Lizeth comunicacion humana

7/25/2019 Lizeth comunicacion humana

1/127

Pgina 1de 127

INSTITUTO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZCOMUNICACIN HUMANA

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Docente: Perla Valtierra Gmez.

Alumna: Lizeth Deyanira Cosso

Contador Pblico 2.B


2/127

Pgina 2de 127

INDICE

UNIDAD I

1.2 concepto de la comunicacin 5

1.2 tipos de comunicacin 6

1.3 elementos del proceso comunicativo 8

1.4 barreras de la comunicacin. 8

UNIDAD II

2.1 campo organizacional 11

2.2 comunicacin formal e informal 13

2.3 redes de comunicacin 18

2.4 flujos de comunicacin. 21

UNIDAD III

3.1 Formas bsicas de comunicacin escrita en las organizaciones. 26 3.1.1 oficio 27

EJERCICIO OFICIO 29

3.1.2 memorndum 30

EJERCICIO MEMORANDUM 31

3.1.3 circular 32

EJERCICIO CIRCULAR 33

3.1.4 carta 34

EJERICICIO CARTA 36

3.1.5 informe 37

EJERCICIO INFORME 39

3.2 expresin y desenvolvimiento. 43

3.2.1 habla y expresin. 45

3.2.2 elementos de la expresin oral. 47

3.2.3 elementos de la expresin corporal. 49


3/127

Pgina 3de 127

UNIDAD IV

4.1 la preparacin de una reunin o sesin. 51

4.2 la direccin de una reunin 57

4.3 la conducta de reunin: dificultades, lder, los participantes. 62

4.4 tcnicas grupales. 71

4.5 niveles de observacin de un grupo. 84

4.5.1 observacin de los miembros. 86

4.5.2 el lder, el grupo. 90

4.5.3 la produccin.

4.5.4 la relacin con el exterior.

4.6 como estructurar la sala segn el tipo de reunin o de participantes.101

UNIDAD V

5.1 concepto y tipos de conflicto 106

5.2 el proceso del conflicto 107

5.3 estrategias para el manejo de conflictos

5.4 concepto y flujos del estrs 110

5.4.1 sntomas y causas del estrs. 1125.4.2 estrs y desempeo laboral. 118

5.4.3 mtodo para el manejo de crisis. 121

5.5 teora de la situacin d crisis: evaluacin e intervencin.

5.5.1 definicin de crisis.

5.5.2 el papel del estrs en el desarrollo de una crisis

5.5.3 las secuencias de una crisis.

5.5.4 clases de crisis5.5.5 modelos de intervencin en situaciones de crisis.


4/127

Pgina 4de 127

UNIDADProceso de la comunicacin


5/127


6/127

Pgina 6de 127

INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZ

COMUNICACIN HUMANAUNIDAD I

Con la informacin que se proporciona, el alumno proceder a realizar uncuadro comparativo.

POR EL CDIGOComunicacin VerbalOral:A travs de signos orales y palabras. Lenguaje, sonidos, parte expresiva, elemento vocal,intensidad, tono, estilo, fluidez.Este tipo de comunicacin es efmera, utiliza principalmente palabras comunes entre elemisor y el receptor. Tiene como ventaja la posibilidad de una retroalimentacin inmediata

y se encuentra soportada por expresiones corporales o faciales como las miradas, actitudes,gestos, posiciones, etc. Otra ventaja es que a travs de la expresin oral nuestracomunicacin o mensajes pueden ser extensos o breves, dependiendo de la circunstancia.Escrita:

Exposicin de las ideas, ortografa, sintaxis, calidad, ideas principales, objetivos. Estrepresentada pos los signos o glifos, debe seguir los lineamientos de las reglas de lenguajesescrito como sintaxis y morfosintaxis. Tiene como ventaja que la comunicacin entre lapersona que emite o escribe el mensaje y el que lo lee, no es interrumpida. El mensaje oidea puede revisarse, permite que se analice, reflexione y se corrija en determinadomomento.

Al igual que la oral la comunicacin o mensajes pueden ser extensos, breves o muy ampliosComunicacin No VerbalLa comunicacin no verbal se lleva a cabo a travs de signos diversos, imgenes captadaspor los sentidos (sensoriales), gestos o los movimientos corporales. Con base en lo anteriorpodemos observar que el mensaje se transmite en mayor forma de una manera no verbal.El mensaje puede modificarse, complementarse o substituirse, adicionalmente a lo verbal.

La cultura es muy importante en la comunicacin no verbal ya que varan de lugar enlugar, regulando el proceso de la comunicacin, ampliando o reduciendo el significado delmensaje.

POR SU NIVELComunicacin IntrapersonalSe lleva a cabo en el pensamiento y nos lleva a la reflexin, es decir, es la comunicacin conuno mismo.Comunicacin InterpersonalSe genera entre dos personas que comparte cierta cercana.Comunicacin GrupalDebe cumplir un objetivo de tipo social y cumplir un objetivo comn, por lo general se

lleva a cabo entre tres o ms personas, la vemos reflejada en las convivencias sociales,familiares, de trabajo, etc.Comunicacin PblicaSe lleva a cabo, como su nombre lo indica, ante un grupo muy numeroso de personas.


7/127


8/127

Pgina 8de 127

INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZCOMUNICACIN HUMANA

EJERCICIO 1.3 y 1.4

Lee el documento presentado y registra tu opinin sobre las barreras de la comunicacin ydesarrolla un mapa conceptual con lo visto en clase y la informacin que se te proporciona acontinuacin.

Tipos de Barreras de ComunicacinBarreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impidenuna buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los mediosque se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras SemnticasEs el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, stas se prestan a diferentesinterpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto culturalle indica.

Barreras FisiolgicasImpiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del

emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en formatotal o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos,deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes.

Barreras PsicolgicasRepresentan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionadaa veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensajeque se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales(temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea loque est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativasstas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas,expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacinprematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente paraajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Otras barreras: Fi l tracin: Es la manipulacin de la informacin por el emisor con la intencin de que el

receptor la interprete de una manera favorable. Percepcin selectiva:Es el proceso mediante el cual el receptor interpreta su experiencia en

virtud de necesidades, motivaciones, historia de aprendizaje, expectativas y actitudes,acomodando cualquier experiencia a su percepcin previa.

Falta de com unicac in:Para que la comunicacin sea efectiva no debe limitarse a que elmensaje sea recibido. Hay que verificar la manera cmo el receptor lo interpreta y decodifica,si lo ha hecho correctamente y si acta en consecuencia.

Defensa:Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducensu habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva, secompromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentariossarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuandolos individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma queretardan la comunicacin eficaz.


9/127

Pgina 9de 127


10/127

Pgina 10de 127

UNIDADComunicacin en las

Organizaciones.


11/127

Pgina 11de 127

INTRODUCCIN

La organizacin, en tanto que grupo humano, est dotada de una formacin socialcompleja. Se trata de un sistema de roles en el que existe coordinacincomunicativa y redes de comunicacin entre los distintos grupos funcionales.

Desde un enfoque interaccional es posible analizar la relacin entre los conceptosorganizacin y comunicacin, y afirmar que existe un profundo nexo entre ellos.Pues es impensable una organizacin sin comunicacin.

Las organizaciones se han dado cuenta del valor de la comunicacin comorecurso estratgico para desarrollarse y sobrevivir en un mundo altamentecompetitivo. En donde las estructuras cerradas, aisladas impiden la toma dedecisiones, la confrontacin, el dilogo franco, la valoracin de las accionesindividuales y colectivas, y de las relaciones armnicas.

Muchos de los problemas actuales en la organizacin son producidos por la falta

de comunicacin efectiva, tanto interior como exterior. La comunicacin en lasorganizaciones es imperante y necesaria, ya que de sta depende el xito decualquier organizacin. Tanto para la imagen que sta quiere dar al exterior comoal interior. Todo con el fin de tener presente las tareas y obligaciones, las reglas dela organizacin y finalmente las relaciones pblicas.

Toda organizacin debe establecer dentro de su estructura un sistema decomunicaciones que dinamice los procesos que a nivel interno y la proyecten ensu rea de influencia.

En esta unidad, veremos la importancia y la trascendencia de la comunicacindentro de las organizaciones, veremos adems cuales son las redes decomunicacin y los tipos de comunicacin.


12/127

Pgina 12de 127

Campo organizacional

Comunicacin humana: es el proceso racional en el que interactan un emisor yun receptor para intercambiar ideas, conocimientos, experiencias, sentimientosque se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal.

Comunicacin organizacional: consiste en el expreso de emisor y receptor demensajes dentro de una organizacin compleja.

Campo organizacional: se refiere a aquellas organizaciones que, en conjunto,constituyen un are reconocida de la vida institucional:

Proveedores

Consumidores de recursos y productos.

Agencias reguladoras

Organizaciones que dan servicios o productos similares.


13/127

Pgina 13de 127

2.2 COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

De la informacin que se proporciona, el alumno analizara la trascendencia de lacomunicacin organizacional, y se realizara un mapa conceptual que aborde laimportancia de una adecuada comunicacin organizacional.

Importancia de la comunicacin Organizacional

Los constantes cambios. La expansin de los mercados, la globalizacin, lacalidad y al competitividad son algunos de los mayores retos que deben deenfrentar las empresas- ante estos retos y en el siglo de los intangibles la visinempresarial ya no solo debe de estar sustentada en el paradigma de economa,produccin y administracin que ha marcado al accionar de la empresa desde elsiglo XIX. A este debe inclursele la comunicacin, la cultura y al identidad comonuevos ejes de la accin empresarial, ya que estos tres aspectos constituyen elsistema nervioso central de todos los procesos de la dinmica integral de una

organizacin. Desde esta perspectiva la comunicacin se constituye en esencia yherramienta estratgica para los procesos de redefinicin de las relaciones de laorganizacin con el entorno, la interaccin con sus pblicos tanto internos comoexternos, la definicin de identidad y el uso de apropiacin tecnolgica que serequiere. El especialista en comunicacin organizacional deber gestionar yproyectar de manera integral los sistemas de comunicacin e informacin de unaempresa organizacin; liderar cambios, establecer programas de cultura eidentidad corporativa, diagnosticar y planear estratgicamente la comunicacinsegn los diferentes pblicos y entornos, todo ello con base en la investigacin

aplicada. Esta propuesta formativa plantea un enfoque y entornos, todo ello con

base en la investigacin aplicada. Esta propuesta formativa plantea un enfoqueheurstico, integral de la comunicacin, en el que se asume esta como un sistemaque determina el comportamiento organizacional. Desde all se entiende que laorganizaciones no son entes funcionales ni pragmticos que requieren nicamenteoptimizar la comunicacin o solamente medirla con instrumentos, se piensa en laorganizacin como constructo humano, con significados, hechos y eventosambiguos que dan pie a la distorsin comunicativa. Esta visin trasciende lainstrumental en la que se ha marcado, el quehacer de la comunicacin

organizacional. Orientaciones funcionalistas sustentadas en las destrezas delcomunicador. Por el contrario la nueva visin de la comunicacin organizacionaldebe partir del supuesto de que las empresas son realidades en construccin, quepermiten visiones integrales y posibilidades de intervenciones deliberadas ysistemticas para adecuarlas a lo que pretenden ser. Se debe pensar en lacomunicacin organizacional como una estrategia integral que posibilita proyectar


14/127


15/127

Pgina 15de 127


16/127

Pgina 16de 127

2.2 COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL

El alumno elaborara un cuadro sinptico con la informacin que se le proporcionasobre la comunicacin formal e informal, y lo complementara con una definicin ensus propias palabras.

Comunicacin formal

La organizacin es la que establece las vas de comunicacin siguiendo losniveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para trasmitir rdenese instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. Ejemplos:

El Jefe de Produccin enva un correo electrnico que incluya el tema parala revisin y evaluacin de maquinaria de la planta industrial y as garantizar la

optimacin de estas. Gerentes, Subgerentes y Jefes de rea de la empresa realizan una reunindirectiva para analizar las prdidas y ganancias en la produccin de dichaempresa en comparacin a la produccin anterior.

Mensajes oficiales que genera una organizacin.

Comunicacin Informal

Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa u

organizacin movidos por la necesidad de comunicarse, fluye sin canalespreestablecidos, se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionado conasuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin lo cualpermite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacinadicional. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores ysirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personalesde los empleados y del entorno de la empresa. Ejemplos:

En una empresa cuando se hacen cambios en el persona, surge el rumorde que podran haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan

preocupados por su futuro creando un clima de tensin. Juan es un obrero en una fbrica polimetlica, l se hace muy amigo del

jefe de produccin y no hace poco lo ascienden a encargado de produccin, suscompaeros no entienden como pudo ascender, y entre ellos comienza a correr elchisme que solo por ser su amigo lo ascendieron.

Los llamamos chismes o rumores.


17/127

Pgina 17de 127

COMUNUCACION EN LAS

ORGANIZACIONES

FORMAL

INFORMAL

Concepto propio: se basa

en cuanto a los niveles

jerrquicos dentro de la

empresa, son

principalmente rdenes.

Se da por la necesidad de

comunicarse de los

empleados, se hablan temas

ms personales y no se tiene

canal definido.

Comunicacin

escrita.

Mensajes oficiales

Gerente,

subgerente y jefe

Ejemplo: cuando se

convoca a juntas

sindicales.

Sin canal

predefinido.

Chismes y

Llegada de un n

jefe y empiez

murmurar sobr

Cuando un empl

murmura el desde algn otr

empleado.


18/127

Pgina 18de 127

2.3 REDES DE COMUNICACIN.

Son estructuras creadas por las organizaciones para hacer llegar la informacin asus miembros, con el fin de que se cumpla con las metas trazadas.

La eleccin de una estructura ptima depender de los procesos de comunicacin,repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa.

Tipos de redes de comunicacin:

Red de cadena:sigue rgidamente la lnea formal de mando, se aproxima a lasredes de comunicacin de 3 niveles en la organizacin.

Los miembros se comunican entre s en una secuencia previamente planificada.Ejemplo: lnea se asamblea, los empleados solo se comunican con las personascuyo trabajo.

Red de rueda: tiene una figura central que funge como conducto, para lacomunicacin de todo el grupo, simula la comunicacin que existe con un lderfuerte, se fomenta la creacin de un lder. Funciona donde la coherencia interna esfuerte, con objetivos claramente definidos.

Red de varias direcciones o vasmltiples: hay comunicacin entretodos los miembros y en todasdirecciones, lo que permite que lasatisfaccin de los miembros seaalta, al hacerles sentir parte integralde la empresa.

Criterios cadena Rueda Todos los canales

velocidad moderado rpido rpido

Precisin alto alto moderado

Emergencia de unlder moderado alto ninguno

Satisfaccin deintegrantes

moderado bajo alto


19/127

Pgina 19de 127

2.4 FLUJOS DE COMUNICACIN.

Se refiere al constante e interrumpido movimiento de informacin, mensajes quecirculan dentro de una empresa.

La comunicacin pude fluir vertical, diagonal, o horizontalmente, la dimensin

vertical puede ser dividida, adems en direccin ascendente y descendente.

Comunicacin descendente:es toda accin comunicativa que se realiza desdearriba hacia abajo en la jerarqua.

En la comunicacin empresarial es la que va de la direccin a los subordinados.Se compone por:

Ordenes

Instrucciones

Avisos

Polticas Motivar al personal

Ejemplo: boletines, correos electrnicos, intranet, circulares, oficios, folletos debienvenida y manuales de empresa.


20/127


21/127

Pgina 21de 127

2.3, REDES DE COMINUCACION

2.4FLUJOS DE COMUNICACIN

Con la informacin que se le proporciona el alumno resolver las preguntas que sedetallan al final del ejercicio.

Wal-Mart es una poderosa cadena que opera una enorme red de establecimientosde ventas al menudeo, tiendas de descuento, clubes de consumidores, farmacias,supermercados e hipermercados en Estados Unidos y en otros pases de Amricay del resto del mundo. Las instalaciones de distribucin de Wal-Mart son un factorclave de su xito. Disponen de lectores de lser, sistemas de cdigos de barras einventarios por computadora para despachar mercancas a muchos kilmetros dedistancia. La compaa emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo ypresta servicio a ms de 200 millones de clientes cada semana en ms de 11,000tiendas en 27 pases.

Cuarenta por ciento de las existencias de sus tiendas pertenecen a terceros. Wal-Mart hace todo lo posible para que cada cliente se sienta parte de una granfamilia. La compaa contrata a personas de la localidad, la capacita, las alienta ahacer preguntas y las recompensa generosamente. Los gerentes de tienda sonlderes accesibles y muchos an conservan la imagen del viejo Sam Walton, elfundador de la empresa, y la filosofa que produjo este enorme xito. La compaase enorgullece de brindar un trato excelente al pblico. Los gerentes pasan lamayor parte del tiempo recorriendo la tienda y en contacto con los empleados, conuna computadora porttil para anotar todas las sugerencias y las preguntas que leplantean. Cuando estn en sus escritorios, los gerentes se comunican va satlite,en tiempo real, con la matriz. El propsito es vincular cada tienda con el imperioWal-Mart por medio de voz y video para facilitar la comunicacin entre las tiendasy la administracin. El sistema tambin dispone de una red de cmputo queresponde en solo cuatro o cinco segundos, lo que reduce tiempo y costos en elpago con cheques o tarjetas de crdito, financiamiento a clientes, etc. Lostrabadores estn motivados y son productivos y ello reduce los costos deoperacin. Las personas trabajan en un ambiente agradable, en el cual sefomentar las ideas nuevas y los cambios. Con 470 000 empleados ofreciendo

ideas y sugerencias, Wal-Mart reduce considerablemente sus costos y al mismotiempo aumenta su calidad y productividad. Adems, ofrece programas deestmulos a todos sus asociados, es decir, a los equipos estrellas, cuadros dehonor en cada tienda y premios por altos volmenes de ventas. Este es el mundoWal-Mart, una organizacin que influye positivamente en sus asociados y clientes,todo ello con base en la comunicacin organizacional.


22/127

Pgina 22de 127

Preguntas:

1. Qu efecto tiene el sistema satelital en las comunicacionesformales de Wal-Mart?

Sirve y es de mucha ayuda pues de esta manera los jefes se mantienen bien

comunicados, pueden darse sugerencias y as todas las tiendas Wal-Mart ofrecenel mismo servicio, la misma calidad, etc.

2. El trabajo de los gerentes est basado en una comunicacinformal o en una informal?

Puede ser de las dos maneras, ms informal porque le interesan ms lassugerencias, como se encuentran los empleados, se interesa por sus opiniones yno solo da rdenes.

3. San Walton muri en 1992. Qu efecto ha tenido su filosofa en lacomunicacin de la empresa hasta el da de hoy?

Se sigue conservando su filosofa, el objetivo principal es satisfacer al cliente yreducir costos, solamente se han implementado nuevos sistemas computacionalesque hacen an ms eficiente la empresa.

4. Describe el flujo de comunicacin que aplica esta empresa.Ascendente y descendente, pues los jefes san rdenes y se comunican con sussubordinados, pero tambin los subordinados tienen la oportunidad de daropiniones a los jefes.

5. Cul de las redes de comunicacin utiliza la empresa Wal-Mart y

porque los consideras as?

De varias comunicaciones pues se sabe que existe un jefe, pero todos secomunican entre s, la informacin fluye de manera ms rpida y facilita lacomunicacin.


23/127

Pgina 23de 127

Sopa de letras.

HORIZONTAL

1. Es el movimiento de informacin, mensajes, ue circulan en una empresa.

2. Tiene una figura central que funge como conducto, para la comunicacin de todo el grupo,

simula la comunicacin que existe con un lder fuerte.

3. 3-Comunicacin que fluye desde la posicin jerrquicos inferiores hacia la superior

4. 4- Sigue rgidamente la lnea formal de mando, se aproxima a las redes de comunicacin

de tres niveles en la organizacin.

