MANUAL LÍDERES Telefónica España

7/23/2019 MANUAL LDERES Telefnica Espaa

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Gestin del Desempeo

para Managers


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Contenido

Gestin del Desempeo para Managers ........................................................................................... 1

Informacin General de Gestin del Desempeo ............................................................................... 3

Resumen del Proceso .............................................................................................................. 3

Vista General del Rol .............................................................................................................. 3

Mensajes Clave para los Managers: ............................................................................................. 5

Guas de Referencia .................................................................................................................. 6

Fijar Objetivos Resumen ........................................................................................................ 6

Puntos Clave en la Fijacin de Objetivos: ..................................................................................... 7

Distribucin de Objetivos usando SuccessFactors ............................................................................ 7

Cmo usar SuccessFactors para Crear los Objetivos del Equipo .......................................................... 11

Cmo usar SuccessFactors para Distribuir los Objetivos del Equipo ..................................................... 11

Cmo usar SuccessFactors para Aprobar los Objetivos del Equipo ....................................................... 11

Revisiones de Mitad de Ao de los Empleados ............................................................................... 11

Cmo usar SuccessFactors para Revisar los Objetivos de Mitad de Ao ................................................. 13

Revisin de Finales de Ao ...................................................................................................... 13

Cmo usar SuccessFactors para Aprobar la Autoevaluacin del Equipo ................................................. 16

Comunicar los Resultados - Resumen ......................................................................................... 16

Planificar una Reunin Individual .............................................................................................. 16
http://9.136.61.10/Data/Proyectos/142-%20Telefonica%20-%20PNC243/04-Development/01-Spanish/Documents/Performance%20Management/3_PM_Managers_ES_12.02.2015.doc%23_Toc411506160http://9.136.61.10/Data/Proyectos/142-%20Telefonica%20-%20PNC243/04-Development/01-Spanish/Documents/Performance%20Management/3_PM_Managers_ES_12.02.2015.doc%23_Toc411506160http://9.136.61.10/Data/Proyectos/142-%20Telefonica%20-%20PNC243/04-Development/01-Spanish/Documents/Performance%20Management/3_PM_Managers_ES_12.02.2015.doc%23_Toc411506160


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Informacin General de Gestin del Desempeo

Resumen del Proceso

El ciclo de Gestin de Desempeo comienza con la fase de fijacin de objetivos. Algunos objetivos serndistribuidos o entregados al manager, otros objetivos tendrn que ser distribuidos desde el manager hacia elequipo, de la misma manera que el equipo puede definir sus propios objetivos personales.

El proceso de Gestin del Desempeo es un proceso iterativo y colaborativo entre el manager y los miembros delequipo. Esto requiere una comunicacin abierta con el equipo y mantener conversaciones fuera de laherramienta de SuccessFactors.

Una vez se ha llegado a un acuerdo a principios de ao sobre los objetivos asignados a los miembros del equipo,se har una revisin de los objetivos a mitad de ao, y, si es necesario, se examinarn y revisarn los objetivos.

A finales de ao los miembros del equipo tendrn que evaluar su desempeo, y el manager evaluar estaautoevaluacin y dar una calificacin a cada miembro del equipo.

Una vez confirmadas las calificaciones, el manager tendr que mantener una reunin individual con losmiembros del equipo para comunicar la calificacin sobre el desempeo.

Finalmente, el empleado tendr que reflejar la calificacin del desempeo obtenida en el sistema.

Vista General del Rol

Los managers directos tienen la responsabilidad de asegurar que el proceso del desempeo es seguido por todossus empleados directos. Por tanto le corresponde al manager facilitar conversaciones adecuadas con losmiembros del equipo para asegurar el cumplimiento de las acciones en el sistema a tiempo.


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A continuacin se muestran las responsabilidades del manager en la Gestin del Desempeo:

La distribucin de objetivos es fcil: Los managers pueden distribuir los objetivos a sus equipos.

Asegurar la coherencia y precisin de los objetivos fijados por los empleados: El manager proporciona guas alos empleados para la fijacin de objetivos de una manera correcta y consistente.

Todas las actualizaciones y revisiones se realizan en el sistema: Objetivos, revisiones y el feedback sonintroducidos en un formulario y grabados en SuccessFactors a lo largo del ao.

Periodos de revisin formales, revisin de objetivos: Se establece al comienzo del proceso un calendarioespecfico que define los periodos de revisin. A mitad de ao se har una revisin con el empleado, pero no sedar una calificacin hasta la revisin final.

