Manual de - rdisco.com ATNCOMER RDC.pdf · y buen trato al cliente 46 Contenido ¡Nuestra labor es dar la mejor imagen! 3 MANUAL DE ATENCIÓN COMERCIAL RDC es una empresa Mexicana

Manual de atención comercial

Misión general de la empresa 3

Atención comercial 5

Observaciones generales a la lista de precios 14

Condiciones de pago y políticas de descuento 15

Principios básicos del proceso de fabricación de pulpa y papel 16

Proceso de fabricación de papel sección húmeda 18

Proceso de fabricación de papel sección seca 22

La tinta 26

Características técnicas de la relación tinta-papel 27

Proceso de fabricación de la tinta 28

Accidentes típicos vinculados a talleres deartes gráficas y papel 35

Observaciones a los precios y entregas 39

Garantías y condiciones de operación en el trabajo,en la calidad y en el sustrato 42

Política de reclamos a fabricantes de papel 43

Información, presupuesto y quejas 44

Ficha de registro comercial 45

Encuesta general sobre la calidad y buen trato al cliente 46

Contenido

¡Nuestra labor es dar la mejor imagen! 3

MANUAL DE ATENCIÓN COMERCIAL

RDC es una empresa Mexicana fundada el 13 de Mayo de 1988 con el propósito de ofrecer un ser vicio de Artes Gráficas poco común en nuestro país. En aquellos días, las imprentas daban servicios muy polarizados en cuanto a las características de impresión y eran conta-das las empresas que se dedicaban a tiradas cortas e intermedias en formatos am plios y de varios colores.

Gracias a nuestra empresa filial Editorial Trillas S.A. de C.V. pu dimos lograr el cometido de crear una empresa que en primera instancia ofrece servi-cios a su filial, pero que, por otra parte, tam bién los ofrece a un destacado grupo de empresas como la de usted, que conllevan una gran preocupación por la calidad de res puesta vinculando ésta a la calidad propia de los trabajos.

Sabedores de que la calidad es una concepto abs-tracto y que conjuga el resultado de un conjunto de variables en las cadenas productivas de valor, RDC ha des arrollado un conjunto de estrategias productivas donde su Ca pital Humano y los modernos equipos de Artes Gráficas y preprensa se conjugan para lograr los mejores resultados. Así mismo, el Laboratorio de Control de Calidad muestrea estadísticamente to das las variables necesarias para los óptimos resultados de operación.

Nuestro lema, lejos de buscar pretensiones, es un objetivo conjunto, una manera de pensar y de avocarnos al creativo y fecundo trabajo que tanto se requiere.

¡NUESTRA LABOR ES DAR LA MEJOR IMAGEN!

Misión generald e l a e m p r e s a


¡Nuestra labor es dar la mejor imagen!4

Desde el proyecto de Diseño, el análisis de las nece-sidades de nuestros clientes, así como el producto final, nuestras respues tas están circunscritas por una meto-dología de trabajo envuelta en un conjunto de hábitos, virtudes y valores orientados a Servir con calidad al mejor precio.

Nuestro Laboratorio de Control de Calidad podrá ofrecer un servicio de apoyo y de información sobre las variables correctas de medición. Usted podrá solicitar el resultado de las mediciones en las corridas de sus trabajos.

Poder servirle nos resultará un placer, porque nuestro trabajo nos resulta sistemáticamente agra-dable y ello se verá reflejado en los resultados finales que veremos reflejados en una sonrisa de la satisfacción alcanzada.

RDC ha desarrollado con los años un espectro de servicios que acompañan a los servicios de Artes Gráficas, por lo que podemos auxiliar a su empresa en el desarrollo de su planeación estratégica y podemos ase-sorarle en diversos servicios que auxilien a su empresa en un Marketing crea tivo para que obtenga los mejores resultados.

A t e n t a m e n t e

RDC



ATENCIÓN PERSONALIZADAEn RDC tenemos el firme propó sito de atenderle

con eficacia y oportunidad, por lo que desde la aten-ción telefónica en línea con uno de nuestro agentes de servicio, que se encuentra respaldada con un robot, servicio de buzón telefónico y detección de necesidades por medio de In ternet, el objetivo es poder auxiliarle en todo momento y darle la atención que usted se mere-ce.

ATENCIÓN POR SERVICIO DE INTERNETEs muy factible que usted tenga una idea en altas

horas de la noche y que tenga la necesidad de ser aten-dido, o incluso el do mingo o en un día festivo. En RDC es tamos para hacerlo las 24 horas del día durante los 365 días del año. Con entrar al portal de RDC:

www.rdisco.com

En el mismo. Usted podrá entrar al área de servicio al cliente y llenar el formulario que ahí se presenta para que uno de nuestros agentes pueda responder por la misma vía o por vía telefónica o presencial.

CORREO ELECTRÓNICOHoy es frecuente el correo electrónico, por lo

que tener este medio al alcance de nuestra clientela, refleja la gran preocupación por dar un correcto servicio a nuestra distinguida clientela.

Institucional: Usted puede acceder a RDC

[email protected]

Atenciónc o m e r c i a l



Por agente de servicio: Del mismo modo usted puede ac ce der a la empresa por medio del correo elec-trónico de su agente de ventas y solicitar el apoyo nece-sario para su asesoramiento o para saber el estado en el que se encuentra un trabajo o para saber la condición de su estado de cuenta.

ESTADOS DE CUENTAComo en cualquier empresa, estamos permanente-

mente lle van do un estado de cuenta de cada uno de los clientes en donde se re gistran adeudos y abonos a partir de lo que en RDC hacemos para usted. Usted puede soli-citar que el res pectivo estado de cuenta le sea enviado a su domicilio electrónico.

COTIZACIONESNosotros tenemos un eficiente sistema de coti-

zaciones so por tado por sistemas computarizados, desarrollado y perfeccionado con el servicio prestado con el mismo en años anteriores. Existen muchos sistemas de cotizaciones que desde luego pueden ser eficientes, pero que lamentablemente son incrus-taciones de formas de actuar de otros países y que no cuentan con las va ria bles a las que usted como consumidor se enfrentará.

La gran di fe rencia entre una cotización y lo que uno paga es realmente que en la empresa solamente facturamos lo que el clien te nos indica que ela boremos. En otros sistemas, uno se forma una falsa idea de costo y luego apremia la angustia por lo que se cobra.

Nuestras cotizaciones pretenden ser explícitas y específicas en los costos de cada uno de los proce-sos. Cuando se globalizan procesos se esconden ineficiencias y usted acaba pagando costos ocultos. Nosotros nos guiamos por una política de total transparencia de operación.



PLANEACIÓN DE PROyECTOSPodemos auxiliarle en el desarrollo de proyectos

con la idea de que su negocio prospere sin tener que pagar los costos de te ner personal calificado adicional y que de algún modo es diverso al del giro particular de su compañía. Podremos auxiliar a su em pre sa en su desempeño mercadológico prácticamente sin costos adicionales a los que su cotización apunta.

PROyECTOS ESPECIALES DE INVERSIÓNSi su empresa adquiere un conjunto de proyectos de

inversión adicionales a los de su operación, podemos auxiliarle para correr la aventura de forma conjunta con garantías de profesionalismo y calidad. Es importante hoy en día respaldarse con personas altamente confiables. Seguir un esquema donde todas las partes sean ganadoras.

ÉTICA DE TRABAJOAnimados por la más alta calidad de hábitos, virtu-

des y valores, en RDC podemos apoyar nuestro trabajo dentro de un marco altamente calificado y profesional que ponemos a su servicio. Nosotros nos guiamos por el esquema de Ganar, Ganar. Si usted Gana, nosotros también.

ÉTICA COMERCIAL• En la empresa no serán elaborados trabajos que

atenten a la moral pública o induzcan a la juventud a conductas delictuosas.

• Todos los trabajos que se elaboren en la empresason calificados como comerciales.

• Las visitas del Cliente deberán estar acompañadaspor algún miembro del Área de Ventas, de Relaciones Públicas o por el Agente que lo atiende.

• Los principios y valores que animan la calidad derespuesta de RDC bus-can la limpia satisfacción del cliente así como el mejor resultado de los trabajos.



• Nuestros Recursos Humanos están permanentemente formados para tener una calidad de respuesta técnica y humana merecedoras del más alto grado de confiabili-dad.

• Lasmodificacionesdeprecios están sujetas a los ajus-tes permanentes de la Economía del país por lo que el Cliente podrá recibir modificaciones sin previo aviso.

• Sitienealgunaqueja.Porfavorhágalosaberporescritoa la Dirección, al área de ventas o en

www.rdisco.com

PRÁCTICA DE PRECIOSBuscamos dentro de las variables económicas del

país una nomenclatura racional en la actualización de precios. A pesar de las constantes variaciones y variables de nuestros costos de operación, buscamos proporcionar al cliente una estabilidad económica razonable, así como de la mejor política de precios viable.

GARANTíAS DEL TRABAJOComo empresa profesional, RDC debe tener la capa-

cidad de responder a su distinguida clientela a pesar de sus errores. Por tal razón tratamos de ser muy precisos en la forma en que nos comprometeremos con usted.

La mejor garantía consistiría en hacerlo siempre bien y guiarse por el efecto de cero errores. Lamentablemente en nuestro país, por ahora, no poseemos ese arraigo cultural y educativo, sin em bar-go, una empresa formal debe tener la actitud formal de garantizar todos los trabajos que se le encargan y proporcionar Con fianza en su clientela.

Los errores son evaluados de forma amigable con el cliente y siem pre se busca apoyar al mismo para que considere a RDC como su casa.



CONFIANZAQueremos y deseamos una con�anza profesional, la

que permite que nuestra distinguida clientela elabore proyectos profesionales sin mermar sus capacidades �nancieras. Sabemos que la mejor con�anza es la que se respalda con actitudes altamente cali�cadas y profe-sionales.

FORMAS DE PAGORDC tiene como política �nanciera no canalizar

capital de trabajo en Capital Crediticio. Nuestra función radica en la prestación de servicios especializados y no en la especu lación monetaria. Creemos que el negocio del crédito es de los Bancos.

Por otra parte, cuando un cliente ya posee con nosotros una cartera revolvente de muchos años, no tenemos inconveniente en ampliarle sus condiciones crediticias.

HORARIOS DE ENTREGACon mucho, estamos dispuestos a servir a cual-

quier necesidad, sin embargo, al ser amigos del orden, nos hemos �jado un horario de entregas que va de las 8:00 a.m. a las 18:00 p.m. en días hábiles. Solemos descansar en Semana Mayor y Navidad.

QUEJAS DEL CLIENTEEn RDC siempre estamos en la mejor disposición de

escuchar y atender cualquier contrariedad que ja o suge-rencia del cliente. Si no lo considera pertinente ha cer lo de forma directa, lo podrá hacer a través de internet o por me dio del correo de voz.

SUPERVISIÓN DEL CLIENTECuando considere necesario supervisar los trabajos

que elaboramos para usted en RDC, su agente de servicio podrá elaborar una cita con el jefe de planta para atendersus preocupaciones.



Es necesario respaldarse con su agente a fin de que sean consideradas las variables que nos sugiera de modificaciones, cambios o ajustes en el trabajo. Nuestra experiencia nos apunta que puede ser buena la supervi-sión por parte del cliente, sin entorpecer las operaciones de planta.

COMPRAS POR EL CLIENTEEn RDC podemos hacer compras del sustrato idóneo

para su trabajo. Permítanos sugerir los mejores mate-riales para su trabajo al mejor costo de su inversión. Algunos acabados es necesario hacerlos con perso-nas especializadas. Podemos ayudarle a seleccionar lo mejor.

MATERIAS PRIMASDesde que nació RDC nos he mos esforzado por dar

la mejor calidad en materiales y materias primas. Las mejores tintas, los mejores productos químicos, adhe-sivos y artícu los de limpieza del equipo para lograr una respuesta superior. Todo ello con el propósito de darle la mejor calidad de respuesta.

JUSTO A TIEMPOEl concepto de Justo a tiempo (Just in time) lo apli-

camos en la administración de nuestros proveedores para no cargar con cos tos adicionales que repercutan en la perspectiva económica del cliente. No cargar con inventarios obsoletos, caducos o de mala calidad es una garantía de la correcta operación.

MEJORA CONTíNUADentro de las destrezas de orientación de la empre-

sa se en cuentra la de Mejora Continua que consiste en buscar las mejores ideas para mejorar la condición del trabajo y la oportunidad de negocio para nuestra estimable clientela. Es parte de la calidad total y de la orientación permanente a ISO 9000



CORTESíA CON EL CLIENTEDentro de las políticas de trabajo en RDC esta la

cortesía con que el personal ha de trabajar con sus compañeros y en particular con el propio cliente. Toda acción de servicio orientada con un buen ambiente y actitud de trabajo redunda en general en una correcta productividad.

Es en este sentido en que nuestros programas de capacitación y desarrollo permiten un sano ambiente laboral de apoyo, preocupación técnica y aplicación humanista sana. Este resultado se ha podido lograr con la colaboración de empresas que nos han asesorado en este campo por mucho tiempo. Nosotros pensamos que la educación es un valor agregado importante en el trabajo.

Si bien es una buena aspiración el desear ser líder

de calidad y productividad, hemos visto dentro de la compañía resultados sorprendentes de participación y colaboración con ideas que han fortalecido la acción de la empresa. La calidad no solamente es medible, sino procurada por todos los miembros de la empresa, por lo que los sistemas administrativos no han de permitir la burocratización de la empresa, sino el correcto control que nos facilite el procurar el adecua-do servicio.

No puede existir un Liderazgo de calidad sin que medie un profundo Amor al prójimo, por lo que en RDC nos hacemos responsables de ayudar a otros segmen-tos de la sociedad además del propio.

COMUNICACIÓN PERMANENTEComo una política abierta de trabajo, la puerta de

la Direc ción de RDCsiempre permanecerá abierta para atender las inquietudes de su distinguida clientela.



IMAGEN DEL CLIENTETodo el tiempo nos preocupa la imagen que pro-

yecta nuestra distinguida clientela y por ello estamos en la mejor disposición de contribuir a que ello sea una realidad permanente.

RECURSOS HUMANOSTenemos la firme idea de que el Capital Humano

ha de seleccionarse correctamente, pero consideramos importante la constante preparación humanista y téc-nica en la empresa, a suerte que la distinguida clientela se vea favorecida con esta concepción del Recurso Humano.

LOGíSTICA DEL SERVICIODe forma curiosa suele suceder que cuando

un trabajo se torna urgente, suele parecer que se detiene. Es muy importante saber si su trabajo lo requiere con prontitud. La palabra urgente, además de desgastada suele propiciar errores.

En RDC tenemos la convicción de que es más impor-tante hacerlo bien. La sobrepresión suele generar o incurrir en errores, sin embargo, estamos prestos para atenderle con prontitud, eficiencia y oportunidad, sin menoscabo de su economía y de la calidad requerida.

FALSAS ExPECTATIVASNuestra forma de actuar no nos permite declarar o

crear falsas expectativas o compromisos que no se han de cumplir. So mos una empresa dispuesta a responder a las necesidades de nuestra distinguida clientela, pero no aceptamos compromisos imposibles de alcanzar o tentativas de fechas falsas. Como nuestro afán es el de servicio, no podemos engañar con falsas creencias.



ALMACENAJESLa empresa RDC no tiene la facultad para disponer

de espacio de almacenaje, por lo que, cuando se requie-ra disponer del mismo por algún tiempo, la empresa elaborará un cargo adicional por este concepto.

