Manajemen Keperawatan Dan Manajemen Konflik

8/18/2019 Manajemen Keperawatan Dan Manajemen Konflik

1/12

A. PENGERTIAN MANAJEMEN KEPERAWATAN DAN MANAJEMEN KONFILK

Menurut Webster (1966) dalam Dean G. Pruitt dan Fefrey Z. Rubin, istilah

!"n#i!t$ dalam bahasa aslinya berarti suatu %er&elahian, %e%eran'an, atau

%eruan'an$ yaitu beru%a &"nr"ntasi *si& antara bebera%a %iha&. +rti &ata

itu &emudian ber&emban' menadi &etida&se%a&atan yan' taam atau

"%"sisi atas berba'ai &e%entin'an$.

Manaemen &e%eraatan da%at diarti&an seba'ai %ela&sanaan %elayanan

&e%eraatan melalui sta &e%eraatan untu& memberi&an asuhan

&e%eraatan, %en'"batan dan rasa aman, &e%ada indi-idu, &eluar'a,

&el"m%"& dan masyara&at.

"n#i& seba'ai suatu %erselisihan atau %eruan'an yan' timbul bila

&eseimban'an antara %erasaan, %i&iran, hasrat, dan %erila&u sese"ran'

teran!am (Deuts!h, 1969, dalam /a M"ni!a,1990)

"n#i& adalah %eruan'an diantara &e&uatan&e&uatan interde%enden(D"u'lass dan 2e-is, 1939 dalam /a M"ni!a,1990)

"n#i& adalah suatu &eadaan dimana teradi adanya %ertentan'an antara

dua atau bebera%a &e&uatan yan' berlaanan. 4mumnya &e&uatan yan'

dima&sud bersumber dari &ein'inan manusia.

"n#i& adalah %er'ese&an atau ri&si yan' tere&s%resi&an di antara dua

%iha& atau lebih, di mana masin'masin' mem%erse%si adanya intererensi

dari %iha& lain, yan' dian''a% men'halan'i alan untu& men!a%ai sasaran.

"n#i& adalah situasi yan' teradi &eti&a ada %erbedaan %enda%at atau

%erbedaan !ara %andan' diantara bebera%a "ran', &el"m%"& atau "r'anisasi.

"n#i& adalah si&a% salin' mem%ertahan&an diri se&uran'&uran'nya

diantara dua &el"m%"&, yan' memili&i tuuan dan %andan'an berbeda, dalam

u%aya men!a%ai satu tuuan sehin''a mere&a berada dalam %"sisi "%"sisi,

bu&an &erasama.

5i&a &"n#i& da%at &el"la den'an bai&, &"n#i& da%at men'hasil&an suatu

&ualitas %r"du&si, %enyelesaian yan' &reati dan berdam%a& terhada%

%enin'&atan dan %emn'emban'an (ursalam, 7887).

B. ASPEK POSITIF DAN NEGATIF DARI MANAJEMEN KONFLIK "n#i& bisa adi meru%a&an sumber ener'i dan &reati-itas yan' %"siti a%abila

di&el"la den'an bai&. +%abila &"n#i& men'arah %ada &"ndisi destru&ti, ma&a hal

ini da%at berdam%a& %ada %enurunan ee&ti-itas &era dalam "r'anisasi bai&se!ara %er"ran'an mau%un &el"m%"&, beru%a %en"la&an, resistensi terhada%

%erubahan, a%atis, a!uh ta& a!uh, bah&an mun'&in mun!ul lua%an em"si

destru&ti, beru%a dem"nstrasi.

1. +s%e& %"siti

• menin'&at&an &"m%etisi

• memi!u %erubahan


2/12

7. +s%e& ne'ati-e

• men'uran'i &e&uatan team

• merusa& inte'ritas %ribadi

C. PENYEBAB DAN SUMBER KONFLIK Menurut dmun, 1939 dalam ursalam, 7887, %enyebab teradinya &"n#i&

adalah:1. ;%esialisasi2. Peran yan' bertu'as banya&3.


