Upload
others
View
13
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3 (Studi kasus di SMA Negeri 2 Madiun )
Oleh : Endah Ayu Pratiwi (1308 030 041)Pembimbing : Wibawati, S.Si, M.Si.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
PENDAHULUAN
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Latar Belakang
Jasa telekomunikasi
Benefit
Operator lama
Kompetisi
Jumlah Pengguna
Promo
Pasar anak mudaPenelitian
Kepuasan Pelanggan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Operator baru
IM3
PERMASALAHAN
Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelajar SMA
Negeri 2 Madiun pengguna kartu IM3?
Bagaimanakah tingkat kepuasan pelajar SMA Negeri 2 Madiun pengguna IM3
terhadap dimensi Kualitas?
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
TUJUAN
Dapat menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelajar SMA Negeri 2
Madiun pengguna kartu IM3.
Dapat menganalisis
tingkat kepuasan pelajar SMA
Negeri 2 Madiun pengguna IM3
terhadap dimensi Kualitas.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
MANFAATHasil penelitian ini diharapkan dapatmemberikan masukan bagi manajemen IM3sehingga dapat meningkatkan kepuasanpelajar SMA Negeri 2 Madiun pengguna kartuIM3 pada khususnya dan pengguna IM3 diMadiun pada umumnya. Peningkatan promofitur-fitur yang dapat memberikan daya tarikpengguna untuk tetap setia menggunakankartu IM3 dan juga menarik masyarakat umumagar memakai kartu IM3.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
BATASAN MASALAH
Responden adalah pelajar SMA Negeri 2 Madiun pengguna produk sim card pra bayar
IM3.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April tahun 2011 minggu pertama sampai dengan
minggu kedua
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
LANDASAN TEORI
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Kepuasan PelangganKepuasan pelanggan adalah perasaansenang atau kecewa seseorang yangberasal dari perbandingan antarakesannya terhadap kinerja (atau hasil)suatu produk dan harapan-harapanya(Kolter, 1997).
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Dimensi Kualitas JasaGarvin
(8 dimensi)Stamatis
(7 dimensi)
•Fungsi (function) •Karakteristik atau ciri tambahan (features)•Kesesuaian (conformance)• Keandalan (reliability)•Serviceability•Estetika (aesthetics)•Persepsi
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Statistika Deskriptif• Statistika deskriptif pengumpulan dan
penyajian suatu data sehingga memberikaninformasi yang berguna dan mempermudahdalam pemahaman.
• Statistika deskriptif dapat disajikan dalambentuk tabel atau grafik.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Regresi Logistik Ordinal Regresi logistik mencari hubungan
variabel respon yang bersifat dikotomusatau polikotomus dengan satu atau lebihvariabel prediktor. Sedangkan variabelprediktor bersifat kontinyu atau kategorik(Agresti,1990).
Pada regresi logistik ordinal, data variabelrespon (Y) yang digunakan adalah datadengan skala ordinal berupa tiga kategoriatau lebih, data variabel prediktor dapatberupa data kategori atau kumulatif.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
pengujianparameter
H0 : 0=iβ H1 : 0≠iβ , dengan i = 1, 2, ...k Statistik uji :
)ˆ(
ˆ
i
i
SEW
ββ
=
Daerah penolakan H0 adalah jika 2/αZW > atau ),(22
αχ vW >
Uji Parsial : Untuk menguji signifikansi variabel yang didugaberpengaruh terhadap variabel respon.
Hipotesis :
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
pengujianparameter
H0 : 0...21 ==== kβββ H1 : paling sedikit ada satu 0≠iβ , dengan i = 1, 2, ..., k
Statistik uji :
−=
1
0ln2LL
G
Daerah penolakan H0 adalah jika G > ),(2
vαχ
Uji Serentak :Untuk mengetahui signifikansi model secarakeseluruhan
Hipotesis :
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
kesesuaianmodelH0 : model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi
dengan kemungkinan hasil prediksi model) H1 : model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi
dengan kemungkinan hasil prediksi model)
statistik uji : ( )( )∑
= −−
=g
k kkk
kkk
nno
C1
2
1''ˆ
πππ
dengan
∑=
=kn
jjk yo
'
1
jumlah variabel respon pada grup ke- k
∑=
=kn
j k
jjk n
m'
1 'π
π rata-rata taksiran probabilitas
=jm banyaknya observasi yang memiliki nilai jπ =kn' banyaknya observasi pada grup ke- k
Daerah Kritis : Penolakan H0 adalah jika C hitung ≥ 2χ (db,α) dengan db=g-2. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Konsep GAP (Kesenjangan)• Gap 1 antara harapan konsumen dengan
persepsi manajemen• Gap 2 antara persepsi manajemen terhadap
harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa• Gap 3 antara spesifikasi kualitas dan
penyampaian jasa• Gap 4 antara penyampaian jasa dan
komunikasi eksternal• Gap 5 antara jasa yang dirasakan dan jasa
yang diharapkanFaktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Metode Diagram Kartesius• Kesenjangan persepsi dan harapan pelanggan
dapat dianalisa dengan diagram kartesius. Data hasil kuesioner akan di plotkan nilainya pada diagram kartesius yang hasilnya bisa berada di kuadran I, II, III, atau IV.
• HarapanII I
III IVPersepsi
Y
Y
XX0
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Profil Produk
IM3 adalah salah satu produk pra bayar dari Indosat. GSM multimedia ini mengambil
segmentasi pasar kaum muda. Promo yang diberikan IM3 berupa “NonStop SMS dan
Nelepon”, “NonStop Akses Social Networking” dan Tarif Nelpon untuk paket IM3 NonStop
“Semuanya Murah”.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
METODOLOGI PENELITIAN
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Sumber Data• Data primer dengan survey secara langsung
kepada pelajar SMA Negeri 2 Madiun penggunakartu IM3 dengan desain riset kuesioner.
• Unit sampling (ciri-ciri responden) dalampenelitian ini adalah pelajar SMA Negeri 2Madiun pengguna kartu IM3.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Teknik pengambilan sampel• Jumlah sampel yang diambil didasarkan proporsi
responden yang puas terhadap kartu IM3 dan responden yang tidak puas dengan kartu IM3, yaitu dengan
• Sehingga diperoleh jumlah responden minimal adalah 92 responden, dalam penelitian ini di ambil 120 responden.
• Survei dilakukan pada hari senin sampai jumat pada minggu pertama dan minggu kedua bulan April 2011.
2
2
2
D
pqZn
α=
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel Penelitian
Variabel Uraian KeteranganD1 UsiaD2 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. PerempuanD3 Alamat Asal a. Kota Madiun
b. Kabupaten Madiunc. Luar Madiun
Variabel Demografi
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel PenelitianVariabel Karakteristik
Var Keterangan KategoriK1 Merk Handphone a. Nokia
b. Blackberryc. Sonny Ericssond. Samsunge. Lainnya
K2 Kartu GSM yangdigunakan selain IM3
a. Tidak ada d. 3b. XL e. As/Simpatic. Axis f. Lainnya
K3 Alasan penggunaanKartu IM3
a. Harga sim card murahb. Tarif telp dan SMS murahc. Coba-cobad. Ikut-ikutan temane. Lainnya
K4 Media mengenal KartuIM3
a. Iklan d. Lihat di Outletb. Teman e. Lainnyac. Keluarga
K5 Lama mengenal KartuIM3
Variabel PenelitianLanjutan Variabel Karakteristik
Var Keterangan KategoriK6 Total pengeluaran pulsa
perbulana. Rp 25.000,00b. Rp 25.000,- sd Rp 50.000,-c. > Rp 50.000, 00
K7 Nominal pengisian pulsa a. Rp 5.000,00b. Rp 10.000,00c. Rp 20.000,00d. Rp 50.000,00e. Rp 100.000,00
K8 Waktu menelephonedengan handphone
a. 00.00 – 06.00 WIBb. 06.01 – 12.00 WIBc. 12.01 – 18.00 WIBd. 18.01 – 24.00 WIB
K9 Provider yang seringdihubungi
a. Telkomsel d. HCPTb. XL e. Indosatc. Axis
K10 Jumlah mengirin smsdalam 1 hari
a. 25 pesanb. 26 – 50 pesanc. 51 – 100 pesand. > 100 pesan
Variabel PenelitianLanjutan Variabel Karakteristik
Var Keterangan KategoriK11 Pengaduan ke Galeri
Indosata. Pernahb. Tidak pernah
K12 Fungsi handphone a. SMS d. Browsingb. Telp e. Lainnyac. Download
K13 Kegiatan saat waktu luang a. Membaca c. Jalan-jalanb. Browsing d. Lainnya
K14 Media cetak yang seringdibaca
a. Koran c. Lainnya b. Majalah
K15 Stasiun televisi nasionalfavorit
a. Indosiar d. SCTVb. RCTI e. GlobalTVc. TransTV f. Lainnya
K16 Stasiun radio lokal favorit a. DCS Fm b. WK Fmc. RRI Madiund. Pesona FMe. Tidak adaf. Lainnya
Dimensi Kualitas
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Dimensi Atribut
Fungsi Kualitas sinyal telephone bagus (X1)Sms cepat (X2)Mudah mengakses facebook dan twitter (X3)Mudah menggunakan GPRS (X4)
Karakteristik I-ring menarik (X1)Ada fasilitas transfer pulsa (X2)Mudah mangakses 3G (X3)Ada promo hadiah (X4)
Kesesuaian Tarif telp sudah sesuai (X1)Tarif SMS sudah sesuai (X2)Tarif akses Internet sudah sesuai (X3)Fitur pendukung sesuai dengan kebutuhan (X4)
Dimensi Kualitas
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Dimensi AtributKeandalan Cek pulsa cepat (X1)
Jangkauan luas (X2)Masa aktif lama (X3)Masa tenggang lama (X4)
Pelayanan Customer service mudah dihubungi (X1)Ada tempat layanan pengaduan (X2)Dapat mengakses informasi dari web Indosat (X3)
Estetika Iklan menarik (X1)Brosur, baliho menarik (X2)Gambar kartu perdana menarik (X3)
Persepsi Biaya seluruh layanan murah (X1)Jumlah pengguna banyak (X2)Pulsa isi ulang mudah didapatkan (X3)Kartu perdana mudah didapatkan (X4)
Struktur Data
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Regresi Ordinal• Variabel dependen (Y) = tingkat kepuasan pengguna IM3 dengan
kategori sebagai berikut : Tidak Puas, Cukup Puas, Puas• Variabel independen, terdiri dari 11 variabel sebagai berikut.
– Jenis kelamin (X1)– Kartu GSM selain IM3 (X2)– Nominal pengisian pulsa (X3)– Jumlah mengirim SMS (X4)– Dimensi fungsi (X5), – Dimensi karakteristik (X6), – Dimensi kesesuaian (X7), – Dimensi keandalan (X8), – Dimensi pelayanan (X9), – Dimensi estetika (X10), – Dimensi persepsi (X11),
X5 sampai dengan X11 kategori: Tidak Puas, Cukup Puas, Puas
Pengkategorian• Pengkategorian dimensi pelayanan dan estetika
adalah:• Tidak puas (1) apabila total skor dimensi 6• Cukup puas (2) apabila total skor dimensi 7 – 10• Puas (3) apabila total skor dimensi 11
• Pengkategorian dimensi fungsi, karakteristik, kesesuaian, keandalan, dan persepsi adalah:
• Tidak puas (1) apabila total skor dimensi 8• Cukup puas (2) apabila total skor dimensi 9 – 14• Puas (3) apabila total skor dimensi 15
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Metode Analisis
• Mengolah variabel karakteristik responden dengananalisis statistika deskriptif.
• Untuk mengetahui faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan pengguna kartu IM3maka dilakukan analisis regresi logistik ordinaldengan variabel dependen adalah tingkatkepuasan dan variabel independen adalah jeniskelamin, GSM selain IM3, Nominal pengisianpulsa, jumlah mengirim SMS, fungsi, kerakteristik,kesesuaian, keandalan, serviceability, estetika,dan persepsi.
