Embed Size (px)
Citation preview
Luontopalvelut osana StopOver-kokemusta
Primera Holidays Oy / Finland ToursAri Huuskonen, projektipäällikkö
6.4.2016
StopOver vs. IncomingMatkan pääkohde muualla Euroopassa
Suomen osuuden oltava helppo ja nopea ostaa> Valmis paketti houkutteleva
Suunnittelun aika ja vaiva panostetaan pääkohteeseen
Suomen pysähdys lyhytSaavutettavuus korostuu (välimatkat)
Ohjelman oltava tiivis mutta elämyksellinen
Matkan ajankohta ei perustu Suomen tarjontaanValmius ottaa asiakas vastaan kaikkina ajankohtina
Valmius varustaa asiakas ohjelman vaatimusten mukaisesti
Eri kohderyhmät – eivät kilpaile keskenäänHyvin hoidettu StopOver -> muu Incoming kasvaa jatkossa
Visit Finlandin virallinen kärkihanke(StopOver, Finrelax, Merellinen Saaristo)
StopOver-tuotetarjonnan aikaansaaminen
Laatukriteerit
Suomi-näyteikkuna visitfinland.com
Toimijoiden verkostoituminen
-> Suomi johtavaksi StopOver-maaksi
-> Luontopalvelut sopivat kaikkiin kärkihankkeisiin
viralliset StopOver-kriteerit
1-5 päivän kestotMax 1-3 h matkan päässä Helsingistä
Saavutettavissa ilman omaa/vuokra-autoaTarjolla ympäri vuoden / kauden
Takuulähdöt päivittäinEi osallistujien minimimäärää
Tuotteet kansainväliselle asiakaskunnallePalveluntarjoajilla kv. asiakaspalvelun kokemus
Palvelukyky englanniksi (optio cn/jp/kr)Tuotteet ja saatavuus nähtävillä sähköisesti (web)
www.visitfinland.fi / tuoteteemat / stopover-finland
My Stay –tuotemenu
Visit Finlandin virallinen Suomi-näyteikkunaTuote- ja yritysesittelyä
Linkit kunkin omaan kauppapaikkaanAvoin kaikille – Visit Finland päättää mukaanpääsystä
Julkinen hanke
www.visitfinland.com / mystay
-> yksittäisten luontopalveluiden mahdollisuus näkyä
StopOver -operaattori
Yksityinen kaupallinen toimija = matkanjärjestäjäKokoaa StopOver-tuotteita paketeiksi omalla riskillään
Kiinteät hinnat, taattu saatavuus läpi kaudenYksittäismatkustajan ehdoilla, ei minimiryhmäkokoa
Ei myy tai välitä yksittäisiä komponentteja-> ei kilpaile kumppaneidensa suoramyynnin kanssa
Toimii matkanjärjestäjänä (EU-vastuut)
Visit Finlandin toimeksianto
-> Primera Holidays Oy valittiin joulukuussa 2015
Primera Holidays OyPrimera Travel Group (DK, SE, NO, IS, FI, LV)
Matkavekka + Lomamatkatsuomalaisille asiakkaille
rantalomat / kaupungit / kierrot / risteilyt
1970-luvulta lähtien
Finland Tours
StopOver-valmispaketit Suomessa 2016 alkaen aasialaisille transit-matkustajille 1-5 vrk
www.finlandtours.fi - StopOver-pakettien verkkokaupan ”Soft Launch” 23.3.2016 Virallinen avaamispäivä 1.5.2016 -> noin 20 paketin tarjonta
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
StopOver-asiakkaat
Kiinasta, Japanista, Koreasta,Hong Kongista ja Singaporesta
Jatkossa mukaan Australia ja Pohjois-Amerikka sekä Intia
Eurooppalaiset? -> via HEL -> Aasia
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Aasialaisten mielikuvia SuomestaKliseet -> Vahvuustekijöiksi!
Puhdas ilma, vesi ja luontoTurvallisuus
Helposti saavutettava luontoPohjoinen, eksoottinen, ympäristö
Vuodenaikojen vaihteluPohjoisen kesän valo – keskiyön aurinko
Pohjoisen talven kaamos – revontuletVillieläimet (karhut, porot, hirvet, huskyt)
Aikaeron tasaaminen, jet lagistä toipuminen
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Henkilökohtainen kokemusKäsin kosketeltava, konkreettinen, tosi
Yksinkertaisuudessaan aito
Kävely metsässä Venematka tai uinti järvellä, joella, merellä
Luistelu, hiihto, patikointi, sauna Yöpyminen luonnossa
Eläimet, linnut, kasvit, puut Marjat, sienet ja ruokaelämykset
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Olosuhteet vieraat -> kynnys!Realistinen kuvaus -> Oikeat odotukset
Onnistunut Elämys -> Tyytyväinen asiakas
> Fyysinen vaativuustaso (matala) Tarvittavat varusteet (itse vs. paikalta)
Tarvittava aika Koettavat elämykset (”sisältö”) Saavutettavuus (vaivattomuus)
Sanallinen kuvaus ja informatiiviset kuvat
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Matkustajan pääkohde ei Suomi
Palveluntuottajan vastuulla
Oikeat varusteet lainattavissaRiittävä opastus ja neuvonta
Turvallisuuden varmistaminenMyönteisen kokemuksen tuottaminen kaikissa olosuhteissa
Matkatavaroiden säilyttäminenPeseytymis- ja/tai lepomahdollisuus (tarv.)
