MagyarBrands 2018

A Program célja, hogy a résztvevő márkák számára hasznos szakmai támogatást nyújtson: üzleti kapcsolatépítést támogató elemeket, márkaépítést segítő tréningeket, workshopokat és márkakutatási lehetősége-ket biztosít.

DÍJÁTADÓ

A MagyarBrands üvegdíjak átadására ünnepélyes keretek között 2019 tavaszán kerül sor. A Program megújítása jegyében az ünnep-séget összekötjük a nagy sikerű Brandexcellence Konferenciával, így a díjazott magyar márkák a konferencia szakmai közönsége előtt vehetik át a díjat.

BRANDBOOK MAGAZIN

A megújult Brandbook magazinban a márkák bemutatkozását, történetmesélését natív marketing- és egyéb kreatív tarta-lommarketing eszközökkel segítik szerkesztőink. Egyedi borítóval is rendelhető a kiadvány, így a márkák a bo-rítókon egyedi tartalommal és képvilággal mutatkozhatnak be. Az egyedi borítós változatból saját példányokat biztosítunk a márkák számára. A lap legalább húszezer előfizetőhöz, és így több mint ötvenezer potenciális olvasóhoz jut el azáltal, hogy Budapesten a Nők Lapjába és országosan egy gazdasági lap-ba behúzásra kerül.

Hogyan lehet egyál-

talán hosszú távra

tervezni ebben a

gyorsan változó vi-

lágban?Fontos megérte-

nünk és a minden-

napi gondolkodásunkba is át kell

ültetnünk azt a tényt, hogy a gyors

változások folyamatosan jelen lesz-

nek életünkben és a változások

flow-ja exponenciálisan gyorsul. Az

átalakulásokat nem mindig látjuk

előre, mivel az emberi agy lineári-

san gondol a fejlődésre. A haladás

pedig nem ilyen, teljesen váratlan

kapcsolódások hozhatnak hatalmas

előrelépést, például a mobiltelefon

egészségügyi eszközzé válik, mely

ténylegesen el tudja hozni a töme-

gek számára azokat az eddig csak az

egészségügyi intézményekben elér-

hető mérő-tanácsadó eszközöket,

melyekkel egészségtudatosabban

élhetnek. Foglalkoznunk kell az ex-

ponenciális gondolkodással, fel kell

készíteni az alkalmazottakat, hogy

készüljenek a váratlan fordulatokra,

játsszanak el olyan jövőszcenáriók-

kal, amikor a következő fejlődési

ponthoz nem köthető szimpla lineá-

ris vonal a mai világból. Rugaszkod-

junk el a valóságtól.

Milyen konkrét eszközök használa-

tát javasolja a tervezéshez?

Három oldalról tudjuk megközelí-

teni a fejlődést: az első a ma világa,

amikor mindent megteszel azért,

hogy kiszolgáld a fogyasztóidat és a

partnereidet, és betartsd azokat

az ígéreteket, melyekkel eladtad

nekik a termékedet, szolgáltatá-

sodat. Ezt tudod hatékonyabban

skálázni, ez tud folyamatosan

kalkulálható bevételt termelni.

Ebből a pontból kiindulva tu-

dod előkészíteni az újat, új ter-

méket, szolgáltatást. Ezt közeli

(adjacent) innovációnak hív-

juk, ahol a jelenlegi erőfor-

rásokra és szakmai tudásra

építve, a cég érintettjeinek

kutatásával, fogyasztók be-

vonásával tudsz létrehozni

új ajánlatokat és ily módon,

kisebb befektetéssel lehet

innoválni. Ugyanakkor van egy

harmadik nézőpont is, a Next, azaz

a „Következő”, amikor a mindent át-

alakító innovációkon dolgozol, mely

a jelenlegi termék- és ajánlati körön

túlmutat, afelett áll.

Melyek azok a kulcsterületek, me-

lyek a legnagyobb valószínűséggel

megváltoznak 5-10 éven belül?

Ami biztos változni fog, az az afelet-

ti elvárásunk és képességünk, hogy

direkt hatással legyünk a jövőnkre.

Ahogy Ingird Rothe (Paypal) fogal-

maz: „10 éve egy hajnali repülőtéri

taxifuvart egy nappal korábban le

kellett foglalnunk, ma pedig már

alapelvárás, hogy egy applikációra

kattintva 5 perc alatt szervezzük le

A 2010-ES ÉVEK ELEJÉN ITTHON IS MEGJELENT A STARTUP GONDOLKODÁS,

ÉS AZ ÚJ VÁLLALKOZÓI SZEMLÉLET FELTŰNŐEN MÁST HIRDETETT AZ

ÜZLETI ÉLETRŐL, A HAZAI GAZDASÁGI KÖRNYEZETRŐL, MINT AMIT ADDIG

A VÁLLALKOZÁSOKRÓL GONDOLTUNK. AZÓTA A DIGITÁLIS ÁTALAKULÁS

TRENDJE ITTHON IS EGYRE ERŐSEBBEN JELENTKEZIK. HA ÉPP A GLOBÁLIS

VERSENY NEM KÉNYSZERÍTI KI A HAZAI CÉGEK VÁLTOZÁSÁT, AKKOR

A MEGVÁLTOZÓ FOGYASZTÓI IGÉNYEK ÉS ELVÁRÁSOK SZABJÁK ÁT A PIACOT.

NEM KÖNNYŰ ILYEN VÁLTOZÉKONY ÜZLETI KÖRNYEZETBEN TERVEZNI,

ELŐRETEKINTENI. VAJON MILYEN LEHETŐSÉGEINK VANNAK FELVENNI A

KESZTYŰT ÉS A TRENDEK HULLÁMAIT MEGLOVAGOLVA, A FOGYASZTÓK ÚJ ÉS

ÚJABB IGÉNYEIT SZEM ELŐTT TARTVA MENEDZSELNI VÁLLALKOZÁSAINKAT?

A LEHETSÉGES FORGATÓKÖNYVEKRŐL MARTIN WEZOWSKI, AZ SAP

GLOBÁLIS DESIGNVEZETŐJE MESÉLT A BRANDBOOK MAGAZINNAK.

A BIZONYTALANSÁG

A LEGBIZTOSABB TREND

4

a fuvart”. Az elképzelt jövő, tudo-

mányos fikciós álmok tudományos

tényekké válnak, de ebben elég

kemény munka van. Manapság le

tudjuk egyszerűsíteni a legkomp-

lexebb problémákat, és olyan esz-

közök elérhetők a nagy tömegek

számára, mint soha korábban.

Egyre kísérletezőbb és a valóság-

tól jobban elrugaszkodó módon

kell a projektjeinken dolgozni,

egyre több ötlet alapú projekt lesz

a napi problémákra fókuszáltság

helyett. A pénzügyi piacok állóvizét

felkavaró, úgynevezett elosztott

főkönyvi technológia (angol nyelvű

rövidítéssel DLT, azaz distributed

ledger technology) segítségével

egyre átláthatóbb módon és biz-

tonságosabban tudunk működni,

ez egyúttal teljesen átalakítja a

transzparenciával kapcsolatos gon-

dolkodásmódot, és olyan rendszert

hoz létre, amiben az átláthatóság

pozitívan hat az üzletre és a kö-

zösségépítésre. Egy szó, mint száz,

mind arra mutat, hogy a magasz-

tosabb célok által vezérelt cégeké

a jövő, akik a profit szerzést társítják

egy-egy jobban vizionált társadal-

mi, környezeti hatással, nagyobb,

a terméknél-szolgáltatásnál sok-

kalta tovább mutató cél elérésével.

Mindig fel szoktuk tenni cégeknek

azt a kérdést, hogy „miért fog létez-

ni a vállalatod 10 év múlva?” – erre

mindig tudnunk kell válaszolni.

Milyen gondolkodásváltás szüksé-

ges ahhoz, hogy sikeresen vegyük

a transzformáció hozta kihívá-

sokat, illetve egyszerűen túl

tudjuk élni a változásokat?

Mit tehet egy cég? Mit

tehet egy cégve-

zető?Erre jó példa a

punk-rock szcéna,

melyben én is részt

vettem tizenévesen,

amikor zenélni kezd-

tem. Van egy kevéssé

ismert kapcsolata az embereknek

a technológiához és az innováció-

hoz, melyről nem nagyon beszélünk:

a művészet. Punk például a teljes

egészében a diszrupcióról szól: alap-

jaiban megváltoztatni mindent – ez

elég startupos nem? Ez volt az én

iskolám az innovációról, a leginno-

vatívabb startupközösség amiben

dolgozhattam. Minden a kísérlete-

zésről, új benyomások kereséséről,

hibákról, bukásokról és az ezekből

való tanulásról szól – befejezetlen-

ségről, és csiszolatlanság érezhető

minden punkszámban éppúgy, mint

minden dizájnprototípusban is. Bu-

kás és tanulás, vagy néha napján a

tökéletlen eredmények megünnep-

lése a kulcs a punkban, ahogy min-

den innovatív vagy startup vállalko-

zói kultúrában.

Minden az innovációs elvekre ve-

zethető vissza: kísérletezni, kockáza-

tot vállalni, megpróbálni megváltoz-

tatni a status quót, összekapcsolni

teljesen különálló ötleteket, olyan

„bukásvédett” környezetet teremte-

ni egy szervezeten belül, ahol gond

nélkül lehet tesztelni a gondolato-

kat és tanulni a piacról: időt és teret

adni az újról való gondolkodásnak,

serkenteni a másképp gondolko-

dást, az előremutató ötleteket. Az

egész avantgárd művészvilág, a ra-

dikális, unortodox kísérletezések

is ezeken alapozódnak, mely nem

más, mint a mi modern innovációs

gyakorlatunk.

Egy vállalatvezetőnek és cégnek

10 év előretekintés minimum szük-

séges, de ugyanakkor individuális

szinten is relevánsnak kell lenned.

Lényeg: hosszú távon kell gondol-

kodni és nyitottnak kell lenni a vál-

tozásokra. A folyamatos változás

inspiráció is, mely egyúttal elve-

zethet új üzleti lehetőségekhez is.

A holisztikus hozzáállás az innová-

cióhoz nem más, mint maga AZ üz-

let. Ugyanis sok szervezet az inno-

vációt egyfajta kiegészítő elemként

kezeli, melyet a napi tevékenysé-

géhez csatol. Pedig napi operatív

aktivitás része kell hogy legyen ez,

mely nyilvánvaló értéket termel.

Ez pontosan az a gondolkodás-

mód, melynek mentén a cég és a

cégvezetés sikeresen alakíthatja át

a működését, felkészülve az új idők

kihívásaira.

Egyre gyakrabban lehet hallani a

design gondolkodásról – hogyan

alakíthatja át a cégek működését

a fogyasztó központú szemlélet és

tervezés?Design Thinking a Stanford Egye-

temen kialakított innovációs mód-

szer. Minden jó innovációs metódus

azt célozza, hogy a piaci igényekre

releváns terméket, szolgáltatást

tudj létrehozni. Az értékteremtő

innovációval hosszú távú kapcsolat

alakítható ki a fogyasztókkal – ez a

kulcs sikerfaktora bármilyen inno-

vációs technikának. Ha sikeresen

akarsz innoválni, akkor választ kell

találnod ezekre a kérdésekre: ho-

gyan fogja ez az ötlet a világot elő-

remozdítani és segíteni az emberek

életét? Hogyan lehetek a termékem-

mel, szolgáltatásommal releváns a

fogyasztók szemében? Ha nem vagy

releváns, akkor kiesel a verseny-

ből. Ez az a faktor, ami megkülön-

bözteti és versenyképesebbé teszi

a magasztosabb célok által vezérelt

vállalatokat azokkal szemben, akik-

nek nincs tisztán artikulált céljuk

a profitszerzésen kívül.

Melyek azok az innovációt hátrálta-

tó tényezők, melyekkel le kell szá-

molnia egy cégnek a változáshoz?

Erős szándék kell ahhoz, hogy az

innovációs kultúrát meghonosítsuk

egy szervezetben, ugyanis sok olyan

formától eltérően működik, mint

ami a XX. században kialakult üzleti

szervezeti modellben elfogadott és

elvárt. Ezért fontos tisztázni az egész

szervezet számára, hogy miért kell

innoválni és hogyan csináljuk. Ez ne-

héz feladat, hiszen a jelenlegi vállala-

tok nagy többségében az eredmény

indikátorai: a megismételhető ered-

mények, tervezhető produktumok

a folyamatok végén, skálázható ha-

tékonyság. Mindezek teljesen ellen-

tétesek az innovációs szemlélettel,

mivel az innovációs folyamat során

a teljesen ismeretlenben keresünk

olyan megoldásokat, melyeket soha

senki nem próbált ki eddig és emi-

att nincs piaci gyakorlat, minta, amit

meg lehet ismételni, és ráadásul

fogalmunk sincs, hogy miként lehet

skálázni az eredményeket. Ez általá-

nos konfliktusforrás egy szervezeten

belül, mely megelőzhető, vagy leg-

alábbis segíthető azzal, ha a vállalat-

nak tiszta innovációs stratégiája van,

egyfajta térképet készít arról, hogy

az innovációs folyamat hogyan épül

fel, miként működik és mi alapján

szállítja az innovációkat.

Arató Márk–Káli György

Martin Wezowski

az SAP szoftvergyártó vezető designere

Martin Lengyelországban született és Svédországban nevelkedett. Az SAP-t megelőző-

en a Sony Ericsson kreatív direktora volt, illetve a Huawei UX csapatát vezette Kínában.

KREATIVITÁS

5

MIRŐL VOLT SZÓ 2017-BEN A RENDEZVÉNYEKEN?A programok kialakításakor fontos

szempont volt, hogy az alapvető témák bemutatása mellett a kö-vetkező évtized trendjei is terítékre kerüljenek. A Bran ding 2017 white paper hazai és külföldi példákon keresztül ismertette a márkaépítés meghatározó nemzetközi trendje-it, és a legjobb hazai gyakorlato-kat. Ezt a Brands Klub keretén belül szélesebb körben is bemutatták a szerzők. A külföldi piacra lépés le-hetőségeivel, buktatóival nem csak egy klubreggeli, hanem egy célzott workshop is foglalkozott. Egy má-sik program, a munkavállalói élet-úttervezés workshop során a részt vevők a service design módszer-tanával ismerkedhettek meg és a gyakorlatban is kipróbálhatták az előadásokon elhangzottakat. A ta-vaszi félévben az üzleti, B2B sales és marketing új lehetőségei, eszkö-zei kerültek terítékre.

Ősszel, a Versenyképes vezetők reggelijén, amelynek a New York Palota adott otthont, a résztvevők megismerkedhettek a megváltozott vezetői szemlélettel és a stratégiai gondolkodás új irányaival. A LEGO

SZAKMAI KÖZÖSSÉG-ÉPÍTÉS ÉS

KÉPZÉSEK: A

BRAND EXCELLENCE PROGRAM

AZ ELMÚLT ÉVTIZED ALAPOSAN FELBOLYGATTA A MARKETINGESEK ÉLETÉT: A DIGITALIZÁ-

CIÓVAL NEM CSAK AZ ÚJ ESZKÖZÖK JELENTENEK KIHÍVÁST, HANEM ÚJ SZEMLÉLETRE IS

SZÜKSÉG VAN A NAPI MUNKA SORÁN. A BRANDS KLUB ÜZLETI REGGELIKKEL ÉS KONFE-

RENCIÁKKAL SEGÍTI A VÁLLALATOKAT A GYAKORLATI KIHÍVÁSOK LEKÜZDÉSÉBEN, A BRAND

EXCELLENCE AKADÉMIA OLYAN WORKSHOPOKAT, TRÉNINGEKET KÍNÁL, AHOL KORSZERŰ

MÓDSZEREKKEL KERÜL SOR A LEGFRISSEBB ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI TUDÁS ÁTADÁSÁRA.

46

Serious Play workshopon lego játék segít ségével a részt vevők a kreatív problémamegoldás és stratégiai ter-vezés új eszközét is kipróbálhatták. A Design hét keretén belül megren-dezésre került a Service Design konfe-rencia, amely során választ kaptunk arra, hogy miért fontos a cégeknek a folyamatok újratervezésében a di-zájngondolkodás és milyen szerepe lehet a dizájnereknek az üzleti meg-oldások fejlesztésében.

A tavalyi év egyik legjelentősebb üzleti híre az adatkezelési jogszabály változása volt: workshopon a GDPR legfontosabb kérdéseit elemeztük annak érdekében, hogy mindenki megfelelően fel tudjon készülni a vál-tozásokra. Az év lezárásaképpen pe-dig a mindent felforgató új technoló-giai trendekről hallhattunk előadást: a WeChat adta lehetőségek mellett a VR, AR és a chatbotok mint az új digi-tális eszközök került előtérbe.