VERTICUAL

1. Accin comunicativa que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqua.

2. Comunicacin empresarial es la que va de la direccin a los subordinados.

3. Involucra a personas de diferentes niveles, sin relaciones directas de dependencia entre s.

4. La comunicacin entre departamentos, reas de servicio, se desarrolla generalmente en

un mismo nivel jerrquico.


24/127

Pgina 24de 127

CONCLUSIN

Dentro de esta unidad vimos las diferentes tipos de redes de comunicacin msusuales dentro de la comunicacin de las empresas, cules pueden ser msefectivas y para que empresas, vimos tambin la importancia que tiene y ha tenidoa lo largo de la historia la comunicacin dentro de las personas de una empresatanto subordinados como jefes y como est a sido pieza clave para el avance delas organizaciones.


25/127

Pgina 25de 127

UNIDADHerramientas de la comunicacin


26/127

Pgina 26de 127

INTRODUCCIONEn esta unidad conoceremos cuales son las herramientas que auxilian a la

comunicacin dentro de las empresas, todos los tipos de documentos que circulan

dentro de una institucin y como se redacta.

Los objetivos a cumplir son los siguientes:

Lograr realizar y redactar documentos escritos ms usuales dentro de las

empresas

Conocer sus caractersticas y diferenciar un documento de otro.

As como tambin conocer los elementos de las expresin oral y de igual manera

de la corporal, como nos ayuda cada una a comunicarnos y como mejorar en

ellas.


27/127

Pgina 27de 127

3.1 FORMAS BASICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA ES LASORGANIZACIONES.

3.1.1 OFICIO

Es un documento que utilizan los organismos y corporaciones oficiales paracomunicarse entre ellas y con los particulares.

Se utiliza para notificar hechos, hacer peticiones o adjuntar documentos einformes.

Su redaccin debe ser clara,breve y ordenada.

Membrete: incorpora el logotipo, el nombre, la direccin, el cdigo portal, eltelfono, el fax, la pgina web y el correo electrnico de la organizacin.

No. De oficio: contiene el nombre de la independencia que gira el oficio,departamento y seccin que lo tramitan. El nmero del escrito en orden progresivoy clasificacin del expediente.

Preferencia o asunto: es el tema del que trata, se realiza de la forma ms breveposible.

Lugar y fecha:se coloca dos o tres lneas por debajo del membrete y alineados ala derecha, nombre la poblacin seguido de una coma, el da en cifras, el mes enletras y el ao en cifras: La Paz B.C.S., 02 de marzo del 2015.

Destinatario: Contiene los datos de la persona o empresa que recibir el oficio:nombre, cargo y la palabra: presente.

Texto:debe ser breve, claro, concreto, fcil de leer y sin redundancias.

Es recomendable que haya pocos prrafos y que sean cortos. Hay que irdirectamente al asunto para lograr la atencin del lector.

Algunas recomendaciones para iniciar el texto.

Por este conducto

Nos dirigimos a usted con el fin de comunicarle

Como acordamos con usted


28/127

Pgina 28de 127

Despedida:

El cierre o despedida se sita por debajo del texto de a la izquierda.

Formas de despedida.

Le saludo atentamente Aprovecho la ocasin para enviarle un cordial saludo

Quedamos en espera de una respuesta favorable a nuestra peticin.

Firma: se coloca alineado a la izquierda seis lneas en blanco por debajo de ladespedida.

Se pone el nombre y en la siguiente lnea el cargo.

Datos finales: se coloca alineado a la izquierda, seis lneas en blanco por debajode la despedida.


29/127

Pgina 29de 127

OficioN. OO1-CJ-2015

Mxico D.F, A 10 de febrero de 2015

Asunto: pago de multa de vehculo.

C. ANA MARA PREZ RODRGUEZ.C. RICARDO VARGAS GUTIRREZ.PRESENTE.

Por este conducto nos dirigimos a usted para informarle que a partir de hoy puede

pasar a cubrir la multa descrita segn el artculo 45 del reglamento de trnsito,

impuesta al vehculo mencionado como Nissan Platina, color rojo con placas

correspondientes RPE-2145 y tiene un plazo de 1 mes (a partir de hoy) para pasar

a liquidar el monto de su multa y ms tarde con gusto pasar a recoger su vehculo

con la ficha de pago correspondiente, a trnsito municipal ubicado en VenustianoCarranza #200 Mxico D.F., con horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Esperando pueda cubrir lo ms pronto que le sea posible nuestra peticin, sin ms

por el momento le saludo atentamente.

_________________________

LIC. CARLOS RIVERO SALDAACONSEJO DE TRANSPORTE

C.c.p. archivoC.c.p consejo judicial.

Carabineros #200 col. Bellavista la paz B.C.S.Tel. 12-2-16-28 e-mail: [email protected]

GOBIERNO DEL ESTADO

CONSEJO JUDICIAL


30/127

Pgina 30de 127

3.1.2 MEMORDUMEs un documento escrito, es menos formal que la carta y se utiliza para atenderasuntos de carcter administrativo entre los miembros de la empresa, institucin odependencia.

Objetivo: dar a conocer informacin diversa como informes, rdenes,instrucciones, disposiciones. Cumple la funcin de invitacin, felicitacin yagradecimiento entre otros.

Cundo se utiliza?

Conocimiento de devolucin

Conocimiento de devolucin y archivo

Peticin de mayores antecedentes

Solicitud de informes

Adjuntar un informe

Dar a conocer una solucin e instruir para que se ejecute

Tipos de memorndum

Simple: es el que va dirigido a unsolo destinatario-.

Mltiple: Permite dar a conocerdisposiciones o cualquier otra

informacin, en forma simultneaa varios destinatarios.


31/127

Pgina 31de 127

MEMORANDUM

Fecha:viernes 05 de marzo de 2015

Para:c.c. jefes de departamento.

Asunto:incidencias presentadas mes de enero.

Por medio dela presente, me dirijo a usted para informarle que es necesariojustifique las incidencias ocurridas con su personal en el transcurso del ms de

enero del presente ao, as mismo le informamos que tiene hasta el da 15 de

marzo para que justifique en el rea de recursos humanos las faltas injustificadas

y retardos, si no existe incidencia alguna dentro de su rea haga caso omiso de

este documento.

Esperando pronta respuesta de su parte y su presencia en el rea de recursos

humanos; sin ms por el momento le enviamos un cordial saludo.

Atentamente:

_____________________ __________________________

Firma de recibido. C. LIC. GUILLERMO LEN NAVARRO.

JEFE DE DEPARTAMENTO R.H.

c.c.p. archivo.

CONTADORES PUBLICOS S. A DE C.V.

TENOCHTITLAN #19 ESQ. AGUNTIN OLACHEA, LA PAZ B.C.SUR

C.P 23080 TEL. 12-2-16.06

E-MAIL:[email protected]. 12-6-10-03
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


32/127

Pgina 32de 127

3.1.3 CIRCULAR

Son textos breves que informan en trminos generales eventos, hechos o algunacircunstancia de importancia para el personal.

Cundo se utiliza?

Son unas de las mejores herramientas para comunicar informacin, noticas oeventos actuales de inters para la empresa, empleados o departamentos.

Lenguaje.

Es formal y concreto, puede haber cierto grado de cercana. El estilo es bastantelibre, lo ms importante es el cuerpo, en el que se redacta lo que realmente sedesea transmitir.

Temas a tratar:

Aumento de sueldo. Ajuste de presupuesto. Movimiento de directivos. Implementacin de disposiciones. Cambio de domicilio. Cambio de horario. Otorgar un nuevo beneficio.

Estructura.

No hay formato establecido para una carta circular. Tampoco se incluyen los datosdel destinatario, ya que es una carta en serie, que no est dirigida a nadie en

particular.Muchas veces se prescinde de la introduccin.


33/127

Pgina 33de 127

CIRCULAR/200/2015

La paz, B.C. Sur, lunes 09 de marzo de 2015

Asunto:cambio de diseo y precioEn acumuladores.

GERENTE DE TIENDAPRESENTE.

La direccin general, hace un comunicado a todos los gerentes de tienda que a

partir del da 16 de septiembre de 2015 se har una modificacin en el diseo e

infraestructura interna del producto Z-300 (acumuladores) as como l tambin se

har un cambio en el precio de dicho producto el cual incrementara en un 21.5%;

por lo cual se le pide de la manera ms atenta distribuir a todos nuestros clientes

el nuevo catlogo de productos, adems requerimos agote las existencias de

almacn y tienda del producto Z-300 actual.

Esperando de su colaboracin, me despido enviando un cordial saludo.

_____________________

DIRECTOR GENERAL.

QUAQUER STATE.

c.c.p archivo.


34/127

Pgina 34de 127

3.1.4 CARTA

Es un documento escrito, privado y formal.

Objetivo: Mantiene la comunicacin interna en la organizacin y con otros

organismos.

Estructura: Al analizar la estructura de una carta, debemos tener en cuenta trespartes principales.Inicio, cuerpo y cierre.

Fecha: Facilita su archivo y evitar posibles confusiones en el futuro.

El saludo o encabezamiento: Se escribe debajo de los datos del destinatario.- Querido Amigo.- Estimado Amigo.- Colaborador.

Mensaje: Es fundamental que est redactada de forma clara y adecuada para que

nuestro mensaje cumpla su funcin.

Mensaje Neutro:- Mediante esta carta- Nos dirigimos a Ud. con el fin de- Nos complace comunicarles


35/127

Pgina 35de 127

Mensaje Positivo:- Es un placer anunciarle que- Es una gran satisfaccin para nosotros comunicarle

Referencia a un envo:- Le enviamos su pedido- Le tramitamos- Nos complace enviarle

Expresar agradecimiento:- Queremos darles las gracias por- Les damos las gracias por

CIERRE

Despedida: No existe una norma rgida para concluir una carta, aunque siempredebemos hacerlo de forma que guarde redaccin con el saludo o encabezamientoempleado.

Mensaje Neutro:- Cordialmente.- Atentamente.- Un cordial saludo.

Firma: Debe ir acompaada del nombre y los apellidos en letra impresa, as comoel cargo del firmante.

El orden debe ser el siguiente:- Firma- Nombre- Cargo


36/127

Pgina 36de 127

HERMES PARIS S.A. DE C.V.

