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Los 7 hábitos del Coach altamente Efectiva
Felipe A. Pérez
1
LOS 7 HÁBITOS DEL COACH ALTAMENTE EFECTIVO
Basado en:
Covey, Stephen R. “LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA”. 1ª ed. Paidós, Buenos Aires, 2003.
¿Para qué es importante buscar la excelencia profesional como
coaches?
¿Para ser un coach efectivo es suficiente con contar con los
conocimientos teóricos?
¿Podemos considerarnos realmente efectivos por el sólo hecho de
conocer la técnica?
¿O hace falta algo más?
¿En algún momento de nuestra carrera podríamos considerarnos
“producto terminado”?
Introducción.
Introducción.
¿Qué representa el coaching para ti?
¿Una actividad?¿Una ocupación?¿Una profesión?
¿Un estilo de vida?
¿Una cuestión de hábitos?
Real Academia de la Lengua Española: “Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes, u originado por tendencias instintivas”.
Aristóteles: “No adquirimos las virtudes sino después de haberlas previamente practicado“.
¿Qué es un hábito?
El éxito está en el HACER, no en el SABER.
EFICIENCIA EFECTIVIDAD
Énfasis en el “QUÉ”
Hacer las cosas correctamente
Resolver problemas
Ahorrar gastos
Cumplir tareas
Capacitar
Ir a la iglesia
Enfoque reactivo
Énfasis en el “PARA QUÉ”
Hacer las cosas correctas
Lograr objetivos
Crear valor
Obtener resultados
Proporcionar efectividad
Practicar los valores
Enfoque proactivo
¿Su pregunta principal?
EFICIENCIA EFECTIVIDAD
¿Cómo podemos mejorar lo que ya
hacemos?
¿Qué es lo que debemos estar
haciendo?
Determinismo:Creer que lo que sucede en nuestras vidas es fruto de
influencias externas:
• “Así soy” (genética).• “Así me educaron” (familia).• “Aquí nos tocó vivir” (geografía)• “La culpa es de mi...
• ...suerte• ...jefe• ...destino• ...pareja• ...gobierno• ...etc.
1er Hábito. Sea proactivo.
1er Hábito. Sea proactivo.
Estímulo Respuesta
Modelo Reactivo
Estímulo Respuesta
Modelo Reactivo
Reactiva:Es una persona con énfasis determinista,
cuyos actos dependen de los estímulos externos.
1er Hábito. Sea proactivo.
Una persona reactiva se expresaría de la siguiente manera:
“ACTÚO ASÍ PORQUE”:
Me fue mal en el trabajo.Me peleé con mi pareja.
Mi hijo va mal en la escuela.Perdió mi equipo.
Yo no choqué, me chocaron.Etc.
1er Hábito. Sea proactivo.
Preactiva:Es una persona que se anticipa a los sucesos,
pero sus actos aún dependen de los estímulos externos.
Estímulo
(negativo)
Respuesta
(anticipada)
Modelo Preactivo
Estímulo
(negativo)
Respuesta
(anticipada)
Modelo Preactivo
Una persona preactiva se expresaría de la siguiente
manera:
• Ni me digas porque me enojo.
• Mejor no me cuentes para no preocuparme.
• ¿Son las calificaciones? Mejor las veo cuando esté de humor.
• Lo digo para que no me echen la culpa.
• Me apuro para que no me regañen.
• Etc.
1er Hábito. Sea proactivo.
1er Hábito. Sea proactivo.
Proactiva:Es una persona que tiene el control de sus emociones,
lo que le permite tener la libertad de elegir sus reacciones.
Modelo Proactivo
Estímulo Libertad de Elegir
Respuesta
Modelo Proactivo
Estímulo Libertad de Elegir
Respuesta
AUTOCONCIENCIAAUTOCONCIENCIA
IMAGINACIÓNIMAGINACIÓN
CONCIENCIA
MORAL
CONCIENCIA
MORAL
VOLUNTADVOLUNTAD
1er Hábito. Sea proactivo. Principio 90-10:
Este principio dice que el 10% de la vida está relacionado con
“cosas que pasan” y el 90% por la forma como reaccionamos.
Es decir, nosotros realmente no tenemos el control del 10% de las
cosas que nos suceden, pero sí tenemos el control del otro 90%
por medio de nuestras reacciones.
Maldice y regaña a su hija. Ella llora. Discute con su
esposa.
Su hija pierde el autobús.
Maneja con exceso de velocidad.
Recibe una multa.
Recibe una multa.
Su hija sigue enojada y no se despide de él.
Llega tarde a la oficina.
Se da cuenta de que olvidó el portafolios.
¡EL DÍA COMENZÓ ¡EL DÍA COMENZÓ TERRIBLE…TERRIBLE…
Y SE PONDRÁ PEOR!Y SE PONDRÁ PEOR!
¿POR QUÉ TUVO UN MAL DÍA?
a) El café lo causó.b) Su hija lo causó.c) El policía lo causó.d) Él lo causó.
¿Por qué?:
Ciertamente, él no tenía control sobre lo que pasó con el café (10%).
Pero, la forma como reaccionó los siguientes 5 minutos fue lo que causó su mal día (90%).
1er Hábito. Sea proactivo.
Su hija se preocupa.
Él dice: “…sólo ten más cuidado la próxima vez”.
Se cambia la camisa y toma su portafolios.
Su hija toma el autobús y se despide
con la mano.
1er Hábito. Sea proactivo. ¿NOTAS LA DIFERENCIA?
Dos escenarios: Ambos comenzaron igual, pero
terminaron diferente.
No se tiene el control del No se tiene el control del 10% de las cosas que 10% de las cosas que
suceden. suceden.
El otro 90% se El otro 90% se determina por las determina por las
reacciones.reacciones.
2do Hábito. Empiece con un fin en mente.
El hábito de empezar con un fin en mente se basa en el principio de que todas las cosas se crean dos veces:
Mentalmente
Físicamente
Si no tenemos conciencia de la creación mental de nuestras acciones, esta se lleva a cabo por medio de paradigmas, creencias o condicionamientos.
IMAGINACIÓN
CONCIENCIA
MORAL
AUTOCONCIENCIA
ESCRIBIR TU PROPIO GUIÓN
El Dr. Viktor Frankl fue un neurólogo y psiquiatra de origen judío, que fue deportado al campo de concentración en 1942. Él sobrevivió a la guerra, pero su esposa y sus padres no.
2do Hábito. Empiece con un fin en mente.
Como científico, el Dr. Frankl comenzó a estudiar a los prisioneros de los campos donde estuvo recluido. Tras su liberación, escribió su famoso libro “El hombre en busca de sentido”, donde describe la vida de prisionero desde la óptica de un psiquiatra.
2do Hábito. Empiece con un fin en mente.
Necesitamos una “brújula” que nos ayude a tomar decisiones:
MISIÓN PERSONAL
• Una vez que:
– Tenemos el control de nuestras emociones y acciones (hábito 1).
– Buscamos escribir nuestro propio guión.
– Conocemos la importancia de una “motivación especial” para sobrevivir.
2do Hábito. Empiece con un fin en mente.
La misión personal no se inventa, se descubre:
• Replantear las creencias y paradigmas con los que se ha vivido.• Tener claros los valores personales.
COACHING
3er Hábito. Primero lo Primero.
La administración del tiempo ha evolucionado en distintas etapas,
las cuales pueden clasificarse de la siguiente manera:
1. Uso de notas, listas, recordatorios, etc.
2. Uso de agendas y programadores. Planificar actividades del futuro.
3. Las anteriores, más la priorización de actividades.
3er Hábito. Primero loPrimero.
La cuarta etapa se basa en que:
EL TIEMPO NO PUEDE ADMINISTRARSE,
LO QUE ADMINISTRAMOS ES A NOSOTROS MISMOS.
Viejo paradigma:
Centrarse en “cosas” y “tiempo”.
Nuevo paradigma (4ª
etapa):
Centrarse en “resultados”, “equilibrio” y “calidad de
vida”.
URGENTES
IMPORTANTES
Requieren acción inmediata
Son muy visibles
Presionan
Reclaman atención
Actúan sobre nosotros
Relacionadas con resultados
Aportan a nuestra misión
Enriquecen valores
Acercan a las metas
Hay que actuar para que se realicen
NO URGENTES
NO IMPORTANTES
URGENTES
NO IMPORTANTES
IMPORTANTES
NO URGENTES
IMPORTANTES
URGENTES
3er Hábito. Primero lo Primero. Cuadrante 1. “Importantes
urgentes”
• Actividades que no eran urgentes, pero se fueron aplazando
• Problemas• Crisis• “Bomberazos”
Implica agotamiento, estrés y consumo innecesario de energía. Las personas que se enfocan en este cuadrante se distraen realizando actividades del
cuadrante 4 y casi no dedican tiempo a actividades del cuadrante 2 ni del 3.
IMPORTANTES
URGENTES
3er Hábito. Primero loPrimero.
Cuadrante 3: Urgentes, no importantes.
• Algunas reuniones y reportes • Algunas llamadas y correos• Interrupciones
Las personas que se enfocan en este cuadrante usualmente confunden la
urgencia con la importancia. Creen que las actividades que están realizando
son importantes cuando en realidad no lo son, o lo son, pero para otras
personas.
URGENTES
NO IMPORTANTES
3er Hábito. Primero lo Primero. Cuadrante 4. “No urgentes, no
importantes” Pérdida de tiempo TrivialidadesAjetreo inútilOcio
Las personas que dedican la mayor parte de su tiempo a este cuadrante son
quienes se podría decir que llevan una vida irresponsable.
NO URGENTES
NO IMPORTANTES
3er Hábito. Primero loPrimero.
Cuadrante 2: Importantes, no urgentes.
• Buscar oportunidades• Fomentar relaciones• Planificación• Recreación • Prevención
Las personas efectivas se concentran en este cuadrante. No realizan actividades de los cuadrantes 3 ni 4, por no ser importantes, y tratan de organizarse de tal manera que sus ocupaciones del cuadrante 1 sean las menos posibles.
IMPORTANTES
NO URGENTES
NO URGENTES
NO IMPORTANTES
URGENTES
NO IMPORTANTES
IMPORTANTES
NO URGENTES
Resultados:
• Visión
• Equilibrio
• Disciplina
• Control
• Pocas crisis
IMPORTANTES
URGENTES
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Existen seis paradigmas de la interacción humana:
Ganar – ganar. Gano – pierdes.Pierdo – ganas.
Pierdo – pierdes.Gano.
Ganar – ganar o nada.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Ganar-ganar.
Consiste en buscar el beneficio de todos los participantes y que los acuerdos sean satisfactorios para todos. Se basa en ver la vida como un escenario cooperativo, en donde el éxito de una persona no depende del fracaso de otra.
Gano-pierdes.
Se basa en un enfoque autoritario en el que para que una persona gane, la otra lo tiene que perder. Las comparaciones y la competencia favorecen este paradigma .
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Pierdo-ganas.
Tiene que ver con el deseo de agradar y evitar la confrontación. Normalmente, quienes actúan de esta manera, buscan la aceptación, tienen poco coraje para expresar sus convicciones y la fuerza del otro los intimida fácilmente.
Pierdo-pierdes.
Esto sucede cuando el deseo de hacer que “el otro la pague” es tan alto que no importa que los dos salgan perjudicados con tal de que la otra persona pierda.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Gano.
Esto es, buscar los propios términos sin importar si el otro
gana o pierde. Este es probablemente el enfoque más común, en donde lo importante
es ganar y el beneficio o perjuicio de la contraparte es
irrelevante.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
La efectividad de cada una de estas posturas va a depender de la situación. Sin embargo, en la mayoría de los casos ganar-ganar se vuelve la mejor alternativa, ya que:
Cuando la otra persona pierde: Sus actitudes y la relación mutua quedan
afectadas, cerrando la posibilidad a tratos futuros.
Cuando uno es el que pierde: La disposición a complacer a los demás en
algún momento desaparece.
De esta manera, si alguna persona pierde en una negociación, a largo plazo pierden los dos.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Esto lleva al paradigma ganar-ganar o nada, en el cual si no existe un beneficio para ambas partes, no se cierra el trato.
Esta postura, en apariencia es poco realista, pero en la práctica es la más sensata de todas.
Veamos un ejemplo:
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Imaginemos que está negociando un pedido con un cliente ¿Qué cree que suceda en los siguientes casos?
• Gano – pierde: El cliente se molestará y buscará un nuevo proveedor.
• Pierdo – gana: ¿Y dónde está el negocio? Esta postura no le conviene.
• ¿Pierdo – pierde?: No es una opción viable.
• Ganar – ganar: Es la única alternativa viable y realista.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
Para ganar-ganar, un proceso de negociación debe comprender los siguientes pasos:
1. Contemplar el problema desde el otro punto de vista.
2. Enfocarse en los hechos, no en las opiniones.
3. Determinar los resultados de una solución totalmente aceptable.
4. Identificar nuevas opciones para alcanzar los resultados.
Lo más importante para que la filosofía ganar-ganar sobreviva es que el sistema en el que se desarrolle tenga la estructura para fomentarla, es decir, hay que revisar si lo que se está incentivando es el ganar-ganar o algún otro paradigma.
4to Hábito. Piense en ganar/ganar.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Suponga que va al oculista, él saca sus propios lentes y le dice:
- “Póngase estos, yo los he usado durante 10 años y me han funcionado muy bien”.
— ¡Pero no veo nada! – exclama.— Ponga más empeño.— Lo pongo. Pero veo todo
borroso.— Piense positivamente.— Positivamente no veo nada.— ¡Vaya ingratitud! ¡Lo único que
pretendo es ayudarle!
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
¿Qué probabilidad existe de que usted vuelva a ese oculista la
próxima vez que necesite ayuda?
Seguramente no muchas. No se puede confiar en alguien que
no diagnostica antes de prescribir.
Pero, en la comunicación, ¿con cuánta frecuencia
diagnosticamos antes de prescribir?
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Existe un refrán que dice que si tenemos dos oídos y una boca es para escuchar el doble de lo que hablamos, muchas veces ocurre lo contrario.
La mayoría de las personas no escuchamos con la intención de comprender, sino para contestar con paradigmas propios. Cuando uno hace esto, es común responder como:
• “Te entiendo perfectamente”.• “Se exactamente lo que
sientes”. • “Yo ya he pasado por lo
mismo”.• Etc.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Normalmente, escuchamos en alguno de estos niveles:
Ignorando. Esto es, sin prestar atención
alguna.
Fingiendo. Sin interés, pero tratando de hacer
creer a la otra persona que se le está atendiendo.
Practicando la escucha selectiva. Es cuando se filtra la información
recibida de acuerdo a lo que nos interesa.
Practicando la escucha atenta. Es cuando se pone atención a la
otra persona, pero aún se descifra el mensaje de acuerdo a nuestros propios paradigmas.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Muy pocas personas practican el quinto nivel:
La escucha empática.
No hay que confundirla con las técnicas de espejeo utilizadas para manipular.
Más bien, se trata de escuchar a la otra persona con la intención de comprenderla realmente, entrando a su marco de referencia y entendiendo sus paradigmas.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Simpatía: Es una forma de juicio.
Tiene que ver con estar de acuerdo.
Se relaciona con una emoción.
Empatía: No es necesario estar de acuerdo.Consiste en comprender profunda
y completamente a la otra persona. Independientemente de las diferencias de opinión.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.Comunicación
Sonidos
diversos, 30%
Palabras, 10%
Lenguaje
corporal, 60%
La escucha empática es más que comprender las PALABRAS pronunciadas.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Por lo tanto, en la escucha empática, se escuchan las palabras, pero también y más importante, se escuchan los sentimientos y los significados.
Se percibe, se intuye y se siente.
En lugar de proyectar nuestra propia autobiografía y dar por supuestos pensamientos, sentimientos, motivos e interpretaciones, se aborda la realidad que está dentro de la otra persona.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Cuando escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a responder de uno de estos cuatro modos:
Con una evaluación. Con un sondeo. Con un consejo.
Con una interpretación.
Estas son respuestas que surgen de forma natural, pero afectan nuestra capacidad de comprender.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
No se puede conocer verdaderamente a la otra persona mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo. Para desarrollar esta habilidad, se pasa por cuatro etapas:
1. Imitar el contenido. Es la menos efectiva, pero por lo menos lleva a escuchar lo que se dice. Basta con repetir lo que acaba de decirse.
2. Parafrasear el contenido. Todavía se limita a la comunicación verbal. Consiste en decir con sus propias palabras lo que la otra persona quiso decir.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
3. Reflejar sentimientos. Ya no es sólo la parte verbal, sino que entran en juego las emociones.
4. Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos. Ayuda a la otra persona a elaborar sus propios pensamientos. Crece el deseo de comprender e inicia la confianza de compartir.
Las habilidades son necesarias, pero no serán efectivas a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Ser comprendido es la otra mitad del quinto hábito y es esencial para alcanzar soluciones “ganar-ganar”.
Los antiguos griegos creían que para una comunicación efectiva, hay que pasar por tres etapas:
1. Ethos. Es la credibilidad personal, la confianza en nuestra integridad y competencia.
2. Pathos. Es el sentimiento, el impulso emocional para conectarse con la otra persona.
3. Logos. Es la parte lógica – racional.
5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.
Para los griegos estas tres etapas llevaban una secuencia:
1. Primero inspirar confianza. 2. Luego compartir la
emoción y 3. Finalmente la explicación
lógica.
La mayoría de las personas vamos directamente a la parte racional: Convencer a los otros de la validez lógica sin considerar ethos ni pathos.
Asimismo, hay quienes se quedan en la parte emocional y se olvidan de logos, restándole contundencia a su mensaje.
6to Hábito. Sinergice.
Sinergia significa que el todo es mayor que la suma de sus partes. Es decir, que la relación de las partes, genera más poder, es más unificadora y estimulante que por separado.
Es la manifestación de todos los otros hábitos reunidos. Da como resultado la creación de nuevas alternativas, algo que no existía antes.
El desafío consiste en aplicar en nuestras relaciones sociales los principios de cooperación creativa que nos lleve a la creación de sinergia.
6to Hábito. Sinergice.
Para crear sinergia con las personas que nos rodean, es esencial:
• Valorar y respetar las diferencias
• Compensar las debilidades y
• Construir sobre las fortalezas.
BAJA
BA
JA
ALTA
ALT
A
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
CO
NFI
AN
ZAC
ON
FIA
NZA
RESPETUOSO
SINÉRGICO
DEFENSIVO
BAJA
BA
JA
ALTA
ALT
A
COOPERACIÓNCOOPERACIÓN
CO
NFI
AN
ZAC
ON
FIA
NZA
RESPETUOSO
SINÉRGICO
DEFENSIVO
6to Hábito. Sinergice.
La valoración de las diferencias es la esencia de la sinergia.
La persona verdaderamente
efectiva tiene la humildad y el respeto necesarios para reconocer sus propias limitaciones y apreciar los recursos que recibe al interactuar con las demás personas.
Esa persona valora las diferencias, porque esas diferencias enriquecen su conocimiento.
6to Hábito. Sinergice.
Si alguien se cierra a sus propias experiencias, su conocimiento quedará estancado.
De ahí la importancia de reconocer y valorar las diferencias para llegar a “terceras alternativas” y con ellas crear sinergia.
Si dos personas tienen la misma opinión, una de ellas es innecesaria.
7o Hábito. Afile la sierra. Suponga que se encuentra con un
leñador muy fatigado, cortando un árbol con una sierra:
- ¿Por qué no hace una pausa y afila la sierra? —pregunta usted—. Estoy seguro de que cortaría mucho más rápido.
- No tengo tiempo — dice el leñador —. Estoy demasiado ocupado aserrando.
El séptimo hábito consiste en tomar tiempo para afilar la sierra, haciendo que los otros hábitos sean posibles.
7o Hábito. Afile la sierra.
“Afilar la sierra” es la inversión más poderosa que está a nuestro alcance en la vida: la inversión en nosotros mismos.
Somos los instrumentos de nuestra propia ejecución, y para ser efectivos debemos reconocer la importancia de dedicar tiempo regularmente a renovarnos.
Supone ejercer cuatro dimensiones de nuestra naturaleza, regular y congruentemente, de manera sabia y equilibrada.
FÍSICA
Ejercicio, nutrición, control del estrés, etc.
FÍSICA
Ejercicio, nutrición, control del estrés, etc.
MENTAL
Leer, visualizar, planificar, etc.
MENTAL
Leer, visualizar, planificar, etc.
ESPIRITUAL
Valores, estudio, meditación, etc.
ESPIRITUAL
Valores, estudio, meditación, etc.
SOCIAL / EMOCIONAL
Servicio, empatía, sinergia, etc.
SOCIAL / EMOCIONAL
Servicio, empatía, sinergia, etc.
7o Hábito. Afile la sierra.
Dimensión física: • Comer sanamente.• Descansar lo
suficiente.• Evitar los excesos.• Hacer ejercicio.
Dimensión espiritual: • Meditación.• Religión.• Literatura.• Buena música.• Naturaleza.
7o Hábito. Afile la sierra.
Dimensión mental: • Leer.• Escribir.• Planificar.• Organizar.
Dimensión social/emocional: • Interacción con otras
personas.• Autoestima.• Integridad.• Congruencia.
¡ G R A C I A S !
Luis Dong 75