ENTREGASLas entregas dentro del Área metropolitana serán

sin costo, sin em bar go, correrá por cuenta del cliente cualquier flete adicional a distancias mayores.

EMPAQUE

La mercancía será empacada como nos lo indique, sea por fajillas, flejes o reprensada por plástico de poliestireno transparente, etc. Salvo que el empaque sea complejo o fuera de nuestra habitual forma de entrega, este irá sin cargo adicional.

AUDITORíASComo la empresa se encuentra profesionalmente

auditada necesitamos tan to los datos fiscales de nues-tra distinguida clientela como de que las facturas y remisiones que emitamos en RDC se encuentren con los datos, direcciones, cantidades y montos adecuados, así como los cargos por Impuestos al Valor Agregado correctamente calculados.

Deseamos contar con su colaboración para que estas cantidades se en cuentren correctamente aplicadas.

La Lista de Precios actual tendrá vigencia en una cotiza-ción durante treinta días a partir de la cotización elaborada en función de las variables macroeconómicas del país.



De contar con estabilidad monetaria e inflación manejable, la Empresa RDC intentará dar estabi lidad de precios a su Clientela.

La Lista de precios está preparada con los tabulado-res de la mayoría de los procesos que se elaboran en la empresa para el espectro de diversidad de clientela que tenemos. Pero podemos cotizar un gran número de tra-bajos que son viables en su elaboración con los mismos financiamientos de fabricación.

Los procesos de facturación serán equivalentes a los de las co tizaciones en virtud de que los procesos ela-borados en RDC sean los cotizados. Cuando se coticen trabajos que resulten diversos a los elaborados, serán facturados los trabajos realizados y no los cotizados. Las variaciones entre cotizaciones y realizaciones serán dadas a conocer al cliente an tes de realizar los trabajos para evitar falsas expectativas.

Los tabuladores de impresión, doblez y encuaderna-ción están tipificados con precisión de acuerdo a nues-tros mejores costos de operación y en base a las curvas con decrementos maneja das en la mayoría de los países avanzados.

Los precios de las listas vigentes de papel están muy por en cima de los precios internacionales en función de los aranceles que hay que pagar al importar papel y a la propia escasez mundial de este importante sustrato.

En virtud de los costos de operación, la empresa tiene el com promiso de hacer prueba de calidad de acuerdo a los parámetros estadísticos que se utilizan en Alemania, debido a que la ma yoría de la maquinaria empleada tiene esa procedencia.

Observaciones generalesa l a l i s t a d e p r e c i o s



Los cri terios son afinados por conceptos de calidad de Juran y de Len nart Sandholm, principales teóricos del concepto del de Con trol total de Calidad en el mundo entero y en virtud de conformar los criterios de la empresa. Esta política de calidad no afectará los pre-cios y cotizaciones.

Con el objeto de evitar problemas de interpretación, las ór de nes de Trabajo del Cliente deberán quedar por escrito sea por or den del cliente o elaborada por uno de nuestros agentes de venta.

•Todos los trabajos en RDC serán elaborados bajo las condiciones de operación y necesidades del cliente pero deberá mediar un 50% de anticipo, el otro 50% será liquidado por el cliente a la entrega satisfactoria del mismo.

• Las aplicaciones de notas de crédito o descuentosespeciales están de acuerdo a los volúmenes de compra, la antigüedad del Cliente y a las características propias de los trabajos.

• La facultad que tiene un Cliente para mantenerdetenido un equi po implica un costo adicional que será cuantificado como un precio por millar de pliego, de acuerdo al tipo de trabajo y al número de impresiones que podrían haberse elaborado del mis mo (más o menos 3 000 revoluciones o impresiones por hora).

• Todas las condiciones de operación serán ajustadas con un afán de servicio al Cliente sin que ello promueva pérdidas para la empresa. Estamos a favor del Cliente, pero tenemos costos de operación e impuestos que pagar.

• Cuando por descuido o dolo se aplique un cheque sin fondos, la empresa podría entonces no volver a trabajar con el cliente.

Condiciones de pago yp o l í t i c a s d e d e s c u e n t o



• La empresa elaborará una factura con base en lo que en realidad el cliente encargue y no necesariamente será lo cotizado. En mu chas ocasiones el cliente enri-quece su solicitud de servicios.

• Toda factura deberá ir acompañada de la remisiónde entrega per manente en donde quede asentada la satisfacción del clien te al recibir la mercancía.

• Todaelaboraciónderemisionesdeberáincluirlacan-tidad en tre gada y los procesos incluidos.

“NO DEBE PAGAR SIN LA RESPECTIVA REMISIÓN y FACTURA”.

• La formadepagoparaRDC deberá ser con cheque que permita su certificación de fondos. El cheque deberá ir con la leyenda “para abono en cuenta”.

LA CELULOSAEs la materia prima con la que se fabrica el

papel y su proceso de producción en fábricas de celulosa depende específicamente del tipo de fibra del que se trate.

De entre los distintos tipos de celulosa existentes de calidad acep table podemos citar las que proce-den de:

a) Coníferas - celulosa de Madera b) Bagazo de caña de azúcar c) La paja de arroz - celulosa de arroz d) Bambussa vulgaris - celulosa del bambú e) Crotalaria Juncea - Fibra crotalaria f ) Celulosa sintética - a base de fibras plásticas g) Celulosas no exploradas

Principios básicos del procesod e f a b r i c a c i ó n d e

p u l p a y p a p e l



El proceso de elaboración de celulosa se hará para lograr una mezcla adecuada entre fibra corta y fibra larga con el fin de conseguir un buen producto.

La mayoría de las fibras requieren de mezcla celu-lósica y se logran con base en diversos procesos quími-cos.

Existen celulosas logradas a partir de cultivos pro-blemáticos como el Kenaf y la Laureana que resultan viables para nuevos productos.

El proceso celulósico requiere de desastillado, refi-nado, licoreado, blanqueado, lavado, secado, encolado, evaporizado, cor te y empaque de manera sintética. Es propio de los estudiosos de los procesos químicos del papel, saber qué procesos se re quieren aplicar en los diversos tipos de celulosa.

No puede ser igual el proceso de refinado logrado por ex plo sión química para la celulosa del Kenaf, que el proceso de re fi nado logrado a base de tensión y tempe-ratura de la celulosa de madera.

Lo verdaderamente importan-te para el proceso que nos interesa, es saber que el proceso celulósico servirá para proporcionar fibra mezclada en tamaños diversos para una correcta conformación del papel.

La calidad de la celulosa y de los caolines que la enriquecen tiene una evidente relación con la calidad del papel.

El lumen del tronco del árbol proporciona la mejor fibra y ésta se encuentra al centro, sin embargo, debido a su nutrida con sistencia, es la que requiere procesos de fabricación más fi nos, además de ser la fibra más escasa.



Con la celulosa se conseguirá la base llamada Pulpa, que como su nombre lo indica, es el se dimento o fruto del proceso celulósico.

La adhesión y la cohesión celulósica son fundamen-tales para di reccionar la fibra en el proceso de distribu-ción de la pulpa.

A continuación citamos de una forma breve el pro-ceso de fa bri cación de papel, para entender las caracte-rísticas que más ade lante se determinarán en la relación tinta-papel y que se describe como preámbulo de nues-tra relación con los diversos procesos de Artes Gráficas.

Para la elaboración de este manual se han utilizado informaciones sintetizadas de la Asociación de Técnicos de Celulosa y Pa pel de México (ATCP), así como de Técnicos de diversas fábricas de ce lulosa y papel, pero primordialmente están vertidas las experiencias ope-rativas de la relación que ha sostenido RDC con sus proveedores diversos de papel, así como la consulta bibliográfica propia del campo.

DESFIBRADOEs el proceso por el cual la madera de diversos tipos

de coníferas o diversas plantas, permite lograr la obten-ción de astilla y fibra. Este proceso se hace después de pasar por el proceso de creación de celulosa básica y se logra a base de humectar o hidratar la fibra celulósica.

