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inbtelecom
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da Canoa
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Osório Imbé
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Cidreira
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Santo Antônio
da Patrulha
Maquiné
Conectando
pessoas
você,Aproximando
0800 654 3210
Seja por:
Boleto;
*Débito em conta;
*Cartão de crédito;
Visão
Missão
Valores
Oferecer soluções inovadoras em telecomunicações, suprindo as necessidades do mercado com elevado padrão de qualidade.
Ser o maior e mais rápido provedor de telecomunicações do Sul do Brasil.
Diretrizes INB
B) Que você tem diversas formas de realizar o pagamento da mensalidade?
A) Que é possível assinar e aceitar o contrato sem sair de casa?
Isso mesmo! Através do nosso APP você pode assinar o seu contrato de forma digital, basta acessa-lo na
opção contrato. Após, realize a assinatura e �e uma selfie paa alidação. Pronto!
Seu contrato está validado.
Você sabia?
Horários de atendimento nas lojas do Grupo INB:
De segunda a sexta: das 8h30 às 18h (sem fechar ao meio-dia);Sábado: das 8h30 às 12h
**Consulte bandeiras e bancos aceitos.
Endereços:
- Qualidade dos serviços;
- Compromen�me to;
- Credibilidade;
- Inovação;
- Foco na sa�fação dos
clientes e colaboradores;
0800 654 3210
0800 654 3210
SEJA BEM-VINDO À INB TELECOMAgora você faz parte do provedor mais rápido da sua região. Esperamos corresponder todas suas expecta�vas oferecendo a melhor conexão.
Apresentamos nossos canais de comunicação e horários de atendimento:
Disponibilizamos também de uma plataforma de autoatendimento para acessar quando e onde quiser.
Esta plataforma é disponibilizada de duas formas:
Siga também nossas fanpages @inbtelecom nas redes e acompanhe nossas novidades, informa� os e promoções.
Canal Setor Horário24 HORAS / 7 DIAS POR SEMANA
Horário comercial ¹
SUPORTE TÉCNICO
COMERCIAL
FINANCEIRO
SAC
SUPORTE TÉCNICO
COMERCIAL
FINANCEIRO
SAC
OUVIDORIA
Horário estendido ²
Horário comercial ¹
Horário comercial ¹
Horário estendido
Horário estendido
Horário estendido 4
Horário estendido 4
Horário comercial ¹OUVIDORIA
3
3
¹ Segunda a Sexta das 8:30 às 12:00 | 13:30 às 18:00 | Sábado das 8:30 às 12:00.
² Segunda a Domingo das 8:30 às 12:00 | 13:30 às 00:00.
³ Segunda a Sexta das 8:30 às 00:00 | Sábado das 8:30 às 22:00 | Domingo das 8:30 às 21:00
Segunda a Sexta 08:30 as 00:00 | Sábado 8:30 as 18:004
02. Escolha a opção Central do Cliente e após o serviço contratado:
01. Acesse o site: www.inbtelecom.com.br e clique em Área do Cliente.
Pelo site INB:
CHAT (WhatsApp)
Messenger do Facebook
Você pode alterar estes dados futuramente.
Pelo App INB:
01. Baixe nosso aplica� o INB TELECOM nas lojas Google Play ou Apple Store.
02. Na tela de login insira o CPF do �tular no login e na senha.
Na plataforma você terá acesso a informações como:
- Contato (comercial/financeiro/técnico);
- Pagamentos (Histórico/Faturas em aberto/ 2ª Via do boleto);
- Contrato;
- Consumo de Internet;
- Diagnós� o (Conexão/Cadastro/Status da rede/ordens de serviço/financeiro/Endereço IP);
- Auto desbloqueio;
Residencial ou Corpora�voo.
ONU – Modem Óp�co, dispositivo responsável por receber o cabo de fibra óp�ca em sua casa/empresa e converter o sinal de luz para o roteador Wi-Fi.
CLIENTE RÁDIO
ANTENA – Disposi�vo externo responsável pela captação do sinal de rádio e convertê-lo para o interior da sua casa/empresa.
ROTEADOR – Disposi�vo responsável por receber o sinal do modem óptico e distribuí-lo no interior da sua casa/empresa, seja por cabo ou por Wi-Fi.
