Manual de Reporte de Información al Sistema de Información ... de Usuario.pdfManual de Reporte de Información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento

Manual de Reporte de Información al

Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable

y Saneamiento

Versión 1.0 Octubre de 2016

Manual de Reporte de Información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento –SIRAPS-

| Ente Regulador de los Servicios de Agua Potable Saneamiento – ERSAPS-

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TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................ 4 2. OBJETIVOS .................................................................................................................................................................. 4 3. PRINCIPIOS GENERALES DEL REPORTE DE INFORMACIÓN AL SIRAPS ................................................ 4 4. ESTRUCTURA DE REPORTE DE LA INFORMACIÓN....................................................................................... 5

4.1. REGISTRO .......................................................................................................................................................... 6 4.2. CATEGORIZACIÓN ........................................................................................................................................ 11

4.2.1. EJE TEMÁTICO 1: AUTONOMÍA ..................................................................................................................... 12 4.2.2. EJE TEMÁTICO 2: PARTICIPACIÓN CIUDADANA .................................................................................. 13 4.2.3. EJE TEMÁTICO 3: ORIENTACIÓN AL USUARIO ...................................................................................... 13 4.2.4. EJE TEMÁTICO 4: ORIENTACIÓN COMERCIAL ...................................................................................... 14 4.2.5. EJE TEMÁTICO 5: RENDICIÓN DE CUENTAS ........................................................................................... 14 4.2.6. EJE TEMÁTICO 6: CAPACIDAD TÉCNICA .................................................................................................. 16 4.2.7. EJE TEMÁTICO 7: ORIENTACIÓN AMBIENTAL ...................................................................................... 16 4.2.8. EJE TEMÁTICO 8: ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA .............................................................................. 17

4.3. SECTOR/BARRIO/COLONIA ...................................................................................................................... 18 4.4. CONTINUIDAD ............................................................................................................................................... 20 4.5. DATOS BÁSICOS URBANA .......................................................................................................................... 22

4.5.1. EJE TEMÁTICO 1: POBLACIÓN Y VIVIENDA ............................................................................................ 24 4.5.2. EJE TEMÁTICO 2: CONEXIONES Y MEDICIÓN ........................................................................................ 27 4.5.3. EJE TEMÁTICO 3: CAPTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN .................................................................................. 29 4.5.4. EJE TEMÁTICO 4: CALIDAD DEL AGUA POTABLE ................................................................................ 32 4.5.5. EJE TEMÁTICO 5: CONTINUIDAD DEL SERVICIO .................................................................................. 34 4.5.6. EJE TEMÁTICO 6: PERSONAL ......................................................................................................................... 36 4.5.7. EJE TEMÁTICO 7: COSTOS DE OPERACIÓN SISTEMA DE AGUA POTABLE ............................... 39 4.5.8. EJE TEMÁTICO 8: COSTOS DE OPERACIÓN SISTEMA DE ALCANTARILLADO SANITARIO 42 4.5.9. EJE TEMÁTICO 9: COSTOS ADMINISTRATIVOS TOTALES ................................................................ 44 4.5.10. EJE TEMÁTICO 10: FACTURACIÓN, COBRANZA E INGRESOS ......................................................... 47 4.5.11. EJE TEMÁTICO 11: RECLAMOS ...................................................................................................................... 53 4.5.12. EJE TEMÁTICO 12: INCIDENCIA DE FALLAS ........................................................................................... 56 4.5.13. EJE TEMÁTICO 13: NOMBRE E INFORMACIÓN DE CONTACTO ..................................................... 58 4.5.14. EJE TEMÁTICO 14: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS ............................................. 60 4.5.15. EJE TEMÁTICO 15: RED SISTEMA AGUA POTABLE ............................................................................. 61 4.5.16. EJE TEMÁTICO 16: AÑO FISCAL .................................................................................................................... 61 4.5.17. EJE TEMÁTICO 17: ACTIVOS FIJOS DEL SERVICIO DE AGUA Y ALCANTARILLADO ............. 62 4.5.18. EJE TEMÁTICO 18: BALANCE TOTAL ACTIVO Y DEUDAS ................................................................. 65 4.5.19. EJE TEMÁTICO 19: SUBVENCIONES Y PRÉSTAMOS ............................................................................ 66 4.5.20. EJE TEMÁTICO 20: TARIFAS ........................................................................................................................... 67 4.5.21. EJE TEMÁTICO 21: CONSUMO ELÉCTRICO .............................................................................................. 71 4.5.22. EJE TEMÁTICO 22: PLANIFICACIÓN ........................................................................................................... 72 4.5.23. EJE TEMÁTICO 23: VOLÚMENES AGUAS RESIDUALES ...................................................................... 73

4.6. REPORTE DE INFORMACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA ............................................................... 75 4.7. CALENDARIO DE REPORTE ....................................................................................................................... 76



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Seguimiento a la Versión del Manual Versión Autores Fecha Descripción

1.0

Ing. Irma Escobar Ing. Héctor Cerna Ing. Luis Moncada Ing. Giovanni Espinal Ing. Carlos Valladares Ing. David Sagastume Ing. Vicente Calderón Ing. Juan Carlos Fuentes

Octubre/2016 Adoptado mediante Resolución No. XXXXX de 201X.



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1. INTRODUCCIÓN El Ente Regulador de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento (ERSAPS) en ejercicio de sus facultades, especialmente las que le confiere el Decreto 118-2003, ha elaborado el presente Manual de Reporte de Información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento –SIRAPS- para las empresas prestadoras de estos servicios. La principal motivación para la expedición de este Manual es guiar a los prestadores en el reporte de información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, definiendo claramente cada una de sus variables, su periodicidad, unidades y medida, así como sus fechas de reporte.

2. OBJETIVOS El Manual de Reporte de Información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento –SIRAPS- tiene los siguientes objetivos principales:

Propiciar que la información relativa a la gestión técnica, económica, comercial, administrativa y contable de los prestadores de los servicios de agua potable y saneamiento fluya de forma oportuna hacia el Sistema de Información Regulatoria del ERSAPS.

Establecer una herramienta que oriente a los prestadores urbanos de mayor tamaño respecto de todas y cada una de las variables a ser reportadas al SIRAPS, disponiendo claramente su definición, unidades, posibles fuentes de la información, así como la periodicidad en que deben ser reportadas.

Generar los principios para el desarrollo de una base de datos estandarizada que permita por una parte, a los prestadores de los servicios de agua potable y saneamiento realizar un seguimiento eficiente y oportuno a su gestión, y facilite la toma de decisiones, y por la otra, posibilite al Ente Regulador contar con información suficiente y de calidad que permita el seguimiento y evaluación de la gestión de los prestadores, y proporcione los elementos necesarios para expandir el asesoramiento que actualmente les suministra.

3. PRINCIPIOS GENERALES DEL REPORTE DE INFORMACIÓN AL

SIRAPS El Decreto No. 118 de 2003, al crear al Ente Regulador de los Servicios de Agua y Saneamiento, dispone que el mencionado Ente sea el encargado de fijar los instrumentos para el control de la prestación de los servicios a su cargo, así como de “Mantener un registro público de la información presentada por los prestadores y de la que se genere sobre los aspectos técnicos, económicos y operativos de la prestación de los servicios”, entre otros (artículo 13). De manera correspondiente, la citada norma establece que es una de las obligaciones de los prestadores la remisión de información a los organismos de control (artículo 30), cuyo incumplimiento se constituye en una infracción que puede derivar en una sanción pecuniaria (artículos 44 y 45 de la Ley Marco, y artículo 52 del Reglamento General de la Ley Marco).



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La información reportada al SIRAPS puede caracterizarse en 3 fases: En Proceso, cuando el prestador se encuentra estudiando y llenando el formulario de reporte; Enviado, cuando quien ha completado el formulario se encuentra conforme con la información y la remite oficialmente cambiando su estatus a Enviar a revisión; y Aprobado, cuando el personal del ERSAPS considera que la información enviada es satisfactoria y concordante con la prestación del servicio. En este sentido, es importante mencionar que, una vez la información adquiera el estado Enviado (es decir, se seleccione la opción de Enviar a revisión), se considera que el prestador ha realizado un reporte oficial de información a una entidad del Gobierno, por lo que se presume que la misma se ajusta a la situación real de la prestación del servicio, y podrá ser objeto de evaluación por parte del Ente Regulador, lo que implica que el prestador deberá poder sustentarla a cabalidad en el momento en que el ERSAPS así lo considere pertinente. Los prestadores de los servicios de agua potable y saneamiento podrán solicitar la modificación de la información que haya sido Enviada, e incluso Aprobada, presentando solicitud firmada por el Gerente, la cual puede ser enviada por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico [email protected]), fax o correo físico, al Jefe de Informática del ERSAPS, en la cual deberá describir en forma clara y precisa cuál va a ser la información a ser modificada, las causas que originan el cambio, y anexando los respectivos soportes que sirvan de sustento a la modificación. En el caso de modificaciones a los reportes de información contable y financiera, los prestadores deben cumplir con lo señalado en el párrafo anterior, y adicionalmente tal solicitud deberá ser firmada por el contador del prestador, y su auditor (si el prestador tiene auditor).

4. ESTRUCTURA DE REPORTE DE LA INFORMACIÓN Con el fin de orientar el reporte de información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento –SIRAPS-, se debe partir de la inscripción al Registro Público de Prestadores, en donde se consignan datos generales del prestador del servicio. Posteriormente, se sugiere abordar en el SIRAPS el formulario de Categorización, el cual solicita responder Si o No a una serie de interrogantes generales sobre la gestión del prestador, para así establecer un línea base. Ahora bien, una vez realizados los dos reportes anteriores, que se caracterizan por ser de carácter general, se recomienda iniciar el reporte de información específica del prestador con el formulario de Sector/Barrio/Colonia, en donde se debe ingresar cada una de las zonas en las que el prestador provee el servicio. Adicionalmente, este reporte es fundamental para llenar el formulario de Continuidad, en el que se especifica las horas al día y los días a la semana en que se prestó el servicio en cada uno de los sectores, barrios y/o colonias registrados, y el número de usuarios que son atendidos en cada uno de ellos. El formulario Datos Básicos Urbana es el formulario más significativo del SIRAPS, en el cual se consigna la mayor parte de la información relativa a la gestión operativa, comercial y administrativa del prestador, y en el que aquellos prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET1 encontrarán las variables que deben abordar. Considerando que una parte de este formulario contiene variables relativas a la continuidad en la prestación del servicio, se sugiere

1 IBNET es una iniciativa del Banco Mundial que permite comparar variables e indicadores relacionados con el desempeño de las empresas prestadoras de los servicios de agua y alcantarillado a nivel mundial.



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llenar primero el formulario de Continuidad, y usar los datos allí consignados en la parte correspondiente del formulario Datos Básicos Urbana. Finalmente, se debe tener en cuenta que los prestadores están obligados al reporte de información financiera, en el marco de lo dispuesto por el ERSAPS en el Manual de Contabilidad Regulatoria, motivo por el cual se reseñará brevemente los reportes que se deben realizar en el marco del mencionado Manual, y su periodicidad.

4.1. REGISTRO Para reportar información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, es necesario como primera que los prestadores nuevos ingresen al Registro Público de Prestadores, para lo cual se debe solicitar un usuario y contraseña. Lo anterior se realiza a través del sitio web del ERSAPS, http://www.ersaps.hn/, en el apartado dedicado al mencionado Registro:

Una vez ha ingresado, se despliega una pantalla en la que deberá llenar una serie de campos de información relativa al prestador y la zona en la que opera, así como de la persona responsable del reporte de información, como se observa a continuación:

http://www.ersaps.hn/



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Descripción de campos de la pantalla:

Departamento. Corresponde al departamento en el que se localiza la sede principal del prestador.

Municipio. Corresponde al municipio en el que se localiza la sede principal del prestador.

Localidad. Corresponde a la ciudad o comunidad en el que se localiza la sede principal del prestador.

Área de servicio. Corresponde al área de servicio del prestador en el municipio señalado, de acuerdo con los siguientes tipos:

Rural Urbana

Tipo de servicio. Corresponde a los servicios área de servicio del prestador en el municipio señalado, de acuerdo con los siguientes tipos:

Agua Alcantarillado Agua y alcantarillado Tren de aseo Todos

Nombre del Prestador. Corresponde al nombre completo del prestador, de acuerdo con la información que figura en el Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica, según sea el caso.

Responsable de la información. Corresponde al nombre y apellido de la persona que realiza el trámite de inscripción del prestador ante el Registro Público de Prestadores.

Teléfono. Corresponde al número telefónico de contacto de la persona responsable del trámite. El dato debe ser numérico de 8 dígitos.



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Celular. Corresponde al número de celular de la persona responsable del trámite. El dato debe ser numérico de 8 dígitos.

Correo electrónico. Corresponde a la dirección completa de correo electrónico de la persona responsable del trámite, por ejemplo: [email protected]

Comentario. Espacio destinado a la remisión de información complementaria que se considere necesaria para el registro.