Ensikertalaisesta luonto- ja Suomi-fani
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Luonnossa liikkuminen monelle täysin uutta
Elämyksen onnistumiseksi
Ohjelmien joustavuusErilaisten asiakkaiden huomioiminenOhjelman keskeyttämismahdollisuusAsiakkaiden suorituskyvyn arviointi
Kansainvälinen viestintäkyky
Hallinnan tunteen säilyttäminen ”Kasvojen menetyksen” välttäminen
Luontopalvelut osanaStopOver-kokemusta
Matkustajien muita odotuksia
Elämyksen dokumentoiminen
KuvausaikaaOhjelmissa kuvauksellisia paikkoja
Yksityiskohtien ja erikoisuuksien osoittaminen”Selfie Moments”
Gsm- ja wifi –yhteyksistä kertominen etukäteenLaitteiden latausmahdollisuus
Reaaliaikainen jakaminen ja elämysten taltiointi-> maksuton markkinointi SoMessa
Finland Tours -tarjonta laajenee
Huhtikuussa myyntiin
Kakslauttasen igluhotelli + ohjelmat
Hotelli Nuuksion luontopaketti + Haltian luontokeskus
Haltian luontokeskus + opastettu luontoelämys
Live like local –paketti (sauna, koti-illallinen, kävelykierros)
Turku + saaristoristeily + Muumimaailma
1.5.2016 mennessä tarjonta noin 20 pakettia
Finland Tours -tarjonta laajenee
kesällä myyntiin
Tent Sile – yövy puussa –luontoelämysHaltian luonnonpuisto ja Vallisaari
Ohjelmatarjontaa jopa 40 pakettia
Ohjelmatarjonta kasvaa kesän-syksyn aikana
Syyskuun lopussa max 40 pakettiapk-seutu, saaristo, järvialue, Lappi
ITB Asia –messut Singaporessa 19.-21.10.2016Suomi virallinen partnerimaapääteema Stopover Finland
Aasian suurin ja tärkein messutapahtuma!
StopOver Finland -markkinointi
Kuluttajan varhainen tietoisuus tärkeääStopOver-päätös ennen lentolipun ostoa
Lennoksi valikoiduttava Finnair (via HEL)
Vahva PalvelulupausLuontoelämykset tuotteistettava asiakkaan tarpeisiin
StopOverissa valmis ja selkeä paketointi
Oikeanlaisten odotusten luominen -> Viestintä kohdalleen
Aito Luontoelämys kestosta riippumatta
Viesti perille jo unelmointivaiheessa!
StopOver Finland -markkinointi
Visit Finlandin Road Showt (CN, JP, KR, TW, HK, SG)B-to-B –tapaamiset (matkatstot, matkanjärjestäjät)
Media-infot ja maakampanjatVIP-tapahtumat (Visit Finland, UM)
Kaikille Visit Finlandin yhteistyökumppaneille
Moi Helsinki / Moi Moi –kuluttajatapahtumat (CN, JP)Pop Up –ständit, esitemateriaali, medianäkyvyys
Kaikille yhteistyökumppaneille
Finnair.com/jp.. /cn.. /krStopOver Finland –bannerit ja linkki pakettitarjontaan (Finland Tours)
Finnairin Aasian myyntiverkostoB-to-B –markkinointi (matkatstot, matkanjärjestäjät)
Finland Tours –paketit ja finlandtours.fi
StopOver – kasvun mahdollisuusNykyiset non-stop –lennot core-kohteisiin
CN: PEK, SHA, XIY, CKG, CAN + SIN, HKGJP: TYO, NGO, OSA, FUK
KR: SEL 77 lentoa viikossa
70.000 matkustajaa (Y) kuukaudessa via HELVASTA 4% PYSÄHTYY (n. 700 pax/vko)
Aasian non stop –lennot lisääntyvät 2017-2020Tulevaisuudessa myös US, CN, AU, IN <-> EUR
> Luontoelämyksestä erottautumistekijämme
Helsinki nyt 5. tärkein vaihtoasema!
Finland Tours -prosessi
FIT-varaukset verkosta finlandtours.fi
Support Team Vantaalla
p. 020 120 4300(Leila Braouyk, Jea Remes, Ari Huuskonen)
Ryhmävaraukset sähköpostilla
Finlandtours.fi
Verkkokauppaa kehitetään huhtikuussa
Sisältöä lisätään
Palaute ja vinkit tervetulleita!
KIITOS – どうもありがとう – 谢谢 - 감사합니다