MEXICO D.F. CALLE PERLA #203 COL. BUENAVISTA.

C.P. 23000 TEL.12-5-10-22 E-MAIL:[email protected]

01 de enero de 2015.

C. LIC. BRYAN XAVIER PRADO VERDUGO.

GERENTE GENERAL HERMES PARIS.

Gerencia Hermes Mxico, le hace llegar por escrito el informe trimestral de ventas

correspondiente a los meses de octubre, noviembre y diciembre del ao 2014, en

el cual puede adelantrsele que obtuvimos excelentes resultados en dicho

trimestre y nos complace hacer de su conocimiento que en el transcurso del

trimestre nos posicionamos en el mercado nacional como empresa lder en la

rama de los accesorios y calzado ms vendidos en Mxico.

Sin ms por el momento, un cordial saludo.

HERMES, LA EXCELENCIA ES MAS QUE POSIBLE.

C. LIC. LIZETH COSSO JAIME

GERENTE DE VENTAS SUCURSAL MXICO.

C.C.P. Archivo Hermes


37/127

Pgina 37de 127

3.1.5 INFORME

Es la descripcin, oral o escrita, de las caractersticas y circunstancias de sucesoo asunto.Se trata, en otras palabras, de la accin y efecto de informar (dictaminar).

Tipos de informes.

De investigacin. Estos informes son los que pueden tomar decisionesimportantes como los productos para lanzar al mercado, la opcin de abrir unasucursal, entrar o no en un mercado nuevo.

Que solo presentan datos. Estos informes son mucho ms fciles deestructurar. No tiene ningn requisito especial a seguir. Se presenta de formaorganizada.

En conclusin, lo que hay que hacer es colocar por grupos las distintasinformaciones que subiremos, como por ejemplo:

- Por fecha.- Por departamento.- Por orden de importancia.- Por facturacin.- Por tamao.- Por ubicacin geogrfica.

Estructura:- Cartula o Portada.- ndice.- Cuerpo.- Bibliografa.- Anexos.

Portada:Incluye Ttulo del informe, el nombre y ttulo de la persona o institucin para quiense prepar, nombre y ttulo de la persona que lo prepar o cualquier otro dato queconsidere necesario y la fecha en que se complet.

Toda la informacin que contiene la portada debe presentarse: Centralizada. En negritas. Con espacios aproximados entre cada parte. Letra tamao 14 (puede variar).


38/127

Pgina 38de 127

ndice:Un ndice incluye una lista de los ttulos en el documento y el nmero de la pginaen el cual aparece cada ttulo.

ndice

Ttulo principalSubttulo o ttulo secundarioTtulo de margen 1ConclusinReferencias

Cuerpo:La introduccin est formada por dos o tres prrafos.

- Se presenta el tema.- Se justifica su eleccin.- Se escriben los objetivos del trabajo.

Desarrollo:Es la seleccin ms larga del informe. Se exponen los conceptos e ideales demanera ordenada, se pueden escribir subttulos para agrupar prrafos. Se pueden

colocar diversos elementos (fotos,ilustraciones, cuadros, esquemas,grficos).

Conclusin:Se cierra el tema en dos o tres prrafos, sepueden retomar las ideas ms importantesdel desarrollo y suele incluir una valoracinpersonal acerca del trabajo realizado.

Referencias Bibliogrficas:Es la resea de cada fuente que se hautilizado en una bibliografa, es decir, losdatos de cada libro, revista, fotografa,grabacin, etc.


39/127

Pgina 39de 127

Hermes pars S.A. de C.V.

Reporte trimestral de ventas Sucursal Mxico

Octubre Diciembre 2014

Gerencia de ventas

C. Lic. Lizeth Cosso Jaime

Gerente de ventas

MEXICO D.F. A 1DE ENERO 2015


40/127

Pgina 40de 127

VENTAS TRIMESTRALES

Octubre-Diciembre 2014

Con el presente, le comunico las ventas de los ltimos tres meses en los que lasventas aumentaron considerablemente, sobre todo en lo que atae a accesorios yzapatera.El incremento en las ventas de los productos se le atribuye a la temporada en laque nos encontrbamos y como en aos anteriores las ventas son mayores endicha temporada, adems tuvimos un aumento de ventas de acuerdo a aosanteriores.

Los productos ms solicitados en el trimestre octubre-diciembre fueron lossiguientes:

Zapato mocasn HL Bolso de mano FEST PARIS Cinturn HERMES

En inicio del trimestre se obtuvieron 30,000 pares de calzado, de las cuales se hanvendido 28,800, llegando casi a la totalidad de su venta.

De los bolsos de la marca Hermes luxury que se encontraban en existencia, sehan vendido en su totalidad, y contamos con pedidos por un total de 5150 ms, delos que solo falta entregar.

Recibimos 96 devoluciones por detalle de fbrica, las cuales se espera que losreemplazos sean enviados en cuanto se apruebe el trmite.

______________________________________C. Lic. Lizeth Cosso Jaime

Gerente de ventas sucursal Mxico.


41/127

Pgina 41de 127

Demanda de productos en el trimestre:

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

cantidad

trimestre

productos vendidos en el

trimestre

productos mayormente solicitados

cinturon HERMES

Bolso FEST PARIS

Zapato mocasin HL

otros


42/127

Pgina 42de 127

Comparativo ventas trimestrales octubre-diciembre 2014 con aosanteriores.

Los resultados son favorables para nuestra empresa, el incremento en las ventas es

notorio, los productos ms solicitados sern a los que se les d prioridad en el mercado

para que sigan posicionndose como hasta ahora.

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

2010 2011 2012 2013 2014

ventas anuales

ventas anuales


43/127

Pgina 43de 127

LA FUNCIN DEL LENGUAJE

La finalidad de toda actividad verbal es la comunicacin, como ya sabemos. Sinembargo, el emisor de un mensaje puede valerse del lenguaje buscandopropsitos muy distintos. Bien puede querer trasmitir una informacin, o quiz

quiera, adems de eso, inducir a su interlocutor a que realice una accindeterminada, o expresar sus emociones, o jugar con las palabras para crearmensajes bellos, para crear arte, como hacen los poetas. Pues bien, estasdiferencias tan importantes a la hora de plantarse objetivos es lo que se denominalas funciones del lenguaje, podemos distinguir entre seis funciones del lenguaje.

Funcin representativa: Es la funcin especficamente humana. Actacuando utilizamos el lenguaje para realizar afirmaciones o plantear preguntas denaturaleza objetivo. El emisor utiliza esta funcin cuando transmite datos, hechos

o ideas.Ejemplo:

Est lloviendo, o dos por dos son cuatro.

Funcin conativa (O apelativa): Aqu el hablante trata de actuar sobre eloyente, influyendo en l y tratando de operar sobre su conducta, ya sea llamandosu atencin (Eh!, Juan!) mediante imperativos (Deja de gritar!) o exhortaciones(Compre en la tienda XI).

Funcin emotiva (O expresiva): Consiste en el empleo del lenguaje paraexpresar los sentimientos o emociones del emisor.

Ejemplo:

Qu maravilla del paisaje!

Funcin potica: Se utiliza cuando el emisor intenta atraer la atencin delreceptor sobre el mensaje mismo y crear belleza con las palabras. Es la funcinpredominante en la literatura.

Funcin ftica (O de contacto): Sirve para asegurarse de que el circuito dela comunicacin est intacto. Es muy comn utilizarla en las conversacionestelefnicas. Cuando el oyente repite Si o Ya, para dar a entender al hablante de

que le est escuchando, o cuando el propio hablante pregunta, Me oyes?.


44/127

Pgina 44de 127

Funcin metalingstica: Esta funcin acta cuando utilizamos el lenguajepara referirnos al propio lenguaje, sus cdigos, sus reglas y sus componentes. Losdiccionarios y los libros de gramtica son un buen ejemplo, aunque tambin estpresente en el habla cotidiana.

Ejemplo:

Cuando una persona escucha una palabra que no conoce y pregunta a suinterlocutor, Qu significa?.

Definicin de expresin

Del latn expressi, una expresin es una declaracin de algo para darlo aentender. Puede tratarse de una locucin, un gesto o un movimiento corporal. La

expresin permite exteriorizar sentimientos o ideas cuando el acto de expresartrasciende la intimidad del sujeto se convierte en un mensaje trasmitido del emisora un receptor. Existen distintas formas de expresin de acuerdo al lenguajeutilizado. Las ms habituales son la expresin oral (Que se concreta a travs delhaba) y la expresin escrita (Mediante la escritura). Cada que una personamantiene una conversacin con otra est apelando a la expresin oral. De igualmanera, cuando un sujeto camina por la calle y encuentra carteles con informacin(Anuncios, publicidad, etc.), se trata de expresin escrita. La vida cotidianatambin implica numerosas situaciones de expresin corporal (El comportamientoexterior, ya sea espontaneo o intencional) y expresin facial (Manifestacin de

emociones a travs del rostro).En el caso de la expresin corporal, puede tratarse de una manifestacin artstica,como la danza.

Otra expresin artstica es la expresin literaria (La literatura), que incluye laexpresin potica y la expresin teatral (Las obras que utilizan el lenguajeescnico).


45/127

Pgina 45de 127

3.2 EXPRESIN Y DESENVOLVIMIENTO

3.2.1.- HABLA Y EXPRESIN

Los conceptos del lenguaje y habla

Las diferencias entre, lenguaje, lengua y habla son muy importantes a lahora de adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingstica. Vamos aintentar dar unas definiciones bsicas que nos permitan discernir unosconceptos de otros.Podemos entender el lenguajecomo la capacidad que tiene el hombre decomunicarse con los dems a travs de mltiples procedimientos osistemas de signos.El lenguaje presenta muchsimas manifestaciones distintas en las diversascomunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son loque conocemos por lenguas oidiomas, como el espaol, elingls, el francs o el alemn.

Por otro lado, la lengua.Ahoravamos a ver como sediversifica el lenguaje humano,porque aunque los hombrestienen la capacidad decomunicarse que les da ellenguaje, no todos lo hacenigual. Cada sociedad ocomunidad humana haestablecido un sistema designos distintos, denominacinlengua.

La lengua es ese conjunto designos orales (Y equivalentesescritos) usados por un grupohumano espaol, chino francs, alemn, sueco, ruso; Los sonidos, palabrasy frases de cada grupo son distintos, pero con ellos aprenden a conocer loque rodea a cada uno, as como a expresar, sus sentimientos.

La lengua, o idioma, es una herencia que recibe cada miembro de lacolectividad para utilizarla a su gusto. Es una fuente de la que bebe sinagotarla.

Y entonces Qu es el habla? Es la utilizacin que cada individuo hacede la lengua, de tal manera que si no hubiera hablantes no habra lengua, yal revs. La lengua es siempre la misma, el habla cambia con frecuenciapor el uso. Es habla es hablar aqu y ahora.


46/127

Pgina 46de 127

NormaConjunto de reglas para usarse correctamente la lengua. Se sita entre lalengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hayunas reglas que le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.

La relacin por lo tanto entre lengua, norma y habla es la siguiente: El hablaes el gran campo de las expresiones orales y escritas de todo tipo de cadaindividuo; La norma reduce el espacio y elimina todo aquello que esindividual o expresiones momentneas; La lengua es un campo an mscerrado en el que slo encontramos aquellos que es indispensable para lacomunicacin.

Ejemplo:La norma obliga a usar en el habla actriz, (De cine, teatro) como femeninode actor, aunque el sistema de la lengua ofrece dos palabras comofemenino de actor.

Lengua Norma HablaActora ActrizActriz Actriz Actora (Termino jurdico)


47/127

Pgina 47de 127

3.2.2.- ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL

Los humanos, a diferencia del resto de los animales, podemos expresarnos atravs de la palabra. La sociedad actual exige un alto dominio de la comunicacintanto oral como escrita. Todas aquellas personas que no pueden expresarse deuna forma clara y coherente y con una mnima correccin, estn reduciendo susexpectativas profesionales y sus relaciones personales. La comunicacin oraldebe constar de una emisin de informacin o mensaje, por medio de uncomunicador (Emisor), y una reaccin al mensaje o informacin recibida por partedel comunicado (Receptor).

El mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes caractersticas:

Claridad: Evitar palabras rimbombantes, expresiones tcnicas, etc., yemplear prrafos y frases cortas.

Brevedad: Es importante centrarse en el tema.

Cortesa: Ha y que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,mantener una actitud positiva durante la exposicin.

Cercana: Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar eltratamiento impersonal del receptor.

La expresin oral es el conjunto de tcnicas que determinar las pautas generalesque deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad, o sea, es laforma de expresar sin barreras lo que se piensa. La expresin oral sirve comoinstrumento para comunicar sobre procesos u objetos externos a l.

Entre los aspectos que deben observarse con mucha atencin,estn los siguientes:

Voz: La imagen auditiva tiene un granimpacto para el auditorio. A travs de la voz se

pueden transmitir sentimientos y actitudes.

Postura: El modo de sentarnos, la postura fsica queadoptemos o la forma de andar pueden reflejar actitudes,sentimientos hacia nosotros mismos y hacia los dems.


48/127

Pgina 48de 127

Mirada: Nuestra manera de mirar desempea unpapel muy importante en la comunicacin oral, pues conella se expresan emociones, aversiones deseos oinquietudes que nos pueden llegar a revelar el estado denuestro interlocutor.

Los gestos: El movimiento de nuestras manosmientras hablamos sirven en ocasiones para rescatar odescartar aquellas palabras o frases que consideremosimportantes.

La expresin facial: Con la expresin de nuestrorostro podemos trasmitir nuestro grado de inters, nuestracompresin, nuestro estado emocional y podemosconocer mejor a nuestro locutor.

La apariencia personal: Nuestra forma de vestirnos,peinarnos o nuestras condiciones de aseo introducenmaticen en la comunicacin oral y hacen que nuestro

aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo obienvenida.

Diccin: Como se dijo anteriormente, el hablante debe tener un buendominio del idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado dominio de laspalabras, la cual es necesaria para la compresin del mensaje.


49/127

Pgina 49de 127

3.2.3.- ELEMENTOS DE LA EXPRESIN CORPORAL

Genricamente, el concepto de Expresin corporal, hace referencia al hecho de

que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente ono, se manifiesta mediante su cuerpo. La expresin corporal es una conducta queexiste desde siempre en todo ser humano.

Definicin expresin corporal

Puede definirse como la disciplina cuyoobjeto es la conducta motriz con lafinalidad expresiva comunicativa yesttica en la que el cuerpo, elmovimiento y el sentimiento comoinstrumentos bsicos.

La expresin corporal o lenguaje del cuerpo es una de las formas bsicas para lacomunicacin humana. No es una ciencia exacta. A veces los gestos omovimientos de las manos o los brazos pueden ser una gua de sus pensamientossub-consientes, pero a menudo esos indicios son errneos. Las seales noverbales se usan para establecer y mantener relaciones personales, mientras quelas palabras se utilizan para comunicar.

Elementos de la expresin corporal Espacio: Lugar donde se desarrolla la accin. Extensin ocupada,direcciones y desplazamientos. Dependiendo de este tendremos ms o menosposibilidades de movimiento. (Amplios, pequeos).

Tiempo: Dimensin que nos permite medir el curso de los hechos, (Lentos yrpidos Continuos y por partes).

Intensidad: Es la fuerza o la energa que aplicamos a los movimientos,(Fuertes, suaves Continuos y por partes).

Intensidad: Es la fuerza o energa.


50/127


51/127

Pgina 51de 127

INTRODUCCION

La unidad nmero cuatro constara de seis subttulos en los que a lo lardo de cada

uno de ellos conoceremos diferentes fases de una reunin, primeramente que son

las reuniones, como se realiza una reunin y hasta llegar a como son los

integrantes de una reunin como se comportan entre si y algunas otras ms

caractersticas de las reuniones, su estructura su preparacin por mencionar

algunos temas a tratar.


52/127

Pgina 52de 127

4.1 PREPARACIN DE UNA REUNIN O SESIN

Una reunin es un acto o proceso por el que un grupo de personas se unen, comoun conjunto, con un propsito comn. Es la agrupacin de varias personas en unmomento y espacio dados, voluntaria o accidentalmente. Puede llevarse a cabo de

manera organizada y planificada, con un objetivo delimitado y con un tiempo deduracin planeado, pero tambin puede darse de manera espontnea, porrazones casuales y sin mayores propsitos.

En una reunin, dos o ms personas se renen para discutir uno o varios temas, amenudo en un ambiente formal. En una organizacin, las personas dela reunin pertenecen al mismo organismo oinstitucin,ya sea pblica o privada,son convocadas mediante unorden del da y los acuerdos adoptados se incluyenen elacta de la reunin.

Las reuniones pueden producirse cara a cara o virtualmente, mediadas por latecnologa decomunicaciones,tales como unavideoconferencia.

Caractersticas:

Debe existir un grupo

Comunicacin fluida y constante entre losparticipantes.

En un lugar concreto y con un tiempodeterminado.

Las decisiones se toman por consenso.

Deben hacer objetivos.Objetivos:

Informar sobre un tema.

Transmitir conocimientos.

Resolver un problema.

Exponer nuevas ideas, enfoques oprocedimientos.

Analizar, valorar o planificar estrategia deactuacin, metodologa de trabajo, nuevos productos o servicios.

Coordinar funciones de los miembros del equipo.

Algunas veces parece como si siempre estuviramos en algn tipo de reunin:Reuniones mensuales de la organizacin, reuniones de tareas especiales en lascuales trabajar, reuniones de acciones urgentes y de comits de proyectos de lasque nuestro grupo se hace cargo. Las reuniones toman mucho de nuestro tiempo
http://es.wikipedia.org/wiki/Instituci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Orden_del_d%C3%ADa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Acta_de_la_reuni%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Videoconferenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Videoconferenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/Acta_de_la_reuni%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Orden_del_d%C3%ADa&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Instituci%C3%B3n


53/127

Pgina 53de 127

porque son la manera en que tomamos decisiones, planeamos acciones yllevamos a cabo el trabajo que debemos realizar.

Pero, cuntos de nosotros detestamos las reuniones? Todos tenemos recuerdosde reuniones (inclusive tal vez de la reunin de comit de anoche) que pareca

que iban a durar toda la eternidad y en las que nunca se iban a tomar lasdecisiones. Alguien interrumpa y desviaba al grupo de los temas de la agenda detrabajo; la persona que diriga a su vez tena muchas opiniones propias; la reunindur ms tiempo de lo previsto y para cuando finalmente termin, todos se fuerona casa cansados e insatisfechos.

Bueno, aunque no existe una varita mgica para hacer cada reunin ms efectiva,las reuniones realmente pueden ayudar para la toma de decisiones yplanificacin. No tienen por qu ser dolorosas; pueden inclusive serdivertidas. Para lograrlo, se puede aprender cmo hacer las reuniones tanto tiles

como agradables para todos los participantes. Las reuniones efectivas ayudan algrupo a alcanzar sus metas.

Saba usted que la manera en que se dirigen y facilitan las reuniones es uno de

los mayores factores de riesgo para la participacin y la inversin de los

miembros de la organizacin? TODAS las partes de una reunin son importantes:

la planificacin (particularmente enfocada en agendas de trabajo y metas); la

logstica; y los principios y habilidades para presidir la reunin. Todos estos

aspectos producen un impacto en la participacin e involucramiento de los

miembros de la organizacin.

A cada fase se le debe prestar atencin y se debe tomar seriamente porque el

manejo de una buena reunin est crticamente ligado a la participacin. Las

reuniones determinan que el grupo pueda o no realizar las cosas, resolver

problemas, manejarse de manera que promueva un sentimiento de inclusin y

seguridad en los participantes y que cree un sentido de comunidad.

tipos de reuniones

A. Informativas: El objetivo de la reunin es transmitir una informacin que es

necesaria o conveniente. La reunin se limita a que la persona o grupo depersonas que deben dar la informacin, la comuniquen y resuelvan lasdudas o contesten a preguntas sobre el tema objeto de informacin.

B. De solucin de problemas: La finalidad de este tipo de reuniones esestudiar o analizar propuestas o soluciones a temas o problemas. En ellas


54/127

Pgina 54de 127

se estudian las diversas alternativas o propuestas, analizando los pros ycontras de cada una de ellas.

C. De trabajo: La finalidad de estas reuniones es crear opinin ytransmitir ideas. Tambin se aprovechan para formar a los miembros sobreun tema acerca del cual necesitan informacin y forjar un criterio. Lafinalidad es, consecuentemente, tanto informar en aspectos instructivos ocontenidos conceptuales como modelar actitudes, tomar posturas o incidiren contenidos procedimentales (dinmica de grupos).

D. Creativa: Para generar nuevas ideas. Los asistentes deben proponersugerencias. El moderador acta como animador y sintetizador de lasideas.

E. De negociacin: de trata de conciliar intereses y alcanzar acuerdos. Losasistentes deben presentar sus posturas, opiniones y sugerencias. Elmoderador debe intentar llegar a un acuerdo y ser imparcial.

Preparacin de una Reunin o Sesin

1. Definir el objetivo de la reunin: Lo primero que hay que hacer es saberqu es lo que se quiere conseguir y qu carcter va a tener (informativo,ejecutivo, proposicional). Este punto es importante para conducir bien la

reunin. Qu queremos con la reunin?

Cmo lo vamos a hacer?

Cmo evaluamos los resultados?

2. Tantear el ambiente: Si no quieres encontrarte con una bomba emocionalencima de la mesa deberas de hablar con las personas clave y sondearlessobre los temas profesionales y personales pertinentes. El ambientetambin es de suma importancia para para que a las personas no se lea

haga difcil participar.

3. Disear el orden del da: Aprovechando la informacin recogida en el pasoanterior ya se est en condiciones de elaborar un orden del da. Recuerdaun ltimo punto de ruegos y preguntas.


55/127

Pgina 55de 127

4. Lugar: es donde se va a celebrar la reunin. Debe ser un sitio cmodo,bien iluminado y con buena temperatura. Las mesas situadas en forma deU o de crculo facilita la participacin. Contar con medios adecuados,pizarra, proyector, etc.

5. Fecha y horario: debe tenerse en cuenta la disponibilidad de losparticipantes as como la hora (cuando puedan prestar mxima atencin).No deben durar ms de 2 horas, en caso contrario, se realizara undescanso de 10 o 15 minutos.

6. Material: Documentos de trabajo:

se los entregan antes a losparticipantes.

Documentos para la

reunin: la presenta cualquierpersona que vaya a poder utilizar enla reunin.

7. Reserva el espacio: Es muyimportante asegurarse de que se vaa tener disponibilidad de un espacio

apto para una reunin, sin que haya interrupciones, y que tenga todo lonecesario para el buen desarrollo de la misma.

8. Convocatoria: No elijas nunca la primera hora de la maana ni hagas

reuniones despus de comer. Enva la convocatoria con el orden del dacon tiempo suficiente para que los asistentes puedan prepararse los puntosa tratar, y puedan reorganizarse la agenda. Especifica la duracin de lareunin y s riguroso con el tiempo cuando se est desarrollando.Dependiendo del negocio o de la organizacin, debern enviarse avisos alas personas involucradas para que puedan hacerse cargo de determinadastareas. Existen limitaciones regulatorias que permiten la validacin del viajedel personal.Documentos que debe tener la convocatoria:

Convocante

Fecha y hora de inicio y finalizacin.

Lugar

Orden del da

Objetivos

Material que deben preparar los asistentes.

Listado de participantes.


56/127

Pgina 56de 127

EJERCICIO.

INSTRUCCIONES: Con la informacin obtenida en la exposicin anterior,del tema Preparacin de una reunin o sesin, complete el siguientecrucigrama.


57/127

4.2 LA DIRECCION DE UNA REUNION.Qu es la direccin de reuniones?

Es un mtodo que permite tratar problemas osituaciones con un grupo determinado de

personas de acuerdo a un objetivo y conforme aun plan preparado por un director.

Importancia:

Desde tiempos inmemoriales las personas han tenido que reunirse con distintos fines.A medida que ha avanzado tanto social como econmicamente, ha habido mayornecesidad de reunirse e intercambiar experiencias. En la empresa moderna lasreuniones constituyen un instrumento de vital importancia para el cumplimientoeficiente de sus actividades. Sin embargo, muchas de esas reuniones fracasan por no

ajustarse a principios tcnicos que permitan en forma racional el logro de los objetivospropuestos. Este hecho ha trado como consecuencia la necesidad de elaborar unmtodo que proporcione a las personas encargadas de la conduccin de reuniones,aquellas herramientas necesarias para obtener un resultado satisfactorio. Eladministrador de empresas debe dominar la tcnica de conduccin de grupos, ya queal dictar instrucciones, debe aplicar una serie de recursos para lograr los objetivos quepersigue.

Objetivos:

Debatir y decidir sobre asuntos de mayor importancia.

Se busca que todo el personal tenga un conocimiento exacto de las decisionesque se van tomando.

Fijar criterios, homogeneizar ideas, compartir opiniones, intercambiar puntos devista, etc.

Favorecer el contacto personal.Tipos:

En toda reunin interviene tres elementos bsicos: El director, el grupo y el tema. Deacuerdo a la participacin del grupo y al control que ejerce el Director, se describen trestipos de reuniones:

1. Con Control del Director y Sin Participacin del Grupo:El Director habla todo el tiempo. El grupo no participa en la discusin ni aportaideas. La decisin la toma el director. Hay muy poca aceptacin de las ideas porparte del grupo. Algunos autores denominan este tipo como "reunin dictatorial".

2. Sin Control del Director y Con Participacin del Grupo:


58/127


59/127

Pgina 59de 127

Cuestionario de VerificacinITEMS SI NO

1. Tiene en mente los objetivos a ser alcanzados?

2. Se ha documentado adecuadamente?

3. Ha preparado su introduccin?

Es Motivante?

Es clara y concreta?

Es apropiada al grupo y tema a desarrollar?

Determin puntos clave donde debe enfatizarse?

4. Ha estudiado al grupo?

Ha considerado de antemano las respuestas que dar el grupo?

Ha determinadomedios y maneras para conseguir la participacin, estimularelpensamiento y despertar inters?

Ha anticipado las situaciones problemticas que puedan surgir?

Ha considerado cul puede ser el pensamiento del grupo? Ha pensado la posible colocacin de los participantes de acuerdo a sus caractersticas

individuales?

Todos han sido avisados del lugar y hora de la reunin con la debida anticipacin?

5. Ha estudiado cuidadosamente el esbozo de la reunin?

Ha especificado los puntos importantes a ser resaltados?

Ha determinado los puntos donde deben hacerse breves resmenes?

Ha considerado experiencias e historias que deben ser contadas para mayor nfasis?

6. Ha planeado cuidadosamente el tiempo necesario?

Para toda la reunin.

Para cada tpico o punto importante.

Si la reunin es muy larga, ha previsto un receso?

7. Ha verificado los requisitos indispensables para la reunin?

8. Ha preparado y est familiarizado con el material necesario?

Losgrficos,rotafolios, franelgrafos,proyectores, estn listos?

El material a distribuir est preparado y en cantidad suficiente?

Cuenta con el equipo necesario?

Ha revisado las pelculas a ser presentadas y planeado su uso?

Ha preparado los estudios de caso?

Estn predeterminadas las presentaciones?

9. El local de la reunin:

Tiene pizarrn y otras facilidades?

Las sillas y mesas estn arregladas de acuerdo con el tipo de reunin y son lasadecuadas?

Si fuere permitido fumar, se ha aprovisionado de ceniceros?

Cuenta con tiza, cinta pegante, tachuelas, borradores, papel, lpices?
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos15/organizac-gral/organizac-gral.shtml#TEORIAhttp://www.monografias.com/trabajos15/organizac-gral/organizac-gral.shtml#TEORIAhttp://www.monografias.com/trabajos11/estadi/estadi.shtml#METODOShttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml


60/127

Pgina 60de 127

Ha verificado que no hay ruidos que pueden causar interrupciones en la reunin?

La ventilacin, iluminacin,temperatura,son las adecuadas?

Fases de la reunin.Es muy importante la preparacin previa de la reunin tanto o ms como la mismareunin. El responsable de que la reunin tenga xito ser siempre la persona que laconvoca y es quin tiene que llevar las tareas bien aprendidas.Preparacin de la reunin.

Fijar objetivos. Definir el tipo de reunin que ser. Seleccionar participantes en funcin de los objetivos y tipo de reunin. Acordar con los asistentes el da, hora, lugar y duracin de la reunin. Preparar un orden del da.

Inicio de la reunin.

Seguir ciertas pautas. Comenzar la reunin puntualmente. Presentacin de participantes. Breve introduccin. Establecer la dinmica de la reunin. Aclaraciones sobre las restricciones.

Reglas bsicas que facilitan un buen desarrollo de una reunin: Iniciar y finalizar puntualmente.

Acuerdo sobre toma de decisiones.

Lmite de tiempo para solucionar cada problema.

Acodar con los participantes que se alargue el tiempo asignado a un tema enparticular.

Desarrollo de la reunin.La responsabilidad de la reunin:

De crear un ambiente adecuado. De posibilitar la participacin de todos los asistentes. Ser positivo y alentador sobre las cosas que dicen los asistentes. Resaltar los acuerdos.

Finalizacin de la reunin.

Un buen momento para finalizar la reunin es: Cuando se haya alcanzado los objetivos. Cuando no se progrese en el logro de los objetivos. Cuando se termine el tiempo programado y las decisiones que se puedan

posponer.
http://www.monografias.com/trabajos/termodinamica/termodinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/termodinamica/termodinamica.shtml


61/127

Pgina 61de 127

EJERCICIO.Instrucciones:Selecciona de la columna a la derecha la opcin correcta.

1. Es una de las cualidades que debe poseer undirector. c

a) Resumir lareunin

b) El que convocala reunin.c) Capacidad

Tcnicad) El administrador

de la empresa.e) Seguir ciertas

pautas.f) Dirigir y

controlarg) Instructiva,

investigacin deopinin, yresolucin deproblemas.

h) Tipos dereuniones

i) El director, elgrupo y el tema.

j) Conseguir laaceptacin delos resultados

k) Inicio de lareuninl) Las reunionesm) Direccin de

reuniones

2. Ayuda a evitar algunos de los problemas mscomunes que convierten las reuniones en pesadillas,genera desmotivacin y desidia en los participantes.

e

3. Constituyen un instrumento de vital importanciapara el cumplimiento eficiente de sus actividades. l

4. Elementos bsicos que intervienen en todareunin. j

5. Con control del director y sin participacin delgrupo; sin control del director y con participacin del

grupo; con control del director y con participacin delgrupo. h6. Es un mtodo que permite tratar problemas osituaciones con un grupo determinado de personasde acuerdo a un objetivo y conforme a un planpreparado por un director.

m

7. Son los pasos para dirigiruna reunin (*) a f j k

8. Lleva la responsabilidad de la reunin. b

9. Modalidades de reunin con control del director ycon participacin del grupo. g

10. Debe dominar la tcnica de conduccin degrupos. d

Nota (*): La pregunta 7 tiene cuatro respuestas, anoten los 4 incisos correspondientes sin

importar el orden.


62/127

Pgina 62de 127

4.3 LA CONDUCTA DE REUNION: DIFICULTADES, LIDER, LOS PARTICIPANTES.

LA CONDUCTA DE REUNION.1. Inicio. El xito o fracaso de una reunin se puede juzgar en los diez o quince minutosiniciales.

-La manera en que el coordinador, animador o lder presenta el tema-El tiempo que habla

-El modo como habla (dogmticamente o como quien est aprendiendo o buscando)- Cmo se dirige a los participantes y otras cuestiones afinesSon factores que contribuyen a una buena (o mala) atmsfera grupal.No se trata de ser hipcritas o cursis, sino de crear desde el inicio de la reunin- unclima psicolgico que favorezca el desarrollo de la reunin. Lo fundamental, en elcomienzo de las reuniones, es crear un clima adecuado para el logro de buenosresultados. Para ello hay que intentar:

-Crear una buena disposicin psicolgica para el trabajo-despertar esa importancia entre El estar y No estar en la reunin-Motivar suficientemente a los miembros del grupo para que exista una voluntad detrabajo que lleve al logro de los objetivos de la reunin.2. Presentacin:Para el logro de esos propsitos, en casi todos los tipos de reuniones conviene teneren cuenta algunas cuestiones bsicas. Es necesario utilizar procedimientos adecuadospara que las reuniones sean productivas. Y estos procedimientos estn condicionadoso influidos por la forma de iniciar las reuniones.-Comenzar planteando claramente de lo que se trata, delimitando claramente el tema y

evitando esas presentaciones que son un amontonamiento de ideas y nadie sabe biende qu se trata.- Hacerlo de manera clara, concisa y comprensible para todos.

- Si fuera posible, hacerlo tambin de manera atractiva e interesante, de modo que laspersonas que estn en la reunin, estn motivadas a participar activamente.


63/127

Pgina 63de 127

- No excluir el uso de apoyaturas visuales: un esquema presentado en un rota folios,grficos y otras ayudas visuales que ayudan a fijar la atencin y a circunscribir lacuestin que se trata.

3. Desarrollo.Una buena reunin es una discusin dialogante. Enfatizamos la idea de dilogo porque

dialogar es, ante todo, comunicarse bidireccionalmente (comunicar a otro y recibircomunicacin del otro), la tarea de quien conduce, anima o coordina entre todos losmiembros del grupo.No cabe duda de que una discusin dialogante permite y potencia las decisionescolectivas enriquecidas por el aporte de todos, al mismo tiempo que facilita la creacinpor el esfuerzo conjunto.Esta facilitacin de la comprensin recproca alienta el dilogo entre los miembros delgrupo. Ahora bien, conviene sealar que uno de los mayores errores u obstculos para

lograr un dilogo autntico, es confundir un desacuerdo con una agresin personal.Cuando una discusin se reduce a un ajuste de cuentas o a mutuas alabanzas, estaforma de proceder no ayuda a la resolucin de problemas.En cuanto a los aspectos formales para el dilogo o discusin dentro de un grupo,existen dos formas de proceder:- El coordinador o moderador establece un turno de intervenciones concediendo lapalabra por orden de peticin; este mtodo es bueno porque permite que hablen todoslos que quieran y es el que introduce disciplina y orden en la discusin.- Para evitar que el procedimiento frene la espontaneidad, otra forma de proceder esque los miembros del grupo ese moderen a s mismos, sin necesidad de que se les

conceda la palabra. Si el grupo funciona bien y tiene pocos miembros, esta forma dedialogar es ms gil y amistosa.Frecuentemente el usar uno u otro procedimiento, depende del tamao del grupo:mayor es el nmero de miembros, mayor es la necesidad de procedimientos formales.Tambin influye el grado de madurez del grupo. Pero hay un aspecto que es centralpara la calidad del dilogo: es la calidad de la comunicacin y la superacin de lasbarreras que lo dificultan.

4. Conclusin.

Toda reunin hay que terminarla, no dejarla morir como ocurre con frecuencia. El ideales que la reunin termine a la hora acordada de manera que quedan algunos minutospara el cambio de impresiones o para hablar de lo que surja espontneamente. No eslo mejor que una reunin vaya muriendo o la gente est apresurada por marcharse,porque se ha hecho demasiado tarde, o porque se vaya produciendo una desbandada

progresiva.Las reuniones deben tener hora de comienzo y hora de terminacin.


64/127

Pgina 64de 127

Lo ordinario es elaborar un acta final en la que se documenten los resultados de lareunin, recogiendo con la mayor fidelidad posible lo que se ha tratado, sin temor decitar frases de los participantes o matizaciones que se han hecho. Este documento oacta de la reunin debe ser breve, escrito con un lenguaje claro, concreto y preciso;este documento final es imposible de redactar, si desde el comienzo de la reunin nose ha asignado un secretario de actas, que ir tomando notas, procurando ser unespejo final de lo que se trata en la reunin.Antes de hacer un anlisis evaluativo, es necesario que el grupo est de acuerdo enhacerlo. De lo contrario poco sirve, aun cuando se utilicen procedimientos tcnicamenteadecuados.Para la evaluacin de las reuniones es necesario especificar las conclusiones firmadasde la reunin con los acuerdos tomados, responsabilidades asignadas, prximareunin, etc.Un grupo es tanto ms maduro, cuanto ms consciente es de su propio

funcionamiento. Para ello nada mejor que evaluar las reuniones. Cuando lasevaluaciones estn bien hechas ayudan: o a madurar como grupo, teniendoconocimiento y conciencia de lo que acontece en las reuniones que realizanperidicamente, o de aquellas en particular que estn evaluando; o a renovarse comoequipo de trabajo; o a resolver conflictos internos sin prdidas de personas (en cuantomiembros del grupo) y sin frustraciones ni resentimientos.Por ltimo, para realiza una evaluacin de la reunin, existen dos tcnicasfundamentales como son:La autoevaluacin y la observacin, como ya se ha explicado en el apartado anterior;

la accin que sigue a la reunin consiste en la anotacin ordenada de los acuerdos,

Acta o Informe, que se remite a todos los asistentes, recordando los plazos deactuacin indicados.

DIFICULTADES DE UNA REUNIONA) ANTES DE LA REUNIN:1- No se ha preparado el orden del da.* No se sabe para qu se renen* No se conoce el objetivo o propsito de la reunin

2- En la convocatoria no se ha explicado suficientemente los motivos y objetivos

3- No hay preparacin previa de las intervenciones* Se deja a la espontaneidad, a lo que surja4- No se ha proporcionado con antelacin suficiente el material o documentos que sevan a discutir5- No se usa un lugar apropiado (ruidos, luz, sillas,...)B) DURANTE LA REUNIN1- Los participantes no saben concretar


65/127

Pgina 65de 127

*Se enrollan, se van por las ramas, hablan demasiado2- Los miembros del grupo carecen de capacidad de dilogo*falta de apertura para aceptar criterios diferentes, no hay acuerdos, tensiones3- Falta de disciplina*No se respeta al moderador*Hablan a la vez4- Se mezclan diferentes puntos del orden del da

5- Las intervenciones no se relacionan con el tema que se est tratando6.- El retraso de algunos que adems plantean cuestiones ya tratadas7- Mal desempeo del coordinador (demasiado rgido, da juicios de valor,...)8. Afn de protagonismosC) DESPUS DE LA REUNIN1- Las propuestas realizadas durante la reunin no se traducen en acciones; Unareunin de trabajo no es un fin en s misma. Todo lo anterior es instrumental; las

reuniones se hacen para algo, a toda reunin deben seguir determinados efectos oresultados. Lo esencial es que lo acordado se lleve a la prctica.sta es una de las grandes falacias o deficiencias de las reuniones tradicionales: la

dificultad de concretar lo que se decide. Es lo que podramos llamar flaqueza del

querer.

Se toman decisiones, parece que se quiere hacer, pero. Los propsitos no se lleva na la prctica.La falta de sinceridad en el querer, o falta de voluntad: se dice quiero pero es

quisiera. De ah la importancia de las actividades posteriores a la reunin, de cara a la

realizacin (la puesta en prctica) de lo decidido en las mismas. Una reunin de trabajo

no ha logrado su producto final hasta tanto no se haya realizado o al menos se estrealizando lo acordado en la misma.

LA CONDUCTA DE UN LIDERLa conducta de un lder dentro de la realizacin de una reunin debe ser reformandolas opiniones individuales queconvenga resaltar y que puedanestimular las interacciones.* Centrar continuamente los debates y

propuestas hacia la finalidad y tema dela reunin.* Reformular o hacer las sntesis deuna intervencin larga.* Hacer las sntesis entre variasopiniones.* Hacer la sntesis de cada fase o de


66/127

Pgina 66de 127

cada punto del orden del da.* Hacer la sntesis final.* Evitar digresiones y huidas del tema.* Mantener el orden y turno de palabra.* Destacar los puntos de acuerdo o desacuerdo.* Mantener en la reunin un ritmo adecuado. Un ritmo lento cansa, desanima, aburre yadormece. Un ritmo muy rpido genera excitacin.* La creacin de un buen ambiente y clima de trabajo profesional (sensacin deigualdad).* La animacin a la participacin.Sin embargo, para logar esta conducta por parte del lder, es necesario observarprimeramente las cualidades del lder, si es:Coercitivo.

Afecta al clima. No hay respeto. Desmotiva a las personas, falta de una buena visin,

prdida de claridad y compromiso.Obliga a una persona a que "haz lo que te digo".OrientativoMotiva a las personas, stas entienden que su trabajo importa y saben por qu.Maximiza el compromiso hacia los objetivos. Describe eficazmente su punto final,dejando libertad para innovar, experimentar y tomar riesgos calculados en la visin.Le pide a la persona "ven conmigo".

Afirmativo:Gira en torno de las personas, valoran al individuo y sus emociones por encima de lastareas y los objetivos.

Se esfuerza por la felicidad de todos. La comunicacin es ptima. Comparten ideas einspiracin y aumenta la confianza.La flexibilidad aumenta. Da a las personas libertad exclusiva de hacer su trabajo diariode la forma que a cada uno le parece ms efectiva. A pesar de sus beneficios, no debeser usado jams de forma nica."Las personas son lo primero".ParticipativoFomenta la confianza, respeto y compromiso. Los empleados voz en las decisiones yen la forma de hacer su trabajo, incrementa notablemente la flexibilidad y la

responsabilidad.Inconvenientes: reuniones interminables en donde se dejan reposar ideasconstructivas, el consenso se resiste a nuevas ideas, y el nico resultado visible es lafijacin de fechas de ms reuniones.

Imitativo.


67/127

Pgina 67de 127

Su gran obsesin, hacer todo mejor y mucho ms rpido. Sustituye al personal querinde poco.Destruye el clima de trabajo, la moral cae. No explica con claridad las normas, tareas yespera pacientemente que las personas sepan lo que deben hacer.La flexibilidad y la responsabilidad desaparecen, el compromiso se evapora.Este estilo puede funcionar para lderes de equipos compuestos por profesionalesaltamente formados, capacitados y motivados.CapacitadorEnsean, forman, delega, motiva.Se utiliza con menos frecuencia que cualquier otro.Muchos lderes dicen que no tienen tiempo en un para realizar una tarea tan lentacomo ensear a otros y ayudarles a crecer en su medio laboral.Quienes ignoran este estilo estn lamentablemente perdiendo la oportunidad de utilizaruna herramienta muy potente y efectiva: su impacto sobre el clima y el desempeo

laboral es totalmente positivo.

LA CONDUCTA DE LOS PARTICIPANTES* -EL CORROSIVO (duda del inters de la reunin, encuentra inconvenientes, debatelas intervenciones constructivas, genera pesimismo)* -EL PORTA VOZ (trata de ser un fiel interpretante de los dems)* -VENTAGISTA (expresa como suyas las ideas de otros participantes)* -CUESTIONADOR (intervine para conocer la opinin de los dems, pero no da lasuya)* -LOS IMPUNTUALES

* -LOS QUE SE VAN TEMPARANO* -LOS DESMIRRIADOS* -LOS DUDOSOS* -LOS QUE MUEVEN LA CABEZA* -LOS SUSURRADORES* -LOS CONVERSADORES* -LOS ATACANTES* -LOS INTRPRETES* -LOS CHISMOSOS

* -LOS SABELOTODO (habla demasiado y siempre consuficiencia)* -LOS APUNTADORES* -LOS OCUPADOS* -LOS QUE INTERRUMPEN* -LOS CHISTOSOS


68/127

Pgina 68de 127

Es indispensable que un participante de una reunin sea capaz de:-Escuchar: ser paciente y esperar mientras otros hablan, prestar atencin a lo quedicen-Saber preguntar oportunamente, sin agresividad y sin animo capcioso-Saber responder adecuadamente a la focalizacin del que ha preguntado, serrespetuoso y constructivo-Saber callar con inteligencia, tacto y sentido de la oportunidad, preparar cadaintervencin y formular con claridad las propias ideas-hablar en voz alta para ser escuchado-No adoptar conductas inconvenientes y disfuncionales-Hablar con libertad y espontaneidadLas habilidades de participacin facilitan la tarea del moderador a la mitad, puesto queen buena medida son el resultado de su tcnica y competencias.


69/127

Pgina 69de 127

EJERCICIO.RESPONDE LO SIGUENTE.

1-Consiste en la actividad, en la cual un grupo de personas se comunican entre s, enun tiempo y espacio determinado: REUNION

2- tipo de lder que motiva a las personas, maximiza el compromiso hacia los objetivos:ORIENTATIVO

3-Consiste en una tcnica didctica de dialogo para conocer y expresar distintos puntosde vista: DEBATE

4- Tipo de lder que se esfuerza por la felicidad de todos: AFIRMATIVO

5- Es una conducta que toma algn participante, la cual se identifica por siempre serpesimista: CORROSIVO

6-lider que cree que nadie hace las cosas bien ms que l: IMITATIVO

7-persona que organiza y dirige la reunin: COORDINADOR

8-Tipo de participante que le gusta poner a prueba a los dems pero el gusta dar suopinin ni que lo cuestionen: CUESTIONADOR

9-Es el objetivo principal de una reunin: INFORMAR

10-Lider que le ensea a su personal como realizar su trabajo correctamente, por lo

tanto eso genera un desempeo laboral positivo: CAPACITADOR


70/127

Pgina 70de 127

RESUELVE LA SIGUIENTE SOPA DE LETRAS:

FIRMATIVO CAPACITADOR CORROSIVO CUESTIONADOR DEBATE IMITATIVOINFORMAR ORIENTATIVO REUNION


71/127

Pgina 71de 127

4.4 TECNICAS GRUPALES.

Tcnicas grupalesLas tcnicas grupales son herramientas metodolgicas que se desarrollanmediante laplaneacin consecutiva de una serie de actividades con el fin de llevar a cabo procesosde enseanza-aprendizaje, en los que los individuos forman parte activa del proceso.Dichas tcnicas son variadas segn su finalidad, el contexto, las caractersticas delgrupo, etc. (Magda Acosta)1. El foroEs una exposicin de un tema determinado que realizan generalmente cuatroestudiantes: un mantenedor y tres ponentes. Se trata de un tema dividido, por logeneral en tres subtemas, pero esto no quiere decir que l nmero de ponentes nopueda aumentar, ni que haya ms subtemas. El foro es una exposicin de grupo.Preparacin:

Una vez conocidos los temas, se renen todos los integrantes del grupo y determinan,en asocio del profesor, el tiempo exacto que van a emplear, teniendo en cuenta quehay que distribuirlo en tres partes: presentacin de la actividad, exposicin de losponentes treinta minutos y para las preguntas del auditorio.Para la presentacin se dedicangeneralmente cinco minutos, para laexposicin de los ponentes treintaminutos y para las preguntas delauditorio, de diez a quince minutos.En una reunin previa del grupo debe

nombrarse el mantenedor, dividir eltema en tantas partes cuantosponentes haya, asignar un subtema acada ponente, acordar el orden deexposicin, etc.Debe prepararse el tema estudiado yconsultando libros, revistas, peridicosy toda clase de publicaciones relacionadas con el tema.En una reunin previa los integrantes escriben la totalidad de los que van a decir en la

realizacin del foro.Los integrantes deben hacer todas las preparaciones en conjunto, no individualmente.Realizacin:Los participantes se sientan cmodamente frente al auditorio.El mantenedor abre la seccin anunciando el tema general, diciendo el inters que stetiene para todos los asistentes; debe anunciar el tiempo que cada ponente tiene para


72/127


73/127

Pgina 73de 127

sea una introduccin, presentar asimismo a los debatientes y explicar la tcnica que seva a seguir.

Al finalizar el debate o la controversia, el secretario leer las conclusiones o las ideasms importantes expuestas por cada grupo debatiente.Generalmente los debatientes son: tres a favor del tema y tres en contra.3. EntrevistaLa vida social y la vida profesional exigen a todo individuo culto habilidades paraentrevistar a los dems, y a su vez, para ser entrevistados ellos mismos.

Algunas caractersticas de la entrevista son:Generalmente solo dos personas hablan.Generalmente hay muchas preguntas y respuestas en torno a un solo tema.La entrevista tiene un propsito definido que puede ser: Obtener informacin, darla,guiar, dar o recibir indicaciones o recomendaciones, etc.Preparacin:

Determine el tiempo de la entrevistaEscoja un tema que sea muy interesante para todos, adecuado a las capacidadessuyas y a las de los dems, y de mucha actualidad.Determine con claridad el propsito de la entrevista y tngalo presente en todomomento.Estudie y organice claramente las ideas en un plan de preguntas.Haga un resumen de ese plan dejando solo las ideas que van a servir de base parahacer las preguntas.Memorice esas ideas principales.Realizacin:

Las dos personas de la entrevista deben ponerse de acuerdo en el tiempo que van aemplear y respetarlo con la mayor precisin posible.Si usted es el entrevistador, inicie la actividad diciendo el inters que tiene el tema.Es preferible no llevar a la entrevista ningn papel para tomar notas. Debe ponerseatencin a las respuestas y reconstruir luego a solas la entrevista.Esfurcese por hacer preguntas concretas y claras.Si usted es el entrevistador, vlgase de hechos para sustentar sus afirmaciones.Las dos personas deben hablar despacio, con claridad y cortesa, y escucharse conmucha atencin.

Si usted es el entrevistador no piense constantemente en la otra pregunta que vahacer, (puede que de la conversacin surjan otras muy interesantes que no habapreparado y, naturalmente, debe hacerlas. Escuche atentamente y espere que terminela respuesta a la pregunta anterior.Finalice la actividad enumerando las conclusiones de la entrevista y agradeciendo a lapersona entrevistada.Destaque el inters y la importancia de las respuestas que le ha dado su interlocutor.


74/127

Pgina 74de 127

4. El SimposioGrupo de charlas, discursos o exposiciones verbales presentados por varios individuossobre las diversas

Documents

Lizeth comunicacion humana