MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE QUEJAS Y DENUCIAS (SIAC)

Este sistema está diseñado para que tanto los órganos internos como la contraloría general puedan capturar sus quejas y sus seguimientos. Además de poder realizar consultas por el nombre, numero de caso o algún indicio de la descripción de la queja en caso de que no tener el nombre o número de caso, también puede realizar consultas de casos recibidos y resueltos por rangos de fechas.

Contraloría General del Estado

Manual para el Sistemas de Quejas y Denuncias

Para ingresar al Sistema de Quejas y Denuncias (SIAC), es necesario agregar el usuario y contraseña.

Una vez ingresado el usuario y contraseña, se abre la ventana la siguiente Ventana

1.- BIENVENIDO.- el sistema muestra el nombre de la persona que acceso al sistema de quejas.

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2.- ORGANO.- en esta leyenda se mostrara el órgano al que pertenece la persona que Ingreso al sistema.

3.- NO.QUEJAS.- aquí se irá incrementando el número de quejas por órgano interno. Es decir un contador total a la fecha de la última queja.

4.- la imagen de la Casita dentro de un círculo es para Salir del sistema.

5.- También se mostrará el Menú de Navegación en donde dependiendo de los permiso de cada usuarios es como podrán captura, modificar o consultar la quejas.

CAPTURA DE DATOS

1.- Para poder realizar una captura, debemos movernos la pestaña que dice captura, tal como lo muestra la ventana anterior, allí aparecerá una opción que dice DATOS GENERALES, debemos dar clic unos aparecerá la siguiente ventana.

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1.- Nombre debe de estar conformado por apellido paterno + materno + Nombre(s). Además de ser un campo obligatorio.

2.- Se debe anotar el domicilio. Es un campo obligatorio.

3.- El teléfono es un campo opcional.

4.- el correo electrónico es un campo opcional.

5.- En este se debe seleccionar el género o grupo social que hizo la queja. Es un campo obligatorio

6.- El Monto es un campo opcional y se refiere a si existe un adeudo del tipo queja mencionada.

7.- La fecha Recibido también es un campo obligatorio e inicialmente cuando se entra a la captura trae la fecha del día actual, para poder modificarla se debe seleccionar la fecha dando clic en la imagen del calendario allí aparecerá el mes y los días, para poder moverse hay flechas que indican adelante o atrás del mes y año según sea el caso, seleccione la fecha que necesita. También puede escribirla empezando por el día, mes y año (15/04/2013).

8.- La fecha Conclusión inicialmente es un campo opcional hasta el momento que se concluya la queja. Cuando se entra a la captura trae la fecha del día actual, para poder modificarla se debe seleccionar la fecha dando clic en la imagen del calendario allí aparecerá el mes y los días, para poder moverse hay flechas que indican adelante o atrás del mes y año según sea el caso, seleccione la fecha que necesita. También puede escribirla empezando por el día, mes y año (15/04/2013).

9.-El municipio es un campo obligatorio, así que se debe seleccionar el que trae la queja en caso de no traer seleccionar la opción otros.

10.-Inicialmente trae la dependencia asociada con el usuario que ingresa al sistema. Campo obligatorio.

11.-Se debe seleccionar la Subdependencia que pertenece a la Dependencia seleccionada en el capo anterior en caso de no traer no se selecciona. Es un campo Opcional.

12.-El Motivo es un campo Obligatorio, en esta opción se debe seleccionar el motivo de la queja.

13.- Tipo de Promoción es un campo Obligatorio, en esta opción se debe seleccionar el tipo de Promoción de la queja.

14.- La Resolución en el inicio de la captura es un campo opcional hasta la conclusión de la queja. En ese momento se debe seleccionar el tipo de resolución de la queja.

15.- El medio de captación es un campo opcional, en caso de que se seleccione buzón, aparecerá un cuadro de texto, donde se debe de anotar el nombre del buzón en cual se hizo la queja.

16.-Nombre del servidor este es un campo opcional.

17.-Cargo del Servidor este es un campo opcional.

18.-Adscripcion del Servidor este es un campo opcional.

