Manual Práticas Positivas e Colaborativas 2014

Prticas colaborativas e positivas na

INTERVENO SOCIAL

ficha tcnica

ttuloManual - Prticas Colaborativas e Positivas na Inter-veno Social.

autoresCatarina Rivero, Liliana Sousa, Patrcia Grilo e Sofia Rodrigues

edioEAPN Portugal / Ncleo Distrital de LeiriaRua Miguel Franco, lote 8, 1022400-191 LeiriaTel 244 837 228 | Fax. 244 837 229E-mail. [email protected]: www.eapn.pt

Este Manual surje no mbito do Projeto Para alm da crise:

otimismo, criatividade e capacitao

design grfico e paginaoRain Design

isbn978-989-8304-30-8

data de edioDezembro de 2013

NDICE

Introduo

Parte I

A complexidade na interveno com famlias socialmente

vulnerveis

Patrcia Grilo

Emergncia de abordagens colaborativas na interveno

com famlias vulnerveis

Sofia Rodrigues & Liliana Sousa

Interveno positiva com famlias socialmente vulnerveis

Catarina Rivero

Parte II

Enquadramento ao projeto Para alm da crise: otimismo,

criatividade e capacitao

Patrcia Grilo

Materiais das atividades realizadas no mbito do projeto

Para alm da crise: otimismo, criatividade e capacitao

Anexos

2

6

16

30

54

60

94

O Manual que aqui apresentamos, resulta do projeto Para alm

da crise: otimismo, criatividade e capacitao, desenvolvido

durante o ano de 2012, e pretende ser um instrumento de

apoio aos/s profissionais da rea social que intervm, sobre-

tudo, com famlias em situao socialmente vulnervel.

Tal como a literatura e a investigao nesta rea nos referem, a interveno

para ter sucesso dever passar, cada vez mais, por uma postura colaborativa e

positiva para e com as famlias em situao socialmente vulnervel.

INTRO

DUO

Prticas Colaborativas e Positivas na Interveno Social

S assim os/as profissionais conseguiro envolver eficaz-

mente as famlias na resoluo dos desafios que diaria-

mente as assolam e no caminho da mudana.

Assim, para o referido projeto foram desenhados dois

grandes desafios. Um dos primeiros desafios foi, precisa-

mente, a criao de espaos de participao e interao

entre os diferentes atores que trabalham na luta contra a

pobreza e a excluso social dirigentes e profissionais - e

os/as prprios/as cidados/s em situao socialmente vul-

nervel. Atravs da potenciao destes espaos de partici-

pao e interao, acreditamos que podemos fomentar o

intra e inter-conhecimento, bem como a autorreflexo sobre

as prticas, com o intuito de (re)pensar a interveno social.

Tambm acreditamos que possam nascer daqui projetos

ino vadores e sustentveis, baseados numa nova abordagem

que se distancia do modelo tradicional, centrado nos prob-

lemas e nos dfices e preocupado com a correo dess-

es mesmos problemas e dfices. Assim, a relao profis-

sional/famlia deve, cada vez mais, desfocar as lentes do

dfices e dos problemas, que parecem, muitas das vezes

serem insolveis, e colocar a nfase nas solues, nas ca-

pacidades, nas competncias, naquilo que funciona melhor.

Alm disso, a confiana e proximidade estabelecida entre

os/as profissionais e as famlias, resultante da adoo desta

abordagem, permite dar voz a todos, potencia a autonomia

e contribui para uma maior integrao. A criatividade e a

inovao nascem tambm destas premissas.

Acreditamos, ainda, que a partir destas experincias, os es-

teretipos e preconceitos que, muitas das vezes, so gera-

dos a partir de falsas generalizaes e de percees infun-

dadas, se possam, de facto, diluir.

O segundo desafio deste projeto consistiu no desenvolvi-

mento de aes formativas destinadas a dirigentes, profis-

sionais e cidados/s em situao socialmente vulnervel,

com a finalidade de promover a reflexo sobre as suas prti-

cas e, simultaneamente, fornecer instrumentos de trabalho

para uma interveno social mais colaborativa e positiva.

O referido projeto foi promovido pelo Ncleo Distrital de

Leiria da EAPN Portugal / Rede Europeia Anti-Pobreza, em

parceria com um conjunto de organizaes e entidades que

passamos a citar: Academia Cultural e Social da Maceira;

ADESBA Associao para o Desenvolvimento e Bem Estar

Social da Barreira; APEPI Associao de Pais e Educa-

dores para a Infncia de Pombal; Associao para o Desen-

volvimento Social da Loureira; Cmara Municipal de Leiria;

Critas Diocesana de Leiria; Centro Distrital de Leiria do ISS,

I.P.; Cruz Vermelha Portuguesa Delegao de Leiria; Inter-

mediar Associao de Mediadores do Oeste; IDT, I.P.; In-

stituto Portugus do Desporto e Juventude, I.P.; Mulher Scu-

lo XXI e Vida Plena Associao de Solidariedade de Leiria.

Foi o contributo dos/as dirigentes e profissionais destas enti-

dades que permitiram que o projeto se concretizasse, ao se

envol verem e envolverem os/as cidados/s em situao de


3

vulnerabilidade social com quem trabalham. Teve, ainda,

a parceria da APEIPP - Associao Portuguesa de Estudos

e Interveno em Psicologia Positiva, no desenvolvimento

dos contedos e dinamizao das aes. Cabe, assim, ao

Ncleo Distrital de Leiria da EAPN Portugal/ Rede Euro-

peia Anti-Pobreza agradecer o envolvimento de todos/as.

E agradecer, igualmente, s duas principais dinami zadoras

que permitiram, em termos formativos, o desenvolvimento

deste projeto, Catarina Rivero, da APEIPP - Associao Por-

tuguesa de Estudos e Interveno em Psicologia Positiva e

Sofia Rodrigues, da Universidade de Aveiro.

Para finalizar esta parte introdutria do manual, importa

referir que este se encontra estruturado em duas partes: uma

primeira parte de enquadramento terico, com trs artigos

da autoria de Patrcia Grilo, Sofia Rodrigues & Liliana Sousa

e Catarina Rivero. A ltima parte apresenta um breve enqua-

dramento ao projeto, bem como materiais, dinmicas de

grupo e alguns exerccios que foram sendo utilizados nas

sesses e que podem constituir instrumentos teis para os/

as profissionais que queiram aprofundar e trabalhar estas

temticas com famlias em situao socialmente vulnervel.

Dezembro 2013


4

PARTE IA complexidade na

interveno com famlias socialmente

vulnerveis

frequente os/as profissionais da rea social se referirem complexi-

dade na interveno com famlias socialmente vulnerveis. O que ,

ento, a complexidade? Que estratgias complexas podemos utilizar

para trabalhar com famlias que se apresentam como sistemas com-

plexos? O presente artigo pretende, embora de forma sucinta, procurar res-

ponder a estas duas questes.


H alguns sculos atrs, Descartes (1596-1650) e Newton (1642-

1727) influenciaram de tal forma a viso do mundo, que ainda hoje

esta viso persiste, no apenas nas cincias, mas igualmente na vida

social e poltica ocidental. Estamos, assim, a falar do paradigma

linear, caracterizado pela ordem, reducionismo, previsibilidade e

determinismo (Geyer e Rihani, 2010). Tal como refere Santos, este

paradigma assentava na reduo da complexidade, sendo que, para

conhecer era necessrio dividir e classificar para depois poder de-

terminar as relaes sistemticas entre o que se separou (1988:50).

, portanto continua o autor um conhecimento causal que as-

pira formulao de leis, luz de regularidades observadas, com

vista a prever o comportamento dos fenmenos (ibidem:51). Nesta

perspetiva, Geyer e Rihani salientam que, A estratgia para com-

preender e controlar o corpo (corrigindo os seus erros) foi reduzi-lo

aos seus componentes e encontrar ferramentas para compreender e

medir os seus movimentos.(2010:92-93)1.

Todavia, a mesma cincia - a fsica -, que legitimou este paradig-

ma, mostrou-nos, mais tarde, que existe um outro paradigma, o da

complexidade, que nos veio mostrar que nem todos os fenmenos

podem ser explicados com base na ordem, reducionismo, previsibi-

lidade e determinismo. O princpio da incerteza de Heisenberg con-

tribuiu, em grande parte, para alterar esta viso dogmtica. A partir

daqui, outros contributos foram dados pela cincia. Deste modo, a

universalidade aplicada a todos os fenmenos, a linearidade das

causas e efeitos, o todo como simples soma das partes, foram postos

1 Verso original: The trick to understanding and controlling the body (correcting its mistakes) was to reduce it to its componentes parts and find tools for understanding and measuring its motions. (Geyer e Rihani, 2010:92-93).