Proceso de fabricaciónd e l p a p e l s e c c i ó n h ú m e d a



REFINACIÓNEs el proceso por el cual se logran los dos tamaños

básicos de fibra. Esto permite posteriormente la adecua-da consistencia en la formación del papel. En el proceso de refinación se pueden controlar diversas variables del proceso.

Las diversas variables se controlan con lo que comúnmente se conoce como “control de las curvas de batido”. Las curvas de batido son gráficas que reflejan los componentes de la pulpa.

En el proceso de refinado se advierte la posibilidad de recibir celulosa para reciclar, es decir, celulosa que ha sido ya procesada y desechada dentro de la propia máquina de formación.

La Resistencia en la formación de papel depende del proceso de formación de fibras. y es la cualidad del papel que impide su ruptura en la formación.

El Rasgado en la formación de papel depende también, del porcentaje de composición de fibras. Es la forma en que el pa pel, al romperlo, abre su formación fibrosa.

De este modo, podemos pensar que la fibra corta proporcio na buena formación y la fibra larga proporciona buena resistencia.

La proporción adecuada para un papel bond de 80 gramos por metro cuadrado es de:

30% de Fibra Corta70% de Fibra Larga

En RDC si nos fijamos en el proceso de fabricación y acabado del papel.

MEZCLADOEn el proceso de mezclado se da la adición

y mezcla de ce lu losas y aditivos básicos para la buena formación.

Este proceso se logra antes de entrar en máquina en gigantes cas pailas o recipientes. Ahí se determina también la coloración que habrá de tener el papel en su acabado final.



Los colorantes, aditivos y cargas minerales de con-trol de calidad aunados a la formación celulósica ya combinada formarán lo que se conoce como MAZA.

REGULACIÓNLa Maza es, de hecho, el componente básico del

proceso de elaboración de papel antes de quitar el Agua y se podría afirmar que prácticamente el papel es Maza deshidratada; pero esa maza es líquida e informe, por lo que hay que regularla antes de colocarla en la mesa de formación para adecuar la consistencia de sa li da. Si la maza no tiene un proceso de regulación de la consis-tencia controlado, el proceso de formación nos daría un papel con demasiadas variaciones en su consistencia, así como en el calibre.

DISTRIBUCIÓNLa distribución de la Maza depende de lo abierto o

cerrado que se encuentran las llaves de paso antes de la mesa de formación. Si la distribución es veloz, el papel adquirirá menor calibrado y peso base y si la distribu-ción de la Maza es más lenta, el papel tendrá mayor calibre y peso. La velocidad del Fluido básico permite el control del peso básico por metro cuadrado y la calidad de la opacidad, que es el grado de translucidez que tendrá el papel.



MESA DE FORMACIÓNLa mesa de formación es el proceso donde una

vez distribuida la maza, la base celulósica controlada comienza a perder agua.

En la mesa de formación existen llaves que contro-lan el ancho de fabricación de la cinta maestra, con los que se controlan los anchos de cinta maestra.

Llaves de distribución

Mesa de formaciónRodillo dandy

Llaves de corte de cinta maestra

Celulosa de reciclaje

Paila para celulosa de reciclaje

Cinta maestra antes de prensa

DANDyEl rodillo Dandy es el que permite la primera sepa-

ración entre la Maza o fluido básico y la cinta maestra después de la mesa de formación.

El rodillo Dandy sirve para fijar lo que comúnmen-te llamamos “Marca de Agua”, la cual se observa en la mayoría de los papeles cuando se colocan a contraluz.



PRIMERA PRENSAEl objetivo de la primera prensa consiste en quitar,

por proce so de inyección de vapor, el máximo de agua a la cinta maestra una vez que ha salido de la mesa de formación.

Esto se logra a través de una máquina de grandes cilindros huecos, cuyas perforaciones en su superficie permiten la expulsión de vapor de agua a grandes tem-peraturas. Aquí, la cinta maes tra es presionada por un fieltro que produce dos caras distintas en la formación del papel. La cara del fieltro y la cara de tela poseen dis-tintas cualidades en su acabado.

La cara de fieltro es áspera y más rugosa que la cara de la tela, la cual es más fina y lisa, mejor para la impre-sión.

SEGUNDA PRENSAEl objetivo de la segunda prensa de secado

es proporcionar al papel un secado uniforme, aquí, el papel ha perdido el 70% de la humedad total adquirida desde su proceso de refinación y formación.

PRENSA DE ENCOLADOEn la prensa de encolado se agregan aditivos a

base de in yec tar nuevamente agua con almidón y otros acabados como el car bonato de calcio para la superficie este provocará que el pa pel recupere hasta un 60% de humedad, pero le otorgará cualidades de lisura y capacidad de recepción de tinta, es decir, una mayor imprimibilidad, además de una mejor consistencia en la resistencia entre las fibras.

Proceso de fabricaciónd e l p a p e l s e c c i ó n s e c a

Sistema básico de Fabricación de papel

Paila de desfibrado de celulosa

Hélices de batido

Mezcla de aditivos (Maza)

Paila de regulación y consistencia

Primeraprensa

Segundaprensa

Inyecciónde vapor Secador final

CALANDRIA

D I S T R I B U I D O R

Mesa de formación

Bomba de reciclado

*Notras: En este esquema no se incluye el proceso de elaboracion de celulosa. En una máquina tipo de fabricación Bond o Cubierto.

RODILLODANDY

T R E N D E S E C A D O

C A L A N D R I A D E 8 N I P S

CINTA MAESTRA DE PAPEL

NIPS

Cinta derebobinado

maestro

Control de vapory velocidad de giro

Paila de celulosareciclada

Cinta de papel

Prensa de encolado

Paila de refinación de fibras (Primeras cargas)

H O2



TREN DE SECADONuevamente, a base de inyección de vapor se

absorbe la humedad, a riesgo de sobrecalentar la cinta maestra por variaciones en la velocidad de corrida de la cinta.

Aquí, el papel queda con un 10% de la humedad adquirida desde su proceso de refinación.



CALANDRIALa calandria es la superposición de cilindros de pre-

sión en agrupamientos de contacto llamados nips, en los que el papel adquiere satinado, lisura, y pérdida de la humedad relativa.

La unidad de acalandrado necesaria para una buena calidad de papel requiere aproximadamente 8 nips con nueve rodillos encontrados.

REBOBINADOLa cinta maestra al salir de la calandria puede ser

recuperada en un cilindro maestro reembobinándola.

ACABADODe acuerdo con las características finales de calidad

que se requieran, el papel puede pasar al corte y hojea-do o al proceso de pintado para lograr papeles cubiertos o pintados.

PINTADOSEl pintador es una máquina que posee la cuali-

dad de hacer pasar a la cinta maestra por una tina de pintura cuyo escurridor otorga a la cinta una aplicación homogénea y fina.

Después de escurrir la pintura, el papel pasa por un tren adicional de secado y nuevamente pasará por una segunda tintura para el pintado de la cara opuesta.

Nuevamente, después del escurrido pasará a secado. Aquí el papel recupera humedad pero a la vez supera su calidad y cualidades de imprimibi-lidad. Si estos papeles pasan por supercalandria (Juego adicional de NIPS), se denominan cubiertos o estucados.

SUPERCALANDRIAPara los papeles Cubiertos o Estucados se requiere

nuevamente del proceso de acalandrado; aquí, al igual que en la calandria, el papel mejorará su lisura y calidad de satinado. La supercalandria tiene nuevamente 8 nips de paso.



CORTE y EMPAQUEUna vez terminado el papel con aproximadamente

un 5% de humedad, se prepara para el corte a las medi-das necesarias en dos presentaciones típicas. En rollos, en donde se cubre una vez reembobinado con tensión controlada y se empaca con polietileno adherido al papel Kraft de envoltura.