EQUIPAMENTOS DISPONIBILIZADOSPara que você possa desfrutar da melhor experiência de navegação, disponibilizamos, em regime de comodato, equipamentos de úl�ma geração e com as mais novas tecnologias. Vamos conhecê-los?
CLIENTE FIBRA
A tecnologia sem fio, ou Wi-Fi, permite que disposi�vos se conectem sem a u�lização de cabos. Existem diferentes padrões de redes sem fio que se dife-renciam basicamente pelo alcance e pela velocidade da navegação.
WI-FI
A INB fornece equipamentos atualizados, com novo padrão Wi-Fi e que podem operar em duas frequências diferentes: 2.4Ghz e 5Ghz. Por este mo�vo, você vai notar que alguns dos seus dispositivos vão detectar sempre duas redes Wi-Fi.
imagem meramente ilustra� a
Possui maior alcance e menor velocidade. Mais sensível a interferências externas de outros dispositivos sem fio.Recomendada para uso em local mais afastado do roteador.
Possui menor alcance e maior velocidade. Menos sensívela interferências externas de outros dispositivos sem fio.Recomendada para uso em local próximo ao roteador.
Caracterís� aFrequênciaRede
Seu nome
Seu nome 5G
2,4GHz
5 GHz
Normalmente com “seu nome” e “seu nome-5G”. Vamos entender a diferença?
Muitos fatores podem influenciar na qualidade da conexão da internet. Por isso, listaremos aqui problemas mais comuns que você mesmo pode resolver. Vamos lá!
IMPORTANTE: Nem todos os disposi� os sem fio (celular/tablet/notebook) possuem tecnologia Para isto é necessário verificar as 2.4GHz e 5GHz.especificações do seu aparelho.
LENTIDÃO
- Teste outro aplica�vo no mesmo disposito. Algumas vezes pode ser insta-bilidade no fornecedor do aplica�vo;
A len�dão pode ser pecebida ao carregar aplicações como páginas, vídeos, aplica�vos, etc. Antes de acionar nosso suporte, verifique:
- Caso persista, teste o mesmo aplica�vo em outro dispositivo. Verifique se o disposi�vo não está com armazenamento comprome�do ou pouca bateria;
- Desligue o roteador e ONU da tomada, aguarde 10 segundos, após ligue novamente.
PROBLEMA COM A CONEXÃO
- Desa�ve e a�ve o Wi-Fi do disposi�vo;
Não pressione nenhum botão ou remova cabos dos equipamentos sob risco de dano aos mesmos. Caso o problema persista, contate o Suporte Técnico.
IMPORTANTE:
SEM ACESSO
Durante operação normal os LEDs dos equipamentos (ONU e Roteador) ficam verde. Verifique se algum equipamento possui LED laranja/vermelho ligado. Caso sim:
- Verifique se os cabos estão todos conectados corretamente conforme imagem.- Caso os cabos estejam corretos, desligue os equipamentos da tomada, aguarde10 segundos, após ligue novamente. Caso o problema persista, contate o Suporte Técnico.
imagem meramente ilustra� a
TESTE DE VELOCIDADE A velocidade do plano contratado é garan�daem conexões pelo cabo de rede, pois o mesmo não sofre interferência externa. Porém, isto não garante totalmente o resultado sa�sfatório, caso o dispositivo de teste(computador/notebook) tenha algum dos fatores abaixo:
- Placa de rede fast (100Mbps): Caso seu plano seja maior que 100Mb haverá limitação devido ao modelo da placa de rede.
- Infecção de vírus: Computadores sem proteção podem ser alvos de ataques que consomem recursos podendo afetar o desempenho. Mantenha seus disposi� os protegidos
- Alto processamento: Alguns disposi�voos quando estão com processa-mento elevado, superior a 90%, podem ter seu desempenho compro-me�d , afetando a navegação. Esta informação pode ser verificada no gerenciador de tarefas do seu disposi�vo.
- Mais disposi�vos conectados navegando simultaneamente: Antes de fazer o teste cer�fique-se que seu disposi�vo esteja livre de qualquer uma destas restrições e u�lize sites oficiais como o:
www.melhorescolha.com/speedtest/
Teste cliente fibra Teste cliente rádio
imag
em m
eram
ente
ilu
stra
�va