Manual de Conduta Kraft Foods

Nosso Jeito de TrabalharCódigo de Conduta da Kraft Foods

Março - 2009

Caro colega,

Este anúncio do Kool-Aid de 1980 capta a essência do conceito de confi ança que tem guiado a nossa maneira de fazer negócios por mais de 100 anos.

Inspirar confi ança nas pessoas – consumidores, parceiros e colaboradores – pode até parecer fácil e automático, mas demanda um esforço consciente e um profundo comprometimento para sempre fazermos o que prometemos... e fazermos da maneira correta.

Este código de conduta traduz, em palavras, as ações e atitudes pelas quais queremos ser guiados. E funciona como um alerta para nos lembrarmos de todo o empenho e investimento que são necessários para criarmos e sustentarmos um legado de confi ança.

Por favor, levem a sério essas 10 regras. Pratiquem-nas todos os dias, fazendo o que é certo para a nossa empresa e para todos aqueles que contam conosco.

Atenciosamente,

Irene Rosenfeld

Presidente e CEO

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Este é o Código de Conduta da Kraft Foods. Ele contém regras comerciais e valores

norteadores de decisões. Respeitando o Código fortaleceremos não apenas a

integridade da Kraft Foods, mas também o seu desempenho fi nanceiro.

As dez regras a seguir refl etem os valores de nossa empresa e, em especial, o

mais essencial de todos: confi ança. Confi ança signifi ca que os outros podem esperar

que falemos de forma verdadeira, que honremos os nossos compromissos e que as

pessoas sejam tratadas de maneira justa. Devemos conquistar e manter a confi ança

de nossos consumidores, parceiros, empregados, acionistas e daqueles que vivem

nas comunidades em que atuamos.

A confi ança é algo frágil. São necessários muitos anos para conquistá-la e ela pode

desaparecer num instante. Vender produtos contaminados, enganar consumidores,

mentir em demonstrações fi nanceiras. Qualquer um destes atos destruiria a confi ança.

Eles são completamente errados e, além disso, prejudicariam o nosso negócio. Se

perdermos a confi ança, nosso desempenho fi nanceiro será afetado. As mães não

vão acreditar em nossa publicidade, parceiros comerciais não vão querer negociar

conosco e os investidores reduziriam o valor de nossas ações.

Felizmente, nossa empresa tem uma merecida reputação de obedecer as regras e

respeitar nossos valores. É a nossa maneira de fazer negócio. Essa é uma razão

chave pela qual a Kraft Foods é altamente valorizada no mercado. Podemos nos

orgulhar muito disso.

Você pode ser tentado a ignorar os valores em alguma ocasião. O sucesso nos negócios

é difícil e, às vezes, metas agressivas podem parecer impossíveis de alcançar se

jogarmos de acordo com as regras. Uma coisa é certa: quando obter uma vantagem

de negócio signifi car violar as regras, ou ignorar os nossos valores, nós não vamos

fazê-lo. Não podemos arriscar sucesso de longo prazo por ganho no curto prazo.

Você também pode questionar se deveria seguir nossos competidores quando

eles fazem algo que violaria os nossos padrões. A resposta é sempre não. Nosso

comportamento será direcionado apenas pelas nossas regras e pelos nossos valores.

Se a concorrência tentar obter vantagens desrespeitando regras, ligue para nossos

advogados. Eles vão trabalhar para restabelecer o equilíbrio do jogo.

Portanto, por favor, leia e entenda as regras abaixo. Siga-as sempre e viva os nossos

valores de modo que a Kraft Foods e todos nós que trabalhamos aqui possamos ter

orgulho e sucesso.

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As RegrasTodos nós temos que obedecer a lei: isso é incontestável. Além disso, todos nós

temos que seguir as políticas da empresa, inclusive as específi cas da nossa unidade

de negócios, função e local de trabalho. Acima de tudo, este Código estabelece as dez

regras mais importantes aplicáveis à empresa inteira. Cada uma delas está relacionada

e faz referência às políticas mais detalhadas da empresa. (Consulte todas as políticas da

empresa na intranet em Centro de Políticas Corporativas).

Regra 1

Produzir alimentos seguros para o consumo.“Confi o cegamente na qualidade do produto deles.”

“Sabiam que poderia haver um problema, mas não falaram nada.”

Qual destas frases você preferia ouvir?

Somos uma empresa de alimentos. Não há nada mais importante para valores da

empresa do que a preocupação incansável com a segurança dos alimentos. Os

consumidores têm que ter a confi ança de usar os nossos produtos e servi-los às suas

famílias, sem o medo de que lhes façam qualquer mal. Por mais de 100 anos, a Kraft

Foods conquistou essa confi ança por produzir produtos seguros.