Una vez se ha llenado estos campos, y se ha dado click en Enviar, el personal del ERSAPS procederá a realizar las verificaciones del caso, de las cuales se derivará la aprobación de la solicitud del registro, la cual se acompaña de la asignación de un usuario y contraseña vía correo electrónico, o el rechazo de la solicitud. Para ingresar al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento (SIRAPS) e iniciar el reporte de información con el usuario y contraseña asignados, se debe dirigir al sitio web del ERSAPS, http://www.ersaps.hn/, en el apartado dedicado al Sistema de Información:

Una vez ha ingresado, debe dirigirse al final de la página, en donde encontrará el menú para ingresar al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento:

mailto:[email protected]

http://www.ersaps.hn/



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En la página que se abre, llena el formulario con el usuario y contraseña asignados, para así ingresar al sistema:

Al dar click en Ingresar, se abre el Panel de edición. Para continuar, se debe dar click en el vínculo Datos Básicos:



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Esto le direccionará a una página en la que se encuentra el prestador inscrito en el Registro Público de Prestadores. Adicionalmente, la persona que está haciendo el reporte puede agregar el número y tipo de prestadores adicionales para los que desee reportar la totalidad de las variables solicitadas en el Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, dando click en Agregar Prestador:

En caso de seleccionar el vínculo Agregar Prestador, la persona que digita la información encontrará el siguiente formulario:


Prestador. Corresponde al nombre completo del prestador, de acuerdo con la información que figura en el Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica, según sea el caso.

Servicios. Corresponde a los servicios del prestador en el municipio señalado, de acuerdo con los siguientes tipos:

Agua Alcantarillado Agua y alcantarillado Tren de aseo Todos

Área de servicio. Corresponde al área de servicio del prestador en el municipio señalado, de acuerdo con los siguientes tipos:



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Rural Urbana

Localidad. Corresponde a la ciudad o comunidad en el que se localiza la sede principal del prestador.

Una vez llenado el formulario con la información, se da click en el botón Agregar. Esto le permitirá regresar al Panel de edición y ver todos los prestadores que han sido registrados y para los que realizará el respectivo reporte de información al SIRAPS.

4.2. CATEGORIZACIÓN Con el fin de reportar la información de manera ordenada, se sugiere como primera medida reportar los datos relacionados con la categorización del prestador, dando click en el vínculo correspondiente:

Una vez se ingresa, se despliega una pantalla con las variables que permiten categorizar al prestador en 4 grupos distintos, dependiendo de la gestión técnica, administrativa, financiera, comercial y ambiental del prestador. En este sentido, es importante mencionar que quien digite la información, debe mantener el respectivo reporte en el estado En proceso hasta que el formulario haya sido completamente llenado y la información haya sido debidamente verificada, teniendo en cuenta que una vez se seleccione Enviar a revisión y la misma adquiera el estado Enviado, se considera información reportada de manera oficial al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, por lo que se debe ajustar, en un todo, a la situación real del prestador. Así, el prestador debe atender las solicitudes que eleve el ERSAPS de aclaración o justificación de la información reportada con la oportunidad y rigor requeridos, adjuntando los soportes que le solicite el Ente Regulador así como aquellos que el prestador estime pertinentes.



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A continuación, se presentará en detalle el contenido de cada una de estas variables, considerando para tal fin los ejes temáticos establecidos en este reporte del Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento:

4.2.1. EJE TEMÁTICO 1: AUTONOMÍA

Al inicio de la pantalla de Categorización, se encuentran los campos a llenar del Eje Temático de Autonomía, en el cual se encuentran incluidas las variables que detallan la población y vivienda atendidas por el prestador en su área, así:


¿Los estatutos consignan la autonomía del prestador?. Se debe seleccionar Si o No los estatutos han incorporado la autonomía del prestador en la toma de decisiones.

¿El nombramiento del gerente depende de la junta directiva?. Se debe seleccionar Si

o No la junta directiva tiene intervención alguna en el nombramiento del gerente.

¿El Prestador tiene facultades para nombrar y despedir al personal?. Se debe seleccionar Si o No el prestador tiene la autoridad necesaria para tomar decisiones con respecto al personal que compone su planta de empleados.

¿Retiene el prestador sus ingresos para reinvertirlos en los servicios? L.M. Art. 20.

Se debe seleccionar Si o No el prestador tiene la capacidad de retener los ingresos derivados de la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento, los cuales de conformidad con la Ley Marco “(…) se invertirán en actividades relacionadas con esos servicios para su mantenimiento, mejoramiento, el manejo de cuencas o ampliación en los sistemas” (artículo 20, Decreto No. 118-2003).



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4.2.2. EJE TEMÁTICO 2: PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Posteriormente se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Participación Ciudadana, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren la situación del prestador en términos de su relación con los usuarios y la ciudadanía en general, así:


¿La junta directiva tiene representación mayoritaria de los usuarios?. Se debe seleccionar Si o No más del 50% de los miembros de la Junta Directiva del prestador son usuarios del servicio ofrecido por el prestador.

¿La unidad de Supervisión y Control Local (USCL) vigila el desempeño del

prestador?. Se debe seleccionar Si o No la Unidad de Supervisión y Control Local (USCL) realiza vigilancia y seguimiento al desempeño del prestador.

¿Se realizan consultas ciudadanas para decidir sobre la programación de

inversiones?. Se debe seleccionar Si o No el prestador realiza consultas con los usuarios y la ciudadanía en general, para programar las inversiones a realizar para la prestación de los servicios.

¿Se realizan consultas ciudadanas para decidir sobre el pliego tarifario?. Se debe

seleccionar Si o No el prestador realiza consultas con los usuarios y la ciudadanía en general, respecto del pliego tarifario establecido.

4.2.3. EJE TEMÁTICO 3: ORIENTACIÓN AL USUARIO

A continuación, se encuentran los campos a llenar del Eje Temático de Orientación al Usuario, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren la situación del prestador en términos de su relación directa con sus usuarios del servicio, así:


¿Se cuenta con oficina y mecanismo para atención de usuarios?. Se debe seleccionar Si o No el prestador ha establecido una oficina para la atención de los usuarios, así como los mecanismos para el trámite de las respectivas solicitudes y reclamos.



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¿Se mantienen un programa de educación de usuarios?. Se debe seleccionar Si o No

el prestador ha desarrollado y mantenido un programa de educación a los usuarios respecto de sus derechos y deberes, así como aspectos generales relacionados con la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento.

¿Se brinda información adecuada y oportuna a los usuarios?. Se debe seleccionar Si o No el prestador brinda información de manera completa, adecuada y oportuna a sus usuarios.

¿Se tiene implementado el Reglamento y el Contrato de Servicio?. Se debe

seleccionar Si o No el prestador ha adoptado e implementado el Reglamento de Atención de Solicitudes y Reclamos de los Usuarios, así como el Contrato de Servicio con sus usuarios.

4.2.4. EJE TEMÁTICO 4: ORIENTACIÓN COMERCIAL

En seguida, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Orientación Comercial, en el cual se incorporan las variables que caracterizan la situación comercial del prestador, así:


¿Se da seguimiento periódico a la ejecución presupuestaria?. Se debe seleccionar Si o No el prestador realiza seguimiento al estado de ejecución del presupuesto establecido.

¿Se recupera la totalidad de los costos reales de los servicios?. Se debe seleccionar

Si o No los ingresos provenientes del cobro de los servicios permite la recuperación total de los costos de administración, operación, mantenimiento, y de capital en los que se incurre para la prestación de tales servicios.

¿Se mantiene un programa de recuperación de la deuda?. Se debe seleccionar Si o

No el prestador ha establecido un programa de recuperación de la deuda adquirida por los usuarios cuyas facturas se han vencido sin que se haya realizado el pago correspondiente.

¿Existe actividad continua para normalizar clandestinos?. Se debe seleccionar Si o

No el prestador ha establecido un programa continuo de normalización de los usuarios clandestinos identificados.

4.2.5. EJE TEMÁTICO 5: RENDICIÓN DE CUENTAS

Consecutivamente, se encuentran los campos a llenar del Eje Temático de Rendición de Cuentas, en el cual se incorporan las variables que resumen la suficiencia y disposición del prestador de



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proveer información completa, relevante y de calidad a cada uno de los agentes con los que interactúa, así:


¿Conoce y cumple con la Ley de Transparencia?. Se debe seleccionar Si o No el prestador conoce y aplica los preceptos establecidos en la Ley de Transparencia (Decreto No. 170-2006).

¿Mantiene contabilidad actualizada y auditada?. Se debe seleccionar Si o No el

prestador mantiene actualizada su contabilidad, y la misma es debidamente auditada.

¿Presenta informes periódicos al Ente Regulador?. Se debe seleccionar Si o No el prestador mantiene actualizado su reporte al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, y si remite oportunamente la demás información que el Ente Regulador le solicita.

¿Discrimina la factura de los conceptos básicos de la tarifa?. Se debe seleccionar Si o

No el prestador separa en la factura los conceptos básicos que la componen, en concordancia con lo establecido en la normativa.

En este sentido, debe tenerse en cuenta que Reglamento Especial para la Atención de las Solicitudes y Reclamos de los Usuarios (Acuerdo de Directorio 27-2014) establece en su artículo 13, que las facturas deben contener al menos la siguiente información: “1. Nombre del prestador responsable del suministro del servicio. 2. Nombre del usuario y dirección de envío de la cuenta de cobro. 3. Categoría de uso del servicio. 4. Periodo por el cual se cobra el servicio y consumo de dicho periodo. 5. Número de medidor. 6. Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere. 7. Lectura actual del medidor de consumo, si existiere. 8. Causa de la falla de lectura en caso de cobro de consumo promedio. 9. El criterio o parámetro que utilizó el prestador para establecer el consumo en caso de no existir medidor (Diámetro de Acometida, Número de ocupantes, Área, Consumo medido a usuario comparable, Número de llaves, etc.) 10. Valor y fechas de pago oportuno. 11. En toda cuenta de cobro de servicios, correspondientes a inmuebles que cuenten con medidor, deberá aparecer en forma visible el promedio de consumo en metros cúbicos de los últimos seis (6) meses. 12. Los cargos por intereses ocasionados por la mora en el pago de cuentas anteriores. 13. Los diversos conceptos básicos que integran la tarifa”.



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4.2.6. EJE TEMÁTICO 6: CAPACIDAD TÉCNICA

Posteriormente se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Capacidad Técnica, en el cual se establecen las variables que resumen el cumplimiento del prestador en términos técnicos y operativos, así:


¿Se cumple con la Norma Técnica de Calidad del Agua?. Se debe seleccionar Si o No el prestador conoce y cumple con lo señalado en la Norma Técnica de Calidad del Agua (Acuerdo 084 de 1995 o aquella norma que lo sustituya o modifique).

¿Existe catastro técnico actualizado?. Se debe seleccionar Si o No cuenta con un censo

de las redes del sistema, conocido como catastro técnico (o catastro de redes), el cual le permite al prestador conocer en planos la totalidad de las redes actuales del sistema de agua potable y/o alcantarillado.

¿Se realizan actividades de optimización de costos de operación?. Se debe

seleccionar Si o No el prestador activamente realiza seguimiento a sus costos de operación, evalúa alternativas que le permitan reducirlos sin desmejorar la prestación del servicio, y optimiza de manera acorde la operación y la prestación de los servicios de agua potable y/o alcantarillado.

¿Se cuenta con programas de racionamiento y entrega de agua con cisterna?. Se

debe seleccionar Si o No el prestador he establecido programas de racionamiento y entrega de agua a sus usuarios a través de cisternas.

4.2.7. EJE TEMÁTICO 7: ORIENTACIÓN AMBIENTAL

A continuación, se encuentran los campos a llenar del Eje Temático de Orientación Ambiental, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el cumplimiento de normas ambientales y la realización de actividades de índole ambiental, así:


¿Se cumple con la Norma Técnica de Descarga de Aguas Residuales?. Se debe seleccionar Si o No el prestador conoce y cumple con lo señalado en la Norma Técnica de



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Descarga de Aguas Residuales (Acuerdo 058 de 1997 o aquella norma que lo sustituya o modifique).

¿Se realiza un control de los vertidos industriales y otros al alcantarillado?. Se

debe seleccionar Si o No el prestador realiza controles de los vertimientos no residenciales realizados a la red del sistema de alcantarillado.

¿El presupuesto operativo incluye renglones de gastos para protección

ambiental?. Se debe seleccionar Si o No el prestador reconoce en su presupuesto operativo la inclusión de gastos relacionados con la gestión para la protección del ambiente.

¿Incluye el plan de inversiones proyectos de protección ambiental?. Se debe

seleccionar Si o No el prestador ha incorporado en su plan de inversiones la realización de actividades específicas para la protección del ambiente.

4.2.8. EJE TEMÁTICO 8: ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

En seguida, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Administración y Gerencia, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el estado de los costos operativos asociados a la provisión del servicio de alcantarillado del prestador, así:


¿Existe contrato de prestación y este es conocido por el personal?. Se debe seleccionar Si o No el personal del prestador conoce el Contrato de Servicios suscrito entre el prestador y sus usuarios.

¿Existe y se aplica el Manual de Clasificación de Puestos y Salarios?. Se debe

seleccionar Si o No ha adoptado un Manual de Clasificación de Puestos y Salarios, y si el mismo es aplicado al personal del prestador.

¿Se practica la tercerización de actividades delegables?. Se debe seleccionar Si o No

el prestador ha tercerizado actividades propias de su gestión que son de naturaleza delegable.

¿Existe un sistema de información gerencial?. Se debe seleccionar Si o No el

prestador cuenta con un sistema de información gerencial, que le permita gestionar la información administrativa, financiera y comercial.

Como se puede observar, es obligatorio escoger una respuesta para todas las variables (denotado esto por el * al lado de cada una de ellas), por lo que no es posible que este formulario sea enviado a revisión si alguna de ellas no ha sido indicada.



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Una vez se ha llenado la totalidad de las variables del formulario, se debe seleccionar la opción Enviar a revisión en el desplegable de Estado (ubicado al inicio del formulario), y dar click en el botón Agregar al final del mismo.

Esto le devolverá al panel principal de reporte de información (conocido como Panel de edición), indicándole que el proceso de agregar información fue exitoso. La información de Categorización se reporta una única vez, para así establecer una línea base, la cual se puede actualizar en la medida en que alguno de los atributos cambie y, por ende, altere la calificación inicialmente asignada. Para tal fin, se debe solicitar la modificación pertinente al correo [email protected], presentando los soportes que permitan validar la modificación.

4.3. SECTOR/BARRIO/COLONIA Para continuar un reporte ordenado de información, se sugiere a continuación llenar el formulario Sector/Barrio/Colonia, en el que el prestador deberá agregar el sistema cada uno de los sectores, barrios o colonias en los que presta el servicio de agua potable.

Teniendo en cuenta lo anterior, si el prestador no ha registrado previamente esta información, al hacer link en el reporte, el sistema le indicará que no hay registros, por lo que deberá proceder a registrarla haciendo click en Agregar:




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Al dar click en Agregar, se abre una pantalla en la que deberá reportar el nombre del primer sector, barrio o colonia, y en la que al finalizar debe dar click en Agregar para efectivamente registrar la zona, así:

Este proceso se debe realizar, uno a uno, para cada uno de los sectores, barrios o colonias en los que el prestador desarrolle su actividad. Siempre podrá verificar los sectores, barrios o colonias que se han ido consignando en el Sistema, por cuanto el Panel de edición le arrojará la información de aquellos sectores ya registrados en la misma pantalla en la que estos se registran, así:



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El reporte del formulario de Sector/Barrio/Colonia se realiza una vez, aunque siempre es posible agregar o eliminar zonas cuando haya variaciones en el área atendida por el prestador.

4.4. CONTINUIDAD Una vez se ha registrado en el Sistema la totalidad de áreas atendidas por el prestador, se considera conveniente llenar el formulario de Continuidad, el cual le permitirá reportar la información relacionada con la periodicidad con que se presta el servicio de agua potable.

Al dar click en el nombre del formulario, se abre una pantalla en la cual se selecciona el periodo para el cual se va a reportar la información, considerando siempre que este formulario se debe reportar mensualmente, así:



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Una vez se ingresa dando click en Continuar, se despliega un pantalla con los sectores, barrios o colonias registrados previamente por el prestador en el formulario Sector/Barrio/Colonia con los campos de continuidad del servicio a ser reportados por el prestador en el periodo seleccionado. En este sentido, es importante reiterar que quien digite la información, debe mantener el respectivo reporte en el estado En proceso hasta que el formulario haya sido completamente llenado y la información haya sido debidamente verificada, teniendo en cuenta que una vez se seleccione Enviar a revisión y la misma adquiera el estado Enviado, se considera información reportada de manera oficial al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, por lo que se debe ajustar, en un todo, a la situación real del prestador. Así, el prestador debe atender las solicitudes que eleve el ERSAPS de aclaración o justificación de la información reportada con la oportunidad y rigor requeridos, adjuntando los soportes que le solicite el Ente Regulador así como aquellos que el prestador estime pertinentes.


Días por semana. Corresponde al promedio de días por semana que se prestó el servicio de acueducto para cada uno de los sectores, barrios o colonias registrados, para el mes de reporte.



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Horas por día. Corresponde al promedio de horas por día que se prestó el servicio de

acueducto para cada uno de los sectores, barrios o colonias registrados, para el mes de reporte.

Conexiones por sector. Corresponde al número total de conexiones del servicio de

agua potable que hay en cada uno de los sectores, barrios o colonias registrados, para el mes de reporte.

Una vez llenados todos los campos del formulario para todos y cada uno de los sectores, barrios o colonias registrados, y se ha revisado que la información se ajuste a la realidad de la prestación del servicio, se cambia el estado de la información a Enviar a revisión y se da click en Guardar.

Esto le direccionará a una nueva página en la que se le informa que la información ha sido enviada al Sistema, y la misma será revisada.

4.5. DATOS BÁSICOS URBANA Ahora bien, para ir ingresando los datos asociados a link Datos Básicos Urbana, se da click en el correspondiente vínculo:



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Una vez se ingresa, se obtiene la siguiente pantalla, en la que se debe seleccionar del menú desplegable el mes y año para el cual se desea realizar el reporte de la información, para luego dar click en el botón Continuar

Una vez se ingresa dando click en Continuar, se despliega un pantalla con las variables asociadas a la gestión técnica, administrativa, financiera, comercial y ambiental a ser reportadas por el prestador en el periodo seleccionado. En este sentido, es importante insistir en que quien digite la información, debe mantener el respectivo reporte en el estado En proceso hasta que el formulario haya sido completamente llenado y la información haya sido debidamente verificada, teniendo en cuenta que una vez se seleccione Enviar a revisión y la misma adquiera el estado Enviado, se considera información reportada de manera oficial al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento, por lo que se debe ajustar, en un todo, a la situación real del prestador. Así, el prestador debe atender las solicitudes que eleve el ERSAPS de aclaración o justificación de la información reportada con la oportunidad y rigor requeridos, adjuntando los soportes que le solicite el Ente Regulador así como aquellos que el prestador estime pertinentes.



24

A continuación, se presentará en detalle el contenido de cada una de estas variables, considerando para tal fin los ejes temáticos establecidos en este reporte del Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento:

4.5.1. EJE TEMÁTICO 1: POBLACIÓN Y VIVIENDA

Al inicio de la pantalla de Datos Básicos, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Población y Vivienda, en el cual se encuentran incluidas las variables que detallan la población y vivienda atendidas por el prestador en su área, así:


E001 - Población total del Casco Urbano. Corresponde al número de habitantes del casco urbano del municipio, de conformidad con las Proyecciones de Población establecidas por el Instituto Nacional de Estadística para el último Censo Nacional que se haya realizado, o la información provista de manera oficial por la respectiva Alcaldía Municipal, para el año correspondiente al periodo de reporte.

E002 - Habitantes por vivienda. Corresponde al promedio de personas por vivienda

ocupada del municipio, de conformidad con los resultados publicados por el Instituto Nacional de Estadística para el último Censo Nacional que se haya realizado, o la información provista de manera oficial por la respectiva Alcaldía Municipal, para el año correspondiente al periodo de reporte.

E003 - Número total de viviendas en casco urbano. Corresponde al total de viviendas particulares ocupadas, de conformidad con las Proyecciones de Población establecidas por el Instituto Nacional de Estadística para el último Censo Nacional que se haya realizado, o la información provista de manera oficial por la respectiva Alcaldía Municipal, para el año correspondiente al periodo de reporte.

E004 - Área total del casco urbano. Corresponde al área total, en hectáreas, del casco urbano del municipio en donde se encuentra el área de servicio del prestador.

E005 - Área de servicio del prestador. Corresponde al área total, en hectáreas, del área de servicio del prestador en el casco urbano ya referenciado que ha sido autorizada por la municipalidad al prestador para brindar los servicios de agua potable y alcantarillado.

Adicionalmente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET, deberán registrar la siguiente información:



25

Descripción de los campos destacados de la pantalla:

IB18 - Población total dentro del área de servicio del prestador (agua). Corresponde al número de habitantes bajo responsabilidad nominal del prestador del servicio de agua, sin considerar si esta población efectivamente recibe el servicio o no. Esta población podrá ser calculada de la siguiente manera:

Ecuación 1

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 Á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝐴𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗

= 𝑉𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗

∗ 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗

En donde, 𝑉𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗 corresponde al total de viviendas que se

encuentran localizadas geográficamente en el área de servicio del prestador en el municipio j para el periodo de tiempo i. 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗 corresponde al valor establecido en la variable E002 -

Habitantes por vivienda, es decir, al promedio de personas por vivienda ocupada del municipio, de conformidad con los resultados publicados por el Instituto Nacional de Estadística para el último Censo Nacional que se haya realizado, o la información provista de manera oficial por la respectiva Alcaldía Municipal, para el año correspondiente al periodo de reporte.

IB19 - Población total dentro del área de servicio del prestador (alcantarillado). Corresponde al número de habitantes bajo responsabilidad nominal del prestador del servicio de alcantarillado, sin considerar si esta población efectivamente recibe el servicio o no. Esta población podrá ser calculada de la siguiente manera:

Ecuación 2

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 Á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗

= 𝑉𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗


En donde, 𝑉𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 á𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗 corresponde al total de viviendas que

se encuentran localizadas geográficamente en el área de servicio del prestador en el municipio j para el periodo de tiempo i.



26

𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗 corresponde al valor establecido en la variable E002 -


IB20 - Población total servida por el prestador dentro su área de servicio (agua). Corresponde al número total de habitantes efectivamente atendidos por el prestador del servicio de agua. Esta población podrá ser calculada de la siguiente manera:

Ecuación 3 𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑎 𝐴𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗

= 𝐶𝑜𝑛𝑒𝑥𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗 ∗ 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗

En donde, 𝐶𝑜𝑛𝑒𝑥𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑔𝑢𝑎𝑖𝑗 corresponde al total de conexiones residenciales del

servicio de agua en el municipio j para el periodo de tiempo i. 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗 corresponde al valor establecido en la variable E002 -


IB21 - Población total servida dentro del área de servicio del prestador (alcantarillado). Corresponde al número total de habitantes efectivamente atendidos por el prestador del servicio de alcantarillado. Esta población podrá ser calculada de la siguiente manera:

Ecuación 4

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑎 𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗

= 𝐶𝑜𝑛𝑒𝑥𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗


En donde, 𝐶𝑜𝑛𝑒𝑥𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑖𝑗 corresponde al total de conexiones

residenciales del servicio de alcantarillado en el municipio j para el periodo de tiempo i. 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑣𝑖𝑣𝑖𝑒𝑛𝑑𝑎𝑗 corresponde al valor establecido en la variable E002 -


IB22 - Cantidad de CIUDADES dentro del área de servicio prestado (agua). Número total de ciudades atendidas por el prestador del servicio de agua, sin considerar el nivel de cobertura del servicio.



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IB23 - Cantidad de CIUDADES dentro del área de servicio prestado (alcantarillado). Número total de ciudades atendidas por el prestador del servicio de alcantarillado, sin considerar el nivel de cobertura del servicio.

La periodicidad del reporte de esta información es mensual, y se debe realizar a más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente:

Código de la Variable

Variable Fuente Periodicidad

reporte Fecha límite de

reporte

E001 Población total del Casco Urbano

INE (Proyecciones Censo), o Alcaldía Municipal

Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

E002 Habitantes por vivienda

INE (Censo), o Alcaldía Municipal


E003 Número total de viviendas en casco urbano

INE (Proyecciones Censo), o Alcaldía Municipal


E004 Área total del casco urbano

Alcaldía Municipal Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

E005 Área de servicio del prestador

Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB18 Población total dentro del área de servicio del prestador (agua)

INE (Censo), Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB19

Población total dentro del área de servicio del prestador (alcantarillado)


IB20

Población total servida por el prestador dentro su área de servicio (agua)


IB21

Población total servida por el prestador dentro su área de servicio (alcantarillado)


IB22

Cantidad de CIUDADES dentro del área de servicio prestado (agua)


IB23

Cantidad de CIUDADES dentro del área de servicio prestado (alcantarillado)


4.5.2. EJE TEMÁTICO 2: CONEXIONES Y MEDICIÓN

Posteriormente se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Conexiones y Medición, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren la situación del prestador en términos de las conexiones en su área, así:



28


E006 – Número de conexiones de agua potable. Corresponde al número de conexiones de agua potable activas o inactivas, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en su catastro de usuarios y/o el consolidado del número de facturas expedidas en el mes para el cual se está reportando la información.

E007 – Número de conexiones de agua potable clandestinas detectadas.

Corresponde al número de conexiones de agua potable clandestinas detectadas en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador.

E008 - Número de acometidas de alcantarillado sanitario según su sistema de clientes. Corresponde al número de acometidas de alcantarillado sanitario activas, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en su catastro de usuarios y/o el consolidado del número de facturas expedidas en el mes para el cual se está reportando la información.

E009 - Número de usuarios atendidos con otra solución de saneamiento (fosa

séptica). Corresponde al número de soluciones de saneamiento no convencionales, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en conjunto con la USCL y Salud Pública.

E010 - Número de acometidas de A.S. clandestinas detectadas. Corresponde al

número de acometidas de alcantarillado sanitario clandestinas detectadas en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial.

E011 - Número de conexiones de A.P con micromedidor. Corresponde al número de

conexiones de agua potable activas que cuentan con un micromedidor instalado en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en su catastro de usuarios y/o el registro de micromedidores instalados por la empresa.

