LA 02 KHIDMAT PELANGGAN

SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAANLNP 02.03

OBJEKTIF

Di akhir modul ini pelajar dapat: Mengetahui maklumat perniagaan Mewujud dan menguruskan maklumat

perniagaan dengan kemas dan sistematik Merancang peralatan dan bahan untuk

menguruskan maklumat perniagaan Mengamalkan langkah-langkah

keberkesanan, ketepatan dan kekemasan aktiviti yang dijalankan

DEFINISI MAKLUMAT PERNIAGAAN

Maklumat ialah fakta atau perkara yang diperolehi dalam satu keterangan

Maklumat ialah sesuatu penerangan yang diperolehi daripada pelbagai sumber dalam bentuk data, pengetahuan atau kebijaksanaan.

DEFINISI MAKLUMAT PERNIAGAAN

Maklumat boleh wujud dalam bentuk lukisan, imej, ensiklopedia, buku tahunan, buku, majalah, cakera padat, mikrofilem,  lisan, kaset, video dan banyak lagi

Sumber maklumat pula boleh jadi daripada manusia, bahan bercetak, bahan digital, bahan artifak, bahan filem, bahan seni, bahan bunyi dan lain-lain.

MAKLUMAT PERNIAGAAN

Nama organisasi Alamat No. Telefon No fax Maklumat barangan/perkhidmatan Carta organisasi Latar belakang Info terkini organisasi

LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

1.Mengenalpasti maklumat yang dikehendaki

Mula dengan memahami maklumat yang dikehendaki

Tentukan jangka masa

LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

2 Mengenalpasti bentuk maklumat yang akan digunakan. Ini untuk memastikan bahan digunakan dengan berkesanMaklumat semasa Artikel Jurnal/ majalah

Keratan Akhbar

Akhbar

Internet

Maklumat mendalam

berkenaan sesuatu

subjek

Buku dan artikel jurnal

Artikel jurnal memberikan maklumat yang lebih mendalam

dalam subjek yang tertentu

Laman web juga memberikan maklumat yang lebih

terperinci tetapi perlu dibuat penilaian laman web

tesebut terlebih dahulu.

Maklumat khusus Laporan tahunan

LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

3. Menentukan sumber maklumat perniagaan

Buku Laporan Tahunan Katalog Brosur Profil syarikat Blog Buku Panduan Telefon Internet Buku

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Buku Laporan Tahunan.  Laporan tahunan ialah dokumen rasmi yang

diterbitkan sekali setahun oleh syarikat awam tersenarai.

Tujuan- untuk syarikat tertentu memaklumkan kepada pemegang sahamnya dan pelabur berpotensi mengenai pencapaian sepanjang 12 bulan lepas.

Mengandungi maklumat Misi, Visi, Piagam pelanggan, Pasukan Pengurusan, Carta Organisasi dan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.

BUKU LAPORAN TAHUNAN

LATIHAN (Laporan Tahunan)

Anda dikehendaki mendapatkan maklumat bagi organisasi yang dipilih.

Nama organisasi Alamat No. Telefon No fax Logo Maklumat barangan/perkhidmatan Carta organisasi Misi dan visi Info terkini organisasi

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Katalog Dokumen yang  yang mengandungi

maklumat senarai produk dan perkhidmatan yang dijual , harga dan alamat premis perniagaan

Katalog yang baik mempunyai muka hadapan. Dibahagian muka hadapan diletakkan maklumat produk/perkhidmatan yang ditawarkan, logo organisasi dan tagline

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Katalog Di muka surat berikutnya adanya isi

kandungan dan gambar produk/perkhidmatan dan promosi terkini bagi menarik perhatian pelanggan

Borang pesanan juga boleh diletakkan. Ini bagi membolehkan pelanggan yang berminat terus membuat pesanan segera.

KATALOG

CIRI-CIRI KATALOG

Ciri-ciri yang terdapat pada sebuah katalog Nama organisasi Alamat No. Telefon No fax Logo Tagline Muka hadapan Senarai Jenis barangan/perkhidmatan yang ditawarkan (sertakan

gambar) Promosi terkini /Faedah yang ditawarkan. (jika ada) Borang pesanan (jika ada)

UJIAN LISAN (Katalog)

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Brosur Brosur ialah satu bentuk pengiklanan

melalui kertas. Brosur mengiklankan lokasi, acara, hotel,

produk, servis dll. Biasanya brosur menitikberatkan susunan

ayat dan rekabentuk yang menarik.

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Brosur Kiriman pos secara terus (direct mail) dan

persembahan perdagangan (trade show) merupakan salah satu cara mengedarkan brosur.

Terdapat 2 rekabentuk brosur iaitu brosur yang menggunakan sehelai kertas berlipat (single sheet) dan brosur berbentuk buku kecil (booklet).

FUNGSI BROSUR

1. Fungsi Informasi Kebiasaannya brosur digunakan untuk memberitahu

pelanggan-pelanggan berpotensi berkenaan sesebuah organisasi..

2. Fungsi Pengiklanan Brosur penting sebagai alat pengiklanan yang dapat

menarik perhatian pelanggan dalam mempromosikan sesebuah produk / servis.

3. Fungsi Identifikasi Brosur yang baik juga membolehkan mengekalkan

‘kriteria’, ‘ciri-ciri’ atau ‘konsep’ sesebuah organisasi berdasarkan logo, Moto / slogan, atau rekabentuk brosur yang mewakili organisasi.

ELEMEN BROSUR

Brosur mestilah: Menonjolkan ciri-ciri fungsinya (informasi,

pengiklanan atau identifikasi). Memastikan fungsi-fungsi tersebut ada di dalam

brosur, walaupun salah satunya lebih menonjol daripada yang lain.

Perkataan dan ayat yang sesuai. Gambar-gambar yang perlu diletakkan

BROSUR

BROSUR

BROSUR

BROSUR

BROSUR

BROSUR

BROSUR

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Profil syarikat Profil syarikat merupakan keterangan

terperinci berserta butiran perihal syarikat yang memaparkan segala informasi dalaman berkenaan sesebuah organisasi atau syarikat.

Dalam erti kata lain, profil syarikat merupakan suatu medium atau platform untuk memperlihatkan kekuatan syarikat anda.

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Profil syarikat Sesebuah profil syarikat harus mengandungi

beberapa aspek penting untuk dipaparkan:

i. Maklumat syarikat

ii. Carta organisasi

iii. Sejarah syarikat

iv. Butiran perniagaan yang dijalankan

v. Matlamat syarikat

vi. Kewangan syarikat

x. Pengiktirafan yang diterima (sekiranya ada)

PROFIL SYARIKAT

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Blog Blog merupakan singkatan dari “weblog” adalah

bentuk aplikasi yang menyerupai tulisan-tulisan (yang dimuat sebagai posting) pada sebuah halaman web umum.

Blog memberikan ulasan atau berita mengenai sesuatu tajuk, seperti  makanan, politik, atau berita tempatan, dengan sesetengah blog berperanan lebih sebagai buku harian peribadi dalam talian.

Blog yang tipikal menggabungan teks, imej, dan pautan ke dalam blog, laman web, dan media lain yang berkaitan dengan topiknya.

BLOG

BLOG

BLOG

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Buletin/Majalah Satu penerbitan yang diterbitkan secara

berkala dalam jangka waktu yang singkat (bulanan).

Mengandungi alamat dan maklumat bergambar tentang sesebuah organisasi seperti aktiviti. Bentuk penulisan dalam buletin lebih ringkas dan padat.

BULETIN

LATIHAN (majalah)

Berdasarkan majalah yang diberikan anda dikehendaki memberikan maklumat:

Pilih satu organisasi dengan iklan yang paling menarik

Latar belakang (nama, alamat dan no telefon organisasi)

Produk yang dijual Sebab mengapa anda memilih organisasi

tersebut

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Buku Panduan Telefon Merupakan halaman informasi yang

memuatkan nama, no telefon dan alamat yang disusun mengikut abjad.

BUKU PANDUAN TELEFON

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Internet Menggunakan enjin pencarian seperti Goo

gle, Yahoo dan lain-lain. Seseorang yang mencari bahan digital

melalui enjin carian Google, perlu memahami konsep asas capaian kembali maklumat atau information retrieval .

Ini akan dapat membantu mencari bahan dengan lebih tepat. berbanding orang yang tidak tahu.

INTERNET

SUMBER MAKLUMAT PERNIAGAAN

Buku Sumber rujukan berbentuk ilmiah.

Kemudahan pinjaman buku juga disediakan

BUKU

LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

4. Membuat penilaian ke atas maklumat Ketika mendapatkan maklumat, anda perlu mem

buat 

penilaian ke atas bahan-bahan maklumat. Penilaian adalah perlu untuk

memastikan maklumat yang diperolehi tepat.

LANGKAH MENDAPATKAN MAKLUMAT

Antara kriteria yang perlu diambil kira ketika membuat penilaian

 ialah: Ketepatan Lengkap Jelas Ringkas Relevan Terkini

PERALATAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN, MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

Peralatan Komputer Telefon Pencetak Modem internet Mesin Faks 

BAHAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN, MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

Alat tulis Kertas Fail Cartridge Sampul surat Setem Brosur Katalog Buku Laporan tahunan Buku Panduan Telefon Buletin Blog Profil syarikat

KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN / ORGANISASI

Manual Temuduga Bersemuka Telefon

Elektronik Fax Email

KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN / ORGANISASI

Temuduga bersemuka Juga dikenali temuduga peribadi Penemuduga menanyakan soalan dan

merekodkan maklum balas Kelebihan: responden berpeluang

mendapatkan maklum balas atau penjelasan sekiranya terdapat soalan-soalan yang tidak jelas

Kelemahan: melibatkan kos yang tinggi dan masa yang diperlukan agak panjang.

KAEDAH MENDAPATKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN / ORGANISASI

Temuduga telefon Penemuduga menanyakan soalan kepada responden

menggunakan telefon Responden lebih mudah memberikan maklumat yang boleh

dipercayai dan terperinci melalui telefon berbanding teknik bersemuka.

Kelebihan: Proses mengumpul maklumat lebih cepat dan kos lebih rendah

Kelemahan: panggilan telefon tidak dijawab dan jangka masa menemuduga terhad.

Fax Email

KAEDAH MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN/ORGANISASI

Manual Pos Serahan tangan (Pameran)  Elektronik Fax Email

LATIHAN (temuduga)

Secara berpasangan anda dikehendaki menyediakan satu dialog bagi mendapatkan maklumat perniagaan .

Anda boleh memilih kaedah Temuduga bersemuka Temuduga telefon

KEPENTINGAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

MENGENAL PASTI PELANGGAN SASARAN MERANCANG PRODUK DAN/ATAU

PERKHIDMATAN MEMBUAT PERBANDINGAN PRODUK

DAN/ATAU PERKHIDMATAN MEMBUAT PERBANDINGAN HARGA MELIHAT PRESTASI PERNIAGAAN

SECARA UMUM MELIHAT PRESTASI SESUATU PRODUK

ATAU PERKHIDMATAN YG DITAWARKAN

LATIHAN 1

Anda dikehendaki mendapatkan 2 keping gambar bagi setiap. sumber maklumat yang disenaraikan dibawah. Aktiviti ini hendaklah dilakukan secara berkumpulan..

Buku Laporan Tahunan Katalog Brosur Profil syarikat Blog Buku Panduan Telefon Internet Buku