Los rollos empacados se hallan cubiertos por los lados con las denominadas “Coronas”. La envoltura con polietileno impedirá la pérdida de humedad.

Los acabados en hoja son cortados y agrupados en fardos de 500, 250 o 1000 hojas de acuerdo a las medidas y calidades de papel. Los contadores de hoja permiten agrupar antes de cerrar el empacado.

La reexpedición del papel se hace de acuerdo a requerimientos específicos. Así, el papel en general puede ser trasladado por trailers, containers para tren, barco o camionetas simples.

OxIDACIÓNLa oxidación es el fenómeno de cambio de color

que sufre el papel por estar expuesto a la luz. La oxidación como fenómeno fotoquímico se da a nivel de fibras vegetales.

Cuando una partida de papel es vieja, suele ser acremada por el tiempo. Los libros viejos tienen, en su mayoría, este acabado propiciado por el fenómeno de oxidación en las páginas de su interior.

ALCALINIDADLos papeles alcalinos tienen un problema de conser-

vación y modifican las características de imprimibilidad. Los papeles li bres de PH o “NEUTROS” son los óptimos para archivonomía y con mejores características de imprimibilidad.



AMBIENTACIÓN y CUIDADO DE MANEJOAntes de imprimir el papel es necesario ambientarlo

a una temperatura constante en una bodega oscura y estable en temperatura y humedad, a fin de que al imprimirlo no pierda sus facultades de imprimibilidad.

Aquí, el papel puede perder un 2 o 3% de la humedad relativa.

Cuando el papel no es ambientado correctamente, la tensión interna cambia y promueve arrugas en el doblez o ampollas y burbujas en la impresión.

Cuando el papel es doblado en su doblez final al contrahilo el producto final se ondula, lo mismo sucede cuando se imprime con gran resequedad. La impresión a contrahilo suele ser imperfecta en los detalles finos.

Como la tinta es un compuesto de resinas, pigmen-tos y aditivos naturales tiene diversas formas y caracte-rísticas de fabricación. De este modo hay elementos que resultan indispensables para el correcto resultado final de la impresión. Hay tintas que tienen mejor secado, mejor hilo, mejor adhesión, mejor pigmentación, pero es rara la que cumple con todas las características. En RDC trabajamos con los mejores fabricantes de tintas de Alemania y de México.

La tinta

o o



FUERZA DE TIROEs la resistencia para impedir el desprendimiento de la

tinta en el papel.La fuerza de tiro en impresión de un color debe reaccio-

nar de acuerdo al tipo de papel.La fuerza de tiro en impresiones de cuatro colores de

aplicación debe responder de acuerdo con la secuencia de impresión, de suerte que la fuerza de tiro en el primer color sea menor que la del segundo y la del segundo menor que la del tercero y la del tercero menor que la del cuarto.

Cuanto más resistencia hay en el papel, la tinta reaccio-na con menor fuerza de tiro.

Cuanto menos resistente es el papel, la tinta reacciona con mayor fuerza. Esto significa un problema para la impre-sión de papeles de alta lisura o semibiblias.

Para el control de este proceso, la tinta suele adelgazar-se en función del gramaje de papel por imprimirse.

RIGIDEZ DE LA TINTA*En la apariencia física de la tinta se pueden observar

hilos largos o gruesos al estirarla con una espátula. El cuerpo idóneo de la tinta es de 8000 Dinas por cm, lo que resulta poco práctico medir. Lo ideal en su medición es bus-car un hilo intermedio, ya que si el hilo de la tinta es muy delgado la impresión tenderá a salir desproporcionada en el calibre de papel, el cual, por lo ge ne ral no es uniforme incluso en la misma hoja.

TEMPERATURA DE IMPRESIÓNLa temperatura ambiente de impresión debe ser entre

18 y 24 C para que la temperatura de aplicación de tinta se uniforme tanto en la consistencia como en la viscosidad. La temperatura resulta un factor importante para las defor-maciones interfibra del papel.

Características técnicas del a r e l a c i ó n

t i n t a - p a p e l



Control de calidad En el laboratorio se realizan diferentes pruebas al producto y se compara con los estándares pre-determinados. Entre las verificaciones que se apli-can a la tinta se encuentran: Pruebas de Arrastre, mediante unas barra metálicas similares a las de un desarmador en punta; Prueba de Adherencia, una prueba manual en la que se coloca cinta adhe-siva y luego se levanta, para medir la cantidad de tinta que permanece en el papel; Prueba de Viscosidad, utilizando un instrumento denominado copa zhan, una especie de embutido. Consiste en llenar de tinta, y medir con cronómetro el tiempo que tarda la tinta en vaciarse al destapar el orificio inferior; Prueba de resistencia al flote; se realiza aplicando fricción mediante un aparato Sutherland; Prueba de resistencia sl shua, realizada mediante el Inkómetro y; Prueba para determinar el contenido de resina, realizada mediante el Cromatógrafo.

Molienda En esta área se trituran las premezclas de pig-mento y se les adiciona barniz. En los molinos se pulveriza el pigmento y se humecta con resina para hacerlo transportable por medios acuosos o grasos, lo cual le da la fuerza de color. Una vez molida la pasta puede salir como producto terminado o para formar “bases”, es decir, concen-trados de pigmentación muy alta.

¿Qué es la tinta? Es un compuesto de resinas, pigmentos y aditivos naturales o químicos combinados de acuerdo con una fórmula con las carac-terísticas que se desean para su aplicación final.

Proceso de fabricación de la tinta

Almacenaje y envío Regularmente la fábrica cuenta con equipo de reparto para la entrega de sus productos.



Molino de rodillos Los molinos de rodillos son mecanismos con tres rodillos metálicos que ejercen presión entre sí. Generalmente se utilizan para procesar la mayoría de tintas de offset, otro tipo de molino es el deno-minado De Perlas, cuya mecanismo está compuesto por millones de perlas metálicas, que se agitan para pulverizar los pigmentos. Estos molinos se utilizan principalmente para elaborar tintas líquidas.

Tubería Por medio de esta red se alimenta de solventes a los molinos.

Enfriador Este dispositivo funciona a base de agua y sirve para evitar que los molinos se sobrecalienten.

Dispersión Mediante aparatos semejantes a un chocomilero gigante, denomi-nado dispersor, se mezcla una base con barniz y solvente para obtener tinta más líquida, con la fuerza de color determinada según para la aplicacion que se requiera.

Aparato dispenser Aqui se mezclan diferentes tintas para obtener las formulaciones soli-citadas por el cliente.

Báscula de piso

o

o



Si se tiene un papel ambientado y una impresión en las temperaturas indicadas, la impresión resultará correcta en cuanto a la aplicación de tintas se refiere. Conviene evitar corrientes de aire que modifiquen la temperatura y la humedad relativa.

CONSISTENCIA DE LA TINTASe entiende por consistencia la forma en que la tinta

modifica o no su viscosidad en función y grado de los condicionadores y en función a la relación que tenga con el papel o con agentes aditivos que la hagan operar de manera distinta.

Si la tinta se aplica en condiciones adecuadas, la mejor forma de aplicación será directa de la lata.

La consistencia idónea de la tinta es de 14 unidades de Stephen a 22 C y 1200 revoluciones por minuto.

El tacoscop es el instrumento que permite medir en laboratorio la consistencia.

La consistencia en la práctica común se debe ajus-tar con barniz autooxidante o secante, el cual deberá aplicarse en el mo men to de impresión en función del sustrato (o papel receptor) que la recibirá.

Es lo que comúnmente se conoce como capacidad abrasiva o facultad de mordido de la tinta.

VISCOSIDADEs la forma en que la tinta fluye o corre; la

correcta medición es a partir de laboratorio. La viscosidad perfecta para la mejor im presión es de 200 poises a 21 C (medida de laboratorio).