Licenciada e mestre em Sociologia

pela Faculdade de Economia da

Universidade de Coimbra (FEUC).

Tcnica Superior no Ncleo Dis-

trital de Leiria da EAPN Portugal /

Rede Europeia Anti-Pobreza. Co-

autora do livro: Famlias Pobres:

Desafios Interveno Social,

publicado em 2007, pela Editora

Climepsi.

PatrciaGrilo


7

em causa (Geyer e Rihani, 2010). Outros autores vieram,

igualmente, contribuir para o aprofundamento desta abord-

agem, destacando-se o qumico russo Ilya Prigogine. Este

autor refere que a eternidade, o determinismo, a reversabi-

lidade, a ordem e a necessidade marcaram a cincia mod-

erna e vm agora dar lugar histria, imprevisibilidade,

espontaneidade e auto-organizao, irreversibilidade e

evoluo, desordem e criatividade (Santos, 1988:56).

O futuro deixa, assim, de ser previsvel e passa a uma mera

possibilidade (Neves e Neves apud Curvello e Scroferneker,

2008:3).

Assim, aos fenmenos que no podem ser explicados de

forma reducionista, linear, hierrquica e mecnica, chama-

ram-se de complexos, cabendo aqui os fenmenos naturais,

mas igualmente sociais. Neste sentido, uma famlia e uma

organizao constituem sistemas complexos, pelo que de-

vero ser compreendidos e explicados atravs da teoria da

complexidade. Parte-se, assim, da premissa que s podemos

responder complexidade com complexidade. No pos-

svel responder eficazmente a um sistema complexo, como

a famlia, adotando uma abordagem linear, baseada em

pressupostos de causa-efeito (Se fizermos isto, acontece

isto), uma vez que lidar com sistemas complexos, lidar

com a imprevisibilidade e a no linearidade, dois conceitos

centrais na teoria da complexidade.

Assim, com este meu contributo, procuro evidenciar que

h uma outra abordagem, baseada na teoria da complexi-

dade, que no anula a perspetiva da linearidade, mas que,

tal como refere Byrne, essencialmente um quadro de

referncia uma forma de compreender como que as

coisas so, como funcionam e como podem ser postas a

funcionar (2001:8). Ainda segundo este autor, a teoria da

complexidade pode ajudar-nos a compreender como que

as transformaes acontecem e como que podemos, dia-

logicamente, envolvermo-nos para fazer acontecer (Byrne,

2005:101). A utilizao desta abordagem revela-se, assim,

pertinente em contextos de interveno social, na medida

em que estamos a lidar com relaes sociais que se con-

stituem como complexas.

Byrne define a teoria da complexidade como A compreen-

so interdisciplinar da realidade, composta por sistemas ab-

ertos complexos, com propriedades emergentes e potencial

de transformao. (2005: 97)2 [traduo minha]. A comple-

xidade no sinnimo de completude. A complexidade diz

respeito impossibilidade de se chegar a um conhecimento

completo. Desta forma, ela no traz certezas sobre o que

incerto, no entanto, pode reconhecer a incerteza e dialogar

com ela (Bauer 1999 apud Silva e Rebelo, 2003). Desta

forma, o pensamento complexo no tem como ambio, ao

contrrio do pensamento linear, controlar e dominar o real,

mas sim dialogar e negociar com ele (Morin, 2008).

2 Verso original: The interdisciplinary understanding of reality as composed of complex open systems with emergent properties and transformational potencial. (2005: 97).


8

Cilliers (1998), referindo-se aos sistemas complexos, salien-

ta que estes devem ser compreendidos atravs da interao

entre os seus elementos, bem como entre estes e o am-

biente que os rodeia, permitindo assim que o sistema mude,

atravs da auto-organizao:

Num sistema complexo () a interao entre os

elementos do sistema e a interao entre o sis-

tema e o seu ambiente, so de tal natureza que

o sistema no pode ser totalmente compreendido

como um todo analisando apenas os seus elemen-

tos. Alm disso, as relaes no so estticas,

alteram-se e mudam, muitas vezes, como resultado

de auto-organizao. Tal pode resultar em novas

caractersticas, geralmente referidas em termos de

propriedades emergentes. O crebro, a linguagem

e os sistemas sociais so complexos (1998: xiii-ix).3

[traduo minha]

Stevens e Cox, referindo-se ao comportamento de um sis-

tema, como o da famlia, salientam que o comportamento,

mais um produto de interaes entre os agentes

e o seu ambiente, do que o resultado de aes in-

dividuais. Assim, o comportamento de uma pessoa

afeta o comportamento de outras -, mas essa pes-

3 Verso original: In a complex system () the interaction among constituents of the system, and the interaction between the system and its environment, are of such a nature that the system as a whole cannot be fully understood simply by analising its components. Moreover, these relationships are not fixed, but shift and change, often as a result of self-organization. This can result in novel features, usually referred to in terms of emergent properties. The brain, natural language and social systems are complex (1998: xiii-ix).

soa , por sua vez, afetada pelo comportamento de

outra e pelo seu ambiente. nessas interaes que

a famlia se auto-organiza (2008: 1324) [traduo

minha].4

Desta forma, o conceito de interao assume uma dimenso

fulcral quando falamos em sistemas complexos. A intera-

o definida, por Morin, como aces recprocas que

modificam o comportamento ou a natureza dos elementos,

corpos, objetos, fenmenos em presena ou em influncia

(2002:72 apud Curvello e Scroferneker, 2008:8). Guerra

defende que,

() num contexto complexo, deve deslocar-se a

ateno, do paradigma da resoluo dos proble-

mas (problem solving) para a ateno aos prob-

lemas dos processos de interaco mltipla ()

aceitando que os problemas so uma construo

social permanente (problema setting) num con-

texto complexo, de grande incerteza, cuja ori-

entao pertence a um colectivo de actores em

interaco (2006:9).

Passamos, de seguida, a apresentar dois dos conceitos cen-

trais da teoria da complexidade.

4 Verso original: is as much a product of interactions between agents and their envi-ronment as it is a result of individual actions. So, one persons behavior affects others but that person is, in turn, affected by the behavior of the other and by their environment. It is in these interactions that the family self organizes (2008: 1324).


9

No linearidade

A complexidade enfatiza a interao contnua entre siste-

mas, num processo dinmico, em que um sistema afeta o

outro de forma cclica e no linear. Geyer e Rihani refe-

rem que, quando estamos a lidar com sistemas complexos,

como o caso das famlias e organizaes devemos ter em

conta que estes se movem de forma no linear e, por isso,

de forma imprevisvel ao longo do tempo. No existe um

endpoint, o principal objetivo e estratgia a adaptao

e o equilbrio na mudana. O principal ator o/a cliente,

em que as escolhas, as opinies pessoais, as experincias e

aprendizagens so importantes. Os profissionais tm o pa-

pel de ajudar nesse caminho (2010: 108).

As famlias que se encontram em situao socialmente vul-

nervel, deparam-se, na maioria das vezes, com mltiplos

problemas (ex: a mulher encontra-se desempregada e em

estado depressivo, o pai alcolico, o filho tem tido dificul-

dades de aprendizagem). A abordagem ancorada num pen-

samento linear, mecnico e determinista, no conseguir

responder eficazmente ao entrelaar destes problemas - em

que uns so causas e consequncias de outros, estando,

desta forma, perante causalidades circulares -, na medida

em que para a abordagem linear, para cada problema se

traa uma soluo, invisibilizando, assim, a dimenso rela-

cional e interacional entre estes mesmos problemas. Assim,

precisamos de uma interveno que consiga compreender:

as ligaes entre os vrios fatores que desencadeiam os

problemas; as relaes e interaes que se estabelecem en-

tre os vrios elementos da famlia; que a interveno no

pode ser realizada de forma isolada (indivduo a indivduo;

problema a problema); que a interveno ter que ter sem-

pre em conta o contexto onde a famlia se insere mas, igual-

mente, o contexto meso e macro, sendo que a abordagem

complexa tem em conta todos estes elementos.

Reeler (2007) refere que a interveno a partir da causali-

dade linear incapaz de lidar com a complexidade dos sis-

temas, propondo, desta forma, que se olhe para a teoria

da mudana social nos sistemas complexos, a partir da 1)

mudana emergente, que se opera, sobretudo, a partir da

aprendizagem pela experincia e, nomeadamente, a partir

da aprendizagem horizontal; 2) mudana transformativa,

que se opera a partir das crises e a 3) mudana projetvel,

que tende a ser mais bem sucedida quando os problemas,

as necessidades e as possibilidades so mais visveis e se

encontram sob condies e relaes estveis.

Autopoiese

Alarco refere que a famlia um sistema, na medida em

que 1) composta por objectos e respectivos atributos e

relaes, 2) contm subsistemas e contida por diversos

outros sistemas, ou supra-sistemas, todos eles ligados de

forma hierarquicamente organizada e 3) possui limites ou

fronteiras que a distinguem do seu meio. (2000: 38). A


10

interao que a famlia estabelece com o meio, faz dela um

sistema aberto, uma vez que recebe do meio um conjunto

de influncias, influenciando-o simultaneamente. Mas a esta

abertura ao exterior, sucedem momentos de fechamento

(Alarco, 2000: 46). Ou seja, Sousa e Ribeiro referem que

os sistemas no so comandados do exterior, pois a troca

comunicacional (abertura informacional) acompanhada

por autonomia organizativa (fecho operacional). (2005a:

3). Neste olhar est inscrito o conceito de autopoiese de

Maturana e Varela (1997 apud Sousa, 2005b). Neste sen-

tido, a famlia um sistema autopotico na medida em que,

() aceita um conjunto finito de transformaes

estruturais, conservando sempre a sua organi-

zao. As dificuldades das famlias face s crises e

os pedidos de interveno surgem quando aquela

sente ameaada a sua organizao. As implicaes

prticas desta nova formulao so extraordinrias

pois permitem compreender as razes pelas quais

as famlias no aceitam todas as propostas de

transformao, mesmo que elas paream adequa-

das a sua prpria evoluo (Alarco, 2000: 26).

Um sistema autopoitico autnomo em relao ao seu

ambiente, o que significa que o ambiente no pode in-

fluenciar um sistema autopoitico seno causalmente e a

menos que o sistema tenha vontade de cooperar com ele

(Vos, 2003: 6). Assim, a resistncia que, por vezes, os/as

profissionais referem como motivo para a no mudana das

famlias , na tica da complexidade, o resultado da au-

topoiese da famlia. Desta forma, a acoplao do sistema

famlia com o sistema organizao/profissional, poder ac-

ontecer quando as comunicaes do sistema organizao/

profissional deixa rem de ser compreendidas como irri-

taes ou barulho pelo sistema famlia, transformando-

se em informao. Assim, a utilizao de estratgias compl-

exas por parte dos/das profi ssionais, como a construo e

manuteno de relaes de confiana; a promoo da re-

flexividade nas famlias, atravs do dilogo; a flexibilizao

da interveno e a articulao com as redes formais e infor-

mais, so algumas das estratgias que podero constituir-se

como elementos-chave, de forma a facilitar o processo de

mudana nas famlias.

A este propsito, Melo defende que,

Se a interaco profissional-famlia for colaborativa,

se para ela conflurem diferentes saberes e discipli-

nas, tidos como diferentes facetas de uma s vida

e concebidos como parte de um todo unificado, se

se respeitar a sabedoria do sistema familiar e as

exigncias do encaixe com o seu meio, talvez mais

facilmente se crie uma rede que impulsione os mov-

imentos da famlia para a mudana (2011: 19).


11

Estratgias complexas na interveno com

famlias complexas

Tal como referido no incio deste artigo, s podemos res-

ponder complexidade com complexidade. Neste sentido,

intervir com famlias socialmente vulnerveis exige uma in-

terveno baseada, sobretudo, em estratgias complexas,

de forma a ultrapassar a anlise simplista causa-efeito, to

caracterstica da abordagem linear. Referenciamos, desta

forma, algumas das estratgias que podero ser utilizadas.

Construo e manuteno das relaes de

confiana

Tal como refere Sousa et al. (2007), a confiana estabele-

cida entre profissional e cliente fundamental no sucesso

da interveno, constituindo-se, como salientado por Reeler

(2007), um caminho para a mudana. Assim, parece-nos

til destacar a construo de confiana que, segundo Al-

len, se faz a trs nveis: 1) trabalho face a face (facework),

envol vendo visitas regulares aos/s clientes; 2) trabalho

emocional (emotional labor), na medida em que permite

estabelecer relaes interpessoais com os/as clientes, val-

orizadas por estes/as, acabando por se manterem em

contato, quase como que uma friendship obligation e 3)

construo de relaes envolvendo a manuteno de uma

forte relao interpessoal com os/as clientes, procurando

responder s diversas necessidades que estes/as apresen-

tam (2003: 22).

As visitas domicilirias s famlias sem aviso prvio, por ex-

emplo, constituem uma estratgia linear e no complexa,

na medida em que assumem mais uma perspetiva de con-

trolo. Esta estratgia , assim, contraditria com a estratgia

de conquistar a confiana, uma vez que a famlia percebe

este ato como desconfiana por parte do/a profissional em

relao si.

Flexibilidade na interveno

Reconhecer a singularidade de cada famlia (cada caso

um caso), flexibilizando, assim, a interveno, torna-se fun-

damental, contribuindo para o sucesso na interveno. A

negociao que se estabelece entre o/a profissional e a

famlia, por exemplo, constitui um bom indicador que nos

permite compreender a flexibilidade junto das famlias com

quem se trabalha. A este propsito, Andersen, salienta que

as polticas sociais tm deslocado a contratualizao, entre

organizao e cliente, do plano de ao, onde o/a profi-

ssional agia em resposta aos problemas do/a cliente intro-

duzindo dicotomias entre: problema/soluo; trabalhador/a

social/cliente; sujeito/objeto para o conceito de contrato

com o/a cidado/a, onde o foco est na forma como o

plano usado para organizar o dilogo. Os elementos pro-

cessuais tornam-se mais importantes do que os puramente

substanciais e os planos de ao comeam a ter caracters-

ticas de acordo (2007: 136).


12

Promover a reflexo na famlia

A promoo do pensamento reflexivo junto das famlias, tem

o dilogo como principal instrumento de mudana, envol-

vendo, desta forma, as prprias famlias no processo de mu-

dana. Reeler (2007) defende que, para alm da construo

e manuteno das relaes de confiana, fundamental

conversar sobre as histrias e biografias destas famlias, que

nos remetem para a experincia, conhecimento e recursos e

que podero ser utilizados na prpria interveno.

Articulao com as redes formais e informais

A articulao com as redes formais e informais uma outra

estratgia complexa utilizada na tentativa de responder

complexidade dos problemas das famlias. A articulao

com as redes formais (sejam organizaes e/ou servios)

permitem ao/ profissional obter uma viso multidimen-

sional da famlia e, por outro lado, contribui para a no du-

plicao da interveno, pese embora possa existir o risco

de multiassistncia (Sousa et al., 2007). Por outro lado, o

recurso a redes informais, tais como amigos, familiares e

vizi nhos, constituem um outro recurso a ter em conta e, mui-

tas das vezes, determinante na eficcia da interveno. As-

sim, e de forma a evitar a multiassistncia, torna-se funda-

mental a existncia de um intermedirio. Os intermedirios

desempenham um papel ativo na constituio das relaes

que medeiam (Medd et al., 2005:4). Segundo Allen, o in-

termedirio algum que desempenha um papel entre um

conjunto de relaes profissionais, bem como entre esses

profissionais, as organizaes e os clientes (2003:6). O

intermedirio pode atuar a diferentes nveis: bilateral (en-

volvendo duas partes), multilateral (envolvendo trs ou mais

partes) ou sistmico (envolvendo uma rede ou sistema), pelo

que deve ter a capacidade de permitir a comunicao, co-

ordenar diversos setores, criar, desenvolver ou disseminar

conhecimento e prestar servios (ibidem:27).

Desta forma, o desafio que se coloca na interveno com

sistemas complexos, como o caso das famlias, a atu-

ao a partir das lentes analticas da complexidade e no

da linearidade/controlo. Tal como j referido por Geyer e

Rihani, os mtodos de controlo e comando so inteis para

situaes complexas: They might succeed temporarily when

applied with sufficient force but they are not sustainable as

long-term policies. (2010: 51).


13

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15

Emergncia de abordagens

colaborativas na interveno com

famlias vulnerveis

Nos ltimos anos, tm sido assumidos srios compromissos para

promover o bem-estar das famlias vulnerveis, principalmente

para as elevar alm da condio de pobreza. Esta determinao

reclama uma interveno mais colaborativa e participativa, so-

bretudo atravs do estabelecimento de relaes de maior proximidade entre

profissionais, famlias e suas redes in/formais.

intro/duo


Andolfi (2000) argumenta que o atual sistema de apoio social s

famlias vive um momento entre paradigmas: ainda com um p

nos modelos deficitrios ou centrados nos problemas (assente na

expertise do profissional que constri solues para as famlias); mas

j com outro p nas abordagens colaborativas (assente na co-ex-

pertise e co-construo de caminhos de mudana entre profissionais

e famlias). Assim, assistimos hoje a transformaes conceptuais no

modo de olhar as famlias e os seus problemas e, consequentemente,

na forma de conceber a interveno.

Este momento de transio torna-se mais visvel e relevante na inter-

veno em sistemas mais complexos, como as famlias socialmente

muito vulnerveis. Estas famlias deparam-se com mltiplas necessi-

dades, experienciam sucessivas situaes de crise, vivem em con-

dies de pobreza e esto envolvidas rotas de excluso social, que

com frequncia apresentam reproduo geracional (Sousa, 2005).

Os modelos deficitrios (tradicionais) tm-se revelado pouco efica-

zes na interveno com estas famlias, apesar da perseverana de

instituies e profissionais, acabando por gerar sentimentos de fra-

casso e impotncia em todos os envolvidos - famlias, profissionais

e instituies - reduzindo as expectativas de sucesso futuro (Sousa,

Ribeiro & Rodrigues, 2006). Por sua vez, as abordagens colaborati-

vas (centradas nas competncias e nas solues) esto numa fase de

desenvolvimento terico sustentado e de progressiva incorporao

na prtica com bons resultados (e.g. Saleebey, 2001).

Famlias vulnerveis: um olhar colaborativo

Caracterizar as famlias como vulnerveis reconhecer que no res-

Psicloga, Terapeuta Familiar,

Doutorada em Cincias da Edu-

cao. Pr-Reitora (2010 - ) na

Universidade de Aveiro na rea de

desenvolvimento social. Professora

Auxiliar com Agregao do Depar-

tamento de Cincias da Sade da

Universidade de Aveiro.

Doutoranda em Psicologia na

Universidade de Aveiro; Licenciada

em Psicologia, ramo Psicologia

Clnica Dinmica; Ps-graduada

em Anlise e Interveno Familiar;

Especializao em Interveno Sis-

tmica e Familiar pela Sociedade

Portuguesa de Terapia Familiar;

Integra a equipa do Gabinete de

Investigao em Sade Familiar e

Comunitria da Universidade de

Aveiro; Co-Autora do livro Faml-

ias pobres: desafios interveno

social

SousaLiliana

SofiaRodrigues


17

pondem de forma eficaz s suas necessidades (relacionais,

materiais e organizacionais) com os recursos familiares e/

ou ambientais que lhes esto disponveis. So famlias que

agregam um conjunto de desvantagens e condies que

lhes impem desafios capazes de debilitar as suas foras e

recursos, colocando-as numa posio de maior suscetibi-

lidade (Carrilio, 2007). Estas famlias parecem viver imer-

sas num crculo de desvantagem: as suas circunstncias de

vida expem-nas a mais stressores, enquanto os seus insu-

ficientes recursos materiais as impendem de os enfrentar,

aumentando a sua vulnerabilidade ao stresse e fragilizan-

do-as cada vez mais (Murali & Oyebode, 2004). No nosso

pas, o Portugal 2020 - Programa Nacional de Reformas

[PNR 2020], indica como grupos vulnerveis as famlias de

educador nico, as pessoas idosas, os jovens desemprega-

dos ou que abandonaram os sistemas de ensino ou de for-

mao, as pessoas com deficincia, as pessoas sem-abrigo

e os beneficirios de Rendimento Social de Insero.

Recentemente, a literatura tem sublinhado a importncia

de conhecer as caractersticas das famlias mais vulnerveis

para obter uma compreenso dos seus padres de funcio-

namento; isto , as formas de operar das famlias perante

os seus contextos de vida. Ao invs de centrar o processo

de ajuda na identificao e descrio de cada problema

ou dfice, passa-se a procurar reconhecer padres de fun-

cionamento e a identificar tambm as capacidades e re-

cursos das famlias. Alm disso, sublinha-se a necessidade

de compreender melhor as redes de relacionamento destas

famlias e a forma como ativam, combinam e gerem os di-

versos apoios in/formais para responder s suas necessi-

dades (Sousa et al., 2006; Sousa & Rodrigues, 2009).

As seguintes caractersticas das famlias vulnerveis tm sido

apontadas como fundamentais para auxiliar a definio de

estratgias colaborativas de interveno: i) enfrentar mlti-

plos desafios; ii) a vivncia de sucessivas crises; iii) dificul-

dade em confiar nos outros; iv) sentimentos de incapacidade

aprendida; e v) resilincia (e.g., Carrilio, 2007; Madsen,

1999; Sousa & Rodrigues, 2008; Summers, Templeton &

Fuger, 1997).

Mltiplos Desafios

As famlias vulnerveis so sistemas complexos que enfren-

tam mltiplos problemas/desafios severos e de longa du-

rao. Alguns desafios so internos e intrasistmicos, como

o abuso de substncias e a violncia familiar; outros so

externos ou intersistmicos, tais como a pobreza de longa

durao (Kaplan, 1986). Isto significa que estas famlias

vivenciam diversos desafios em simultneo: frequentemente

sobrevivem com rendimentos insuficientes ou instveis; ten-

dem a ter a cargo familiares dependentes ou com graves

doenas crnicas ; apresentam baixos nveis educacionais;

habitam em casas com condies precrias; encontram-

se desempregados ou tm emprego precrio; apresentam

gastos elevados, por exemplo com medicamentos, devido


18

s necessidades dos seus membros e esto envolvidas em

situaes de conflito familiar e/ou com vizinhos (Sousa &

Rodrigues, 2009). Com efeito, vivem uma intrincada teia

de problemas, que tende a assumir uma elevada taxa de

manuteno ao longo do tempo (ainda que com perodos

cclicos de alguma melhoria ou de baixa resoluo) que, em

muitos casos, assume um carter transgeracional.

Crises Sucessivas

As famlias vulnerveis experimentam mais episdios impre-

visveis e estressantes nas suas vidas do que a maioria da

populao. So comuns os conflitos nas relaes interpes-

soais, o agravamento cclico das condies precrias da

habitao (por exemplo, no inverno abrem-se fissuras no

telhado podendo tornar algumas divises inabitveis), e a

instabilidade nos rendimentos fruto de oscilaes no mer-

cado de trabalho que as coloca, com frequncia, no limite

da capacidade de resposta s necessidades bsicas (Demi

& Warren, 1995; Ennis, Hobfoll & Schroder, 2000; Gordon

et al., 2000; Sousa, Hespanha, Rodrigues & Grilo, 2007;

Summers et al., 1997). Estas crises sucessivas criam rotinas

e interaes que reforam a condio de vulnerabilidade

dos agregados e geram ansiedade e sofrimento individual

e familiar. Neste contexto, at os eventos mais comuns po-

dem ser experienciados como esmagadores (por exemplo,

as doenas sazonais dos filhos), pois sobrecarregam as ca-

pacidades para resolver problemas e geram tenso (por ex-

emplo, decidir quem acompanha os filhos ao mdico ou

como se adquire a medicao). Viver em permanente crise

ou com crises sucessivas, torna a crise um padro normal

e previsvel para estas famlias, ainda que gerador de eleva-

dos nveis de stress.

Dificuldade em confiar

Os elementos destas famlias tendem a exibir falta de confi-

ana nos outros, provavelmente decorrente do seu histrico

familiar. Alguns autores descrevem esta dificuldade como

um sentimento de alienao (Summers et al., 1997). A vida

das pessoas que vivem em condies de vulnerabilidade

durante vrios anos frequentemente pautada por uma

longa srie de rejeies, abandonos, promessas quebra-

das e traies; em primeiro lugar, por pessoas significati-

vas (como pais, familiares e amigos) e, mais tarde, tambm

por elementos pertencentes aos servios de apoio (Summers

et al., 1997). A frgil experincia de acontecimentos posi-

tivos permite compreender as dificuldades em confiar que

os servios lhes podem ser teis ou podero reconhecer as

suas necessidades, dificultando o envolvimento e reteno

das famlias nos programas de apoio.

Incapacidade Aprendida

As famlias vulnerveis tendem a demonstrar passividade e

incapacidade aprendida. A vivncia de crises persistentes,

o stress acumulado e a presso podem desencadear um


19

sentimento de incapacidade aprendida, manifestado por

uma extrema dificuldade em identificar as prprias foras

e na passividade perante os servios e profissionais e para

agir sobre a mudana. Os recursos materiais e emocio-

nais desgastados raramente permitem que os seus esfor-

os dirios culminem numa resoluo substancial dos seus

problemas e na mudana significativa das suas condies

de vida. O resultado das suas aes excecionalmente acar-

reta os efeitos desejados. Assim, as famlias parecem no

sentir poder ou capacidade para influenciar o mundo sua

volta, desenvolvendo-se sentimentos de incapacidade que,

por vezes, se manifestam atravs da passividade para agir

ou at mesmo para ponderar as consequncias das suas

aes (Summers et al., 1997).