E012 - Número de micromedidores en buen estado. Corresponde al número de

conexiones de agua potable activas que cuentan con un micromedidor instalado, en buen estado, y cuya lectura es efectivamente usada para estimar la factura del mes del respectivo usuario, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en su catastro de usuarios, el registro de micromedidores instalados por la empresa, y/o el consolidado del número de facturas basadas en consumo medido expedidas en el mes para el cual se está reportando la información.



29

La periodicidad del reporte de esta información es mensual, y se debe realizar a más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente: Código de la

Variable Variable Fuente

Periodicidad reporte

Fecha límite de reporte

E006 Número de conexiones de agua potable

Catastro de usuarios y/o consolidado de facturación del mes


E007

Número de conexiones de A.P. clandestinas detectadas

Departamento Comercial


E008

Número de acometidas de alcantarillado sanitario

Catastro de usuarios y/o el consolidado de facturación del mes


E009

Número de usuarios atendidos con otra solución de saneamiento (fosa séptica)

Catastro de usuarios y/o el consolidado de facturación del mes


E010

Número de acometidas de A.S. clandestinas detectadas



E011 Número de conexiones de A.P con micromedidor

Catastro de usuarios y/o registro de micromedidores instalados


E012 Número de micromedidores en buen estado

Catastro de usuarios, el registro de micromedidores instalados y/o el consolidado de facturas basadas en consumo medido


4.5.3. EJE TEMÁTICO 3: CAPTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

A continuación, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Captación y Distribución, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren la situación del prestador en términos de los volúmenes de agua originados de la prestación del servicio de agua potable, así:


E013 – Volumen de agua captada o extraída. Corresponde al volumen total captado de una fuente superficial y/o extraído de una fuente subterránea, expresado en metros



30

cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados.

E014 – Volumen de agua superficial captada. Corresponde al volumen captado de las

fuentes superficiales usadas por el prestador, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados. Se entienden como fuentes superficiales los siguientes tipos de fuentes: mar, agua lluvia, nacimientos, lagos, lagunas, ríos, quebradas, arroyos, y ciénagas.

E015 - Volumen de agua subterránea extraída. Corresponde al volumen extraído de las fuentes subterráneas usadas por el prestador, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados. Los pozos usados por el prestador para extraer agua se entienden como fuentes subterráneas.

E016 - Volumen de agua en m3 distribuido. Corresponde al volumen total de agua

transportada y distribuida por el prestador, expresado en metros cúbicos al mes, por gravedad y/o por bombeo, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados.

E045 - Volumen de agua en comercializada. Corresponde al volumen total de agua

facturada por el prestador a sus usuarios, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del volumen de metros cúbicos facturados en el mes para el cual se está reportando la información.



IB25 - volumen residenciales. Corresponde al volumen total de agua facturada por el prestador a sus usuarios residenciales, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el



31

consolidado del volumen de metros cúbicos facturados a usuarios residenciales en el mes para el cual se está reportando la información.

IB26 - volumen Negocios e Industrias. Corresponde al volumen total de agua

facturada por el prestador a sus usuarios clasificados como negocios o industrias, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del volumen de metros cúbicos facturados a estos tipos de usuarios en el mes para el cual se está reportando la información.

IB27 - volumen Instituciones – Entidades Públicas. Corresponde al volumen total de

agua facturada por el prestador a sus usuarios clasificados como instituciones o entidades públicas, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del volumen de metros cúbicos facturados a estos tipos de usuarios en el mes para el cual se está reportando la información.

IB28 - volumen venta mayorista a otro sistema/prestador. Corresponde al volumen

total de agua suministrada y facturada por el prestador a otro sistema o prestador, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador.

IB29 - Volumen Total de Agua Comercializado/ Facturado por medidor (volumen

medido). Corresponde al volumen total de agua comercializada o facturada por el prestador, y cuyo consumo ha sido estimado a partir de la lectura de los medidores de los usuarios, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador, e independientemente de que la respectiva factura haya sido pagada o no.


Código de la




E013 Volumen de agua captada o extraída

Departamento Operativo


E014 Volumen de agua superficial captada



E015 Volumen de agua subterránea extraída



E016 Volumen de agua en m3 distribuido



IB25 volumen residenciales Consolidado del volumen facturado a este tipo de usuarios


IB26 volumen Negocios e Industrias

Consolidado del volumen facturado a este tipo de usuarios




32

IB27 volumen Instituciones – Entidades Públicas

Consolidado del volumen facturado a este tipo de usuarios


IB28 volumen venta mayorista a otro sistema/prestador



IB29

Volumen Total de Agua Comercializado/ Facturado por medidor (volumen medido)

Consolidado del volumen facturado a partir de la lectura del respectivo medidor


4.5.4. EJE TEMÁTICO 4: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Y DEL AGUA RESIDUAL

En seguida, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Calidad del Agua Potable y del Agua Residual, en el cual se incorporan las variables que refieren la caracterización del agua que distribuye el prestador, y el nivel de cumplimiento de la norma sanitaria, así:


E017 – No. de análisis de AP exigidos por la norma de salud. Corresponde a la cantidad de análisis de agua potable que debería realizar el prestador en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido en el Acuerdo 084 de 1995 en la Tabla de Frecuencia Mínima de Análisis para la Primera (E1) y Segunda Etapa (E2) del Control de la Calidad del Agua, o aquella norma que la sustituya o modifique.

E018 – No. de análisis de agua realizados en el periodo. Corresponde a la cantidad de

análisis de agua potable efectivamente realizados por el prestador en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

E019 – No. de muestras de AP que satisfacen la norma. Corresponde a la cantidad de

análisis de agua potable realizados por el prestador, cuyo resultado resultó en conformidad con la norma establecida en el Acuerdo 084 de 1995 para la Primera (E1) y Segunda Etapa (E2) del Control de la Calidad del Agua, o aquella norma que lo sustituya o modifique, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con el consolidado de los reportes de laboratorio de las mencionadas muestras.

E020 – No. muestras agua residual a la salida de planta. Corresponde a la cantidad

de análisis de aguas residuales realizados por el prestador a la salida de la planta en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

E021 – No. muestras efluentes de la planta satisfacen. Corresponde a la cantidad de

análisis de aguas residuales realizados por el prestador cuyo resultado resultó en conformidad con los parámetros establecidos en la Tabla No. 1 del Acuerdo 058 de



33

1997, o aquella norma que lo sustituya o modifique, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con el consolidado de los reportes de laboratorio de las mencionadas muestras.

E022 – Número de muestras de vertidos analizadas. Corresponde a la cantidad de muestras de vertidos analizadas en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

Es importante mencionar que esta actividad se refiere al monitoreo eventual de vertidos de residuos líquidos comerciales e industriales, con cargo al usuario generador.

E023 – No. muestras de vertidos que satisfacen la norma. Corresponde a la cantidad

de muestras de vertidos realizados por el prestador que cumplen con la totalidad de parámetros establecidos en la Tabla No. 1 del Acuerdo 058 de 1997, o aquella norma que lo sustituya o modifique, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con el consolidado de los reportes de laboratorio de las mencionadas muestras. Es importante mencionar que esta actividad se refiere al monitoreo eventual de vertidos de residuos líquidos comerciales e industriales, con cargo al usuario generador.



IB35 - Cantidad necesaria de pruebas para el agua tratada para el cloro residual. Corresponde al número de muestras de agua potable tomadas en el sistema de distribución para el análisis del cloro residual, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido en el Acuerdo 084 de 1995 en la Tabla de Frecuencia Mínima de Análisis para la Primera (E1) y Segunda Etapa (E2) del Control de la Calidad del Agua, o aquella norma que lo sustituya o modifique.

IB36 - Cantidad de tests realizados en agua tratada para chequear residuos de

cloro. Corresponde al número de pruebas realizadas a muestras tomadas en el sistema de distribución, que han sido analizadas por cloro residual, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

IB37 - Cantidad de tests realizados y aprobados en agua tratada para chequear

residuos de cloro. Corresponde al número de pruebas realizadas a muestras tomadas en el sistema de distribución, cuyo resultado resultó en conformidad con el estándar



34

establecido para cloro residual establecido en el Acuerdo 084 de 1995 para la Primera Etapa (E1) del Control de la Calidad del Agua, o aquella norma que la sustituya o modifique, en el mes para el cual se está reportando la información, de conformidad con el consolidado de los reportes de laboratorio de las mencionadas pruebas.

La periodicidad del reporte de esta información es mensual, y se debe realizar a más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente: Código de

la Variable



reporte

E017 No. de análisis de AP exigidos por norma salud

Acuerdo 084 de 1995 Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

E018 No. de análisis de agua realizados en el período



E019 No. de muestras de AP que satisfacen la norma

Consolidado de los reportes de laboratorio


E020 No. muestras agua residual a la salida de planta



E021 No. muestras efluentes de la planta satisfacen



E022 Número de muestras de vertidos analizadas


Mensual o cuando se realice el muestreo

A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

E023 No. muestras de vertidos que satisfacen la norma


Mensual o cuando se realice el muestreo

A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB35

Cantidad necesaria de pruebas para el agua tratada para el cloro residual

Acuerdo 084 de 1995 Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB36

Cantidad de tests realizados en agua tratada para chequear residuos de cloro



IB37

Cantidad de tests realizados y aprobados en agua tratada para chequear residuos de cloro



4.5.5. EJE TEMÁTICO 5: CONTINUIDAD DEL SERVICIO

Consecutivamente, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Continuidad del Servicio, en el cual se incorporan las variables que resumen la relación entre los periodos de tiempo en los que el prestador efectivamente provee el servicio de agua potable, y los usuarios respectivos, así:



35


E024 – No. total de usuarios con servicio de 20 a 24 hrs. Corresponde al número total de usuarios que reciben diariamente entre 20 y 24 horas de servicio de agua potable, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo y/o la información consignada en el reporte de Continuidad.

E025 – No. total de usuarios con servicio de 12 a 20 hrs. Corresponde al número

total de usuarios que reciben diariamente el servicio en el rango comprendido entre 12 o más horas y menos de 20 horas de servicio de agua potable, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo y/o la información consignada en el reporte de Continuidad.

E026 – No. total de usuarios con servicio de 5 a 12 hrs. Corresponde al número total de usuarios que reciben diariamente el servicio en el rango comprendido entre 5 o más horas y menos de 12 horas de servicio de agua potable, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo y/o la información consignada en el formulario de Continuidad.

E027 – Número total de usuarios con servicio intermitente. Corresponde al número

total de usuarios que no reciben servicio alguno para la totalidad de días a la semana, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo y/o la información consignada en el formulario de Continuidad.


Descripción del campo destacado de la pantalla:

IB38 – Duración de la oferta de agua: horas/día. Corresponde al promedio del número de horas de servicio al día, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo y/o la información consignada en el formulario de Continuidad.


la Variable



reporte



36

E024 No. total de usuarios con servicio de 20 a 24 hrs

Departamento operativo y/o formulario de Continuidad








E027 Número total de usuarios con servicio intermitente



IB38 Duración de la oferta de agua: horas/día



4.5.6. EJE TEMÁTICO 6: PERSONAL

Posteriormente se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Personal, en el cual se establecen las variables que resume la planta de personal autorizada con que cuenta el prestador para la provisión de los servicios de agua potable y alcantarillado, así:


E028 – Número de empleados en el servicio de agua potable. Corresponde al número total de personas de la planta de personal que desarrollan actividades y funciones necesarias para la provisión del servicio de agua potable, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

E029 – Número de empleados en el servicio de alcantarilla. Corresponde al número

total de personas de la planta de personal que desarrollan actividades y funciones necesarias para la provisión del servicio de alcantarillado, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

E030 – Número de empleados administrativos. Corresponde al número total de

personas de la planta de personal que desarrollan actividades y funciones asociadas a la gestión administrativa del prestador, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.




37


IB39 – No. total de empleados Agua y Alcantarillado (incluido administración). Corresponde al número total de empleados que desarrollan actividades y funciones necesarias para la gestión y provisión de los servicios de agua y alcantarillado, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal. Este personal debe reportarse en unidades de Personal Tiempo Completo Equivalente, es decir, se debe tener en cuenta la totalidad de horas trabajadas por los empleados de tiempo completo y tiempo parcial, para estimar el número de empleados de tiempo completo que se necesitarían para realizar la totalidad de actividades y funciones para la provisión del servicio, considerando la siguiente fórmula:

Ecuación 5

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒𝑖

=∑ 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠𝑘𝑖

𝑛𝑘=1

44 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎

En donde, ∑ 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠𝑘𝑖

𝑛𝑘=1 corresponde a la suma de las horas trabajadas

por cada uno de los k empleados del prestador, independientemente de si trabajan tiempo parcial o tiempo completo, para el periodo de tiempo i. 44 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 corresponde a la duración máxima de la jornada diurna laboral establecida en el artículo 213 del Código Laboral.

Considérese el siguiente ejemplo.