Cuando existe desprendimiento de la tinta con-viene rebajarla de acuerdo con las características del papel y la velocidad de flujo.



VELOCIDAD DE FLUJOEs la distancia que recorre la tinta en un tiempo

determinado hasta el sustrato o papel.Existen en Japón unas láminas Fluor-Plate que no

mezclan agua, lo que faculta al proceso de offset que afecta a la aplicabilidad o imprimibilidad de la tinta.

En el laboratorio se mide en su posición ideal de 1.5 a 2 cm de escurrido por segundo.

Se puede adaptar una lámina en los recipientes de tinta con una escala de medición para lograr la veloci-dad de flujo adecuada al tipo de sustrato (o papel).

TISOTROPíAEs la cualidad de la tinta que se observa en los diver-

sos es ta dos, sea en reposo o en movimiento. La tinta es elástica en su apa riencia. La única forma de control es a través del grosor de los hilos que forma. No deben exis-tir hilos gruesos o demasia do delgados a esta facultad se le conoce con el nombre de tac de la tinta.

La tisotropía nos advierte que el sistema offset no es el idóneo para plásticos como PVC aunque se puede llegar a imprimir dada la flexibilización con barniz de secado rápido y la flexibilidad del sistema offset.

SECADOEs la cualidad que posee la tinta para secar entre

hoja y hoja; cuando el secado es más lento se requieren postetas cortas (en cantidad de hojas); cuando el seca-do es más veloz, se pueden lograr postetas mayores sin que ello provoque el repinte. La temperatura, el aire y auxilios adicionales como lámparas infrarrojas auxilian a la impresión en la velocidad de secado.

Cuanto más rápida es la impresión, más difícil resul-ta el secado, todas las ayudas, incluído el control de tisotropía contribuyen al secado y son bien aceptadas en la mayoría de los trabajos de impresión al aumentar la velocidad de rotación.



Existen máquinas de impresión como las Heidelberg Speed master que tienen elementos auxiliares para este proceso, como los ventiladores del sistema de recep-ción de papel o los manguetes antiestáticos.

IMPRIMIBILIDADEs la cualidad que posee el sustrato (o papel)

para lograr con la tinta las características de Tersura-intensidad y limpieza entendiendo por

Tersura - Impresión sin arrugas Intensidad - Impresión nítida y clara Limpieza - Impresión sin respuesta de caolines o polvos de impresión (en las manchas).

SUPERFICIE DE ENTINTADO

Es la cualidad que posee el sustrato (o papel) para receptar la tinta. La superficie de entintado puede ser: *- porosa *- lisa *- rugosa *- tersa *- sucia (con pelusa o caolines) *- limpia

CALIBREEs la cualidad que posee el sustrato para su

aplicación con distintos espesores, los cuales en la mayoría de los casos tienen variaciones de 1 a 2 milésimas en la misma hoja.

El calibre se mide en puntos de micrómetro y la corrección de la varianza se logra con Mantillas compresibles o comprimibles en la máquina de impresión, las cuales corrigen por elasticidad la variación del calibre del papel.



TRANSFERENCIA DE TINTAEs la cualidad de impresión que ajustando en las lla-

ves de la máquina, puede controlar la cantidad de tinta que emana al papel.

REPINTE DE TINTA POR ESTÁTICA DE SUSTRATOEs el defecto que se produce en el papel al quedar

adheridas dos hojas por estática (eléctrica) en el papel, o más común es producir una impresión sucia en la que se marcan motas en colores planos.

Este defecto de aplicación puede corregirse oxige-nando el papel y colocando un eliminador de estática en el feeder con polvos antirrepinte.

TRASLAPE DE PUNTOSEs el defecto que se produce en la impresión por las

crestas y valles que generan la rugosidad de la superficie de entintado.

Este defecto es muy común solamente se corrige con las mantillas compresibles y cuidando el flujo de tinta sobre el sustrato.

DENSIDAD ÓPTICAEn términos generales es la varianza de color que

se mide con densitómetro de reflexión, sobre la mues-tra, sobre el impreso y sobre el sistema de negativado. Existe en óptica una ciencia llamada densitometría. Sin ajuste densitométrico no habrá control sobre la calidad de reproducción.

ABSORCIÓNCualidad de la superficie de entintado y sustrato

para lograr microporos o macroporos generando des-ajustes en la aplicación. Puede considerarse como un defecto y en la mayoría de las impresiones existe varian-za a este punto.

o



RESISTENCIA DE ARRANCADOPrueba de laboratorio de papel que se hace al

mismo para medir las barras denison en cera al que se expone como prueba. La tinta tiene un efecto de arran-que sobre la superficie de impresión y contribuye al manejo del control de la tensión del papel.

ALCALINIDADTanto la tinta como el papel poseen un grado de

alcalinidad o acidez que repercute en calidad de res-puesta de la impresión.

El PH o grado de alcalinidad se mide con un alcalí-metro y se observa que en términos generales cuanto más neutro es la alcalinidad tanto de papel como de tinta, mejor imprime.

Si la tinta resulta ácida modifica tanto la viscosidad como la resistencia al arrancado.

PH bajo (ácido) = mala impresiónPH Neutro = buena impresiónPH Elevado = difícil de lograr

HUMEDAD EN PRENSA

En virtud de que el Sistema Offset responde al rechazo que existe entre lo graso de la tinta y el agua, se debe controlar la cantidad de agua que rechaza la tinta por lo que la suma de humectaciones entre agua 100% y tinta 20% no debe rebasar su promedio de contacto. Esto da un promedio de humedad absoluta de entre el 7 y 8%.

HUMEDAD RELATIVA FUERA DE PRENSAEs la cantidad de humedad en el ambiente

que afecta tanto a la relación tinta-agua como a la superficie de impresión, así como al papel. La humedad se mide con un Higrómetro.

La humedad idónea debe ser alrededor de 60% en 22oC de temperatura promedio.



REGISTRO DE PUNTAJECuando una impresión lleva más de un color será

necesario registrar la superposición de los colores pues el empalme y “fuerza de tiro”, conllevan fallas proba-bles. El registro de puntaje debe cuidarse paralelamente a la fuerza de tiro.

APLICABILIDAD CORRECTALa tinta deberá ser aplicada para lograr los siguien-

tes elementos:

• Nitidez • Limpieza • Secadocorrecto • Recortevisualclaro • Detalladometiculoso • Inclinacióndepantallascorrecto • Dispersiónadecuadadelascargasdetinta • Registropreciso • Postetaselevadas

El manejo de papel no siempre resulta fácil o ade-cuado por lo que hay que tener en cuenta la probabi-lidad de accidentes y tratar de prevenirlos; lo mismo sucede en el campo de las Artes Gráficas. A continuación detallamos algunos de los accidentes más comunes y la forma de prevenirlos:

Accidentes típicos vinculadosa t a l l e r e s d e a r t e s

g r á f i c a s y p a p e l



Tipo de accidente

1. Caídas de rollos y tarimas sobre pies.

2. Atorones de batas y corbatas en el rodamiento de rollos.

3. Desgarres musculares por sobrecargas, parti- cularmente en espalda y cuello.

4. Atropellados con montacargas.

5. Resbalones por manchas de grasa y aceite en andenes.

6. Caída de estibas de tarimas sobre el perso nal.

7. Cortes de dedos y manos con guillotinas.

8. Cortes y rasguños por hojas de papel.

9. Jalones de ropa y corbatas en la prensa de impre sión.

10. Derrames y explosiones de solventes.

11. Incendios en cuartos de caolines de refinado en proceso de encuaderna- ción.

Prevención

Utilización de botas reforza-das.

Utilización de camisetas en el personal que opera.

Uso de cinturones de carga y equipo propio de acarreo como gatos hidráulicos y tari-mas.

Utilización de bocinas y luces de advertencia.

Utilización de andenes lim-pios.

Estibas bajas y flejadas.

Entrenamiento seguro y uso de equipos modernos que promueven el retiro del per-sonal antes del corte.

Entrenamiento en el manejo de papel. Uso de ropa de manga corta o camiseta.

Uso de lugares ventilados para el resguardo de los mismos.

Constante desahogo de los cuartos de recepción de dichos caolines.



CÁLCULO DE PAPELPara calcular correctamente el papel deberá con-

siderarse el Área en la que se va a imprimir es decir, la medida básica de la medida del equipo.

La fórmula física para el cálculo correcto del papel es:

(Cantidad de pliegos) x (Tiro) (% de desperdicio) =

Número de millares de hojas necesarias para un trabajo determinado.

EJEMPLO

10 pliegos x 3 000 Ejemplares x 10% de desperdicio

= es igual a 33 000 hojas o 33 millares

12. Incendios de viruta y desperdicios de papel.

13. Caída de papel de bases altas sobre el personal.

14. Caída de rollos en proceso de estiba sobre el personal.

15. Maltrato de hojas y rollo por mal manejo de monta cargas.

16. Mezclado de impresión correctas e incorrectas previas al doblado.

Mantenimiento de áreas aseadas y ordenadas, envío de viruta a los molinos de papel.

Definición clara en áreas de almacenamiento de papel.

Marcar distancias en proce-sos de estiba al personal que contribuya en la operación.

Personal preparado y entrenado adecuadamente. Áreas de manipuleo y giros adecuados.

Supervisión adecuada y separación de áreas entre los desperdicios naturales y el tiro correcto.

DesperdicioTiro Reposición Desperdicio Reposición

NOTA: Si la variación de ejemplares es acepta-ble, el % de desper-dicio para cualquier trabajo sera del 10%.



Tabla de desperdicios de papel para tiradas intermedias

1/1 Tintas 4/4 Tintas

500 15% 4%

1 000 15% 4%

2 000 12% 4% 20% 4%

3 000 10% 4% 20% 4%

4 000 10% 4% 20% 4%

5 000 8% 4% 20% 4%

6 000- 9 000 8% 4% 20% 4%

10 000-15 000 8% 4% 15% 4%

16 000-20 000 8% 4% 15% 4%

20 000-24 000 7% 4% 15% 4%

25 000 > 5% 4% 15% 4%

Tabla de elementos a considerar en una Ficha de Análisis Químico del papel (Pruebas de laboratorio)

Tipo de papel g/m2 Blancura por Scanner Elrepho %

Humedad 1% Blancura oge Tappi %

Calibre mm/100 Brillantez %

Porosidad Bendtsen m1/mm Opacidad Tappi %

Resistencia a la explosión km/cm2 Opacidad de impresión %

Resistencia a la tensión kg Contenido de cenizas %

Resistencia al rasgado g/cm Grado de encolado Hard Seg

Rugosidad Bendtsen ml/min. Grado de Acalandrado %

Dureza Bendtsen % Número de Nips en contacto de pintado

Blancura por norma Tappi % Cargas minerales adicionales 2

Elementos a considerar a la hora de Impresión Medida Peso base Precio

Color Peso por millar Tiempo de entrega

Gramaje Blancura % Condiciones de pago

Opacidad Calibre % Condiciones de entrega

Satinado Lisura Tipo de empacado

Brillantez Nivel de impermeabilidad

desprendimiento de…

NOTA: La velocidad de Impresión la marca la calidad del sustrato y no la capacidad de impresión del equipo. Hay trabajos finos en los que se corre la tinta por imprimirla a gran velocidad o no secan bien se llevan grandes áreas de color.



Para elaborar el proceso de impresión es necesario elaborar las placas que transfieren el trabajo al papel. Para ello es necesario forzosamente elaborar matrices, ya sea en acetato (negativos o positivos) o CD-ROM para elaborar los procesos desde el sistema CTP (Computer to plate).

Los diversos tipos de placas son: - positivas - negativas - regraneadas positivas - regraneadas negativas - presensibilizadas

Para obtener optimos resultados es necesario uti-lizar placas presensibilizadas y procesadas de forma automática con la variables de insolación y procesado controlado. Las placas pueden ser de diversos provee-dores y por lógica, RDC se guiará por las mejores.

Actualmente existen otras formas de procesar los trabajos mediante placas blandas o por impresión que procesa digitalmente el trabajo.

OBSERVACIONES A LOS TABULADORES DE PAPEL

•Si el papel llevara más procesos adicionales a los norma-les, como: barnizado, costura, suajes, etc., el porcentaje de reposi ción de ejemplares será menor y el porcentaje de desperdicio mayor en general.

Observaciones a losp r e c i o s y e n t r e g a s

Placas



• Sielnúmerodeprocesosde impresióna losqueessometido el sustrato o papel, por ejemplo, impresión a cuatro colores ten drá mayor cantidad de ejem-plares de reposición si se im pri me en la máquina idónea pero en el caso de impresiones a cin co o seis colores, el porcentaje de reposición disminuirá consi-derablemente, es recomendable aumentar en 2% el desperdicio para cuando el papel pasa por procesos adicionales.

• En los papeles de ligero gramaje, se requiere deun porcentaje adi cional del 2% o del 3% en tiradas cortas, debido al poco cuer po y su lento proceso de impresión, lo que implica mayores de sajustes en el sistema de alimentación en la máquina de impre-sión.

• Lospreciosdelospapelesestánsujetosacambiossinprevio aviso por parte de los fabricantes y distribuido-res.

• Los trabajos elaborados en papeles de importaciónestarán sujetos a su cotización internacional en la moneda extranjera del país de origen del que se trate.

• Las muestras de las diversas opciones de papeles,pueden ser solicitadas a nuestra sección de ventas.

CONDICIONES DE ENTREGA• Lostrabajosseránentregadoseneláreametropolita-

na sin costo para el cliente y si el volumen no requiere subcontratación de fletes.

• Los trabajos que sean entregados en el interiorde la República, les será cotizado el flete en función de la distancia y costo de movimiento de las mercancías.

• ElcostodelsegurocorreráporcuentadelCliente.• Lostrabajosqueseanentregadosfueradelpaísson

a cuenta y riesgo del Cliente. Todos nuestros pre-cios son F.O.B. en planta en el Distrito Federal.

• Los tiempos de entrega serán acordados con elCliente.

• Todoslostrabajos,aligualquetodaslasrecepcionesde papel serán entregados dentro de nuestro horario diurno.



• Si se requiere de una cotización para exportación elabo-ramos la misma en función del país del que se trate.

• Nuestro Horario Diurno o de oficinas es de 9 a.m. a las 18.00 p.m.

• Enelcasodelibrosyrevistaslaempresasecompro-mete a en tre gar un sobrante de reposición en los mis-mos precios y condiciones que el resto del trabajo.

• Los sobrantes de reposición variarán en función delos tirajes, condiciones del sustrato, grado de comple-jidad del trabajo, así como el volumen a realizar.

• Todoslostrabajostendránensuentregaunacalidadequivalente, en el caso de libros y revistas, pero nunca serán iguales o idénticos en virtud de que la variación de condiciones de imprimibilidad, ambientales, de las materias primas o del sustrato sufren variaciones que aunque imperceptibles, afectan al resultado final.

• La variación a la calidad que se compromete laempresa en todos sus trabajos, es dentro de un rango homologado de calidad.

• Envirtuddelacalidadquelaempresabuscaotorgara su clientela, los compromisos de entrega en deter-minados tiempos, deberán ser conciliados con nues-tra área de operaciones.

• La empresa dará una garantía de sus procesos desesenta días a partir de la fecha de la factura.

• Toda la mercancía va previamente contada y remisio-nada.

•PordisposicionesgeneralesdelaLeydeImprenta,porrespeto a la Ley de Derechos de Autor y a la Ley de Patentes y Marcas, todos los trabajos deberán llevar impreso el nombre de la empresa con la leyenda:

Impreso en “RDC”



• La calidad del sustrato o papel, no es responsabilidad de la empresa, por lo que las fallas de estabilidad dimensional que generen errores de registro demos-trables correrán por cuenta y orden del Cliente.

• LasfallasdeCalidaddealgunodelosmaterialesquese utilizan en la empresa son responsabilidad de la empresa, por lo que si existen porciones defectuosas de tintas, partidas de placas de fec tuosas o roturas de hules serán a cuenta y riesgo de RDC.

• Si la empresa cometiera un error tan grave que elCliente no pu diera comercializar de forma uniforme su producto, RDC se responsabilizará por la calidad del trabajo parcial o totalmente.

• Sielfabricantedelsustratonosequiereresponsabili-zar del trabajo, la empresa no absorberá el costo del sustrato defectuoso. La empresa se responsabilizará del sustrato que lastime o dañe con errores de trabajo, pero no de fabricación.

• LoselementosquecomponenlacalidadparaelClienteserán conciliados con éste y de acuerdo a lo hábitos de calidad que se manejan en la empresa.

• Ningún trabajo será comprometido a tener una cali-dad para la cuál, el sustrato solicitado o suministrado por el Cliente no le permita.

• LaindisposicióndepagoporefectosdelaCalidadnoimplica la devolución del anticipo ni la indiferencia de la empresa. Las virtudes como los defectos de trabajo serán sistemáticamente evaluados entre el Cliente y la Empresa.

• ApartirdeFebrerodel2000todaslasobrasdeencua-dernación están sometidas a pruebas de tensión para certificar que la encuadernación tendrá una durabili-dad mínima garantizada de 3 años.

Garantías y condiciones de operacióne n e l t r a b a j o , e n l a

c a l i d a d y e n e l s u s t r a t o



• Cualquier reclamación de calidad del sustrato deberá hacerse por cuenta y orden del Cliente cuando sea suministrado por éste, deberá entregar una copia de la reclamación en caso de que el cliente la elabore en la fábrica.

• Cuandoelpapel seaadquiridopor laempresa,éstaprocederá a elaborar la reclamación con el fabricante en caso de que éste aparezca como defectuoso.

• Las reclamaciones por conceptos de calidad seránnotificadas al Cliente en el momento más oportuno, a fin de que pueda prosperar su reclamación.

• Cuando el sustrato llegue con una sobrecarga dehumectación, la cuál se mide a la llegada de este a la empresa, el trabajo podrá ser detenido hasta ambientar el papel y dejarlo en condiciones óptimas de imprimibilidad.

•Delmismomodo seránotificadoelCliente cuandoelsustrato llegue con resequedad.

•Cuandoelsustratosufradedesprendimientodecaoli-nes o aditivos pulverizados, será notificado el Cliente para el proceso de reclamación si ha elaborado la compra.

•La empresa buscará en todo momento mantener enóptimas condiciones el sustrato propiedad del Cliente para su mejor aprovechamiento.

Política de reclamos af a b r i c a n t e s d e p a p e l



•Laempresabuscarálasmejorescondicionesdeimpri-mibilidad para el sustrato a fin de optimizar el uso del papel.

• Para el suministro de información, elaboración depresupuestos o programación de trabajos deberá comunicarse con nuestra área de Ventas.

•Paramanifestarunaqueja,deberáhacerloporvíaescri-ta para que la empresa pueda capitalizar sus errores en las áreas involucradas sin perjuicio alguno para el Cliente.

•Cuando un cliente tenga la necesidad de revisar elavance de un trabajo, podrá solicitar en reserva la sala de clientes y co mentar observaciones de calidad con nuestro jefe de Contol de Calidad e incluso, revisar las mediciones cuantitativas y estadísticas que elabora de forma continua este departamento.

• La empresa se reserva el derecho de admisión ensu clientela, así como de los volúmenes de trabajo y diversidad de los mismos.

• LaformaenqueRDC garantiza los trabajos es equiva-lente a la forma en que las empresas de Artes Gráficas de Alemania y Holanda garantizan sus operaciones.

• La constante recompra de materias primas de altacalidad de RDC es una garantía para el cliente para no utilizar materiales caducos u obsoletos.

Información, presupuestoy q u e j a s

Esta obra se terminó de imprimir y encuadernar el 24 de abril del 2003 en los talleres de

RDC

¡Nuestra labor es dar la mejor imagen!

Fecha: / /

FICHA DE REGISTRO COMERCIAL

Nombre de la Empresa:

Dirección:

Nombre del Propietario:

R.F.C./CURP:

Teléfono: fax:

Giro de la Empresa:

Nombre del Responsable de Publicidad:

Teléfono: e-mail: fax:

Nombre del Responsable de Pagos:


Nombre del Responsable de Compras:


Estoy Interesado en:

Servicios en Diseño Servicios en Audio

Servicios en Ilustración Servicios en CD-ROM

Servicios en Diseño Web Servicios de Publicidad

Servicios de Internet Servicios de Duplicación

Conexión de Redes Servicios de Selección de Color

Asesoría de Cómputo Servicios de Envío

Impresión Offset Otros servicios

Servicio de Doblez Cotizaciones

Servicio de Encuadernación Servicio de Trato Personal

Número de Empleados: 0 A 20 151 A 500

20 A 50 501 A 750

50 A 100 750 A 1 000

101 A 150 1 000 En Adelante


ENCUESTA GENERAL SOBRE LA CALIDAD y BUEN TRATO AL CLIENTE

Fecha: / /

El servicio que le prestó la Compañía fue:

Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

En la calidad de respuesta hubo:

Muchos errores Algunos errores Pocos errores No hubo errores Excelencia

La prontitud del servicio fue:

Muy lento Lento Normal Rápido Muy rápido

El trabajo realizado en la Empresa fue:

Riesgoso Poco confiable Regular Confiable Muy confiable

El personal de la Empresa lo trato:

Indolentemente Muy mal Regular Bien Con suma cortesía

Recibió la información sobre su trabajo:

Nula Escasa A veces bien y a veces mal Bien Exhaustiva

Al realizar el trabajo el personal:

Fue indiferente No se involucro correctamente Normal Se involucro Se esmeró

Su trabajo recibió asesoría del laboratorio de calidad:

No se lo indicaron Le dijeron que si pero no supo Cree que sí Me enseñaron los reportes Me entregaron reportes, muestras y una explicación

El trabajo fue elaborado:

Con mala calidad Con calidad poco uniforme Con calidad Normal Con buena calidad Con excelencia en la calidad


Mi expectativa de la Empresa fue:

Decepcionante Mala Regular Buena Excelente

El trato que he recibido me permitirá:

No volver nunca más No recomendar la Empresa Tal vez podría volver Volveré con futuros trabajos Volveré y recomendaré a la Empresa

Al hacer el trabajo lo involucraron:

Pobremente No me avisaron y me importo No me avisaron y no me importo Si me involucraron Me involucraron me pidieron el visto bueno

Las cotizaciones de su trabajo fueron:

Mal Calculadas Parcas y pobremente elaboradas Normales Detalladas y bien calculadas Exhaustivas, oportunas y bien calculadas

El trato de su Agente fue:

Descuidado Pobre y poco cortés Normal Bueno y cortés Excelente

La oportunidad del trabajo fue:

Fuera de tiempo Lento Normal Rápido Excelente

La imagen de la empresa es:

Mala Pésima Susceptible de mejoras Buena Excelente

Los precios fueron:

Altísimos Un poco altos Normales Competitivos Excelentes

Nos gustaría conocer sus recomendaciones:

Nombre: Fecha / /Empresa:Dirección:Teléfono:Espera respuesta: si no

Documents

Manual de - rdisco.com ATNCOMER RDC.pdf · y buen trato al cliente 46 Contenido ¡Nuestra labor es dar la mejor imagen! 3 MANUAL DE ATENCIÓN COMERCIAL RDC es una empresa Mexicana