19.- Descripción de la Queja, Es un campo obligatorio y se debe anotar de forma concreta la descripción de la queja.

20. Por ultimo para Finalizar la captura deberá dar clic el icono en forma de libreta. Si la captura fue exitosa me llevará a la siguiente ventana de consultas, la cual me mostrara e ultimo l caso que se capturo.

CONSULTAS

Para poder ingresar al apartado de consultas mueva el cursor a la pestaña que dice CONSULTAS la cual desplegara la opción DATOS GENERALES, dar clic para poder acceder.

1.- Existe la opción de Otro criterios de búsqueda, la cual se utiliza para buscar una queja por Nombre, Número de Caso, o alguna reseña o palabra clave de la descripción de la queja, se debe

de escribir alguno de los criterios de búsqueda y dar un clic en la imagen de la lupa .

2.- la opción Casos Recibidos, se utiliza para hacer una búsqueda de rangos de fechas, por ejemplo: Todas las quejas recibidas del 01/01/2013 al 15/04/2013 (Recuerde que para seleccionar las fechas debe dar clic en la imagen del calendario o ingresarla manualmente empezando por día,

mes y año) después de haber seleccionado los rangos de fecha damos clic en la lupa y mostrara todas las quejas de eso rangos de fecha.

2.- la opción Casos Resueltos, se utiliza para hacer una búsqueda de rangos de fechas, por ejemplo: Todas las quejas Resueltas del 01/01/2013 al 15/04/2013 (Recuerde que para seleccionar las fechas debe dar clic en la imagen del calendario o ingresarla manualmente empezando por día,

mes y año) después de haber seleccionado los rangos de fecha damos clic en la lupa y mostrara todas las quejas de eso rangos de fecha.

Existen otras opciones en esta página de consultas las cuales se explican a continuación:

1.- La opción donde aparece una imagen en forma de libreta sirve para agregar un nuevo seguimiento.

2.- Esta opción donde aparece una imagen en forma de una lista sirve para consultar o actualizar una queja.

3.- La opción 3 donde aparece el número de caso con letras en color azul y subrayado sirve para poder consultar los seguimientos de la queja seleccionada.

Recuerde que para cualquiera de las tres opciones debe dar clic justamente donde se encuentra la imagen o número de caso.

INGRESAR UN NUEVO SEGUIMIENTO

Para poder ingresar un nuevo seguimiento primero debe identificar la queja e ir a la página de consultas para buscarlo ya que lo tiene identificado deberá dar clic en la imagen que es una

libreta (la cual se mostros en la imagen anterior) y entonces ingresara a la siguiente página.

1.- La primera opción Mostrara el Folio de la queja que se seleccionó anteriormente en la página de quejas.

2.-En la opción se ingresara la fecha de la queja o dejarla por default con la fecha actual. Campo obligatorio.

3.- El campo de síntesis es para anotar la descripción del seguimiento este es un campo obligatorio.

4.- El ultimo campo es para anotar alguna observación en caso de que lo requiera este es un campo opcional.

5.- para guardar la información dar clic en el icono en forma de libreta.

ACTUALIZACION Y CONSULTA DE LOS DATOS GENERALES

Para ingresar a consultar o actualizar los datos de alguna queja debe de entrar a la página de consultas buscar el registro que desea consultar a detalle o actualizarlo, ya que está posicionado en el registro, de clic a la imagen que parece una lista(2) la cual mostrara la siguiente página.

Cuando usted selecciona una queja en específico, y da clic en la imagen señalada anteriormente, despliega esta ventana la cual muestra la información a detalle de la queja.

1.- Para poder actualizar algún dato, primero debe activar los campos, ya que estos en un inicio esta deshabilitados lo que significa que si usted quiere escribir o seleccionar algo no podrá esto con la finalidad de proteger la información en caso del algún error.

Para poder activarlos debe dar clic en el link que dice Actualizar Datos, en ese momento se activan los campos de texto y los combos para que usted pueda escribir o seleccionar el dato deseado, según sea el caso.

2.- Para proceder a guardar la información modificada, deberá dar clic en el botón que dice Actualizar.