Evaluar el "Qu" y el "Cmo" de los resultados del empleado: Adems de evaluar los objetivos de desempeo

cuantitativos, las tres D conductuales de Discover, Disrupt, Deliver ahora forman parte de la evaluacin deldesempeo.

Asegurar que el empleado reconoce la calificacin del desempeo: El manager directo tiene que asegurar queel empleado refleja su calificacin en el sistema tras la conversacin sobre la revisin del desempeo mantenidaa finales de ao.

Dos decisiones independientes para los resultados y las recompensas - aunque ambos sistemas estarnconectados: La Calibracin est separada de la recompensa y el salario. Se mantendrn reuniones individualespara ambas calibraciones.


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Mensajes Clave para los Managers:

Tener un nico sistema sencillo para gestionar el desempeo del equipo con mltiples accesos

El manager podr distribuir objetivos grupales a su equipo. Esto ayuda a asegurar la consistencia yprecisin de los objetivos fijados por el equipo

El manager podr completar el proceso de desempeo de principio a fin incluyendo el rol de calibracin(la asistencia a las reuniones de calibracin depende de la manera en que las OB o divisiones localesgestionan este proceso)

El sistema avisa y ofrece guas sobre todas las actividades que el manager debe hacer y para cundodebe completar. El manager debe asegurarse de reservar tiempos regulares para mantenerconversaciones significativas con los miembros del equipo a lo largo del ao y discutir el desempeo. Almenos, estas conversaciones tienen que mantenerse dos veces al ao en los periodos de revisinrelevantes

**Nota - los equipos locales tienen que aadir la informacin AS IS existente y adaptar estos mensajes a las

audiencias locales

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Guas de Referencia

Fijar Objetivos Resumen

Qu significa la fijacin de objetivos?

Fijacin de objetivos del empleado para el ao todo el mundo debe tener objetivos relacionados a surol. Esto puede incluir objetivos sobre una funcin, equipo o de una manera individual

Por qu se fijan?

Ayudan a medir el desempeo del negocio

Ayudan a entender el valor creado para los clientes, compaeros, shareholders y la sociedad

Asegura que se entiende lo que se espera

Los objetivos son la base de todas las conversaciones sobre el desempeo no slo qu se ha realizado,sino cmo se ha realizado

Cundo se fijan?

Entre el 1 de enero y el 31 de marzo de cada ao

El manager tiene la responsabilidad de distribuir objetivos departamentales y del negocio a losempleados

El manager debe mantener discusiones con los empleados para determinar objetivos personalesapropiados

El manager tambin debe mantener discusiones con el empleado sobre cmo espera que el empleadoconsiga sus objetivos, ADEMS de los comportamientos que se esperan en relacin a las 3D

Una vez que el equipo introduzca sus objetivos en el sistema, el manager debe aprobarlos dentro de lostiempos acordados

El manager debe acordar entre 3 y 7 objetivos por empleado

Los objetivos pueden cambiar a lo largo del ao dependiendo de los roles, por ejemplo si se produce unareorganizacin, los objetivos pueden cambiar, de manera que es importante realizar revisionesperidicas y actualizar si es necesario


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Puntos Clave en la Fijacin de Objetivos:

Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant and Time bound - especficos,medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo)

La distribucin de los objetivos significa compartir los objetivos con algunos o todos los miembros delequipo

Distribucin de Objetivos usando SuccessFactorsEl mdulo de Objetivos de SuccessFactors proporciona un rea colaborativa entre ambas partes que permitecrear un progreso de seguimiento durante el periodo de revisin.

El manager crear objetivos para el equipo y los distribuir a todos o slo a algunos empleados especficos.Tambin puede heredar un objetivo para distribuir al equipo.

Cuando se fijan los objetivos, ir al mdulo de Objetivos. Aparecer la siguiente pantalla:


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1 Comienzo

Para ver el plan de Objetivos,

seleccionar Objetivosdel mendesplegable.

2 Seleccionar Plan de Objetivos

Usar el men desplegable paraseleccionar un Plan de Objetivosque se desee ver.


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3 Crear objetivos

Si se desea aadir objetivos alPlan de Objetivos, seleccionaruna de las siguientes opciones:

Opcin de crear unnuevo objetivo, paraaadir un nuevo objetivocon medidaspersonalizadas oseleccionar un objetivopredefinido de labiblioteca de objetivos.

Opcin de Asistente deObjetivos, ofrece unagua en el proceso decreacin de un objetivo

SMART.