Resilincia

No obstante, as famlias vulnerveis so entidades resili-

entes que mostram uma notvel capacidade para usar es-

tratgias de enfrentamento criativas (Edin & Lein, 1997;

Zedlewski et al., 2003). Reconhece-se que possuem com-

petncias e recursos, todavia frequentemente desgastados

pelos contextos de sobrevivncia em que vivem. Estas famli-

as resistem por muitos anos em habitaes degradadas,

com rendimentos instveis e insuficientes, enfrentando crises

persistentes e sendo alvo de discriminao e estigmatizao.

Perante as adversidades, pem as suas foras e recursos

em ao para superar os obstculos, tomam decises (por

exemplo, como, onde e a quem pedir ajuda), no entan-

to, as suas condies empobrecidas e fragilizadas tornam

difcil reconhecer e valorizar as suas competncias (Probst,

2009; Silberberg, 2001). Para as identificar fundamental

conside rar o contexto em que vivem (todas as barreiras e

foras do ambiente) e olhar estas famlias considerando a

sua inteno de fazer o melhor por si e pelos seus membros

(Walsh, 2003).

Modelo de interveno tradicional (centrado

nos problemas)

O modelo tradicional descreve as famlias vulnerveis atravs

de uma lente deficitria, definindo-as pelos problemas fa-

miliares e individuais, e caracterizando-as como caticas,

disfuncionais e difceis na relao com os servios for-

mais. Neste contexto, a interveno desenrola-se assente na

expertise do profissional, que desencadeia um processo de

diagnstico exaustivo e criterioso para encontrar todos os

problemas da famlia e dos seus membros. A partir do dia-

gnstico desenvolve-se o plano de interveno, atravs da

definio de objetivos e estratgias. Para tal, o profissional

interveno com famlias vulnerveis:dos modelos tradicionais s abordagens colaborativas


20

dispe de critrios normativos atravs dos quais analisa e

compara o funcionamento da famlia/pessoa, procurando

identificar, corrigir ou minimizar desvios norma que pos-

sam afetar o seu bem-estar. Aos clientes, destitudos de ex-

pertise, cabe cumprir as instrues do perito. Este modelo

exerce uma funo de regulao e controlo; a sua focali-

zao e escrutnio dos diversos problemas, torna necessrio

o envolvimento de vrios especialistas, resultando numa

acumulao de intervenes (famlias multiassistidas).

Apesar de todo o esforo e at correo tcnica deste pro-

cesso, esta abordagem tem demonstrado pouca eficcia

para aumentar o bem-estar destas famlias e coloc-las

acima da pobreza. Os servios e os profissionais, apesar

dos esforos, a maior parte das vezes, apenas remedeiam

problemas pontuais, fazendo com que a interveno no

se traduza numa melhoria efetiva da qualidade de vida das

famlias (e.g. Kagan & Schlosberg, 1989; Sharlin, Shamai &

Sharlin, 2000; Sousa, Ribeiro & Rodrigues, 2006; Rodrigues

& Sousa, 2008).

A literatura tem indicado que este tipo de abordagem tem

efeitos secundrios negativos a nvel individual, familiar e

na prpria interveno: a situao familiar mantm-se vul-

nervel potenciando o acentuar ou o emergir de novos

problemas; o processo de interveno decorre de forma

fragmentada (e.g., por rea de problema) e/ou descoorde-

nada colocando a famlia a gerir apoios, informaes e

solues de diversas fontes, com frequncia, contraditrias;

o processo familiar tende a diluir-se, com enfraquecimento

das fronteiras e da coeso familiar, decorrentes da crescente

dependncia das famlias dos sistemas de apoio; as mltip-

las intervenes de diversos profissionais em simultneo in-

troduzem stress adicional na vida das famlias, contribuindo

para a sua incapacitao (e.g. Boyd-Franklin, 2003; Colap-

into, 2005; Elizur & Minuchin, 1989; Madsen, 1999; Rodri-

gues & Sousa, 2008).

Madsen (1999) destaca as dificuldades relacionais que

podem ser desenvolvidas entre clientes e profissionais, su-

blinhando os seus efeitos no trabalho com estas famlias:

i) perda de ligao aos clientes (as histrias de vida destas

pessoas podem despertar diferentes reaes nos profission-

ais, desde crtica, medo, repulsa, desespero, resignao e

interferir na relao estabelecida); ii) perda de sentimentos

de competncia (a natureza dramtica dos problemas des-

tas famlias e a inadequao dos servios podem gerar sen-

timentos de incompetncia nos profissionais, pois no con-

seguem ajudar as famlias a resolver os seus problemas); iii)

perda de viso (os profissionais sentem-se frequentemente

esmagados com a natureza e severidade dos problemas das

pessoas e tm dificuldade em saber por onde comear a in-

terveno); e iv) perda de esperana (na mudana, ou seja,

que a vida das famlias possa vir a ser diferente).

neste contexto de ineficcia dos modelos de interveno


21

tradicionais que as abordagens colaborativas tm vindo a

emergir (Sousa, 2005; Rodrigues & Sousa, 2008).

Emergncia das abordagens colaborativas

As abordagens colaborativas so melhor descritas como

um estilo de interveno, caracterizado por uma postura

no-hierrquica e no-confrontacional entre profissionais e

famlias (e.g, Madsen, 2007; Monk & Gehart, 2003). Ali-

ceradas em diferentes contributos terico-prticos da era

ps-moderna (ver Tabela 1), estas abordagens emergem

como uma resposta ao desejo de providenciar servios mais

adequados s necessidades das famlias.

Nas abordagens colaborativas, o profissional veste o pa-

pel de um aliado apreciado - do ingls appreciative ally -

(Madsen, 1999), assumindo perante os clientes uma postu-

ra de respeito, abertura e esperana, enfatizando ligaes

e relaes positivas entre os sistemas formais de apoio,

Abordagens Colaborativas (AC)

Correntes/Abordagens Orientao Contributos para as AC

Construtivismo e Construccionismo Social

Perspetiva epistemolgica: o conhecimento e a realidade so socialmente construdos, podem variar historicamente ao longo do tempo e entre os diferentes grupos culturais.

Respeitar e incorporar a viso do mundo do cliente no processo de interveno; incentivar a colaborao e evitar o uso de uma linguagem patologizante.

Abordagem centrada no empowerment

Abordagem/orientao prtica: os problemas dos clientes so o resultado da insuficincia ou fraco uso de recursos (pessoais, interpessoais e ambi-entais), o que impede os clientes de controlar de forma satisfatria as suas vidas.

Aumentar o poder (capacitar) dos clientes ao nvel pes-soal, interpessoal e/ou poltico, para que eles possam tomar medidas para melhorar as suas vidas.Redefinir o Self do cliente como empoderado

Abordagem centrada nas competncias

Abordagem/orientao prtica: todas as pessoas e todos os ambientes tm foras e recursos que so necessrios para lidar de forma bem-sucedida com os desafios. Muitas vezes esses recursos e foras no so usados, so subaproveitados ou encontram-se esquecidos.

Ativar (identificar e amplificar) as foras e recursos do cliente, construir e manter uma relao positiva com os clientes; conversar com os clientes ao invs de os interrogar.

Abordagem centrada nas solues

Prtica Clnica: a soluo para o problema de um cliente assenta na sua perceo acerca do mes-mo; no h apenas uma nica soluo para um determinado problema.

Envolver os clientes no dilogo centrado nas solues (vivel e adequado ao contexto cultural do cliente)

Teoria da Resilincia

Enfoque terico: As famlias tm o poder de se recuperar e crescer a partir das adversidades; os momentos de crise so uma oportunidade para descobrir recursos do cliente/famlia, repensar pri-oridades e incentivar novos objetivos de vida.

Anlise das reaes/padres de funcionamento do cliente/famlia perante circunstncias adversas e das estratgias utilizadas para super-las.

tabela 1 | abordagens colaborativas: pressupostos tericos e prticos

Adap

tado

de

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, 19

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200

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199

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, 199

6, 2

002.


22

profissionais e clientes. De forma genrica e simples, ser co-

laborativo significa que cada um dos intervenientes (profis-

sionais e clientes) conhece o seu lugar e sabe que os pa-

pis so interdependentes: o profissional especialista nos

caminhos de mudana (na criao de clima interaccional

propcio mudana), apoiando os clientes na ativao das

competncias e capacidades; e o cliente especialista na

sua experincia de vida (dor, sofrimento, memrias, preo-

cupaes, objetivos) e forma de construir a sua mudana.

Reconhece-se que clientes e profissionais so parceiros no

processo de mudana, colaborando na deciso sobre o ob-

jetivo da interveno.

Assim, a interveno ocorre como um compromisso no pro-

cesso de empowerment entre o profissional e a famlia, num

contexto de respeito e curiosidade cultural. Note-se que es-

tas famlias so microculturas que tm a sua forma singular

de funcionar e de operar num determinado sistema (Mad-

sen, 1999). Usando uma metfora: o profissional colabora-

tivo opera como um astronauta, que ao aproximar-se de

outro planeta (famlia), deseja acoplar a sua nave (ins-

trumentos de interveno) para poder explorar e conhecer

novas realidades, podendo dessa forma dispor de conheci-

mento para apoiar os clientes a atingirem o seu potencial.

O profissional trabalha em parceria para conhecer os mem-

bros da famlia, suas necessidades e desejos, compreender

como vivem e se organizam, que recursos usam, como ope-

ram no seu sistema (meio, comunidade) e como resolvem

problemas. A negociao dos objetivos deve promover o

equilbrio entre a garantia de segurana familiar e o respeito

pelos seus valores e cultura. Os profissionais (e os gestores

nesta rea social) tm de aceitar que no so fornecedores

de solues (pois a mudana no acontece do exterior para

o interior, ou seja, por prescrio de comportamentos e es-

tilos de vida); o seu papel de facilitadores de caminhos

para solues atravs da mobilizao das competncias das

famlias (Seikkula, Arnkil & Eriksson, 2003).

As prticas colaborativas no so intervencionistas no sen-

tido tradicional do termo em que a interveno tem predeter-

minados os efeitos a obter nos clientes. Apresentam-se antes

como possveis prticas ou sugestes que podem (ou no)

ser teis com determinado cliente (Monk & Gehart, 2003).

Os profissionais continuam especialistas na conduo dos

processos de ajuda, no entanto o poder e a certeza (conhe-

cimento convencional) so substitudas por curiosidade (so-

bre o que o outro faz e como faz) e co-expertise pois am-

bos (profissionais e clientes) trazem para a interveno as

suas competncias (Amundson, Stewart & Valentine, 1993).

Intervir colaborativamente implica assumir uma atitude de

abertura e de incerteza que leva o profissional a questio-

nar (mesmo quando supe saber a resposta) e a ouvir para

saber mais sobre a histria do cliente, convidando-o a par-

ticipar numa conversa que respeita e honra a sua histria e

saber e incita o cliente a assumir-se como proprietrio do

seu plano de interveno.


23

O termo colaborao (do latim collabrre, que significa

trabalhar em conjunto) expe a mudana relacional entre

profissionais e clientes, capaz de gerar maior ativao dos

clientes no controlo das suas vidas. Trata-se de um processo

contnuo, em que os profissionais trabalham para encontrar

formas de cooperar com os clientes, em vez de os olhar

apenas como recetores passivos de solues pensadas por

profissionais/servios, quase sempre estandardizadas, i.e.,

iguais para todas as famlias (Madsen, 1999).

Resumindo, intervir de forma colaborativa significa que os

profissionais devem (Anderson & Goolishian, 1992; Mad-

sen, 2007, 2009; Monk & Gehart, 2003):

Adotar uma postura de curiosidade cultural e honrar o

conhecimento dos clientes;

Acreditar nas possibilidades e focar-se nas mudanas

desejadas (futuro);

Envolver-se em processos de capacitao, ajudando os

clientes a experimentar e a desenvolver sentimentos de

autoeficcia;

Trabalhar em parceria, ajustando os servios e tornan-

do o trabalho dos profissionais mais til e adaptado s

carac tersticas das famlias.

Foras das abordagens colaborativas

Um dos principais pontos fortes das prticas colaborativas

o seu contributo para a melhoria dos resultados com todos

os envolvidos no processo de ajuda: famlias, profissionais,

servios e comunidades. No caso das famlias, os ganhos

tm sido associados ao aumento da participao e moti-

vao das famlias na interveno, pois ficam com o poder

de conduzir o curso das suas vidas; e ao incremento de uma

atitude de abertura mudana e de maior compromisso

por parte das famlias na resoluo dos seus problemas (De

Jong & Berg, 2001; Madsen, 2009; Mireault & Duchesne,

2001; Turcotte & Simard, 1992). No caso dos profissionais,

destaca-se o respeito e a sensibilidade na relao com os

clientes, dado que a abordagem colaborativa contribui para

transformar a forma como os profissionais interagem com

as famlias. De Jong & Berg (2001) acreditam que o modo

como esta abordagem envolve os clientes na interveno

pode ser mais tica, pois respeita a autodeterminao dos

clientes e perceciona-os como seres humanos que detm

conhecimento, competncias e fazem escolhas.

Constrangimentos implementao das

abordagens colaborativas

Os constrangimentos implementao das abordagens

colaborativas prendem-se com a forma como as polticas,

servios e instituies esto estruturadas, ainda impregna-

das das perspetivas tradicionais. A interveno social foi

edificada considerando que os clientes apresentam proble-

mas, dfices, patologias e so incapazes de resolver os seus


24

problemas sem ajuda profissional. Esta perspetiva centrada

no dfice ainda dominante na cultura organizacional, nas

premissas e prticas profissionais, assim como na perceo

dos clientes sobre o processo de ajuda (Madsen, 1999;

Saleebey, 2009).

Outro obstculo sua implementao centra-se nas carac-

tersticas do prprio processo de ajuda colaborativa que

acarreta a mobilizao dos envolvidos na interveno, exi-

gindo tempo de negociao entre profissional e cliente (na

definio dos objetivos e estratgias para a mudana) e

compromisso para manter relaes estendidas no tempo.

Adicionalmente promover mudanas a longo prazo, apesar

de desejvel, assume-se como uma meta pouco popular em

termos polticos, podendo ser vista como mais dispendiosa e

morosa do que o desejado (McMillen, Morris & Sherraden,

2004).

Rumo a uma prtica colaborativa

Ir alm das abordagens tradicionais pode tornar mais exi-

gente o papel dos profissionais, mas constitui um estmulo

ao permitir experimentar formas de ajuda potencialmente

mais bem-sucedidas (Wang & Pies, 2004). Importa com-

preender que este apelo reorientao para um modelo

de apoio mais colaborativo constitui uma resposta s falhas

do sistema atual. O papel tradicional do profissional de-

safiado e emerge a necessidade de discutir as suas funes

e de reorganizar os seus papis. Os profissionais envolvidos

na interveno reconhecem a necessidade de concretizar

esta transio, mas trata-se de uma mudana que exige

tempo e adaptao (Rodrigues & Sousa, 2008). Colocar as

abordagens colaborativas em marcha um esforo a lon-

go prazo que envolve mltiplas etapas, desde a formao

dos profissionais a transformaes contextuais e estruturais

(Probst, 2009; Rodrigues & Sousa, 2008).


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Interveno Positiva com FamliasSocialmente Vulnerveis

Nas ltimas dcadas, uma mudana de paradigma tem-se feito no-

tar em diversos campos das cincias sociais e humanas no geral

e na psicologia em particular. Hoje, intervir ao nvel dos sistemas

humanos ser mais do que detetar falhas e resolver problemas.

Quando falamos de famlias socialmente vulnerveis somos desafiados a pen-

sar mais alm, a considerar o todo: a carncia e o potencial, as limitaes e


possibilidades, as famlias, mas tambm cada um dos seus elemen-

tos e relaes que estabelecem entre si, e naturalmente a comuni-

dade envolvente e sociedade que integram. As intervenes positivas

passam, assim, por procurar promover bem-estar ao nvel individual

e coletivo, considerando todos os atores, e respetivas inter-relaes,

que direta ou indiretamente contribuem para o desenvolvimento dos

sistemas humanos implicados, com um foco nas solues e possibi-

lidades.

No presente artigo, sero apresentadas as abordagens da Psicologia

Positiva e do Inqurito Apreciativo, que nos permitem trabalhar no

sentido de identificar e potenciar o melhor de cada indivduo, famlia

ou comunidade, numa perspetiva de preveno e/ou superao,

rumo a uma Sociedade onde o bem-estar e a equidade social so

prioridades. Ser feita uma descrio histrica e princpios tericos

de base, seguindo-se a sua aplicabilidade na interveno especfica

com famlias socialmente vulnerveis.

Psicologia Positiva

Durante muitos anos tivemos uma cultura da sade psicolgica dedi-

cada ao que no funciona ou considerado patolgico (Gable &

Haidt, 2005). Profissionais e investigadores desta rea trabalhavam

ento com vista a diagnosticar e tratar, e no tanto para prevenir e/

ou promover bem-estar individual e coletivo. Se bem que ao longo

dos anos houve alguns autores a procurarem compreender o bem-

estar, tratava-se de casos pontuais e fora daquilo que era o main-

stream (Delle Fave, Massimi & Bassi, 2011). Sobretudo depois da II

Guerra Mundial, esta necessidade de tratar foi fortalecida pelos evi-

Master em Terapia Familiar e Siste-

mas pela Universidade de Sevilha.

Mestrado Executivo em Psicolo-

gia Positiva Aplicada pelo ISCSP,

Universidade de Lisboa. Licenciada

em Psicologia Clnica pela Univer-

sidade de Lisboa. Co-fundadora e

formadora da Associao Portu-

guesa de Estudos e Interveno

em Psicologia Positiva (APEIPP).

Coordenadora do Ncleo de

Formao Sistmica da Associao

Portuguesa de Terapia Familiar e

Comunitria (APTEFC). Co-autora

do livro Positiva-Mente: Viva

o seu dia-a-dia com equilbrio,

bem-estar e otimismo publicado

em 2011, pela editora Esfera dos

Livros.

RiveroCatarina


31

dentes desafios do momento - a interveno e investigao

foram ento muito dirigidas aos processos de resoluo de

problemas decorrentes do perodo que ento se vivia, nas

diferentes reas das cincias sociais e humanas (Gable &

Haidt, 2005; Fredrickson & Kurtz, 2011). Tal ter tido um

impacto positivo ao nvel de conhecimento e estratgias

desenvolvidas e que hoje nos permitem tratar e intervir em

mltiplas situaes problemticas ao nvel da sade men-

tal e da interveno social. Contudo, como referem Gable

& Haidt (2005), como se tivssemos aprendido a passar

de oito negativos para zero, mas nos faltasse compreender

como ir de zero a oito positivos.

no ano 2000 que a Psicologia Positiva surge formalmente,

com o lanamento de uma edio especial da revista

American Psychologist inteiramente dedicada ao tema da

Felicidade. Seligman, o ento presidente da APA (American

Psychologist Association ), juntamente com Csickzentmihaly,

afirmavam nesta publicao a importncia de melhor con-

hecer o que faz com que a vida merea a pena ser vivida.

Na perspetiva dos autores, teramos vasto conhecimento so-

bre o que traz mal-estar, mas muito por conhecer no tocante

ao que potencia o florescimento humano. Neste sentido, o

movimento da Psicologia Positiva vem afirmar-se como o

estudo das condies e processos que contribuem para o

florescimento e funcionamento timo de pessoas, grupos e

instituies (Gable & Haidt, 2005:104).

Bem-estar Individual e Coletivo

Nos ltimos treze anos a rea da Psicologia Positiva tem

crescido exponencialmente, com investigao e interven-

es um pouco por todo o mundo, em domnios diversos

como a clnica, educao, sade, comunitria ou organiza-

cional. Integra atualmente no apenas profissionais da rea

da Psicologia, como da Economia, Sociologia, Gesto,

Educao, Filosofia, que se unem em torno da misso da

promoo do florescimento humano. assumido como um

imperativo tico pela comunidade da Psicologia Positiva

o repensar das vivncias individuais e relacionais (Rivero,

dArajo & Marujo, 2013), bem como das vivncias coleti-

vas no que toca s comunidades e naes (Marujo & Neto,

2013).

A promoo de bem-estar ter assim de considerar difer-

entes nveis de atuao, do individual ao coletivo. De acor-

do com o socilogo Veenhoven (2011), autor da maior base

de dados mundial de investigao sobre felicidade1, intervir

para o aumento de felicidade ter de passar pelo nvel so-

cial (livability das sociedades), organizacional (livability das

instituies) e individual (life-ability dos indivduos).

Livability das Sociedades

Ao nvel das sociedades, procura-se compreender a difer-

ena entre naes, no tocante aos nveis de felicidade dos

seus cidados. Veenhoven (2011) considera que 80% da

1 http://worlddatabaseofhappiness.eur.nl, acedido em 02 de Dezembro de 2013


32

variao da felicidade mdia explicada pela qualidade da

sociedade. Neste sentido, intervir para a promoo de bem-

estar passar pela conhecimento dos fatores facilitadores

de bem-estar identificados nos pases onde a populao se

considera mais feliz.

A riqueza das naes um dos fatores muito considerados,

pese embora o crescimento econmico tenha um impacto

mais evidente nos pases pobres (Veenhoven, 2011). Frey

(2009) considera a felicidade numa perspetiva multifato-

rial, na medida em que haver fatores concorrentes ao PIB,

como a qualidade da democracia - de modo geral, nos

pases mais ricos que encontramos mais democracia. Mais

importante do que considerarmos a riqueza das naes,

porm, ser a diferena de rendimentos que a encontra-

mos (Wilkinson & Picket, 2011; Frey, 2009). A desigualdade

dentro das naes poder comprometer o bem-estar e a

qualidade de vida, encontrando-se uma relao significa-

tiva com problemas sociais e de sade, tais como o nvel

de confiana, doena mental, esperana de vida, mortali-

dade infantil, obesidade, desempenho escolar das crianas,

parentalidade adolescente, homicdios, taxa de reclusos ou

mobilidade social (Wilkinson e Picket, 2011). H, assim, que

considerar a posio relativa dos indivduos no seu contexto

e no apenas o rendimento absoluto auferido.

Considerar apenas o PIB (Produto Interno Bruto) quando

queremos compreender o bem-estar de uma nao insufi-

ciente. De facto, nem todos os fatores que potenciam o PIB

tero benefcios para o bem-estar, e at podem, pelo con-

trrio, ter um impacto negativo - ser o caso do terrorismo

ou acidentes de viao que, mesmo tendo um impacto posi-

tivo nas transaes econmicas de um pas, comprometem

naturalmente o bem-estar dos seus cidados (Lopes, Jardim

e Alves, 2013). O inverso tambm pode acontecer: dinmi-

cas sociais e comunitrias de generosidade e suporte social

(quando, por exemplo, h doao ou trocas de bens numa

comunidade) ir influenciar positivamente o bem-estar de

uma dada populao, mas penalizar o consumo e, conse-

quentemente o PIB (Lopes et al., 2013).

De acordo com Veenhoven (2011), a felicidade facilitada

pela justia, um governo de qualidade, direitos humanos,

igualdade de gnero, existncia de um estado de direito e

baixo nvel de corrupo. Uma perspetiva de maior facili-

tao de condies ou oportunidades sociais para que os

indivduos, a nvel individual e coletivo, possam realizar as

suas aspiraes a proposta de vrios autores do campo

da Economia, no sentido de possibilitar a Felicidade Pblica

(Porta & Scazzieri, 2007; Bruni, 2008). Ser fundamental,

segundo Bruni (2008), conseguirmos uma harmoniosa co-

existncia entre mercado e bens relacionais, em que se ul-

trapassa uma suposta tenso ou competio entre ambas,

numa filosofia de exclusividade de uma em detrimento de

outra. Nesta perspetiva, apenas quando integrarmos estas

duas formas de reciprocidade - o contrato e a ddiva -, en-


33

contraremos as condies necessrias para um verdadeiro

florescimento da sociedade civil (Bruni, 2008).

Livability das Instituies

nas Instituies que passamos grande parte do tempo das

nossas vidas: nas escolas, empresas, associaes, centros

comunitrios ou lares. Que instituies promovem mais

felicidade? Que dinmicas relacionais encontramos nestas

instituies? Esto ligadas aos resultados efetivos? Ligam-

se s notas da escola? Aos rendimentos auferidos? s bol-

sas ou subsdios atribudos? O que faz que nos sintamos

melhor em algumas instituies, e menos noutras, enquanto

alunos, colaboradores ou utentes?

De acordo com Seligman (2002), as Instituies Positi-

vas sero o terceiro pilar da Felicidade Autntica (sendo o

primeiro as Emoes Positivas, seguido do pilar das Carac-

tersticas ou Traos Positivos). Garcea e Linley (2011) defen-

dem que transformar positivamente as nossas organizaes

ser uma forma de transformar positivamente a sociedade,

na medida em que poderemos tocar milhares de pessoas

por todo o mundo, tendo em conta o seu bem-estar, mas

tambm das suas relaes, potenciando um maior envolvi-

mento com a organizao e sociedade, numa dinmica

participativa e inclusiva em que todos ganham valor e sen-

tido individual e coletivo.

