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Social Business: un’importante Social Business: un’importante Social Business: un’importante Social Business: un’importante
opportunità per la Direzione ICTopportunità per la Direzione ICTopportunità per la Direzione ICTopportunità per la Direzione ICT
Stefano MainettiStefano MainettiStefano MainettiStefano Mainetti
Fondazione Politecnico di Milano
@StefanoMainetti
Mind-map by Markus Angermeier on November 11, 2005Da dove è nato tutto ?
Mind-map by Markus Angermeier on November 11, 2005Da dove è nato tutto ?La rete si trasforma
L’arrivo di una nuova generazione
© 2009-2010 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 4
Digital native
Amanti della sfida
Naturalmente sociale
In continua connessione
Irrispettosi delle gerarchie e delle
burocrazie
Orientati al presente
Socialità
Condivisione
Co-creazione
Le basi del cambiamento
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata
Il Social Business all’interno delle aziende
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 6
Fonte: Osservatorio Enterprise 2.0 – 2010 School of Management Politecnico di Milano
Supporto della gestione e creazione di relazioni e retisociali e professionali
(blog, forum, strumenti di social network, ricercaesperti, profili degli utenti avanzati, ...)
Trend di investimento in Social Network e
Community
+-
SN&CICT
Campione 107 CIOCampione 107 CIO
+24%-5%
Adozione degli strumenti
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 7
Fote: Osservatorio Enterprise 2.0 –School of Management Politecnico di Milano
16%
24%
30%
42%
45%
46%
59%
74%
77%
94%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Microblogging
Rating & Folksonomy
Semantic Search
Social Networking Services
Podcasting & Videosharing
Wiki
Blog & Forum
Live Collaboration
Project Centric Collaboration
Unified Communication
Fonte: Osservatorio Enterprise 2.0 – 2010 School of Management Politecnico di Milano
Adozione e utilizzo degli strumenti
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 8
Fote: Osservatorio Enterprise 2.0 –School of Management Politecnico di Milano
1%
1%
3%
2%
2%
6%
9%
8%
16%
2%
5%
9%
7%
9%
11%
15%
13%
20%
20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Microblogging
Rating & Folksonomy
Semantic Search
Social Networking Services
Podcasting & Videosharing
Wiki
Blog & Forum
Live Collaboration
Project Centric Collaboration
Unified Communication
Utilizzo sistematico e pervasivo in diversi ambiti
Utilizzo sistematico ma confinato in alcuni ambiti
Fonte: Osservatorio Enterprise 2.0 – 2010 School of Management Politecnico di Milano
Gli attori della filiera diventano
partner
Gli attori della filiera diventano
partner
FORNITORI
Come cambiano i modelli di business
Condivisione della
conoscenza
Nuovi meccanismi di coordinamento
AZIENDA
Maggiore disponibilità di informazioni
Comunità di clienti che
interagiscono e si
influenzano
Dialogo e interazione tra aziende
e clienti
CLIENTI
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata
Come fare?
CulturaCultura
StrumentiStrumentiProcessiProcessi
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata
Un nuovo Sistema Informativo
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 11
Applicazioni legacyInterne
On premise / Hosted / Cloud
Delivery Infrastructure
Front-End multicanale
Applicazioni Esterne
DatiRDBMS, DWH, OO-DBMS, XML -DBMS, Semantic
DBMS
Servizi applicativiServizi ECM Servizi UC&C Servizi
SN&C
Produttività e OrchestrazioneSearch WFMS
BPM/ESB
PresentazioneEnterprise Portal / Mashup server /
RIA&RWA framework
Processi basati sulle relazioni e sulla collaborazione
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 12
RICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTE
RESPONSABILRESPONSABILRESPONSABILRESPONSABIL
E E E E
RICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTE
FUNZIONE FUNZIONE FUNZIONE FUNZIONE
ACQUISTIACQUISTIACQUISTIACQUISTI
FORNITOREFORNITOREFORNITOREFORNITORE
FORNITOREFORNITOREFORNITOREFORNITORE
1
2
3
3
4
4
5
6
7
8
ESPERTOESPERTOESPERTOESPERTO ESPERTOESPERTOESPERTOESPERTO
RICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTE
RICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTE RESPONSABILRESPONSABILRESPONSABILRESPONSABIL
E E E E
RICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTERICHIEDENTE
Una cultura aziendale in evoluzione
Leadership diffusa
Delega e responsabilizzazione
Controllo sociale
Trasparenza e coerenza
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata
L’individuo al centro: psicologiaapplicata al design motivazionale
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Motivazioni relazionaliUsabilità sociale• Competizione• Eccellenza• Curiosità• Appartenenza
• Relazioni• Identità• Comunicazione• Emergenza Gruppi
L’importanza di esserci
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 15
Cosa deve fare la Direzione ICT ?
© 2011 Stefano Mainetti - Riproduzione riservata 16
Partire dalle problematiche di business
Progettare su questa base l’esperienza utente e le funzionalità
Ascoltare e comprendere i bisogni degli individui
Analizzare le motivazioni intrinseche delle persone e le dinamiche dei gruppi
… e ripartire di nuovo