Opcin de copiar desdeotro Plan de Objetivospermite copiar unobjetivo de otros planesde objetivos.

4 Opciones de visualizacin

Esta opcin se usa para cambiarla informacin que aparece en elplan de Objetivos marcando odesmarcando las casillas que semuestran.


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5 Detalles del objetivo

Hacer clic en Editar, al lado delttulo de los objetivos, pararevisar los detalles del objetivo

6 Acciones

Se puede modificar y rehacer losobjetivos a travs del enlaceAcciones

7 Distribuir objetivos

Los managers pueden distribuirlos objetivos hacia informesdirectos para as poder alinearlos objetivos del equipo con lasmetas estratgicas de mayortamao. Hacer clic en la casillade verificacin y luego hacer clicen Distribuir. Aparecer unaventana emergente con el

organigrama de los empleados.De esta manera, el managerpodr seleccionar el/losempleado/s a los que distribuir.


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Cmo usar SuccessFactors para Crear los Objetivos del Equipo

Este vdeo muestra cmo crear objetivos en el plan de objetivos utilizando la biblioteca de objetivos y elAsistente de objetivos

http://................/esp/pmm-03a-esp.html

Cmo usar SuccessFactors para Distribuir los Objetivos del EquipoEsta demo muestra cmo distribuir los objetivos creados para el equipo.

http://................/esp/pmm-03b-esp.html

Cmo usar SuccessFactors para Aprobar los Objetivos del Equipo

Este vdeo muestra cmo aprobar los objetivos del equipo. Se mostrar la tarea en la lista de tareas

http://................/esp/pmm-03c-esp.html

Revisiones de Mitad de Ao de los Empleados

Qu es la revisin a mitad de ao?

Las revisiones a mitad de ao son oportunidad paratomar un tiempo y reflexionar sobre el desempeo,mantener una conversacin con el manager directo sobre cmo est la situacin, y comenzar a planificar

en los meses siguientes

Por qu se realiza?

Las revisiones a mitad de ao ayudar a centrarse, dar soporte al desarrollo profesional, motivar y fomentaruna cultura de formacin continua y feedback

Cundo se realizan?

Entre Junio y Octubre

A lo largo del ao, el manager debe reunirse con el equipo para discutir el progreso de acuerdo a sus objetivos.

Durante el periodo de revisin de mitad de ao se pueden revisar los objetivos del equipo y su progreso contralos objetivos para la primera mitad de ao.

Se comunicar al manager las fechas abiertas para la revisin de mitad de ao. El manager debe discutircon los miembros del equipo el desempeo y ambas partes deben introducir comentarios en el sistemadurante estas fechas de mitad de ao

El manager debe discutir el desempeo del miembro del equipo a mediados de ao y luego cmoprogresan contra los objetivos y qu comportamientos demuestran respecto a las 3D

Tener en cuenta que no habr calificacin en esta revisin de mitad de ao, solamente comentarios

El empleado debe solicitar feedback de sus compaeros y utilizar esas evidencias para la revisin demitad de ao as como para la autoevaluacin de finales de ao. Pueden dejar esta tarea de recopilacinde feedback para finales de ao, pero es recomendable obtenerlo lo antes posible. Se debe acordar

cunto feedback se recopilar de los miembros del equipo los empleados pueden preguntardirectamente, o el manager puede hacerlo en su nombre se debe seguir los procesos de las OB ydivisiones locales
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El manager debe acordar sus prioridades para el resto del ao y aprobar cualquier objetivo actualizado sies necesario

1 Comienzo

Cuando el empleado haya completado su revisin de mitad de ao, aparecer en la lista de tareas del manager.

Este enlace dirige a la seccin de Desempeo. Aparecer una pantalla similar a la siguiente:

1 Mapa de ruta

En esta seccin se muestran los pasos del flujo de trabajo. Se destacar en gris el paso en el que se encuentre

actualmente el manager.

2 Fechas de revisin


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Esta seccin muestra el calendario para las revisiones.

3 Objetivos

En esta seccin el manager puede aadir comentarios a los objetivos fijados por el empleado.

Para la revisin a mitad de ao, el manager debe revisar las evidencias del empleado y aadircomentarios para cada objetivo

Se necesita un comentario general en esta etapa pero no una calificacin Una vez aadidos los comentarios, hacer clic en Aprobar para completar esta fase de revisin de mitad

de ao

Cmo usar SuccessFactors para Revisar los Objetivos de Mitad de Ao

Este vdeo muestra cmo aprobar los objetivos del equipo de mitad de ao.