Devido ao tamanho da empresa, contudo, inevitavelmente problemas vão surgir.

Quando algo errado ocorre, nós agimos rápido. Nosso Time de Gestão de Situações

Especiais (Special Situations Management Team), uma equipe multifuncional

de gestores seniores, toma medidas imediatas para proteger os consumidores.

Isso constrói a nossa reputação e fomenta a confi ança do consumidor. Sem isso

arriscaríamos a própria existência do nosso negócio.

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Regra 2

Anunciar com responsabilidade.“Posso confi ar no que eles dizem sobre os produtos que fabricam. Para mim,

como mãe, isso é de suma importância.”

“A frente da embalagem diz que não contém gordura trans, que o médico me

disse para evitar, mas o produto contém seis gramas de gordura saturada.

Isso é muito.”

Qual das duas frases você preferia ouvir?

O marketing tem o propósito de persuadir as pessoas. A Kraft Foods tem sido muito

bem-sucedida nesse sentido, mas tal sucesso depende da confi ança dos consumidores.

Se os nossos anúncios não forem verdadeiros, as pessoas não vão acreditar em nós

e não vão comprar os nossos produtos. Isso seria catastrófi co para o nosso negócio.

Portanto, sempre nos certifi camos de que nossa publicidade esteja de acordo com a lei

e que as informações que contém sejam verdadeiras.

Mas vamos ainda além. Tomamos muito cuidado para anunciar de modo responsável.

Por exemplo, uma agência poderia propor um anúncio sugerindo que as vitaminas de

um determinado produto funcionam como um capacete de bicicleta, protegendo-as de

ferimentos. Nós diríamos não. Ainda que a propaganda possa ser legalmente veiculada,

consumidores poderiam pensar que aquele produto evitaria que seus fi lhos fi cassem

doentes, o que não é verdade. O marketing irresponsável deteriora a confi ança dos

consumidores em nós e prejudica todas as marcas da Kraft Foods.

Estamos cientes da preocupação da sociedade quanto ao poder que a propaganda

exerce sobre as escolhas alimentares das crianças. Temos regras claras e restritivas

sobre quando e como devemos anunciar para crianças. Por exemplo, nossa publicidade

na mídia de massa direcionada a crianças menores de 12 anos é limitada a produtos

com determinado perfi l nutricional (better-for-you).

Decisões como essa continuarão a dar integridade à nossa publicidade, o que benefi ciará

todas as marcas da empresa.

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Regra 3

Tratar as pessoas de maneira justa.“Sei que posso ir tão longe quanto as minhas habilidades e o trabalho duro podem

me levar.”

“Acabei não sendo promovida porque eles só confi am num homem para o cargo.”


A justiça é um elemento essencial para a confi ança. Para que os empregados tenham

a confi ança de que serão tratados de maneira justa, os gestores devem tomar decisões

baseadas única e exclusivamente no mérito de cada um. Não admitimos discriminação nem

assédio de natureza etária, racial, étnica, sexual ou de qualquer outro status protegido por

lei. Prezamos a diversidade no local de trabalho e nos benefi ciamos disso como empresa.

Queremos ser uma empresa reconhecida como boa empregadora e atrair os melhores

candidatos. Uma carreira bem-sucedida na Kraft Foods é resultado de trabalho árduo,

talento e compromisso com nossos valores – nada mais. E concluindo, não contratamos

mão-de-obra infantil nem permitimos que nossos fornecedores o façam.

A Kraft Foods tem acesso a certas informações pessoais de funcionários, consumidores

e outros. Tratar as pessoas de forma justa implica na proteção dessas informações.

Elas confi am que faremos isso. Respeitamos todas as leis de privacidade e temos

fortes sistemas implantados para assegurar que as informações pessoais não sejam

erroneamente divulgadas.

Justiça também signifi ca trabalhar em um ambiente seguro. Todos os empregados precisam

confi ar que estão seguros na Kraft Foods. Faça o máximo para evitar lesões e acidentes,

mas caso ocorram, reportem a ocorrência. As leis e diretrizes de segurança devem ser

seguidas à risca e os equipamentos devem ser usados da maneira prevista. Nunca consuma

drogas ilegais, ou álcool, no local de trabalho e nem tolere violência ou ameaças. Faça da

segurança uma parte integrante da nossa cultura.

Tal posicionamento torna o ambiente de trabalho mais seguro e efi ciente, o que não é

apenas a coisa certa a se fazer, mas também é bom para os nossos resultados. Isso também

ajuda para que a Kraft Foods continue sendo escolhida como boa empregadora.

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Regra 4

Respeitar a livre concorrência.“Sei que estou recebendo algo de valor por um preço justo.”

“Achava que essas empresas competiam, mas agora sei que todas combinaram os preços antecipadamente.”

Qual das duas frases você prefere ouvir?

Mercados livres requerem forte concorrência. Diversos países em todo o mundo tornam ilegal restringir a concorrência. Leis “antitrustes” (ou de livre concorrência) nos dizem o que é, ou não, legítimo na concorrência entre as empresas quando se trata de conseguir, manter e construir poder de mercado. Por exemplo, ofertar novos produtos, aprimorar a qualidade e oferecer produtos com mais valor são ferramentas legítimas para aumentar a participação de mercado. Por outro lado, fazer conluios com a concorrência sobre preços e aliar-se a outras empresas para boicotar um fornecedor não o são. Práticas comerciais desse tipo prejudicam o mercado livre, limitam a inovação, restringem a escolha do consumidor e deterioram a confi ança.

A violação das leis de “antitruste” e de concorrência pode acarretar enormes multas monetárias, sem falar no ônus e no constrangimento que acompanham a defesa de uma causa perdida. Milhões de dólares entram em jogo. Em alguns países, o conluio para fi xação de preços é passível de prisão e multas. Imagine o que seria passar alguns dias preso por causa de uma discussão de preços com concorrentes numa associação de classe. Simplesmente não vale a pena.

Regra 5

Ser um concorrente leal.“Fiquei muito impressionado quando a Kraft Foods devolveu, fechada, uma carta confi dencial que havia recebido por engano.”

“Um fornecedor nos enviou por engano um “fax” trazendo a demanda de volume do nosso concorrente para o próximo ano. Legal! Essa informação é muito vantajosa para o planejamento.”


A Kraft Foods joga duro, mas de forma justa. Isso signifi ca não espionar concorrentes ou roubar informações que eles tentam manter como confi denciais. Se alguém nos der informações sobre nossos concorrentes, nós não vamos usá-las se acharmos que foram obtidas ou reveladas de maneira imprópria. Não divulgamos boatos sobre a concorrência nem os desacreditamos. Respeitamos seus direitos de propriedade intelectual.

Por outro lado, esperamos que os concorrentes nos tratem de maneira justa. Se não o fi zerem, vamos enfrentá-los.

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Regra 6

Respeitar o meio ambiente.“Moro bem ao lado de uma fábrica e quase não percebo que ela existe.”

“É inacreditável a quantidade de embalagem desnecessária que acaba no lixo, somente por causa desse produto.”


A Kraft Foods, como grande fabricante, afeta o meio ambiente de diversas maneiras.

É algo inevitável ao se conduzir um negócio. Isso não impede que sejamos bons

vigilantes do meio ambiente – e as pessoas esperam isso de nós. Todos nós

compartilhamos esse frágil planeta. Trabalhamos duro para prevenir a poluição,

minimizar os dejetos e reduzir o uso de recursos naturais.

A Kraft Foods tem foco em sustentabilidade – buscando minimizar seu impacto de

longo prazo no meio ambiente. Isso é bom para a sociedade e também faz sentido para

os negócios. Por exemplo, encontrar maneiras de fabricar produtos usando matéria-

prima, água e energia de maneira responsável reduzem o impacto no meio ambiente e

economiza dinheiro. E os consumidores, cada vez mais, buscam produtos “verdes”.

Regra 7

Lidar honestamente com o governo.“O fi scal queria inspecionar toda a fábrica. É claro que lhe mostrei tudo.”

“A única maneira de o negócio acontecer era se eu fi zesse um depósito na conta do Ministro do Comércio. Tive que fazer.”


As regras gerais aqui são óbvias e simples. Não suborne. Não minta. Não engane.

Não oculte dados dos fi scais do governo e nem falsifi que documentos. Não ofereça

nada de valor a um funcionário do governo sem antes consultar nossos advogados.

O mesmo se aplica para os que atuam em nome da Kraft Foods, pois podem colocar a

empresa em sérios apuros se subornarem ou mentirem para funcionários do governo.

Se você suspeitar que isso esteja acontecendo, informe imediatamente.

Finalmente, as negociações da Kraft Foods com o governo são respaldadas por

leis específi cas. O governo as aplica diligentemente e cobra multas altíssimas por

violações. Portanto, ser honesto com o governo é bom negócio.

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Regra 8

Manter livros e registros verdadeiros.“Essas declarações de informações corporativas dão muito trabalho e consomem

muito tempo, mas sei que os investidores dependem da transparência de

nossos demonstrativos.”

“Se eu registrar o pagamento só daqui a 3 semanas, conseguiremos fechar

nossas contas para o trimestre. Faz alguma diferença?”


Os demonstrativos fi nanceiros compõem o retrato do negócio para os investidores.

Descrevem detalhadamente a empresa – seus pontos fortes e fracos e suas tendências.

Retratos precisos informam o necessário para as pessoas tomarem boas decisões de

investimento. Os investidores acreditam na honestidade da Kraft Foods. Omissões e

distorções prejudicariam tal confi ança.

Os demonstrativos devem ser completos, oportunos, precisos, imparciais e devem

respeitar os princípios adequados de contabilidade. A Kraft Foods não esconde passivos,

superestima ganhos, não mantém fora do balanço informações que dele devem constar

nem disfarça transações. Tal honestidade básica se aplica a todos os livros e registros

da empresa, dos cronogramas de testes aos relatórios de despesas. Somos todos

responsáveis, não apenas os empregados da área de fi nanças. Também guardamos

todos os documentos que temos que guardar.

Há muita coisa em jogo. Houve empresas que fecharam, foram processadas e

tiveram seus administradores presos por terem falsifi cado documentos e enganado os

investidores. Esse risco nunca vale a pena correr.

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Regra 9

Nunca negociar informações privilegiadas.“Eu estava na equipe de gerenciamento da grande venda e sabia que não

poderia vender nenhuma ação da Kraft Foods.”

“Sei que o preço das nossas ações vai subir logo. Vou recomendar que

minha irmã compre algumas, assim a gente ganha dinheiro, mas eu nunca

vou ser descoberto.”


A compra ou venda de ações da Kraft Foods usando informações desconhecidas para

o público sobre a empresa não é uma prática justa, é crime. Informação “relevante” é

toda e qualquer informação que pode infl uenciar a decisão de um potencial investidor

quanto a comprar ou vender ações da Kraft Foods. Isso inclui eventos importantes,

tais como fusões, projeções de lucros e mudanças na alta gestão.

A legislação referente ao uso indevido de informações internas também proíbe

coisas menos óbvias. Se você não pode realizar uma compra ou venda de ações,

o mesmo se aplica à sua família e aos que vivem em sua casa. Você também está

proibido de divulgar informações relevantes que não sejam do conhecimento público.

E também não poderá vender ou comprar ações de clientes da Kraft Foods, de seus

fornecedores e de outros parceiros de negócios caso tenha informações relevantes e

não divulgadas sobre eles.

A essência aqui é jogar limpo. Os investidores precisam ter a certeza de que todas

as pessoas que operam no mercado têm as mesmas informações. Pessoas que fazem

uso de informações internas distorcem o mercado e prejudicam a confi ança.

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Regra 10

Dar à Kraft Foods toda sua lealdade comercial.“Recebi uma proposta para participar da diretoria de uma empresa que faz

negócios com a Kraft Foods. Tenho que discutir esse assunto com as pessoas

certas antes de me comprometer.”

“Nunca cortar esse fornecedor. As entregas dele podem ser lentas, mas ele

sempre me manda entradas de camarote para jogos.”


Confi ança é uma via de mão dupla. A empresa trabalha arduamente para merecer

nossa confi ança e, em retorno, espera nossa lealdade. Nossas decisões no trabalho

devem sempre estar baseadas no que for melhor para a Kraft Foods, não para nós

pessoalmente.

Seus interesses comerciais mão devem entrar em confl ito com os da Kraft Foods. Por

exemplo, se estiver pensando em contratar uma empresa de algum parente próximo

para prestar consultoria à Kraft Foods, informe o possível confl ito para a empresa, de

modo que a gerência possa evitar riscos de favorecimento indevido, ainda que não

intencional. Uma questão semelhante poderá surgir caso existam interesses fi nanceiros

de sua parte junto a um dos nossos fornecedores, clientes ou concorrentes. Participar

do Conselho ou Diretoria de outra empresa, especialmente se ela for nossa concorrente,

poderá levar a situações semelhantes. Além disso, evite outro trabalho caso ele interfi ra

com sua atividade na Kraft Foods.

De modo geral, não se deve aceitar presentes dos parceiros de negócios. A política para

presentes de negócios da Kraft Foods explica todos os detalhes. Você não pode aceitar

nada que poderia afetar a objetividade das suas decisões e, claro, nunca aceite nenhum

suborno ou propina. Quem fi zer isso prejudicará a Kraft Foods e infringirá a lei. Se você

observar esse comportamento denuncie imediatamente.

Nós também devemos ser cuidadosos ao lidar com nossas informações protegidas por

direitos autorais. Eventualmente poderemos desenvolver um novo tipo de massa de

pizza, uma estratégia de marketing inovadora ou achar uma maneira mais barata de

embalar queijo. A divulgação de tais avanços reduziria a vantagem competitiva da Kraft

Foods e desvalorizaria nosso trabalho criativo. Tais informações pertencem à empresa

e não devemos divulgá-las. Se tivermos que dividi-las com um fornecedor ou co-

fabricante, por exemplo, temos que ter um contrato de confi dencialidade assinado antes

de repassar a informação para que não tenhamos nossas expectativas frustradas.

Nossa atitude de lealdade à Kraft Foods é justa e agrega valor à empresa.

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O que fazer se as regras não abordarem determinado problema de maneira clara?Nenhum conjunto de regras seria capaz de responder toda pergunta que surja no

trabalho. Quando estas dez regras não contemplarem seu problema, que providência

deve ser tomada? A resposta está nos valores da Kraft Foods. Deixe que eles guiem suas

ações. Afi nal, ações valem mais do que palavras. É por isso que na Kraft Foods:

• Inspiramos confi ança;

• Agimos como donos;

• Fazemos as coisas de forma simples;

• Somos abertos e valorizamos a diversidade;

• Somos transparentes;

• Somos guiados por nossas cabeças e corações;

• Avaliamos, decidimos e agimos.

Se seguirmos esses valores e os colocarmos em prática, seremos todos bem-

sucedidos.

Além disso, devemos sempre fazer perguntas quando não tivermos certeza do que fazer.

Felizmente, temos muitos a quem recorrer – nossos gerentes, advogados e agentes de

conformidade estão sempre dispostos a ajudar. Fale com eles. O site Conformidade

e Integridade, além de ter muita informação, divulga um telefone gratuito de ajuda

(Helpline).

O que fazer se algo parecer errado?Às vezes as coisas dão errado. Acontece em qualquer empresa em algum momento.

Somos todos humanos. Cometemos erros de boa-fé. E às vezes, acontece algo pior.

Se você perceber algo errado na Kraft Foods, o que você deve fazer?

Caso perceba um colega de trabalho prestes a fazer algo questionável, trate

diretamente a questão com ele e tente impedi-lo. É mais fácil evitar uma escolha

errada do que consertar o estrago posteriormente. Sua ajuda beneficiará a Kraft

Foods e o seu colega.

Quando algo já deu errado devemos enfrentar o problema. Os problemas ignorados

apenas pioram e deterioram a confiabilidade. Todos nós devemos nos subordinar

às mesmas regras e desejamos que nossos colegas honrem os mesmos valores.

Os problemas que surgirem devem ter todos os fatos e circunstâncias examinados

cuidadosamente, para que possam ser avaliados sob diferentes pontos de vistas.

Todas as investigações serão imparciais.

Desrespeitar as regras traz consequências. Nesse sentido, seu desempenho ético não

é separado do seu desempenho nos negócios. Faça um bom trabalho, edifi que suas

relações comerciais: a recompensa virá sob o aspecto de remuneração crescente e de

promoção. Se seu desempenho for ruim sua remuneração será menor e no fi nal você

poderá até fi car sem emprego. O mesmo se aplica ao Código. Seja um líder em nossos

valores, faça com que os demais os sigam e sua gerência o verá com bons olhos. Viole

as regras e você poderá sofrer medidas disciplinares, incluindo demissão.

Se você desconfi ar que alguém infringiu a lei deste Código ou alguma política da

empresa, informe a gerência para que a empresa possa agir rapidamente. Você também

pode fazer denúncias anônimas. É só ligar para o Atendimento de Integridade (Integrity

HelpLine) e o representante de uma empresa terceirizada registrará seu depoimento e

o encaminhará ao pessoal competente. Não importa como o faça, é sempre importante

comunicar o problema. Nossa política de “Speaking Up’” exige isso.

Talvez você tenha receio de sofrer retaliação. A Kraft Foods não tolerará isso. Qualquer

e toda retaliação será punida, inclusive com demissão. Se você denunciar uma violação,

a Kraft Foods lhe dará todo o apoio, porque isso é justo e vital para nossa empresa.

Quando seguimos as regras, fazemos perguntas se não temos certeza e reportamos

problemas, nós estamos ajudando a nossa empresa ter sucesso. Estaremos vivendo os

nossos valores e construindo confi ança. Isso é bom para os resultados. E é o nosso jeito

de fazer negócios.

Atendimento de Integridade - Integrity Helpline: 0-800-891-2505

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Manual de Conduta Kraft Foods