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Manual de Procedimientos area de Soporte Tecnico Informatico
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Campana #1706 Depto.4Centro, Mazatlán, Sinaloa.
Tel: 9812354 Y 9853084
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL
DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y
SOPORTE TECNICO
Elaboración: 24 Junio 2014
Última modificación: 24 Junio 2014
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FIRMAS DE AUTORIZACION
ING. CARLOS EFUARDO FELTON GONZALEZ
PRESIDENTE MUNICIPAL 2014-2016
L.A.E. JAVIER E. MAGAÑA LIZARRAGA C.P. JAVIER FCO. ALVAREZ DIAZ
SINDICO PROCURADOR CONTRALOR MUNICIPAL
.
LIC. LOAR SUSEK DELGADO LOPEZ L.C.P. GUADALUPE SALAZAR JIMENEZ
COORD. DE LA COMISION DE AUDITORA DEL SINDICO PROCURADOR
HACIENDA DEL H. CABILDO DE MAZATLAN
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ÍNDICE Presentación ..................................................................................................... 4
Objetivo ........................................................................................................... 5
Alcance ............................................................................................................ 5
Marco Jurídico ................................................................................................... 5
Dependencias que Intervienen ........................................................................... 6
Formularios a Utilizar ........................................................................................ 6
Normas ............................................................................................................. 6
Misión del Departamento ............................................................................... 7
Diagrama de Actividades.................................................................................... 8
Descripción de las actividades ............................................................................ 9
Formato No. 1 ................................................................................................. 10
Formato No. 2 ................................................................................................. 11
Formato No. 3 ................................................................................................. 12
Formato No. 4 ................................................................................................. 13
Programa anual de mantenimiento preventivo y auditoria de software ................ 14
Descripción de las actividades .......................................................................... 15
Formato No. 5 ................................................................................................. 16
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PRESENTACION
El presente manual de procedimientos detalla el total de actividades y
responsabilidades del departamento de implantación y soporte técnico.
La revisión y rediseño de los procesos de administración tendrá que darse en el marco
de una preparación continua de su personal.
El presente manual precisa las funciones y actividades, considerándose a la vez un
medio de información, quedando integrado con el objetivo del mismo documento, las
bases jurídicas que indican la actuación del área correspondiente, la descripción de los
procesos para su realización, así como los formatos e instructivos.
Mazatlán, Sinaloa a 16 de Junio de 2014, en sesión ordinaria de cabildo número ____
se aprobó el presente “Manual de Procedimientos del departamento de
Implantación y Soporte Técnico”, el cual contiene la información referente a
consideraciones generales, sistema operativo y procedimientos, así como las directrices
para el logro de los objetivos institucionales.
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OBJETIVO
Mantener en buenas condiciones el equipo de cómputo a fin de garantizar el buen
funcionamiento y procesamiento de la información generada en el H. Ayuntamiento de
Mazatlán, Sinaloa.
ALCANCE
Aplica a usuarios de infraestructura informática y sistemas de información del H.
Ayuntamiento de Mazatlán, Sinaloa.
MARCO JURIDICO
1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. 2. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO DE SINALOA. 3. LEY DEL GOBIERNO MUNICIPAL DEL ESTADO DE SINALOA. 4. LEY DE ADQUISICIONES Y ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES DEL ESTADO. 5. LEY DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS ASUNTOS Y RECURSOS PÚBLICOS DEL ESTADO DE
SINALOA. 6. LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL ESTADO DE SINALOA. 7. REGLAMENTO INTERIOR DEL H. AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE MAZATLÁN, SINALOA. 8. REGLAMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL MUNICIPIO DE MAZATLÁN. 9. PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO 2011-2013 10. LEY DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE SINALOA 11. LEY GENERAL DE CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 12. LEY DE HACIENDA MUNICIPAL
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DEPENDENCIAS QUE INTEVIENEN
Usuario de la infraestructura informática
Jefe del departamento de implantación y soporte técnico
Personal técnico de soporte técnico
FORMULARIOS A UTILIZAR
- Formato No. 1 FORMATO DE MANTENIMIENTO/SERVICIO REALIZADO
- Formato No. 2 FORMATO DE DICTAMEN TECNICO
- Formato No. 3 FORMATO DE JUSTIFICACION DE COMPRA DE EQUIPO
- Formato No. 4 FORMATO DE TRASPASO DE AREA DE EQUIPO
NORMAS
1.- USUARIO DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMATICA, Exponer de forma
clara el servicio que requieran
2.- JEFE DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO,
Atender y asignar las solicitudes de servicio al personal técnico para dar soluciones
en los tiempos establecidos
3.- PERSONAL TECNICO DE SOPORTE TECNICO, Atender y registrar la solicitud
de servicio que se le asigno
El Manual de Procedimientos del departamento de Implantación y Soporte
Técnico pretende ser una guía para el personal involucrado en la administración de
problemas y servicios de carácter informático en el H. Ayuntamiento de Mazatlán, Sinaloa.
En el trabajo de la elaboración de este manual participó personal del Departamento de
Implantación y Soporte Técnico y de la Dirección de Informática, por este medio
agradecemos sus conocimientos y experiencias aportadas para su elaboración.
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MISIÓN DEL DEPARTAMENTO
Proveer a todos los usuarios de la infraestructura tecnológica del H. Ayuntamiento de
Mazatlán, Sinaloa, soluciones rápidas y eficaces a todos los problemas informáticos que
se presentan, debido al uso incorrecto o a fallas externas físicas, de los equipos de
computo y dispositivos periféricos.
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DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO
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DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO
ACTIVIDAD
TAREAS
RESPONSABLE
Surge necesidad de apoyo técnico
Envía solicitud de servicio/mantto.
Usuario
Recibe solicitud de servicio
Asigna tarea a Personal técnico Jefe del Departamento
Atiende servicio Realiza Diagnostico Personal Técnico
Personal técnico notifica servicio terminado con éxito
Realiza supervisión del trabajo realizado por personal técnico
Jefe del Departamento
Jefe del depto. autoriza servicio terminado con éxito
Elabora FORMATO 1 y envía a usuario
Personal Técnico
Personal técnico notifica diagnostico de falla
Elaboración de dictamen técnico y envía a usuario
Jefe del Departamento
Recibe solicitud de equipo nuevo Elabora FORMATO 3 Jefe del Departamento
Recibe solicitud de traspaso de equipo de área
Elabora FORMATO 4 Jefe del Departamento
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FORMATO 1
FORMATO 2
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FORMATO 3
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FORMATO 4
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PROGRAMA ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y AUDITORIA DE SOFTWARE
El Jefe del departamento de Implantación y Soporte Técnico es el encargado de elaborar anualmente la calendarización de un programa de mantenimiento de hardware de la infraestructura informática del organismo, al mismo tiempo el personal técnico realiza una auditoria de software a cada uno de los equipos que se encuentra en mantenimiento, esto con la finalidad de encontrar software funcionando sin licencia, el cual será posteriormente reportado y eliminado, falta de antivirus, programas maliciosos, etc.
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DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL PLAN DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y AUDITORIA SOFTWARE
ACTIVIDAD
TAREAS
RESPONSABLE
Plan anual de mantenimiento a equipos
Elabora Calendarización Anual de Mantenimientos Preventivos
de Hardware
Jefe del Departamento
Ejecuta Plan Realiza Mantenimiento preventivo al hardware y
auditoria al software a cada equipo
Personal Técnico
Reporte Individual Elabora Formato 5 Personal Técnico
Envía Diagnostico a Usuario Firma y envía Formato 5 Jefe del Departamento
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FORMATO 5