3/12

atau%un masih bersiat an!aman atau %em"'"&an bai& antara *ha& internal

"r'anisasi atau%un den'an *ha& luar adalah tandatanda &"n#i& yan' tida&

terselesai&an. "m%etisi (%ersain'an) yan' tida& sehat. Persain'an sebenarnya

tida& sama den'an &"n#i&. Persain'an se%erti misalnya dalam %ertandin'an

atleti& men'i&uti aturan main yan' elas dan &etat. ;emua %iha& yan' bersain'

berusaha mem%er"leh a%a yan' diin'in&an tan%a di e'al "leh %iha& lain.+danya %ersain'an yan' san'at &eras den'an asit yan' te'as dan adil, yan'

da%at menurus &e%ada %erila&u dan tinda&an yan' bersiat mene'al yan' lain.

;ab"tase adalah salah satu bentu& %r"du& &"n#i& yan' tida& da%at didu'a

sebelumnya. ;ab"tase serin'&ali di'una&andalam %ermainan %"liti& dalam

internal "r'anisasi atau den'an %iha& e&sternal yan' da%at meneba& %iha& lain.Misalnya saa satu %iha& men'ata&an tida& a%aa%a, tida& men'eluh, teta%i tiba

tiba men'au&an tuntutan 'anti ru'i miliaran ru%iah melalui %en'adilan.


4/12

!. "n#i& intra'ru%, yaitu &"n#i& anta an'"ta dalam satu &el"m%"&. ;etia%

&el"m%"& da%at men'alami &"n#i& substanti atau ee&ti. "n#i&

substanti teradi &arena adanya latar bela&an' &eahlian yan' berbeda,

&eti&a an''"ta dari suatu &"mite men'hasil&an &esim%ulan yan' berbeda

atas data yan' sama. ;edan'&an &"n#i& ee&ti teradi &arena tan'a%an

em"si"nal terhada% suatu situasi tertentu. A"nt"h &"n#i& intra'ru%,misalnya &"n#i& yan' teradi %ada bebera%a 'uru dalam Musyaarah

Guru Mata Pelaaran (MGMP)Bd. "n#i& inter'ru%, yaitu &"n#i& yan' teradi antar &el"m%"&. "n#i&

inter'ru% teradi &arena adanya salin' &eter'antun'an, %erbedaan

%rse%si, %erbedaan tuuan, da menin'&at&atnya tuntutan a&an &eahlian.

Misalnya &"n#i& antar &el"m%" 'uru &esenian den'an &el"m%"& 'uru

matemati&a. el"m%"& 'uru &esenian memandan' baha untu&

membelaar&an la'u tertentu dan melatih %ernaasan %erlu disuara&an

den'an &eras, sementara &el"m%"& 'uru matemati&a merasa ter'an''u,

&arena %ara %esereta didi&nya tida& &"nsentrasi belaar.e. "n#i& intra"r'anisasi, yaitu &"n#i& yan' teradi antar ba'ia dalam suatu

"r'anisasi. Misalnya &"n#i& antara bidan' &uri&ulum den'an bidan'

&esisaan. "n#i& inter"r'anisasi, yan' teradi antar "r'anisasi. "n#i& inter

"r'anisasi teradi &arena mere&a memili&i salin' &eter'antun'an satu

sama lain, &"n#i& teradi ber'antun' %ada tinda&an suatu "r'anisasi yan'

menyebab&an dam%a& ne'ati terhada% "r'anisasi lain. Misalnya &"n#i&

yan' teradi antara se&"lah den'an salah satu "r'anisasi masyara&at.

7. 2erdasar&an %iha& yan' terlibata. K#$%&' &$(&)&(* (+$,-$ &$(&)&(*

"n#i& sema!am ini da%at teradi antara indi-idu %im%inan den'an

indi-idu %im%inan dari berba'ai tin'&atan.


5/12

meru'i&an "r'anisasi. "n#i& da%at menadi un'si"nal a%abila di&el"la dan

di&endali&an den'an bai&.

G. STRATEGI METODE DAN LANGKA" PENGELOLAAN KONFLIK 1. 2ebera%a strate'i men'atasi &"n#i& antara lain adalah: A"ntendin' (bertandin') yaitu men!"ba menera%&an s"lusi yan' lebih

disu&ai salah satu %iha& atau %iha& lain ieldin' (men'alah) yaitu menurun&an as%irasi sendiri dan bersedia

menerima &uran' dari a%a yan' sebetulnya diin'in&an Pr"blem ;"l-in' (%eme!ahan masalah) yaitu men!ari alternati yan'

memuas&an as%irasi &edua belah %iha& With Drain' (menari& diri) yaitu memilih menin''al&an situasi &"n#i&

bai& se!ara *si& mau%un %si&"l"'is. With drain' melibat&an %en'abaian

terhada% &"ntr"-ersi, dan (E)


6/12

%enyelesaian yan' terbai& %ula ba'i "r'anisasi, hanya untu&

menyenan'&an &edua belah %iha& yan' salin' bertentan'an atau

ber&"n#i&.o Penyelesaian se!ara inte'rati-e. Den'an menyelesai&an &"n#i& se!ara

inte'rati-e yaitu, &"n#i& antar &el"m%"& diubah menadi situasi

%eme!ahan %ers"alan bersama yan' bisa di%e!ah&an den'an bantuantehni&tehni& %eme!ahan masalah (%r"blem s"l-in'). Piha&%iha& yan'

bertentan'an bersamasama men!"ba meme!ah&an masalahnya,dan

bu&an hanya men!"ba mene&an &"n#i& atau ber&"m%r"mi. Mes&i%un

hal ini meru%a&an !ara yan' terbai& ba'i "r'anisasi, dalam %ra&te&nya

serin' sulit ter!a%ai se!ara memuas&an &arena &uran' adanya

&emauan yan' sun'uhsun''uh dan uur untu& meme!ah&an

%ers"alan yan' menimbul&an %ers"alan

C. "n#i& da%at di!e'ah atau di&el"la den'an: Disi%lin: Mem%ertahan&an disi%lin da%at di'una&an untu& men'el"la dan

men!e'ah &"n#i&. Manaer %eraat harus men'etahui dan memahami%eraturan%eraturan yan' ada dalam "r'anisasi. 5i&a belum elas, mere&a

harus men!ari bantuan untu& memahaminya. Pertimban'an Pen'alaman dalam =aha%an ehidu%an: "n#i& da%at

di&el"la den'an mendu&un' %eraat untu& men!a%ai tuuan sesuai

den'an %en'alaman dan taha%an hidu%nya. MisalnyaB Peraat uni"r yan'

ber%restasi da%at di%r"m"si&an untu& men'i&uti %endidi&an &eenan'

yan' lebih tin''i, sedan'&an ba'i %eraat seni"r yan' ber%restasi da%at

di%r"m"si&an untu& mendudu&i abatan yan' lebih tin''i. "muni&asi: ;uatu "muni&asi yan' bai& a&an men!i%ta&an lin'&un'an

yan' tera%eti& dan &"ndusi. ;uatu u%aya yan' da%at dila&u&an manaeruntu& men'hindari &"n#i& adalah den'an menera%&an &"muni&asi yan'

ee&ti dalam &e'itan seharihari yan' a&hirnya da%at diadi&an seba'ai

satu !ara hidu%. Menden'ar&an se!ara a&ti: Menden'ar&an se!ara a&ti meru%a&an hal

%entin' untu& men'el"la &"n#i&. 4ntu& memasti&an baha %enerimaan

%ara manaer %eraat telah memili&i %emahaman yan' benar, mere&a

da%at merumus&an &embali %ermasalahan %ara %e'aai seba'ai tanda

baha mere&a telah menden'ar&an.

. /an'&ahlan'&ah dalam %enyelesaian &"n#i&, adalah: PG+5


7/12

F/


8/12

• PR


9/12

men'a&"m"dasi &e%entin'an &ita sehin''a selanutnya &ita bersama bisa

menuu &e &uadran %ertama.

K*-(-$ M+$-$,!M+$-$, K#-#-&. uadran %ertama ini disebut

den'an 'aya manaemen &"n#i& &"lab"rasi atau be&era sama. =uuan &ita

adalah men'atasi &"n#i& den'an men!i%ta&an %enyelesaian melalui

&"nsensus atau &ese%a&atan bersama yan' men'i&at semua %iha& yan'berti&ai. Pr"ses ini biasanya yan' %alin' lama mema&an a&tu &arena harus

da%at men'a&"m"dasi &edua &e%entin'an yan' biasanya berada di &edua

uun' e&strim satu sama lainnya. Pr"ses ini memerlu&an &"mitmen yan'

besar dari &edua %iha& untu& menyelesai&annya dan da%at menumbuh&an

hubun'an an'&a %anan' yan' &"&"h . ;e!ara sederhana %r"ses ini da%at

dielas&an baha masin'masin' %iha& memahami den'a se%enuhnya

&ein'inan atau tuntutan %iha& lainnya dan berusaha den'an %enuh &"mitmen

untu& men!ari titi& temu &edua &e%entin'an tersebut.

J. PENTINGNYA ES DALAM MANAJEMEN KONFLIK

1. Pen'ertian e!erdasan m"sial dan e!erdasan ;%irituale!erdasan em"si"nal adalah &emam%uan untu& men'enali,

men'e&s%resi&an, dan men'el"la em"si, bai& em"si dirinya sendiri

mau%un em"si "ran' lain, den'an tinda&an &"nstru&ti, yan' beru%aya

be&era sama seba'ai tim yan' men'a!u %ada %r"du&ti-itas dan bu&an

%ada &"n#i&.e!erdasan em"si"nal yaitu &emam%uan men'enali em"si diri,

&emam%uan men'el"la em"si, &emam%uan mem"ti-asi diri, &emam%uan

men'enali em"si "ran' lain dan &emam%uan membina hubun'an.e!erdasan em"si"nal men!a&u% %en'endalian diri, seman'at, dan

&ete&unan, serta &emam%uan untu& mem"ti-asi diri sendiri dan bertahan

men'hada%i rustrasi, &esan''u%an untu& men'endali&an d"r"n'an hati

dan em"si, tida& melebihlebih&an &esenan'an, men'atur suasana hati

dan mena'a a'ar beban stress tida& melum%uh&an &emam%uan ber%i&ir,

untu& memba!a %erasaan terdalam "ran' lain (em%ati) dan berd"a, untu&

memelihara hubun'an den'an sebai&bai&nya, &emam%uan untu&

menyelesai&an &"n#i&, serta untu& memim%in.e!erdasan em"si"nal adalah &emam%uan sese"ran' men'endali&an

em"sinya saat men'hada%i situasi yan' menyenan'&an mau%un

menya&it&an. >ran' yan' memili&i &e!erdasan em"si"nal tin''i, mam%u

men'endali&an em"sinya dalam ber&"muni&asi.

e!erdasan em"si"nal adalah &emam%uan men'enali em"si dirimeru%a&an &emam%uan sese"ran' dalam men'enali %erasaannya sendiri

sea&tu %erasaan atau em"si itu mun!ul, dan ia mam%u men'enali

em"sinya sendiri a%abila ia memili&i &e%e&aan yan' tin''i atas %erasaan

mere&a yan' sesun''uhnya dan &emudian men'ambil &e%utusan

&e%utusan se!ara manta%.G"ldman menelas&an baha &e!erdasan em"si (Emotional Intellegence)

adalah &emam%uan untu& men'enali %erasaan &ita sendiri dan


10/12

&emam%uan men'el"la em"si den'an bai& %ada diri sendiri dan dalam

hubun'an den'an "ran' lain.

e!erdasan s%iritual atau s%iritual intelli'en!e atau spiritual quotient (;J)

ialah suatu intele'ensi atau suatu &e!erdasan dimana &ita berusaha

menyelesai&an masalahmasalah hidu% ini berdasar&an nilainilai s%iritual

atau a'ama yan' diya&ini.e!erdasan s%iritual ialah suatu &e!erdasan di mana &ita berusaha

menem%at&an tinda&antinda&an dan &ehidu%an &ita &e dalam suatu

&"nte&s yan' lebih luas dan lebih &aya, serta lebih berma&na. e!erdasan

s%iritual meru%a&an dasar yan' %erlu untu& mend"r"n' berun'sinya

se!ara lebih ee&ti, bai& Intelligence Quotient (IQ) mau%un Emotional

Intelligence (EI).Pen'ertian ;J (Spiritual Quotient), Menurut Danah Z"har, &e!erdasan

s%iritual (;J) adalah &e!erdasan yan' bertum%u %ada ba'ian dalam diri

&ita yan' berhubun'an den'an &earian diluar e'" atau ia sadar.Menurut Muhammad Zuhri, ;J adalah &e!erdasan manusia yan'

di'una&an untu& berhubun'an den'an =uhan. +sumsinya adalah i&a

sese"ran' hubun'an den'an =uhannya bai& ma&a bisa di%asti&an

hubun'an den'an sesama manusia%un a&an bai& %ula.

7. "m%"nen Dasar ;e"ran' Peraat yan' Memili&i e!erdasan m"si"nal dan

e!erdasan ;%irituala. Airi se"ran' %eraat yan' memili&i J

;e"ran' %eraat yan' mem%unyai &e!erdasan em"si"nal yan' bai& a&an

da%at di&enali melalui lima &"m%"nen dasar, yaitu seba'ai beri&ut :

Sel-awarenes (%en'enalan diri)Mam%u men'enali em"si dan %enyebab dari %emi!u em"si tersebut.

5adi, dia mam%u men'e-aluasi dirinya sendiri dan menda%at&an

in"rmasi untu& mela&u&an suatu tinda&an. Sel-regulation (penguasaan diri)

;ese"ran' yan' mem%unyai %en'enalan diri yan' bai& da%at lebih

ter&"ntr"l dalam membuat tinda&an a'ar lebih hatihati. Dia u'a a&an

berusaha untu& tida& im%ulsi. +&an teta%i, %erlu diin'at, hal ini bu&an

berarti baha "ran' tersebut menyembunyi&an em"sinya melain&an

memilih untu& tida& diatur "leh em"sinya. Sel-motivation (motivasi diri)

eti&a sesuatu beralan tida& sesuai den'an ren!ana, sese"ran' yan'mem%unyai &e!erdasan em"si"nal tin''i tida& a&an bertanya +%a

yan' salah den'an saya atau &itaK$. ;ebali&nya ia bertanya +%a yan'

da%at &ita la&u&an a'ar &ita da%at mem%erbai&i masalah iniK$. Empath (empati)

emam%uan untu& men'enali %erasaan "ran' lain dan merasa&an a%a

yan' "ran' lain rasa&an i&a dirinya sendiri yan' berada %ada %"sisi

tersebut.


11/12

E!ective "elationship (hu#ungan ang ee$ti)

Den'an adanya em%at &emam%uan tersebut, sese"ran' da%at

ber&"muni&asi den'an "ran' lain se!ara ee&ti. emam%uan untu&

meme!ah&an masalah bersamasama lebih dite&an&an dan bu&an

%ada &"nr"ntasi yan' tida& %entin' yan' sebenarnya da%at dihindari.

>ran' yan' mem%unyai &emam%uan intele'ensia em"si"nal yan'tin''i mem%unyai tuuan yan' &"nstru&ti dalam %i&irannya.

b. Airi se"ran' %eraat yan' memili&i ;J/ima &ara&teristi& "ran' yan' !erdas se!ara s%iritual menurut R"berts

+.mm"ns, =he Psy!h"l"'y " 4ltimate A"n!erns:

&emam%uan untu& mentransendensi&an yan' *si& dan materialB

&emam%uan untu& men'alami tin'&at &esadaran yan' memun!a&B

&emam%uan untu& mensa&ral&an %en'alaman seharihariB

&emam%uan untu& men''una&an sumbersumber s%iritual buat

menyelesai&an masalahB

&emam%uan untu& berbuat bai&

C. Aara Menin'&at&an e!erdasan m"si"nal dan e!erdasan ;%irituala. Aara menin'&at&an J Dimensi %ertama adalah sel aareness, artinya men'etahui &eadaan

dalam diri, hal yan' lebih disu&ai, dan intuisi. "m%entensi dalam

dimensi %ertama adalah men'enali em"si sendiri, men'etahui

&e&uatan dan &eterbatasan diri, dan &eya&inan a&an &emam%uan

sendiri. Dimensi &edua adalah sel re'ulati"n, artinya men'el"la &eadaan

dalam diri dan sumber daya diri sendiri. "m%etensi dimensi &edua ini

adalah menahan em"si dan d"r"n'an ne'ati, mena'a n"rma&euuran dan inte'ritas, bertan''un' aab atas &inera %ribadi, lues

terhada% %erubahan, dan terbu&a terhada% ideide serta in"rmasi

baru. Dimensi &eti'a adalah m"ti-ati"n, artinya d"r"n'an yan' membimbin'

atau membantu %eraihan sasaran atau tuuan. "m%etensi dimensi

&eti'a adalah d"r"n'an untu& menadi lebih bai&, menyesuai&an

den'an sasaran &el"m%"& atau "r'anisasi, &esia%an untu&

memanaat&an &esem%atan, dan &e'i'ihan dalam mem%eruan'&an

&e'a'alan dan hambatan. Dimensi &eem%at adalah em%athy, yaitu &esadaran a&an %erasaan,

&e%entin'an, dan &e%rihatinan "ran'. Dimensi &eem%at terdiri dari&"m%etensi understandin' "thers, de-el"%in' "thers, !ust"mer

ser-i!e, men!i%ta&an &esem%atan&esem%atan melalui %er'aulan

den'an berba'ai ma!am "ran', memba!a hubun'an antara &eadaan

em"si dan &e&uatan hubun'an suatu &el"m%"&. Dimensi &elima adalah s"!ial s&ills, artinya &emahiran dalam

men''u'ah tan''a%an yan' di&ehenda&i "leh "ran' lain. Diantaranya


12/12

adalah &emam%uan %ersuasi, menden'ar den'an terbu&a dan

memberi %esan yan' elas, &emam%uan menyelesai&an %enda%at,

seman'at leadershi%, &"lab"rasi dan &""%erasi, serta team buildin'.

b. Aara menin'&at&an ;JAara untu& men'emban'&an ;J ba'i %eraat &ita: 5adilah &ita suri tauladan yan' bai&,

bantulah &lien untu& merumus&an missi$ hidu%nya.

ba!a &itab su!i bersamasama dan elas&an ma&nanya dalam

&ehidu%an &ita. !erita&an &isah&isah a'un' dari t"&"ht"&"h s%iritual,

dis&usi&an berba'ai %ers"alan den'an %ers%e&ti ruhaniah.

libat&an &lien dalam &e'iatan&e'iatan ritual &ea'amaan,

ba!a&an %uisi%uisi, atau la'ula'u yan' s%iritual dan ins%irasi"nal.

aa& &lien untu& meni&mati &eindahan alam.

baa &lien, &eluar'a atau ana& &e tem%attem%at "ran' yan'

menderita. i&utserta&an ana& dalam &e'iatan&e'iatan s"sial.

. +%li&asi ;J dalam Manaemen "n#i&Menurut 2u!hary + Rahman dalam htt%:@@.eLuat"r nes.!"m@berita@

masalah %elayanan &e%ada &lien dan !ara %eraat memene &"n#i&nya

termasu& yan' &rusial yan' mem%en'aruhi &emam%uan %eraat ran' ber"bat &e ;in'a%ura atau &e u!in' bu&an

hanya &arena tinda&an medis di sana lebih bai&, teta%i salah satu a&t"rnya

adalah &arena si&a% %eraat di sana lebih amiliar.$

Documents

Manajemen Keperawatan Dan Manajemen Konflik