• Menganalisis tingkat kepuasan pengguna IM3dengan diagram kartesius.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Diagram alir penelitian
Survey pendahuluan
Uji validitas dan Uji Reliabilitas
Survey kepada seluruh responden
Start
Data primer
A
Kesimpulan dan Saran
Statistika Deskriptif
Regresi Logistik Ordinal
Analisis GAP
Selesai
A
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%
14th 16th 17th 18th 19th
0,8%7,5% 5,8%
11,7%
1,7%
11,7%
30,8% 28,3%
1,7%
Usia Berdasarkan Jenis Kelamin Pengguna IM3
laki-lakiperempuan
45%
30%
25%Alamat Asal Pengguna IM3
Kota Madiun
Kabupaten Madiun
Luar Madiun
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
Variabel Mean Min Max Std. Deviasi
LamaMenggunakanKartu IM3
37,692 3 84 19,487
Tidak ada XL Axis 3 As, Simpati
Lainnya
58,3%
11,7%5,8% 5%
16,7%
2,5%
Kartu GSM Selain IM3
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
51%49%
Kunjungan Ke Galeri Indosat
pernah
tidak pernah
52%
13%
20%7%
8%Merk Handphone
Nokia
BB
Sony Ericsson
Samsung
Lain-lain
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
80%
6%1% 11% 2% Fungsi Handphone
SMS
Telp
Download
Browsing
Lain-Lain
2%
63%3%
24%
8%Alasan Menggunakan IM3
Harga Sim Card
Tarif murah
Coba-coba
Ikut Teman
Lain-lain
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
19%
28%33%
20%
Jumlah Mengirim SMS 1 Hari
Kurang dari 25
26 - 50
51 - 100
Lebih dari 100
15%
17%
22%
46%
Waktu Untuk Telephone
00.01 - 06.00
06.01 - 12.00
12.01 - 18.00
18.01 - 24.00
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
0,0%20,0%40,0%60,0%80,0%
100,0%
Telkomsel XL HCPT Indosat
9,2% 0,8% 0,8%
89,2%
Provider yang Dihubungi
< Rp 25.000,- Rp 25.000,- sd Rp 50.000,-
> Rp 50.000,-
17,5% 15,8%
0,8%
5,8%
25,8%
6,7%4,2%
10,0%5,0%4,2%
1,7% 2,5%
Total Pengeluaran Berdasarkan Isi Ulang Pulsa
Rp 5.000,- Rp 10.000,- Rp 20.000,- Rp 50.000,- Rp 100.000,-
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
30%
48%
15%5% 2%Media Pengenal Kartu IM3
Iklan
Teman
Keluarga
Lihat di Outlet
Lain-lain
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%
Koran Majalah Tidak ada
38,3% 47,5%
14,2%
Media Cetak yang Dibaca
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
KARAKTERISTIK PELAJAR PENGGUNA IM3
5%14%
45%
14%
14%8%
Stasiun Televisi FavoritIndosiar
RCTI
Trans TV
SCTV
Global TV
Lain-lain
DCS Fm WK Fm RRI Pesona Fm
Tidak Ada
Lain-lain
51,7%
7,5% 9,2% 10% 10% 11,7%
Radio Lokal Favorit
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Uji ValiditasHipotesis :
H0 : Pertanyaan tidak dapat mengukur aspek yang samaH1 : Pertanyaan dapat mengukur aspek yang sama• Statistik uji :
• Daerah penolakan : • Tolak H0 jika nilai rxy > rtabel , dengan derajat
bebas n-2
[ ][ ]2120
12120
12120
12120
1
120
1 1
120
1
)()(
))(()(
iiiiiiii
i i
n
iiiiixy
YYnXXn
YXYXnr
∑∑∑∑∑ ∑∑
====
= ==
−−
−=
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
No DimensiKorelasi
rtabel Keputusan KesimpulanPersepsi Harapan
1 FungsiX11 0.753 0.815 0.179 Tolak Ho ValidX12 0.689 0.813 0.179 Tolak Ho ValidX13 0.769 0.823 0.179 Tolak Ho ValidX14 0.746 0.811 0.179 Tolak Ho Valid
2 KarakteristikX21 0.668 0.800 0.179 Tolak Ho ValidX22 0.738 0.840 0.179 Tolak Ho ValidX23 0.726 0.824 0.179 Tolak Ho ValidX24 0.719 0.733 0.179 Tolak Ho Valid