No mbito dos estudos organizacionais, vrias correntes

tm emergido, entre as quais a Psicologia Organizacion-

al Positiva (POP) enquanto estudo cientfico dos traos e

experincias positivas subjetivas no local de trabalho e or-

ganizaes positivas, e a sua aplicao para melhorar a

eficcia e qualidade de vida nas organizaes (Donaldson,

2010:178). Da investigao e prticas desenvolvidas, h

dados bastante inspiradores sobre como promover organi-

zaes felizes:

Numa interveno a nvel individual, consideram-se a

promoo de foras humanas e capacidades psicolgicas

como a auto-eficcia, esperana, otimismo e resilincia

(estudadas de forma individualizada no Comportamento

Organizacional Positivo (ou Positive Organizational Be-

havior POB , que integra a rea de estudo da POP) ou

na relao entre estas dimenses (estudadas na rea do

PsyCap) (Luthans & Youssef, 2007);

Numa interveno a nvel organizacional e coletiva (am-

plamente estudada pela rea do Positive Organizational

Scholarship (igualmente integrado na POP)), potencian-

do e transformando o contexto organizacional, e respe-

tivas dinmicas interpessoais e estruturais dentro e entre

organizaes (Cameron & Caza, 2003). Foca-se nas

dinmicas que podem levar a uma performance indi-

vidual e organizacional excecional como desenvolver as

foras humanas, produzir resilincia e restabelecimento,

e promover vitalidade, a par do aumento da satisfa-


34

o/reteno de empregados e aumento da felicidade

dos funcionrios (Lopes, Cunha, Kaiser & Mller-Seitz,

2008: 281).

O conceito de Virtuosidade Organizacional (integrados no

mbito do POS) tem ganho terreno, considerando-se que

integra aes individuais, e atividades coletivas, atributos

culturais ou processos que potenciem a disseminao e per-

petuao de virtuosidade numa organizao (Cameron,

Bright & Caza, 2004), sendo associada bondade moral,

florescimento humano, foras de carter, e enriquecimento

social (no sentido de ir alm de benefcios ou vantagens

prprias), sendo vrios autores a sugerirem o impacto da

virtuosidade ao nvel do aumento de emoes positivas,

capital social e comportamento pro-social (Cameron, Bright

& Caza, 2004).

Temos hoje conhecimentos que nos permitem co-criar cul-

turas organizacionais de abundncia, social e capital, pro-

motoras de florescimento humano. So considerados trs

pontos essenciais no desenvolvimento de uma cultura de

abundncia (Cameron, 2009; apud Lewis, 2011):

1. Desvio Positivo, isto , uma organizao onde o floresci-

mento, a benevolncia, a generosidade acontecem, e

que honra as pessoas e seus contributos; orientada para

a criao de uma abundncia de coisas boas e positi-

vas (Lewis, 2011:15);

2. Aes Virtuosas, numa cultura orientada para a entrea-

juda, o perdo e a benevolncia, com prticas organiza-

cionais como uma avaliao de desempenho baseada

nas foras, e formas apreciativas de trabalhar (Lewis,

2011);

3. Vis Afirmativo, havendo um foco no melhor, mais do

que no pior. No nega as ocorrncias negativas, mas

integra-as numa narrativa, de modo flexvel e orientando

a sua ao sobretudo para a potenciao de foras, ca-

pacidades e possibilidades, e menos para o que no

funciona ou ameaa (Lewis, 2011).

Promover uma organizao positiva passa, assim, por trans-

formar uma linguagem baseada nas fraquezas, para uma

outra forma, mais positiva, assente nas foras e possibili-

dades. A co-construo comea com dilogos generativos

e apreciativos que permitam a todos os envolvidos partilhar

aspiraes e sonhos, em que consideram onde a organi-

zao deveria estar, para ento poder desenhar um percur-

so. A mudana acontecer como que por contgio social,

atravs do dilogo e de movimentos que chamem todos a

participar e mobilizarem-se na mesma direo (Garcea &

Linley, 2011). Nesse sentido, ser importante considerar o

nvel individual (estratgias de promoo de positividade in-

dividual), interpessoal (potenciando a partilha, cooperao

e colaborao entre colaboradores, parceiros e/ou clientes/

utentes), grupal (promover o humor positivo, postura apre-


35

ciativa, integrando divergncias ou conflitos que tm de ser

trabalhados em equipa), e organizacional (numa mudana

participada por todos os elementos do sistema, com di

logos generativos e especial sensibilizao dos lderes, cujo

papel ser de grande importncia em todo o processo, na

inspirao para o comportamento positivo e tico, e valo

rizao das foras de todos e cada um) (Garcea & Linley,

2011).

Life-ability dos Indivduos

Se a forma como a sociedade e instituies tm impacto no

bem-estar dos indivduos, a forma como cada pessoa gere

a sua vida dar um contributo fundamental. Ser nas aes

de todos os dias - a capacidade de apreciar o que de bom

e belo acontece, alimentar a esperana e otimismo, desen-

volver um sentido de vida, cuidar das relaes interpessoais

e/ou das suas atividades de cada dia que cada um ter

um potencial decisivo no seu prprio florescimento. A inves-

tigao sugere que, sobretudo nos pases mais igualitrios

e previsveis em termos sociais e/ou polticos, h uma per-

centagem considervel de bem-estar que explicada pela

arte de gerir a vida de cada um2 (life-ability).

Esta capacidade torna-se ainda mais evidente, quando fala-

mos de populaes socialmente vulnerveis. A investigao

sobre bem-estar em contextos de pobreza, no raras vezes

nos surpreende, pela valorizao de relaes positivas ao

2 Heady e Wearing (1990, apud Veenhoven, 2011) referem 30% da varincia de bem-estar ser explicada pela life-ability, j Sheldon e Lyubomirsky (2007) referem 40%.

nvel da famlia e comunidade um exemplo estar no tra-

balho de investigao desenvolvido por Balancho (2013)

em Rabo de Peixe (Aores), onde encontrou uma populao

muito vulnervel e carenciada materialmente, mas com nar-

rativas de vida que valorizavam fortemente a forma como

olhavam para a vida e as relaes familiares.

Florescimento Humano

Se queremos promover bem-estar e felicidade, torna-se

essencial definir sobre o que falamos. Irei considerar aqui

o conceito j abordado de Florescimento Humano. Duas

abordagens h que se evidenciaram em termos de estudo

e interveno para a promoo de florescimento: o hedo-

nismo e a eudaimonia.

Ao nvel do hedonismo, h um enfoque na promoo de

prazer e minimizao da dor, sendo fortemente influenciado

pela obra de Epicuro (Delle Fave et al., 2011). Neste m-

bito, tem vindo a ser desenvolvido o estudo das emoes

positivas ao nvel das respetivas condies facilitadoras e

impacto no bem-estar. Integra assim uma dimenso emo-

cional - presena de emoes positivas e ausncia de dor

ou sofrimento -, e uma dimenso cognitiva - julgamento/

avaliao sobre a sua satisfao com a vida no geral ou

em reas de vida especficas (Delle Fave et al., 2011). Con-

sidera-se que o hedonismo estar mais relacionado com

o momento presente, e objetivos a curto prazo. Ao nvel

da Eudaimonia, procuram-se os processos inerentes a uma


36

vida boa, tal como proposto por Aristteles no seu livro

Etica a Nicmano: uma vida virtuosa com vista poten-

ciao do daimon, a efetivao da verdadeira natureza de

cada pessoa (Deci & Ryan, 2008). Enquadrado naquilo que

se considera a felicidade eudaimnica esto o estudo e as

intervenes ao nvel do sentido de vida, foras de carter

e virtudes humanas, bem como a

autodeterminao. No obstante se

tratarem de tradies distintas, he-

donismo e eudaimonia tm vindo a

ser consideradas enquanto dimen-

ses interligadas na explicao do

bem-estar e florescimento humano

(Huta & Ryan, 2010; Keyes, Shmot-

kin & Ryff, 2002).

Podemos, assim, considerar a exi-

stncia de processos de compen-

sao e complementaridade en-

tre as duas dimenses, tal como

proposto por Keyes, Shmotkin e Ryff

(2002): se co-existirem em nveis

equivalentes traro um maior nvel

de auto-congruncia mas, mesmo

quando uma das dimenses est de

algum modo diminuda, pode haver

algum bem-estar. De facto, quando

um indivduo sente a sua felicidade

eudaimnica comprometida, em

termos de valores ou sentido de vida

(seja por falta de recursos, oportu-


37

nidades ou sade) poder haver um complemento por um

bem-estar hednico elevado. Por outro lado, em momentos

de maior dor emocional, ser a eudaimonia que poder

vir a trazer um complemento (reforando o sentido para a

vida, por exemplo) que permite ao indivduo manter algum

bem-estar e continuar a gerir a sua vida de forma eficaz tal

ocorre frequentemente em processos de resilincia. Assim,

no florescimento humano h uma relao dinmica entre o

prazer (e ausncia de dor) e o propsito de vida, cujo equil-

brio ser mais ou menos estvel de acordo com caracters-

ticas pessoais, aes individuais e circunstncias de vida.

Seligman (2011), prope um modelo de bem-estar resu l

tante de investigao em diferentes domnios da vida, e in-

tegrando hedonismo e eudaimonia. Considera, assim, que

o florescimento humano

Documents

Manual Práticas Positivas e Colaborativas 2014