MANAJEMEN KUALITASAngelia Merdiyanti, M.M.Oleh :Defnisi
KualitasMenurut American Society for Quality :Kualitas adalah
keseluruhan ftur dan karakteristik produkataujasayangmampumemuaskan
kebutuhan yang tampak atau samar.MenurutISO9001:000,kualitasadalah
derajat/tingkatkarakteristikyangmelekatpada
produkyangmencakupipersyaratanatau
keinginan.Karakteristikprodukyangdimaksudseperti:
penampilan,kehandalan,kemudahan,penggunaan, estetika, dsb.Defnisi
Manajemen Kualitasebuah sistem manajemen terpadu yang melibatkan
semua sta! dan menggunakan metode"metode kualitati! dan kuantitati!
untuk meningkatkan proses"proses di dalam organisasi demi memenuhi
kebutuhan, keinginan, dan harapan pelangganAlasan Kualitas #tu
$enting!e"uta#i $eru#a%aanKualitasakanmunculsebagaipersepsitentang
produkbaruperusahaan,kebiasaanpekerjanya, dan hubungan
pemasoknyaKe%an&alan
"ro&u'$eraturanseperticonsumerproductsafetyact
membuatstandarprodukdanmelarangproduk yg tidak dapat memenuhi
standar tsbKeterli(atan )lo(al$erusahaan yg ingin bersaing secara
e!ekti! pada ekonomiglobal,produknyaharusmemenuhi
ekspektasiakankualitas,desaindanharganya secara globalAliran
Akti%itas &ntuk Mencapai '(M)iaya
KualitasCostofQuality(COQ)adalahbiayaakibatmelakukan
halygsalah,yaituhargaygharusdibayarkarenatidak sesuai dengan
standar.* kategori utama biaya kualitas :*iaya
"ence)a%anbiayaygterkaitdenganmengurangi
kemungkinankomponenataujasamengalamikerusakan +cth: pelatihan,
program peningkatan
kualitas,*iaya"ena'#iranbiayaygdikaitkandenganproses
e%aluasiproduk,proses,komponen,danjasa+cth:biaya pengujian,
laboratorium,
pemeriksa,Ke)a)alaninternalbiayaygdiakibatkanolehproses
produksikomponenataujasaygrusaksebelumdiantarkan ke pelanggan +cth:
rework, scrap,
downtime,*iayae'#ternalbiayaygterjadisetelahpengiriman barang atau
jasa yg cacat +cth: rework, barang dikembalikan, ke-ajiban,
kehilangan kepercayaan, biaya pd masyarakat,.tika dan Manajemen
KualitasDidasari oleh perbuatan etisalah satu pekerjaan manajer
operasi yang terpenting adalah memberikan produk dan jasa yg sehat,
aman, dan berkualitas kepada pelanggantandar Kualitas
#nternasionalISO 9000/okusstandariniadalahmenetapkanprosedur
manajemenkualitasmelaluikepemimpinan,
dokumentasiterperinci,perintahkerja,dan penyimpanan catatan.#O
0112:3111 sistem manajemen kualitas dengan standar terbaru yg lebih
terperinciISO 1+000Merupakanstandarmanajemenlingkunganyg
mengandung4elemenpokok,yaitu:manajemen
lingkungan,audit,e%aluasikinerja,pelabelan,dan penilaian siklus
hidup'otal (uality Management
+'(M,TQMdidefnisikansebagaikonsepperbaikanyang
dilakukansecaraterus"menerus,yangmelibatkan
semuakarya-andisetiaple%elorganisasi,untuk
mencapaikualitasyang5excellent6dalamsemua aspek organisasi melalui
proses manajemen. '(M mengacu pada penekanan kualitas yg meliputi
organisasikeseluruhan,mulaidaripemasokhingga
pelanggan.'(Mmenekankankomitmenmanajemenuntuk
mendapatkanarahanperusahaanygterusingin meraih keunggulan dalam
semua aspek produk dan jasa yg penting bagi pelanggan2* $oin Deming
&ntuk Menerapkan $eningkatan KualitasDikembangkan oleh 7.
.d-ard Deming8 Konsep $rogram '(M 9ang .!ekti!$erbaikan
berkesinambunganSix Sigma$emberdayaan
pekerjaBenchmarkingJust-in-time +:#',Konsep 'aguchi$engetahuan
perangkat '(M$erbaikan
)erkesinambunganDasarflosofiniadalahsetiapaspekdari operasi
perusahaan dapat diperbaiki'ujuanakhirnyaadalahkesempurnaanyg
tidakakanpernahdapatdiraih,tetapiselalu
diupayakan7alterhe-hartmengembangkanmodel lingkaran $D;A, yaitu
model perbaikan terus"menerusygterdiriatasplan,do,check,act
+rencanakan, lakukan, periksa, dan
terapkan,MisalnyaOrang:epangdenganKA#
