Manejo de conflictosRios Henry, Tabares Cristian, Tenorio Jessica

Universidad de las fuerzas armadas “ESPE”

Quito, Ecuadorghenryhh@live.com

cristiantabarez12@hotmail.comjealexi@hotmail.com

ABSTRACT Al buen manejo de conflictos se le llama ser asertivo. Ser asertivo no es adoptar una actitud pasiva o agresiva es saber lidiar con ellos y resolverlos de la manera más óptima, esto nos ayuda a conseguir lo que queremos, a mejorar nuestras relaciones con las demás personas, a mejorar nuestros lazos afectivos, la mejor manera de resolverlos es pensar las cosas antes de hacerlas, saber cómo pedirlas, analizar la situación, no dejarse influir por miedo, enojo o algún sentimiento que pueda nublar nuestro juicio.

I. INTRODUCCIÓNEl conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

II. DESARROLLO DE CONTENIDOS

“Un conflicto existes siempre que las personas estén en desacuerdo y en oposición.” El conflicto es un comportamiento normal en las empresas, equipos y organizaciones. Este puede utilizarse para capacitar, enseñar e inspirar a los miembros del equipo hacia un cambio positivo. El éxito de la empresa está basado

en la capacidad de manejar los conflictos por parte del líder.

a) El contrato psicológico

El contrato psicológico son las expectativas que se tiene entre las partes en la relación laboral. Estas expectativas hacen a él trabajador contribuir con su esfuerzo, tiempo, habilidades a cambio de su compensación ya sea monetaria, satisfacción personal, entre otras.

El contrato psicológico se fractura por dos razones, la primera por no tener claras nuestras expectativas y preguntar las expectativas de las demás partes; y la otra por suponer que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros, si no es así se genera el conflicto.

1. Conflicto y liderazgo

El liderazgo juega un papel vital en el manejo y resolución de conflictos entre los miembros del equipo y los empleados. Los líderes deben saber cómo identificar y tratar los conflictos de una manera proactiva para construir equipos fuertes y exitosos, pues la tendencia al trabajo en equipo hace esto más importante.

Si el conflicto evita o interfiere en la consecución de los objetivos organizacionales es disfuncional, a pesar de ello puede ser positivo. El conflicto funcional existe cuando el desacuerdo respalda la consecución de los objetivos organizacionales. “El conflicto

funcional aumenta la calidad de las decisiones de grupo y lleva a innovadores cambios.” El principal objetivo a estudiarse no es identificar si el conflicto es funcional o disfuncional, si no el como manejarlo para beneficio de la organización.

b) Estilos de manejo de conflictos

Cuando se enfrenta un conflicto, se podrá elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Los cinco se basan en dos dimensiones de intereses: El interés de las necesidades de los demás y el interés de las propias necesidades. Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento.

Poco interés por las propias necesidades y alto interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento pasivo

Alto interés por las propias necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento agresivo.

Interés moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los demás lo que produce un comportamiento agresivo.

Existen distintos estilos para la solución de conflictos, pero la utilización de cada uno de estos estilos dependerá del carácter de las personas que se ven involucradas en el conflicto, la colaboración, sobre todo el tiempo que se tenga para la solución el mismo, los cinco estilos que se manejan al momento de solucionar conflictos se basan en dos dimensiones, de intereses como los son las necesidades de los demás y el interés por nuestras propias necesidades y de cuyos intereses que dan como resultado tres tipos de comportamiento como lo son el de poco interés por las propias necesidades y alto

interés por las necesidades de los demás lo que va a generar un comportamiento pasivo en donde podemos encontrar:

1. El estilo de evasivo en el manejo del conflicto:

Donde no se atreve a la confrontación con los demás por el temor de perder relaciones humanas y se crea una situación de perder-perder ya que no se llega a resolver el conflicto.

2. Estilo complaciente en el manejo del conflicto

Donde se ignora totalmente los intereses personales por darle gusto a los demás, se aprovechan de la persona ya que esta lo que intenta es complacer al resto y en esta se generara una situación de ganar perder al ser condescendiente con el resto.

Otro tipo de comportamiento será el de alto interés por las necesidades propias y por debajo estará el interés y las necesidades de los demás lo que va a generar un comportamiento agresivo como:

3. El estilo impositivo en el manejo de conflicto

El cual es más usado por una persona que tiene la posición alta en la jerarquía como lo puede ser un gerente que va a tratar de solucionar los conflictos imponiendo sus propios intereses sobre los de sus colaboradores y como sabe que nadie le puede discutir el resto solo acepta y es así que se genera una situación de ganar-perder utilizando un comportamiento agresivo para salirse con las suyas.

Además otro comportamiento que se puede observar es el de comportamiento asertivo en donde se va a crear la situación de ganar-ganar en donde se encuentran dos estilos:

4. El estilo negociador en el manejo de conflicto

implica concisiones asertivas de dar y recibir en donde se va a usar un enfoque de compromiso siendo así una de las ventajas que se van a mantener buenas relaciones y la cual es usada en mayor parte entre conflictos de gerencia y los trabajadores

5. El estilo colaborativo en el manejo de conflicto

El cuál sería el más ideal para usarlo al momento de manejar los conflictos ya que este vela por los intereses de las dos partes ya que la solución de va a depender de una sola parte más bien se lo resolverá en manera conjunta y así esta será aceptada por todas las partes, pero existe un poco de dificultad al momento de querer aplicar este estilo ya que no todos son colaboradores o quieres llegar a un acuerdo que beneficien a las dos partes, el tiempo también es otro factor y en este estilo se procura que la comunicación sea abierta y honesta.

III. CONCLUSIONES

Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

Es muy importante al momento de manejar conflictos elegir el estilo adecuado en este caso el estilo colaborativo en donde se va a crear una situación de ganar-ganar en donde los intereses de las partes no se verán afectadas y en colaboración de las mismas llegar a la mejor solución del problema.

En mediación de los problemas el líder debe saber cómo confrontar y solucionar el problema siendo justo y equitativo con las partes, estar atento a lo que las partes van a decir a objeción suya y elegir el método más conveniente para el problema en cuestión

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS