11
Managing your diverse workforce 227 Journal of Management Development, Vol. 21 No. 3, 2002, pp. 227-237. # MCB UP Limited, 0262-1711 DOI 10.1108/02621710210420291 Received November 2000 Revised March 2001 Accepted April 2001 Managing your diverse workforce through improved communication Golnaz Sadri and Hoa Tran Department of Management, College of Business and Economics, California State University, Fullerton, California, USA Keywords Mentoring, Equal opportunities, Management, Communications, Personnel Abstract Diversity in the workforce has become a demographic reality across the globe. There has been some debate amongst academics and practitioners over how to deal with employee diversity. Many agree that organizations should aim to manage diversity rather than simply value it or rely on affirmative action policies. Proposes that improvements in supervisor-subordinate communication will assist organizations toward the goal of managing diversity by promoting integration and equality in the workplace. Recommends two strategies for accomplishing better supervisor-subordinate communication: managing personal growth and mentoring. The former may be implemented successfully in the short term while the latter takes a long-term focus. Concludes that in order for any managing diversity program to succeed, managers and supervisors need to demonstrate their commitment to the program and to communicate the relevance, importance and benefits of such programs to all employees throughout the organization. Introduction Diversity may be defined as the ``state of being diverse, that is, different, unlike, various'' Patterson, 1990). Thomas 1996) suggests that diversity relates to everybody and is multidimensional. Diversity in today's society encompasses culture, gender, nationality, sexual orientation, physical abilities, social class, age, socioeconomic status, and religion Allen, 1995; Ferdman, 1995; Hopkins and Hopkins, 1994). Diversity in the workforce is not just a politically correct buzzword, it has become a demographic reality. According to Ferguson and Johnston 1995), diverse describes a typical firm's employees, independent contractors and customers. Increased attention to diversity initiated partially from a report funded by the US Department of Labor) which had predicted that by the turn of the century, five out of every six new workers in the USA would be women, African-American, Hispanic or an immigrant Packer, 1987). In addition, almost one in every three persons in the USA is African-American, Hispanic Asian or native-American. The birth rate in the USA is not sufficient to replace the working population and so companies will look to replace their workforce with people who previously did not work ± retirees and women caring for their children. The shifting demographic profile of the US population and workforce are likely to introduce tensions at work because differences in norms and values among varied groups are likely to manifest themselves in different work-related attitudes and behaviors Allen, 1995). The research register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregisters The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0262-1711.htm

Managing your diverse workforce through improved communication

  • Upload
    hoa

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

���

������ �� ���������� ���������������� �� ��� �� ����� ��� �� !�� �� �"# $% &������ ��'�!� ���() ������*+��'�� �����,���-�

.������ �����/� ����.��� � ���0 ����1������ 1��� ����

�������� �� �� ����������� ����� ���� ��

����������2����3 4�� �� 5�� 6��

���������� ���������� ������ �������� ��� ������� �������� ����� ���������� �������� �������� ���

�������� �������� ����� ����������� ���������� ������������ ��������

���� � ��������� �� ��� �!��� ��� "���� � ���������� ������� ����� ��� ��"�# $������� "��� ��� ��"��� ������ ��������� ��� ������������ ��� � � ���� ��� ����������������# ���� ����� ���� �����%����� ����� ��� � ������ ��������� ������ ���� ������ ������� � ���� � ��������� ����� �������# ������ ���� ����������� �� ���������&��"������������������ ��� ������ �����%����� � ��� ��� ��� �������� ��������� "� ����������������� ��� �������� �� ��� �!�����# '�������� � ���������� � ������������ "��������������&��"������� �����������( �������� ������� �� �� ��� ��������# $�� ������� "� ����������� ����������� �� ��� ���� ���� ���� ��� ������ ��!�� � ���&���� ���#�������� ���� �� ���� � ��� �������� ��������� ������ � ������� �������� ������������� ���� � ���������� ����� ��������� � ��� ������ ��� � ���������� ������������ ��������� ��� "������ ���� ������� � ��� �������� �������� ��������%����#

������������� ��� ��� /� ����� � �0� 77 ���� �� /���� ��� �� �0�� � � �������� ������������ 88 9%���� ��� �--�:� 60��� 9�--': ���� � �0�� ��� ��� ����� ������/�� �� � ��������� ������ ���� ��� �� ����8 ������ ������� � ������� ����� ������������ �;��� ����������� �0� ���� �/������ � ����� ��� ����� ������������ ���� � �� ������� 91����� �--<= >����� �--<= 5����� �� 5����� � �--,:�

���� ��� �� �0� ������� � ��� ?� � � ����������� ����� /�33��� �� 0� /����� � ������0�� ������� 1������ �� >��� �� �� ��0� ��� 9�--<:���� � � ��/� � ������� ���8 �������� � ��������� �������� ���� ���� � )���� � ��������� �� ��� ��� �������� �������� ��� � ����9���� /� �0� $4 ��������� �� &�/�: �0��0 0� ������ �0�� /� �0� ����� �0� ������� ���� ��� �� ���� �; ��� ���� �� �0� $41 ���� /� ������1�����!1������� 5� ����� � �� �������� 9%����� �-* :� )� ������� ���� ���� �� ���� �0�� �� �� �� �0� $41 � 1�����!1������� 5� ����� 1 ��� �������!1������� 60� /��0 ��� �� �0� $41 � ��� ��������� �� ������ �0������� ���������� �� � �������� ���� ���� �� ������ �0�� ������� ���0������ �0� ������ �� � ��� ��� @ ����� �� ����� ����� �� �0���0����� 60� 0������ ������0�� ������ �� �0� $4 ���������� �� ��������� ������ �� ������� ��� ��� �� ��� /���� � �������� �� ��� ������� ����� ���� ���� �� ������ �� ������ � �0�� ���� �� ����������!����� ������� �� /�0���� 91����� �--<:�

60� � ���0 ��� �� �� �0� ?����� � ������/�� ������������������������������������������������

60� ����� � �� �� ���� ��;� ��0��� �� �0� ?����� � ������/�� ������������������������������������ � ����

Page 2: Managing your diverse workforce through improved communication

������ ���������������������������

��!

A0��� �� � �����3����� ���� �0�� ��� ��� � � ������� �0�� 0� /���� �������� ��� 0�� �� ��� ���0 ��0 ��� ���� 60�� �� �� ��� � �0��������� ������0� B ���������� ������� ������� ��� ��� �� ����������� ���� 2��� ���3 �� .��� 9�--,: ������ �0� � �0�� ������0� �1������ �� �0��� ���������� ������ ��� �� ������ �� ������ �0��0������ ������0�� �� �� �����3������ )� ������ 0���� �� ����������� ��� � � ������� ����� /������ ������� ����� ���� � � ��� �0������ /���0� ���� �0� �����3����� ���� ���� �� ��������� ��� ������ � � ����� �� �� ��� �� ��� � � ���������� �� �0� ���������� ������ � �� �������� �� ��� ��� ������� ������� ��� ��� ���� � �� �0�/������ �� �������� �� �� ��������� �� ���������� �� �0��0 ����������� ����� �� �������� ������� ��� ��� � ���� /� ��0�� � � ��� �0���������� ���� ���� ����� �0�� ��� �0������ ��� �� 0��� �� ��� �0������3����� 9� ���� � /� ����: � �0�� � ������ �� �� ����� � ������60� /������ �� ������� ��� ��� � �0�� �� ��� � ��� �� �� ����� ���������������� /�� �� ���� � � ����� �� �� ��� �� �0���� �� � ������� ������ ���0 �������� � �������� ��� ��� ��� �� /��� ������� ���� �� �� ����� ������� �0�� ���� �0� /� � ��� ���0 ��������� )� � ����������� ���� �� �0�� ������� �� ��� � �����/����� �� �����3����������� �� �/?������ 9���� ����� �� ����������:� �������� ��� ��� � /� � �� �0� � ������� �0�� ��� � ���� ���� ����� ��� ��� �� �����������0� �� �0�� ������ ����� �� ���������� ���� ����� �� 60� ����� � ����� �� �������� ��� ��� ���� ��� ����� 9�� ������0�� ������� �� �� �0� ��� �� ��� ������0� : �� �0� ��������� ������� �� ���������� ���� � ��� � ��� �� ������ ��� ������� � 1������ ����� ������ ���� �0�� �����3����� 0��� ��� �� ������ ��� ��� ��0��0�� ����� ����� �� � ��� �� ���������� ������ ������� 92��� ���3 ��.���� �--,:�

60� �� ��� ���� ���� �0�� �������� ��� ��� � �0� �� � ��������� ������ �� � �� �0� �������� �� �0� ��� /� ���� ��� �0������������ �� ����� �! �/������ ������������� ���� � � ������3����� ���� �0� ����� C�������� ������������� ������� ��� � � ��� �������� ��� ��� /� �������� /��0 ���������� �� �D������ �� �0���������� 4������������ �0� ���� �� ��� ��� ������0� B ���������� ���� ����0 �� ��������� A� ���� � �0�� �����3����� � � �0��������� �� ���� ����0 ���� � � 0��!��� ������ �� ������ ���0��� ���!����� � �� �� �0�� �����3����� � � � �������� ����� � �����!��� ������ �� ��0������ ��� �D���� �� ����� ����� � ����������� �� �0� ���������

60� ���� � ���� ���� ��� ������ � >� �� �0� ��/��� � ������ ���0�������� ��� ��� �� �� �� 4����� ������ �� �����! �/������������������� � �� ���� � ��� ������� �� �0� ��/��� � ������ ���0��� ���� 60�� �0� �������� �� ���� ����0 ���� � �� ���� � � 0��!��� ������0 �� �������� � ��� � �������� >���0� ��������

Page 3: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

��"

�������� � ���� � � � ����!��� ������ �� �������� � ��� ���������

#�$���� ��������� ���� �������� �� ������� ������������ ������������������ �� ���)� �0� ��������� ��������� �� ��������� �� � ��������� 0��� �������� �� ���!����� /�0���� �� ������� � .� ���0 ���� ��� �0������������!������ ���� �� ��������� 0� ���� � ������ �� ���������� �������� � � ��������� �� ������ ���� ���������� �� �� 0� �� �� �0������� ��� �0�� �� ��� �� ���� ������ �0� �� ����� �� � �� � ���� �0� ��0� �� � ����� �� � 9A� � �� A������� �-*�:� >� �;������ �0�� � �������� �� ������� ������ ����� �� ��� �����3������� ���/� �0��� ����� �� �0� � �0� �� ����� �� ����� 95���� �� %��/����� �--<=6���� � �--<:� )� �0� ������ �� ����� �� ���� ���� ���0 �;��������������� ���� �� �� � ���� � �0�� ��������� �0� � �0� �� ����� ���� �����0�� �0� �����3������ 5������ ���0�� � ��� � ������������������� �0� �����������!������ ���� �� ��������� ��� 0��� ��������� ������� >� �;������ ������ ��� ���� ��� ���������� �������� �0� �� ������� � � ����� �� �0�� ���� �0�� ���� ���� ������� � ������ 4��0 �������� ������� ���� �� ���� ����� �0� ����������� �0� �������� �� ���������� ����� �0� ��������� �� �0� �����3������ 60� ��������� /�0���� ��� ������ ����������� ���������� �����3������� ������3������ �/��� /�� � ���� ���D����� 9 ���� ����� �0��0 �� 0� ������� ����� �0�� �� ������ ����� �������������� �� ��D��������������3� /� �0� ��������: �� ����������� �������������� "������ ��� ��0 /�0���� �� ������ �� ��� �� �������� ��������� �� ���D���� �� �0����������

% ����� � �������� �� ������� ������� �� ��������$�����������������60�� � � � �������� �� �0� ���������� �������� /������ �0��� E ���0��� F ������ 9��2���� �-'�:� 60��� E ������ ��������� ���� ���������� �� �� �� ��� ���� ������ �� � ��� �0�� �������� �� ��3� ��������� �� ����������� 60��� F ������ ���� �� ������� �� �� 0��� ��� �/����� �� ��� ��� ������ ���0 �0�� �/������ � 60��� F���0� �3� �0� ����������� � ��� �/����� �� ����0 �� �������� �������3����� � >�� �0� ���������� ���� �������� �0�� ������� ������� �� �������� �����! �/������ ������������� �0���0 ������ ��� � �� ������ � ����� �� � ��/�� 0��� �������� �����3������� ������� �� �� 0���� ���� �0���0 ����������� ��� ��� ������� 60��� � �� ��� �0�� �������� ��������� ������������� ���� ����� � ?�/ ��� ������� �� ���� ������������ �0� ������ �� 0��0� ����������9C� �� �� .�/�� � �-* :� 1��0���0 � ���0 0� ������� �0�� �0� ����/������ ��������� ������������� �� �������� ��� ������� � ����� �0���0� ���� /������ ������������� �� �������� ���������� 9(8.����� ��

Page 4: Managing your diverse workforce through improved communication

������ ���������������������������

�&�

1�� ��� �-*�= %���� � �-*':� �0� ��������� �� ������� ������ �� �����! �/������ ������������� � ������/��� )� ��� 0��� �������� ������ ��� ����������!�������� ������� �� �0� ������ ������ ?�/����������

1��0���0 ������ �� �����! �/������ ������������� � ���� ����������� �� �0� ����� �� ��������� /� ��� �������������� �� � �� � ������������� �� �0� ������ ���� � 1 ����� �8 ������� �� � ��� � ��� � �� ?�/!����� ���������� �� ���� /� � ���� �������� � � ������������� ������� �� � ������� � ���������� �� ���������� ����� �0� � �0�������� �0�� �� ������ �� �� ����� �� ���D����/�� � ���� )� �� ������ �0������ ������������� � � ���0 �� ������������ ��� ��� �� ������� ��������� �� ����� �� �D���� ����� �������� �� �0� ��������� �0�� �� � ��� ������� �� �;����� /��0 0��!��� �� ����!��� ������� �� ��0�������0� �����

% ��������� �������� �� �������� �� ������� ��� ��������������� ����� ������60� �������� �� ���� ����0 9�%2: ���� �� ������� /�#�� ���A0��� 9� %�������!/� � �������� �� �����3������� �������������:� 60� �%2 ���0� �� � � �� ���������� � �� ��� ���� �� ������ ����� �� /�� � �������� ?�/ ��� ������� �� �� ���� �������� ����3� �0����� �� �0�� ���� ����������� 60� �%2 ������0 ������� ��� �0� � B��!��� 0�� � �������� ��� 0��� ���������� � �� ��� �� �����������/���� C��0 �� �0� � � � �� � /���� 9#�� ���A0���� �---:B

9�: ���& �!��� ����������� C��0 ���������� �� 0� � 0� ����������������� ����� �0� ��������8 ?�/ � ��� �/������ � �������� ���� �� �� ���� ����/������ 9� ������ :� C������� �� � �� ���;����� �� ��� �0�� �� ���� �� ���� ����� ����� � �� �� /������������� � ��� �/����� �� �0�� ���� � �� ������ �

9�: )�!���# %��������� ����� � ���!��!�!0���!�� �� ���!����� 0�� ���� �0��0 �0�� ������ �0�� ����� �� �� ������������ � ������ ��� �� ����� ��� ?�/ ��� �������� �� �������0�� ������� �� ���� ���0 �0�� ������8 � � ���� � $ ��� �0� �� ��0�� �������� �0�� ����� � ������������ ���� �0�� ������� ������� ������ �

9�: ���������� ���������# 60� ��� 0�� ����� ���������� ���������� �� 0��� �� � ��� !������ � �� ��� ���0 �0�� ������ �A0�� �0� ������� ���� ������ �0� �������� �� 0� � 0� ����������� �0� ��������8 ���������� ���� �� ���� �� ?�/ ������� ���� �� ���������� �� �0� /� � ��� �� � � �0� �� ��8 �����0 �60� ���� � �� ���� � ����� �� ���� �� 0�� �� �� 0��!��!�!0��������� � ����� 0�� �0�� 0��� ������ �������� �� �����3������� ���� � 60� ���������� � �� ��� ���� ��� � ���������

Page 5: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

�&

����� �� ��������� /���� � �0� ������ ���� �0� ��� �� ����0� ���?����

9,: �������� ���"��!# %��������� �� �0�� ������ ���� ��� � �0������ � ��� �� ���� �/��� ���� �� ���� �� ���������������������

������������ ��� �������� ������� ����� ������� '�(������� )*%��� "0������ $41 ���� ����� ����� �� �0� ������������� ���� /�������������� �� �0�� ����� � �0���0 �0� �%2 ���� 9 �� 1���������������� 1 ��������� �--�:� A0�� � �� �� ��� �� ����������� ����������� ���� �0� �%2 ������ ��� /������ ,�' �� ,�* �� � ����!����� ����� ���0 ���� /���� �0� 0��0� �� ������ �� ��� "0������ �� � ����������� ������� � ?�/ ������ �� ������� �� ���������� ������������� � #���� � �������� �0� ���� ��� �� �0� ����� /����� ������ ���� �� �0�� ��������� �� �0�� ?�/ � �%2 ���������� /������ �0�������� � ���� � �0� ���������

1��� ������������ �� �%2� �������� ��� ��� /���� 0�� �� � �� ��/��� �� �0������� ���0 �0�� ������ � ��� ���� �� �0� ��������� �� ��/��� ���0 0� +0� ������ /�� ����� �������� ���� � ������ �� ����������� �� ��D������ ��0 ��� �� ���������� �� ��� ��������� �����/������ ���������� �� �0� ��/������� ��������� )� �� ����� �0�� �0� �������� ���� ��� /� ������� �0� �������� �� 0� +0� ������� �� � �0� �� �� �0� �� ���� ��� /� ������ �� �0� �������� ����/���� �D����� ���0 ��0 ���������

1��0���0 �%2 � � ���� ���� ���� �������� ����0� � ���������� �� � /������ �� � ������ �� ��� � %��������� /���� �� �� �0�� ?�/ � ��� �� ������� �0�� �� ���� ��� �� �0� 0��� �0�� �� ������ ��� �� ������� � �� �������� �0�� ��������� �� ��� 9#�� ���A0���� �---:�

% �������� �������� �� ������������ ����������� ��������"��������� �����3����� �� ����� ����� ������ �� �������� ����� � � ��0���� �� ������� ����������� �� ���� ������������� /�������������� �� �� � ��������� ������� ���� �0� �� ���������� ������ 9A�//��--<:� 1 �� ���� ��������� �������� � � ������� 0�� /������ � ���������3������� ���/� 9�0� �����: �� � ��� ?���� �����3������� ���/�9�0� ����G��G:� �������� ��� /� ����� ��� ������� �� ������� ��0 � ����������� �������������� �������� �� ���� ����������� 60� ���� 0�� � �� ������������� /���� � ����� 0�� ��� 0��� ��������� �� ������3��0� ����G��G�

(���� �� ��� �� �� ����� ��������� � �� �����3������� ������3��������0��D��� �������� ��� ��������� ����� � � �������� � ��� ������� ������ �����3������� ������������� ��/��� � 5������ ��� �� � ����/��0�� ��� ���� �� ��������� ���������� �� ��� ��� �D��� �����3��������0���� �� �� ��� � �0�� ����� B �������� ������� �� /�0������� "������

Page 6: Managing your diverse workforce through improved communication

������ ���������������������������

�&�

�0���� ������� �0���� �0�� ���� �0� �����3�����8 /� �� � ������� ������ � /����� �� �������� �0�� ����� �� ���� �� �� ��� �� �� �����������4������� �0���� ������� �0���� �� �0� ������� �� �� ����� ���������� ���0�� �0� �����3������ #�0������ �0���� ������� �0���� ��/�0���� � ������� �� ��������� ����� �������� �� ��� ���� 9.���� � �--<:� A0��� �0� �����!����� ������0 ��� /� ������ � �� ������� �������� �����3������� ��� � .���� ���0� �3� �0�� ��� �0�� ����� �������3������� �0���� �� � ���� /���� �������� ��� /� ��������������������� �� ������ ���������� >� �;������ ���������� �� � ���������0� ���� /� ��/����� ���������� �� /������ �������� ����� 9������������:� 60�� ���������� �� � �� �� �0�� �0�� �� �����0 �;������� 0�� �� /�� �� ��� � ����� � � �������� ���� ���� �� ������� ��� �3���9 ������� �����:� >������� �0� ����� �� � /� ������� �� 0�� 0� +0�0�!���� �;������� �� �� �� ���0 � ������ � �� �;����������������� ���0��� �;������� ����0��� �� ���� �� �0� ����G��G �� � ��� /����� �� � � D�� ���� � �� ����� 0�� ���� � ��/�� ��� ��0 D�� ���� ��� ����� 9/�0������ �����:�

�������� � � ������� �0�� ��� � ���/� �� ��� � �������� �� �0���������B ����� ����� ���� ���������� ��� � �0��0 ������B

� ����0���=

� ��� ���� ����������=

� ��������� ����G��G ��� ��� � ���� =

� ������� �0��������� � ������� = ��

� �� ����� �� ����� �� �/������

60�� �� � ����� � ��0� ����� ��� � ��������B

� �� ���� �����=

� ���� 0��=

� ����������=

� ���� �����= ��

� ��� ������� 9H��� �-*<= .���� � �--<:�

60� ������� ��������� �� ��� ������ ���� �� ����� �� �0�� ��� /��� ���� �;��� �������� �� ���� ������������� /������ �0� ����� �� �0�����*��* �

60� �������� ������� 0�� �� �0� ��������� �0�� ���� ���0�� �� /������ ������ ����� �0� ����G��G �� ���� �� �� �?� � �� �0� �����3��������0 ���0 ��� �� � �0�� 0�+ 0� ���� /� �/�� �� � ���0��� �0� ������ )�� ����� �0� ������ ������ �������� � �/�� �� ���� �0� ��� ����� ������ �� �� �� �� ��� �� ���� �� /����� �������� �� 0� +0� ?�/ ��� D��������� � ��/�� 0 ��� ������ ���� ������� 0�� ��� ������� ��� �� � ���� 0� +0� ��� �� �0� �����3����� ��� ������� �� ��� ��������� /������ ���!���������� �� �����3������� ���������� �� 0� +0� ��� ���������

Page 7: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

�&&

��� ���������� �� �� � ���� �������� ��� ������ 2���� �0� ���� /������ �� /��0 �0� ����� �� �0� ����G��G ������� �� �0� �������� ������� 0��� �0� ���� � ��������� ��� ������ �� �� ��� �0� ������� ���D����� � ������ ���0 ����� � ��� ��� �� �0� ���������

)� ���� �� �0� /������ �� ��0 ������� 0�� � 0������ /��� ������� ��0�/�� �0� ����������� �������� � ������������ �� �������� ������� 0�� �60�� ��� ������ �����3������� ������ � ������ � /�0���� �0�� �������� ���� ��������� 1 ���� /� 5������� 9�-*':� ��� ��������������� 0�� �� ���� ���/�� �0�� �0� ����� � �� �0� ����� �0������������� �� ?������ �;� � /������ ����� �� ����G��G � � ����� ������G��G 0��� ���� ����������� �� ��� ����0�8 �� ���� ��/��� � ��� �� 5���0�� 9�-*<: ���� �0�� ��� ����� �� ��������� � ���� 0������� �� ��# 9�-**: � �� �0� ��� �� ���� �� �������� ������� 0�� �0�� ���� ��� �� ����G��G ������� �0�� ���� ���� ����� �� �0�� ����� � �0������ /������� �0� ���� �� � ����G��G �0� � � 77� ��� ��88 �� �0������3������ 60� ��� �� ������� �0� � ��/��� �� �� ��� ��� � ���� ��� �������� ������� 0�� � �0� ��� �� ����� �� ����G��G� 60� ��� /���� ?� � �� �������� 1� �/����� �� ��� �����0� ����� �0� ����������� � ��� ���� ��� ������� 0��� 60� � /� � �� �� � �� � ���� ���0 0� �� �0� ��0�� 60� �0��� �� /������ ����G��G �� ����� � ��� �D��� �� ���� � 60� �0��� �� ���� 0������ ������ ��� ���� �� ��0���� �0�������� 0���

A0��� ��������� /��� �0�� ��� 0��� �0� ����������� �� ������������� � �;� �� �������� � � � ���� ������� )� � � ������� 0�������0�� �D��� �?� ����� �� ���0������� �� �������� ������� ��/�0������ ����� �� �� �� ������ ������������ "�� �D������� �� � �� ���������� � � ����!��� ������ �� �������� ������������� ���0�� ���� � ���������

�������� �� ��������� +�,�� (������ -���60� -����!�������� 6�;� "������ #��� �� 5�� ��� /���� � ������������� ����� �� �� ����� ��� ��� �� ���� �--< /� ������� 0��0!��������� ���������� �������� � ��0 � /���0 ������ � �� ���������� ������ ��� ��� �;������� ���� ������ � 60� ����� 0� �����;���� �� ������ ��� � ����� ���������� ���� �� ������� ������������� �� ����0� �0�� ���� 77�������88 �������� �� ��� �������� �� �0�/���8 ����� ��� ��� 9�� �� �-- :�

60� ����� ����� /���� ���0 � ���!�� ������� � ��� �0�� ����0� ����� �� ����G��G �0�� �� �;���� ��� �0� ������� 0�� �� 0�� �� ��� �0��� � ��� �� ��� 60�� ����� �� ����G��G ���� ���� �� ���� �� ��� � ���� �����0� �� �� � ���� �� �0� �����0��� � �;�0���� �!���� �� � ����� /� � �%���G��G �� ����0� �� �0� ������� ������� � ��� �� /� � ���� � �� �/���/��� �0� ���� �0�� ���� �� ���� ��� �0�� ����� � )� ������� ����G��G �����0� ����� 8 ��� /� ��/��� �� ���������� �/��� ������� �/?��� �� ������ ����0��� �� �������� ���� �

Page 8: Managing your diverse workforce through improved communication

������ ���������������������������

�&.

1 � � ��� �� �0� �������� ������ ���� ���� � �0�� �0�� � ���������� �� /���� ��/����� �0���0��� �0� /���� ���� �������� �� ������������ �� �0�� ��� ���������� ������ �� �������� ���� ���������0� �������� 9�� �� �-- :�

'������� ��� �������60� ���� ����� �� ��� �� �0� � �� �0�� �� � ��� �������� � ��� ��������� ���� ��� ��� ������� 0��� � �������� ������ �� ���/� ��������� ���� /���� � �0�� � � ������� �� ������� ������ ����� �� ��������3������� ���/� �0� �� ������� � ������ ����� ���0� 0���� �� � �0� /��� �� �0������� �� �������� ��� ��� 9&���� �--'=��� ��� �--�= 4����� � �--�:� 1���� �0� � /��� ��B

9�: )�������� �������� � �� �0� /����� �0�� �������� �� � ��� �������� � 60� � 0���� ��� � ��� � �������� ���� ���� � ��� �� � �� ��������� ��������

9�: 60� ��0�������� /����� �0�� ���8 ��� ������� ��� �� ��� �� ����� �� �0� ��� �� ��� �� ��0� ������ �

9�: &��� �� ����������� �� ��� ���� �������� �� �0� ��� �� ��� ��������� �0�� ��������� �0�� ��� ���� ���������� �� ����� �

9,: 60� ���������� �� � 0� ���� ������ ���������� �� ��� ��������� �0� ��� /� �;���� ��� ����� ����� �� ���� ��������� �

9<: ���� � �������� ����� � ��� ���� 0�� �� ���� �0� ��������� ���� ���� �� �� ��� �0��� >� �;������ ����� �� ������ �� ���� ������� �;���� ��� �����3������� ������ 9>�� �� ��#� �--':�

9': A���� ���� � ��� �0� /��� �� �0��!����� ��������� �� �0� ���� ����� �������� �� �0�� �� /������ ���� �� ������ � �� �

9 : 60�� � ��� ����� ��� �������� �0�� �������� ��� ��� � � ����� ��� � � ����������� 60� � ��� �� �0� ��������� �� ����������� ��� ����� �� ������� � � ���!�� � ��0� �0�� � ���!����0���������

9*: ���� ��� � ����� ��� ��� � �� �����3������� ������� �0� ���� ��� ���� ����� �� ��� ��� �� ����� � /���� ����� ��� ����������� ��?��� �

9-: �������� ��� ��� ����� �D��� �0�� ��������� ����� �� ����� � ��� /� �0���� �� ��� �� � ��� �� �� ������� 60� ���� ���0 � � ����� �� ������ ���� �0�� �0�� �������� ����������� ���������� ��� ���� /� ��� ��� ��������

9��: �������� ��� ��� ������� �����3������� �� �� ���� �0����� ���0���� �� ��� ��� ���� ���0 � � ������

60� ���� ���� � ��� ������� �� 0��� ������� ����� �� ������/� �� ��� � ���� � 60� �� � �� �0� � ������� �� �0� ��������

Page 9: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

�&/

�� ���� ����0 ���� � ����� � � 0��!��� ������� �� �0� ��/���� )���� �� �0� /��� �� �0������� �������� /� &��� 9�--':� ��� ��9�--�: �� 4����� 9�--�:� �������� �� ���� ����0 ���� � � � �� �0����������� �� � ��� � ������� /� �������� �0� ���� �������� ���0� ��� � ��������� ������� � ��� �������� ��� ���������� ��/� 0������ �0� �������� /������ ���� �� ������ � �� /� ��������� 0� � 0� ������� � 60� ���� ������� �� �������� ��������� ����� � �����!��� ������� �� �0� ��/���� 1����� �� ��� �� �0� /��� ���0������� �������� /� &��� 9�--':� ��� �� 9�--�: �� 4����� 9�--�:��������� ��� � � � ���/� �� ��� � ���� /� �������� �������� 8���� ���� � ������� � �������� ����������� ����0��� �0�� ��� ���0� ��� �� ���� � �� 0������ �� /������ ���� �� ������ � �� � )�������� /���� � �������� � � ����!��� ������� 0��� �� ��� 0��� �0�/������ �� 0������ �0� ����� �� �0���� ��� ��������� �������� 0�+ 0���� 0�� �� �0� ����� �� ���� 0��� �� ��������� ������� �� ��0������� ��)� �����3����� �0�� ��� �0� ����� �� 0� +0� �������� ��������� ��0� ���� �� �������� ��� ��� /����� � ���!��� �0�������� ���0� � �� ���� ���� 0��� �� �� �� ��� �� ��� � � �����������

�� � �������� ��� ��� ���������� ���� /���� � ���� ������ � ��� 0���� �������� ��� ������ �� �0�� �������� ��� ��� ������ � 60�� �����0� ����� ������� ���0 ���/� � ���� ���� � ������� �/��� �0����� �� ��� �������� ��� �������� 0� � ��� �0� ��� � ��� �D����� ��0 ����� ���0� 0��� �� �0��� 6� �� �� �0� ���� �� ��� �������� � ������ �� ����� � ��� �� ���� ���� �0�� ������������ ��0 ����� ��� ��� ��������� ����������� �� ��� �������� �0���������� ��������� �� /������ �� ��0 ����� �� ��� �������� �A0�� �0�� � ���������� �� ��� ��� ����� �0���0��� ��� ����� �� �0������3������ ��� �� ��� � � ���������� �� ��� � �������������� �� �� �������� �� ���� �� ������� ���������� )� ��0�� � � ��� ��� ���� ������ /� ����� � �� �����3������� ������ ��� � ����� �� �0���� ���� /� �� ����

C������� � ���0 �� �0� ��� �� �������� ��� ��� � ����� 60� ���� ���� � ������ ������������� � ��� ��� ���� �0� ���� ����������� � ��� ��� ��� �� �������� ��� � �������� 4������������ ������ � �� ��� ������� B �������� �� ���� ����0 �� ���������C������� � ���0 � ���� �� �� � �0� ����������� �� �0� � ������0� �.� ���0� ��� ���� �� ��� �� ������ ��0 � ?�/ ��� ���������/ ������ �� ���������� �� ������ /���� �� ���� �0� ���������������� ��0 ������� � 4��0 � ���0 ���� /� �� ����� � �� �������� �� /��0������� �� ���������� �

0���������

1����� #��� 9�--<:� 77���� ��� �� �����3������� �������������88� +����� ������������������ '�������� ���� �� ��� �� ��� �,�!<<�

Page 10: Managing your diverse workforce through improved communication

������ ���������������������������

�&�

1������ ���������� 1 �������� 9�--�:� 77��� "0������ $418 �������� ������������������88�,' ����� ���� � ��� <� ��� �!�-�

#�� ���A0��� 9�---:� ������/�� ��B 0���B++����/�� ����0�������+

C� ��� ��1� �� .�/�� � H�5� 9�-* :� 77C������� �� ������� �� �����3����� �0���B������������� ����������� 88� �� ��/���� >���� %������ &�&�� .�/�� � H�5� �� %���� &�A�9C :� ,���"! -�����%������ �����������( �� .���������������� ������������ 4�������/�� %��� "1� ��� ,�!'-�

>����� #��� 9�--<:� 77"������ ������� �� ��� ��� �� �����3����� B /����� �0� ���/������ ���� �������� �� �������� ���D���� 88� �� "0��� � ����� ( ����� 4� ��"� ���3�� ��1� 9C :� ��������� �� -�����%�����( /� ������������ � � ��������)�!������ 4���� 60�� �� (�� � "1� ��� � !'��

>��� ��� ��6� �� ��0� ���� A�.� 9�--<:� 77�������� ��� ���88� ������� ���!���� ���� <<��� ��� ��� ��! �

>�� � 2�.�� >���� ����� #0����� ��%�4� �� 2������ ��"� 9�--':� 77.������� �� ��� � ���� ��������� �� �0� ��������88� +����� ����������� ���� �� ��� �� ��� ��!,,�

2��� ���3� &� �� .���� 1� 9�--,:� ������� $���� �� )�!( ��������%��� � ��� � �� ���������� ��2��!5���� ��� F��� �F�

5�������� A� 9�-*':� 776����� �0� ��� �� �� ��������88� ��������� ����������� ���� �*��� �� ��� *!*��

5����� %� �� %��/����� "� 9�--<:� ���������� ��������� ������ ���������( -�����%������0������� �� ��������� 4���� &�����

5����� � A�C� �� 5����� � 4�1� 9�--,:� 77)����� �� ��� ��� �� ������������� ����������� B� ���� � ��������88� +����� �������� ��� $�������� ������������ ���� * ��� ����� ��<!,��

�� �� >� 9�-- :� 77�������� �� �0������ ���� 88�$�������� ���� �, ��� �� �� <��

H��� H�C� 9�-*<:��������� �� )�!� 4����� >�� ���� 2�������� )&�

&���� �� 9�--':� .����������� ���������� )���� "0������ )&�

��2���� �� 9�-'�:�$�� ,���� ���� ����������� ��2��!5���� ��� F��� �F�

��� ��� 1��� 9�--�:� $�� /� 0������( 1��������� � 0��������� ��������� �� ���������� ��!#� � 4�� >���� ��� "1�

��� � ��A� �� 5���0�� � ���� 9�-*<:� 7760� ������ �� ����� 0��88� �������� ,��%��� ���� �*��� ,� ��� -!�,�

������� 4���� "������� "� �� 4��� 4�1� 9�-**:� 775�� ���� ������ ����������88� +����� $������� ����������� ���� � ��� <� ��� <,�!<'�

(8.������ "�1� �� 1�� ��� ��"� 9�-*�:� 776� � �� �0� ������������� �� ��������� ����� ������������B �0� ������ �� ���/��� �� ��������� �� ?�/ ��� �������88� ,��������������� '�������� ���� ' ��� ,� ��� �-�!*�

%����� 1� 9�-* :�)�!��� 2333( )�! ���)�!��� � ��� 24�� �������� 5� �� )� ������� $4��������� �� &�/�� )��

%���� ��� .�>� 9�--�:�/� �5������)�"����6� ���������� %�4�)� I 1 ������ � )���� ������ >&�

%���� � ���� 9�-*':� 77"������������ ��� �������� ?�/ ��� �������� �� ?�/ ���������88� ,��������������� '�������� ���� �� ��� �� ��� �-<!,�-�

.���� � #�.� 9�--<:� 77���� ���� ����� �� ����� 0�� �� �����3����� B � �������� ���������� /�0������ �� �������88� �� "0��� � ���� ( ����� 4� �� "� ���3�� ��1� 9C :���������� �� -�����%�����( /� ������������ � � �������� )�!������ 4���� 60�� ��(�� � "1� ��� -�!����

4����� � C�C� 9�--�:� 77#���0���B �0� ��� � �������88� .��# ����%����

Page 11: Managing your diverse workforce through improved communication

�������� ������ �

�������

�&�

60��� � .�.� � 9�--':� '�������� ���������� 1�1"(�� ��� F��� �F�

6���� � 5�"� 9�--<:� 771 �0�������� ������� �� �0� ��� �� ��� ���88� �� "0��� � ����( ����� 4� �� "� ���3�� ��1� 9C :� ��������� �� -�����%�����( /� ������������ � ���������)�!������ 4���� 60�� �� (�� � "1� ��� ��!�'�

A�//� &��� 9�--<:� 771 �������� �����88� ���������( $�� ������� ������ �������������������� /� �������� ���� �< ��� �� �� ,�

A� �� 4�2� �� A������� .�1� 9�-*�:� � ������ ����� ����������� $������� #��� +"������������ "1