Un prestador cuenta con un número total de 10 empleados para la provisión del servicio de agua potable. La jornada laboral de cada uno de ellos es diferente, así:

Empleado Horas por semana trabajadas Directivo No. 1 44 horas/semana Directivo No. 2 44 horas/semana Administrativo No. 1 44 horas/semana Administrativo No. 2 22 horas/semana Técnico No. 1 44 horas/semana Técnico No. 2 36 horas/semana Técnico No. 3 22 horas/semana Comercial No. 1 44 horas/semana Comercial No. 2 36 horas/semana Comercial No. 3 22 horas/semana

Total 358 horas/semana



38

De esta forma, la totalidad de horas a la semana trabajadas por el conjunto de empleados del prestador es de 358 horas a la semana. Al tomar este valor y dividirlo por la duración máxima de la jornada diurna laboral establecida en el Código Laboral, se obtiene lo siguiente:

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒𝑖 =358 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎

44 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎= 8.1363 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠

Así las cosas, el Personal Tiempo Completo Equivalente del prestador en el mes i es de 8.14 empleados, valor que deberá ser digitado como respuesta a la variable IB39 – No. total de empleados Agua y Alcantarillado (incluido administración).

IB40 – Existe una estrategia de capacitación de los empleados. Se debe seleccionar Si o No existe una estrategia de capacitación a los empleados, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

IB41 – ¿Existen objetivos fijados y evaluados anualmente para el gerente? Se debe

seleccionar Si o No se ha fijado anualmente objetivos para el gerente, y si estos han sido evaluados, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

IB42 – ¿Existen objetivos fijados y evaluados anualmente para los empleados? Se debe seleccionar Si o No se ha fijado anualmente objetivos para los empleados, y si estos han sido evaluados, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

IB43 – ¿Hay bonificación de sueldos por resultados? Se debe seleccionar Si o No se ha fijado una bonificación de sueldos por resultados para los empleados, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.

IB44 – ¿El gerente puede contratar o despedir personal con discrecionalidad? Se

debe seleccionar Si o No si el gerente tiene la facultad de contratar o despedir personal con discrecionalidad, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal.





reporte

E028 Número de empleados en el servicio de agua potable

Departamento administrativo o de personal


E029 Número de empleados en el servicio de alcantarilla



E030 Número de empleados administrativos





39

IB39 No total de empleados Agua y Alcantarillado (incluido administración)



IB40 Existe una estrategia de capacitación de los empleados



IB41 ¿Existen objetivos fijados y evaluados anualmente para el gerente?



IB42 ¿Existen objetivos fijados y evaluados anualmente para los empleados?



IB43 ¿Hay bonificación de sueldos por resultados?



IB44

¿El gerente puede contratar o despedir personal con discrecionalidad?



4.5.7. EJE TEMÁTICO 7: COSTOS DE OPERACIÓN SISTEMA DE AGUA POTABLE

A continuación, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Costos de Operación del Sistema de Agua Potable, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el estado de los costos operativos asociados a la provisión de agua potable del prestador. Los montos reportados serán contrastados contra el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos a ser presentado anualmente por el prestador como parte de los reportes complementarios a los Estados Financieros, conforme lo establece el Manual de Contabilidad Regulatoria, y los datos reportados deben provenir de los saldos mensuales de las cuentas de costos y gastos respectivas.


E031 – Sueldos y salarios personal de A.P. Corresponde al valor al que asciende la planilla del personal que realiza actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal. Debe tenerse en cuenta que el Código Laboral define que el “salario, jornal o sueldo es la retribución que el patrono debe pagar al trabajador en virtud del contrato de trabajo, o de la relación de trabajo vigente”, y que hacen parte de él tanto la remuneración fija u ordinaria, como todo lo que recibe el trabajador en dinero o especie que implique la retribución de servicios, independientemente del nombre que se le dé, como “las primas, sobresueldos, bonificaciones habituales valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentaje sobre ventas, comisiones o participación de utilidades”; igualmente, no hacen parte de él “las sumas que



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ocasionalmente y por mera liberalidad recibe el trabajador del patrono”, ni lo que el trabajador recibe para realizar sus obligaciones, “como los gastos de representación, medios de transporte, elementos de trabajo u otros semejantes, ni tampoco las prestaciones sociales” (Artículos 360, 361 y 362 del Código Laboral). Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los sueldos y salarios asociados a las actividades de Acciones de Protección de Cuencas, Captación de Agua, Transporte y Elevación de Agua, Potabilización y Desinfección del Agua, Almacenaje de Agua, y Distribución y Elevación de Agua, de los Costos de Agua Potable. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E032 – Energía eléctrica en el proceso AP. Corresponde al valor al que asciende el

consumo de energía eléctrica necesario para las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los costos del servicio de energía eléctrica asociados a las actividades de Acciones de Protección de Cuencas, Captación de Agua, Transporte y Elevación de Agua, Potabilización y Desinfección del Agua, Almacenaje de Agua, y Distribución y Elevación de Agua, de los Costos de Agua Potable. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E033 – Químicos. Corresponde al valor al que asciende el consumo de químicos

necesario para las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los costos de la compra de insumos asociados a las actividades de Potabilización y Desinfección del Agua, de los Costos de Agua Potable. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E034 – Otros. Corresponde al valor total al que ascienden los otros costos asociados a las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E035 – Costos de operación total Agua potable. Corresponde al valor total al que ascienden los costos de operación asociados a las actividades de operación y



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mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo.

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.



IB46 – Reparaciones y Mantenimiento. Corresponde al valor total al que ascienden los costos de reparaciones y mantenimientos asociados a las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.

IB47 – Servicios técnicos contratados. Corresponde al valor total al que ascienden los servicios técnicos contratados con firmas privadas para el desarrollo de actividades de operación y mantenimiento en el sistema de agua potable, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).





reporte

E031 Sueldos y salarios personal de A.P.

Departamento administrativo


E032 Energía eléctrica en el proceso AP



E033 Químicos Departamento administrativo


E034 Otros Departamento administrativo




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E035 Costos de operación total Agua potable



IB46 Reparaciones y Mantenimiento



IB47 Servicios técnicos contratados



4.5.8. EJE TEMÁTICO 8: COSTOS DE OPERACIÓN SISTEMA DE ALCANTARILLADO

SANITARIO

En seguida, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Costos de Operación del Sistema de Alcantarillado Sanitario, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el estado de los costos operativos asociados a la provisión del servicio de alcantarillado del prestador. Los montos reportados serán contrastados contra el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos a ser presentado anualmente por el prestador como parte de los reportes complementarios a los Estados Financieros, conforme lo establece el Manual de Contabilidad Regulatoria, y los datos reportados deben provenir de los saldos mensuales de las cuentas de costos y gastos respectivas.


E036 – Sueldos y salarios personal de A.S. Corresponde al valor al que asciende la planilla del personal que realiza actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal. Debe tenerse en cuenta que el Código Laboral define que el “salario, jornal o sueldo es la retribución que el patrono debe pagar al trabajador en virtud del contrato de trabajo, o de la relación de trabajo vigente”, y que hacen parte de él tanto la remuneración fija u ordinaria, como todo lo que recibe el trabajador en dinero o especie que implique la retribución de servicios, independientemente del nombre que se le dé, como “las primas, sobresueldos, bonificaciones habituales valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentaje sobre ventas, comisiones o participación de utilidades”; igualmente, no hacen parte de él “las sumas que ocasionalmente y por mera liberalidad recibe el trabajador del patrono”, ni lo que el trabajador recibe para realizar sus obligaciones, “como los gastos de representación, medios de transporte, elementos de trabajo u otros semejantes, ni tampoco las prestaciones sociales” (Artículos 360, 361 y 362 del Código Laboral).



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Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los sueldos y salarios asociados a las actividades de Costo por Servicio de Redes de Recolección, y Depuración de Aguas Residuales, del Costo Servicio de Alcantarillado. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E037 – Energía eléctrica. Corresponde al valor al que asciende el consumo de energía

eléctrica necesario para las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los costos del servicio de energía eléctrica asociados a las actividades de Costo por Servicio de Redes de Recolección, y Depuración de Aguas Residuales, del Costo Servicio de Alcantarillado. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E038 – Químicos. Corresponde al valor al que asciende el consumo de químicos

necesario para las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a la suma de los costos de la compra de insumos asociados a la Depuración de Aguas Residuales, del Costo Servicio de Alcantarillado. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo, se debe señalar cero (0).

E039 – Otros. Corresponde al valor total al que ascienden los otros costos asociados a las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.

E040 – Costos de operación total Alcantarillado sanitario. Corresponde al valor total

al que ascienden los costos de operación asociados a las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.




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IB48 – Reparaciones y Mantenimiento. Corresponde al valor total al que ascienden los costos de reparaciones y mantenimientos asociados a las actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.

IB49 – Servicios técnicos contratados. Corresponde al valor total al que ascienden los

servicios técnicos contratados con firmas privadas para el desarrollo de actividades de operación y mantenimiento en el sistema de alcantarillado sanitario, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no incurrir en este costo se debe señalar cero (0).





reporte

E036 Sueldos y salarios personal de A.S.



E037 Energía eléctrica Departamento administrativo


E038 Químicos Departamento administrativo




E040 Costos de operación total Alcantarillado sanitario



IB48 Reparaciones y Mantenimiento



IB49 Servicios técnicos contratados



4.5.9. EJE TEMÁTICO 9: COSTOS ADMINISTRATIVOS TOTALES



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Consecutivamente, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Costos Administrativos Totales, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el estado de los costos administrativos asociados a la provisión de los servicios de agua potable y alcantarillado. Los montos reportados serán contrastados contra el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos a ser presentado anualmente por el prestador como parte de los reportes complementarios a los Estados Financieros, conforme lo establece el Manual de Contabilidad Regulatoria, y los datos reportados deben provenir de los saldos mensuales de las cuentas de costos y gastos respectivas.


E041 – Sueldos y salarios personal administrativo. Corresponde al valor al que asciende la planilla del personal que realiza actividades administrativas, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo o de personal. Debe tenerse en cuenta que el Código Laboral define que el “salario, jornal o sueldo es la retribución que el patrono debe pagar al trabajador en virtud del contrato de trabajo, o de la relación de trabajo vigente”, y que hacen parte de él tanto la remuneración fija u ordinaria, como todo lo que recibe el trabajador en dinero o especie que implique la retribución de servicios, independientemente del nombre que se le dé, como “las primas, sobresueldos, bonificaciones habituales valor del trabajo suplementario o de las horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentaje sobre ventas, comisiones o participación de utilidades”; igualmente, no hacen parte de él “las sumas que ocasionalmente y por mera liberalidad recibe el trabajador del patrono”, ni lo que el trabajador recibe para realizar sus obligaciones, “como los gastos de representación, medios de transporte, elementos de trabajo u otros semejantes, ni tampoco las prestaciones sociales” (Artículos 360, 361 y 362 del Código Laboral). Adicionalmente, de conformidad con el Plan Único de Cuentas Regulatorio del ERSAPS, este costo corresponde a los sueldos y salarios asociados a las Remuneraciones de los Gastos Generales de Administración, los cuales a su vez hacen parte de los Gastos de Administración. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo se debe señalar cero (0).

E042 – Alquileres. Corresponde al valor al que asciende a los gastos por el alquiler de

inmuebles, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales y, solamente en el caso de no incurrir en este costo se debe señalar cero (0).



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E043 – Servicios públicos. Corresponde al valor al que asciende el pago por la totalidad de los servicios públicos (como energía eléctrica para las sedes administrativas, telefonía, etc.), expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.

E044 – Otros. Corresponde al valor total al que ascienden los otros costos asociados a

las actividades administrativas del prestador, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, y máximo dos (2) decimales.



IB50 – Servicios contratados. Corresponde al valor total al que ascienden los servicios técnicos contratados con firmas privadas para el desarrollo de actividades administrativas del prestador, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no incurrir en este costo se debe señalar cero (0).





reporte

E041 Sueldos y salarios personal administrativo



E042 Alquileres Departamento administrativo


E043 Servicios públicos Departamento administrativo




IB50 Servicios contratados Departamento administrativo




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4.5.10. EJE TEMÁTICO 10: FACTURACIÓN, COBRANZA E INGRESOS

Posteriormente se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Facturación, Cobranza e Ingresos, en el cual se establecen las variables que resume los aspectos comerciales relacionados con la facturación de los servicios prestados, considerando para tal fin la facturación expedida en el mes de reporte y su recaudo, así:


E046 – Facturación agua potable. Corresponde al monto total al que asciende la facturación del servicio de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del monto facturado en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse emitido facturación del servicio de agua potable en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E047 – Facturación Alcantarillado sanitario. Corresponde al monto total al que

asciende la facturación del servicio de alcantarillado sanitario en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del monto facturado en el mes para el cual se está reportando la información.

Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse emitido facturación del servicio de alcantarillado sanitario en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E048 – Morosidad acumulada en agua potable. Corresponde al monto total al que

asciende las cuentas por cobrar a los usuarios del servicio de agua potable, acumulado al mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador.



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Debe tenerse presente que en este valor solo se incorpora la cartera vencida, para lo cual debe considerarse que la cartera vencida está integrada por aquellas facturas cuya fecha límite para pago se ha excedido, mientras la cartera no vencida está compuesta por aquellas facturas que no han alcanzado la fecha de pago establecida por el prestador en la factura. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no contarse con morosidad acumulada de este servicio se debe señalar cero (0).

E0481 – Morosidad acumulada alcantarillado. Corresponde al monto total al que

asciende las cuentas por cobrar a los usuarios del servicio de alcantarillado, acumulado al mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador.

Debe tenerse presente que en este valor solo se incorpora la cartera vencida, para lo cual debe considerarse que la cartera vencida está integrada por aquellas facturas cuya fecha límite para pago se ha excedido, mientras la cartera no vencida está compuesta por aquellas facturas que no han alcanzado la fecha de pago establecida por el prestador en la factura. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no contarse con morosidad acumulada de este servicio se debe señalar cero (0).

E049 – Ingresos por servicio de agua potable. Corresponde al monto total al que

ascienden los ingresos asociados a la prestación del servicio de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con la conciliación que realicen el departamento contable y el departamento comercial del prestador sobre el consolidado de los ingresos percibidos por la prestación de este servicio en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse percibido ingreso alguno por prestación de este servicio en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E050 – Ingresos por servicio de alcantarillado. Corresponde al monto total al que

ascienden los ingresos asociados a la prestación del servicio de alcantarillado en el mes de reporte, de conformidad con la conciliación que realicen el departamento contable y el departamento comercial del prestador sobre el consolidado de los ingresos percibidos



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por la prestación de este servicio en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse percibido ingreso alguno por prestación de este servicio en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E051 – Otros ingresos. Corresponde al monto total al que ascienden los ingresos

asociados a conceptos conexos a la prestación de los servicios, como derechos de conexión, multas, corte y reconexión, entre otros, en el mes de reporte, de conformidad con la conciliación que realicen el departamento contable y el departamento comercial del prestador sobre el consolidado de los ingresos percibidos por la prestación de este servicio en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos, en el apartado de Ingresos por Venta de Servicios, en lo que a los Servicios Colaterales Regulados hace referencia. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse percibido ingresos por otros conceptos en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E052 – Facturación total del período. Corresponde al monto total al que asciende la

facturación de los servicios de agua y alcantarillado en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del monto total facturado en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse efectuado facturación alguna en el mes de reporte se debe señalar cero (0).

E053 – Ingresos total del periodo. Corresponde al monto total al que ascienden los

ingresos del prestador en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable del prestador. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Ingresos, Costos y Gastos y en el Estado de Resultados. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse percibido ingreso alguno en el mes de reporte se debe señalar cero (0).



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IB64 – Facturación - Volumen Residenciales. Corresponde al monto total al que asciende la facturación emitida a este grupo de usuarios y asociada a la prestación del servicio de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de la facturación residencial expedida en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios para el servicio de agua potable.

IB65 – Facturación - volumen Negocios e Industrias. Corresponde al monto total al

que asciende la facturación emitida a este grupo de usuarios y asociada a la prestación del servicio de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de la facturación expedida a negocios e industrias en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios para el servicio de agua potable.

IB66 – Facturación - volumen Instituciones - Entidades Públicas. Corresponde al

monto total al que asciende la facturación emitida a este grupo de usuarios y asociada a la prestación del servicio de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con lo



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establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de la facturación expedida a instituciones y entidades públicas en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios para el servicio de agua potable.

IB67 – Facturación mayorista a otro sistema/prestador. Corresponde al monto total

al que asciende la facturación emitida a otros sistemas o prestadores por venta mayorista de agua potable en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial para este grupo de usuarios en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios por venta mayorista de agua potable.

IB68 – Facturación - Volumen Residenciales. Corresponde al monto total al que

asciende la facturación emitida a este grupo de usuarios y asociada a la prestación del servicio de alcantarillado en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de la facturación residencial expedida en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios para el servicio de alcantarillado.

IB69 – Facturación - volumen Negocios e Industrias. Corresponde al monto total al

que asciende la facturación emitida a este grupo de usuarios y asociada a la prestación del servicio de alcantarillado en el mes de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de la facturación expedida a negocios e industrias en el mes para el cual se está reportando la información. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Facturación y Cobranzas.



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Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y se debe señalar cero (0) solamente en el caso de no haberse emitido facturación alguna a este grupo de usuarios para el servicio de alcantarillado.





reporte

E046 Facturación agua potable Consolidado de facturación por agua potable del mes


E047 Facturación Alcantarillado sanitario

Consolidado de facturación por alcantarillado del mes


E048 Morosidad acumulada en agua potable



E0481 Morosidad acumulada alcantarillado



E049 Ingresos por servicio de agua potable

Conciliación contable y comercial de los ingresos percibidos en el mes


E050 Ingresos por servicio de alcantarillado



E051 Otros ingresos



E052 Facturación total del período

Consolidado de facturación total del mes


E053 Ingresos total del periodo Departamento Contable


IB64 Facturación - Volumen Residenciales

Consolidado de facturación residencial por agua potable del mes


IB65 Facturación - volumen Negocios e Industrias

Consolidado de facturación a negocios e industrias por agua potable del mes




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IB66 Facturación - volumen Instituciones - Entidades Publicas

Consolidado de facturación a instituciones y entidades públicas por agua potable del mes


IB67 Facturación mayorista a otro sistema/prestador

Consolidado de facturación del mes por agua potable a otros sistemas o prestadores


IB68 Facturación - Volumen Residenciales

Consolidado de facturación residencial por alcantarillado del mes


IB69 Facturación - Volumen Negocios e Industrias

Consolidado de facturación a negocios e industrias por alcantarillado del mes


4.5.11. EJE TEMÁTICO 11: RECLAMOS

A continuación, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Reclamos, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren el tipo de reclamos recibidos por los prestadores y la atención dada a los mismos, así:


E054 – Número de cuentas facturadas por mes. Corresponde al número total de cuentas facturadas en el mes para los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado del número de facturas expedidas en el mes para el cual se está reportando la información.

E055 – Número de cuentas con reclamo por mes. Corresponde al número total de

cuentas facturadas en el mes para los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, que fueron objeto de reclamación por parte del usuario, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de reclamaciones en el mes para el cual se está reportando la información.

Sobre el particular, debe tenerse en cuenta que de conformidad con el Reglamento Especial para la Atención de Solicitudes y Reclamos de los Usuarios del ERSAPS, se establece que “(…) todo usuario de los servicios de agua potable y alcantarillado tendrá



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derecho a presentar ante los prestadores las quejas y reclamos que considere necesarias y dichos prestadores tendrán la obligación de atenderlas en los términos establecidos en las leyes y en este reglamento”, y se definen las reclamaciones como la actuación preliminar que se deriva de una solicitud elevada por el usuario, cuyo fin es revisar la facturación de los servicios, y tomar una decisión concluyente sobre el tema, en estricta concordancia con lo dispuesto en el contrato de servicios, la normativa vigente y el citado Reglamento.

E056 – No. reclamos deficiencia del servicio Agua. Corresponde al número total de

cuentas facturadas en el mes que fueron objeto de reclamación por parte del usuario por deficiencias en la prestación del servicio de agua potable, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de reclamaciones por tipo y servicio, en el mes para el cual se está reportando la información.

Se entiende como deficiencia en la prestación del servicio de agua potable las siguientes situaciones:

inconsistencias en la calidad del agua inconsistencias respecto de la continuidad y/o horario de prestación del servicio la falta del servicio de agua potable que no es atribuible a racionamientos

programados e informados a los usuarios, o a racionamientos causados por fuerza mayor o caso fortuito

irregularidades en la presión del agua presencia de situaciones que puedan atentar contra la prestación del servicio, la

salud humana, o el medio ambiente infraestructura insuficiente o deteriorada presencia de fugas de agua antes y/o después del medidor presencia de fugas de agua en vía pública presencia de trabajos en la vía pública como pavimentación, retiro de

escombros, zanjas, inexistencia de señalización, entre otros mal uso del servicio de agua potable otras situaciones que se relacionen a una deficiente prestación del servicio de

agua potable

E057 – No. reclamos AP (E056) solucionados según reglamento. Corresponde al número total de cuentas facturadas en el mes que fueron objeto de reclamación por parte del usuario por deficiencias en la prestación del servicio de agua potable (relacionadas en la variable E056 – No. reclamos deficiencia del servicio Agua), y que fueron solucionados dentro del tiempo establecido en el Reglamento Especial para la Atención de Solicitudes y Reclamos de los Usuarios del ERSAPS, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de atención de reclamaciones por tipo y servicio, en el mes para el cual se está reportando la información.

E058 – No. reclamos en alcantarillado sanitario. Corresponde al número total de

cuentas facturadas en el mes que fueron objeto de reclamación por parte del usuario por deficiencias en la prestación del servicio de alcantarillado sanitario, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de reclamaciones por tipo y servicio, en el mes para el cual se está reportando la información.

Se entiende como deficiencia en la prestación del servicio de alcantarillado sanitario las siguientes situaciones:



55

presencia de situaciones que puedan atentar contra la prestación del servicio, la salud humana, o el medio ambiente

infraestructura insuficiente o deteriorada presencia de obstrucciones, desbordes, malos olores, entre otros presencia de trabajos en la vía pública como pavimentación, retiro de

escombros, zanjas, inexistencia de señalización, entre otros mal uso del servicio de alcantarillado sanitario otras situaciones que se relacionen a una deficiente prestación del servicio de

alcantarillado sanitario

E059 – No. reclamos AS (E058) solucionados según reglamento. Corresponde al número total de cuentas facturadas en el mes que fueron objeto de reclamación por parte del usuario por deficiencias en la prestación del servicio de alcantarillado sanitario (relacionadas en la variable E058 – No. reclamos en alcantarillado sanitario), y que fueron solucionados dentro del tiempo establecido en el Reglamento Especial para la Atención de Solicitudes y Reclamos de los Usuarios del ERSAPS, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de atención de reclamaciones por tipo y servicio, en el mes para el cual se está reportando la información.

E060 – Número de solicitudes de conexión recibidas. Corresponde al número total

de solicitudes de conexión recibidas por el prestador en el mes, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de solicitudes por tipo y servicio en el mes para el cual se está reportando la información.

E061 – Número de solicitudes resueltas favor de usuario. Corresponde al número

total de solicitudes de conexión recibidas por el prestador en el mes y resueltas a favor del usuario, de conformidad con lo establecido por el departamento comercial del prestador en el consolidado de atención de solicitudes por tipo y servicio en el mes para el cual se está reportando la información.





reporte

E054 Número de cuentas facturadas por mes

Consolidado del número de facturas expedidas


E055 Número de cuentas con reclamo por mes

Consolidado de reclamaciones


E056 No. reclamos deficiencia del servicio Agua

Consolidado de reclamaciones por tipo y servicio


E057 No. reclamos AP (E056) solucionados según reglame

Consolidado de atención de reclamaciones por tipo y servicio


E058 No. reclamos en alcantarillado sanitario

Consolidado de reclamaciones por tipo y servicio




56

E059 No. reclamos AS (E058) resueltos según reglamento

Consolidado de atención de reclamaciones por tipo y servicio


E060 Número de solicitudes de conexión recibidas

Consolidado de solicitudes por tipo y servicio


E061 Número de solicitudes resueltas favor de usuario

Consolidado de atención de solicitudes por tipo y servicio


4.5.12. EJE TEMÁTICO 12: INCIDENCIA DE FALLAS

En seguida, se encuentran los campos a reportar del Eje Temático de Incidencia de Fallas, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren las eventualidades que se han presentado en las redes de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario y el manejo que el prestador ha dado a las mismas, así:


E062 – Número de fallas en red de agua potable. Corresponde al número total de fallas que se han presentado en la red de agua potable en el periodo de reporte, entendidas tales fallas como roturas o fallas generales de la red, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E063 – Reparación de fallas o roturas en tuberías de A.P. Corresponde al número

total de fallas de la red de agua potable que se han reparado en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E064 – Fallas, roturas, obstrucciones en conexiones de AP. Corresponde al número

total de fallas, roturas, u obstrucciones en conexiones de agua potable que se han presentado en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E065 – Reparación de fallas, roturas, obstrucciones en AP. Corresponde al número

total de fallas, roturas, u obstrucciones en conexiones de agua potable que se han reparado en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E066 – Fallas en red de alcantarillado sanitario. Corresponde al número total de

fallas que se han presentado en la red de alcantarillado en el periodo de reporte, entendidas tales fallas como daños que derivaron en obstrucciones o altos niveles de



57

sedimentación, o rupturas en la red durante el año de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E067 – Reparación de tuberías de alcantarillado sanitario. Corresponde al número

total de fallas en la red de alcantarillado sanitario que se han reparado en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.

E068 – Longitud de tuberías de agua potable en km. Corresponde a la longitud total

en kilómetros de la tubería de la red de agua potable, de conformidad con lo establecido en el catastro de redes de agua potable o, en su defecto, a las estimaciones realizadas por el departamento operativo.

E069 – Longitud de tuberías de alcantarillado en km. Corresponde a la longitud total

en kilómetros de la tubería de la red de alcantarillado sanitario, de conformidad con lo establecido en el catastro de redes de alcantarillado sanitario o, en su defecto, a las estimaciones realizadas por el departamento operativo.



IB88 – Longitud de tuberías de agua potable en km renovadas al anio. Corresponde a la longitud total en kilómetros de la tubería de la red de agua potable que ha sido renovadas, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo.





reporte

E062 Número de fallas en red de agua potable



E063 Reparación de fallas o roturas en tuberías de A.P.



E064 Fallas, roturas, obstrucciones en conexiones de AP



E065 Reparación de fallas, roturas, obstrucciones en AP





58

E066 Fallas en red de alcantarillado sanitario



E067 Reparación de tuberías de alcantarillado sanitario



E068 Longitud de tuberías de agua potable en km

Catastro de redes y/o Departamento Operativo


E069 Longitud de tuberías de alcantarillado en km

Catastro de redes y/o Departamento Operativo


IB88 Longitud de tuberías de agua potable en km renovadas al anio



4.5.13. EJE TEMÁTICO 13: NOMBRE E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Consecutivamente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Nombre e Información de Contacto, en el que deberá registrar variables relacionadas con la identificación y medios de contacto con el prestador, así:


IB1 – Nombre completo del prestador. Corresponde al nombre completo del prestador, de acuerdo con la información que figura en el Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica, según sea el caso.

IB10 – Fax. Corresponde al número telefónico del fax del prestador. El dato debe ser

numérico de 8 dígitos.

IB11 – Email. Corresponde a la dirección completa de correo electrónico oficial del prestador, por ejemplo: [email protected].

IB2 – Abreviación. En caso de contar con una abreviación del nombre completo del

prestador, se debe digitar tal abreviación de acuerdo con la información que figura en el Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica, según sea el caso.

IB3 – País. Corresponde al país en el que se localiza la sede principal del prestador.




59

IB4 – Ciudad. Corresponde a la ciudad o municipio en el que se localiza la sede principal

del prestador.

IB5 – Nombre del contacto principal. Corresponde al nombre y apellido de la persona responsable del reporte de información ante el Registro Público de Prestadores.

IB6 – Funccion - Titulo del contacto. Corresponde al cargo que ocupa la persona

responsable del reporte de información ante el Registro Público de Prestadores.

IB7 – Dirección. Corresponde a la dirección completa de la sede principal del prestador.

IB8 – Teléfono 1. Corresponde al número telefónico principal del prestador. El dato debe ser numérico de 8 dígitos.

IB9 – Teléfono 2. Corresponde a un número telefónico alternativo de contacto con el

prestador. El dato debe ser numérico de 8 dígitos. Esta información se reporta solamente la primera vez, y en periodos posteriores de reporte se mantendrá aquellos que haya reportado el prestador; a su vez, esta información puede modificarse cuando las circunstancias así lo ameriten, siempre recordando que el mencionado reporte se debe realizar a más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente: Código de la




IB1 Nombre completo del prestador

Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica


IB10 Fax Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB11 Email Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB2 Abreviación

Acta o Acuerdo Constitutivo o en la Resolución de Personería Jurídica


IB3 País Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB4 Ciudad Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB5 Nombre del contacto principal


IB6 Funccion-Titulo del contacto


IB7 Dirección Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.



60

IB8 Teléfono 1 Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB9 Teléfono 2 Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

4.5.14. EJE TEMÁTICO 14: DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

Posteriormente se encuentran los campos a reportar por parte de los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET del Eje Temático de Descripción de los Servicios Prestados, en el cual se establecen las variables que resumen las características de los servicios del prestador, así:


IB12 – Tipo de servicios prestados. El prestador debe digitar si presta el servicio de Agua, el servicio de Saneamiento, o si presta los dos servicios debe señalar Agua y Saneamiento).

IB13 – Otros servicios municipales u otros prestados. El prestador debe señalar Si o

No presta otros servicios adicionales a aquellos especificados en la variable IB12 – Tipo de servicios prestados.

IB14 – Describir brevamente otro servicio. En caso de responder afirmativamente en

la variable IB13 – Otros servicios municipales u otros prestados, el prestador debe describirlos brevemente (por ejemplo, tren de aseo, etc.).

IB15 – Tipo de prestador. Se debe seleccionar si el prestador es un prestador

Municipal, Regional o Nacional.

IB16 – Característica de la zona de servicio. Se debe seleccionar si el prestador opera en una zona Urbana, Rural o Mixta.

IB17 – Más de 50% de la empresa está detenido por el Estado, la Municipalidad,

otra entidad pública. Se debe seleccionar Si o No más de 50% de la empresa está detenido por el Estado, la Municipalidad, u otra entidad pública.

Esta información se reporta solamente la primera vez, y en periodos posteriores de reporte se mantendrá aquellos que haya reportado el prestador; a su vez, esta información puede



61

modificarse cuando las circunstancias así lo ameriten, siempre recordando que el mencionado reporte se debe realizar a más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente:




reporte

IB12 Tipo de servicios prestados


IB13 Otros servicios municipales u otros prestados


IB14 Describir brevamente otro servicio


IB15 Tipo de prestador Prestador Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB16 Característica de la zona de servicio


IB17

Más de 50% de la empresa está detenido por el Estado, la Municipalidad, otra entidad pública


4.5.15. EJE TEMÁTICO 15: RED SISTEMA AGUA POTABLE

A continuación, se encuentran los campos a reportar por parte los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET del Eje Temático de Red Sistema Agua Potable, así:

Descripción del campo de la pantalla:

IB24 – Capacidad total del sistema de agua (aporte-consumo). Corresponde a la capacidad instalada de potabilización del sistema, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo, en m3/mes.





IB24 Capacidad total del sistema de agua (aporte-consumo)



4.5.16. EJE TEMÁTICO 16: AÑO FISCAL



62

En seguida, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encuentran los campos a reportar del Eje Temático Año Fiscal, así:

Descripción del campo de la pantalla:

IB45 – Año Fiscal. Corresponde al mes en el que inicia el año fiscal del prestador, el cual debe seleccionarse del desplegable dispuesto, según sea el caso, así:

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre





IB45 Año Fiscal Departamento Contable Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

4.5.17. EJE TEMÁTICO 17: ACTIVOS FIJOS DEL SERVICIO DE AGUA Y ALCANTARILLADO

Consecutivamente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Activos Fijos del Servicio de Agua y Alcantarillado, en el cual se encuentran incluidos los activos asociados a la provisión de los servicios de agua potable y alcantarillado, y su depreciación, así:




63

IB51 – Nuevas inversiones totales realizadas en el año. Corresponde al valor al que ascienden las inversiones realizadas por el prestador en activos fijos de los servicios de agua potable y alcantarillado en el año fiscal vigente, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo o contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales, y solamente en el caso de no haberse efectuado inversiones nuevas en el año para el cual se está realizando el reporte se debe dejar cero (0).

IB52 – Total activo bruto fijo Agua+Alacantarillado. Corresponde al valor en libros al

que asciende el activo bruto fijo total del prestador de los servicios de agua potable y alcantarillado en el año fiscal vigente, incluyendo obras en ejecución, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales.

IB53 – Activo bruto fijo - agua. Corresponde al valor en libros al que asciende el activo

bruto fijo total del prestador para el servicio de agua potable en el año fiscal vigente, incluyendo obras en ejecución, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales.

IB54 – Activo bruto fijo - alcantarillado. Corresponde al valor en libros al que

asciende el activo bruto fijo total del prestador para el servicio de alcantarillado en el año fiscal vigente, incluyendo obras en ejecución, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales.



64

IB55 – Depreciación acumulada - agua y alcantarillado. Corresponde al valor en libros al que asciende la depreciación acumulada de los activos del prestador de los servicios de agua potable y alcantarillado en el año fiscal vigente, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales y, en el caso de no contar con activo bruto fijo de estos servicios y, por ende, no tener su depreciación, se debe dejar cero (0).

IB56 – Depreciación acumulada - agua. Corresponde al valor en libros al que asciende

la depreciación acumulada de los activos del prestador del servicio de agua potable en el año fiscal vigente, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales y, en el caso de no contar con activo bruto fijo de este servicio y, por ende, no tener su depreciación, se debe dejar cero (0).

IB57 – Depreciación acumulada - alcantarillado. Corresponde al valor en libros al que asciende la depreciación acumulada de los activos del prestador del servicio de alcantarillado en el año fiscal vigente, expresado en lempiras/mes correspondientes al periodo de reporte, de conformidad con lo establecido por el departamento contable. Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Reporte de Activos. Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales y, en el caso de no contar con activo bruto fijo de este servicio y, por ende, no tener su depreciación, se debe dejar cero (0).


la Variable Variable Fuente



IB51 Nuevas inversiones totales realizadas en el año

Departamento Operativo o Contable


IB52 Total activo bruto fijo Agua+Alacantarillado

Departamento Contable




65

IB53 Activo bruto fijo - agua Departamento Contable


IB54 Activo bruto fijo - alcantarillado



IB55 Depreciación acumulada - agua y alcantarillado



IB56 Depreciación acumulada - agua



IB57 Depreciación acumulada - alcantarillado



4.5.18. EJE TEMÁTICO 18: BALANCE TOTAL ACTIVO Y DEUDAS

Posteriormente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Balance total Activo y Deudas, en el cual se establecen las variables que resumen el Balance General del prestador, así:


IB58 – Total de la deuda de la empresa. Corresponde al costo total del servicio de la deuda (incluyendo intereses y reintegro de capital) acumulado al mes de reporte del año fiscal vigente, de conformidad con lo establecido por el departamento contable.

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles, máximo dos (2) decimales y, en el caso de no contar deudas activas y, por ende, no tener un costo asociado al servicio de tal deuda, se debe dejar cero (0).

IB59 – Total Balance de la empresa. Corresponde al activo total del prestador

acumulado al mes de reporte del año fiscal vigente, de conformidad con lo establecido por el departamento contable.

Adicionalmente, de conformidad con el Manual de Contabilidad Regulatoria del ERSAPS, estos valores deberán corresponder a aquellos que se reporten anualmente en el Balance General, siempre teniendo en cuenta que la ecuación contable genérica establece lo siguiente:

Ecuación 6 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑖 = 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑖 + 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜𝑖

En donde, 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑖 , 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑖 y 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜𝑖 corresponden al valor acumulado de cada uno de estos conceptos al mes de reporte (i) del año fiscal vigente del prestador.



66






IB58 Total de la deuda de la empresa

Departamento Contable Mensual A más tardar el día 10 calendario del mes subsiguiente.

IB59 Total Balance de la empresa


4.5.19. EJE TEMÁTICO 19: SUBVENCIONES Y PRÉSTAMOS

A continuación, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Subvenciones y Préstamos, en el cual se puntualiza el acceso a recursos por parte del prestador, así:


IB60 – Total de la deuda de la empresa. Corresponde a la deuda total del prestador acumulado al mes de reporte del año fiscal vigente, de conformidad con lo establecido por el departamento contable.


IB61 – ¿La empresa se beneficia de préstamos del Gobierno?. El prestador debe

señalar Si o No ha recibido préstamos del Gobierno.

IB62 – ¿La empresa tiene acceso y possibilidad de tomar préstamos comerciales de los bancos locales?. El prestador debe señalar Si o No cuenta con acceso a préstamos de los bancos nacionales y locales.

IB63 – ¿La empresa tiene acceso y possibilidad de tomar préstamos comerciales

de los bancos internacionales?. El prestador debe señalar Si o No cuenta con acceso a préstamos de los bancos internacionales.




67

Código de

la Variable Variable Fuente



IB60 Total de la deuda de la empresa


IB61

¿La empresa se beneficia de préstamos del Gobierno?


IB62

¿La empresa tiene acceso y possibilidad de tomar préstamos comerciales de los bancos locales?


IB63

¿La empresa tiene acceso y possibilidad de tomar préstamos comerciales de los bancos internacionales?


4.5.20. EJE TEMÁTICO 20: TARIFAS

En seguida, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Tarifas, en el cual se encuentran incluidas las variables que refieren las eventualidades que se han presentado en las redes de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario y el manejo que el prestador ha dado a las mismas, así:


IB70 – Tarifa de agua por m3 para la población (tarifa doméstica). Corresponde a la tarifa promedio por metro cúbico que se cobra a los usuarios clasificados como residenciales en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. En el caso que el prestador aplique la estructura tarifaria establecida en el Reglamento de Tarifas, la cual incluye tres bloques de consumo, se debe determinar el consumo



68

promedio para la categoría residencial, y reportar el precio por metro cúbico del bloque de consumo correspondiente a ese consumo promedio.

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales.

IB71 – Tarifa de agua por m3 para otros consumidores. Corresponde a la tarifa

promedio por metro cúbico que se cobra a los usuarios clasificados como no residenciales en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente.

En el caso que el prestador aplique la estructura tarifaria establecida en el Reglamento de Tarifas, la cual incluye tres bloques de consumo, se debe determinar el consumo promedio para la categoría no residencial, y reportar el precio por metro cúbico del bloque de consumo correspondiente a ese consumo promedio.


IB72 – ¿Cuál sería la factura mensual de agua para un hogar que consume 6m3 de

agua por mes a través de una... Corresponde a la tarifa promedio para un hogar que consuma 6m3 de agua en el mes de reporte, pero que no cuente con una conexión domiciliaria para el acceso al servicio de agua por lo que este valor corresponde al que debe pagar por abastecerse de una fuente distinta a una conexión domiciliaria, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente.


IB73 – Cargo fijo por mes para agua y saneamiento para los consumidores

residenciales. Corresponde al cargo fijo por los servicios de agua y saneamiento que se cobra a los usuarios clasificados como residenciales en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. Esta variable debe ser reportada únicamente por aquellos prestadores que provean conjuntamente los servicios de agua potable y alcantarillado. En este sentido, es importante recordar que el Reglamento de Tarifas expedido por el ERSAPS, define el cargo fijo como un “cargo por usuario que corresponde a los costos que son independientes del nivel de consumo y que están asociados a actividades necesarias para garantizar el servicio, tales como gastos administrativos, medición, facturación, repartición de cuentas, atención de reclamos y otros gastos generales, expresado en lempiras por usuario por mes (L/usuario/mes)” (artículo 25).

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales, y solamente en el caso de no contar con cargo fijo se debe señalar cero (0).

IB74 – Cargo fijo por mes para agua para los consumidores residenciales.

Corresponde al cargo fijo por el servicio de agua que se cobra a los usuarios clasificados como residenciales en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. Esta variable debe ser reportada únicamente por aquellos prestadores que provean solamente el servicio de agua potable.



69

En este sentido, es importante recordar que el Reglamento de Tarifas expedido por el ERSAPS, define el cargo fijo como un “cargo por usuario que corresponde a los costos que son independientes del nivel de consumo y que están asociados a actividades necesarias para garantizar el servicio, tales como gastos administrativos, medición, facturación, repartición de cuentas, atención de reclamos y otros gastos generales, expresado en lempiras por usuario por mes (L/usuario/mes)” (artículo 25).


IB75 – Cargo fijo por mes para saneamiento para los consumidores residenciales.

Corresponde al cargo fijo por el servicio de saneamiento que se cobra a los usuarios clasificados como residenciales en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. Esta variable debe ser reportada únicamente por aquellos prestadores que provean solamente el servicio de alcantarillado. En este sentido, es importante recordar que el Reglamento de Tarifas expedido por el ERSAPS, define el cargo fijo como un “cargo por usuario que corresponde a los costos que son independientes del nivel de consumo y que están asociados a actividades necesarias para garantizar el servicio, tales como gastos administrativos, medición, facturación, repartición de cuentas, atención de reclamos y otros gastos generales, expresado en lempiras por usuario por mes (L/usuario/mes)” (artículo 25).


IB76 – Cargos de conexión - agua. Corresponde a la monto total al que asciende el

cargo por conexión del servicio de agua que se cobra a los usuarios en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. En este sentido, es importante recordar que el Reglamento de Tarifas expedido por el ERSAPS, define el cargo por conexión como un cargo que se cobra por una vez, “mediante el cual el prestador recupera los costos directos en que se incurre para realizar la conexión del usuario al servicio” (artículo 32).

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales, y solamente en el caso de no contar con un cargo por conexión se debe señalar cero (0).

IB77 – Cargos de conexión - alcantarillado. Corresponde a la monto total al que

asciende el cargo por conexión del servicio de alcantarillado que se cobra a los usuarios en el periodo de reporte, de conformidad con lo establecido en el pliego tarifario vigente. En este sentido, es importante recordar que el Reglamento de Tarifas expedido por el ERSAPS, define el cargo por conexión como un cargo que se cobra por una vez, “mediante el cual el prestador recupera los costos directos en que se incurre para realizar la conexión del usuario al servicio” (artículo 32).

Los valores a reportar se deben informar en lempiras, con datos numéricos, sin separador de miles ni decimales, y solamente en el caso de no contar con un cargo por conexión se debe señalar cero (0).



70

IB78 – Ofrece la empresa más de un nivel de suministro de agua para los hogares?

(excluyendo canillas publi. El prestador debe señalar Si o No cuenta con métodos alternativos para la provisión del servicio de agua potable a sus usuarios residenciales, sin incluir llaves públicas.

IB79 – Ofrece la empresa más de un nivel de suministro de saneamiento para los

hogares? (excluyendo canilla. El prestador debe señalar Si o No cuenta con métodos o tecnologías alternativas para la provisión del servicio de saneamiento básico a sus usuarios residenciales, sin incluir baños públicos gratuitos.

IB80 – Ofrece la empresa una opción flexible/amortizada de repago de los costes

de conexión a la red de ag. El prestador debe señalar Si o No ofrece la financiación del cargo por conexión a sus usuarios.

En este sentido, debe tenerse en cuenta que el artículo 30 del Reglamento de Tarifas, establece que los prestadores, para facilitar la vinculación de los usuarios, podrán cobrar el derecho de conexión en cuotas en el plazo y la financiación acordada con el usuario potencial, cuyas cuotas se cobrarán en la factura del servicio. Los planes podrán ser hasta de 36 meses y los intereses no podrán exceder la tasa bancaria para préstamos comerciales. Es importante tener en cuenta que este esquema de financiación es de obligatoria aplicación a los usuarios de bajos ingresos, a menos que estos renuncien voluntariamente a los mismos.





reporte

IB70 Tarifa de agua por m3 para la población (tarifa domestica)

Pliego tarifario vigente


IB71 Tarifa de agua por m3 para otros consumidores



IB72

¿Cuál sería la factura mensual de agua para un hogar que consume 6m3 de agua por mes a través de una



IB73

Cargo fijo por mes para agua y saneamiento para los consumidores residenciales



IB74

Cargo fijo por mes para agua para los consumidores residenciales



IB75

Cargo fijo por mes para saneamiento para los consumidores residenciales



IB76 Cargos de conexión - agua Pliego tarifario vigente




71

IB77 Cargos de conexión - alcantarillado



IB78

Ofrece la empresa mas de un nivel de suministro de agua para los hogares? (excluyendo canillas publi

Departamento Comercial y/o Operativo


IB79

Ofrece la empresa mas de un nivel de suministro de saneamiento para los hogares? (excluyendo canilla

Departamento Comercial y/o Operativo


IB80

Ofrece la empresa una opción flexible/amortizada de repago de los costes de conexión a la red de ag



4.5.21. EJE TEMÁTICO 21: CONSUMO ELÉCTRICO

Consecutivamente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Consumo Eléctrico, en el que deberá registrar variables relacionadas con el consumo de energía eléctrica para las diversas actividades del prestador, así:


IB81 – Consumo total de Electricidad para produccion Agua y servicio de Saneamiento. Corresponde al consumo total de energía eléctrica del prestador, requerido para la producción de agua potable y la prestación del servicio de alcantarillado sanitario, en kWh al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

IB82 – Consumo de Electricidad para Produccion de Agua. Corresponde al consumo

total de energía eléctrica del prestador, requerido para la producción de agua potable, en kWh al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

IB83 – Consumo de Electricidad para servicio de Saneamiento. Corresponde al

consumo total de energía eléctrica del prestador, requerido para la prestación del servicio de saneamiento, en kWh al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador.

IB84 – Consumo de Electricidad en otros servicios y edificios administrativos.

Corresponde al consumo total de energía eléctrica del prestador, que ha sido consumido



72

para el desarrollo de las actividades administrativas de la empresa, en kWh al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento administrativo del prestador.





reporte

IB81

Consumo total de Electricidad para produccion Agua y servicio de Saneamiento



IB82 Consumo de Electricidad para Produccion de Agua



IB83 Consumo de Electricidad para servicio de Saneamiento



IB84 Consumo de electricidad en otros servicios y edificios administrativos

Departamento Administrativo


4.5.22. EJE TEMÁTICO 22: PLANIFICACIÓN

Posteriormente, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Planificación, en el cual se establecen las variables que resumen el proceso general de toma de decisiones y supervisión al interior del prestador, así:


IB89 – ¿Quién tiene la supervisión general de los servicios y precios de la empresa?. Se debe seleccionar si la supervisión general a la calidad de los servicios prestados y las tarifas es realizada por:

Agencia de tarifas Municipal Agencia de tarifas Nacional Agencia de tarifas Regional Otra

IB90 – ¿Qué describe mejor el proceso de planificación de la empresa?. Se debe

seleccionar la opción que mejor describa el proceso de planificación del prestador, así:

Presupuesto + plan de (3-5) años Presupuesto + plan de 10 años Sin una planificación detallada



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Solo presupuesto del año próximo

IB91 – Si es otro, por favor, introduzca una breve descripción. Describir muy brevemente a qué corresponde el proceso de planificación de la empresa.





reporte

IB89 ¿Quién tiene la supervisión general de los servicios y precios de la empresa?



IB90 ¿Qué describe mejor el proceso de planificación de la empresa?



IB91 Si es otro, por favor, introduzca una breve descripción



4.5.23. EJE TEMÁTICO 23: VOLÚMENES AGUAS RESIDUALES

A continuación, los prestadores que hacen parte de la iniciativa IBNET encontrarán los campos a reportar del Eje Temático de Volúmenes de Aguas Residuales, en el cual se puntualiza los volúmenes de aguas residuales por tipo de usuario y su tratamiento, así:


IB30 – Volumen total de agua residual recolectada. Corresponde al volumen de aguas residuales recolectado a través del sistema de alcantarillado, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados (considerando el uso de agua y la infiltración desde el suelo).

IB31 – Volumen residenciales. Corresponde al volumen de aguas residuales

recolectado a través del sistema de alcantarillado para los usuarios clasificados como residenciales, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados (considerando el uso de agua y la infiltración desde el suelo).



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IB32 – Volumen Negocios e Industrias. Corresponde al volumen de aguas residuales recolectado a través del sistema de alcantarillado para los usuarios clasificados como negocios e industrias, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados (considerando el uso de agua y la infiltración desde el suelo).

IB33 – Volumen total de agua residual recolectada tratada en 1er nivel.

Corresponde al volumen de aguas residuales recolectado a través del sistema de alcantarillado, y tratado a nivel primario, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados (considerando el uso de agua y la infiltración desde el suelo).

Debe tenerse en cuenta que el tratamiento primario corresponde al asentamiento que remueve una proporción significativa de materia sólida; y que los tamices no son considerados una forma de tratamiento primario.

IB34 – Volumen total de agua residual recolectada tratada en 2do nivel.

Corresponde al volumen de aguas residuales recolectado a través del sistema de alcantarillado, y tratado a nivel secundario, expresado en metros cúbicos al mes, de conformidad con lo establecido por el departamento operativo del prestador como resultado de los sistemas de medición instalados por el prestador o, en su ausencia, la mejor estimación que se pueda realizar a partir de la información disponible y criterios de ingeniería adecuados (considerando el uso de agua y la infiltración desde el suelo).

Debe tenerse en cuenta que el tratamiento secundario corresponde a un tratamiento generalmente biológico, que elimina la demanda de oxígeno, entre otros contaminantes.





reporte

IB30 Volumen total de agua residual recolectada



IB31 Volumen residenciales Departamento Operativo


IB32 Si es otro, por favor, Volumen Negocios e Industrias



IB33 Volumen total de agua residual recolectada tratada en 1er nivel



IB34 Volumen total de agua residual recolectada tratada en 2do nivel





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Una vez llenados todos los campos del formulario y se haya revisado que la información se ajuste a la realidad de la prestación del servicio, se cambia el estado de la información a Enviar a revisión (en la parte superior del formulario) y se da click en Guardar (en la parte inferior del formulario). Esto le direccionará a una nueva página en la que se le informa que la información ha sido enviada al Sistema, y la misma será revisada.

4.6. REPORTE DE INFORMACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA Sobre el particular, es importante recordar que los prestadores de los servicios de agua potable y saneamiento están obligados al cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Manual de Contabilidad Regulatoria, el cual dispone el envío de los siguientes reportes:

Reporte Periodicidad reporte Balance General Dentro de los treinta (60) días calendario del cierre de cada año

calendario, y dentro de los primeros noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre del año regulatorio, iniciando a partir del año 201X.

Estado de resultados Dentro de los treinta (60) días calendario del cierre de cada año calendario, y dentro de los primeros noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre del año regulatorio, iniciando a partir del año 201X.

Estado de flujos de efectivo

Dentro de los treinta (60) días calendario del cierre de cada año calendario, y dentro de los primeros noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre del año regulatorio, iniciando a partir del año 201X.

Memorias Dentro de los treinta (60) días calendario del cierre de cada año calendario, y dentro de los primeros noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre del año regulatorio, iniciando a partir del año 201X.

Activos Dentro de los treinta (60) días calendario del cierre de cada año calendario, y dentro de los primeros noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de cierre del año regulatorio, iniciando a partir del año 201X.

Ingresos, costos y gastos


Facturación y cobranzas




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4.7. CALENDARIO DE REPORTE

Reporte Periodicidad reporte Registro Público de Prestadores

Una única vez, y adicional cuando sea necesario inscribir nuevos prestadores

Categorización Una única vez, y se puede actualizar en la medida en que alguno de los atributos cambie

Sector/Barrio/Colonia Una única vez, aunque es posible agregar o eliminar zonas cuando haya variaciones en el área atendida por el prestador

Continuidad A más tardar el día diez (10) calendario del mes subsiguiente Datos Básicos Urbana A más tardar el día diez (10) calendario del mes subsiguiente

Reporte de Información Contable y Financiera


Documents

Manual de Reporte de Información al Sistema de Información ... de Usuario.pdfManual de Reporte de Información al Sistema de Información Regulatoria de Agua Potable y Saneamiento