. 2 - DÚVIDAS E PROBLEMAS

A seguir apresentamos algumas dúvidas e problemas comuns com o funcionamento do SUMUS TARIFADOR for Windows. SENHA NÃO ENTRA : � Se esqueceu a senha, contate a SUMUS INFORMÁTICA.

ÚLTIMA TARIFAÇÃO NÃO FOI CONCLUÍDA : � Houve Interrupção da última Tarifação causada por corte de energia ou desligamento do computador. Conclua normalmente a Tarifação. ATUALIZAÇÃO DE LOCALIDADES: � O Tarifador possui tabelas de localidades, tarifas e preços que contém os códigos e

prefixos nacionais e internacionais que são utilizados para cálculo dos valores das ligações. Caberá ao usuário a manutenção destas tabelas, adicionando e modificando as localidades, tarifas e preços à medida que forem sendo criadas pelas prestadoras. A Sumus possui um serviço de atualização pela Internet, e poderá disponibilizar periodicamente as atualizações destes dados. Para adquirir este serviço, entre em contato com nosso Departamento Comercial.

__________________________________________Antes de Chamar a Sumus... 197


O SISTEMA FICOU MAIS LENTO: � Pouca disponibilidade de memória ou muitos programas ativados simultaneamente.

Desative alguns programas. � WINCHESTER muito cheio com arquivos muito fragmentados, recomendamos a

eliminação de arquivos desnecessários e a utilização de algum programa tipo "SPEED DISK" para reorganizar o Winchester. ATENÇÃO: Antes da utilização de algum programa deste tipo, desative a Coleta de Dados!

� Existência de VÍRUS! � Lembrar que a velocidade do sistema é diretamente proporcional à freqüência e tipo

da CPU de seu computador. LIGAÇÃO COM TEMPO DE DURAÇÃO MUITO LONGO: � Pode ocorrer na central telefônica que uma linha fique presa ou que um usuário

coloque erradamente o telefone no gancho, fazendo com que a central continue a contar o tempo até que alguém recoloque o fone corretamente no gancho, ocasionando com isso uma ligação com tempo de duração aparentemente exagerada.

LIGAÇÕES DUPLICADAS OU ENCAVALADAS: � Como o horário fornecido pela central normalmente apresenta HORA:MINUTOS,

pode parecer que duas ligações foram feitas pelo mesmo ramal ao mesmo instante, porém uma pode ter começado por ex.: às 10:39:05 com duração 45seg. e a outra ter começado às 10:39:55 com duração de 55seg., e no relatório detalhado aparecerão duas ligações começadas às 10:39 com 1 min. de duração para o mesmo ramal. Para tirar a dúvida, verifique no banco das ligações tarifadas, o tempo de duração em SEGUNDOS e o TRONCO e LINHA da central usada para cada uma delas e observará que são diferentes.

� O fato de algumas ligações terem horários encavalados pode ser explicado pela

seguinte situação: Um ramal faz uma ligação e em seguida sem colocar o fone no gancho, dá um toque no gancho com a mão para discar logo após. Nesta situação, dependendo do modelo da central e da velocidade com que foi dado o toque, a central pode interpretar como se tivesse sido discado o número 1, dando nova linha para o ramal, porém entrando em situação de "conferência", com isto não liberando o bilhete da primeira ligação. Sendo assim, o primeiro terá a sua duração acrescida da duração da segunda ligação, causando com isso encavalamento de horários. Quando houver o desligamento da segunda ligação, é que serão liberados os dois bilhetes.



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DIFERENÇAS COM A CONTA TELEFÔNICA REAL: � Para se comparar as duas contas, deve se tomar uma série de cuidados que

numeraremos a seguir, em forma de perguntas: 1. O Sistema manteve funcionamento durante todo o período?.

Verificar isto, gerando o GRÁFICO LIGAÇÕES POR DIA e analisando se o número de ligações diárias está homogêneo dentro do período. 2. Existem erros nas configurações avançadas dos serviços ou, se existiram e foram

corrigidos, não esqueceu de RETARIFAR O PERÍODO alterado? Verificar as Configurações Avançadas dos Serviços, no CADASTRO DE

SERVIÇOS. Verificar se as Vigências, Métodos de Cálculo e Modulações estão com os conteúdos corretos.

3. A TOTALIZAÇÃO DO PERÍODO foi terminada com sucesso? Totalizar novamente o período, certificando-se de que não houve interrupção. � Na Conta Telefônica Real verificar:

1. Muitas das ligações apresentadas não são do período apresentado na conta, isto é, muitas ligações, principalmente DDD e DDI, feitas em meses anteriores caem na conta deste mês e muitas feitas este mês só aparecerão em contas futuras.

2. As Ligações A Cobrar constam na conta mas não constam no tarifador ou constam sem custo (dependendo da central telefônica) por serem ligações de entrada.

3. Serviços especiais tipo Telegrama Por Telefone, Ligação Via Telefonista, Chamadas Pessoa A Pessoa, etc., aparecem cobradas nas contas, além do valor da própria Assinatura.

4. Nas chamadas locais o primeiro pulso é ALEATÓRIO. 5. Nas centrais que não possuem Detecção de Inversão de Polaridade (para se identificar quando houve atendimento), o tempo de duração da ligação é contado a partir da retirada do fone do gancho.

RELATÓRIOS SEM LIGAÇÕES: � Verifique se não esqueceu de TOTALIZAR o período, através do item “Processo/

Totalização Relatórios” (se este item estiver habilitado), antes de solicitar o relatório. � Verifique se o período solicitado existe e está tarifado, e se o processo de totalização terminou com sucesso. � Verifique se não definiu algum parâmetro no item “Configuração/ Relatório” com valores altos como DURAÇÃO E/OU CUSTO MÍNIMO.

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OUTRAS DÚVIDAS E PROBLEMAS: Para qualquer outra dúvida ou problema não mencionado neste manual, favor contatar o DEPTO DE SUPORTE da SUMUS INFORMÁTICA. Ao enviar um fax ou e-mail, certifique-se de que está fornecendo as informações abaixo, incluindo detalhes para facilitar a identificação e solução do seu problema : 1) Seu Nome e Empresa 2) N. de Série do Sumus Tarifador e Marca e Modelo do seu Pabx 3) Descrição detalhada do Problema e o Conteúdo de qualquer mensagem de erro que

você tenha recebido 4) O seu Sistema Operacional e Versão

SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES Buscando a melhoria contínua, gostaríamos de saber a sua opinião sobre nossos produtos. Se desejar fazer alguma sugestão ou crítica, envie um e-mail para [email protected]

Anotações: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Documents

Manual Sumus