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Revisin de Finales de Ao

Qu significa?

A finales de ao ocurren cuatro pasos clave:

Autoevaluacin del empleado sobre el desempeo individual

Evaluacin del manager sobre el desempeo del empleado contra los objetivos y las 3D Calibracin de las calificaciones del desempeo y Conversacin sobre la revisin de finales de ao

Algunos de estos pasos se realizan dentro del sistema, y otros no.

Por qu se realiza?

Ayuda a centrarse, dar soporte al desarrollo profesional, motiva y fomenta una cultura de formacincontinua y feedback

En algunos casos las calificaciones de desempeo individuales pueden impactar en los salarios queperciben los empleados

Cundo se realiza?

Noviembre 31 de marzo, dependiendo de la OB o divisin en que se encuentre
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A finales de ao el manager debe reunirse con el equipo para discutir el progreso contra los Planes deDesempeo.

Los empleados realizarn una autoevaluacin de su desempeo y el manager debe revisar y aprobar. Siendoparte de la revisin de finales de ao el manager debe:

Acordar con el empleado quin proporcionar el feedback sobre el desempeo y ayudar en larecopilacin del feedback

Asegurar que el miembro del equipo haya introducido su autoevaluacin en SuccessFactors antes de laevaluacin del manager

Revisar la autoevaluacin del empleado Aadir comentarios propios para cada objetivo

Asignar una calificacin al empleado para cada objetivo incluyendo las 3D

Asignar una calificacin general al empleado Completar la evaluacin del manager en SuccessFactors Acudir a reuniones de calibracin de desempeo para asegurar que las calificaciones son justas y

consistentes en toda la funcin/otros equipos de su funcin

Ser abierto y honesto en la reunin de revisin, y asegurar que hay una comunicacin recproca. Conversar con los miembros del equipo sobre las reas que merecen reconocimiento, y sobre aquellas

que necesiten desarrollo Las revisiones del desempeo no deben ser una sorpresa si se mantienen conversaciones regulares a lo

largo del ao Un desempeo pobre debe abordarse durante el ao y no en el periodo de revisin del desempeo Discutir los objetivos del empleado para el ao siguiente, y necesidades de desarrollo

1 Comienzo

Cuando el empleado complete la autoevaluacin, aparecer en la lista de tareas.

Para la revisin de finales de ao el manager debe revisar las evidencias del empleado, aadir comentariospropios para cada objetivo, as como calificar al empleado para cada objetivo.


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El sistema sugerir una calificacin. El manager puede elegir mantenerla o dar una calificacin propia para elempleado. Por favor, aadir justificacin para respaldar los motivos de la calificacin propia que haya dado elmanager.

Una vez aadidos los comentarios y asignada la calificacin en la revisin de finales de ao, completar estaetapa del proceso haciendo clic en Enviar a Calibracin.

Tener en cuenta que una vez publicada la calificacin para calibracin, no se pueden editar lascalificaciones o comentarios individuales para cada objetivo, ya que estarn bloqueados.


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Cmo usar SuccessFactors para Aprobar la Autoevaluacin del Equipo

Este video muestra cmo aprobar las autoevaluaciones del equipo.

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Comunicar los Resultados - Resumen

A finales de ao y tras la evaluacin del empleado, comenzar el proceso de calibracin, En este procesode calibracin, los managers de segunda lnea y Recursos Humanos toman la decisin el proceso decalificacin para ese ao y lo comunicarn a los managers directos

Tras el proceso de Calibracin el manager revisar la calificacin y planificar una reunin individual conel empleado en la que se le comunicar la calificacin oficial

Finalmente, el empleado tendr que reconocer la calificacin confirmando que se ha visto y que hanmantenido una discusin con el manager y as finalizar el proceso

Planificar una Reunin IndividualDurante el proceso de calibracin el manager puede acceder como responsable o como participante. Slo puede

modificar datos como responsable (generalmente los managers de segunda lnea). Si se accede comoparticipante, solamente se puede revisar la plantilla de calibracin y la pestaa de Calificacin General.

Una vez completado el proceso de calibracin, se notificarn los resultados y se recodar que debermantenerse una reunin individual con los empleados.

Una vez mantenida esta reunin y comunicados los resultados, hacer clic en Enviar al empleado para notificarleque debe reflejar su calificacin en el sistema para concluir el proceso.

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