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L'Office de Tourisme de Demain, c'est pour aujourd'hui - L'exemple de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir. Présentation de Patrick LE NOACH, Directeur de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir, dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme du 29 novembre 2011 à Alençon.
Citation preview
L’OFFICE DE TOURISME DE DEMAIN
C’EST POUR AUJOURD’HUI
L’EXEMPLE DE
L’OFFICE DE TOURISME DE TOURS
Alençon, le 29 novembre 2011
MAIS AUJOURD’HUI,
INTERNET, C’EST QUOI ?
INTERNET
INTERNET
Sites d’avis
Module collaboratif
Site Web
Newsletter
Ventes en ligne
Réseaux Sociaux
Courrier Electronique
Bornes interactives
Tablettes
Applications mobiles
Visites guidées
Site Mobile
Géocashing
Greeters
Surfcouching
Bases de
données
Visites ludiques
Disponibilités hôtelières
Technologie NFC
FlashcodesQR Codes
Hot spot Wifi
Géolocalisation
Réalité augmentée
ALORS COMMENT S’Y RETROUVER ?
Deux outils essentiels :
• Un papier• Un crayon
IL EST ESSENTIEL DE DEFINIR UNE STRATEGIE
C’est à dire répondre à deux questions
• Qu’est ce que je veux faire ?• De quels moyens je dispose ?
L’EXEMPLE DE TOURS
QUATRE GRANDS THEMES
• L’accueil et l’information• Le courrier électronique• Le site Web• La mobilité
L’accueil et l’information
• Une base de données mutualisée• Location d'IPods pour la visite de la ville, téléchargeable en 2012
sur smartphones• Hot spot wifi sécurisé gratuit• Deux postes d’accès public à Internet• Une newsletter mutualisée• Présence sur Facebook et Twitter• Mise en place de « Greeters » prévue en 2012• Logiciel de ventes guichet sur Internet (consolidation de différents
points de vente en temps réel)
L’EXEMPLE DE TOURS
Le courrier électronique
• Un poste dédié pour l’adresse générique « info »• Une rotation du personnel d’accueil sur ce poste• Une adresse email pour chaque personne• Des modèles de réponses• Une signature• Des documents soignés à adresser en pièces jointes
L’EXEMPLE DE TOURS
Le site Web• Créé en 1996• Actuellement en V4 (2000, 2004, 2009)• V5 prévue pour 2013 (étude 2° semestre 2012)• Réservations en ligne d’hébergements et excursions
depuis 2000• Promotions en ligne depuis 2005• Gestion des pré et post-congrès depuis 2006• Boutique en ligne depuis 2009• Module interactif prévu en 2012
L’EXEMPLE DE TOURS
La Mobilité
• Une application sur l’App Store : Monument Tracker• Un site mobile • Partenariat avec la SNCF sur un projet de Tags NFC• Début de vente de services sur smartphones en 2012• Développement des QR Codes• Deux tablettes numériques
L’EXEMPLE DE TOURS
La mise en œuvre de ces moyens ramène aux 5 défis identifiés par
la commission prospective d’Offices de Tourisme de France
et présentés au Congrès National deLa Rochelle en Octobre 2011
Les 5 défis
Le défi numérique
• Suivre l’évolution technologique
• Et surtout, suivre l’évolution des comportements, des usages et des attentes de nos clientèles.
Les 5 défis
Le défi des ressources internes
•Moyens financiers
• Ressources humaines :• Organisation• Adaptation• Formation
Les 5 défis
Le défi de la qualité etdu développement durable
• Démarche qualité et satisfaction des visiteurs
• Réduction de la consommation de papier
Les 5 défis
Le défi de la mise en réseaudes acteurs du territoire
• Institutionnels
• Socio-professionnels
Les 5 défis
Le défi culturel
• Travailler ensemble
• Regrouper les structures
Merci de votre attention !