A 2018-AS TERVEKA Brand Excellence Akadémia idén is hasonló izgalmas témákat tartogat az érdeklődők számára. Az év nyi-tásaképpen az egyik legújabb mar-ketingtrend, az influencer marketing került a középpontba. A tavasz folyamán pedig számos

neves előadó közreműködésével további izgalmas témák kerülnek feldolgozásra, így többek között előadást hallhatunk a blockchain technológia új lehetőségeiről, a mar-keting- és salestámogató rendsze-rekről, valamint az inbound mar-ketingről is. Tavasszal megjelenik a Branding 2018 kiadvány és áprilisban sor kerül az idei munkáltatói márka-építési konferenciára. Azok számára pedig, akik mé-

lyebben is szeretnének elmerülni egy-egy témában, az akadémia új lehetőségeket kínál már tavasszal aktuális marketing esettanulmányok versenyszerű játékos feldolgozásá-val, új nemzetközi kutatási eredmé-nyek bemutatásával.

A legfrissebb Brands Klub-esemé-nyeket és a Brand Excellence Akadé-mia képzéseit megtalálod az alábbi linken:

WWW.BRANDBOOK.HUSzeretnél Brands Klub tag lenni? Jelentkezz! info@brandbook.hu

SZAKMAI KÖZÖSSÉG-ÉPÍTÉS ÉS

KÉPZÉSEK: A

BRAND EXCELLENCE PROGRAM

ÉLETHOSSZIG TARTÓ TANULÁS

BRANDS KLUB 2017 SZÁMOKBAN:• 7 esemény - 7 téma• több mint 30 előadó• több száz résztvevő

47

BRANDBOOKmagazin

2018

L. Ritók Nóra interjú:A jövő a közösségek építésén múlik

MARTIN WEZOWSKI

A bizonytalanság a legbiztosabb trend

Csertán ÁkosTERMÉK VAGY

SZOLGÁLTATÁS?

+

Gorda Zsolt a biztosítási innovációról

Havasi Valéria a magánegészségügy jövőjéről

Frei Tamás a kávéházak világáról

Hardy Ilona a biztos jövőről

viszkok fruzsi neszesszere

BRAND STORY VIDEO

A Brand Story videó fókuszában a márka története áll: stábunk 3-4 perces forgatott márkabemutató videót készít. A videó gyártásá-nál a cél, hogy felfedezzük azt a szerethető és értékes történetet, amely nyomot hagyhat a célközönségben, és amelyet ezután a cég minden platformján kommunikálhat.A szolgáltatás tartalma:• Közös konzultáció az indulás előtt, hogy megtaláljuk az igazán

hatásos üzenetet.• Egynapos, interjúkkal kiegészített forgatás.• Web-ready formátumú kész anyag, amely azonnal használható

digitális platformokon.

BRANDS KLUB

Megújult és kibővült a Brands Klub-tagok számára elérhető szolgáltatások köre. A klubrendezvények mellett részvételt biztosítunk a Brandexcellence Program eseményein, képzésein, továbbá szakmai partnereink által kínált szolgáltatásokhoz is egyedi kedvezmé-nyeket nyújtunk.

Klubrendezvények

Kiemelt, zártkörű eseménysorozatként rendezzük meg klubrendezvényeinket, ahol Magyarország díjnyertes cégeinek tulajdonosai, ve-zetői, marketingszakemberei találkoznak. Minden alkalommal egy aktuális témát tekintenek át a résztvevők az adott területen jártas szakemberek irányításával.

Brandexcellence Konferencia

Évadnyitó rendezvényünk, a Brandexcellence Konferencia mindig az év szempontjából aktuális témákat, problémákat tűzi napirendre. Korábban a konferencia fókuszában olyan témák szerepeltek, mint a munkáltatói márka építésének fontossága, a toborzás, a munkavállalók megtartása és motiválásuk lehetőségei. A legkiválóbb hazai szakemberek részvételével tartott előadásokat workshopok egészítik ki, amelyek révén gyakorlatban is hasznosítható tudást szerezhetnek a résztvevők. A Brands Klub-ta-gok díjmentesen vehetnek részt a Brandexcellence Konferencián.

Brandexcellence Akadémia

Workshop és gyakorlati képzések szerepelnek a Brandexcellence Akadémia éves programjában. Az Akadémia képzéseinek célja megol-dási térképet nyújtani a legfőbb vállalati kihívások leküzdéséhez, gyakorlati tudást és kézzelfogható, már másnap gyakorlatban haszno-sítható eszközöket biztosítani a vállalati marketingeseknek, vezetőknek. A hazai gyakorlatok bemutatása mellett elkötelezettek vagyunk az új trendek és módszerek bemutatásában, mivel valljuk, hogy a gyorsan változó technológia és fogyasztói szokások megismerése, pro-aktív attitűd a hazai vállalatok sikeres működésének és versenyképességének alapja. A Brands Klub-tagok díjmentesen vehetnek részt az Akadémia képzésein. A workshopok témai között szerepelnek a marketing különböző területei, kommunikációs tréningek, üzleti, valamint szervezet fejlesztő képzések is.

Az Akadémia képzéseiről és a szakmai eseményekről a részletesebb információk megtalálhatók a megújult Brandbook.hu oldalon, ahol aktuális hírek és elem-zések mellett esettanulmányok, videóbemutatók és naprakész tudás is elérhető a marketing, sales és a HR világából.

Szakmai rendezvények

További újdonság, hogy számos szakmai partne-rünk által kínált szolgáltatást, rendezvényen való részvételt kedvezményesen vehetnek igénybe a Brands Klub tagjai.

A Brands Klub tagjai 12 hónapos díjmentes hozzáfé-rést kapnak a referenciak.com B2B fókuszú online platforhoz. A portál a szakmai referenciák gyűjtésére szolgál, azok bemutatásával támogatja a vállalkozá-sok közötti kapcsolatfelvételt, üzletszerzést.

MÁRKAÉPÍTÉS A MUNKAERŐPIACON

KONFERENCIA

Megújult!

NETICLE ALERT

A Neticle egyedi médiafigyelési szolgáltatásával követheti, hogy mi-képp alakul cégének és konkurenseinek megítélése az online térben.

Automatikus véleményelemzéssel online tartalmak folyamatos fel-dolgozása és az online megítélés valós idejű monitorozása a ma-gyar weben 2 darab kulcsszóra 6 hónapig.

Automatikus e-mail-riasztások:• negatív véleményű találatok esetén• kritikus portálokon/blogokon (például: homar.blog.hu) való meg-

jelenés esetén

• krízistémákkal való együttes említés esetén (például: állatkísérlet, mérgezés stb.)

A Neticle online felületén elérhető riportok:• online megítélés és említések számának alakulása• a leggyakoribb, a kulcsszóval együtt említett témák és kulcstulaj-

donságok, illetve az azokkal kapcsolatos megítélés• áttekintő statisztika az említésekről tartalomtípusonkénti és

vélemény szerinti bontásban• véleményvezér szerzők és weboldalak azonosítása

GFK-KUTATÁS

A GfK évek óta együttműködik a márkákat vizsgáló kutatásban az-zal a céllal, hogy feltárjuk a fogyasztók véleményét a program kere-tében díjazott márkákról és legfontosabb versenytársaikról, illetve az eredmények alapján meghatározzuk azokat a kulcsfeladatokat, amelyek a márka-fogyasztó kapcsolat építésének szempontjából a legfontosabbak.

Témakörök:• Márkák ismertsége és helyzete a vásárlási döntés folyamatában• Elégedettség és lojalitás

Márkák ismertsége és helyzete a vásárlási döntés folyamatában. A modul célja, hogy meghatározzuk, mennyire erős a helyze-te, szerepe a vásárlási döntés folyamatában a márkának, illetve a versenytárs márkáknak, és azonosítsuk azokat a stratégiai feladatokat, amelyek erősítik a márka helyzetét. A módszer egy 4 elemből álló kérdéssorozatra épül, amely az alábbi elemeket vizsgálja, és az ún. márkatölcsér segítségével bemutatja, hogy a márkának az ismertség–lojalitás folyamatban hol vannak veszte-ségei, azaz hol kell erősíteni a márka helyzetét.

Elégedettség és lojalitás. Egy vállalat eredményessége döntő részben a vevői elkötelezettségének a függvénye. Ennek csak az egyik eleme a fogyasztói elégedettség. A fogyasztói lojalitás négy

elemmel mérhető: a fogyasztó múltbéli és jelenlegi magatartá-sa; várható jövőbeli viselkedése, végül a fogyasztó és a vállalat közötti racionális és érzelmi kötelékek. A módszer segítségével meghatározható, hogy az egyes elemek milyen befolyással bírnak a lojalitásra, és a fogyasztók márka iránti lojalitását mely elemek határozzák meg erősebben.

BRANDEXCELLENCE KUTATÁS

A Brandexcellence kutatásban a márka online jelenlétét vizs-gáljuk meg. A kutatás alábbi moduljaiból választhatnak a részt-vevők:• On-site keresőoptimalizálás• Off-site keresőoptimalizálás• Közösségimédia- és tartalommarketing-elemzés• Webhelyergonómiai vizsgálat