Manual de Valores Compartidos del ICDicd.go.cr/portalicd/images/docs/icd/valores/Manual de Valores... · El Manual de Principios y Valores Éticos, fue construido gracias a un proceso

Manual de Valores Compartidos del ICD

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Manual de Valores Compartidos del

ICD

Instituto Costarricense sobre Drogas


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Tabla de Contenidos

Presentación ............................................................. 3

Agradecimiento ......................................................... 6

Introducción ............................................................. 7

Objetivo ................................................................. 10

Capítulo I: Ética, principios y valores ......................... 12

Declaración de Principios y Valores: .......................... 14

Plenitud Laboral .................................................. 15

Plenitud Humana ................................................ 24

Plenitud Ciudadana ............................................. 28

Capítulo II: Conductas congruentes y compromisos….35

Conductas congruentes ............................................ 35

Compromisos ..................................................... 38

Capítulo III: Aplicación de la declaración de principios y conducta etica ....................................................... 43

Capítulo IV: Declaración voluntaria de adhesión ......... 47


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Presentación En acatamiento a las disposiciones de la Ley General de Control Interno No. 8292, en su componente “Ambiente de Control”, en respuesta a la necesidad sentida dentro del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD), tanto por los jerarcas como por los titulares subordinados, para identificar y fomentar los valores que guían y guiarán nuestro accionar, la Dirección General solicitó a la Comisión Institucional de Valores (CVI), la elaboración de un Manual de Valores Compartidos del ICD. Para la elaboración de este Manual, se contó con la asesoría y guía de la Comisión Nacional de Valores, a través de su directora, señora Vera Solís Gamboa. Como parte del proceso seguido para su elaboración, la Comisión de Valores Institucional, realizó un “diagnóstico de oportunidades” en materia de valores durante el año 2013, que constó de las siguientes etapas:

1. Diagnóstico basado en información casuística,

que consistió en el análisis e interpretación de información estadística solicitada a la Unidad Administrativo Financiera, específicamente a la


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Oficina de Recursos Humanos. Dicha información permitió identificar algunos rasgos de la cultura organizacional formal de la institución.

2. Diagnóstico basado en opinión y percepción, efectuado a través de una encuesta que buscó conocer de primera mano, la opinión de los y las funcionarias del ICD con respecto a los problemas que aquejan a la institución y los valores que se requieren fomentar para contrarrestarlos.

3. Talleres de legitimación y validación de valores compartidos, realizados con funcionarias y funcionarios del ICD.

Es así que, el documento final, es el resultado de una amplia participación de los funcionarios del ICD y de un proceso de análisis, reflexión y concertación, que se presenta seguidamente, estructurado en los siguientes capítulos:

Capítulo primero: contiene la declaración y definición de los principios éticos.

Capítulo segundo: contiene los principios y valores éticos aplicados, así como los compromisos éticos.


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Capítulo tercero: refiere a la aplicación del Manual de ética.

Capítulo cuarto: incluye la adhesión de los funcionarios al presente Manual.

El presente Manual constituye el marco que encausará la construcción y consolidación de la gestión ética del ICD, por lo que tendrá que ser asumido como fundamento para guiar las conductas y el correcto proceder de los funcionarios y funcionarias.


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Agradecimiento Las personas integrantes de la Comisión Institucional de Valores del Instituto Costarricense sobre Drogas, queremos agradecerles a todas las personas que colaboraron en el proceso de elaboración y revisión del presente manual; especialmente, a la Comisión Nacional de Rescate de Valores, a su Directora Ejecutiva la Mag. Vera Solís Gamboa, por su acompañamiento y asesoría incondicional y a todos los funcionarios del ICD que participaron en las actividades de recopilación de información para la elaboración del presente manual.


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Introducción El Manual de Valores Compartidos del ICD constituye la expresión de la ética en esta organización. Adquiere un papel relevante, como fuente de inspiración conductual, orientado hacia la excelencia y las mejores prácticas, como estrategia de acción preventiva y como base para la aplicación de otros instrumentos de gestión como la administración por valores y de herramientas de transparencia y responsabilidad social empresarial. Es indudable que la conducción ética de las organizaciones, implica la adopción de una verdadera cultura que impregne todo su quehacer y el de todos los que participan en su dinámica, a fin de que la ética se convierta en un útil instrumento de gestión. El presente Manual de Valores Compartidos, se constituye en el marco ético de referencia para los funcionarios del Instituto Costarricense sobre Drogas. Es un instrumento que busca contribuir a institucionalizar la ética y los valores como pilar del ejercicio de la función pública en la institución. Por otro lado, este Manual también permitirá dar cumplimiento a la normativa que en materia de fortalecimiento de la ética institucional, establece el


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ordenamiento jurídico costarricense, en particular la Ley de Control Interno con respecto a la obligatoriedad de cada funcionario de rendir cuentas y cumplir sus deberes. El Manual de Principios y Valores Éticos, fue construido gracias a un proceso de debate colectivo llevado a cabo entre los funcionarios de la institución bajo la coordinación de la Comisión Institucional de Valores. Este Manual posee estricto apego a la visión y objetivos institucionales con el fin de cumplir cabalmente y de la mejor manera, con las competencias que la legislación vigente le ha otorgado al Instituto Costarricense sobre Drogas. El presente documento, parte de un enfoque de bienestar integral del ser humano, agrupando los valores institucionales compartidos en tres ámbitos de la personalidad humana, a saber: plenitud humana, plenitud ciudadana y plenitud laboral. Buscamos estimular en los funcionarios del ICD, una actuación ética que fortalezca la cultura organizacional en la institución, haciendo un llamado para que todos asuman la responsabilidad de contribuir al bien común, mediante la suma de todas las acciones individuales y positivas, creando un ambiente favorable para la mejora y el fortalecimiento de virtudes.


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El gran desafío que se presenta a los funcionarios del ICD, es conseguir que los principios y valores plasmados en este Manual se traduzcan en realidades concretas.


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Objetivo General: El objetivo del presente Manual de Valores Compartidos del ICD, es constituirse en un referente ético para el Instituto Costarricense sobre Drogas y los servidores que en él laboran, y que incluya los principios y valores que guiarán el actuar de los funcionarios (as), como requisito indispensable para alcanzar los fines que les ha encomendado la sociedad costarricense.


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Ética, Principios y Valores 1


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CAPÍTULO I

ÉTICA, PRINCIPIOS Y VALORES

1. Conceptos Se considera la ética como la aplicación de los principios morales a la vida cotidiana, en busca de fines acordes a nuestra condición de seres sociales, buscando no sólo nuestro bienestar, sino aquel de los que comparten con nosotros. Es un conjunto de principios que nos permite orientar la conducta y formar el carácter para alcanzar la plenitud y la excelencia.1 Aplicado a las instituciones, el uso del término ética, puede ser comparado con el concepto de una institución excelente, plena, que cumple por completo con sus objetivos y cometidos institucionales. Desde este enfoque, la ética aplicada de manera sistemática, es capaz de generar las mejores prácticas y

1 Elaboración de la Comisión de Valores con base en el material para el curso virtual: “Ética, fundamentos y Aplicaciones” (2012) Comisión Nacional de Rescate de Valores, UNED


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comportamientos de todos los involucrados en la vida de la institución. Los principios éticos se definen como elementos fundamentales sobre los que se construye la convivencia y se colabora con el bien común. Los valores son cualidades que hacen apreciada una cosa, persona o sus actos porque encarnan algún bien. Corresponden a ideas consideradas por la sociedad como deseables para ser vividas, por la convicción de que posibilitan la felicidad y el bienestar personal y social. La práctica de los valores en las organizaciones, sostiene el proceso de toma de decisiones, es el cauce estratégico hacia el futuro porque alinean a las personas y las comprometen a trabajar juntas, para alcanzar metas comunes en procura de la realización de los objetivos de la institución.2

2 Elaboración de la Comisión de Valores con base en el material para el curso virtual: “Ética, fundamentos y Aplicaciones” (2012) Comisión Nacional de Rescate de Valores, UNED


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2. Declaración de Principios y Valores

A continuación, se presentan los principios y valores

éticos del ICD, agrupados en tres grandes ámbitos de la personalidad humana: plenitud laboral, plenitud ciudadana y plenitud humana, considerando que los funcionarios somos, aparte de trabajadores y trabajadoras, seres humanos y ciudadanos que estamos llamados a la plenitud y a la excelencia en los tres ámbitos.

Plenitud Humana

Plenitud CiudadanaPl

enit

ud L

abor

al

Transparencia y

confidencialidadCompromiso

Cultura de Servicio y

Calidad

Respeto

Transparencia

Formación de

Conciencia

Construcción

del bien común

Sentido patrio

Esfu

erzo

Seren

idad

Valores de los funcionarios del Instituto Costarricense

sobre Drogas

Hon

esti

dad

Responsabilidad


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2.1. Plenitud Laboral Dentro de este ámbito, los principios y valores institucionales que orientarán el accionar del ICD y de la conducta de quienes en ella laboramos, porque los consideramos de suprema importancia e indispensables para el logro de los objetivos y cometidos institucionales, así como en la tarea de lograr funcionarios excelentes y plenos son:

Respeto, Compromiso,

Transparencia y Confidencialidad y Cultura de Servicio y Calidad

Estos valores nacen de nuestra propia convivencia como trabajadores y trabajadoras, ciudadanos y ciudadanas y seres humanos. En la elección y definición de estos valores, participaron compañeras y compañeros representantes de todos los ámbitos de la institución, con el objetivo de que estos reflejen nuestra realidad, lo que pensamos y acordamos. Son estos los valores que necesitamos para realizarnos como seres humanos dignos, y en nuestro trabajo, como servidores públicos.


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La definición de estos valores considera lo que ha sido nuestra experiencia y lo que creemos que significan, partiendo de la naturaleza y las particularidades de las funciones que realizamos en el ICD, como servidores del pueblo costarricense. 2.1.1. Respeto

Es entender que mis derechos y libertades acaban donde empiezan las de los otros. Es tratar

a las personas de igual a igual, independientemente de sus ideas y las mías, como desearía que lo hicieran conmigo. Es

convivir con otras personas tratándolas con dignidad y consideración.

También es contribuir a mantener un ambiente laboral y de servicio caracterizado por el bienestar y la armonía, valorando a los demás, su dignidad, sus intereses, su bienestar; demostrando empatía y tolerancia, reconociendo y comprendiendo sus individualidades. Es escuchar, aceptar, tomar en cuenta las opiniones ofreciendo un trato humano a los demás como a sí mismo.


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Como parte del respeto, se desarrolla la integridad, el compañerismo y la comunicación, ingredientes necesarios para llegar al trabajo en equipo institucional. 2.1.2. Compromiso

Es la responsabilidad moral que cada uno tiene con los deberes y derechos que se nos han otorgado, bajo una relación de confianza.

Esta palabra proviene del latin compromissum, significa obligación contraída, conceptualizada como la importancia de cumplir fielmente con la palabra dada y la fe empeñada a una idea, con alguna tarea, con alguien, o con algo. No se relaciona únicamente con la responsabilidad que impone el deber, sino más bien con la obligación moral que nos impone el honor. Es conocer las funciones que cada cual debe desempeñar, y aceptar y apropiarse de los deberes que acompañan estos roles. 2.1.3. Transparencia y Confidencialidad Ser transparente es tener la capacidad de rendir cuentas en cualquier momento, de forma honesta, clara, ordenada y exhaustiva. La confidencialidad es la necesaria discreción con


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la que se maneja la información de acceso restringido, cuyo uso y divulgación deben hacerse bajo condiciones estrictas y modalidades específicas. El adjetivo “transparente”, significa evidencia, claridad, comprensión sin duda ni ambigüedad. La confidencialidad es una propiedad de la información que pretende garantizar el acceso sólo a las personas autorizadas. Cuando se produce información confidencial, los responsables deciden quién o quiénes tienen derecho a acceder a los datos. De esta manera, la actuación institucional y la de sus funcionarios será abierta al examen público, en apego a la legalidad, la ética y la técnica; mostrando claridad en las acciones y decisiones, rindiendo cuentas y garantizando el libre acceso a la información de interés publico de la Institución y velando porque dicha información sea veraz, precisa, de fácil comprensión y oportuna. Pero a la vez mantendrá reserva, discreción y protección sobre aquella información que sea de naturaleza confidencial. El valor de la transparencia se fortalece mediante la práctica de los siguientes principios y valores:

Integridad


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Significa, dentro de este contexto, que la persona es completa, cabal, honrada y correcta en todo momento, en todo ambiente y no según sean las circunstancias.

Honradez El origen de esta palabra remite a las palabras honor, honra, honradez, todas de una raíz común y que por igual se refieren al principio de cumplir con los deberes propios y con la sociedad, no por la fuerza de la ley, sino por el gusto y la convicción de actuar bien por respeto a la dignidad propia.

2.1.4. Cultura de Servicio y Calidad

Es la conciencia de ser servidores públicos, lo que nos compromete a generar los productos y servicios en el tiempo, forma y calidad esperada por nuestros clientes/usuarios; con un trato amable y desinteresado hacia las personas que requieren hacer uso de alguno de los servicios


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de la entidad, garantizándoles satisfacción.

Es la acción individual y conjunta para lograr satisfacer las necesidades del usuario interno o externo, mediante el buen trato, los servicios oportunos y de calidad, buscando la satisfacción de sus expectativas y de acuerdo con la normativa vigente. La Cultura de Servicio y Calidad se fortalecerá primordialmente mediante la práctica de los siguientes principios:

Espíritu de Servicio

Significa tener disposición, poner empeño y ser útil para perseguir efectivamente el bien de las personas con quienes nos relacionamos como producto de nuestro trabajo. El espíritu de servicio se observa cuando se presta una excelente atención y trato, mostrando empatía, calidez humana, interés y comprensión.


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Calidad

Es la propiedad o conjunto de propiedades o cualidades inherentes a una cosa que la hacen apreciada sobre las restantes. Las cosas, los trabajos y las personas son juzgadas a partir de una serie de propiedades, cualidades o características, que denotan superioridad o excelencia, y a eso debemos aspirar en nuestro servicio. La calidad siempre es el resultado del esfuerzo, voluntad, aspiración a mejorar, la inteligencia y la virtud. La calidad no es el resultado de una acción individual aislada, se gestiona a lo largo de una cadena de actividades, procesos y personal interrelacionados entre sí. De esta manera, las operaciones internas y los recursos con los que la institución cuenta para prestar un servicio de calidad (planificación, apoyo técnico, recursos financieros, recursos tecnológicos, apoyo administrativo, etc.), deben estar sincronizados y alineados hacia el servicio, incluso antes del momento de contacto con el usuario externo o interno; de modo que, en el instante en que se establece el contacto, se evidencia la capacidad de


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respuesta y servicio, fiabilidad y el seguimiento posterior.

Capacidad de respuesta y servicio

pertinente Se define como la capacidad institucional para proporcionar, mediante las operaciones internas, los recursos y las condiciones necesarias para que al momento de contacto e interacción con el usuario interno o externo, se cuente con información integrada, fiable, actualizada, con el detalle adecuado y fácilmente accesible, con trámites ágiles y efectivos, con personal competente, con la oferta de servicios o productos necesarios para proporcionar en tiempo y lugar la respuesta oportuna y adecuada, conforme los requerimientos y necesidades reales de las personas. Adicionalmente, considera el trato personalizado, aspectos de conveniencia de horarios, espacios de atención, accesibilidad y acercamiento al usuario.

Fiabilidad

Se dice de una persona o de una cosa en la que se puede confiar.


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Para velar por la fiabilidad en la función pública, se debe ser veraz, actuar con rectitud y cumplir con los compromisos adquiridos según el tiempo y calidad ofrecidos. En el servicio al usuario, significa suministrar información, servicios y productos en el tiempo y lugar establecido; gestionar las peticiones de los usuarios con eficacia; suministrarles información cuando corresponda y mantener registros exentos de errores. Para el logro de lo anterior, la institución debe proporcionar recursos y condiciones que faciliten esa fiabilidad.

Seguimiento

Refiere a la realimentación de la institución sobre la satisfacción o frustración del usuario y el impacto de las actividades que realizamos, mediante la evaluación. El seguimiento, a través de la realimentación, permite el mejoramiento continuo de los servicios y productos, a fin de que respondan a las necesidades de los usuarios conforme los objetivos de la institución.


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2.2. Plenitud Humana Las personas cuentan y son valiosas, no por producir o consumir, ser eficientes o no; las personas cuentan por el solo hecho de ser humanos. Somos sujetos racionales y autónomos, dotados de razón, capaces de pensar y llegar a aceptar todas las cosas que consideramos correctas. Finalmente, todo ser humano es “otro como yo”, esto quiere decir que, todo lo que quiero o no para mí, debo de aplicarlo para los demás en el trato cotidiano. A partir del marco general anterior, afirmamos que todas las personas que laboramos en el Instituto Costarricense sobre Drogas, somos seres racionales y autónomos, tenemos valor y dignidad y debemos tratar a los demás, teniendo como criterio fundamental que toda aquella persona que se me aproxima es “ otra como yo”. Por tanto, debo evitar hacerle lo que a mí me molesta y a la vez, procurar ayudarle en su bienestar, es decir, lo que me gustaría que hicieran conmigo. En este empeño de forjar la plenitud humana, los valores humanos que, desde nuestra institución, consideramos de suprema importancia en la tarea de


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lograr hombres y mujeres plenos, y que sean el suelo firme sobre el cual construir después, ciudadanos y servidores públicos excelentes, son los siguientes:

Esfuerzo Honestidad

Responsabilidad Serenidad

2.2.1. Esfuerzo

Para esforzarse hay que ser valiente, ya que se necesita tener valor para la acción y para tomar decisiones. Pero para ser valientes, hay que esforzarse, esto es, obligarse a actuar sin miedos y sin temores.

El esfuerzo implica perseverancia, que consiste en sostener este esfuerzo todo el tiempo, sin importar que las cosas no salgan como se espera. El esfuerzo conlleva disciplina, para conservar las metas claras y organizarse para alcanzar el fin buscado, y laboriosidad que es la dedicación con la que realizamos las tareas


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que nos corresponden: el cariño, el tiempo y la entrega con que las ejecutamos. 2.2.2. Honestidad

Significa decencia, decoro, rectitud. Designa a alguien razonable y recto, a una persona con actitud completa e íntegra, moderada en todas las manifestaciones de la conducta.

Comportarse y expresarse con rectitud a partir de la razón. Exige coraje para decir la verdad y actuar en forma recta y clara. El funcionario del ICD actuará conforme a los principios morales de verdad, rectitud y respeto. 2.2.3. Responsabilidad

Es responder a través de hechos, a los deberes que nos fueron asignados o que nos corresponden.


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La responsabilidad es también, la obligación de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la situación lo amerita. Por lo tanto, una persona responsable es aquella que desarrolla una acción en forma consciente y responde por las consecuencias que dicho comportamiento posea. Es la respuesta personal y/o de grupo que se le da a un requerimiento de cualquier tipo o nivel, exigido por la función realizada según el cargo y la autoridad. En la responsabilidad, la capacidad de elegir libremente se deriva del principio de autonomía, es decir, es pensar por sí mismo para ser capaz de elegir libremente, hacerse cargo de las elecciones, responder por lo que se eligió. De ahí que, ser responsable es no necesitar la norma escrita o el precepto para desenvolverse, y ser capaz de explicar por qué se actúa de esa forma. 2.2.4. Serenidad

Es el valor de mantener la calma ante la dificultad, dominarse a uno mismo, actuar después de pensar, sin dejarse llevar por la precipitación y los impulsos, no


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La persona serena conserva la calma sin desesperarse ni desanimarse. Enfrenta los problemas uno a uno, estudiando a fondo cada asunto y tomando alguna decisión. Después actúa con prontitud.

2.3. Plenitud Ciudadana El ámbito de “Plenitud Ciudadana”, concentra los valores que se practican en el país y que nos convierte en ciudadanos, con derechos y deberes derivados de las leyes que nos rigen. Al percibir la ética tal y como se ha venido planteando, es fácil deducir que, como seres humanos integrales llamados a la excelencia en todas las áreas de nuestra vida, nos enfrentamos a una serie de obligaciones que nos llevan a alcanzar las buenas prácticas y tener en esta área de la vida comportamientos éticos.

haciendo tragedia de pequeños sucesos negativos.


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Las personas que laboramos en el ICD debemos tener clara conciencia de que poseemos lazos de pertenencia con esta patria y que su bienestar es también el de todos. Los valores compartidos en esta dimensión, son:

Transparencia Construcción del bien común

Formación de conciencia: Sentido patrio

2.3.1. Transparencia Corresponde al adjetivo “transparente”, del latín trans, a través, y parensentis, que aparece, significa “evidencia, claridad, comprensión sin duda ni ambigüedad”.


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Refiere a la actuación institucional y de sus funcionarios y funcionarias, abierta al examen público, en apego a la legalidad, la ética y la técnica; mostrando claridad en las acciones y decisiones, rindiendo cuentas y garantizando el libre acceso a la información de interés público de la institución y velando porque dicha información sea veraz, precisa, de fácil comprensión y oportuna.

El valor de la transparencia lo fortaleceremos primordialmente mediante la práctica de los siguientes principios y valores:

Integridad Corresponde al adjetivo íntegro. En este contexto significa ser una persona completa, cabal, honrada y correcta en todo momento, en todo ambiente y no según sean las circunstancias.

Honradez Corresponde al adjetivo honrado. El origen de esta palabra remite a honor, honra, honradez, todas de una raíz común y que por igual se refieren al principio de


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cumplir con los deberes propios y con la sociedad, no por la fuerza de la ley, sino por el gusto y la convicción de actuar bien por respeto a la dignidad propia. 2.3.2. Construcción del bien común Es un ideal que involucra a todos los ciudadanos. Exige la colaboración y el compromiso de todos para forjar una sociedad más justa, solidaria, equitativa e inclusiva, en procura del desarrollo de los sectores más débiles de la sociedad costarricense.

El bien común, es una construcción colectiva, en la cual cada funcionario debe aportar las condiciones necesarias para el logro de los objetivos institucionales.

Como ciudadanos, tenemos el deber de cumplir con nuestros deberes y obligaciones establecidos en la Constitución Política y las leyes de la República. Como funcionarios, debemos cumplir con las responsabilidades que han sido encomendadas institucionalmente, con un alto grado de desempeño, compromiso y honestidad, con el fin de coadyuvar al logro de los objetivos y metas comunes, lo cual


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contribuye al logro del bien común de la sociedad costarricense. 2.3.3. Formación de Conciencia Conocer y reflexionar acerca de las conductas que nos permitan construir el bien común y el amor a la patria. Como ciudadanos, estamos llamados a adoptar, preservar y fomentar aquellas conductas de respeto, participación, cooperación, que fomenten el bienestar común. 2.3.4. Sentido patrio

Es un valor cívico que se aprende en familia y se va conformando en la escuela, colegio y comunidad, donde la persona nace e interactúa. Tiene un arraigo afectivo territorial, se comparte una misma historia y cultura, que genera frutos para ser personas útiles a la sociedad.


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Como ciudadanos debemos realizar nuestro mayor esfuerzo por construir una patria mejor, respetando nuestras familias, nuestra comunidad, las instituciones del Estado y la Sociedad Civil Organizada. Se debe generar una identidad nacional basada en la participación, la cooperación y la formación humana-ciudadana. Debemos ser responsables de conocer y difundir la historia y la cultura costarricense, preservando la paz y la democracia. Además, de ser respetuosos de los símbolos patrios, de nuestros recursos, de nuestra gente, actuando con el compromiso de cumplir con las responsabilidades establecidas por el bien de los demás.


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Conductas Congruentes y Compromisos 2


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CAPÍTULO II

CONDUCTAS CONGRUENTES Y COMPROMISOS

1. Conductas Congruentes Partiendo de las definiciones de valores declarados, correspondientes a la Plenitud Laboral, se exponen a continuación las conductas, acciones, actitudes y comportamientos, coherentes con dichos valores.

Respeto

Acciones congruentes

1. Tratar a los demás como quiero que me traten. 2. Escuchar atentamente 3. Controlar los impulsos y emociones en el

momento de relacionarnos 4. Mejora las relaciones interpersonales 5. Comunicarme asertiva.

Compromiso


1. Divulgar los valores institucionales 2. Participar en Talleres de motivación


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3. Practicar la cortesía y solidaridad con los compañeros

4. Mejorar la calidad del trabajo 5. Aprovechar el tiempo laboral 6. Mantener ambiente ordenado y limpio 7. Reciclar adecuadamente 8. Superarme personal para mejor el servicio 9. Brindar confianza y ser sincero (a) 10. Cumplir con la normativa interna 11. Recibir o dar capacitación estratégica con base a

necesidades y mis conocimientos 12. Cumplir con los convenios interinstitucionales 13. Mejorar continuamente 14. Ser proactivo (a) 15. Ser excelente 16. Ser responsable 17. Identificarme con la institución 18. Tener iniciativa 19. Ser diligente

Cultura de Servicio y Calidad


1. Preocuparme por conocer /divulgar los objetivos de la unidad

2. Tener en consideración y estandarizar los requerimientos del cliente

3. Estar dispuesto (a) a recibir sugerencias 4. Realizar encuestas de calidad en el servicio


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5. Divulgar el manual de procedimientos. 6. Estandarizar procesos 7. Prestar el servicio con cortesía, calidez, trato

amable y desinteresadamente 8. Conocer las políticas, procedimientos y las

necesidades del público para responder de manera adecuada

9. Brindar un servicio oportuno al cliente, considerando que este servicio tiene una influencia decisiva sobre el producto final que se ofrece al cliente externo.

Transparencia y Confidencialidad


1. Rendir cuentas 2. Informar de anormalidades en el desempeño de

las funciones 3. Respetar los espacios de trabajo en los

funcionarios y los oficiales. 4. Ser prudente ante la falta de conocimiento de

algún tema relacionado a nuestras funciones, consultar a alguna autoridad competente a fin de lograr evacuar la consulta

5. Cumplir a cabalidad sus deberes y ejecutar las tareas con rectitud y veracidad aunque no haya supervisión directa

6. Actuar de acuerdo con lo que se dice o expresa. 7. Brindar información clara y verificable en

cualquier momento en que se le requiera,


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siguiendo la norma 8. Cumplir con funciones, plazos, formas, requeridas 9. Ser prudente en los procesos de comunicación 10. Manejar adecuadamente los expedientes e

información que le suministraron con fines laborales

11. Dar la información que está facultado para transmitir

12. No repetir la información sensible que escucha, sea por accidente o trabajo.

13. Ser prudente 14. Conocer la legislación y reglamentos relacionados

con el trabajo que realiza y los de orden institucional

15. Comunicar a sus superiores si detecta posibles fuentes de corrupción

2. Compromisos El Instituto Costarricense sobre Drogas, es el ente público encargado de coordinar, diseñar, implementar y fiscalizar las políticas, los planes y las estrategias dirigidas a la reducción de la demanda y el control de la oferta de drogas, la legitimación de capitales, el financiamiento al terrorismo, actividades conexas y


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otros delitos graves, en coordinación con las instancias competentes, nacionales e internacionales; asimismo, brinda apoyo sustantivo y logístico a la gestión efectuada por aquellos órganos de los ámbitos nacional e internacional, responsables de enfrentar el fenómeno de las drogas en sus diversas manifestaciones, entre otros delitos; todo esto en procura del desarrollo humano sostenible de la sociedad costarricense.

Con esta misión como norte, todo su personal declara:

Nos comprometemos a utilizar racionalmente los recursos institucionales tales como las instalaciones, vehículos, mobiliario, equipo, presupuesto, entre otros.

Nos comprometemos a ser eficientes y eficaces en

la labor, dando el máximo esfuerzo, empeño, energía y atención al trabajo, para lograr que los objetivos institucionales se cumplan y, con ellos, nuestra razón de ser como institución para con la sociedad.

Nos comprometemos al uso, responsable y

transparente de la información y las comunicaciones, de forma que respondan a las necesidades institucionales, del usuario y que sean manejadas en apego a la confidencialidad, las


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La Dirección General se compromete a generar

una imagen institucional del ICD comprometida, transparente y de resultados en el ámbito interno y externo.

Las jefaturas del ICD se comprometen a inspirar

al personal a su cargo mediante conductas de integridad, transparencia, disciplina, equidad, justicia, respeto en el trato cotidiano y fiel observante de la normativa interna fomentando un ambiente apropiado mediante la comunicación, estímulo y liderazgo. Promoverán la adhesión del personal a cargo, a los principios y valores organizacionales mediante su ejemplo.

Todos los funcionarios y funcionarias se

comprometen al cumplimiento de las obligaciones laborales con lealtad y probidad, procurando el cumplimiento de leyes y normas, colaborando con un ambiente laboral sano, ajustando el propio comportamiento y el de sus relaciones con compañeros y usuarios, criterios de justicia, solidaridad, equidad y bien común. Además se comprometen en todo momento a evitar los conflictos de interés o la búsqueda de beneficios

competencias y la legislación vigente.


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personales en razón de su cargo. Su servicio deberá estar centrado en el usuario interno y externo, mediante un trato justo, cordial, transparente, generando confianza y procurando satisfacer las necesidades del usuario, cumpliendo con las atribuciones en forma honesta y diligente hacia la ciudadanía.


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Aplicación de la Declaración de Principios y Conducta Ética 3


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CAPÍTULO III

APLICACIÓN DE LA DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y CONDUCTA ETICA

El Manual de Valores Compartidos del ICD es aplicable en todos sus alcances, a toda persona que labore en el ICD, por lo tanto se asegurará su divulgación y promoción en los siguientes casos:

Como instrumento para la inducción del nuevo personal, permanente o interino, del ICD o de otra entidad en préstamo en la institución, que realice sus funciones en el ICD.

Como instrumento para los procesos de formación permanente, de reflexión e interiorización dentro de la Institución, con el fin de promover las mejores prácticas y fortalecer una cultura organizacional sustentada por valores.

Como base para la aplicación de otros instrumentos de gestión como la administración por valores y de herramientas de transparencia y responsabilidad social empresarial.


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Como insumo para la divulgación y promoción permanente de los valores institucionales tanto dentro como fuera de la Institución.

Para reflexión sobre sus contenidos al menos una vez al año.

Para orientar la conducta, al ser las normas y principios contenidos en este Manual, de carácter no regulador.

De aplicación por todos los funcionarios y funcionarias, siendo que el presente Manual establece los principios y valores que serán orientadores para las decisiones y acciones.

El ente encargado de verificar todo lo relativo a la implementación, gestión, aplicación, mantenimiento y proceso de mejora de este Manual será la Comisión Institucional de Valores. Cualquier funcionario podrá efectuar las siguientes acciones o consultas, a la Comisión Institucional de Valores:

plantear inquietudes y solicitar orientación a la Comisión, cuando se susciten dudas, respecto a las disposiciones del presente Manual de


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Valores Compartidos del ICD o se presente una situación de ética compleja;

recibir la inducción al presente Manual;

suscribir el compromiso de cumplimento del

presente Manual, una vez recibida la inducción correspondiente;

recibir capacitación en materia de asuntos éticos, valores y transparencia.


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Declaración de Adhesión 4


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CAPÍTULO IV

DECLARACIÓN DE ADHESIÓN San Pedro de Montes de Oca, Fecha______ Señores y señoras Comisión Institucional de Valores Instituto Costarricense sobre Drogas Estimados señores y señoras: Mediante la presente, manifiesto mi identidad y lealtad al Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD). Entiendo que los Valores del ICD, son nuestras guías de comportamiento para crear un ambiente de trabajo digno, para el desarrollo personal, profesional e institucional para lograr de manera sustentable nuestros resultados. Por lo tanto, decido voluntariamente firmar esta declaración para respaldar su vivencia y mi compromiso de promoverlos. Adicionalmente, me comprometo a utilizar el Manual de Valores Compartidos del ICD, como una de las


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herramientas que me permiten mantener vigentes nuestros valores. Nombre Puesto Unidad Firma


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