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Gestión y Gestión y Aseguramiento de la Aseguramiento de la
calidadcalidad
Sandra Blandón Navarro
Contenidos
Caso:
Tomado de: http://mafalda.dreamers.com/
Reflexionemos
Reingeniería de ProcesosReingeniería de ProcesosReingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos
Características
Papel protagonista del responsable del proceso
5
Unificación de tareas1
Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
2
Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
3
Realización de diferentes versiones de un mismo producto
4
Pasos para la Reingeniería de Pasos para la Reingeniería de procesosprocesos
Pasos para la Reingeniería de Pasos para la Reingeniería de procesosprocesos
I
IIIII
IV
V
Reingeniería de procesos
Mejora la competitividad y rentabilidad
Identificación de los procesos
Selección y análisis de los procesos a reingeniar
Aplicar los principios de reingeniería y buscar y destruir supuestos existentes
Rediseñar el procesos y probarlo
Revisión del nuevo proceso
Instrumentos y TécnicasInstrumentos y Técnicas
Para evitar confusionesPara evitar confusionesPara evitar confusionesPara evitar confusiones
Benchmarking
Costos de calidad y de no calidad
Costos de calidad y de no calidad
Lo que invertimos en obtener buena calidad.Bajo nuestro control.
Costo de la calidad
Loque pagamos por no lograrla. Son las fallas del producto.Fallas internas y externas.Costos de la mala calidad
Costo de la calidad
Factores asociados al costo de la mala calidad
Pérdida de reputación.
Insatisfacción del cliente.
Costos incurridos por el
cliente.
Ventas futuras no realizadas.
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