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2. Qu es una crisis?
(Dellat.crisis,y estedelgr.).
1.f.Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para
mejorarse, ya para agravarse el paciente.
2.f.Mutacin importante en el desarrollo de otros procesos, ya de
orden fsico, ya histricos o espirituales.
3.f.Situacin de un asunto o proceso cuando est en duda la
continuacin, modificacin o cese.
4.f.Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias
importantes.
5.f.Juicio que se hace de algo despus de haberlo examinado
cuidadosamente.
6.f.Escasez, caresta.
7.f.Situacin dificultosa o complicada.
3. Riesgos de una crisis
Prdida de credibilidad de varios sectores (medios de comunicacin,
clientes, otras empresas, etc.)
Desestabilizacin
Dificultades para volver a salir adelante
Poca calidad en informacin
4. Qu es la Comunicacin de Crisis?
Conjunto de tcnicas de comunicacin destinadas a gestionar
situacionesde crisis.
5. Objetivo general de C. de Crisis
Recuperar la normalidad de las operaciones propias de la empresa o
institucin, al ms breve plazo posible, con el fin de asegurar la
continuidad de las actividades, resguardando el patrimonio de
imagen corporativa y reputacin de la organizacin, Relaciones
Pblicas (RR.PP), Argentina.
6. LO QUE USTED DEBE HACER
7. Acciones rpidas y duraderas
Reunir toda la informacin posible
Evitar los vacos de informacin comunicando lo antes posible
No apresurarse a comunicar por la presin de los periodistas u otros
grupos
Determinar el formato de la comunicacin (nota de prensa, carta,
reuniones con representantes, conferencia de prensa...)
8. Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en todos los
medios para comprobar el alcance de la crisis
Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicacin, en caso
de que se trate de una crisis con extensin en el tiempo
Aconsejar sobre la poltica de la compaa en cuanto a rumores e
imprecisiones aparecidos en los medios de comunicacin
Proponer el plan de accin para el relanzamiento de la imagen
corporativa que contemple a todos los pblicos
9. Un Manual de crisis
Una vez dada la crisis, el comunicador debe tener a la mano un
manual de crisis que establecern los mecanismos bsicos para abordar
situaciones contingentes.
10. Cmo hacerlo?
El manual de crisis debe contener nombre de todos los integrantes
del Comit; base de datos de todos los allegados a la empresa y
directos afectados; variables de riesgo; tipo de documentos y
reporte de acontecimientos.
Adems, peridicamente el comunicador debe realizar auditora de
riesgos y simulacros preventivos.
11. LO QUE USTED NO DEBE HACER
12. No debe
Informar sin el conocimiento previo y la aprobacin del comit y de
la alta direccin
Permitir que los miembros del comit hagan declaraciones pblicas sin
preparar previamente sus intervenciones
Comunicar slo a los medios"amigos"
Mentir sobre informacin crucial
Reservarse datos fundamentales para mimizar el acontecimiento
13. Mostrar incompetencia, falta de control y arrogancia
Ser insensible a las implicaciones emocionales entre los afectados
por el acontecimiento
Dar informacin "off the record" a periodistas u otros
representantes de grupos involucrados
No considerar todas las posibles implicaciones del
acontecimiento
Tener en consideracin slo a los periodistas a la hora de
comunicar
14. Cibergrafa
Blog de la profesora Nlida Mara
Montoyahttp://cursosnelidamontoya.webnode.com/
RR.PP Net Portal de Relaciones Pblicas
(ARG.)http://www.rrppnet.com.ar/