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ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992
MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998
CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011
LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020
JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235
Administración del Talento Humano
Grupo: A
“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse
sólo mediante un criterio abierto y una valiente
confianza en la libre discusión”Judge Learned Hand
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Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o
entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.
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Es inherente a la vida de cada individuo y
forma parte inevitable de la naturaleza
humana.
Constituye el lado opuesto de la cooperación
y la colaboración.
Se liga al desacuerdo, la discordia, la
divergencia, a discordancia, la controversia o
el antagonismo.
Existe cuando una persona trata de alcanzar
sus propios objetivos, entrelazados con los de
otra parte, la cual interfiere en su afán por
alcanzar los objetivos.
EL CONFLICTO
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CONFLICTO INTERNO
• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).
CONFLICTO EXTERNO
• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal,intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
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Vis
ión T
radic
ional
• El conflicto es malo, evitable y
se relaciona con el
comportamiento de algunos
individuos indeseables.
• Además esta asociado al enojo,
lucha física y verbal y violencia.
• “La gente agradable no pelea”
Vis
ión C
onte
mporá
nea • El conflicto es inevitable, esta
determinado por factores estructurales
dentro de la organización. Es parte
integral del proceso de cambio.
• Es parte natural de cualquier relación
de comunicación. Siempre habrán
épocas en que necesidades,
pensamientos, acciones y
sentimientos choquen con los demás.
Búsqueda del poder
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Percepciones
InsatisfacciónConflicto con uno mismo
Poca información
Expectativas muy bajas o muy altas
Diferencias de personalidad, raza y genero.
Causas
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• Es el conflicto latente, por que las partesperciben que existe en potencia.
CONFLICTO PERCIBIDO
• Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad.
CONFLICTO EXPERIMENTADO
• Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin disimulo.
CONFLICTO MANIFIESTO
“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.
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Ambigüedad de la función
Objetivos encontrados
Recursos compartidos
Interdependencias de las
actividades
Percepción de
incompatibilidad de los
objetivos
Conflicto Resultado
Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado
Percepción de
posibilidad de
interferencia
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Condiciones
antecedentes
Percepción del
conflicto
Comportamiento
conflictivo de una de
las partes
Resolución
Resultado
Comportamiento de la otra
parte
Episodio del
conflicto
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ENFOQUES ESTRUCTURALES
Objetivos Comunes
Sistemas de Recompensas
Grupales
Reagrupamiento
Separación
Rotación
ENFOQUES MIXTOS
Reglas y reglamentos
Grupos y Equipos de Trabajo
Funciones de Enlace
Funciones Integradoras
ENFOQUES DE PROCESO
Desactivación
Confrontación Directa
Colaboración
Enfoques
Administración de conflictos
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Grado de
cooperación
Cooperativo
No cooperativo
Acomodo o
suavización
Deja afuera el conflicto y busca la
armonía entre las partes
Colaboración o resolución de los
problemas
Busca una solución que satisfaga las
necesidades de las partes
involucradas
Evasión o fuga
Niega la existencia del conflicto y
oculta los verdaderos sentimientos
Compromiso
Negocia para obtener ganancias y
pérdidas para cada una de las partes
Grado de
asertividad
No asertivo Asertivo
Competición o mando autoritario
Fuerza una solución que imponga
la voluntad de una de las partes
Estilos
Administración de conflictos
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Estrategias
Administración de conflictos
Confrontación
Defusión
Evasión
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Crean un conflicto de tipo
perder/perder, en el cual ninguna de
las partes alcanzará lo que pretende y
las razones del conflicto permanecen
intactas.
Resultados
Administración de conflictos
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Destacan las diferencias, las similitudes y
las áreas de posible acuerdo. Tiene por
objeto la coexistencia pacífica y el
reconocimiento de los intereses comunes.
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Propende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Una de las partes gana a costa de
la otra.
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Tiende a crear un conflicto de tipo
ganar/perder. Se presenta cuando cada
una de las partes cede algo y gana algo
de valor.
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Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el
estilo mas eficaz de administración de los conflictos.
Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se
discuten los asuntos y se resuelven para beneficio
de las dos partes en conflicto.
El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.
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Despierta sentimientos y la energía de los miembros del grupo
Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la
organización
La cooperación es sustituida por comportamientos que afectan el
funcionamiento de la organización
Gran parte de la energía que crea un conflicto se gasta en él y afecta la
energía que se puede invertir en algo productivo
Es un medio para llamar la atención hacia los problemas existentes
Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesión
interna
Positivos Negativos
“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.
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El conflicto es una realidad de la vida organizacional y de
la vida personal
Diagnosticar la naturaleza del conflicto
Iniciar confrontación
Escuchar
Resolver problemas
El arbitraje es un medio muy sencillo y
rápido para resolver conflictos y
controversias. Se trata de un
mecanismo que disminuye el
desgaste emocional y financiero al
que se ven sometidas las partes
cuando recurren a la justicia pública.
El recurso del arbitraje resulta una
herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.
Rapidez y economía del proceso.
Las partes deciden quién será el perito responsables de lasentencia.
Las partes gozan de mayor libertad para estipular lasnormas del proceso.
Los casos que involucran montos hasta por un máximo de20 salarios mínimos también se pueden resolverrápidamente en los juzgados civiles.
El plazo máximo para la definición de la sentencia es de180 días.
Los costos de un proceso de este tipo son loscorrespondientes al servicio que presta el profesional queactúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva elacuerdo.
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Ventajas
Arbitraje
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-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida
organizacional.
-No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden
termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.
-El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional
son dos de las categorías generales obvias.
-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y
confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o
desaparezca.
-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las
organizaciones y para las personas.
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“El asunto es el problema, la forma, la solución”
Friedrich Hebbel.
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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el
respeto de la vida, de toda vida humana…”Juan Pablo II
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