3 KesesuaianX31 0.812 0.826 0.179 Tolak Ho ValidX32 0.831 0.718 0.179 Tolak Ho ValidX33 0.772 0.764 0.179 Tolak Ho ValidX34 0.672 0.798 0.179 Tolak Ho Valid
No DimensiKorelasi
rtabel Keputusan KesimpulanPersepsi Harapan
4 KeandalanX11 0.648 0.774 0.179 Tolak Ho Valid
X12 0.729 0.724 0.179 Tolak Ho Valid
X13 0.777 0.803 0.179 Tolak Ho Valid
X14 0.823 0.822 0.179 Tolak Ho Valid
5 PelayananX51 0.816 0.821 0.179 Tolak Ho Valid
X52 0.782 0.887 0.179 Tolak Ho Valid
X53 0.727 0.856 0.179 Tolak Ho Valid
6 EstetikaX61 0.922 0.876 0.179 Tolak Ho Valid
X62 0.946 0.919 0.179 Tolak Ho Valid
X63 0.928 0.945 0.179 Tolak Ho Valid
7 PersepsiX11 0.535 0.726 0.179 Tolak Ho Valid
X12 0.740 0.820 0.179 Tolak Ho Valid
X13 0.776 0.846 0.179 Tolak Ho Valid
X14 0.787 0.793 0.179 Tolak Ho Valid
Uji Reliabilitas• Hipotesis
H0 : Alat ukur tidak reliabelH1 : Alat ukur reliabel
• Statistik uji :
−
−= ∑ =
21
2
11 i
k
b b
kk
σ
σα
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
No Atribut Alpha Cronbach KesimpulanPersepsi Harapan
1 Fungsi 0.717 0.831 Reliabel2 Karakteristik 0.674 0.801 Reliabel3 Kesesuaian 0.774 0.772 Reliabel4 Keandalan 0.728 0.774 Reliabel5 Pelayanan 0.665 0.798 Reliabel6 Estetika 0.924 0.900 Reliabel7 Persepsi 0.658 0.805 Reliabel
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelajar Pengguna
IM3• Model Regresi Ordinal Secara Individu
H0 : 0=iβ H1 : 0≠iβ , dengan i = 1, 2, ...11 Statistik uji :
2
22
)ˆ(
ˆ
i
i
SEW
ββ
=
Daerah penolakan H0 adalah jika ),(22
αχ vW >
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel Coef Wald P-Value Odds ratio KeputusanConst(1) -2.336 43.201 .000 0,097 Tolak H0
Const(2) 1,100 20.413 .000 3,004 Tolak H0
X1(1) .820 3918 .048 2,270 Tolak H0
Const(1) -1.900 2.072 .150 0,149 Terima H0
Const(2) 1.900 2.072 .150 6,686 Terima H0
X2(1) .925 .481 .488 2,522 Terima H0
X2(2) 1.410 .986 .321 4,096 Terima H0
X2(3) 2.829 3.277 .070 16,929 Tolak H0
X2(4) -1.942 1.578 .209 0,143 Terima H0
X2(5) 1.051 .572 .449 2,861 Terima H0
Const(1) -.548 .225 .635 0,578 Terima H0
Const(2) 2.954 6.017 .014 19,183 Tolak H0
X3(1) 1.980 2.608 .106 7,243 Terima H0
X3(2) 2.245 3.357 .067 9,440 Tolak H0
X3(3) 2.406 3.633 .057 11,090 Tolak H0
X3(4) 1.203 .717 .397 3,330 Terima H0
Variabel Coef Wald P-Value Odds ratio KeputusanConst(1) -2.109 17.706 .000 0,121 Tolak H0
Const(2) 1.403 9.426 .002 4,067 Tolak H0
X4(1) 1.628 7.012 .008 5,094 Tolak H0
X4(2) .321 .322 .570 1,379 Terima H0
X4(3) .327 .353 .553 1,387 Terima H0
Const(1) -4.034 42.425 .000 0,018 Tolak H0
Const(2) -.120 .084 .772 0,887 Terima H0
X5(1) -3.118 17.026 .000 0,044 Tolak H0
X5(2) -1.037 4.663 .031 0,354 Tolak H0
Const(1) -4.003 51.674 .000 0,018 Tolak H0
Const(2) -.341 .744 .388 0,711 Terima H0
X6(1) -2.438 11.603 .001 0,087 Tolak H0
X6(2) -1.485 9.968 .002 0,226 Tolak H0
Const(1) -4.576 53.730 .000 0,011 Tolak H0
Const(2) -.862 3.270 .071 0,422 Tolak H0
X7(1) -2.942 15.984 .000 0,053 Tolak H0
Variabel Coef Wald P-Value Odds ratio KeputusanConst(1) -4.071 51.259 .000 0,017 Tolak H0
Const(2) -.339 .735 .391 0,712 Terima H0
X8(1) -2.916 12.713 .000 0,054 Tolak H0
X8(2) -1.485 10.102 .001 0,227 Tolak H0
Const(1) -3.193 46.275 .000 0,041 Tolak H0
Const(2) .287 .835 .361 1,332 Terima H0
X9(1) -1.453 3.608 .058 0,234 Tolak H0
X9(2) -.808 3.990 .046 0,446 Tolak H0
Const(1) -3.616 56.614 .000 0,027 Tolak H0
Const(2) .104 .145 .704 1,110 Terima H0
X10(1) -2.105 8.224 .004 0,122 Tolak H0
X10(2) -1.379 10.796 .001 0,252 Tolak H0
Const(1) -4.023 59.646 .000 0,018 Tolak H0
Const(2) .030 .014 .905 1,030 Terima H0
X11(1) -1.996 1.392 .238 0,136 Terima H0
X11(2) -2.168 20.868 .000 0,114 Tolak H0
Uji Parsial
H0 : 0=iβ H1 : 0≠iβ , dengan i = 1, 2, ...11 Statistik uji :
2
22
)ˆ(
ˆ
i
i
SEW
ββ
=
Daerah penolakan H0 adalah jika ),(22
αχ vW >
Model Regresi Ordinal Secara Multivariat
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel Coef Wald Sig Odds Ratio KesimpulanConst(1) -5.002 3.155 .076 0,007 Tolak H0
Const(2) 1.318 .231 .631 3,736 Terima H0
X1(1) 1.351 4.851 .028 3,861 Tolak H0
X2(1) .984 .385 .535 2,675 Terima H0
X2(2) 2.037 1.323 .250 7,668 Terima H0
X2(3) 3.362 2.781 .095 28,847 Tolak H0
X2(4) -1.881 .776 .378 0,152 Terima H0
X2(5) 1.078 .410 .522 2,939 Terima H0
X3(1) 1.831 .578 .447 6,240 Terima H0
X3(2) 2.358 1.006 .316 10,570 Terima H0
X3(3) 2.376 1.005 .316 10,762 Terima H0
X3(4) .921 .133 .715 2,512 Terima H0
X4(1) .991 1.135 .287 2,694 Terima H0
X4(2) -.287 .124 .724 0,751 Terima H0
X4(3) -.090 .013 .910 0,914 Terima H0
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel Coef Wald Sig Odds Ratio KesimpulanX5(1) -2.731 5.264 .022 0,065 Tolak H0
X5(2) -.005 .000 .995 0,995 Terima H0
X6(1) -1.588 2.472 .116 0,204 Terima H0
X6(2) -.891 1.397 .237 0,410 Terima H0
X7(1) -1.940 3.411 .065 0,144 Tolak H0
X7(2) -1.519 3.695 .055 0,219 Tolak H0
X8(1) -.325 .063 .802 0,723 Terima H0
X8(2) -.431 .344 .557 0,650 Terima H0
X9(1) 1.356 1.364 .243 3,881 Terima H0
X9(2) .135 .049 .824 1,145 Terima H0
X10(1) -.607 .201 .654 0,545 Terima H0
X10(2) -.755 1.511 .219 0,470 Terima H0
X11(1) 1.932 .387 .534 6,903 Terima H0
X11(2) -1.968 8.236 .004 0,140 Tolak H0
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Uji Serentak
Model -2 Log Likelihood Chi-Square Df Sig.Intercept Only 202.425
Final 115.836 86.589 27 .000
H0 : 0. 117521 ===== βββββ H1 : paling sedikit ada satu 0≠iβ , dengan i = 1, 2, 5, 7, 11
Statistik uji :
−=
1
0ln2LL
G
Daerah penolakan H0 adalah jika G > ),(2
vαχ
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Uji Parsial
H0 : 0=iβ H1 : 0≠iβ , dengan i = 1, 2, 5, 7, 11 Statistik uji :
2
22
)ˆ(
ˆ
i
i
SEW
ββ
=
Daerah penolakan H0 adalah jika ),(22
αχ vW >
Model Regresi Ordinal Variabel Signifikan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Variabel Coef Wald Sig Odds Ratio KesimpulanConst(1) -5.811 13.799 .000 0,003 Tolak H0
Const(2) -.121 .007 .932 0,886 Terima H0X1(1) 1.348 5.584 .018 3,849 Tolak H0
X2(1) 1.310 .850 .356 3,706 Terima H0X2(2) 2.526 2.585 .108 12,503 Terima H0X2(3) 3.720 4.562 .033 41,264 Tolak H0
X2(4) -2.620 1.869 .172 0,073 Terima H0X2(5) 1.508 .993 .319 4,517 Terima H0X5(1) -2.699 7.867 .005 0,067 Tolak H0
X5(2) -.501 .582 .445 0,606 Terima H0X7(1) -2.258 6.119 .013 0,104 Tolak H0
X7(2) -2.029 9.015 .003 0,131 Tolak H0
X11(1) .681 .077 .782 1,976 Terima H0X11(2) -2.114 14.441 .000 0,121 Tolak H0
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Uji Serentak
H0 : 0. 117521 ===== βββββ H1 : paling sedikit ada satu 0≠iβ , dengan i = 1, 2, 5, 7, 11
Statistik uji :
−=
1
0ln2LL
G
Daerah penolakan H0 adalah jika G > ),(2
vαχ
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Model -2 Log Likelihood Chi-Square df Sig.Intercept Only 154.866Final 79.298 75.567 12 .000
• Logit 1 : g1(x) = -5,811 +1,348X1(1) +3,720X2(3) -2,699X5(1) -2,258 X7(1) -2,029 X7(2) -2,114 X11(2)
• Logit 2 : g2(x) = 1,348X1(1) +3,720X2(3) -2,699X5(1) -2,258 X7(1) -2,029 X7(2) -2,114 X11(2)
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Ketepatan KlasifikasiPredicted
1 2 3
Obs
1 2 7 02 1 66 83 0 12 24
( ) %7,76%100120
24662=
++ x
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Kesesuaian Model• Hipotesis :• H0 : Model sesuai• H1 : Model tidak sesuai• Statistik uji :
• Daerah Kritis : Tolak H0 jika hitung ≥ (db,α) atau P-value <
∑= −
−=
g
k kkk
kkk
nno
1
22
)1(')'(
πππχ
2χ2χα
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Chi-Square df Sig.Pearson 70.299 102 .993Deviance 58.731 102 1.000
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Analisis Kesenjangan
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Kesimpulan• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pengguna IM3 adalah jenis kelamin, kartu GSM lain yang digunakan, dimensi fungsi, kesesuaian dan persepsi.
• Berdasarkan analisis kesenjangan diketahui bahwa dimensi fungsi merupakan prioritas utama yang harus diperbaiki. Sedangkan atribut-atribut yang harus didahulukan dalam perbaikan adalah kemudahan akses 3G, tarif telephone yang sesuai dengan promo, kecepatan untuk cek pulsa, akses informasi dari web Indosat, dan brosur serta baliho yang menarik.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3
Daftar pustaka• Agresti, A. (2002).Categorical Data Analysis. New York: John Wiley & Sons Inc.• Anonim.(2011). Fitur IM3.(URL: http://www.indosat.com/IM3, diakses 9 Maret 2011)• Anonim.(2011).Jakarta, Operator Telekomunikasi , Strategi Genjot Pelanggan saat Industri
Tumbuh Tipis (URL: http://koran-jakarta.com/berita-detail.php?id=76512, diakses 9 Maret 2011)
• Heru.(2008).Surabaya, Persaingan Operator Telekomunikasi Bukan Lagi pada Teknologi. (URL: http://www.antaranews.com/view/?i=1208418685&c=EKB&s=, diakses 9 Maret 2011)
• Hosmer, D.W., and Lemenshow. (2000). Applied Logistic Regression. John Wiley and Sons. USA
• Kotler, P & Keller, K.L. (1997). Manajemen Pemasaran Jilid I. 12th Ed. Jakarta: PT Indeks.• Lasti, Kurnia.(2009).Jakarta, Pertumbuhan Operator Telekomunikasi dari Sembilan Persen
hingga Ribuan Persen.(URL: http://tekno.kompas.com/read/2009/07/03)• Noviandri, Riska.(2009).Surabaya, Analisis Statistika Terhadap Ekuitas Merek dan Faktor-
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna IM3 dan Pengguna XL. Institut Teknologi Sepuluh Nopember
• Tjiptono, Fandy.(1999). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS) Jilid I. Yogyakarta: Andi• Umar, H.(2003). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama• Walpole, Ronald.(1993). Pengantar Statistika Jilid 3. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelajar Pengguna IM3