MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LÍNEACLIENTE INDIVIDUALES.

Datos de interés:

Estimado Cliente dentro del correo electrónico que es enviado desde la dirección facturamovistar@telefonicaplus.com.ec, el cual debe ser configurado como correo seguro en su bandeja de entrada, usted recibe dos archivos que contienen la siguiente información:

Factura electrónica: El archivo XML corresponde a su Factura Electrónica, válida tributaria y legalmente para sus declaraciones de impuestos ante el SRI. El formato que usted visualizará corresponde a un lenguaje de software establecido por el SRI para ser interpretado por sus sistemas internos, (este archivo debe ser entregado al SRI el cual contiene el número de autorización en caso de requerirlo para su declaración de impuestos y debe ser almacenado en algún dispositivo externo como una memoria flash o disco duro).

Archivo PDF: Este archivo incluirá una imagen del Estado de Cuenta y la Factura (no incluye el número de autorización), esta imagen le servirá al cliente para visualizar todos sus consumos y valores a pagar, sin embargo no tienen validez tributaria ya que solamente corresponde a una imagen. El único documento tributario es la factura electrónica.

Movistar dentro del proceso de emisión de Facturas Electrónicas ha demostrado tener la capacidad de cumplir con los lineamientos que el Servicio de Rentas Internas ha establecido, por tal razón a partir del 01/01/2013 el Órgano Regulador ha implementado un nuevo reglamento de Facturación Electrónica que consiste en que cada factura electrónica tendrá un número único de autorización, esto generó que el cliente ya no visualice dentro del PDF el número de autorización como antes lo venía realizando, ahora este número se encontrara dentro del archivo en formato XML que viene adjunto en el correo el cual es válido para efectos tributarios.

DONDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE AUTORIZACIÓN EN EL ARCHIVO XML

XML abierto con Internet Explorer.

Actualmente el número de autorización otorgado por el Servicio de Rentas Internas (SRI), se encuentra conformado por 37 dígitos, este número está ubicado dentro del archivo XML, el cual forma parte de la Factura Electrónica, cabe mencionar que este nuevo número de autorización no tiene fecha de emisión ni caducidad y está conformado por 37 dígitos.

¿Por qué no llega en el archivo PDF el detalle de cada abonado?

El peso máximo por archivo para ser enviado mediante correo electrónico y evitar congestionamiento en las plataformas es de 500 KB, por tal razón únicamente usted recibirá en su correo el Estado de cuenta, la Terminología y la Factura.En caso de requerir validar el detalle de su línea lo puede realizar ingresando a la web de Movistar / Mi Factura.

MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LÍNEA

1. Ingresar a www.movistar.com.ec. Ingresar a Mi Movistar “Mi factura”:

2. Seleccionar el acceso individual e ingresar los datos de la línea celular y la clave registrada en el *001 opción 3.

2.1 Se desplegará la siguiente pantalla de bienvenida:

3. Seguidamente encontrará 4 secciones en el menú, usted podrá seleccionar la opción Mi Factura donde encontrara información de su interés.

4. Al ingresar a Mi Factura usted encontrara los siguientes submenús:

Resumen: (visualización), Factura electrónica: (visualización e impresión), Factura con papel: (visualización e impresión) Reportes: (consumos, detalles de llamadas, desglose de factura, cuadros de

facturación).

4.1.- MENU RESUMEN:

En esta pestaña podrá visualizar toda la información del cliente como por ejemplo: Nombres del Cliente, Código de cliente, líneas celulares activas, ciclo de facturación, fecha máxima de pago, Dirección de entrega de factura, Correo Electrónico principal y correo electrónico alterno

Adicional podrá visualizar los consumos realizados de las tres últimas facturas presionando sobre los links que aparecen en la fila de consumos

También se encuentra a su disposición un histórico de facturación donde se muestra el promedio de consumos de los 6 últimos meses en una grafica de barras, a la cual podemos acceder a esta información dando doble clic sobre la barra de su interés.

4.2.- FACTURA ELECTRÓNICA

Si aun no dispone del servicio de factura electrónica en esta sección usted tiene la posibilidad de inscribirse siguiendo los pasos que a continuación se detallan

3.2.1.- Seleccionar la opción de Factura Electrónica y presionar el botón continuar.

Deberá llenar los campos solicitados y presionar el botón Inscribirse, luego un mail de confirmación llegará a la dirección de correo electrónico registrada en el campo Correo electrónico principal para completar la inscripción a facturación electrónica.

Si usted ya cuenta con Factura Electrónica, en esta sección puede visualizar las últimas 6 facturas de consumo.

4.3.- FACTURA CON PAPEL

En esta sección del nuevo portal, encontrará la información de sus facturas de consumo mensual como de sus facturas por compras adicionales

4.3.1.- Facturas de consumo mensual

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir el estado de cuenta del cliente y el saldo a pagar con un histórico de 6 meses.

Se deberá seleccionar la factura que deseamos visualizar

La factura de consumo la tendrá disponible el quinto día calendario luego de su fecha de corte de facturación.

Seguidamente se nos desplegará la información de la factura seleccionada

Puede actualizar la dirección de entrega de su estado de cuenta:

Puede hacer consultas directamente al área de Facturación si no está conforme con el valor facturado:

4.3.2.- Facturas por compras adicionales y notas de crédito

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir las facturas por compras adicionales y notas de crédito.

Se deberá seleccionar la factura que deseamos visualizar

Las facturas por compras adicionales y notas de crédito las tendrá disponibles en 48 horas luego de la facturación (dos días calendario).

Se desplegará la información de la factura seleccionada

4.4.- REPORTESEn esta sección del nuevo portal, encontrará la información respecto a: Consumos, Detalle de llamadas, Desglose de factura y Cuadros de facturación.

4.4.1.- Detalle de llamadas

Se puede descargar en línea el detalle de llamadas de cada usuario en formato Excel, este servicio está disponible únicamente en aquellas líneas que tienen activo el servicio de Factura Detallada:

4.4.2.- Desglose de factura

Además se puede obtener el desglose de consumo en formato texto o Excel, ingresando una dirección de correo electrónico, dónde llegará el archivo en menos de 24 horas: