Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LORENB.BELKER&GARYS.TOPCHIK
LẦNĐẦULÀMSẾPBảnquyềntiếngViệt©2011CôngtySáchAlpha
NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.
Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản
VƯỢTQUATHỬTHÁCH,TIẾPBƯỚCTHÀNHCÔNGBạnlàmộtnhânviênưutúvừađượcbổnhiệmvàovịtríquyềnnăngmangtên“làmsếp”?Lầnđầutiênđảmnhậnvaitròmới,kinhnghiệmlãnhđạocủabạnchỉlàconsốkhông,bạnchưacóđượcmộtchỗđứngvữngchắccũngnhưsựtintưởnghoàntoàncủamọingười,dođóbạnkhôngthểtránhkhỏinhữnglolắng,bỡngỡ.Vậylàmthếnàobạnđưarađượcnhữngýtưởngđổimớivàsángtạo,“vừalòngcấptrên,đẹplòngcấpdưới”,đồngthờitạonênmộtphongcáchquảnlýđộcđáovàhiệuquảcủariêngmình?
Lầnđầulàmsếp,cuốnsáchđượcchấpbútbởihainhàquảnlýdàydạnkinhnghiệmLorenBelkervàGaryTopchik,sẽgiúpbạngiảitỏanhữnglolắng,giảiđápnhữngthắcmắc,traochobạnchiếcchìakhóavạnnăngmởracánhcửadanhvọng.Cuốnsáchsẽcungcấpchobạnnhữngcáchthứcđầymớimẻ,đơngiảnmàkhôngkémphầnhiệuquảgiúpbạnlàmquenvàthíchứngvớivaitròmớinày.
Cuốnsáchxuyênsuốt6phầnchính,với36chương,mỗichươnglàmộtchủđề,mộtkỹnăngquantrọngvàcầnthiếtmàbạncầntrangbịchobảnthân,đượctrìnhbàychitiếtvàcụthểhóaquanhữngvídụ,kinhnghiệmthựctế.Theođó–làmsếp–làbạnphảibaoquáthếtđượcmọikhíacạnhtrongcôngviệccủamình,tôntrọngmọingười,duytrìmốiquanhệtốtvớicảcấptrênlẫncấpdưới,thấuhiểuvàsẵnsànglắngnghenhữngđiềuhọchiasẻ;tìmkiếm,pháthiệnvàđàotạonhântài,tạođộnglựcđồngthờipháthuyđượctốiđanănglựccủamỗinhânviên,xâydựngmộtmôitrườnglàmviệcvuivẻ,thânthiện,cởimở;sắpxếpvàphânbổhợplýcácnhiệmvụ;xâydựnglòngtinvàtạolậpmộtphongcáchquảnlýtíchcực,hiệuquả.
Khaithácmộtchủđềkhôngmới,nhưngvớinhữnggócnhìntíchcực,nhữngnguyêntắcvàcáchthứcđộcđáo,Lầnđầulàmsếphứahẹntrởthànhmộtcuốnsổtaykhôngthểthiếudànhchonhữngnhàlãnhđạo,quảnlý“lầnđầutiên”.Khôngnhữngthế,cuốnsáchcòntruyềncảmhứngchocảnhữngnhàlãnhđạođãcókinhnghiệm,thôngquađóhọsẽcódịpđánhgiálạicôngviệc,pháttriểnhơnnữanhữngkỹnăngcủabảnthânđểđápứngnhữngyêucầungàycàngcao.
AlphaBookstrântrọnggiớithiệuđếnbạnđọccuốnsáchnàyvớimongmuốnlàmđầythêmvốnkiếnthứccũngnhưkinhnghiệmcủabạntrongcôngtácquảnlý,đồngthờikhuyếnkhíchcácbạncùnghọchỏivàchiasẻnhữngkinhnghiệmcũngnhưbàihọcthunhậnđược.Hãyvượtquathửtháchđầutiênnày,đểtừđótiếpnhữngbướcthậtvữngchắctrênconđườngsựnghiệpcủamình.
Chúccácbạnthànhcông!
Tháng11năm2011
CÔNGTYCỔPHẦNSÁCHALPHA
LỜIGIỚITHIỆUVậychínhxácmộtnhàquảnlýsẽlàmnhữnggì?Khôngnghingờgìvềviệcbạnđãgặpnhiềuôngchủchorằngcôngviệccủahọlànóichongườikhácbiếtphảilàmgì.Thậtkhôngmay,nhữngnhàquảnlýnàythậtsựkhônghiểuđượcvaitròcủamìnhlàgì.Nókhôngphảilàchỉđạongườikhác,mặcdùđiềuđócũnglàmộtphầntrongcôngviệc.Thayvàođó,quảnlýlàquátrìnhkhiếnmọingườitrởnêntựđịnhhướng.CuốnsáchLầnđầulàmsếpnàysẽgiúpbạnthựchiệnđiềuđó.
Ápdụngnhữngnguyêntắctrongcuốnsáchnàysẽmanglạilợiíchchobấtkỳaidấnthânvàosựnghiệpquảnlý.Mốiquanhệcủachúngtavớinhữngngườikhácchínhlàthửtháchlớnnhất.Nóbaohàmtấtcảmọikhíacạnhtrongcuộcsốngcủachúngta.
Nếumuốntrởthànhmộtnhàquảnlýđángkính,bạncầntìmcơhộiđểđạtđượcsựủnghộcũngnhưcamkếttừnhânviêncủamìnhmàkhôngphảisửdụngquyềnlựctừvịtrícủamình(chứcdanhcủabạn).Nhàquảnlýtuyệtvờinhấtlàngườicóthểkhiếnnhânviênsẵnlònglàmtheonhữnggìhọnênlàm,chứkhôngphảichỉthựchiệntheomệnhlệnhcủacấptrên.
Đãcórấtnhiềucuốnsáchđượcxuấtbảnvềchủđềquảnlý,nhưngrấtítcuốn–haygầnnhưkhôngcó–hướngdẫnnhữngngườimớibắtđầusựnghiệplãnhđạo,hướngdẫnngườikhác.Cácnhàquảnlýlầnđầukhôngthíchnhữngbiệtngữhọcthuật,hơnnữa,họbịhỗnloạncảmxúc–hoàntoàntựhàovềviệcthăngchức,nhưngcũngbịkhủnghoảngbởinhậnthứcrằngtừnaytrởđi,họsẽbịphánxétbởiviệcnhânviêncấpdướicủahọlàmviệcnhưthếnào.
Cuốnsáchnàylàdànhchonhữngnhàquảnlýmới,chứkhôngphảidànhchocácnhàquảnlýcấpcaovớihơn20nămkinhnghiệm,mặcdùrấtnhiềunhàquảnlýcấpcaocũngcóthểthamkhảonhữngnguyêntắccơbảnđượcthảoluậntrongcuốnsáchnày.Thựctế,nhậnxétphổbiếnmàcácnhàquảnlýmớithườngnhậnđượctạicácbuổihộithảođólà:“Sếpcủatôicòncầnnhữngthôngtinvàkỹnăngnàyhơntôi.”Điềunàygâyrachocácnhàquảnlýnhữngrắcrốivềcáchthứcquảnlýtrongmộtmôitrườngmàởđócấptrêncủahọviphạmnhữngnguyêntắcvàkháiniệmmàbạntintưởngvàápdụng.Cuốnsáchnàysẽgiúpbạnquảnlýthànhcôngnhânviêncủamình,dùcáccấptrêncũngnhưtổchứckhônglàmđúngnhữnggìmàhọnênlàm.
Cuốnsáchđượcviếtbằngphongcáchđàmthoại,giúpbạnthựchiệncũngnhưhiểurõnhữngýtưởngđượcgiớithiệu.Bạnsẽdễdàngtìmđượcnhữnggợimởcụthểtrongcuốnsách,khicónhữngvấnđềnảysinhtrongtươnglai.Saumộtvàithángquảnlý,hãyđọclạicuốnsách.Lúcđó,rấtnhiềukháiniệmsẽtrởnênhữudụng.
Cuốicùng,hầuhếtnhữngvấnđềbạnsẽđốimặtvớitưcáchmộtnhàquảnlýcóthểmớivớibạn,nhưngnhiềungườikhácđãcórấtnhiềukinhnghiệmvớichúng.Nhữngtháchthứcmàbạnphảiđốimặtsẽđượccânbằngkhiniềmyêuthíchcôngviệcsonghànhcùngcôngviệcquảnlýđượchoànthànhtốt.
Cảmơnbạnrấtnhiềuvìđãdànhthờigianđọccuốnsách.
PhầnI:VẬYLÀBẠNSẮPTRỞTHÀNHNHÀQUẢNLÝ1.QUÁTRÌNHDẪNĐẾNVỊTRÍQUẢNLÝ
Córấtnhiềucáchđểchúngtatrởthànhnhàquảnlý.
Tuynhiên,hầuhếtcáccôngtylạikhôngcómộtquytrìnhthốngnhấttrongviệclựachọnaisẽtrởthànhnhàquảnlý.Thôngthường,việcđánhgiáchỉdựatrênyếutốduynhấtlàthànhtích,sựthểhiệncủacáccánhântrongnhữngnhiệmvụđượcgiaotạikhoảngthờigianđó.Nhữngngườicóthànhtíchtốtnhấtchưachắcđãlànhữngnhàquảnlýtốtnhất,mặcdùrấtnhiềucôngtyvẫnlựachọnnhàquảnlýdựatrênnhữngtiêuchínày.Ngườitamặcnhiênchorằngnhữngthànhtíchtốtnhấttrongquákhứsẽlàđịnhhướngtốtnhấtchothànhcôngtrongtươnglai.Tuynhiên,kỹnănglãnhđạohoàntoànkhácvớinhữngkỹnăngmàmộtngườicầnđểthànhcôngtrongvaitròmộtnhânviênđộclập.
Trênthựctế,mộtnhânviênđạtđượcnhiềuthànhtíchcao,thậmchílàrấtcao,khôngcónghĩalàhọsẽtrởthànhnhàquảnlýthànhcông.Trởthànhnhàquảnlýgiỏiđòihỏinhữngkỹnăngcaohơnrấtnhiềusovớinhữngkỹnăngcầnthiếtđểtrởthànhnhânviênxuấtsắcvềchuyênmôn.Nhàquảnlýcầntậptrungvàoconngườichứkhôngphảilàcácnhiệmvụ.Họphảitintưởngngườikhác,chứkhôngphảilúcnàocũnglàmviệcđộclập.Họđồngthờicũngphảilàngườiđịnhhướngnhóm,địnhhướngbứctranhtổngthể,vàsựthậtlàkhôngnhàquảnlýnàocóthểthànhcôngnếuchỉbiếtđịnhhướngcánhânvàchỉđạochitiếtvấnđề.
KHÔNGPHẢIAICŨNGCÓTHỂLÀMQUẢNLÝ
Mộtsốcôngtytựtổchứccácchươngtrìnhđàotạovềquảnlý.Chúngcóthểthậttuyệtvờinhưngcũngcóthểrấtkinhkhủng.Thôngthường,cácchươngtrìnhnàydànhchonhữngngườiđãđược“nhắm”vàovịtríquảnlý.Ngaycảcácnhàquảnlýcókinhnghiệmcũngcầnđịnhkỳthamgiacáckhóađàotạomớivềphongcáchcũngnhưkỹthuậtquảnlý.Tuynhiên,nếukhóađàotạođóthậtsựgiátrịvàhữuíchthìnónênđượcdànhchotấtcảnhữngaiđangcókhảnăngtrởthànhnhàlãnhđạo.Bêncạnhviệcgiúpnhữngngườinàytránhđượcsailầmtrongquảnlý,cáckhóađàotạonàycòngiúphọnhậnrarằngmìnhcóthựcsựthíchhợpvớiviệclãnhđạongườikháchaykhông.
Điềutrớtrêulàhầuhếtcáctổchứcvẫnápdụngphươngpháp“bơihaychìm”trongviệcđàotạoquảnlý.Mọinhânviênđượcthăngchứclênvịtrícấpcaođềucầnhiểuvàápdụngđiềunày.Phươngphápnàychorằngaicũngđềucóthểtựcảmnhậnđượcmìnhcầnquảnlýnhưthếnào.Nhưngthựctếkhôngphảinhưvậy.Việcquảnlýconngườimangtínhquyếtđịnhđốivớithànhcôngcủabấtcứtổchứcnào,nhưngtronghầuhếtcáctrườnghợp,nólạikhôngmấyđượcquantâm.Bấtcứaitừnglàmviệctrongbấtkỳthờigiannàođềusẽgặpnhữngtìnhhuốngmàviệcthăngchứcchomộtngườinàođókhôngmanglạihiệuquảvàngườiđóbịbuộcphảiquaylạivịtrícũ.Cócâucáchngônthếnày:“Hãycẩnthậnvớinhữngđiềubạnmongước,bởicóthểbạnsẽnhậnđượcnó.”Trongnhiềucôngty,cơhộithăngtiếnsẽrấtgiớihạnnếubạnkhôngthamgiaquảnlý.Vàkếtquảtấtyếulànhiềungườithamgiaquảnlýtrongkhilẽrahọkhôngnênlàmnhưvậy–vàhọsẽkhôngmuốnthamgiahoạtđộngquảnlýnếuhọcócơhộitănglươngvàthăngtiếnkhác.
Mộtloạtcáccuộchộithảochuyênđềvềquảnlýđãđượctiếnhànhởmộtcôngty–nơiápdụngcáchthứcđềbạtquảnlýhoàntoànsailầm.Tấtcảnhữngngườicótiềmnăngtrởthànhquảnlýđềucầnthamgiamộtbuổihộithảovềcácvấnđềliênquanđếnnhiệmvụcủanhàquảnlý.Cácvấnđềđượcđềcậptrongbuổihộithảođơngiảnnhưnglạiphổbiếnvàđiểnhìnhđốivớicácnhàquảnlý.Khinhữngngườinàyđượcmờiđếnthamdựhộithảo,côngtysẽnóivớihọ:“Nếusaubuổihộithảonày,anhnhậnrarằngviệcquảnlýnhữngngườikháckhôngphảilàđiềuanhmuốn,hãynóivớichúngtôi.
Quyếtđịnhđósẽkhôngảnhhưởnggìđếncáccơhộithăngtiếnkháchayquyếtđịnhtănglươngtrongtươnglaicủaanh.”
Cókhoảng500ngườithamdựcácbuổihộithảonhưthếvàkhoảng20%sốngườithamdựquyếtđịnhkhôngđảmnhậnvịtríquảnlýmàcôngtyđềbạt.Saukhicóđượccáinhìntổngquancũngnhưhiểubiếtchungvềquảnlý,khoảng100ngườinhậnrarằngmìnhkhôngthểtrởthànhnhàquảnlýgiỏi,nhưngvẫnlànhữngnhânviênvôcùnggiátrị.Cũngcórấtnhiềungườichấpnhậnvịtríquảnlýbởihọcảmthấymìnhsẽkhôngcòncơhộinàokhácnếutừchốilờiđềnghịđó.
QUYỀNLỰCTUYỆTĐỐI
Nhiềungườiluôntinrằngnếubạnmuốnmộtđiềugìđóthậthoànhảothìtốtnhấtlàhãytựthựchiệnnó.Nhữngngườicótưtưởngnàyhầunhưkhócóthểtrởthànhnhàquảnlýhaylãnhđạogiỏibởihọkhôngthểủyquyềnhaygiaoviệcchongườikhác.Nhữngngườinhưthếrấtphổbiếnvàchúngtasẽdễdàngnhậnrahọ:Họchỉcóthểgiaophóchongườikhácnhữngcôngviệctầmthườngmàbấtcứaicũngcóthểlàmđược,cònnhữngviệcýnghĩathìhọgiữlạichomình.Kếtquảlàhọphảilàmviệcngàyđêm,kểcảngàynghỉvàthậmchílàmangviệcvềnhà.Tấtnhiênlàviệclàmngoàigiờkhônghềsaitrái.Rấtnhiềungườivẫndànhthờigianrảnhrỗicủamìnhchocôngviệc,songnhữngngườilàmviệcđêmngàynhưthếnàylànhữngnhàquảnlýtồi.Họthiếuniềmtinvàocấpdướiđếnmứckhôngtintưởngnhânviêntrongbấtcứviệcgìquantrọng.Họchỉluônmiệngnóirằngkhôngbiếtlàmthếnàođểđàotạonhânviêncủamìnhtốthơn.
Sẽluôncónhữngvấnđềrắcrốiliênquanđếnnhânviêntrongbộphậncónhữngnhàquảnlýnhưthếnày.Nhânviênthườnggiỏihơnrấtnhiềusovớiniềmtincủa“ngườicóquyềnlựctuyệtđốinày”vàhọnhanhchóngcảmthấychánnảnkhichỉđượcgiaophónhữngcôngviệctầmthường.
Bạnchắchẳnbiếtmộtngườivới“quyềnlựctuyệtđốinày”ởvănphònghaychinhánhcủamình.Tấtnhiên,nếubạnlàmviệcchomộtnhàquảnlýnhưvậythìsẽcónhữngrắcrốixảyra,bởibạndườngnhưsẽkhôngcócơhộithăngtiến.Trongcôngviệc,bạnkhôngđượcgiaophóbấtcứnhiệmvụhaytráchnhiệmnào.Lẽtấtyếulàbạnsẽkhôngcócơhộiđểthểhiệnkhảnăngcủamình.Nhữngnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinàyhiếmkhitiếncửhayđềbạtthăngchứcchoaiđó.Họluônchorằngmìnhphảilàmtấtcảmọiviệclàvìnhânviêncủahọkhôngchịunhậnđảmtráchnhữngnhiệmvụđó.Họkhôngbaogiờthừanhậnrằngnguyênnhânthậtsựlàvìhọkhôngchịuủyquyềnchongườikhác.Hãychúýđếnnhữngnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinhưthếnàyvàgiúpmìnhkhôngbaogiờrơivàotìnhhuốngnhưvậy.
Mộtđặcđiểmbấtbiếncủacácnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđốinàylàhọrấthiếmkhitậnhưởngcáckỳnghỉlễ.Họchỉthưởngchobảnthânmộtvàingàynghỉtrongnămbởihọtinrằngcôngtysẽkhôngthểtồntạinếunhưkhôngcóhọ.Trướckhiđiđâuđótrongkỳnghỉcủamình,họsẽđểlạichomọingườinhữngchỉdẫncụthểđểđảmbảocôngviệcdiễnraổnthỏachođếnkhihọquaylại.Thậmchí,họsẽđểlạisốđiệnthoạiliênlạctrongnhữngtrườnghợpkhẩncấp.Tấtnhiên,họphảixácđịnhsựkhẩncấpđólàgì.Nhữngnhàquảnlýnàythậmchícònthanphiềnvớigiađìnhvàbạnbèrằng,“Tôikhôngthểnghỉngơimộtvàingàymàkhôngbịquấyrầy.”Điềumàcácnhàquảnlýnàykhôngnóichomọingườiđólàtrênthựctế,họthíchbịquấyrầybởinhưthếhọcảmthấymìnhlàngườiquantrọng.Đốivớimộtsốnhàquảnlýquyềnlựctuyệtđối,họkhôngchấpnhậnviệcnghỉhưu,bởiđiềuđósẽtướcđoạtcủahọýnghĩasống,sựcốnghiếnchocôngviệccũngnhưcảmgiácmìnhlàngườiquantrọngvàkhôngthểthiếuđốivớicôngty.
MỘTVÀILỰACHỌN
Đôikhi,mọingườiđượcchọnđểtrởthànhngườiđứngđầumộtbộphậnnàođóchỉvìhọcómốiquanhệvớiôngchủhoặcthuộc“nhóm”củaôngchủ.Thậtmaymắnnếubạnkhôngphảilàmviệcchomộtcôngtynhưthế.Bởingaycảkhicómốiquanhệthânthiếtvớiôngchủ,bạncũngkhôngthểđảmnhiệmvàhoànthànhhếtcácnhiệmvụcủamình.Chắcchắnkhiđóbạncóquyềnlực,nhưngcácdoanh
nghiệpngàynaylànhữngdoanhnghiệpđộclập,vàdođómọingườisẽkhôngnỗlựclàmviệcchobạnchỉvìbạnđượccấptrên“nângđỡvàbảohộ”.Vìthế,nếulàconhaybạnbècủasếp,bạncàngcầnphảithểhiệnnănglựcthậtsựcủamình.Cóthểbạnsẽnhậnđượcsựkínhtrọngngoàimặthaysựkínhnểvịthếcủabạn,nhưnghãyđốidiệnvớinhữnggìmọingườithậtsựnghĩvềbạn,chứkhôngphảinhữnggìhọnóivớibạn.
Trongnhữngtổchứclớnvàthànhcôngnhất,bạnsẽkhôngbaogiờđượcchọnvàovịtríquảnlýchỉvìbạncókiếnthứckỹthuậthoànhảo.Bạnđượcchọnbởimọingườinhậnthấytiềmnănglãnhđạonơibạn.Vàđóchínhlàthứbạncầnpháttriển.Khảnănglãnhđạolàmộtkháiniệmrấtkhóđịnhnghĩa.Nhàlãnhđạophảilàngườicóthểđịnhhướngchongườikhác,vớinhữngquyếtđịnhđượcngườikháctôntrọngbởisựhợplýcủanó.Khibạnthihànhcácphánquyếtvàtraudồikhảnăngraquyếtđịnhđúngđắn,nhữngđiềunàysẽdầntrởthànhđặctínhcốhữucủabạn.Niềmtinvàocácquyếtđịnhcủabạnsẽdầnđượccủngcố.Điềuđósẽgiatăngsựtựtinnơibạn,vàcuốicùng,sựtựtinsẽgiúpbạnthànhthạohơntrongviệcđưaracácquyếtđịnh.
Ngườilãnhđạophảicókhảnăngnhìnxatrôngrộngvàhìnhdungđượcnhữngquyếtđịnhcủamìnhsẽđemlạiđiềugì.Ngườilãnhđạocũngphảibiếtgạtcácvấnđềcánhânsangmộtbênđểđưaranhữngquyếtđịnhsángsuốtnhấttheotìnhhìnhthựctế.Tuynhiên,điềuđókhôngcónghĩalàbạnlờđicácyếutốconngười–bạnkhôngbaogiờđượclàmthế–nhưngbạnphảigiảiquyếtcácvấnđềdựatrênchínhthựctế,chứkhôngphảidựatrêncảmnhậncủamọingườivềthựctếđó.
Mọingườicóthểđượclựachọntrởthànhnhàquảnlýbởinhiềulýdokhácnhau.Nhưngnếubạnđượclựachọnbởinhữnglýdochínhđáng,bạnsẽdễdàngnhậnđượcsựchấpthuậnvàkínhnểtừcácnhânviêncấpdướicủamình.
2.KHỞIĐẦUTrênthựctế,tuầnđầutiêntrongvaitrònhàquảnlýcủabạnsẽhoàntoànkhácvớibìnhthường.Nếunghiêncứuvềhànhviconngười,bạnsẽnhậnthấyrấtnhiềusựpháttriểnđángngạcnhiêntrongkhoảngthờigiannày.
LÀMQUEN
Đừngnghĩrằngtấtcảmọingườiđềuvuivẻvàhàilòngvớiviệclựachọnmộtnhânvậthoàntoànmớitrởthànhnhàquảnlý.Mộtvàiđồngnghiệpcóthểsẽnghĩrằnglẽrahọmớilàngườiđượclựachọnchứkhôngphảilàbạn.Cóthểhọghentỵvớisựthăngtiếncủabạnvàthầmhyvọngbạnsẽthấtbại.
Nhữngngườikhác,nhữngnhânviên“biếtnghelời”sẽngaylậptứcbợđỡ,xunịnhvàtìmcáchtạomốiquanhệthânthiếtvớibạn.Đólàvìbạnsẽlàchiếcvégiúphọđếnvớithànhcông.Tấtnhiên,mụcđíchđókhônghoàntoànxấu,songcáchhọthựchiệnthểhiệnrằnghọquákhátkhaođiềuđó.
Nhữngđồngnghiệpkháccóthểsẽngaylậptứcđưabạnvàotầm“xéthỏivàđánhgiá”.Họsẽđặtracáccâuhỏichobạnđểxemliệubạncóđủnănglựctrảlờihaykhông.Nếubạnkhôngthểtrảlời,họsẽmuốnbiếtxemliệubạncóthừanhậnviệcbạnkhôngthểtrảlờicâuhỏicủahọhaybạnsẽcốđánhtrốnglảngvàlừagạtmọingười.Mộtsốngườisẽcốtìnhhỏibạnnhữngcâuhỏimàbạnkhôngthểtrảlờiđượcđểkhiếnbạnphảixấuhổ.
Hầuhếtmọingười–bạnhyvọnglàsốđông–sẽthểhiệntháiđộchờđợivàxemxét.Họsẽkhôngchỉtríchhaytuyêndươngbạnchođếnkhithấyrõbạnthểhiệnnhưthếnào.Tháiđộnàyrấttíchcựcvàbạncũngcóquyềnmongđợitháiđộnày.
Bạncóthểsẽbịđemrasosánhvớingườitiềnnhiệmcủamìnhngaytừbanđầu.Nếunhữnggìngườiđóthểhiệnrấttồitệthìnhữngđiềubạnthểhiệnsẽđượcđánhgiárấtcao,ngaycảkhinócũngchỉbìnhthườngmàthôi.Nếungườitiềnnhiệmcủabạntàigiỏi,sựthểhiệnvànỗlựccủabạnnhằmmongđượctiếpnhậnsẽtrởnênkhókhănhơn.Trướckhinghĩrằngtốtnhấtlànênchọnkếnhiệmmộtkẻchẳngcótàicángì,hãynghĩđếnhàngloạtnhữngkhókhănmàbạnsẽphải“kếthừa”từngườitiềnnhiệmkhôngcótàicánấy–lýdokhiếnbạnngồivàovịtríđó.Ngườitiềnnhiệmtàigiỏirađicóthểlàvìhọđượccấtnhắclênvịtrícaohơn.Nhưngdùtrongtrườnghợpnàothìbạncũngđangcócảmộtnúicôngviệcởphíatrước.
Mộttrongnhữngquyếtđịnhđầutiêncủabạnnênlàkiềmchếnhữngthayđổingaylậptứctrongphươngphápđiềuhành.(Trongnhữngtrườnghợpđặcbiệt,cácnhàquảnlýcấpcaothườngsẽhướngdẫnvàyêucầubạnđưaramộtsốthayđổingaylậptứcbởitínhchấtnghiêmtrọngcủacáctrườnghợpnày.Tuynhiên,trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,ngườitasẽthôngbáorằngsắptớisẽdiễnramộtsốthayđổi.)Tuynhiên,tốthơncảlàbạnhãykiênnhẫn.Nếubạnđưaranhữngthayđổingaylậptức,mọingườisẽcảmthấykhóchịuvớibạn.Cáchànhđộngcủabạnsẽbịxămsoi,mổxẻđồngthờibạnsẽbịđánhgiálàkiêucăng,ngạomạnvàlàsựxúcphạmđốivớingườitiềnnhiệmcủabạn.Rấtnhiềunhàlãnhđạotrẻđãkhiếnchocuộcsốngcủamìnhtrởnênkhókhănhơnbởihọchorằngphảingaylậptứcsửdụngtoànbộquyềnlựcmớicủamình.Vìthế,từquantrọngnhấtmàcácnhàlãnhđạomớicầnphảihọcđólàkiềmchế.Dùmuốnhaykhôngthìbạncũngphảithừanhậnrằngbạnmớilàngườiđangtrongquátrình“thửthách”vớicấpdưới,chứkhôngphảihọlàngườiđangtrongquátrình“thửthách”vớibạn.
Đâylàthờiđiểmtốtđểtạonênđiểmnhấnquantrọngtrongtháiđộcủabạn.Nhiềunhàquảnlýmớigiaotiếprấttốtvớicácnhàquảnlýcấptrêncủahọ,nhưnglạirấttệvớicấpdưới.Nhânviêncấpdướimớilàngườicótácđộnglớnđếntươnglaicủabạnchứkhôngphảilàcácnhàquảnlýcấpcao.Bạnđượcđánhgiáthôngquaviệcphòngbanhaybộphậncủabạnđượccơcấunhưthếnào,chínhvìthế,
nhữngnhânviênđanglàmviệcchobạnđóngvaitròvôcùngquantrọngđốivớisựnghiệpcủabạn.Dùbạntinhaykhôngthìtrênthựctế,nhữngnhânviênđócònquantrọnghơncảchủtịchcôngty.Mặcdùđâyđượccoilà“kiếnthức”hiểnnhiêncầnnắmvững,nhưngvẫncórấtnhiềunhàquảnlýmớiquantâmvàđầutưthờigianvàoviệclênkếhoạchgiaotiếpvớicácnhàquảnlýcấpcao,nhưngchỉdànhchonhânviêncấpdưới–nhữngngườimớithậtsựquyếtđịnhtươnglaicủahọ–nhữngcáinhìn“bằngmộtnửaconmắt”.
SỬDỤNGQUYỀNLỰCMỚI
Nếucómộtvấnđềmàhầuhếtcácnhàquảnlýmớiphảitìmhiểuvàrồimắcnhiềusailầmngớngẩn,thìđóchínhlàviệcsửdụngquyềnlựcmớicủamình.Điềunàyđặcbiệtđúngvớinhữngnhàquảnlýmớitựđịnhhướngsựnghiệpcủamìnhbằngphươngpháptựquảnlý“bơihoặcchìm”củaviệcđàotạothôngquaquátrìnhlàmviệc.Lýdolàgiờđâybạnđãnắmquyềnquảnlý,bạnphảisửdụngcũngnhưphôbàynóthậthoànhtráng.Đâycóthểlàsailầmlớnnhấtmàmộtnhàquảnlýmớithườnghaymắcphải.
Bạnhãycoiquyềnlựctạivịtrímớicủamìnhnhưmộtkhochứahàng.Càngítkhilấyhàngrakhỏikhothìbạncàngcònnhiềuhàngđểsửdụnglúcthựcsựcầnthiết.
Mộtnhàquảnlýmớiđượcbổnhiệmmàcưxửnhưthểmột“ôngchủ”thựcthụ,ngaylậptứcđưaranhữngthayđổivàchỉđạomớichínhlàđangtựđàohốchônmình.Mặcdùbạnkhôngngheđượcnhữnglờinhậnxéttrựctiếp,nhưngcórấtnhiềuđánhgiásaulưngbạnvềmộtnhàquảnlýlầmđườnglạclốinhư:“Này,cóphảicôtabịnghiệnquyềnlựckhông?”hay“Anhtabịámảnhbởiquyềnlựcà?”,“Cáimũcủaanhtađãphảitănglênhaicỡtừkhianhtađượcbổnhiệmấynhỉ.”Tấtnhiên,bạnđâucómuốnnhữngvấnđềnhưthếnàyxảyra,đúngkhông?
Nếubạnkhôngthườngxuyênsửdụng“khochứa”quyềnlực,thìtrongnhữngtrườnghợpkhẩncấpbạnsẽthấynópháthuytácdụnghơnrấtnhiều,bởinókhôngthườngxuyênđượcphôbày.Cácnhânviêndướiquyềnbiếtrằngbạnlànhàquảnlýcủahọ,vànhữngyêucầubạnđưarachứađựngquyềnlựccủavịtríđó.Nhưngtrongphầnlớnthờigian,bạnthậtsựkhôngcầnsửdụngđếnnó.
Cómộtthuậtngữtrongnghệthuậtsángtạogọilànóibớtđi.Nócónghĩalànhữngđiềukhôngđượcnóiracũngquantrọngnhưchínhnhữngđiềuđượcthểhiện.Điềunàyđặcbiệtđúngtrongviệcsửdụngquyềnlực.Việcđưarachỉđạodướihìnhthứcmộtlờiđềnghị,yêucầuchínhlàđiểnhìnhvềcáchquảnlý“nóibớtđi”.Nếukhôngcóphảnhồinàovềyêucầuđó,bạncóthểlàmrõhoặctăngthêmmộtchútquyềnlựcvàolờiyêucầu.Mặtkhác,nếubạnsửdụngtấtcảquyềnlựccủamìnhđểhoànthànhnhiệmvụ,thìsauđókhinhậnrarằngbạnđãsửdụngquánhiềuthìcũnglàlúcmọithứđãbịpháhủyhoàntoàn.Trênthựctế,tiếtchếsựlạmdụngquyềnlựclàđiềurấtkhókhăn,nếukhôngmuốnnóilàkhôngthể.
Tómlại,đừngbaogiờnghĩrằngbạncầnphảisửdụngquyềnlựcởvịtrícủamình.Cóthể“sảnphẩmphụ”tốtnhấtcủaphươngphápmềmdẻonàylàbạnsẽkhôngtạoramộthìnhảnhtiêucựctrongmắtcủanhânviên,điềumàsaunàybạndườngnhưkhôngthểthayđổi.
GIAOTIẾPCÁNHÂN
Đôikhi,trong60ngàyđầutiênđảmnhậnvịtrímới,bạnnênthựchiệncáccuộcgiaotiếpcánhânvớitừngnhânviêntrongphạmviquảnlýcủamình.Đừngthựchiệnviệcnàyngaytrongtuầnđầutiênhoặckếtiếp.Hãyđểcácnhânviêncấpdướiquenvớiviệcbạnlàngườiquảnlýmớicủahọ.Khiđếnlúccầngặpgỡmọingười,hãygiaotiếpthânmậtvàtựnhiên.Đềnghịnhânviênđếnphòngcủabạnđểcóthểtròchuyệnthoảimái,vàcóthờigianthảoluậnvềtấtcảnhữngsuynghĩcủahọ.Cuộctròchuyệnthânmậtđầutiênnàykhôngphảiđểbạngiaotiếpvớinhữngngườikhác;màđểkhơinguồnchosựgiaotiếpcởimởcủahọđốivớibạn.(Bạncóbaogiờnhậnthấyrằngcàngđểchođốitácnóinhiềutrongcuộctròchuyệnbaonhiêuthìbạncàngđượcđánhgiálàngườicókhảnănggiaotiếpxuất
chúngbấynhiêuchưa?)
Tấtnhiên,nỗilolắngcánhâncủamỗinhânviênđềurấtquantrọng,nhưngtốthơnhếtlàhãygiớihạnnộidungcuộctròchuyệntrongcácvấnđềliênquanđếncôngviệc.Đôikhi,việcxácđịnhranhgiớinàyrấtkhóbởicóthểcáccôngviệcgiađìnhmớigâyranhiềurắcrốihơnbấtkỳđiềugìkhácchonhânviêncủabạn,nhưngtốtnhấthãycốgắngđừngđểbảnthânrơivàocáctìnhhuốngmàbạnsẽphảiđưaranhữnglờikhuyên,lờiđộngviênmangtínhcánhân.Bạnlàsếpnhưngkhôngcónghĩabạncũnglàchuyêngiatrongtấtcảcácvấnđềcánhâncủanhânviên.Hãylắngnghehọnói,thôngthườngđiềumàhọmuốnhơnbấtcứđiềugìkhácchínhlàcómộtngườilắngnghehọnói.
Tìmhiểuvàthấuhiểunhânviên
Bâygiờchúngtasẽcùngquaytrởlạicuộctròchuyệncủabạnvớicácnhânviêncấpdưới.Mụcđíchcủacáccuộctròchuyệnlàtạochonhânviêncơhộikhơinguồnkhảnănggiaotiếpgiữahọvớibạn.Thểhiệnchonhânviênthấysựquantâmthậtlòngcủabạnđốivớinhữnglolắngcủahọ,tìmhiểunhữngđammêkhácngoàicôngviệccủahọ.Đặtracáccâuhỏinhằmgiúphọcởimởvàbàytỏquanđiểmcủamình.Bạnkhôngnêngiảtạotrongviệcthểhiệnsựquantâmđốivớicácvấnđềcủanhânviên,bạnlàmđiềunàybởivìbạnquantâmđếncuộcsốngcủahọ.Sựquantâmnàymanglạilợiíchchocảhaibên.Nếubạncóthểgiúpnhânviênđạtđượcmụctiêucủahọ,họsẽlàmviệchiệuquảhơn.Điềuquantrọnghơnlàniềmtinrằnghọđangtrongquátrìnhđạtđượcmụctiêucuốicùng.
Mụctiêucủabạntrongnhữngcuộctròchuyệnđầutiênnàylàthểhiệnchonhânviênbiếtrằngbạnquantâmđếnhọvớitưcáchcánhânđộclậpvàbạnởđóđểgiúphọđạtđượcmụctiêucủamình.Hãychohọthấyrằngbạnmuốngiúphọgiảiquyếttấtcảnhữngrắcrốitrongcôngviệc.Tạoramộtkhônggianthoảimái,trongđómọingườiđềucóthểtròchuyệnvàchiasẻvớibạnđồngthờimanglạichohọcảmgiácrằngviệcthảoluậnnhữngvấnđềnhỏvớibạnlàđiềuhoàntoàntựnhiên.Bằngviệcthảoluậnvàgiảiquyếtnhữngrắcrốinhỏ,bạncóthểtránhđượcnhữngrắcrốilớn.
Trongnhữngthángđầutiênlàmquảnlý,bạnsẽnhậnthấymộtsựthậtrằngnănglựckỹthuậtcủabạnhoàntoànkhôngquantrọngbằngnănglựcconngười.Nhữngvấnđềquantrọngnhấtcủabạnxoayquanhkhíacạnhconngười,chứkhôngphảikhíacạnhchuyênmôn.Trừkhitráchnhiệmcủabạnhoàntoànvềvấnđềchuyênmôn,cònnếukhôngbạnsẽnhậnthấyrằngkhicókhảnăngthấuhiểuvàđốixửvớiconngườimộtcáchxuấtchúng,bạnsẽcóthểbỏquanhữngthiếusóttrongchuyênmôncủamình.Ngượclại,ngaycảkhibạnlàmộtnhàquảnlýcóchuyênmônhàngđầutrongcôngty,nhưngnếuthiếunănglựcconngườithìbạnsẽgặprấtnhiềukhókhăn.
Kếtbạntrongvănphòng
Mộttrongnhữngvấnđềkhókhănmàcácnhàđiềuhànhmớigặpphảilàviệcgiảiquyếtmốiquanhệbạnbèvớicácthànhviêntrongbộphận,nhữngngườigiờđâyđãtrởthànhnhânviêncấpdướicủamình.Đâylàtrườnghợpkhókhănvàkhôngcócâutrảlờihoànhảo.Mộttrongnhữngcâuhỏiphổbiếnnhấtmàcácnhàquảnlýmớithườngđặtralà:“Liệutôicòncóthểtiếptụclàmbạnvớinhữngngườitừnglàđồngnghiệpvàgiờđâytrởthànhnhânviêncủatôihaykhông?”
Rõrànglàbạnkhôngnênchấmdứtcácmốiquanhệbạnbènàychỉđơngiảnvìbạnđượcthăngchức.Tuynhiên,bạnsẽkhôngmuốnmốiquanhệbạnbèđóảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệccủabạncũngnhưcủachínhnhữngngườibạnđó.
Sẽthậtsailầmnếubạnđểchomốiquanhệbạnbètácđộngvàgâytrởngạiđếnphươngphápđiềuhànhcủabạn.Mộtnhânviêncấpdưới–mộtnguờibạnthậtsự–sẽhiểuđượctìnhthếlưỡngnannàycủabạn.
Bạnphảiđảmbảorằngcácnhânviêntrướckiatừnglàbạncủabạncũngnhậnđượcsựđốixửcôngbằngnhưtấtcảnhữngngườikhác.Vàchắcchắnrằngbạnkhôngđượcthểhiệnsựquýmếnhọhơnso
vớinhữngngườikhác,cũngkhôngđượcđốixửtệbạcvớihọđểthểhiệnchonhữngngườikhácthấyrằngbạnkhônghềthiênvịai.
Mặcdùbạncóthểlàmbạnvớitấtcảmọingười,nhưngđừnghyvọngcóthểđốixửnhưmốiquanhệbạnbètrongphạmvicôngviệc.Làmộtnhàquảnlýmới,bạncầnđểchonhânviênbiếtđượccáchthứcbạnsẽlàmviệcvớihọ,dùhọcólàbạncủabạnhaykhông.Bạncầnđốixửvớimọicánhântheonhữngquyđịnh,nguyêntắcvàvớimứctráchnhiệmnhưnhau.Hãynhớmộtđiềurằng,đốivớibạnnhữngthứdườngnhưchỉlàbiểuhiệncủatìnhbạnthìđốivớinhữngngườikhácđólạilàsựthiênvịrõràng.
Ngườitadễbịcámdỗbởiýtưởngđểmộtngườibạncũtrongbộphậncủamìnhlàmbạntâmgiao.Bạnsẽkhôngmuốnđểlạiấntượngvớimọingườirằngbạnđangsủngáihọ.Trênthựctế,bạnkhôngđượcphéplàmviệcđó.Nếubạncầnmộtngườinhưvậy,tốthơnhếtlànênchọnmộtnhàquảnlýtrongbộphậnhoặcphòngbankháctrongcôngty.
QUẢNLÝTÂMTRẠNG
Cácnhânviêncấpdướicủabạnrấtquantâmđếnviệcbạnđangtrongtâmtrạngnhưthếnào,đặcbiệtlàkhibạnđangởtrongtrạngthái“khóở”.Nhữngcơnthịnhnộ,sựcáukỉnhkhôngcóchỗtrongthóiquencôngviệccủamộtnhàquảnlýgiỏivàthuầnthục–vàsựthuầnthụckhôngliênquangìđếntuổitác.Đôikhithểhiệnsựcáugiậncũngmanglạihiệuquả,miễnnólàcảmxúcthậtvàbạnkhôngquálạmdụng.
Tấtcảchúngta,từthờinàyquathờikhác,đềubịảnhhưởngcủatâmtrạngdosựtácđộngcủanhữngrắcrốibênngoài.Rấtnhiềucuốnsáchvềquảnlýđãviếtrằngchúngtanênđểnhữngrắcrốiởngoàicửa,hoặcởnhà,chứđừngmangchúngđếnvănphòng.Điềuđóthậtngâythơ,bởirấtítngườicóthểhoàntoànrũbỏnhữngrắcrốicánhânvàkhôngđểchúngtácđộngđếncôngviệccủamình.
Tuynhiên,cũngcóchútnghingờrằngbạncóthểtốithiểuhóanhữngtácđộngcủamộtvấnđềnàođólêncôngviệccủamình.Bướcđầutiênlàthừanhậnrằngđangcómộtviệcgìđókhiếnbạnnổicáuvàđiềuđócóthểảnhhưởngtớimốiquanhệcủabạnvớiđồngnghiệp.Nếulàmđượcđiềuđó,bạncóthểtránhđượcviệcbiếnngườikhácthànhnạnnhânhứngchịucácvấnđềcánhâncủariêngbạn.Nếumộtvấnđềbênngoàiđangámảnhbạnvàbạnlạiđangcầngiảiquyếtmộtsốviệcvớinhânviêncủamình,bạncóthểnóivớihọ:“Hômnaytâmtrạngtôikhôngtốtlắm.Nếutôicócáukỉnhthìhãybỏquachotôinhé.”Sựthẳngthắnnàycóthểgiúpnhânviêncấpdướicủabạncảmthấythoảimáihơn.
Đừngbaogiờnghĩrằngngườikháckhôngcókhảnăngđánhgiátâmtrạngcủabạn.Nếubạnthườngxuyênthểhiệnsựthayđổitâmtrạngcủamình,bạnsẽmấtđitínhhiệuquảđốivớinhânviên.Nhânviêncủabạnsẽbiếtđượckhinàodiễnranhữngthayđổiđó,nhữngdấuhiệucủanólàgì,vàhọsẽtránhphảilàmviệcvớibạnkhibạnđangởgiaiđoạncaotràocủatâmtrạngđó.Họsẽđợichođếnkhitâmtrạngđóquađi.
QUẢNLÝCẢMXÚC
Hãylàmviệcchămchỉvớitinhthầnthoảimái.Khôngphảilàmộtýkiếnhayvớinhữngnhàquảnlýkhôngbaogiờquantâmđếnđiềugì–mộtngườikhôngbaogiờcảmthấythậtsựvuivẻ,đaubuồn,haybấtkỳtâmtrạngrõràngnàokhác.Sẽkhôngaicóthểđồngcảmvớibạnkhihọbiếtrằngbạnđangngụytrangcảmxúccủabạnvàlừagạttấtcảmọingười.
Tuynhiên,luônluôngiữbìnhtĩnhlạilàvấnđềhoàntoànkhác.Tấtnhiêncónhiềulýdotốtkhiếnbạnnêngiữbìnhtĩnh.Nếulúcnàobạncũngcóthểlàmđượcviệcđó,ngaycảtrongnhữngtìnhhuốngtồitệnhấtthìbạnsẽcóđượccáinhìnrõrànghơn,suynghĩthấuđáohơnvàgiảiquyếtcôngviệcthuậnlợi,tốtđẹphơn.Tuynhiên,đôikhibạncũngnênthểhiệncảmxúccủamình,nếukhôngmọingườisẽchorằngbạnlàmộtconrô-bốtquảnlý.
Đểtrởthànhmộtnhàquảnlýnổibật,bạnphảiquantâmđếnmọingười.Điềuđókhôngnhấtthiếtlàbạnphảitrởthànhmột“nhàtruyềngiáo”haymộtnhàhoạtđộngxãhội,nhưngnếubạnthậtsựyêuquýcôngtynơibạnlàmviệcvàtôntrọngcảmnhậncủanhữngngườidướiquyền,bạnsẽlàmtốthơnbấtkỳnhàquảnlýmàlúcnàocũngchỉbiếtđếnđịnhhướng“côngviệcvàtươnglai”.
Thựctế,đâylàmộttrongnhữngvấnđềmàcáccôngtytự“chuốclấy”chomìnhkhihọchorằngcácnhânviênlàmviệchiệuquảnhấttrongmộtlĩnhvựcnàođóchínhlànhữngngườicầnđượcquantâmvànênđượcbổnhiệmvàovịtríquảnlý.Cácnhânviênđóhoànthànhxuấtsắccôngviệcvìtấtcảnhữngviệcđóđãđượcđịnhhướng.Đặtnhữngngườiđượcgọilà“chuyêngia”nàyvàovịtrígiámsátnhữngngườikhácsẽkhôngthểgiúphọtựđộngbiếnthànhnhữngngười“địnhhướng”được.
3.XÂYDỰNGLÒNGTINVÀSỰTÍNNHIỆMXâydựnglòngtinvàsựtínnhiệmlàmộtquátrìnhlâudàivàcầnthựchiệntừngbước.Mộttrongnhữngmụctiêuhàngđầucủaquátrìnhnàylàđạtđượclòngtinvàsựtínnhiệmtừnhânviêncủamình,trongcảnănglựclẫncáchnhìnnhận,đánhgiácủahọvềbạn.Họphảitínnhiệmvàtintưởngrằngbạnlàngườicónănglực,đủkhảnăngthựchiệnnhiệmvụcũngnhưlàmộtngườicôngtâm,khôngthiênvị.
THÓIQUENTHÀNHCÔNG
Xâydựnglòngtinvàsựtínnhiệmnơinhânviênkhôngphảilàmộtnhiệmvụđơngiản.Bạncótinrằngthànhcônglàmộtthóiquenđãđượctạolậpsẵn?Sựtínnhiệmđượcxâydựngdựatrênthànhcông,chínhvìthếhãy“traochonhânviênnhữngconngựamàhọcóthểcưỡiđược”.Đặcbiệtlàvớinhữngnhânviênmới,hãygiaochohọnhữngnhiệmvụmàhọcóthểhoànthành.Hãyxâydựngchohọthóiquenthànhcông,bắtđầutừnhữngthànhcôngnhỏ.
Đôikhi,mộtnhânviêncủabạnkhônghoànthànhcôngviệctheođịnhhướngbanđầu,thậmchícòngâyhọa.Trongtìnhhuốngnày,bạnsẽgiảiquyếtvấnđềnhưthếnàođểtácđộngtốtđếnlòngtincủanhânviên.Điềuquantrọngnhấtlàkhôngbaogiờđượcmanglỗilầmđóravàchỉbảo,hướngdẫntrướctoànthểnhânviên.Mộtcươnglĩnhcũviết:“Tuyêndươngcôngkhai,phêbìnhbímật”.Ngàynay,rấtnhiềunhàquảnlývẫntinvàocâuchâmngônnày.
Ngaycảkhitraođổiriêngvớimộtnhânviênnàođóvềlỗilầmcủahọ,thìnhiệmvụcủabạnlúcnàylàchỉchohọthấybảnchấtvấnđềđểhọkhônglặplạisailầmđónữa.Tháiđộcủabạnvềlỗilầmđókhitraođổivớinhânviênsẽthểhiệnrõhơnquanhữngtừngữmàbạnsửdụng.Nhữnglờibạnnóiphảiđithẳngvàotrọngtâmvấnđềlàsửachữanhữngsaisótdẫntớihậuquảđó,chứkhôngphảitậptrungvàoviệcphánxétcánhân.Đừngnóibấtcứđiềugìkhiếnnhânviêncủabạncảmthấykhôngthể“nuốttrôi”.Hãynhớrằngbạnđangxâydựngsựtínnhiệmchứkhôngphảipháhủynó.Nếubạnhàilòngkhikhiếnchonhânviêncảmthấyxấuhổ,thìtốthơnhếtbạnnêntựkiểmtralạiđộngcơthúcđẩyhànhđộngcủamình,bởibạnsẽkhôngthểthăngtiếnbằngcáchdìmngườikhácxuống.Xácđịnhlỗisaibằngcáchkiểmtranhữngthứđãbịlàmsai,nơiphátsinhnhữngnhầmlẫn,vàtiếptụctìmhiểutừđó.Hãynhanhchónggiảiquyếtnhữngsailầmnhỏnhặt,đừngchuyệnbéxérato.
Bâygiờchúngtasẽthảoluậnquavềphần“tuyêndươngcôngkhai”trongcươnglĩnhcũđềcậpđếnởtrên.Kháiniệmnàylà“chânlý”chođếnkhicácnhàquảnlýnhậnrarằngnócũnggâyrarấtnhiềuvấnđềrắcrối.Ngườiđượctuyêndươngsẽcảmthấytựhào,nhưngnhữngngườikháckhôngđượctuyêndươngsẽcóphảnứnghếtsứctiêucực.Sựthấtvọngđósẽnhanhchóngchuyểnhướngsangngườiđượctuyêndương.Đóchínhlàlýdovìsaochúngtacầnthậntrọngkhiđưaralờituyêndươngcôngkhai.Tạisaolạikhiếncuộcsốngcủanhânviênđótrởnênkhókhănhơnbằngcáchtạorasựghentứchaythậmchílàcămgiậntừphíanhữngngườimàhọsẽphảilàmviệccùng8tiếngmỗingày?Nếubạnthậtsựmuốntuyêndươngaiđóvìthànhtíchxuấtsắccủahọ,hãylàmviệcđótrongvănphòngcủabạn.Bạnsẽcónhiềulợiích,chứkhôngphảisựghentỵ,mốicămgiậnhayphảnứngtiêucựctừphíađồngnghiệp.Mặtkhác,nếubạncómộtnhómnhânviênlàmviệccùngnhau,tôntrọngthànhquả,nỗlựclaođộngcủanhau,thìkhihọhoànthànhcôngviệc,việctuyêndươnghọcôngkhaisẽthúcđẩytinhthầnlàmviệccủacảnhóm.
Từnay,hãysửađổicươnglĩnhcũthành“Tuyêndươngcôngkhaihaybímật(phụthuộcvàoýmuốncủacáccánhânvàđộnglựccủanhóm),nhưnghãyphêbìnhbímật.”
Bạncũngcóthểxâydựngđượcsựtínnhiệmbằngcáchđểnhânviêncủabạnthamgiavàoquátrìnhra
quyếtđịnh.Dùkhôngtraochohọtráchnhiệmgiámsát,nhưnghãychohọthamgiavàonhữngvấnđềcóliênquanvàtácđộngtrựctiếpđếnhọ.Mộtnhiệmvụmớisắpđượctriểnkhaitronglĩnhvựccủabạnchínhlàcơhộichonhânviênđượcthamgia,đónggóp.Nhữngýkiếnkhẩnkhoảncủanhânviênvềviệcđưanhiệmvụmớiđóápdụnghàngngàysẽmanglạihiệuquảtốtnhưthếnào.Thôngquaviệcthamgianhưvậy,thóiquenmớisẽđượctạodựngthànhcông,bởinótrởthànhthóiquencủamọingười,chứkhôngphảichỉcủariêngbạnnữa.Điềunàykhôngcónghĩalànhânviêncủabạnđưaraquyếtđịnhthaybạn,màlàthôngquaviệcchophépnhânviênđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhcuốicùngcủamình,bạnsẽcóđượcmộtđộingũnhânviên–nhữngngườithậtsựlàmviệccùngbạnchứkhôngphảichỉbiếtchấpnhậnnhữnghệthốngmớiđượcápđặtchohọ.
TÁCHẠICỦACHỦNGHĨAHOÀNHẢO
Mộtsốnhàquảnlýluônmongđợisựhoànhảotừphíanhânviên.Họbiếtmìnhkhôngthểcóđượcnónhưnghọchorằngmìnhsẽđếngầnđượcnóhơnbằngcáchyêucầunó.Trênthựctế,chínhviệcluônkhăngkhăngđòihỏisựhoànhảosẽthủtiêumụcđíchcủabạn.Nhânviêncấpdướicủabạntinrằngbạnsẽkhôngthểhàilòngvớimongmuốnđó,cònbạnlạithểhiệnchohọthấyđiềuđóhàngngày.Bạnbiếtrõtiêuchuẩnđốivớikếtquảcôngviệcởcôngtybạnlàgì–khôngaicóthểđổlỗichobạnchỉbởivìbạnmuốncôngviệcđượchoànthànhhơnmứctrungbình–nhưngbạnsẽthànhcônghơnnếuđểnhânviêncùngquyếtđịnhxemnênnângcaohiệusuấtcôngviệcnhưthếnào.Nếuđâyđúnglàkếhoạchcủabạnthìcơhộiđểbạnđạtđượcmụctiêusẽlớnhơnrấtnhiều.
Bạncũngcóthểxâydựngsựtựtinthôngquaviệcnângcaotinhthầntậpthểtrongbộphậncủamình.Tuynhiên,hãychắnchắnrằngcảmnhậnmàbạnxâydựngnơinhânviênphảihỗtrợtinhthầnchungcủatoàncôngty,chứkhôngphảingượclại.
TẦMQUANTRỌNGCỦAVIỆCXÂYDỰNGSỰTÍNNHIỆM
Ngoàiviệcchấpnhậncácsailầmvàgiúpcáccánhânnhậnrasailầmcủamình,khenthưởngvàcôngnhận,chophépmọingườithamgiaquátrìnhraquyếtđịnhvàtránhtheo“chủnghĩahoànhảo”,bạn–nhàquảnlý–cóthểxâydựngđượcsựtínnhiệmtheonhiềucáchkhác.
•Bạncóthểchiasẻtầmnhìncủatổchứchayphòngbanvớicácthànhviêntrongnhóm.Thôngquađó,bạncóthểmangđếnchohọmộtbứctranhtổngthểvềmụctiêucủatổchứccũngnhưnhữngviệchọcóthểlàmđểhoànthànhmụctiêuđó.
•Bạncóthểđưarađịnhhướngrõràngchocáccánhân.Điềuđóchohọthấyrằngbạnbiếtrõmìnhđanglàmgìvàduytrìmọiviệchoạtđộngtheođúngchutrình.
•Bạncóthểchiasẻcácvídụđiểnhìnhvềthànhcôngvàsailầmmàbạnđãmắcphải.Điềuđósẽgiúpbạngầngũivàlàmộtthànhviênthậtsựcủanhóm.
•Bạncóthểnóivớicácthànhviêncủanhómhãyhọchỏinhữnggìmàhọyêuthíchtừcôngviệc.Điềunàychothấybạnthậtsựquantâmđếnhọvàcôngviệccủahọ.
Tấtcảnhữngchiếnthuậtnàysẽgiúpxâydựngnênmộtmôitrườngđầytintưởngvàtínnhiệm.Hãynghĩthêmmộtsốchiếnthuậtkhácchưađượcđềcậpởđâymàbạncóthểápdụngtrongmôitrườnglàmviệccủamình.
4.THỂHIỆNSỰĐÁNHGIÁCAOCỦABẠNTrongchươngtrước,tầmquantrọngcủaviệcđưaranhữngphảnhồihaykhenngợitíchcựcđãđượcđềcậpđếnmộtcáchtổngquátnhất.Đólàcáchthứchữuhiệunhấtđểthúcđẩycáccánhânvàxâydựngmộtmôitrườnglàmviệctíchcực.Rấtnhiềunhàquảnlýkhôngbaogiờkhenngợinhânviêncấpdưới,vàđólàmộtsailầmlớn.Nhữnglờikhenngợichothấybạnthậtsựquantâmđếncôngviệccủanhânviêncũngnhưbiếtrõrằngcôngviệccủahọrấtquantrọng.Nếubạnthậtlòngsuynghĩvềđiềuđó,thìnênbiếtrằngchỉmấtvàigiâyđểđưaramộtlờikhenngợidànhchonhânviên,vàkhôngtốnmộtxunào.Trongkhiđó,nóthậtsựcótácđộngvôcùnglớnđếnnhânviêncủabạn.Bạncóthểkhenngợinhânviêntrựctiếp,quađiệnthoạihoặcthậmchílàquaemail.Khenngợitrựctiếpluônđượccoilàtốtnhất.Tuynhiên,nếunhânviêncủabạnlàmviệcởkhuvựckhácvàbạnkhôngthểgặptrựctiếpđểkhenngợikịpthời,hãysửdụngđiệnthoạihoặcgửiemailchohọ.
Rấtnhiềunhàquảnlýkhôngthểhiệnsựđánhgiácaocủamìnhđốivớinhânviênbởihọcũngchưabaogiờnhậnđượcsựđánhgiácaonhưvậytừnhữngngườikhác.Nhưngbạncóthểchấmdứtcáivònglẩnquẩnđó.Hãythểhiệnlàmìnhđánhgiácaohọ.Mộtsốnhàquảnlýchorằngnhânviênphảihoànthànhtốtcôngviệc,bởihọđượctrảlươngđểlàmđiềuđó,dođókhôngcólýdogìphảikhenngợinhânviênkhihọhoànthànhtốtcôngviệc.Nhưngđâyhoàntoànlàmộtlờibiệngiảisailầm.Nhữngnhàquảnlýnàynênbiếtrằngnếuhọkhenngợinhânviên,nhânviêncủahọcòncóthểlàmviệctốthơnnữa.Hãycânnhắc,nókhôngmấtgìcảvàcònhếtsứcnhanhchóng.Vậytạisaolạikhônglàm?
Rấtnhiềunhàquảnlý,đặcbiệtlànhữngnhàquảnlýmới,cảmthấykhôngthoảimáikhikhenngợinhânviên.Đâylàmộtkỹnăngmớiđốivớihọ,vànórấtđángđểhọchỏi.Đểthoảimáikhiđưaranhữnglờikhenngợi,bạncầnphảithựchànhnó.Bạncàngthựchànhnhiều,nócàngtrởnênđơngiản.Hãyxemxétnhữngđiểmsaukhiđưaranhữnglờikhenngợihayđánhgiá:
•Rõràng,rànhmạch.Nếucácnhàquảnlýmuốnlặplạinhiềulầnhànhvinàođó,họcầnphảirõràngtrongviệcđưaranhữngphảnhồi.Cácnhàquảnlýcàngđưaranhữngphảnhồirõràngbaonhiêuthìnhữnghànhviđócàngđượctáidiễnnhiềubấynhiêu.
•Môtảnhữngđónggópcủanhânviên.Hầuhếtnhânviênđềumuốnbiếtrõhọcóđónggópnhưthếnàovàobứctranhtổngthểhaykếhoạchlớnđểđạtđượcmụctiêucủađơnvị,bộphậnhaycủacảtổchức.
•Đừnglạmdụngtháiquá.Rấtnhiềunhàquảnlýtrởnêntháiquákhiđưaraquánhiềulờiphảnhồitíchcựcđốivớinhânviên.Khiđó,nhữnglờiphảnhồisẽkhôngcòngiátrịvàkhôngcònthậtlòngnữa.
KỸNĂNGTHỰCTẾ
Việcđưaranhữnglờikhenngợihayđánhgiágồmhaibước.Đầutiên,bạncầnđưaranhữnghànhvi,hoạtđộnghoặcthànhquảcủahọmàxứngđángvớinhữngđánhgiácủabạn.Vídụ,“Tôithíchbảnthiếtkếchobaobìsảnphẩmcủachúngta.”Sauđó,bạngiảithíchtạisaonólạixứngđángvớiđánhgiátíchcựccủabạn.Vídụ,“Thiếtkếđóđãgiúptănglượnglớndoanhthu.”
Hãynhớrằng,đừng“keokiệt”khiđưaranhữngđánhgiátíchcực.Bạnthậmchícũngcóthểkhenngợiquảnlýcủamìnhnếuhọxứngđáng.Họcũnglàconngười,vàconngườithìaicũngmuốnnhậnđượcnhữngphảnhồitíchcực.
Đểkhẳngđịnhquanđiểmnày,tạimộtcuộchộithảoquảnlýgồm30ngườithamgia,haicâuhỏisauđâyđãđượcđưara:
1.Vídụđiểnhìnhnhấtvềviệcquảnlýhữuhiệumàbạnđãtừngchứngkiến?
2.Trảinghiệmquảnlýtồinhấtcủabạn?
Khôngngạcnhiênkhitấtcảcáccâutrảlờiđềuliênquanđếncáchìnhthứcđánhgiámàhọnhậnđượckhicácthànhviêncủanhómchonólàxứngđáng.Vàđiềubấtngờlàcảmxúccủahọkhinóivềchủđềnày.
Dướiđâylàmộtvídụđiểnhình:Mộtchàngtraikểlạicâuchuyệnanhtađượcyêucầu“giảicứu”mộtchiếcxetảirồiláixehơn80kmđếnmộttrungtâmsửachữađểtiếnhànhđạituchiếcxe.Vàolúc10rưỡitối,khianhvừamớivềđếnnhà,điệnthoạicủaanhđổchuông.Ngườiquảnlýcủaanhgọiđiệnvànói:“Tôigọiđiệnđểđảmbảorằnganhđãvềđếnnhàantoàn.Mọiviệcngoàiđóthậttồitệ.”Ngườiquảnlýđóthậmchícònchẳnghỏihanxemviệcsửachữađượctiếnhànhnhưthếnào,điềuđóthểhiệnsựtintưởngcủaôngđốivớikhảnăngcủachàngtrainày.Ngườiquảnlýchỉhỏihanvàquantâmxemanhtacótrởvềantoànhaykhông.Điềunàyđãxảyracáchđây5năm,nhưngđốivớingườicôngnhânnày,nónhưthểmớixảyratốihômquathôi.
TrongmộtcuộcđiềutrathămdòýkiếndomộtcôngtylớncủaMỹthựchiện,nhânviênđượcđềnghịxếphạngnhữngvấnđềliênquanđếncôngviệctheomứcđộquantrọng.Kếtquảlà,lươngbổngxếpvịtríthứsáu.Xếpthứnhấtlà“nhucầuđượcđánhgiáđúngnhữngviệcmàtôiđãlàm”.
Nếuviệcđánhgiáquantrọngtrongmốiquanhệcủabạnvớingườiquảnlý,thìnócũngquantrọngđốivớinhânviêncủabạn.Khimọingườixứngđángđượckhenngợi,đừngtiếtkiệmlờikhen.Nókhôngtốnmộtxunào,nhưnglạigiátrịhơntiềnbạcgấpnhiềulần.
5.TRỞTHÀNHMỘT“THÍNHGIẢ”TÍCHCỰCMộttrongnhữngbímậtlớnnhấtđểtrởthànhnhàquảnlýgiỏiđólàcókhảnănglắngnghetíchcực.Lắngnghetíchcựcnghĩalàthểhiệnchongườikhácthấyrằngbạnđãlắngnghethựcsự.Bạnthểhiệnđiềuđóbằngcáchthamgiavàocâuchuyện,đặtcâuhỏi,tómlạinhữngđiềuđãngheđược,sửdụngthínhgiácvàthịgiácmộtcáchphùhợp.Ngườilắngnghexuấtsắcnhấtchínhlàngườibiếtlắngnghechủđộng,linhhoạt.Cácnhàquảnlýmớinênquantâmđếnkhảnănglắngnghevàgiaotiếptíchcực,linhhoạtcủamình.Rấtnhiềunhàquảnlýcótưtưởngsailầmrằngnhữnglúcmàhọcảmthấyđượckhuyếnkhíchnhấtlàkhihọthúcđẩyđượcmọingười“nuốt”từnglờihọnói.Đâythậtsựlàmộtphươngphápsailầm.Cácnhàquảnlýnênbiếtrằnghọcóhaitainhưngchỉcómộtmiệng,vìthếhọcũngnênlắngnghenhiềuhơnhailầnsovớinói.
Lắngnghetíchcựclàmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtmànhàquảnlýcầnphảicó,bởihailýdo:Nếulắngnghetíchcực,bạnsẽkhôngbịmọingườigọilà“Giáosưbiếttuốt”–mộtbiệtdanhthúvịmàchúngtađặtchonhữngkẻnóiquánhiều.Thứhai,lắngnghethayvìnói,chúngtasẽbiếtđượcđiềugìđangthậtsựdiễnra.Bạnsẽkhôngthểbiếtđượcnhữngđiềuđónếubạnchỉnóimàthôi.
Sựthậtlàrấtítngườitrongchúngtalànhữngthínhgiảtíchcực,vàchúngtasẽxemxétxemtạisaolạinhưvậy.
THÍNHGIẢTỒI
Nhiềungườiluôntựhuyễnhoặcrằngthứâmthanhtuyệthảonhấttrênthếgiớinàychínhlàgiọngnóicủamình.Nếuchỉmộtmìnhhọlắngngheâmthanhtuyệtvờiđóthôithìthậtlãngphí,dođóhọbắtnhữngngườikháccùngphảilắngnghe.Thôngthường,nhữngngườinàysaymêvớinhữngđiềuhọnóihơnlànhữnggìngườikhácnói.Trênthựctế,hầuhếtmọingườiđềucóthểnhớgầnnhưtấtcảnhữnggìhọnóira,vàkhôngnhớđượcchútnàonhữngđiềungườikhácnói.Đaphầnmọingườiđềulắngnghekhôngđầyđủ.Họkhôngphảilànhữngthínhgiảtíchcực.Họquábậnrộnsuynghĩvềnhữngđiềuthôngminhmàhọsắpnóira.
Nếubạnkhôngnhớđượcđiềugìsaukhiđọcxongchươngnày,hãyghinhớmộtđiều:Nếubạnmuốnđượccoilàmộtnhàquảnlýtàiba,hãylàmộtngườilắngnghetíchcực.
Rấtnhiềunhàquảnlý,baogồmcảmớivàcũ,nóiquánhiềuvàlắngnghequáít.Bạnsẽchẳnghọcđượcđiềugìkhinói,nhưngsẽhọcđượcrấtnhiềukhilắngnghe.Rấtnhiềunhàquảnlýchorằnggiờđâyhọlàngườilãnhđạo,nênnhữngngườikhácphảilắngnghetừnglờihọnói.Nhưngbạnphảinhớlàcàngnóinhiềuthìnguycơkhiếnngườikhácnhàmcháncàngcao.Vàtấtnhiên,lắngnghecàngnhiều,hiểubiếtcàngrộng.Vậylàlựachọnởđâyđãquárõràng,đặcbiệtlàđốivớicácnhàquảnlýnhânsự.
Mộtlýdokháckhiếnchúngtakhôngthểtrởthànhnhữngthínhgiảtíchcựclàdo“khoảngtrốngnhậnthức”.Hầuhếtmọingườitraođổikhoảng80-120từmỗiphút.Vậythìcóthểchorằng100từmỗiphútlàtốcđộtrungbình.Nhưngconngườicókhảnăngnhậnthứcnhiềuhơntrong1phút.Nhữngngườiđãtrảiquacáckhóađàotạocáchđọc,vàvẫnđangduytrìnhữngkỹnăngđó,cóthểnhậnthứckhoảng1000từmỗiphút.Nhưvậymộtngườinói100từmộtphútvớimộtngườicókhảnăngnhậnthức1000từmỗiphútthì900từcònlạichínhlà“khoảngtrốngnhậnthức”.Tốcđộnói100từmỗiphútkhôngđòihỏitoànbộsựchúýcủachúngta,dovậychúngtathườnglờđingườinói.Chúngtasẽnghĩtớinhữngđiềukhác,nênmộtlát,chúngtalạihỏingườinóixemsắptớihọcónóiđiềugìthúvịhaykhông?Nếuchúngtaquantâmtớiđiềumìnhđangnghĩhơnlànhữnggìngườinóiđangdiễnđạt,thìcóthểsẽmấtmộtlúcchúngtamớiquaytrởlạiđượcvớinhữngđiềungườinóiđangdiễnđạt.
Tấtcảmọingườiđềucónhucầuđượclắngnghe.Vìthế,khilàmộtthínhgiảtíchcực,chúngtađangcungcấpchokháchhàngmộtdịchvụhoànhảo.Mộtnhàquảnlýbiếtlắngnghesẽđápứngđượcnhucầukhôngthểthiếucủanhânviên.
THÍNHGIẢTÍCHCỰC
Thínhgiảtíchcựclàngườisởhữumộtsốyếutốvàkỹnăngđãđượcrènluyệnvàpháttriểntheothờigian.Thứnhất,họkhuyếnkhíchngườikhácnói.Khiđếnlượtmìnhnói,nhữngngườinàykhônghướngcuộcđốithoạivềphíamình.Thayvàođó,họvẫntiếptụchướngđếncácvấnđềcủangườikhác.Họsửdụngnhữngngôntừhoặchànhđộng,điệubộđểthểhiệnchonhữngngườinóitrướcđórằnghọthậtsựquantâmvàhứngthúvớinhữnggìnhữngngườiđóđãnói.
Hãynhìnthẳngvàongườinóiđểthểhiệnrằngbạnquantâmđếnđiềuhọnói–thựctếlàbạnlắngnghetừnglờihọnói.Thườngxuyêngậtđầuthểhiệnrằngbạnhiểunhữnggìhọnói.Cùnglúcmỉmcườisẽthểhiệnrằngbạnthíchthúvớinhữngđiềuhọchiasẻ.
Khibạnthảoluậnvấnđềnàođóvớimộtnhânviên,cóthểnhữngsuynghĩkhácsẽxâmchiếmtưduycủabạn.Bạncầnkiểmsoátnhữngsuynghĩđó.Khinhânviênnóivềvấnđềđó,hãycốgắngngănchặntrướcnhữngsuynghĩmàcóthểbạnsẽhướngtới.Bạncóthểsẽbịhỏinhữngcâuhỏinhưthếnào?Nếuhọgợiýmộtgiảiphápnàođóchovấnđề,hãycốgắngnghĩđếnnhữnggiảiphápkhác.Lýtưởngnhấtlàchúngtanêntậptrungtoànbộvàonhữnggìngườikianói,song“khoảngtrốngnhậnthức”vẫnluôntồntại.Bằngcáchkiểmsoátnhữngsuynghĩvẩnvơcủamình,bạncóthểtậptrungvàovấnđềtrướcmắt,thayvìvàonhữngsuynghĩbênngoàikhiếnbạnphântán.
Mộtlờinhậnxétđúnglúccóthểchongườinóithấyrằngbạnvôcùnghứngthúvớinhữnggìhọnói:
•“Thậtthúvị!”
•“Hãykểthêmchotôingheđi.”
•“Saoanhlạichorằngcôấynóithế?”
•“Tạisaoanhlạinghĩvậy?”
Trênthựctế,lờinhậnxét:“Thậtthúvị,hãykểthêmchotôingheđi”sẽgiúpbạntrởthànhmộtđốitáctròchuyệnthúvị,sángsuốttrongsuynghĩcủanhữngngườitròchuyệncùng.
Thínhgiảtíchcựccầnphảisửdụngcảbahìnhthứcgiaotiếp.Nghĩalànhữnglờibạnnói,nhữngbiểuhiệntrêngươngmặtcũngnhưgiọngnóicủabạnphảithểhiệncùngmộtýnghĩa.Ngườinghesẽnhậnđượcmộtthôngđiệpkhóhiểunếubạnnói:“Thậtthúvị,hãykểthêmchotôingheđi”nhưngnétmặtbạnlạithểhiệnsựchánngán,khônghàilònghaynóivớigiọngđiệuđầychếnhạo.Mộtvídụkháclà,bạnđưaraphảnhồinhưnglạinhìnđichỗkháchoặcbịphântánbởimộttàiliệunàođó.Liệubạncótinrằngmộtngườinhưvậythậtsựhứngthúvớinhữngđiềubạnnóikhông?
KẾTTHÚCCUỘCHỘITHOẠI
Nhàquảnlýđồngthờilàmộtthínhgiảtíchcựcsẽđượcnhânviênchiasẻrấtnhiềuvấnđề.Mộtsốngườisẽlưulạiquálâutrướcsựchàođóncủabạn.Mộtsốngườichorằngnóichuyệnvớibạnthìsẽkhôngphảilàmviệc.Bạncầncómộtsốcôngcụtronghộpcôngcụquảnlýcủamìnhđểloạibỏnhữngcuộchộithoạinhưvậy.
Cầnphảichomọingườibiếtnhữngranhgiớitrongcáccuộchộithoạinày:
•“Tôiđánhgiácaosựcómặtcủaanh.”
•“Thậtvuikhiđượcnóichuyệnvớianh.”
•“Hãyđểtôisuynghĩmộtlátrồisẽtraođổilạivớianhsaunhé.”
Bạncóthểthấylàcórấtnhiềucáchđểkếtthúckhônkhéocáccuộchộithoại.Bạnnênnhậnthứcđượcchúngbởihailýdo:thứnhất,bạncóthểnhậnrachúngkhicácnhàquảnlýnhiềukinhnghiệmhơnápdụngvớibạn,vàthứhai,đểsửdụngkhibạncảmthấycầnthiếtvàphùhợp.
Khibạnnóichuyệnvớisếp,vànhậnthấyôngtavớitayrađặtlênốngngheđiệnthoạidùrằngđiệnthoạikhônghềđổchuông,thìđóchínhlàmộtdấuhiệukếtthúccuộchộithoại.Hànhđộngđónghĩalà“Ngaykhianhđikhỏi,tôisẽgọimộtcuộcđiệnthoại.”Mộtkỹthuậtkháclàlấyramộttờgiấytrongngănkéovàthỉnhthoảnglạinhìnchằmchằmvàođótrongsuốtcuộcnóichuyện.Bằngcáchcầmtờgiấytrongtay,ôngchủcủabạnmuốnthểhiệnvớibạnrằng“Tôicóviệcquantrọngcầnlàmngaykhianhđikhỏiđây.”
Mộtcáchkếtthúccuộchộithoạikháclàkhisếpđẩychiếcghếphíasaubànlàmviệccủaôngtadịchraxađểthểhiệnrằngôngsắpđứngdậy.Nếuthếvẫnchưađủhiệuquả,ôngấysẽđứngdậy.Hànhđộngđóluônmangđếnmộtthôngđiệp.Cóthểhànhđộngnàyhơithẳngthắn,songđôikhinóthậtsựcầnthiết.
Đôikhibạnsẽgặpmộtnhânviênchorằngcuộcviếngthămnàycủahọvớibạnthúvịđếnmứckhôngnhậnracảnhữngdấuhiệunày.Khiđó,cáchkếtthúcbằnglờicủabạnsẽmanglạikếtquảtứcthì:“Tôithậtsựrấthứngthúvớicuộctròchuyệnnày,nhưngtôicómộtsốviệccầnlàm,vàtôichắcrằnganhcũngvậy.”Đốivớinhữngngườiphớtlờtấtcảnhữngdấuhiệucáobiệt,điềunàyhoàntoànkhôngcógìthôlỗ.
Khimộtnhânviênhoặcđồngnghiệpmàbạnbiếttrướclàhọsẽkhôngđếmxỉagìđếncácdấuhiệubạnđưaraghéquaphòngbạn,bạncầnthôngbáongaytừđầurằngbạnchỉcómộtlượngthờigiannhấtđịnh(cóthểlàbạnchỉcótừngđóthật)vànếutừngđóthờigiankhôngđủ,haingườinêngặpnhausau.Bạnsẽthấyrằngchiếnthuậtnàythậtsựrấthiệuquả.Vịkháchcủabạnsẽnóinhữngđiềucầnthiếttrongthờigianchophép.
Tấtnhiênviệcnhậnbiếtđượccáchkếtthúccáccuộchộithoạilàđiềurấtquantrọng.Vàbạnnênnóinhữngđiềuýnghĩađểmọingườikhôngsửdụngcácchiếnthuậtđóvớibạn,vàkhôngphảisửdụngnóvớingườikhác.Còncórấtnhiềuchiếnthuậtkhácđểđốiphóvớinhữngtìnhhuốngnhưthếnày,songbạnnêntạochomìnhmộtdanhsáchriêngcầnthiết,vàhãynhớrằngmỗingườilạicầnmộtchiếnthuậtkhácnhauđểkếtthúc.
LẮNGNGHETÓMLƯỢC
Bấtkỳaicũngđềumuốnmọingườixungquanhhứngthúvớinhữngđiềumìnhnói.Nhữngkỹthuậtlắngnghetốtcóthểápdụngtrongcảkhíacạnhcôngviệccũngnhưcuộcsốngcánhâncủabạn.Bạnsẽnhậnthấymộtđiềuthúvịkhisửdụngnhữngkỹnăngnàyđólàmọingườithíchđượcởbêncạnhvàtròchuyệnvớibạn.Khôngcógìlàsaitráikhithểhiệntháiđộđócả.Bạnsẽđượcyêumếnvànhânviêntrongnhómcủabạnsẽcómộtnhàquảnlýkhiếnhọcảmthấyhàilòngvềbảnthân.
Tấtcảmọingườiđềucólợitừsựsắpxếpđó.Bạnphảirấtcốgắngrènluyệnnhữngkỹnăngđó,rồicóthểdầndầnnósẽtrởthànhmộtthóiquencủabạn.Đầutiên,cóthểbạnsẽthấyhànhvinàygiốngnhưlàđangdiễnkịch.Nhưngsaumộtthờigian,bạnkhôngthểdừnglạihànhđộngdiễnkịchđó,vànóđãthựcsựthuộcvểbảnchấtcủabạn.Vấnđềlàsaumộtthờigianrènluyệnvàthựchànhnhữngkỹnănglắngnghenày,bạnsẽcảmthấythoảimáivớichúngvàchúngtrởthànhmộtphầntrongnhữnghànhviứngxửcủabạn.Bạnsẽđạtđượcsựthỏamãncánhânkhiđượcvâyquanhbởinhữngngườiyêumếnmình.Vàhơnhết,bạnsẽtrởthànhmộtnhàquảnlýhiệuquảhơnrấtnhiều.
6.CÔNGVIỆCCỦANHÀQUẢNLÝMỚIVÀNHỮNGCẠMBẪYCẦNTRÁNHVậycôngviệcthậtsựcủamộtnhàquảnlýlàgì?Córấtnhiềucáchđểtrảlờicâuhỏinàynhưnghữuhiệunhấtlàhãyxemviệcquảnlýnhưnhữnggìmàmộtdiễnviênlàm.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnđóngrấtnhiềuvaimộtlúc–ngườihướngdẫn,ngườiđặtracáctiêuchuẩn,ngườiđánhgiáhiệuquảcôngviệc,giáoviên,ngườiđộngviên,thúcđẩy…Trongtừngtrườnghợpvàmụctiêu,bạnsẽlựachọnmộtvaidiễnphùhợp.Thôngthường,cácnhàquảnlýmớiluônnhậnđượclờikhuyên“Hãycứlàchínhmình”,nhưngthựctếđâylàmộtlờikhuyêntồitệ.Điềuđósẽngănbạnđóngnhữngvaidiễnkhácnhaucóthểgiúpbạntrởthànhmộtnhàquảnlýthànhcôngvàhiệuquả.
Mộtsailầmnữalàrấtnhiềunhàquảnlýmớitinrằngnhiệmvụcủahọlàhướngdẫntrựctiếp,tứclàhướngdẫnnhânviêncầnlàmgì,làmnhưthếnàovàđảmbảonhữngviệcđóđượchoànthành.Tuynhiên,đâychỉlàmộtphầncôngviệccủamộtnhàquảnlývàthithoảngmớicầnđếnnó.Điềugiúpbạnvànhânviênthànhcônglâudàilàkhiếnnhânviêncủabạntrởthànhnhữngngườitựchủ,tựđịnhhướng.Điềuđócónghĩalàbạnphảinhậnđượcsựủnghộvàcamkếtcủahọ,chiasẻquyềnlựcvớihọvàloạibỏnhữngràocảnđếnvớithànhcôngcủahọ.
TRÁCHNHIỆMCHÍNHCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ
Hầuhếtcácchuyêngiavềquảnlýđềuchorằngcácnhàquảnlýcómộtsốtráchnhiệmnhấtđịnh,bấtkểhọlàmviệctronglĩnhvựcnàohayquảnlýai.Nhữngtráchnhiệmnàybaogồm:tuyểndụng,giaotiếp,lậpkếhoạch,tổchức,đàotạovàkiểmtra.Bạncàngcảmthấydễchịuvàlàmtốtnhữngtráchnhiệmnàybaonhiêuthìcôngviệcquảnlýcủabạncàngdễdàngbấynhiêu.Chúngtasẽxemxét6tráchnhiệmnàytrongsuốtcuốnsách,nhưnghãycùngxácđịnhchúng:
1.Tuyểndụnglàtìmnhữngngườicókỹnăngvàtiềmnăng,sựcamkếtvàtựtinđểcóthểthànhcôngtrongcôngviệc.
2.Giaotiếplàchiasẻtầmnhìn,mụctiêuvàmụcđíchcủatổchứcvớinhânviêncủabạn.Điềuđócũngcónghĩalàchiasẻnhữngđiềuxảyratrongbộphận,đơnvịhaycộngđồngkinhdoanhcủabạn.
3.Lậpkếhoạchlàquyếtđịnhxemcầnlàmnhữngviệcgìđểđạtđượcmụctiêucủabộphận,đểtừđóđạtđượcmụctiêucủatổchức.
4.Tổchứclàquyếtđịnhnhữngnguồnlựcnàocầnthiếtchotừngcôngviệchoặcdựánvànhómthànhviênnàosẽthựchiệncôngviệcđó.
5.Đàotạolàtìmhiểumứcđộkỹnăngcủatừngnhânviênvàlỗhổngcủahọ,vàsauđótạocơhộichohọlấpđầynhữnglỗhổngđó.
6.Kiểmtrachấtlượnglàđảmbảorằngcôngviệcđượchoànthànhvànhânviêncủabạnthựchiệnthànhcôngdựánđượcgiao.
NHỮNGMỐIQUANTÂMCHÂNTHẬT
Mộtcáchđểthểhiệntốtcôngviệccủabạnđólàthậtsựquantâmđếnnhucầucủanhânviêncấpdưới.Nhiềunhàquảnlýđãmắcsailầmkhichorằngmốiquantâmhọdànhchonhânviênsẽbịhiểunhầmthànhhọcódấuhiệucủasựkémcỏi.Trênthựctế,đólàdấuhiệucủasứcmạnh.Quantâmđếnđờisống,sựsungtúccủanhânviênkhôngcónghĩalàbạnsẽ“nhượngbộ”trướcnhữngđòihỏivôlý.Thậtkhôngmaylàrấtnhiềunhàquảnlýkhôngnhậnrađượcthựctếnày.Họkhôngđủkhảnăngphânbiệtđượcmốiquantâmlolắngvớisựkémcỏi.
Sựquantâmlolắngcủabạnphảixuấtpháttừtấmlòng,vàbạnkhôngnêngiảtạo.Quantâmthậtsựlànhậnrarằngnhânviêncủabạnđãcónhữngthayđổiđúngđắnvàhọxứngđángđượckhenthưởngkhiđạtkếtquảtốt.
Bạnkhôngthểkhởiđầubằngcáchtựnhủrằng:“MìnhsẽtrởthànhmộtQuýôngTốtbụng.”Bạnphảinghiêmtúcthựchiệntráchnhiệmđốivớinhânviêncủamình.Trênthựctế,bạnvànhânviênsẽđềuphảicótráchnhiệmvớinhau.Nhânviêncủabạntrôngvàokhảnănglãnhđạocủabạn.Dođó,bạnkhôngthểchấpnhậnsựđốilậpgiữamụctiêucủathànhviêntrongnhómvớimụctiêucủatoàncôngty.Nhânviêncủabạnphảinhậnthứcđượcrằnghọchỉcóthểđạtđượcmụctiêucánhânkhithamgiagiúpcôngtyđạtđượcmụctiêuchung.
Vànơimàhọtìmkiếmsựlãnhđạo,chỉdẫnchínhlàbạn.Bạnsẽphảiđóngvaitròlàngườithôngngônchonhânviêncủamình.Chínhsáchcủacôngtylàgì?Hãyđảmbảochắcchắnlàbạnbiếtnó.
NHỮNGCẠMBẪYCẦNTRÁNH
Hầuhếtnhữngngườilầnđầutiêngiữvaitròquảnlýchỉgiámsátmộtsốlượngnhânviênnhấtđịnh.Vìthế,rấtcóthểbạnsẽbịcuốnvàocôngviệccủanhóm6hoặc7ngườinày.Cànglêncaohơntrongnấcthangquảnlý,bạnsẽcàngquảnlýnhiềungườihơn.Bạnkhôngthểthamgiavàocôngviệccụthểcủa35người,vìthếhãytậpgiữkhoảngcáchvớinhữngnhiệmvụcụthểvàchỉtậptrungbaoquáttổngthểcácdựán.
Mộttrongnhữngmốinguyhiểmnhấtmàngườilầnđầutiênlàmquảnlývướngphảiđólàcóthểbạnsẽquảnlýmộtnhânviên,ngườiđảmtráchcôngviệctrướcđâycủabạn,vàcóthểbạnsẽchorằngviệcnàyquantrọnghơnnhữngnhiệmvụkhác.Ngườitathườngcóxuhướngchorằngnhữngviệcmìnhlàmquantrọnghơnnhữngviệcngườikháclàm,nhưngquanđiểmđókhônghềtốtchútnàokhibạnlàmộtnhàquảnlý.Đâykhôngphảilàphươngphápcânbằngtrongquảnlý.Bạnphảichốnglạixuhướngbiếnnhữngcôngviệccũcủamìnhthànhthóiquentronghiệntạichỉbởinóquenthuộcvàthoảimái.
Thôngthường,côngviệcquảnlýđầutiêncủabạnsẽlàchỉđạomộtdựánhoặcnắmgiữmộtvịtrínàođó.Bạnquảnlýnhữngngườikhác,nhưngbạnvẫncónhữngnhiệmvụriêngcầnhoànthành,nóicáchkhácthì“bạnđangđộihaichiếcmũtrênđầu”.Nếuđâyđúnglàtìnhcảnhhiệntạicủabạn,bạncầnphảichútâmvàocôngviệccụthểtrongmộtkhoảngthờigian.Nhưngkhibạnhoàntoànchuyểnsangvịtríquảnlý,đừngmangtheobấtcứmộtsởthíchnghềnghiệpnào,bởinócóthểlàmbạnxaolãngviệcquantrọnghơn.
Tấtnhiên,đừngtuyệtđốilàmtheolờikhuyênnày.Khimộtngườiđượcchuyểnsangvịtríquảnlý,họthườngtừchốigiúpđỡnhânviêncủamìnhtrongnhữngthờiđiểmrắcrốivàkhủnghoảng.Họđọccáctờtạpchívềquảnlýtrongkhinhânviêncủahọđangđiêncuồnghoànthànhcôngviệcchođúngtiếnđộ,vìhọđang“quảnlý”mà.Điềunàyrõrànglàquángungốc.Bạncóthểxâydựngđượcmốiquanhệtốtđẹpvớinhânviên,nếutrongnhữngthờiđiểmkhókhăn,bạn“xắntayáolên”giúphọgiảiquyếtnhữngkhókhăn.
TẦMNHÌNỔNĐỊNH
Trongtấtcảcácvấnđềcủaquảnlý,việcduytrìsựcânbằng,ổnđịnhlàđiềurấtquantrọng.Chắcchắnbạnđãgặprấtnhiềunhàquảnlýluônnóirằng:“Tôilàconngườicủabứctranhtổngthể,vìthếđừngkéotôivàonhữngcôngviệccụthể.”Đángtiếc,đâyđúnglàđiềumànhiềunhàquảnlýquanniệm.Họquáquantâmđếnbứctranhtổngthểđếnmứcbỏquênnhữngcôngviệccụthểgópphầntạonênbứctranhtổngquátđó.Họcũngtrởnênvôtìnhvớinhữngnỗlựcmàngườikhácđãphảibỏrađểhoànthànhnhữngcôngviệccụthểđó.
Cácnhàquảnlýkhác,baogồmcảnhữngngườilầnđầutiêngiữvaitròquảnlý–nhữngngườiđược
thăngcấptừmộtvịtríchuyênmônnhấtđịnh–lạithườngbịcuốnhútbởinhữngcôngviệccụthểđếnmứcbỏquênbứctranhtổngquát.Vìthế,mộttầmnhìncânbằngluônlàđiềucầnthiết.
7.ỨNGPHÓVỚICẤPTRÊNTrongchương6,chúngtađãthảoluậnvềtháiđộcủamộtnhàquảnlýđốivớinhânviên.Nhưngcácnhàquảnlýcũngcầnbiếtrằngtháiđộcủahọđốivớicấptrêncũngrấtquantrọng.Thànhcôngtrongtươnglaicủahọphụthuộcvàocảnhânviêncấpdướilẫncấptrên.
Nếubạnvừađượcthăngcấp,chắcchắnbạnsẽcảmthấyvôcùngbiếtơnôngchủcủamình.Bạncũngrấthàilòngkhicácnhàquảnlýcấpcaođủsángsuốtđểnhậnratàinăngcủabạn.Nhưngtráchnhiệmmớinàycủabạnđòihỏiởbạnmộtmứcđộtrungthànhmới.Bởivìhơncả,giờđâybạnlàthànhviêncủanhómnhữngngườilãnhđạo.Bạnkhôngthểlàmộtthànhviêntốtcủanhómnếukhôngđồngcảmvớihọ.
Tuynhiên,hãynhớrằngcấptrêncủabạnkhôngphảilúcnàocũngthôngminhhơnbạn.Cóthểhọchỉcónhiềukinhnghiệmhơn,làmviệcởcôngtylâunămhơnhaythậmchíđượccấtnhắclênvịtríđóvìnhiềunguyênnhânkhácnhau.Songhọđãthểhiệnvôcùngtuyệtvời,vànhưthếcónghĩalàthôngminhhơnbạnrồi.
HÃYTRUNGTHÀNHVỚICẤPTRÊN
Lòngtrungthànhthườngbịhiểulầmvàmangtiếngxấu.Lòngtrungthànhmùquángthìkhôngcòngìđểnói,nhưnglòngtrungthànhthậtsựkhôngcónghĩalàbánrẻlinhhồnmình.Côngtyvàôngchủcủabạnkhônglừađảocảthếgiới.Nếuhọthậtsựnhưvậy,họkhôngxứngđángvớilòngtrungthànhcủabạn.Vàbạnkhôngnêntiếptụclàmviệcchohọnữa.
Hãycùnggiảđịnhrằngbạnbiếtmụctiêucủacôngtymìnhrấtđángkhenngợi,vàbạnsẵnlònghỗtrợ,đónggópvàomụctiêuchungấy.Vậykhiđólòngtrungthànhmàchúngtanóiđếnởđâylàthựchiệnnhữngchínhsách,quyếtđịnhmàbạnsẽủnghộ.Giảsửvịtrícủabạntrongcôngtychophépbạnthamgiađónggópvàonhữngquyếtđịnhliênquanđếnbộphậnthuộctráchnhiệmcủabạn.Hãycốgắngđểnhữngđónggópđócóýnghĩađốivớinhiềubộphậnkhác.Đừnglàmộtnhàquảnlý“tầmnhìnhẹp”chỉbiếtđưaranhữngnhậnxét,đónggópcólợichobộphậncủamình.Nếuđiềunàyxảyra,nhữngđónggópcủabạnsẽkhôngcònđượcxemtrọngnữa,bởinókhôngdựatrênyếutốtổngthể.
Nếubạnđưaranhữngđónggópdựatrênyếutốtổngthểvàmanglạinhiềulợiíchtolớnhơnchocôngty,nhữngđónggópcủabạnsẽngàycàngđượcsănđónnhiềuhơn.Điềuquantrọnghơnlàviệcđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhcóthểsẽnângcaocấpđộquảnlýhiệntạicủabạn.
Đôikhi,mộtquyếtđịnhhaychínhsáchđượcđưaralạihoàntoàntráingượcvớiquanđiểmcủabạn,nhưngbạnlạiđượcmongđợisẽủnghộnó,thậmchíthựchiệnnó.Hãyhỏisếpcủabạnxemtạisaolạiđưaraquyếtđịnhđó,nếubạnthậtsựkhônghiểurõ.Xácđịnhxembạncóthểđónggópgìvàoquátrìnhraquyếtđịnhđó.
Nhữngtriếtlýcũrích,lạchậuvềlòngtrungthànhmùquángvớicácnhàlãnhđạođãkhôngcònđượcsửdụngtrongvòngtrònquảnlýngàynaynữa.Tuynhiên,nhiềunhàquảnlývànhàđiềuhànhcấpcaochorằnglòngtrungthànhmùquángvẫntồntạiđâuđây.
Nếumuốntrởthànhmộtnhàquảnlýtàiba,bạncầncóquyềnbiếtđượcnhữnglýdochínhđángđằngsaucácchínhsáchhayquyếtđịnhcủacôngty.Cóthểngườiquảnlýcủabạntrungthànhđếnmùquángvớicáclãnhđạocấpcaovàbảovệmọithôngtinvềquảnlýcấpcaonhưthểtấtcảđềulànhữngthôngtintuyệtmật−vàchínhđiềuđólàkẻthùcủabạn.Trongtrườnghợpnày,bạncầnnỗlựchơnnhằmcóđượccâutrảlờichonhữngvấnđềcủamình.
Nếuđólàmộtchínhsáchcóảnhhưởngtớicácphòngbankhác,bạncóthểtìmnhữngngườicócùngtrìnhđộởcácphòngbankhác.NếumộtngườibạncủabạnlàmởbộphậnX–nơingườiquảnlýluôn
chiasẻthôngtinvớinhânviên,thậtdễdàngđểcóđượcnhữnggìbạncầnbiếttừngườiđóchỉvớimộttáchcàphêvàtròchuyệncùnghọ.
TRÁCHNHIỆMCỦABẠN
Khilàmviệcvàgiaotiếpvớisếp,bạncórấtnhiềutráchnhiệmvànghĩavụphảithựchiệntrongviệcxâydựngmốiquanhệtốtđẹpvớingườinày.Bạncầnthựchiệnnhữngđiềusau:
•Luônđểchongườiquảnlýbiếtrõkếhoạch,hànhđộngcũngnhưcácdựáncủabạn.
•Chúýtớithờigianbiểucủasếpvàsắpxếpcácbuổigặphaycáccuộchẹnthuậntiệnchosếp.
•Đưaracácýkiếntranhluận,nhữngmốiquantâmhợplý,nhữngdẫnchứng,vídụcũngnhưcácvấnđềthựctếnhằmbổsung,hỗtrợchođiềubạnnói.
•Sẵnlònglắngnghequanđiểmcủasếp.Cóthểsếpcủabạnđúng!
Đốiphóvớimộtngườiquảnlývôlý
Thếgiớichúngtađangsốngkhônghềhoànhảo.Vìthế,đôikhitrongsựnghiệpcủamình,bạnsẽrơivàonhữngvịthếbấtlợi,đólàtrởthànhnhânviêncấpdướicủamộtnhàquảnlýhếtsứckhóchịu–mộtngườikhônglàmtốtcôngviệcquảnlývà/hoặckhônghềdễchịuvớinhữngngườixungquanh.Điềukhôngmaylàbạnkhôngthểsathải,loạibỏmộtvịquảnlýbấttàihayvôlýđónhưbạnmongmuốn.
Nhưnghãycứthẳngthắn.Nếumộtngườinhưvậyđãgiữvịtríđótrongnhiềunăm,cólẽbạnnêntựhỏitạisaovịtríđólạithuộcvềngườiđólâunhưvậy.Nếutấtcảmọingườitrongtổchứcđềubiếtrõngườiđókhôngđủnănglựclàmviệc,vậytạisaobanquảnlýcấpcaovẫnchophépngườiđótiếptụcđảmnhiệmvịtríđó?
Mặtkhác,nếutấtcảmọingườitrongbộphậnđềuthấyrằngvịquảnlýđóđanglàmviệcrấttốt,vàchỉriêngbạnmớicóvấnđềvớihọ,thìđâylạilàmộtviệchoàntoànkhác.Nếubạnlàngườimới,bạncầnphảichomìnhchútthờigianvàđừngnhanhchóngphảnứng.Vấnđềsẽtựđượcgiảiquyếtnếubạnlàmtốtcôngviệccủamìnhvàkhôngquánhạycảmvớicácvấnđềxungquanh.Bạnsẽnhậnthấyrằngđóchỉlàtácphongchứkhôngphảibảnchấtcủahọ.
Tuynhiên,nếungườiquảnlýcủabạngâyranhữngrắcrốichobạnhoặcchonhânviêncấpdướicủabạnthìbạncầnlàmgìđóđểgiảiquyếtnó.Bạnsẽcómộtsốlựachọnhếtsứckhảquan.Tùytheomôitrườngcạnhtranh,xungđộtcũngnhưvănhóacủatổchứcbạnmàmộtsốchiếnlượcsẽđượcápdụngphùhợp.Tốthơnhếtlàbạnnênngaylậptứctraođổivớisếp.Hãytrìnhbày,giảithíchrõràng,chuyênnghiệpnhấtchosếpvềviệcnhữnghànhvi,chínhsáchhayhànhđộngcủahọđãtạoranhữngtácđộnglớnđốivớidoanhnghiệp.Giảdụrằngsếpcủabạnkhônghướngdẫnchobạnnhiềunhưnhữngnhânviênkhác.Điềunàydẫnđếnsựchậmtrễtrongviệcgiaohàngcùngvớinhữnglờiphànnàncủakháchhàng–nhữngmốiquantâmvàđánglongạihàngđầuđốivớidoanhnghiệpcủabạn.Ngaycảkhikhôngthíchnghenhữngđiềuđó,sếpcũngsẽphảiđánhgiácaosựthẳngthắncủabạntrongviệcchỉravấnđề.
Thôngthường,cácnhàquảnlýsẽkhôngnhậnrarằngmìnhđãlàmnhữngviệckhônghợplý.Họcầnphảinhậnđượcnhữngphảnhồi.Vìthế,bạnnênthườngxuyêngặpgỡsếpđểtraođổivềnhữngvấnđềcầngiảiquyết.Nếusếpnghĩrằngnhữngbuổigặpgỡđólàkhôngcầnthiết,bạncầnphảikiêntrìchứngminhrằngnócầnthiết.Cốgắnggiảithíchrõtạisaoviệcthườngxuyêntraođổisẽngănchặnđượcnhữngvấnđềđangcónguycơtrỗidậyvàcácbạnsẽcóđượcnhiềulợiíchnhưthếnàotừviệcnày.
Ngoàira,tôicũngthườngkhuyêncácnhàquảnlýmớirằngnếucấptrênkhôngchỉđịnhmộtcốvấn
nàohướngdẫnchohọ,thìtốthơnhếthọnêntựtìmlấychomìnhmộtngười.Bạncầnmộtngườitrongchínhtổchứccủamình,mộtngườiđượckínhtrọngvàhiểurõnhữngxungđộtnàođangdiễnratrongtổchức.Bạncầnmộtngườicóthểchechở,nângđỡvàhướngdẫnbạnvềđờisốngtrongtổchức.
Bâygiờ,giảđịnhrằngbạncómộtnhàquảnlýkhôngthíchnhậnđượcphảnhồitừphíanhânviên.Vậykhiđóbạnsẽphảilàmgì?Đâychínhlàlúcnhữnghiểubiếtvềtìnhhìnhcũngnhưvănhóacôngtypháthuytácdụngvàlàlúccácnhàcốvấntrởthànhnhữngngườitrợgiúpvĩđại.Bạncầnđếnmộtaiđócóthểtròchuyện,traođổivớisếpcủabạn–mộtngườicócùngtrìnhđộvớihọ,mộtngườibạntrongtổchức–nếudanhtiếngcủahọtốtcũngnhưlàmộtngười“chơiđẹp”,hoặcnếukhôngbạnsẽphảihứngchịutấtcảnhữngrủirolớnnhấtvàđếnmứcđềnghịsếpcủavịquảnlýđólêntiếng.Hãynhớrằng,khibạnlàmđiềunàycũngcónghĩalàbạnđãtựchấmdứthoàntoànvàmãimãimốiquanhệcủabạnvớisếp.Nhưngbạnkhôngcònlựachọnnàokhác,bạnphảilàmđiềuđóvìlợiíchcủanhómcũngnhưcủatoànthểtổchức.
Tuynhiên,bạncũngcònmộtlựachọnnữa,đólàtựnhủrằng:“Vịsếpnàyquákhótính,vàbàấyđãnhưvậytrongsuốtnhiềunămmàkhôngaiquantâmhaysẵnlòngthayđổihànhvicủabàấy.Đâykhôngphảilàvịtrítốtmàtôinêntiếptụcbởisếpluônlàngườicóảnhhưởngrấtlớnđếnnhữngthànhcôngtrongcôngviệccủatôi.Cóthểtôicầntìmmộtcôngviệckháctạimộtbộphậnhaymộttổchứckhác.”
Buộcnhữngngườitàirađi
Thựctếlàrấtnhiềucôngtythuđượclợinhuậntừsựsuygiảmcủanềnkinhtế,bởikhiđóhọcóthểthúcépnhânviênlàmviệcchămchỉhơncũngnhưnhânviênkhócóthểrờibỏcôngtyđểtìmkiếmnhữngcôngviệckháchơn.Tuynhiên,đâylàmộttầmnhìnngắnhạn.Bởivì,thứnhất,nhữngngườitàiluôncóthểtìmđượcmộtcôngviệctốt,dùnềnkinhtếcókhókhănnhưthếnào.Nhữngngườikémnănglựcthìlạikhôngthể.Vìthế,tháiđộnàycủacáccôngtysẽkhiếnnhữngngườitàirađivàchỉgiữlạiđượcnhữngngườikémnănglực.Đâyrõrànglàcáchlàmcủanhữngkẻtầmthường,kémhiểubiết.Thứhai,trongmộtnềnkinhtếđanggặpnhiềukhókhăn,việcđánhgiáđúngcũngnhưpháthuyđượchếtnănglựccủanhânviên,baogồmcảcácnhàquảnlýtàinăng,sẽgiúpcôngtycóđượcmộtvịthếtốthơnnhằmcạnhtranhhiệuquảtrênthịtrường.
Mộttrongnhữngcáchthứcchắcchắnnhấtkhiếncôngtymấtđinhânviêntàinănglàduytrìhệthốngquảnlýquanliêu.Điềunàynghecóvẻrấtrõràng,songrấtnhiềunhàquảnlýmớicũngvẫnápdụngcáchcưxửvớinhânviênnhưchínhcáchmàhọđãđượcsếpcủamìnhápdụng.Cóthểrấtnhiềunhàquảnlýđãđượcdạycácphươngphápquảnlý,songhọvẫntiếptụclàmnhữnggìmìnhbiết.Họlolắngvềviệc“loạibỏ”nhữngcáchthứccũsaurấtnhiềunămđã“hứngchịu”nó.
Bàihọctừvấnđềnhàquảnlývôlýnàylàhãytrởthànhmộtnhàquảnlýmàbạnmongmuốn,chứđừngtiếptụcnhữngtruyềnthốngxưacũ.Đừngbaogiờápdụngmộtphongcáchquảnlýmàbạnkhôngthíchvàcũngkhôngnênđểngườikhácphảigánhchịusựngượcđãicủabạn.Cònnếubạnđangphảilàmviệcchomộtnhàquảnlývôlý,hãytỏlòngnhânhậuchiếucốvàtựnhủ:“Hãyđểtôikếtthúccáchquảnlýnày.”
Hiểurõtínhcáchcũngnhưphongcáchcủasếp
Córấtnhiềubàibáocũngnhưcuốnsáchviếtvềđềtài“quảntrịngược”.Vấnđềchủđạocủatấtcảcáctácphẩmđólà:“Nếubạnhiểurõphongcáchcũngnhưtínhcáchcủasếp,bạncóthểdễdàngquảnlýđượchọthôngquaviệchiểurõsếpmuốngì,cầngìvàthíchthúvớilàmviệcvàtraođổinhưthếnào.”
Cóbốnphongcáchquảnlýmàhầuhếtcácnhàquảnlýđềusởhữu.Mộtsốngườithìchỉcómộtphongcáchnhấtđịnh,trongkhinhữngngườikháckếthợphaiđếnbaphongcáchkhácnhautrongsốbốnphongcáchnày.Hãyđọckỹnhữngmôtảdướiđâyvàxemliệubạncóthểnhậnrađượcphongcáchcủasếpmìnhlàphongcáchnàokhông.Nếubạncóthể,chắcchắncôngviệccũngnhưmốiquanhệ
củabạnvớisếpsẽrấtthànhcông.
Ngườichiếmlĩnh,độcđoán
Họlànhữngngườithíchchịutráchnhiệmvềtấtcảcácvấnđề.Nhữngnhàquảnlýnàyluônđưaraquyếtđịnhnhanhchóng,luôntrungthànhvớinhữngquyếtđịnhcủamình,làmộtngườicótổchứcvàluônđịnhhướngtheonhữngđiềumấuchốt.Họlàtuýpngười“hoặclàlàmtheocáchcủatôihoặclàchúngtasẽchấmdứtcuộcnóichuyện”.Nếuhọphảitậpbắnbia,thìchắcchắnhọsẽnói“Sẵnsàng,bắn,nhắm!”(thayvìcáchnóithôngthườnglà“Sẵnsàng,nhắm,bắn!”).Nếubạnlàmviệcchomộtngườiđộcđoán,hãyđảmbảorằngbạncókhảnănggiaotiếprõràngvàthẳngthắn,luônsẵnsàngcácdữkiệnvàlàmtheonhữnggìhọnói.
Ngườingănnắp,cẩnthận
Đâylàtuýpngườiphântích.Nhữngnhàquảnlýnàyluônthíchdànhthờigianđểtậphợpthôngtinvàdữliệutrướckhiđưaraquyếtđịnhcuốicùng.Họlàngườiđiềmtĩnh,luôntínhtoántrướcmọiviệcvàrấtquantâmtớisựchínhxác.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọsẽluônnóilà“Nhắm,nhắm,nhắm!”.Họghétviệcphảiraquyếtđịnhnênluôncốgắngtìmkiếmthêmthôngtin.Nếuđanglàmviệcchomộtnhàquảnlýnhưthếnày,bạnhãykiênnhẫn.Hãyhiểurằnghọđangcốgắngđưaranhữngquyếtđịnhtốtnhấtdựatrêntấtcảmọithôngtin,dữliệucóđược.Khibạnđưaraýkiếnhaygợiýnàođó,hãyđảmbảorằngbạnđãphântíchchúngkỹlưỡng,cũngnhưgiảithíchchúngmộtcáchlogicvàhợplý.
Ngườithúcđẩy,tạođộnglực
Đâylànhữngngườigiámsátsẽmanglạiniềmvui,thúvịkhiởbêncạnhhọ.Họlànhữngngườiuytín,cósứclôicuốnvàdườngnhưcómốiquanhệtốtđẹpvớitấtcảmọingườitrongtổchức.Họluôntrànđầynănglượng,sángtạovàcótinhthầncạnhtranhcao.Tuynhiên,họlạithườngnóinhiềuhơnlàm.Họthíchkhởiđầucôngviệc,nhưnghoànthànhnóvớihọlạilàmộtvấnđềkhác.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọthườngxuyênnóisẽlà“Nói,nói,nói!”.Họthíchđượcnói,đượcvuivẻvàđôikhicôngviệcchỉchiếmvịtríthứyếu.Khigiaotiếpvớinhữngngườinày,hãyđảmbảorằngbạnphảitánchuyệnthậtnhiều.Hãyhỏihọxemkỳnghỉvừarồicủahọthếnào,bọntrẻnhàhọrasao,v.v...Bởivìhọkhôngthểtậptrungvàocôngviệc,dođóhọcầntậptrungvàocácvấnđềxãhội.
Ngườigiỏigiaothiệp
Bạnsẽcómộtmôitrườnglàmviệcthoảimáinếuquảnlýcủabạnlàmộtngườigiỏigiaothiệp.Nhữngngườinàyrấtquantâmđếnsựcốnghiến,tậntâm,lòngtrungthành,sựkiêntrì,kiếnthức,khảnăngđộclậpvàđặcbiệtlàrấtgiỏigiữhòakhí.“GótchânAsin”củahọlàhọluôncốgắngtránhnhữngphiềnphức,rắcrối.Họkhôngthíchsựthayđổivàrấtthíchgiữnguyênhiệntrạng.Họquantâmđếncáchthứcmọingườilàmviệchơnlàkếtquảcuốicùng.Nếuhọtậpbắnbia,điềuhọthườngxuyênnóisẽlà:“Sẵnsàng,sẵnsàng,sẵnsàng!”.Họsẽluôncómặtđểgiúpđỡbạnvàhọquantâmđếnvấnđề,nhucầucủangườikháchơncủabảnthânmình.Khilàmviệcchonhữngngườinày,hãyđộichiếcmũ“cảmxúcvàlàmviệcnhóm”củabạn.Chắcchắnbạnsẽcầnđếnnóđấy!
8.LỰACHỌNPHONGCÁCHQUẢNLÝNếunghiêncứulịchsửphongcáchquảnlýcủaMỹ,bạnsẽnhậnrarằngcóhaiphongcáchthốngtrịtronglĩnhvựcnày.Đólàcácnhàquảnlýchuyênquyền,độcđoánvànhữngngườikhéoléo,giỏingoạigiao.Tuynhiên,ngàynaytấtcảcácnhàquảnlýhàngđầuđềubiếtrằngthếgiớicónhiềuhơnhaiphongcáchquảnlý,vàrằnghọcầnxuấtchúngtrongtấtcảcácphongcách.Trướckhithảoluậnvềviệcphảicómộtphongcáchquảnlýlinhhoạt,chúngtahãycùngxemxéthaiphongcáchquảnlýchuyênquyền,độcđoánvàkhéoléo,giỏigiaothiệp.
CHUYÊNQUYỀNVÀGIỎIGIAOTHIỆP
Thậtkhócóthểtinrằngngàynaychúngtavẫnđangphảichứngkiếnphongcáchquảnlýchuyênquyềnđộcđoánđãlỗithờinày.Cóthểbạnsẽthắcmắctạisaolạinhưvậy.Mộtphầnnguyênnhâncủavấnđềlàcácnhàquảnlýkhôngđượcđàotạobàibản.Họphảitựtìmrađườngđichochínhmình,dođóhọbắtđầucưxửnhưnhữnggìhọnghĩlàmìnhnênlàm.Họluônnghĩvềvaitrò“ôngchủ”.Nhữngngườichuyênquyềnnàychorằngchỉcầnhọápdụngmộtphươngphápquảnlýmềmmỏnghơn,dễchịuhơnthìnhânviênsẽđượchưởnglợi,haymộtphươngphápquảnlýmềmmỏngđồngnghĩavớisựyếukém.
Lýdothứhailàđểtrởthànhmộtnhàquảnlýkhéoléocầnrấtnhiềuthờigian.Nhữngnhàquảnlýgầngũivớinhânviênkhôngchỉgiảnggiảichonhânviênđiềugìcầnlàmmàcòngiảithíchtạisaonênlàm.Còntuýpnhữngnhàquảnlý“ôngchủ”sẽkhôngbậntâmđếnđiềuđó.Tháiđộvàquanđiểmcủahọlà“Làmđiềuđóbởitôinóithế”.Nhữngnhàquảnlýkhéoléobiếtrằngcàngnhiềungườihiểurõcôngviệcđólàgìvàlýdothựchiệnthìhiệuquảcôngviệccàngcaohơn.
Cácnhàquảnlýchuyênquyềnmuốnđưaraquyếtđịnhvànhânviênphảnhồilạimệnhlệnhcủahọnhưnhững“conrối”.Họấnnút,nhânviênsẽngaylậptứchànhđộngtheovàmọiviệcđượctiếnhành.
Sựchuyênquyềnphátsinhnỗilosợtrongkhisựkhéoléomangđếnlòngkínhtrọng,thậmchílàảnhhưởng.Sựchuyênquyềnkhiếnnhânviênthầmnghĩ:“Mộtngàynàođótôisẽtrừngphạtkẻchếttiệtnày”.Trongkhiđó,sựkhéoléocủanhàquảnlýkhiếnnhânviênnói:“Anhấythậtsựquantâmvàtôntrọngchúngtôi.Tôisẽhếtmìnhvìanhấy.Tấtcảnhữnggìanhấycầnlàmlàlêntiếngđềnghị.”
Nhữngngườichuyênquyềnluônchorằngsựkhéoléolàbiểuhiệncủa“yếuđuối,nhunhược”,trongkhinhữngnhàquảnlýkhéoléolạichorằngchuyênquyềnlàbiểuhiệncủasự“độctài”.Sựkhácbiệtởđâylàcácnhàquảnlýchuyênquyềnluônluônsửdụngquyềnlựccủamìnhtrongkhinhữngngườikhéoléolạibiếtsửdụngnómộtcáchsángsuốt,khônngoan.
Nhữngngườilàmviệcchomộtnhàquảnlýchuyênquyềnsẽchorằngmìnhđanglàmviệcchomộtngườikhác,vànhữngngườilàmviệcchomộtnhàquảnlýkhéoléosẽchorằngmìnhđanglàmviệccùngmộtngườikhác.
SỰCẦNTHIẾTCỦATÍNHLINHHOẠT
Làmộtnhàquảnlýmới,bạnnênsửdụng“phươngpháplinhhoạt”khilựachọnphongcáchquảnlýchoriêngmình.Đểtrởthànhmộtnhàquảnlýlinhhoạt,bạncầnsửdụngđúngmứcsựkiểmsoátvàkhuyếnkhíchđốivớinhânviên.Sựkiểmsoátchonhânviênbiếtcầnlàmđiềugì,làmnhưthếnàovàđảmbảocôngviệcđượchoànthành.Khuyếnkhíchlàthúcđẩy,lắngnghevàcanthiệpđểnhânviêncóthểlàmnhữngđiềumàhọmongmuốn.
Đốivớimộtsốngười,nhàquảnlýcầnkiểmsoátvàkhuyếnkhíchnhiều,nhưngvớimộtsốngườikhácthìlạikhông.Vàtấtnhiênsẽcónhữngngườicầnmộtmứcđộvừađủ.Đểcóđượcphongcáchquảnlý
linhhoạt,bạncầnxácđịnhrõnhânviêncủamìnhcầnđiềugìtừbạn.Họcầnmứcđộkiểmsoáthaykhuyếnkhíchcủabạnnhiềuítnhưthếnào?
Mứcđộkiểmsoáthaykhuyếnkhíchmàmỗinhânviêncầntừphíabạncònphụthuộcvàocôngviệcmàhọlàm,hayphụthuộcvàonhữngđiềuđangdiễnratrongbộphậncủahọ.Vídụ,nếumộtnhânviêncầnhọccáchvậnhànhmộtthiếtbịmới,điềuhọcầnlàsựkiểmsoát.Nhưngnếuđólàvấnđềvềgiảmquymô,tinhgiảnbiênchếhaycắtgiảmtrongtoànbộcôngtythìđiềuhọcầnlàsựkhuyếnkhích.
Nhữngmôtảdướiđâysẽgiúpbạnthấyrõmốiliênhệgiữanhữngđiềunhânviêncủabạnmongmuốntừbạnvàsựkiểmsoát,khuyếnkhíchmàbạnmangđếnchohọ;nóicáchkháclàliệubạncónênlinhhoạtvớinhữngmongđợicủanhânviênhaykhông?
•TuýpA:Nhữngnhânviênnàyrấtcóđộnglựclàmviệc,nhưnglạithiếukiếnthứcvàkỹnăngđểthànhcông.Hãylinhhoạt,kiểunhânviênnàyđòihỏiởbạnnhiềusựkiểmsoát.
•TuýpB:Nhữngnhânviênnàyđãmấthếtđộnglựclàmviệc,nhưnglạicókỹnăngtốt.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàycầnởbạnsựkhuyếnkhích.
•TuýpC:Nhữngnhânviênnàylàmviệcrấttốtvàcũngcórấtnhiềuđộnglực.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàychỉcầnmộtchútkiểmsoátcũngnhưkhuyếnkhíchmàthôi.
•TuýpD:Nhữngnhânviênnàythiếucảkỹnănglẫntinhthầnlàmviệc.Hãylinhhoạt,nhữngngườinày–bêncạnhmộtcúđá(tấtnhiênlàbạnkhôngthểlàmđiềunàyrồi)–thìcầnrấtnhiềusựkiểmsoátlẫnkhuyếnkhích.
•TuýpE:Nhữngnhânviênnàycóđộnglực,tinhthầnlàmviệccũngnhưkhảnăngvừaphải.Hãylinhhoạt,nhữngngườinàycũngchỉcầnmộtmứcđộkiểmsoátvàkhuyếnkhíchvừađủ.
Hãynhìnvàomôitrườnglàmviệccủabạnvàxembạncóthểlinhhoạtnhưthếnào.Giảdụbạnquảnlýmộtdựánđộclậplớntạimộtcôngtytruyềnthông.Mộtnhânviêndướiquyềncủabạn,Andy,vốnquenlàmviệcđộclập.Andythíchtựchỉhuy,tựlàmviệcvàrấtyêuthíchcôngviệccủamình.Anhtaluônhoànthànhcôngviệcmộtcáchxuấtsắcvàkháchhàngcủaanhtarấthàilòng.Vìvậy,khiquảnlýdựánnày,bạncầnchúýmộtđiềurằngAndysẽcảmthấyrấtkhókhănkhiphảilênkếhoạch,traođổivàđưaraquyếtđịnhcùngcácthànhviênkháctrongnhóm.Anhtacóthểsẽtừchốimôhìnhlàmviệctheonhómvàchorằngthậtmấtthờigian.Andysẽthểhiệnsựkhóchịukhilàmviệcchodựánmớinày.
Hãylinhhoạt,tìmhiểuxemAndythuộctuýpngườinàotrongnămtuýptừAđếnE,vàanhtacầngìtừbạn–vớitưcáchlàmộtnhàquảnlý.Câutrảlờilà:MặcdùAndyrấtthànhthạocôngviệchàngngàycủamình,nhưngđiềuđósẽkhôngđúngvớidựáncủabạn.Andyvẫncầnsựkiểmsoátvàkhuyếnkhích.Andycầnđượchướngdẫnvềcáchthứclàmviệcvớinhữngthànhviênkháctrongmôitrườnglàmviệcnhómvàhỗtrợchovịtríkhókhănmàanhtađangđảmnhiệm.AndylàtuýpDtrongdựánnày,dùrằngtrongcôngviệchàngngàyanhtathuộctuýpA.
Dướiđâylàlờikhuyênsẽgiúpviệcquảnlýcủabạntrởnênđơngiảnhơn.Thườngxuyênnghĩđếnnhữngnhânviêncấpdướicủabạn,nghĩxemhọthuộctuýpngườinàokhiđảmnhiệmnhữngnhiệmvụvàdựánmàbạngiao.Sauđósuynghĩvềnhữngđiềuhọcầntừphíabạn.Nếubạnsẵnsàngđemlạinhữngđiềuhọmuốn,thìcónghĩalàbạnđãcóđượcmộtmôitrườnglàmviệchoànhảorồiđấy.Cònnếukhông,hãynghĩxembạncầnlàmgìkhác.Bạnsẽthấyrằnglờikhuyênnàytạonênmộtsựkhácbiệtlớnlaođốivớibạntrongvaitròquảnlý.Hãythửápdụng!
9.XÂYDỰNGTINHTHẦNNHÓMNhữngnămgầnđây,làmviệcnhómvàhoànthànhtốtcôngviệcnhómlàtiêuchuẩncủarấtnhiềutổchức.Cóhainguyênnhânchủyếugiảithíchchovấnđềnày.Thứnhấtlàtínhhiệplực,đồngtrợ.Ngườitađãchứngminhrằngmộtnhómngườisẽđưaranhữngquyếtđịnhtốthơnsovớimộtcánhânđơnlẻ.Lýdothứhailàtrongthếgiớicôngnghệcaongàynay,cácnhàquảnlýsẽkhôngthểhiểubiếtnhiềubằngtấtcảsốnhânviêncủaôngta.Cácnhàquảnlýkhôngcònlàchuyêngiavềmọivấnđềnữa.Trongrấtnhiềulĩnhvựcvànghềnghiệpngàynay,rấtnhiềunhânviêncấpdướihiểubiếthơncácnhàquảnlýcủamình.Vàtrongnhữngtrườnghợpnày,cácnhàquảnlýkhôngthểnóihayralệnhchonhânviênlàmgìnữa.Điềucácnhàquảnlýcầnlàmlàhỗtrợ,hướngdẫnnhânviênvàcùnghọgiảiđápnhữngcâuhỏiliênquanđếncôngviệc.
Nếubạnthậtsựmuốnnhânviênthànhcôngvàhoànthànhcôngviệcởmứctốtnhấtcóthể,hãyxâydựngtinhthầnlàmviệcnhóm.Tinhthầnlàmviệcnhómlàsựsẵnlòngvàkhảnănghoànthànhcôngviệctrongsựhợptác–khitấtcảmọingườiđềucầndựavàocácthànhviênkhácđểhoànthànhcôngviệccủamìnhcũngnhưđạtđượcmụctiêuchungcủacảnhóm.Đểxâydựngtinhthầnnhóm,cầncónămyếutốcơbảnsauđây:
1.Giaotiếpmở.
2.Traoquyềnchonhânviên.
3.Xácđịnhrõvaitròvàtráchnhiệm.
4.Mộtnhàlãnhđạohiệuquả.
5.Hệthốngkhenthưởngvàtráchnhiệmđốivớicánhânvànhóm.
GIAOTIẾPMỞ
Hãyxemxéttìnhhuốngsauđây:mộtnhàquảnlýtrẻtươnglaihộtốngngườicốvấncủamình,mộtnhàquảnlýgiàukinhnghiệm,đếntheodõibuổilàmviệccủamộtnhómcóthànhtíchcaotrongmộtcôngtysảnxuất.Khibướcvàocănphòng,anhtaquaylạivànóivớingườicốvấn:“Thậtlàmộtnhómlộnxộn,hãyxemcáchhọtranhluậnvớinhaukìa.”Nhưngngườicốvấnđáplại:“Hãychúý,anhđangchứngkiếnmộtnhómtuyệtvờiđấy.”
Nhàquảnlýtrẻphảimấtvàiphútđịnhhìnhmớihiểuđượcngườicốvấncủamìnhmuốnnóigì.Nhómđangbấtđồngýkiến.Họcựclựcphảnđốiýkiếncủanhữngngườikháctrongvấnđềđâulàcáchtốtnhấtđểcảitiếnsảnphẩmcủahọ.Thậttuyệtvờikhithấymộtnhómnhưthếnày.Bạncóthểđòihỏigìhơnkhimộtnhómthậtsựquantâmđếndịchvụmàhọđangcungcấphaysảnphẩmmàhọđangsảnxuất.Họđangcómộtsựgiaotiếpcởimởvàtrungthực.Đâythậtsựlàtinhthầnlàmviệcnhóm.
TRAOQUYỀNCHONHÂNVIÊN
Bạnsẽlãnhđạomộtnhómcótinhthầnlàmviệcnhómcaonếubạntraoquyềnchohọ−quyềnđưaraquyếtđịnhđốivớinhữngvấnđềliênquanđếncôngviệccủahọ.Tấtnhiên,bạnphảiđưaranhữnggiớihạnvềtiềnbạc,thờigian,lựachọn,v.v...Nhưngkhibạntraochonhânviênquyềnđưaranhữngquyếtđịnhcuốicùng,bạnsẽnhậnthấysựtựtin,thânthiếtvàcảmgiácvềsựbềnbỉ,gắnkếtxuấthiện.Dùbạnlàmgì,hãynhớrằngkhôngtraoquyềnchonhữngnhómkhôngsẵnsàngđónnhậnnó.Nếukhông,đâysẽlàmộtthảmhọa.Rấtnhiềunhàquảnlýtrẻmắcphảisailầmnghiêmtrọngnày.Họlàmđiềunàyvìmuốnthểhiệnsựsẵnlòngcũngnhưtinhthầnvớinhóm.Hãyđảmbảorằngnhómcủabạnđãsẵnsàngđónnhậnquyềnhạnbởinếukhông,bạnhoặctổchứccủabạnsẽgánhchịuhậuquảnặngnềtừnhữngquyếtđịnhsailầmcủahọ.
XÁCĐỊNHRÕVAITRÒVÀTRÁCHNHIỆM
Liệubạncóthểyêucầumộtthànhviêntrongnhómxácđịnhrõvaitròvàtráchnhiệmcủamìnhtrongnhómhaykhông?Liệubạncóthểyêucầumộtthànhviêntrongnhómxácđịnhrõvaitròvànhiệmvụcủacácthànhviênkháctrongnhóm,baogồmcảngườilãnhđạolàbạn,haykhông?Nếuhọcóthểtrảlờiđượcnhữngcâuhỏiđó,thìcónghĩalàcácthànhviêntrongnhómcủabạnbiếtrõnhiệmvụcủamình,củacácthànhviênkhác,nhữnggìmọingườimongđợiởhọcũngnhưởcácthànhviêncònlại.Họcũngbiếtrõhọcóthểnhờcậyđếnaikhigặprắcrốitrongcôngviệc.Tấtcảnhữngđiềunàydẫnđếnmộtmôitrườnglàmviệcvớitinhthầnhợptácnhómcaođộ.
LÃNHĐẠOHIỆUQUẢ
Hãyđọckỹdanhsáchdướiđâyvàđánhdấunhữngviệcmàgầnđâybạnđãthựchiện.Hãylậpkếhoạchhànhđộngchonhữngđiềumàbạnchưathựchiệnđược.Khibạnđánhdấuhếttấtcảcácmụctrongdanhsáchdướiđâythìcónghĩalàbạnđãthựchiệntốtvaitròxâydựngtinhthầnlàmviệcnhóm.Vớivaitròmộtnhàlãnhđạo,bạncầnthựchiệnđầyđủnhữngđiềudướiđây:
•Đặtramụctiêurõràngchotừngthànhviêncũngnhưchocảnhóm.
•Đưaranhữngchỉdẫn,địnhhướngrõràngchonhữngngườicầnđếnnó.
•Chiasẻcácvídụvàkinhnghiệmvềthànhcôngcũngnhưthấtbạicủabạnvớicảnhóm.
•Nhấnmạnhvàonhữngđiềutíchcựcthayvìnhữngđiềutiêucựckhitròchuyệnvớinhânviên.
•Luônphảnhồiýkiếncủacácthànhviêncũngnhưcủacảnhóm–hãynóinhữngđiềutíchcựcvàmangtínhxâydựng.
•Sửdụngnhữngthànhcôngnhỏđểgâydựngtínhcốkếttrongtoànnhóm.
•Thựchiệnnhữngđiềubạnđãnói.
•Thểhiệnsựđánhgiácaocủabạncũngnhưcủatổchứcđốivớinhânviênthôngquacácphầnthưởng,nếucóthể.
•Pháttriểnmộtmốiquanhệmangtínhxâydựng–cảbạnlẫncácthànhviêntrongnhómđềulàmviệchướngtớimộtmụctiêuchung.
•Thayđổiđểđạtđượcnhữngđiềutốtđẹphơnbằngcáchkhuyếnkhíchsựsángtạovàđổimới.
•Khuyếnkhíchsựtựlựcvàtựpháttriển.
•Khuyếnkhíchcácthànhviênchiasẻquanđiểmcủabảnthânvềcácvấnđềvàchiasẻquanđiểmcủabạnvớihọ.
•Chonhómthấyđượcmốiliênhệgiữahọvớitoànthểtổchứccũngnhưvớikháchhàngvàcộngđồng.
HỆTHỐNGKHENTHƯỞNGVÀTRÁCHNHIỆM
Yếutốcuốicùngcầnthiếtđểxâydựngtinhthầnlàmviệcnhómlàtráchnhiệmcủatổchứcvàcủanhàquảnlýluônsonghànhvớinhau.Ngàynay,rấtnhiềutổchứcchủtrươngvàcoitrọngvấnđềlàmviệcnhóm.Bạncóthểdạoquanhcáctòanhàvàbắtgặprấtnhiềutấmápphíchvớihìnhảnhmộtnhómngườiđanglàmviệchoặcchơiđùacùngnhau.Bạncóthểđọcđượctuyênbốsứmệnhcủacôngtyvàthấynóđềcậpđếnkháiniệmmộtnhómtốtnhất.Vàmọingườithìđượcphânvàotừngnhóm.Thế
nhưngthựctếthìtinhthầnlàmviệcnhómvẫnthiếuhụtnghiêmtrọng.Tạisaolạithế?Cóthểbởicáctổchứccũngnhưcácnhàquảnlýkhôngbuộcmọingườiphảicótráchnhiệmkhilàmviệcnhómcũngnhưkhôngtraophầnthưởngchohọkhihoànthànhtốtnó.
Nếuthậtsựmongđợimọingườihợptácvớinhauvìmụctiêutốtđẹpchungcủatổchức,chúngtakhôngthểchỉđánhgiá,xếphạnghọhayđưaramộtvàilờikhenngợichonhữngđónggópcánhâncủamỗingười.Chúngtacònphảilàmnhưvậyđốivớinhữngđónggóptậpthểcủahọ.Khinhậnđượcnhữngthôngđiệptừphíabạnchothấyrằnghọlàthànhviênnhómtốtnhưthếnào,thìhọcũngphảinhanhchóngnhậnđượcthôngđiệpnhưthếtừphíabạnvềviệcnhómcủahọtốtnhưthếnào.Bạncũngcầnlàmđiềutươngtựđốivớihệthốngkhenthưởng.Điềunàycónghĩalàtraothưởngchonhânviênvìcảnhữngđónggópcánhânlẫnđónggópchungchonhómcủahọ.
Mộtsốnhàquảnlýchorằngkhenthưởngmộtsốngườihơnnhữngngườikhácchẳngcógìtốtđẹpcả.Họnóirằngbạnsẽkhôngthểcóđượcmộtnhómvớitinhthầnđồngđộicaonếunhưbạnlàmvậy.Nhưngcácnhàquảnlýnàynênxemxétvàhọchỏinhữngđộithểthaochuyênnghiệpthànhcôngnhất.Trongnhữngđộinàyluôncómộtsốcầuthủkiếmđượcnhiềutiềnhơnnhờvaitròhoặcthànhtíchmàhọđạtđược.Họđạtđượcđiềuđóchínhlànhờtinhthầnđồngđộicủahọcao.Hãynhìnvàomộtsốnhómcótinhthầnnhómcaocũngnhưđạtđượcnhiềuthànhcông.Bạnsẽnhậnthấyrằngcácthànhviêntrongnhómkiếmđượccáckhoảnlươngcaohoặcđạtđượcnhữngphầnthưởngđặcbiệtnhờnhữngđónggópcánhâncủahọ.Điềunàysẽhiệuquảtrongmộtsốtrườnghợpvàđólàkhinhómphảicómộttinhthầnhợptáchếtsứctuyệtvời.
PhầnII:GIẢIQUYẾTNHỮNGVẤNĐỀMỚI
10.QUẢNLÝCÁCNHÂNVIÊNCÓVẤNĐỀKhôngphảimọinhânviêndướiquyềnquảnlýcủabạnđềusẽđạtđượcthànhcôngtrongcôngviệc.Mộtsốngườilàmviệckémhiệuquảcầnphảiđượcđàotạothêm,chuyểnsangbộphậnkhácnơihọcóthểpháthuytàinăng,hoặccuốicùnglàbịsathải.Thôngthường,trongcáccôngtylớn,cácnhàquảnlýsẽthuyênchuyểnnhữngnhânviêncóvấnđềnàysangcácbộphậnkhác.Điềunàykhôngcôngbằngvớingườiquảnlýcủabộphậnđó,trừkhibạnthậtsựtinrằngnhânviênđósẽlàmviệctốthơntạimộtphòngbankhác,nơithậtsựphùhợpvớitrìnhđộvàkỹnăngcủahọ.Tạimộtsốcôngtylớn,tôiđãđượcchứngkiếnvàinhàquảnlýđềcaonhữngnhânviênkémhiệuquảcủamình,cốtchỉđểtừbỏhọ.Khicácnhàquảnlýphòngbankháchỏithămvềtìnhhìnhcủanhữngứngviêntiềmnăngnàytrongcôngviệchiệntạicủahọ,cácnhàquảnlýthườngsẽkhôngtrảlờithẳngthắnvàtrungthực.Tôinghĩđiềuđúngđắnduynhấttrongtrườnghợpnàylàtrungthựcvàcởimở.Mộtngàynàođóbạncũngsẽtìmkiếmnhữngứngviêntiềmnăngtạicácphòngbankhácchobộphậncủamình,sựđảmbảotốtnhấtchoviệcbạnsẽkhôngphảinhậnsựtừchốilàđừngbaogiờgianlậnvàlàmviệcxấuxađó.
Bạncóthểliênhệđếncâuchuyệndướiđây,liênquanđếnmộtnhàquảnlý“lầnđầutiên”.Saukhiđánhgiáhiệuquảcôngviệccủanhữngngườithấphơnmộtbậcsovớivịtrícôngviệcmàanhtađangmuốnbổsungchobộphậncủamình,anhtachọnrađượcbaứngcửviên.Theolệthường,ngườiquảnlýmớiliênhệvớinhàquảnlýcũcủabangườinàyvànhậnđượcmộtbàigiớithiệuhếtsứcsôinổivềmộtcánhânmột,mộtthanhniêntrẻ.Anhtađềcaongườinày,vàgiớithiệungườiđótớibộphậncủangườiquảnlýmớivàrồikếtthúclàtrởthànhmộtthảmhọathựcsự.Nhàquảnlýmớiphảisathảinhânviênnàysaumộtthờigianngắnkhôngmanglạihiệuquảcôngviệc.Nhàquảnlý“lầnđầutiên”đốimặtvớingườiđưaralờigiớithiệunàyvàyêucầumộtlờigiảithích,vàanhchưabaogiờnghĩrằngmìnhsẽbịsậpbẫynhưvậy.Câutrảlờimàanhnhậnđượclànhânviênđókhôngthỏamãnyêucầuvàngườiquảnlýkhôngthểcứtiếptụcmệtmỏivớiviệcgiảiquyếtvàđốiphóvớianhta.Bởivìngườiquảnlýtrướcđócủaanhtakhôngthẳngthắnvàthànhthậtnêngiờđâyngườiquảnlýmớiđãbịlừaphảithựchiệnmộtnhiệmvụ“bẩnthỉu”.Đólàcuốicùngchínhanhtalàngườiphảisathảinhânviênđó.
Tấtnhiên,việctrảđũanhàquảnlýđólàcámdỗkhótránh,nhưnggiảiphápởđâylàhãyđảmbảovàkhiếnkhôngailàmnhưvậyvớibạnngaytừlầnđầutiên.Việctrảđũatrongnộibộcôngtykhôngđemlạilợiíchchobấtkỳai.
SỰHỒIPHỤC
Tấtnhiên,việc“hồiphục”mộtnhânviênkémhiệuquảkhôngphảilàđiềugìsaitráinếunóđượcthựchiệnbằnghiểubiếtcủatấtcảnhữngngườiliênquan.Vídụ,trongtrườnghợpnêutrên,nhàquảnlýcũngồilạivànóichuyệnvớinhàquảnlýmới,trìnhbàyrõrằngnhânviênđólàmviệckhôngthậtsựtốt,nhưngcómộtsốlýdokhiếnôngtamuốnmọingườichonhânviênđóthêmmộtcơhộikhác,thìnhàquảnlýmớichắcchắnsẽnhậnnhânviênđó.Córấtnhiềutrườnghợpthửnghiệmnhưthếnàyđãđạtđượcthànhcông.Côngviệcvàngườilàmviệckhôngphùhợpvớinhau,nhưngnhânviênvẫnlàngườicótài,vàviệcchuyểnanhtasangbộphậnkhác,nơinănglựccủaanhtapháthuyvàsửdụngtốtcóthểsẽbiếnanhtatừmộtnhânviên“khôngthỏamãn”thànhmộtnhânviênhiệuquả.
Tuynhiên,nhìnchung,bạnsẽthựcsựlàmộtnhàlãnhđạohiệuquảnếubạncóthểgiảiquyếttấtcảcácvấnđềtrongbộphậncủamình,thayvìchuyểnnósangchobộphậnkhác.Cáccôngtysửdụngrấtnhiềuthiếtbịthửnghiệmđểsắpxếpcôngviệcphùhợpchonhânviên,hayítnhấtlàđưahọvàonhữngcôngviệc,bộphậnmàhọmongmuốn.Cácthiếtbịnàychuyểntừnhữngbàithửnghiệm5phútthànhnhữngbuổiđánhgiátâmlýdàitới3tiếngđồnghồ.Đâycóthểlàviệcmàcôngtybạnđangthựchiện,
hayđangcóýđịnhthựchiện.Mộtlầnnữatôimuốnnhấnmạnhrằngbạncầnphảihiểurõvànhậnthứcrõràngnhữnggiátrịvàíchlợicủaviệcsắpxếpnhânviênvàovịtrívàcôngviệcphùhợp,nơihọcóthểcóđượcnhữngcơhộitốtnhấtđểpháthuynănglựcvàthànhcông.Việcsắpxếphọvàocôngviệcphùhợpvớihọđơngiảnhơnrấtnhiềusovớiviệcthúcéphọlàmmộtviệcmàhọkhôngcókhảnăngrồisauđóphải“đàotạo”họ.Điềuđóthườngsẽkhôngbaogiờhiệuquả.
NHỮNGVẤNĐỀCÁNHÂNNGHIÊMTRỌNG
Mộtsốvấnđềcánhânsẽgâycảntrởchosựđónggópcũngnhưkếtquảcôngviệccủanhânviênđốivớicôngty.Sẽthậtngâythơnếutinrằngviệcnghiệnrượu,matúyhaynhữngkhókhăntronggiađìnhkhôngảnhhưởnggìđếntráchnhiệmquảnlýcủabạn.
Làmộtnhàquảnlý,bạnphảigiảiquyếttấtcảvấnđềxảyratrênconđườngcủamình.Rấtnhiềucôngtynhậnrađượcvấnđềnàyđãxâydựngmộthệthốnghỗtrợnhânviên.Nhữngchươngtrìnhnàythườngđượccộngđồngủnghộ,trừkhicôngtyđóđủlớnđểxâydựngmộthệthốnghỗtrợtạichỗ.Chươngtrìnhhỗtrợnhânviêncócácchuyêngiathamgiavàbiếtrõnhữngdịchvụhỗtrợnàođangcótrongcộngđồng.
Thậtngớngẩnkhichorằnglàmộtnhàquảnlý,bạncóđủkhảnăngvànguồnlựcđểgiảiquyếtbấtkỳvấnđềnào.Nếubạncốgắnggiảiquyếtmộtvấnđềvượtrangoàikhảnăngchuyênmôncủamình,nguycơlớnlàbạnsẽlàmchovấnđềtồitệhơn.Làmộtnhàquảnlý,nhiệmvụvàtráchnhiệmcủabạnlàtheodõivàđảmbảomọiviệcđượchoànthànhtrongphạmviquảnlý.Nhữngvấnđềrắcrốicủacánhânsẽgâyảnhhưởngvàcảntrởviệchoànthànhmụctiêuchung.Mặcdùviệcgiảithoátchoaiđólàmụctiêuchínhđáng,nhưngcóthểbạnđang“bơi”trongkhuvựcchưaaikhámpháđấy.
Hơnnữa,dướigócnhìncủaphápluật,mộtnhàquảnlýđượcxemlàngườikhôngđủtiêuchuẩnđểđưaralờikhuyênchongườikhác.DướiđâylàtrườnghợpxảyratrongmộtcôngtysảnxuấtmáytínhtạiSaltLakeCitycáchđâyvàinăm.Mộtnhânviêntrongdâychuyềnsảnxuấtluônluônđilàmmuộn,thườnglànửatiếng,cókhilêntới40-50phút.Hơnnữa,hiệuquảcôngviệccủacôtacũngngàycàngsụtgiảmthêthảm.Tìnhtrạngnàykéodàivàituầnchođếnkhingườiquảnlýphảinóichuyệnvớicô.Côxinlỗivànóirằngnhàtrẻmàcôgửicontraimởcửarấtmuộn.Côkhôngthểbỏconlạitrướccửarồiđilàmđược.Lúcnàocôcũnglolắngvềconmìnhbởicôkhôngbiếtrõnhàtrẻđócóthậtsựtốthaykhông,vàđiềuđóđãlàmảnhhưởngtớihiệuquảcôngviệccủacô.
Nhàquảnlýđãđưaralờikhuyên:“Chịhãynghetôi.Hãygửiconchịtớinhàtrẻmàcontôiđangtheohọc.Nhàtrẻđómởcửasớmhơnmộttiếng.Nếuchịlàmnhưvậy,vàtôithậtsựkhuyênchịnênlàmnhưthế,thìchịsẽkhôngphảiđilàmmuộnvàcũngkhôngcầnphảilolắngvềnhàtrẻchoconmìnhnữa.”Côấyđãlàmtheolờikhuyêncủangườiquảnlý.Tuynhiên,mộtsốđiềukhôngmayđãxảyravớicontraicủanhânviênnàytạinhàtrẻmới.Nhânviênđó,vớisựgiúpđỡcủahộiđồngluậtpháp,đãkiệncôngtyvàgiànhchiếnthắng.
Tòaántuyênbốrằngnhàquảnlýkhôngđủtrìnhđộvàphẩmchấtđểđưaranhữnglờikhuyêncánhân.Nhàquảnlýchỉnênxemxétvàgiảiquyếtnhữngvấnđềvềnhânsựvàdịchvụchấtlượng,chẳnghạnnhưhỗtrợnhânviên.Việcchuyểnđổinhàtrẻlàviệccủanhânviên.Tấtnhiên,bạnphảilắngnghenhânviênvàthôngcảmvớinhữnggìmàhọđangtrảiqua.Tuynhiên,hãynhớrằngmọithànhviêntrongnhómđềucónhữngtháchthứcriêngtrongcuộcsốngvàhọphảiđiềuchỉnhnókhilàmviệc.
Cóthểbạnsẽcầnphảitraođổitrựctiếpvớinhữngnhânviênđanggặprắcrối,nhưngbạncầnxácđịnhmụctiêutổngthểcủamìnhtrướcđã.Mụctiêucủabạnlàloạibỏnhữngrắcrốiđórakhỏicôngviệc.Bạncầnnhấnmạnhrằngnhữngnhânviênđanggặprắcrốitrongcuộcsốngcầntựgiảiquyếtvấnđềcủamìnhvàbạncóthểápdụngchươngtrìnhhỗtrợnhânviênđốivớihọ.Bạncầnthôngbáorõrằngnếunhânviênkhôngtựgiảiquyếtvấnđềcủamình,cóthểbạnsẽphảisathảihọ.Nhưnghãycẩnthận,đừngthựchiệnđiềunàymộtcáchthôlỗ,thờơ,vàphảiđảmbảokhôngcósựhiểulầmnàoxảyra.
Bạncầnsẵnlònglắngnghenhânviên,nhưngđừngđểhọngồiquálâutrongvănphòngcủamìnhtrongkhilẽrahọphảilàmviệc.Nêncómộtranhgiớirõrànggiữaviệclàmộtthínhgiảtíchcựcvớiviệcđểchonhânviênbỏviệchànggiờđồnghồ,ngồiuốngcàphêvàthanthởvấnđềcủahọvớibạn.
Mộtlúcnàođótrongsựnghiệpquảnlýcủamình,bạncóthểsẽđượcnghenhữngcâuchuyệnkhôngthểtinnổi(cùngvớinhữngvấnđềkhôngthểtinnổi).Conngườilúcnàocũngcónhữngrắcrối,rắcrốivớibạnđời,concái,chamẹ,ngườiyêu,đồngnghiệp,tôngiáo,việcănkiêng,giátrịbảnthân,v.v...
Mộtnguyêntắccănbảntrongviệcgiảiquyếtnhữngđiểmyếucủaconngười,điềucóthểgiúpbạnthoátkhỏinhữngnỗibựctứctưởngchừngkhôngbaogiờchấmdứt,đólàđừngphánxét.Hãygiảiquyếtcácrắcrốiliênquanđếncôngviệc,vàchỉchonhânviênbiếtđâulànơihọcóthểxửlýcácvấnđềcánhâncủamình.Đôikhibạncầnphảiyêucầuhọtựgiảiquyếtcácvấnđềcủahọbởisailầmtrongviệctìmkiếmgiảiphápchínhlàđưavấnđềragiảiquyếttrongmôitrườngcôngviệc.
CÁCHQUẢNLÝNHỮNGKIỂUHÀNHVITHÁCHTHỨC
Làmộtnhàquảnlýmới,bạnsẽphảilàmviệcvớirấtnhiềukiểunhânviênvàsẽgặpphảirấtnhiềutháchthứctrongviệcđốiphóvớihọ.Khiquảnlýhọ,bạnphảiđươngđầuvớinhữnghànhvicủahọ.Nếuđểnhữnghànhviđódiễnra,bạnđãvôtìnhgửiđếnhọmộtthôngđiệprằnghànhviđóđượcchấpnhậnvàhọcóthểcưxửtheocáchđó.Hơnnữa,nhữngnhânviêncònlạisẽmấtlòngtinvàobạn.Họsẽcảmthấyrằngbạnkhôngcóđủkhảnăngđểgiảiquyếtnhữngnhânviên“cứngđầu”hoặcbạnkhôngquantâmđếnnhữngđiềuđó.
Cáchtốtnhấtđểđốiđầuvớinhữnghànhvitháchthứclànóichonhânviênbiếtnhữnghànhvinàocầnthayđổivàtạisao.Sauđó,bạncầnlắngnghenhữnggìhọnói.Họcórấtnhiềulýdogiảithíchchonhữnghànhviđó.Bạnphảikhiếnchohọchấpnhậnthayđổivàthảoluậnvớihọvềviệcbạnsẽquảnlýnhữnghànhvicủahọnhưthếnào.Hãyđưaranhữngphảnhồitíchcựckhihọthểhiệnsựtiếnbộ.Tấtnhiên,bạnsẽmuốnmộtbuổigặpgỡ“đốiđầu”đãđượcchuẩnbịsẵncácvídụvềnhữngđiềubạnmuốnnóiphòngtrườnghợphọnghingờýđịnhcủabạnhoặckhôngtintưởngvàochúng.Hãytíchcựcvàcốgắnggiúphọthayđổi.Sẽdễdànghơnnhiềuchobạnnếunhưhọthayđổi.Bởiviệcđưamộtaiđóvào“quycủ”,theomộtnguyêntắcnhấtđịnhluônlàcơnácmộngđốivớitấtcảmọingười.Cóthểbạnkhôngcònlựachọnnàokhác,nhưnghãynhớrằngnêncoiđólàlựachọncuốicùng.Chúngtasẽnóirõhơnvềvấnđềnàytrongchương14.
Dướiđâylàmộtsốtuýpnhânviênmàcácnhàquảnlýmớicảmthấykhóđốiphónhất.Hãysửdụngnhữngnguyêntắcđượcthảoluậndướiđâyđểđốiphóvớicáchànhvikhôngthểchấpnhậnđượccủahọ.
Ngườitấncông
Nhữngngườinàyluônphảnđốinhữnggìbạnhoặccácthànhviênkháctrongnhómnói.Ngườitấncôngluôntìmcáchhủyhoạibạn,ngăncảnnhữngnỗlựcđạtmụctiêucủanhómhaycủaphòngban.
Ngườihàihước
Nhữngnhânviênnàychorằngnhiệmvụcủamìnhlàmuavuichonhữngngườikhác.Tiếngcườitrongcôngviệclàtốt,nhưngsẽlàtháiquánếunókhiếnmọingườimấttậptrungvàoviệcđạtđượcmụctiêucuốicùng.
Kẻđàotẩu
Nhữngngườinàyrờibỏnhómcảvềthểchấtlẫntinhthần.Họtụtlạiphíasau,ngừngđónggópvàkhôngtạorahiệuquảcôngviệc.
Ngườitìmkiếmsựnổibật
Ngườinàymuốncóđượcsựtínnhiệmcủamọingườivềcôngviệccủaanhta,muốnnhậnđượcsựđánhgiárằnganhtaquantrọngnhưthếnàođốivớithànhcôngcủatổchức.
Ngườilàmthêmviệcvàobanđêm
Ngườinàycoicôngviệchàngngàycủamìnhlàưutiênthứhaisovớinhữngthúvuikhác.Tạimộtcôngtyvớikhoảng3.500nhânviên,mộtnhàquảnlýđãrấtkhókhănđểtìmramộtnhânviênnhưvậy,côấylàJoy.Từtháng8đếntháng2,Joylànhânviênbậnrộnnhấtmàbạncóthểhìnhdung.Côấylúcnàocũngphảingheđiệnthoại,làmviệctrênmáytínhhoặctổchứccácbuổihọptrongphònghộithảo.Nhưngtừtháng2đếntháng7,Joykhônglàmgìcả.HãythửđoánxemJoyđãlàmgì.Côấy“điềuhành”cácvụcáđộbóngđátrongcôngty,vàcoiđólàcôngviệctoànthờigiancủamình.
Ngườitrốnviệc
Ngườinàysẽkhônglàmgìkháctrừkhiviệcđónằmtrongbảnmôtảcôngviệccủahọ.NếubạnđềnghịngườinàychuyểnthứgìđóchophòngNhânsựkhitiệnđườngđiăntrưa,chắcchắnhọsẽtừchối.Vàchắcchắnhọsẽnói,đókhôngphảilàtráchnhiệmhaymụctiêucôngviệccủahọ.
Ngườicótráitimbịtổnthương
Nhữngnhânviênnàycảmthấyrằnghọđãcốnghiếncảcuộcđờichocôngtymàchẳngđòihỏigì,vàhọmuốnaicũngbiếtđiềuđó.Nhữngngườinàythấyrằngkhôngcógìthúvịngoàicôngviệc,vớihọcôngviệclàtấtcả.
Ngườiphànnàn
Nhữngngườinàythườngthanvãnvàphànnànvềtấtcảmọithứ.Họcóthểphànnànvềcôngviệcquátải,vềđồngnghiệp,sếp,ôngchủ,côngviệc,mộtngàytrongtuần,mộtthờigiannàođótrongngày,v.v...Nhữngngườinàyrấtnguyhiểm,bởi“cơnsốt”củahọcóthểdễdànglâylansangnhữngngườikhác.
Rõràngcórấtnhiềutuýpnhânviênkhóđốiphó,khiếnbạnphảiđauđầu.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnlườngtrướctấtcảmọituýpngườivàđốiphóvớihọcàngsớmcàngtốt.
11.TUYỂNDỤNGVÀPHỎNGVẤNCórấtnhiềuhìnhthứctuyểndụngkhácnhautạicáccôngtykhácnhau.Chúngtakhôngthểkểhếttấtcảcácphươngphápđó,vìthếhãycùngxemxétmộtsốtrườnghợpđiểnhình.Tấtnhiênlàbộphậnnhânsựsẽtiếnhànhxemxétđầutiên,nhưngbạnmớilàngườiđưaraquyếtđịnhcuốicùngvềngườisẽlàmviệctrongbộphậncủamình.
SỬDỤNGBÀIKIỂMTRA
Vớinhữngbang,liênbanglớn,đôikhichínhquyềnthànhphốsẽthamgiavàoquátrìnhtuyểndụng,vàcôngtycủabạnkhôngthểthựchiệnđượcnhiềucuộckiểmtranhânviêntiềmnăng.Sẽcórấtnhiềuyêucầu,đòihỏiliênquanđếnphápluậtkhithựchiệnnhữngbàikiểmtranày.Nhưngthựchiệnbàikiểmtralàmộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểbiếtđượcliệunhânviêncónhữngkỹnăngmàhọnóirằngmìnhcóhaykhông.Córấtnhiềucôngtytrảtiềnchocácứngviêntuyểndụngbởihọphảithựchiệnnhữngbàikiểmtrakéodàicảngày.
Chấtlượngcủanhânviêntiềmnăngcũngrấtkhácnhau.Khitỷlệthấtnghiệpcao,bạnsẽđượcchứngkiếnnhiềukỹnăngthúvịmàcácứngviênthểhiệnvàbạncũngsẽcónhiềuứngviêntiềmnăngđểlựachọn.Điềungượclạicũngđúngkhitỷlệthấtnghiệpthấp.Cũngcómộtsốtrườnghợp,sốlượngứngviênthấpđếnmứcbạnphảilựachọnbấtkỳaiứngtuyển.Tấtnhiên,sẽcónhữngtrườnghợpvượtrangoàitầmkiểmsoátcủabạn.Tuynhiên,ởđâychúngtaxemxétnhữngtrườnghợpmàbạncóthểkiểmsoátđược.
YẾUTỐBỊBỎSÓT
Hầunhưtấtcảcácnhàquảnlýkhiđượchỏiyếutốnàoquantrọngnhấttrongtuyểndụng,họsẽtrảlờirằngđólàkinhnghiệm,nănglựcvàtrìnhđộ.Họđãbỏquamộtyếutốquantrọng,đólà:Tháiđộ.
Bạncóthểtuyểndụngđượcmộtnhânviênvớiđầyđủtrìnhđộ,kinhnghiệmvànănglựcnhưmongđợi,songnếuhọcótháiđộtồi,thìcónghĩalàbạnđãtuyểnphảimộtnhânviêncóvấnđề.Ngượclại,nếubạntuyểndụngmộtnhânviêncótàinăng,trìnhđộvànănglựckémhơnmộtchút,nhưnglạicótháiđộtốt,thìchắcchắnrằngbạnđãtuyểndụngđượcmộtnhânviênxuấtchúng.Tấtcảcácnhàquảnlýgiàukinhnghiệmđềuđồngýrằngtháiđộlàmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtcủamộtnhânviên.
QUÁTRÌNHSÀNGLỌC,ĐÁNHGIÁ
Hầuhếtcácnhàquảnlýđềunóiquánhiềuvàlắngnghequáíttrongquátrìnhphỏngvấn.
Phỏngvấnnhânviêntiềmnănglàquátrìnhđánhgiáhaichiều.Thôngthường,nhữngứngviêntiềmnăngđềumuốncóđượcviệclàm,dođóhọsẽđưaranhữngcâutrảlờimàhọchorằngcóthểtốiđahóacơhộicủahọ.Bấtkỳứngviênnàokhônglàmđượcđiềunàycũngđềukhôngđủ“tỏasáng”đểđượctuyểndụng.
Vìthế,đừngđặtranhữngcâuhỏiquákhókhiếnứngviênkhôngthểtrảlờiđược.Dướiđâylànhữngcâuhỏimàcácnhàquảnlýnêntránhđưara:
“Tạisaoanhlạimuốnlàmviệcởđây?”
“Điềugìkhiếnanhnghĩrằngmìnhđủkhảnăngđảmnhiệmcôngviệcnày?”
“Cóphảianhmuốnlàmcôngviệcnàychỉvìmứclươnghaykhông?”
Nhữngcâuhỏinhưthếsẽkhiếnbạntrởthànhmộtngườiphỏngvấntồitệ,đángghét.Bạnphảicốgắngđểứngviêncảmthấythoảimái,đểtừđóbạncóthểtiếptụcthựchiệncuộctròtruyện.Mụctiêucủabạnlàhiểurõhơnvềứngviên,vàđiềuđócónghĩalàphảitránh“đốiđầu”vớihọ.Hơnnữa,hãyđưaranhữngcâunóihoặccâuhỏigiúpứngviênthoảimái.Hãyđặtranhữngcâuhỏikhóhơn–nhưngkhôngphảilàbacâuhỏiởtrên–vàophầncuốicủaquátrìnhphỏngvấn.Hãyxemxétcáccuộcphỏngvấndướiđây.
CuộcphỏngvấnxinviệccủaBàValencia
Mụctiêucủacuộcphỏngvấnlàtìmhiểuxemliệuứngviêncóđápứngđượccáctiêuchuẩn,nănglựccôngviệcvàcótháiđộtốthaykhông.Vìthế,hãydànhthờigianđầucủabuổiphỏngvấnđểtiếnhànhcuộctròchuyệnngắnkhôngáplựcvớiứngviên.
Hầuhếtcácứngviênđềuluôncảmthấylolắng.Họcầnphảiđạtkếtquảtốt.Vìthếmụctiêucủabạnlàphảikhiếnhọthoảimái.Bằngcáchkhôngđềcậpngayđếnvấnđềcôngviệc,bạnthểhiệnchohọthấyrằngbạnquantâmđếnkhíacạnhcánhâncủahọ.Việcxâydựngmộtmốiquanhệthoảimáilàđiềurấtquantrọnglúcnày.Nếungườiđósẽlàmviệcchobạn,thìđâychínhlàsựkhởiđầuchocáigọilà“nhữngnămthánggiaotiếphàngngày”.Thậmchíngaycảkhikhôngđượctuyểndụng,họcũngsẽcómộtcảmnhậntốtđẹpvềbạnvàcôngtycủabạnbởibạnđãthểhiệnchohọthấysựquantâmthậtlòng.
Lưuý:Mộtcôngtycórấtnhiềuyếutố“côngcộng”:cộngđồngchung,kháchhàng,lĩnhvựcmànóhoạtđộng,cáccơquanchínhphủmànócộngtác,nhânviênvànhữngứngviênxinviệc.Vídụ,mộtkháchhàngquantrọngcủamộtcửahàngcaocấpsẽnghĩrằngthậtnựccườikhilàmthêmtạiđây.Côấykhônghàilòngvớicáchcưxửcủacửahàngkhinộpđơnxinviệc,vàthôngbáorằngsẽkhôngbaogiờđặtchânđếncửahàngnàynữa.Hàngnghìnđô-lamỗinămmàcửahàngnhậnđượctừcôấy,tínhđếncủacảnhữngngườibạncủacônữa,sẽkhiếncôấykhôngthểkhôngchiasẻtrảinghiệmtồitệnàyvớihọ.
Khicuộctròchuyệnngắnquađi,bạncóthểsửdụngcáchthứcsau:“ChịValencia,trướckhinóivềvịtrímàchịứngtuyển,tôimuốngiớithiệuvớichịmộtchútvềcôngtychúngtôi.Bởivìkhicôngtyđánhgiáchịthìchịcũngsẽđánhgiácôngty,vậynênchúngtôisẵnlòngtrảlờibấtkỳcâuhỏinàomàchịđưarachocôngty.”
Hãytiếptụcvànóivớicôấymộtsốđiềuvềcôngtycủabạn.Hãynóivềmụctiêucủacôngty,nhưngđừngđisâuvàovấnđềnày.Hãynóivềmốiquanhệgiữacôngtyvớinhânviên,đặcbiệthãynóimộtsốđiểmtrongvấnđềnày.Mụctiêucủabạnlàđểcôấycómộtcảmnhậnvềcôngtyvànhữngconngườiởđó.Cuộcnóichuyệnnàysẽkhiếncôấycảmnhậnrõhơnvềcôngtymàcôấyđangứngtuyển,đồngthờigiúpcôấycảmthấythoảimáihơn.
Bâygiờchúngtasẽđiđếnvấnđềchínhcủabuổiphỏngvấn.Bạnsẽmuốnđặtranhữngcâuhỏimanglạichobạnnhữngdấuhiệuđiểnhìnhvềtháiđộcủacôấy.Rấtnhiềunhàquảnlý(đúnghơnlàhầuhết)đềukhôngchịuđượccác“khoảngthờigianchết”,nênnếuứngviênkhôngtrảlờiđượcngay,họsẽcốgắngtrợgiúp.Đólàmộtbiểuhiệncủalòngtốt,nhưngtrongtrườnghợpnày,nógâytrởngạichoviệctìmranhữngthôngtincầnthiếtđểchọnlựađượcnhữngứngviêntiềmnăng.
Nhữngcâuhỏinênđặtravànhữngđiềubạncóthểhọcđược
Dướiđâylàmộtsốcâuhỏinênđặtra:
1.Bạnthíchnhấtđiềugìtrongcôngviệctrướccủamình?
2.Bạncảmthấykhóchịuvìđiềunhấttrongcôngviệctrướcđây?
3.Bạncảmthấynhưthếnàovềngườiquảnlýcũcủamình?
Tuynhiênbạncũngcóthểđặtranhữngcâuhỏikhácphùhợphơnvớibạn,nhưngchođếnlúcđó,hãycứsửdụngnhữngcâuhỏitrên.
Hãythửtừngcâuhỏivàxemcâutrảlời“đúng”và“sai”nàocóthểgiúpbạnbiếtđượctháiđộcủanhânviên.
Nếunhưcâutrảlờichocâuhỏi1lànhữngthửtháchtrongcôngviệc,làcôngtybiếttrọngdụngnhântài,biếtkhuyếnkhíchvàhỗtrợcáccơhộihọctập,nângcaotrìnhđộ,côngtyđánhgiácaonhữngngườinăngđộng,thìđólàdấuhiệuchothấynhânviênđónhậnbiếtđượcđâulàđiềuquantrọngtrongmôitrườngcôngviệc.
Nhưngnếucâutrảlờilà:côngtychỉlàmviệcđếnhếtthứSáu,tạođiềukiệnchonhânviêncóđượccáckỳnghỉdàihơn,haycôngtytổchứcnhữnghoạtđộngngoạikhóanhưchơibowlinghaygolf,nhânviênnhậnđượctiềnthưởnglễngaytừnămđầutiênlàmviệc,thìchắcchắnrằngbạnđangcómộtứngcửviêntìmkiếmmộtcôngty“xãhộihóa”.Đâycóthểlàmộtngườiquảnggiao,thânthiện,vàmặcdùchẳngcógìsaitráinếutậnhưởngvàvuivẻvớiđồngnghiệptrongcôngty,nhưngnhữngđiềutrênkhôngphảilàlýdochínhđểtìmkiếmmộtcôngviệc.
Bâygiờchúngtahãycùngxemxétmộtsốcâutrảlờicóthểđưarachocâuhỏi2.Nếucâutrảlờiliênquanđếncácvấnđềnhưphảilàmviệcvàocácdịplễ,phảilàmviệcvàocácngàythứBảyhaymongrằngngàynghỉthứBảysẽđượcchuyểnthànhngàyđihọcđểnângcaokỹnăng,giúphỗtrợchocôngviệcmặcdùcôngtychitrảtoànbộchiphíhọctập,thìđólànhữngcâutrảlời“sai”.
Tuynhiên,nếucâutrảlờiliênquanđếncácvấnđềnhưcôngtykhôngcómộthệthốngkhenthưởng,tuyêndươngthànhtíchchínhthức,haykhôngcóđiềugìkhiếnhọthậtsựkhôngthíchmàchỉđơnthuầnlàhọmuốntìmkiếmcơhộithúvịhơn,thìđólànhữngcâutrảlời“thuậncảđôiđường”.Bâygiờ,hãycùngchuyểnsangcâuhỏi3,vàbạnsẽnhậnrarằngđâylàmộtcâuhỏimở.Nếuứngviêncưxửtệvớingườiquảnlýtiềnnhiệmcủamìnhvàthểhiệnsựtiêucực,chẳnghạnnhư“Tôikhôngnghĩmìnhnênsửdụngkiểungônngữnàyđểmiêutảvềảkhốnđó”,thìđóthậtsựlàmộtcâutrảlời“khôngđạt”.
Cứcholàmốiquanhệcủacôấyvớingườiquảnlýtiềnnhiệmrấttệ,nhưngcôấylạitrảlời:“Nhưvớitấtcảnhữngngườiquảnlýkhác,chúngtôicónhữngkhácbiệtriêng,songtôivẫnyêumếnvàtôntrọngcôấy”.Đâylàmộtcáchtrảlờikhônkhéochomộttrườnghợptồitệ.
Nhữngcâuhỏitừphíaứngviên
Bạncóthểnóivớiứngviênrằng:“Tôivừađặtrachobạnvàicâuhỏi.Bâygiờbạncómuốnhỏitôiđiềugìkhông?”Nhữngcâuhỏitừphíaứngviêntiềmnăngcũngchobạnthấyđượctháiđộcủahọ.
Điềugìsẽxảyranếucâuhỏitừphíaứngviênlànhữngcâuhỏidướiđây?
“Mỗinămcôngtydànhchonhânviênbaonhiêungàynghỉ?”
“Tiềnthưởngchokỳnghỉlễđầunămmàcôngtydànhchonhânviênlàbaonhiêu?”
“Nhânviêncầnlàmviệctạicôngtybaolâuđểnhậnđượcphúclợilà4tuầnnghỉlễmộtnăm”?
“Côngtytổchứcnhữnghoạtđộngxãhộinàochonhânviên?”
“Độtuổitrẻnhấtđượcphépvềhưulàbaonhiêu?Vàcầncốnghiếnbaonhiêunămchocôngtyđểđượcthựchiệnđiềuđó?”
Nhữngcâuhỏinàytừphíaứngviênchỉrarằnghọtậptrungvàonhữngvấnđềngoàiphạmvicôngviệchơnlànhữngvấnđềtrongcôngviệc.Nhữngvídụtrênđâyrấtrõràngvàdễnhậnbiết.Mộtsốcâuhỏicủaứngviêncóthểsẽkhônkhéohơn,nhưngdùthếnàonócũngsẽchothấyrõtháiđộcủaứngviên.
Nhữngcâuhỏidướiđâylạichothấymộttháiđộhoàntoànkhác:
“Nhânviêntrongcôngtycóđượcthăngchứcdựatrênhiệuquảcôngviệchaykhông?”
“Ngườicóhiệuquảcôngviệcxuấtsắccónhậnđượcmứclươngcaohơnsovớinhữngngườichỉđạthiệuquảtrungbìnhhaykhông?”
“Côngtycóthườngxuyêntổchứccácchươngtrìnhđàotạonhânviênnhằmgiúphọnângcaokỹnănglàmviệchaykhông?”
Lúcnày,ýnghĩđầutiênxuấthiệntrongđầubạnsẽlà:ứngviênđóđangđưaranhữngcâuhỏimàhọchorằngbạnmuốnnghe.Nếuđúngnhưvậy,thìngườibạnđangphỏngvấnkhôngphảilàmột“bùnhìn”.Chẳngphảimộtnhânviênnhưvậycònhơnlàmộtnhânviênkhôngbiếtphảnhồinhưthếnàohaysao?Mộtứngviêntiềmnăng,ngườikhôngcoitrọngnhàquảnlýtiềnnhiệmcủamìnhngaycảkhihọxứngđángđượcnhưthế,sẽluônnóinhiềuvềbảnthânhơnlàvềsựkhinhthườngđó.Phươngphápnàykhônglàmtăngtiềmnăngchoứngviên,dođómộtngườithôngminhsẽtránhtấtcảnhữngnhậnxéttiêucựcvềcácmốiquanhệcôngviệccũ.
Mộtchiếnthuậtquantrọngmàcácnhàquảnlýthườngápdụngtrongcácbuổiphỏngvấnđólà“imlặng”.Khiứngviênđưaramộtcâutrảlờikhôngphùhợp,sựimlặngcóthểkhiếnđôibênkhóchịu,nhưngphávỡnócũngkhônggiúpbạnnhậnđượcmộtcâutrảlờiphùhợp.
Bộphậnnhânsựcóthểđịnhhướngbạnvềnhữngcâuhỏinênvàkhôngnêntrảlời.Bạncầnbiếtrõnhữngvấnđề,khíacạnhmàbạnkhôngthểđềcậpđến,bởichúnglàphạmtộihoặctráivớiluậtpháp.
Mộtcâuhỏibịcấmđólà:“Côngtycóhỗtrợdịchvụchămsócconnhỏchonhânviênhaykhông?”Hãychắcchắnrằngbạnbiếtđólàmộtlĩnhvựcmàbạnkhôngthể“canthiệp”,vàrằngcâuhỏivềthờigianlàmviệckhônghềlàmộtcâuhỏitiêucực.Nóchỉlàhệquảcủasựlolắngvềvấnđềchămsócconnhỏ.
Mộtcâuhỏikháctừứngviênmàbạnkhôngnêncoilàtiêucựclàcâuhỏiliênquanđếnvấnđềchămsócsứckhỏe.Nhânviênđặtracâuhỏivềvấnđềnàychothấytráchnhiệmcủaanhtađốivớicôngviệc.Nhìnchung,cáccâuhỏinàysẽchothấytháiđộcủaứngviên.Bạncầnsửdụngsựsángsuốtđểnhậnbiếtcâuhỏinàothểhiệntháiđộvàcâuhỏinàothểhiệntráchnhiệm.
Càngcónhiềukinhnghiệmvớiquátrìnhphỏngvấn,bạncàngcónhiềukỹnănghơn.Tronghầuhếtcácbuổiphỏngvấnxinviệc,tháiđộcủaứngviênđềubịphớtlờ.Vídụ,cácnhàquảnlýcầmhồsơứngtuyểncủanhânviêntrongtayvànói:“Xemnào,tôithấylàanhđãlàmviệcchocôngtyXYZ”.Hãyxemquahồsơứngtuyểnđótrướckhibắtđầucuộcphỏngvấnvớiứngviên.Đừngxemnóngaykhigặpmặtứngviênrồisauđóđưaranhữngcâuhỏiliênquanđếntháiđộlàmviệc.
TÁCĐỘNGCỦATỶLỆTHẤTNGHIỆP
Nếutỷlệthấtnghiệpởthànhphốcủabạncao,bạnsẽbiếtthêmnhiềukhảnăngthúvịtừphíaứngviên.(Nếubạnthậtsựcầnmộtcôngviệcổnđịnhvớimộtmứclươngổnđịnh,bạncóthểđảmnhiệmhầuhếtcácloạicôngviệc.Hãykhônkhéotrìnhbàychongườiphỏngvấnthấyđượctạisaohọnênlựachọnbạnchocôngviệcđó.)
Tỷlệthấtnghiệpcàngcaothìbạnsẽcàngcóđượcnhữngứngviêngiàukinhnghiệm.Khôngnghingờ
gìnữa,bạncóthểcảmthôngvớinhữngconngườitrongtìnhcảnhtiếnthoáilưỡngnannày.Nhưngbạncũngcầnbiếtrằngkhihọcónhữngcơhộikháccóthểthểhiệntrìnhđộvàkinhnghiệmcủamình,bạnsẽmấthọ.Thứnhất,khihọphảilàmnhữngcôngviệckhôngtươngxứngvớitrìnhđộvàkinhnghiệmcủamình,họsẽkhôngđượcthửtháchtrongcôngviệc.Thứhai,họsẽngaylậptứctìmkiếmmộtcôngviệckháctốthơn.
Biếtrõmộtsốnhàquảnlýkhôngmuốntuyểndụngnhữngnhânviênquátàigiỏi,cácứngviênđãtự“chegiấu”trìnhđộbằngcấpvàkinhnghiệmtrongcôngviệccủahọtronghồsơứngtuyển.Nếubạntuyểndụngđượcmộtngườiquátàigiỏi,hãychuẩnbịtinhthầnđểchấpnhậnmấthọ.
NGƯỜIƯASỰTHOẢIMÁI
Ngườiưasựthoảimáilàngườicótrìnhđộcaonhưngkhôngthíchbịthửthách.Córấtnhiềungườinhưvậyxungquanhchúngta,nhưnglạicórấtítngườithừanhậnđiềuđó.
Mộttrongnhữngvấnđềchínhđốivớinhữngngườiưasựthoảimáilàthuyếtphụcbạnrằnghọthậtsựmuốnđượclàmviệctạimộtvịtrídườngnhưthấphơnrấtnhiềusovớinănglựcthựcsựcủahọ.Họthườngkhôngđượctuyểnlàmnhữngcôngviệcmàhọmuốnbởihọvượtquáyêucầumongđợi.Họnhanhchóngnhậnrarằngcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnàyđólàkhôngliệtkêtấtcảnhữngkhảnăngcủamìnhvàođơnxinviệc.Mộtytákhôngmuốnlàmcôngviệcchămsócbệnhnhâncóthểsẽkhôngthểhiệnkiếnthứcđượcđàotạocủamìnhtronglĩnhvựcđó.Côấycóthểlượcbỏbớtnhữngnănglựccủamìnhsaochophùhợpvớicôngviệcvănphòngmàcôấymuốn.Tươngtự,mộtgiáoviênkhôngthểchịuđượctrẻnhỏtrongmôitrườnglớphọccóthểkhôngliệtkêtấtcảnhữngphẩmchấtvàthànhtíchcủamìnhtronglĩnhvựcđó.Việcthểhiệnkinhnghiệmlàmviệcsẽcàngtrởnênkhókhănhơnbởinhữngngườiphỏngvấnlànhnghềsẽchấmđiểm0chobấtkỳchỗkhuyếtthiếunàotrongláđơnxinviệc.Vìthế,nếugiáoviêncủachúngtathựcsựmuốnmộtcôngviệchànhchínhvănphòng,thìtrongđơnxinviệc,anhtanêngiớithiệumìnhlàthànhviênđộibảovệtrườngthayvìthuộcđộingũgiáoviên.
Bởivìbạnmuốnthăngtiếnvàquảnlýnhữngngườikhác,nênbạnsẽthấykhócóthểhiểuđượcnhữngứngviênxinviệcvớitínhcáchkiểunày.Nhưngđừngđánhgiáthấphọ.Họkhôngphảilànhữngkẻngungốc.Họnhìnnhậnmọiviệctừgócnhìnkhácvớibạn.Vàviệcaiđúngaisaikhôngquantrọng.Bởimỗitháiđộlạiđúngvớimỗicánhânliênquan.
Điềunàycũnggiốngnhưviệcmộtnhasỹ45tuổichánghétconngườimìnhlúc19tuổibởiđãquyếtđịnhdànhtoànbộphầnđờicònlạichoviệckhámrăngmiệngcũngnhưhàngắnrăngchomọingười.Córấtnhiềungườicảmthấykhôngvuivẻvìlàmnhữngcôngviệckhôngthíchhợpvàchúngtanêntôntrongnhữngngườiđóbởihọđãcóđủnghịlựcđểthayđổitìnhthếcủamình.Conngườiluôntừchốisựthayđổi,vàchínhsựkếthợpgiữatừchốithayđổivớihiểurõthayđổilàcầnthiếtsẽdẫnđếnnhữngxungđộtcảmxúcnộitâm.Đóchínhlànhữnggìmàcácnhàtâmlýgọilàsựnétránh–sựxungđộtnétránh.Bạnbịmắckẹttrongviệcphảilựachọngiữahaisựthaythếkhôngmấydễchịubởinếukhônglàmgìcónghĩalàbạnđang“gặmnhấmcuộcđờimình”.
Ngườikémcỏiưathoảimáiluôncốgắngtìmkiếm“côngviệcthíchhợpvớitôi”.Ngườikémcỏiưathoảimáicóthểchỉtìmkiếmmộtcôngviệctạmthời,bởihọđangtronggiaiđoạntựđánhgiálạibảnthân.Thôngthường,nhữngngườinàysẽtìmkiếmnhữngcôngviệcmàkhôngkhiếnhọđichệchhướngkhỏisựtìmkiếmcủamình.Mộtcôngviệcđòihỏiítchútâm,vìthếhọcóthờigianđểsuynghĩvàgiảiquyếtmọivấnđề.Họthườngsẽrờiđikhicôngviệcnhàmchán,lặpđilặplại,cóthểđượcthựchiệnthànhcôngmàkhôngcầnnỗlực,vàchophéphọđượcmơmộnghãohuyền.Mộtsốcôngviệcnhấtđịnhnàođótrongcôngtychắcchắncóthểlàmbạnphátđiên,nhưngvớinhữngngườithựcsựyêuthíchcáccôngviệcđó,họlạithấythíchhợp.
LÀMVIỆCVÀVUICHƠI
Từlàmviệctạoramộtsốấntượngvàhìnhảnhkhôngtốtđốivớimộtsốngười.Đốivớihọ,làmviệccũnglàmộthìnhthứctrừngphạt.NócũnggiốngnhưsựtrừngphạtbuộcAdamvàEvarakhỏiVườnĐịađàng.Vànếukhôngcóđịnhhướng,họsẽphảitựtìmramộtcáchnàođóđểníugiữbảnthânmình,nhưngnhữnghànhđộngnàyđượctiếnhànhbằngsựlựachọnvàđượccoinhưchơihơnlàlàmviệc.Nếumộtngườichơitennisđểkiếmsống,thìđólàcôngviệc,nhưngnếumộtngườichỉchơiđểgiảitríthìđólàtròchơi.Dùrõràngnóvẫnchỉlàtròtennis.Chắchẳnđólàdocósựkhácbiệtgiữa“phải”và“muốn”.Đóchínhlàlýdovìsaonhiềungườigiàucóvẫnmuốntiếptụclàmviệc,bởihọ“muốn”nhưvậy.
Môtảcôngviệc
Khimôtảcôngviệc,bạnnênđưaranhữngthôngtincơbảnmàtấtcảmọingườiđềumuốnbiết,đểhọkhôngcầnphảihỏilại.Hãynóivớihọvềthờigianlàmviệc,mứclươngkhởiđiểm,thờigianthửviệc,vànếuhoànthànhtốtthờigianthửviệcthìcóđượctănglươnghaykhông.Bạncũngcóthểnóiquavềcácgóiphụcấp.Bằngcáchđưaranhữngthôngtinnày,bạnsẽtránhđượcnhữngcâuhỏimởcủaứngviên,màquađóhọcóthểkhaithácnhữngtháiđộcầnthiếtđểtácđộngvàoquyếtđịnhtuyểndụngcủabạn.
HãyquaytrởlạivớicuộcphỏngvấnứngviênValencia.Khitraođổivớicôấy,hãymiêutảcôngviệcbằngnhữngcụmtừkhôngmangtínhkỹthuật–hãysửdụngnhữngcụmtừmàcôấycóthểhiểu.Biệtngữvàcáccụmtừviếttắttrongdoanhnghiệpcủabạncóthểrấtbìnhthườngđốivớibạn,nhưnglạilàmộtthứngoạingữđốivớingườimớiđến.Điềutươngtựcũngtồntạitrongbảnmôtảcôngviệc.Nếunóđượcviếtbằngnhữngbiệtngữmangtínhkỹthuậtthìnhữngứngviêntiềmnăngkhócóthểhiểuđượcchúng.
Tuyểndụng
Nếubạnđangcânnhắcmộtsốứngviênchovịtrítuyểndụng,cẩnthậnđừngđểbấtcứmộtứngviênnàohiểulầm.Hãynóivớihọrằngquyếtđịnhcuốicùngsẽkhôngđượcđưarachođếnkhitấtcảmọiứngviênđềuđãđượcphỏngvấn.Họsẽhiểurõvàđánhgiácaosựsắpxếpcôngbằngđó.Hãynóivớihọrằngbạnsẽliênhệvớihọsớmnhấtngaykhiquyếtđịnhtuyểndụngđượcthôngqua.Vàrằngkhiđó,họsẽnhậnđượcđiệnthoạicũngnhưđượcthôngbáovềquyếtđịnhđó.
Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnhànhchínhnhânsựsẽgọiđiệnliênhệvớiứngviênvàthôngbáorằngquyếtđịnhtuyểndụngđãđượcthôngqua.Tấtnhiên,cũngcóthểbạnmuốnmangđếntintốtlànhvàtrựctiếpgọiđiệnchongườiđượclựachọn.ĐốivớiValencia,phươngphápnàycóthểkhiếnbạntrởthànhmộtnhânvật“taitomặtlớn”,nhưngnósẽkhôngđểlạihìnhảnhtốtđẹpvềbạntrongconmắtcủabộphậnnhânsự.Họphảigiảiquyếtnhữngthứtồitệ,cònbạnđảmnhiệmphầntốtđẹp.Nếuhọphảithôngbáovớisáungườikhôngđượctuyểndụng,thìítnhấthãyđểhọđượcthôngbáotintốtlànhđếnmộtngườiđượctuyểndụng.
CUỘCTRÒCHUYỆNVỀTHÁIĐỘ
Saukhiứngviênđượclựachọn,bạnnênthựchiệnmột“cuộctraođổivềtháiđộ”vớihọ.Dướiđâylàvídụđiểnhìnhvềmột“cuộctraođổivềtháiđộ”diễnratốtđẹp.Saumộtlúc,bạncóthểthayđổiphongcáchcủamình,nhưngtưtưởngcơbảnthìnênđượcduytrì:
“Mộttrongnhữnglýdochínhkhiếnanhđượclựachọnlàvìanhđãthểhiệnmộttháiđộphùhợpmàchúngtôicầntrongtổchứcnày.Đơnxinviệccũngnhưkếtquảkiểmtracủaanhđãchothấyanhcókhảnăngđảmnhiệmđượccôngviệcđó.Rấtnhiềungườiứngtuyểnvàovịtríđórấtcónănglực,nhưnglýdokhiếnanhvượtquađượctấtcảnhữngngườiđólàvìanhđãthểhiệnmộttháiđộmàchúngtôiđangtìmkiếm.Chúngtôitinrằngsựkhácbiệtgiữamộtnhânviênbìnhthườngvớimộtnhânviênxuấtchúngchínhlàởtháiđộ.
Khôngphảimọinhânviêntrongtổchứcnàyđềucótháiđộtốt.Vậytháiđộmàchúngtanóiđếnởđâylàgì?Tháiđộđóchínhlàanhkhôngcảmthấyrằngmìnhđangphảilàmnhiềuhơntráchnhiệmvàbổnphậncủamình.Đólàsựtựhàokhithựchiệnnhữngcôngviệccóchấtlượngcao,vàcảmnhậnđượccảmgiáchoànthànhcôngviệcvàomỗicuốingày.Đólàsựthỏamãncánhânkhihoànthànhtốtcôngviệc.Chúngtôitinrằnganhsẽthểhiệntháiđộđó,kếthợpcùngvớikhảnănggiảiquyếtcôngviệccủaanh,anhsẽtrởthànhnhântốđónggóptuyệtvờichotổchứccủachúngtôi.”
Tiếptheo,hãycùngphântíchnhữnglýdochomộtsốtuyênbốtrongcuộctròchuyệnngắn:
•Thờiđiểmmànhânviêndễtiếpthuýtưởngvềcôngviệcnhất?Liệuđócóphảilàtạithờiđiểmbắtđầumộtvịtrímới?
•Cóphảimọingườithườnglàmtheohìnhảnhmàhọchorằngbạnđangcóvềhọhaykhông?Tôinghĩlàđúngnhưvậy.Hãynhớlạibuổiphỏngvấnvàkhảnănglàứngviênđãthểhiệntháiđộmàcôấychorằngbạnmuốntừcôấy.Giờđâycôấybiếtrằngtháiđộđórấtquantrọngđốivớicôngtycũngnhưvớibạn–ngườiquảnlýcủacôấy.Giờđâycôấycầnthểhiệntháiđộnhưvậytrongcôngviệc.Đóchẳngphảilàtìnhhuốngđôibêncùngcólợichocảcôngtybạnlẫncôấyhaysao?
•Tạisaolạiphảicôngkhairằngnhiềungườitrongcôngtykhôngcótháiđộtốt?Nếubạngiữimlặngvềnhữngngườiđó,nhữngđiềubạnnóisẽtrởnêngiảdốivàrỗngtuếchkhinhânviênmớiđótìnhcờgặpđượcmộttrongnhữngnhânviênđó.Tuynhiên,vìbạnđãđềcậpđếnđiềuđó,nênkhicôấygặpnhữngngườinhưthế,sựđángtincủabạnsẽcàngtănglên.Cóthểcôấysẽnghĩ,“Anhấyđãnóivớimìnhvềnhữngkiểutháiđộtồitệnhưthếnày.Mìnhởđâyđểgiúpthayđổinó.”Sựđángtincậycủabạnlạicàngđượccủngcố.
Thờiđiểmcuộctraođổivềtháiđộcủabạnvớinhânviêncũnglàmộtvấnđềthểhiệnsựưathíchcánhân.Hẹngặpnhânviênmớitạivănphòngngaysaukhihọđượcthôngbáovềtuyểndụngcóthểlàthờiđiểmlýtưởngđểchúcmừngcũngnhưtiếnhànhcuộctraođổivềtháiđộ.Cóthểnhânviênđóđanghồihộp,lolắngvềviệcmìnhsẽthíchnhữngngườimàmìnhsắpgặpnhưthếnàovàliệuhọcóthíchmìnhhaykhông.Nhưngngàyđầutiênđócũngchínhlàngàymànhữngnhânviênmớilĩnhhộiđượchầuhếtnhữnggìđangđượcmongđợiởhọ.
12.ĐÀOTẠOTHÀNHVIÊNNHÓMRấtnhiềunhàquảnlýmớitinrằnghọcầnbiếtcáchthựchiệnmọicôngviệcthuộcphạmvitráchnhiệmcủamình.Họnghĩrằngnếumộtnhânvậtchủchốtnàođótrongcôngtynghỉviệc,họcóthểthếvàovịtríđóvàthựchiệnnhiệmvụđó.Nếubạntinvàotriếtlýnàyvàcoiđâylàmộtkếtluậnlogic,thìcónghĩalàmộtCEOphảicókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụtrongcôngty.Hiểnnhiênlàđiềuđóhếtsứcngớngẩn.ĐiềuđócũngngớngẩnnhưtinrằngTổngthốngMỹphảicókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụcủachínhquyềnliênbang.TổngthốngthậmchícònkhôngnêncókhảnăngthựchiệnmọinhiệmvụtrongNhàTrắng.Bạnkhôngcầntrởthànhmộtđầubếpchuyênnghiệpchỉđểnhậnrađượcmóngàđãhỏng.
Tráchnhiệmđàotạocủabạn
Bạnphảibiếtrõđiềugìcầnđượchoànthành,chứkhôngphảilàchínhxácnóđượchoànthànhnhưthếnào.Phầnlớnđiềuđóphụthuộcvàoviệcbạnlàmộtnhàquảnlýởcấpđộnào.Nếubạnlàmộtnhàquảnlýhiệuquảcôngviệc,bạncótráchnhiệmthựchiệnmộtsốcôngviệccủabảnthânvàhướngdẫnnhữngngườikháctrongchứcnăngtươngtự.Trongnhữngtrườnghợpđó,bạnsẽbiếtcáchđiềuhànhnhưthếnào.
Tuynhiên,nếubạncóđến35nhânviênvớirấtnhiềunhiệmvụkhácnhau,bạnsẽkhôngbiếtcáchthựchiệntừngnhiệmvụmột–nhưngsẽluôncónhữngngườibiếtrõcáchthựchiệnnhưthếnào.Ngườiquảnlýmộtbệnhviệnlớncóthểkhôngbiếtmổnhưnglạibiếtrõquytrìnhthôngquaviệcbiếtđượcbácsỹphẫuthuậtcótaynghềnàolàđángtincậyvàgiữhọlại.
Rấtnhiềunhàquảnlýmớicảmthấykhôngthoảimáivớinhữngđiềumàhọkhôngthểthựchiệnđược.Nhưngđừngnênnhưvậy.Bạnsẽphảichịutráchnhiệmvềnhữnghệquảmàbạngâyratrongphạmvicácchínhsáchcủacôngty.
Cóthểđốivớibạn,banđầukháiniệmnàynghethậtkinhkhủng,nhưngrồibạnsẽquendầnvớinóvàtựhỏilàmthếnàomàbạnlạitừngnghĩkhácđinhưthế.Chínhvìthế,phảnứngđầutiêncủabạnsẽlà“Tôiđãbiếthếtrồi”.Nhưngnếuphảiđảmnhiệmmộtvịtríđiềuhànhquantrọng,bạnsẽkhôngthểbiếthếtđượcmọiđiều.Vàbạncũngđừngnênhứahẹnđiềugì.
Đàotạonhânviênmới
Mộtsốcôngviệcđòihỏiphảicósựđàotạobaoquáthơnnhữngcôngviệckhác,nhưngngaycảnhữngngườicónhiềukinhnghiệmnhấtkhibướcvàomộthoàncảnh,côngviệcmớicũngcầnphảicómộtsốsựđàotạocơbản.Nhânviênmớicầnđượcđàotạocàngsớmcàngtốt,họbiếtcôngviệccủamìnhvốnđượcthựchiệnnhưthếnàotạicôngty,vàlàmthếnàođểbảnthântrởnênthíchhợpvớitoànbộtổchức.
Nhìnchung,việcđàotạohướngdẫnnhânviênngaytừngàylàmviệcđầutiênlàmộtđộngtháigâylãngphí.Ngàylàmviệcđầutiênnênlàcơhộiđểnhânviênmớilàmquenvớicáccộngsựcũngnhưtìmhiểuxemcácbộphậncònlạinằmởkhuvựcnào.Bạnnênđểnhânviênmớidànhngàyđầutiênchoviệcquansát,sauđómớithậtsựbắttayvàođàotạotừngàythứhai.Rấtnhiềunhânviêntrởvềnhàvàmangtheocảcơnđauđầulẫnđaulưngsaungàylàmviệcđầutiên–đóchắcchắnlàhệquảcủasựcăngthẳng,lolắngquáđộ.
Córấtnhiềulýthuyếtcũngnhưtriếtlýkhácnhauvềcáchthứcđàotạomộtnhânviênmới.Triếtlýphổbiếnnhấtlàngườitiềnnhiệmnênđàotạonhânviênmới.Nhưngđócũngcóthểlàmộttriếtlýsailầm.Tấtcảphụthuộcvàolýdokhiếnngườitiềnnhiệmrờibỏcôngviệcđó,cũngnhưýthứcvàtháiđộcủatừngngười.
Mộtvídụminhhọavềđàotạosaicách
Vídụdướiđâychothấycáchthứcđàotạonhânviênsailầm.Ngườiquảnlýcủamộtbộphậngồmmộtvàinhânviênkinhdoanhvàmộtnhânviênvănthưquyếtđịnhsathảithưkýbởicônàykhôngcótrìnhđộvànănglực.Anhtabáotrướcchocôấyhaituầnnhưngyêucầucôvẫnphảilàmviệctrongthờigianchờnghỉviệc.Sauđó,anhtathuêmộtnhânviênmớivàyêucầucôấyđàotạochongườinày.Kếtquảthậtsựlàmộtcơnácmộngđốivớitấtcảnhữngngườicóliênquan.
Vàchuyệnnàykhôngcógìđểthắcmắccả!Nếungườitiềnnhiệmrờibỏcôngviệcđóvìthiếutrìnhđộthìđừngbaogiờđểanhtađàotạonhânviênmới.Tạisaobạnlạicóýtưởngđểmộtngườibịsathảivìthiếutrìnhđộvànănglựcđàotạochongườikếnhiệmcủaanhta?Chắcchắnrằnganhtasẽkhôngbaogiờnỗlựcchocôngcuộcđàotạođó.Ngaycảkhihọcónỗlựcđichăngnữathìcũngcóthểlàhọsẽtruyềnlạinhữngthóiquenxấuchonhânviênmớicủabạn.Vàthậmchíngaycảnhữngngườitựxinnghỉviệccũngkhôngphảilànhữngngườiđàotạoxuấtsắc.Nhiệmvụđàotạomàhọthựchiệnsẽtùytiện,đượcchănghaychớvàdởdang.Ngượclại,nếumộtngườirờibộphậndođượcthăngtiếnthìrấtcóthểđólạilàngườiđàotạotuyệtvờinhất.
Quaytrởlạivớinhàquảnlýmuốnsathảinhânviêncũđểđàotạochongườikếnhiệmvịtríđó,rõràngbảnthânanhtacũngkhônghiểurõcôngviệchànhchính.Cánhânanhtasẽkhôngthểđàotạochonhânviênmớiđóđược–bấtcứnỗlựcnàonhằmthựchiệnnhiệmvụđócũngchỉđơnthuầnphôbàyrasựngudốtvàthiếuhiểubiếtcủaanhtamàthôi.Chínhvìthế,anhtađãkhôngthể“giữđượcvỏbọc”củamình.Đólàmộtsailầmquảnlýnghiêmtrọng.
Đừnghiểunhầmđiềunàycónghĩalàtấtcảcácnhàquảnlýphảihiểurõmọiviệctrongtổchứccủamình.Trongvídụtrên,chỉcómộtngườiduynhấtđảmnhiệmcôngviệcthưký,dođókhôngcònaicóthểđảmnhiệmviệcđàotạonày.Vìthế,nhàquảnlýđãlựachọncáchthứcđơngiảnnhấtđólàđểngườithưkýchuẩnbịnghỉviệcthựchiệnviệcđàotạo.Ngaycảkhinhàquảnlýđókhôngthểchỉrachínhxácđếntừngchitiếtcôngviệcđóthìítnhấtanhtacũngnênchonhânviênmớithấyđượcanhtamongđợigìtừvịtríthưkýđó.
VAITRÒCỦANGƯỜIĐÀOTẠO
Trướckhiđểnhânviênmớibắtđầukhóađàotạo,bạnnênnóichuyệnvớingườiđàotạotiềmnăng.Đừngbiếncôngviệcđàotạotrởthànhmộtđiềungạcnhiênđốivớihọ.Khimộtnhânviênmớiđượctuyểndụngvàngàylàmviệcđầutiênđãđượcấnđịnh,hãythôngbáochongườimàbạnchọnđểđảmnhiệmcôngviệcđàotạo.Ngườiđócóthểcầnsắpxếplịchđểphùhợpvớicôngviệcđượcgiao.
Hãylựachọnmộtngườicókhảnăngdiễngiảitốtmọivấnđề–mộtngườicóthểphântáchcôngviệcthànhcácphầnrõràng,vàkhônggiảithíchcôngviệcbằngnhữngbiệtngữmangtínhkỹthuật.Nhữngbiệtngữnàysẽđượcsửdụngthườngxuyên,nhưngthứ“tiếngnướcngoài”nàykhôngphảiđượcdùngđểápđảongườimới.
Bạncũngcầnnóiquavớingườiđàotạonhữnggìbạnmongđợi.Nếubạnmuốnngàyđầutiêncủanhânviênmớidiễnrabìnhthường,ngườiđàotạonhấtthiếtphảiđượcbiếtđiềuđó.
Đôikhi,bạnnênhỏicảngườiđàotạolẫnngườiđượcđàotạoxemmọiviệcdiễnrathếnàovàogiữangàylàmviệcđầutiêncủanhânviênmới.Nhữngđiềubạnnóikhôngquantrọngbằngviệcthểhiệnsựquantâmđếnnhânviênmớicủabạn.
Khikếtthúctuầnlàmviệcđầutiên,hãygọinhânviênmớiđếnvănphòngcủabạnđểtròchuyện.Mộtlầnnữa,nhữnglờinóicủabạnkhôngquantrọngbằngviệcthểhiệnsựquantâmcủabạnđốivớicuộcsốngcủahọ.Hãyhỏixemliệunhữnghướngdẫncủangườiđàotạocórõrànghaykhông.Vàliệunhânviênmớiđãsẵnsàngđểđónnhậncôngviệcmớihaychưa?
HẠTGIỐNGCẢITIẾN
Đâycũnglàlúcđểươmmầmnhững“hạtgiốngcảitiến”.Quátrìnhnàycóthểđượcthựchiệnquahìnhthứccủacuộctraođổivớinhânviêndướiđây:
“Làmộtnhânviênmới,anhđãmangđếnnhữnghiểubiếtmớimẻchovịtrínày–điềumàhầuhếtchúngtôiđãkhônglàmđược.Saukhilàmởđâymộtthờigian,anhsẽgiốngchúngtôi,khôngcònnhìnthấynhữngđiềukhácbiệtnữa.Vìvậy,tôikhuyếnkhíchanhđưarabấtkỳcâuhỏinàovềnhữnggìchúngtađanglàmvàthắcmắclýdotạisaochúngtalạilàmvậy.Saukhianhđượcđàotạo,chúngtôicũngkhuyếnkhíchanhđưarabấtkỳgợiý,ýtưởngmớimẻnàonhằmcảitiếnquytrìnhcôngviệcmàchúngtađangthựchiện.Bởivìanhlàngườimớikhôngcónghĩanhữngýkiến,quanđiểmcủaanhkhôngcógiátrị.Nhữngđiềudườngnhưrấtrõràngvớianh–dướigócnhìncủamộtngườimới–lạikhônghềhiểnthịrõràngnhưvậyvớihầuhếtchúngtôi.”
Lýdokhiếnbạnnhấnmạnhvàocụmtừ“saukhianhđãlàmviệcởđây”làđểngănnhânviênmớiđưaranhữnggợiýthayđổichođếnkhianhtahiểurõđiềugìđangthậtsựdiễnra.
CÔNGVIỆCĐÃĐƯỢCXÁCĐỊNH
Trongquátrìnhđàotạo,sẽlàkhônngoankhichiacôngviệcthànhnhữngphầnnhỏ,sauđótạimỗithờiđiểmchỉhướngdẫnnhânviênmớimộtchứcnăngtrongcôngviệcđó.Nếuhướngdẫnchohọtấtcảcácchứcnăngcùngmộtlúc,cóthểhọsẽbị“ngậplụt”.Vìthế,trướctiênhãygiảithíchvềmụcđíchcủacôngviệcđó.
Phảnhồi
Việcxâydựnghệthốngphảnhồigiúpbạnbiếtnhữngngườiđượcđàotạolàmviệctốtnhưthếnàosaukhibắtđầulàmviệcđộclậplàrấtquantrọng.Ngườiđượcđàotạonêntiếpnhậncôngviệctừngườithựchiệnnhiệmvụđàotạodựatrênnềntảngkiếnthức,bởicầnnắmvữngtừngbướctrongquátrìnhthựchiệncôngviệc.Phươngthứcphảnhồinênđượcápdụngđốivớitấtcảnhânviên.Hệthốngcầnđượcxâydựngvàpháttriểntheocáchthứcdựatrênsựlưutâmđếnnhữngkếtquảkémtrướckhicóquánhiềuthiệthại.Rõrànglàvớimộtnhàquảnlýnhưbạn,quátrìnhnàymangtínhsốngcònđốivớithànhcôngcủadoanhnghiệp,nhưngbạncũngcầnbiếtrằngkhôngcómộthướngdẫncụthể,cứngnhắcnàochoviệcxâydựngphươngphápphảnhồinàybởimỗilĩnhvựckinhdoanhsẽcónhữngkhácbiệtriêng.
Nhữngphảnhồiđóphảihoàntoànmangtínhnộibộ.Bởilẽchođếnkhibiếtđượcnhữngthiếusót,sailầmtừphảnhồicủacáckháchhàngkhônghàilòngthìđãlàquámuộn.Bạnsẽmuốnkhắcphụcmọivấnđềtrướckhicôngviệcđóvượtrakhỏiphạmvitráchnhiệmvàquyềnhạncủabạn.
Quảnlýchấtlượng
Sẽrấthiệuquảnếucóthểduytrìquytrìnhquảnlýchấtlượngmànhânviêncủabạnhiểuđược.Đừngkỳvọngvàosựhoànhảo,bởiđólàmộtmụctiêuphithựctế.Quyếtđịnhxemđâulàgiớihạncóthểchấpnhậnđượcđốivớicácsailầmtronglĩnhvựccủabạn,sauđónỗlựcđểđạtđượcmụctiêu.Mụctiêuđóphảimangtínhthựctếnếubạnthậtsựmuốncóđượcsựhợptáccủanhânviên.
Mộtcầuthủbóngchàyđánhbóng0,250cóthểđượccoilàxuấtsắctrongmộtgiảiđấulớn.Mộtngườiđánhbóng0,300–tứclàghiđiểm3/10lần–giờđâyđượccoilàsiêusao.Tuynhiên,trongkinhdoanh,bạnsẽkhôngthểtồntạivớitỷlệthànhcôngnhưvậy.Dùđiềuđócòntùythuộcvàolĩnhvựckinhdoanhcủabạn,nhưngthậtđángngờnếubạncóthểtồntạingaycảkhitỷlệsaisótchỉcó10%.Chínhvìthế,hãylấyconsố5%làmchỉtiêuchocuộcthảoluận,dùrằngcóthểnókhôngthựctếđốivớidoanhnghiệpcủabạn.
Nhânviênmớicầnbiếtrõbạnmongđợiđiềugìởhọkhihọphảilàmviệcđộclập.Nếumụctiêucuốicùngcủabạnápchohọlàđạt95%hiệuquảcôngviệc,sẽtốthơnnếuhọbiếtđượcmụctiêutạmthờibạnđặtralàgì.Bạncóthểmongđợirằnghọcóthểlàmviệcvới70%hiệusuấtsau30ngàyđầutiên,80%hiệusuấtsau60ngày,và95%sau90ngày.Tuynhiên,consốnàycũngcònphụthuộcvàotínhchấtcũngnhưmứcđộkhókhăncủacôngviệc.Côngviệccàngđơngiảnthìviệcđạtđượcmụctiêucuốicùngcàngdễdànghơn.Bạnnênđặtrakhungthờigianvàthôngbáochonhânviênbiết.
Thậmchíngaycảkhinhânviênmớiđãđảmnhiệmcôngviệccủamình,bạncũngnênyêucầunhữngngườiđàotạotheodõi,kiểmtracôngviệccủahọchođếnkhibạntintưởnghoàntoànrằngcóthểchấpnhậnkếtquảcôngviệccủahọ,vàrằngviệckiểmtrachấtlượngcôngviệckhôngcònquantrọngnữa.
Cầnphảixemxétnghiêmtúcvàcẩnthậncácsaisótcủanhữngngườiđượcđàotạo.Ngườiđàotạonênlàngườicótàingoạigiao,họnênnóivềnhữnglỗisai,điềugìđãdẫnđếnchúngnhưngkhôngđược“tấncông”cácnhânviênmới.Nhữngngườiđàotạokhôngnênnói:“Anhlạigâyralỗirồi.”Thayvàođó,nóimộtđiềutươngtựnhư:“Ồ,vẫnchưahoàntoàntốt,nhưngtôinghĩlàchúngtasắptớiđíchđórồi,phảikhông?”cóthểsẽhữuíchhơnrấtnhiều.
KẾTTHÚCGIAIĐOẠNĐÀOTẠO
Dùthếnàothìgiaiđoạntậpsựnàycũngphảikếtthúc.Tronghầuhếtcáccôngty,giaiđoạnnàythườngkéodàivàituầnđếnvàitháng.Tuynhiên,khinhânviênchothấykhảnănglàmviệcđộclậpcủahọ,thìđócũnglàlúcbạnnêntiếnhànhmộtcuộcphỏngvấnchínhthứckhácvớihọ.Điềunàysẽđánhdấuchosựkếtthúcmộtgiaiđoạntrongsựnghiệpcủanhânviênmới,vàvìthếbạncầnchútrọngđếnsựkiệnnày.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàgiảithíchrằngbạncảmthấyhàilòngrasaovớiquátrìnhvừaqua,vàrằnggiờđâynhânviênđóhoàntoàncóthểtựlàmviệc,vàchỉrarằngcôngviệccầnphảihướngtớicảmụctiêusốlượngvàchấtlượngrasao.
13.QUẢNLÝSỰTHAYĐỔI:ĐỐIPHÓVỚISỰKHÁNGCỰMộttrongnhữngkhíacạnhcôngviệcquantrọngnhấtcủanhàquảnlýđólàquảnlýmộtcáchhiệuquảsựthayđổi.Quảnlýsựthayđổibaohàmcảviệcchấpnhậnvàủnghộnó,hiểuđượcrằngtạisaocácthànhviêntrongnhómcủabạnlạiphảnđốinócũngnhưtìmragiảiphápđểhạnchếsựchốngđốiđó.Nếubạncókhảnănggiảiquyếtcảbakhíacạnhtrên,bạnđãsởhữumộttrongnhữngnănglựccốtlõinhấtcủamộtnhàquảnlý.
CHẤPNHẬNTHAYĐỔIBẢNTHÂN
Bạnđãbaogiờlàmviệcchomộtnhàquảnlýluôncảmthấythậtkhóchấpnhậnthayđổinhữngđiềumàtổchứcvốnđãquenthuộchaychưa?Tuýpnhàquảnlýnàythườngsẽthểhiệnsựbấtđồng,gọinhữngngườiraquyếtđịnhđólànhữnggãđần,nhữngngườikhôngbiếtmìnhđanglàmgì,vàcốgắngthuyếtphụcbạnrằngphầnlớnnhữngthayđổiđềuvôcùngtồitệvàkhủngkhiếpđốivớinhânviên.Rõràng,trongvaitròmộtnhàquảnlý,đâylàmộtsailầmnghiêmtrọng.Điềunàykhiếnnhânviênđánhmấtniềmtinđốivớicácquyếtđịnhcủacôngty,vàcuốicùnglàvớichínhcôngty.
Làmộtnhàquảnlý,bạnkhôngchỉphảichuẩnbịsẵnsàngđểđónnhậnsựthayđổivàrồigiànhchiếnthắngmàcònphảichấpnhậnvàủnghộnhữngthayđổimàcôngtyđãđưara,thậmchíngaycảkhibạnkhôngđồngývớinhữngthayđổiđó.Tốthơnhếtlàhãythừanhậnrằngbạnkhôngthíchnhữngthayđổiđó,nhưngđồngthờituyênbốrằngbạnsẽtíchcựcủnghộ,hỗtrợvàhyvọngrằngnhânviêncủabạncũngsẽlàmnhưvậy.
Vídụ,côngtycủabạnđãquyếtđịnhsửdụngmộthệthốngmáytínhmới,nhưngbạnthấyhệthốngcũvẫnđangcungcấpchobạnnhữnggìbạnmuốn.Vậymốinguyhạicủaviệckhôngủnghộquyếtđịnhmớinàylàgì?Trướchếtlàbạnmớichỉnhìnnhậnthayđổinàytừgócnhìnlợithếđốivớibạnvànhữnglợiíchmàbạnkhôngnhìnthấycóthểlạikhôngthựctếđốivớinhữngngườikháctrongtổchức.Thứhai,bạnđanggửiđimộtthôngđiệpthểhiệnrằngbạncoitrọngquanđiểmcủabảnthânhơnquanđiểmcủatổchức.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnphảikhiếnchonhânviêncủamình“ănkhớp”vớicácmụctiêuvàquyếtđịnhcủatổchức.Sẽtuyệtvờihơnnếubạnđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnhvàcácnhàlãnhđạocấpcaohỏiýkiếncũngnhưlắngnghequanđiểmcủabạn.Sauđó,bạncóthểdễdàngchấpnhậncácthayđổihơn,thậmchíngaycảkhibạnkhônghàilòngvớichúng.Nhưng,ngaycảkhibạnkhôngđượcthamgiaquátrìnhraquyếtđịnh,thìvớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạncũngvẫncầntíchcựcthểhiệnsựủnghộđốivớicácchínhsách,quytrình,nguyêntắc,quyđịnhvàquyếtđịnhcủacôngty.
CƯỠNGLẠISỰTHAYĐỔI
Xuhướngtựnhiênvàbảnnăngcủaconngườilàcưỡnglạisựthayđổi,vàđiềuđódiễnrathậmchíngaycảkhicónhữngthayđổitíchcựctạinơilàmviệc.Vậyđiềugìđãkhiếnconngườiphảnứngnhưvậyđốivớicácthayđổi?Vềcơbản,conngườisợnhữngđiềukhôngrõràngvàkhôngbiếtphảiphảnứngrasaovớinhữngđiềuthiếuchắcchắn.Đặcbiệttrongnềnkinhtếhiệnnay,mộtsựthayđổicũngcóthểkhiếnhọmấtviệc.Nhiềungườitinrằnghọkhôngcóđủkỹnăngđểđảmnhiệmnhữngtráchnhiệmmàsựthayđổimangđếnvàhọcũngkhônghiểurõlýdotạisaongườitalạiưutiênthựchiệnnhữngthayđổiđó.
Rõràngviệcchốnglạisựthayđổihoàntoànmangtínhchủquan.Mỗingườicómộtgiớihạnriêngđốivớisựthayđổi.Mộtsốngườitrongchúngta–nhữngngườiđãcótrảinghiệmkhôngmấytốtđẹpvớisựthayđổi,hoặclớnlêntrongmộtmôitrườngmà“thayđổi”đượccoilàmộttừtồitệ–rõràngsẽcóphảnứngmạnhmẽhơnkhisựthayđổidiễnrasovớinhữngngườiđãthuđượcnhiềuíchlợitừnhững
thayđổitrongquákhứ,hoặcđãđượchướngdẫnchấpnhậnsựthayđổi.Cưỡnglạisựthayđổimangtínhchủquantrongmộtkhíacạnhkhác.Mộtsốthayđổinhấtđịnhsẽcónhữngtácđộnghoàntoànkhácnhauđốivớinhữngngườikhácnhau.Vídụ,Maryluônchuẩnbịcácvănbảnchobấtkỳkiệnhàngnàomàcôgửiđi,đểkhicầnthiếtcôcóthểkiểmtralại,hoặccóthểnhanhchóngtrảlờicáccâuhỏicủakháchhàng,nhàcungcấp,nhânviênbánhàng…NhưngFranthìkhôngbaogiờthựchiệnviệcđó,côchorằngnóchỉlàmmấtthờigiancủamình.Chínhvìthế,khicôngtyđưaraquyđịnhphảichuẩnbịcẩnthậntấtcảcáctàiliệughichépchocáckiệnhànggửiđi,MarykhôngcảmthấylúngtúngcònFranthìlạiphảiứnghếtsứctiêucựcvới“côngviệcbậnrộn”nàyvàthanphiềnvớibấtkỳaicóthể.
CÁCHTHỨCHẠNCHẾSỰCHỐNGĐỐI
Thậtthiếusángsuốtkhichorằngbạncóthểloạibỏhoàntoànsựchốngđốicủacácthànhviêntrongnhómđốivớinhữngthayđổitrongcôngviệc.Nhưđãnói,conngườithườngcóxuhướngchốngđốilạinhữngsựthayđổi.Bạnsẽthànhcônghơnnếugiảmthiểuđượcnhữngtháiđộvàhànhvichốngđốiđó.Chiếnthuậttốtnhấtlàđểnhânviêncủabạnthamgiavàosựthayđổi.
Đầutiên,hãygiảithíchtạisaolạithayđổivàchỉrabấtkỳlợiíchnàocóđượctừsựthayđổiđóđốivớinhânviên.Thôngthường,sẽchẳngcóíchlợinàođốivớihọcả.Màcóthểkháchhànghoặcmộtbộphậnnàođósẽđượclợicuốicùng.Đôikhibạncũngphảitrungthựcvànóinhữngđiềutươngtựnhư:“Côngviệckinhdoanhcủachúngtađanggặpkhókhăn”hay“Tôibuộcphảisathảimộtsốvịtrí!”
Sauđó,hãyhỏinhânviênxemsựthayđổinàycóthểđượcthựchiệnnhưthếnàotrongnhómcủahọhoặctạibộphậncủabạn.Bạncànglôikéonhânviênthamgiavàocôngcuộcthayđổibaonhiêuthìhọcàngsẵnsàngchấpnhậnnóbấynhiêu.Đôikhi,nhữngnhânviênphảnứnggaygắtnhấtvớisựthayđổilạitrởthànhnhữngngườithíchứngtốtnhấtvớisựthayđổi.Hãyluônxácđịnhngaytừđầunhữngngườichốngđốigaygắtnhấtvàđểhọ“kềvaisátcánh”cùngbạn.Việcthayđổisẽđượcthựchiệndễdànghơnrấtnhiềukhibạncóđượcsựủnghộcủanhữngngườinày.
14.ÁPDỤNGKỶLUẬTTùytheolĩnhvựckinhdoanhmàhiệusuấtvàthànhcôngđượctínhtoánkhácnhau,thậmchítạicácbộphậnkhácnhautrongcùngmộtcôngty,hiệusuấtcũngđượctínhtoánkhácnhau,bởichúngcònphụthuộcrấtnhiềuvàocácnhiệmvụđượcthựchiện.
Tấtcảcácnhânviênmàbạnđangquảnlýđềucầnphảibiếttiêuchuẩncôngviệccủahọlàgì.Bạnsẽvướngphảinhữngchuyệnbựcmìnhkhigònhânviêntheonhữngtiêuchuẩncôngviệckhôngrõràng.(Điềunàycũnggiốngnhưcáchmộtsốngườimiêutảvềnhữngbộphimnhạtnhẽo“Ồ,tôikhôngthểkểlạinó,nhưngtôisẽnhậnrakhixemnó.”Bạnkhôngthểápdụngmộtphươngphápmơhồđểxácđịnhtiêuchuẩnhiệusuấtcôngviệc.
Giảsửbạnvừahoànthànhmộtcôngviệcrấtđánghàilòngđólàxâydựngtiêuchuẩnchomỗiloạicôngviệc.Rấtcóthểnhữngtiêuchuẩnđóđượcviếttrongcácbảnmôtảcôngviệc.Bảnmôtảcôngviệcchỉrõcácyếutốtráchnhiệmápdụngchocôngviệc,nhờđóbạncóthểđánhgiácáccánhândựatrênnhữngtiêuchuẩnnày.Bạnphảicónhữngphươngphápriêngtrongphạmvitráchnhiệmcủamình,giúpbạnbiếtđượcnhânviênđangthựchiệncôngviệcnhưthếnàodựatrêncáctiêuchuẩnđó.Bạnkhôngthểhoạtđộngdựatrêngiảđịnhrằngtrừkhibạnngheđượcsựphànnàntừphíakháchhàng,hoặctừcácbộphậnkhác,cònnếukhôngthìcónghĩalàhiệusuấtcôngviệcvẫntốt.Bởichođếnkhibạnngheđượcđiềuđóthìđãcókhánhiềutổnhạirồi.
NHỮNGKIẾNTHỨCQUANTRỌNG
Tháiđộcủabạnđốivớihiệusuấtcôngviệcrấtquantrọng.Thờiđiểmthíchhợpnhấtđểthểhiệnquanđiểmcủabạnvềhiệusuấtcôngviệccủanhânviênlàkhihọbắtđầucôngviệc.Nhânviêncầnbiếtchínhxáchọđượcmongđợithựchiệncôngviệcnhưthếnào.Tiêuchuẩnhiệusuấtsẽthayđổi.Trongthờigianđàotạo,bạnsẽphảichấpnhậnhiệuquảcũngnhưchấtlượngcôngviệccủahọsẽthấphơnsovớimongđợi.Bạnphảichấpnhậnquátrìnhđàotạođểnhữngsailầmcủangườiđượcđàotạosẽkhônglàmảnhhưởngđếnbộphậncủabạn.
Việcphảnhồicũnghếtsứcquantrọngđểthựchiệncácquyđịnhmộtcáchhiệuquảvàđúngđắn.Bạnphảibiếtkhinàohiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnđểcóthểđiềuchỉnhngaylậptức.Trongcuộcthảoluậnvềquytrìnhkỷluậttiếptheo,giảđịnhrằngbạnđãđặtranhữngtiêuchuẩnthíchhợp,vàrằngmọinhânviênđềuđãbiếtnhữngtiêuchuẩnđólàgì.Hơnnữa,bạncầnphảicómộtcáchthứcphảnhồithíchhợpđểcóthểbiếtđượckhinàothìhiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnthậtsựlàmộtvấnđề.
KHÔNGBIẾNNÓTHÀNHMỘTVẤNĐỀCÁNHÂN
Mộttrongnhữngnguyêntắclâuđờinhấtcủaquảnlýđólàviệckỷluậtluônđượcthựchiệnmộtcáchcánhân.Đừngbaogiờlàmmấtmặtnhânviên,thậmchícảtrongtrườnghợpsathảihọ.Bạnphảiluônlàmchonhânviênhiểurằngnhữngvấnđềđangđượcthảoluậnliênquanđếnhiệusuấtcôngviệc,khôngphảivềcánhân.
Rấtnhiềunhàquảnlý,ởmọicấpđộ,thườngbiếnmộtcuộcthảoluậnvềvấnđềhiệusuấtcôngviệcthànhmộtcuộccôngkíchcánhân.Tronghầuhếttrườnghợp,việcđókhôngphảiđượcthựchiệnvìdãtâm.Đâyđơnthuầnchỉlàsựthiếusuynghĩmàthôi.
Nhữngcáchkhởiđầudướiđâythườngsẽbiếncuộcthảoluậntrởthànhthảmhọa:
“Anhđangmắcquánhiềusailầm.”
“Tôikhôngbiếtvấnđềcủaanhlàgì.Tôichưathấyaixửlýcôngviệckémnhưanh.”
“Hiệusuấtcôngviệccủaanhdướimứctiêuchuẩnđếnnỗichúngtôikhôngcòntừnàođểcóthểmiêutảnó.”
Đâylànhữnglờituyênbốđầytínhxúcphạm,nhưngkiểucôngkíchnàylạidiễnrahàngngàyởbấtcứnơilàmviệcnào.Cácnhàquảnlýcóthểcảmthấyrằngmìnhđangnhắmđúngmụctiêu,nhưnghọlạilàmchovấnđềtồitệhơnsovớibảnchấtthậtsựcủanó.
Nhânviêncóthểcảmthấyrằnghọđangbịcôngkíchcánhân.Khibịtấncông,bảnnăngcủachúngtalàtựvệ,vàvìthếnhữnghàngràobảovệcủacácnhânviênnàysẽđượctrưngra.Giờthìcảhaibêncủacuộchộithoạiđềusẽphảichiếnđấuvượtquanhữngràocảntựvệđóđểtrởlạivấnđềthựcsự.Hãychonhânviênthấyrằngbạntintưởnghọ.Bạncóthểnói:“Tôibiếtrằnganhrấtquantâmđếnhiệusuấtcôngviệctrongbộphậnmình.”Hãyđềcậpđếnhiệusuấtcôngviệcdướitiêuchuẩnbằngcáchxemnónhưkếtquảcủamộtsốhiểunhầmtrongcáchthựchiệncôngviệc.Cóthểnhânviêncủabạnđãbỏlỡmộtsốvấnđềnàođótrongquátrìnhđàotạo,vàđiềuđógâyrasựthiếuhiệuquảmộtcáchhệthốngvàkhiếncôngviệcrơivàotìnhtrạngkhôngđápứngđượctiêuchuẩncủacôngty.Vớicáchthứcnày,bạnđãthôngbáochonhânviênbiếtrằngbạnđangnóivềvấnđềhiệusuấtcôngviệcchứkhôngphảivềcánhân.
Chovànhận
Bạnnêncómộtcuộcđốithoại,chứkhôngphảimộtcuộcđộcthoại.Rấtnhiềunhàquảnlýchỉnói,vàtrongkhinói,họđãgâyranhiềuoánhận.Bạncầnkhuyếnkhíchnhânviênthamgiavàocuộcđốithoại.Nếukhông,bạnsẽkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđềnày.
Giờthìhãycẩnthận,đừngnhiệttìnhtháiquá.Mộtsốnhàđiềuhành,trongnỗlựcđểcôngbằngtuyệtđối,đãquáthậntrọngvàkhéoléo,lịchthiệpđếnmứcnhânviêncủahọluônhyvọngsẽnhậnđượcmộtsựđánhgiácao,haykhenngợivềhiệusuấtcôngviệccủamình.Bạncầnphảichắcchắnnhânviêncấpdướicủamìnhhiểuđượcrằnglàmviệckhôngcónghĩalàđểđápứngtiêuchuẩn.Dùbạncónóithếnàođichăngnữathìđóthậtsựvẫnlàmộtvấnđềhếtsứcquantrọng.
Khituyểndụngnhânviênmới,hãytintưởngvàđừngkhiếnhọlolắng.Điềunàycóthểkhôngphảilàvấnđềlớnđốivớibạn,nhưngvớinhânviên,ngườichưatừngbướcchânvàomộtvănphòngđầyquyềnlực,bạnlàôngchủvàviệcbịgọitớivănphòngcủabạnrõrànglàmộtviễncảnhđángsợ.Vìthế,hãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểkhiếnhọcảmthấythoảimái.
Hãykhuyếnkhíchnhânviênnhanhchóngthamgiacuộctraođổi.Bạnnênbắtđầubằngmộtcâunhư:“Fred,anhđãvàolàmviệctạicôngtyđượcbathángrồiđấy,vàtôinghĩrằngđãđếnlúcchúngtaphảicómộtcuộctròchuyệnxemanhđã‘thíchnghi’đượcvớimôitrườnglàmviệcnàynhưthếnào.Nhưanhbiếtđấy,tôithậtsựquantâmđếnthànhcôngcủaanhtrongcôngviệchiệntại.Anhthấymọithứđangdiễnranhưthếnào?”
Khisửdụngphươngphápnày,bạnđãkhuyếnkhíchmộtnhânviênkhôngđạtđượckếtquảcôngviệckỳvọngchỉravấnđềcủaanhta.Khôngcógìngạcnhiênkhimộtnhânviênhọcđượcrằngnhữngtiêuchuẩncụthểlàkhôngthểđạttớiđược.Điềungạcnhiênlàmộtnhânviênkhônghềbiếtcôngtyđangmongđợiđiềugìtừhọ.Nếuđúnglàtrườnghợpấy,bạnthựcsựđanggặpmộtvấnđềnghiêmtrọng–vấnđềvềđàotạovàtruyềnthông.
Khinhânviênchobạnbiếtmọiviệcđangdiễnranhưthếnào,bạnhãyhướngcuộcnóichuyệnđếnnhữngtiêuchuẩn“khôngthểđạttớiđược”.Chẳnghạn,bạncóthểhỏi:“Anhcónghĩrằngmìnhđanggầnđạttớitiêuchuẩnmàchúngtađãđặtrachonhữngnhânviêngiàukinhnghiệmkhông?”Nếucâutrảlờilàcó,nhânviênđóhoàntoànxarờithựctế.Điềuquantrọnglàbạnphảitiếptụcđặtnhữngcâuhỏikiểunhưthếnàychođếnkhinhậnđượcnhữngcâutrảlờicóthểđưabạnđếnmộtcuộctraođổivềchấtlượngcôngviệc.
Rõrànglà,nếunhưnhữngnỗlựccưxửlịchthiệpcủabạnkhôngkhiếnchonhânviêntrìnhbàyđượcvấnđềquantrọng,bạnkhôngcònlựachọnnàokháclàviệcphảitựthêmchủđềđóvàocuộctraođổi.Đốivớinhữngnhânviêncứkhăngkhăngrằngmọiviệcđangdiễnrarấttốt,bạncóthểnói:“Nhữngquansátcủaanhvềcôngviệcthậtsựrấtthúvịđấy,vìtheoquansátcủatôithìnóchỉrarằngchấtlượngcôngviệccủaanhchưađápứngđượctiêuchuẩnmàchúngtađặtra.Tạisaoanhlạichorằngthôngtincủatôikhácvớithôngtincủaanh?”Sauđó,bạnđãcóthểđưaravấnđềrõràngcủacuộctraođổi.
Loạibỏnhữnghiểunhầm
Khibạnđisâuhơnvàocuộctròchuyện,hãysửdụngnhữngkỹthuậtcóthểgiúpđảmbảorằngnhânviêncủabạnbiếtđượccôngtyđangmongđợiởhọđiềugì.Việcđưaraphảnhồivềnhữngđiềumàcácbạnđãthốngnhấtvớinhaurõràngrấtquantrọng,bởinógiúptránhđượcnhữnghiểulầmtrongtươnglaivềnhữngđiềuđãđượcnóira.
Mộtcáchthứchiệuquảđểđảmbảoviệcnàylàviếtmộtbảnghinhớvềkếtquảcủacuộctraođổivàkẹphồsơcủanhânviên.Điềunàyđặcbiệtquantrọngnếubạnquảnlýkháđôngnhânviênvàkhiđó,rấtcóthểlàsáuthángsau,bạnsẽhoàntoànkhôngnhớđượcnộidungcủacuộctraođổinày.
Tínhvượttrộicủacánhân
Cómộtsốvấnđềvềhiệuquảcôngviệccóthểbắtgặpởmọinhânviên.Khinóivềchấtlượnghaykhốilượngcôngviệccủanhânviên,nhữngkỹthuậtđãđượcthảoluậntrongchươngnàychắcchắnsẽgiúphìnhthànhtrongtưduycủanhânviênmộtýnghĩkiênđịnhrằngcósựkhácbiệtrõrànggiữacáchbạnđánhgiácôngviệcvớicáchbạnđánhgiáconngười.Nhưngrõrànglàviệcnàyrấtkhóthựchiện,vàtronghầuhếttrườnghợplàkhôngthểthựchiệnđược.
Giảsửbạncómộtnhânviênlàmviệcrấthiệuquảnhưnglạikhôngthểđilàmđúnggiờ.Rõràngviệckỷluậtmộtnhânviênkémnănglựcdễdànghơnrấtnhiềusovớiviệckỷluậtmộtnhânviênnhưthếnày–ngườimàbạnrấtmuốngiữlại.Điềuxảyratrongtrườnghợpnàyđólànếubạnchophépnhânviênđóđilàmmuộnhàngngày,bạnđanggâyramộtvấnđềvềkỷluậtvớitấtcảnhữngnhânviêncònlại–nhữngngườituyệtđốituânthủgiờgiấclàmviệc,dùbấtkểlàngườiđócóthànhtíchtốtđếnmứcnào.(Tấtnhiên,điềunàykhôngđượctínhđếnnếucôngtycủabạnápdụngkhungthờigianlàmviệclinhhoạt.)
Khinóichuyệnvớinhânviênlàmviệchiệuquảđó,mộttrongnhữngphươngpháptốtnhấtlàgiảithíchvớihọnhữngrắcrốivềquảnlýmàbạngặpphảinếumọinhânviênđềulờđiquyđịnhvềgiờlàmviệc.Bạnkhôngthểchoquatrườnghợpnàyđược.Hơnnữa,khiđónhânviênnàycũngđanggâyrắcrốichochínhmình.Sauđó,cảhaicóthểthảoluậnchitiếtvềvấnđềnàyvàbắtđầutìmkiếmgiảipháp.Hãycứngrắnvớinhữngnhânviênhayđimuộn,bởisựviệcnàysẽxảyrathườngxuyênkhiếnbạnphảithậtsựđốimặtvớinó.
Hầuhếtnhữngnhânviêntậntụy–nhữngngườiluônhoànthànhtốtcôngviệc–sẽphảnứngtíchcựctrướccácthôngbáocủabạn.Bạncóthểthấyrằngtrongvòng10ngàyhoặchơn,họsẽđilàmđúnggiờ.Khiđó,cóthểbạnsẽcảmthấykhátựmãnvềthànhcôngcủabảnthântrongcôngtácquảnlýconngười.Tuynhiên,khiáplựcquađi,nhữngnhânviên“cảithiện”đósẽlạiđilàmmuộn.Bạnkhôngthểápdụngmộtphươngpháptùytiệnchovấnđềnày,vàchorằngđóchỉlàmộtsốtrườnghợpkhôngbìnhthường.Bạncầnkhiếnchomọinhânviêncấpdướihiểurằngbạnmongđợihọđilàmđúnggiờ.
Ngaykhiviệcnàyxảyralầnđầutiênsaucuộctròchuyện,bạncầncómộtcuộcthảoluậnngaylậptứcvớingườichốngđốiđó.Đâykhôngnhấtthiếtphảilàcuộcđốithoạiđầyđủvớinhữngchitiếtdàilêthênhưtrongcuộctròchuyệntrướcđó.Tấtcảnhữnggìmàbạncầnlàmlàkhẳngđịnhvàcủngcốlạinhữngđiềumàbạnđãnóitrướcđó.Cóthểhọsẽcólýdohợplýchoviệclạmdụngđimuộnđó,vàcuộctraođổithứhaisẽkhiếnnhânviênđiđúngđườngthẳnglối.Nếubạncóthểlàmchonhânviênđi
làmđúnggiờtrongvòng6thángthìcónghĩalàbạnđãthayđổiđượccáchthứcđilàmcủangườiđóđủđểnókhôngcònlàmộtvấnđềrắcrốiđốivớibạnnữa.
KỶLUẬTNHỮNGNHÂNVIÊNBỊTHAHÓA
Hãyxemxétvídụ“từngbướcmột”dướiđâytrongtrườnghợpkỷluậtnhânviênmàbạncóthểphảiđốimặt.Kelly,mộttrongnhữngnhânviêncấpdướitrựctiếpcủabạn,đảmnhiệmviệchuấnluyệnđiềuhànhchohãngtưvấncủabạn.Côấyđếnvănphòngcủakháchhàngvàlàmviệcvớicácnhàquảnlýcấpcao,hỗtrợhọvềcáckỹnăngquảnlý,kỹnăngmáytínhvàđưaranhữnglờikhuyênvềviệcthựchiệndựán.Côấythườngdànhmộtngàymỗituầnlàmviệctạivănphòngcủakháchhàngtrongkhoảngtừmộtđếnhaitháng.BạnluônnhậnđượcnhữngphảnhồitíchcựcvềKellytừkháchhàng.Côấyluônnằmtrongnhómđượcyêucầucao.Bạncoicôấylàthànhviêntốtnhấtcủanhómmình.
Sauđó,thờithếbỗngchốcthayđổi.Bạnbắtđầunhậnđượcnhữngphảnhồitừcáckháchhàngcũvàmớirằngnhữngđợtnghỉngắngiữagiờ5-10phútcủacôấyđãchuyểnthànhtừmộtđếnhaitiếngđồnghồmỗingày,vànhữnglầnnghỉnàykhôngphảivàobuổitrưa.Saumộtvàituầnnhậnđượcnhữngnhậnxétnày,bạnsắpxếpmộtcuộcgặpvớiKellyvàtraođổinhữngđiềubạnngheđượcvềcôấy.BạnnóivớiKellyrằngviệccôấyđểmộtnhàđiềuhànhphảiđợimìnhkhiếnkhôngchỉcôấymàcảcôngtytrởnênthiếuchuyênnghiệp,vàrằngcáccôngtykháchhàngđãtrảrấtnhiềutiềnchodịchvụcủacôngtyta.Bạncũnggiảithíchrằngnhữngnhàđiềuhànhđóđãphảisắpxếplịchđểlàmviệcvớicôấyởcôngtyđó.
Kellykhôngnghĩrằngmìnhlạichiếmdụngthờigiannghỉnhiềuđếnthếvàdứtkhoátphủnhậnđiềuđó.BạncốgắnglắngngheKellyvàđểcôấygiảithíchvềbấtcứđiềugìđanggâyphiềntoáichobảnthân,kểcảtrongkhíacạnhcôngviệclẫncuộcsốngcánhân.NhưngKellycứkhăngkhăngrằngmọithứđềuhoànhảovàcôấykhôngthểhìnhdungđượcrằngmìnhđãchiếmdụngnhiềuthờigiannghỉđếnnhưthế.Bạnquyếtđịnhphảicómộtkếhoạchhànhđộng.Theođó,Kellysẽthôngbáochokháchhàngbiếtkhinàocôấycầnrangoài5-10phút,xemđồnghồvàthôngbáogiờvớikháchhàngcũngnhưthờigiancôấyquaylạilàmviệc.
Bạnchorằngvấnđềđãđượcgiảiquyết.Nhưngthựctếkhôngphảinhưvậy.Bạnvẫntiếptụcnhậnđượcnhữnglờiphànnàntươngtựtừkháchhàng,vìthếbạnlạiphảisắpxếpthêmhaicuộchọpkỷluậtnữavớiKelly.Nhưngrồichúngcũngchẳngđitớiđâucả.BạnthậmchícòngợiýrằngKellynênđitìmmộtcốvấnbênngoài,vớichiphídocôngtythanhtoán,nếucôấymuốnhaycầntròchuyệnvớimộtaiđó.Nhưngcôấytừchốilờiđềnghịcủabạn.Nhữnghànhvitươngtựvẫntáidiễn.Bạnchocôấycơhộicuốicùngđểthayđổi.Bạnnóirằngnếubạncònnhậnđượcthêmbấtkỳmộtlờiphànnànnàovềvấnđềtươngtự,côấysẽphảirađi.Sauđó,bạnnhậnthêmđượcvàilờiphànnànnữa,vàcôấyphảithôiviệc.
Rấtnhiềungườixemtrườnghợptrênđâylàsựthấtbạicủakỹnăngquảnlý.Nhưngđiềuđóhoàntoànsailầm.Khôngmộtvấnđềcánhânnàocóthểđượcgiảiquyếtbằngsựđiềutiết,hòagiải.Trongtrườnghợptrên,bạnđãlàmmọicáchcóthểđểcứuvãntìnhhình.BạntraochoKellymọicơhộiđểđềcậpđếnhànhvicủacôấy,chobạnbiếtnhữngvấnđềmàcôấyđanggặpphải,thậmchíbạncònlậprahẳnmộtkếhoạchchocôấy,bạnđồngthờicũngtraochocôấymộtvàicơhộiđểthayđổihànhvibảnthân.Nhưngbởivìkhôngcóđiềugìbạnlàmmanglạihiệuquả,nêngiảiphápduynhấtcủabạnlàtìmngườithaythếcôấy,khôngcầnbiếtlúcđócôấylàmộtnhânviênquantrọngnhưthếnào.
NHỮNGVẤNĐỀKHÁC
Bạnhoàntoàncóthểsẽgặpphảinhữngvấnđềkháccócùngbảnchấtnhưvậy,chẳnghạnnhưnhânviêndànhquánhiềuthờigiantrênInternetchocáchoạtđộngkhôngliênquanđếncôngviệc,nghỉtrưaquáthờigianchophéphayđilàmmuộn.Rõrànglàbạnkhônghềđiềuhành“mộtdoanhnghiệpbóclộtsứclaođộng”,vàtấtcảmọingườiđôikhiđềuphảicónhữngvấnđềnàynọ.Điềuquantrọnglàphảigiảiquyếthiệuquảvớinhữngkẻchốngđốithâmniên–nhữngngườigâyranhữngvấnđềvề
quảnlýchobạnvàtổchứccủabạn.
Mộtvấnđềkhókhănkháctrongsốnhữngtháchthứcmàmộtnhàquảnlýcầngiảiquyếtđólàvấnđềvệsinhcánhân.Vídụ,giảsửbạncómộtnhânviênnữcómùicơthểkhôngmấydễchịu.Cácthànhviênkhácthìthầmbàntánvềcô,thậmchícòntránhxacô.Điềunàylàkhôngthểchấpnhậnđượcbởicôngviệccủahọphụthuộcrấtnhiềuvàoviệcgiaotiếpthườngxuyênvớicôấy.Nhưngmùicơthểcủacôấythậtsựtrởthànhmộtvấnđềvàvìthếbạnphảitraođổivớicôấy.
Thayvìtựmìnhlàmđiềuđó,bạncóthểsắpxếpđểmộtngườinàođóthuộcbộphậnnhânsựnóichuyệntrựctiếpvớicôấy.Lýdokhôngphảilàvìbạntránhđượcmộttrườnghợpkhóchịu,màlàđểtránhnỗixấuhổchocôấymỗikhicôấygặpbạnvàkhổsởvìphảinhớđếncuộctròchuyệnkhônghềthoảimáitrướcđó.Bằngcáchđểmộtngườithuộcbộphậnnhânsựnóichuyệnvớicôấytạimộtnơixakhuvựclàmviệc,bạncóthểgiảiquyếtđượcvấnđềvàcòncóthể“cứu”mộtnhânviênlàmviệchiệuquả.Nếubạnđểchonhânviêncảmthấyquáxấuhổtrongnhữngtrườnghợpnhạycảmnhưthếnày,rấtcóthểbạnsẽmấthọ.
NHỮNGHÌNHTHỨCKỶLUẬT
Bạncómộtnhânviênrấttốtnhưngcôngviệccủaanhtangàycàngxuốngdốctệhại.Khôngcầnphảinói,rõràngbạnvẫnđangtraođổivớinhânviênđóvềsựsađọanày,nhưngbạnpháthiệnrarằngnhữngđiềumìnhnóikhôngđượclắngnghenghiêmtúc.Trongtrườnghợpnhưthếnày,bạncóthểđưaraquyếtđịnhkhôngtănglươngchoanhtatrongnămđó,vàgiảithíchrõlýdo.Thôngbáotrướcchonhânviênrằngnếukhôngcảithiệntìnhtrạngnày,họsẽkhôngđượctănglương.Khiđãđưaralờiđedọahoặctuyênbốđó,saunàybạnsẽphảithựchiệnđúngnhưvậyđểkhônglàmmấtđisựtincậy.Mộtsốngườikhôngtinrằngbạncóthểlàmđiềuđó.Tuynhiên,đólàmộtphươngthứcthườngxuyênmanglạihiệuquả,bởiconngườidùthếnàocũngluônquantâmđếnvấnđềlươngbổng.
Mộthìnhthứckỷluậtkhácmàbạncóthểsửdụngđólàápdụngthờigianthửtháchđốivớinhânviên.Thôngbáorằnghiệuquảcôngviệcxuốngdốccủanhânviênđócầnphảiđượccảithiện,vàbạnmuốnchongườiđóthêmmộtcơhội.Bạnphảilàmrõmộtđiềurằnghiệuquảcôngviệcdướitiêuchuẩnlàđiềukhôngthểchấpnhậnđược.Bạncũngcầnđặtrathờihạnchoviệcgiảiquyếtvấnđề.Bạncóthểnóivớinhânviên:“Vấnđềnàycầnđượcgiảiquyếttrongvòngmộttháng,hoặcchúngtasẽphảitiếnhànhnhữngsựđiềuchỉnhkhác.”
Nhưngtrướchết,nhânviêncầnphảihiểurõkếtquảcôngviệcnhưthếnàođượccoilàdướitiêuchuẩn.Nhânviêncũngphảibiếtcáchđểsửachữa,cảithiệnchúngcũngnhưhọđượcmongđợihoànthànhmứcđộhiệuquảnào.Bạnsẽkhôngphảiđợiđếnhếtthờigianthửtháchchỉđểtìmrasựkhácbiệthợplýtrongquanđiểmvềviệcnhânviênđangthểhiệntốthaytồinhưthếnào.Tiêuchuẩnphảiđượcđặtrarõràngđếnmứckhôngcònmộtsựbấtđồngnàovềviệcliệunhânviênđãđạtđượchaychưa,haynólàbấtkhảthi.Nhữngtiêuchuẩnđóphảiđolườngđược.Bạnphảighichéplạicáctàiliệuvềhiệuquảcôngviệcbởibạnsẽcầnphảisathảinhânviên,nếuđếnmứcđộđó.
Nhữngghichépđócũngsẽgiúpnângcaotiêuchuẩnhiệusuấtlàmviệc.Bạncóthểsửdụngnhữngghichépnàyđểchỉchonhânviênbiếthọcóthểnângcaochấtlượngcôngviệcnhưthếnào.Điềunàycànghữuíchbởinhânviênsẽthấyhứngthúlàmđiềutốtđẹphơnvìhọbiếtbạntựhàovềnhữngthànhquảcủahọ.
Nhânviênmớitrongcôngtythườngphảitrảiquagiaiđoạnthửviệc.Bạnkhôngthểthiếtlậpmộtgiaiđoạnthửviệcchotấtcảmọinhânviênmớitrongbộphậncủamìnhnếuviệcnàykhôngđượcápdụngrộngrãitrongtoàncôngty.Rấtnhiềucôngtyápdụngchươngtrìnhthửviệc90ngày.Vàocuốigiaiđoạnđó,nhữngnhânviênhoànthànhtốtcôngviệcsẽkếtthúcgiaiđoạnthửviệcvàtrởthànhnhânviênchínhthức.Nhữngnhânviênkhônghoànthànhcôngviệcvàothờiđiểmđósẽbịloại.Mộtlầnnữa,đừngbaogiờđểviệcnàytrởthànhđiềubấtngờđốivớinhânviênmới.
15.“TRỜIẠ,TÔIKHÔNGTHỂSATHẢIBẤTKỲAI!”Nếucómộtthờiđiểmnàođókhôngthểquêntrongkýứccủanhàquảnlý,thìđólàkhoảnhkhắclầnđầutiênhọphảisathảinhânviêncấpdưới.Đóhoàntoànkhôngphảilàmộtnhiệmvụdễdàng.Nếubạncảmthấythíchthúvớiviệcấy,chắcchắnrằngcóđiềugìđócựckỳkhôngổnvềkhảnăngquảnlýconngườicủabạn.
Sathảirõrànglàviệckhókhănchocảhaibên.Nếubạnthựchiệnđúngcôngviệccủamình,chắcchắcsựkiệnđósẽkhôngtrởthànhmộtcúsốcđốivớinhânviênnhậnđượcquyếtđịnhsathải.
Việcđộtngộtsathảiluônlàđiềusaitrái,trừtrườnghợpnhânviênđódốitráhoặcviphạmphápluật.Hầuhếtcáccôngtyđềucónhữngnguyêntắc,quyđịnhnghiêmngặtnhằmtránhviệcsathảingaylậptức.Khôngbaogiờđượcsathảinhânviênkhibạnđangcáugiận.Khôngthựchiệnnhữnghànhđộngcựcđoankhiđangtrongcơnbốcđồng.Khinhânviênđẩybạnđiquángưỡngchịuđựngvàbạnphảichoanhtathấy“ailàôngchủ”,đừngđểcảmxúccủabạnxenvào.Nếukhônglàmnhưvậy,bạnsẽphảihốitiếc.
Khiđọcchươngnày,cóthểbạnsẽnảysinhsuynghĩrằngmộtsốngườithấykhôngđángmấtthờigianđểcânnhắcviệcsathảimộtngườinàođó.Hầuhếtcáccôngtyđềucónhữngquyđịnhsathảinhânviên.HãyhỏingườiquảnlýcủabạnhoặcphòngNhânsựnếubạnkhôngchắcnhữngquyđịnhđólàgì.Thàsuynghĩquálâucònhơnlàquáhấptấp,vộivàng.Thựctế,mộtsốnhàquảnlýlạiápdụngtriếtlýkhôngbaogiờsathảinhânviêncấpdướichođếnkhitấtcảmọingườitrongcôngtyđềutựhỏisaohọvẫnchưathựchiệnđiềuđó.Họdườngnhưrấtítbựcbộivìđiềuđó.
CHUẨNBỊCƠSỞCHOVIỆC“CHIALY”
Cáctàiliệughichépvềhiệusuấtcôngviệccủanhữngnhânviên“phiềnhà”nàylàhếtsứccầnthiết.Tấtnhiên,bạnphảilưugiữcảnhữngghichépđóđốivớimọinhânviênkhác.Nếucôngtycủabạncómộthệthốngtuyêndương,khenthưởngchínhthức,thìbạnđãđượcbảovệtươngđốiđầyđủrồi.
Nhữngghichépnàyrấtquantrọngbởiviệcchínhthứcsathảinhânviênđangngàycàngtrởnênphổbiến.Bạnnêntựhỏibảnthân:“Liệutôicógiảithíchđượclýdochoviệcsathảinàykhông?”Nếucâutrảlờilàcó,thìđólàtấtcảnhữnggìbạncầnquantâm.
Rấtnhiềunhàquảnlýcảmthấyphiềnnãokhiphảisathảinhânviên.Tốthơnhếtlànhàquảnlýnênquantâmnhiềuhơnđếnviệckhácthayvìcảmthấynhẫntâmvìđãsathảinhânviêncủamình.
Trongsựnghiệpquảnlýcủamình,córấtnhiềukiểusathảiđiểnhìnhmàbạncóxuhướngápdụngđốivớicácnhânviêncóhiệusuấtcôngviệckém,nhữngngườithiếunănglựchoặckhôngsẵnsàngtuântheonhữngtiêuchuẩnchungcủacôngty.Mộtsốngườikhôngbaogiờcóđủkhảnăngbỏviệc.Họcóthểđạtđượcmứcđộhiệuquảđàotạocao,nhưnglạikhôngđạttớimứcđộhiệuquảmàcôngviệcyêucầu.
Bạnkhôngnênđểsathảitrởthànhýtưởngluônluônxuấthiệnđầutiêntrongtâmtrímình.Trướctiên,bạncầntựthỏamãnrằngviệcđàotạođãđượcthựchiệnđúnghướngvàđượcnhậnthứcrõràng.Vậyràocảncánhânnàogiữangườiđàotạovàngườiđượcđàotạođãngăntrởdòngchảythôngtinđầyđủ?Quaytrởlạivớibàikiểmtranănglựccủanhânviên,đơnxinviệc,nhữngthôngtintuyểndụngbanđầumàcóthểbạnđãbỏlỡđiềugìđó.Chỉđếnkhihoàntoànchắcchắnrằngbạnđangcómộtnhânviêncóhiệuquảcôngviệcdướimứcmongđợivớirấtíthoặchầunhưkhôngcóhyvọngnângcaohiệuquảtớimứctiêuchuẩn,lúcđóbạnmớinênxemxétđếngiảiphápsathải.
Liệunhânviênmớicóđượcthôngbáorằnghiệusuấtcôngviệccủahọđạtdướimứctiêuchuẩnhaykhông?Bạncónghĩavụphảichonhânviêncủamìnhbiếtđiềugìđangdiễnra.Nóbaogồmcảviệcthôngbáochonhânviênkhihọthựchiệntốtcôngviệc.Rấtnhiềunhàquảnlýchorằngnếunhânviênkhôngnhậnđượcnhữngthôngbáovềkếtquảlàmviệctồitệ,thìcónghĩalàhọbiếtrằnghọđanglàmviệctốt.Nhưngkhôngphảilúcnàođiềunàycũngđúng.Hầuhếtnhữngnhânviênnàyđềutinrằngbạn“đangchẳngthèmmàngđếnhọ”.
Sápnhậpvàmualại
Chúngtađãthấyrấtnhiềucuộctấncôngsápnhậpvàmualạidữdội.Thôngthường,mọingườisẽnhậnđượcthôngbáorằngdoanhnghiệpmớidựkiếnkhôngcósựthayđổinhânsựnào,nhưngtrongvòngsáutháng,nhữngthayđổinhânsựbắtđầudiễnra.Việctáitổchứcđòihỏikhônggian,vàdođó,mộtsốngườisẽbuộcphảibịsathải.Saumộtcuộctiếpquảndoanhnghiệp,tấtcảmọingườisẽchiếnđấu,tranhgiànhnhằmbảovệvịtrícủamình.Mộtsốngườisốngsótvàtấtnhiên,mộtsốthìkhông.Nhữngngườikhôngtồntạiđượckhôngnhấtthiếtlànhữngngườikhôngthíchhợp.Cóthểđãcóđủngườichovịtrícủahọtạicôngtymẹrồi.Nhữngngườikhácbịsathảibởihọcóvịtríhoặcmứclươngquácaotrongcôngty.
Nếubạnliênquanđếnmộtcuộctiếpquảndoanhnghiệp,điềuduynhấtbạncóthểlàmlàhyvọngrằngcôngtymẹgiàulòngnhânđạo.Nếuthậtsựcầnphảisathảimộtsốngườinàođó,việcnàynênđượcthựchiệntheomộtcáchthứcthểhiệntráchnhiệmđạođức.Duytrìtiềnlươngchohọtrongmộtkhoảngthờigianhợplý.Giớithiệucácvănphòngtrợgiúpkhihọtìmkiếmmộtcôngviệcmới,hoặchỗtrợtưvấncóthểlànhữngphươngpháptốtnhằmxoadịu“cơnchấnđộng”vừaqua.
Thậtđángngờrằngbạn,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,sẽcógìđómớiđểnóivớinhânviênvềvụtiếpquản.Bạncóthểsẽphảigánhtráchnhiệmthôngbáovớimộtsốnhânviêncủamìnhrằnghọbịsathải.Hoặcthậmchíbạncóthểsẽphảitựlêndanhsáchnhữngngườirađi.Bạnđượcyêucầuphảicắtgiảm10%nhânviênhoặc20%tiềnlươngcủahọ.Đâylànhữngcuộctraođổihếtsứckhókhăn,bởiđiềunàychỉliênquanrấtítđếnhiệusuấtcôngviệc.Tấtcảnhữnggìbạncóthểlàmđólàthựchiệnnhiệmvụtheomộtcáchthứcnhânvănnhấtcóthể.Tấtcảmọingườiđềubiếtrằngtinhgiảnbiênchếlàhệquảcủaviệcsápnhập,vìthếbạncóthểbámchặtvàonguyênnhânđó,vàítnhấtđiềuđócũnggiúpmọingườigiữđượcthểdiện.Nếuđãkhôngthểgiữlạicôngviệc,thìítnhấtviệcgiữđượcthểdiệncũnganủihọphầnnào.Hãysửdụngtầmảnhhưởngcủabạntrongcôngtyđểgiúpđỡnhữngnhânviênnày.
Thâmniênkhôngphảilàtiêuchuẩntốtđểchọnranhữngngườiphảirađi,nhưngrấtnhiềucôngtythựchiệnđiềuđótrongmốiquantâmđếnsự“côngbằng”.Nếungườicuốicùngđượctuyểndụnglàngườiđầutiênbịsathải,thìítnhấtsẽkhôngcóaitrongsốhọthanphiềnrằngviệcsathảihoàntoànmangtínhcánhân.
Giảmquymô
Giảmquymôlàmộttừluôngâyranỗisợhãitrongnhânviên.Chúngtasẽkhôngđivàocáccuộctranhluậnvềviệcgiảmquymô,ngoạitrừviệcphảinóirằngnókhôngphảilúcnàocũngđạtđượckếtquảnhưmongđợi.Chúngtasẽbànđếnhaiyếutốcơbản:bạn“sốngsót”khilàmộtnhânviên,vàvaitròcủamộtnhàquảnlýmớimàbạnđảmnhiệm.
Sếpcủabạnlolắngvềkhảnăngtồntạicủacôấy/anhấyvàxemxétđếnbộphậnthuộctráchnhiệmcủabạn.Cơnchấnđộnggiảmquymôtrànquatoànbộtổchức.Rấtnhiềunhàquảnlývàđiềuhànhchorằngmìnhhoàntoànmiễnnhiễmtrướcconvirusgiảmquymôcuốicùnglạilànhữngngườibịsốc.
Vìthế,lờikhuyênhữuhiệunhấtlà,“Đừngđểhọcoibạnlàviênkẹongọt”.Hãytựtinvàonănglựcbảnthân.Thayvìtìmđếnvănphòngcủasếpvàcốgắngkiếmcơhộiởlạicôngty,hãytìmmộtgiải
phápkhác.Hỏivềkhảnăngtồntạicủamìnhchỉlàmộtvấnđềkhácmàbạnchấtchồngthêmlênsếpcủamình.Tạisaokhôngnói:“Tôibiếtđâylàkhoảngthờigiankhókhănđốivớianh.Tôichỉmuốnanhbiếtrằngtôiởđâyđểgiúpđỡanhbằngmọicáchcóthể.”
Khôngaicóthểđảmbảochosựtồntạicủabạntrongcuộccắtgiảmquymô,nhưngbạncóthểtănglợithếcủabảnthânnếuthamgiatìmkiếmgiảiphápthayvìrênrỉ,thanvãnvềcôngviệccủamìnhvàđặtthêmgánhnặnglênđôivaicủangườiquảnlý.
Làmộtnhàquảnlý,bạncóthểsẽphảilàngườimangtinxấuđếnchonhữngngườibịsathải.NhữngnhậnxétởtrêntrongmụcSápnhậpvàmualạicũngđượcápdụngvàomụcnày,sửdụngcáchthứcđạođứcvànhânvănnhấtđểthựchiệnnhữngcuộctiếpxúccánhânnày.
Hãyhyvọngrằngtổchứcmàbạnđanglàmviệclàmộttổchứcnhânvănsẽtrợgiúpchonhữngngườibịmấtviệc,vớimộtsốcáchnhư:duytrìtiềnlương,bảohiểmsứckhỏetrongmộtkhoảngthờigianthíchhợpcũngnhưhỗtrợtìmkiếmcôngviệcmới.
Thậmchínếubạnsốngsótquacuộccắtgiảmquymô,cũngrấtkhóđểcóthểcảmnhậntốtvềtươnglaikhinhữngngườibạncủabạnkhôngmaymắnnhưthế.Bạncóthểsẽcảmthấytộilỗimộtchútvớisựsốngsótcủamình,vàđólàphảnứnghoàntoàntựnhiêncủamộtnhàquảnlýgiàulòngnhânái.
Cơhộithứhai
Khihiệuquảcôngviệccủamộtnhânviênkhôngđápứngđượctiêuchuẩn,thìtrongcuộctraođổivớihọ,nhấtthiếtphảilàmrõvớihọrằngbạnđangnóivềcôngviệcchứkhôngphảivềvấnđềcánhân.Cũngvớimụcđíchnhưvậy,bạncầnchỉrachohọthấyrằngviệcsathảilàđiềukhôngthểtránhkhỏinếuhọkhôngđạtđượctiêuchuẩncôngviệc.Nhưngnhưthếvẫnchưađủ.Cầnphảiđặtramụctiêuđểnhânviênđóhướngtới,cảtrongkhíacạnhcảithiệnchấtlượngcôngviệclẫnthờigianhoànthànhmụctiêu.Bạncầnnóirõràng,cụthể:“Trungbìnhmộtngàychịmắc5lỗisaitrongcôngviệc.Chịcầngiảmconsốđóxuốngcòn3lỗivàocuốithángnày.”Sựcụthểcủabạncótácdụngnhưmộtmụctiêukép.Nếunhânviênđạtđượcmụctiêu,thìcóthểbạnđangtiếndầntrênconđườnggiảiquyếtvấnđềvàgiữđượcnhânviên.Nếumụctiêuđóthấtbại,bạncầnsẵnsàngchoquátrìnhsathải.
Dướiđâylàmộtsốcâuhỏiquantrọngbạnnêntựhỏibảnthântrướckhithựchiệnbướccuốicùngtrongquytrìnhsathải:
•Liệunhânviênnàycóthểđảmnhiệmmộtcôngviệckháctrongbộphậncủabạnkhông?
•Nếucómộtcôngviệcmớitạibộphậnkhác,liệunhânviênnàycóthểđónggópđượcđiềugìhaykhông?
•Liệuđâycóphảilàtrườnghợpmộtngườiđượctuyểndụngvàolàmmộtcôngviệckhôngphùhợpkhông?Liệucôngtycóthuđượcgìkhôngkhisathảimộtnhânviêncóthểcóíchởmộtnơikhác?
•Liệucôngtycủabạncóđủlớnđểnhânviênđóbịđiềuchuyểnđếnmộtbộphậnkhácmàkhôngphảichịu“vếtnhơ”haysựxấuhổnàokhông?
•Nhữngnhânviêncũluônlàmộtphầntấtyếutrongnhóm“côngchúng”củacôngty.Liệubạncóthểgiảiquyếttìnhhuốngnàytheocáchthứckhônglàmsuyyếunềntảng“thiệnchícôngdân”củanhữngngườinàyđốivớicôngty?
•Mặcdùnhânviênkhôngthíchbịsathải,nhưngliệubạncóthểgiảiquyếtcácthủtụcsaochonhânviênsẽchấpnhậnbấtkỳcơhộinàođượcđưarahayđồngýrằngbạnkhôngcònlựachọnnàokhácchovấnđềnàyhaykhông?
Hãylắngnghelờicảnhbáovềviệctránhsửdụngcáchthứchènnhátvàđổlỗichomộtnhómngườibí
ẩnlà“họ”.“Nhưtôiđãlongại,5lỗimộtngàykhôngphảilàquátệ,nhưnghọnóilàchúngtaphảigiảmxuốngconsố3,nếukhônghọsẽbuộctôiphảisathảicácbạn.”Điềunàychothấybạnchỉlàmộtconrốibùnhìnmàthôi.Nhữngngườikhácđanggiậtdâybạn.Bạnkhôngcóchínhkiến.
Bạncầnthẳngthắnvớinhữngnhânviênkhôngtiếnbộtrongcôngviệc.Tôibiếtrấtnhiềunhàquảnlýđãtôvẽcáctinxấuđếnđộmàcuốicùngnhữngngườinhậnđượctintứcđólạicảmthấynhưđượckhenngợivìđãhoànthànhxuấtsắccôngviệc.
Linhhoạtvàkiênđịnh
Mộtsốnhânviêncủabạnsẽbuộcphảithôiviệcvìtìnhtrạngnghỉlàmvôtộivạ.Mặcdùcôngtycónhữngquyđịnhnghỉphéptươngđốilinhhoạt,songkhôngthểchấpnhậntìnhtrạngvắngmặttạicôngtyquánhiềucủahọ.Vídụ,mộtsốcơquancónhữngchươngtrìnhcốđịnhchophépmỗinhânviênđượcnghỉphépmộtngàymỗitháng,tươngđươngvới12ngàymộtnăm,nếubạnnghỉdồn.Mộtsốcôngtykháclạiđểcácnhàquảnlýtựraquyếtđịnhdựatrêncáctìnhhuốngcánhân.Phảithừanhậnrằng,chươngtrìnhkiểunàykhóquảnlýhơnrấtnhiềusovớiviệcápdụngnhữngquyđịnhcốđịnh.Khiđánhgiámứcđộchínhđángcủatừngtrườnghợp,bạnnhấtđịnhphảibảovệquanđiểmvàquyếtđịnhcủamình.
Mộttrongnhữnglợiíchcủaviệckhôngcómộtquyđịnhchínhthứcđólàcácquyếtđịnhsẽkhônggâyranhữngmốinguyhiểmnghiêmtrọngtrongtoànbộcôngty.Vídụ,mộtnhàquảnlýrộnglượngcóxuhướngbỏquachobấtkỳmộtsựvắngmặtnàovàvẫnthanhtoántiềnlươngchonhữngngàyvắngmặtđó.Mộtsốnhàquảnlýkháccóthểnghiêmkhắchơnvàhạnchếsốlượngngàyvắngmặt.Cónhữngchươngtrìnhkhôngchínhthứcđồngnghĩavớiviệcgiaotiếpgiữacácbộphậnvàcácnhàquảnlýphảicựctốt,đảmbảorằngcáctiêuchuẩntươngtựđượcápdụngtrongtoàncôngty.
VỞKỊCHSATHẢI
Chúngtađãthảoluậnvềnhữngsựviệcdẫnđếnmộtcuộcsathải.Bâygiờ,hãynóivềbảnthânsựviệcsathải,tậptrungtínhtoánthờigiansathải.
HầuhếtcácnhàquảnlýđềuthíchdiễnvởkịchnàyvàochiềumuộnngàythứSáu.Thờiđiểmđó,hầuhếtđồngnghiệpcủangườibịsathảiđềuđãrờivănphòng.Dođó,ngườibịsathảisẽkhôngphảichịucảnhbịbẽmặttrướcmột“khángiả”nàođó.Hơnnữa,nhânviênđócóthểsửdụngthờigiancuốituầnđểthuxếpmọiviệcvàchuẩnbịtìmkiếmmộtcôngviệcmới,đăngkýtrợcấpthấtnghiệphoặclàmtấtcảnhữnggìcầnthiết.
Bấtkỳkhoảntiềnnàomàhọxứngđángđượchưởngđềunênđượcthanhtoánvàocuốibuổitròchuyện.Việcsaymèmđãlàquáđủchomộtcơnchấnđộngtâmlý,việcphânvânkhôngbiếtkhinàocáctấmsécmớiđượcgửiđếncànglàmtăngthêmnỗikhốnkhổ.Tiềntrợcấpthôiviệc–nếucótrongchínhsáchcủacôngty–cũngnênđượcthanhtoánluônvàothờiđiểmđó.Cáckỳnghỉlễhaynghỉphépcũngnênđượctínhluônvàotiềntrợcấp.
Hãyđặtbạnvàovịtrícủangườikhác.Chắcchắnbạncũngsẽcảmthấyviệcsathảilàkhônghoàntoàncôngbằng.Trừkhibạnnhậnđượctấtcảsốtiềnmàbạnxứngđángđượchưởng,cònnếukhôngbạnsẽnghĩ:“Ồ,tôisẽthuêmộtluậtsưđểlấylạisốtiềnmàcáicôngtychếtgiẫmkianợtôi.”Hãyloạibỏngaytưtưởngđókhỏiđầunhữngnhânviênbịsathảibằngcáchsuyxéttrướcđếntấtcảcácvấnđềđó.
Mộthànhđộnglịchsựkhácmàbạncầnthựchiệnlàgiữbímậtvềviệcnhânviênbịsathải.Tấtnhiên,bộphậnnhânsựvàkếtoáncầnphảibiếtđiềunày.Nhưngthayvìthảoluậnvấnđềvớinhữngnhàquảnlýcầnthiết,bạnnênxửlývấnđềmộtcáchcẩnthận,kínđáo.
Phâncảnhcuốicùngtrongvởkịchsathảichắcchắnsẽlàgiaiđoạnítthoảimáinhấtchobạn–mộtnhàquảnlý.Đólàbởitrongbuổitròchuyệncăngthẳngcaođộcuốicùng,bạnsẽphảiđốimặttrực
tiếpvớinhânviên,dođóbạnsẽmuốnphâncảnhđóquađinhanhnhấtcóthể.
Cáchtốtđểbắtđầumộtcuộcsathảihaythôngbáothôiviệcđólànhìnnhậntổngquátlạinhữnggìđãxảyra.Khôngcầnphảikéodàiviệcnàycũngnhưkhôngcầnnóihếtnhữngsailầmcủangườikhác.Việcnàynêndiễnranhưsau:
“Nhưanhđãbiếttrongcuộctròchuyệntrướcđây,chúngtađãđềranhữngtiêuchuẩnnhấtđịnhtrongcôngviệc.Tôichorằngchúngtađãgầntiếnđếnđượcnhữngtiêuchuẩnnàydựatrênnhữngnềntảnghợplývàcôngbằng.Nhưtôiđãđềcậpvớianhrấtnhiềulầntrongvàituầntrước,côngviệccủaanhkhôngđạtđượctiêuchuẩnđềra.Tôikhôngchorằngđólàdosựthiếunỗlựctừphíaanh.Tuynhiên,côngviệcđãkhôngđượchoànthànhvàtôinghĩrằngđiềunàykhôngcógìđángngạcnhiênđốivớianh.Chúngtacầnphảikếtthúccôngviệccủaanhtạiđâyhômnay.Tôithậtsựlấylàmtiếcvềđiềuđó.Tôiđãrấthyvọngcôngviệcđượchoànthànhởmứctốtnhấtcóthể.Nhưngmọiviệckhôngđượcnhưmongmuốn,vàchúngtabuộcphảiđốimặtvớithựctế.Đâylàphiếuthanhtoántiềncuốicùng,baogồmtrợcấpthôiviệctrongmộtthángcộngvớitiềnnghỉlễvànghỉphép.Sốtiềnnàymanglạichoanhkhoảnthunhậptrongkhoảngthờigianđủđểanhtìmmộtcôngviệckhác.”
Bạncóthểbiếnđổitrọngtâmtùytheotừngtrườnghợp,nhưngtrênđâylànhữngđiềucầnphảinói.Khôngtôvẽchonhữngtinxấuđónhưngcũngkhôngđượcquálỗmãng,thẳngthừng.Bạnsẽphảitìmranhữngcâunóiphùhợpvớitừngtìnhhuốngcũngnhưgiúpbạncảmthấythoảimái.
Maymắnlàthờikỳgửikèmthôngbáosathảinhânviênvàophongbìlươngcủahọđãqua.Cáchlàmđóquảthậtrấtthiếunhânvăn.Ngườitacóthểhiểuđượcsựcầnthiếtcủahànhđộngđótrongmộtnhàmáymàởđóhàngnghìnngườibuộcphảibịsathảihoặctoànbộnhàmáybịđóngcửavàtấtcảmọingườiđềuphảirađi.Nhữngtìnhhuốngđóhoàntoànkhôngliênquangìđếnhiệusuấtcôngviệccủamỗicánhân.Khimộtnhânviênbịsathảibởisựthấtbạihaykhôngđạttớitiêuchuẩncôngviệccủacôngty,cáchduynhấtđểgiảiquyếtvấnđềlàtraođổitrựctiếp.Làmộtnhàquảnlý,bạnmuốntránhkhỏicuộcđốiđầutrựctiếpnày,nhưngđólàmộtphầntrongtráchnhiệmcôngviệcvàphảiđượcgiảiquyếtmộtcáchthẳngthắn.Tạiphầnlớncáccôngty,cuộctròchuyệncuốicùnglàbướcchốthạtrongquytrìnhkỷluậtcũngnhưtheoquyđịnhcủaluậtlaođộnglàviệccầnthiếtvàthíchđángđểthựchiện.
NHỮNGSUYNGHĨCUỐICÙNGVỀVIỆCSATHẢI
Khicânnhắcvềvấnđềsathảimộtcáchkỹlưỡng,thậntrọng,bạnsẽnhậnrarằngviệcgiữlạimộtnhânviênlàmviệckémhiệuquảlàmộtsựthiếucôngbằngkhôngchỉđốivớicôngtymàcòncảvớingườilaođộngđó.Khôngnhânviênnàocảmthấythoảimáivớicôngviệcmàanhtađangthểhiệnkhôngtốt.
Córấtnhiềutrườnghợptrongđóviệcbịsathảihóaralạilàânhuệlớnnhấtmàcôngtycóthểlàmchomộtnhânviênhoàntoànkhôngphùhợpvớicôngviệccủamìnhtạicôngty.Banđầuđâycóthểkhôngphảilàđiềumànhânviênmongmuốn,nhưngsauđó,họsẽnhậnrarằngđólàviệclàmđúngđắnvàhọsẽthấyđượchiệuquảcủanóvềlâudài.Hãythửxemxétvídụsauđây:
Mộtchàngtraisaukhitốtnghiệpcaođẳngđãnỗlựctìmkiếmcôngviệctronglĩnhvựckếtoánnhưngkhôngđápứngđượcyêucầutiêuchuẩncôngviệc.Saukhibịsathải,anhtaquyếtđịnhtiếptụcviệchọchành.Saukhinhậnbằngcửnhân,anhtađượcnhậnvàomộttrườngluậtvàtốtnghiệpvớisốđiểmgầncaonhấtlớp.Thựctếlà,giờđâyanhtađãcómộtsựnghiệprấtthànhcông.Anhtrởthànhngườiđứngđầubộphậnphápluật,quảnlýkhoảng30luậtsưtạichínhcôngtyđãsathảianh13nămtrướcđó.
Mộtsốnhàquảnlýcảmthấydườngnhưlàkhôngđúngđắnkhisathảimộtnhânviênnàođó.Thốngkêdướiđâysẽgiúpbạnhiểurõhơnđiềunày.Cácnghiêncứuvềviệcsathảinhânviênđãchỉrarằng7trongsố10ngườibịsathảisẽcóđượcmộtcôngviệcmớihiệuquảhơn,thểhiệntrongcảhiệusuấtcôngviệclẫnlươngbổng.Côngviệccũquảthậtkhôngphùhợpvàhọđãtìmđượcchomìnhmộtcông
việcmớithíchhợphơn.
Conngườiluôncốgắngtránhtừ“đuổiviệc”hệtnhưcáchhọtránhtừ“chết”.Thayvìnói“chết”,họnói“quađời,vềvớiđất,bănghà…”.Thayvìnói“đuổiviệc”,họlạinói“rađi,chonghỉviệc,giảmbiênchế…”.Sựthậtlàkhôngcóvấnđềgìkhisửdụngtừ“đuổiviệc”hay“chấmdứthợpđồng”.
Hãycùngkếtthúcchươngnàybằngluậnđiểmquantrọngnhất.Bạnphảichắcchắnrằngviệcsathảilàhoàntoànthíchđáng,cũngnhưbạnđanghếtsứckháchquan.Nếubạncònphânvân,nghingờ,hãynhờđếnmộtnhàquảnlýkinhnghiệmhơnhoặcmộtnhânviênphòngNhânsựchỉrõcácvấnđềchobạn.Đểrồikhibiếtrằngmìnhphảisathảimộtnhânviên,hãyđảmbảorằngđókhôngphảilàmộtbấtngờđốivớihọ.Vàhãygiảiquyếtvấnđềnàytheocáchthứctếnhị,nhânvănvàcẩntrọngnhất.
16.HIỂUBIẾTPHÁPLUẬTLầnđầulàmsếp,mộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủabạnđólàhiểurõcácquyđịnh,thủtụcvànguyêntắcvềluậtlaođộnghiệnhànhđượcbanhànhbởibang,liênbangvàchínhquyềnđịaphươngnhằmtránhxảyrabấtkỳnguycơpháplýnào.Bạnkhôngnhấtthiếtphảilàmộtchuyêngia,bởiđólànhiệmvụcủaphòngNhânsự.Vídụ,nếubạncònnghingờvềviệcmìnhcóthểhaykhôngthểlàmgì,haybạnkhôngchắchànhđộngnàocóthểcấuthànhtộidanhquấyrốitìnhdụcnơicôngsở,thìbạncầnphảitìmhiểu.
Việccómộtbảngtổngkếtchungvềnhữngcạmbẫyphápluậtchủyếumàcácnhàquảnlýcầnphảitránhcũngnhưnhữngtráchnhiệmpháplýcủamộtnhàquảnlýsẽrấthữuíchchobạn.Bạncầntậptrungvàomộtsốvấnđềvềphápluậtnhưtìnhtrạngquấyrốitìnhdục,khôngđủtưcáchphápnhân,nghỉốm,lýdogiađìnhhoặccánhân.Mộtlầnnữa,bạnkhôngnhấtthiếtphảitrởthànhchuyêngiavềluậtpháp.Tuynhiên,ởkhíacạnhluậtpháp,việcthiếuhiểubiếtvềnhữngđiềunàylàsựbiệngiảikhôngthểchấpnhậnđược.Rấtnhiềucôngtyđãbịđệđơnkiệnvàphảiđềnbùrấtnhiềutiềnchỉvìcácnhàquảnlýcủahọthiếukiếnthứcphápluậthoặc/vàkhônglàmgìđểnângcaohiểubiếtcủamìnhvềvấnđềnày.
QUẤYRỐITÌNHDỤC
Quấyrốitìnhdụclàmộthànhvikhôngđượcchấpnhậnliênquanđếnvấnđềgiớitínhảnhhưởngđếncôngviệccủamộtcánhân.TheoỦybanCơhộiViệclàmBìnhđẳng,hànhviquấyrốitìnhdụcđượcđịnhnghĩalà“Khimộttháiđộliênquanđếngiớitínhthểhiệndướihìnhthứcngôntừ,phingôntừhaybằngcơthểcómụcđích,hoặccótácđộngđếnhiệuquảcôngviệccủamộtngườivàtạoramộtmôitrườnglàmviệcthùđịch,chốngđối.
Bấtkỳtổchứcnàocũngphảichịutráchnhiệmpháplývềmôitrườnglàmviệcthùđịch,trừkhitổchứcđócóthểchứngminhđượcrằngđâylàhànhđộngđểngănchặnvàđiềuchỉnhcáchànhviquấyrốitínhdục.Vềcơbản,điềuđócónghĩalànếubạnchophép,khôngnhậnrahaykhônglàmgìtrướcvấnđềquấyrốitìnhdụctạibộphậncủamình,côngtybạnphảicótráchnhiệmpháplývềvấnđềnày.Bạncóthểchắcchắnmộtđiềurằnghọchẳngvuivẻgìvớibạnđâu!
NHỮNGDẤUHIỆUNGUYHIỂM
Đểgiúpbạnngănchặnvàhiểurõvềnhữnghànhviquấyrốitìnhdụctrongmôitrườnglàmviệc,bạncầnnhậnthứcrõnhữngdấuhiệunguyhiểmdướiđây:
•Kểnhữngcâuchuyệnđùaliênquanđếntìnhdục;
•Tạoraâmthanhkhêugợi;
•Bànluậnvềchủđềtìnhdục;
•Gọiđồngnghiệplà“cụccưng”,“béyêu”hay“côem”;
•Đưaranhữngnhậnxétkhiếmnhãvềmộtngườikhácgiới;
•Treonhữngbứctranhkhôngphùhợptrongphòng,quầnáo,cácvậtdụngcánhân;
•Bấtkỳmộthìnhthứcđộngchạmnàomàđốitáccảmthấykhôngthíchhợp(kểcảviệcbắttayngườikhác);
•Giaonhữngtráchnhiệmítquantrọnghơnchocácnhânviênkhácgiới;
•Khôngtạocơhộithăngtiếncôngbằngchotấtcảmọinhânviên;
•Đốixửthiênvịdokhácbiệtgiới.
Nếubạnnhậnthấytấtcảnhữngdấuhiệunguyhiểmtrên,thìrõrànghànhviquấyrốitìnhdụcđãdiễnrahoặcdiễnratheomộtcáchthứckhônkhéo,tinhvihơn.
Ngàynay,hầuhếtcáctổchứcđềucónhữnglớpđàotạo,giáodụcvềhànhviquấyrốitìnhdụcvàđưaranhữngcáchthứcngănngừanótrongmôitrườngcôngsở.Nhiềutổchứcchonhânviêntheohọcnhữnglớphọctrựctuyếnngắnhạn,sauđóyêucầuhọđọccácthôngtinvềvấnđềnàyvàcamkếttuântheonhữngquyđịnhđó.Họcũngcóthểphảithựchiệnmộtbàikiểmtra.Việcthựchiệncácbàikiểmtravàtránhchonhânviênkhỏinhữngvấnđềđóthểhiệnchochínhquyềnthấycôngtyđãrấtnỗlựcđàotạochonhânviêncủamìnhvềvấnđềnày.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnlàmtấtcảmọithứtrongphạmvikiểmsoátcủamìnhđểđảmbảonhânviênhiểurằngquấyrốitìnhdụclàđiềukhôngthểdungthứđược,dùdướibấtkỳhìnhthứcnào.Vàvớitưcáchlàmộtnhàquảnlý,bạncũngphảithôngbáongaynhữngtácđộngtiêucựccủahànhviquấyrốitìnhdục.Nếukhônglàmnhưvậy,bạnvàtổchứccủabạnsẽphảichịutráchnhiệmtrướcphápluật.
KHUYẾTTẬT
Cụmtừ“khuyếttật”cónghĩalàsựsuyyếu,hưhạivềmặtthểchấthoặctinhthần,khiếnmộtcánhânkhôngthểthựchiệnđượcmộthoặcnhiềuhoạtđộngtrongcuộcsống.ĐạoluậtNgườiMỹKhuyếttật(banhànhnăm1990)đãcấmphânbiệtđốixửvớinhữngngườikhuyếttật.Nhưngbạnđượcphépthôngbáovớimộtứngviên(bạnphảilàmnhưvậyvớitấtcảcácứngviênchomộtvịtrí)rằngcôngviệcđòihỏinhữngyêucầunhấtđịnhvềmặtthểchấtvàtinhthần,vàhỏicácứngviênxemliệuhọcósẵnsàngvàcóđủkhảnăngđảmnhiệmcôngviệcđóhaykhông.Hầuhếtcáccôngtyngàynayđềuđãnỗlựcđểđiềutiếtnhucầucủanhữngngườikhuyếttật.
Việckhôngđểxảyrasựphânbiệthayquấyrốitìnhdụcđốivớingườikhuyếttậttạibộphậncủabạnlàmộtnhiệmvụcấpbáchvàthiếtyếu.Vídụdướiđâyđềcậpđếnsựphânbiệtđốixửvớingườikhuyếttật.Tạimộtchinhánhđịaphươngcủamộttổchứcngânhàngtoàncầu,cóhainhânviên,đềulàthưkýngânhàng,làứngviênchovịtrígiámđốcchinhánh.Họcóhiệusuấtcôngviệc,thâmniên,kỹnănglàmviệctươngđươngnhau.Tuynhiên,mộttronghaiứngviên,Henry,rấtgiỏitrongkhíacạnhdịchvụkháchhàng.KháchhàngluônnhấnmạnhrằngHenrymớithậttốtbụngvàchuyênnghiệplàmsao.Vìthế,cóthểbạnnghĩrằngHenrysẽđượclựachọnbởianhấycólợithếhơnsovớiứngviêncònlại,Marcia.Nhưngbạnđãsai.Henrykhôngcóđượcvịtríđóbởianhấylàngườikhuyếttật.
Giámđốchiệntạicủachinhánhđóđãđưaraquyếtđịnhvềnhânsựdựatrênnhiềulýdo.Côấychorằngmộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủacôngviệcnàyđólàsự“xãhộihóa”màngườigiámđốccầnthựchiệnsaumỗibuổilàmviệchoặcdịpcuốituầncùngvớinhânviên.Thôngthường,nhữnghoạtđộngđóđòihỏitìnhtrạngthểchấttốt–đuathuyềnmạohiểm,đuaxeđạp,bóngchuyền…DoHenrykhôngthểthamgianhữnghoạtđộngđónêngiámđốcchinhánhđãquyếtđịnhbổnhiệmMarcia.ChắcchắnbạncũngkhôngngạcnhiênkhibiếtrằngHenryđệđơnkiệnvàgiànhchiếnthắng.
LẠMDỤNGTHUỐC
Ngàynay,hầuhếtcáccôngtyđềucómộtcuốnsổtaynhânviên.Trongcuốnsổnàycómộtdanhsáchnhữnghànhvicóthểdẫnđếnsựsathảingaylậptức,màmỗinhânviênphảicamkếttrướckhibắtđầucôngviệc.Trongđó,sửdụngthuốcgâynghiệnhoặcđồuốngcócồnnằmtrongtốpđầu.Tuynhiên,theoĐạoluậtPhụchồiChứcnăngLiênbangbanhànhnăm1973,nhữngngườinghiệnthuốchayđồuốngcócồnđượcxemlàbấtlợivềthểchấtvàvìthế,cầnphảiđượcbảovệtrướcsựphânbiệtđốixử.Làmộtnhàquảnlý,bạncầnphảinắmrõnhữngđiềusau:
Thứnhất,bạnkhôngthểbuộctộimộtngườivìsayrượuhaynghiệnthuốc.Bạnchỉcóthểhỏinhân
viênxemliệungườiđócóuốngrượuhaylạmdụngthuốchaykhông.Nếunhânviênkhôngthừanhận,bạncầnmôtảnhữngtriệuchứngcủacôấykhiếnbạnphảiđưaranhữngcâuhỏinhưvậy.Nhữngtriệuchứngđócóthểlàngủgậtkhilàmviệc,nóinănglíunhíu,vachạmlungtungvàođồđạc,thiếtbịlàmviệc,cácvấnđềvềchấtlượngvàhiệusuấtcôngviệc,v.v…Tốtnhấthãytậptrungvàohànhvicủanhânviên.Nếuhọkhôngcólýdogìchocáchxửsựnhưvậy,bạnđượcphépgửitrảcôấyvềgiađìnhđểđảmbảosựantoànchocôấy,vàchocảnhữngngườixungquanh.Nhưngđừngđểcôấytựláixevềnhà.Bạnvàcôngtysẽphảichịutráchnhiệmpháplýnếucóbấtkỳđiềugìxảyravớinhânviênhoặccótainạnxảyratrênđườnghọtrởvềnhà.
Thứhai,khôngđượcloantruyềnthôngtinvềnhữngnhânviêncóvấnđềvớichấtgâynghiệnhoặccồn.Điềuđócóthểdẫnđếnmộtcuộckiệntụngvìbịxúcphạmdanhdự.Nhữngngườimàbạncầnthôngbáotintứcnàylàsếpcủabạn,phòngNhânsựhoặcmộtluậtsưcốvấn.
Thứba,theoluậtpháp,bạnvàtổchứccótráchnhiệmtìmrahướngđichosựphụchồichứcnăngcủanhânviênnày.Hãythửtraonhânviênnàychomộtnhânviênkhácphụtráchchuyênmôncủachươngtrình.Ngườinàycóthểđưaranhữnghướngdẫnđúngđắnchovấnđề.Nếunhânviênvẫnkhôngtiếnbộvàchưasẵnsàngchomộtchươngtrìnhphụchồichứcnăng,bạncóthểbắtđầuquytrìnhkỷluật.
SỰRIÊNGTƯ
Hầuhếtcáccôngtyđềucóquyềnhợppháptrongviệckiểmtrakhuvựclàmviệccủanhânviên,theodõithưthoại,thưđiệntử,cáctệptintrênmáytínhnếuhọcảmthấycóvấnđề.Tuynhiên,sựriêngtưlàquyềnđượcbảovệbởiHiếnphápMỹvàhiếnphápcủahầuhếtcácnước.Vìthế,bạncầntìmhiểutấtcảcácthôngtinvềnhânviênmàbạncóthểvàkhôngđượctiếtlộnhữngthôngtinđóchongườikhác.Vídụ,bạnkhôngthểtiếtlộkếtquảbàikiểmtrachấtgâynghiện,thôngtinlươnghoặcthôngtintàikhoảntíndụngnhưcáckhoảnnợcủakháchhàng.Ngượclại,bạncóthểgiớithiệunhữngthôngtincơbảnvềmộtnhânviêntươnglai.Nhưngtạihầuhếtcáccôngtyhiệnnay,camkếtcóchữkýcủanhânviêntrướckhinghỉviệclàđiềubắtbuộc.
CHÍNHSÁCHNGHỈỐMVÀNGHỈPHÉPVÌVIỆCGIAĐÌNH
ĐạoluậtNghỉốmvàNghỉphépvìviệcgiađìnhchophépnhânviênđượcnghỉphépkhônglươngđếnbathángmỗinăm.Nhânviêncóthểđăngkýnghỉsinhhoặcchămconnhỏ,chămsócconcái,bạnđờihayngườithân,hoặckhisứckhỏecủachínhhọcóvấnđề.Theoluật,vịtrícủanhânviênhoặcmộtvịtrítươngđươngphảiđượcđảmbảochođếnkhihọquaytrởlại.Trongthờigiannghỉnày,nhânviênđượcquyềnnhậntấtcảcácphúclợiytế.Tuynhiên,nhânviênphảilàmviệcchotổchức12thángthìmớiđủđiềukiệnhưởngchếđộnghỉnày.Ngoàiracònmộtsốvấnđềliênquantớiluậtphápkhácmànhómcácnhàquảnlýnhânsựsẽbiết.
BẠOLỰCNƠICÔNGSỞ
Cácthốngkêchỉrarằngbạolựcnơicôngsởđangngàycànggiatăngvàcácnhàquảnlý,cáctổchứcnênquantâmđếnvấnđềnày.Bạolựcnơicôngsởbaogồmđedọa,bắtnạt,ứchiếp,xôđẩy,cáchànhvigâyhấnnhưpháhoạimáytínhcánhânhoặcsửdụngvũkhínguyhiểmgâychếtngười.
Cáctổchứcvànhàquảnlýcầnthểhiệnrõrằnghọsẽlàmmọiđiềucóthểđểduytrìmộtmôitrườnglàmviệchòabình.Nhữngdấuhiệucảnhbáodướiđâycóthểchothấybộphậnhoặctổchứccủabạncóxuhướngdínhtớibạolựccôngsở:
•Nhânviêncórấtíthoặckhôngcócơhộiđượcchiasẻquanđiểm.
•Khôngtiếnhànhcácđợtđàotạonhằmpháttriểncáckỹnăngmới.
•Giámsátkém–cácnghiêncứuđãchỉrarằngđâylànguyênnhânhàngđầukhiếntìnhtrạngbạolực
côngsởngàycànggiatăng.Bạolựccôngsởthườngliênquantrựctiếpđếnnhàquảnlýtồi.
•Thiếutôntrọngnhânviênởmọicấpđộ.
•Nhânviêncótiềnsửvớibạolựcnơicôngsở.
•Nhânviêntừngcónhữngvấnđềcánhântồitệ.
•Lạmdụngthuốc.
•Nhânviêntừngtrảiquanhữngbiếnđộnglớnvềngoạihình,giaotiếpcánhânhoặcnhữnghànhvikhác.
•Mộtmôitrườngkhuyếnkhíchsựcạnhtranhkhốcliệtgiữacácnhânviênhoặccácnhómnhânviêngâyrakếtquảlàhọcócảmgiácrằngmìnhlàkẻthuacuộc.
•Mộthệthốnganninhkhôngđủđảmbảochechắntrướcnhững“kẻbênngoài”.
Nếubạnphảitựgiảiquyếtmộtvấnđềbạolựccánhântạibộphậncủamình,hãygiữbìnhtĩnh,khôngsửdụngnhữngtừngữmangtínhđedọa,cốgắngđểngườiđónóivàthôngbáochobộphậnanninhcủacôngty.
VAITRÒCỦANHÀQUẢNLÝ
Bạncóvaitròquantrọngvàcótínhquyếtđịnhtrongviệcxâydựngvàduytrìmộtmôitrườngcôngviệcantoànvàtôntrọng.Đólàmộttrongnhữngtráchnhiệmquảnlýquantrọngnhấtđồngthờicũnglàtráchnhiệmpháplýcủabạn.Hãynhớrằng,khibạnkhôngbiếtphảilàmgìvớibấtkỳvấnđềnàođượcthảoluậntrongchươngnày,hãyliênhệvớingườicóthểlàmđượcviệcđó.
PhầnIII:HỢPTÁCVÀXÂYDỰNGCÁCMỐIQUANHỆ17.CHIASẺTHÔNGTIN
Rấtnhiềunhàquảnlý,baogồmcảmớilẫngiàukinhnghiệm,cảmthấyhếtsứchàilòngkhibiếtđượcđiềugìđómànhữngngườikháckhôngbiết.Họchorằngnếubạnkhôngnóivớiaimộttintứcnàođó,thìcónghĩalàhọsẽkhôngthểbiếtđược.Đâythậtsựlàmộtkếtluậnhoàntoànsailầm.Nếumọingườikhôngbiếtchuyệngìđangdiễnra,họchỉđơngiảnthừanhậnnhữnggìđangdiễnra.Điềutồitệlàhọcóthểgiảđịnhrằngđiềuđókhôngquátệđếnmứchọcóthểhànhđộngdựatrênnhữnggiảđịnhsailầmđó.
Córấtnhiềunhàquảnlýtồikhôngbaogiờmuốnchiasẻthôngtinvớinhânviêncấpdưới.Họtinrằngnếugiữnhữngthôngtinđóchomình,họsẽtrởnênquyềnlựchơn.Tuyvậy,tấtcảnhữngđiềuđólàsailầm.Nhữngnhàquảnlýquyềnlựcnhấtlànhữngngườibiếtchiasẻthôngtinvớinhânviêncấpdưới,bằngcáchđóhọđãtraochonhânviêncấpdướiquyềnlựcđểtựđịnhhướngvàchỉđạobảnthân.
Cóthểbạnđãtừngngheđếnđiềunàytrướcđây–vàthựctếlàcácnhàquảnlýcầnbiếtrõđiềunày–rằngconngườikhônghànhđộngdựatrênthựctế,màhànhđộngdựatrênnhậnthức,cảmnhậncủahọvềthựctế.Mộttrongnhữngnhiệmvụhàngđầucủanhàquảnlýlàbiếtrằngthựctếvànhậnthứcnhìnchunglàgiốngnhau.
Trongmộttổchức,rấtítthôngtincầnđượcgiấukín.Thôngthường,nhữngthôngtinđượcgiấukínhiếmkhivềvấnđềthờigian:“Chúngtacầngiữnguyênmọithứtrongvàituầnchođếnkhimọithôngtinchitiếtđượclàmsángtỏ.”
Tuynhiên,niềmvuisướngmàmộtsốnhàquảnlýcảmnhậnthấykhigiữkínnhữngbímậtkhôngcầnthiếtvớinhânviêncủamìnhcuốicùnglạicóthểtrởthànhvấnđềrắcrối.Nếucácgiảđịnhcủamọingườivềnhữngđiềuđượcthảoluậntrongcuộchọpcủacácnhàquảnlýkhôngđúngvớithựctế,họsẽhànhđộngdựatrênnhữnggiảđịnhsailầmđó,vàcónghĩalàbạnđangxâydựngsựnghiệpquảnlýcủamìnhdựatrênnềntảngmụcnát.Việcsửachữanhữnghiểubiếtsailầmcủamọingườivềnhữngđiềukhôngđúngcònkhókhănhơnnhiềusovớiviệcchohọbiếtđólàgìngaytừđầu.
MỘTTÌNHHUỐNGĐIỂNHÌNH
Hầuhếtcáctổchứcđềucómộtcuộchọpđịnhkỳgiữacácnhàquảnlý–thườnglàvào8giờ30thứHaihàngtuần.CuộchọpnàyđượcbiếtđếnvớitêngọiCuộchọpcủacácNhàquảnlýSángthứHai.CáccuộchọpnàyđượctổchứcđềuđặnmỗisángthứHai,trừkhitrùngvàongàylễ,thìcuộchọpsẽđượcchuyểnsangsángthứBa.(Khiđótấtcảchúngtađềuđọcđượcthôngbáo:“CuộchọpsángthứHaisẽđượcchuyểnsangthứBa.”)
Nếumộtcuộchọpbìnhthườngvừadiễnravàbạncùngmộtnhàquảnlýkhácđivềphònglàmviệc,mộtsốnhânviêncóthểsẽnghĩvàđưaranhữngbìnhluậnnhưsau:“Ồ,tôiphânvânkhôngbiếthômnayhọđãquyếtđịnhđiềugì”hoặc“Họđãhọp3tiếng,chắcphảicóđiềugìquantrọnglắm.”Cóthể,điềuthậtsựdiễnralànhàđiềuhànhtổchứcUnitedWayđịaphươngđãđềnghịtổchứcmộtcuộchọpđểtrìnhbàyvềmộtsốthayđổitrongtổchứccủamình.Vìcôngtycủabạnlàmộtdoanhnghiệpquantrọng,nênUnitedWaychỉđơngiảnlàmuốnxâydựngsựhỗtrợtừphíađoànthể.Mặcdùđiềunàykhôngảnhhưởngtrựctiếpđếncôngtybạn,nhưngnólạiliênquanđếntruyềnthôngcộngđồng.Tổchứcnàyđãtiếnhànhrấtnhiềucuộchọptươngtựtrêntoànthànhphố.CuộchọpvềUnitedWayrõràngvôthưởngvôphạt,nhưngnếubạnkhôngthôngbáogìchonhânviên,rấtnhiềungườisẽchorằngcóđiềugìđórấtnghiêmtrọngđangdiễnra.
Tấtcảmọingườiđềucónhucầumuốnbiếtđiềugìđangdiễnra.Trongcácbảnđiềutravềvấnđềthôngtinnàođượcnhânviênmongđợinhất,mộttrongnhữngmụcđượcxếphạngcaonhấtđólà“nhucầucầnbiếtvềnhữngthayđổicóthểảnhhưởngđếntôi”.Mọingườicónhucầuđượcbiếtthậmchícảnhữngđiềukhôngảnhhưởngđếnhọ,nếukhông,họsẽđặtragiảđịnhnàođó.Thôngthường,nhữnggiảđịnhđóhoàntoànsailầm,vàthậmchínócònkhônggầnđúngvớithựctế.
Làmộtnhàquảnlýhoặcđiềuhành,tốthơnlàbạnnêntruyềnthôngnhiềuthayvìquáít.
Hãygiảđịnhrằngbạnquảnlýkhoảng30nhânviêntrongbộphậncủamình,vàbạncó3giámsátviênkhuvực,mỗingườichịutráchnhiệmvề10người.Bagiámsátviênnàyđượcgiaonhữngcôngviệctươngđươngnhau.BạntrởvềtừcuộchọpsángthứHaivàthôngbáotómtắtchobangườinàynhữngthôngtincơbảntrongcuộchọp.Sauđó,họcóthểthôngbáolạicho10nhânviênmàhọgiámsát.Bạnkhôngđượcđểnhữnggiámsátviênnày“giữthôngtinchoriêngmình”.Họcầnphảithôngbáochonhữngngườicònlại.
Nếuliêntụcápdụngphươngphápnày,bạnsẽxâydựngđượcmộtđộingũnhânviên–nhữngngườisẽnóivớinhữngngườibạntrongcácbộphậnkhácrằng:“Sếpthậttốtkhichochúngtôibiếtchuyệngìđangdiễnra.”Nếukhônglàmnhưvậy,bạnsẽcórấtnhiềuthôngtinsailầmtrôinổicầnphảiđínhchính–tấtnhiênvớiđiềukiệnbạnbiếtđếnchúng.
18.BỘPHẬNNHÂNSỰBộphậnNhânsự(thườngđượcgọilàHR)cóthểtrởthànhmộttrongnhữngđồngminhlớnnhấtkhibạnbắtđầusựnghiệpquảnlýcủamình.Bộphậnnàycóthểgiúpđỡbạnrấtnhiềutrongcáclĩnhvựcmàcácnhàquảnlýmớichưaquennhư:tuyểndụng,huấnluyện,đàotạovàpháttriển,cácchươngtrìnhhỗtrợnhânviên,phúclợi,khenthưởnghiệusuất,đốiphóvớinhữngôngchủkhótính,sathảinhânviên,vàtấtcảnhữngvấnđềpháplýliênquanđếnviệcquảnlý.TrởnênthânthiếtvớibộphậnNhânsựhoặcnhânviênphòngNhânsựlàmộtýtưởngtuyệtvờiđốivớibạn.Vìthànhcôngcủabảnthâncũngnhưcủacảnhóm,bạncầnxâydựngmộtmốiquanhệtốtvớiphòngNhânsự.
VAITRÒCỦANHÀQUẢNLÝTRONGTUYỂNDỤNG
SựtươngtácgiữabạnvớibộphậnNhânsựphụthuộcvàophạmviquyếtđịnhtrongquátrìnhtuyểndụngcủabạn.Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựsẽkiểmtra,xemxétcácứngviêntiềmnăngđầutiên,nhưngquyếtđịnhcuốicùnglạidonhàquảnlýbộphậntrựctiếpđưara.Quátrìnhtuyểndụngtổngthểsẽtrởnênhiệuquảhơnnếuquyếtđịnhcuốicùngđượcđưarabởichínhcấpquảnlýhoặchoạtđộngtrựctiếp.Nếunhàquảnlýkhôngcóýkiếngìhoặckhôngvuivẻ,hàilòngvớilựachọnđượcđưara,nhânviênmớisẽtrởthànhnạnnhâncủamộttrườnghợpmàkhôngphảidolỗicủacô/anhấy.Maymắnlà,hầuhếtcáccôngtyđềuchophépcácbộphậnquảnlý/hoạtđộngtrựctiếpđưaraquyếtđịnhcuốicùngvềviệctuyểndụngnhữngứngviêntiềmnăng.Sốlượngứngviêntiềmnăngthườnglàtừ3-5người.
Đôikhi,cácnhàquảnlýcấpcaokhôngđểchonhữngnhàquảnlýmớithamgiaquátrìnhtuyểndụngnày.Mặcdùviệcnàyhoàntoàncóchủđíchtốt,songnóthậtsựlàmộtsailầmnghiêmtrọng.Cácnhàquảnlýdàydạnkinhnghiệmnênđểcácnhàquảnlýmớithamgiaquátrìnhnày,dùchỉởmứcđộtốithiểu.Hơnnữa,nênđểhọđượclựachọnnhânviêndomìnhquảnlý.
Nhàquảnlýsẽđảmbảokhảnăngthànhcôngcủanhânviênmớinếuhọlàngườiđượctrựctiếplựachọn,thayvìcóngườikháctuyểndụngnhânviênmớivàrồigiaophónhânviênmớichohọ.Đừngbaogiờđểtưtưởng“Tôisẽkhôngbaogiờtuyểnmộtthằngđầnnhưthếnày”xuấthiệntrongsuynghĩcủanhàquảnlý.Đólàsuynghĩthườngxuấthiệnkhinhàquảnlýkhôngđượcthamgiavàoquátrìnhtuyểndụng.
MặcdùnhữngngườilàmởbộphậnNhânsựluôntựcoimìnhlàchuyêngiatronglĩnhvựctuyểndụng,nhưngnếungườimàhọchorằngtuyệtvờinhấtlạikhôngphảilàngườimàbạnmuốn/cầnthìđiềuđócũngchẳngcóýnghĩagìhết.Tuynhiên,tháiđộphảnứngcủabạntrướcsựtiếncửcủabộphậnNhânsựrấtquantrọng.Bạncầnđónnhậnsựtiếncửcủahọmộtcáchnghiêmtúcvàcẩnthận.Điềunàycónghĩalàthôngquacuộctròchuyệnvớibạn,họsẽhiểuđượcnhữngyêucầucôngviệccủabộphậnbạnlàgì.Nhưngnếuhọkhônghiểuđược,thìđólàdobạnđãchưacungcấpchohọtấtcảnhữngthôngtincầnthiết.Họkhôngthểlàchuyêngiatrongmộtlĩnhvựcởcôngty,thậmchíngaycảkhihọđãtìmhiểutấtcảcácbảnmôtảcôngviệc.Bạnlàchuyêngiavềnhữngcôngviệctronglĩnhvựcmàbạnchịutráchnhiệm,vàbạnphảibiếtyêucầucủacôngviệcđólàgì.
SỰTHĂNGTIẾNVÀNHỮNGVẤNĐỀKHÁCCỦANHÂNVIÊN
BạncũngsẽthamgiacùngbộphậnNhânsựtrongquátrìnhtiếncửvàthăngchứcchonhânviên.Trongphầnlớnthờigian,nhiệmvụcủabạnlàtiếncửnhânviêntừbộphậncủamình,songkhibạncầntìmkiếmnhânsựtừcácbộphậnkhác,bộphậnNhânsựsẽgiúpđỡbạn.Vídụ,họcóthểcungcấpchobạnnhữngdữliệucơbảnđượcthuthậpkhinhânviênđóđượctuyểndụngvàcảnhữngthôngtinlưutrữlạisauđó.Tronghầuhếtcáctrườnghợp,bạnsẽphảihỏiýkiếnvàthảoluậnvớibộphậnđãtuyểndụngnhânviênmàbạnmuốnđềcửchobộphậncủamìnhvàtìmkiếmđượcnhữngthôngtinmàcóthểbạnchưabiết.
Tươngtự,tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựquảnlývàtheodõicácchươngtrìnhphúclợicủanhânviên,vìthếbạncóthểđếngặpbộphậnNhânsựvớilýdonhânviêncấpdướitrựctiếpcủamìnhđanggặpkhúcmắcvớichươngtrìnhnày.
Nếutrướcđâybạnchưatừngquảnlýnhânviên,thìbộphậnNhânsựchínhlànguồnhỗtrợlớnchobạn.Bạncóthểđếnđóđểxinlờikhuyên,chỉdẫnvềnhữngvấnđềquảnlýmàbạnchưatừnggặpphải.BộphậnNhânsựluônlàkhothôngtin,kiếnthứcvềvấnđềquảnlýconngười.
Tạihầuhếtcáccôngty,bộphậnNhânsựsẽgiảiquyếtcácvấnđềvềđàotạovàgiáodụccácnhàquảnlý.Vìbộphậnnàylàmviệcvớitoànbộcôngty,nênbạncóthểtraođổivớimộtngườinàođótrongbộphậnvề“vấnđềconngười”màbạnkhôngmuốntraođổivớicấptrêncủamình.Tómlại,bạncóthểnhờđếnsựtrợgiúpcủabộphậnNhânsựkhôngchỉtrongkhíacạnhtuyểndụngmàcòncảtrongviệcquảnlýnhânviên.BộphậnNhânsựcũngcóthểhỗtrợquátrìnhpháttriểnsựnghiệpquảnlýcủabạn.Họcóthểgợiýchobạnnhữngchươngtrìnhhoặckhóahọcmàbạnnênthamgiađểnângcaokỹnăngquảnlýcủamình.Họcũngcóthểgợiý,thảoluậnvớibạnvềnhữngkếhoạchhànhđộngpháttriểnvàcáccơhộithăngtiếnđểgiúpbạncóthểđạtđượcnhữngmụctiêuđó.
RấtnhiềucôngtycoibộphậnNhânsựlànơinhânviêntìmđếnbấtcứkhinàohọcónhữngrắcrốikhôngmuốnthảoluậnvớiquảnlýcủamình.Đâylàsựhỗtrợkhôngchỉtốtchonhânviênmàcònhữuíchvớicảcôngty.HyvọngrằngbộphậnNhânsựcủabạnđượcđàotạotheođúngnhữngchứcnăngcủamình.
Tómlại,bộphậnNhânsựcóthểhỗtrợcôngviệcquảnlýchungcũngnhưnhữngvấnđềcánhân.NhậnđượcsựtôntrọngvàquantâmcủabộphậnNhânsựthậtsựlàmộttàisảnlớn,vìthếđừngtrởthànhngườixalạđốivớibộphậnnàytrongcôngty.
19.LÒNGTRUNGTHÀNHNhữngnămgầnđây,lòngtrungthànhlàmộtvấnđềngàycàngtrởnêntaitiếng.Tháiđộphổbiếnhiệnnayđólànhânviênkhôngthểhiệnlòngtrungthànhchođếnkhicảmthấythậtsựxứngđángthểhiệnnó.Cácnhàquảnlýchỉnênnhậnđượcsựtrungthànhmộtkhihọtạorađượcnó.Nhânviêncũngkhôngnênthểhiệnsựtrungthànhchođếnkhihọchứngminhđượclòngtrungthànhđólàxứngđáng.Cuốicùng,côngtykhôngnênnhậnđượcsựtrungthànhchođếnkhitấtcảmọingười–cảnhàquảnlýlẫnnhânviên–cảmthấynóhợplý,chínhđáng.Vìthế,tạirấtnhiềutổchức,sựthiếuvắnglòngtrungthànhđồngnghĩavớiviệcthiếuđitinhthầnlàmviệcnhómbởikhôngaitintưởnghaytrungthànhvớibấtkỳai.
LÒNGTRUNGTHÀNHLÀTHỨĐÃLỖITHỜI
Thậtkhôngmay,lòngtrungthànhtrongkinhdoanhkhôngcònnhiềunữa.Hầuhếttấtcảmọingườiđềutinrằngnếumộtcôngtymualạimộtcôngtykhácvàđưarathôngbáo“chúngtôidựđịnhsẽkhôngcóbấtkỳsựthayđổinhânsựnàotrongcôngtybịmualại”,thìthôngbáođókhônghềcógiátrịgìcả.Ngườitatinrằngthôngbáođólàbướcđầutiêncủamộtcuộctáitổchứclớntrongcôngtyvàtheosauđólànguycơmấtviệccủahọ.Niềmtinnàydựatrênrấtnhiềuvídụvềcácđợtsathảihàngloạtchỉvàithángsaukhicôngtycamkếtbảođảmcôngviệcchohọ.
Córấtnhiềuhànhđộngtànnhẫn,thamlamtrongnhữngđợtmualạinày.Cũngcórấtnhiềuđợttáitổchứcvàsápnhậptrởthànhvấnđềsốngcòncủacáccôngtyliênquan.Mọingườiđềucórấtnhiềubạnbètạicáccôngtytáitổchứckháccũngrơivàotìnhtrạngthấtnghiệp.Vìthế,rấtnhiềubangiámđốchoàinghiyếmthế,cácnhàlãnhđạovànhữngngườichủsởhữulolắngđãnỗlựchếtmìnhđểcứucôngty.Nhưngđồngthờicũngcórấtnhiềunhàquảnlývànhânviênkhônghềcólòngtinvớibấtkỳai.Vậychúngtaphảilàmgì?
Thểhiệnlòngtrungthànhđượcxemnhưbiểuhiệncủasựlạcquan–hayđúnghơnlàhoàntoànngâythơ.Trongmộtsốtrườnghợp,đólàcôngbằng,nhưngnếusựtrungthànhbịhiểunhầm,thìnónênđượctrảlạisựtựdovốncó.
Chúngtacótrởnênhoàinghiyếmthếvàkhôngbaogiờthểhiệnlòngtrungthànhcủamìnhhaykhông?Haychúngtacócốnghiếnlòngtrungthànhđếnkhinóđượcchứngminhlàkhônghềxứngđángkhông?Tốthơnhếtlàhãylựachọnphươngán2.Hoàinghiyếmthếkhôngchỉgâytổnthươngchotổchứcmàcònchochínhbảnthânbạn.Nếucótháiđộhoàinghi,khôngtintưởngthìbạnlàngườihoàinghiyếmthế.Mộtnhàhàikịchhoàinghiyếmthếcóthểtrởthànhmộttêntuổilừngdanh.Nhưngnếumộtnhàquảnlýhoàinghiyếmthếthìthậtsựlàmộtbikịch.
Vìthế,hãythểhiệnlòngtrungthànhkhôngchỉvớitổchứcmàcònvớinhàquảnlývàcảnhânviêncủabạn.Điềuđókhôngcónghĩalànỗlựcgâyấntượngvềcôngtytrongcộngđồng.Nócũngkhôngcónghĩalàđốixửtệvớinhânviênmàbạngiámsát.Dùrấtnhiềulầnbạnthấycáchđốixửđólàhoàntoàncôngbằngthìcũngnêncốtránhcámdỗđó.Nhữnghànhđộngmiệtthị,xemthườngphảnánhnhiềuvềbạnhơnlàđốitượngmàbạnmiệtthị.Hãytintưởngtổchức,nhânviêncủamìnhvàtốthơnlàluônnghĩrằnglòngtrungthànhcủabạnlàxứngđáng.
20.ĐỘNGLỰCĐốivớirấtnhiềunhàquảnlý,“độnglựcthúcđẩy”cónghĩalà“khiếnchongườikháclàmnhữngđiềumàtôimuốn,vớirắcrốiởmứctốithiểu”.Đólàuyquyền,rõràngvàđơngiản.Nhưngnóhoàntoànkhôngphảilàđộnglực.Nólàviệcsửdụngquyềnlựccủabạnđểbuộchọlàmnhữngđiềuhọkhôngmuốnmàdobắtbuộcphảilàm.
Độnglựclàkhiếnmọingườimuốnlàmnhữngviệchọmongđợi,sẵnlòngthựchiệnmàkhônghềbịépbuộc.Cácnhàquảnlýhàngđầusẽdànhthờigianđểtìmhiểuxemđiềugìlàđộnglựcthúcđẩynhânviêncủahọ,sauđónỗlựctạoramộtmôitrườngcóthểgiúpnhânviêntựthúcđẩybảnthân.Córấtnhiềucáchđểtìmrađộnglựcthúcđẩynhânviên.Bạncóthểquansáthànhvicủanhânviênrồitìmracâutrảlờisaumộtvàithánghoặcyêucầunhânviênthựchiệnmộtphiếuđiềutrahaybảngcâuhỏi.
TỰTHÚCĐẨY
Độnglựcduynhấtmanglạikếtquảtốtđẹplàtựthúcđẩybảnthân.Khibạnlàmcôngviệcyêuthích,độnglựccủabạnlàsựtựtồntại.Bạnkhôngmuốnchếtbẹptrongđó.Mộttrongnhữngtráchnhiệmưutiênhàngđầucủamộtnhàquảnlýđólàthayđổicảmgiáccủacácthànhviêntrongnhómtừ“phảilàm”sang“muốnlàm”.
Nhàquảnlýgiỏilàngườicóthểnhậnbiếtđượcnhữngphảnhồikhácnhaucủamọingười.Nếulànhữngngườicóđộnglựctựthúcđẩy,họsẽtìmmọicáchđểhoànthànhhoặckếtthúccôngviệc.Nhânviênphảnứngtheonhữngcáchthứckhácnhau,dođóbạnphảihiểuhọđủđểbiếthọsẽphảnứngnhưthếnàovàvớiđiềugì.
Mộtsốngườiđôikhitựthúcđẩybởimụctiêuthăngtiến.Ngaykhinhậnthấymốitươngquangiữahiệusuấtcôngviệchiệntạicủahọvớisựthăngtiến,họsẽnỗlựcthểhiệnnănglựcbảnthân.Nhữngngườikháctựthúcđẩyđểtìmkiếmlờikhenngợicủanhàquảnlý.Dohiệusuấtthỏamãntiêuchuẩnlàcáchđểhọnhậnđượcsựkhenngợi,đánhgiácaotừngườiquảnlý,vìthếđâychínhlàlộtrìnhmàhọtheođuổi.Nhữngngườicònlạitiếptụccạnhtranhhòabìnhvớicácđồngnghiệp.Kiểungườinàythíchtrởthànhngườigiỏinhấttrongbộphậncủamìnhvàsẽnỗlựchếtmìnhđểđạtđượcmụctiêuđó.
Rấtnhiềungườilạichỉlàmviệcvìnhucầukiếmtiền,vàcáchđểkiếmđượcnhiềutiềnhơnlàthểhiệntoànbộnănglựcđểtốiđahóakhảnăngtănglương.Mộtsốngườikháclạicảmthấyrấttựhàokhithựchiệnnhữngviệcmàhọlàmtốt.Ngoàira,tùythuộcvàođiềukiệnlaođộng,nhiềungườilàmviệcchămchỉđểtránhchomìnhkhỏinguycơthấtnghiệp.
Mộtsốngườilạiđemcảmxúccánhânđốivớigiađìnhvàotrongtháiđộlàmviệc,nhưngthườngcũngchỉliênquanđếnmộttrongnhữngnguyênnhânđãđượcđềcậpđến–kiếmtiền.Họmongmuốnmanglạinhiềuthứhơnchogiađình–điềuđòihỏihọphảicónhiềutiềnhơn.
Vaitròcủanhàquảnlý
Biếtđượccáchtốiđahóanănglựcnhânviênlàmộttrongnhữngnhiệmvụquantrọngcủanhàquảnlý.Bạnsẽcónhiềucuộctraođổi,tuyểndụngnhânsựvàđiềunàymangđếnchobạnrấtnhiềunhânviênmới.Bạncầnbiếtvàhiểurõnhữngnhânviênmớinày.Tráchnhiệmcủabạntrongvấnđềnàyrấtquantrọng.Nhânviênmuốnđượcthấuhiểu.Họmuốnđượccảmthấyquantrọngnhưnhữngconngười,chứkhôngphảinhưmộttrongnhữngnhântốgópphầnhoànthànhcôngviệc.Sựquantâmthậtlòngcủabạnđốivớihọsẽđượcthểhiệntrongtấtcảnhữngviệcbạnlàm.Hiểuvàđánhgiáđúngmứcvaitròcủanhânviênkhôngcónghĩalàbạncầnphảitrởthànhngườibảohộcủahọ.Vàbạnkhôngđượcthỏahiệpvớinhữngnguyêntắccủabảnthânchừngnàochấtlượngcôngviệcvẫncònlàmộtmốilolắnglớn.
Quantâm,lolắngcũngnhưthấuhiểunhânviênlàbiểuhiệncủasứcmạnhquảnlý.Mộtôngchủchuyênquyền,độcđoánvàcứngnhắccóthểđạtđượckếtquảmongđợitrongmộtkhoảngthờigianngắn,nhưngvềlâudài,nhữngkẻhủyhoạichắcchắnsẽlạibịhủyhoại.
Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằngnếubạncôngbằng,quantâmvàthấuhiểu,bạnsẽkhôngthểcứngrắnkhixảyranhữngtìnhhuốngđòihỏisựcứngrắn.Điềunàyhoàntoànkhôngđúng.Ngượclại,nócònkhiếnchoviệcthểhiệnquyềnlựctrởnênhiệuquảhơnbởiquyềnlựcđóítkhiđượcápdụng.
Đặcbiệtcómộtlĩnhvựcmàbạncầngiảiquyếtbằngkỹnăngvàkhảnăngngoạigiaokhéoléo.Hãynhớrằngmộtsốnhânviêncủabạntựthúcđẩybảnthânbởihọnghĩđếnnhữngđiềumàhọcóthểmanglạichogiađìnhmình.Trongnhómnày,mộtsốngườisẽphảnứngtíchcựctrướcsựquantâmcủabạnđốivớigiađìnhhọ,nhưngmộtsốngườisẽcoiđólàsựđiềutra,xâmphạmtháiquásựriêngtưcủahọ.Vậynhàquảnlýnêngiảiquyếttìnhhuốngđầymâuthuẫnnàynhưthếnào?Nếumộtnhânviênchủđộngkểvềgiađìnhcủahọ,thìsauđóbạncóthểhỏithămgiađìnhhọ.Trongcuộctròchuyện,bạncóthểbiếtđượcvềbạnđời,concái,thóiquenvàcảnhữngsởthíchkháccủahọ.Vớinhữngnhânviênnày,bạncóthểhỏinhữngđiềunhư:“JeffvàđộicủacậubéđãthểhiệnnhưthếnàotạicuộcthiLittleLeaguetốiquavậy?”.Đâylàmộtvídụđiểnhìnhchoviệchiểurõnhânviên,tấtnhiênvớisựhưởngứngcủahọ,vànótrùngvớiýtưởngrằngmọingườikhôngđượctạođộnglựcbởinhữngđiềutươngtự.
Ngượclại,nếubạncómộtnhânviênkhôngsẵnlòngbàytỏbấtcứđiềugìvềbảnthân,hãyđểhọmộtmìnhvàđừngxâmphạmnhucầuriêngtưđócủahọ.
Khitìmhiểunhânviên,cácnhàquảnlýthườngcóxuhướngtròchuyệnvớicácnhânviênmớivàphớtlờnhữngnhânviênthâmniêndàydạnkinhnghiệm.Tấtnhiên,việcgiúpnhânviênmớitheokịptiếnđộnhưmongđợirấtquantrọng,nhưngbạncũngquênđánhgiácaohaythểhiệnsựtrântrọngđốivớinhữngnhânviêncũnổibật.Nhữngnhânviênnàyluônmuốnbiếtthànhtíchcủahọđượcchúývàđánhgiácaonhưthếnào.
Vaitròđượcthểhiệnquachứcdanh
Tạirấtnhiềutổchức,chứcdanhthườngkhôngđượccoitrọngvàđánhgiáđúngmức.
Chứcdanhkhôngkhiếncôngtyphảimấtbấtkỳchiphínào,vìthếhãyhàophóngsửdụngchúngmiễnlàbạnduytrìđượcsựcôngbằng,hợplýtrongtổchức.Vídụ,bạnkhôngthểđểmộtbộphậntựdophongcấpchứcdanhtrongkhilạihạnchếbộphậnkhác.
Ngânhànglàngànhnổitiếngvềviệcsửdụngcácchứcdanh,vàmặcdùrấtnhiềunhàđiềuhànhtạicácdoanhnghiệpkhácphêphánvấnđềnày,nhưngtôichorằngcácngânhànghiểurõhọđanglàmgì.Khimộtkháchhànggiaodịchvớiphógiámđốcphụtráchmảngchovaykháchhàng,chắcchắnhọsẽcảmthấyhàilònghơnsovớiviệcchỉgiaodịchvớimộtthưkýmảngnày.Vợ/chồngcủamộtphóchủtịchmảngchovaykháchhàngchắcchắnsẽcóđộngcơquảngbáchongânhànghơnnhiềusovớivợcủamộtthưký.Tómlại,dùthếnàothìvịthếcủangânhàngcũngđượcnângcaohơnrấtnhiềunhờsựhàophóngtrongviệcsửdụngchứcdanh.
Điềuthúvịlàvịphóchủtịchtrongvídụtrêncũngchỉcónhiệmvụtươngđươngnhưmộtthưký.Vậynhưngchứcdanhnàosẽmanglạihìnhảnhtíchcựchơncũngnhưđộngcơthúcđẩymạnhmẽhơn?Câutrảlờidườngnhưđãquárõràng.
Khitiếnlêntrênnấcthangchứcvụtrongdoanhnghiệp,bạnsẽcócơhộithuyếtphụccôngtysửdụngnhữngchứcdanhnày.Tuynhiên,phảisửdụngnhữngchứcdanhnàymộtcáchquycủ.Bạnkhôngthểphongchomộtnhânviênmớichứcdanhthưkýchohợpthủtục.Chứcdanhđóphảidànhchongườithậtsựkhátkhaovàmongmỏinó.
Tinhthầncủacôngtycóthểđộtngộtlêncaochỉnhờcáchsửdụngcácchứcdanhthoánghơn.Nhữngchứcdanhnàycóthểkhiếnkháchhàngcảmthấyvữngtâmvàđượccoitrọng.Lầntới,nếucôngtybạnbuộcphảingừngtănglươngchonhânviên,thayvàođóhãynghĩtớiviệcphongchonhânviênchủchốtmộtchứcdanhmới.Bạnsẽngạcnhiêntrướcnhữngphảnứngtíchcựctừđiềunày.Nhânviênđãbiếtrõrằngmìnhsẽkhôngđượctănglương,nhưngthôngquaviệctraochocôấymộtchứcdanhmới,bạnđãthểhiệnrằngbạnđánhgiácaonhữngviệclàmcủacôấycũngnhưtạođộnglựcthúcđẩycôấytiếptụchoànthànhtốtcôngviệc.
Tấtcảchúngtađềumuốnđượccoilàngườiquantrọng,vànhânviêncủachúngtacũngthế.Vìthế,hãyđểhọđượctrảinghiệmcảmgiácđó.
Biểutượngcấpbậc
Mộttrongnhữngvấnđềquantrọngkháccủaviệcthúcđẩyđólàbiểutượngcấpbậc.Rõràng,giờđâybiểutượngcấpbậcđangrấtthịnhhànhtrongthếgiớikinhdoanh.
Chìakhóađểvàonhàvệsinhdànhriêngchocácnhàđiềuhànhrõrànglàmộttròcười,nhưngnóvẫnlàmchongườitađượclênmặt.Quymôcủaphònglàmviệc,sựxahoacủanhữngtấmthảm,đồđạcbằnggỗquý,nơiđỗxedànhriêngchonhàđiềuhành,phòngăn,thẻcâulạcbộdocôngtytrảphí,sửdụngôtôcủacôngty,sửdụngphicơ–sựgiatăngcủanhữngbiểutượngnàychỉđượcgiớihạnbởitrítưởngtượngkhôngngừngpháttriểncủaconngười.
Tấtcảnhữngđiềunàyđượcxemnhưnhữngnỗlựcnhằmthúcđẩyvàgợicảmhứngchoconngườitiếptụcnângcaohơnnữakhátvọngcủamình.Bảnthânnhữngthứnàykhônghềquantrọng,nhưngchúnglàbiểutượngchothấymộtngườiđãđạttớimứcđộnhấtđịnhnàođótrongtổchức.Nhữngbiểutượngcấpbậcnàyquantrọngđốivớinhữngngườichưađạtđượcnóhơnnhiềusovớinhữngngườiđãcóđượcchúng.Cómộtcâucáchngônrằng:“Vìcớgìmàhầuhếtnhữngngườinóitiềnkhôngquantrọnglạichínhlànhữngngườicóquánhiềutiền?”.Điềunàycũngđúngvớibiểutượngcấpbậc.
Côngtykhôngnênquáquantâmđếnbiểutượngcấpbậc,nhưngnếuđiềunàykhiếncôngtytuyệtvờihơntrongmắtnhânviênthìcôngtykhôngnênphêphánnhữngnhânviênkhátkhaobiểutượngcấpbậcnàysaukhiđãsửdụngphươngpháp“duytrìđiểmsố”.Thựctế,đốivớinhiềungười,việcgiànhđượcbiểutượngcấpbậckhôngquantrọng,nóchỉlàthứđểhọthểhiệnchonhữngngườikhácbiếtvềvịtrícủahọ.Hầuhếtcácbiểutượngcấpbậcsẽmấthếtgiátrịnếunhưkhôngaibiếtrằngbạnđãđạtđượcnó.
Rõràngviệcbạnmongmuốnđạtđượccấpbậccaolàhoàntoànhợplý,nhưngviệcnhìnnhậnnómộtcáchđúngđắncònquantrọnghơnrấtnhiều.Đừngquácoitrọngđếnmứcphảirơinướcmắtkhikhôngđạtđượcnónhanhchóngnhưmongđợi.
Bạnkhôngthểdùngcácbiểutượngcấpbậcđểthaythếchomứclươngthỏađánghaymộtphươngphápquảnlýtốt.Khôngmaylàrấtnhiềunhàquảnlý,thậmchílànhiềucôngty,lạicósuynghĩnhưvậy.Họđốixửtệvàtrảlươngthấpchonhânviênrồisauđóchorằnghọcóthểbùđắpbằngcácbiểutượngcấpbậc.Tháiđộnàylàsựsỉnhụcđốivớitrítuệcủanhânviên.Nhưngnếunhânviênbỏtiềnramuacácbiểutượngcấpbậc,thìsựsỉnhụcđólàxứngđáng.
Biểutượngcấpbậcchỉlàlớpkemphủchiếcbánhchứkhôngphảilàtoànbộchiếcbánh.Khiđượckếthợpvớitrítuệvàsựsángsuốt,biểutượngcấpbậccóthểtrởthànhmộtcôngcụgiátrị.
Nhucầuđạtđượcthànhtích
Rấtnhiềunhânviêncónhucầuđạtthànhtích.Thôngthường,họlànhữngnhânviêncósựđảmbảotốtvềcôngviệc,mứclương,điềukiệnlàmviệc,cấpbậc,phầnthưởng,v.v...Nhữngnhânviêncónhucầunàythườngmuốnđượcthamgiavàoquátrìnhraquyếtđịnh,pháttriểnkỹnăngcũngnhưtàinăng
củabảnthân,tìmkiếmnhữngdựánvànhiệmvụđầytháchthứcmớicũngnhưthăngtiếntrongtổchức.Nếubạncóthểthỏamãnnhữngnhucầunày,bạnkhôngchỉcómộtnhânviênđầyđộnglựcmàcòncónăngsuấtlàmviệccao.
Tínhchủquancủađộnglực
Nhiềunhàquảnlýcóđộnglựcrấtcaovàđiềuđóthậttuyệtvời.Nhưnghọlạinhầmlẫnkhitinrằngnhânviêncủamìnhcũngđượcthúcđẩybởinhữngđộnglựcđãthúcđẩyhọ.Điềunàykhôngđúng.Hãynhớrằngnhữngđiềuthúcđẩynhânviêncấpdướitrựctiếpcủabạncóthểrấtkhác.Vànóhoàntoàncóthểchấpnhậnđược.Bạnđừngcốgắngápđặtniềmtincũngnhưgiátrịcủabảnthânlênngườikhác.Cũngcầnnhớrằngnhữngđiềuthúcđẩymộtconngườihômnaycóthểkhácxanhữngđiềuthúcđẩyhọtrongchỉmộtvàituầntới.Vídụ,hômnayđộnglựcthúcđẩybạnlàthànhtích.Tuầnsau,bạnmuamộtngôinhàvớikhoảnthếchấplớnhơn.Vậythìgiờđâyviệccóđượcmộtcôngviệcđảmbảovớimứclươngcaolạitrởthànhđộnglựccủabạn.Vìthế,đừngđưaragiảđịnhvềnhữngđộnglựcthúcđẩynhómcủabạn.Thayvàođó,bạncầntìmravàhànhđộngdựatrênnhữngđộnglựcđó.
21.KHOẢNGCÁCHTHẾHỆCácnhàquảnlýlầnđầutiêncóthểthuộcnhiềuđộtuổikhácnhau.Córấtnhiềungườitrởthànhquảnlýkhimớichỉởđộtuổi20,trongkhicũngcónhiềungườiởđộtuổi30,40vàmộtsốlà50,60.
Batrườnghợpdướiđâythểhiệnsựkhácbiệttuổitácgiữacácnhàquảnlývànhânviêncấpdưới:
1.Nhàquảnlýtrungtuổivớinhânviêncấpdướitrẻhơn;
2.Nhàquảnlýtrẻtuổivớinhânviênlớntuổihơn;
3.Mộtnhàquảnlýtrẻhoặcgiàlãnhđạomộtnhómnhânviênvớinhiềuđộtuổikhácnhau,mộtsốtrẻhơn,mộtsốgiàhơnvàmộtsốcùngthếhệ.
Sựxungđộtlớnnhấtdiễnrakhimộtnhàquảnlýtrẻgiámsátmộtcấpdướinhiềutuổihơn.Vìmộtsốlýdo,nhữngngườinhiềutuổithườngbấtmãnkhiphảilàmviệcdướitrướngnhàquảnlýtrẻhơnmình.Lýdothườngđượcđưaralàvìcácnhàquảnlýtrẻkhôngđủtuổiđờivàkinhnghiệm.Vấnđềlớntrongchuyệnnàylàtháiđộcủanhữngnhânviênđứngtuổi,họthườngthấycáutiếttrướcsựmạnhmẽ,hăngháicủagiớitrẻ.Vìthế,chúngtacầnưutiêngiảiquyếtvấnđềxảyrakhimộtnhàquảnlýtrẻgiámsátnhữngnhânviênlớntuổihơnhọ.
Phươngphápcủabạnnênnhẹnhàngvàdễthựchiện.Bạnmuốnnhânviêncủamìnhnghĩrằngbạntrưởngthànhhơnsovớituổithực.Nếutấtcảmọiđiềubạnlàmđềutạođượcấntượngđó,thìsớmhaymuộnấntượngđócũngbiếnthànhsuynghĩthậtsựcủanhânviên.
Thờigiansẽtạorathayđổi,vìthếhãytừtừ.Đừngcốépbuộcnhânviênhaygâyảnhhưởngđếnhọbằngcáchđưaranhữngquyếtđịnhngaytắplự.Cácnhânviênlớntuổisẽcoinhữngquyếtđịnhnhanhchóngđólàsựbốcđồng,hấptấp(dùcóthểhọsẽkhôngnghĩnhưvậynếuquyếtđịnhđóđượcđưarabởimộtnhàquảnlýđứngtuổihơn).Hànhđộngnhanhchóngkhiếnmộtnhàquảnlýđượccoilàngười“quyếtđoán”,nhưngvớimộtnhàquảnlýtrẻ,nólạiđượccoi“hấptấp”.Điềuđókhôngcôngbằng,nhưngmọiviệcvẫncứdiễnranhưthế.Điềubạncầnlàmlàchomọingườithờigianđểlàmquenvớiviệcbạnlànhàquảnlýcủahọ.Vìthế,đừngtạorabấtcứràocảnnàomàsaunàybạnsẽlạiphảimấtcôngdỡbỏ.
Nhữngsailầmcầntránh
Thôngthường,cácnhàquảnlýmớisẽngaylậptứcthựchiệncácthayđổivàsửdụngtriệtđểquyềnlựcmớicủamình.Điềuđógâythấtvọngchotấtcảmọingườixungquanh,vàđặcbiệtkhiếnchonhữngnhânviênphảilàmviệctrựctiếpvớinhữngnhàquảnlýnàytứcgiận.
Bạnkhôngcầnphảibiếtcâutrảlờichotấtcảcáccâuhỏimàmọingườiđặtra.Bịaramộtcâutrảlờikhikhôngbiếtrõsựthậtlàmộtsailầmvànhữngnhânviêngiàukinhnghiệmsẽngaylậptứcnhậnrađiềuđó.Nếubạnkhôngthểtrảlờimộtcâuhỏi,hãynói:“Tôikhôngbiết,nhưngtôisẽtìmhiểuvàtrảlờianhsau.”Sựthànhthậtnàysẽgiúpbạntránhđượchìnhảnhmột“đứatrẻbiếttuốt”.Trongsuynghĩcủanhữngnhânviênlớntuổicũngnhưnhiềungườikhác,bạnchưađủtuổiđờiđểbiếthếttấtcảcáccâutrảlời.
Thểhiệnngaytừđầuvàthườngxuyên,nhưnhữngnhàquảnlýgiỏikhác,rằngbạnquantâmđếncuộcsốngcủatấtcảcácnhânviên.Làmộtnhàquảnlý,bạncũngcầnlàmộtnhânviênkinhdoanh.Côngviệccủabạnlà“bán”chonhânviêncủamìnhkháiniệmrằngtấtcảhọđềuthậtmaymắnkhicóbạn.
CHIẾNLƯỢCCHOCÁCNHÀQUẢNLÝMỚI
Làmchonhânviênlớntuổihơncảmthấythoảimáivớisựgiámsátcủabạnbằngcáchtrìhoãnnhữngquyếtđịnhrõràngrấtchínhđángvàkhônngoanlàviệcbạncầnlàmtrêncươngvịmộtnhàquảnlýmới.Bạnbiếtrõrằngmìnhcóthểthihànhnhữngquyếtđịnhđóngaylậptức,nhưngkhivừanhậnmộtnhiệmvụmới,việctrìhoãnnhữngquyếtđịnhsẽkhônggâyrabấtkỳthiệthạinàotrongtươnglaichothấysuynghĩcủabạnvềvấnđề.
Vídụ,mộtnhânviênlớntuổihơnđếnhỏibạnmộtvấnđềmàhọcholàrấtnghiêmtrọng,nhưngngaycảkhicóthểđưaraquyếtđịnhngaylậptức,thìbạncũnghãynói:“Hãyđểtôisuynghĩmộtchútvềvấnđềnàyvàtôisẽtrảlờianhvàosángmai.”Cáchthểhiệnnàychothấybạnlàngườichuđáo,chínchắn,đồngthờixóabỏhìnhảnhmột“đứatrẻbiếttuốt”.Bạncũngchomọingườithấyrằngmìnhkhôngphảilàngườihấptấp,bốcđồng–điềumàmọingườithườngphànnànvềcácnhàquảnlýtrẻ.
Cũngtrongtrườnghợpđó,bạncóthểcânnhắcđặtcâuhỏi:“Anhcógợiýnàokhông?”hoặc“Anhnghĩviệcnàynênđượctiếnhànhthếnào?”Nếungườiđưaravấnđềnàychỉthửtháchbạntheocáchthôngthường,hãychohọcơhội.Cònnếuhọlàngười“lắprápchobạnchiếcđồnghồkhibạnhỏihọvềthờigian”thìtốthơnhết,hãybỏquaýtưởngđó.
Sẽrấthữuíchnếubạnxemxétlạinhữngđánhgiávềthànhtíchcôngviệccủanhânviêncấpdướikhitiếpnhậncôngtácquảnlý,nhưnghãynhớkhôngnênđưarabấtkỳquyếtđịnhnàochođếnkhitìmhiểurõsựthật.Nhữngđánhgiáđónhìnchungcóthểđúng,nhưngchúngtađãbiếtrấtnhiềunhàquảnlýcónhững“điểmmù”khinhìnnhậnmộtsốnhânviênnhấtđịnh.Chúngtatừngnghetớichuyệnmộtnhàquảnlýkếthừanhữngýtưởngcủamộtnhânviênmàdườngnhưchưatừngcóbấtcứýtưởngđộcđáonào,nhưngbằngcáchtiếpcậnkhácbiệt,nhàquảnlýnàyvẫncóthểthunhậnđượcnhữngýtưởngtuyệtvờitừnhânviênđó.Vìthế,đừngvộimấtniềmtinvàoconngười,bạnsẽthấyrằngmìnhcókhảnăngtiếpcậnđượcvớihọ.
Hơnnữa,trừkhibạnđãbiếtrõvềnhânviênlớntuổicủamình,cònnếukhônghãysửdụngphầnhọtrongtêncủanhânviênđóchođếnkhihọgợiýmộtcáchgọikhác.Mộtsốnhânviênlớntuổichorằngcácnhàquảnlýmớidườngnhưquáthânthiếthoặcquátáobạo.Tấtnhiên,nếubạnđượcđềbạtquảnlýởnơimàtấtcảmọingườiđềusửdụngtênchínhcủamình,thìhãylàmtheotruyềnthốngđó.Tuynhiên,nếubạnđếntừmộtbộphậnkhác,hãysửdụngcáchgọiCôJoneshoặcAnhSmithchođếnkhibạnhoàntoànđượcchấpnhận.
PhầnIV.BẢNMÔTẢCÔNGVIỆC,TUYÊNDƯƠNGTHÀNHTÍCHVÀQUẢNLÝTIỀNLƯƠNG22.BẢNMÔTẢCÔNGVIỆC
Bảnmôtảcôngviệc,tuyêndươngthànhtíchvàquảnlýtiềnlươnglànhữngchứcnănggiátrịmàtấtcảcáccôngtyđềuphảithựchiện,dùchínhthứchaykhông.Nhưngnếungườiquảnlýkhôngđượchướngdẫn,đàotạochomụctiêuquảnlýnhữngchứcnăngnàythìrấtcóthểhọsẽquảnlýrấttồi.
Chúngtacầnnóivềnhữngchứcnăngnàytừgócnhìnmangtínhkháiniệm.Thảoluậnvềnhữngchitiếtcụthể(chẳnghạnnhưhìnhthứcsửdụng)làđiềukhôngthểbởicóquánhiềusựkhácbiệttrongphươngphápthựchiệngiữacácngànhnghề,lĩnhvựckhácnhau,vàthậmchíngaycảtrongcáccôngtycùngmộtlĩnhvực.
Ngaycảnhữngcôngtykhôngcónhữngchươngtrìnhchínhthứccũngsửdụngnhữngphươngphápnày–dùrằngkhônggiỏigianggì.Việckhôngchínhthứchóacácchứcnăngnàythườngdiễnratạicáccôngtynhỏ,đượcđiềuhànhbởicácthànhviêntrongmộtgiađìnhhoặcbởimộthayhaivịquảnlýchópbu.Nhữngngườinàycóthểthấyrằngmìnhhànhđộngrấthợptìnhhợplývàrằngtấtcảcácnhânviênđềuthỏamãnvớicáchcưxửcôngbằngmàhọđangnhậnđược.Điềunàycóthểđúng,nhưngthườnglàrấthiếm.Ngaycảkhikhôngcómộtchươngtrìnhchínhthức,ngườichịutráchnhiệmvẫncứđưaranhữngquyếtđịnhxemcôngviệcnàolàquantrọngnhất(đánhgiácôngviệc),mọingườilàmviệchiệuquảrasao(tuyêndươngthànhtích)vàmỗinhânviênđượctrảmứclươngnhưthếnào(quảnlýtiềnlương).Vìthếngaycảkhiphươngchâmlà“Chúngtalàmộtgiađình,vàvớitưcáchmộtngườicha,tôisẽđưaratấtcảcácquyếtđịnhdựatrênnềntảngcôngbằng”,thìcôngtycũngnêncómộtchươngtrình–vớitấtcảnhữngthànhkiếnmà“ngườicha”đãthêmvào.
CƠSỞCỦABẢNMÔTẢCÔNGVIỆC
Hầuhếtcáccôngtyđềusửdụngbảnmôtảcôngviệc,mặcdùnócóđủloại,từkhôngchínhthứcđếnnhữngbảnmôtảcócấutrúcchặtchẽ.Mộtbảnmôtảcôngviệcmôtảchitiếtnhữngcôngviệccầnthựchiệnvàthườngbaogồmcảmốiquanhệcấpbậc.
Mộtsốcôngtytựthiếtkếbảnmôtảcôngviệc,trongkhimộtsốkhácsửdụnghệthốngđượcthiếtkếbởicáctổchứctưvấnquảnlý,mộtsốkháclạinhờngườiđàotạovềviệcviếtcácbảnmôtảcôngviệcvàchấmđiểmchấtlượngcôngviệcđểxếphạngtrongtổchức.
Bảnmôtảcôngviệcthườngchobiếtnhữngcôngviệccầnthựchiệnvàtrìnhđộhọcvấnđượcyêucầu,nhữngkinhnghiệmnàocầncóđểhoànthànhtốtcôngviệc,nhữngtráchnhiệmcụthểcủacôngviệccũngnhưtráchnhiệmquảnlývàgiámsát.Bảnmôtảcôngviệcchỉranhữngmụctiêungắnhạnvàdàihạncũngnhưthểhiệnchitiếtcácmốiliênhệvớinhữngngườiliênquan,baogồmcảnhữngvịtrímàngườiđảmnhậncôngviệcđócầnbáocáo.Nócũngbaogồmcácđịachỉliênhệvớicôngviệc,chẳnghạnnhưcơquanchínhphủhoặccôngcộng.
Phươngphápbalớp
Khiviếtbảnmôtảcôngviệc,bạnsẽthấy“phươngphápbalớp”rấthữuích.Trongphươngphápnày,bạnsẽxácđịnh,nhưđãđềcậptrướcđó,nhữnggìmộtcánhâncầnthựchiện.Lớpthứnhấtlànhữngkỹnăngkỹchuyênmônvàkiếnthứccầnthiết.
Sauđó,bạnbổsunglớp“dựatrênhànhvi”vàobảnmôtảcôngviệc.Lớpnàysẽmôtảcáchnhânviên
phảiứngxửvàhànhxửkhithựchiệnnhiệmvụ.Vídụ,hànhvicầnthiếtcóthểlàcóđộnglựctốt,mangtínhđổimới,sángtạovàthểhiệncamkếtchấtlượng.
Lớpthứbalà“kỹnănggiaotiếpcánhân”.Nhữngđòihỏiđốivớimộtsốcôngviệccụthểcóthểlàkỹnănglắngnghetốt,cókhảnănglàmviệcnhómtốthoặcđónnhậnnhữnglờiphêbình,nhậnxétcủangườikhác.
Rấtnhiềubảnmôtảcôngviệcchỉtậptrungvàokhíacạnhchuyênmôn–lớpthứnhất.Tuynhiên,lớphànhxửvàgiaotiếpcánhâncũnghếtsứcquantrọng.Thựctế,hầuhếtcácnhàquảnlýgiàukinhnghiệmđềuchorằngnănglựcgiaotiếpvàhànhxửlàyếutốtuyệtvờichothànhcôngcủacánhântrongtươnglai.Khiviếtbảnmôtảcôngviệc,hãyđảmbảorằngchúngđềubaogồmbalớpnhưtrên.
Chấmđiểmcôngviệc
Đôikhi,bạnsẽphảiviếtbảnmôtảcôngviệcchobảnthânhoặcchocácnhânviêncấpdưới.Mộtsốcôngtychophépnhânviêntựviếtbảnmôtảcôngviệc,sauđónhàquảnlýxemxétvàchỉnhsửanếucầnthiết.Tốthơnhếtlàbảnmôtảcôngviệcnênđượcthựchiệnvớisựkếthợpcủacảnhânviênlẫnnhàquảnlý,đảmbảosựthốngnhấtvềnhữngđòihỏivàtiêuchícủacôngviệc,đồngthờitránhđượcnhữngbấtđồngtrongquátrìnhlàmviệc.
Mộtbộphậnđượcđàotạođặcbiệtchomụctiêunàysẽthựchiệnviệcchấmđiểmcôngviệc.Thôngthường,bộphậnNhânsựsẽđảmnhiệmphầnviệcđó.Ởđâychúngtakhôngbànđếncáchthứcthựchiện,bởiđiềuđóphụthuộcvàotừngcôngty.Sốđiểmcuốicùngsẽquyếtđịnhmứclươngcủatừngcôngviệc,mứclươngđósẽthayđổitừnhữngngườimới,hoàntoànchưacókinhnghiệmchođếnnhữngchuyêngiahàngđầu.Nếumứclươngtrungbìnhlà100%thìmứcthấpcóthểlà75-80%vàmứctốiđalà120-125%.
Bởivìtấtcảmọingườiđềubiếtrằngđiểmsốquyếtđịnhmứclương,dođóđiểmsốtrởthànhyếutốquyếtđịnhtrongtưduycủamọingười.Vìthế,mọingườicóxuhướngviếtquálênbảnmôtảcôngviệccủabảnthânnhằmthúcđẩymứclương.Đưaramộtbảnmôtảcôngviệcdựatrênmẫusẵncósẽhoàntoànbấtlợichobạn.Nếubảnmôtảcôngviệcliệtkêquánhiềunhiệmvụ,bangiámsátsẽphảixemxétlạisựcườngđiệuhóanàyvàtìmhiểusựthật.Bangiámsátcôngviệcbiếtrấtrõnhiệmvụcụthểcủanhânviên,dođóviệccườngđiệubảnmôtảcôngviệcsẽmanglạikếtquảtráingược.Ngượclại,mộtbảnmôtảcôngviệcđơngiảnsẽgiúpbangiámsátđánhgiátrongphạmvicôngviệccủamình.Vìthế,nếuphảiviếtmộtbảnmôtảcôngviệc,hãytránhrơivàocámdỗcườngđiệuhóanó.Bangiámsátsẽphẫnnộtrướchànhđộngđócủabạn.
23.ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHĐánhgiáthànhtíchlàmộtcáchkhôngchínhthứcđểnóivớinhânviênrằng:“Anhđãlàmviệctốt!”,vàcũngchitiếtnhưbảnbáocáothật,hãytiếnhànhmộtbuổiphỏngvấnvớinhânviên.Rõràng,tấtcảchúngtađềumuốnbiếtmìnhđãlàmviệcnhưthếnào.
Mộthệthốngđánhgiáthànhtíchchínhthức–vídụ,mộthoặchailầngặpgỡnhânviênmỗinămvớimụcđíchthảoluậnvềviệc“anhđãlàmviệcnhưthếnào?”–sẽtốthơnlàphươngphápthựchiệnkhôngchínhthức,điềucũngtươngđươngnhưkhônglàmgìcả.
Mộtsốnhàquảnlýtinrằnghọđanggiaotiếprấthiệuquảvớinhânviênvànhânviênbiếtrõhọđangởđứngởvịtrínào.Tuynhiên,mộtcuộctròchuyệnvớinhânviênsẽchỉrarằnggiaotiếplàmộttrongnhữngnhucầulớnnhấtmàhọcần.
Nhiềunhàquảnlývẫnápdụngphươngphápgiámsáttheophươngchâm:“Nếutôikhôngnghethấyaiphànnàngì,thìnghĩalàtôiđãlàmmọiviệcrấtổn.”Điềuđókhôngđúng.Cácnhàquảnlýchópbuthườngtránhthảoluậnvềthànhtíchtrừtrườnghợpđòihỏihànhđộngkhẩncấp.
Họthấyrằngviệcđánhgiáthànhtíchchỉcầnthiếtchocácnhàquảnlýcấpcao,nhưngcácnhàđiềuhànhthìlạivượtquángưỡngmàhọcóthểđánhgiá.Lýdolàbởinhữngngườinàykiểmsoátmọitìnhhuốngvàcảbảnthânhọ,dođó,họkhôngcầnaiphảinóichohọbiếthọđanglàmviệcnhưthếnào.Nhưngsựthậthoàntoànngượclại,cácnhàđiềuhànhrấtcầnnhânviêncấpdướinóichohọbiếtquanđiểmvàcáchnhìnnhậnvềthànhtích,kếtquảcôngviệccủahọ.
NHỮNGQUYĐỊNHPHÁPLUẬT
Trongcáctổchứccótừ50nhânviêntrởlên(điềunàycònphụthuộcvàoquyđịnhcủatừngbanghoặctừngquốcgianơicôngtybạnhoạtđộng),sẽcónhữngquyđịnhphápluậtliênquantớiviệcbáocáovàcậpnhậtthànhtích,kếtquảcôngviệccủamỗinhânviên,khôngkểvịtrí,cấpbậc.Phápluậtcũngquyđịnhrằngbangiámđốcphảicóítnhấtmộtcuộctraođổivớinhânviênmộtlầnmỗinăm.Mẫuđánhgiáthànhtíchđượccoilàmộtvănbảnphápluật.Trongtrườnghợpmộtnhânviênphảirahầutòa,điềuđầutiênmàthẩmphánhỏisẽlàthànhtíchvàđánhgiáthànhtíchcủanhânviênđó.Đánhgiácôngviệcsẽlàphầntráchnhiệmpháplýlớnnhấtcủamộttổchứcnếunhưnókhôngđượcthựchiện,thựchiệnkhôngđúnghoặccóphầnđịnhkiến.
Nếumộtnhânviênnóivớibạn:“Tôikhôngnghĩnhưvậy”trongmộtbuổihọpđánhgiáthànhtíchhoặcsaukhixembảnđánhgiáthànhtíchcủamình,haykhibiếtvịtríxếphạngcủamình,thìnghĩalàbạnđãkhônghoànthànhtốtcôngviệccủabảnthân.Tốthơnlàkhôngnênkhiếnaiđóngạcnhiênkhithựchiệnđánhgiáchấtlượngcôngviệc.Nếubạnthườngxuyêngiaotiếpvớinhânviêntrongsuốtcảnămcũngnhưchohọbiếthọđanglàmviệcnhưthếnào,bạnsẽkhôngbaogiờphảinhậnnhữngphảnứngnhưvậy.
Khôngcóquyđịnhcụthểnàochotầnsuấtcânnhắc,đánhgiáthànhtích.Nhiềunhàquảnlýtổchứccáccuộchọpđánhgiáthànhtíchkhôngchínhthứctrongsuốtnămđểđảmbảorằngkhôngcógìlàbấtngờđốivớinhânviêntrongcuộchọpchínhthứccuốinăm.Đâyđượcgọilàphươngpháphuấnluyệnthànhtích.Huấnluyệnthànhtíchlàbuổithảoluậnthườngxuyêngiữanhàquảnlývớinhânviênnhằmxemxétmứcđộđạtđượckếtquảcôngviệccủanhânviên.Huấnluyệnthànhtíchlàcácbuổihọpkhôngchínhthức,cóthểđượcghichépnếunhânviênmuốnnhưngcũngkhôngcầnsửdụngbiểumẫunàocả.Kiểuhuấnluyệnnàythayđổicácmụctiêucũ,đặtracácmụctiêumới,bổsunghoặcloạibỏcácnhiệmvụ.
Mộtsốcôngtyyêucầucácnhàquảnlýphảitiếnhànhcácbuổihọpquýnhằmtránhchohọphảinhậnnhữngphảnứngngạcnhiêncủanhânviênkhiđánhgiáthànhtích.Mộttừđồngnghĩavớiđánhgiá
thànhtíchđólàxemxétchấtlượngcôngviệc.Nếubạnquantâmhơnnữađếnvấnđềnày,thìcóthểhiểurằngmộtbuổihọpcuốinămchínhlàxemxétlạitấtcảnhữnggìđãđượcgiaotiếp,truyềnthôngtrongsuốtnămđó.
TRÁCHNHIỆMCỦAMỘTNHÀQUẢNLÝ
Làmộtnhàquảnlý,bạncótráchnhiệmápdụngnhữnghướngdẫndướiđâykhiviếtvàthựchiệnđánhgiáthànhtích.Dướiđâylà7nguyêntắcchoviệcđánhgiáthànhtích:
1.Đặtramụctiêuđểnhânviênbiếthọđượcmongđợithựchiệnnhữngviệcgì.
2.Cungcấpcácchươngtrìnhđàotạovàhuấnluyệnnhằmgiúpnhânviênthànhcông.
3.Phảnhồiliêntụcvềchấtlượngvàthànhtíchcôngviệccủanhânviên.
4.Chuẩnbịsẵntàiliệuchoviệcđánhgiá.
5.Tiếnhànhđánhgiáđúngthờiđiểm.
6.Hiểuvàtruyềnthôngvềtầmquantrọngcủaviệcđánhgiá.
7.Thấuđáovàtriệtđểkhiđánhgiáchấtlượngcôngviệccủanhânviên.
MẪUĐÁNHGIÁ
Mộthệthốngchínhthứcnênđượcthiếtkếtheocáchxemxétđượcnhiềuyếutốnhấtcóthể.Nhàquảnlýnênđưaramộtsốyếutốđượccoilàquantrọnghơncả.Trướchết,điềunàycónghĩalànhàquảnlýphảicókiếnthứcvềcôngviệcvàchấtlượng,hiệuquảcôngviệc.Đóchínhlàlýdovìsaoviệcđánhgiáthànhtíchnênđượctiếnhànhbởicấpquảnlýtrựctiếpcủanhânviên.Mộtnhàquảnlýhơnnhânviênbacấpsẽkhôngthểđưaracácquyếtđịnhvềvấnđềnàytốtnhưnhàquảnlýtrựctiếp,giaotiếphàngngàyvớinhânviênđượcđánhgiá.Việcđánhgiánàycóthểđượcxemxétbởinhàquảnlýcấpcao,songnósẽchínhxáchơnnếuđượctiếnhànhbởichínhnhàquảnlýtrựctiếp.
Dướiđâylàmộtsốmụccầncótrongmộtbảnđánhgiáthànhtíchtiêubiểu.Sẽcótừ3đến10điểmhiệuquảchomỗimục,tồitệnhấtsẽlà“khôngthỏamãnyêucầu”vàtuyệtvờinhấtlà“xuấtsắc”.
•Mứcđộvàkhốilượngsảnphẩm
•Sựcẩnthận,chuđáo
•Sựchínhxác(cóthểxácđịnhtỷlệsaisót)
•Sángkiến/sựchủđộng
•Tháiđộ
•Khảnănghọchỏi
•Sựhợptác/khảnăngkếthợpvớingườikhác
•Đilàmđềuđặnvàđúnggiờ
Bạncóthểbổsungnhữngyếutốkhácmàbạncholàcầnthiếtđốivớitổchứccủamình.Mộtsốtổchứccònápdụngthưởngchomỗiyếutố,nếunhânviênđạtđượcmứcđánhgiácaonhất.Mẫunàysẽđượcđínhkèmtronghồsơcánhâncủanhânviên.Mứcđộđánhgiácóthểnhưsau:
•80-100điểm:xuấtsắc
•60-80điểm:đángkhenngợi
•50-60điểm:đạtyêucầu
•40-50điểm:cầntiếnbộhơn
•Dưới40điểm:khôngđạtyêucầu
Sốđiểmnàycòntùytheoyêucầucủacôngtybạn.Hãylưuýrằng,trongvídụnày,50-60điểmđượcmôtảlà“đạtyêucầu”.Tạimộtsốcôngty,mứcđộnàycóthểđượcghilà“kếtquảcôngviệctrungbình”.Tuynhiên,“đạtyêucầu”làtừhayhơncả.Rấtnhiềungườicảmthấykhóchịukhibịđánhgiálà“trungbình”–họchorằngđiềuđókhiếnhọmấtđigiátrị.Từ“đạtyêucầu”và“cầntiếnbộhơn”rõrànghữudụnghơnnhiềusovới“trungbình”và“dướitrungbình”.
Cóhàngtriệungườitrungbìnhtrênthếgiới,nhưngrấthiếmtìmđượcmộtngườichấpnhậnrằngmìnhchỉởmứctrungbình.
Hãycùngxemxétmộtkhíacạnhkháccủaviệcđánhgiáthànhtích.Mộtsốnhàquảnlýđãcósẵnđánhgiá,sắpxếptrongđầuvàhọgiảmbớtyêucầuđểphùhợpvớisắpxếpđó.Nếulàmnhưvậy,bạnđang“kéolùihệthống”.Cácnhàquảnlýthườnglàmđiềunàybởihọkhôngmuốnnóivớimộtnhânviênnàođórằnganhtacầntiếnbộhơnnữa.Nhưngkhitrìhoãnmộtquyếtđịnhkhókhăn,bạnđangtựtạothêmchomìnhnhiềurắcrốitrênconđườngquảnlý.
Rấtnhiềuhệthốngđánhgiákhôngquantâmđếncácyếutốnhư:sángtạo,khảnănglàmviệcnhóm,kếthợpvớiđồngnghiệp,…màđánhgiáchỉdựatrênviệcnhânviênđóđạtđượcmụctiêuđềranhưthếnào.Càngcónhiềumụctiêuđánhgiátronghệthống,nhânviênsẽcàngcảmthấysựđánhgiálàcôngbằng.
Traođổi
Traođổivớinhânviênvềviệcđánhgiáthànhtíchlàhếtsứcquantrọng.Bạnnênsắpxếpcuộctraođổinàykhicóthờigianvàsẽkhôngbịlàmphiền.Hãysửdụngtốiđathờigiancóthểnhằmxemxéttấtcảmọikhíacạnhcủacôngviệc,đồngthờitrảlờitấtcảcáccâuhỏicủanhânviên.Lắngnghetấtcảnhữngđiềunhânviênmuốnchiasẻ.Sựsẵnlònglắngnghecủabạncũngquantrọngnhưchínhcuộctraođổi.Nhânviênthườngquenlàmviệcvớinhữngnhàquảnlýluônhànhxửnhưthểmọiviệcđềurấtgấpgápcóthểsẽcảmthấykhôngthoảimáikhiđượcchophépchiasẻvớinhàquảnlýnhữngướcmơvàkhátvọngcủabảnthân.
Cuộctròchuyệnvớinhânviênrấtquantrọng,dođóbạnkhôngnênđểngườikháclàmphiền,ngắtquãng,kểcảcáccuộcđiệnthoạicủachủtịchcôngty.Bạnnênthôngbáochochủtịchrằngbạnđangcócuộctraođổivềđánhgiáthànhtíchvớinhânviên,đểôngtaquyếtđịnhliệucócầnphảinóichuyệnvớibạnngaylúcđóhaykhông.Tấtnhiên,bạncóthểchophépbấtkỳaiđangcóvấnđềkhẩncấpxenvào,vàkhiđó,hãychonhânviêncủabạnbiếtchuyệngìđangdiễnravàlýdotạisaophảitạmdừngcuộctraođổiđánhgiáthànhtích.Sẽthậtbốirốikhicuộcchiasẻướcmơvàkhátvọngcủabạnvớingườikháclạibịngắtquãngchỉbởihọphảingheđiệnthoạihaynhậnemailvừagửiđến.
Bạnnênlàngườiđịnhhướngtinhthầncủacuộctraođổi,nhưngkhôngnênchiphốinó.Rõrànglàbạncómộtthôngđiệpcầntruyềnđi.Bạnmuốnthảoluậnvềtừngyếutốđánhgiáthànhtíchvớinhânviên.Bạncầnchohọbiếtđiềubạnquantâmlànhữngđiểmmạnhcủanhânviêntrongcôngviệccũngnhưnhữnglĩnhvựcnàođòihỏiphảitiếnbộhơn.Bạnhiếmkhigặpphảibấtđồngtrongnhữnglĩnhvựcmàbạncholàsởtrườngcủanhânviên.Nhưngbạnsẽbắtgặpphảnứngkhibắtđầunóiđếnnhữngđiểmyếucủahọ.Vàđâychínhlàlúcbạncầnchonhânviênbàytỏcảmnhậncủamình.
Mộtsốngườikhôngbaogiờlắngnghenhữngđiềutíchcực,nếunótheosaunhữngđiềumàhọcholàtiêucực,chẳnghạnnhưmộtlĩnhvực“cầntiếnbộhơnnữa”.Vìthế,đừngbaogiờbắtđầumộtcuộctraođổiđánhgiáthànhtíchbằngvấnđềmànhânviêncholàtiêucực.Hãybắtđầuvớimộtvàiyếutốtíchcực.
Bạncótàiliệughichépnàochỉranhữngđiểmyếucủanhânviêncũngnhưnhữngđiểmcầncảithiệnkhông?Nhậnđịnhvàđánhgiácủabạnsẽmạnhmẽhơnnếuđượcủnghộbởinhữngbằngchứngrõràng.Cácbáocáochấtlượnghoặcsảnphẩmrõràngsẽthuyếtphụchơnlàsựđánhgiábằngtrựcgiáccủanhàquảnlý.Khibạngặpphảisựbấtđồngtừnhânviên,hãynhớrằngsựkhácbiệtvềquanđiểmlàrấtquantrọngvàchúngcầnđượcthảoluận.Bạncóthểsai,nhưngsẽkhôngnhưthếnếucónhữngtàiliệughichépthựctế.
Dướiđâylàmộtthửnghiệmhữuíchtrongviệckhiếnnhânviênhiểunhữngđánhgiáthànhtích.Trướckhiđưaranhữngphánxétnhưthểmộtvịthuyềntrưởnguydanh,hãyđưachonhânviênmộtmẫuđánhgiávàđềnghịhọtựđánhgiáthànhtíchcủamình.Sauđó,sosánhđánhgiácủahọvớicủabạn.Thôngthườngbạnsẽthấyrằngxếphạngvàđánhgiácủahọthườngthấphơncủabạn.Rấtnhiềunghiêncứuchỉrarằngcácnhàquảnlýthườngđánhgiánhânviêncaohơnnhữnggìhọtựđánhgiávềbảnthân.Bạncũngsẽthấyrằngnhânviêncủamìnhhọcđượcrấtnhiềuđiềuvềđánhgiáthànhtíchtừsựthửnghiệmnàyvàbạnthìbiếtthêmđượcnhiềuđiềuvềnhânviên.
Rấtnhiềunhàquảnlýtỉmỉchỉrachonhânviênthấynhữnglĩnhvựcnàohọcầnphảitiếnbộhơn,nhưnghọvẫnkhôngthểtiếnxađược.Nếuchỉchonhânviênthấyđiểmnàotrongcôngviệccầnđượccảithiệnthìcũngphảichỉchonhânviêncầncảithiệnnhưthếnào.Nhàquảnlýphảisuynghĩthấuđáovềđiềunàytrướckhitiếnhànhmộtcuộctraođổivớinhânviên.
Nhữngviệccầnlàm
Điềunàysẽmangđếnchochúngtakhoảngthờigianchuẩnbịcầnthiếtđểcóđượcmộtcuộctraođổiđánhgiáthànhtíchthànhcông.Bạncầnquyếtđịnhxemnhữngvấnđềnàobạnmuốnđềcậptrongbuổitraođổi.Bạncũngcóthểtómtắtnhữngvấnđềmuốnthảoluận.Cóthểmẫuđánhgiáthànhtíchmàcôngtyđangsửdụngđãthaythếchotấtcảcácsuynghĩcủabạn.Nhưngbạncầnlườngtrướcmộtđiềurằngnósẽkhônghiệuquảnhưvậyđâu.Bạnsẽtrởnênngớngẩnnếukhôngthểbaoquátđượchếttấtcảcácyếutốcơbảnvàphảiđềnghịnhânviênquaylạivàongàyhômsauđểxemlạimộtsốđiểmquantrọngmàbạnđãquênmất.
Hãytómtắtnhữngvấnđềcụthểmàbạncầnđềcậptrongcuộctraođổi.Dướiđâylàmộtsốcâuhỏimàbạnnêntựđặtrachomìnhkhichuẩnbịbảntómtắt:
•Bạnnênđềcậpđếnnhữngthànhtíchvàtháiđộnàocủanhânviênnày?
•Bạnmuốnđềcậpđếnnhữnglĩnhvựcnàochưađượcnhắcđếntrongbảnđánhgiáthànhtích?
•Bạnmuốntrìnhbàynhữnglợiíchcánhânnàocủanhânviênnày?
•Bạnnênđặtranhữngcâuhỏinàonhằmkhơigợicuộctròchuyệnvàquanđiểmvềcôngviệc?
•Bạncóthểgiúpnhânviênnàylàmviệctốthơnnhưthếnào?Nhânviênnêncóđộnglựcthúcđẩytừnhữnglĩnhvựcnàotrongcôngviệc?
•Bạncóthểnóivớinhânviênrằnghọquantrọngđốivớicánhânbạnchứkhôngchỉriêngđốivớithànhtíchcôngviệcnhưthếnào?
•Nhânviênnàyphùhợpvớikếhoạchtươnglaicủacôngtyrasao?Nhânviênnàycókhảnăngthăngtiếnhaykhông?Vàbạncóthểlàmgìđểhỗtrợhọ?
Đâylànhữngbàikiểmtramàbạnnêntựthựchiệntrướckhitiếnhànhmộtcuộctraođổivớinhânviên.Dànhramộtvàiphútchuẩnbịsẽgiatăngtỷlệthànhcôngcủacuộctraođổivềđánhgiáthànhtích.
Nhânviênđạtyêucầu
Rấtnhiềunhàquảnlýthườngchuẩnbịkỹlưỡngchocáccuộctraođổivớinhữngnhânviênrắcrối.Họbiếtrằngnhữngngườinàysẽgâykhókhăn,vìthếtốthơnhếthãyxemxétvấnđềđểbảovệmình.Nhưngbạncũngcầnchuẩnbịkỹlưỡngcuộctraođổivớinhânviênđạtyêucầu.Đôikhi,bạnsẽbấtngờtrướcviệcmộtnhânviênxuấtsắcbiếncuộcđốithoạimàbạnvốnnghĩrằngsẽngọtngàovànhẹnhàngthànhmộtcuộcẩuđả.
Khiđãcónhiềukinhnghiệmtronglĩnhvựcquảnlý,bạnsẽnhậnrarằngcácnhânviênđạtyêucầusửdụngnhữngcuộctraođổinàyđểthổlộnhữngvấnđềđã“mưngmủ”.Cácvấnđềsẽkhácnhautheotừngtìnhhuống.Dướiđâylàmộtsốvídụ:
“Tôikhôngđượcthăngtiếnnhanhchóng.”
“Mứclươngcủatôikhôngtươngxứngvớicôngviệcmàtôiđảmnhiệm.”
“Đồngnghiệpcủatôikhôngđạttiêuchuẩnyêucầu.”
“Lànhàquảnlý,anhđãkhôngquantâmđầyđủđếncácnhânviêncấpdướicủamình.”
“Thànhtíchtốtcũngđâuđượcnhậnrahaytuyêndương.”
Bạnnênchàođóncácnhậnxétcủanhânviên,dùrằngcóthểbạnsẽphảinghenhữngđiềuhoàntoànkhôngmongmuốn.Hãyđốimặtvớinó,rấtnhiềunhânviênsẽchỉnóichobạnnhữngđiềumàbạnmuốnnghe,nhưngsẽcórấtítngườidámnóisựthậtvàvìthếbạncầnlắngnghenhữngngườinàythậtcẩnthận.Đừngđểbảnthânrơivàohộichứng“bắnbỏngườiđưatin”.Cóthểnhữngtintứcmàngườinàymangđếnkhônghềvuivẻ,nhưnglỗikhôngphảiởhọ,trừngphạtngườiđưatincũngkhôngthểthayđổiđượcthựctế.Phớtlờnhữngthôngtinấycóthểkhiếnbạnvuivẻ,nhưngnósẽlàvếtnhơtrongsựnghiệpquảnlýcủabạn.
Tấtnhiên,nhữngthôngtinmàbạnnhậnđượcchưahẳnđãphảnánhchínhxácsựthật.Bạnđónnhậntinấythôngquabộlọccủangườiđưatin.Tuynhiên,điềuđókhôngcónghĩalàthôngtinkhôngcógiátrị.Bạnkhôngthểcóđủthờigiangiámsáttrựctiếpđểtìmrađiềugìlàquantrọngvàđiềugìkhông.Nếunhânviênđạttiêuchuẩntinrằngvấnđềđủquantrọngđểkhiếnbạnphảichúý,thìbạnnênlắngnghe.Ngoàira,nhânviênnàycũngbiếtrõrằngbạnmuốncómộtcuộctròchuyệnhòahảo,dođóbạncóthểyêntâmrằngsẽkhôngcóvấnđềgìxảyratrừkhinhânviêncảmnhậnquágaygắtvềvấnđề.
Đôikhibạncũnggặpphảinhữngnhânviênchuyêngâybấthòa,songchắcchắnnhữngngườinàykhôngphảilànhânviênhiệuquảcủabạn.
Chínhsách”mởcửa”
“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở.”Đãbaonhiêulầnbạntựnóiđiềuđóvớibảnthân?Nhânviênkhôngmấtnhiềuthờigianđểhiểuracâunóiđóthựcchấtcóýnghĩagì.
“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,miễnlàbạnkhôngbướcvàođểthôngbáochotôimộtvấnđềrắcrốinàođó.”Đâycóthểlàmộtcáchhiểucủacâunói.“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,miễnlàđừngđếnđâyđểnóivềtiềnnonghaymộtcôngviệctốthơn.”Đâylàmộtcáchhiểukhác.“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở,nhưngtôikhôngmuốnnghevềcácvấnđềcánhâncủaanh.”Nhânviêncủabạnluônhiểubạnmuốnnóigìvàsẽnhanhchóngchỉrađiềuđó.
Cũngcórấtnhiềunhàquảnlýnóihoặcnghĩ:“Tôikhôngmuốnđượcnhânviênyêumến.Tôichỉmuốnhọkínhtrọngmình.”Bạncócảmthấykhókhănkhitôntrọngnhữngngườimàbạnyêumếnhaykhông?
Cuộctraođổiđánhgiáthànhtíchcủabạnnênkhuyếnkhíchnhânviênnóiranhữngsuynghĩcủahọ.Cuộctraođổicàngcởimởbaonhiêuthìcơhộiđểbạncóđượcmộtmốiquanhệcôngviệcthỏađángcànglớnbấynhiêu.
Nhữngyếutốchủquan
Dùchúngtacầnkháchquantốiđavàđốixửhếtsứccôngbằngvớinhânviên,nhưngthựctếchúngtavẫnlàconngười.Làconngười,chúngtacónhữngđịnhkiếnkhiđánhgiángườikhác.Vídụ,mộtsốnhàquảnlýthườngmắclỗisửdụng“hiệuứngvầnghàoquang”(haloeffect).Giảdụbạnđánhgiánhânviêndựatrên5mụctiêuđặtrachocôấy.Mộttrongnhữngmụctiêuđólàlàmgiảmtỷlệsaisótcủabộphậnxuốngcòn5%.Mụctiêunàycóýnghĩađốivớibạnhơnbấtkỳđiềugìkhác.Nếucôấyhoànthànhmụctiêunày,bạnsẽtraochocôấymộtvònghàoquang,giốngnhưvònghàoquangcủacácthiênthần.Trongsuynghĩcủabạn,nhânviênđókhôngthểlàmđiềugìsaitrái.Bạnbịlóamắttrướcánhhàoquangđó.Khihiệuứngvầnghàoquangxảyra,bạnsẽđánhgiáquácaotấtcảnhữnggìnhânviênđólàm.Hiệuứngvầnghàoquangcóthểxảyraởbấtkỳnơiđâu.Hãylấymộtvídụtrongtrườnghọc.Nếubộmônsởtrườngcủagiáoviênlàkhoahọcvàmộthọcsinhnàođóxuấtsắctronglĩnhvựckhoahọc,giáoviênsẽđặt“vònghàoquang”lênđầuhọcsinhđóvàđánhgiángườiđócaohơnhẳntrongmôntoánhọc,khoahọcvàlịchsửbởigiáoviênđãcóđịnhkiếnvềnănglựcđốivớimônkhoahọccủahọcsinhđó.
Tráingượcvớihiệuứnghàoquanglà“hiệuứngấntượngxấu”(hornseffect).Nếunhânviênđókhôngthểgiảmđượctỷlệsaisót,côấysẽnhậnđượchaicáisừngtrênđầu.Mọiđiềucôấylàm,thậmchíngaycảkhinórấttuyệtvời,cũngsẽbịhạthấptrongconmắtcủanhàquảnlý.
Ngoàiracòncó“hiệuứnggầnđây”.Làmộtnhàquảnlýđồngthờilàmộtconngười,chúngtacóxuhướngnhớnhữngđiềumớixảyragầnđây.Vìthế,nếumộtnhânviênthậtsựquantâmđếnviệcđánhgiáthànhtíchcủamình,vàanhtabiếtrõràngbuổihọpđánhgiásẽdiễnravàongày1thángSáu,anhtasẽthựchiệncôngviệcthậtxuấtsắcvàothángTưvàNăm.Đểtránhhiệuứngnày,bạncầnghichépvàduytrìcácbáocáotrongsuốtquátrìnhđánhgiá.
Mộtyếutốchủquankháctrongquảnlýđólà“hiệuứngnghiêmkhắc”.Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằngmộtnhânviêncóthểkhôngngừngtiếnbộhơnvàrằngkhôngcónhânviênnàohoànhảocả.Hầuhếtmọingườicũngđềuđồngývớiquanđiểmnày.Nhưngrấtnhiềunhàquảnlýtrongsốnàykhôngbaogiờđánhgiánhânviênởhạngmụccaonhất(vídụ“vượtquámongđợi”hayđiểm5).Điềunàykhôngnhữngchẳngcóýnghĩagìcảmàthậmchícònkhiếnnhânviênnảnlòng.Nếucácthànhviêncủanhómhoànthànhvượtkếhoạchvàthểhiệnthànhtíchởmứckhôngthểtinđược,vậytạisaokhôngđánhgiáhọởmứccaonhất?NhữngnhàquảnlýnàythậmchícònkhôngđánhgiámứccaonhấtđốivớiMichealJordan,WayneGretskyhayMartinaNavratilovanếunhữngngườinàylànhânviêncủahọ.Cóthểbạntừngchứngkiếnhoặcnghevềtrườnghợpmộthọcsinhđạtđược99điểmtrongmộtbàikiểmtravàthayvìtuyêndương,phụhuynhcủađứatrẻlạihỏi:“Chuyệngìđãxảyravậy?”.Nhữngôngbốbàmẹnàyrõràngđãmắcphải“hiệuứngnghiêmkhắc”.Họnghĩrằnghọđangthúcđẩyconcáicủamìnhhướngtớinhữngthànhtíchcaohơnbằngcáchnhấnmạnhđếnsựhoànhảo,nhưngliệubạncóthểhìnhdungđiềunàysẽgâynảnlòngnhưthếnàochomộtđứatrẻhaykhông?
Cònmộtyếutốchủquanhayđịnhkiếnnữacóthểxuấthiệntrongquátrìnhđánhgiá.Rấtnhiềunhàquảnlýmớihoặccácnhàquảnlýthôngthườngkhôngquenvớiviệcnhânviêncủahọlà“trungtâm”.Giảsửhệthốngđánhgiácủabạncó5hạngmụcđánhgiá,trongđóhạngmụcthứ5làcaonhất.Nếumộtnhàquảnlýkhôngbiếtnênđưanhânviênvàohạngmụcnàobởianhtakhônghoànthànhmụctiêuđềra,đánhgiátheoquý,ghichépthànhtích…nhàquảnlýsẽđưaanhtavàohạngmụcgiữa.Điềunàykhôngcôngbằngbởicóthểanhtathuộcvềmộthạngmụckhác.
Cáchđưaranhữngnhậnxétvềhànhvi
Khiđưaranhữngnhậnxéttrongbảnđánhgiá,hãycốgắngsửdụngcácvídụvềhànhvichothấyrằngbạnđãđánhgiámộtngườinàođóxứngđáng.Vídụ,đừngnói:“Jameskhôngchútâmđếncôngviệccủamình.”Thayvàođó,bạnhãynói:“Vàongàymùng8tháng1,mùng4tháng2,v.v...Jamesđãnộpbáocáosaukhithốngnhấtvềhạnchót.”
Tươngtự,hãycẩntrọngvớinhữngnhậnxétmàbạnsửdụng.Hãynhớrằngbảnđánhgiálàmộttàiliệudophápluậtđặtra,xemxétvàbạnchắcchắnsẽkhôngmuốntạoramộtvụkiệntụng.Rấtnhiềutrườnghợpcácnhàquảnlýđưaranhữngnhậnxétvôvị,khiếmnhãvàgâyranhữngrắcrốiliênquanđếnluậtpháptrongcácbảnđánhgiá.Hãyđảmbảorằngbạnkhôngbaogiờviếtmộtlờinhậnxétnhưsau:
•“Quákém!”
•‘‘Hoàntoànkhôngcónănglực.’’
•“Chẳnglàmđượcviêcgìcả.”
•“Ngunhưbò.”
Saubuổiđánhgiá
Saukhikếtthúcbuổitraođổiđánhgiá,hãynhìnnhậnlạixembạncóthểlàmtốthơnnhưthếnàotrongbuổitraođổitiếptheo.Dướiđâylàdanhsáchnhữngviệccầnthiếtcóthểgiúpbạn.Hãytựhỏixemliệubạnđã:
•Giảithíchmụcđíchcủacuộctraođổi?
•Tìmhiểuquanđiểmvàcảmnhậncủanhânviênvềthànhtíchcủahọ?
•Chophépnhânviênđượcthoảimáitrìnhbàytrongcuộctraođổi?
•Chỉranhữngđiểmmànhânviênthựchiệntốt?
•Đưaranhữnggợiývềviệcnângcaothànhtíchvàđềnghịnhânviênđưaranhữnggợiýcủahọ(nếucần)?
•Khiếnnhânviêncảmthấythoảimáibằngcáchtạoramộtkhônggiandễchịu?
•Đồngývớikếhoạchnângcaokếtquảcôngviệc(nếucần)?
•Đặtramộtkhungthờigianchoviệccảithiệnđó(nếucần)?
TƯDUYĐÓNG
Đánhgiáthànhtíchlàmộtcôngviệckhó.Bạncầnliêntụccậpnhậttàiliệu,traođổithườngxuyênvớinhânviêntrongsuốtnăm,ápdụngnhữnghướngdẫnvềluậtpháp,điềnđầyđủvàomẫuđánhgiá,thựchiệncácbuổitraođổihiệuquảvàkiểmtratoànbộquátrình.Quátrìnhđánhgiásẽmấtkhánhiềuthờigian.Nhưngnếubạnhoànthànhtốtcôngviệcnày,nhânviêncủabạnsẽbiếtrõhọđangđượcmongđợiđiềugìbởihọbiếtbạnsẽlàmviệccùngvàgiúphọthànhcông.Đánhgiáthànhtích–nếuđượcthựchiệntốt,kỹlưỡngvàcôngbằng–cóthểsẽtạođộnglựcchonhânviêncủabạn.
24.QUẢNLÝTIỀNLƯƠNGRõrànglàbảnmôtảcôngviệc,bảnđánhgiáthànhtíchvàquảnlýtiềnlươngnênphùhợpvớinhautrongmộtkếhoạchtổngthể.Chúngđượcthiếtkếđểcungcấpnhữngmôtảthườngxuyênvềcôngviệccủanhânviên,đưaranhữngđánhgiácôngbằngvềthànhtíchcủahọcũngnhưtrảchohọmộtmứclươngtươngxứng.Tấtcảcácyếutốnàyphảicómốiliênhệmậtthiếtvớinhauvàđónggópchungchomụctiêucủatoàntổchức.
Nếubạncómộtchươngtrìnhđánhgiácôngviệc,bạnsẽtạoramộthệthốnglươngtươngxứngvớitừngvịtrícủanhânviên.Lànhàquảnlý,bạncầnthamgiaquátrìnhsắpxếpđó.
Cầnđềramộtmứclươngtốiđavàtốithiểuchotừngvịtrí.Bạnkhôngthểđểxảyratìnhhuốngtrongđómộtnhânviêncứgiữnguyênvịtrítrongnhiềunămvớimứclươngquácaosovớimứcđángnhậnđược.Việcđểnhânviênnhậnthứcrõnhữngtìnhhuốngnhưthếnày−đặcbiệtlàkhihọđanghưởngmứclươngcaochótvótsovớicôngviệc−làđiềurấtquantrọng.Đốivớinhữngnhânviêngiỏi,đâykhôngphảilàvấnđềbởihọthườngsẽđượcthăngtiếnlênvịtrímớivàhưởngmộtmứclươngcaohơn.Tuynhiên,trongsựnghiệpquảnlýcủamình,bạncóthểsẽgặpphảinhữngnhânviênlâunămvẫnmãiduytrìmộtvịtrí.Cóthểhọkhôngmuốnđượcthăngtiến.Cóthểhọđanglàmviệcởđúngtrìnhđộnănglựccủabảnthânvàkhôngthểđảmnhiệmvịtrícaohơntrongnấcthangcấpbậc.
Nhữngngườinàycầnbiếtrõrằngcôngviệccủahọchỉcógiátrịnhấtđịnhđốivớitổchức.Bạncầnnóivớihọrằngmứclươnghọđangnhậnđượclàtốiđasovớigiátrịcủacôngviệc,vàchỉcómộtcáchduynhấtđểnhậnđượcmứclươngcaohơnlàkhicôngtytănglươngchotoànbộnhânviên.Điềunàyxảyrakhimứcchiphísinhhoạtxãhộitănglênđòihỏisựthayđổinhấtđịnhđốivớimứclươngcủanhânviên.
Tuynhiên,dùthếnàothìnhữngngườiđảmnhiệmmộtvịtrítrongmộtthờigiandàivànhậnđượcmứclươngtốiđaxứngđángcũngcầntiếptụcđượckhíchlệ,độngviên.Họlànhữngngườicónănglựcvàvìthếnênđểhọtiếptụccôngviệc.Nhiềucôngtygiảiquyếtvấnđềnàybằngcáchthưởngchohọtheothâmniên(chẳnghạnnhưtăngtiềnlươnghàngnăm).Việcchitrảnàycóthểnằmngoàihệthốngđánhgiácôngviệcnhưngxứngđángvớinhữngnhânviênlâunămtrungthành.
Chươngtrìnhquảnlýtiềnlươngchotấtcảnhânviênnênbaogồmcảđềnghịtănglươngchonhânviên,dựatrênnhữngđánhgiáthànhtíchcủahọ.Bởihaiquátrìnhnàycótácđộnglẫnnhaunênmộtsốcôngtytáchbạchđềnghịtănglươngvớithứtựxếphạngđánhgiáthànhtích.Theođó,ýkiếnvềviệctănglươngchonhânviêncủanhàquảnlýsẽkhôngliênquanđếnviệcđánhgiáthànhtíchcủanhânviênđó.Nếuphảiđưaracảhaiquyếtđịnhcùngmộtlúc,bạnsẽcóxuhướngbịcámdỗbởiviệcđưaramộtcâutrảlờitrướcrồihànhđộngdựatrêncâutrảlờiđó.Điềunàycàngkhiếnchoviệctáchbiệtlươngkhỏisựđánhgiáthànhtíchcàngkhókhănhơn.
Nếucôngtybạncómứclươngchotừngcôngviệcvàđặtragiớihạnđốivớinhữngđềxuấtcủabạnthìkhôngcógìphảilolắngvềmứclươnglộnxộn,khôngcôngbằng.Vídụ,mộtnhânviênkỳcựuđảmnhiệmvịtríthấphơnlạiđượcnhậnlươngcaohơnsovớimộtnhânviêntrẻđảmnhiệmvịtrícaohơn.Mộtnhânviênxuấtsắcởcấpđộnàylạiđượctrảlươngcaohơnmộtnhânviênbìnhthườngởcấpcaohơn.
TÍNHCÔNGBẰNG
Lànhàquảnlý,bạnsẽphảiquantâmđếntínhcôngbằng.Bạnnênxemxétmứclươngcủatấtcảnhânviêncấpdướitrựctiếp.Bạncóthểbắtđầubằngcáchliệtkêtấtcảcácvịtrícôngviệctrongbộphậncủamình,từcaonhấtchotớithấpnhất.Sauđó,bạnviếtramứclươnghàngthángtiếptheochotừngnhânviên.Dựatrênhiểubiếtcủabảnthânvềhiệusuấtcôngviệccủanhânviên,bạnthấymứclương
đócóhợplýkhông?Cómứclươngnàochưaphùhợpkhông?
Bạncóthểsửdụngmộtcáchkhácđólàxếphạngcôngviệctheothứtựquantrọngđốivớibộphận.Sựxếphạngđókhácvớiđánhgiácủacácnhàquảnlýcấpcaonhưthếnào?Nếucóbấtkỳkhácbiệtnàomàbạnkhôngthểđiềuhòahoặcchấpnhận,tốthơnhếtlàhãythuxếpmộtbuổihọpvớiquảnlýcủabạnđểxemcóthểlàmgìvớichúnghaykhông.
Trongviệcxếphạng,đánhgiávàtiềnlương,sựcẩntrọnglàđiềubắtbuộc.Đâylàmộtđiểmhếtsứcquantrọng.Hãytựnhậnra–vàsẵnlòngthừanhận–rằngbạncócảmtìnhvớimộtsốnhânviênnàyhơnmộtsốkhác.Bạnđangtựhuyễnhoặc,lừabịpbảnthânnếuchorằngmìnhđốixửvớihọcôngbằngnhưnhau.Chắcchắnbạnsẽthấyhợpvớimộtsốtínhcáchnhấtđịnhnàođóhơn.Vìthếhãytrungthựcnhấtcóthểnhằmtránhđểsựcảmmếncánhânảnhhưởngđếnnhữngquyếtđịnhvềđánhgiáhiệusuất,tiềnlươngvàsựđềbạtthăngtiếnchonhânviên.
Khiđềxuấttănglươngchomộtvàinhânviên,bạncầnđưaranhữngquyếtđịnhkhéoléo.Nếucôngtyđiềuchỉnhlươngchotấtcảnhânviêncùngmộtthờiđiểmtrongnăm,sẽthậtdễdàngđểsosánhcáclờiđềnghịtănglươngvớinhau.Nhưngnếuthờiđiểmtănglươngchonhânviênkhôngđồngđềumàrảiráctrongcảnăm–chẳnghạnnhưvàođúngđịnhkỳthâmniêncủatừngnhânviên–thìviệcđưaracácquyếtđịnhsẽkhókhănhơnchobạn.
Mặcdùrấtkhókhănđểduytrìcôngbằngtrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnày,nhưngbạncóthểlàmđượcnếuliêntụccậpnhậtđầyđủcácbáocáo.Lưutrữbảnsaocủatấtcảcácbảnmôtảcôngviệc,đánhgiáthànhtíchvàđềxuấtlương.Mộtsốcôngtyđềnghịcácnhàquảnlýkhônggiữnhữngbáocáođómànêndựatrêncácbáocáocủabộphậnnhânsự.Tuynhiên,duytrìviệcnàysẽrấthữuíchbởibạnsẽcóđượcchúngbấtcứkhinàobạncần.Lưutrữnhữngbáocáonàytrongmộttậptàiliệucókhóavàkhôngchophépbấtkỳnhânviênnàođượctiếpcậnnó,kểcảthưkývàtrợlý–nhữngngườihếtsứcgầngũivớibạn.
ĐỀXUẤTLƯƠNG
Khiđưarađềxuấtlương,hãyđảmbảorằngđólàmứclươngphùhợp,khôngnênquácaohoặcquáthấpvàcầnphùhợpvớikhunghiệuquảcôngviệcmàcôngtynhậnđượctừnhânviênđó.Vídụ,mộtlầntănglươngquánhiềucóthểgâyravấnđề“táidiễn”.Bấtcứmộtmứctănglươngthấphơnnàotronglầntiếptheocũngsẽbịcoilàsựsỉnhụcđốivớinhânviên.Tuynhiên,lầntănglươngđộtbiếndiễnracùngsựthăngtiếnsẽkhônggâyrahiệntượng“táidiễn”bởinóliênquanmậtthiếtđếnmộttìnhhuốngđặcbiệtvàduynhất.Trongtìnhhuốngđó,bạnphảigiảithíchvớinhânviênlýdotạisaocósựtănglươngnhiềunhưvậycũngnhưtạisaođókhôngphảilàchuẩnmựcchonhữnglầntănglươngtiếptheo.
Bởiviệcchỉtăngmộtchútlươngbịcoilàsựxúcphạm,vìthếđềnghịkhôngtănglươngsẽtốthơnlàtăngmộtkhoảnnhỏ.Đôikhicácnhàquảnlýđềxuấttăngmộtkhoảnlươngnhỏcoinhư“chohếttráchnhiệm”,bởihọkhôngđủtựtinđểđềxuấtkhôngtănglương.Đôilúckhôngtănglươnglạilàviệckhôngthểtránhđược,vìthếhãytrungthựcđốimặtvớichúng.
Khixemxéttănglương,đừngcoinhucầucủanhânviênlàyếutốquyếtđịnh.Điềunàynghecóvẻthiếunhânvăn,nhưnghãyxemxétmộtsốđiểmsau.Nếubạntănglươngchonhânviêndựatrênnhucầucủanhânviênthìnhữngngườicónhucầulớnnhấtsẽphảiđượctrảlươngcaonhất.Nếunhânviênđólàngườigiỏinhất,coinhưbạnkhônggặpphảirắcrốigì.Nhưngsẽrasaonếunhânviênđóchỉởmứcthườngthườngbậctrung.
Sợichỉxuyênsuốtcầnthiếttrongquảnlýtiềnlươngđólàsựxứngđáng.Đưarađềxuấttiềnlươngcăncứvàocácyếutốailàngườigắnbóvớicôngtylâunhất,ailàngườicónhiềuconnhấtvàmẹcủanhânviênnàođangốmđausẽbiếnbạntừmộtnhàquảnlýtiềnlươngthànhmộttổchứctừthiện.Nếunhânviêncấpdướiđanggặprắcrốivềtàichính,hãygiúpđỡhọbằngcáchtrởthànhnhữngngườibạn
biếtlắngnghehaygợiýchohọđịachỉcủacácchuyêngiamàhọnênđếngặpchứkhôngthểdùngtiềnlươnggiảiquyếtcácvấnđềxãhộichohọ.
Khiđiềuchỉnhmứclươngchomộtnhânviênđanggặpkhókhăn,bạnsẽbịcámdỗbởihammuốntăngthêmnhiềutiềnhơnmứcnênlàm.Bạncầnvượtquacámdỗđóvàđưaraquyếtđịnhdựatrênthànhtíchcủanhânviênđó.
PhầnV:CẢITHIỆNVÀPHÁTTRIỂNBẢNTHÂN25.TRÍTUỆXÚCCẢM
Kháiniệmquảnlýtươngđốimớimẻ“trítuệxúccảm”đãgâyrakhánhiềutranhcãi.Cácnhàtâmlýhọcvàxãhộihọcđãpháthiệnrarằngcácnhàlãnhđạovàquảnlýcómứcđộtrítuệxúccảmcaohaychỉsốcảmxúc(EmotionalQuotient–EQ)caodườngnhưsẽđảmnhiệmvaitròlãnhđạo,quảnlýtốthơnnhữngđồngnghiệpcóchỉsốcảmxúctrungbìnhhoặcthấp.Cácchuyêngianàycũngnhậnrarằngnhữngcánhâncóchỉsốcảmxúccaosẽcósựnghiệpthànhcônghơn,xâydựngđượccácmốiquanhệcánhânbềnchặthơn,sứckhỏetốthơnnhờcónhữngkỹthuậtquảnlýcăngthẳngtốthơn,cóđộnglựcthúcđẩybảnthânvànhữngngườixungquanhđạtđượckếtquảtốthơn,tintưởngvàonhữngngườixungquanhvàngượclại.Cũngtheocácchuyêngianày,chỉsốIQtruyềnthốngdườngnhưkhôngcótácđộngnhiềuđếnthànhcôngtrongquảnlý.
LỊCHSỬCHỈSỐCẢMXÚC
KháiniệmtrítuệxúccảmđãtrởnênphổbiếntrongcuốnsáchcótênTrítuệxúccảm:LàmthếnàođểbiếnnhữngxúccảmcủabạnthànhtrítuệcủaDanielGoleman.Saukhicuốnsáchđượcxuấtbảnnăm1995,đãcórấtnhiềubàibáovàsáchviếtvềvấnđềnày.Hơnnữa,cácchươngtrìnhđàotạogiúpcácnhàquảnlýđượcnhânviênkínhtrọngđềucómộtđếnhaihọcphầnhướngdẫnvềtrítuệxúccảm.
IQ
IQ,hayChỉsốthôngminh,baogồmnhữngnănglựchoàntoànkhácsovớichỉsốEQ.NhữngngườicóchỉsốIQcaosẽcónănglựctoánhọctốt.Họcũngamhiểurộngvềtừvựngvàngônngữ,cácvấnđềliênquanđếnkhônggianvàtrừutượng,đặcbiệtcókhảnănglĩnhhộixuấtsắc.Thôngthường,IQlàchỉsốthiênbẩm.Dođó,chỉsốIQcủamộtngườicaohaythấpchủyếulàdoyếutốditruyền.Quathờigian,chỉsốIQcóthểthayđổinhưnghầunhưkhôngthểhơn15điểm.Ngượclại,trítuệxúccảmlạilàhànhvi,tháiđộ,trạngtháicóthểhọcđược.MộtchỉsốEQcóthểthayđổimạnhmẽquathờigian.
EQ
Vềcơbản,sởhữuchỉsốEQnghĩalàbạncósựtinhtế,nhanhnhạyvềcảmxúc.Nếubạntrảlời“có”đốivớicáccâuhỏidướiđâythìnghĩalàbạncóchỉsốxúccảmcao.
•Bạncóthểbướcvàomộtcănphòngvàcảmnhậnđượcbầukhôngkhíởđókhông?
•Bạncóthểnhậnracảmxúccủangườikháckhông?
•Bạncóbiếtkhinàomìnhtrởnênxúcđộngvàcóthểkiểmsoátđượccảmxúcnếumuốnkhông?
•Trongnhữngtìnhhuốnghỗnđộnvàcăngthẳng,bạncóthểkhơigợinhữngcảmxúctíchcựcnơingườikháckhông?
•Bạncóthểvàcódiễngiảichongườikhácbiếtbạncảmthấynhưthếnàovàcảmxúccủabạnrasaokhông?
NănglựcEQdườngnhưrấtgầngũivớinhữnghànhđộngkhuyếnkhíchmàchúngtađãđềcậptrướcđây.EQlàsựkếthợpgiữacáckỹnăngconngườivớinhữnghiểubiếtvềbảnthân.
BàikiểmtraEQ
Bâygiờhãycùngthưgiãnmộtchút.Dướiđâylà8yếutốquyếtđịnhchỉsốEQ.Đốivớimỗiyếutố,hãychấmđiểmchobảnthântừ1đến10,trongđó10làđiểmsốcaonhất.Hãytrungthựcnếubạnmuốncókếtquảchínhxác.
1.Trongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng,tôiluôntìmcáchđểgiảitỏa,thưgiãn____________
2.Tôiluôngiữbìnhtĩnhkhimọingườichỉtrích,nặnglờivớitôi____________
3.Tôicóthểdễdàngxácđịnhđượcsựthayđổitâmtrạngcủabảnthân__________
4.Thậtdễdàngbắtđầulạisaukhihứngchịuthấtbạinặngnề__________
5.Tôicónhữngkỹnăngconngườitốtnhưlắngnghe,phảnhồivàthúcđẩyngườikhác__________
6.Đốivớitôi,việcbàytỏsựcảmthôngvớingườikhácrấtđơngiản___________
7.Tôibiếtrõkhinàongườikhácđaubuồnhoặctrầmcảm_________
8.Ngaycảkhitiếnhànhmộtdựánchánngắt,tôivẫntrànđầynănglượng_________
9.Tôidườngnhưcóthểhiểurõngườikhácđangnghĩgì__________
10.Tôithườngtựnhủhãytíchcựcthayvìtiêucực___________
Nếuđượctrên85điểm,bạncóchỉsốxúccảmcao.Trên75điểmthìbạnđangtrênconđườngtrởthànhngườicótrítuệxúccảmcao.
EQVÀQUẢNLÝ
KhôngnghingờgìvềviệcbạncóthểnhậnramốiliênhệgiữaEQvàmộtnhàquảnlýthànhcông.Quảnlýconngườihoàntoànkhácvớiquảnlýdựánhaynhiệmvụ.CóđượcnhữngkỹnăngEQđểnhậnracảmxúccủabảnthânvàngườikhác,thểhiệncảmxúccủabảnthânmộtcáchphùhợp,cóđộnglựctựthúcđẩyvàthúcđẩyngườikhác,cókhảnăngđốiphóvớinhữngcăngthẳng,hỗnloạnvàgiúpngườikháclàmđượcnhưvậysẽtạonênmộtnhàquảnlýxuấtchúng.
26.PHÁTTRIỂNKHẢNĂNGTỰNHẬNTHỨCTÍCHCỰCCóquanđiểmthựctếvềnănglựcbảnthânkhôngphảilàtựcaotựđạinếunhưđólàđánhgiáthựctế.
Conngườicóthểtrởnênvôcùnghỗnloạnkhiđốiphóvớisựđánhgiánày.Luôncórấtnhiềungườixungquanhmuốnbạnphảicảmthấytộilỗikhiđưaranhữngýkiếntíchcựcvềbảnthân.Tuynhiên,hãycứ“yêulánggiềngnhưyêuchínhbảnthân”.Điềunàyngụýrằngsựyêuthươngdànhchohàngxómcủabạnđượcquyếtđịnhbởikhảnăngyêuthươngchínhbảnthânbạn.Nguyêntắcnàycũngđượcápdụngtrongquảnlý.
Rấtnhiềucuốnsáchkinhđiểnvềchủđềtựnhậnthứcđãđượcxuấtbảnvàtrongđócómộtkháiniệmhếtsứcquantrọngđốivớicácnhàquảnlý.Dướiđâylàmộtsốyếutốnềntảngcóthểhỗtrợbạntrongsựnghiệpquảnlýcủamình.
Sựthậtlà,chúngtathấtbạihaythànhcôngchínhbởisựtựnhậnthứcvềbảnthân.Nếucóquanđiểmthấpkémvềbảnthânvàtinrằngrồimìnhsẽthấtbại,tiềmthứcsẽmangđiềuđóđếnvớibạn.Ngượclại,nếubạncóquanđiểmtốtđẹpvềbảnthânvàluônnghĩrằngmìnhsẽthànhcôngthìcơhộithànhcôngsẽtănglênđángkể.Điềunàyquáđơngiản,nhưngnóchínhlàthứtruyềntảitưduy.Nếubạnnghĩđếnthànhcông,bạntrôngđợicũngtựtinvềkhảnăngthànhcôngthìchắcchắnbạnsẽlàmtăngcơhộithànhcôngcủamình.Đóchínhlàvấnđềvềtháiđộ.Nếubạntinrằngmìnhlàkẻthấtbại,thìđócũngchínhlàngườimàbạnsẽtrởthành.
Mộtkháiniệmliênquanmậtthiếtđếnvấnđềnàylà“lờitiênđoántựthànhhiệnthực”.Vềcơbản,lờitiênđoánnàychorằngchúngtađốixửvớimọingườitheocáchmàchúngtabiếtlàhọsẽhànhxử.Rấtnhiềunghiêncứuđãđượctiếnhànhcùngcácnhàquảnlývàlờitiênđoántựthànhhiệnthực.Dướiđâylàmộtvídụtrongmộttrườnghợpnghiêncứu:
Cóhainhàquảnlý,cảhaiđềurấtxuấtsắc,đượcthôngbáorằngmỗingườisẽdẫndắtmộtnhómdựánmới.Nhàquảnlý(X)đượcthôngbáorằnganhtasẽcónhữngnhânviêngiỏinhấttrongcôngty.Nhàquảnlýkhác(Y)đượcthôngbáorằnganhtachỉcónhữngnhânviêntrungbình.Thựctế,cảhaiđềuchỉcónhữngnhânviêntrungbình.Mỗingườiđềuđượcthôngbáoriêngvềcácchitiếtcụthểcủadựánnêncảhaiđềukhôngbiếtrằnghọnhậnđượcnhữngchỉdẫnvàdựángiốnghệtnhau.Sauhaituần,bạnnghĩrằngnhàquảnlýnàosẽcókếtquảtốthơn?Tấtnhiên,đólànhàquảnlýX.Anhtatinrằngmìnhcónhữngnhânviêngiỏinhất.Vìthế,anhtathúcđẩyhọ,giaonhiềuviệchơnchohọvàcũngmongđợiởhọnhiềuhơn.Hãycẩnthận,đừngtrởthànhnạnnhâncủalờitiênđoántựthànhhiệnthực.
Đểcủngcốmộttháiđộthànhcông,bạncầnmộtsốthànhcôngtrongsuốtthờigianđó.Bâygiờ,hãyxemxétđếnvịtríquảnlýcủabạn,mỗithànhcôngmàbạncóđượcsẽgiốngnhưmộtkhốibêtônggópphầntạonêncôngtrìnhlớnhơnsaunày.
Hiểnnhiênlàbạnkhôngthểthaythếnhữngcảmgiácvềthànhcôngđốivớinhữngthànhtíchthựctế.Bạnkhôngthểcóđượcdanhtiếngnếuthựcchấtkhôngphảinhưvậy.Đósẽchỉlàsựgiảbộmàthôi.Bạnsẽnhanhchóngbịpháthiện,vàđiềuđósẽtrởthànhmốibấtlợichobạn.
ẤNTƯỢNGVỀSỰNGẠOMẠN
Mộttrongnhữngvấnđềnghiêmtrọngthườngthấyởcácnhàquảnlýmớiđượcchỉđịnhlàsựngạomạnmàhọthểhiện.Hãycẩnthận,đừngquảnlýcảmxúcvềthànhcôngđểrồibịcoilàngạomạn.Mộtnhàquảnlýcóthểcảmthấyhếtsứctựhàokhiđượcxếpvàonhómnhữngnhàquảnlýkhôngkiêucăng,tựmãn.Nhưnghơnthế,sựthểhiệnniềmtựhàovềthànhcôngcủamìnhnênlàniềmkiêuhãnhthầmlặng.
Bạncómuốnmọingườitrongbộphậnnghingờbạnkhôngphảilàsựlựachọnđúngđắncũngnhưlấylàmvuithíchtrướcnhữngthấtbạicủabạnhaykhông?Điềunàykhôngchỉcókhảnăngxảyramàkhảnăngđócònrấtcao.Mộtvẻbềngoạicaongạochínhlàbằngchứngthuyếtphụcmọingườirằnghọđãđúngkhiđánhgiávềbạn.
NHỮNGCHIẾNLƯỢCNÂNGCAOSỰTỰNHẬNTHỨC
Tấtcảmọingườiđềucóthểnângcaonhậnthứccủabảnthân.Dướiđâylàbaphươngphápđãđượcchứngminhlàhữuhiệuvàthànhcông.Phươngphápthứnhấtcótêngọi“sựhìnhdung”.Bạncốgắnghìnhdungmìnhđanglàmnhữngviệcquantrọng.Đócóthểlàchốtlạimộthợpđồng,nhậnđượcmộttràngvỗtaytừkhángiảvìđãtổchứctốtmộtbuổihộithảo,haynhậnđượcsựđồngtìnhtừnhữngngườiyêumếnủnghộbạn.BạncóthểhìnhdungrằngmìnhđangtranhluậnvớiCEO,kỷluậtmộtnhânviênhaythuyếttrìnhtrướctoànthểbangiámđốc.Nhữngđiềuxảyratronghìnhdung,saumộtthờigiandài,sẽtrởthànhmộtphầnhànhđộngvàconngườibạn.Trínãosẽghinhớlạinhữnghìnhảnhđóvàápdụngvàothựctế.
Phươngphápthứhaicótên“đôibêncùngcólợi”.Vớiphươngphápnày,bạnsẽphảnhồitíchcựcvớimọingườixungquanhvàtíchcựcgiúpđỡhọthànhcông.Điềunàysẽkhiếnbạncảmthấytốthơnvềviệclàmcủanhânviêncũngnhưnănglựccủabảnthântrongvaitrònhàquảnlý.
Phươngphápcuốicùngđượcgọilà“tựvấntíchcực”.Theoướctính,mỗingườitựgửichomìnhkhoảng1.000thôngđiệpmỗingày.Nếubạnmuốnxâydựngvànângcaonhậnthứccủabảnthân,hãyđảmbảorằngcácthôngđiệpmàbạngửichomìnhphảitíchcực.Cácthôngđiệpbạntựgửichobảnthâncàngtíchcựcbaonhiêu,trínãocàngxâydựngnhữngcảmnhậntíchcựcbấynhiêu.Dướiđâylànhữngvídụvềcáchtựvấntíchcực:
•“Tôiđangnângcaokỹnăngquảnlýcủamìnhhàngngày.”
•“Tôicóthểgiảiquyếtchuyệnnày.”
•“Tôiđãgâyrasailầmnhưnglầnsautôisẽlàmtốthơn.”
TựvấntíchcựccũnggiốngnhưcómộtchiếcđĩaCDtrongtrítuệvàchúngtựđộnggửiđếnchobạnnhữngthôngđiệptíchcực.
Mấtkiểmsoátsailầm
Khithựchiệnnhiệmvụquảnlý,đôikhibạnsẽgâyrasailầm.Bạncóthểđưaranhữngphánxét,quyếtđịnhsailầm.Điềuđóxảyravớitấtcảchúngta.Cáchbạnnhìnnhậnvàgiảiquyếtnhữngsailầmnàykhôngchỉquantrọngvớibạn,bộphậncủabạnmàcònliênquanđếncáchmọingườinhìnnhậnbạn.Hãytrungthựcvớibảnthânvànhữngngườilàmviệccùngbạn.Đừngbaogiờcốchegiấu,biệnminhhaytệhơnlàđổlỗichongườikhác.Rấtnhiềunhàquảnlýgầnnhưkhôngthểthừanhậnhaiđiềusau:“Tôiđãmắcsailầm!”hay“Tôixinlỗi.”Nhữngtừnàydườngnhưbịmắckẹttrongcổhọngcủahọvàkhôngthểthoátra.Nhữngcâunóinàykhôngphảilàdấuhiệucủasựyếukém,hơnthế,nólàbiểuhiệncủasựtựtincủaconngười.
Cácnhàquảnlýmớicảmthấydườngnhưkhôngthểchịutráchnhiệmchonhữngsailầmcủanhânviêncấpdưới.Họsợnhữngsailầmcủanhânviênđếnmứctựgiaochomìnhthêmnhiềucôngviệcphứctạpđểtránhphảigiảiquyếtnhữngsailầmđó.Khilàmnhưvậy,họđangtừbỏcơhộithăngtiếncủamình,đồngthờitựgiếtchếtbảnthânvìcôngviệcquátải–quảlàmộtviễncảnhđángsợ.
Cáchthứcgiảiquyếtvấnđềnàylàxâydựngchomìnhvaitròquảnlýtổngthể.Cốgắnglựachọnnhữngnhàđàotạotốthơn,trởthànhngườituyểnchọnnhânviêngiỏihơn,pháttriểnkhảnăngkiểmsoátnộibộnhằmtốithiểuhóanhữngsailầmvàảnhhưởngcủachúng.Khisailầmxảyravàbạnlà
“thủphạm”,hãythừanhận,sửađổicũngnhưhọchỏitừnóvàhơncả,đừngquákhổsởsuynghĩvềnó.Nếulàmnhưvậy,bạnvànhânviêncủabạnsẽngàycàngtiếnbộ.
Tựcámdỗvàtựmâuthuẫn
Bạncầnthúcđẩytốtnhấthìnhảnhcủabảnthân,nhưngđừngquáthànhcôngđếnmức,giốngnhưcácngôisao,lừabịpcảcôngchúng.Hãysẵnsàngtựthừanhậnnhữngthiếusótcủabảnthân.Bạnsẽngạcnhiênkhibiếtcóbaonhiêunhàquảnlýkhôngthểlàmđượcđiềuđó.Tấtnhiênlànhàquảnlývẫncónhữngthiếusót.Họkhôngthểlàchuyêngiatrongmọilĩnhvực.Nhưngkhitiếpnhậnvịtrícủamình,họnhậnratấtcảmọingườibắtđầuphụcvụhọ.Cácnhàquảnlýthườngsẽkhôngnhậnrarằngcáchđốixửđókhônglàmtăngtrítuệhaythúcđẩytrithức.Nhưngthậtdễdàngvàthoảimáikhiđượcngồitrênchiếcghếbành,nghỉngơivàchấpnhậnsựcúiđầuphụcvụcủanhânviên.Cácnhàquảnlýsẽnhanhchóngbịthuyếtphụcrằngsựyêumến,ngưỡngmộđólàxứngđáng.Cólẽsứclôicuốnmàbạnnghĩmìnhđangcóđóthựcrachỉđơnthuầnxuấtpháttừvịtrícủabạn.
HộichứngkhôngthểsailầmlàđiềuđángchúýnhấttrêncươngvịCEO.Chênhlệchgiữavịtrínhàquảnlýmớivànhàquảnlýchópbulàsựkhácbiệtvềmứcđộkhôngthểsailầmđượctrongcôngviệc.Bạncầnphảicómộtcáinhìntrungthựcvềbảnthân.NếungàymaibạnđượcgọilàCEO,bạncũngkhôngthểngaylậptứctrởnênthôngminhhơnngàyhômqua.NhưngmọingườisẽbắtđầulắngnghebạnnhưthểbạnlàNgườiThôngthái.Bạnkhôngthôngminhhơn,bạnchỉđơnthuầnquyềnlựchơn.Đừngnhầmlẫnhaikháiniệmđó.
Vềmặtnày,đừngquantâmđếnnhữnggìcácnhàđiềuhànhnói,thayvàođó,hãylưutâmđếnnhữnggìhọlàm.Nếumộtnhàquảnlýnói:“Tôituyểndụngnhữngnhânviênthôngminhhơnmình”,hãynghĩvềnhữnggìhọlàm.Chẳngphảidườngnhưtấtcảmọinhânviêncủaanhtađềulàbảnsaocủaanhtahaysao?Nếumộtnhàquảnlýnói:“Tôikhuyếnkhíchnhânviêntranhluậnvớimình.Tôikhôngmuốnđượcbaoquanhbởinhữngconngười‘vângdạ’”,hãynhớđếnnhữnggìanhtađãlàmtuầntrướckhianhtađánhphủđầumộtnhânviênchỉvìngườinàytrìnhbàymộtquanđiểmkhácanhta.Nếumộtnhàđiềuhànhnói:“Cánhcửavănphòngcủatôiluônrộngmở”,hãynhớđếnsựthấtvọngtràntrềkhibạnbướcvàovànói:“Anhcóchútthờigianrảnhdànhchotôikhông?”rồinhậnthấytiếngnóicủabạnrơivàokhoảngkhôngimlặng.Lờinóiluônmâuthuẫnvớihànhđộngvàtháiđộ.
Trongsựnghiệpcủamình,bạnsẽgặprấtnhiềunhàquảnlýtánthànhmộttriếtlýquảnlýcaođẹp.Nhưngvấnđềlàhọsửdụngquyềnlựcchonhữngthứkhácítđángngưỡngmộhơnrấtnhiều.Vìthế,hãytrungthựcvớichínhmình,biếtđượcbạnlàaivàcốgắngđểnhữnghànhđộng,kếtquảcôngviệcphảnánhđúngtriếtlýmàbạntheođuổi.
Sựthiếusótvàtưduygâytổnhại
Đừngcôngkhainhữngthiếusótcủabảnthân.Thậtngớngẩnkhilàmđiềuđó,vàthayvìthếhãytựthừanhậnnhữngthiếusótvàlàmmọiviệccóthểđểsửađổichúng.Vídụ,nhữngviệcbạnlàmkhôngtốtcũngchínhlànhữngviệcmàbạnkhônghứngthú.Thậtngạcnhiên.Nhưngbạncóthểvượtquađượcnhữngviệcvụnvặtmàbạnkhôngthíchnếubạnthựchiệnkỷluậttựgiácvàloạibỏchúng.Hãynhớrằng,trongbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,chấtlượngcôngviệckhôngthểbàochữachonhữngsailầmtrongcácnhiệmvụmàbạnkhôngthích,thậmchícảnhữngviệcmàbạnkhôngquantâmđếnyêucầuchấtlượng.Mỗicôngviệcđềucónhữngkhíacạnhmàbạnkhôngthích,hãyhoànthànhtốtvàbạnsẽloạibỏđượcnórồitiếntớinhữngphầnviệcthúvịhơn.
Hãysẵnlòngthừanhậnnhữngtưduyhoặctháiđộcóthểdẫnđếnrắcrốicủabảnthân.Bạnsẽkhôngthểgiảmthiểunhữngảnhhưởngvàthiệthạicủachúngnếukhôngchịuthừanhậnchúng.Vídụ,hãyxemxétmộtnhàquảnlýcóđịnhkiếnvớitấtcảcácnhàquảnlýluônrờikhỏicôngsởlúc5giờchiều.Anhtatinrằngkhitrởthànhnhàquảnlý,côngviệcphảilàmốiưutiênhàngđầu,sựquantâmdànhchogiađìnhvàxãhộichỉlàthứyếu.Anhtacũngtinrằngbấtkỳnhàquảnlýnàotansởsớmđềukhôngthểhoànthành–hayhoànthànhtốt–côngviệc.Đóchỉlàđịnhkiến,tưduyvàcảmnhậncủa
anhtachứchưahềđượcchứngminh.Vớicácnhàquảnlýkhôngquantâmđếnđờisốngcánhân–hãyđảmbảoanhtanhậnthứcrõràngvànỗlựcđểvượtquađịnhkiếnđó–tấtnhiênlàđừngtháiquá.Đâylàmộttrườnghợpkhó,nhưngchúngtacầnsẵnlòngthừanhậnsailầmtrướckhicóthểkhắcphụcnó.
Sựkháchquancủabạn
Quathờigian,chúngtasẽgặprấtnhiềunhàquảnlýluônthaothaorằnghọnhìnnhậnmọiviệcmộtcáchkháchquanvàsauđólạigiảithíchtháiđộvàgiảiphápcủamìnhtheomộtcáchthứchếtsứcchủquan.Khimộtnhàquảnlýbắtđầubằngcáchtuyênbốrằnganhtahoàntoànkháchquan,bạnphảitựhỏitạisaoanhtalạiđưaratuyênbốđó.Phảichănganhta/côtabịphảnđốiquánhiều?Lờituyênbốnàylàmộtsựcốý.
Bạnchắcchắnkhôngthểhoàntoànkháchquan.Chúngtaphảicóthiếusót.Chúngtatấtyếusẽthíchmộtsốnhânviênnhấtđịnhnàođóhơnnhữngngườicònlại,vàbạnkhôngthểlýgiảitạisao.Đócóthểlàdoyếutốcánhân.Miễnlàkhinhậnrađiềuđó,bạncóthểbùđắpbằngcáchđốixửcôngbằngvớinhữngngườimàbạnquýmếníthơn.
Tốthơnlànhàquảnlýkhôngnênđềcậptớivấnđềchủquanhaykháchquan.Tạisaokhôngtrungthựcđốixửvớitấtcảmọingườinhưvốndĩ,vàkhôngphảichạytheocáibóngcủasựkháchquanhoặcchủquan?Việcnhậnrađượcrằngsẽrấtkhóđểcóthểhoàntoànkháchquanchínhlàđiểmkhởiđầutốtđẹpcủabạn.
Khinhàquảnlýhỏi:“Anhcókháchquankhông?”,bạnhãytrảlời:“Tôisẽcốgắng”.Khôngaicóthểđảmbảorằngmìnhhoàntoànkháchquan,nhưngnỗlựcđểhướngtớinólàđiềuđángtuyêndương.
Sựtựtinkínđáo
Hãypháttriểnsựtựtinkínđáovềkhảnăngraquyếtđịnhcủabảnthân.Đưaracàngnhiềuquyếtđịnh,bạnsẽcàngthànhthụcvàgiỏigianghơn.Hầuhếtcácquyếtđịnhquảnlýđềukhôngđòihỏitrítuệkhônngoan,màchúngđòihỏinănglựcpháttriểnthựctếvàbiếtrõkhinàobạncóđủthôngtinđểđưaraquyếtđịnh.
Đừngđưaraquyếtđịnhmangtínhcảmxúcrồisauđóhợplýhóachúng.Khilàmnhưvậy,bạnsẽnhậnthấyrằngbạnđangbảovệchomộtquyếtđịnhmàbảnthânkhôngbaogiờmongmuốn.Mộtquyếtđịnhtồihoàntoànkhôngđángđểbảovệ,biệnhộthậmchíngaycảkhingườiđưaraquyếtđịnhđólàbạn.Khicốgắnghợplýhóamộtquyếtđịnhtồi,bạnđangtựgàibẫymình.
Rấtnhiềunhàquảnlýmớitinchắcrằnghọphảilànhữngngườiraquyếtđịnhnhanhnhấtđểcóthểtrởnênthànhcông.Điềunàysẽtạorahìnhảnhvềmộtkẻbốcđồng,luônphảnứngngaylậptứctrướcmọivấnđềmàkhôngcầntínhđếnhậuquả−mộthìnhảnhkhôngnênkhuyếnkhíchchútnào.Mộttháicựckháclà“khôngchịurútsúngrakhỏibao”,lúcnàocũngcốthủ.Chínhvìthế,sựcânbằngvàđiềutiếtlàchìakhóađểthànhcông.Chắcchắnbạnsẽkhôngmuốnnhânviênnóirằng:“Sếpđưaraquyếtđịnhquánóngvội”hay“Sếpcóvấnđềvớiviệcraquyếtđịnh”.Nếunhânviênvàcấptrêncủabạnđánhgiávàxếphạngphongcáchraquyếtđịnhcủabạn,thìnhấtđịnhđóphảilà“đúngnhưvậy”.
Cácphươngthứcraquyếtđịnh
Khảnăngsửdụngnhiềuphươngthứcraquyếtđịnhkhácnhaucũngvôcùngquantrọngđốivớisựtựtincủabạn.Đôikhibạnphảitựraquyếtđịnh.Bạnsẽlàmnhưvậykhibạnlàchuyêngiahoặcthờigianquágấpgáp.Lầnkhác,bạncầntớithôngtintừnhânviêncũngnhưsựtrợgiúpcủahọtrongquátrìnhraquyếtđịnh.Nhưngđôikhibạncũngphảiđểchonhómraquyếtđịnhthaymình.Bạnsửdụngphươngthứcraquyếtđịnhnàykhinhómhiểubiếtvềmộtvấnđềnàođóhơnbạn.Đừngtrởthànhnhàquảnlýchỉbiếtsửdụngmộtphươngthứcraquyếtđịnhduynhất.Hãylinhhoạttrongphươngpháp.Khibiếtlựachọnphươngthứcraquyếtđịnhđúngđắnchotừngtìnhhuống,sựtựtinvànhậnthứccủa
bạnsẽđượcnângcao.
ĐỀBẠTVÀTỰĐỀBẠT
Nhưđãđềcập,bạnđượcđánhgiádựatrênkếtquảthànhtíchcủabộphậnmàbạnquảnlý.Nhữngnhânviêncấpdướitrựctiếpcóvaitròquantrọngđốivớitươnglaicủabạnkhôngkémgìcácnhàquảnlýcấptrên.Điềuđótrựctiếpdẫntớicácvấnđềchínhtrịnơicôngsở,vàviệcnàydiễnraởkhắpmọinơi.Mọingườithườngchùnbướctrướcýnghĩvềchínhtrịnơicôngsở,mộtphầnbởihọkhôngđềcaoyếutốchínhtrịvàcácchínhtrịgia.Mộttrongnhữngýnghĩacủatừ“chínhtrị”đólà“Tổnghòanhữngsựphứctạptrongmốiquanhệgiữaconngườitrongxãhội”.Tròchơichínhtrịnơicôngsởvẫnluôntồntạivàhầunhưtấtcảmọingườiđềuthamgiavàoquátrìnhđó.Bạncóthểlàngườichơihoặccóthểlàkhángiả,trongđó,hầuhếtcácnhàquảnlýđềulànhữngtaychơicóhạng.
CHÍNHTRỊNƠICÔNGSỞ:TIẾNHÀNHTRÒCHƠI
Mộtsốngườibịnhânviêncấpdướicoilà“khiếnhọnổidagà”trongkhilạiđượccấptrênđánhgiálà“tìnhcảm,hàophóng”.Nhữngngườinhưvậythựcchấtđangthamgiatròchơichínhtrịnơicôngsở,nhưngvềlâudài,họchắcchắnsẽthấtbại.Dùhọcóthểthỏamãnthamvọngnơicôngsở,nhưnghọsẽthấtbạivớivaitròconngười.
Nếuviệcđượcđềbạtquantrọngvớibạnhơncảtínhchínhtrực,conngườibạn,thìtốthơnbạnnênbỏquaphầncònlạicủachươngnàybởibạnchắcchắnsẽkhôngthíchnhữnggìđượcviếtdướiđây.
Tấtcảmọingườiđềucóthểđạtđượcthànhcôngnhấtthờibằngcáchbiếnmìnhthànhnhữngkẻcơhội,nhưnghãyxemxétcáigiáphảitrảchoviệcđó.Côngnhậnrằngrấtnhiềuquyếtđịnhđềbạtkhôngcôngbằngvớibạn,vàchúngcũngkhôngđượcđưaradựatrênkếtquảvàthànhtíchcủabạn.Nhưngkhôngaicóthểđảmbảovớibạnrằngcuộcđờinàylàcôngbằng,vìthếđừngtrôngchờhyvọnggì.
Thôngthường,mọingườiđềucảmthấycácquyếtđịnhđềbạtđượcđưaradựatrênnhữngyếutốnàođóchứkhôngphảilàsựcôngbằnghaynănglực.Thậmchídùcáccôngtycónỗlựcđưaraquyếtđịnhmộtcáchcôngbằng,thìkếtquảkhôngphảilúcnàocũngđượcnhưvậy.Ngoàira,mộtquyếtđịnhđượccoilàhợplýđốivớinhàđiềuhành–ngườiđưaraquyếtđịnhđó–cóthểlạikhônghợplýđốivớibạn,đặcbiệtnếubạnnghĩrằngmìnhlàứngviênxứngđángchosựđềbạtđó.
Bấtchấpnhữngđiềuđó,bạnvẫnphảichuẩnbịsẵnsàngchosựđềbạt.Nếubạnchỉtrôngchờvàovậnmayhayđiềubấtngờ,cáccơhộicủabạnsẽbiếnmất.Bạncóthểđạtđượcrấtnhiềuđiềuvàsẽchẳngmấtgìkhiluônsẵnsàngchosựđềbạt.Hơnnữa,cóthểsựđềbạtlạiđếntừbênngoàicôngtymàbạnđanglàmviệc.Vìthế,hãychuẩnbịsẵnsàngchocảkhảnăngđónữa.
Chuẩnbịngườithaythế
Ngaykhiđảmnhiệmcôngviệc,bạncầnlậptứctìmkiếmngườithaythếchovịtrícủamình.Lýdorấtrõràng.Nếucôngtytừchốixemxétứngviênthaythếvịtrícủabạn,bạnsẽđượccoilàngườikhôngthểthiếutạivịtríhiệntạivàvìthế,bạnbịbỏquatrongquátrìnhđềbạt.
Tìmkiếmmộtứngviênthaythếphùhợplàvấnđềtếnhịvàkhéoléo.Bạnkhôngnênlựachọnngườithaythếquásớm.Nếuứngviênđượclựachọnkhôngpháttriểntốtcũngnhưkhôngthểhiệnđượcnhữngkỹnăngcầnthiếtđểđảmnhiệmcôngviệccủabạn,bạnsẽgặprắcrốinghiêmtrọng.Thayđổisuynghĩcủabạnvềngườikếnhiệmmàbạnđãlựachọnsẽgâyranhiềuvấnđềrắcrối.
Việcbạnchuẩnbịngườithaythếvịtrícủamìnhhếtsứcquantrọng.Nếutrợlýcủabạnrấtcónănglựctrongcôngviệc,sẽkhôngcóvấnđềgìkhigiúpđỡnhânviênđópháttriểnnhanhchóngvàthuậnlợinhấtcóthể.
Hãygiaochotrợlýnàymộtphầnnhỏcôngviệccủabạnđểxemhọthểhiệnrasao.Trongbấtkỳtrườnghợpnào,bạncũngkhôngnênủytháctoànbộcôngviệcchotrợlýrồingồinghỉngơi,đọcbáovàcáctạpchíkinhdoanh.Rõràngcôngtykhôngđềbạtbạnvàovịtríquảnlýchỉđểthựchiệnnhữngđiềuđó.
Đểnhânviênthựchiệncácphầntrongcôngviệccủabạnchođếnkhihọhọchỏiđượctấtcả.Hãyđảmbảorằngngườitrợlýđóthựchiệncácphầncôngviệcmộtcáchthànhthạo.Đôikhi,hãyđềnghịtrợlýcủabạnthamgiavàoquátrìnhphỏngvấnkhibạntuyểndụngmộtnhânviênmới.
Giảsửtrợlýcủabạnđãthểhiệnmộtcáchxuấtsắc,hãykhởiđộngchiếndịchchosựthaythếtiềmnăngnày.Đảmbảorằngcấptrêncủabạnbiếtrõnhânviênnàyđãpháttriểntốtnhưthếnào.Trongbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,hãysửdụngcáccụmtừnhư“cókhảnăngthăngtiến”và“đangtiếntớimộttriểnvọngquảnlýxuấtsắc”.Tấtnhiên,khôngbaogiờđượcnóinhưvậynếunókhôngđúngsựthật,điềuđósẽgâybấtlợichocảbạnlẫntrợlýcủabạn.Nhưngnếungườitrợlýpháttriểntốt,hãythôngbáođiềuđóvớicấptrênnhưngkhôngcầnphảiquáomxòm,ầmĩ.
Cónguycơbạnsẽphảiđốimặtvớiviệctrợlýcủabạnđượcđềcửthăngtiếntrướcbạn.Tuynhiên,rủirocũngsẽmanglạigiátrịchobạn.Thậmchínếuviệcnàyxảyrađôibalầnvớibạn,bạncũngvẫnsẽcótiếnglàmộtngườipháttriểnconngườixuấtchúng.Vàđiềuđócànghỗtrợhơnnữachokhảnăngthăngtiếncủabạn.Ngoàira,bạncũngsẽnhậnthấyrằngviệcpháttriểnnhânviênthậtsựlàmộttrảinghiệmhếtsứctuyệtvời.Vàkhibạnđanglolắngvềviệcchuẩnbịnhânsựchosựđềbạt,hãyhyvọngrằngsếpcủabạncũngđanglolắngchobạnvàtươnglaicủabạnnhưvậy.
Sửdụnglựachọnđadạng
Nếukhôngcósẵnmộttrợlý,bạncóthểgiaophócácphầncôngviệcchomộtvàinhânviênvàxemhọgiảiquyếtnhữngtráchnhiệmcũngnhưcơhộimớinàynhưthếnào.Điềunàylàcầnthiếtchobạn,bởiđàotạocùnglúcmộtvàingườithaythếkhôngcónghĩalàtấtcảnhữngngườinàysẽđềuđượcđềbạttrướcbạn.Sựhỗtrợsâusắcnàysẽhếtsứccóýnghĩavớibạntrongnhữngtrườnghợpkhẩncấp.
Đừngvộivàngđiềuchuyểnmộtnhânviênlênvịtrítrợlý.Thờiđiểmbạnchỉđịnhmộtnhânviêntrởthànhtrợlýcủamình,tấtcảnhữngngườikhácsẽngừngphấnđấuchovịtríđó.Đólàvấnđềđốivớibấtcứsựđềbạtnào.Nhữngngườikhôngđượcđềbạtsẽthôikhátkhaovịtríđó–điềusẽmanglạihệquảbấtlợiđốivớikếtquảcôngviệccủahọ,mặcdùcóthểnóchỉlàtạmthời.
Kháiniệmquảnlýsauđâycóthểsẽrấthữuíchchobạn:luôncómộtthứgìđókhiếnchonhânviêncủabạnkhaokhát.Nếuđếnthờiđiểmmàbạnbuộcphảilựachọnngườikếnhiệmmình,hãychocácứngviênkhácbiếtrằngcơhộivẫnđangmởrộngvớihọởcácbộphậnkhác,vàbạnsẽgiúphọđạtđượcmụctiêuthăngtiếnđó.
Nhưngchođếnkhibạnvẫncònnhiềucơhộicạnhtranhchocácvịtrí,bạncầnđốixửvớitấtcảmọiứngviêncôngbằngnhưnhau.Hãyđảmbảorằngtấtcảcácứngviênđềuđượchướngdẫnvềmọikhíacạnhtrongcôngviệccủabạn.Nếubạncóviệcđộtxuấtphảirờikhỏicôngsở,hãygiaochomỗingườichịutráchnhiệmvềmộtphầnhoạtđộng.Chotấtcảmọingườicơhộinhưnhauđểquảnlýcáckhíacạnhtrongcôngviệc.
Theonhữngnguyêntắccơbản,bạncầngặpmỗiứngviênmộtlầnvàthảoluậnvớihọvềcôngviệc.Đừngnói:“Hãythảoluậnvềcôngviệccủatôi”,thayvàođó,hãybàntớinhữngvấnđềrắcrốimàhọtừnggặpphải.Tấtcảhọđềusẽthunhậnđượcnhữngíchlợinhấtđịnhtừcáccuộcthảoluậnđó.Nếumộtngườitrongsốhọphảiđốimặtvớimộtvấnđềquảnlýbấtthườngtrongkhibạnvắngmặt,vậycólýgìmàhọlạikhôngthuđượcíchlợitừtrảinghiệmđó?
Tránhnhữnghiểmhọacủalốitưduy“khôngthểthiếuđược”
Mộtlầnnữa,đừngđểbạntrởthànhmộtngườicầutoànđếnmứcluônđòihỏi“tínhkhôngthểthiếuđược”.Mộtsốnhàquảnlýtựgiăngbẫybảnthânvàonhữngtìnhhuốngnhưthếnày.Trongnỗlựcnhằmđảmbảochấtlượngcôngviệc,họyêucầutấtcảnhữngcâuhỏithắcmắcnàođócủanhânviênđềuphảiđượcchuyểnđếnchohọ.Khôngmấtnhiềuthờigianđểnhânviênquenvớiviệcbấtcứđiềugìbấtthườngđềusẽnhanhchóngđượcchuyểnđếnchobạn–nhàquảnlýcủahọ.Bạnchorằngcácvấnđềcơbảnmànhânviêncủabạncàngcốgắngcheđậybaonhiêuthìlạicànglàmvấnđềphứctạphơnbấynhiêu.
Trênthựctế,việckhuyếnkhíchnhânviêntựtìmracâutrảlờilàhếtsứcquantrọng.Nhờđó,họsẽtrởnêngiỏigianghơn.Tấtnhiên,phảicónhữnggiớihạnnhấtđịnhtrongphạmviquyềnhạnmàbạncóthểgiaophóchohọ,nhưngtốthơnlàbạnhãyloạibỏngayquanđiểmrằnggiaophạmviquyềnhạnchohọthàquálớncònhơnlàquáít.Mộtnhàquảnlýtốtlàngườigiaophóchonhânviênphạmviquyềnhạntrongkhivẫnđảmbảovớihọrằngnhàđiềuhànhsẽchịutráchnhiệmvềchấtlượngcôngviệccủahọ.
Bạnđãthấynhiềungườilolắngrằngliệucôngtycóthểhoạtđộngtốtkhôngkhihọđinghỉ.Thựcrangượclại:Nỗilolắngthậtsựcủahọlàcôngtysẽhoạtđộngtốtnếuvắnghọ.Mộtnhàquảnlýthựchiệnđúngnhiệmvụpháttriểnconngườivàquảnlýtàiliệucóthểrờikhỏivănphòngvớisựbảođảmrằngbộphậncủahọvẫnsẽhoạtđộngtrơntrukhithiếuhọ.Thựctế,nhàđiềuhànhtậntụyvàhiệuquảthậtsựcóthểđạttớingưỡngmàcôấy/anhấycóthểrờiđimãimãimàcôngtyvẫnhoạtđộngtốt–vàđượcđềbạttạimộtcôngtykhác.Rấtnhiềunhàquảnlýcócáinhìnsailạcvềnhữngđòihỏicôngviệc,khiếnhọcảmthấymìnhkhôngthểthiếuvắngởđóđượcvàdànhphầnlớnthờigiantrongsựnghiệpkinhdoanhcủamìnhđểchứngminhđiềuđó–vàkhôngbaogiờđượcđiềuchuyểnkhỏivịtríhiệntại.
Vấnđềlớnđốivớinhữngngườinhưthếnàyđólàhọkhônghiểurằngcôngviệcquảnlýthậtsựlàgì.Quảnlýkhôngphảilàđểlàmnhữngviệcđó–màchỉlàtheodõixemchúngđượcthựchiệnrasao.
Tiếpnốingườitiềnnhiệm
Sẽhữuíchhơnnếungườitiềnnhiệmcủabạncóphầnkémcỏivàphảirađitrongsựhỗnloạn,bốirối.Trừkhibạnlàkẻthấtbạihoàntoàn,cònnếukhôngbạnsẽđượccoilàngườichiếnthắngtrongtươngquansosánh.Mọingườisẽthíchcôngviệcđượcvậnhànhmộtcáchtrơntru.Nốigótmộtvịanhhùngcủacôngty–ngườiđãvềhưuhoặcrờiđivìđượcđềbạtchomộtvịtrícaohơntrongmộttổchứckháclàrấtkhó,bởidùbạncóthểhiệntốtnhưthếnào,thìcũngthậtkhóđểcóthểđượcsosánhvớimộtvịanhhùng–mộthuyềnthoạitrongcôngty,tổchức.
Vìthế,nếuphảilựachọngiữađiềuhànhmộtkhuvựchỗnloạnvàmộtkhuvựchoạtđộngtốt,hãychọnvùnghỗnloạn.Đócóthểlàcơhộitốtnhấtđểbạnxâydựngdanhtiếngtuyệtvờisẽtheobạntrongsuốtsựnghiệpcủamình.Bạnsẽkhôngphảihốitiếcvìđiềuđó.
Tiếptụchọchỏi
Khichuẩnbịsẵnsàngchosựđềbạtcủabảnthân,hãyxemxétviệcnângcaokiếnthứcvềlĩnhvựchoạtđộngcủamình.Việctrởthànhchuyêngiatrongphạmvitráchnhiệmcủamìnhthôichưađủ,bạncầnhiểurõtoànbộhoạtđộngcủadoanhnghiệp.
Bạncóthểcóđượcnhữngkiếnthứcbổsungnàytheonhiềucáchthứckhácnhau.Vídụ,bạncóthểmởrộngkiếnthứcthôngquacácấnphẩm.Cấptrêncủabạnchắcchắnsẽgợiýmộtsốấnphẩmxuấtbảngầngũivàphùhợpvớihoạtđộngcũngnhưtriếtlýkinhdoanhcủacôngtybạn.Khôngmộtnhàquảnlýnàolạicảmthấybịlăngmạkhiđượcđềnghịđưaralờikhuyên.Tuynhiên,hãycẩntrọng:đừnghỏiýkiếnhọquáthườngxuyên,họsẽchorằngbạnkhôngthểtựmìnhquyếtđịnhhoặcđangtìmkiếmsựủnghộ,chiếucốcủahọ.Khônghànhđộngnàotrongsốnàycólợichođộngcơcủabạn.
Nếucôngtytổchứccácchươngtrìnhđàotạo,hãyđăngkýhọc.Thậmchíngaycảkhibạnkhôngthấy
đượcngaylậptứccácíchlợitừchúng,thìvềlâudàichúngcũngsẽhỗtrợbạnrấtnhiều.Hơnnữa,khilàmvậy,bạnđãthểhiệnchomọingườithấytinhthầnhamhọchỏicủabảnthân.
Phácthảothànhcông
Phongcáchkhôngbaogiờlàbấtbiến,chúngxuấthiệnvàbiếnmất,vìthếnhữnggìkhôngphùhợptrongkinhdoanhhômnaycóthểtrởnênthỏađángtrongmộtvàinămtới,haythậmchílàchỉvàithángtới.Lànhàquảnlý,đừngbiếnmìnhthànhngườitạoraxuhướngbằngcáchkhoáclênmìnhnhữngbộđồkhônggiốngai.Bạncóthểchorằngđiềuđókhôngcôngbằng,nhưngbạnsẽkhôngthểthúcđẩysựnghiệpnếumộtsốnhàđiềuhànhcấpcaotrongcáccuộcđốithoạicoibạnnhưthể“kẻănmặclậpdịnhất”.
Giớihạnchấpnhậnđượccóthểrấtkhácnhau,phụthuộcvàolĩnhvựckinhdoanhmàbạnđangthamgiahoặctheotừngkhuvựcđịalý.Vídụ,nhữnggìđượccoilàđẹptạimộttòasoạntạpchíthờitrangdườngnhưlạikhôngphùhợptrongmộtcôngtybảohiểmnhânthọtruyềnthống.Nhữngđiềuđượcchấpnhậntạivùngtâynamđấtnướccóthểsẽkhôngthểápdụngđượctạikhuvựcphíađông.Rõràng,nhữnggìbạnmặctrongvaitròđốccôngnhàmáysẽphảikhácnhữnggìbạnkhoáclênmìnhtrongvaitròngườiquảnlývănphòng.Điềuquantrọnglànếumuốnthànhcông,sẽhữuhiệuhơnrấtnhiềukhibạnmangmộtdiệnmạothànhcông–nhưngđừngtháiquá.Hãytruyềnđimộtthôngđiệplặnglẽ,đừngồnàonáonhiệt.
Câuchuyệndướiđâysẽchỉrõcáchănmặcgiữacáccôngtykhácnhaunhưthếnào.Cáchđâyvàinăm,mộtthanhniêntrẻcócuộchẹnphỏngvấnvớibộphậnsángtạocủamộthãngphimtạiHollywood.Anhtagọiđiệnchongườiliênhệcủahãngphimvàhỏixemmìnhcầnmặctrangphụcnhưthếnào.Côấyđáplại:“Trangphụcbìnhthường,thoảimái”.Vìvậy,anhtađãmặcquầnâuvàáosơ-miđẹp.Khibướcvàovănphòng,anhtanhậnthấytấtcảmọingườiđềumặcáobalỗvàquầnsoóc.Từ“bìnhthường”cóýnghĩahoàntoànkhácbiệtgiữangườiđượcphỏngvấnvànhàtuyểndụng.Tuynhiên,dùcó“bướcsóng”khácnhau,nhưngcuốicùngchàngtraitrẻvẫncóđượccôngviệc.
Câuchuyệntrênđãchứngminhrằngcáccôngtycóýtưởngvềphongcáchvàthờitranghoàntoànkhácnhau.Nócũngchỉrarằng,trongvaitròmộtdoanhnhân,bạnsẽítgặprắcrốivềtrangphụchơnnếuănmặcquálịchsựthayvìquákhiếmnhã.Nếubạnđóngbộcomplevàcaravatđếnmộtbữatiệcvàpháthiệnrarằngbữatiệcrấtthânthiệnvàthoảimái,khiđóbạncóthểcởibỏáovestvàcaravat.Nhưngnếubạnănvậnsuồngsãvàpháthiệnratấtcảmọingườiđềumặccomplevàthắtcaravatnghiêmchỉnh,bạnsẽkhôngdễgìkiếmđượctrangphụcchophùhợp.
Nguyêntắcngóntaycáiởđâylà:Nếubạnkhôngbiếtphảimặcgì,tốthơnhãytránhsailầmbằngcáchănvậnlịchsự.
Đánhgiácaobảnthân,nhưngkínđáo
Bạncóthểrấtxuấtchúng,nhưngnếubạnlàngườiduynhấtbiếtđiềuđó,tàinăngđócũngchẳngdẫnbạntớiđâu.Bạncầnphảiđượcnhàquảnlýcủamìnhbiếtđếntheonhữngcáchthứchiệuquảnhấtcóthể.
Nếubạnthểhiệnsựđánhgiácaobảnthânmộtcáchkhoatrương,mọingườithườngsẽphảnứnglạitheohướngtiêucực.Bạncóthểbịcoilàanhchàngkhoáclác–mộtdanhhiệuchắcchắnbạnsẽchẳngcầnđến.Córấtnhiềungườitàinăngnhưnglạiluôntựcaoầmĩvềsựthăngtiếncủamình.Điềuđókhiếnanhtamấtđigiátrịvàmanglạinhữnghệquảtiêucựckhôngmongđợi.
Bạncầnkhônngoan,tinhtếtrongvấnđềnàybởichắcchắnbạnsẽmuốncóđượcnhữngphảnhồitíchcực.
Vídụdướiđâysẽchothấycáchmộttìnhhuốngđượcgiảiquyếtsaochokhôngmangđếnkhảnăngbị
ngườikháccôngkíchcũngnhưkhôngtạoranhữngphảnhồitiêucực.Giảdụmộttrườngcaođẳngđịaphươngchàomờimộtkhóahọcmàbạnchorằngnósẽgiúpíchchobạntrongsựnghiệp,nhờđócơhộithăngtiếnsẽcaohơn.Dướiđâylànhữngcáchthứcđảmbảorằngôngchủcủabạncũngnhưcôngtyhiểurõđượcnhữngnỗlựchọctậpcủabạn:
•GửilưuýđếnbộphậnNhânsựcùngmộtbảnsaochosếpcủabạn,đềnghịbổsungvàohồsơcánhâncủabạnrằngbạnđangtheohọckhóahọc.Thôngtinđósẽđượcbổsungvàotậphồsơcủabạn–nơitấtcảmọingườiđánhgiávàtìmkiếmứngviênđểđềbạtđềucóthểnhìnthấy.Saukhikhóahọckếtthúc,bạncũngnênthôngbáochobộphậnNhânsựkếtthúcthànhcôngnày.
•Đềnghịmộtcuộctraođổithânthiệnvớisếpcủabạn(nếucôấy/anhấykhôngnhậnđượcbảnsaothôngbáotớiphòngnhânsự)vàđềcậpnhữngchuyệnkiểunhư“mộttrongnhữngsinhviênlớpkếtoáncủatôitốihômquađãkểmộtsốchuyệnrấthàihước…”.Sếpcủabạncóthểsẽhỏi“Lớpkếtoánnàocơ?”
•Đặtmộtcuốngiáotrìnhtrênbànlàmviệccủabạn.Mộtsốcâuhỏiđángmongđợicóthểsẽđượcđặtra.
•Hãyhỏisếpcủabạnvềviệcphânloạicácvấnđềthảoluậntrênlớpmàbạnkhôngthậtsựhiểu.
•Nếumộtbạnhọcđếnvănphòngđểăntrưacùngbạn,hãygiớithiệuhọvớisếpcủabạn:“BàJohn,tôirấtvuilònggiớithiệuvớibàbạnhọccùnglớpkếtoáncủatôi,NeldaSmith.”
Bạnđãcóđượcmộtsốýtưởngrồiđấy.Càngtếnhị,khéoléobaonhiêu,bạncàngítbịcoilàhuênhhoang,khoáclácbấynhiêu.Sếpcủabạn,ngườicóthểbiếtrõvềsựtựđềbạt,nhậnrarằngbạnđangtruyềnthôngvềnhữngthànhtíchcủamình.Nếubạnlàmtốt,sếpthậmchícònngưỡngmộphongcáchcủabạn.
VớimộtlờitạlỗitrướcKinhThánh:“Sẽlợiíchgìnếumộtngườiđànôngtrởthànhnhàquảnlýxuấtsắcnhấtcôngtymàkhôngaibiếtđượcđiềuđó?”Chắcchắngầnnhưsẽkhôngcónhàquảnlýnàotiếpcậnvànóivớibạn:“Hãynóichotôibiếtanhđịnhlàmgìđểchuẩnbịchosựthăngtiếncủabảnthân?”Vìthế,hãygiúphọ.
Mộtsốnhàđiềuhànhtánthànhtriếtlýrằngnếubạnlàmtốtcôngviệc,sựthăngtiếnvàpháttriểnsẽtựđến.Đâylàmộtchiếnlượcđầyrủirovàbạnkhôngthểcóđượcnhữngcơhộiđó.Nếucấptrênkhôngbiếtrõbạnđanglàmgì,làmsaonhữngthànhtíchcủabạncóthểđượchọđưavàoxemxét?Hãyxâydựngmộtphongcáchtruyềnthôngnhữngkhíacạnhquantrọngtrongsựpháttriểncủabạn,nhưnghãythựchiệnvớimứcđộ“nóigiảmnóitránh”saochođừngđểbịmọingườicôngkíchhoặcchorằngbạnlàkẻkhoáclác.
Tròchơinàycóxứngđángkhông?
Trởthànhmộtnhàquảnlýxuấtsắcvàtừngbướctiếnlênnấcthangcaohơntrongchiếcthangdanhvọnglàđiềuquantrọngtrongsựnghiệpcủatấtcảcácnhàquảnlý–trừkhibạnkhôngcònđammêthăngtiến.Khôngcógìlàsaitráikhibạnkhôngmuốnphảitrảgiáchoviệctiếnlêncấpbậccaohơn.Sẽlàbìnhthườngnếuđólànhữnggìbạncảmthấy,bởiđiềuđócónghĩalàbạnđãthỏamãnvềmình.Tấtcảchúngtađềusẽcólúcđạtđếnmộtngưỡngmàkhôngcònmuốnthăngtiếnnữa.Tươngtự,cóthểchúngtavẫnmuốnđượcxemxétđềbạt,nhưngchúngtacũngvẫncảmthấythoảimáivớivịtríhiệntạivàkhôngmuốncóthêmbấtkỳsựkhóchịu,bựcmìnhnào–thứluônđikèmvớisựthăngtiến.Hơnnữa,thápcấpbậccàngnhỏlạikhilênđếnđỉnh.NgaycảchủtịchhayCEOcũngkhôngthểthăngtiếnđượcnữa–ítnhấtlàtrongcôngtyhiệntại.
Trongấnbảntrước,cuốnsáchđãđềcậprằngbạncóquyềnđượcbiếtmìnhđangởvịtrínàokhikhảnăngthăngtiếnvẫncònđượcxemxét.Nócũnggợiýrằngkhôngcógìlàsaitráikhinàinỉcóđược
thôngtinđó.Hãynghĩlạinhữngđiềunày.Nếubạnkhôngquantâmtớiviệcthăngtiến,hãytựhỏitạisao?Nếubạnđượcđềbạtmộtvịtrícaohơn,đólàđiềuđángmừngvàcóthểsẽlàmthayđổicáchnghĩcủabạn.
Nếubạnmuốnthăngtiếnvàchorằngthờigianđểđượcđềbạtlàquálâurồi,hãyhỏitạisaovàmộtsốnhàquảnlýsẽtrảlờibạnrằng:“Không,tôikhôngnghĩrằnganhcókhảnăngthăngtiến!”hoặchọsẽlẩntránhcâuhỏivàđểbạnravềmàkhôngcócâutrảlờithỏađáng.Nếubạnđặtcâuhỏi,vàsếpcủabạntrảlờikiểunhư“QuảnlýJonesđãnàinỉtôivềviệcđềbạt.Hãynóivớianhta,“Nănglựccủaanhtacóhạnthôi.”Giảsửsếpcủabạnchuyểnsangmộtcôngtykhácvàbạnphảilàmquenvớimộtnhàđiềuhànhmớivàkhôngmuốncónhậnxét“nănglựccóhạn”tronghồsơ.Tạisaobạnlạiphảihànhđộngvớisếpđểrồinhậnvềnhữnghồiđáp,nhậnxétkhôngcòncóthểthayđổiđượcnhưthế?
Khibạnkhátkhaothăngtiến,sẽhữuíchnếubạntậptrungvàomụctiêuvàkhôngbịphântánbởinhữngkhảnăngtrongtươnglai.Điềutuyệtvờinhấtbạncóthểlàmchosựnghiệpcủamìnhđólàthựchiệnthậttốtcôngviệchiệntại.Thànhthạocôngviệchiệntạichínhlàưutiênhàngđầu.Tấtcảmọithamvọngđềulàthứyếusovớimụctiêucủathamvọngđó.
Cóngườibảotrợ
Sẽrấthữuíchnếubạncómộtvịsếpluônđánhgiácaobạnvớicácnhàđiềuhành.Hãypháttriểnmốiquanhệtốtvớicácnhàđiềuhànhmàbạnlàmviệccùng,nhữngngườibiếtrõchấtlượnghiệusuấtcôngviệccủabạncũngnhưtháiđộlạcquanvuivẻcủabạn.Nếungườiduynhấtđánhgiácaobạnlàcấptrêncủabạn,vàhọrờicôngtyđểđảmnhiệmmộtvịtrícaohơntạimộtcôngtykhác,khiđóbạnsẽmấtđisựủnghộ−trừkhihọđềnghịbạnđảmnhiệmmộtcôngviệctuyệtvờikháctạicôngtymớicủahọ.Sẽtốthơnnếunhiềunhàđiềuhànhbiếtđếntêntuổicủabạnthểhiệnởnhữngmặttíchcực.Đượcbảotrợbởimộtvàinhàđiềuhànhdanhtiếnglàmộtđiềutuyệtvời.Hãyvuivẻchấpnhậnbấtkỳnhiệmvụnàođượcgiaophómàởđóbạncóthểgiaotiếpvớicácnhàquảnlývàđiềuhànhbênngoàibộphậncủabạn.
CÓTHÀNHTÍCHVÀPHONGCÁCH
Đạtđượcnhữngmụctiêuđãthảoluậntrongchươngnàyđòihỏinhữngthànhtíchvượttrộicũngnhưsựtựtinnơibạn.Thôngthường,sựkhácbiệtgiữamộtcôngviệcthỏamãnvàmộtcôngviệcxuấtsắcđólàhìnhảnhhayphongcách.Phongcáchcủabạntôđiểmthêmchosựđánhgiácủacấptrênđốivớithànhtíchcủabạn,đặcbiệtkhiphongcáchđóđượccấptrêncủabạnưathích.Nhưngnếuphongcáchtồivàkhóchịucóthểgâyranhữngphảnhồitiêucực.
Thựchiệnxuấtsắccôngviệcvàtốiđahóanhữngíchlợitừđólàmộtchuyện,nhưngđiềukhiểnvàhướngmọingườivàosuynghĩrằngbạnđanglàmmộtcôngviệctuyệtvờitrongkhibạnkhôngthựchiệntốtlạilàmộtchuyệnkhác,vànósẽmangđếnrắcrối.Thôngđiệpvàthànhtíchphảiluônsonghànhcùngnhau.
27.QUẢNLÝTHỜIGIANĐãbaogiờbạntrởvềnhàvớicảmgiácrằngmìnhchẳnglàmđượcviệcgìtrongsuốtngàyhômđóchưa?Chắcchắnaicũngcónhữnglúcnhưvậy,dànhtoànbộthờigianđểgiảiquyếtnhữngviệcgấpgáp.Đôikhi,việcnàycũngkhônggâyravấnđềgì,nhưngnếunódiễnrathườngxuyên,thìvấnđềlàbạnđangthiếukỹnăngquảnlýthờigian.
NHỮNGPHÂNKHÚCNHỎHƠN
Phươngphápquảnlýthờigiandướiđâytỏrahếtsứchiệuquảđốivớimộttácgiảthểloạiphihưcấuthànhcông.Hãylắngnghenhữnggìôngnói:
“Khibắtđầunghềviếtmộtcáchnghiêmtúccáchđây10năm,tôiđặtramụctiêumỗituầnsẽhoànthànhmộtchươngsách,nhưngcảtuầntrôiquamàtôikhôngviếtđượcmộtdòngnào.Nguyênnhânlàdonhậnthứccủatôivềviệcđặtraquánhiềugiờchomộtchươngsách.Nhưngrồicũngchẳngcógìthayđổicả.Sauđótôibắtđầuchiamụctiêuthànhcácphânđoạnnhỏhơn.Mụctiêulàviếtđượchaitrangmỗingày.Thithoảng,tôibỏmộtmấtngàyvàthếlàphảiđặtramụctiêu4trangchongàytiếptheo.Nếuvìmộtlýdobấtngờnàođó,tôiphảibỏlỡhơn2ngày,tôikhôngđặtramộtmụctiêuchồngchấthoặcsẽquaytrởlại
“Làkếtquảcủaviệcđặtranhiềumụctiêuhợplýhơn,tôiđãbắtđầuviếtđược,dùrằngcácnhucầukhácđòihỏithờigiancủatôivẫnkhônghềthayđổi.Thứduynhấtthayđổiđólàtháiđộvàphươngphápcủatôiđốivớivấnđề.Đôikhitôingồixuốngđểbắtđầuviếthaitrangsáchmụctiêucủamìnhvàrồihoànthành15,16trang.Nếutôiđặtramụctiêuchongàyhômđólà15trang,tôiđãchẳngviếtđượcnhưvậyvàlạinợtớihànggiờđồnghồ.”
DANHSÁCH
CóthểbạntừngngheđếntêncủanhàtưbảncôngnghiệpMỹHenryKaiser.MộttrongnhữngthànhtựulớnnhấtcủaônglàxâydựngmộtcôngtyđóngtàuchởhàngcótêncôngtytàuthủyLibertytrongsuốtthờikỳChiếntranhThếgiớithứHai.Nhữngcontàunàyđượchoànthànhtrongkhoảngvàingày–mộtkỷlụcphithường.
ViệcđầutiênKaiserlàmkhibướcvàovănphòngmỗibuổisánglàngồivàobànlàmviệcvớitậpgiấyghisẵndanhsáchnhữngviệcmàôngmuốnthựchiệntrongngàyvàsắpxếpdanhsáchđótheothứtựưutiên.Khimộtviệcđượchoànthành,nósẽđượcgạchđi.Việcchưađượchoànthànhtrongngàyhômđósẽđượcxếpđầutiêntrongdanhsáchcủangàyhômsau.Kaiserluôncốgắnghoànthànhnhữngviệcưutiêntrước.
Hãysửdụngphươngphápđơngiảnnàyđểtổchứcmộtngàycủabạnvàbạnsẽthấyngạcnhiêntrướcsốlượngcôngviệcmàbạncóthểhoànthành.Bạnbuộcphảithựchiệncáchoạtđộngtrongngàytheonhữngviệcđãviếtratrêngiấy.Đócóthểlàgiátrịlớnnhấtcủaphươngphápnày.
Tuynhiên,cómộtbiếnthểkhácmàbạncóthểsửdụngthậmchícònhữudụnghơn.Bạnhiểucơthểmìnhhơnbấtkỳaikhác.Nếubạnđạttớiđỉnhcaonănglượngmỗikhibắtđầumộtngàymới(conngườibuổisáng),bạnnênthựchiệnnhữngnhiệmvụđòihỏinhiềunănglượngtrước.Ngượclại,nếubạnkhôngcảmthấyhàohứngnhấtvàobuổichiềumuộn(conngườibuổitối),hãysắpxếpcôngviệcchophùhợpvớinhữngnguồnnănglượngkhácbiệtđócủabạn.Điềunàycũngsẽgiúpbạnthựchiệnđượcnhữngviệcmàbìnhthường,khitràntrềnănglượng,bạnkhôngđểtâmtới.Nhưngquantrọngvẫnphảilàtậptrunghoànthànhcácmụctiêuưutiên.Nhữngthứkémquantrọnghơncóthểđợi.
Mộtsốnhàquảnlýchiadanhsáchmụctiêucủahọthànhbahạngmục:A,BvàC.NhữngmụctiêutronghạngmụcArấtquantrọng,cầnthựchiệnđầutiên.NếubạncómộtvàimụctiêuA,bạncần
quyếtđịnhxemcáinàolàquantrọngnhấtrồithựchiệnnótrước.MụctiêuBcóthểđợichođếnkhibạncóthờigian.MụctiêuCthìkhôngquantrọng.Nếubạnkhôngbaogiờthựchiệnnó,thìcũngkhôngphảilàvấnđềgìnghiêmtrọnglắm.Tuynhiên,cónhữngnhàquảnlýlạithíchthựchiệnmụctiêuCtrước,bởihọthíchcảmgiáchoànthành,kếtthúcmộtcôngviệcnàođó.Đừngđểmìnhrơivàochiếcbẫyđó.Khilàmnhưvậy,thựctếbạnkhônghềhoànthànhđượcviệcgì.NếucácmụctiêuAquálớnhoặckhókhăn,hãychianóthànhcácphầnnhỏ,giốngnhưnhàvănnọđãlàmtrongvídụtrên.
Rấtnhiềungườicósựthayđổilớnvềtâmlýkhigạchđimộtnhiệmvụđãđượchoànthành.Mộtsốngườisửdụngnhữngchiếcbútnhớdònglớn.Thậttuyệtvờikhicuốimỗingàyđượcngồilạivànhìnnhữngdấugạchcácnhiệmvụđãhoànthành.Đólàcảmgiácvềnhữngthànhquảxứngđáng.
Nhưngcũngđừngloạibỏdanhsáchđókhibạnrờivănphòng.Sánghômsau,danhsáchcủangàyhômtrướcsẽcóhaitácdụng:nhắcbạnnhớlạitấtcảnhữnggìbạnđãhoànthànhngàyhômtrướcvànhắcnhởbạnvềnhữnggìcòndangdở.Nhữngmụctiêuđósẽđượctiếptụcbổsungvàodanhsáchmới.Việcnàyđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngdựándàihạnmàđôikhicầnloạibỏđộtngộtmộtsốtrongdanhsách.Chúngtađãbỏlỡquánhiềuýtưởngvàdựánsángtạochỉbởichúngtakhôngviếtnóra.
Bạnđãbaogiờđingủmàvẫncanhcánhmộtcôngviệcnàođó,đểrồitỉnhgiấcgiữađêmkhuyacùngvớigiảiphápchonóhaychưa?Nhưngrồibạnthứcdậyvàobuổisángvàgiảiphápthìđãbịlãngquên.Bạnkhôngthểkhôiphụclạiýtưởngtừtrínhớcủamình.Hãyluônđểgiấybútởđầugiườngđểghilạinhữngsuynghĩnhưvậytrongđêmkhuyanhằmtránhtìnhtrạngphảilụctìmhaykhôiphụcnó.
GIAIĐOẠNĐÓNG
Mộtsốcôngtytheođuổichínhsáchvănphòngđóngmàbạnmuốnsửdụngđểcóthểhoànthànhđượcnhiềuviệctrongmộtngày.Vídụ,mộtvănphòngtiếnhànhgiaiđoạnđónghaigiờ,trongđótấtcảmọiviệckinhdoanhvẫndiễnrabìnhthường,chỉcóđiềukhôngcóaitrongvănphòngtìmgặpnhau.Khôngaithựchiệncáccuộcđiệnthoạinộibộcũngnhưkhôngcócuộchọpcôngtynàođượctiếnhànhtrongsuốtthờigianđó.Nhữngtrườnghợpkhẩncấpsẽđượcgiảiquyếtmaulẹ,cáccuộcgọitừkháchhàng,nhàcungcấpvàtấtcảcáccuộcgọikháctừbênngoàiđềusẽđượctiếpnhận.
Ýtưởngnàyđemlạihiệuquảlớn.Điềuđócónghĩalàmỗingàybạncóhaitiếngđồnghồkhôngphảitiếpđónhaynhậnđiệnthoạicủabấtkỳaitrongvănphòng.Nóđemđếnchobạncơhộikiểmsoátnhữnggìmìnhlàmtronggiaiđoạnđặcbiệtđó.Cóthểmộtsốngườisẽcóđượcýtưởngkhilàmviệctạivănphòngvàocuốituầnvànhậnrarằngsốlượngcôngviệcđượchoànthànhnhiềuhơnnhưthếnàosovớikhoảngthờigiantươngtựtrongtuần.Tuynhiên,ýtưởngđóchỉkhảthinếubạnkhôngđóngcửavớicảkháchhàngtrongkhoảngthờigianđó.Đólàýtưởngmàtoànbộcôngtyđềucóthểsửdụng.
NHUCẦUGHINHỚVÀTỰSUYNGẪM
Dướiđâylàmộtsốlờikhuyêncóthểsẽkhônggiúpíchnhiềuchobạntạivănphòngnhưnglạigiúpbạnnhớđượcnhữngthứmàbạnphảingừnglạiđểvềnhà.Đặtmộttờgiấyghinhớtrongtúiđựngchìakhóaxe.Sauđó,trênđườngrabãiđỗxevàocuốingày,khithòtayvàolấychìakhóa,bạnsẽthấytờgiấyđó.
Lậpkếhoạchchomộtkhoảngthờigianyêntĩnhmỗingày.Cóthểbạnkhôngcầnphảithựchiệnnóhàngngày,nhưngviệccóđượcmộtkhoảngthờigianđể“nằmmơgiữabanngày”vàsuynghĩrấtquantrọng.Điềunàymangyếutốsốngcònđốivới“conngườibêntrong”củachúngta.Hơnnữa,nhữngviệcdườngnhưkhôngthểvượtquađượcthườngsẽcótriểnvọnghơntrongkhoảngthờigiannày.
Cốgắngđặtmỗihoạtđộnghàngngàyvàomộtkhungcảnhthíchhợp.Mộtnhàquảnlýluônđặttờlịchbêncạnhcánhcửaravàophòngmình.Bêndướinólàchiếcsọtráctrốngrỗng,đơnđộc.Cuốingàykhirờivănphòng,ôngtathườnghủytoànbộcácgiấytờtrongngày.Ôngtanémtoànbộ“ngàyhômđó”
đãđượcchiathànhcácmảnhnhỏvàosọtrácvàquansátcácmảnhgiấynhỏtừtừrơivàosọtrác.Khiđượchỏivềcảmnhậnkhithựchiệnnghithứcđó,ôngtatrảlời:“Đốivớitôi,nótượngtrưngchoviệcngàyhômnayđãqua.Tôiđãlàmhếtsứccóthể.Giờđâytôicóthểtiếntớiphânđoạnkháccủacuộcsống,đểlạingàyhômnayphíasau–nơimànóphảithuộcvề.”Khôngphảilàmộtcáchtồikhichoquamộtngàyđểbắtđầunghỉngơitrongyêntĩnh.
NHỮNGLỜIKHUYÊNKHÁCVỀQUẢNLÝTHỜIGIAN
Dướiđâylàmộtsốlờikhuyêntừcácnhàquảnlýthuộcnhiềulĩnhvựckhácnhaucóthểsẽhữuíchđốivớibạn:
•Tấtcảchúngtađềucólượngthờigiantươngđươngnhau–168tiếngmỗituần.Khôngaicónhiềuthờigianhơn.Nhưngnhữnggìbạnlàmtrongkhoảngthờigiannàysẽlàđiềukhácbiệt.
•Việcđặtramụctiêucụthểchotừngngàyhoặctừngtuầnrấtquantrọng.Nhưngbạnđừngchỉgiữnhữngmụctiêuđótrongđầumàhãyviếtchúngra.Dánlênmànhìnhhoặcviếtlênbảngtrongvănphòng.Điềunàysẽgiúpbạndễdàngloạibỏnhữngviệcvônghĩaxuấthiệntrênconđườngcủamình.
•Đặtthờihạnchodựáncủabạn.Điềunàyđặcbiệthữuíchnếubạnlàtuýpngườihaytrìhoãn,chầnchừ.Tránhtìnhtrạngnướcđếnchânmớinhảy.Mộtsốngườinóirằnghọlàmviệctốtkhiphảichịuáplựcvàthờihạnchặtchẽ.Nhưngthựctếhọcònlàmviệctốthơnnữanếukhôngphảichịuáplực.Họcầnphảithửxemsao.
•Hãyghinhớsựkhácbiệtgiữamộtviệcquantrọngvàmộtviệccấpbách.Tấtcảchúngtađềucónhữngviệccấpbáchnhưnghãytựhỏixemchúngquantrọngđếnmứcnào.Vàtốtnhấtlàbạnnêntậptrungvàonhữngthứquantrọng.
•Mộthoặchaituầnmộtlần,ghichéplạixembạnđãsửdụngthờigiannhưthếnào.Cómộtcuốnsổnhậtkýthờigianvàghimọithứvàođó.Bạnsẽngạcnhiêntrướcviệcphầnlớnthờigiancủamình“trôi”điđâu.Nếukhôngphântíchcáchsửdụngthờigian,chúngtasẽkhôngthểquảnlýnótốthơn.Hoặcbạncóthểđềnghịngườikhácđánhgiácáchsửdụngthờigiancủabạn.Họcóthểnhìnthấynhữngđiềumàbạnkhôngthể.
•Hãylậpkếhoạchchomộtngàycủabạn.Thờiđiểmtốtnhấtchoviệcnàylàbuổichiềuhoặctốihômtrước.Bằngcáchnày,bạncóthểbiếtđượcmìnhcầntậptrungvàoviệcgìkhibắtđầungàyhômsau.Nếubạnđợiđếnsánghômsaumớithựchiệnviệcnày,bạnsẽdễbịnhầmlẫn.
•Nguyêntắc70/30:chỉlậpkếhoạchcho70%thờigiantrongngày.Đểphầncònlạichonhữngnhiệmvụđộtxuất,nhữngcôngviệccấpbáchcủangườikháchoặcnhữngtìnhhuốngkhẩncấp.Nếubạnlậpkếhoạchkỹlưỡngchotừnggiây,phúttrongngày,bạnsẽcảmthấyhỗnloạnkhikhôngthểhoànthànhđượctấtcảmọiviệc.
•Lậpkếhoạchthờigianchoviệcgọivànhậnđiệnthoại,đọcvàgửiemail,thờigianchocôngviệcvănphòng…Điềunàycóhaiýnghĩađốivớibạn.Bạntiếtkiệmđượcthờigianbằngcáchlàmnhữngviệctươngtựcùnglúcvàngườikháccóthểbiếtđượclịchlàmviệccủabạnnhưthếnào.
•Đảmbảolịchlàmviệccủabạndễhiểuđốivớinhữngngườithườngxuyêngiaotiếp,làmviệcvớibạn.Bằngcáchnày,họcóthểbiếtđượcbạnđiđâuvàđanglàmgì.Córấtnhiềuchươngtrìnhphầnmềmgiúpbạnthựchiệncôngviệcnàymộtcáchtựđộng.
•Hiểurằngviệcbịlàmphiền,ngắtquãnglàmộtphầncủacôngviệcvàhãysắpxếpthờigianchoviệcnàytronglịchlàmviệccủabạn.Nhưngđừngtìmcáchgiảmthiểuviệcbịngắtquãngkhôngmongmuốn.Dướiđâylàmộtsốgợiý:đặtramộtkhoảngthờigianyêntĩnhmàbạnkhôngbịlàmphiền.Kêbànlàmviệccủabạnsaochobạnkhôngphảiđốidiệnvớidòngngườiqualại.Khimộtvịkháchkhông
mongđợiđếnvănphòngcủabạn,hãynóivớihọrằngbạnđangthựchiệnmộtdựánquantrọng.Hãychuyểnđitấtcảcácghếngồitrướcbànlàmviệccủabạnvànếubạnthậtsựmuốnmộtngườinàođóởlại,hãykéochiếcghếtừđằngsaubànlàmviệccủabạnvàmờihọngồi.Hoặcđặtmộttấmbảngthôngbáolịchsựtrêncửa.Điềuđósẽnhanhchóngchuyểnđếnchomọingườithôngđiệprằngbạnkhôngmuốnbịlàmphiền.
•Đừngđợiđếnkhicảmthấytâmtrạngthíchhợpmớilàmnhữngviệcưutiênhàngđầu.Thờigianhoặctâmtrạngđócóthểkhôngbaogiờđến.
•TựthưởngchomìnhkhihoànthànhmộtmụctiêuA.Hãychophépmìnhrangoàiăntrưahoặcnghỉsớmmộtchúttrongngàyhômđó.
•Duytrìthóiquenđúnggiờ.Thểhiệnsựđúnggiờ,nộpmọithứđúnghạnvàkhuyếnkhíchnhânviêncũnglàmthế.Hãylàhìnhmẫuvềquảnlýthờigiantrongbộphậncủabạn.
28.NGÔNNGỮVIẾTThậtngạcnhiênvàhàihướckhibiếtlàrấtnhiềungườinóinănglưuloátlạithiếunănglựctrầmtrọngkhiđượcđềnghịviếtranhữngsuynghĩcủabảnthân.
Mộtsốngườicảmthấynhưthểbịđedọatrướcnhữngtranggiấyhoặcmànhìnhmáytínhtrắngtrơn.Hãycùngtìmhiểuxemtạisaocảmgiáchoảngsợ,khiếpđảmnàylạixảyđếnvớinhữngngườidườngnhưrấtcónănglựcvàtựtin.
Đầutiênlàdohộichứngkiểmtra.Mộtsốngườithườngthấyhoảngsợkhiphảilàmbàikiểmtra.Tấtcảnhữnggìhọcólànhữngtranggiấytrắngvànguồntưliệutrongbộnão–thứcầnphảiđượcchuyểnđổithànhthôngtintrênmặtgiấy.Đỗhaytrượtphụthuộcvàonhữnggìđượcdiễngiảitrênnhữngtranggiấytrắngđángsợđó.
Nguyênnhânthứhaikhiếnmọingườikhôngcảmthấytựtinkhisửdụngngônngữviếtlàdohọkhôngđọcnhiều.Họchỉđọcnhữngthứmàtheohọlàcầnthiếtchocôngviệc,họkhôngđọcnhữngthứkhácđểgiảitríhayđểpháttriểnchuyênmôncũngnhưkhíacạnhcánhân.Thayvàođó,họxemtiviquánhiều–điềunàythụđộnghơnrấtnhiềusovớiviệcđọc.Bạnsẽkhôngthểhoànthiệnkhảnăngviếttừviệcxemtivi.Bạnchỉcóthểlàmđượcđiềuđótừviệcđọc.Rõràngtivikhôngphảilàthủphạmcủamọicănbệnhxãhộimàngườitavẫnquychonó.Tuynhiên,mộtsốngườivẫnsẽtranhluậnrằngnóhạnchếthờigiandànhchoviệcđọccủamọingườivàđiềuđógâyảnhhưởngbấtlợichokhảnăngviếtcủanhiềungười.
Mộtlýdonữakhiếnmọingườisợhãikhiphảiviếtlàhọhaysaichínhtảvàkhôngmuốntrởnênngungốcbằngcáchchomọingườithấyđiềuđó.Vìthế,họtránhphảiviếtbấtcứkhinàocóthể,đặcbiệtlàkhiphảiviếtcácýtưởnghoặcvạchranhữngýchínhtrêncáctấmbảnglớnhoặcgiấytrướcmặtmọingười,haythậmchíchỉlàviếtmộtghichúnhỏchoaiđó.Hànhđộngnétránhviếtchínhtảnàyđangdiễnrangàycàngnhiều.Maymắnlà,vớinhữngngườihaysaichínhtả,máytínhcóthểkiểmtragiúp.Điềuđótiếtkiệmkhánhiềuthờigianchochúngta,ítnhấtlàkhichúngtasửdụngchươngtrìnhsoạnthảovănbản.
Ngoàira,vìngàynaymọingườikhôngcònphảiviếtnhiều,trừkhigửiemail,nênhọthườngcảmthấylosợkhiphảiviếtmộtvănbảndàihaygửithưtaychomộtngườinàođó.Điềutươngtựcũngxảyravớiviệcnóitrướccôngchúng.Nếubạnhiếmkhidiễnthuyếttrướccôngchúng,bạnsẽcảmthấylosợtrướctìnhhuốngnày.Vàkhilosợ,bạnsẽkhôngcảmthấythoảimái.Bạncảmthấycăngthẳngvàlolắng.Cáchbạnnóichuyệnsẽcứngnhắcvàkhôngthoảimái.Bạntruyềnđithôngđiệpvềsựlosợcủamìnhtớikhángiả,vàmọingườicũngcảmthấykhôngthoảimáivìbạn.Cáchthểhiệncủabạnsẽhủyhoạisựtựtincủabạncũngnhưthựctếhoặcsựthôngtháimàbạnđangmuốntruyềntải.
Điềutươngtựcũngxảyravớigiaotiếpbằngvănbản.Nếubạnlosợtrướctìnhhuốngnày,cácbàiviếtcủabạnsẽcứngnhắc,gòbó,thiếutựnhiên.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,bạncóthểchegiấuđiềuđóbằngcáchviếttheocáchthứctrangtrọnghơn,sửdụngnhữngngôntừmàbạnkhôngbaogiờthểhiệntrongcáccuộctròchuyệnvớibạnbè.
Sáchvàcáckhóađàotạocóthểhướngdẫnbạncáchviếtcácthưkinhdoanhcũngnhưsổghinhớnộibộ.Chúngrấthữuích,giúpbạnkhôngphảikhoáclênmìnhtínhcáchcủangườimàbạnsẽviếtthư.Mụctiêulàgiúpbạnnângcaokỹnăngchứkhôngphảilàthayđổitínhcáchcánhâncủabạn.
TÁCDỤNGCỦAHÌNHẢNHTRONGTÂMTRÍ
Mộttrongnhữngphươngpháptốtnhấtđểnângcaokỹnăngviếtcủabạnlàsửdụnghìnhảnhtrongtâmtrí.Thayvìbịtấncôngbởinhữngtranggiấyhoặcmànhìnhtrắngtrơn,hãysửdụnghìnhảnhtrongtâmtrívềngườimàbạnđịnhgửitới.Tưởngtượngtớingườiđótrongđầu.Thậmchíbạncóthể
tưởngtượnghìnhảnhngườiđóngồitrênghếtrongvănphòng,uốngcàphêvàđọcghichépcủabạn.Hoặcbạncũngcóthểhìnhdungmìnhđangngồitrongmộtquáncàphê,nóivớingườiđóthôngđiệpmàbạnmuốntruyềntải.
Hãyhìnhdungbạncómộtcuộctròchuyệnvớingườiđótrongmộtkhôngkhíthânmật.Bâygiờhãynóiđi.Sửdụngnhữngtừmàbạnnóitrongcuộctròchuyện.Nếutrongcáccuộctròchuyện,bạnkhôngsửdụngcáctừlóngthìcũngđừngdùngnótrongbảnviết.Cácnhàtâmlýhọcđãchỉrarằngnhữngngườiluônchỉsửdụngmộtsốtừngữnhấtđịnhtheothịhiếuthìkhimuốngâyấntượngvớingườikháctrongvănbảnviếtthậtsựchothấydấuhiệucủasựyếukém.Thậmchíngaycảkhibạnkhôngcảmthấythoảimáivềviệcviếtláchcủamình,cũngđừngnóira–hãygiữnóchoriêngmình.
Khithựchiện“tròảothuật”vớihìnhảnhnhữngngườimàbạnsẽgửithưđến,hãyluônhìnhdungđếnmộtkhuônmặtthânthiện.Vídụ,thậmchíngaycảkhibạngửiemailđóđếnchomộtngườimàbạnkhôngthểchịuđựngđượccũngvẫncứhìnhdungrằngmìnhđanggửithưchomộtngườibạn.Khôngbaogiờđượchìnhdungđếncảmgiácthùđịchbởinócóthểđượcthểhiệntrongthưcủabạn.Hìnhdungđếnmộtgươngmặtthânthiệnsẽmangđếnmộtgiọngđiệuấmáp,thânthiệnchothôngđiệpcủabạn.
Bâygiờhãycùngxemxétmộtvídụlớnhơn:gửiemailchotấtcảmọingườitrongbộphậnhoặcchinhánhcủabạn.Bạnchắcchắnkhôngmuốnhìnhdungra40-50ngườiđangngồichờđợinóichuyệnvớibạn.Đólàmộttrườnghợpquátrangtrọng,vàtrừkhibạnlàmộtdiễngiảxuấtchúng,hìnhảnhđósẽkhiếnláthưcủabạntrangtrọngvàcứngnhắc.
Thayvàođó,chỉhìnhdungđếnhaihoặcbanhânviênthânthiếttrựctiếpcủabạn.Hìnhdungrằngbạnđanguốngcàphêhoặcdùngbữatrưavớihọ.Bâygiờhãynóivớihọnhữnggìcầnnói.Đócũngchínhlànhữnggìbạnsẽviết.Nếubạnviếtchomộtnhàquảnlýđồngnghiệptạibộphậnkhác,bạncũngcóthểsửdụnghìnhảnhtươngtự.
Bâygiờgiảsửbạnphảiviếtmộtbáocáochochủtịchcôngty,vàbạnhếtđangsứclosợ.Việchìnhdungrahìnhảnhvịchủtịchsẽchỉkhiếntìnhhuốngtrởnêntồitệhơn.Thayvàođó,hãynghĩtớimộtngườikhôngkhiếnbạnlosợ.Hìnhdungrằngngườiđóchínhlàvịchủtịch.Bâygiờthìhãybắtđầuviết.Giọngvănchắcchắnrằngsẽrấtkhác.
Viếttheolốithânthiệnkhôngcónghĩalàsửdụngcáccâucụtlủnhaysaingữpháp.MộtsốemailđượcgửiđitừnhữngdoanhnhâncóhọcthứccóthểkhiếnchogiáoviênmônTiếngAnhlớp8củahọphảixấuhổ.Ngàynay,cáccôngtyđãtổchứcnhữngkhóađàotạonộibộchonhânviênvềcáchthứcviếtemail.Vìthế,bạncầnđảmbảorằngngữphápvàchínhtảcủabạnlàchínhxác.
Nếubạncảmthấykhôngthoảimáivớiviệcsửdụngngữpháphoặcchínhtảtrongcácgiaotiếpbằngvănbản,hãyhọchỏitừnhữngnguồncơbảnnhất.Điềunàykhônghềkhókhănvàcũngchẳngnặngnề.Mộtcuốnsáchvềngữphápvàchínhtảhaymộtkhóađàotạotạimộttrườngcaođẳnghoặctrunghọcđịaphươngcóthểgiúpbạnrấtnhiều.Đừngphụthuộcvàotrợlýhayđồngnghiệptrongbộphận.Đólàcáchnhanhnhấtvàđơngiảnnhấtkhiếnbạnkhôngthểnângcaonhữngkỹnăngquantrọngnày.
Cònmộtlýdonữakhiếnbạncầnđảmbảorằngchínhtảvàngữphápcủabạntrongcácvănbảnviếtlàchínhxác.Nếukhông,cóthểbạncũngsẽmắcsailầmtrongcáccuộcnóichuyệntrangtrọnghaythậmchílàthânmậtcủamình.Nếuxảyratrườnghợpnhưvậy,nósẽgâyranhữngtácđộngbấtlợichothànhcôngtrongtươnglaicũngnhưkhảnăngthăngtiếncủabạn.
Vìthế,hãynỗlựchếtmìnhchoviệcnóivàviếtđúngcũngnhưđemlạichonónhữnggiátrịđángmơước.Hơncả,bạnhãynhớrằng–viếtchomộthìnhảnhtốtđẹp,thânthiệntrongtríóc.
29.TINVỊTThựcchất,chươngnàynênđượcđặttênlà“Truyềnthônghiệuquảnhất”.Bấtkỳtổchứcnàocótrên5nhânviênđềusẽcónhữngtinvịt.Chúnghoạtđộngbởiconngườicầngiaotiếpvớinhaucũngnhưcónhucầubiếtchuyệngìđangdiễnra.Nếukhôngbiết,họsẽsuyđoánvềnhữngviệcđangdiễnra.Bạnkhôngthểchấmdứthệthốngtinvịtnày,vìthếtốtnhấtlàhãychấpnhậnsựtồntạicủanócũngnhưthựctếrằngcác“tuaxúctu”củanóvươntớimọingócngáchcủatổchức.
Mộtcáchthứcgiúpcácnhàquảnlýtránhđượcnhữngsuyđoánsailầmlàthựchiệntốtviệctruyềnthông.Nếubạnlàmvậy,họsẽcóítcơhộiđểdựđoánsailệchnhữngvấnđềquantrọng.Tấtnhiênnhữngdựđoánvàthóingồilêđôimáchthìkhôngbaogiờchấmdứt.Nhưngbằngcáchtrởthànhmộtnhàtruyềnthônghiệuquả,bạncóthểgiảmthiểunhữngdựđoánsailệch.Mặcdùvậy,chắcchắnbạnkhôngthểchấmdứthoàntoànnhữngdựđoánđótrừkhibạnbuộcmọingườiimlặnghoàntoàntrongkhilàmviệc–điềukhôngbaogiờcóthểxảyra.
Tinvịtcóthểxảyranhiềugiờsausựkiệnthựctế,đượctruyềnđiquacáccuộcđiệnthoạihoặcemail.Mộtemailđượcgửiđivàobuổitốicóthểđượcviếtnhưsau:“Chắcchắnbâygiờanhkhôngngheđượcnhữngtintứcmớinhấtrồi.Tôinghenóianhđangởchỗnhasĩ.Anhsẽkhôngthểtinđượcchuyệnnàyđâunhưng…”.Vàchúngcứthếtruyềnđi,chođếnvôcùngtận.
Làmộtnhàquảnlýmới,bạncóthểsẽliênquanđếncâuchuyệnnày.Mộtnhàquảnlýmớitạimộtngânhàngthươngmạiđãtựhỏikhôngbiếtlàmthếnàomộttinvịtlạinhanhchóngtạothànhtinđồnnhưvậy.Họbiếtrõrằngmộttrongcáccổđôngđangcómặttạitầng5.Vìthế,họgiaonhiệmvụchomộtnhàquảnlýtrongnhómlêntầng5vàthôngbáovớingườiđómộttinđồnmangtínhxúcphạmmàthựcranóchỉrấtđơngiản.Sauđó,vịquảnlýquaytrởlạichỗlàmviệctạitầng1.Anhấyđãđiđược10phút.Khianhtaquaytrởlạibànlàmviệc,thưkýcủaanhtanói:“Anhsẽkhôngtinnhữnggìtôivừangheđượcđâu.”Côấynhắclạitinđồnmàanhvừathôngbáotrêntầng5,tấtnhiênvớimộtchútcảibiến.
ĐÔIKHINÊNSỬDỤNGTINVỊT
Làmộtnhàquảnlý,bạncóthểtậndụnglợithếcủanhữngtinvịt,cảtrongtruyềnđivànhậnvề.Nếubạnpháttriểnđượcmốiquanhệtốtđẹpvớinhânviên,họsẽnóichobạnbiếtnhữnggìđangdiễnra.Thựctế,nhiềungườicòngiànhgiậtcơhộiđượctrởthànhngườiđầutiênthôngbáochobạnnhữngtinsốtdẻonhất.
Bạncũngcóthểgửithôngđiệpthôngquacáctinvịt.Chỉcầnbạnkhôngthườngxuyênsửdụng,nósẽhiệuquả.Bạnnêntậptrungvàotruyềnthôngtrựctiếpvớinhânviên,vàkhilàmvậy,bạnsẽtránhđượcnhữngsựthêmthắtthườngvẫnluôndiễnra.
Vídụ,bạncóthểthêmmộtvàiđiềuvàotinvịtnhằmthửnghiệmquanđiểmcủacôngchúng.Nócóthểđượcbắtđầunhưsau:“Hãygiữbímậtnhé,chuyệnlàthếnày…”hoặc“Điềunàyrấtbímật,nhưng…”.Điềunàysẽđảmbảotốcđộlantruyềnchóngmặttrongtoànhệthống.Hãynhớrằng,mộttintứcchỉthậtsựhoàntoànbímậtkhibạnkhôngnóichoaibiết.
30.SỰỦYTHÁCKhiủythácđúng,bạnsẽbớtphảilolắngvềnhữngnhiệmvụhoạtđộng,thayvàođócónhiềuthờigianhơnchoviệcquảnlývàlãnhđạo.Ủytháckhôngcónghĩalàphânchiacôngviệc.Ủytháccónghĩalàgiaochonhânviênmộtphầncôngviệchiệntạicủabạnvớimụctiêugiúphọpháttriểncáckỹnăngcủabảnthân.Phânchiacôngviệccónghĩalànóivớinhânviên:“Bâygiờtôiquábận,anhhãylàmnốtmộtsốphầnviệcquátảichotôi.”Đừngbaogiờnhầmlẫngiữaphânchiacôngviệcvớiủythác.
ÍCHLỢICỦASỰỦYTHÁC
Córấtnhiềuíchlợikhibạnthựchiệnủythác.Nhânviêncủabạnsẽđượcthamgiacôngviệcnhiềuhơn,cóđộnglựctốthơnbởihọcóthêmnhữngkỹnăngmớicũngnhưpháttriểnbảnthân.Việcủythácthậtsựđánggiáđốivớitổchức.Ngàynay,cáccôngtyđềucónhữngnhânviêncóthểđảmnhiệmcôngviệcmàtrướcđâychỉbạnmớicóthểthựchiện.Dođó,bạnthờigianđểthựchiệnnhữngnhiệmvụkhác,chẳnghạnnhưquảnlývàlãnhđạo,đảmnhiệmnhữngdựánbổsungtừcấptrêncủabạnvàcòncóthểcóthờigianchơitennis(nhưngítthôi).
TẠISAOCÁCNHÀQUẢNLÝMỚIKHÔNGỦYTHÁC?
Nếuủytháclàmộtđiềutuyệtvời,tạisaocácnhàquảnlýkhôngthườngxuyênlàmviệcđó?Lýdoquantrọngnhấtlàhọkhôngbiếtcáchthựchiện.Đâylàkỹnăngcầnđượcthựchànhvàluyệntập.Vìthế,córấtnhiềunhàquảnlýsợhãiviệcnày.Họsợnhânviênsẽlàmtốthơnhọvàrằngnhânviêncủahọsẽnói:“Nếuôngtaủytháccôngviệcchochúngta,vậycảngàyôngtalàmgì?”Tấtnhiên,cónhữngngườiyêuthíchcôngviệcđếnmứckhôngmuốntừbỏnó.Chẳngcólýdonàotrongsốnàychínhđángcả.Thờiđiểmduynhấtbạnkhôngthểủytháccôngviệclàkhicấptrênyêucầubạnkhôngđượclàmvậy,nhânviêncủabạnchưasẵnsànghayquábậnrộnđểnhậnsựủythác.
Nhữngviệckhôngbaogiờđượcủythác
Nhữngviệckhôngbaogiờđượcủythác,ngaycảkhibạnlàCEO,đólànhữngtráchnhiệmcánhân.Bạnluônmuốntựmìnhxemxétcácbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệc,cânnhắcmứclương,phảnhồitíchcực,huấnluyện,kỷluật,sathải…Hơnnữa,nếulàmộtvấnđềnhạycảmhoặccầngiữbímật,chẳnghạnnhưthunhỏquymôcôngty,thìbạnkhôngthểủythácnhiệmvụđó.Hãycóđượcnhậnthứcvàýthứccủamộtngườiủytháccôngviệc.Cốgắngủytháctốiđanhữnggìbạncóthể.
Nhữngngườinênđượcủythác
Bạncóthểủythácchobấtcứnhânviênnàocủamình.Tuynhiên,bạncóthểđiềuchỉnhmộtchútphụthuộcvàongườiđượcủythác.Mộtlầnnữa,hãynhớrằng,bạnkhôngmuốnkhiếnnhânviêngiỏicủamìnhbịquátảicôngviệcchỉbởibạnbiếthọcóthểlàmđượcnhữngviệcđó.Thựctế,nếubạnkhiếnhọbịquátải,họsẽ“bùngnổ”vàbạnmấtđinhữngnhânviênnăngsuất.Khiủythácchonhữngnhânviênítkinhnghiệmhoặcthiếukỹnăng,hãyđảmbảorằngbạnsẽgiảithíchcặnkẽchohọcầnphảilàmgìvàkiểmsoátquátrìnhlàmviệccủanhữngnhânviênnàykỹlưỡnghơnnhữngnhânviêngiàukinhnghiệm.Bạncũngcóthểủythácchonhữngnhânviêntừngthấtbạitronglầnủytháctrước.Khitraochonhânviênnàymộtcơhộinữa,bạngiúphọkhôiphụclạisựtựtinđãmấtđitrướcđó.Hãycốgắngủythácchocảnhữngnhânviêngâyranhiềurắcrối.Mộtdựánhoặctháchthứcmớicóthểkhiếnhọthayđổicáchnhìnvềmọiviệc.
Cácbướcủythác
Dướiđâylànhữngbướchữuíchđốivớibạnkhithựchiệnủythác:
1.Bắtđầubằngcáchphântíchnhữngnhiệmvụ,dựánvàcôngviệcmàbạncóthểủythác.Hãynghĩxemnhữngđiềugìcóthểgiúphoànthànhcôngviệc,thờigianlàbaolâuvàcầnnhữngnguồnlựcnào…
2.Quyếtđịnhxembạncóthểủythácchoai.Cânnhắcxemailàngườicóđộnglựcnhấttrướccơhộinày,ailàngườicóthờigian,kỹnăngvàtráchnhiệmcầnthiết.
3.Khiđãlàmrõnhữngđiềuđó,bạnhãyhọpcùngnhânviênvàmôtảchitiếtnhấtcóthểnhữngcôngviệcđó.Đồngthờichỉranhữngíchlợicủaviệcnhậnủythác.Rõràng,nếuđólàmộtnhânviênmớihoặcchưacókinhnghiệm,bạnsẽphảidànhnhiềuthờigianhơnchohọcũngnhưcungcấpthôngtinchitiếthơn.
4.Cuốicùng,thảoluậnvềviệcbạnsẽkiểmsoátquátrìnhđócủanhânviênnhưthếnào.
Tránhủythácngược
Hãytừchốinhữngủytháctừnhânviêncấpdướicủabạn.Họsẽtìmđếnbạnvànóirằnghọquábận,côngviệcquákhóhoặcbạnsẽlàmviệcđótốthơnhọ.Nếubạngặptrườnghợpnày,hãyhỗtrợhọtrongdựánhoặctìmgiúphọmộtchuyêngiavềlĩnhvựcđó,nhưngkhôngđượcnhậncôngviệcđó.Lànhàquảnlý,bạnphảipháttriểnnhânviên,chứkhôngphảilàcứugiúphọ.
TƯƠNGLAI
Ủytháccóthểlàmộtngườibạntuyệtvờicủabạn,nhómhaythậmchílàtổchứccủabạn.Hãybắtđầunghĩvềnhữngviệcmàbạncóthểủytháchômnay,ngàymaihaybấtkỳthờiđiểmnàođótrongtươnglai.Họccáchủythácvàsauđóthựchiện,bạnsẽkhôngbaogiờphảihốitiếcvìđiềuđó.
31.KHIẾUHÀIHƯỚCRấtnhiềunhàquảnlýcoikhiếuhàihướclàmộtvấnđềhếtsứcnghiêmtrọng.Cuộcsốngquácứngnhắc,khắcnghiệtvànếuthiếuđisựhàihước,cuộcsốngđógiốngnhưđãchết.Cácnhàquảnlýcầnhọccáchpháttriểnkhiếuhàihướcthayvìlúcnàocũngquánghiêmtúc.
Mộttrongnhữnglýdokhiếnchúngtaquánghiêmtúcđólàbởitínhtứcthờicủathếgiớimàchúngtađangsống.Cáchoạtđộnghàngngàyrấtquantrọngvớichúngtabởichúnglànhữngthứchúngtahiểurõnhất.Bởivậy,nhữnggìxảyratạicôngsởtỏabónglớnlêncuộcsốnghàngngàycủachúngta.Chúngtanênlàmviệchếtmình,vàkhiđảmbảolàmìnhđãlàmnhưvậy,thìhãythôilolắngvềchúng.Cụmtừchìakhóaởđâylàkhichúngtachắcchắn.Hầuhếtchúngtalạichínhlànhữngnhàphêbình,chỉtríchbảnthânkhắtkhe,gaygắtnhất.
Tấtnhiên,côngviệccủachúngtarấtquantrọng.Nếukhông,chẳngaitrảtiềnchonhữngnỗlựccủachúngta.Nhưngmỗingườiphảinhậnthứcrõnhữnggìmìnhđanglàm.Nócóthểrấtquantrọngtrongcôngsởvàvớicảnhữngngườiliênquanđếncôngtycủachúngta,nhưngsẽvôcùngtồitệkhisosánhnóvớilịchsửnhânloại.Khibạncómộtngàytồitệvàdườngnhưmọithứđềuthấtbại,hãynhớrằngmộttrămnămsau,chẳngaiquantâmđếnđiềunàycả,vậytạisaobạnphảiđểnóhủyhoạinămnày,thángnày,tuầnnàyhaythậmchíngaytốinay?Côngviệccủachúngtarấtquantrọng,nhưnghãynhậnthứcrõràngvềnó.
TácgiảngườiAnhHoraceWalpole(1717-1797)đãnói:“Thếgiớinàylàhàikịchđốivớinhữngngườilýtrí,tưduyvàlàbikịchđốivớinhữngkẻluônxúccảm.”Mọithứsẽđơngiảnhơnnếubạncókhiếuhàihước.Tấtcảchúngtađềucómộtchútkhảnănghàihướcnàođó.Nhưngmộtsốngườithíchpháttriểnnăngkhiếunàyhơnnhữngngườikhác.Hãynhớrằngnếukhảnănghàihướccủabạnthấp,bạncóthểcảithiệnnó.
PHÁTTRIỂNKHIẾUHÀIHƯỚC
Dướiđâylàmộtsốthủthuậtcóthểmangđếnmộtvàihyvọngchochúngta.Rấtnhiềungườiđượcbiếtđếnlàvuivẻ,thôngminhvàhàihướcnhưngthựctếlạikhôngnhưvậy.Nhữnggìhọcólàmộttrínhớtuyệtvờivàkhảnăngápdụngvàonhữngtìnhhuốngthíchhợp.Họcóthểngaylậptứclụctìmtrongtrínhớmộtvấnđềhàihướcmàhọđãtừngnghethấy,đọcđượcmàphùhợpvớitìnhhuốnghiệntại.Họcótiếnglàngườihàihướcvàđúngnhưvậy,nhưngđiềuđókhôngnhấtthiếtcónghĩahọlàngườisángtạo.Cósựkhácnhaurấtlớngiữa“nănglựctuyệtđối”,tứclànhữngcảmgiácmàsinhraconngườiđãsẵncó,với“nănglựctươngđối”–tứclànhữngkhảnăngcóthểpháttriểnvàluyệntập.Vìthế,bạncóthểpháttriểnkhiếuhàihướcbằngcáchđọc,xemnhữngbộphimhàivànghiêncứuhàikịch.Ngoàira,bạncũngcóthểhọchỏinhữngngườinổitiếngvềkhảnănghàihướctrêntivi.
KHUYẾNKHÍCHTIẾNGCƯỜI
Đểpháttriểnkhảnănghàihước−vớitưcáchnhàquảnlý,bạncầnxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcvuivẻ−nơitiếngcườiđượcchàođón.Nếucôngsởlànơivuivẻvàđángđểtậnhưởng,nhânviênsẽcốnghiếnnhiềuhơn,làmviệcchămchỉvàhiệusuấthơn.Córấtnhiềucáchđểkhuyếnkhích,thúcđẩytiếngcườitrongbộphậncủabạn.Dướiđâylàmộtsốýtưởng:
•Mởđầucáccuộchọpbằngnhữngcâuchuyệnhàihướchoặcđểmộtnhânviênnàođókểmộtcâuchuyệncười.
•Lắpmộtbảngthôngbáophụcvụgiảitrí.Mọingườicóthểdánhìnhảnhvuivẻhaynhữngchuyệncườilênđóđểđồngnghiệpxemhoặcđọc.
•MộtnhàquảnlýởCaliforniađãbiếnnhàkhothành“cănphòngvuivẻ”.Ôngtađặtmộtđầuvideovà
nhữngbăngphimhàihoặckịchhàitrongphòng.Khiôngtahoặcmộtnhânviênnàođómuốnvuivẻ,họđếnphòngnàyvàxemphimtrongvàiphút,rồitiếptụclàmviệccùngtiếngcườisảngkhoái.
Bạnhãythửápdụngphươngphápnàyhoặctựtìmranhữngphươngphápkhácchochínhmình.
Hàihước–khôngphảisựchâmbiếm
Đượctiếnglàmộtngườihàihướclàrấtbìnhthườngnhưngtrởthànhchúhềtrongcôngsởthìkhông.Hầuhếtmọingườiđềucóthểhiểurõsựkhácbiệtnày.Hómhỉnh,dídỏmlàmộtchuyện,làmtròhềlạilàchuyệnkhác.Mộtcảnhbáođốivớivấnđềnàyđólà:Nếubạnchưatừngnóiđiềugìđóhàihướctạicôngsở,hãytừngbướcthểhiệnsựhàihước,nếukhôngnhữngngườikhácsẽphảikiểmtralạinhàcungcấpnguồnnước.
Rấtnhiềungườinhầmlẫngiữachâmbiếmvàdídỏm;mộtsốsựchâmbiếmcóthểvuivẻ,nhưngsẽlàvấnđềvôcùngnghiêmtrọngnếuluônchâmbiếm.Thứnhất,bạnsẽbịmangtiếnglàmộtngườicayđộc,haychỉtrích–mộttínhcáchkhônghềđượcchàođóntrongvaitròquảnlý.Thứhai,châmbiếmthườnglàsựcườicợtvàonỗlựccủamộtaiđó.Bạnkhôngmuốnmọingườinghĩrằngbạnđảkíchnhữngđiểmyếuhayđặctínhriêngcủangườikhác.Hơnnữa,bạncũngkhôngmuốntấncôngbấtkỳaiđểrồitạorakẻthùchomình.Tốthơnhết,sựhàihướccủabạnnênmangtínhhướngnộihoặctrunglập.Hàihướcvềbảnthânhoặcnhữngnhượcđiểmcủabảnthânsẽkhiếnbạntrởthànhngườichâmbiếmvềsựtựticủamình,vàkhôngmangtínhcôngkíchbấtkỳai.Lăngmạmangtínhđùacợtvớingườikháccóthểkhávui,nhưngkhôngphảilàviệcnênlàmvớimộtngườimớivàvìthế,bạnnêntránhviệcđó.
Hàihước–vịcứutinhcủasựcăngthẳng
Khiếuhàihướccógiátrịnhấtkhimọithứtrởnêncăngthẳng.Mộtnhậnxéthàihướchợplýcóthểcứunguychomộttìnhhuốngcăngthẳng.Điềunàycũnggiốngnhưmởchiếcvannướcđểápsuấtđượcthoátrangoài.Thậttuyệtkhiđượcnhìnthấysựhàihướctrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Thậmchíngaycảkhikhôngthíchhợpđểsựhàihướccủabạnđượclêntiếng,thìviệcnghĩđếnnócũnggiúpbạncóđượcnụcườitrêngươngmặtvàtránhđượcnhữngcơnđauđầu.
Quanhchúngtaluôncórấtnhiềutìnhhuốnghàihước,nhưngchúngđòihỏiphảicóconmắt“tinhđời”mớicóthểnhậnbiếtđược.Cũnggiốngnhưcáiđẹpluônvâyquanh,chúngtakhôngtìmkiếmvàthậmchíkhôngnhậnrangaycảkhichúngtanhìnthấychúng.Tuynhiên,bằngcáchluyệntập,thựchành,chúngtasẽbắtđầunhậnrasựhàihướctrongnhữngthứđangdiễnraquanhmình.
Cuốicùng,lýdohếtsứcthuyếtphụcchoviệctạisaocuộcsốngcũngnhưbảnthânchúngtakhôngnênquánghiêmtúcđólà:khôngaitrongchúngtacóthểthoátđượcnó.
32.QUẢNLÝ,THAMGIAVÀDẪNDẮTCÁCCUỘCHỌPTrongchương27,chúngtađãđềcậpđếnkhoảngthờigianđóng,trongđótấtcảmọinhânviêntrongcôngtyđềukhônggọiđiệnchonhauhaythamdựbấtkỳcuộchọpnào.Điềuđómanglạichohọmộtkhoảngthờigian“tựdo”nhấtđịnhtrongngày.Thựctế,năngsuấtlàmviệccủađấtnướcsẽtănglênrấtnhiềunếucáccuộchọpcótrênhaingười,trongcảcácdoanhnghiệplẫncơquannhànước,bịcấmthựchiệntrongvòngmộtnăm.Cáccuộchọptiêutốnrấtnhiềuchiphí.Tổchứchọpđồngnghĩavớilôikéonhânviênrakhỏicôngviệccủahọ.Vìvậy,hãyluônxemxétđếnnhữnglựachọncủabạnkhitổchứchọp.Nếuhọpchỉđểthôngbáotintức,bạncóthểgửiemailcùngvớitậptinđínhkèm,nhưngnếubạnmuốnthảoluậnvàđưaraquyếtđịnhthìmộtcuộchọplàcầnthiết.Truyềnthôngmộtchiềukhôngđòihỏiphảicócáccuộchọptrừkhicácthànhviênthamgiachưabaogiờgặpnhau.Khiđó,bạncóthểtổchứcgặpgỡcácthànhviênmộtlần.
CHIPHÍCỦAMỘTCUỘCHỌP
Liệubạncóthểbiệnminhchoviệcchiphíchocáccuộchọphoàntoànkhôngtươngxứngvớilợiíchmànómanglạikhông?
Giảsửbạnlênkếhoạchtổchứcmộtcuộchọpchonhómcủamình(15ngườibaogồmcảbạn).Bạnmuốnnhậnđượcphảnhồicủahọđốivớinhữngquytrìnhmớiđượcđưavàothựchiệntuầntrướcvàthảoluậnmộtsốvấnđềkhác.Bạnsắpxếphaitiếngđồnghồchocuộchọp.Bâygiờhãycùngtínhchiphícủacuộchọpnày.Giảsửmứclươngtrungbìnhcủatấtcảnhữngnhânviênthamdựcuộchọplà60.000đô-la.Tínhtheomứcngàylàmviệc7tiếng,lươngtrungbìnhmộtngàycủamộtnhânviênlà231đô-lavàvìvậymỗingườitiêutốn66đô-lachohaitiếngđồnghồhọphành.Nhânvớisốlượng15người,chúngtacóđượckếtquảlà990đô-la.Sauđó,tínhthêmcảchiphíthuêphòng,bánhngọt,càphê…Mộtsốthànhviênthamdựcònnấnnáthamquankhuvựcphònghọpcủabạn,vậylàhọlạimấtthêmmộtchútthờigianlàmviệckhác.Hãytựhỏibảnthâncâuhỏimàchúngtađặtrangayđầumụcnày:“Bạncóthểbiệnminhchoviệcchiphícủacuộchọphoàntoànkhôngtươngxứngvớilợiíchmanglạihaykhông?”Nếucó,hãyđọctiếp,cònkhông,hãytìmnhữnglựachọnkhác.
NHỮNGLƯUÝTRƯỚC
Mộtýtưởnggiúptạoramộtcuộchọphiệuquảhơngửilịchtrìnhcuộchọpđếnchocácthànhviênmộtvàingàytrướckhidiễnracuộchọp.Tớidựmộtcuộchọpmàchưađượcchuẩnbịgìsẽkhôngđemlạihiệuquả.Rấtnhiềucuộchọpbấtngờcầnphảiđượctổchức,songnhìnchungmộtcuộchọpnêncómộtlịchtrìnhtiếnhành.
Nếubạnlàngườiduynhấtbiếtđượcđiềugìsẽđượcbàntới,điềuđócóthểlàmtăngcáitôicánhâncủabạnnhưngsẽhủyhoạitoànbộcuộchọp.Lịchtrìnhcủabạnnênbaogồmtấtcảcácchủđềcầnđượcthảoluậnvàkhungthờigianchomỗichủđề.Bạnphảiluôngắnchặtvớikhungthờigianđểkếtthúccuộchọpđúnggiờ.Khônggìcóthểkhiếnmọingườibựcbộihơnlàkéodàicuộchọprangoàikhungthờigianđãthốngnhấthoặcthôngbáo.
Mộtlờikhuyênhữuíchlàđểcácthànhviênkhácnhauđảmnhiệmdẫndắtnhữngmụcthảoluậnkhácnhau.Điềunàysẽkhiếnhọthamgianhiềuhơnvàgiúpbạntránhđượcáplực.Bạncóthểlôikéocácthànhviênthamdựtheocáchthứckhác.Đềnghịhọđưaranhữnggợiývềcácvấnđềtrongcuộchọptiếptheo.Hãyhiểurằngbạnkhôngthểbaoquáttấtcảcácvấnđềđangdiễnraxungquanhmình.
Đảmbảorằngbạnbắtđầucuộchọpđúnggiờ.Bạnđanglãngphíthờigianvànguồnlựckhiđểmọingườiphảichờđợicuộchọpbắtđầu.Bạnsẽkhôngmuốnbấtkỳthànhviênthamdựnàocảmthấy
rằnghọkhôngquantrọngnhưngườimàbạnđangchờđợi.Vàkhônggìkhiếncácthànhviênnổigiậnhơnlàviệcđanggiữagiờhọp,mộtnhàquảnlýcấpcaođến,vậylàbạntổchứclạicuộchọptừđầuvìlợiíchcủanhàquảnlýđó.
Điềuquantrọngcầnghinhớkhácvềlịchtrìnhlànhữngvấnđềquantrọngnhấttrongdanhsáchcầnphảiđượcđưarathảoluậnđầutiên.Cóthểbạnđãthamdựrấtnhiềucuộchọptrongđóngườitatiếnhànhgiảiquyếtcácvấnđềnhỏnhặttrước–nhữngđiềuhóaralạitốnrấtnhiềuthờigiancủacuộchọp.Sauđóthìkhôngcònđủthờigianchonhữngvấnđềquantrọngnữa.
SAILẦMCỦACÁCNHÀQUẢNLÝ
Rấtnhiềunhàquảnlýmớibắtđầulàmquenvớiquytrìnhhọphànhsẽcảmthấybắtbuộcphảicóýkiến,quanđiểmvềtấtcảcácvấnđề.Nhưngđiềuđólàkhôngcầnthiết.Tốthơnlàđưaramộtvàiquanđiểmthấuđáovềmộtsốvấnđềthayvìhuyênthuyênvềmọithứ.Sẽtuyệtvờihơnnếumộtnhàđiềuhànhđứngdậyvàphátbiểutrongcuộchọp:“Johnlàmộtngườicósuynghĩthấuđáo”hơnlà“Johnlàngườiđượchỏimộtđằng,trảlờimộtnẻo”hay“Anhlàngườibahoavậyà?”
Tháicựckháccủavấnđềnàylàgiữimlặngtrongsuốtbuổihọpcũngkhôngphảilàđiềutốt.Nóthểhiệnrằngbạncảmthấylosợtrướcnhữngtìnhhuốngnhưthếnàyvàđókhôngphảilàmộthìnhảnhtốtđẹpđểhướngtới.Thậmchíngaycảkhitìnhhuốngđóđedọabạnmộtchút,cũngđừngbaogiờđểhọbiếtđiềuđó.Chương33sẽbànvềvấnđềdiễnthuyếttrướccôngchúng.
Khôngbaogiờđượcnóibấtkỳđiềugìthiếutínhđộngviênđốivớinhânviêncủabạntrongcuộchọp.Đốivớibộphậncủabạn,hànhđộngđósẽđượccoinhưlàsựphảnbội.Sựnghiệpquảnlýsẽbịhủyhoạikhimộtnhàquảnlýđẩynhânviêncủamìnhvàobẫytrướcmặtcácnhàđiềuhànhcấpcao.Cáchhànhxửnàychothấynhiềuđiềuvềbạnhơnlàvềnhânviênkia.
Mộtsốnhàquảnlýcoicáccuộchọpcómặtcácnhàquảnlýcấpcaolànơiđểthểhiệnkỹnăngvànhậnthứcquảnlý.Sẽổnthôinếubạnthểhiệnđúngmực.Nhưngnếubạnxemcáccuộchọplànơithểhiệnsựcạnhtranhvớicácnhàquảnlýcùngcấpkhácthìmụctiêucủabạnlàhoàntoànsailầm.Mụctiêucủabạnphảilàtrởthànhmộtthànhviênhiệuquảvàcóđónggópchohộiđồng,khôngphảilàđểhạthấpcácnhàquảnlýkhác.Cạnhtranhkhôngphảilàthứđểđặtlênbàntròn.
Mộtsailầmkháccủacácnhàquảnlýđólàsếpcủahọgiảiquyếtvấnđềrasao,thìmìnhcũngcóthểlàmvậy.Họchorằngcấptrênsẽquantâmđếnhọnhiềuhơnnếuhọluôntánthànhquanđiểmhaycósuynghĩgiốngcấptrên.Hầuhếtcácôngchủsẽlậptứcnhậnratròchơinàyvàchorằngcácnhàquảnlýcấpdướimìnhlànhữngkẻnhunhược.Nếubạncóquanđiểmkhácvớicấptrêncủamình,hãythểhiệnnómộtcáchkhéoléovàvớimộtcáchthứccóthểchấpnhậnđược–nhưnglàdùthếnàocũngphảithểhiệnquanđiểmđó.Nếutấtcảmọingườiđềuđồngývớisếpcủamìnhthìcầngìphảicómộthộiđồngnữa.
Tuyvậy,rấtnhiềunhàquảnlýkhôngđủcanđảmđểđưaraquanđiểmkhácvớicấptrêncủamình.Tronghầuhếttrườnghợp,đủcanđảmđểđưaramộtquanđiểmthấuđáo,thậmchíngaycảkhinótráingượcvớiquanđiểmcủacấptrên,sẽhữuíchchosựnghiệpcủabạnhơnlàngaylậptứctánthành.Cónhữngnhàđiềuhànhthậmchícốtìnhđưaranhữngquanđiểmsailầmđểxemnhữngkẻmùquángnàosẽnghetheovàrồiđồngývớinhữngngườicamđảmđưaraquanđiểmđúngđắn.(Chẳngcónhàđiềuhànhnàocóthểđạttớivịtríđómàlạingungốccả.)
Bấtkỳnhàđiềuhànhdẫndắtmộtdựánhaymộtcuộchọpvớicácnhânviêncấpdướinàocũngđềusẽgiữlạiýkiếncủamìnhchođếncuốicùng,saukhitấtcảnhữngngườikhácđãđưaraýkiến.Vídụ:Chủtịchmộtcôngtyquảnlýmộtnhómdựántáitổchứcdoanhnghiệpbaogồmbảythànhviên.Vịchủtịchsángsuốtkhôngđưaraquanđiểmcủamìnhchotớikhinhậnđượcđầyđủýkiếncủatấtcảmọingười.Phươngphápnàysẽtránhđượcviệcmọingườitângbốccô,nếuhọcóýđịnhlàmnhưvậy.
Mộtnhàđiềuhànhkhôngbaogiờcầnnhânviênhaynhómdựántângbốcmình.Phươngphápnàyđồngthờicũngchocácnhàquảnlýmớithấyrằngsẽlàbìnhthườngnếuhọcóquanđiểmtráingượcvớichủtịch.Tấtnhiên,nhưđãđềcậptrongphầntrước,mộtsốnhàđiềuhànhnóihọkhôngmuốncónhữngnhânviênchỉbiết“vâng,dạ”nhưngthựctếhànhđộngcủahọlạithểhiệnđiềungượclại.Cácnhàđiềuhànhnàysẽthíchnhữngnhómluôntánthànhhoặcnhữngnhânviênhiếmkhiphảnđối,vàđósẽlàsựlãngphíthờigiancủacácnhàquảnlývàcủacảdoanhnghiệp.
LỢIÍCHCỦAVIỆCTHAMGIANHÓMDỰÁN
Dướiđâylàmộtsốlợiíchcủaviệcthamgianhómdựán:
•Trướchết,mộtsốngườisẽtinrằngbạncóthểđónggópđượcđiềugìđó,nếukhôngbạnđãkhôngđượclựachọn.Vìthế,hãycốgắngthamgianhiềuvàtốtnhấtcóthể.
•Thứhai,bạncóthểliênhệliênhệvớicácnhàquảnlývàđiềuhànhcủatổchức.Đólànhữngmốiliênhệgiátrị.
•Thứba,bạncócơhộithamgiavàocácquyếtđịnhnằmngoàiphạmvitráchnhiệmcủabạn.Điềunàysẽmởrộngthêmtrảinghiệmcủabạnvớitổchức.
CÁCHDẪNDẮTMỘTCUỘCHỌP
Khibạnlàngườidẫndắtmộtcuộchọp,hãycoiđónhưmộtsựkhenngợi:Aiđóđãnhìnthấykhảnănglãnhđạonơibạn.Đừngtừchốicơhộinày.
Mộtsốchươngtrìnhđàotạohướngdẫnlãnhđạochỉđượcthựchiệnvớimộtsốlãnhđạotừngdẫndắtmộtsốcuộchọp.Mộtsốcuộchọpkéodàiquálâu.Bạnphânvânkhôngbiếtliệunhữngngườiđangngồisuytưquanhchiếcbànkiacóđangthậtsựlàmviệchiệuquảhaykhông.Nhưngcóthể,lýdochínhkhiếncuộchọpnàykéodàilàvìhọlậpkếhoạchkémvàdẫndắtthiếuhiệuquả.
Cùngvớiviệcpháttrướctàiliệuvềchươngtrìnhcủabuổihọpchomọingười,hãychohọmộtvàiphútđểđọcchúngtrướcbuổihọp.Hầuhếttấtcảmọingườiđềuđọccáctàiliệunàytrướcbuổihọp,vàtrừnhữngsửachữanhỏcầnthiết,cònnếukhôngvàiphútlàđủsẵnsàng.Điềunàycònhơnlàđểmọingườingồiquanhbànhọpvàdành15phútđọcbảnchươngtrìnhcảmgiácnhưthểbịépbuộcphảisoimóichúngchođếnchết.
Rõràng,tấtcảcácbảnchươngtrìnhlàmviệcđềughirõthờigianbắtđầucuộchọp.Nócũngbổsungcácnguyêntắcchocuộchọpnếubạnmuốnghirõthờiđiểmkếtthúc.Mọingườicóxuhướngtậptrungvàonhữngchủđềquantrọngnếucókhungthờigiannhấtđịnhchocuộchọp.
Hầuhếtcáccuộchọpthườngdiễnramộtcáchthânmật.Bạnhiếmkhiphảidẫndắtmộtcuộchọpmàởđóbạnphảitrởthànhmộtnghịsỹhùngbiện.Nếucuộchọpmangtínhtrangtrọng,bạnsẽphảitựmìnhlàmquenvớiRobert’sRulesofOrder(NhữngquytắctrậttựcủaRobert).Thamkhảocuốnsáchlàđiềutốt,songbạnsẽítcócơhộisửdụngnó.Cóthểtrongsuốtnhữngnămthángthamdựcáccuộchọpkinhdoanh,bạnsẽchẳngthểnhớlạibấtkỳcâuhỏinàođượcđặtratrongđó,trừnhữngcâunóiđùa.
Nhữngnguyêntắcchungvẫnnênđượcsửdụngkhidẫndắtmộtcuộchọp.Hãygiữbìnhtĩnh.Đừngđểbấtkỳainhấnvào“núthoảngsợ”củabạn.Lịchsự,nhãnhặnvớimọithànhviênthamgiacuộchọp.Đừnghạthấpbấtkỳai.Hãylàngườicốvấn,điềugiảichứkhôngphảilàkẻđộctài.Hãytậptrungvàochủđề.Đừngngắtlờibấtkỳai,nhưngcũngkhôngchophéphọđixakhỏivấnđề.Luônluôngiữmọivấnđềtrongtầmtay.Mộtnhàlãnhđạocuộchọpcôngbằngsẽtừchốinhữngquanđiểmgiốngnhauđượcdiễngiảinhiềulần.
Đừngthamgiavàocácvấnđềcánhân,thậmchíngaycảkhinhữngngườikháclàmnhưvậy.Hãytựtổchứcbảnthântốthơnbấtkỳaitrongcuộchọp.Pháttriểnmộtmốiquanhệtốtđẹp,thấuđáovớicácthànhviênthamdựsẽthúcđẩyhọtìmđếnbạntrướcvớinhữngvấnđềbấtthường,vànhờđóbạntránhđượcnhữngbấtngờkhôngmấydễchịu.Hãycôngbằngvớitấtcảmọingười,thậmchívớicảnhữngýkiếnthiểusốkhôngthuyếtphục.Khôngnênđểquanđiểmsốđônglấnlướtquanđiểmthiểusố,ítnhấtlàchođếnkhitấtcảcácýkiếnđềuđãđượclắngnghemộtcáchcôngbằng.Nếucôngbằnglắngnghetấtcảcácýkiến,bạnsẽnhậnđượcsựtôntrọngtừtấtcảcácthànhviênthamdự.Trởthànhmộtngườidẫndắtthànhcôngcáccuộchọplàmộtcơhộikhácđểbạnthểhiệnnhữngkỹnănglãnhđạocủamình.
NHỮNGLỜIKHUYÊNKHÁCVỀCÁCCUỘCHỌP
•Xâydựngnhữngnguyêntắcnềntảngngaykhibắtđầucuộchọp.Nhữngnguyêntắcnềntảngsẽđặtranhữnghànhvimàtấtcảmọingườiđềuphảituântheo.Chúnggiúpcuộchọpdiễnratrơntruvàtránhđượcnhữnghànhvigâyngắtquãng.Cáccuộchọpnêncónhữngquytắccơbảnvềviệctậptrungvàochủđề,chophéptấtcảmọingườithamgia,nhậnxét,phêbìnhnhữngýkiếnđượcđưarachứkhôngphảilàngườithôngbáotintức…Nhữngnguyêntắccơbảnrấthữudụngvàbạnsẽthậtsángsuốtnếuxâydựngmộttậphợpnhữngnguyêntắcđóvớitấtcảcácthànhviênthamgia.
•Dành5đến10phútcuốicuộchọpđểthảoluậnvớicảnhómxemcuộchọpđãdiễnranhưthếnào.Bạnsẽnhậnđượcphảnhồigiúpnângcaochấtlượngcáccuộchọptiếptheo.
•Đưaphầnmụcđíchcủacuộchọpcũngnhưnhữngkếtquảmàbạnmuốnnhânviênđạtđượcvàophầnđầutiêncủatờthôngbáochươngtrình.
•Chỉmờinhữngngườicầnthiết.Theoquytắcngóntaycái,mờiítngườinhấtcóthể.Hơnnữa,cáccánhânkhôngnhấtthiếtphảithamdựtoànbộcuộchọp.Họcóthểthíchhoặcchỉcầnthamgiavàomộthoặchaivấnđềtrongchươngtrình.
•Bạnsẽmuốncuộchọpdiễnratrongkhoảngthờigianngắnnhấtcóthể.Hãynhớrằngsauhaitiếng,sựtậptrungcủamọingườisẽ“nổtung”.Nếucuộchọpkéodàihơnnữa,bạncầnphảisắpxếpthờigiannghỉngơi.Điềuđósẽgâymấtthờigiancũngnhưtốnnhiềuchiphíhơn.
•Lậpkếhoạchhànhđộngchotừngthànhviênkhácnhau.Đảmbảorằngaicũngnhậnđượcmộtbảnđểcóthểbiếtđượctráchnhiệmcủatấtcảmọingườitrongcuộchọp.
•Cuốicùng,hãytừbỏnhữngchiếcghế.Nếubạnmuốncuộchọpdiễnranhanhchóng,hãyđểmọingườiđứng.Vídụ,nếubạnlàmvậy,mộtcuộchọp30phútcóthểgiảmxuốngcònmộtnửa.Bạnsẽcầnđếnghếnếucuộchọpkéodàihơn20phútvànhiềungườikhôngthểđứnglâu.Bạncũngcầnbốtrímộtvàichiếcbànđểhọđặtgiấybútghichéplênhoặcđểcácđồvậtmangtheo.
33.VAITRÒCỦADIỄNTHUYẾTTRONGSỰNGHIỆPCỦABẠNThậtngạcnhiênlànhiềunhàquảnlýcónănglựclạikhôngthểgiảiquyếtđượcmộttìnhhuốngdiễnthuyếttrướccôngchúng.Khiđứngtrênbụcthuyếtgiảng,họcảmthấymìnhnhưmộtkẻquêmùangungốcnhấtcóthểhìnhdungđược.Vàvìthế,ấntượngmàkhángiảnhậnđượclàcácnhàquảnlýnàycũngkhôngcónănglựctrongcôngviệc.Ấntượngđócóthểkhôngđúng,nhưngnhưchúngtađãthảoluậntrướcđó,conngườihànhxửtheonhậnthứccủamình.
CHUẨNBỊTRƯỚC
Rấtnhiềunhàquảnlýlànhữngdiễngiảtồibởihọkhôngbaogiờlàmbấtcứđiềugìchođếnkhithựchiệnbàidiễnthuyết.Nhưngđếnkhiđóthìđãquámuộn.Bạncóthểlànhàquảnlýtuyệtvờinhấttrênthếgiới,nhưngtàinăngđósẽbịẩngiấuđằngsaunhữnglớpvỏnếubạnkhôngsẵnsàngtrởthànhmộtdiễngiảtrướccôngchúng.
Vìcórấtítngườiởvịtríquảnlýchuẩnbịsẵnsàngđểtrởthànhmộtdiễngiả,nênbạnsẽcólợithếhơnhọnếubạntìmhiểucũngnhưhọccáchdiễnthuyếttrướccôngchúng.Việcdiễnthuyếttrướccôngchúnglàmốilosợcủarấtnhiềungườivàhọtránhnónhưtránhbệnhdịch.Rấtnhiềungười–khôngchỉcácnhàquảnlý–sợdiễnthuyết.Thựctế,nỗisợdiễnthuyếtđượcxếphạnggầntươngđươngvớinhữngnỗiámảnhhàngđầucủaconngười.
Làmộtnhàquảnlýmới,bạncóquyềnlựachọnkhôngthuyếttrìnhhaydiễnthuyếtchocácnhómbênngoàinhưngkhôngthểtừchốitrongchínhtổchứccủamình.Trongmộtcuộchọpcủabộphậnmình,cóthểbạnsẽphảiđứngdậyvàgiảithíchchonhânviênmộtchínhsáchmớicủacôngty.Cũngcóthể,trongmộtbữatiệcchiataymộtnhânviêntrongbộphậncủabạn,mọingườihyvọngbạnsẽtạora“mộtvàiđiểmđángnhớ”nàođó.Bạncóthểphảithựchiệnbàithuyếttrìnhvềkháchhàngtrướcmộthoặctoànbộthànhviênbangiámđốc.Cấptrêncủabạnnghỉốmvàbạnphảitạmthờiđảmnhiệmcôngviệccủahọvàophútcuối.Rấtnhiềunhàquảnlýcốtránhnhữngtìnhhuốngdiễnthuyếtnhưthếnàymộtcáchkhôngthểtinđược.Họcónhữngmánhkhóenhưsắpxếpmộtchuyếncôngtácđểcóthểrakhỏithànhphố,thuxếpkỳnghỉcủahọđúngvàothờiđiểmđó.Sẽtốthơnnhiềunếuhọtựtrangbịchomìnhnhữngkỹnăngcầnthiếtcũngnhưbiếnnhữngtìnhhuốngnhưthếnàythànhlợithếlớnchobảnthân.
Điềumàrấtnhiềungườikhôngnhậnrađólàhọccáchtrởthànhmộtdiễngiảxuấtsắcsẽnângcaokhảnăngứngđápcủahọ.Bạnsẽphảnứngrasaokhibấtngờbịyêucầunóimộtvàiđiềugìđó?Vídụđiểnhìnhnhấtcủaviệcmộtngườigặpkhókhănkhiđứngtrướcđámđôngđólàmộtngườikhôngthểdẫndắtmộtnhómcầunguyệntrongyênlặng.
Việcđàotạothuyếttrìnhsẽkhôngkhiếnbạnhếtlolắng,nhưngsẽgiúpbạnbiếttổchứcđámđôngthànhcácnhómmộtcáchhiệuquả.
NHỮNGNƠIĐÀOTẠOTHUYẾTTRÌNH
Dướiđâylàbacáchthứccụthểgiúpbạntrởthànhmộtdiễngiảhiệuquả.ĐầutiênlàthamgiaToastmastersInternational–mộttổchứcchuyênvềpháttriểncáckỹnăngnghe,tưduyvànói.Ởđâykhôngcócácchuyêngiahaynhânviêncủatổchức,màchỉcónhữngngườimongmuốnpháttriểncáckỹnăngnóicủabảnthân.Vớichiphíhọctậphếtsứcdễchịu,bạncóthểnhậnđượcnhữngcôngcụcầnthiếtđểbắtđầuquátrìnhnày.Bạnsẽđạtđượcmụcđích,vàsẽthấynhữngnhómngườigiúpđỡngườikháckhôngchỉbằngcáchtrởthànhkhángiảcủahọmàcònthamgianhữngbuổiđánhgiáchínhthức.
MộtkhíacạnhkháctrongviệcđàotạocủaToastmastersrấtcógiátrịmangtêngọiChủđềvềchiếcbàn.Phầnnàycủacuộchọpđượcthiếtkếđểpháttriểncáckỹnăngứngkhẩungaylậptức.Ngườidẫndắtchủđềnàysẽyêucầunhữngngườikhácnhaunóitrongvòng2đến3phútvềmộtchủđềbấtngờ.Thờigianbạncóđểchuẩnbịchỉlàtừlúcbạnrờikhỏighếchođếnlúctớibụcthuyếttrình.
CórấtnhiềucâulạcbộToastmasterstrêntoànthếgiới,vìthếcóthểbạnsẽtìmthấynóởkhuvựccủamình.Ngoàira,bạncóthểtruycậptrangwebwww.toastmasters.org.
Cáchtiếptheođểnângcaokhảnăngdiễnthuyếttrướccôngchúngcủabạnlàtheohọcmộtkhóađàotạohoặcmộtkhóahọctạitrườngđạihọc,caođẳngvềkỹnăngthuyếttrình.Córấtnhiềutổchứcđàotạocungcấpnhữngchươngtrìnhhọctuyệtvời.MộttrongsốđólàHiệphộiQuảntrịKinhdoanhHoaKỳ(AMACOM).Tổchứcnàycócácchươngtrìnhđàotạotrêntoànthếgiới.Trangwebcủatổchứclàwww.amanet.org.CảAMACOMvàToastmastersđềulànhữngtổchứcphilợinhuận.
Cáchthứbađểtrởthànhmộtngườithuyếttrìnhhiệuquảlàthựchiệnhuấnluyệntrựctiếpvớimộtngười.Bạnhoặccôngtycóthểthuêmộtngườiđểhướngdẫntrựctiếpchobạn.Việcnàyhơitốnchiphímộtchútnhưngđánggiá.BộphậnNhânsựcóthểgiúpbạntìmkiếmmộtngườithíchhợp.
Tuynhiên,đâycũngchỉlàbagợiýtrongsốcáclựachọncủabạn.Bạncóthểđọcsách,theodõicácchuyêngiathựchiệnbàithuyếttrình,tìmkiếmmộtngườithuyếttrìnhgiỏitrongcôngtymàbạnngưỡngmộrồiđềnghịhọthựchiệncùngbạn,hoặccóthểthuêcácđĩaphimhoặcbăngđàivềchủđềnày.
BÀITHUYẾTTRÌNHKẾTIẾP
Bạncóthểtựnhủrằngtấtcảnhữngđiềunàyđềulàgợiýtuyệtvờichotươnglai,nhưngbạnsẽlàmgìnếuphảithựchiệnmộtbàithuyếttrìnhngaytrongtuầntới.Dướiđâylàmộtsốđiềucơbảncầnghinhớvàthựchiệnkhithuyếttrìnhtrướcmộtnhómlớn:
•Quyếtđịnhxemmụcđíchcủabàithuyếttrìnhlàgìvàtómtắtngắngọnthànhmộtcâutrêngiấy.Khôngnhấtthiếtphảiviếtdàihơnmộtcâu,vàphảidễđọcdễhiểuđốivớitấtcảmọingười.Tươngtự,hãynghĩđếnmụcđíchcủanhữnghànhđộng.Đólà,khángiảsẽthuđượcgìtừbàithuyếttrìnhcủabạn.Bạnmuốnhọnhớđượcmộtsốđiềunhấtđịnh,mộtsốquytrìnhnhấtđịnhhayxemhọcóđủđiềukiệnđểsửdụngcáccôngcụhaykhông?
•Phácthảomộtsốvấnđềcủachủđề.Hầuhếtcácnghiêncứuđềuchỉrarằngkhángiảchỉnhớđược1điểmchínhvà3điểmphụ.Vìthế,hãyđảmbảobàithuyếttrìnhcủabạnngắngọnvàxúctíchnhấtcóthể.
•Trongquátrìnhlậpkếhoạchhaythựchiệnbàithuyếttrình,hãyghinhớ:“Nóivớihọnhữnggìmàbạnđịnhnói(trongphầnmởđầu)”,“nóivớihọ(trongphầngiữa),sauđónóivớihọnhữnggìbạnđãnói(phầntổngkết)”.
•Trướckhilậpkếhoạchchobàithuyếttrìnhcủamình,hãythửphântíchmộtkhángiả.Tìmhiểuhọlàai,lýdothamdự,trìnhđộvàsởthíchcủahọ,tháiđộ,nềntảngvănhóavàtuổiđờicủahọ…Càngbiếttrướcvềkhángiảbaonhiêu,việcchuẩnbịchobàithuyếttrìnhcủabạncàngtốtbấynhiêu.
•Tronglúcthuyếttrình,hãyquansátkhángiảcủabạn.Họmỉmcười,tậptrunghaybồnchồn,bốirốihoặcnóichuyệnvớinhữngngườixungquanhhaythậmchílàđangbỏđi?Bạncầnthayđổiphongcáchthuyếttrìnhcủamìnhbằngcáchnóitohơnhoặcnhỏhơn,nhanhhơnhoặcchậmhơn,cắtbớtmộtsốphầnhaygiảithíchmộtsốphầnsâuhơn,hoặcthayđổitôngđiệugiọngnói…
•NếubạnsửdụngcácphươngtiệntrựcquannhưPowerPoint,đừnghướngvàocácslide,hãyhướngvềphíakhángiảvànói.Rấtnhiềunhàquảnlýmắcphảisailầmnày.Cácphươngtiệnchỉlàcôngcụ
hỗtrợchokhángiảcònbạnnênlàmụctiêuthuhútchínhcủabuổithuyếttrình.
•Luyệntập,luyệntậpvàluyệntập.Nếubạnchuẩnbịkỹlưỡngvàthấuhiểubàithuyếttrìnhcủamình,bạnsẽvượtquavàtrảinghiệmnóvớiítnỗisợhãihơn.Tuynhiên,đừngmắcsailầmvớiviệcghinhớbuổithuyếttrìnhcủamình.Sẽthậtkinhkhủngnếubạnquênmấtvịtrícủamình.
•Sẵnsàngđónnhậnmọitìnhhuống.Bạnkhôngbaogiờbiếtđượcđiềugìcóthểxảyratạimộtbuổithuyếttrình.Cácthiếtbịcóthểbịhỏngkhiếnchonhữngslidehoặcvideotuyệtvờicủabạnthànhravôdụng.Bạnphảisẵnsàngđểnhanhchóngtáicấutrúcbàithuyếttrìnhcủamình.Hoặcgiảsửkếhoạchcủabạnbaogồmphầnthảoluận,trongđókhángiảđượcchiathànhcácnhómnhỏ.Nhưngnhữngchiếcghếtronghộitrườnglạicốđịnh.Bạncầnphảicómộtlựachọnthaythếkháchoặcnếukhôngbàithuyếttrìnhcủabạnsẽbịhủyhoạingaycảtrướckhibắtđầu.
•Hãytrànđầynănglượng,sốngđộngvàthểhiệnchokhángiảthấybạnthậtsựthíchthúvớibàithuyếttrìnhcủamình.Nếukhông,đừnghyvọnghọsẽhănghái,nhiệttìnhhaythíchthú.
NHỮNGÍCHLỢIKHÁC
Bạnquenbiếtbaonhiêungườilànhữngnhàthuyếttrìnhxuấtsắc,cảtronglẫnngoàitổchứccủabạn?Nếucóthìcũngcóthểlàkhôngnhiều.Tạisaobạnkhôngquyếttâmtrởthànhmộttrongsốđó?Hãynghĩđếnkhảnăngthăngtiến,khôngchỉtrongnộibộcôngtycủabạn,màcòncóthểlàvịtrílãnhđạotrongcộngđồng.Thựctế,cáccơhộithửtháchnănglựclãnhđạophầnlớnđềunằmbênngoàicôngty.
Hãythửxemđiềugìcóthểmởrachobạn.Ngoàikia,córấtnhiềungườiđangchờđợimộtaiđódẫndắthọ.Mộtđặcđiểmmàhầuhếtcácnhàlãnhđạoxuấtchúngđềucóđólàkhảnăngnóichuyệnmộtcáchthuyếtphụctạicácdịpdiễnthuyếttrướccộngđồng.Khôngcólýdogìđểbạnkhôngtrởthànhmộttrongsốítỏinhữngnhàlãnhđạonày.
PhầnVI:CONNGƯỜIHOÀNTHIỆN34.ĐỐIMẶTVỚICĂNGTHẲNG
Rấtnhiềunhàquảnlýtinrằnghọcóthểtổchứccôngviệcsaochokhônggặpphảitìnhtrạngcăngthẳng,mệtmỏi.Nhưngcăngthẳnglàđiềukhôngthểtránhkhỏi.Đôikhi,chúngđếnrấtbấtngờ.Vìthế,điềuquantrọngchínhlàcáchbạnphảnứngvớinó.Khôngphảilúcnàobạncũngcóthểkiểmsoátđượcnhữnggìxảyra,thứmàbạncóthểkiểmsoátđượcchínhlàcáchbạnphảnứngvớinhữngđiềuđangxảyravớibạn.
Điềugìgâyracăngthẳngtrongcôngviệc?
Cóvôvànnguyênnhângâycăngthẳngtrongcôngviệc.Chúngtađềucónhữngngưỡngchịuđựngnhấtđịnhđốivớicácvấnđềgâycăngthẳngchomình.Nhưngbấtkỳthứgìkhiếncơthểhaytâmtríchúngtarơivàotrạngtháimấtcânbằngđềuđượccoilàgâyracăngthẳng.Dướiđâylàmộtsốtácnhângâycăngthẳngđiểnhìnhtrongcôngviệc:
•Khôngnhậnđượcchỉdẫntừsếp;
•Nhữnglỗimáytính;
•Liêntụcbịngắtquãng,làmphiền;
•Cácưutiênbịthayđổichóngmặt;
•Vịtrícấptrênthườngxuyênđượcthaythế;
•Sựsápnhậpcôngty;
•Giảmquymô;
•Táitổchức;
•Cácchínhsáchcủatổchức;
•Áplựcthờigian;
•Áplựcthànhtích;
•Quảnlýthờigiankém;
•Mangcácvấnđềcánhânđếncôngsở;
•Thờigianlàmngoàigiờquánhiều.
Khôngnghingờgì,bạncóthểgặpphảirấtnhiềutácnhângâycăngthẳngnày.
MỘTSỐTRỢGIÚP
Dướiđâylàmộtsốyếutốthúvịvềsựcăngthẳnggiúpbạncảmthấythoảimáihơnvềnhữngcăngthẳngmàcóthểbạnsẽgặpphảikhimớibắtđầusựnghiệpquảnlý:Nhữngthứdườngnhưkhiếnbạncảmthấycăngthẳngtronggiaiđoạnđầucủasựnghiệplạitrởthànhnhữngthứbìnhthườngsaukhibạnđãcónhiềukinhnghiệmhơn.Điềunàycủngcốchomộtđiểmđólàphảnứngvàsựthiếukinhnghiệmcủabạn,chứkhôngphảibảnthântìnhhuống,chínhlànguyênnhânkhiếnbạnxemchúnglà
sựcăngthẳng.Điềunàylàđúng,nhưngđểphânbiệtđượcthìrấtkhó.
Quaytrởlạivớinhữngngàyđầuhọcláixe,bạnsẽphảihọccáchđiềukhiểnantoànmộtchiếcôtô.Lầnđầutiênngồisauvô-lăngquảthậtrấtcăngthẳng.Khiđãcókinhnghiệm,khảnăngláixecủabạnđạtđếnđộmàviệcláixetrởthànhthóiquennhưviệcđánhrănghàngngày.Tìnhhuốngkhôngthayđổi,nhưngtrảinghiệmvàphảnứngcủabạnthìcó.
Cáchbạnphảnứngvớinhữngtìnhhuốngcăngthẳnglàmộttrongnhữngphongcáchquảnlýcủabạn.Rấtnhiềunhàquảnlýlúcnàotrôngcũngrấttậptrung.Lôngmàyluônnhíulại.Thậtkhôngmay,cửchỉnàysẽdầnlâynhiễmsangnhữngngườilàmviệccùngbạn–mộtsựlâynhiễmtiêucực.Tuynhiên,mộtnhàquảnlýcóthểluônmỉmcườivàvuivẻngaycảtrongnhữngtìnhhuốngdườngnhưrấtcăngthẳngsẽtruyềnsựtựtinchonhữngngườilàmviệccùnghọ.
Thậtkhócóthểsuynghĩthôngsuốtkhibạncăngthẳngvàlolắng,vìthếphảnứngsẽchỉlàmchotìnhhuốngtrởnênnghiêmtrọnghơn.Điềunàygâyracùnglúchaivấnđề.Bạnrơivàomộttìnhhuốngcăngthẳng,vàphảnứngcủabạnlàmgiảmkhảnăngtìmramộtgiảiphápthànhcông.
Vấnđềthứbalànhậnthứcrằng“Tôisẽbịphánxétbởicáchtôigiảiquyếtkiểutìnhhuốngnày.”Điềuđósẽcànglàmtăngáplực.Tựnhủkhôngđượccăngthẳngcũnggiốngnhưaiđónóivớibạnrằngđừnglolắng.Nóithìbaogiờcũngdễhơnlàm.
Rấtnhiềungườitinrằngnhữngtìnhhuốngcăngthẳngsẽbộclộphầntinhtúycũngnhưnănglựctuyệtvờinhấtcủaconngười.Chắcchắnbạntừngnghecâungạnngữcổ:“Cáikhólócáikhôn”.Điềuđóđúngkhibạnvượtquađượcnỗisợhãitrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Nỗisợhãigiốngnhưviệcđổtấtcảnhữnggiọt“căngthẳng”quamộtchiếcphễunhỏ.
PHẢNỨNGVỚIVẤNĐỀ,KHÔNGPHẢIVỚISỰCĂNGTHẲNG
Đểthànhcông,bạnphảichuyểnnỗisợhãiđốivớimộttìnhhuốngcăngthẳngthànhthửtháchtrướcmộttìnhhuốngcăngthẳng.Nếubạnthườngxuyênphảiđốimặtvớinhữngtìnhhuốngcăngthẳng,dướiđâylà7lờikhuyêndànhchobạn:
1.Đừngđưaranhữngphảnứnghấptấp,bốcđồngtronghoảngloạn.Điềunàysẽkhiếnvấnđềtrởnênnghiêmtrọnghơn.
2.Thởsâuvàcốgắngthưgiãn.Nóichậm,thậmchíngaycảkhibạnkhôngthíchđiềuđó.Điềunàysẽtruyềnsựbìnhtĩnhchonhữngngườixungquanhbạn.Hànhđộngđósẽkhiếnmọingườinghĩ:“Anhấykhôngmấtbìnhtĩnh,dođómìnhcũngphảivậy.”
3.Chianhữngtìnhhuốngnàythànhhaihoặcbađiểmmàcóthểgiảiquyếtđểloạibỏsựkhẩncấpngaylúcđó,nhờđóphầncònlạicóthểtừtừxửlý.
4.Giaobahoặcbốnnhiệmvụlớnchocácthànhviêntrongnhómđểthựchiệntheotừngphần,sauđóghépchúnglại.
5.Xingợiýhoặcýkiếntừnhữngthànhviêncókinhnghiệmtrongsốnhânviêncủabạn.
6.Hãynghĩvềvấnđềchứkhôngphảiphảnứngcủabạnđốivớinó.
7.Coimìnhlàmộtdiễnviênđóngvaimộtnhàlãnhđạoquyếtđoán,bìnhtĩnhvàsángsuốt.Đóngtrọnvaidiễnđó,rồitừtừvaidiễnsẽchuyểnthànhchínhbạn.Điềunàysẽthayđổiphảnứngcủabạntrướcnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.
TỰTINVÀONĂNGLỰCBẢNTHÂN
Làmộtnhàquảnlý,bạnphảigiảiquyếtnhữngthắcmắckhókhănhơnnhiềusovớinhữngđiềumangđếnchobạnkhichưađượcthăngtiến.Nếuchúngmàđơngiảnthìaicũngcóthểgiảiquyếtđược.Bạnởvịtríđóbởimọingườinhìnthấynơibạnkhảnănggiảiquyếtnhữngtìnhhuốngcònkhókhănhơnthế.Khibạntiếnlêntrênnấcthangcấpbậc,cácvấnđềsẽngàycàngphứctạphơn.Điềuquantrọngcầnghinhớlàkinhnghiệmcủabạnsẽgiúpgiảiquyếtvàloạibỏhầuhếtnỗicăngthẳng.Khiđãđảmnhiệmvịtríquảnlýđượcmộtthờigian,bạnsẽkhôngphảnứngnhưtrướcđó−khimớibắtđầusựnghiệpquảnlýđượcmộtvàitháng−vớimộttìnhhuốngtươngtự.Lúcđó,cáchgiảiquyếtvấnđềcủabạnsẽtốthơn.
Trongnhữngngàyđầulàmquảnlý,chắcchắncôngviệcsẽgâyracăngthẳng.Đólàlýdotạisaorấtnhiềunhàquảnlýmớitrôngmạnhmẽnhưthểgánhđượctoànbộthếgiớitrênđôivai.Trongkhisựquantâmvàniềmkhátkhaothểhiệntốtlàđiềuđángquantâm,thìsựmạnhmẽ,tâmhuyếtlạigiúphoànthànhcôngviệc.Bạnquảnlýmọingườitrongnhữngnhiệmvụmàhọcầnhoànthànhnhằmđạtđượcmộtkếtquảchungđángmongđợi.Bạnkhôngdẫndắthọthoátkhỏihàosâu,vớinhữnglưỡilêgàisẵn,băngquanhữngbãimìnđểchiếnđấuvớiquânthùtrongtrậnchiếngiáplácà.
Lờikhuyêntốtnhấtdànhchobạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýđólà:“Đơngiảnhóavấnđề”.
35.CÂNBẰNGCUỘCSỐNGNhàquảnlýlầnđầuquámêmảivớinhữngnhiệmvụmớiđếnmứckhôngcònthờigianđểnghỉngơi.Sựcốnghiếnnàyrấtđángngưỡngmộ,bởinóchỉrarằngmộtngườikiênquyếtmuốnthựchiệncôngviệcmộtcáchtuyệtvờivàthànhcôngtrongvaitròthànhviêncủanhómquảnlý.
Nhưngcuộcsốngphảicósựcânbằng.Mặcdùsựnghiệpcủabạnrấtquantrọng,nhưngnókhôngphảilàtoànbộcuộcsốngcủabạn.Thựctế,bạnsẽtrởthànhmộtnhàquảnlýhoànthiệnnếubạnlàmộtconngườihoànthiện.Bạnkhôngthểtáchbiệthaiđiềuđó.
Khibạnhỏimọingườilàmgì,họsẽtựđộngtrảlờibạnhọđanglàmgìđểkiếmsống.Họlànhasỹ,kếtoán,luậtsư,nhânviênbánhàng,nhàquảnlý,thợcắttóchoặcláixe,…Nhưngchúngtacònđóngnhiềuvaitròhơnnhữnggìchúngtađanglàmđểkiếmsống–vànếukhôngphảilànhiềuhơn,thìchúngtacũngnênnhưthế.
Córấtnhiềucâuchuyệnbuồnvềnhữngngườinghỉhưumấtđicảnhậnthứcvềbảnthâncũngnhưgiátrịbảnthân.Côngviệclàtoànbộcuộcsốngcủahọ,vàvìthế,khinghỉhưu,họđánhmấthếtcátínhcủamình.Nhữngngườicóphảnứngnhưvậyvớiviệcnghỉhưuthìkhôngphảilàmộtngườihoànthiện.Tấtcảniềmhứngthúcủahọ,thayvìgiađình,đềuxoayquanhcôngviệc.Cũngdễhiểukhibạnthấynhớcôngviệccủamình,đặcbiệtkhibạnthậtsựthíchnó,nhưngcôngviệckhôngnênlàtoànbộýnghĩacuộcsống.
Mộtngườichỉcóđammêduynhấtlàcôngviệclàngười“mộtchiều”,vànhàquảnlýmộtchiềuthìkhôngthểhiệuquảnhưnhàquảnlýđachiều.
Tôikhôngnóiđếnnhữngthángđầutiênbắtđầucôngviệc.Nhưngsaukhiđãvượtquagiaiđoạnlàmquennày,bạncầnmởrộngphạmvicácmốiquantâmcũngnhưcáchoạtđộngcủamình.
CÔNGVIỆCCỘNGĐỒNG
Tấtcảnhữngaikhátkhaosựnghiệpquảnlýđềucầnthamgiacáchoạtđộngcộngđồng.Bạnkhôngthểtáchkhỏicộngđồngcũngnhưkhôngthểkhôngđónggópgìchocộngđồng.Điềuđócũngđúngvớichuyênmôncủabạn.Đâykhôngphảilàlờigợiýhoàntoànmangtínhvịtha.Mụctiêuưutiênlànhằmhỗtrợchonhữngmụcđíchchuyênmôn,nhưngchúngsẽmanglạithêmnhữngíchlợikhácchobạn.Bạnsẽđượcbiếtđếntrongcộngđồngvàgiớichuyênmôn.Bạnnângcaonềntảngkiếnthứccũngnhưcóđượcnhữngngườibạnvàmốiquanhệtốtđẹp.Điềuđókhôngchỉkhiếnbạntrởthànhmộtnhàquảnlýtoàndiệnmàcòncótiềmnăngthăngtiến.Bạncàngtiếnlêntrongtổchức,khảnănglãnhđạocàngquantrọng.
Rấtnhiềutrườnghợptrongđóhaingườiđượcxemxétđểthăngchứcđềucóchấtlượngcôngviệctốt.Đâylàmộtquyếtđịnhkhókhăn,vàsựkhácbiệtđượcxemxétdựatrênkhảnănglãnhđạocảbêntronglẫnbênngoàitổchức.Ngàynay,tạirấtnhiềucôngty,nhânviênđượcphépcónhững“khoảngthờigiantựdo”đểthamgiacácchươngtrìnhhỗtrợcộngđồngđượccôngtyủnghộ.
ĐỌCSÁCHBÁO
Trongkhiviệcđọcvềlĩnhvựckinhdoanhcủabạnmangtính“sinhtồn”thìviệctrởthànhmộtnhàquảnlýđọcnhiều,biếtrộngcũnglàđiềuhếtsứcquantrọng.Mộtnhàquảnlýnênlàmộtcôngdânhiểubiết,cókiếnthứcvàbiếtrõđiềugìđangdiễnratrongthànhphốvàđấtnướcmình.Điềuđócónghĩalàliêntụccậpnhậtthôngtinbằngcáchđọcbáo,tạpchívàcácấnphẩmthươngmạitronglĩnhvựccủamình.Nhàquảnlýcũngcầnhiểubiếtvềthếgiới.Nhữngdiễnbiếntrênthếgiớisẽcóảnhhưởngnhấtđịnhđếntổchứccủabạn.
Đôikhiđọcmộtcuốntiểuthuyếthaycũngrấthữuích.Nhữngtácgiảnổitiếngluôncócáinhìnvàkiếnthứctuyệtvờivềbảnchấtconngười.Ngoàira,nhữngcuốnsáchnàycònmangtínhgiảitrívàcònrấttíchcực.Mộtsốnhàquảnlýcũngđềnghịnhânviêncùngđọcsách,sauđócùngthảoluận.Cuốnsáchđócóthểlàvềlãnhđạo,truyềnthônghaynhữngchủđềliênquanđếnlĩnhvựckinhdoanhcủahọ.Việcnàysẽmangđếnnhữngkhámpháthúvịvềcácthànhviêntrongnhómcũngnhưgiúpxâydựngmộtnhómlàmviệchiệuquảcao.
Tấtcảmọingườiởmọigiaiđoạncuộcđờiđềucầntrảiquanhữngthửtháchvềtinhthần.Vàđiềuđósẽdễdàngđượcthựchiệnhơnnếubạnduytrìcácmốiquantâmmộtcáchtoàndiện.Đọcchỉlàmộttrongnhữngcáchđểthựchiệnđiềuđó.
ĐỂCÔNGVIỆCLẠIPHÍASAU
Bạnphảicóđủkhảnăngvàsựquyếtđoánđểtáchcôngviệckhỏiphầnnghỉngơicònlạitrongngày.Đểlạicôngviệcnơicôngsởvàsauđótiếptụcvớinhữngviệckháctrongcuộcsốnglàđiềuquantrọng.Chúngtacầncómốiquantâm,sởthích,thóiquenvàrấtnhiềuthứkhác.Điềuđógiúpmanglạichomỗingườimộtcuộcsốngcânbằng.Sailầmlớnmàrấtnhiềunhàquảnlýmắcphải,đặcbiệtlàcácnhàquảnlýmới,đólàmangcôngviệcvềnhà.Phầnlớncácnhàquảnlýlàmnhưvậysẽkhôngbaogiờcóthểcóđượcmộtcuộcsốngcânbằng.Điềunàycànggiatăngáplựcđốivớihọ,bởihọphảisuynghĩvềcôngviệcsuốtđêmhaythậmchísuốtcảnhữngngàynghỉ,rồixemxétcôngviệcbấtcứlúcnào,ngaycảkhingồibênbànăn.Hãyngừngngayviệcmangcôngviệcvềnhà.Thayvàođó,bạncóthểlàmthêmmộtvàigiờtạicơquanrồiđilàmsớmvàosánghômsau,hoặcvàosángthứHai.
36.PHONGCÁCHCórấtnhiềucáchhiểuvềtừphongcách.Chúngtathườnghiểuđólà“tácphongvàsựthanhlịchtronghànhvicủamộtngười”.Phongcáchcủamộtnhàquảnlý,mộtnhàđiềuhànhbaogồmnhữnggìanhtalàmđược,vàquantrọnghơn,cảnhữnggìanhtakhônglàmđược.
•Phongcáchlàđốixửvớimọingườibằnggiátrịnhânphẩmmộtcáchxứngđáng.Nókhôngphảilàđốixửvớimọingườinhưthểhọlàmụctiêucủasảnphẩm.
•Phongcáchkhôngliênquangìđếntìnhtrạngxãhộicủabạn.Nólànhữnghànhvicưxửcủabạn.
•Phongcáchcónghĩalàkhôngsửdụngnhữngtừngữthôtục,thậmchíngaycảkhibịtấncông.Phongcáchnghĩalàcómộtvốntừvựngrộnglớnđểkhôngtuônranhữngtừngữthôlỗ.
•Phongcáchgiúpmọingườithểhiệnsựtựhàovềthànhcông,vềbảnthânmàkhôngcảmthấybịcoithường,xemnhẹ.
•Phongcáchkhôngcónghĩalàbấtthường,lậpdị.
•Phongcáchlàkhôngcóhammuốndụcvọngnơicôngsở,khôngđưaranhữngdấuhiệu,gợiývềtìnhdụcđángxấuhổvớimộtngườinàođókhicôấyđứngsátbên.
•Phongcáchlàkhôngnóiđiềugìxúcphạmđếntổchứckhithấtvọng,bấtkểlàbạncảmthấynhưthếnào.
•Phongcáchlàkhôngđểnhữnghànhđộnghaylờinóitiêucựccủangườikháclôikéomộtaiđóvàođiềutồitệ.
•Phongcáchkhônglàmmấtđisựđiềmtĩnhcủamộtaiđó.Nókhôngbaogiờkhiếnmộtngườimấtđicơhộixâydựngnhữngmốiquanhệtốtđẹp.
•Phongcáchkhônghợplýhóanhữngsailầm.Phongcáchhọchỏitừnhữngsailầmvàtiếnbộtừđó.
•Phongcáchcủamộtnhàquảnlýlàtậptrungvàochúngtavàhạnchếtừtôi.
•Phongcáchnghĩalàcónhâncáchtốt.
•Phongcáchnghĩalàtôntrọngmộtngườilànềntảngchothấysựtôntrọngnhữngngườikhác.
•Phongcáchnghĩalàkhôngbaogiờhạthấpđốitác.Sựhạthấpnàychothấynhiềuđiềuvềngườinóihơnlàđốitác.
•Phongcáchcủanhàquảnlýlàsựtrungthànhđốivớinhânviên.
•Phongcáchnghĩalàkhôngtinrằngmìnhđứngởvịtrícaohơnnhữngnhânviêncònlại,màđơnthuầnchỉlàcónhữngtráchnhiệmkhácnhau.
•Phongcáchlàkhôngphảnứngkhinổigiậnmàsẽđợiđếnkhisựbìnhtĩnhtrởlại.Phongcáchkhôngphảilàsựbốcđồng.
•Phongcáchlànhậnrarằngcáchtốtnhấtđểpháttriểnbảnthânlàpháttriểnnhữngngườikhác.
•Phongcáchkhôngquáquantâmđếnviệccóđượccôngtrạng,danhvọng.Phongcáchcũngnhậnrarằngđôikhimộtngườisẽcóđượcdanhvọngtốthơnnhữngngườikhác.Phongcáchgiúpcôngbằng
hóamọiviệckhikhôngcósựphongchứctướcnào.
•Phongcáchcónghĩalàlàmviệcchămchỉđểsaochohànhđộngtươngxứngvớilờinói.
•Phongcáchkhôngpháttriểnbảnthânbằngcáchgâytổnthươngchongườikhác.
•Phongcáchlãnhđạobằngvídụ.
•Phongcáchhiểurõvaitròvàtầmquantrọngcủanụcườiấmáp.
TỔNGKẾTRấtnhiềuchủđềkhácnhauđãđượcđềcậptrongcuốnsáchvềcáchthứclãnhđạo,nhưngchắcchắnkhôngthểlàtấtcảnhữngvấnđềbạngặpphảitrongsuốtsựnghiệpquảnlýcủamình–haythậmchíchỉtrongvàituầnđầutiênđảmnhiệmvaitròmới.
Cuốnsáchkhôngthểbaohàmmọivấnđề,tìnhhuống,nhưnghyvọngrằngbạncóthểcóđượckiếnthứcvàhiểubiếtvềnhữngkỹthuậtquảnlýconngườiđểgiúpcôngviệccủabạnýnghĩahơn,vuivẻhơnvàdễhiểuhơn.Cóthểbạnchorằngchúngtađãdànhquánhiềuthờigianchovấnđềvềtháiđộ,cáchchúngtanhìnnhậnbảnthâncũngnhưnhữngvấnđềphảiđốimặt,nhưngđóchínhxáclànhữnggìlàmnênthànhcônghaythấtbạicủabạn.
Nếubạnlàtuýpngườitinrằngmìnhbịkiểmsoátbởicácsựkiện,hànhđộng,vậykếtquảsẽnhưthếnào?Bạnsẽtrởthànhnhữngconrốibịnhữngkẻmúarốigiậtdây.Đólàthựctế.Mặcdùcácsựkiệnvượtxatầmkiểmsoátcóảnhhưởngnhấtđịnhđếncuộcsốngcủabạn,nhưngbạnvẫnlàngườikiểmsoátcáchnghĩcũngnhưnhữngsuynghĩcủamình.Nóicáchkhác,chínhsuynghĩcủabạnsẽkiểmsoátphảnứngcủabạnđốivớinhữngsựkiệnnày.
VấnđềnàychưađượcnghiêncứutrongLầnđầulàmsếp.Cuốnsáchcũngkhôngnóirằngnếubạnlàmviệcchămchỉvàkhôngphạmpháp,bạnsẽđạttớiđỉnhcao.Tuynhiên,cơhộisẽtốthơnnếubạnlàmtheonhữnghướngdẫndướiđây,thayvìlờđinhữnggìđượccoilàchânlý.
Thếgiớinàykhôngđảmbảorằngmọithứđềucôngbằngvàrằngbạnsẽluônnhậnđượcnhữnggìxứngđáng.Khôngbaogiờlànhưthế.Nhưngrõràngbạnsẽkhôngcócơhộiđạtđượcmụctiêunếucứngồiđóvàchờmọithứđến.
Chúngtaphảipháttriển.Cuốnsáchnàyđượcviếtranhằmhướngdẫnbạncáchthứcquảnlýconngười,nhưngquantrọngkhôngkémlàviệcbạnpháttriểnnhưmộtconngườitoàndiện.Sựnghiệpsẽlàyếutốbổsungchosựpháttriểntoàndiệnấy,bởiđólàmộtphầnquantrọngtrongcuộcsốngcủabạn.Chúngtakhôngnênlàmnhữngcôngviệcmìnhkhôngthích,nhưngngượclại,cũngcầnnhìnnhậnthựctếrằngtấtcảmọicôngviệcđềucónhữngkhíacạnhmàchúngtakhôngthíchthúgì.Sựcânbằngcũngrấtquantrọng.Nếuhầuhếtcáccôngviệcđềuthúvị,thỏamãnvànhiềuthửthách,thìrõràngbạncóthểchịuđựngđượcnhữngkhíacạnhlàmbạnchánnản.Nhưngnếubạnkhôngthíchhầuhếtnhữnggìmìnhđanglàm,thìrõràngbạnđãchọnsaicôngviệcvàbạnnênthayđổi.Cuộcsốngquángắnngủiđểdànhthờigianvànănglượngchomộtsựnghiệprồisẽhủyhoạibạn.
Bạnchắcchắnđãbiếtrấtnhiềungườigắnbóvớicôngviệcmàhọhoàntoànkhôngthíchbởinósẽmangđếnnhữngphúclợihưutrílớn.Nhữngphúclợihưutrítriểnvọngtuyệtvờiđósẽíchgìkhiconngườiđãhủyhoạisứckhỏecủachínhmìnhtrướckhicóthểvềhưu?Điềutồitệlàhọcósẽkhôngthểsốnglâuđượcđếnlúcđó.
Cũngcónhữngngườiliêntụcphànnànvềcôngviệccủamình,nhưnglạikhôngbaogiờkiếmtìmmộtcôngviệckhácbởinỗisợthayđổi,sợviệckhôngcódanhvọngcònlớnhơncảcảmgiácghétbỏcủamình.
CóthểAbrahamLincolnđãđúngkhinói:“Tấtcảmọingườiđềusẽhạnhphúckhihọlàmchotưduycủamìnhnghĩnhưvậy.”Câunóinàycũngchínhlàtấtcảnhữnggìmàcuốnsáchmuốnđềcậpvềtháiđộ.
Cóquánhiềungười,khiởđộtuổitrungniên,bắtđầunghĩđếnnhữngđónggópcủabảnthânchothếgiới.Họthườngbịáplựcbởihọtinrằngnhữngđiềuhọlàmchẳngquantrọnggì.Họtựhỏi:“Việcmìnhlàmquảnlýtrongmộtcôngtysảnxuấtbu-lôngthìcóýnghĩagì?”Đặttrongbốicảnhđó,dườngnhưnóchẳngliênquangì.Nhưngcâuhỏilẽranênlà:“Tôicóthểtạođượcnhữngảnhhưởngnàođối
vớinhữngngườimàtôiđãgặpgỡ,trongcảcôngviệclẫncuộcsốngcánhân?”
Nếucâutrảlờicủabạnmangtínhtíchcực,việccôngtycủabạnsảnxuấtbu-lônghaythuốcchữabệnhcũngchẳngquantrọnggì.Hệthốngkhôngquantrọng,sảnphẩmkhôngquantrọngmànhữngảnhhưởngcủabạnđốivớinhữngngườixungquanhmớilàyếutốquyếtđịnh.Tươngtự,đảmnhiệmmộtvịtrícaohơnmộtchúttrongtổchứckhôngcónghĩalàlàmchobạnquantrọnghơnnhữngngườikhác.Nhàquảnlýhaymộtnhàđiềuhànhlàsựkếthợpcủamộtnhàlãnhđạovàmộtkẻnôlệ.Khôngcónhiềunhàđiềuhànhsẵnlòngthừanhậnkhíacạnhnôlệtrongnhiệmvụcủamình,bởinótácđộngtớiquanniệmcaoquývềvịtrícủahọ.
Thựctế,khipháttriểnnhữnghệthốngđểnhânviêncủamìnhsửdụng,bạnđangđảmnhiệmvaitròphụcvụhọ.Việcduytrìhệthốngđánhgiáchấtlượngcôngviệcvàquảnlýtiềnlươngcũngchínhlàphụcvụnhânviên.Việcsắpxếplịchnghỉdưỡngchonhânviênsaochohọcóthểtốiđahóanhữngíchlợitừviệcnghỉngơicũngcónghĩalàbạnđangphụcvụhọ.Tuyểndụngvàđàotạonhânsựchobộphậncủamìnhcũngchínhlàphụcvụchonhữngconngườiđanglàmviệctạiđó.
KhôngcómấyngườigặpkhókhănđểhiểurằngvịtrícủaTổngthốngMỹlàcóquyềnlựctốicao–nhưngthựctế,ôngtacũngchỉlànôlệ,đúnghơnlànôlệcôngchúngsốmột.Cáchhiểutươngtựcũngđúngvớisựnghiệpquảnlý.Luôncósựkếthợpgiữahaikháiniệmgầnnhưtráingược:quyềnlựcvàtráchnhiệmphụcvụ.Nếucóthểduytrìsựcânbằngchohaiyếutốnày,bạnsẽtránhđượcviệcnhìnnhậnquátựmãnvềvaitròcủabảnthân,đồngthờisẽhoànthànhcôngviệctốtđẹphơn.
Bạnkhôngnhấtthiếtphảitrởnênthôngminhhơn.Bạnđãcóđượcnhữngtrảinghiệmmàrấtnhiềungườiđãphảitrảiquahàngloạtsailầmmớicóđược.Việcbạngọinólàgìkhôngquantrọng,miễnlàbạnngàycànggiỏigiangvàcóảnhhưởnghơn,vàviệcđósẽđạtđượckhibạntrảiquanhiềutrảinghiệmkhácnhautrongcôngviệcvớimọingười.Bạnsẽhọchỏiđượcrấtíttừnhữngtrảinghiệmgiốngnhau,trừmộtđiềulàbạnsẽthựchiệnviệcđótrơntruhơn.
Bạnsẽđạtđượcrấtnhiềuđiềutừviệcpháttriểnniềmđammêchonhânviên.Liệubạncóthểcảmnhậnđượcmìnhmuốnđượcđốixửnhưthếnàonếubạnởvàovịtrícủahọhaykhông?
Thànhcônglớnnhấtcủabạnlàhướngdẫnđượcmọingườitrongcôngviệc–điềuchiếmmộtnửathờigiancuộcđờicủahọ.Thànhcôngvớivaitròquảnlýsẽbắtđầutừchínhbạnvàtháiđộcủabạnđốivớitráchnhiệmcủamình.Hyvọngrằngcuốnsáchnàysẽhỗtrợbạnmởramộtchươngmớimẻvàthúvịtrongcuộcđời.
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.
Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản